《企业管理咨询与诊断》复习重点
第一章企业管理咨询与诊断概述
1、企业管理咨询与诊断的内涵P10
1）企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提商企业绩效的智力服务过程。
2）从以上定议可知：企业管理咨询与诊断
①是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；
②是“一把钥匙开一把锁”的过程；
③不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
3）企业管理咨询与诊断分为：进行诊断和实施指导两个阶段。
2、企业管理咨询与诊断的分类P11
1）按咨询对象分：
企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询2）按咨询时间长短分：
中长期咨询、短期咨询
3）按咨询人员和企业的关系分：（★）
外部专家咨询、企业自我咨询
4）按咨询涉及的业务广度分：
综合咨询、专项咨询、专题咨询
3、企业管理咨询与诊断的特点P12
1）科学性2）创新性3）有效性
4）独立性5）合作性6）建议性
第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法
1、预备调查的基本过程P24
1）和客户企业的领导或主管领导见面；
2）参观现场；
3）收集必要的资料
4）询问调查；
5）资料整理、汇总、分析。
2、预备调查中的注意事项P26
1）咨询人员应具备较为全面的知识；
2）咨询人员要验证客户对本企业的认识；
3）咨询人员要基于事实做出判断；
4）应妥善保存预备调查的资料。
3、综合调查分析P33
1）建立明确的判断管理问题的标准；
2）认真查清现状；
3）采用正确的分析方法做出独立判断；
4）查清问题对客户经营的影响；
5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查。
4、诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。P38
5、构思多套方案P41
典型的三套方案至少包括：
1）是理想的方案，（可能需要较多的资源和成本投入）
2）最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明显）
3）以上两者的平衡；
6、渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。P47
第三章企业战略管理咨询与诊断
1、企业战略管理的层次结构：P57
1）总体（公司层）战略2）业务层战略3）职能层战略
2、企业战略管理咨询P58
1）定义：是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。
3、战略研究P59
定义：是咨询人员在前述战略分析的基础上，运用一定的分析工具和方法，对企业的优势、劣势、机会和威胁开展进一步分析和战略匹配，确定战略规划方案的边界条件。
4、战略假设是战略咨询的主要前提P60
5、企业战略措施能否取得承期的效果，主要是看它是否符合以下标准：P65
1）一是措施的针对性标准；2）二是措施的可行性标准。
6、战略管理咨询在我国的发展趋势P68
1）战略咨询行业内部的竞争将更加激烈；
2）品牌将成为竞争优势；
3）本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显；
4）战略咨询绩效评价越来越重要。
7、企业环境的分类P71
1）根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分：
2）根据人们对待环境的主观程度不同，分：
实际环境、主观环境
3）根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分：
简单环境、复杂环境
4）根据环境因素的变化程度高低，分：
稳定环境、变动环境
5）根据企业对外部环境的可控程度，分：
垄断环境、竞争环境
8、PEST分析法：P72
是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响的因素进行分析。
P——Political，政治法律环境
E——Economic，经济环境
S——Social，社会文化环境
T——Technological，技术环境
9、SWOT分析法P75（★★★）
是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。
S——Superiority，企业优势
W——Weaknesses，企业劣势
O——Opportunities，企业外部环境的机会
T——Threats，企业外部环境的威胁
10、营造优秀的企业文化，实际上也是在锻造企业的核心竞争力。P79
11、企业战略控制的作用：P93
1）企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施。
2）企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小。
3）企业经营战略实施的近期制与评价可以为战略决策提供重要的反馈。
4）企业经营战略实施的近期制可以促进企业文化等企业基础建设的发民，为战略决策奠定良好的基础。
第四章企业组织管理咨询与诊断
1、组织变革减少阻力的技术P111
1）教育与沟通2）参与3）促进与支持
4）谈判5）操纵与合作6）强制
2、组织管理咨询与诊断的内容P114
1）组织管理咨询定义：是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性，为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运
行，充分发挥企业管理组织职能作用，包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规
定咨询。
2）内容：
管理体制——是指企业组织结构的设置和职责与权限划分的规定。
管理组织机构
管理组织运行规则
3、组织诊断的标准P121
1）有效度的测定2）讲求效率3）工作划分
4）按责权明确功能5）明确指挥系统6）明确确定信息沟通的途径
4、习题：P131
1）简述几种组织结构类型及其优缺点。（简答）P105-108（个人答案，供参考）
答：
1、直线型组织结构，又称垂直式或军队式结构，（是最早、最简单的一种组织结构形式）
特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责；
优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确；
缺点：对最高领导要求高，管理者负担过重；
适用范围：小型企业组织，技术、产品单一。
2、职能型组织结构，
特点：设立职能机构，而且职能机构有指挥权；
优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业管理职能的充分发挥；
缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则；
适用范围：大型企业，多品种生产。
3、直线—职能型组织结构，
特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权；
优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理；
缺点：职能层与管理层协调有难度；
适用范围攻：大、中型业，目前绝大多数组织均采用这种组织模式。
4、事业部制组织结构
特点：集中决策，分散经营；
优点：便于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才。
缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部易滋长本位主义倾向；
适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团。
5、矩形型组织结构
特点：双重机构，双重领导；
优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性；
缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则；
适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目，主要适用于突击性、临时性任务。
6、新型组织结构形式：三叶草型组织、扁平化组织、网络型组织。
第五章企业人力资源管理咨询与诊断
1、工资诊断P140
包括：1）工资总额诊断；2）工资体系诊断；
3）基本工资诊断；4）奖金诊断
2、企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义P141
1）人力资源管理咨询与诊断的作：
①较为迅速地帮助企业发现人力资源理工作中存在的问题，提高管理水平；
②可以使企业管理者与诊断人员双方的实践经验和知识技能得以交流，有利于提高企业管理
者的经营能力
2）人力资源管理咨询的目的：是使企业的人力资源充分配合企业的发展战略。
3）意义：
①人力资源管理咨询可以全面发现问题，并由此提供全面协调的解决方案；
②正是人力资源管理咨询能够系统地、符合实际地解决不同企业组织人力资源问题，才使得
那些较早意识到人力资源管理在企业管理中的重要性、并对自身的人力资源管理体系感到
不足的企业，及时与管理公司开展合作，解决了发展中的关键问题之一。
3、绩效考评的工具
1）平衡计分卡方法（★）P153
定义：是20世纪90年代全球最著名的战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具，它一般适用于企业以及其所属业务单元的绩效考核管理。
分四个视角：财务、客户、内部经营过程、学习和成长
2）目标管理方法P154
定义：是先与雇员共同确定下某种便于衡量的工作目标，然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法。
4、深入诊断人力资源管理咨询问题P159
1）重要人物访谈；
2）客户资料收集与消化；
3）大面积的访谈；
4）组织问卷调查与分析；
5）提交人力资源管理诊断与建议报告。
5、习题：P168
1）绩效考评的几种工具是什么？（简答）（个人答案，供参考）
答：绩效考评的工具：P153
1、平衡计分卡方法；
2、关键绩效指标方法；
3、图尺度评价方法；
4、目标管理方法；
5、关键事件法；
6、行为锚定等级评定方法；
7、强制分布法。
第六章企业财务管理咨询与诊断
1、杜邦分析法P173
1）定义：是利用各主要财务比率之间的内在联系，建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型，来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩的方法。
2）净资产收益率是杜邦分析模型的龙头指标，P174（此段看一看、理解一下）
2、经营决策成本分析P179
应考虑的成本包括：
1）差别成本2）机会成本3）付现成本
4）沉没成本5）边际成本
3、成本管理咨询方案设计
1）健全成本管理体系
2）优化成本核算P186
①．划清应计入成本与不应计入成本的界限；
②．划清成本期间的界限；
③．划清产品制造成本和期间费用的界限；
④．划清各种产品之间的费用界限；
⑤．划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限；
⑥．划清完工产品与在产品之间的界限。
3）加强基础工作P187
①．定额工作；定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗
标准、占用标准等数量界限。
②．计量工作；计量是指测试、检定、化验分析方面的计量技术和计量管理工作。
③．信息工作；成本信息反映的是企业生产经营过程中供、产、销的耗费情况，它与其他方面的
会计信息或统计信息是有关联的。
④．规章制度；企业的规章制度是用文字的形式，对各项管理工作要求所做的规定，是全体员工
的行为规范和准则。
4、全面预算管理的概念和特点P189
1）全面预算管理，既是一种管理工具，也是一套系统的方法。它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。是现代企业管理的一项重要工具，它是实现企业经营战略的载体，是企业管理各层面对企业全部经营活动的各方面，以货币的形式总括反映企业在一定期间内应实现的战略目标，并逐步分解到企业各责任中心，借以预测未来期间的经营成果和财务状况并使之达成的系统工具。
2）全面预算管理是与企业战略规划、计划管理和业绩衡量紧密结合的过程，一方面，全面预算管理链接年度计划和绩效系统，处于计划下游；另一方面，预算目标的确定基于战略规划分解的年度计划目标，预算运行的结果成为业绩衡量的重要基准。
3）全面预算管理具有如下特点：P190
①战略导向性；②全面性；③全员性；④全程性。
5、习题：P207
1）简述杜邦财务分析方法。（简答）P173（个人答案，供参考）
答：
1、杜邦分析法是利用各主要财务比率之间的内在联系，建立起以净资产收益率为总纲的财务指
标体系及其分析模型，来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩的方法。由于这种财务比率分析综合模型是由美国杜邦公司最先设计和使用的，故名杜邦分析法或杜邦分析模型。
2、净资产收益率是杜邦分析模型的龙头指标，它可以分解为资产净利率乘以所有者权益乘数（权
益资产率）；资产净利率分解为销售净利率与资产周转率的乘积，权益资产率分解为总资产与所有者权益的比率；销售净利率分解为净利润与销售收入的比率，资产周转率分解为销售收入与资产总额的比率，资产总额分解为各项具体资产之和，所有者权益分为各个具体权益项目之和等。
第七章企业市场营销管理咨询与诊断
1、市场营销管理咨询的特点：P210
1）环境信息的要求较高；5）富于创造性；
2）行业的特性明显；6）综全性强；
3）战略性强；7）可操作性的要求高。
4）竞争的色彩浓厚；
2、企业市场营销管理咨询的作用P210-P211
1）帮助企业科学分析所处的竞争环境，合理应对市场威胁和风险，把握机遇，迎接挑战。
2）帮助企业确立科学、合理的市场营销战略，增强企业生存能力和竞争能力。
3）帮助企业制定各类独特、有效的市场营销策略，策划营销活动，提高企业的营销业绩。
4）帮助保龄球业发现并解决营销活动现存的问题和不足，提高企业市场营销活动的效率及管理能力。
5）帮助企业建立稳固、高效的市场营销组织和营销队伍，提高企业营销管理工作的绩效。
6）传播先进的、符合保龄球业实际的市场营销观念、基本原理及可操作的具体方法，统一企业经营者、管理者及业务人员的思想和认识，提高员工的素质与能力。
3、社会营销观念P213
社会营销观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或都提高消费者和社会福利的方式，比竞争老师晚有效地向目标市场提供所期待的满足。
4、市场挑战者策略P224
1）确定策略目标和竞争对手P224
①．攻击市场领导者；
②．攻击规模相仿，但业绩不良、财力不足的公司；
③．攻击经营不良的本地或地区性的小企业；
2）选择进攻策略P225
①、正面进攻；②、侧翼进攻；③包围进攻
3）可供挑战者选择的进攻策略P225
①价格折扣策略②廉价品策略③声望产品策略
④产品线扩展策略⑤产品创新策略⑥改进服务策略
5、产品品牌决策P 230
1）品牌建立决策
2）品牌使用者决策
3）品牌名称决策
4）品牌扩展决策
5）品牌再定位决策
6、新产品开发的方式：独立、合作、引进。P233
7、新产品开发策略P233
1）挖掘消费者需求策略；
2）挖掘产品工力能策略；
3）开发边缘产品策略；
4）利用别人优势的开发策略。
8、差别定价策略P237
1）顾客差别定价2）产品式样差别定价3）形象差别定价
4）地点差别定价5）时间差别定价
9、声望定价：即一些名牌产品或知名企业利用消费者崇尚名牌的心理，把产品价格定得较高。P238
10、习题：P249
1）简述企业市场营销管理咨询的特点？（简答）P210（个人答案，供参考）
答：企业市场营销管理咨询的特点：
1）环境信息的要求较高；5）富于创造性；
2）行业的特性明显；6）综全性强；
3）战略性强；7）可操作性的要求高。
4）竞争的色彩浓厚；
2）产品定价的方法有哪三种？（简答）P235
