供应链管理自测练习九
一、重点名词
1.客户关系治理
2.客户
3.供应商关系治理
4.客户价值
二、单项选择题
1.供应链上有效的（）成为了供应链上信息共享和支撑供应链有效运作的核心要素。
A.库存关系
B.运输治理
C.关系治理
D.战略治理
2.供应链治理环境下的上、下游之间（）关系的特点是建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益动身，相互配合，持续改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提升供应链的竞争力。
A.短期目标型
B.长期目标型
C.渗透型
D.联盟型
3.（）是购买产品或服务的个体。
A.客户
B.用户
C.供应商
D.分销商
4.客户（）产品或服务的最终同意者。
A.不是
B.是
C.不一定是
D.不可能是
5.客户（）用户。
A.不是
B.是
C.不一定是
D.不可能是
6.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（）。
A.用户
B.顾客
C.买家
D.客户
7.（）是“廉价”的忠诚客户。
A.经济型客户
B.道德型客户
C.个性化客户
D.方便型客户
8.（）觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。
A.经济型客户
B.道德型客户
C.个性化客户
D.方便型客户
9.（）需要人际间的满足感，诸如认可和交谈。
A.经济型客户
B.道德型客户
C.个性化客户
D.方便型客户
10.（）对反复比较后再选购服务不感爱好，方便是吸引他们的重要因素。
A.经济型客户
B.道德型客户
C.个性化客户
D.方便型客户
11. 在现代客户治理中，（）是专门重要的部分，营销过程决定营销结果。
A.营销治理
B.过程治理
C.客户状态治理
D.客户成本治理
12.供应链与客户关系治理相互存在专门大一部分交集，在客户关系治理和供应链治理中都突出了以（）为中心的治理思想。
A.用户
B.买家
C.客户
D.卖家
13.有了内容丰富的、无处不在的（），分析人员就能以主动的姿势去满足用户的需求，而不是无休止地被动地响应。
A.网络布线
B.数据仓库
C.客户反应机制
D.营销机制
14.成功的客户关系治理专门注重客户信息和数据的（）治理。
A.一体化
B.共同化
C.现代化
D.同步化
15.供应链形成了企业之间信息共享的关系，借助于（）建立了具有共同远景、双赢的利益共同体。
A.CRM
B.SCM
C.EDI
D.Internet
16.供应商关系治理是用来改善与供应链（）的关系的。
A.上游供应商
B.下游供应商
C.上游经销商
D.下游经销商
17. 与客户关系相比较，供应商关系是处于第（）位的。
A.一
B.二
C.三
D.四
18. 选择供应商的具体原则中，供应商衡量和选择步骤、选择过程透亮化、制度化及科学化指的是（）原则。
A.系统全面性
B.简明科学性
C.稳固可比性
D.门当户对
19.（）的选择和治理是整个采购体系的核心，其表现也关系到整个采购部门的业绩。
A.客户
B.用户
C.供应商
D.分销商
20.供应商选择的第一步工作是（）。
A.市场分析
B.查找潜在的供应商
C.实地考察供应商
D.价格谈判
三、多项选择题
1.核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，相伴着前向及后向的供应链运作治理过程，供应链治理中形成了（）。
A.产品或服务
B.客户
C.供应商关系治理
D.用户
E.客户关系治理
2.供应链治理环境下的上、下游之间有以下几种要紧的关系类型，即（）。
A.短期目标型
B.长期目标型
C.渗透型
D.联盟型
E.纵向集成型
3.现代客户治理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。
A.顾客
B. 公司内部上流程与下流程的工作人员
C.个性化客户
D.方便型客户
E.竞争型客户
4.以下对客户内涵的表述正确的有（）。
A.客户确实是产品或服务的最终同意者
B.客户确实是用户
C.客户不一定是在公司之外
D.客户的含义比用户更广
E.客户不一定是产品或服务的最终同意者
5.从市场营销的角度动身，客户能够分为（）。
A.经济型客户
B.道德型客户
C.个性化客户
D.方便型客户
E.竞争型客户
6.从物流客户的角度来看，客户能够划分为（）。
A.赚钞票客户
B.赔本客户
C.一样客户
D.潜力客户
E.关键客户
7. 客户治理最要紧的治理内容包括三个部分，即（）。
A.治理营销过程
B.治理客户状态
C.治理客户成本
D.治理客户需求
E.治理客户绩效
8.供应链客户关系治理的核心咨询题是（）。
A.辨不客户价值
B.有效的客户反应
C.客户盈利能力
D.了解客户的需求
E. 客户关系治理
9.供应链治理中形成了两种最重要的关系治理，即（）。
A.用户关系治理
B.客户关系治理
C.供应商关系治理
D.分销商关系治理
E.零售商关系治理
10.供应商关系治理包括四大组成部分，它们分不是（）。
A.供应商名目治理
B.采购价格治理
C.采购合同治理
D.供应商评估
E.供应商考察
11.以下属于供应商选择原则的是（）。
A.系统全面性原则
B.简明科学性原则
C.距离最近原则
D.学习更新原则
E.廉价方便原则
12.在制造企业中，标准的采购流程能够划分为（）两个环节。
A.战略采购
B.材料采购
C.重复订单
D.供应商的选择
E.订单和谐
13.在大多数的跨国公司中，供应商选择的差不多准则是“Q.C.D. S”（Quality，Cost，Delivery，Service）原则，也确实是（）并重的原则。
A.质量
B.成本
C.交付
D.数量
E.服务
14.作为供应链治理环境下的客户关系治理软件，一样需要以下的技术要求，包括（）。
A.分析信息的能力
B.对客户互动渠道进行集成的能力
C.支持网络应用的能力
D.建设集中的客户信息仓库的能力
E.对工作流进行集成的能力
15.供应商关系管明白得决方案要紧由两大部分组成，分不是（）。
A.SRM策略性设计
B.SRM策略性货源组织
C.SRM策略性购买
D.SRM战略解决方案
E.SRM协同中枢
四、判定分析
（）1.供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。
（）2.公司内部不存在客户关系。
