名词解释
1礼宾：指人际的、社会的乃至国际间交往过程中表现尊重、友好的具有一定程式的活动规范。如迎宾式。
2借物体语：指借助身边的物品、仪器、道具、饰物等来表达内心情感的一种体态，从而使体态更丰富多彩。
3 职业礼仪：指职业人员在职业场所从事一定的职业活动时应该遵循的行为规范。
4 双向沟通：指沟通双方互为信息发出者和信息接受者。
5 人际认知：指个体与他人交往时，根据他人的外显行为，推测和判断他人心理状态、动机和意向的过程。
6 礼节：指在日常生活中人们用以表示相互的问候、祝贺、谢意、慰问的惯用形式，是礼貌体质的外化。
7 副语言：指无固定语义的发声。如笑声、哭声、呻吟、叹息、打喷嚏、打哈欠、咂嘴、拍手、跺脚等。
8人际沟通：指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的(交谈、讨论)和非面对面的（打电话等）两种信息交流活动。
9气质：指心理过程的速度、稳定性、心理过程强度以及心理活动的倾向性。
10护理人际关系：指临床诊断康复和预防保健活动中所形成的病人、保健对象与护理人员之间的人际关系。
11 关系沟通：是以建立良好的人际关系为目的，并为处理和解决人际交往中的关系问题而进行的沟通。
12 涉外礼仪：指在对外交往中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊敬和友好意愿的国际通用的礼节规范。
13人际关系：指社会实践活动中，通过交往而形成的人
与人之间的一种包括认知和
情感的心理关系及相应的行
为表现。
14人际吸引：指人与人之间
交往过程中所产生的相互亲
近的心理倾向。
15非语言沟通：是借助非语
言符号来传递信息、交流思
想、表达情感，以求达到某
种目的的一种社会活动。
16人际距离：指交往双方的
身体在空间上的距离。
17 仪表：指人的外表，包括
容貌、身材、姿态、修饰等。
18 交谈：指人们在交往中用
口头语言交流思想、情感、
观点的方式。
19 护理礼仪：指护理人员为
服务对象提供护理服务时应
该遵守的行为规范。
20首因效应：又称第一印象
或最初的印象，指两个本不
相识的陌生人第一次交往
时，对对象直接观察后的归
因判断所形成的最初的印
象。
21晕轮效应：又称光环效应，
根据对方的某种特征，从而
推端对象的总体特征的现
象。
简答
1 护患沟通过程中交谈应遵
循的原则：(1)礼貌原则(2)谦
诚原则(3)目的原则(4)易懂
原则(5)关系原则(6)赞誉原
则(7)移情原则(8)友善原则
2有效沟通的技巧：(1)得体
的体态语言(2)专注倾听适时
插话(3)敏锐地体会谈话意图
(4)不急于下结论(5)区别对
待不同性格的病人(6)复合重
点内容
3什么是关系沟通?护理人员
在护理过程中所进行的关系
沟通有哪些？答：关系沟通：
是以建立良好的人际关系为
目的，并为处理和解决人际
交往中的关系问题而进行的
沟通。包括护士与病人的关
系沟通；护士与病人家属的
关系沟通；护士与其他医务
人员的关系沟通。
4礼仪的特点：继承性；变
动性；通用性；差异性（地
域、民族、和个体的差异）；
实践性；多样性；综合性；
限定性
5在交往中解释“第一次交
往就做出判断”、“一好百
好”。答：“第一次交往就做
出判断”这是人际交往中的
首因在起作用。首因效应又
称第一印象或最初的印象，
指两个本不相识的陌生人第
一次交往时，对对象直接观
察后的归因判断所形成的最
初的印象。根据第一印象去
推测对方而忽视对方的真实
表现，造成一叶瞭目。“一好
百好”，这是晕轮效应在起作
用。晕轮效应又称光环效应，
根据对方的某种特征，从而
推端对象的总体特征的现
象。容易造成“一好百好”，
交往中易以偏概全。
6参加应聘时应做好哪些准
备工作：（1）学习利用各种
形式，做好应聘信息搜集。
一般求职信息的来源要关
注，同时注意信息的真实性
和有效性（2）学会正确的自
我定位，避免应聘的盲目性
（3）写好个人简历（4）做
好自我形象设计，言谈举止
文雅。
7学习礼仪的意义：（1）有
助于个人、企业乃至国家塑
造良好的形象（2）有助于完
善人格（3）有助于提高人们
的道德修养水平（4）有助于
协调改善人际关系（5）有助
于社会主义精神文明建设
（6）有助于社会风气的净
化。
8护患关系的冲突有哪些？
（1）期望与现实的冲突（2）
休闲与忙碌的冲突（3）需求
与满足的冲突（4）外行与内
行的冲突（5）伤残与健康的
冲突（6）质量与疗效的冲突
（7）依赖与独立的冲突（8）
偏见与价值的冲突
9护理礼仪的特点与功能：
特点：（1）具有更明显的规
范性（2）具有更强的操作性。
功能：（1）帮助护理人员树
立良好的工作形象（2）促进
护理人员建立良好的人际关
系（3）有助于护理人员提高
护理服务质量。
10与人谈话过程中，向对方