答：定价的方法有：
成本导向、
需求导向、
竞争导向三种。
第八章企业生产运营管理咨询与诊断
1、生产运营管理咨询的内容P257
1）产品设计咨询2）生产日程计划管理咨询
3）设施选址咨询4）现场管理咨询
5）供应链管理咨询6）设备管理咨询
7）质理管理咨询
2、现场5S管理咨询与诊断P270（★★★）
Seiri-整理
Seiton-整顿
Seiso-清扫
Seitsu-清洁
Seitsuke-修养
推行现场“5S”管理，必须做到“定置管理”和“目视管理”。
3、供应链管理P275
1）供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。供应链管理把供应链上的各个企业作为不可分割的整体，进行整体优化，使应链上各个企业分担的采购、生产、分销和销售的职能作为一个协调发展的有机体。
2）供应链管理中应用的信息技术包括：P276
条码技术、销售点系统、管理信息系统、数据库技术、制造资源计划、企业资源计划、快速反应、有效的客户反应、射频技术等。
4、习题：P283
1）生产运营管理咨询有哪些？它们的步骤有哪些？（简答）（个人答案，供参考）答：生产运营管理咨询有：P257
1）产品设计咨询2）生产日程计划管理咨询
3）设施选址咨询4）现场管理咨询
5）供应链管理咨询6）设备管理咨询
7）质理管理咨询
任何一个咨询项目的咨询步骤可以概括为：P260
1）项目启动阶段；
2）调研分析（诊断）；
3）方案设计阶段；
4）方案实施阶段；
5）项目结尾阶段。
第九章企业项目管理与诊断
1、项目管理的特点和任务P286（三选一考）
1）项目管理：是指项目管理者在限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和
总结评价，以实现项目特定的目标。
2）项目管理的特点
①复杂性、②创新性、③集权性、④专业性
3）项目管理的基本内容P287
①项目的组织②项目进度的控制
③项目的费用控制④项目的质量控制⑤项目的合同管理
2、市场趋势分析法P301（★）
2）市场需求的规律性分析
市场需求法则
市场供给法则
供求平衡（供求均衡的价格称为均衡价格）
3）产品生命周期分析
是指新产品试制成功之后，从投入生产到被市场淘汰、停止生产为止这一时期。
3、确定合理建设规模的几种方法：P302
1）盈亏平衡分析法；
2）平均成本法；
3）生产能力平衡法。
4、资金的时价值：P304
是指资金在时间推移中的增值能力，也就是资金使用中由于时间因素而形成的差额价值。第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断
1、企业信息化战略规划的主要内容：P326
1）战略环境分析诊断
①分析企业内部经营环境；
②分析企业的外部经营环境，研究整个行业的发展趋势，研究信息技术的发展趋势；
③确定企业信息化目标。
2）企业目前的信息化能力
3）制订信息化目标和战略
4）设计信息化总体框架
5）战略实施与管理
①实施规划；②进行组织规划；③进行管理规划。
企业信息化战略规划流程图P326
2、信息系统选型的概念：P331
是指准用户在拟建设新信息系统之前，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的产品。
3、电子商务改变了企业的高品流通模式P336
1）B to C商务模式：使消费者在家中就能采购所需的商；
2）B to B商务模式：使商家摆脱了坐在谈判桌旁唇枪舌剑，拥有了更为广阔的商务空间和更加灵活的营销模式。
4、电子商务的业务模式P338-339
1）企业对消费者的电子商务（business to consumer，B to C）P338
是指企业或商业机构与消费者之间通过Internet进行的商务活动。
2）企业对企业的电商务（business to business，B to B）
是指企业（或者商业机构）与企业（或者商业机构）之间通过互联网或各种专用网络进行的电子商务法动。
3）消费者对消费者的电子商务（consumer to consumer，C to C）
是指消费者之间通过Internet进行的电子商务活动。
5、电子商务中的供应链管理P341
（看看书中内容，理解一下其优点、缺点）
6、电子商务活动的“三流”——资金流、信息流、物流。P343
7、习题：P349
1）电子商务的业务模式有哪些？P338（简答）（个人答案，供参考）
答：电子商务的业务模式有：
1、企业对消费者的电子商务；
2、企业内部的电子商务；
3、企业对企业的电子商务；
4、企业与政府间的电子商务；
5、政府对消费者的电子商务；
6、消费者对消费者的电子商务。
企业管理咨询复习 重点复习的具体知识内容： P5 企业管理咨询的性质； 企业管理咨询是一种智能型活动；管理咨询公司是一种智能型企业；管理咨询业师一种服务性、知识性、智能型的行业。 P6 企业管理咨询的特点；科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性机动性 P21 企业管理咨询的类型； （一）按咨询的不同内容划分： 专题性咨询、综合性咨询。 （二）按参与管理咨询主体的不同内容划分： 企业外来人员咨询；企业内部人员咨询（自我咨询） （三）按咨询的时限不同内容划分： 短期咨询、中期咨询、长期咨询 （四）按咨询对象不同内容划分： 对个别企业的咨询、对企业群的咨询。 P22 企业管理咨询的基本程序； 接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。 P44 管理咨询过程中各阶段的主客体关系； 服务者与接受服务者的关系；变革的外因与内因的关系；主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。 P57 企业战略管理咨询的地位和作用； 有利于促进客户企业提高战略管理水平，有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势，有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。 P72 企业经营单位的战略咨询； 是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略即子公司、分公司或事业部等第二经营层次得战略。 基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家，为谋取自身竞争优势获得有力的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。经营单位的投资战略：是指根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所做出的长远性的谋划与方略。 P121 集权与分权设计的方法； 产品单一，更新换代速度慢，生产过程连续性强、量大客观要求集中经营、统一管理企业高层应集权多些。跨行业多种经营、产品技术差别大、市场和销售渠道不相同就可加大分权程度。外部环境复杂多变分权为好，环境简单稳定的企业可提高集权程度。企业规模大经营管理复杂适合分权企业各级干部素质好，经验和能力强分权程度可加大。 P 151 科技管理咨询的特点； 较强的专业性，（对其专业科技的发展趋势有研究预测和独立的见解）科学的前瞻性 技术结构：是指不同类型技术之间质的组合喝凉的比例关系。技术结构其具体内容表现：技术的要素结构，技术的层次结构，技术的相关结构，技术的序列结构 P189 生产战略的咨询； 对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。 生产战略方案：成本领先的生产战略方案，差异化或特色化的生产战略方案，重点化生产战略方案 P240 质量管理咨询的内容； 产品质量咨询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。P242 产品质量战略的定义； 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。
企业管理咨询与诊断 关于xxx发展战略的研究
