XX公司服务标准化推广总结报告XX公司于xx年xx月申请开展争创“服务标准管理示范单位”，xx年xx月获得省质量技术监督局颁发的服务标准化单位证书。三年来，XX公司按照市技术监督局对标准化工作的部署和要求，结合实际情况，以优服务、严监管为主线，以强科技、重发展为保障，以创新优、勇争先为目标，着力加快推进标准化事业发展，着力提高标准化工作的有效性，努力开拓标准化工作的新局面。
一、深化认识，全员动员，落实推广工作实施“三把抓”
（一）高度重视，狠抓“一把手”工程
在全面推广服务标准化的过程中，成立了以公司一把手为组长、各县区分公司总经理为成员的执行、监督小组，负责服务标准化推广总体规划、制订阶段性目标，并联系自身实际，进行细化和充实，分步实施，责任到人，努力实现标准化网点、岗位规范化的工作运行。
（二）全员配合，抓“一个员工”规范
为实现服务标准化推广工作的顺利完成，要求XX公司所有员工转变服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，熟悉优质服务5S 现场管理办法、服务督查例会制度和现场巡检制度，逐步提高服务水平和现场管理能力。
我们从“三个标准”入手狠抓每一个员自身服务态度建设。这“三个标准”包括：一是行动标准，要求统一着装，严格“站、坐、立、行”等肢体语言的规范表达，使行动显得得体、优美，树立XX行业的形象，让客户在办理业务的过程中感受到XX行业专业的面貌；二
是用语标准，要求说普通话，使用文明用语，在用语表达上要有礼、规范，常说“请”和“您”，让客户感受到我们的善意和诚意。三是态度标准，对待来办理业务或者咨询业务的客户都以诚相待，热情服务，严禁不闻不问，推诿托辞。
（三）共同努力，抓“一个网点”建设
XX公司营业网点在统一外部装饰，统一标识的基础上，还要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化、亮化，给客户带来赏心悦目的感觉。其次，明确网点分类标准，优化网点布局，积极营造网点整洁干净、优美舒适的服务环境，始终坚持做到“五统一”，即统一墙面悬挂物品、统一服务窗口设臵、统一服务配套设施、统一员工工号牌、统一办公用品摆放。大厅内外各类物品摆放整齐，地面清洁、窗明几净、不留卫生死角，方便客户使用的笔、便签纸、老花眼镜等放在方便客户的指定位臵，使整洁方便的形象深入客户内心，让每个网点都成为XX一张精致的名片。
二、以服务标准化体系为指引，努力提升企业服务水平
“没有最好，只有更好”XX公司所有员工牢记自身使命：客户为根，服务为本。在实践服务工作中，XX公司有机地把“创一流企业，建示范窗口”与“满意100”服务推广活动结合起来，通过不断创新服务方式，增加服务内容，提高服务水平，努力使XX公司成为社会客户可信赖的伙伴。
（一）保持优良传统，创造良好环境
近三年来，XX围绕服务示范窗口单位的目标给客户创造良好环境，
营业网点配备饮水机、客户写字台、客户接待室及网上营业厅、自助缴费机、新业务体验机等便民服务措施，给客户一种舒适、方便、宾至如归的感受。同时，在营业厅内放臵了营业窗口工作人员监督台，上面公布了工作人员的姓名、照片、岗位和工号，墙上悬挂了业务流程、资费导购、服务监督热线，以便接受全社会的监督，整个服务场所卫生整洁、环境优雅。
（二）示范服务标准，注重企业形象
经过长期的思想教育和服务示范管理，如今XX所有员工已清楚地认识到“服务也是商品、服务质量也有标准”。在工作中，营业员已能自觉主动地在使用三十句文明用语，对客户提出的问题不推诿、不搪塞，微笑面对客户，统一着装，挂牌上岗，接受监督。因为每位员工都有了一种强烈的意识：“我的形象代表企业的形象”，都能明确自己身负的职责，自觉以良好的形象和优质的服务为企业赢得信誉。
（三）主动热情耐心，以优质服务促企业发展
营业窗口是XX公司对外服务的第一线，是XX公司最基层的最前沿。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从创建“创一流企业，建示范窗口”以来，XX的员工们已牢固树立“客户为根，服务为本”的服务理念，在工作中，主动问候客户，热情接待客户，耐心回答客户的业务咨询。
（四）落实““五条禁令”、首问负责制”，及时解决“热、难”点问题
为切实维护客户权益，规范公司经营服务行为，保障企业健康可
持续发展。公司于2009年7月份在全省范围实施客户服务“五条禁令”，即严禁泄露或交易客户信息、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为，对重点业务和服务提出了明确的要求。“五条禁令”的实施首先从保障客户基本权益出发，基于有关法律法规、行业政策以及公司现行有关规范制度制定的，旨在确保建立公司最基本的客户服务标准。其次“五条禁令”针对客户最关心、最直接、最现实的利益问题，针对公司经营服务工作中存在的突出问题，旨在根本解决长期困扰公司、危害客户权益的焦点、难点问题。
为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，制定了“首问负责”制度，规定第一个受理客户咨询、投诉的员工为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对客户负责到底，直到让客户满意为止。并且，要求做好服务记录，48小时内首次回复客户，这一举措得到了社会广大客户的好评。
（五）创新服务形式，实现多元化服务
为持续改善客户感知，XX公司自2006年起持续五年开展以“满意100”为主题的服务活动， 2006年开展了“满意100”主题服务活动，向社会大众公布了十项服务举措及七项服务细节改善内容，
2007年开展了“诚信服务满意100”主题服务活动，向社会大众公布了八项承诺，2008年开展了“金牌服务满意100”，向社会大众公布了五心服务举措，2009年开展了“便捷服务满意100”活动，向社会大众推出六项便捷服务举措，并开展系列客户互动活动，2010
年持续开展“便捷服务满意100”活动，向社会大众推出了六项便捷服务举措，并开展便捷服务推广和客户互动活动。
（六）公布服务承诺，接受社会监督。