（）3.客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视，它使企业的服务无缝连接起来。
（）4.一样客户构成公司的最要紧客户群体。
（）5.任何一个企业的资源差不多上有限的，因此不可能为所有客户提供同等的中意的产品和服务。
（）6.现代市场学的进展历程已由传统的生产导向、产品导向、销售导向过渡到市场导向和社会导向的商业模式。
（）7.在现代客户治理中，客户关系治理只有分号，没有句号。
（）8.传统的理念认为，“客户确实是上帝”，而现代客户关系治理的理念认为，“客户并非差不多上上帝”。
（）9.客户关系治理是把客户，专门是潜在客户和现有客户作为治理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
（）10.客户价值是客户的一种感受和体验,是能够准确运算的。
（）11.顾客能够由任何人或机构来提供服务,而客户则要紧由专门的人员来提供服务。
（）12.客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
（）13.客户关系治理的核心思想是以“客户为中心”，提升客户中意度，改善客户关系，从而提升企业的竞争力。
（）14.供应链治理环境下的上、下游关系是一种战略性合作关系，提倡一种“双赢”机制。
（）15.客户关系治理是对供应链上的企业与其上游广义的客户之间的紧密业务联系的治理。
（）16.供应商评估是供应商关系治理中的一个核心应用模块。
（）17.不同行业、不同企业、不同产品需求、不同环境下的供应商衡量应是不一样的，保持一定的灵活操作性。
（）18.在供应商选择的过程中，安排对供应商的实地考察一样能够忽略。
（）19.在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和治理将企业诸如设计、购买、打算、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。
（）20.选择供应商的总原则是：全面、具体、客观，即建立和使用一个全面的供应商综合衡量指标体系，对供应商作出全面、具体、客观的衡量。
五、咨询答题
1.在供应链上需要对哪些关系进行治理？
2.供应链上的关系类不有哪些？
3.在供应链运作过程中强调关系治理有什么意义？
4.客户关系治理的差不多内容有哪些？
5.客户关系治理方法中重点要做好哪些工作？
6.简述供应商关系治理的组成。
企业供应链管理心得体会 企业供应链管理心得体会 学习供应链环境下的采购管理心得体会 姓名：姜萌学号：xx517021组别：第三组这段时间自己学习了第六章，发现有许多的东西都是自己不知道的，大部分知道的都是传统采购，很少知道这一章里提到的各种采购方法。 在传统管理下，采购重点是放在与供应商如何进行商业交易上，即在重视交易过程中供应商价格的比较，通过供应商的相互竞争选择价格最低的作为合作者为特点。在采购中，交货质量、交货时问是重要考虑的因素，但都是通过事后把关的办法来进行控制的，如到货验收等，交易过程的重点放在价格的谈判上。因此，供应商与采购部门经常要进行报价、问价、还价等来回谈判，最后从多个供应商中选择一个价格最低的供应商签订合同，订单才能决定下来。 所以在学习了这一章后我总结了传统采购的特点以及在供应链下采购的特点，最后还对比分析了他们的区别，因为我认为类比法对于我来说更容易让我记住知识点，所以我就采取了先分类再比较的方法来学习这一章，当然，我们组主要负责的就是JIT准时化采购，我对它的了解也比较深入，在小组里我也负责的是JIT准时化采购的特点，当然我也是从这里知道它和传统采购的比较，到底在哪里是优胜致胜的关键。 以下这些理论就是我总结和借鉴来的对这章的总结。希望老师批评指正，当然还会在老师和各组的带领下深入了解这些内容。
一.传统管理下的采购模式有以下几个特点： 1.传统采购过程是一个信息私有化的过程 选择供应商在传统的采购中是首要任务。在采购活动中，因为给供应商提供的信息越多，供应商的竞争筹码就越大，对采购方不利。因此，采购方为了能从众多竞争性的供应商中选择一个最佳的供应商，往往会保留私有信息。而供应商在与其他供应商竞争时，也会隐瞒自己的信息。这样一来，采购和供应双方都不能有效地进行信息共享互存，导致信息不对称，引发相互的不信任。 2．采购部门对质量和交货期的检查都是事后把关 在传统管理的采购模式下，采购方基本无法参与到供应商的生产过程和相关的质量控制活动中来，双方的工作既不透明也无法做到有效沟通。因此，采购部门难以对采购品进行实时的跟踪查询。 3．供需关系是临时的或短时期的合作关系 在传统管理下的采购模式中，供应与需求之间无法做到长期的战略伙伴关系，而是一种临时或短时的合作。由于缺乏相互合作和沟通协调，在采购过程中就会出现相互推诿和抱怨，双方没有更多的精力来筹谋工作，可想而之，采购的质量和效率势必下降。 4．缺乏快速响应用户需求的能力 由于供应与采购双方在信息沟通方面缺乏及时的信息反馈，导致采购方在生产需求减少时库存增加；生产需求增加时，出现供不应求的 现象。在市场需求骤变时，供需之间对用户的需求无法积极响应，从而缺乏应付市场变化的能力。
【供应链管理】供应链管理的特点是什么？ 关键词：供应链管理 导语：供应链管理也是质量管理的重要内容。一致性低、质量差的来料批次对任何制造企业都可能带来长期的深层次问题；因供应商不良的产品给企业造成的损失也是让人分外可惜。 供应链管理对于企业来说，意味着不合格产品出厂的风险可以管控。掌握供应商的实时质量表现水平意味着双方总体供应商网络成本的削减。在这个最终产品的质量对供应商产品质量的依赖性之高甚于以往任何年代的当今社会，供应链管理就显得格外重要。 图示：供应链管理的特点是什么？ 今天的市场是买方市场，今天的市场也是竞争日益激烈的全球化市场。企业要想在市场上生存，除了要努力提高产品的质量之外,还要对它在市场的活动采取更加先进、更加有效率的管理运作方式。供应链管理就是在这样的现实情况出现的，很多学者也对供应链管理
