运营方案流程化步骤
第一步品牌分析
1．提供品牌资料（简介，网站，产品等）
2．品牌、产品定位以及目标用户分析
3．行业竞争环境分析
4．短视频行业数据分析（竞品、目标人群）
第二部账号定位
5．定位核心用户
5.1定位目标用户类型、体量
5.2目标用户职业、年龄、身份背景、使用场景
5.3分析竞品覆盖了哪些用户
5.4挖掘空白（用户端、短视频内容端）
6．定位账号
6.1定位IP人设（性格、情绪、价值观）
6.2定位人物（品牌）背景
6.3定位人设和用户之间的情感关系（陪伴型、专家型、偶像型、陪伴型）7．定位视频类型
7.1确定内容是否需要结合品牌
7.2视频类型（访谈、街采、情景剧、动画、搞笑、技能分享、创意剪辑等）第三部品牌账号运营
8．确定主运营平台
9．内容运营
9.1常规内容
9.2品牌相关内容
9.3 更新频率
9.4粉丝互动（转发、点赞、评论）
10．推广运营
10.1全平台分发
10.2互动带量
10.3 热门话题带量
10.4 发起挑战赛（品牌联合KOL/代言人）
10.5红人合作
10.6账号互推
11．数据分析
11.1本账号数据分析
11.2竞品和行业数据分析
12．调整优化
GEORG JENSEN 网站工作手册（1.0） 目录 一、网站测试的覆盖点及细节 (2) 1，网站整体设计测试： (2) 2，网站功能及体验测试： (2) 3，网站服务及客户服务测试： (3) 4，网站信息促销测试： (3) 二、网站日常运营内容及计划 (4) 1，市场分析 (6) 2，创意汇总 (6) 3，运营管理 (6) 4，订单管理 (7) 5，物流管理 (7) 6，客户服务 (7) 7，网站信息优化 (8) 三、订单操作流程图 (9) 1，流程图 (9) 2，流程细节 (10)
一、网站测试的覆盖点及细节 对于未来即将上线的中文网站，我将会在网站整体设计，网站功能及体验，网站服务及客户服务，网站相关信息推送这4个方面来测试网站，并提出相关建议。 1，网站整体设计，会按照以下维度进行测试： （1）设计风格:风格统一，符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 （2）页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂，能快速找到想要找到的地方。 （3）图片展示：比例协调、不变形，图片清晰，美观，能产生购买欲。 （4）按钮设置：常见的按钮清晰突出，可以清楚、方便的点击。 （5）友好提示：操作过程中的提示是否准确、清晰，并具有亲和性。 （6）文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。 2，网站功能及体验，会按照以下维度进行测试： （1）页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明，能快速方便的找到相关栏目。 （2）广告位：广告图片符合整体风格，设计精致，能产生购买欲。 （3）在线咨询：咨询工具使用方便，客服反应及时，并且专业、礼貌。 （4）搜索功能：能在醒目位置快速找到搜索框，搜索时有相应的提示；搜索提交后，显示清晰列表，搜索结果准确。 （5）频道设置：频道命名与频道内容准确相关，频道设置合理，比较有吸引力。 （6）产品分类：产品分类设置合理，结构清晰，没有互相包含或混淆。 （7）会员注册：流程清晰、简洁，可快速注册成功。注册成功后，可方便完善资料。 （8）会员中心：能方便找到会员中心，具备常用功能、有快速导航，使用起来符合一般习惯。 （9）会员登录：能快速找到登录入口，登录方式方便。 （10）购买流程：快速、便捷、无干扰，有购买指引和及时帮助，能迅速实现交易。 （11）支付手段：支付是否方便，是否感觉安全有保障。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/0d17513632.html, 新媒体环境下短视频内容的发展与创新思路探究 作者：刘俊伶 来源：《西部论丛》2019年第14期 摘要：当前我国短视频发展势头猛烈，面对在市场不断产生的新机遇与新挑战，短视频应当如何精进才能更加适应这个新媒体环境下的“更新”潮流，成为视频创作者们及其关注的问题。在这个内容大于形式的潮流中，内容创新、创作优质是吸引观看者目光的重要方式。在对短视频行业不断地整改和完善中，前期出现的内容低俗化、视频相似化等问题逐步获得了改善，为创作者提供的环境越来越好。本文就短视频的内容形式作为引线，对当前短视频的发展与创新进行浅要分析，希望为有关人员提供参考。 关键词：新媒体发展短视频内容创新 一、分析短视频内容的发展 网络上的短视频从小众到爆红，经历了一个极为快速的时期。在这一过程中，由于大众发现短视频带来的较高收益，从而使得产品数量突然激增。但是，大量的产出并不意味着是建立在质的保证基础上的。在这一爆炸式的发展阶段，出现了很多低俗、相似问题的出现，使视频行业发展很快陷入低谷。随着时间的推移和相关政策规定的出台，这些问题逐渐得到了改善，为具有初心的创作者们提供良好的环境和空间。当今，短视频的内容在前期创意和后期传播上都有了更好的发展。不仅如此，科技的发展也推动了短视频创作的 创新。 二、短视频内容在前期创意上的发展 短视频内容从同质化转换为纵深化。短视频行业的规范化发展让内容同质的问题得到了有效改善，不仅如此，在环境的影响下，视频内容的创作逐渐具有深度，更加专业化。游戏区创作者专攻游戏方面的视频;美食创作者专业传授关于美食的制作与测评;美妆创作者专注带领观众感受化妆的魅力;VLOG也有了新的专业拍摄技巧，让创作们的发挥空间更加辽阔。这种内容深度化发展的趋势，使得视频专业化模式形成，让观看者拥有更好的观看体验。同时，视频创作者们的术业有专攻也使得视频内容更加精进。 三、短视频内容在传播方面的发展