在服务工作中，不断强化创建一流企业意识，通过LED显示屏、悬挂横幅、窗口宣传等渠道，面向广大客户做出郑重的服务承诺，同时设立客户意见本、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求客户意见，发放客户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈客户的意见和建议。还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受客户有理由投诉的职工，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处分，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的客户投诉现象，有力地维护XX公司服务承诺的严肃性。“创一流企业，建示范窗口”活动的深入开展，有力地推动XX服务水平的不断提高，在近三年的行风测评中，XX一直位于通信行业第一名。
三、奖惩分明，加强监督，建立持续长效机制
首先是完善考核机制，细化服务标准，奖惩分明，推动服务标准化工作。XX公司按季度评选优质服务示范单位和“服务明星”、“明星班组”，实施相应的表彰和惩罚，绝不手软，使服务行为规范化、
制度化。同时，更结合实际情况，规范岗位设臵、强化操作技能、完善服务流程，即开门迎宾、业务咨询、业务受理、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户等，具体的操作过程中力求做到工作服务各个环都有统一、详细、明确的服务标准，并要求每位员工按照规范接待客户，行为规范、用语文明、态度热情友好、有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、专业。
四、形成全方位监督，将标准化推广落到实处
XX将执行工作深入推向内部管理，采取定期和不定期检查相结合、明查与暗查相结合、全面检查与抽查相结合，通过强化“前后台统一标准、统一规范”的服务闭环管理流程体系和全员为客户的“全过程”服务理念，建立了前、后台每月沟通会制度，及时掌握服务标准化执行情况，了解用户动态，第一时间解决用户反映的问题，切实解决用户关心的热点难点问题。
五、加强培训教育，支持规范服务长期发展
通过强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，并积极运用到日常的工作中去；各网点在下班之余加强员工业务素质的锻炼，使员工能够做到“好、快、准、严”，熟练、准确地操作各种业务，进一步提高服务将率。各岗位在推行标准化服务的实践中，总结出了营业厅服务“一站式工作法”、“五心工作法”、“五集中、五服务”工作管理法和客户经理服务“三对照”工作法等工作方法。据统计，自推行标准化服务以来，客户满意度始终
保持在85%以上，且逐年稳定提升。
XX在服务标准化示范单位推广、实施工作中，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，积累了一些经验，但与先进单位相比，还存在一定差距，我们将在今后不断加以完善，不断加以创新。为此，我们将珍惜机遇，抓住重点，调高标准，以更饱满的工作热情推进服务示范各项工作再上新台阶。
部门服务企业工作总结 为进一步发展本镇经济，更好地强化政府的服务意识，切实推进政府各相关职能部门服务企业工作的稳步开展，我镇按照上级的总体工作要求，结合本镇实际，认真思考，为企业的发展积极服务，本着抓住关键环节、狠促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过强化服务措施，明确工作目标，真抓实干，扎实推进，效果显著。现就今年的工作情况作如下汇报： 一、强宣传、重发展，营造良好氛围。 我镇及时召开各职能部门服务企业专题研讨会，并要求全镇所涉相关部门负责人和企业负责人到会参与研讨，对各职能部门服务企业的具体工作进行了总体安排和部署，并强调一定要扎实开展此项工作，这不仅是一项经济工作，更是重大的政治任务，要把更好的促进企业发展摆上重要议事日程。今年以来，全镇上下各职能部门服务企业的积极性大为增强，切实有效的采取了各项措施、支持企业稳步发展。 二、强领导、重举措，强化保障措施。 为加强对此项活动的领导，我镇成立了“部门服务企业领导小组”，由政法书记专门负责组织实施，将镇内所有企
业都作为重点服务对象，每月都深入各企业进行调研，各企业也都于每月25日前向镇政府部门服务企业领导小组办公室报送运营情况和问题处理进展情况。 三、强机制、重落实，拓宽发展渠道。 针对如何为企业发展提供良好的服务，我们主要建立以下两项机制： 一是企业长效服务机制。即在思想上树立为企业服务长期性的意识，不仅是在全球金融危机时为企业服务，而且把时时为企业服务作为政府职责，积极探索建立为企业服务的长效机制。 二是项目跟踪服务机制。在该镇无论项目大小都有镇领导分包，每个项目都建立有台帐，从项目协商、达成意向、合同签订、具体实施、建成投产等环节都有镇领导、站所负责人全程跟综服务。 为使服务企业工作取得实实在在的效果，我镇将工作重心放在了各项优惠政策的落实上。一是认真落实中央、省、市已出台的支持企业发展的各项优惠政策，并对落实情况进行全面检查；二是加大工业结构调整、服务业发展引导资金等专项资金争取力度，对国家、省、市财政对企业专项扶持资金积极申报争取；三是积极争资引项，加紧引进项目资金落户我镇，更好的促进我镇经济发展。
安全生产标准化工作总结
山西介休义棠青云煤业有限公司一季度安全生产标准化 工 作 总 结 二〇一八年三月
