行政管理部2011年度工作总结暨2012年度工作计划2011年度工作总结2011年是公司向“集团化管理发展”迈进至关重要的一年，同时也是行政管理部配合总公司开展精细化管理和战略性人才管理实施的一年。一年中我们就企业内部管理升级体系构建、开展完善标准化、规范化的工作流程和管理制度，建立适合公司实际需要的人力资源方案、通过制度优化发展调整员工关系等多个方面开展工作，现就行政管理部全年度工作总结分析如下：一、2011年行政管理部主要工作和业绩1、配合展开企业内部管理升级体系构建，开展完善标准化、规范化的工作流程和管理制度，建立适合公司实际需要的人力资源方案，助推企业2012年集团化发展管理之要需；1）目标管理建立企业目标管理体系，围绕确定年度工作目标和以实现目标为中心，开展一系列学习活动。事先设立衡量标准，并进行每月度分解，形成目标管理与自我控制，从而确保企业整体目标的顺利实现。2）根据组织战略需求梳理组织架构整个组织架构体系中形成以集团公司对分公司、分公司对每个岗位的矩阵式管理体系。为此，行政管理部配合管理咨询专家小组梳理公司的整体组织架构体系，如下：3）规范《部门职责》、《岗位说明书》，同时实现端到端的“工作流程”可视化在组织架构调整后，行政管理部配合管理咨询专家小组并会同总公司、各分公司一起讨论分析，重新依据管理体系的要求对部门职责和所有岗位进行职责描述、岗位职能、岗位任职资格等方面内容进行修订。共计定稿《部门职责》23项，《岗位说明书》53项，其中《部门职责》类总公司8项，各分公司均为5项；《岗位说明书》类总公司14项，各分公司均为13项。同时，为提高员工执行力和工作效率，消除人浮于事、职责不清、执行不力的痼疾，从而达到企业运行有序，效率提高的目的，在第二期管理咨询中引入工作流程管理环节，并实现端到端的工作流程可视化，在一定程度上满足了企业严格的遵从性需求。共计定稿《工作流程》68项，其中总公司27项，xxxx和xxxx 公司共计26项xxxxx公司15项。4）完善并加以调整绩效管理体系为促进员工与企业共同成长，通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢，现结合公司目前现行的绩效考核方法，组织完善、调整绩效管理体系。2011年度员工考核结果如下（由高到低分值进行排名）：总公司5）适应企业战略动态调整的需要，关注员工技能和能力的提高，对目前薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，采用宽带薪酬管理系统及操作流程在本次调整中，共计设置宽带薪酬“七档19级”。打破了传统薪酬结构所维护和强化的等级观念，有助于企业保持自身组织结构的灵活性和有效的适应外部环境的能力，同时引导员工重视个人技能的增长和能力的提高，培育新组织的跨职能成长和开发，从而提升企业的核心竞争优势和企业的整体绩效。2、倡导、执行企业文化建设，提高团队感召力与凝聚力为有效倡导企业文化建设，丰富生动的贯彻到各个方面，提高员工综合素质，使得团队间成员能够有效地进行思想、观念、信息、情感的交流以促进彼此间的了解，形成企业内部和谐的人际关系、高效的工作团队，团结合作完成企业目标，在2011年间曾先后二次组织公司全体员工参加外部培训（《xxxxx》与《xxxx》）；同时，为促进员工进步，奖励优秀、考核落后，2011年先后共有12人次受到嘉奖，1次团队嘉奖；设立文娱活动基金，专项用来组织文娱活动；二次组织员工境内、境外学习旅游（xxxxxx），开扩眼界，陶冶情操、放松心情。在执行过程中，行政管理部同时也在积极努力维护并完善企业文化理念的重要载体――内外部网络建设。全年度共下发管理类通告xx篇，外部新闻xxx篇，公司动态新闻报道xxx篇，oa新闻xxx篇，绩效考核xx篇，内部文化天地xxx期。3、政策制度执行、检查与监督2011年度有针对性的全员检查监督公示共计12次，常规检查50次，并对结果进行复查。采取每月一次大检查、每日不定时巡检、督促整改、公告公示等工作方法不断加以改善总公司及各分公司办公环境卫生、车辆管理、员工日常行为等22方面日常检查工作力度。同时，建立并实施2项（《xxxxxx》、《xxxxxx》）登记管理。以下，汇报2011年度各分公司/部门在“劳动纪律、环境卫生、车辆管理、oa日志、员工奖励”五项结果：1）劳动纪律1.1）出勤情况优秀次数1.2）迟到情况根据以上情况，得出：2）环境卫生总公司：？？？财务管理部、行政管理部、办公室较好，
