夜场服务人员50条定律
1、看到客人或公司领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒让坐介绍:晚上好!这位是我们公司老总，他来
看您们来了!
2、看到主客打电话，应主动把音乐调小。
3、中途服务不挡住电视屏幕(应半跪式侧身服务)。
4、看到客人或公司领导掏烟,就马上按照规范点烟并送上烟盅。
5、看到客人酒力不胜时,倒酒时应少一点。公司领导进房,倒酒也应少一点,看到有客人长时间纠缠公司领
导,这时应假装有事找,令其解脱.(一般三杯酒后)。
6、学会察言观色,有视而不见之时。如果客人泡妞,这时应调暗灯光,音响留有空间,如果客人有越轨行为,要
迅速转移自己目光,不要笑。(不要打扰,不要偷看)。
7、与顾客交谈时,应做到求同存异指鹿为马。讲究技巧,给客人面子,逗客人开心,要注意运用眼睛微笑。
8、工作时注意力高度集中,态度端正,做到眼观六路,耳听八方,遇到客人或公司领导招呼,应放下手上的事马
上回应并及时处理。
9、具备良好责任心,对客人交待的事应尽全力的去落实或给予答复,想想什么事该做,什么话该说,还有什么工
作没做,善于发现问题,解决问题。
10、客人在房内移动住置,要迅速随他把酒杯移过并添酒(跟杯服务).客人敬酒碰杯时,要拿一瓶酒站在旁边等
候加酒注意先宾后主。
11、遇到客人庆祝,应送上祝福,如过生日喝。香槟应主动拿起最上面一杯,双手奉给生日的客人并祝他生日快乐！
12、点歌应注意以下几点:
(1)谁点的歌及时把话筒递给他.
(2)应把主客点的歌优先.
(3)做好安排,让客人点的歌交叉轮流唱,不可一人连续四五首.
(4)应熟悉有哪些好听的士高音乐.
(5)遇到客人在电脑前点歌,应主动搬一个凳子.
(6)客人唱完歌应礼貌赞赏并鼓掌.
13、熟悉所看房间最低消费,开台小食金额,询问订房人是否控制消费,酒水怎么送。
14、客人物品放在容易沾水的台面上,最好垫上东西,如手机、香烟垫上纸巾或放手机架内。
15、点东西一定要征得主客的同意,并随时注意了解消费情况,以便订房人或客人询问,还要注意提醒客人差多
少到最低消费.
16、熟悉客人姓氏爱好，以便礼貌招呼有针对性,达到更好的服务效果。
17、客人进出门要主动热情的为其开门、打招呼。
18、留意客人的物品及时提醒客人妥善保管，如：您的衣物帮您挂起来好吗？并为客人放好随身物品或根据客
人要求。
19、做好客人的参谋,如主动推酒水、小食或推荐酒水比较流行的喝法，这才能体现出我们的专业。
20、食品上台后主动递给客人品尝。客人上洗手间出来或吃完生果、小食应迅速给递上纸巾，如客人吃一份印
尼炒饭,应先倒上一杯茶或冰水，然后递上纸巾、牙签。
21、不同的客人提供相应的服务,如Disco客人应准备好冰水、蜡烛、纸巾调好灯光，把易碰易碎的物品清理好,
时时体现迅速主动殷勤。
22、听到客人说重要的事情,不可轻易进入或打断。
23、所送的酒水、小食应大声告诉客人是谁送的。如音乐比较大，应上前礼貌告诉主客。
24、喝醉酒的客人要主动倒一杯浓茶,起身时要上前扶一下,并建议身边客人点杯参茶解酒。
25、看到客人刚跳完一曲舞，应马上递上纸巾和一杯冰水或酒水。
26、要学会适当的赞赏别人，特别要注意技巧。如赞赏客人饰物，并要掌握好客人口是心非的心理,比如客人
说:我的发型好看吗？。应说“：不错啊！挺有型的。”
27、有客人或公司领导在自己区域坐下，要主动礼貌的送上茶水。
28、看到有客人在走廊不知去向，应主动上前询问“请问有什么需要可以帮到你吗？”
29、遇到客人有过失行为或不良动向,不要直接与其发生冲突,应婉转有技巧性的处理,并马上报告主管。如：
客人打破杯具、闹事或有跑单动向等。
30、如因工作失误，给客人带来不便，应先检讨自己，主动给客人认错，用诚心请求客人谅解。
31、引导客人消费，娱乐让客人有选择性，千万不可被动，服务中想客人所需，每件事做在客人叫你之前，
为客人提供周到舒适的服务。
32、买单时要协助主管，告诉主管客人喝了，点了哪些东西，如：喝了多少酒，送了多少,然后礼貌的给客人
送上茶水，继续做好房间服务。
33、熟记客人姓氏爱好及“酒水、小食、歌曲”等。
34、有杯具或碟具所放位置，影响客人或有可能倒酒在客人身上的，应把杯具等移到安全地方，客人打碎杯
具应下单。
35、咪套是防止传染而配备的，为使客人放心，应当着客人的面打开。
36、如红酒、洋酒应将空瓶整齐摆放包房的一个角落,以便买单时清点。
37、和订房人、DJ搞好关系，但要注意语气。
38、懂得夜场专业术语和身体语言。
39、能合群、服众望。40、斟酒、递酒应遵循“女士优先、主宾优先、老大优先”。
41、微笑、礼貌、幽默的与客人沟通。
42、冻饮跟杯垫服务突出服务质量和夜场的档次、管理水平。
43、掌握点歌技巧，根据客人来自不同地区，不同的年龄段、点不同的歌曲,当客人唱完一首歌后,要学会赞扬
客人,歌唱的好并鼓掌致敬.