一季度安全生产标准化 工作总结 青云煤业安全生产标准化工作通过一季度的考核验收，安全生产标准化总体水平有了较大提高，安全生产环境明显改善，通过各部门及队组的齐心协力、通力配合，安全生产标准化工作取得了一定的成绩。 1.安全风险分级管控达标情况 建立了安全风险分级管控工作责任体系，明确了安全风险分级管控工作职责。开展了安全风险辨识评估和专项辨识评估。对岗位人员进行了年度和专项安全风险辨识评估教育培训。 2、事故隐患排查治理达标情况 建立了事故隐患排查治理工作责任体系，明确了岗位职责，进行了责任分工，对排查出的事故隐患进行分级管理。按照事故隐患排查治理标准进行施工隐患排查、治理，按照标准对事故隐患监督管理，验收销号。 3.通风达标情况 深化一通三防各项工作的目标、任务，以矿井一通三防标准化为标准，建立健全、稳定可靠的矿井通风系统。加强局部通风管理，保证工作面风量充足，消灭无风、微风等作业现象的发生。加强瓦斯现场管理工作、瓦斯超限坚决停止作业。 4.地测灾害防治与测量达标情况 提高水害防治意识，认真落实采空区、及废弃矿井老 空积水防治措施，各掘进工作面切实坚持“有掘必探、先探后掘”的水害防治原则，认真落实探放水的专项技术措施和探放水制度。 5.采煤达标情况 采煤队组面对特殊地质条件严格落实安全生产标准化要求，基本达到标准化要求，但在巡查过程中发现工作面顶板支护质量差、安全
出口不畅等情况加强巡查、加强管理。 6.掘进达标情况 掘进工作面采用锚杆、锚索支护，锚杆、锚索的间排距和拉拔力基本达到质量标准化要求，因工作面地质构造条件情况，个别地点淤泥积水较多，需及时抽排，并在低洼点打设水仓；另现场材料摆放乱，需挂牌加强管理。 7. 机电达标情况 进一步加强供配电安全管理，特别是对供电系统运行状况加强监测，完善设备安全保护和安全防护装置，加强井下电器设备防爆管理，对设备的检修、维护、保养和检测落实到位，确保设备、设施的完好运行。 8.运输达标情况 认真落实安全生产管理责任制和各项规章制度，加强运输设备、安全设施及各运输线路的运行检查、检修、维护，各岗点严格落实岗位责任制及安全操作规程，实现设备零故障、零缺陷良好运行。 9、职业卫生达标情况 健全职业卫生档案，并定期进行职业病危害申报，依法 与劳动者签订合同并履行职业病危害告知义务。 10.安全培训和应急管理达标情况 按照培训制定计划对从业人员进行安全培训，班组长、特种作业人员以及其他人员做到持证上岗。制定了应急宣传教育工作计划和年度应急培训计划，普及安全生产事故预防和应急救援基本知识，并按规定编制应急演练规划、计划和方案，并形成完整的档案资料。 11.调度和地面设施达标情况 加强井下现场管理，调度室人员经常深入一线，及时解决影响生产问题，掌握第一手资料，了解生产变化情况。地面各作业场所人员配备齐全，设备设施完好，并悬挂规范牌板，办公场所通道畅通，环
普通话推广周活动总结 金秋九月，丹桂飘香。开学伊始，我校认真学习上级主管部门下发的推普精神，全面贯彻实施《国家通用语言文字法》，积极创建省级语言文字规范化示范校，我校于2017年9月11日至17日开展了普通话推普周活动，取得了一定的成效。为了能够让普通话成为我们的校园语言，全校师生都十分热情地加入到了推广普通话地行列中来，“说准普通话，用好规范字”的氛围越来越浓，掀起了一股推广普通话的热潮。活动中，我们紧紧围绕“说好普通话、圆梦你我他”的主题，根据本届推普周的指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻执行国家语言文字法律法规和方针政策，充分发挥国家通用语言文字主导作用，促进社会语言生活健康和谐，为提升国民语言文字应用能力、提高国家文化软实力、建设人力资源强国做出积极贡献，结合学校实际情况，对本校的推普周活动积极宣传，精心安排，周密部署，认真实施。具体说来，我们主要做了以下工作： 一、做好宣传工作。 1.学校领导高度重视，组织安排合理有序。学校副校长在全校大会上作推普周的专题讲话，对推普周活动进行了全面的宣传和布置。 2.在校园中布置宣传阵地，洋溢着浓浓的推普氛围。 我们首先在学校网站上打出了“广泛开展第20届全国推广普通话宣传周活动”口号，在校内橱窗张贴宣传推普周的主题的内容，“国家推广普通话，推行规范字”、“树立语言规范意识，构建和谐校园环境”、“说准普通话，写好规范字”、“用文明语，做文明人”等，在校园张贴醒目的宣传画，营造语言文字的环境，使整个校园处处包裹在推普周的氛围中，起到了很好的宣传、教育、熏染的效果。此外，学校广播站在推普周期间以“提升国家通用语言文字应用能力，弘扬中华优秀文化传统”、“说准普通话，写好规范字”等口号为专题，浓厚推普周宣传氛围。 二、开展系列活动 1.校广播站在推普周期间以“规范使用国家通用语言文字，弘扬中华优秀文化传统”等口号为专题，浓厚推普周宣传氛围。 2.组织每个班级结合国庆周年开展中华经典诵读活动，组织开展“规范用字创文明”主题班会活动，各班级在班主任的组织下，认真学习《南京中小学校推普知识宣传资料》。各班班同学也在班会上认真学习，达到了预期的效果。 3.校语委办根据市语委办的部署，在校园内开展“啄木鸟”改错行动，对黑板报、宣传橱窗、作业等进行检查，发现不规范用字予以纠正，并把纠错行动延
服务行业工作总结范文4篇 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下： 一、思想方面： 重视理论学习，坚定政治信念，用心参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，透过深刻领会其精神实质，用以指导自我的工作。 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每一天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的
要求，透过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一齐同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自我的潜力;在辛苦中，才会充实的体现着自我人生。 三、生活方面： 个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足： 一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广度上 还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。 为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12年的工作更上一个新台阶!
