民勤街社区领导干部接待日制度为了加强信访工作，把问题解决在基层，特制定领导干部接待日制度。
一、除法定假日外，每周的星期一上午为本单位领导干部接待日，其余时间为工作人员接待日。
二、领导干部接待群众来访实行包案督导落实责任制。领导干部对接待中群众反映出来的信访问题，必须坚持信访工作“谁主管，谁负责”和“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则及时处理。
三、对群众信访事项，严格依照法律、政策的规定认真办理。群众反映的问题属实，要求合法合理，具备解决条件的，由包片领导协调相关部门解决；群众反映的问题属于认识有偏差，要求不合法不合理的，要耐心细致地做好思想工作，使其息访，群众对办理意见不服的，要告知群众向上一级反映问题的法律程序，引导群众依法信访；对群众重复上访要求复查、复核的信访事项，本单位认真给予复查、复核，并出具书面意见书。
四、按《信访条例》要求，对群众反映的信访事项，在30日内办理完毕并将结果书面告知上访群众。办理难度很大的，经交办领导批准，可适当延长办理时限，但延长期限不得超过30日。
五、对来访群众反映的问题作认真记录，认真做好群众
反映问题的交办、催办、督办等工作。按区信访局规定时间上报各种信访材料。
六、领导干部、职工接待群众来访，一定要耐心细致，讲究工作方法，帮助群众解决困难，加强党委、政府与群众的血肉联系，切不可不讲工作方式方法，粗暴强硬，拒群众于千里之外，激化矛盾。
总经理接待日制度 为充分发扬民主，广泛听取员工意见，密切公司领导与广大职工的联系，及时解决工作存在的问题和员职工实际生活问题，强化监督力度，营造民主、团结、和谐的厂区氛围，经公司研究，特制定本制度。 一、负责接待的人员 公司现任班子成员参与经理接待日工作（以下简称接访人）负责接待；党群部指定专人负责接待的具体工作。接待时间及地点： 二、接待时间及地点： 总经理接待日时间暂定于每月第三个星期六，具体时间为下午 14:30—17:30。接待地点：办公楼三楼会议室 三、接待范围：公司在职员工 四、接待方式： （一）总经理接待日由党群部统一安排，每次接待日由总经理负责接待工作，领导班子配合接待。若遇总经理开会、出差或临时有要事不能接待，由党群部作出相应调整。 （二）接待时，由党群部安排工作人员做好访谈记录
等相关工作。为提高办事效率，必要时由党群部协调有关部门负责人参与接待，以便能够及时解决问题。 五、接待事项范围： （一）有关公司贯彻执行国家政策、法律法规，以及上级有关决定的意见、建议或咨询。 （二）涉及公司项目建设、发展方面的意见、建议或咨询 （三）对加强和改善公司各级领导班子自身建设的意见、建议，以及对各级领导干部在工作作风、廉洁自律等方面的意见、建议或问题。 （四）对公司各项规章制度、工作安排方面的建议或要求。 （五）对公司人事、行政管理和后勤服务等方面工作的意见、建议或要求。 （六）对公司各基层党组织、职能部门在保障党员权利和职工合法权益方面存在的问题、意见或需要反映的情况。 （七）职能部门拖延不办或无力解决的问题、意见。 （八）个人在工作、生活中遇到的需要组织或领导给予帮助的事项。
中澳学院学校领导接访制度 为切实实践行党的群众路线，加强作风建设，落实相关政策宣传要求，拓宽校情民意沟通渠道，保障群众对学校工作的知情权、参与权和监督权，提高民主管理和民主监督水平，促进学校事业和谐发展，本着“一切为了学生”“为了学生一切”“为了一切学生”的服务育人理念，制定本制度。 一、接访人员 主要为学校领导班子成员（如参加接访的学校领导认为有必要，可安排相关部门、系部、直属机构负责人以及其他有关工作人员参加接访）。 二、接访对象 本校师生员工、学生家长。 三、接访内容 （一）有关学院贯彻执行国家法律法规、方针政策以及上级有关决定、部署的意见、建议或咨询。 （二）涉及学院改革、建设、发展、稳定等方面的意见、建议或咨询。 （三）加强和改进学院各级领导班子建设的意见、建议，或各级领导干部在工作作风、廉洁自律等方面的问题或意见、建议。 （四）对学院各项规章制度、工作安排方面的意见、建议或要求。 （五）对学院教学科研、学科建设、人才培养、行政管理、后勤服务等方面工作的意见、建议或要求。 （六）对学院各级党组织、行政单位和职能部门，在保障党员权利和师生员工合法权益方面存在的问题、意见或需要反映的情况。
（七）个人在学习、工作、生活中遇到的需要组织给予帮助解决的困难或问题。 （八）其他需要反映的问题。 四、接访方式 1．值班接访：值班校领导在值班当日，根据工作安排，听取来访对象反映的情况、意见和建议。值班地点建议为心理健康教育中心办公室。时间建议为每周五下午2点30-5点。 2．预约接访：接访对象事先当面或用电话与值班室工作人员联系，说明有关情况，然后由办公室工作人员与相关领导联系沟通具体接访事宜并告知接访预约对象。 五、接访程序（“三长”制度） 1．预约接访。 2．在接访过程中，对接访对象提出的问题，有关领导和工作人员能立即答复的应立即答复，或由参加接访的校领导责成有关部门、系部、直属机构进行答复；不能立即答复的应转告学校分管领导以及其他有关领导，由其在调查研究后，限期处理并答复，或视具体情况，提交学校党委会议、校长办公会议讨论解决；无法给予答复的，应说明理由，引导接访对象依法通过其他合法渠道解决问题。 六、接访要求 （一）为增强接访工作的针对性，使师生员工反映的问题能够得到更快更好的解决，将接访领导名单挂牌和上网公布。