网络运营部岗位职责与知识技能 网络运营部岗位一般有：1、网站编辑2、文案策划3、推广专员4、网站美工5、网站程序员6、运营专员 SEO专员知识+技能 1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。 2、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。 3、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。 SEO专员岗位职责： 1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整。 6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。 推广专员岗位职责： 1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 2、负责论坛事件营销的创意和执行 3、负责媒介公关和广告投放执行和监测 4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 5、对网站的有效、精准流量负责
推广专员知识+技能 1、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 2、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论识和丰富的实践经验 2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各网络营销推广手段都实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力
新媒体技术与应用 主讲：
ü网络视频的发展历程及趋势ü新媒体视频形态的变迁 ü新媒体视频格式及常用软件ü新媒体视频案例制作目录CONTENTS 第五章 新媒体视频制作
新媒体视频制作 伴随着5G技术逐渐应用于通讯领域，移动互联网发展步入了新时代。移动智能终端设备也逐渐普及，人们的网络使用习惯发生了改变，越来 越多的网民青睐于趣味丰富的新媒体视频, 从抖音、快手等短视频平台的粉丝基数和使用热度可窥见一斑。熟悉新媒体视频的具体格式和常用的 制作软件，通过动手实践，在新媒体视频制作中感受视听语言的魅力， 在新媒体视频作品的传播中掌握内容营销的侧重点及技巧。
网络视频发展历程 网络视频发展的六个趋势 新媒体视频形态的变迁 网页视频 微电影 网络直播短视频 第一节 网络视频的发展历程及趋势
网络视频发展历程 网络视频作为一种网络新媒体，由于丰富的信息表达形式和快捷的信息传递渠道，正吸引着越来越多的用户。网络视频不仅在媒体市场占有率中保持高速增长，尤其是视频加入了“交互”和“便携”的特征后，网络视频的市场发展才刚开了一个头，在大数据来临的时代下，网络视频基于用户的个性化体验和用户感受为变革的核心。
网络视频发展 目前，网络视频市场已经进入竞争加剧的阶段，因此呈现出了跟以往不同的新趋势，一方面是与相关领域的融合，另一方面是与新技术和新应用的融合。政策规制在技术发展和市场竞争中扮演着“定海神针”的作用，助推网络视频朝着良性方向发展。网络视频(含短视频)用户规模7.25亿，手机网民平均每天上网时长达5.69小时，在短视频忠实用户中，30岁以下群体占比接近七成，在校学生群体占将近四成，一线、新一线城市用户占比相对较小，五线城市用户占比大。
网络运营岗位职责
网站运营岗位职责 负责任：周邵江邬星 一、岗位概述：策划推进公司网站业务运营战略、流程与计划、组织协调各资源，实现网站运营目标。 二、主要职责： 1、参与网站规划：在公司经营战略指导下，组织网站整体规划、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、运营项目策划：进行目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，挖掘项目的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成 3、栏目与内容的规划运维：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划和完善，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 5、运营数据分析：根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和数据分析评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