矿山安全生产标准化工作总结汇报尊敬的各位专家、各位领导： 首先，请允许我代表青阳县百丈岩矿业有限公司全体员工，对上级 各位专家、领导莅临我公司指导、评审、验收安全生产标准化工作, 表示衷心感谢。通过这次指导、评审、验收，必将推进我公司安全 生产标准化工作进一步完善，必将提高我公司的安全生产管理水平。下面，将我公司安全生产标准化创建工作情况汇报如下： 一、公司情况简介 安徽鼎胜矿业发展有限公司青阳县百丈岩钨钼矿（青阳县百丈岩矿业有限公司，下同）位于池州市、青阳县城110°方向，直线距离约 18km，运输距离约30km。行政区划隶属于青阳县酉华乡管辖。青阳 县百丈岩钨钼矿成立于2007年，矿山现有职工120人，尾矿库现有 职工25人；矿山生产能力为采选钨钼矿石40万吨/年，一期工程为 平硐、溜井开拓，采矿方法为房柱法及全面法，嗣后一次充填。尾 矿库设计初级坝为透水堆石坝，坝底标高176米、坝顶标高196米，最终子坝标高224米，最终库容496万方。矿山及尾矿库安全设施于
2011年12月经省安监局组织验收，并于2012年2月22日核发了安全生产许可证，2012年3月正式投产。公司下设九个部门：采矿项 目部、选矿厂、生产技术科、安全环保科、综合办、办公室、供销科、质检科、财务科。 二、积极开展安全生产标准化工作 我公司成立以来，坚持认真贯彻、落实国家、省、市、市、县安全 生产方针、政策和文件精神，以“安全发展、科学发展”为宗旨， 在安全管理方面始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，明确提出了“生命至上，预防为主，全员参与，持续改进”矿 山安全方针目标；取得了较好的经济效益和社会效益。 投产以来，我公司积极学习运用先进的安全生产管理模式，结合自 身实际，全面开展安全生产标准化创建，不断提高安全管理水平。 经过对公司的安全生产风险进行全面认真分析，建立健全了预防机制、安全生产责任制、安全生产管理制度和操作规程等，各生产环 节和相关岗位的安全设施、设备等符合国家有关法律、法规、标准、规范要求，在实际生产经营过程中，对发现问题，积极进行整改， 使安全管理水平不断改进、提高。同时，我公司还非常重视对全体
规范化服务培训心得体会4篇Experience of standardized service training 编订：JinTai College
规范化服务培训心得体会4篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对主题是培训学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：规范化服务培训心得体会范文 2、篇章2：规范化服务培训心得体会范文 3、篇章3：规范化服务培训心得体会范文 4、篇章4：宾馆培训心得体会——服务的重要性文档 简单理解，培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。下面是为大家带来的规范化服务培训心得体会，希望可以帮助大家。篇章1:规范化服务培训心得体会范文
时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间能够积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，重视自身道德素质的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识，熟悉医院护理工作制度，我按要求参加医院及护理部制组织的护理规范化培训（岗前培训、专业知识及技能的培训、定期的业务学习），自觉遵守规章制度，在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识，熟练掌握专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作能力。 刚来医院时，医院给我们进行了岗前教育，由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及未来的发展目标，使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解，激发我的主人翁责任感和为护理事业献身的决心。 规范化培训的目的是要使我们： （1）具有专业护理人员的职业态度和职业道德; （2）遵守医院的各项规章制度和护理服务规范，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为; （3）熟练掌握各项基础护理操作，巩固护理基本理论和知识，护理理论和各种操作考核达标; （4）能够理解和陈述主要护理质量标准，并能依据质量
推普宣传周活动总结 在喜迎第二十二个教师节来临之际，第九届全国推广普通话宣传周活动也拉开了帷幕。我们围绕“五十年推广，新世纪普及”这一宣传主题，以“促进推广普通话和语言文字规范化工作不断深入并向小城镇和广大农村、少数民族地区拓展”为工作重点，积极开展第九届推普宣传周活动。现总结如下： 一、宣传领导，强化认识 召开各校语言文字工作领导小组组长会议，责任到人。区教育局和师校联合下发第九届宣传周活动方案并提出具体要求：各单位各学校由语言文字工作领导小组组织，宣传形式要灵活多样，推普周活动要和经常性工作联系起来，要与创建文明城市，行业文明建设、校园文明建设，城市语言文字工作评估活动联系起来，集中宣传和经常性宣传相结合，注重长效。 二、全面部署，重点检查 1、要求各学校在校园内或学校所在街面张贴宣传画或宣传标语。 2、学校继续开展“五个一”活动。即做一场红旗下的讲话，出一期宣传语言文字工作的专题板报或手抄报，开展一次普通话演讲或朗诵比赛，举办一次推普知识竞赛，组织一次推普社会宣传活动。