接待管理办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步加强公司对外接待管理，进一步规范公司接待工作，提高工作效率和质量，确保各项接待任务的圆满完成，公司依据XXxx文件精神要求，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，结合公司实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司及所属各部门经营管理活动所必需的公务接待和商务接待。 本办法所指的接待范围包括：来公司出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报、业务洽谈、联系工作、组织活动等公务或商务所发生的接待。 第二章接待种类 第三条公司级接待：指县处级以上领导，集团公司重要领导、行业监管部门领导、公司重要客户接待；来访客人最高职级较高或来访客人数量较多、牵涉面较大的接待。 第四条部门级接待：指各部门相关的政府部门（如公安、消防、质量技术监督局、工商、税务等）接待工作。 第五条普通业务接待：指公司一般客户或来公司洽谈、办理业务的一般客人的接待工作。
第三章接待管理 第六条接待事务实行“对口接待，统一安排”，办公室公室为公司接待事务的归口管理部门，并负责公司接待费用的初审与控制，按接待管理制度规定办理，遇到重大接待工作和活动，可由办公室公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 第七条公司级接待由总经理或副总经理负责并统一安排。办公室公室负责接待前的准备工作，相关业务部门予以全力配合。接待所需的所有人力、物力资源统一调配使用。 第八条部门级接待由公司分管相对应的部门副总或业务部门正副职干部负责接待，如消防等部门由安全部负责接待；质量技术监督局由质检部负责接待；工商、税务等部门由财务部负责接待。必要时办公室可给予适当协助。 第九条业务接待、其它普通接待由相关业务人员负责。 第十条上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄报形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。 第十一条兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。
接待及宴请管理制度 第一章总则 第一条本制度制定遵循降低成本、文明迎送、对口陪同的原则。 第二条接待工作是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了规范公司接待行为礼仪，提高公司整体形象，降低公司经营成本，特制定本制度。 第三条本制度的规定适用于公司的所有部门和人员。凡负有接待任务的部门和人员，均需按本制度规定开展接待活动。 第四条事务办理过程中，以正常程序能解决或办理的，应尽量避免接待和宴请。 第二章接待范围和审批程序 第五条接待对象包括以下几个方面的内容： 1、集团公司人员或集团公司其他项目有关人员。 2、外来公司洽谈业务、指导工作的有关人员。 3、地方政府及各职能部门领导和有关人员。 4、集团公司领导安排由本项目接待的人员。 第六条接待范围和审批程序 1、外单位来公司联系业务的人员，需要在公司就餐者，一般情况下安排在公司食堂就餐，由各经办部门经理通知综合部进行具体安排。 2、若需在食堂以外就餐的，须事先征得总经理批准，总经理不在时报副总经理批准，否则不予报销相关费用。 3、大型会议接待须请示集团公司总经理/董事长，经批准后方可实施。 4、总经理、副总经理根据工作联系需要自行决定项目接待工作及接待标准。 5、部门经理根据工作联系需要，须对本部门业务对口单位及职能部门相关人员安排接待宴请的，须提前填写《接待申请表》报总经理，经审核批准后安排接待和宴请。 6、部门经理以下员工原则上不得直接安排对外接待及宴请，确因工作需要进行接待的，须提前一天填写《接待申请表》报部门经理审核，详细说明接待事由及相
关情况，并由部门经理核定接待标准。 7、因紧急或特殊情况须临时进行接待和宴请的，应电话向上级领导进行请示、批复，并于结束后按正常程序进行审批。 第三章接待标准 第七条在公司食堂就餐者，按人均10—50元的标准执行，具体档次由综合部落实。 第八条在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。 1、总经理、副总经理根据来宾情况，确定接待标准； 2、部门经理根据宴请对象建议标准（含酒水），由总经理进行审批。 3、临时或紧急情况下进行宴请和接待的，根据宴请对象向上级领导请示。 第九条未经公司领导特别指示的各级宴请一律饮用中档以下的酒（白酒50元/瓶，啤酒5元/瓶以下）。 第十条外出联系工作、办理业务的人员，需要在外招待客人的应事先提出申请，按批准的标准安排就餐或其他活动。 第十一条各级宴请原则上不配香烟，如确需，由接待人员根据宴请对象向综合部经理提出，报总经理审批。 第十二条宴请时，由礼品管理员从公司领出酒水、烟等，核算费用后备注于《接待申请单》内。 第十三条陪餐人员的数量视来客人数而定，外来人员在6人以上的，公司内部陪餐人员不超过3人；外来人员在10人以上的，公司内部陪餐人员不超过5人；特殊情况由主持宴请的领导确定陪餐人数。 第十四条若因工作需要需赠送礼品的，报总经理批准后落实 第四章住宿接待 第十五条如来客需要安排住宿的，各接待部门根据接待对象向综合部经理提出住宿安排要求及住宿天数，并填写《接待申请单》，综合部经理根据情况进行直接安排或向总经理请示。