给出了定义，但是在诸多定义中比较的全面的应该是这一条：供应链管理是以市场和客户需求为导向，在核心企业协调下，本着共赢原则、以提高竞争力、市场占有率、客户满意度、获取最大利润为目标,以协同商务、协同竞争为商业运作模式,通过运用现代企业管理技术、信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将客户、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。简单地说，供应链管理就是优化和改进供应链活动，其对象是供应链组织和他们之间的“流”，应用的方法是集成和协同；目标是满足客户的需求，最终提高供应链的整体竞争能力。供应链管理的实质是深入供应链的各个增值环节,将顾客所需的正确产品(Right Product)能够在正确的时间 (Right time)，按照正确的数量(Right Quantity)、正确的质量(Right Quality)和正确的状态(Right Status)送到正确的地点(Right Place)----即“6R”，并使总成本最小。 供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以顾客和最终消费者为经营导向的，以满足顾客和消费者的最终期望来生产和供应的。除此之外，供应链管理还有以下几种特点： 1、供应链管理把所有节点企业看作是一个整体，实现全过程的战略管理。传统的管理模式往往以企业的职能部门为基础，但由于各企业之间以及企业内部职能部门之间的性质、目标不同，造成相互的矛盾和利益冲突，各企业之间以及企业内部职能部门之间无法完全发挥其职能效率。因而很难实现整体目标化。供应链是由供应商、制造商、分销商、削售商、客户和服务商组成的网状结构。链中各环节不是彼此分割的，而是环环相扣的一个有机整体。供应链管理把物流、信息流、资金流、业务流和价值流的管理贯穿于供应链的全过程。它覆盖了整个物流，从原材料和零部件的采购与供应、产品制造、运输与仓储到销售各种职能领域。它要求各节点企业之间实现信息共享、风险共担、利益共存、并从战略的高度来认识供应链管理的重要性和必要性，从而真正实现整体的有效管理。 2、供应链管理是一种集成化的管理模式。供应链管理的关键是采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的
企业供应链管理战略的基本特征 1
企业供应链战略的特征及原则 内容提要:本文论述了供应链战略的理论价值和应用原则,根据中国企业的实际情况,提出从价值创新的角度组建或加盟全球性的供应链体系,借助网络的力量发展企业的核心能力,以回应经济全球化的挑战。 供应链管理正在成为国际企业界盛行的一种先进的管理模式。在经济发展环境复杂、竞争日趋全球化的情况下,商业竞争不再是公司与公司之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。处在国际市场前沿的跨国公司都在全球范围内展开新一轮的战略攻势,与以往不同的是,此次战略策划的重点是经过对供应链的重新组合和调整,寻求更具实力的战略伙伴,以在下一步的竞争中赢得具有引导和争夺市场的国际竞争力。对于加入WTO之后的中国企业,如何提高竞争力与竞争承受力,在国际市场的争夺中获得更大的发展空间,研究和运用这一新的经营战略有着重要意义。 一、从价值链角度看企业供应链战略 企业是一个综合设计、生产、销售、运送和管理等活动的集合体,其创造价值的过程可分解为一系列互不相同但又相互关联的增值活动,其总和即构成企业的”价值系统”。其中的每一项经营管理活动就是这一” 2
价值系统”中的”价值链”。 依照产品实体在价值链各环节的流转程序,企业的价值活动可分为上游环节和下游环节两大类。企业的基本价值活动中,原材料供应、产品开发、生产运行可被称为”上游环节”;成品储运、市场营销和售后服务可称为”下游环节”。上游环节例值活动的中心是产品生产,与产品的技术特性密切相关,下游环节的中心是满足顾客,与市场紧密相联。任何企业都只能在”价值链”的某些环节上拥有优势,而不可能拥有全部的优势,在某些价值增值环节上本企业拥有优势,而在其余的环节上其它企业可能拥有优势。为达到”双赢”乃至”多赢”的协同效应,企业之间彼此在各自的关键成功因素——价值链的优势环节上展开合作,能够求得整体收益的最大化,这就是企业建立战略联盟的原动力,而循着价值链上溯、以原材料及产品供应和业务外包为特征的企业间的纵向联盟即可称为”供应链”或”供应链网络”。 企业的供应链战略发端于国际企业界正在兴起的一场革命,它从企业发展的长远利益和日益复杂的竞争形势出发,来系统地考虑企业的供应链设计和行业供应商的选择问题。供应商不但要经过制造商的调查,提供质量保证措施和不断改进原则,以及对有效改进系统的论证,还必须与合作者一起工作以创立对质量、成本、交货时间和过程能力的标准。 3
供应链管理的发展趋势 供应链管理是迄今为止企业物流发展的最高级形式。虽然供应链管理非常复杂，且动态、多变，但众多企业已经在供应链管理的实践中获得了丰富的经验并取得显著的成效。当前供应链管理的发展正呈现出一些明显的趋势： 1、时间与速度 越来越多的公司认识到时间与速度是影响市场竞争力的关键因素之一。比如，在IT行业，国内外大多数PC制造商都使用Intel的CPU，因此，如何确保在第一时间内安装Intel最新推出的CPU就成为各PC制造商获得竞争力的自然之选。总之，在供应链环境下，时间与速度已被看作是提高企业竞争优势的主要来源，一个环节的拖沓往往会影响整个供应链的运转。供应链中的各个企业通过各种手段实现它们之间物流、信息流的紧密连接，以达到对最终客户要求的快速响应、减少存货成本、提高供应链整体竞争水平的目的。 2、质量与资产生产率 供应链管理涉及许多环节，需要环环紧扣，并确保每一个环节的质量。任何一个环节，比如运输服务质量的好坏，就将直接影响到供应商备货的数量、分
销商仓储的数量，进而最终影响到用户对产品质量、时效性以及价格等方面的评价。时下，越来越多的企业信奉物流质量创新正在演变为一种提高供应链绩效的强大力量。另一方面，制造商越来越关心它的资产生产率。改进资产生产率不仅仅是注重减少企业内部的存货，更重要的是减少供应链渠道中的存货。供应链管理发展的趋势要求企业开展合作与数据共享以减少在整个供应链渠道中的存货。 3、组织精简 供应链成员的类型及数量是引发供应链管理复杂性的直接原因。在当前的供应链发展趋势下，越来越多的企业开始考虑减少物流供应商的数量，并且这种趋势非常明显与迅速。比如，跨国公司客户更愿意将它们的全球物流供应链外包给少数几家，理想情况下最好是一家物流供应商。因为这样不仅有利于管理，而且有利于在全球范围内提供统一的标准服务，更好地显示出全球供应链管理的整套优势。 4、客户服务方面 越来越多的供应链成员开始真正地重视客户服务与客户满意度。传统的量度是以“订单交货周期”、“完整订单的百分比”等来衡量的，而目前更注重客户对服务水平的感受，服务水平的量度也以它为标