目录 一、xxx的公司简介及发展现状 (1) 1 公司简介 (1) 2 品牌发展 (1) 3 品牌理念 (2) 4 产品优势 (2) 5 优质奶源 (2) 6 先进工艺 (2) 7 科学配方 (2) 8 品牌荣誉 (3) 9 市场份额 (3) 二、经营策略和现状分析 (3) 1 品牌定位 (3) 2 品牌信念 (4) 3 品牌主张 (4) 4 产品理念 (4) 三、民族乳制品的困境及其出路 (5) 1 中国乳制品的发展现状 (5) 2 民族乳制品的困境 (7) 3 民族乳制品的出路建议 (9) 四、借助xxx的突围经验给中国企业带来的启发 (11) 1 xxx的突围路 (12) 2 给中国企业带来的启发 (13)
一、xxx的公司简介及发展现状 1 公司简介 xxx于1992年11月成立，目前总部位于杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州、安达设有分公司。业务方位主要涉及婴儿产品及服务。xxx 的使命是通过持续研发，制造，经营科学安全的孕婴童产品，以及温馨，专业亲切的母婴服务，以爱的企业精神，帮助中国宝宝和全球儿童健康成长。xxx以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业，致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。主营事业以婴幼儿食品、婴幼儿用品、育婴咨询服务、生命科学和母婴保健、育婴工程、爱婴工程六大块架构而成。其中婴幼儿食品为主导项目，全面涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类，是华东地区最大的断奶期食品生产基地和中国三大婴幼儿基本营养食品专业生企业之一，产品覆盖全国。 2 品牌发展 xxx十几年的孜孜以求，已在消费者心中树立了“育婴专家” 品牌地位，已然成为中国婴童产业的领跑者和最大规模企业之一。xxx将继续以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展，打造中国婴童业第一品牌，全心全意帮助中国宝宝的健康成长！ xxx鱼肉高蛋白营养米粉国内最大的母婴营养品专业工厂——xxx杭州新厂顺利落成，该厂力争打造成为中国亿万母婴的专属工厂。 该厂位于钱江经济开发区的国际婴童产业园内，由年后加工6万吨母婴营养品专业工厂和同步配套的吞吐量达300亿的现代化物流中心组成,为国内最大的从研发、生产到配送一条龙的母婴营养品专门工厂。杭州新厂的投产是推行国际化战略部署迈出的重要一步。工厂的硬件设施是世界一流的标准配备，生产工艺采用全球领先的计算机自动化控制，产品质量监测更是采用国际化标准，其强制推行的比药厂要求更苛刻的GMP质量管理体系确保了产品的高品质。此外，工厂以国家重点实验室为标准，正在积极筹建世界级基因营养研发中心。
《企业管理概论》复习要点 （案例） ▲做案例题需要注意：①考试中涉及到的案例的理论依据是教材上的知识，所以在对案例进行分析后，首先要找到与本案例相关的理论知识。 ②再根据案例实际将理论知识应用上去，切勿只对理论描述，而脱离实际。 该课程出现案例可能所涉及到的章节有：第三，四，五，六，七，八，十一，十二，十三章 下面举例说明： 第三章 3.1 企业组织结构合理性问题 例：（07年4月考题） 河北××集团是一家成立于1994年，以生产食品为主的民营企业。该集团在成立之初就采用股份制形式，通过吸收社会闲散资金，增强自己的竞争实力。在短短的几年内就发展成为一个大型企业集团。 在随后的生产经营过程中，由于生产规模的不断扩大和市场风险越来越大，集团的管理工作也日趋复杂。原先的股东管理水平远远不能适应生产发展速度的要求。为实现企业迅速腾飞，促进生产力发展，集团决策者冲破各种思想束缚，打破私人资本积累所属管理的限制，果断实行企业所有权与决策权、经营管理权、监督权相分离，用专门人才的科学化管理取代了业主的经验型管理。集团实行董事会领导下的经理聘任制，建立了科学的管理机制—企业管理委员会，形成了高效而完善的决策管理体制，从而为集团的发展壮大奠定了制度基础。 实践证明，该集团的管理制度改革取得了良好效果，使企业在改革中得到了健康快速的发展。 问题分析： 该集团改革取得良好效果的制度基础是什么？结合该集团实际谈谈企业建立这种合理结构的重要性。 3.2 经营管理者的激励约束机制问题 例: 某企业工作为实现企业迅速腾飞，促进生产力发展，集团决策者冲破各种思想束缚，打破私人资本积累所属管理的限制，果断实行企业所有权与决策权、经营管理权相分离，即聘用专门的职业经理人来管理企业。但经过一段时间后企业也出现了以下状况：由于职业经理人不是企业的所有者，于是他们只关心自己的利益，因为在他看来，无论企业经营效益如何，他们都会拿到应有的报酬。另外，由于经营管理者拥有企业经营决策大权，这就意味着他们的一些行为和决策是所有者所无法观察和监督的。因此经营管理者做出不利于企业的行为，如：上班时间上网炒股，通私人电话等，有时后努力学习，但也是为了自己的利益。 由于上述原因，企业经济效益并没有显著提高。 问题分析： 假如你是该企业的所有者，你将如何去改变经营管理者的行为？ 3.3 企业组织结构形式的辨别 例1:(03年4月考题) 我国北方某公司原来是一个生产经营产品品种比较单一、市场需求比较稳定的中小企业。近年来，它陆续收购了许多小公司，规模急剧扩大，而内部管理却十分混乱，于是公司总经理下定决心进行企业改革，其重大举措之一就是
企业管理咨询与诊断重点 第一章企业管理咨询与诊断概述 企业管理咨询与诊断的概念： 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 企业管理咨询与诊断的分类: 按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。 按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。 按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 企业管理咨询与诊断的特点： ①科学性 ②创新性 ③有效性 ④独立性 ⑤合作性 ⑥建议性 第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法 第一节业务洽谈阶段 预备调查的基本过程： 1、和客户企业领导或主管领导见面 2、参观现场 3、收集必要的资料
4、询问调查 5、资料整理、汇总、分析 预备调查中的注意事项 1、咨询人员应具备较为全面的认识 2、咨询人员要验证客户对企业的认识 3、咨询人员要基于事实做出判断 4、应妥善保存预备调查的资料 第二节诊断阶段 诊断过程的要求 根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为：一是综合调查分析，主要是找客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出长生问题的原因。 1、综合调查分析 1）建立明确的判断管理问题的标准 2）认真查清现状 3）采用正确的分析方法做出独立判断 4）查清问题对客户经营的影响 5）项目组每个咨询人均应参加综合调查 2、专题调查分析 1）彻底查清问题产生的原因 2）找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点+- 第三章企业战略管理咨询与诊断概述 第一节企业战略管理咨询与诊断概述 企业战略管理的特点： （1）全局性 （2）长远性