44、当客人在服务中帮你或给你小费时，要大声感谢客人给足客人的面子。
45、当客人感觉厅房冻时，第一时间关小空调或送上披巾。
46、当客人进入包房准备坐下时，立即为客人搬凳仔、倒酒。客人准备脱衣服，第一时间帮客人接过来，给客
人挂好。
47、当客人接听电话第一时间关小音乐量，并递上纸和笔。
48、当客人准备抽烟时，第一时间递上火机，并观察调整烟盅位置，方便客人使用。
49、给走出厅房站在门外的客人搬凳仔，请客人坐下并礼貌递上热茶或冰水。
50、上热咖啡或热鲜奶时，应注意咖啡更放在咖啡碟的右手边。方便客人使用，突出服务质量。
夜场营业中突发事件处理方法与技巧 1.如何处理素质低的客人？ 在服务中时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。 2.如何处理喝醉到处闹事的客人？ 应马上通知醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。 3.如何处理客人发生口角、打斗？ 发现客人开始产生口角，应通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门并注意事态的发展。 4.如何处理客人自带酒水、食物？ 这时应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如 客人一定要的话，应通知上司进行解决。可收取相应的开瓶费或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒水单上写明开瓶费及相应的价钱。 5.客人先谈好折扣再消费，咨客该怎么做？ 咨客应先安顿好客人，让客人坐下，然后通知该区经理处理（注意：咨客应使用礼貌用语，尽量让客人坐下，留住客人）。 6.客人在大厅不消费，应该怎么做？ 此时服务员应多次询问客人要不要饮品，并礼貌地说：“先生请问要什么饮料？”如询问多次客人还是说等一等，（注意：服务员应耐心有礼貌的讲解）服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。 7.服务员或客人自己将酒水倒在桌上，服务员应怎样做？ 如果服务员倒酒水在桌上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净布抹干桌面，换掉原先的酒杯，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。 8.客人损坏公司财务应怎样处理？ 应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。 9.打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应怎样做？ 服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷清新剂。 10.客人走上舞台自我表演应怎样做？ 服务员不要自行走上舞台劝阻客人，应通知该区经理，由经理用婉转的说话劝客人走下舞台，服务员此时应灵活处理配合，再由经理将客人送回座位。11.客人遗失物品怎样处理？ 服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。
职场人际交往技巧24项及十大职场生存法则 本文由无锡人才网（https://www.doczj.com/doc/0b16076689.html,)为您整理 人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题，有些人做好事会让人感激一辈子，而有些人帮了别人却可能费力不讨好，不但得不到感激和回报，还让人心存嫉恨。职场人际交往要注意哪些，列举如下： 1.多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。 2.要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。 3.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。 4.交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。 5.注意对方的社交习惯并适当加以模仿。 6.不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。 7.别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。 8.不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。 9.尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。 10.始终以微笑待人。 11.做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。 12.做一个脱离低级趣味的人。 13.跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。 14.转移话题要尽量不着痕迹。 15.要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。 16.拜访别人一定要事先通知。 17.不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。 18.给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。