在值日中能起到积极带头作用，所辖区域卫生情况保持良好，整洁有序；3）车辆管理2011年全年共计派车2615.50小时，进行各类车辆维修保养44次，车辆保险投保9次，顺利完成车辆年审6次，各分公司情况如下：xxxx派车共计729小时，进行各类车辆维修保养23次；xxxx公司派车共计1093小时，进行各类车辆维修保养6次；xxxx公司派车共计793.5小时，进行各类车辆维修保养5次；xxxxx当公司维修保养10次。4）oa日志情况5）员工日常工作行为奖励2011年度共计发放奖金万余元，用于促进员工进步，奖励优秀，共计奖励员工10余名。总公司共计3人先后受到表彰奖励：xx同志奖励2次，6000元；xx同志奖励1次，3000元；并荣获2011半年度优秀员工荣誉称号，1000元；xx同志奖励1次，2000元。xxxx 公司共计3人先后受到表彰奖励：xxx同志奖励1次，2000元；xxx同志奖励1次，2000元.xxx 同志荣获2011半年度优秀员工荣誉称号，10000元。xxxx公司共计3人先后受到表彰奖励：xx同志奖励1次，2000元；xxx同志荣获2011半年度优秀员工荣誉称号，10000元；xxx总经理荣获2011年半年度优秀领队荣誉称号，10000元；xxxx公司并荣获2011年半年度优秀团队荣誉称号。xxxx公司共计1人受到表彰奖励：xxx同志奖励1次，2000元；4、建立长效学习与培训制度，完善培训系统资料为加快后备梯队的培养，不断提升干部员工业务素质和综合管理水平，2011年共组织实施各类培训51次（外部培训2次，学习分享16次，内部培训33次），培训员工40余名。与此同时，我们还建立了完善的新员工入职培训管理系统，制作长达120余页的《新员工入职培训大纲》课件，全面涵盖“公司发展历史、企业文化、管理制度、企业官网及oa使用教程、员工考核”多方面内容；5、根据《人力资源（招聘）工作计划方案》，有针对性地、合理地进行员工招聘工作以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、职仅462011部调动等机会。董事会：xxx 同志继任xxx总公司董事长、xxx同志继任xx国际总公司董事、xxx同志继任xxx国际总公司董事、xxx同志当选xxx国际总公司董事、xxx同志当选xxx国际总公司董事会秘书；总公司：xxx同志晋升财务管理部总监助理、xxx同志晋升行政管理部总监助理、xxx同志晋升总公司财务审计部经理，并当选党代会代表、xxx同志晋升行政管理部副经理、xxx同志晋升行政管理部行政主管、xxx内部调动至xxx公司统计员；xxx贸易公司：xx同志晋升营销部经理；xxxx公司：xx同志晋升业务部副经理、xxx内部调动至xxx贸易公司物流部经理、xxx 内部调动至xxx公司业务经理；xxx公司：xxx同志内部调动至xxx公司办公室主任、xxx同志聘任营业部经理、xxx同志聘任风控部经理、xxx同志晋升财务部经理。二、2011年工作中存在的主要问题过去的2011年在公司领导和同事的大力支持与鼎力协助下，行政管理部虽取得上述工作成绩，但同时也存在着问题与不足，主要表现在以下几方面。1、未能充分利用人力资源管理方法，做到点面结合的去工作，缺乏系统性思考人力资源管理作为一项系统性工作，需要将各个工作部分有机的结合起来，才能使人力资源系统在企业发挥作用。2011年的人力资源工作，往往局限于一件事或一项工作，在整个人力资源系统各个部分都是相对孤立的。具体而言，也就是没有将问题放到系统中看待，系统起来思考；没能有效地将各项工作及各个部分的意见结合起来，系统的发挥作用。2、行政管理部事无巨细，部门人员整体服务意识和水平有待进一步提高在部门内部不断强化服务意识，由管理型向服务型行政职能的转变，最后的工作还将落实到行政管理部每一位行政工作人员肩上。一个人的意识往往决定着这个部门的行为，只有时刻强化为他人服务以及倡导奉献精神，才能树立服务观念，要避免消极应付、畏难情绪，学会严肃纪律，爱岗敬业，增强责任感。其次，仅仅转变思想观念，增强服务意识还不够，行政工作人员还要在实践中不断学习，切实提高自身素质，加强对已有材料和数据的分析调研，提炼对领导决策有重要参考价值的高质量信息，提高及时、准确、全面的信息服务，充分发挥作用。3、车辆管理方面严重缺乏安全教育培训，行车违章现象频发2011年全年，共计出现违章x次，驾驶人员在车辆行驶过程中没有把“安全第一”作为最基本的原则，超速、酒驾等违章行为频发、安全意识淡薄、思想麻痹大意。2012年度工作计