榆中县祁家河小学领导班子服务师生联系点制度为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，更好地践行群众路线，高效推进教育实践活动的各项工作，建立本制度。 一、实行校领导联系点制度 1.校领导要深入联系点，参加联系点工作会议，收集群众对学校工作、改革、发展等重大问题的意见与建议。 2.校领导要主动征求联系点师生对自己工作的意见，查找和分析自身存在的 缺点与不足，努力改进工作。 3.通过调查研究、督促检查，提出具体可行的指导意见或建议，努力促进联系点建设。 4.拓宽和畅通联系渠道。校领导要向联系点公布自己的电话、电子邮箱等信息，便于师生沟通交流。 5.联系点要积极反应对学校工作的建议及意见，汇报工作情况。 二、校领导接待日制度 为了加强学校领导与群众的沟通，使学校领导了解群众的工作、思想、生活等情况，较及时解决各种矛盾和困难，特制定校领导接待日制度。 1.校领导接待日，定为每周二下午2：30—5：30;地点：校长办公室 2.校领导接待要求 （1）接待人员应热情接待来访者，耐心听取来访者的倾诉。 （2）接待人员应根据政策，热情回答来访者的询问，解答提出的问题。如遇无法立即解答、解决的问题，应告知来访者答复的时间。 （3）接待人员如遇外出无法接待，应事先告知校长，临时更换接待人员。 （4）接待人员应做好接待记录。
祁家河小学领导班子服务师生联系点实施方案 （2017—2018 学年度） 为加强学校领导与师生的联系，更好的了解师生工作、学习、生活情况，听取意见或建议，掌握思想动态，切实解决师生遇到的实际困难和问题，激发师生的积极性和责任感，加强学校凝聚力，确定以下工作内容。 一、联系点的确立 根据学校领导班子成员工作分工和联系点情况，重点以各处室、年级作为学校领导班子成员教育实践活动的联系点（联系点安排情况详见附件）。 二、联系的内容 （一）指导教育实践活动。掌握联系点教育实践活动进展情况，发现、分析和解决活动中存在的问题，按照上级要求，从全局层面指导联系点高标准、严要求地开展教育实践活动。 （二）听取意见建议。广泛听取联系点师生的意见和建议，切实掌握师生的思想状况和师生关心的热点、难点问题。 （三）指导解决问题。针对各联系点存在的影响和制约发展的突出因素以及师生关注的热点难点问题，深入调研和剖析，指导联系点进一步理清思路，完善措施，寻求科学对策和解决办法。 三、联系形式 按照学校教育实践活动的统一部署，学校领导班子成员选定时间深入联系点开展联系指导、听取意见等活动，主要形式包括：参加各联系点的有关活动；参加联系点的的座谈和谈心活动等。 四、班子服务师生联系点的工作要求 （一）积极配合学校工作，认真主动深入联系点，参与各项活动，听取群众意见。
南京建纺实业有限公司关于建立总经理接待日制度的通知 各部门（单位）： 《南京建纺实业有限公司总经理接待日制度实施办法》已经公司总经理办公会讨论通过，自2012年5月21日实行。 特此通知。 二〇一二年五月二十一日
南京建纺实业有限公司 “总经理接待日”制度实施办法 第一条总则 为进一步加强公司管理层与员工之间的沟通交流，营造和谐的企业氛围，为公司员工开辟一条反映问题表达心声的渠道，建立员工提供合理化建议的通道，制订本办法。 第二条时间和地点安排 “总经理接待日”每月的第一、第三个星期一进行,具体时间由总经办另行通知；接待地点为公司车间，如遇特殊情况由总经办另行安排。 第三条实施步骤 （一）“总经理接待日”的准备工作 1、总经办准备一本《“总经理接待日”登记簿》，建立“总经理接待日”制度计算机台账。 2、总经理在公司在规定时间、地点接待员工。 （二）实施接待 1、总经理接待受接待员工，听取情况反映，相互沟通。必要时总经办、相关部门负责人可参加。 2、总经办按总经理要求收集、整理、归档接待谈话信息。
3、总经办对接待收集到的信息进行分类、汇总并提出初步处理意见报总经理审核。 （三）跟踪落实 1、总经办负责向总经理或相关部门反馈信息。 2、总经办负责跟踪信息反馈的处理（落实）情况。 3、总经办向受接待员工及其所在部门通报相关信息处理（落实）情况。 第四条总结提高 （一）信息反馈 1、各部门负责收集员工对总经理接待员工（与员工谈心）工作的意见和建议并以书面形式传递至总经办。 2、总经办负责收集各部门对全年总经理接待员工（与员工谈心）工作的意见和建议。 （二）总结、完善、提高 1、总经办对收集到的接待（谈心）意见和建议进行分类、汇总并报总经理。 2、总经办在年终总结时，对总经理接待员工（与员工谈心）工作进行全面总结，进一步完善“总经理接待日”制度。 3、总经办在编制部门年度工作计划时，将总经理接待员工（与员工谈心）工作纳入年度工作计划。 第五条基本要求
员工手册 目录： 董事长致词 总经理致词 经营理念： 企业精神： 第一章公司简介 1.企业介绍 2. 公司机构 第二章聘用规定 1.基本政策 ●公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； ●职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员 工，然后再向外招聘； ●工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2.入职手续 ●应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合 格后，可被公司聘为正式员工。 ●新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一 寸照片4张； ●非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书； ●入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录 用； ●部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。 ●公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有