19.一件事情让两个人知道就不再是秘密。 20.你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。 21.不要说尖酸刻薄的话。 22.牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。 23.尝试着跟你讨厌的人交往。 24.一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。 十大职场生存法则 之一：男女搭档干活不累。 在办公室里找到个合拍的搭档这很重要，即便是再能干的人，也不可能独自在办公室里游刃有余。还是别把自己总当成是“水”，运用智慧做一条处处都是碧波海洋的快乐之“鱼”，有时候会比“水”拥有着更广阔的生存空间。 之二：同事之间莫谈友情。 你当然要和自己的同事友好相处，又默契配合，但这仅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是没办法成为朋友的，因为你们之间存在利益冲突，而作为凡人的我们，几乎不能逾越这样的诱惑和挣扎，不如尽量避免。 之三：没有笨老板只有蠢员工。 总是嘲弄自己老板是笨蛋的员工，其实才是最愚蠢的一类，自以为是在任何时候的结果，都会是搬起石头砸自己脚。要知道能做到上司和老板的人，一定比现在还是员工的你略胜一筹，至少是某些方面，不承认这一点的员工更蠢。 之四：绝对不要说谎话。 生活里说点谎话或许还能在被揭穿后得到原谅，因为其中有真正爱你的人，可办公室里没人是你亲爹亲妈，就别再自己惯着自己了。不论你因为什么原因没有做好工作或是完成任务，那么主动承认错误总比说慌遮掩和推卸责任要有用得多。 之五：不能说真话时请沉默。 办公室里环境和家里的千差万别，当然会有真话不能全说或是及时打住要选择闭嘴的时候，因为你现在毕竟还只是个员工。不知道自己是员工的人就肯定不是个好员工，所
案例3-1】 兰州市八大商场服务质量及公共关系形象 调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前画“√”。第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ 兰州大学公关研究中心 ××年××月××日您的基本情况：
1．您是：A．本地人B．外地人2．性别：A．男B．女 3．年龄：A．22岁以下B．23～35岁 C．36～49岁 D．50岁以上4．文化程度：A．小学 B．初中 C．高中 D．大专以上 5．家庭月人均收入：A．200元以下 B．200～300元 C．300～500元 D．500～800元 E．800元以上 商场基本情况： 6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很差
7．您认为该商场的内部布局： A．巧妙美观、井井有条B．没有特色、很一般C．乱七八糟 8．您认为该商场的服务质量： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 9．您认为该商场售货员的业务水平：A．很好 B．较好 C．一般 D．较差 E．很不好 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： A．热情接待 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 11．您认为该商场的售后服务：
D．不好 E．很不好 12．您认为该商场的设备： A．很齐全 B．比较齐全 C．一般 D．不齐全 E．很不齐全 13．您每年光顾该商场的次数为： A．10次以下 B．10～20次 C．20～30次 D．30～40次 E．40次以上 14．您每年在该商场购物的总金额大约在： A．500元以内 B．500～1 000 元 C．1 000～2 000元D．2 000元以上 15．您认为该商场的商品质量：
考研中后期复习，千万不能的七大禁忌！ 现阶段考研迫在眉睫，相信小伙伴们都在紧张的复习备考中，下面由我为你精心准备了“考研中后期复习，千万不能的七大禁忌！”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯! 考研中后期复习，千万不能的七大禁忌！ 一、迷惑 我的目标是什么? 没有为以后几天，几个月和以后几年作出计划可能是时间管理中最大的错误。有一个对话是这样的："请你告诉我我应该往哪里走?""这要看你去哪里。""不管去哪里都行""那么你随便走哪条路都行。"许多考生在决定考什么专业上要花掉几个月的时间。有的人甚至到报考时还不知道报什么学校什么专业。 二、犹豫不决 我应该做什么?这是第二个主要错误：犹豫不决，不能做需要作出的决定。犹豫不决让我们无法集中精力，无法放松，无法创造。它还可能成为其他问题的根源，如逃避责任。 三、精力分散 精神和体力的超负荷。精力分散是企图做超出需要的甚至超出可能的事情，过多的精力分散会引出无效的问题解决，无法集中精力，对最简单的工作也缺乏动机。企图在各方面都做工作就会使身体产生疲劳。 四、拖延 等到明天......拖延是时间的窃贼，是时间管理中的最重要的罪恶。拖延的定义是把某一时间能够做好的事情拖到以后。 五、逃避
躲进幻想世界。我们可以找到很多逃避复习和学习的方法，在楼道口溜达以寻找无聊的可以聊天的人，假装上网聊与考研相关的事情，不断清理书桌和抽屉里的考研资料，总在书店中看哪种考研书更好...... 六、中断 开始最难，不在计划中的打断是让人烦恼的消耗时间的事情之一。电话打进来，同学进来聊天以及其他情况都是对考研复习的打扰。中断对复杂的工作伤害最大。 我们复习中都有过类似的经验，一道难题好不容易有点眉目了，被人打扰再也想不起来了。在寝室里温书，接了几个电话，一上午就完了。 七、完美主义 笔记作得工工整整脏了一点，，修来改去甚至重抄一遍。殊不知，需要和过分是应该区别的，对可以带来利益的质量和并无任何益处的认真以区别。 解决方案： 一、优先权原则 解决困惑的办法。"你必须知道应该先做什么后做什么!"解决困惑的最后办法就是设置目标并且不时对这些目标进行评估。 这里有几个基本思想： 1，建立清楚的、可以达到的目标。 2，确立目标的优先权。 3，找出与目标有关的可以在较短时间内进行的工作。 4，确定完成较小目标的日期。 考研设立的目标一般都是中短期的目标，通常我们都是应该把它们分为更加实际的任务。每周都应该树立可以达到的具体的目标。同时每天睡觉前都要列出第二天的学习清单。