三、主要工作内容： 1、网站框架图制定：设定修改板块栏目的DEMO。 2、接洽各部门：与各部门接洽信息，进行信息整合编辑。 4、栏目管理：管理栏目内容，根据需要完成各栏目内容的建设和充实，保持信息的更新。 5、网站专题制作：设计专题流程，完成专题制作与广告审核。 6、网站运营分析：包括网站流量及推广优化的相关数据分析。 7、网站推广：根据网站定位及需求不同，分别进行站外外链建设、搜索引擎优化、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析和实施。8、商务拓展：根据网站项目需求，进行业务洽谈以及与其它网站友好合作。 9、客服服务：在线咨询客服中心管理以及常见问题的整理分析并随时在线回答客户任何问题及售后服务。 10、团队建设建议：根据网站项目运营需求不同，分别针对SEO推广、策划、编辑、销售、客服以及物流进行团队建设提建议。 11、物流服务：负责发货，退货处理。 12、图片美化及其处理修整。
短视频策划 一.全新认识短视频运营？ 认识短视频运营之前先跟大家介绍一下什么就是短视频？ 我们目前指的短视频就是用极其短暂的时间完成一个可以传播的视频内容,以视频形式传播的内容。比如我们现在在抖音上可以发布15秒乃至1分钟的短视频。现在的短视频基本分为UGC 与PGC两种模式,UGC主要就是视频平台用户产生的内容,PGC则就是专业的视频团队生产的视频内容。 了解了什么就是短视频,我们来认识下短视频运营。 短视频运营作为新兴出现的职业,它属于新媒体运营或者互联网运营体系下的分支,即利用抖音、微视、火山、快手等短视频平台进行产品宣传、推广、企业营销的一系列活动。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的视频内容,向客户广泛或者精准推送消息,提高知名度,从而充分利用粉丝经济,达到相应营销目的。 二、短视频运营的工作内容 总体上瞧,短视频运营的工作主要包括4方面,内容策划、用户运营、渠道推广及数据分析。具体来说,内容策划就就是规划短视频内容,准备选题及拍摄制作等相关工作,也就是短视频运营人员的工作重心所在,花费的时间与精力最多,毕竟泛娱乐化的视频时代,去同质化就是我们短视频运营突围的最好方向。 此外,用户运营也就是短视频运运营人员的又一工作重点,应该说这就是所有做运营工作的工作重点,了解用户画像与用户喜好,才能更加精准的开展粉丝营销,更容易吸引精准的产品用户,从而形成自己的社群,实现长期的营销转化。那么短视频的用户运营工作主要有用户互动与反馈信息整理,策划用户活动,社群运营等。 第三方面就就是渠道推广,抖音的火爆直接将短视频推向了风口,无数的互联网企业蜂拥而至,新兴的短视频平台也层出不穷,火山、快手、微视、西瓜、秒拍、好瞧、鹿刻等短视频平台火力全开！作为短视频运营人员则需要渠道化的多平台运营,有些渠道还会进行个性化运营。其中渠道运营工作还包括与一些渠道小编的对接沟通,签署协议等。 最后就就是数据分析,这与我们之前做新媒体运营差不多,每天都要瞧公众号、微博的运营数据,短视频运营也就是一样,所有的平台都需要数据化运营。比如某一
28 第2卷第19期 传媒热点一、引言 随着经济全球化步伐的加快以及社会浪潮的不断推进，“网红经济”开始崭露头角，视频行业逐渐涌现出一批优质精良的UGC内容制作者，秒拍、抖音等纷纷入局短视频的创作行业，并募集了一批优秀的内容制作团队入驻。短视频主要凭借移动互联网终端进行视频拍摄记录以及美化编辑其内容，并且在互联网社交平台上进行大范围传播以表达其传播者的意识形态。到了2017年，短视频行业竞争进入白热化阶段，内容制作者也偏向PGC化的专业运作。 二、短视频的制作特点与发展历程“短视频”是最近几年新出来的一个专业名词，它是随着微博、微信公众号等自媒体的出现而出现并且发展起来的。它的时长一般控制在三到五分钟左右，相比短时间的视频，它更能清楚并从多个视角进行介绍；相比冗长的视频有更能吸引消费者的眼球，其显得精巧不拖沓。与微电影和直播相比大相径庭的是，其制作特点并没有像微电影一样具备特定的表现形式以及专业的技术团队等要求，短视频的制作过程简化了生产的程序，并且在制作拍摄镜头情节之时入门较为简单、主体与客体互动性强等等，又比直播的形式更能凸显传播的价值所在，更为精简生动的内容以及超短的制作周期给拍摄其短视频制作团队的策划以及文案人员带来一定的挑战，精良的短视频制作团队基本上依靠健全运营的终端平台或新媒体，除了高质量高强度的内容输出之外，也有非常强有力的粉丝用户作为后盾；短视频的横空出世在原有媒介的基础上丰富了自媒体内容的表现形式。 最先踏入移动智能互联网短视频领域的国家是美国，作为全球重要的社交网络之一，Instagram用户数量高达数亿人。得益于其庞大的用户基础，Instagram的短视频应用迅速崛起。之后，该款应用又新增了一项延时摄影的功能，即通过将其拍摄出来的视频进行压缩以及镜头的组接，从而进一步实现专业级别的“延时”效果。