3、各学校继续开展“啄木鸟在行动”活动，组织学生对学校、学校所在街面的广告、标牌、标语等不规范用字情况和电视节目中的用语、用字不规范情况进行调查统计，做好记录。 4、语委办检查“同桌同学结对子互相查找纠正错别字”，“一个学生带动一家人学好普通话”开展情况。 5、组织教师参加“第二届全国教师语言文字基本功大赛” 和“爱我母语，爱我中华，第三届‘全国语文规范化知识大赛’”。 6、开展语言文字规范化示范性学校创建活动。各中心校和中学根据上学期“校园语言文字工作自检自查”结果，申报语言文字示范校。 7、为迎接省二类城市评估做好自检自查工作。要求各校按照区师校下发的“学校语言文字工作具体要求”执行。 宣传周期间，我们对全区六个乡镇中小学和两个直属学校进行抽检，其中十三中学、十八中学，西大营子河南小学、召都巴黄酒馆小学、大平房小学、八里堡小学、孤儿学校、七道泉子中心小学等行动快，工作扎实。河南小学除制作大型条幅----“普通话，我们的校园语言”外，各届宣传周的宣传画都很全，校园用语用字环境规范；大平房小学、八里堡小学把宣传周期间的活动和平时的教育教学紧密结合，充分发挥语文课的主渠道作用，
标准化工作总结 大连市房地产交易登记中心紧紧围绕市委、市政府的决策部署，全面启动窗口“服务标准化”建设工作，大力实施窗口服务标准化服务规范，凸显服务要核，促进依法行政，推进政务公开，优化发展环境，改善服务质量，提升服务效能，为房地产登记工作率先发展、科学发展、创新发展、和谐发展营造了良好的政务环境。下面就是小编分享的标准化工作总结范文，一起来看一下吧。 建材公司依据集团公司安全l号文件精神，按照建材公司安全l号文件的具体布署认真开展工作，重点夯实安全培训和安全标准化两项基础工作，不断完善安全生产责任制和操作规程，修订完善各分厂作业规程和一工程一措施，补充了安全标准化考核实施办法和细则，进一步完善了要害部位的安全管理规定，狠抓了现场安全监督与检查，经全公司上下共同努力，20xx年消灭重伤以上事故，坚决杜绝重大事故，巩固安全培训和安全质量标准化成果，安全质量标准化达到安全、文明、清洁生产，实现了年初制定的安全奋斗目标。现将具体工作汇报如下： 一、强化安全意识，狠抓安全培和安全标准化两项基础工作 20xx年初，一方面对基层五个分厂的职工进行集中与分散相结合的安全培训，为此公司下发安全培训文件，并且专
门聘请培训教师，侧重培训全民工、集体工、临时工的安全知识及自我保安意识，进一步组织职工重点学习了安全生产责任制、操作规程和作业规程。另一方面对建材公司副科以上干部32人在集团公司的安培中心进行安全资格培训。通过两级安全培训，不仅使我公司管理人员及职工的安全意识大幅度提高，而且对依法安全生产也有新的认识。同时也大大增强了职工的主人翁责任感。 二月份对全公司要害部位的生产应急救援预案、各工种的操作规程进行完善，重点修订了包装材料厂的消防应急救援预案和石材厂的山场掌子面开采及火药库的安全生产应急救援预案。不仅使职工在工作中严格按本岗位操作。标准进行操作，而且还懂得遇到突发事故怎样应对。之后又对建材公司的安全标准化考核条例及实施办法进行补充修改，增加安全管理、质量管理的考核分数，细化安全标准化扣分标准，使安全标准化考核结果与管理人员当月奖金挂钩，这不仅充分调动了管理人员工作的积极性而且也真正实现奖勤罚懒;三月初，为了贯彻落实公司3月x日干部大会精神，增强领导抓安全工作的责任心，改变工作作风，经建材公司董事会研究决定，公司领导对基层实行分工负责制，每天在基层单位工作6小时以上，公司领导下沉一级分工流动参加基层单位安全办公会议，同时要求基层单位的领导也下沉一级参加车间、班组的安全会议，经过近一年的实践，收效明
国家基本公共卫生服务规范培训总结范文 对加快发展非公经济政策的宣传和执行力度还需进一步加大。区划调整后，由于地域 面积扩大以及办事处、有关职能部门的调整整合，基层经济服务部门对我区加快非公经济 发展的政策了解和掌握不足，大多数的非公企业还不知道我区的有关政策和措施，部分企 业对发展中遇到的问题也不知道该到何处寻求指导和帮助。 为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高服务能力和服务质量，20XX年6月1 日-12日，县卫生局国家基本公共卫生服务项目办组织卫生局、疾控中心、妇幼保健院有 关人员，就《国家基本公共卫生服务规范》的内容对全县10个乡镇205个村卫生所(室) 的乡村医生进行了培训，现将培训情况总结如下： 培训结束后，参加培训的乡镇项目办人员及各村医，现场进行模拟填表，自己为自己 建一份健康档案。填表完成后，由培训人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。 一、积极组织全员培训 为了保证这次培训效果，县项目办提前把培训日程及培训内容发放到各乡镇卫生院项 目办，由各乡镇卫生院项目办负责组织辖区内各村医，确保所有村医都按时接受培训。 (1)对传染病的报告更加及时正确规范，门诊医师在接诊传染病患者的时候，要求如 实填写门诊日志、传染病登记册和传染病报告卡，及时报防保科，组织医护人员认真学习 和掌握了传染病报告流程，传染病的分类，严格实行首诊负责制，制定漏报处罚办法，凡 发现门诊及住院医师漏报1例罚50元。 二、精心准备提高质量 为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，采用多媒 体方式进行培训。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求 和考核指标做了详细讲解。县项目办主任郭志斌重点对居民健康建档表格的填写，逐项进 行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动 脉搏动等内容进行了重点强调。 公共设施旨在为出门在外的人们提供方便，因此，我们有义务保护公共设施，保持公 共卫生。下面是出国留学为大家搜集整理的公共卫生服务标语，欢迎阅读与借鉴。 三、现场模拟注重实效