夜场服务日常操作规与技巧 服务员服务操作规 服务技巧 第一节服务员服务操作规 一、工作服务规 1、站立规 俱乐部楼面工作人员在上岗后必须做到的站立规； 男生：双手自然交*放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。 女生：双手自然交*放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。 2、行礼规：在离客人1.5 米－2 米和感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行 礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35 度。 3、引导规：在迎宾时，须走在客人的前面，保持1 米左右距离，在上楼梯或 遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在到达房间时应站在*门轴方，以标准姿势开门请客人入，工作人员最后入并用标准语请客人入座，然后按规后退出门。 4、服务规：当咨客退出后，服务人员或DJ 小姐应及时进行服务，服务时须 按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。 5、送客规：当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子，DJ 起身开门，站立 一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。 6、行为规 a、在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5 米－2 米行注目礼，随时注意 主动让路，身体*右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说：“先生/小姐，里面请”； b、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过时，首先说：“对 不起”。待客人闪开时说：“”。再轻轻穿过； c、不能靠墙、靠桌子和柜台；
服务员的岗位职责及工作流程 岗位职责 1、奉公守法,严格遵守公司及部门各项规章制度,尊重顾客,服从领导,团结同事; 2、认真听从部门主管的工作安排,做到先服从后上诉; 3、言行举止、仪容仪表要得体大方; 4、礼貌待人、平等待客,处处体现公司形象及素质; 5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作; 6、营业中与其它工作人员密切配合,做到准确、快速服务工作; 7、做好班后的收尾工作; 8、积极参加公司部门培训,不断加强自身素质与业务技能。 工作流程 一、每天18:50 准时参加班前例会: 1、按要求着装、化装; 2、带齐工作用具(笔、打火机、开瓶器、日记本、夹子); 3、认真听从会议内容及工作安排,并做记录。 二、19:00—20:00班前准备工作: 1、把自己所瞧包房的抽风打开; 2、做卫生的范围有:地面、台面、音响、电脑、电视机、电视柜、沙发后面及下面、墙裙、垃圾桶、落水台、画框、窗台、房门等; 3、洗手间卫生:洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋,马桶无污浊,墙边、镜子擦干净,纸巾、洗手液放好; 4、按要求摆台:台面摆上烟盅、纸巾盒、手机架、花签盅、酒杯摆放整齐,成图案型状; 5、检查房间台面、地面卫生就是否符合公司要求,用品用具就是否准备齐全及设施、设备、灯光就是否能正常运作,如有发现问题及时报当区负责人跟进处理。 三、按标准姿势站位: 1、19:50钟准时到各自包房门口。 四、20:00—营业结束 (一)礼貌热情迎客:
1、客到时,按标准鞠躬示意并致欢迎词; 2、迅速将房门打开,请客人入坐,然后轻轻将房门关上; (二)客人入坐后: 1、客人入坐后, 为客人倒礼貌茶(水); 2、房间确定后,上开台(果盘、小吃、纸巾等)示意客人慢用。 3、询问客人喝什么酒水; (三)为客人点取酒水、食品: 1、半跪式双手递上酒水牌您好“先生或小姐”这就是我们公司的酒水牌,请问您喜欢喝点什么酒水呢？积极推销介绍公司酒水及小吃; 2、等客人点完酒水,要重复核单,并再次询问客人就是混饮或净饮; 3、将点物品名称及数量输入电脑后并对客人讲“请稍等,马上为您送上(如客人点的食品公司没有出品,应礼貌向客人推销其它产品); 4、据客人所点的不同酒水,准备好相应的杯具及器皿(啤酒:准备洛杯,红酒:红酒杯、卡拉壶、扎壶、搅拌;白酒:力乔杯;威士忌:洛杯、卡拉壶、一桶冰、扎壶;白兰地:白兰地杯、卡拉壶、一桶冰;烈酒:准备洛杯、卡拉壶、柠檬片、一小碟盐,并根据不同的喝法采取不同的服务; 5、任何物品都要做出请的手势,礼貌的请客人慢用及每次进房都必须敲门; 6、等传送员将酒水送进房间,要对客人讲“不好意思,打忧一下,让您久等了,告诉客人所点酒水已到,如就是洋酒或红酒必须先请客人验过酒之后开酒,再以客人喜欢的浓度不同,服务员进行(ABC)三个级别进行调酒、品酒、倒酒、上酒。 (四)中途服务: 1、服务员在服务过程中尽量记住客人姓名、爱好便于服务及称呼; 2、不断清理台面、地面、洗手间卫生,要保持清洁; 3、帮助客人点歌、加酒将酒杯、香烟、手机等物品归位(做到酒杯、物品跟人走,服务员清理完房间卫生,须及时出房); 4、将长时间离开客人的杯具收到工作台上,及时准备好适量的机动杯具; 5、服务员在服务时一定要与包房每一位服务人员密切配合,多为公司推销酒水; 7、随时注意房间客人的进食程度及房间动向,每次进房第一时间瞧桌面上的卫生就是否清洁,要及时端、擦、收、送使客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤
品牌公关部企业文化工 作管理流程说明 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
1.目的 按集团公司的需求，以现有的企业文化核心内容为指导思想，建立适合公司发展的企业文化，促进企业持续健康的发展，并对因建立企业文化而产生的工作业务过程进行控制，确保相关工作的延续性。 2. 适用范围 适用于集团公司及项目公司在企业文化建立、确定及执行的过程中而产生的工作。 3. 职责 按照集团公司实际所需，由品牌公关部负责人提出企业文化建设的建议。 品牌公关部负责人设专职企业文化管理专员。 品牌公关部负责企业文化的建设工作。 4. 工作程序 附“品牌公关部企业文化流程图” 品牌公关部根据集团公司的实际情况，由企业文化管理专员草拟企业文化建设方案，经部门研究后，报公司分管领导审批。 品牌公关部将企业文化建设方案草稿交公司分管领导审阅，同意后可直接形成试行稿，若提出不同意见，则按其意见修改方案。 品牌公关部对需修改的企业文化建设方案应征询项目公司和集团公司各部门的意见，并将形成的修改补充意见转交品牌公关部。 品牌公关部进一步完善企业文化建设方案，并送交公司分管领导审阅。 按照公司分管领导意见形成试行稿。 试行稿经集团公司批准后，组织试行。 试行中，品牌公关部应及时向公司分管领导提交情况总结报告。 公司分管领导就情况总结报告作出审批意见，品牌公关部应进一步完善提高方案，形成施行稿。 施行稿经会签后，组织实施。 品牌公关部应负责监督实施，并将实施情况，拟工作汇报稿。 5. 相关/支持性文件 企业文化管理工作规程 6. 相关表格 企业文化建设提案申请表（） 企业文化建设专题会议签到表（） 企业文化建设方案会签单（） 企业文化工作流程