这一技术改变了人们看世界和展示世界以及自我的方式。 2016年，短视频行业在国内进入了黄金爆发期，被称为短视频内容创作者的元年，众多短视频内容创作者陆续涌入，众多独树一帜的特色短视频应用的出现，使得短视频行业市场开始向大众化、精细化的方向垂直发展。 三、短视频的发展现状如今，短视频的创作已然面临着被模仿等一系列的问题。许多精良的短视频，未经许可被一些别有用心者稍作简单化处理，便成为其吸引公众点击量的手段。内容雷同的短 视频被稍作加工美化，或是删减片头片尾，便在各大社交应 用平台上反复出现，不仅令用户反感，而且更令原创的短视频作者无奈困惑，极大地限制短视频行业的创作发展。短视频的发展前景同时也令人忧虑。创意内容同质化十分普遍，平台只顾眼前的利益，没有长期发展规划战略眼光；网络监管薄弱，抄袭创意以及内容庸俗低质量屡见不鲜。要谋求长远的发展，互联网短视频应用平台应该合理化规避上述出现的问题。 四、短视频的“创意”在创作短视频的过程中，其吸引受众眼球的核心在于该短视频是否具有“创意”。这个创意可能来自于所听到所看到的某人某事，也可能来自于不经意间的灵光乍现，或是来自于亲身经历的体验感受。总之，无论短视频讲述的是一个什么样的主题，总是源于某个创意。一旦主题明确，后续工作还需要了解每个镜头语言拍摄的画面所要表达的内容，而且知道怎样运用蒙太奇的手法组织穿插这些画面，并使之成为衔接短视频或者其他的一系列镜头画面。影片的每一帧画面内容就像火车的车厢一样，需要将其画面按秩序有机地连接在一起。倘若拍摄的一系列镜头没有一个统一的主题，不能朝着同一目标前进，那么短视频便会显得毫无中心以及所要传达的意识形态，在影片结束之前，受众便会提早切换到下一内容甚至关闭播放界面。我们知道，如今受众的观影水平以及批判阅读能力是很强的，短片发展以及镜头叙事是否连续，受众都能感知出来。短视频如果没有了受众，就没有其存在的价值意义。因此，需要先将创作思路搞清楚，最初的主题创作及案头工作一定要做得踏实，要把创意的重要性提高到服务观众的高度来认识。 五、结束语 艺术同人类社会的发展一样，永不停息。短视频是大众艺术的一种新形式，是通过视听语言来表达创作者的主观情感、满足观众的精神需求以及浓缩表现其现实生活的一种艺术形式，也是一种娱乐方式。短视频只有具有艺术的共性，才能走进艺术之林。 参考文献： [1]马海燕.短视频社交软件的受众心理研究[J].新闻研究导刊, 2018. [2]刘博智.短视频-数字时代这头怪兽[N].中国教育报,2018.[3]郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民出版社,2011.其他作者简介： 崔皓越，女，汉族，河北石家庄人，硕士。研究方向：影视戏剧学。 摘 要：随着经济全球化步伐的加快以及社会浪潮的不断推进，快速简短平民化的大流量传播内容逐渐获得各大网络平台、粉丝和投资者的青睐。直播平台和短视频平台的崛起，使得网络广告宣传的形式创意不断变化，短视频将成为广告宣传的发展新趋势。短视频是一种新型媒体形式，其主要凭借移动互联网终端进行视频拍摄记录以及美化编辑其内容，在互联网社交平台上进行大范围传播以表达其传播者的所思所想。关键词：短视频；广告宣传；移动互联网终端中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2019） 19-0028-01 新媒体时代短视频的创作与发展 牟春霖 崔皓越 （海口经济学院，海南 海口 571127） 作者简介：牟春霖，男，汉族，山东日照人。研究方向：广播电视编导。 基金项目：大学生创新创业训练计划资助“传创设计新媒体工作室”（项目编号：201812308057）。
运营中心营运管理部工作流程 一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：
说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立 管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可 增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主 管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客 源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科 学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况 和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执 行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作 技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟 通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损， 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操 作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和 公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满 足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失， 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。