卢比亚商贸有限公司 推广部门（文案）上周工作总结 工作成绩 1）帮派中每天发原创帖，增加帮派的活跃度和收录； 2）了解淘宝商城整体运作模式； 3）掌柜说的管理和维护（其中包括顾客留言的回复）； 4）逐步了解CRM系统的应用； 5）参考其他男包品牌，找准公司的品牌定位和价格定位； 6）宝贝细节描述； 7）学习新的东西不断充实自己。 8)宝贝系列的命名 通过对工作的摸索与实践，我已经对我工作的内涵和职责有了自己的理解和把握。对如何工作，怎样才能更好地完成工作有了自己的方法。不仅要遵守工作的规程和要求，同时还要高效的完成，要做出成绩，展现良好形象，。我本着这样的原则，不断地总结工作经验，改善工作方法，寻找工作技巧。 工作问题 1）时间规划不够合理 2）对于策划和SNS还是不能很清楚的明白自己更擅长哪一个。 3）重复的工作很容易没有耐心 4）有些问题考虑不够周到，不够完善，总是要不断修改，不断纠正！ 工作不足 1）中奖名单的发放。 其实本来是一个很简单的事情，中奖名单公布之后，电话通知中将顾客联系售后，领取奖品，晒单送积分就好，但是因为顾客的手机一直都在关机的状态下，旺旺等其他联系方式也联系不到他，导致奖品的发放充满了曲折。迄今还没有通知到。 2）学习新东西的时间太短。 学如逆水行舟，不进则退，在这个不断进步的社会，我们如果不挤出时间学习的话，是肯定要被淘汰的，尤其是在电子商务这个行业，每天都是机遇，每天都是挑战，唯一让自己屹立不倒的秘诀就是快！但是我觉得自己学习时间太少。 工作体会 总结上周的工作，虽然繁忙，却学到了很多东西，认识到自己在工作中还存在很多不足和缺点，具体表现在不能走在工作前面和缺乏汇报意识，在今后的工作中我一定努力克服以上缺点，独立完成任务，并做好计划。与公司保持一致，我与公司同命运，公司与我共辉煌！最后的最后我仍然要说今天的最好表现是明天的最低要求，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。卢比亚商贸有限公司： https://www.doczj.com/doc/0b8884898.html,/t_8?e=7HZ5x%2BOzcg5Ty4UynfQfvcOuaJE%3D&p=mm_30407759_0 _0 天道酬勤 1
服务公司工作总结 服务公司20__年工作总结过去的一年是极具挑战的一年。我 们服务公司全体干部职工认真落实县委、县政府和县商工委关于 做好20__年工作的部署和指示精神，以“****”重要思想为指导，进一步贯彻落实十*大和十六届四中全会精神，以我县加快产业化、城市化建设为契机，按照“发展要有新思路，改革要有新突破， 各项工作要有新举措”的要求，坚持“改革创新谋发展，强主稳 工拓市场，以人为本强素质，内涵挖潜增效益”的思路，不断解 放思想、更新观念，与时俱进，开拓创新，加强企业政治文明、 精神文明建设，进一步发挥党组织的政治核心作用，推动各项工 作再上新台阶，圆满完成了20__年各项工作任务。预计全年完成 营业额6XXX万元，比上年增长7.3，完成县政府下达任务的112.8；其中主业完成4XXX万元；增长13.9、工副业完成2XXX万元；下 降2.2。预计全年上缴税金XXX万元，比上年增长43，完成县政府下达任务的107.9。全年人均劳效103XXX元，增长10.9，人均收 入12XXX元，增长12.1预计全年实现利润XXX万元，比上年增长21；一、过去一年的回顾20__年我们重点开展了以下几方面工作 并取得显著成绩（一）国有企业转制取得进展。按照市县有关要求，努力探索国有企业改革转制取得一定突破和进展：一是按照建立 现代企业制度的总体要求，经对原百乐凯食府进行转制，成立了 小螺号饭庄，一年来在公司的大力支持下，饭庄稳步发展，不仅
取得了较好的经济效益，同时得到了广大顾客的认可和好评，使 国企改革取得了可喜成果。二是在工资制度改革方面取得新的进展。按照效益优先、向管理者和技术骨干倾斜的原则，在原有基 础上继续加大企业内部分配制度改革力度，经过充分调研和上下 反复讨论酝酿制定出台了工资改革补充修订方案。加大了向企业 管理者及专业技术人员、关键岗位倾斜的力度，管理人员和技术 骨干的工资收入明显提高，全员工资收入普遍增长，初步形成了 劳动、技术、及管理共同参与分配的有效机制，充分调动了各方 面的积极性。（二）强主稳工，开拓市场首先在强化主业上，继续实施以中挡为主，向两头延伸的方针。把握市场消费需求、消费 时尚的新趋势、新变化，加强市场调研和营销策划。突出特色经营，树品牌、上档次、创特色，通过开展技术创新、技术交流、 赴四川、京津等地考察学习推动了创新菜点活动的蓬勃开展，全 公司引进和创新菜点260多种、新增具有延庆特色风味菜肴100多种。新风大酒店的“爆汁全家福”、燕春饭店的“酒香兰花肉”、新城服务楼的“上汤芦笋”、凯思大酒店的“蜜制烤鸭”、小螺 号的“香辣手撕鸡”等风味特色菜肴深受顾客欢迎，既满足了顾 客求新求变的需要又带来了可喜的经济效益；二是调整结构，搞 好错位经营。各单位根据本店的规模、设备条件等实际情况，确 立不同的消费群体和价位，发挥各自优势，开拓和占有市场；新 风大酒店、燕春饭店突出抓好中高档消费和喜庆宴会、家宴和节 日聚餐，把主业做精做细做活，今年餐饮业收入都比上年有较大
2012年--2016年质量标准化建设情况工作总结 2012年5月份以来，在上级煤炭主管部门的领导下，我们持续开展安全质量标准化建设，把安全质量标准化建设作为煤矿安全集约生产的基础，在安全生产工作中，不断完善“以人为本、安全文明、和谐发展的”质量标准化管理机制，全面提升质量标准化精品矿井建设水平。 （一）统一思想，提高认识 企业坚持以安全质量标准化建设为龙头，狠抓标准化建设，2012年达省一级安全质量标准化矿井。并经省煤炭工业厅以晋煤安发【2013】847号文件予以命名，在此基础上，公司围绕安全质量标准化保持一级和抓好“双基”建设为突破口，召开专题会议，制定达标机制，成立了专门机构，使安全质量标准化建设工作从措施、责任、现场管理达标规划等落到实处，真正做到“总体工作有规划、现场落实有目标”。2013年、2014年取得一级安全质量标准化煤矿荣誉称号。2015年取得二级安全质量标准化煤矿荣誉称号。2016年经市局验收达到一级安全质量标准化矿井。 "它山之石可以攻玉"。为提高干部职工素质，我们坚持每年开展准军事化培训。每年年初邀请县武装部、武警中队，组织、落实对全体职工进行为期一周的军训，实行半军事化管理，努力将成果转化为规的管理行为，切实做到了执行走动身体力行，解决隐患问题雷厉风行；努力将成果转化为规