初步了解。 3.试用期 ●新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用 期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。； ●试用期薪资执行公司制度标准； ●试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者， 公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。 4.聘用的终止 ●试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一 个月（至少22个工作日） 提交书面通知。 ●若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪 律，公司可不必提前通知员 工与其解除双方的劳动合同。 5.劳动合同 ●新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书， 员工应严格执行劳动 合同和保密协议书。 6.离职手续 ●凡离职者，必须先填写离职申请书。 ●员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且 办妥移交手续，方可正 式离职。 ●未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全 额从薪资中扣还；如薪
小学校长接待日制度 一、接待时间及对象安排 1.每周二上午9:00～10:30：家长、社会各界人士： 2.每周二中午11:30～12:30：全校师生员工。 二、接待领导和地点 由学校办公室安排一位校级领导轮流接待，地点为轮值校长办公室。 三、接待事项 全校师生员工在教育教学、科研、管理、学习、生活等方面遇到的问题，对学校建设和发展等方面的意见、建议。学生家长及社会相关人士对学校教师师德师风行为、教育行风建设、学校收费、规范办学行为、学生课业负担及其他工作的意见、建议和批评等。 四、接待要求 1．负责接待的校长须耐心接待听取来访者所反映的各种问题，并做好记录。 2．对当事人提出的意见和要求解决的问题，能当面解决的，立即予以解决；需要批转科室落实解决的，由科
室负责人落实解决；不能当面解决的重大事项，则提交行政办公会研究解决，并在7个工作日内予以回复。 3．在接待过程中，师生员工反映出的在思想认识方面的问题，接待人要做耐心细致的思想工作，帮助师生员工提高认识，统一思想。 4．承办领导和承办科室要以对学校、对教职工高度负责的态度尽心尽力办好所承办的每一件事。校长室要跟踪督办检查，定期将接待日所反映的问题的办理情况在校务公开栏上公布，接受师生监督。在督办检查中若发现有答复不符合实际，或敷衍了事，或互相推诿等情况，要及时报告学校行政负责人，并限期纠正。 5．学校办公室负责校长接待日的协调、服务工作，设计好接待记录本，监督相关科室对校长批转意见的落实执行，及时将问题处理情况反馈到校长室并负责相关材料的整理归档工作。 6．设立校长信箱和联系电话。邮箱：略；咨询投诉电话略。
二、接待地点 行政楼二楼接待办公室。 三、接待对象 全校师生员工、学生家长及社会各界群众。 四、接待事项
全校师生员工在教育教学、科研、管理、学习、生活等方面遇到的问题，对学校建设和发展等方面的意见、建议，学生家长及社会相关人士对学校工作的意见、建议和批评等。 五、接待要求 1.负责接待的校领导要按时到位，耐心听取接待对象所反映的各种问题，并做好记录(填入“校长接待日记录簿”)。 2.对广大师生员工反映的问题，属一般性的问题且在职权范围内能解决的，应立即予以解决；不在职权范围内的事项应及时转至其他校级领导或相关处室负责人尽快处理：重大事项须提交校长办公会研究解决。 3.对广大师生员工、学生家长及社会相关人士提出的意见和建议，能解决的要明确解决时限，因条件等各种原因所限暂时不能解决的，应在7个工作日内予以回复。 4.在接待过程中，师生员工反映出的在思想认识方面的问题，接待人要做耐心细致的思想工作，帮助师生员工提高认识，统一思想。 5.接待人要在接待日的当日填写完“校长接待日记录簿”，特别是“处理意见”一栏，要求据实填写，若属立即解决的问题应在该栏内写明解决的办法；若属转至其他校级领导或相关处室解决的问题，应写明所转的领导或处室：若属校长办公会或支委会研究解决的问题，也应写明。 6.“校长接待日记录簿”应在接待日第二天内由接待人整理好移交学校校长室。校长室根据接待人提出的处理意见，将转办和会议研究
解决的问题做好登记；该转办的应在收到登记表的第二天转至相关校级领导或处室；该会议研究解决的，一周内整理一次交学校法人。凡属转办的问题，相关领导或处室最迟在一周内作出答复，一般性问题可口头答复，涉及原则性问题应书面答复，然后由承办人或承办部门在“承办情况”栏写明答复情况，并由接待对象签字认可。书面答复材料一式三份，承办方、接待对象各一份，另一份和“校长接待日记录簿”一起交回校长室存档。属于会议研究解决的问题待召开会议研究后由学校法人在“处理意见”栏作出批示，并明确由谁答复，然后交回校长室，校长室按转办的方法进行办理，此类问题最迟应在半个月内作出答复(从接待日算起)。 7.承办领导和承办部门要以对学校、对教职工高度负责的态度尽心尽力办好所承办的每一件事。校长室要跟踪督办检查，定期将接待日所反映的问题的办理情况在校务公开栏上公布，接受师生监督。在督办检查中若发现有答复不符合实际，或敷衍了事，或互相推诿等情况，要及时报告学校行政负责人，并限期纠正。 8.学校设立校长信箱（）及咨询投诉电话（号码为 )。 此制度从公布之日起执行。
总经办 工 作 手 册