考试要点 一、简答、填空题、计算要点。 1、企业的概念： 是从事生产流通，服务等经济活动，以产品或劳动满足社会需要并获取盈利的，自主经营，自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。 2、企业的种类：（六种分法——P.3页） （1）、根据企业所属的经济部门划分；（2）、根据生产力各要素所占比重划分；（3）、根据企业规模划分；（4）、根据生产资料所有制形式划分（5）、根据企业所运用的主体技术划分（6）、根据组织形式划分。 3、企业根据生产资料所有制形式划分：（4种——P.4页） （1）、全民所有制企业。（2）、集体所有指企业。（3）、私有企业。（4）、合营企业 4、企业集团的概念：略（P.6页） 5、公司的含义：（P.11页） 一般是指由承担有限责任的出资者出资兴办并组成的一个具有法人资格，能够自主经营，自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利，承担民事责任的经济实体。公司在法律具有独立人格，是法人，而个人独资企业及合伙企业是非法人企业。这是公司与个人独资企业及合伙企业的重要区别。公司以合资为特征，特别是在负担有限责任方面与后两者不同。 6、现代企业管理的概念：（P.16页） 是对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制的等一系列活动的总称。 7、企业组织管理的基本原则：（5点——P.38页） （1）、统一指挥原则。（2）、有效管理幅度原则。（3）、全责对等原则。（4）、分工协作原则（5）、稳定性与适应性结合原则。 8、企业组织结构的基本形式：（6种——P.40页） （1）、直线型组织结构。（2）、职能制组织结构。（3）、直线职能制组织结构。（4）、事业部制组织结构。（5）、矩阵制组织结构。（6）、多为立体组织结构。 9、企业战略应解决的问题：（2点——P.48页） （1）、发展方向。（2）、经营结构。 10、企业战略的构成要素：（6点——P.48页） （1）、企业的使命和目标。（2）、经营范围。（3）、竞争优势。（4）、资源配置。（5）、增长向量。(6)、协同作用。 11、企业战略的层次：（3个——P.52页） （1）、生产管理。（2）、经营管理。（3）、战略管理。 12、战略管理与经营管理的主要区别：（P.56页） 同样面对变化的环境条件，经营管理更偏重于依据原有的资源配置经验和产出方面的经验，来适应外部环境的变化，而战略管理则更偏重于通过没有现成经验可依据的未来投入和生产的组织管理，一方面是企业适应环境的变化，另一方面创造和改造环境。 13、企业外部环境分析：（1）、宏观分析。（2）、经营环境研究。（2种——P.58页） 14、企业决策的概念及意义：指企业为实现某以特定目标，在占有市场信息和经验的基础 上，根据客观条件，拟定几种备选方案，并实施最优方案，控制实施情况。这一系列的过程就是企业经营决策。（P.77页） 15、企业经营按决策问题所处的条件划分：（P.78页） （1）、确定型决策。（2）、不确定型决策。（3）、风险性决策 16、计算题：（边际贡献等——P.81页） 17、计算题：（安全率等——P.82页） 18、经营安全率分析：经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率为0-1， 越接近于0，越不安全，越接近1越安全，当经营安全率低于20%时，企业就要做出
复习题（一） 一、单选题（每小题 1 分，共 20 分，在备选答案中，选择一项正确答案） 1．管理工作的目标是： （） A. 只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一 2．在下列职务中，进行 非管理性工作最多的是： （） A .大学校长 B .公司经理 C .教师 D .系主任 3．管理人员与一般工作人员的区别在于： （ ） A. 需要与他人配合完成组织目标 B. 需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4. 新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关 门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人 提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职 的车间主任。”这说明： （） A .管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。 B .对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能。 C ?王厂长对领导干部要求过高，求全责备。 D .两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。 5. 确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A .计划 B .组织 C .领导 D .控制 6. 范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早 就有了（）思想 A .控制 B .消费 C .计划 D .预测 7. 某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种 与市场上已 有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞 “广告轰炸”在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为 9. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其： （） A. 尊重需要 B.情感需要 C ?生存需要 D ?自我实现的需要 10. 一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构， 该公司的组织 结 构应考虑按什么因素来划分？（） A .职能 B .产品 C .地区 D .矩阵结构 11. 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个 广告侧重点应放在以下那种因素上？（） A .企业形象及公司名称 B .产品商标 区别 8. 从期望理论中，我们得到的最重要启示是： A .目标效价高低是激励是否有效的关键 C .期望概率的高低是激励是否有效的关键 组合 C .产品包装 D .本公司产品与其他产品的 （） B .存在着负效价，应引起领导者注意 D .应把目标效价和期望概率进行优化
第一章企业管理咨询与诊断概述 考核知识点 1、欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状 2、我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别 3、企业管理咨询与诊断的定义及分类 4、企业管理咨询与诊断的特点 5、企业管理咨询与诊断的作用 6、企业管理咨询人员的职业素质 7、企业管理咨询人员的道德规范 考核要求 识记：欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状，我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别。? 领会：、。企业管理咨询与的涵义，分类、特点和作用。 简单应用：结合实际案例简单论述管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。 综合应用：结合实际案例分析企业为何要引入咨询公司来进行管理咨询与诊断，从中领悟管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。 第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法 考核知识点 1、初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项 2、预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项 3、项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求 4、综合调查分析的要求 5、诊断的常用调查方法（五个） 6、诊断的常见分析方法（六个） 7、诊断报告的拟定的目的及框架 8、详细设计方案构思的来源 9、设计方案文本的表达方式 10、方案实施指导阶段的工作内容 11、变革的类型 12、对实施效果进行评估的方法以及步骤? 考核要求 识记：综合调查分析的要求，详细设计方案构思的来源，设计方案文本的表达方式，方案实施指导阶段的工作内容。 领会：初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项，预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项，项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求，诊断的常用调查方法（五个），我诊断的常见分析方法（六个），诊断报告的拟定的目的及框架，变革的类型，对实施效果进行评估的方法以及步骤。 简单应用：简单论述管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法的相互关系。 综合应用：结合实际案例并通过综合管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法，进一步论述其相互关系。