的员工行为举止，解决问题雷厉风行；努力将成果转化为规的员工行为举止，把记录严明，令行禁止的作风落实到岗位上，体现在规程措施的落实上；努力将成果转化为高标准、模式化的安全环境，促进了生产现场的规化水平不断提高；努力将成果转化为积极向上的风貌，员工精神饱满，士气高昂，安全、生产、工作、学习、生活秩序井然。同时经常性开展知识竞赛、技术比武、岗位练兵等活动，检查职工标准化规定掌握情况，检验职工上标准岗，干标准活能力和水平。 （二）强化管理、建立机制 成立了以矿长为组长，各分管副矿长为副组长的质量标准化领导组，并组织确立了采煤、掘进、机电、运输、地测防治水、应急救援、信息调度、安全管理、地面设施、职业健康十一个验收组，各科室负责人按专业分工不同作为本专业第一责任人，设立了安全质量标准化办公室，专门负责督促、检查各专业小组质量标准化检查、验收和管理工作，查缺补漏。确立了“安全发展、科学转型，努力创建本质安全型企业”的工作目标；健全了安全质量标准化制度体系，做到任务清楚，明确责任，抓出了成效。在全矿形成了“矿领导督导、职能部门监管，基层队组具体实施”，全面覆盖的安全质量标准化管理网络。对照《安全质量标准化标准及考核评级办法》，细化、量化、深化考核的标准容，出台了实
服务规范学习心得体会 服务规范学习心得体会篇一： 学习微笑服务心得体会作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢 ? 在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身
上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。 收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。 微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢 ?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。 篇二：
2017年香河十二中推广普通话宣传周活动方案 一、指导思想: 本届推普周的指导思想就是:以科学发展观为指导,以营造与与谐社会相适应的与谐语言生活为目标,全面、深入宣传国家语言文字法规政策,积极引导师生树立科学的语言观。促进推广普通话在全社会的推广普及进程,为构建校园文化建设营造良好的语言环境。 二、活动时间: 2017年9月11日— 9月17日 三、活动主题: 大力推广与规范使用国家通用语言文字,自觉传承与弘扬中华优秀传统文化 四、活动内容: 1、利用周一下午的班会时间,举行“大力推广与规范使用国家通用语言文字,自觉传承与弘扬中华优秀传统文化”主题班会活动。组织学生朗读诗歌、课文。介绍推广普通话与使用规范字的意义,明确本届推普周的时间、主题,布置落实推普周活动安排。 2.开展督促规范用字,发挥老师以身示范的作用。将推广普通话宣传周纳入学校教育教学之中,要求教师授课用普通话、板书用规范字,并引导学生在校园中说普通话,在作业、答卷中用规范字。 4、举行一次全班学生写规范字的写字比赛,每组评比了书写最
漂亮的写字作品并且以板报的形式进行展示。 5、办一期推普板报或手抄报;进行“大力推广与规范使用国家通用语言文字,自觉传承与弘扬中华优秀传统文化”设计比赛,学 校进行专项评比,激发了学生学习与讲好普通话的积极性。 6、组织一次推普社会宣传活动。 开展“我给父母当老师“活动,发动学生运用在学校所学的知 识纠正家庭里存在的方音、方言及不正确用字的现象,实现了一个学生带动一个家庭,推普两级跳。 7、在教室内开展纠错活动,对黑板报、手抄报、学习园地、作业等进行检查,发现不规范用字马上予以纠正。校外的墙面广告文字进行检查、纠正,对个别门面店的错字、别字进行及时通知、纠正。 每位学生应当从我做起,建立语言文字规范化的意识,树立“讲好普通话,做文明人”的形象,在推广普通话与学习普通话中,起到积极的带头示范作用,从而不断地加强与提高自己的语言素质与人文素质,有力地促进校园精神文明建设。 2017、9、11
生活服务公司工作总结 XX年,渝辉公司在集团党、政、工的正确领导下,始终坚持以 邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实 党的xx大精神,用科学发展观统揽工作全局; 坚持按照集团“保供稳价”，确保国有资产保值增值的要求，以“五心、四职”为工作主线，以“缅怀英烈颂党辉、情满渝辉话和谐”主题活动为载体,创新工作思路，转变工作作风，增强服务 意识，全面提升服务管理水平，全年有计划、有目的地开展 各项工作，并取得了四个方面的主要成绩：一是继续坚持以“五心、四职”为工作主线，把以人为本、服务为先、营造 和谐的工作理念贯穿始终，积极开展离退休（养）人员服务 管理工作，切实做到从政治上关心、思想上尊重、生活上照顾，让他们真正感受到“老有所养、老有所靠、老有所乐、老有所为”；二是抓住举国欢庆中国共产党成立90周年和 纪念辛亥革命100周年的契机，在全司范围内开展“缅怀英 烈颂党辉、情满渝辉话和谐”的主题活动。通过活动的开展，极大地增强了企业的凝聚力和党组织的战斗力；三是通过不 同形式的慰问活动，多角度了解离退休（养）人员疾苦，切 实为他们排忧解难，有力地促进了党群、干群关系朝着良好 的方向发展；四是渝辉公司不负集团安全稳定工作使命，完 成了七千余名离退休（养）人员队伍的安全稳定任务，为集 团的加速发展，创造了和谐稳定的外部环境。