二OO六年八月 目录 第一节总则------------------------------------------------------ -----5 第二节总经办职能与治理架构-------------------------------------------5 一、总经办职能------------------------------------------------------5 二、治理架构--------------------------------------------------------5
第三节要紧岗位职责与任职要求------------------------------------------6 一、总经办主任------------------------------------------------------6 二、行政助理--------------------------------------------------------7三、文档主管--------------------------------------------------------8四、职员车司机------------------------------------------------------9 第四节治理制度-------------------------------------------------------10一、会议制度--------------------------------------------------------10二、总值班经理治理制度
总经理接待日活动总结 毕节移动分公司为进一步拓宽移动客户诉求表达渠道，更好地维护移动客户消费权益和实施“透明消费，无缝沟通”的消费者承诺，组织了本年度第二次卓有成效的“总经理接待日”活动。 6月15日，分公司张振宇总经理、市场部服务部主管郑敏、市营销中心周光芹主任、刘志副主任亲临麻园路移动营业厅进行了与客户零距离接触，面对面交谈。活动期间，张振宇总经理和中心主任与前来营业厅咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通，详细了解客户对移动业务服务的需求与建议，针对客户提出的各方面的问题都一一做了记录，并耐心细致地予以解答。整个接待活动现场，客户参与的热情高涨，气氛轻松。本次“总经理接待日”具体活动内容总结如下： 1、客户主要围绕着移动宽带业务的资源范围进行咨询和无资 源地址预登记。从本次反映来看，对移动宽带需求的客户 市场占比还是比较大的，我们的优势在于用更低的宽带费 用，使用更高速的宽带业务，但目前我公司宽带资源地限 制性比较大，所以还需增加扩建移动宽带资源区域。 2、针对移动品牌资费，部分客户反映比较模糊，特别是针对 中端营销活动的话费返还方式和消费方式疑问比较普遍。 建议加强营业员和客户经理是业务培训，并在给客户办理 终端活动时要详细告知客户活动内容和限制，避免引起客 户质疑。
3、客户在交谈时反映的另一个突出问题是关于移动服务问 题，现阶段通信行业的竞争越来越激烈化，服务是抓住客 户群的关键点。从产品到业务和终端，通信领域都有各自 的特色，移动领域除了优质的通信条件之外，领先的就是 服务，所以建议加强前台营业员的服务培训。 对客户的疑问进行了深入、细致的解答。对现场未得到解决的客户咨询和投诉，实行“闭环管理”原则，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件能落实”。 倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问，收集客户对移动产品和服务的意见和建议，为客户排忧解难，以提高服务质量，推动公司各项工作不断前进。
校长接待日制度为进一步提高学校民主管理水平，及时听取和解决学校师生员工在工作、学习和生活中存在的问题，广泛听取广大教职员工、学生家长和社会各界群众对学校工作的意见、建议和批评，接受群众咨询，受理群众诉求，切实帮助群众解决实际问题，不断改进学校工作，推进教育行风建设，努力办人民满意的教育，经学校办公会研究，特制定校级干部接待日制度。 一、接待时间及领导 每周三下午3∶00～5∶40为校长接待群众来访时间（节假日除外），由学校安排一名校级干部负责接待工作，并做好接待记录。 二、接待地点 各轮值校领导办公室。 三、接待对象 全校师生员工、学生家长及社会各界群众。 四、接待事项 全校师生员工在教育教学、管理、学习、生活等方面遇到的问题，对学校建设和发展等方面的意见、建议，学生家长及社会相关人士对学校工作的意见、建议和批评等。
五、接待要求 1、负责接待的校领导要按时到位，耐心听取接待对象所反映的各种问题，并做好记录(填入“校长接待日记录簿”)。 2、对广大师生员工反映的问题，属一般性的问题且在职权范围内能解决的，应立即予以解决；不在职权范围内的事项应及时转至其他校级领导或相关处室负责人尽快处理：重大事项须提交校长办公会研究解决。 3、对广大师生员工、学生家长及社会相关人士提出的意见和建议，能解决的要明确解决时限，因条件等各种原因所限暂时不能解决的，应在7个工作日内予以回复。 4、在接待过程中，师生员工反映出的在思想认识方面的问题，接待人要做耐心细致的思想工作，帮助师生员工提高认识，统一思想。 5、接待人要在接待日的当日填写完“校长接待日记录簿”，特别是“处理意见”一栏，要求据实填写，若属立即解决的问题应在该栏内写明解决的办法；若属转至其他校级领导或相关处室解决的问题，应写明所转的领导或处室：若属校长办公会或支委会研究解决的问题，也应写明。 6、“校长接待日记录簿”应在接待日第二天内由接待人整理好移交学校校长室。校长室根据接待人提出的处理意见，将转办和会议研究解决的问题做好登记；该转办的应在收到登记表的第二天转至相关校级领导或处室；该会议研究解决的，一周内整理一次交学校法人。凡属转办的问题，相关领导或处室最迟在一周内作出答复，一般性问题可口头答复，涉及原则性问题应书面答复，然后由承办人或承办部门在