08年自考“企业管理概论”知识点汇总（1） 一、企业的概念 1、企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的法人。 2、企业的特点：（1）企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、从事商品生产和经营活动的经济组织；（2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织；（3）企业是依法设立、依法经营的经济实体。①依法成立（审批）；②拥有独立支配的财产；③以自己的名义进行生产经营活动，独立享有民事权利、承担民事责任。 二、企业类型 （一）企业类型的划分 1、按企业使用的主要经营资源划分 劳动密集型企业、资源密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。 2、按企业财产组织形式划分 个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。 3、按企业运用的主体技术划分 传统技术企业、高新技术企业。 （二）企业类型简介 1、外商投资企业 （1）中外合资企业:外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同我国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资兴办的企业。外方合营者所占比例股份的下限不低于25％。 （2）中外合作企业:契约式的合营企业。通过合作双方自行协商，以合同或协议的方式明确各自的责任、权利和义务。一般由外国合作者提供资金、设备、技术、材料，中国合作者只提供场地、厂房和可利用的设备、设施。 （3）外商独资企业:在中国境内租赁土地、独立投资兴办企业。矿上开发、工业基地开发，生产有出口配额限制的行业，不允许独资。 2、私营企业和个体企业 3、高新技术企业:信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术、空间技术、海洋开发技术。 4、外向型企业和跨国公司:外向型企业一般是指生产过程基本立足于国内，商品：）活动面向国外市场。跨国公司是指通过对外直接投资，在国外设立分公司或控制东道国当地企业，使之成为其子公司，从事生产、销售和其他经营活动的国际性企业。
《企业管理咨询》复习题 一、客观题 1企业是有机体 2企业是被扩大概念内涵的“人” 3美国管理学家卡佩尔《企业成长的哲学》提出：企业是有机体，也有生老病死 4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性的重点问题 5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化 6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 7管理咨询使用的资料是间接的，管理诊断采用的资料是直接的 8管理咨询的核心问题是管理诊断 9咨询类型 10企业管理咨询类似于中医，企业经营分析类似于西医 11咨询特性：屮立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 12管理咨询的第一个特性是中立性 13咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望 14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则 15决策最主要的内容是方案的策划 16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能够史
好地进行管理 17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析 18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具 19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新 20只有高层管理者的直接参与，才能使咨询方案得到认可 21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果22中层管理者对企业的实际情况和弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念 23管理的障碍首先来源于狭隘的思想 24管理层次：基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 25基础管理又称为约束管理层次，是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准 26分析管理层次又称为激励管理层次 27企业的激励机制的建立，就是责、权、利的相结合 28共同管理层次又称为协作主动管理层次 29自发管理是管理中的最高层次 30管理咨询起源于美国 31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗 32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构
企业管理咨询与诊断 实践范文
东莞一家小企业管理诊断报告 东莞市××××皮具厂是一家专业的手机皮套和钱包设计生产和销售公司，年生产万个手机皮套和钱包。公司成立于2000年，从2000年正式开始进入这个行业。公司目前销售主要是以外销为主,国内销售的为辅。由于近期发生金融海啸,公司外销业务受到非常大的冲击，业务量骤降70%，公司生产运营受到很大影响。现在公司处于战略调整期间,公司原来组织结构管理体制和管理流程等不适合公司发展方向和需求,加上管理人员素质较低和管理基础比较薄弱,产品损耗比较大,生产运行效率和效果比较低,导致公司效益没有达到预期的目的.正是由于此原因,公司进行内部管理改善和提升,由管理顾问对企业进行X天诊断,以下是是诊断期间发现一些问题点和提出改进建议. 2、诊断时间为200x年X月X日X天时间，收集信息的主要方法：工作访谈、记录、查看资料等。 3、本期诊断发现问题点和提出改进建议 本期诊断主要分为从十大部分进行分析和提出建议。 3.1 公司发展战略和经营计划 3.1.1优点：
A、与两位老板进行沟通,交谈得知公司有自己的经营理念（从交谈中得知）； B、对企业产品定位思路比较清晰. 3.1.2不足： A、企业董事会或股东层面对企业发展的思路和方向比较模糊； B、企业高层对经营计划的制定没有进行描述,缺乏一个短、中、长期规划以及实现的目标； C、管理层和员工不知道公司发展远景。 3.1.3改善建议： A、董事会或股东层面确定企业的宗旨； B、企业高层将自己的经营理念和精神、经营思路、企业发展定位和产品定位编制到企业文化手册或员工手册。 C、编制企业经营发展计划同时，导入企业战略管理，制定公司未来三至五年发展计划形成一个书面年度业务经营计划，并且导入全面预算管理机制。 D、结合（平衡记分卡）工具与目标管理手段，将公司战略与有机战术结合在一起，制定公司发展总目标和部门或业务单元发展目标，形成一个闭合循环反馈管理系统； E、作为企业的高层管理要具有企业发展危机意思并且建立危机处理机制，以不变应万变。
《企业管理咨询与诊断》课程实践考核作业 《企业管理咨询190113300085陈明得分：准考证号：姓名：与诊断》课程实践考核作业题目 分析法对您所在结合您所在的工作单位实际，请具体谈谈如何运用SWOT 的企业进行总体战略综合分析？要求：1.条理清楚，表述准确。2.内容完整，结构合理。3003.字数不少于字。