网络运营中心岗位职责 一、 1、负责网络运营部的日常管理工作，制定网络运营部日常工作计划。 2、根据公司发展规划和网络运营部建设方向的规划，负责网络体系的建设的统筹安排，制定本公司网络运营部建设及发展总体规划，组织并有效实施网络运营部工作计划。 3、根据公司发展战略，逐步拓展信息系统业务范围和深度，并充分发挥信息化在企业发展的积极作。 4、沟通网络运营部与上级之间、内部成员之间的关系。 5、全面统筹安排公司各种信息系统的管理，责任落实到个人，并监督实施。 6、建立和完善网络运营部的建设、运营和管理的各项规章制度，实现管理的规范化和制度化。 二、 1.参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评负责网站管理工作。 2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式 3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略 4、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议 三、 1、认真执行各种规章制度。 2、掌握常用计算机硬件、软件和网络知识，对有关设备应用经常进行检查维护，保证计算机设备的正常使用。 3、建立公司电话、计算机及网络设备档案。 4、日常备份主要信息资源，为数据安全提供保障。 5、负责公司计算机维护，及时处理公司员工的计算机和网络故障。 6、负责公司局域网交换及路由设备的配置和维护。 7、积极主动配合、协助网络运营部其他岗位的工作，完成领导临时交办的任务。 四、
1、认真执行各种规章制度。 2、负责公司网站的维护、更新和升级，扩展公司网站功能。 3、负责景区名片、商品名片网站的开发、维护、更新。 5、协助相关部门开展网站宣传和拓展，并提供技术支持。 6、负责本公司网站开发和网站运营前期的测试工作。 7、参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析。 8、对外包开发项目的技术方面进行设计、实施跟踪和交付成果的控制验证。保证外包项目能完全按照我方技术要求和规划完成。 9、负责网站后台管理和网站运营。 10、积极主动配合、协助网络运营部其他岗位的工作，完成领导临时交办的任务。
▉课程背景： 作为互联网营销的主要手段和重要传播渠道，短视频及抖音等新媒体的使用与以往传统媒体的使用大为不同。如何在多样化、碎片化的互联网互联网社会化媒体环境中做好企业、产品的营销活动，形成公众对品牌的良好认知和产品特性印象，需要应用全新的思考模式和方法，而这一切的起点，就是对现今“互联网新媒体”环境的重新了解和定义。 ▉课程收获： 1.夯实基础：学会如何构建营销思维，了解现代企业的基本构成及工作流程，新媒体运营给予我们的历史机遇，熟悉进入企业快速开展营销工作的内容和流程，新媒体运营的职业发展规划、新媒体运营的本质等知识； 2.新媒体内容运营：新媒体内容运营课程将围绕内容选题规划、内容设计/创意形式/素材整理、微信运营、微博运营、自媒体运营、新媒体内容包装、内容优化等几方面系统讲解关于新媒体内容运营的相关知识。让学员不再以渠道主做运营，而是以内容思路做运营； 3.新媒体运营之用户互动：新媒体运营之用户互动课程将从微信公众号互动技巧、提升微博活跃度、新媒体运营转化思维、撰写微信公众号运营方案及公众号数据分析表几方面讲解新媒体运营过程中用户运营的相关知识。； 4.短视频运营：让学员了解并掌握当下企业在抖音、微视等短视频平台如何开展视频有营销的知识。本课程以抖音短视频平台运营为例，讲解短视频推荐机制、内容选题规划、权重提升、脚本撰写及数据分析等知识，让学员学会进入企业后如何快速开展企业短视频营销方法和实操技能。
▉课程时间： 2天 ▉课程大纲： 第一章帮助每个中国人重新构建运营思维 一、传统媒体与营销的关系 二、互联网社会化媒体的特点与分类 三、互联网社会化媒体的特点是什么？ 1、碎片化去中心化 2、感性化 3、场景化 四、互联网社会化媒体的主编是谁？ 1、PGC生产的原则 2、UGC产生的原则 口碑建立的激励原则 五、互联网社会化媒体对营销的作用 1、主要职责的变化 2、基于搜索的关键词布局 3、基于关系的自媒体布局 六、如何整合使用各类媒体
营运部工作流程
一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:
说明: 1. 2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个 区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理, 一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助 理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种 岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银 员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具 体的岗位职责详见下文。 三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原 有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成 和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况 和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程 中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销 计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术 性的经营管理项目, 以加速规划的实现;
3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店 运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员 工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的 日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。经过与公 司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产 的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保 分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑, 积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形
新媒体培训——图文排版与短视频制作 【课程背景】： 新媒体5G时代的来临，短视频的火爆，许多企业转向短视频领域营销。设计短视频运营课程正是为了紧跟新媒体市场发展动向，让学员了解并掌握当下企业在抖音、微视等短视频平台如何开展视频有营销的知识。本课程重点讲解短视频操作、H5制作、秀米编辑器等的使用，让学员学会如何快速开展新媒体制作方法和实操技能。 【目标学员】：企业管理者、电商/客服人员、内训师、培训管理者，文字编辑者 【课程时间】：1天 【培训形式】：讲述、演练、实操、视频、案例分析 【人数限制】：20-30人/班(小班制) 【课程目标】 1.了解短视频软件、短视频营销的方式方法、操作方法； 2.掌握短视频策划书的撰写方法，完成短视频平台的搭建； 3.掌握H5制作、秀米编辑器等使用方法及短视频的制作法。 【课程要求】 1.每小组，每组6-8人； 2.小组笔记本电脑:每组成员每人1台电脑； 【课程大纲】 第一讲短视频运营基础 1.短视频发展前景以及重要性 2.短视频运营的工作流程 3.短视频运营管理者必备的5大技能 4.短视频独特的营销价值 5.短视频运营易进误区 第二讲短视频平台的快速认知方式 1.利用平台架构图绘制快速深入了解运营平台 2.100W+点赞短视频竞品分析方法 3.短视频平台搭建不得物视的10点要领 4.短视频平台定位原理 5.软件介绍：抖音、微视、火山小视频、小影等 6.文字类、图文类、音频类、PPT类，视频类，HTML5类，动画类等
第三讲短视频内容 1.短视频内容分类 2.短视频内容剖析之用户点赞点运营优化点 3.短视频叠加推荐必备内容优化点 ?提高短视频内容群体共性与部分共性 ?提高短视频内容争议点 4．利用选题打造爆款及实操技能 ?内容选题三要领 ?选题实用实操 5．内容实操必注事项 ?短视频内容注意事项（屏蔽热门封号数日永久封号） ?短视频内容质量与效率如何平衡 ?短视频内容如何巧妙浅入广告 6．短视频内容策划脚本及编写格式 第三讲史上最全图文精美排版技巧 一、常用的排版编辑器 1.秀米编辑器 2.135编辑器 3.i排版编辑器 4.新榜编辑器 5.其他微信编辑器 二、系统性思维和版面设计 三、微信图文固定元素 1.图文消息标题 2.图文消息封面图 3.顶部引导/声明 4.文章版首：文字日签 5.文章版首：图片日签 6.文章版首：字数和阅读时间提示 7.文章版首：卷首语 8.段落标题 9.分割线
一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅,本部门设有营销部、运营管理部如下图: 二.