关于银河电器公司来访的接待 策 划 书
文秘见习第二小组 二零一三年六月二十三日目录|contents 一、接待准备 (3) 二、接待日程安排及人员 (5) 三、接待后期工作 (14) 四、经费预算 (14)
银河电器公司将于2013年8月6日上午在总经理王强的带领下一行7人来我公司进行为期3天的访问，主要是为加强进一步的了解。为了促进银河电器公司和我公司的进一步合作，树立良好公司形象，以及促进我公司又好又快的发展，公司各部门员工必须重视此次的接待工作，做好全方位的准备。为此特别精心安排与制定了本次商务接待方案。 ★一、接待准备★ （一）接待信息： 1.接待对象：银河电器公司总经理一行7人 2.接待时间：2013年8月6日—8月8日 3.接待地点：接机地点—扬州泰州机场； 送机地点—南京禄口机场； 下榻酒店—京华大酒店 参观地点：（1）公司总部；（2）公司厂区 4.接待规格：对等接待 5.接待原则：热情友好；细致周到；礼仪适度 6.接待小组：接待部总负责，办公室、公关部、后勤部协同工作（人 员详情分配见附表1） （二）接待前期准备： 1．信息收集。 a银河电器公司的基本信息，未来发展态势，及公司主要领导人对此次合作的意向态度； b 银河电器公司来访人员基本情况（详情见附表2）； c过去来访情况； d 抵达时间和交通工具； e来访期间天气状况；（负责部门：接待部） 2．询问对方意见，是否需要预定机票，若需要，根据所要求的时间和地点来定；（负责部门：办公室） 3．住宿安排。提前预定房间；（负责部门：接待部） 4．迎接车辆安排。七座商务车一辆，商务小轿车一辆，同时保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调
学生家长接待日工作制度 一、学校每月第一周的周二定为学生家长接待日。接待日分上 下午。活动由德育处主持，教务处协助。 二、学生家长接待日期间，校长、教务主任、德育主任和学校 总务主任无特殊情况不得请假或外出。均在学校负责解答家长提出的各方面的问题 三、家长接待日期间，家长可以进班随堂听课，但须在教务处 提前一天备案。 四、各部门主管和负责人对家长提出的各方面的问题要尽可能 地给出解释。不能解释的，再联系到相关部门去解决。五、解答或解释家长的问题时表情要亲切，解释要细致，做到 不厌其烦。 六、对于当时不能解决的问题，要做好记录，汇报上级请示解 决。 七、班主任老师要充分利用家长接待日的时间多与本班学生家 长接触，了解学生家长对学校工作的意见和建议。以便改进学校的工作。 八、接待工作的记录要妥善保存，备查。
教师家访工作要求 家访工作是当前开展的学习、落实、践行科学发展观的具体体现，是干部教师为社会、家庭办实事的实实在在的活动。县教育局党委2009年开展的做人民满意教师系列活动其中一项重大的活动。局党委相当重视。这次活动①是全面贯彻党的教育方针、热爱关心学生、培养合格接班人的具体体现。②是办人民满意教育的需要，通过活动让社会满意教育、让家长满意教育、让学生满意教育。③是让社会了解教育需要，通过活动更大范围地取得社会对教育工作的尊重、认同和支持。也使我们更深切的感受到教师工作的责任，激发工作热情。④是努力弘扬师德正气、转变工作作风、树立教师良好形象的具体体现。⑤是构建社会、家庭、学校和谐教育的平台，是以人为本教育理念的需要。⑥是密切家校、师生关系的纽带，达到情感沟通、关系融洽、家校配合，提高教育的针对性、目的性和实效性。⑦是要完善家访制度，建立长效家访机制，创建和谐的人民满意教育的需要。家访工作是一次改变教育作风、为人师表、践行科学发展观的重要活动。 二、做好家访工作。 1、认真准备 一是要做到三了解：了解学生情况，确定被访学生名单，认真摸查分析学生情况，贫困、单亲、学习、表现、问题、特点、闪光点等；了解家庭成员、身份、工作（下岗）、婚残、住房、家庭教育孩子方法；了解教育、学校、制度、政策等情况。填写家访
古井中心小学公务接待制度(试行) 为规范学校来客接待工作，明确接待标准，本着厉行节约，从严控制经费开支，更好地为学校中心工作服务，特制定本制度。 一、接待原则 1、一切接待工作服从和服务于学校中心工作； 2、视客情适度接待，就简在校食堂安排工作餐，提倡节俭，反对浪费； 3、严格控制接待标准，减少陪餐人数； 4、注重思想情感交流，不断提高服务质量； 5、不得用公款进行娱乐性接待和消费。 二、接待对象 1、前来检查指导工作的上级领导、专家或其他派遣人员； 2、与学校有友好合作关系的兄弟学校领导及有关部门人员； 3、其他有必要接待的来访人员。 三、接待程序 1、学校各处室、部门要提前向学校校长汇报申请接待情况，包括来客单位、领导姓名、随行人员及人数和来访意图等，以确定接待与否、陪餐人员、接待标准等。 2、经校长批准，组织接待工作。若遇特殊情况来不及请示，须电话请示，未经批准擅自组织接待的，费用不予报销。 3、接待工作完毕后凭陪餐领导和经办人签字后，由校长审核签字的发票及时到学校报账员处缴票登记报销。 4、学校办公室根据客情提前做好接待室和会议室的准备工作，做好茶水、宣传资料等相应服务性工作。 5、学校陪同人员要做到精简，不必要的陪同人员尽量不参与用餐接待。 四、接待标准