划2012年公司确定为“集团化管理转型年”。在以董事会为领导核心的发展战略要求下，行政管理部将配合集团公司建立完善的检查、督导管理体系，并为全公司提供优质的工作服务。同时，负责对人力资源工作全过程中“选、用、育、留”的各个环节实行管理、监督、协调，保证全公司人力资源工作的顺利开展；以及负责各项对外事务管理事宜，统筹管理全公司行政、后勤保障、安全保卫与内部服务，协调各分公司、各部门工作，促使全公司业务有效而经济的实施。现就行政管理部2012全年度工作计划汇报如下：1、部门架构调整，加强部门整体凝聚力、提升办事效率组建成立人力资源部及行政部，调整部门人员工作安排，确保工作有序开展，在过程中逐步完善人力资源、行政管理制度与方案，为全公司的后勤服务和财产安全提供保障。并不断强化部门员工工作意识，加强部门整体凝聚力，注意加快工作节奏，提升办事效率，认真办理各项事务，力求周全、准确、适度，尽量避免疏漏和差错，做到事事有着落。2、建立完善的检查、督导管理体系，平稳而有序运行配合集团公司2012年的发展战略，建立完善的检查、督导管理体系，全年力争完成对集团公司各部门/各分公司月度检查不少于12次、年度总检查次数不少于30次，公告检查报告至少12篇，真正将检查3、培训4、绩效考核配合聚成公司企业管理咨询专家组做好绩效考核管理试运行工作开展，及时发现、汇总试运行期间的问题及难点；并组织参与关于绩效考核的研讨；5、正式运行管理升级6、招聘通过外聘，力争为公司输送人才；同时围绕此计划方案全面开展招聘、面试；制定《公司人力资源（招聘）工作计划方案》，7、行政1、“搭建两个平台、扮好三种角色、采用四种手段”，积极创新地工作搭建两个平台：搭建一个汲取先进经验的信息平台，不断改进工作行为艺术;搭建内部信息交流平台，做好内部协调工作。着力扮好三种角色：公司领导和员工的服务员；各分公司/部门工作的监督、检查、协调员；身先士卒的榜样。采用四种手段：以提高工作效率和工作质量为目标，采用“每日一布置，每月一总结”、“工作责任落实到人”、“奖惩结合”、“团结协作”等四种手段。2、树立高效、务实的工作形象一是要提高自身工作的士气;二是要积极主动工作，强化“行政管理部工作无小事”的责任意识;三是树立敬业奉献的工作形象。3、通过公司优秀的平台，自身的不断努力与完善，得到更全面的个人提升。
4、注重在工作中学习还记得最初任职时，因为最初环境不熟悉的原因为了写好一个方案或一个通知，公司领导耳提面命，一字一句地帮我修改，给我极大的精神动力。来到世纪xxx工作，身边时刻有良师益友提携我，帮助我，从他们身上学做人的行为魅力、学办事的方法、学社会经验。在这短暂的试用期工作中，除了以上工作中的收获外，与团队内每一位成员在接触的同时发现了许多他们的优点和自身不足的地方，但我相信勤能补拙。在接下来的工作中，本人将不断提升自身的责任意识和履职意识，努力完成每一项工作任务，并希望自己能成为公司的正式员工。在此，冒昧恳请公司领导考虑我的转正申请，万分感谢！8、员工档案管理：建立公司员工电子《花名册》，根据员工任职状态，及时进行更新、完善，方便董事长第一时间了解公司人员动态及情况；9、行政工作：办公环境的维护（办公室调整方案执行、更衣室简单改造、办公区域内灯管更换、洗手池下水口的更换）；员工福利、办公用品汇总、审核、采购及发放；行政办公费用请款、充值、交纳；前台行政工作的正常开展（收发快件；礼品登记、发放管理、清点盘存；网络及电脑维护、办公费用管理表出具；酒店、饭店、票务预订结账等；员工及亲属生日确认；客人接送、接待、送客后卫生清理等；电话接听转达、跟踪汇总）；建立礼品库礼品档案卡，并按礼品名称、类别进行盘点、登记、清理整顿礼品库摆放，对于《礼品盘点表》进行完善与修订；11、房屋租赁管理建立房屋租赁合同档案，统计、整理、记录所有租赁房屋合同；xxxx房间新房租收缴、原房租违约金收取、物业费代缴及租后各类协调服务，保证了租期的延续与租金收益；