公关营销部V I P接待流 程及标准 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
公关营销部VIP接待流程及标准 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2、?获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。 11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
夜场KTV小姐管理策划方案 一提到小姐大家都知道不好管。面对叼蛮的小姐可要“强势”“理性”，挑起她们的内部竞争，但控制权要始终掌握自己的手中。挑起小姐的内部竞争也要讲究方法，方式。要不然后果不堪设想。小姐对钱是最感兴趣的，服从公司的安排就多拿小费和奖励，不服从就冷处理，让她叼到最后主动找你。 关于小姐奖励办法（根据个场所的消费情况自定） 1、订房消费总额不足2000元的，没有奖励。 2、订房消费总额在2000-5000元的，奖励消费总额6%。 3、订房消费总额在10000元/间以上的，奖励消费总额10%。 4、订房人员所属主管的奖励为：客人消费总额减去订房人员的奖励和折扣部分后的6%。例如：1000-（1000*10%）=900*6%=54。主管轮房的5%和主管订房的6%维持不变。 5、所有订房酒水消费部分打折不低于9折的，订房人员的奖励为：1000-（500*9）=955*10%=95.5元.。如打折低于9折的，超出部分从订房人的奖励中扣除。例如：酒水打8折，多出1折，奖励为95.5-（500*10%）=45.5 KTV小姐管理策划 壹——数量?? 指标1：建立稳定的外地小姐补充来源； 指标2：最低保持120个小姐/天的平均数 指标3：按每月的平均订房数量而保证相应比例的小姐数量； 房间数与小姐数的比例关系（依次类推、、、 [50间/天?? 150人/天][45间/天140人/天][40间/天??130人/天][35间/天
120人/天] 指标4：保证每月都有10%数量的新小姐进入并淘汰10%的最差小姐。 指标5：每月引进1位小姐领班并淘汰1位最差的。新小姐领班在15天内带进的新小姐在6人以下为D级，6-12人为C级，12人以上为B级，12人以上并有6人达到小姐的B级以上，4人达到小姐的C级以上的领班为A级领班。 指标6：为实现工作目标而制定管理制度。 指标7：为实现工作目标产生的成本进行有效地的预算并控制。 贰——质量???? 小姐的级别划分与小姐的每日平均点数和每日平均房间数量的比例关系小姐级别[50间/天/人??[45间/天/人??[40间/天/人??[35间/天/人 指标1：每月保证20%的A类小姐；30%的B类小姐；40%的C类小姐；10%的D类小姐。每月用10%的新进小姐替换上月的10%的D类小姐。 指标2：小姐领班及小姐的问候和举止的礼仪的制度制定、培训和监督执行工作。 指标3：小姐领班及小姐的化装的制度制定、培训和监督执行工作。 指标4：小姐领班及小姐的服装制度制定、培训和落实工作。此工作分为个人服装和公司服装两部分。 指标5：小姐领班的安台及后续服务的制度制定、培训和落实工作。小姐个人制度制定、培训和落实工作。 指标6：小姐领班的订房及后续服务的制度制定、培训和落实工作。 指标7：合理安排完成工作指标的人员的配置及监督执行。 指标8：为实现工作目标产生的成本预算及进行有效地的监控。
职场如人生，人生如职场，其实职场和生活的道理有很多共同性。 脱离校园进入社会，社会就是一个“职场”，它会教会你很多东西， 而职场则像是一个小型的社会，在公司里每一天都是一次学习的经 历。 如何在职场学会“生存法则“，这些一定要记住。 关于面对批评 职场，犯错在所难免，但是如何面对批评，心态重要，事后处理态度更重要。 1.面对批评，得体的第一反应是“不急于解释，不反唇相讥”。 2.学会对“评论”不理不睬，对“批评”高度重视。
3.每天，或者最长每周养成习惯，把自己存在的问题和造成的麻烦用最重的形容词想一遍，诚实的对待自己。当被批评时，会觉得一切还在掌握之中。 4.很多批评的发生是因为误会。所以，首先建立情感层面的信任，其次澄清事实，然后才是消除误会。这三步能解决大部分因批评带来的关系问题。 5.被批评时，思考的重点应该是“我应该从哪里入手解决问题”，而不是“对不对”。
关于个人形象管理 职场不同于生活，但形象很重要，因为它代表着你的个人标签。虽然上班不一定要打扮的花枝招展，西装革履，但什么场合穿什么衣服，一定要保证干净、得体。 1.认真看两部《Suits》这样的职场美剧，就知道形象管理的红线在哪里。 2.尽快找出自己的“基本形象”：任何人都会有一个最佳穿衣模式，固定下来。 3.清洁是最低标准。对于在现代化城市工作生活的职场人来说，清洁的定义就是每天洗澡每天换衣服擦皮鞋。 4.你看起来像什么地位，你就是什么地位。 5.请看起来形象最好的朋友推荐发型师，然后和发型师成为朋友。考察一个好发型师的标准之一是他会给你相对而言最简单的方案而不是最贵的。
关于重大选择 在工作中，精彩要面临着抉择，尤其是作为管理层，决策层，和公司的老板。不过，无论结果如何，要记住，决定是自己的，别人只能帮你想办法，但最后的路还是要靠自己走。 1.选择大于能力，有人管这个就叫“命运”。其实是一种长期被忽略的能力：关键时刻快速做出最优选择的能力。 2.最优选择就是对个人远期价值最大化的选择。过于关注当下利益往往是人生的大坑。 3.成大事者不纠结。一旦决定，全力以赴。 4.无论别人给你什么意见，都要记住决定是你自己的。不要依赖别人，更不要把后果归罪于外。 5.可以征求别人的意见。但是这个“别人”是特指那些你由衷佩服和学习的对象。