供应链管理发展过程与趋势 陈克松，张若云 （华东理工大学工商经济学院，上海２００２３７） 【 摘要】供应链管理理念已经成为全球主要大型公司的一种普遍的运营实践模式，也是一种新的商业管理模式。 文章通过整理部分文献对供应链概念及管理理论进行概括，揭示这些思想和理论对当今企业发展的重要性。 【 关键词】价值链；供应链管理；信息共享【 中图分类号】Ｆ１２４；Ｆ７１３．４【 文献标识码】Ａ【 文章编号】１００７－７７２３（２００６）０１－００３０－０２２００６年第１期（总第７１期） 沿海企业与科技 ＣＯＡＳＴＡＬＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＳＡＮＤＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ Ｎｏ．１，２００６ （ＣｕｍｕｌａｔｉｖｅｌｙＮｏ．７１） 一、供应链管理的基本概念 供应链的概念早在２０世纪８０年代就已经提出，至今还没有一个统一的、公认的定义。供应链管理（ＳＣＭ）最早的出处是源于Ｍｉｃｈａｅｌ．Ｐｏｒｔｅｒ在１９８０发表的《竞争的优势》书中关于“ 价值链”的概念。ＫｒａｌｊｉｃＰｅｔｅｒ和ＳｈａｐｉｒｏＲｏｙＤ于１９８３年和１９８４年在《 哈佛商业评论》上发表的文章中首先使用了供应管理这个说法，但并没有给其明确的定义，其后，ＳＣＭ的概念、基本思想和相关理论在美国迅速发展。１９８６年物流管理委员会（ＣＬＭ）对ＳＣＭ作了定义，ＳＣＭ是一种关于企业外部顾客和供应商的物流管理。在ＣＬＭ的定义中，将供应链管理视为物流管理的一种形式，可能是由于物流管理也是企业的一个功能模块，它也有关于资源和信息流管理的广义的定义，这些都和供应链交互着。美国ＷｉｌｌｉａｎＣ．Ｃｏｐａｃｉｎｏ在１９９７年发表的文章中将ＳＣＭ定义为管理从物料供应者一直到产品消费之间的物料和产品的流动技术，在这个定义中明确了供应链管理是一种动态的管理技术。企业往往将主要的注意力放在业务流程内各个环节的改进上，但是ＳＣＭ强调的是将注意力放在从物料供应一直到产品交付的整个业务流程的流动和相互连接上。 经过十多年的研究和实践，供应链管理的定义虽然没有得到统一，但是其基本作用和概念框架已经得到大家的认可， １９９６年成立于美国的供应链协会认为ＳＣＭ是为了生产和提供最终产品，包括从供应商到顾客的一切努力。而在１９９８年１０月ＣＬＭ也宣布重新定义物流的概念。ＣＬＭ明确地表示物流管理是ＳＣＭ的一部分，定义如下：物流是供应链中的一部 分，它是对货物，服务和相关信息从最初供应商到最终消费者整个过程流程的计划、实施和监控，为了更好地满足顾客需求，这两个定义首先让人们清楚物流与供应链之间的关系，也明晰了各自的发展方向。１９９８年日本学术团体ＳＣＭ研究会从顾客的角度出发定义供应链管理如下：将整个供应链上各个环节的业务看作一个完整的、集成的流程，以抬高产品和服务的顾客价值为目标，跨越企业边界所使用的流程整体优化的管理方法的总称。这里给出的一个更全面更广泛的定义是在全球供应链管理论坛上提出来的：供应链管理是对从最终用户到上游产品、服务和信息的提供者，一切能为消费者和股东创造价值的关键流程的整合，从这点我们可以明确供应链管理主要有由供应、制造、分销和客户组成的网路的物流、信息流和资金流等。 二、供应链管理研究现状 供应链的结构设计、重构与实施是一个研究的集中点， ＤｏｕｇｌａｓＭ．Ｌａｍｂｅｒｔ和ＭａｒｔｈａＣ．Ｃｏｏｐｅｒ指出对于ＳＣＭ结构的 设计没有指导性的方法思想，大多数企业都是随波逐流。他们认为ＳＣＭ的成功实施需要建立一种理论，开发出标准化的工具和方法，并提出了一种对研究人员和管理者都有参考意义的标准化模式。１９９４和１９９７年ＨａｕＬ．Ｌｅｅ与ＭａｒｓｈａｌｌＬ． Ｆｉｓｈｅｒ发表文章提出自己的供应链设计思想，他们都认为应 该围绕市场产品需求设计供应链，设计目标应该是为了满足用户的需求。１９９３年ＤａｖｉｄＨｏｌｅ提出企业为了能够在市场上 占据领导地位或保持一定的市场份额，必须领导市场变化、参与产品开发，这样就需要重构供应链。ＤｅｎｉｓＲ．Ｔｏｗｉｌｌ（１９９６）、 ＭａｒｇｕｅｒｉｔａＭ．Ｓａｓｓｅｒ（１９９７）和Ｇ．Ｎ．Ｅｖａｎｓ（１９９５）等提出了各自的重构模型。 １９９２年ＨａｕＬ．Ｌｅｅ指出高质量、实时的双向的涉及需求 和供应的信息是企业实施供应链管理的基础。当涉及到供应链中信息传递问题时就不能不提Ｂｕｌｌｗｈｉｐ效应，具体是指供应链中的零售商向供应商的定货量与其实际的销售量不一致。一般地，发给供应商的定货量，其方差大于销售给买方的（即需求扭曲），这种扭曲会以放大的趋势向供应链的上游蔓延，这一效应是Ｆｏｒｒｓｅｔｅｒ于１９９６年提出来的，所以也称为 Ｆｏｒｒｓｅｔｅｒ效应。产生这一效应的主要原因有以下四个方面：对 市场需求新的分析和处理、理性对策、批量定货、价格波动。而最直接的原因是ＳＣＭ理性成员所运用的优化行为的结果，由 于成员间信息不能共享或传递失真，使得各成员的优化行为相对整个ＳＣＭ来说不是最优的决策。随着信息技术的发展，供应链中信息的传送也得到不断的优化，ＡｎｄｒｅａＶｉｎｅｌｌｉ（１９９６）和ＣｉｐｒｉａｎｏＦｏｒｚａ（１９９７）在其提出的快速反应策略中强调了ＩＴ的重要作用，这里所说的快速反应是美国著名咨询公司ＫＳＡ在１９８５年提出的一种关于流通领域快速反应的一种策略，之后得到了迅速发展。这点也表明物流在供应链管理中的重要性，１９９４年Ｋｌａｕｓ与Ｍｕｌｌｅｒ对供应链管理环境下物流的概念、功能做出了定义和前面ＣＬＭ的定义基本相同，同时Ａｌａｎ与Ｍａｒｔｉｎ还提出了精益物流技术以适应供应链环境下的物流管理。１９９２年ＨａｕＬ．Ｌｅｅ等人对供应链中的物流成本作了系统的研究，并提出了总成本法来计算成本，很多学者都强调供应链中财物和成本问题的重要性。 在整个供应链中很重要的一个环节就是供应链成员之间 【收稿日期】２００５－０９－２４ 【 作者简介】陈克松（１９８３－），男，江西人，华东理工大学工商经济学院硕士生，研究方向：供应链管理。３０－－