一、发行人发展战略、经营目标及发展计划 (一) 公司总体战略 公司本着以客户价值为导向的经营理念，基于不断创新的国际领先电源技 术，为全球性品牌消费类电子及LED照明知名企业提供全方位的高可靠、智能化、高效节能开关电源解决方案，以帮助客户得到安全可靠、智能化、高性价比的产品与服务，从而满足客户实现更加可靠、节能环保的诉求，并达成降低企业运营成本的目标。进一步增强公司具有自主创新的技术优势和系统解决方案能力，用5年左右的时间成为全球领先的具有较强国际竞争力的全方位大功率LED驱动系统解决方案供应商以及国内领先的消费电子类电源产品提供商。 (二)具体发展计划 1、国际化战略 公司将在现有销售服务网络的基础上完善并扩大经营业务全球化布局，致 力于为全球更多客户提供优质、可靠的产品和服务。公司将凭借强大
的研发设 计能力、完善的生产配套设施及快速响应市场需求的能力跻身于世界新能源产业领先厂商之列。公司将在消费类电子和LED照明驱动电源领域，进一步发展和深化国际知名企业的战略合作关系。目前已与公司建立联盟伙伴关系的企业有：勤上光电、富士康、比亚迪、真明丽集团、德豪润达、国星光电、山东中微、北京朗波尔、西安立明、万润科技、洲明科技、华为、创维、卓翼科技、SAGEM、SEB、SHARP、D-LINK等。为适应客户市场的全球化运作，计划未来在客户工厂处设立配套电源生产基地，以完全支撑客户核心部件的运作需要，从而保障双方在知识和技术方面的密切配合。 2、信息化管理战略 企业的竞争优势除了需具备国际的科学管理思路及方法，更要有足以支撑 企业高速发展的信息化管理系统。公司现阶段正在导入OA、MES、SAP等管理系统，未来还将依照以下的管理平台实施对公司信息化管理平台的建设，提升公 356 3、品牌战略 公司注重品牌效应，其对市场竞争力的影响不可小视。为此公司专门成立 品牌管理中心，并聘请专业品牌及营销策划专家为公司进行品牌设计，
企业都是相对独立的企业法人 从根本上满足工人的需要，提高工人的积极性。 精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力和活力的一种管理思想及实践方法。 有的超过竞争对手的优势。它是企业在激烈竞争中夺取胜利的有力武器，是企业经营成功的决定性因素。 不确定型决策是决策者对不同方案可能出现的或面临的情况毫无把握时所做的决策。 性质的不同，定量决策方法一般可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 工艺专业化具有对产品品种变化适应能力强、生产系统可靠性高、工艺管理方便的优点，但也存在加工路线长、运输量大、运输成本高、生产周期长、组织管理生产复杂等缺点。 产出一定种类的产品或提供服务的最大数量，或者是加工处理一定原材料的最大数量。它是反映企业产出可能性的一种指标。 监督和调节，其任务是按客观规律的要求，合理地、严密地组织企业的生产经营活动，有效地利用人力、物力、财力，以取得尽可能大的经济效益。 企业管理的任务就是保证企业目标的顺利、有效地实现。 企业的终极目标是赢利，但企业在不同的时期、不同的环境条件下会有不同的具体目标。有时企业的一些目标甚至是互相矛盾的，如企业的经济效益目标和社会效益目标。 时间：20世纪40年代至60年代。 背景：劳资矛盾加剧，劳动生产率下降。 代表人物：梅奥、马斯洛、佛隆 梅奥：1、工人是社会人而不是经济人。 2、成功领导是能激发工人积极性的领导。 3、企业中除了正式组织外，还存在非正式组织。 横向一体化是指企业通过购买与自己有竞争关系的企业或者与之联合及兼并来扩大营业，获得更多的利润的发展战略。常见的横向一体化的途径是：联合、购买、合并、集团公司等。横向一体化的好处，首先是能够吞并和减少竞争对手；其次是能够形成更大的竞争力量去
第一章
1.企业管理咨询的
特点。
科学性，独立性，创造 性，艺术性，艰苦性， 合作性，机动性，系统 性
创造时不破坏系统性， 在合作中保持独立性， 注重科学时不忽视艺 术，在艰苦奋斗中坚持 灵知性与适用性
2.企业管理咨询的
任务类型(特别是
具体任务)。
一般任务：为了实现企 业管理咨询的目的，在 理论上探索企业客体 健康与病态运行的规 律和特征，探索咨询主 体分析和解决企业问 题的方式和方法：在实 践中正确判断客户企 业的症结所在，并采取 适宜的方式，帮助企业 解决问题。
一般任务具有普遍性 和稳定性。
具体任务：主要是帮助 客户发现问题，分析原 因，帮助客户培训干 部，提高素质：根据所 处行业的特点和企业
自身的特点，寻求对 策，提出解决问题的方 案，并指导实施。具有 针对性和特殊性。
完成具体任务需做好 具体工作：
1)搞清客户行业的特 点
题专业性很强的情况 下，基本上不适用于正 常情况下
2)操纵式的工作作
用特点：改革方案
的迅速实施
2)了解客户企业的特 点
3)判明咨询课题的性 质
4)正确选择咨询工作 的方式(引进介绍，诊 断建议，教育培训，推 进变革)
适用：咨询人员和企业 领导关系密切。企业干 群关系融洽。除非比较 紧急的情况必须采取 这种，一般不用。
3)参与式的工作作风 特点：既保持了联系性 又保持了独立性，适用 范围最广
3.论述企业管理咨
询者的工作作风的
特点及其适用范
围。
正真的处理好与客户 企业的关系，这是咨询 成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立， 偏重合作，平衡二者等 三种基本的、不同的咨 询工作作风。
1)封闭式的工作作
风特点：很强的独
立性
适用：适用范围最广， 正常情况下应采用。
4.企业管理咨询的
过程及其作用分为
四个阶段：
接洽咨询阶段，预备咨 询阶段，正式咨询阶 段，方案实施阶段作 用：
1)有利于咨询主体与 咨询客体双方的合作 性;
2)可以使咨询工作有 条不紊地按照其内在 规律向纵深发展，并达 到预期的结果。
适用：客户企业内部意 见分歧很大和咨询课
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第二章
1.论述对咨询人员
管理的内容。
其工作内容包括：招 聘，培训，考评和激励。
招聘包括：1)确立招聘 标准：2)选择合适的招 聘方式。
培训包括：1)确立培训 原则：2)选好培训内 容：3)讲究培训方式： 4)抓好对培训的评价。
考核和奖惩：正确确定 考核内容和有效地进 行奖惩。
咨询工作规范：指咨询 人员的职业道德规范 和必须遵守的行为准 则(知道)
2.简述咨询客体的
运行规律。
企业的各种生产经营 要素按照企业系统中 的技术规则、经济规 则、社会规则，进行合 理的投入、有机的组 合、顺利的转换和高效 的产出;使企业的总体 管理功能正常发挥，从 而使企业动态地适应 环境的变化，满足市场 的需要，求得长期生存 和不断发展。
前言 综合开发研究院（中国·深圳）接受富祥电子集团有限公司的委托，拟通过全面、深入的调查研究，对企业的生产经营管理状况进行咨询和诊断，对企业文化的建设提出建设性意见，以及对企业未来5年的经营发展战略进行初步规划，并提交《企业诊断书》、《企业基本法》和《富祥集团经营发展战略研究报告》三份咨询研究成果。本咨询诊断报告是上述任务的第一项成果。 综合开发研究院（中国·深圳）派出由专业人员组成的课题组，在2001年7月初至8月底期间开展了调研工作，先后采取访谈和实地调研的形式，对富祥集团设在深圳横岗和东莞桥头两地的生产管理部门、财务部门、行政人事部、工程部、市场部、各分厂、采购部门、物料控制和货仓部进行了走访和抽样调查，分别同集团董事长、各董事、高层管理人员、部门经理和部分员工进行了座谈，充分地听取了他们的看法和意见，并查阅和研究了企业有关的资料数据，考察了生产现场和员工的工作、生活条件，从而对富祥集团全面的情况有了基本的了解。在此基础上，课题组根据富祥集团经营管理的现状和发展要求，重点对公司总体经营管理方式、生产系统、物流系统、公司组织机构、行政人事系统、财务系统和企业文化建设等层面，进行了深入研究和咨询诊断，形成了这份咨询报告。 本报告的主要内容包括： ■对富祥集团的经营管理特征、发展潜力和优势进行评价。