管理人员的禁忌 1.偏袒下属类。没有一位员工喜欢自己的管理人员对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。 2.不注意聆听类。如果一名管理者毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢 就会没有兴趣与主管谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。 3.报喜不报忧类。报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化，当员工将 坏消息报告主管时，管理者大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时报告。 4.爱讽刺挖苦类。员工不喜欢管理者用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺 一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。 5.过分敏感类。对员工的一举一动都十分敏感的主管，会使员工觉得自己正确的工作受到 怀疑，会对工作产生弓蛇影的心理状态。 6.犹豫不决类。很多员工说他们最讨厌的是每次向上级一旦请示，上级都拿不定主义，得 到的答复都是“待我们考虑一下吧”，很多时候，这样的上级通常得不到员工的尊敬。 7.教条类。员工对教条式的上级十分反感，因为这类上级不善听取别人的意见，认为自己 的意见是最好的意见，其实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的，有建议性的，只要是好的意见就应该接受。 8.武断类。许多员工发现领导很快下决定，而当他决定后，便不容易再改变了，所以员工 都避免让这样的领导太快下决定，想法使他拖延下决定的时间，结果影响了工作。 9.时间管理不当类。当一位领导对时间管理不当时，员工经常发现自己的主管处理事情没 有条理而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。 10.不懂运用职权类。许多管理人员得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权 力，使员工觉得自己的小组不如别人，许多员工不喜欢自己的领导是弱者，顺应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。 11.难觅踪影类。每当员工遇到困难时，总是找不到领导，会感到十分迷惘，有些管理人员 为了避免作出决定，往往逃避本身的工作，有一个常常无踪迹的领导比没有还糟。12.缺乏信任类。信任是相互的，员工希望得到领导的信任，而当领导对员工的能力提出疑 问时，员工便会大失所望，员工与上级之间应保持信任感，并天天保持这份信心。13.缺乏组织类。缺乏组织的领导会使员工有混乱的感觉，许多员工认为与一位无组织能力 的领导在一起工作是令人烦燥的。 14.缺少领导艺术类。有些领导往往忽视他们所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员 工，员工希望领导能以礼相待，保持自尊。 15.独裁类。许多督导认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行，上级发布命令，而 员工是不能在有疑问中执行命令的，这会使领导变得孤独无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的领导一起工作是十分吃力和困难的。
夜场的女孩几乎每人身后个都有一个故事或经历，这些都是她们的伤疤！所有夜场的女孩应该得到关心，但是行外之人不理解，带着歧视眼光看我们的这些可爱可怜的宝贝们，把你们当成消遣的对象。 那么，一般什么人会真正能够用心照顾我们的夜场宝贝们呢？答案是妈咪！因为我们就处在这个位置上！妈咪是做什么的？宝贝们，你还记得当你拎着行李箱到达这个陌生城市的时候： 你联系的人是谁？接你的人是谁？安排你住宿的人是谁？带你进公司入职的是谁？当你喝的醉的时候扶你回家的是谁？当你小费没拿到又是谁急匆匆跑出去要小费的？当你陪客人宵夜一直打你电话不放心问你有没有回家的又是谁？这个人就是妈咪，了解过夜场妈咪的工作内容以后，才知道妈咪就是夜场宝贝们的保姆！外人看来，妈咪每天都领着一群女孩子进出夜场很风光，很招摇。孰不知，妈咪背后工作的辛苦和付出多少汗水，熬着多少不眠之夜！当人们都已经沉沉昏睡之时，妈咪们才拖着身心疲惫的躯体回到住所。如果说夜场女孩是夜里迷人的玫瑰，那么妈咪就是辛勤园丁！ 有人会说，妈咪做这些是应该的！因为带我上班有钱拿，我给ta赚了钱！首先： 我觉得，这个世界上没有什么应该不应该，除了你父母（法律规定仅限18周岁之前）任何一个人没有义务对谁好或者照顾谁。再者，妈咪的收入来自何方？我们来分析一下妈咪的收入 妈咪的唯一收入就是--签到费，什么是签到费？就是我们公司给领队发放的工资。夜场没有固定工资发放给妈咪，工资的数目是根据妈咪所带的队员人数和出勤比例来计算。夜场为什么要给妈咪发放工资？我们来看看我们公司委托给妈咪的工作1：招聘夜场女孩由妈咪完成第一次面试2：带到夜场完成第二次面试和第三次面试3：培训夜场职前知识和技巧4：负责安排女孩起居生活5：负责照顾女孩上下班安全宝贝们，当你拿到小费以后，妈咪有没有要你抽出一部分给他？应该没有（最起码我们两位妈咪没有）！那又何来为妈咪赚钱之说？领队们拿到的工资都是为夜场跑腿赚来的工资，看看妈咪要完成的工作就能明白所以然。在和很多妈咪沟通中，妈咪们希望的是可以得到女孩们的理解
夜场营业中突发事件处理方法与技巧 1. 如何处理素质低的客人？ 在服务中时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。 2. 如何处理喝醉到处闹事的客人？ 应马上通知醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。 3. 如何处理客人发生口角、打斗？ 发现客人开始产生口角，应通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门并注意事态的发展。 4. 如何处理客人自带酒水、食物？ 这时应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如 客人一定要的话，应通知上司进行解决。可收取相应的开瓶费或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒水单上写明开瓶费及相应的价钱。 5. 客人先谈好折扣再消费，咨客该怎么做？ 咨客应先安顿好客人，让客人坐下，然后通知该区经理处理（注意：咨客应使用礼貌用语，尽量让客人坐下，留住客人）。 6. 客人在大厅不消费，应该怎么做？ 此时服务员应多次询问客人要不要饮品，并礼貌地说：“先生请问要什么饮料？”如询问多次客人还是说等一等，（注意：服务员应耐心有礼貌的讲解）服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。 7. 服务员或客人自己将酒水倒在桌上，服务员应怎样做？ 如果服务员倒酒水在桌上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净布抹干桌面，换掉原先的酒杯，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。 8. 客人损坏公司财务应怎样处理？ 应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。 9. 打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应怎样做？ 服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷清新剂。 10. 客人走上舞台自我表演应怎样做？