1、科级以上主要领导由校长或副校长负责接待，接待工作及接待餐用标准定为200－250元/次。 2、教育局股级以下干部及镇政府科级以下干部，由校长或副校长接待陪同，接待标准拟定为150—200元/次。 3、相关业务往来单位、兄弟学校领导，由校长、副校长或学校相关业务办公室负责人负责接待陪同，接待标准为100－150元/次，就简在校食堂用餐。 4、学校普通活动（包括会议、讲座、业务培训、宣传活动、友谊赛等）经报批后，由负责该项工作联系的部门负责人或者对口管理人员负责，就简在校食堂进行接待。 5、因公出差又未涉及其他单位接待的人员，按上级有关规定给予一定的伙食补贴。出差归来应在3个工作日内到财务处办理报销手续。 五、本制度解释权属古井中心小学，自印发之日起正式施行。 古井中心小学 2013年3月18日
竭诚为您提供优质文档/双击可除 项目经理接待日制度 篇一：项目部接待管理办法 温州市城市中轴线d32地块安置房建设工 程接待管理办法 第1章总则 第1条实施目的 为进一步提高项目部的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映企业精神面貌，增进各级领导和合作单位的支持与沟通，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好外部形象的目的，特制定本管理办法。 第2条适用范围 1．本办法仅适用于项目部与项目建设直接相关的日常接待管理工作。 2、项目部应坚持务实、节约的原则。 第3条接待工作的主要任务 1．作好与项目相关单位的接待。 2．协助开展公共关系工作，协调好项目相关的外部环境。
第4条接待工作的基本原则 1．根据客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标 明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严谨的工作作风，扎实做好工作。 2．严格执行规定和标准，在授权范围以外个人不得擅 自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不得报销。 3．坚持为项目建设服务的原则，既要热情周到、也要 讲节约，量力而出，反对铺张浪费；强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。 4．接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求， 按制度和程序办事，克服随意性。 第2章接待归口管理 第1条上级检查由门卫林国畴通知项目部管理人员。 第2条项目经理周喜明、技术员潘温滔陪同； 第3条 第4条 资料员陈春霞负责签到表及泡茶接待工作；坚持“对口接待，统一安排”。 篇二：领导接待日建议及答复 行业应用事业部领导接待日
关于校长接待日制度实施办法（试行） 为进一步提高学校民主管理水平，让社会、家庭充分了解和认识学校教育，广泛听取广大教职员工、学生家长和社会各界对学校工作的意见、建议和批评，充分发挥学校、社会、家庭三方的教育合力，切实帮助教职工解决实际问题，不断改进学校工作，经学校办公会研究，制定校长接待日制度如下： 一、接待时间 每周二（上午8:30——11:30,下午14:30——17:30）为校长接待群众来访时间（节假日除外），由学校安排一名校级干部负责接待工作，并做好接待记录。 二、接待地点 办公楼二楼会议室 三、接待对象 全校师生员工、学生家长及社会各界群众。 四、接待事项 全校师生员工在教育教学、教科研、管理、学习、生活等方面遇到的问题，对学校建设和发展等方面的意见、建议，学生家长及社会相关人士对学校工作的意见、建议和批评等。 五、接待要求 1．负责接待的校领导要按时到位，耐心听取接待对象所反映的各种问题，并做好记录。 2．对广大师生员工反映的问题，属一般性的问题且在职权范围内能解决的，应立即予以解决；不在职权范围内的事项应及时转至其他校级领导或相关负责人尽快处理。重大事项须提交校长办公会研究解决。
3．对广大师生员工、学生家长及社会相关人士提出的意见和建议，能解决的要明确解决时限，因条件等各种原因所限暂时不能解决的，应在7个工作日内予以回复。 4．在接待过程中，师生员工反映出的在思想认识方面的问题，接待人要做耐心细致的思想工作，帮助师生员工提高认识，统一思想。 5．承办领导和承办部门要以对学校、对师生员工、学生家长和社会相关人士高度负责的态度尽心尽力办好所承办的每一件事。校长室要跟踪督办检查，定期将接待日所反映的问题的办理情况在校务公开栏上公布，接受师生监督。在督办检查中若发现有答复不符合实际，或敷衍了事，或互相推诿等情况，要及时报告学校行政负责人，并限期纠正。 6．学校设立校长电话（号码为：3542200）。 六、每学期结束时，必须对本学期校长接待日工作做出总结，并在全校教职工大会上宣读。 此制度从公布之日起执行。
接待日制度 为大兴求真务实之风，不断推动自贡二十三中学校向前发展，提高广大师生员工民主意识，广泛听取师生员工对学校工作的意见和建议，密切学校领导与广大师生员工的联系，特制定本制度。 一、接待日管理工作 校领导接待日工作归口党政办公室，由分管党政办公室的校领导主管。 二、接待日参加人员 参加接待日工作的校领导包括:党委书记、校长、副校长。 三、接待日时间和地点 学校领导轮流在接待日值班接待来访师生员工。接待日具体时间原则上为每学期每周周四上午，如有变更另行通知。接待地点为各校领导办公室。 四、校领导接待日预约登记程序: 为方便师生员工反映问题以及接待日的管理，实行校领导接待日预约管理，有问题需要反映时在周一至周三上午电话联系或直接到办公室负责人曾华东同志处进行预约，办公室登记后于周三下午两点前将整理好的名单报学校书记。待领导班子确定接待人员安排后，办公室将安排告知被接待师生员工。 五、对来访者反映的意见和建议处理: 1.负责接待的校领导在认真听取来访者的意见和建议后，提出处