说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各１名; 2. 区域是运营管理部的一个管理单位,一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管 理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家)，区域可增设 区域经理助理１名,主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位,为店长、前厅主管、 厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、 分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。 三.运营中心部门职能 3．1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度,根据公司市场竞争状况和经营开展情况,出台科学 的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善; 3．３根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划,根据市场竞争情况和经营开展情况,策划和实施战术性的经营管理项目,以加速规划的实现; 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执 行缺失,确保分店管理正常且可持续发展； 3．5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能,制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整,提高产品竞争力; ３.7 提炼部门的核心竞争点,打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通与协调,不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力,提高公司市场竞争力。 3．8 指导各分店建立完善固定资产档案,严格审批,规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制,对于分店安全管理进行指导,确保分店各项安全环节操 作规范,尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3．１0通过分店的规范运作,提升顾客满意度建立公司良好的口碑,积极开展社区活动和公共关系活动，树立企业的社会责任形象,进而形成公司良好的企业品牌形象； 3．11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨,在努力确保顾客需求得到有效满足的条件下,不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本,提高部门整体经营效益; 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失, 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。
网站运营部门岗位职责 网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解
职、升职降级的申请 负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序 开发制度等）的制定 负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请 等）的撰写 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形 成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方 式得以实现 负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、 公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发 维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方 案制定、安装配置与日常运行维护 负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的 构建，接洽与甄选 IDC 、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 负责网站各项运营资质（ ICP 备、 ICP 证、红盾 315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作
市场运营部流程 一、总流程 说明： 1、各步骤流程详见下页。 2、本流程需经总经理、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。 3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程 流程名称：市场服务（调研）计划制定审批流程 流程代号： SY001 主管部门：市场运营部 提出修改意见 ① 流程说明： 1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、 一般常规市场服务（调研）计划由市场运营部副总批准直接进入市场服务调研流程。 3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由市场部进行预算分析。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。 流程代号：SY002 主管部门：市场运营部 流程说明： 1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。 2、市场推广计划包括户外广告计划与展会计划两方面，两方面紧密结合，相辅相成。 3、市场推广计划经总经理签批后命令副总按计划实施，按计划推广策划方案 流程名称：展会策划方案制订、审批流程。 流程代号：SY003
主管部门：市场运营部 流程说明： 1、展会推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的展会推广策划 方案由总经理和董事长签批后执行。 2、市场展会推广策划方案由市场经理拟订，包括展会重点展会方案，以及预期效果分 析。 3、本计划签批后由副总协同市场运营部按方案执行进入实施计划阶段。 流程名称：物业管理计划制订、审批流程
流程代号：SY004 主管部门：市场运营部 签准② ① ① 流程说明： 1、物业主管根据季计划制订月度物业管理计划，每月26日呈报运营副总审核，签否 交市场经理重新拟订计划；签准交市场实施计划。 流程名称：返租审批流程 流程代号：SY005