7大职场生存法则 法则1、不止让老板看你的业绩，更要看到你的责任心。 我曾经有一位同事，做业务多年，在业绩表现上均超越公司 配额的要求，只是公司每次在考虑升迁时，他却常被忽略，他很 苦恼。其实这位同事专业能力不错，但对于同事的求助总不甚关心，对于上司交办的事，也总讨价还价，长期下来，同事或上司 有任何事情，渐渐地都习惯忽略他。 许多人经常感叹自己的能力并不输给获得升职加薪的同事， 但总觉得好运似乎就是差临门一脚。“让老板看见你”，不只是 看见你的业绩，更包含了你对上司与同事间的责任心，你是否是 个以团队为重而非一个自扫门前雪的人。不少人对于老板交办很 多杂事表示反感，会觉得“当初录取我时，也没说要帮老板订机票、汇账款、打字、打文件”，因此而萌生退意。但如果我们能 够正面思考，这些都是证明自己责任心的时机。 法则2、时时与老板沟通，恰到好处地宣传自己。 我们一直认为，只要本本分分地做好本职工作，就一定会被 看到，被重用。但是也还有另外一句话：“会哭的孩子有糖吃”。记得读《杜拉拉升职记》，杜拉拉工作开展得顺风顺水的时候却 不招领导待见，甚至成了出气筒，更别说提拔升迁了。面对这种 情况杜拉拉的方法是：时时与老板沟通。我自己总结了几点：
首先，把每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的 表格，发送给老板，告诉他如果有意见，请在某某日前反馈，不 然就照计划走这个过程主要是让老板对工作量有个概念。其次， 遇到问题自己想办法解决，然后挑一个老板比较清醒而不烦躁的 时候，单独讨论某个有难度的关键点，然后拿出几个方案，分析 优劣给他听，让他很容易选择其中一个。这样可以让老板对工作 困难出现的频率和我们积极主动解决问题的态度和技巧有比较好 的认识。第三，重要项目实施过程中，主动地在重要阶段给老板 一些信息，过程再顺利，也要让他知道进程，结果也及时地通知 老板。 法则3、不抱怨，横向发展 有时候，你觉得自己该做得都做了，但还是没有升职，不免 会有些抱怨。但我建议一定不要抱怨。抱怨没有用，还会影响你 将来的发展，有可能下次有升迁机会还没你的份儿。冷静地评估 一下自己，也评估一下你在目前这个部门、甚至是这个公司是否 有机会升迁。如果在本部门没有机会升职，不妨考虑横向发展。 其他部门的工作经验可以使你获得新技能，开拓新视野。 “埋头苦干”不如“抬头成功” 我在一家500强企业做《工作情商》培训，休息时一位学员 轻声问：“最近部门有管理职空缺，我自认平时工作最卖力，但 领导却把位子给了一位业务平平的同事，这已是第二次没升我了，很郁闷!”
夜总会服务流程细节 咨客（引领）、公主（跟尾） *咨客部详细记录宾客订房情况。 *各区服务部长取得宾客订房信息。 *宾客光临：咨客员、公主齐向宾客鞠躬并道：“晚上好！欢迎光临！”，由一名最靠里面的咨客员引领宾客，公主跟尾，同时通知当区部长。 *宾客通过走廊，服务员向宾客鞠躬并道：“晚上好，欢迎光临！” 部长级入房招呼 *宾客进入KTV房，部长和咨客员招呼宾客入座，咨客员向宾客介绍KTV房间最低消费，顺祝宾客们玩得愉快。公主礼貌道，我叫“XXX”，是2号房间公主，很高兴为大家服务。 服务员（上茶、开机） *在上述人员招呼宾客的同时，服务员协助公主服务（开机、砌茶），公主为宾客奉上热毛巾，奉上热茶，服务员上定食。 部长或公主为宾客点取酒水 *部长礼貌地向宾客征询公关主任的安排，获取宾客信息后即通知咨客运作中心，并由咨客运作中心向公关主任发出进房通知单，公关主任须凭进房通知单进房（所有人员不能向宾客推荐任何组别公关主任）。 *部长或公主向宾客点取酒水（注意上酒水速度）。 熟客：询问宾客喜爱的酒。（注意记住宾客的喝酒的习惯）。 生客：分类推介，注意宾客的反应。 *分清主位和客位。 公主上酒水 *在点取酒水后，公主准备好相关的杯具。 *凡洋酒、红酒，需先呈给主人认可后开瓶，调试好应先倒少许让主人尝试，直至满意为止。 公主（房间服务） *公主的茶几服务为全跪式。 *为宾客添加酒水，保持茶几台面卫生，清换烟灰盅（烟头不可超过两个），为宾
客点烟，使用的火机须在两次内打着。 *注意推销和酒水的连续。 *服务中途再递上热毛巾。 *注意事项： 1、不要让臀部对着宾客，不要挡住宾客的视线，注意留意宾客的情况。 2、不要忘记自己的服务角色，注意与宾客的距离。 *管理人员签送的出品要报出是“XXX”送的。 *宾客对公关的要求及时通知部长。 部长级（埋单） *当收到宾客埋单信息后，及时通知部长，再次奉上热毛巾和热茶。 *部长收到帐单后须仔细检查，确实无误后前去结帐，结帐时向主人呈上帐单，准确报出金额，当面数清金额。 部长、公主、公关主任及公关员（送客） *公主注意检查KTV房酒店财产是否损坏、遗失。 *当宾客结帐后准备离开，公主记得提醒宾客拿好钱物。 *部长、公主、公关主任、公关员应引领宾客至夜总会门口道谢。 公主及服务员（清洁房间） *迅速整理、清洁KTV房间，补充物品。 *完成后向部长作出汇报。