论供应链管理的发展现状 和发展趋势 目录 一、摘要- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -2 二、关键词- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -2 三、供应链管理产生的背景和原因- - - - - - - - - - - - -2 四、供应链与供应链管理的定义- - - - - - - - - - - - - - 3 五、供应链的结构- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -5 六、现代供应链的特征和类型- - - - - - - - - - - - - - - - 5 七、供应链管理的内容- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6 八、供应链管理的方法- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6 九、供应链管理与传统管理方法的比较- - - - - - - - - 7 十、供应链管理的重要性- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -8 十一、供应链管理的发展现状- - - - - - - - - - - - - - - 9 十二、供应链管理的发展趋势- - - - - - - - - - - - - - -11 十三、结束语- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -12
一、供应链管理的五个发展阶段 社会组织和自然界的一切生命体一样，都存在一个起源——成长——发展——成熟——衰退的生命周期。企业要想达到供应链管理的最高阶段，一般需要经过五个发展阶段，由企业内部的协调分工到企业间的协作与联盟，最后实现网络经营一体化，如图1所示。 1、第一阶段——企业内部功能集成 本阶段的特点是企业关注于内部部分功能、流程的改进与集成，例如原材料采购与库存控制集成为物料管理功能，送货与分拣、拣选等集成为配送功能。在美国，为了指导早期的实践，许多企业采用供应链委员会开发的“计划、采购、制造、运输”供应链运作参考（SCOR）模型。在这一阶段，几乎所有的企业都将最初的关注焦点放在了原材料采购和物流两大功能。 然而，大多数企业在这一阶段不能实现整个企业的均衡发展，他们只满足于由部分功能集成化带来的少量利润，认识不到功能一体化能够给企业带来的益处。因此，他们反对各职能部门之间的协作，也就不会建设对整个公司有利的信息系统。 2、第二阶段——企业一体化管理 本阶段的特点是企业内部物流一体化，整个企业供应链系统的优化，把各项分散的物流功能集中起来作为一个系统管理。过去，企业多为分项管理，即把采购、运输、配送、储存、包装、库存控制等物流功能割裂开来，各自为战。各职能部门都力图使自己的运作成本最小化，却忽略了整个企业的总成本，忽视了各功能要素之间的相互作用。而事实上，各部分的优化并不能保证整个企业的最优化，因为企业的各功能要素之间存在冲突。 在这一阶段，企业开始意识到企业实施供应链一体化管理所产生的利润，并且力求在这一进程中领先。原材料采购上升到了具有战略意义的地位，并且承担了决定第二阶段全部交易成败的责任。随着企业把注意力集中于最有战略意义的供应商，企业间的关系发展到更高级的买卖关系。同时，企业的物流部门开始关注资产的利用和配送系统的效率，但关键之处在于寻求最好的物流服务供应商承担准确、及时的运输配送业务。交易活动的自动化与信息化使得各部门之间保持信息畅通，有助于装卸、搬运及仓库管理人员满足顾客的需求。此外，需求管理在这一阶段成为一个很重要的因素，原因是公司逐渐意识到需求预测的准确与否直接影响着生产和制造的准确性。 正如图1所示的，大多数企业中存在一堵“文化墙”妨碍其由第二阶段向第三阶段的发展。这堵“文化墙”是建立在这样一系列不完善的前提之下：所有好的创意都来自于公司内部；公司一般不会从外部寻求援助；如果确实要从外界获取信息，公司也不会与他人共享。常常是行业领导者率先越过这堵墙，然后带动其他企业。一旦越过这堵墙进入第三阶段的外部环境，公司就开始进行企业间协作，并且与其精心挑选的合作伙伴结成战略联盟。 3、第三阶段——合作伙伴业务协同 企业逐渐意识到产品的竞争力并非由一个企业决定，而是由产品的供应链决定，并开始与关系较近的合作伙伴实施一体化管理。过去，企业尽量将成本转嫁给供应链上、下游的企业，这样或许会降低某个企业的成本，但它好比把钱从一个口袋放入另一个口袋，钱的总数并没有发生变化。因此，成本的转移无法减少整个供应链的成本，最终仍要反映在产品售价上。由于产品竞争力并未得以提高，最后受损失的仍将是供应链中的所有企业，所以牺牲供应链伙伴的利益以谋求自身利益的做法是不可取的。于是，有战略眼光的企业开始寻求一种变通方法，先与关系密切的合作伙伴协作，共同寻找降低成本、改善服务的途径。 从供应商的角度来看，随着企业与重点供应商结成利益同盟，供应商关系管理（SRM）变得日益重要。企业经常邀请供应商参与其销售与运作计划（S&OP）的筹划，提出能够更好地满足顾客需求的解决方案。企业还引进了仓库管理系统和运输管理系统，加强了他们与关键供应商的信息沟通。总之，企业与重点供应商在物流、运输和仓储等方面建立了长期的合同与战略伙伴关系。 从顾客的角度来看，企业对顾客与市场需求能够作出快速响应，力求更好的理解和满足顾客需求，提供更为贴切的服务和产品，客户关系管理（CRM）称为企业经营管理的重要内容。任何供应链都只有惟一一个收入来源——顾客。顾客是供应链中惟一真正的资金流入点，其他所有的现金流动只不过是发生在供应链中的资金交换，这种资金交换增加了供应链的运作成本。因此，顾客是核心，公司只有尽早、充分意识到这一点，密切与顾客的关系，通过互联网等高新技术了解顾客想要什么、什么时候想要，然后快速地交货，才能实现整条供应链企业的利润“共赢”。 总之，在第三阶段，企业利用各种工具和技术与重点供应商和客户协作，能够缩短产品生命周期，更快地占领市场，更有效地利用资产，实现“双赢”。 4、第四阶段——价值链协作 企业不仅要与重点供应商和客户协作，而且需要整合企业的上下游企业，将上游供应商、下游客户及服务供应商、内容提供商（ICP）、中间商等进行垂直一体化的整合，构成一个价值链网络，追求系统的整体最优化。这一阶段的协作被称为“价值链协作”。企业试图通过价值链中其他合作伙伴的帮助来建立其在行业中的支配地位。当每个价值链成员的活动都像乐队队员按同页乐谱演奏那样时，延误程度将降到最低。供应商知道何时增加生产，运输公司能够掌握何时提供额外的车辆，分销商也可以及时地进行调整。价值链成员之间利用
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班级： 07040601 学号：01 姓名：刘宁