媒体部工作流程及制度 第一部分：直播节目 （一）直播间通用守则 1、演播室是公司进行节目制作的场所，非本公司工作人员未经主管负责人批准，不准进入演播室。 2、演播室的机器设备摄像师管理，机器设备使用完后，负责人员要认真检查并填写使用记录，发现问题及时处理。 3、进入演播室演播的人员，未经允许，不得乱动、启用录像设备。室保持安静，不得追逐、喧哗，注重卫生，不得乱丢、乱吐、乱写以及乱画。 4、所有人员不得在直播间做与工作无关的事情，闲谈，打，吃零食等 5、使用设备时，必须按操作规程操作，严禁违章操作，违反规程使用发生事故者追究事故责任。 6、凡演播室的机器设备，一般不外借，特殊情况必须有主管部门领导批准，负责人办理手续，要保持帐物相符。演播室设备严禁私自转借他人，一经发现，严肃处理。 7、严禁在演播室存放有毒、易燃、易爆的物品。 8、演播室要保持良好的卫生，严禁吸烟。 9、演播室使用完毕，要放好电器设备，断开电源，以保安全。 （二）节目直播 待播：
1.当班主持人、分析师应于直播开始前5分钟带妆进入直播间。不能带手机等 其他不相关的东西上节目。 2.主持人、分析师自己将麦带好，配合相关人员进行灯光、摄像机、话筒的调 试。 3.播前将稿件以txt格式拷进提词器指定位置，由摄像师调试好，直播前短暂 迅速的熟悉稿件及关键易错词，做到理解大致容。 4.摄像师提前15分钟将灯光、摄像机、无线麦调试好。保证无线麦的电池时刻 保持充足。（注意：第一场节目开始之前摄像师将充足电的电池放到无线麦中——上午节目结束后，更换电池，给换下来的电池充电——下午节目结束后，给已用的电池充电——晚上节目开播之前，换上新的电池——晚上节目结束后，给所有电池充电。） 5.每天一早，摄像师从2008办公室拿2个充满电的ipad，放到演播室，第二 场节目开始前，将ipad在播音台上摆放好（凡是老师的节目，ipad要全程放在演播台上）。两场节目结束后，检查电量是否充足，如果电量不够，及时更换另一台，并给换下的ipad充电。晚上节目结束后，将ipad放到2008办公室，并检查ipad电量，及时充电。 6.编导提前15分钟准备后台操作，具体操作流程如下： （1）打开三台电脑：控制机、渲染机、包装机 （2）在控制机中调整模板，将人物放到适当位置。注意，上午、下午、《投资鱼美人》、晚间节目使用四套不同的模板。 （3）保证渲染机渲染正常。 （4）在包装机上加入摄像画面：添加视频源——摄像头——DeckLink Mini Recorder 2（注意：取消“隔行扫面”一项）
5G短视频+直播+新媒体整合营销系统 课程背景： 2019年春节，今日头条发了10亿的红包，再配合抖音的5个亿，拼多多2个亿，多闪一个亿。它一个平台上的春节广告超过了阿里巴巴支付宝+百度+腾讯三家的总和。 传统互联网巨头BAT统治的江湖真TMD（头条、美团、滴滴）的要变天了吗？未来十年，是中国商业领域大变革的时代，所有传统经营、传统生产销售的企业都有可能遭遇前所未有的大挑战。新物种、新科技在深刻的改变每一个行业，互联网颠覆了一个个传统行业，物联网、区块链、大数据、人脸识别、移动支付成为时代核心词。 没有创新思维，不善于运用新技术、新工具，就可能被时代所淘汰！每一个时代都有不同的赚钱逻辑，升级认知，才能呼吸到上层的新鲜空气。 2019年双十一天猫一家一天突破2684亿！！关键是90后贡献了50%，移动端支付占比超过90%，不是中国经济不行了，是7080落后了，是我们的实力不行！ 传统电商流量红利期已过，获客成本越来越高，短视频营销和直播电商成为链接人、货、场的新模式，且越来越重要。伴随着4G网络的成熟，直播搭上了高速发展的快车，而随着2019年成为5G元年，5G及人工智能技术的快速发展，更是让直播电商的未来充满无限可能。 2019年，号称直播电商元年，除了淘宝直播高速发展，抖音、快手等短视频平台也在快速抢占市场，小红书也不甘示弱，据说已经开始内测直播。越来越多的用户正在通过直播购买商品，大家谁也不愿意放弃这个市场，也不能放弃这个市场。 课程收益： ●从信息传播的角度理解短视频+直播+新媒体真实内涵 ●深度了解短视频+直播+新媒体的在5G时代的营销作用 ●学习当前主流“视频+直播”平台的特色和基本运营操作 ●结合公司产品，用视频+直播+新媒体构建企业营销新渠道 ●合理匹配资源，实现视频+直播+新媒体的高效运营 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中小微企业创业者、营销负责人、企宣部、运营管理者等等 课程方式：讲师讲述、案例解析、分组讨论、互动答疑、沙盘模拟等方式
运营中心工作交接流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
运营中心工作代理制度 一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。 三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。 四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员； 五、应交接的工作包括： （一）重要事项办理的进度及注意事项。 （二）已完成工作的详细工作情况。 （三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。 （四）本岗位的岗位任务和人员分工。 （五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。 六、应交接的公司物品包括 （一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。 （二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。 （三）其他未完成工作的交接。 七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。 八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。 九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。 十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。 十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。 十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。 十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。 十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。 十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。 十六、未完成各种交接手续，不得正常下班。 附：运营中心工作代理表格