所谓胜者为王，败者寇。真正能在职场里混得如鱼得水的女性都知道女性职场生存法则。那些外人看来的风光无限或许只有自己才知道所谓生存就是一场野蛮游戏。没有对错，只有输赢。没有人会同情弱者。 如何让自己强大起来，其实是有技巧的，就像女性职场生存法则的九大定律，它不是教你常胜，只是告诉你职场里那些生存法则。 一、男女搭档干活不累 在办公室里找到个合拍的搭档这很重要，即便是再能干的人，也不可能独自在办公室里游刃有余。还是别把自己总当成是“水”，运用智慧做一条处处都是碧波海洋的快乐之“鱼”，有时候会比“水”拥有着更广阔的生存空间。 二、同事之间莫谈友情 你当然要和自己的同事友好相处，又默契配合，但这仅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是没办法成为朋友的，因为你们之间存在利益冲突，而作为凡人的我们，几乎不能逾越这样的诱惑和挣扎，不如尽量避免。 三、没有笨老板只有蠢员工 总是嘲弄自己老板是笨蛋的员工，其实才是最愚蠢的一类，自以为是在任何时候的结果，都会是搬起石头砸自己脚。要知道能做到上司和老板的人，一定比现在还是员工的你略胜一筹，至少是某些方面，不承认这一点的员工更蠢。 四、绝对不要说谎话 生活里说点谎话或许还能在被揭穿后得到原谅，因为其中有真正爱你的人，可办公室里没人是你亲爹亲妈，就别再自己惯着自己了。不论你因为什么原因没有做好工作或是完成任务，那么主动承认错误总比说慌遮掩和推卸责任要有用得多。 五、不能说真话时请沉默 办公室里环境和家里的千差万别，当然会有真话不能全说或是及时打住要选择闭嘴的时候，因为你现在毕竟还只是个员工。不知道自己是员工的人就肯定不是个好员工，所以不能说真话的时候请保持沉默，没人会把你当哑巴卖了。 六、女人要像个女人 办公室里的女人别把风情当成是风骚，市井俗气的把争奇斗艳当成是制胜法宝，也别把自己紧张的像个男人，“女强人”是男人的讽刺。那些堪称优秀的女人，除了生活中的快乐幸福，还有办公室里一颗执着梦想又宽容人性的心。 七、嫉妒之火会先烧到你自己 你最好别因为嫉妒就去压制谁或是贬损谁，因为办公室里有面“透风的墙”，这把“火”倒头来一定会先烧到你自己。如果你正被别人嫉妒，说明你做得还不够好，对方跳一下就能赶上你，所以你要飞得更高，让别人只剩下仰慕的份。 八、办公室里的小人没好下场 做小人在办公室里你会死得很惨，别抱什么侥幸心理，以为你做得天衣无缝，要知道，在利益相争的环境里大家的目光更是雪亮的。而这种小人习惯往往会跟随你一生，吃一堑也不可能长一智，一般只会是继续阴暗，“小人长戚戚”也。 九、除了升职你还有梦想 努力工作的终极目标，是为我们创造更好的条件享受生活的，如果你因为工作却忽略家人没有朋友寂寞孤单，那你就是失败的。工作的快乐在于我们亲手实现自己的梦想，而不断的拥有新梦想，调整坐标保持斗志，我们才能飞得更高。 在职场道路上，女性职场生存法则是我们在职业道路上所不可缺少的。当然我们要了解
七大工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则 SWOT分析法 一 ?Strengths：优势 ?Weaknesses：劣势 ?Opportunities：机会 ?Threats：威胁 意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。 PDCA循环规则 二 ?Plan：制定目标与计划； ?Do：任务展开，组织实施； ?Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查； ?Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。 意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。 6W2H法 三 ?What：工作的内容和达成的目标； ?Why：做这项工作的原因； ?Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人； ?When：在什么时间、什么时间段进行工作；
?Where：工作发生的地点； ?Which：哪一种方法或途径； ?How：用什么方法进行； ?How much：需要多少成本？ 意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用6W2H，能节约写报告及看报告的时间。 SMART原则 四 ?Specific 具体的； ?Measurable 可测量的； ?Attainable 可达到的； ?Relevant 相关的； ?Time based 时间的； 意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART 化的。只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。 特别注明： 有的又如此解释此原则： ——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； ——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； ——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； ——R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； ——T代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
与妈咪相处的技巧 夜场的女孩几乎每人身后个都有一个故事或经历，这些都是她们的伤疤！所有夜场的女孩应该得到关心，但是行外之人不理解，带着歧视眼光看我们的这些可爱可怜的宝贝们，把你们当成消遣的对象。 那么，一般什么人会真正能够用心照顾我们的夜场宝贝们呢？答案是妈咪！因为我们就处在这个位置上！妈咪是做什么的？宝贝们，你还记得当你拎着行李箱到达这个陌生城市的时候：你联系的人是谁？接你的人是谁？安排你住宿的人是谁？带你进公司入职的是谁？当你喝的醉的时候扶你回家的是谁？当你小费没拿到又是谁急匆匆跑出去要小费的？当你陪客人宵夜一直打你电话不放心问你有没有回家的又是谁？这个人就是妈咪，了解过夜场妈咪的工作内容以后，才知道妈咪就是夜场宝贝们的保姆！外人看来，妈咪每天都领着一群女孩子进出夜场很风光，很招摇。孰不知，妈咪背后工作的辛苦和付出多少汗水，熬着多少不眠之夜！当人们都已经沉沉昏睡之时，妈咪们才拖着身心疲惫的躯体回到住所。如果说夜场女孩是夜里迷人的玫瑰，那么妈咪就是辛勤园丁！ 有人会说，妈咪做这些是应该的！因为带我上班有钱拿，我给ta赚了钱！首先：我觉得，这个世界上没有什么应该不应该，除了你父母（法律规定仅限18周岁之前）任何一个人没有义务对谁好或者照顾谁。再者，妈咪的收入来自何方？我们来分析一下妈咪的收入来源：妈咪的唯一收入就是--签到费，什么是签到费？就是我们公司给领队发放的工资。夜场没有固定工资发放给妈咪，工资的数目是根据妈咪所带的队员人数和出勤比例来计算。夜场为什么要给妈咪发放工资？我们来看看我们公司委托给妈咪的工作1：招聘夜场女孩由妈咪完成第一次面试2：带到夜场完成第二次面试和第三次面试3：培训夜场职前知识和技巧4：负责安排女孩起居生活5：负责照顾女孩上下班安全6：负责应对突发事件7：负责女孩上下班时间考核8：负责女孩绩效考核9：