我国供应链管理的现状及发展趋势 【摘要】供应链管理(suppIy Chain Manegement )是社会化大生产的产物，是重要的流通组织形式和市场营销方式。本文从概念入手对供应链管理及战略意义进行分析和探讨，并在此基础上分析我国供应链管理发展的现状及趋势。【Abstract 】Supply Chain management (suppIy Chain Manegement) is the product of mass production, it is important to the circulation organization form and way of marketing This article obtains from the concept of supply chain management and strategic significance were analyzed and discussed, and based on the analysis of supply chain management in our country present situation and trend of development 【关键词】供应链供应链管理发展现 状 趋势 【Keyword 】suppIy Chain suppIy Chain Manegement Developement tendency 所谓供应链，是指产品生产和流通过程所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。供应链是社会化大生产的产物，是重要的流通组织形式和市场营销方式。它一市场组织化程度高、规模经营的优势，有机地连接生产和消费，对生产和流通有这直接的导向作用。 供应链管理就是在商品供给的链条中，企业间就商品在流通过程中发生的各种管理活动，加强相互间的合作，形成战略联盟，通过信息的共有化、需求预测的共有化等等，来实现物流机能的分担，实现商品流通全过程的效率最大化。 供应链管理时人们在认识和掌握了供应链各环节的内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调和激励职能，对场频生产和流通过程中各环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。供应链管理是在现代科技促进产品积极丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及各种企业及企业之管理的方方面面是一种跨行业的管理，企业间作为贸易伙伴，为追求共同经济利用的最大化而共同努力。
供应链管理的发展史 一、供应链管理的发展史 供应链管理发展经过的四大阶段：第一阶段，储存、运输和采购等功能分离，各自单独经营的阶段；第二阶段，部分功能集成，例如采购和物料控制，库存控制功能结合成物料管理，送货与分拨等结合成配送，此外，随着科学技术的发展，以及连锁经营的出现与兴起，企业对物流的要求也发生了变化，这一阶段，提出了配送的概念，出现了配送中心；第三阶段，企业内部的物流一体化，把物流各项功能集中起来，当作一个系统管理，发展到本阶段，企业物流管理的目标不再是使哪一种功能的成本最小，而是要通过所有功能之间的平衡降低企业整个物流系统的总成本，或者在一定服务水平上使物流成本合理化；第四阶段，是供应链管理的兴起，随着企业界物流管理实践的深入，大家开始认识到产品的竞争力并非由一个企业能左右的，而是由产品的供应链所决定的。 早期，企业尽量把物流车根本转移给供应链上、下游的企业来降低某个企业的物流成本，但是无法减少整个供应链的物流成本，最终仍要反应在商品售价上，于是有战略眼光的企业编开始寻求一种变通方法，转向实施供应链管理、与供应链伙伴进行物流协作，共同寻求降低物流成本、改善物流服务的途径。到了第四阶段，企业已经不再把目光局限在企业内部的物流系统，而是把供应链当作一个系统，把物流管理延伸到企业外部。在物流管理到供应链管理转变中，企业管理者考虑的不再是单纯的管理自身的系统来达到利润的最优化，而是通过与外部供应链伙伴的合作来实现成本最优化。在协作过程中牵扯到： 1）配送资金的最优化； 2）配送人员的安排； 3）与供应链方的交涉； 4）配送产品的不同属性，需不同对待； 5）配送时间的安排等等，这些问题都要利用最优化的思想，来合理管理成本，需要通过系统的分析控制，来更好的控制成本，因而从这个角度来看，供应链管理联系到很多系统工程的思想来组织管理，指导供应任务的实施。 二、供应链管理的含义 供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将消费者所需的正确的产品、能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量、正确的状态、送到正确的地点（5R/7R）。 如何合理的安排物力人力，资金投入，物流配送，信息流管理，如何正确对待风险管理，达到供应关系的最优化，这些均牵扯到系统管理的问题，只有全面合理的系统整合好这些关键点，才能达到禧金供应链管理的最终目的：提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）；降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）；企业整体"流程品质"最优化(错误成本去除, 异常事件消弭)。
物流管理班《供应链管理》期末试卷A 一、单项选择（2×10=20） 1、每一条供应链的目标是（） A.整体价值最大化 B.整体成本最小化 C.整体收益最大 D、整体资金规模大 2、为了能使供应链具有灵活快速响应市场的能力，供应链在设计时应遵循（）原则 A、集优原则 B、简洁性原则 C、协调性原则 D、动态性原则 3、供应链管理的最终目标是（） A.竞争力 B.客户服务 C.营运能力 D、设计能力 4.供应链合作伙伴关系的目的是（） A.缩短采购提前期，提高供货的柔性 B.加快资金周转
C.缩短供应链总周转期达到降低成本和提高质量的目的 D.减少供应商数目 5.在供应链管理的模式下,采购活动是以（）方式进行的. A.订单驱动 B.制造订单 C.生产驱动 D.计划驱动 6.QR是指在供应链中,为了实现共同的目标,至少在（）环节之间进行的紧密合作. A.三个 B.所有节点 C.两个 D.四个 7.不属于物流的作用的是（） A.保障信息交流 B.保障商流 C.保障生产 D.保障生活 8.不属于库存物流管理优点的是（） A.有利于资金周转 B.有利于缩短物流管理