理意见。对来访者所提的问题能答复的，当即予以答复;对不能当即答复的要做耐心细致的说明解释工作，责成相关部门提出处理意见，交党政办公室督促执行。 2.对来访者提出的有关问题，所涉及到的单位和个人需在3个工作日内做出处理意见的回复，任何单位和个人不得故意拖延或推诿不办。 3.相关单位或人员应积极主动接受党政办公室查询、督办，会同党政办公室向来访者及时反馈处理结果，以保证校领导接待日制度的实效性。 六、校领导接待日工作人员职责和纪律要求: 1.严格遵守接待工作纪律，认真作好记录、落实领导批示精神; 2.严格遵守信访工作保密纪律，不得向任何人泄露来访内容。 七、校领导接待日的有关要求: 1.任何单位和个人对来访者反映意见和问题不得进行打击报复，违者按有关规定处理。 2.任何来访者不得无理取闹、妨碍学校正常工作秩序，经劝说无效者，由有关部门按相关规定和程序处理。 八、本制度由党政办公室负责解释，本制度自下发之日始执行。
“员工接待日”制度实施办法 为及时了解和掌握员工思想动态，妥善处理和解决员工反映的热点、难点问题。进一步畅通诉求渠道，完善饭店与员工沟通机制，构建和谐稳定的内部环境，饭店与员工共同发展的和谐局面，制订本办法。 一、“员工接待日”的频率 “员工接待日”办公室每周一次；总经理每月一次。 二、“员工接待日”的地点 接待地点为行政办公室（总经理办公室）。 三、“员工接待日”的时间 实施接待时间办公室接待为每周一。总经理接待为每月18号（如遇法定休息日则提前或顺延，遇特殊情况则另行安排）。 上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。 四、“员工接待日”的实施步骤 （一）准备工作 1.员工将意见和建议以书面形式投入意见箱。在每个月员工接待日前，行政办特派专员及当月接待人员对员工提出的问题和建议进行汇总，接待人员提前做好工作准备。 2.行政办准备一本《“员工接待日”登记薄》 （二）实施接待 1.接待人员接待受接待员工（与其谈心）；听取情况反映，相互沟通。必要时相关部门负责人参加。 2.接待人员按总经理要求收集、整理、归档接待（谈心）信息。 3.行政办对接待（谈心）收集到的信息进行分类、汇总并提出初步处理意见报总经理审核。（三）跟踪落实 1.行政办负责向总经理或相关部门反馈信息。 2.行政办负责跟踪信息反馈的处理（落实）情况。 3.行政部向受接待员工及其所在部门通报相关信息处理（落实）情况。
五、总结提高 1.行政办对收集到的接待（谈心）意见和建议进行分类、汇总并报总经理。 2.行政办在年终总结时，对接待员工（与员工谈心）工作进行全面总结，进一步完善“员工接待日”制度。 3.行政办在编制部门年度工作计划时，将接待员工（与员工谈心）工作纳入年度工作计划。 六、“员工接待日”制度实施的基本要求 1.饭店总经理广泛听取员工关于饭店改革发展、生产经营、饭店文化建设、个人职业发展、员工福利改善等方面的意见和合理化建议。 2.对于员工反映的各类意见和建议，尤其是带有普遍意义的意见和建议，要严格按照饭店有关的制度和规定，做出合理的解释，并在尽可能短的时间内妥善处理。 3.对于员工反映的各类意见和建议，按现有条件或相关规定暂时解决不了的问题，要向员工做好耐心细致的解释工作，并积极创造条件逐步解决。 4.对于员工提出的意见和合理化建议，有采纳价值的，要认真研究，周密部署，按照正常渠道向上级反映，以寻求管理工作和业务流程的持续改进。 5.对于需要饭店解决的问题，要在第一时间向饭店总经理汇报，请求饭店相关部门协调解决。 6.建立和保存“员工接待日”制度实施记录，随时接受上级部门的检查（抽查）。 万盛国际饭店 年月日
院长接待日制度 为加强医院和就医病员的联系，增进与病人的沟通，及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，为病人排忧解难；更是直接地了解病人的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高病人对医院的信任度和满意度，促进医院发展的重要措施。根据医院开展满意在卫生活动的要求，特建立瓦店中心卫生院院长接待日制度。 一、接待日时间 每逢集日为院长接待日，时间上午7：30——11：30。遇节假日顺延至下一逢集日进行。 二、接待日前期准备工作 接待日前期准备工作由医院办公室负责，在接待日前一天完成。 1.安排好院领导接待日值班表。接待日的接待以院领导为主，各科室主任陪同接待。值班表由院办每季度排定一次，并将值班表送交院领导和各职能科室。 2.及时联系，确保领导到位。院办提前一天通知到人。值班表一经排定，不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托院办调整。 3.准备好接待日群众来访登记表。 三、接待地点 二楼会议室。 四、接待程序
1.医院领导听取来访病员反映，由陪同职能科室领导做好接访登记。 2.由医院领导提出处理意见，或与责任科室领导当场研究后提出处理意见。 3.由参加接待的院领导或职能科室领导向来访群众答复、沟通与交流。涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。 五、交办、督办、反馈、建档 1.交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期报结。登记表原件留存，复印交办。 2.督办。来访接待日交办的信访案件，由院办负责跟踪督办。 3.反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。 4.建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。 接待守则： 文明接待、礼貌待人；恪守职责、秉公办事；处理答复，实事求是；坚持规范，正确引导；群众权益，切实维护。