■对富祥集团主要的经营管理系统进行全面诊断，对所存在的问题 和弊端进行深入剖析和梳理。 ■对富祥集团未来发展的管理组织框架提出合理化建议，对解决企 业经营管理系统存在的问题提出方向性思路和原则性方案，对企业文化建设提出初步设想。 本报告是这次咨询项目的基础性研究，也是即将完成的其它两份报告：《企业基本法》和《富祥集团经营发展战略研究报告》的纲要性文件，它对于推动企业发展，认识和解决企业的问题和弊端，理顺管理系统，改进管理体制和管理风格，建立健全岗位责任和规章制度，推行数字化管理，增强企业核心竞争力，进行企业文化建设，应当具有指导作用和一定的实际操作价值，但不能代替实施细则的制定和具体的推进措施。 课题组希望在圆满完成这次的咨询任务后，继续与富祥集团进行长期合作，制定新的咨询任务和计划，进一步将有关的管理改进措施落到实处，并根据新的情况和发展中的问题，采取新的举措，不断提升企业素质和活力，以实现更大的发展目标。 富祥电子集团有限公司 企业管理咨询诊断报告 第一部份对富祥集团的总体评价 一、企业发展概况 富祥集团是由个人创业，贸易起家，来料加工发展起来的生产加工型企业，总部及市场营销机构设在香港，于1991年和1993年分别在深
现代企业管理方法复习 提纲修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
现代企业管理方法复习提纲 考核是对学习效果的检查和验收。考核依据是本课程采用的教材是《现代企业管理方法》（刘文纲主编北京中软电子出版社 2003年3月第一版）及该教材配套学习指导。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。题目类型大致采用名词解释（15分）、单项选择（10分）、多项选择（20分）、简答（30分）、计算（10分）、论述或案例分析（15分）等形式。 第一章导论 1、重点掌握管理的概念和特征。 2、管理的基本职能。 3、重点掌握泰罗科学管理的实质和四项原则。 4、法约尔提出的管理的十四项原则。 第二章预测与决策 1、重点掌握决策的含义、类型及程序。 2、现代企业决策的新特点。 3、重点掌握定量决策方法中的盈亏平衡点法、决策树法。 4、重点掌握定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。
5、定性预测方法、预测的四要素。 第三章战略管理 1、企业战略的概念、特征；重点掌握企业战略构成要素的含义；重点掌握企业战略 体系三个层次。 2、SWOT分析矩阵；产业竞争结构分析模型；重点掌握价值链的概念；重点掌握 核心能力的概念、构成及特征。 3、公司总体战略的类型及其基本思路、特征；如何利用BCG矩阵法进行总体战略选择。 4、竞争战略的类型及其实施条件。 第四章计划 1、重点掌握计划的概念、计划工作性质及程序。 2、滚动计划法；线性规划法。 3、预算的概念；编制零基预算基本思路。 4、重点掌握目标管理的含义和特征。 5、重点掌握目标管理实施过程。 第五章人力资源管理
自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过 第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型: (范围人员性质应用系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询 (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）
海渝泰文体用品有限公司 管理咨询诊断报告 制：成都德宗企业管理咨询有限责任公司项目部核：项目评审组 期：二O 一三年六月六日
、背景介绍 二、公司管理 三、市场营销 四、财务管理 五、管理信息系统 六、仓储管理 七、采购管理 八、项目实施进度 九、结论
海渝泰管理咨询诊断报告 、背景介绍 上海渝泰公司经营文体用品20 余年，销售收入达到8000 余万元，主要以品牌代理及自主体育用品品牌为主，自主品牌与其它代理品牌销售收入比约1：7，在行业中有着举足轻重的地步，公司以营销起家，也以营销见长，积累了一定经验，公司经20 多年的发展，脚踏实地，稳步发展，沉淀了一定的文化基础。虽励精图治，但总因管理水平的落伍、太过保守的发展方式、人才的溃乏，制约着公司快速发展，公司出现了天花板效应，公司需要再次创业，快速发展。 公司陈柏清董事长高瞻远瞩，认为创业至今，发展的平台已经搭成，原始积累也已完成，要实现资本的增值，走向品牌化管理，实现资本运作，需要得到专业化的智囊团辅助。偶然机会，陈董事长了解到成都德宗企业管理咨询有限责任公司能够提供专业“管理服务+法律服务” 于一体的专业智囊团，于是道出了自己的想法。 2013年5月，成都德宗企业管理咨询有限责任公司派人经两天对上海渝泰公司实地调研，调查方式采用现场观察、抽查、管理负责人交谈等方式进行初步调研，调查范围包括：渝泰公司代理品牌与自有品牌整体运营；调查对象包括：陈董事长，营销总监张总及其它各职能部门负责人，德宗咨询团队经对所搜集掌握的信息采取科学分析，现以下诊断总结。
二、公司管理 一）、优 势： 每年能制定战略目标，年底能总结，找到差距，正视自己不足； 高层领导重视公司管理，提升公司管理现状，战略眼光高远； 具备一定规模效应，公司经营时间长，市场覆盖面广，有一定品牌 效应，领悟到品牌管理的重要性； 认识到绩效管理的重要性，通过绩效管理提升员工的主动性和积极 性； 以做市场作为创业起点，擅长于以营销为龙头，科学管理为手段， 稳步发展壮大。 二）、劣 势 绩效管理未与流程保持一致，滞后， 主观评价权重过大， 客观性差， 对 员工的激励不够， 员工对公司的发展与其绩效和在公司中所起的作用 认识不深刻； 1、 公司文化氛围好，务实、客观、稳健发展，成长性好； 2、 3、 4、 具备盈利能力，资产状况良好； 5、 6、 客户忠诚度较好，能形成互惠互利局面； 7、 核心员工忠诚度好，团队协作力较好； 8、 能够想到通过科学管理，系统解决公司发展瓶颈问题； 9、 善于通过培训员工，提高管理水平； 10、 11、 1、 公司愿景，发展方向不清晰，可持续性发展不强； 2、 无核心竞争优势，盈利空间小； 3、
企业管理概论》复习要点 （案例） ▲做案例题需要注意：①考试中涉及到的案例的理论依据是教材上的知识，所以在对案例进行分析后，首先要找到与本案例相关的理论知识。 ②再根据案例实际将理论知识应用上去，切勿只对理论描述，而脱离实际。该课程出现案例可能所涉及到的章节有：第三，四，五，六，七，八，十一，十二，十三章下面举例说明： 第三章 3.1 企业组织结构合理性问题 例：（07年 4 月考题） 河北X＞集团是一家成立于1994年，以生产食品为主的民营企业。该集团在成立之初就采用股份制形式，通过吸收社会闲散资金，增强自己的竞争实力。在短短的几年内就发展成为一个大型企业集团。 在随后的生产经营过程中，由于生产规模的不断扩大和市场风险越来越大，集团的管理工作也日趋复杂。原先的股东管理水平远远不能适应生产发展速度的要求。为实现企业迅速腾飞，促进生产力发展，集团决策者冲破各种思想束缚，打破私人资本积累所属管理的限制，果断实行企业所有权与决策权、经营管理权、监督权相分离，用专门人才的科学化管理取代了业主的经验型管理。集团实行董事会领导下的经理聘任制，建立了科学的管理机制—企业管理委 员会，形成了高效而完善的决策管理体制，从而为集团的发展壮大奠定了制度基础。 实践证明，该集团的管理制度改革取得了良好效果，使企业在改革中得到了健康快速的发展。 问题分析： 该集团改革取得良好效果的制度基础是什么？结合该集团实际谈谈企业建立这种合理结构的重要性。 3.2 经营管理者的激励约束机制问题 例: 某企业工作为实现企业迅速腾飞，促进生产力发展，集团决策者冲破各种思想束缚，打破私人资本积累所属管理的限制，果断实行企业所有权与决策权、经营管理权相分离，即聘用专门的职业经理人来管理企业。但经过一段时间后企业也出现了以下状况：由于职业经理人不是企业的所有者，于是他们只关心自己的利益，因为在他看来，无论企业经营效益如何，他们都会拿到应有的报酬。另外，由于经营管理者拥有企业经营决策大权，这就意味着他们的一些行为和决策是所有者所无法观察和监督的。因此经营管理者做出不利于企业的行为，如：上班时间上网炒股，通私人电话等，有时后努力学习，但也是为了自己的利益。 由于上述原因，企业经济效益并没有显著提高。 问题分析：假如你是该企业的所有者，你将如何去改变经营管理者的行为？ 3.3 企业组织结构形式的辨别 例 1:（03 年 4 月考题） 我国北方某公司原来是一个生产经营产品品种比较单一、市场需求比较稳定的中小企业。近年来，它陆续收购了许多小公司，规模急剧扩大，而内部管理却十分混乱，于是公司总经理下定决心进行企业改革，其重大举措之一就是重新设计组织结构，具体内容包括： (1) 在公司内按产业组建了 3 个分公司；