C.促进生产管理更为合理 D.有利于顺便进行运输管理，也有助于有效应地开展仓库管理工作。 9.ECR的主要目标是( ) A.增加供应链各个环节的收益 B.降低供应链各个环节的成本 C.缩短供应链各个环节的时间 D.提高了供应链各个环节的服务 10.供应商管理最主要的两个领域就是供应商的选择和( ) A.供应商的关系管理 B.供应商的目标管理 C.供应商的成本管理 D.供应商的考核管理 二、多项选择题（10×3=30） 1、供应链的网链结构主要包括() A.供应链的长度 B.各层面供应商或客户的数量 C.各层面之间的联系方式 D.供应链数量 2、供应链按研究对象分（） A.企业供应链 B.产品供应链
我国供应链管理的现状及发展趋势 班级：07040601 学号：01 姓名：刘宁
我国供应链管理的现状及发展趋势 【摘要】供应链管理（suppIy Chain Manegement）是社会化大生产的产物，是重要的流通组织形式和市场营销方式。本文从概念入手对供应链管理及战略意义进行分析和探讨，并在此基础上分析我国供应链管理发展的现状及趋势。【Abstract】 Supply Chain management (suppIy Chain Manegement) is the product of mass production, it is important to the circulation organization form and way of marketing This article obtains from the concept of supply chain management and strategic significance were analyzed and discussed, and based on the analysis of supply chain management in our country present situation and trend of development 【关键词】供应链供应链管理发展现状趋势 【Keyword】suppIy Chain suppIy Chain Manegement Developement tendency 所谓供应链，是指产品生产和流通过程所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。供应链是社会化大生产的产物，是重要的流通组织形式和市场营销方式。它一市场组织化程度高、规模经营的优势，有机地连接生产和消费，对生产和流通有这直接的导向作用。 供应链管理就是在商品供给的链条中，企业间就商品在流通过程中发生的各种管理活动，加强相互间的合作，形成战略联盟，通过信息的共有化、需求预测的共有化等等，来实现物流机能的分担，实现商品流通全过程的效率最大化。 供应链管理时人们在认识和掌握了供应链各环节的内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调和激励职能，对场频生产和流通过程中各环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。供应链管理是在现代科技促进产品积极丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及各种企业及企业之管理的方方面面是一种跨行业的管理，企业间作为贸易伙伴，为追求共同经济利用的最大化而共同努力。 供应链的管理将企业之间的竞争转化为供应链之间的博弈。原有供应链上
第一章绪论 一、单项选择题 1．21世纪全球市场竞争的主要特点不包括（A） A．产品生命周期越来越长B．产品品种数飞速膨胀C．对交货期要求越来越高D．对产品或服务的期望越来越高 2．纵向一体化存在的问题不包括（B） A．增加企业投资负担B．加强对原材料.制造.分销全过程的控制C．承担丧失市场时机的风险D．迫使企业从事不擅长的业务活动 3.关于供应链的特征，下列说法不正确的是：B A．复杂性B．稳定性C．交叉性D．面向用户需求 4.供应链可分为物理性效率型链和反应型供应链，其依据是根据供应链的（D ） A.稳定性 B.复杂性 C.容量与用户需求的关系 D.功能模式 5.下面关于供应链的说法，不正确的是：b A.早期观点认为供应链是制造企业的内部过程 B.供应链与采购供应是等同的 C.后来的供应链管理概念更加注意外部环境 D.最近SCM概念注重围绕核心企业的网链关系 6.关于供应链的下列说法，不正确的是：B A．它通常存在一个核心企业B．它不包括供应商的供应商C．它应该是增值的业务流程D．它由上游与下游的企业组成 7.“横向一体化（horizontal Integration）”思想即利用( )快速响应市场需求。D A．自身资源B．内部资源C．产品供应D．企业外部资源 8. 效率型供应链的特点不包括：D A.希望用最低生产成本取得最大业绩 B.产品技术与市场需求相对平衡 C.致力于提高生产设施的利用率 D.持有充足的库存 二、多项选择题 1.关于物流与信息流的关系，下列说法正确的是：ABCD A.物流活动产生大量的信息 B.信息流的反馈使物流作业按要求实现 C.准确的信息流是制定物流计划的保障 D.大范围的物流需要现代信息技术支持 2.物流、信息流和资金流的关系，下列说法正确的是：BCD A.需求信息流与资金流反向 B.供给信息流与物流同向 C.信息流很好的指导了物流，才能保证资金流的正确 D.资金流的正确反馈信息反过来指导物流 3.关于推式供应链的下列说法正确的是：ABD A.它是以生产者为主导的运作模式 B.它根据对顾客需求的预测来组织生产等活动 C.整个供应链的库存量很低 D.传统的供应链管理很多都属于推式供应链。 4. 反应型供应链的表现包括：ABCD A.通过模块化来实现产品差异化 B.大量投资以缩短提前期 C.维持一定的生产能力弹性 D.对供应商的选择不仅重质量还看重其速度和弹性 三、简答论述题 1.试比较推动式与拉动式供应链的区别 2.供应链管理的作用有哪些？ 3.说明供应链管理的发展趋势有哪些？