一年来，公司主要做了以下几个方面的工作： 一、加强政治理论学习，统一思想、凝聚人心 （一）认真开展“五个好”党组织创建活动 加强党建工作，充分发挥基层党组织的政治核心作用。结合中国共产党成立90周年和公司实际，广泛开展了“缅怀英烈颂党辉、情满渝辉话和谐”主题活动和“五个好”基层党组织的创建活动，通过大量的工作，较好地发挥了党委的政治核心作用和党支部的战斗堡垒作用，统一了思想、凝聚了人心。公司党委被授予市国资委系统的“五个好”基层党组织。 （二）加强思想建设，努力提高党员干部的政治理论水平，大力开展党员大规模培训规划 为切实抓好渝辉公司党员队伍建设，充分发挥党员的先锋模范作用，以适应建设学习型企业的需要，以学习贯彻中国特色社会主义理论体系和党章为重点，以增强党员理想信念、加强党性修养、树立优良作风、提高党员队伍综合素质为目标，以健全完善培训机制为抓手，公司党委坚持把理论学习作为提高干部职工思想素质的重要手段，通过不同类型的专业知识的培训学习，将理论与实践相结合，不断提高服务管理水平。今年5月26日，公司党委在南山组织党委成员、各服务中心党总支书记、党支部书记以及公司副主任以上干部70多人进行了培训。这次培训，邀请了中共重庆市委党
安全标准化工作总结范文 今年以来，我公司在公司董事会的正确领导下，在市安监局和相关安全部门指导下，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，深入落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，夯实基础，细化责任，强化现场监督监管，深化隐患排查治理，以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，实现了“零死亡、零伤害、零事故”的安全目标，为全年实现安全目标奠定了坚实基础。 我们主要从以下五方面做好安全工作: 一、统一思想认识，坚持“安全第一”思想不动摇 安全，对企业来说，是一个永恒的主题，是企业一切工作的基石。在企业生产经营的系列管理中，安全唯此为大。 年初，公司董事长在工作动员报告中就把安全工作作为一项重点工作，给全体员工注入了“安全大如天，安全无小事”的理念。在安全与生产中处理好两者的关系，两者相辅相成缺一不可，要强调安全，突出安全，把安全放在一切工作的首位。要求我们全体员工从思想观念上高度重视起来，要有为龙海事业而奋斗的激情与信念，每个人都从心底里真正爱这个企业，将自己切实融入到龙海这个大家庭当中
来，为了公司的安全生产，从自身做起，从认真学习各项安全规章制度开始，严格按标准化作业，不断增强企业的向心力和凝聚力，营造出良好的氛围。 二、实施目标分解，狠抓责任落实。 制定安全目标，实施责任分解，落实结果考核是企业安全管理的根本。每年公司都制定详细的量化目标、细化的方针、措施等，公司总经理与各单位主要负责人签订了安全目标责任书，分厂负责人与班组、员工签订目标责任书，确保了目标责任的分解、细化;为强化责任落实，让安全生产人人有责的目标得以体现，公司领导能坚持每月召开安全生产调度会，每天听取安全生产工作汇报，及时掌握安全生产的情况，研究新情况，解决新问题，形成了安全目标众人挑，人人肩上有指标，将安全生产人人有责的安全原则落到实处，真正实现全员管理。 三、强化安全教育培训，实施以教育保安全的战略 从事故致因理论看，不安全行为、不安全状态是事故发生的根本要素，而其最根本的是人，思想认识不到位、安全技能(术)差，是企业安全生产中最大的安全隐患。为此，我们实施了以教育保安全的战略。从思想意识上入手，不断加强各级管理人员责任意识和员工遵章
服务礼仪学习培训心得体会(精选多 篇) 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含
义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使
双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。 通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。 上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我
普通话推广周活动总结 语言文字的规范化是校园精神文明建设的重要组成部分，说准普通话，用好规范字，树立规范化的意识，不断提高自身的科学文化素质，是时代和历史赋予我们的责任和使命。下面小编给大家整理了普通话推广周活动总结，欢迎阅读! 普通话推广周活动总结1 金秋九月，丹桂飘香。开学伊始，我校认真学习上级主管部门下发的推普精神，全面贯彻实施《国家通用语言文字法》，积极创建省级语言文字规范化示范校，我校于XX年9月11日至17日开展了普通话推普周活动，取得了一定的成效。为了能够让普通话成为我们的校园语言，全校师生都十分热情地加入到了推广普通话地行列中来，“说准普通话，用好规范字”的氛围越来越浓，掀起了一股推广普通话的热潮。活动中，我们紧紧围绕“说好普通话、圆梦你我他”的主题，根据本届推普周的指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻执行国家语言文字法律法规和方针政策，充分发挥国家通用语言文字主导作用，促进社会语言生活健康和谐，为提升国民语言文字应用能力、提高国家文化软实力、建设人力资源强国做出积极贡献，结合学校实际情况，对本校的推普周活动积极宣传，精心安排，周密部署，认真实施。具体说来，我们主要做了以下工作：
一、做好宣传工作。 1.学校领导高度重视，组织安排合理有序。学校副校长在全校大会上作推普周的专题讲话，对推普周活动进行了全面的宣传和布置。 2.在校园中布置宣传阵地，洋溢着浓浓的推普氛围。 我们首先在学校网站上打出了“广泛开展第20届全国推广普通话宣传周活动”口号，在校内橱窗张贴宣传推普周的主题的内容，“国家推广普通话，推行规范字”、“树立语言规范意识，构建和谐校园环境”、“说准普通话，写好规范字”、“用文明语，做文明人”等，在校园张贴醒目的宣传画，营造语言文字的环境，使整个校园处处包裹在推普周的氛围中，起到了很好的宣传、教育、熏染的效果。此外，学校广播站在推普周期间以“提升国家通用语言文字应用能力，弘扬中华优秀文化传统”、“说准普通话，写好规范字”等口号为专题，浓厚推普周宣传氛围。 二、开展系列活动 1.校广播站在推普周期间以“规范使用国家通用语言文字，弘扬中华优秀文化传统”等口号为专题，浓厚推普周宣传氛围。 2.组织每个班级结合国庆周年开展中华经典诵读活动，组织开展“规范用字创文明”主题班会活动，各班级在班主任的组织下，认真学习《南京中小学校推普知识宣传资料》。