我国供应链管理（SCM）的现状及发展趋势 【摘要】：供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。【Summary】：Supply chain management, SCM) is an integrated management philosophy and methods, which performs the supply chain from suppliers to end-users of logistics planning and control functions. From the perspective of a single enterprise is an enterprise by improving upstream and downstream supply chain relationships, integration and optimization of supply chain information flow, logistics, capital flow, in order to obtain a competitive advantage 【关键词】：供应链管理现状发展趋势 【Keyword】：Supply Chain Management ，Status quo，Trends 引语：供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。而供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。
供应链网络结构特性分析 3.1供应链网的结构模型 在产品生命周期不断缩短，企业之间的合作日益复杂以及顾客的要求更加严格的今天，原料供应商、产品制造商和分销商被组织起来，形成了供应--生产--销售的链条，我们称之为供应链。实际上，供应链中的供应商常常为多家，分销商也有多个。供应商、制造商和分销商在战略、任务、资源和能力方面相互依赖，构成了较复杂的供应--生产--销售网，这就是供应链网[38-40]。 供应链网一词最早是FU-RENLIN和MICHAEL J.SHAW[41]在《Reengineering the Order Fulfillment Process in Supply Chain Network.》一文中提出的。他们认为，供应链网是由一系列自主程度不同的业务实体构成的网络，实体之间互为上下游企业。而且，他们专门对供应链网进行了分类，研究了在供应链网中对订货完成过程的管理。在此之后，国外的专家和学者都把供应链和供应链网当作同一问题来研究，且把它们统称为供应链。例如，通用公司研究与开发中心的Sita Bhaskaran指出，供应链的结构包括水平结构和垂直结构，其中水平结构反映共享某一资源的实体之间的合作关系，而垂直结构体现上下游实体之间的物流和信息流关系。更确切地说，Sita研究的是供应链网结构，而供应链网的垂直结构才是指供应链结构。在国内，有关供应链的研究刚刚开始，还没有人对供应链和供应链网进行区分，也没有人专门研究供应链网。 从供应链网和供应链的关系看，供应链网是由若干条供应链交错形成的， 供应链网可以覆盖世界范围内的所有国家和地区。另一方面，供应链网在水平结构压缩后就成为供应链。 一般的供应链网如图3-1所示。其中，长方框表示业务实体，带方向的箭 线表示物流。 供应商供应商零售商 分销商 供应商制造商装配商零售商 供应商供应商分销商 零售商 图3-1一般的供应链网 Fig.3-1A general supply chain 3.1.1供应链网的结构特性 首先，供应链网的结构具有层次性特征。从组织边界的角度看，虽然每个业务实体都是供应链网的成员，但是它们可以通过不同的组织边界体现出来，如图3-2[42,43]。其中，A 环包括了一个组织内的所有业务实体，同时也包括了作为供应链网子链的下层供应─生产—销售系统。对于A而言，供应商B是一个由供应─生产—销售实体构成的外部组织，在图2中以环B表示。供应链网的每个业务流程都是跨组织边的，这反映了多层业务实体相互依存与合作的特性。 其次，供应链网的结构表现为双向性。从横向看，使用某一共同资源（如原材料、半成品或产品）的实体之间既相互竞争又相互合作。从纵向看，供应链网的结构就是供应链
供应链管理的发展 方向 1
供应链管理 跨功能小组(Cross-functional teams)、供应链管理(Supply chain management),以及供应商结盟与策略联盟(Supplier partnership and s trategic alliances)是采购未来的主要发展方向。其中供应管理中最具挑战,困难度最高的要算是"供应链管理"了,本文将针对"供应链 管理"作一初步的介绍。 何谓"供应链管理" "供应链管理(SCM)"的说法,根据不同的观点,主要有以下几项解释: 1．"供应链管理"是管理从供应商的供应商,到客户的客户之间,所有一切与成品相关的生产与配给作业。包含了计划、供应商寻觅、制造与交货。(Supply-Chain Council) 2．"供应链管理"是一个跨越组织与公司所建构的全面系统,来服务最终客户,并创造最高的利润价值。(Lisa Harrington, Inbound Logist ics, November, 1995) 3．"供应链管理"是找出并管理在采购组织运作系统中最关键的一串供应链。(NAPM's Glossary of Key Purchasing Terms 1997) 从这些定义不难看出,"供应链管理"牵涉的层面相当的广。除了传统采购领域涵盖的范畴外,供应链的一端延伸至其供应商的供应商,而另一端则延伸至最末端用户。供应链是组织价值链的上游部分,它所肩负的责任是在适所、适时、适当品质的情形下,确保采购到 2
正确的物料、劳务和技术。价值链则是一系列组织的延伸,往上推展到原物料供应商,进行一连串附加价值的作业,并制造出最终顾客所购买的成品。 "供应链管理"的目的 供应链管理的概念是整合或评估一个公司所能参与的所有作业环节,从供应端至客户端,使这个整体系统发挥最有效的运作。因此,"供应链管理"实际上可称为是一种概念,而非一套作业方法。除了 制造业外,供应链管理的概念亦可适用于其它如服务业、流通业以及慈善机构。 其主要的目的则在减少浪费及无附加价值的作业,如过多的搬运频率、过多的原物料及成品存货;增加给予客户的服务;改进供应链之间的沟通,如增加资讯流通的速度、时效、准确性及资讯的分享;减少作业周期,如新产品开发周期及订单周期;改进协调工作,如持续通路的改进、成员对整体目标的了解。供应链内成员间的资讯流通及分享是双向的,这也是?quot;非供应链管理(non-SCM)"概念最大的不同之处。快速的资讯交流可透过不同型态的工具来达成,这包括了利用电子资料交换(EDI)、条码、传真、电子邮件(e-mail)、电话或是互动多媒体,加上人造卫星的利用,资讯可快速的传递到全球各个角落。 3