提问时应该注意的问题：（1）
避免连续性提问（2）不宜提
对方不懂的问题（3）不宜追
问对方难以回答或伤感的问
题（4）不宜打破砂锅问到底
11简述影响人际关系的消极
心理:孤僻心理、羞怯心理、
猜疑心理、自卑心理、嫉妒
心理、报复心理、世邦心理、
自私心理
12目光语的功能：目光语在
与人交流时能够起到以下作
用（1）表达思想感情（2）
塑造形象（3）显现关系
13如何有效说服对方：避免
争吵；称赞并欣赏他人；不
要总是责备他人，应坦率承
认自己的错误，耐心说服对
方
14简述建立沟通的基本：主
动向对方表示友好；不要忘
记微笑；适切的同情心；尊
重对方；正确的态度和行为
15简述护患关系的表现形式:
伦理道德关系；社会价值关
系；利益关系；法律关系；
业务关系。
16礼仪的评价标准;规范标
准；情感标准；效益标准；
和谐标准
17影响互惠关系的因素：角
色模糊；冲突；权益差异；
文化因素；理解分歧
18培养训练礼仪，应从以下
几方面着手：树立学礼、用礼的信念；加强理论和实践的联系；注重内外兼修；坚持终身学习。
19拨打电话时应注意的事项：拨打时间适宜；拨打地点适宜；通话内容简洁；举止文明礼貌；两部电话同时响铃，不能同时接听
20非语言沟通的功能：替代作用；辅助作用；塑型作用21护理人员的化妆要求：避短藏拙；得体协调；淡雅自然
22职业礼仪又称行业礼仪：包括服务礼仪；公务礼仪；商务礼仪
23人际关系原则：平等原则；诚实守信原则；互利原则；相容原则；情境控制原则
24护理人员的口语艺术包括;简洁精炼的艺术；句式选择的艺术；委婉而淡的艺术；模糊表达的艺术；幽默风趣的艺术
25护理人员的的礼仪要求(护理人员塑造自己形象时应做到)：容貌服饰美；语言交流美；行为举止美
26理解礼仪的内涵，应把握的因素：礼仪是约束自己、尊重他人的规范；其核心内容是”律己敬人”;是人际交往中不可缺少的沟通技巧；是修养、风度、魅力的体现
27介绍的礼仪顺序是：男士介绍给女士；职位低介绍给职务高者；客人先介绍主人；年轻者介绍给年长者；晚到者介绍给早到者
28仪表修饰时要遵循TPO 原则分别是指时间、地点、场合
29国际交往的3A定律是接受对方、重视对方、赞美对方
30亲密距离0—50cm公众距离50-120cm社交距离 1. 3-4m私人距离0-50cm 31礼仪具体表现;礼貌、礼
节、仪表、仪式
32礼仪的构成要素：礼仪主
体、礼仪客体、礼仪媒体、
礼仪环境
33学习礼仪有助于：塑造良
好形象；完美人格；提高道
德修养；改善人际关系；净
化社会风气
34在交流中除使用文明用语
外，声音上应注意音质清晰；
音量适度；音速适宜；音调
适中；音色优美
35登门拜访应注意的基本礼
仪有：先约后到；注意举止；
把握时间；适时告辞；着装
得体
36礼仪的养成训练应注意：
树立学礼树礼信念；坚持终
身学习‘
；注重内外兼修；理论联系
实际
37涉外交往礼仪的原则是：
突出个人，绝不勉强
38西方国家的社会习俗原则
是尊重妇女，爱护儿童
39人的外在形象有自然形
象；修饰形象；行为形象
论述题：
1作为一名护士应具备的言
语沟通技巧有哪些？（1）护
理人员在进行沟通时要注意
口语艺术：简洁精练的艺术；
句式选择的艺术；委婉而谈
的艺术；模糊表述的艺术；
幽默风趣的艺术（2）在技巧
方面要注意一下几点：开场
的技巧；选择话题的技巧；
有效倾听的技巧；提问的技
巧；阐述的技巧；沉默的技
巧；安慰的技巧；反馈的技
巧
2接到急诊室电话有位急性
肠梗阻的病人急诊如院，护
理人员做好了一切准备工作
迎接病人，病人被抬进病房，
面色苍白，大汗淋漓、非常
痛苦，急需手术。护士面带
微笑的对病人家属说：请不
要着急，我马上通知医生为
病人检查。说完不慌不忙的
走了出去。
（1）指出护士在接待病人时
的体态语不妥之处：病人的
病情紧急，不应不急不缓的
说话，应该懂得此时病人家
属的心理是焦急的，所以出
于想病人之所想，急病人之
所急，也应该动作迅速的，
语言也要体现出此时作为医
务人员对时间有紧迫感的用
语（2）护士这样接待病人会
造成什么样的后果：病人及
家属会认为医务人员在对待
需抢救的患者没有时间观
念，而产生不信任感。（3）
加如你是值班护士，面对这
个案例你会如何处理：我会
神情严肃但沉重冷静地面对
病人家属，告诉他们放心，
我会立即通知医生为病人检
查，然后动作迅速敏捷地做
一些护士该做的急救工作。
3病人所期望的最理想的护
士有哪些特征？目前你具备
了哪些条件?有哪些优势?
（1）具有爱心、同情心和高
度的责任心（2）具有丰富的
护理专业知识和熟练的护理
操作技能（3）工作中精益求
精，一丝不苟（4）尊重病人
的人格尊严，尊重病人的权
利（5）不断更新知识，用更
好的方法护理不同的病人
（6）能密切地观察病情，及
时反馈病情信息（7）有较强
的应急能力，妥善处理各类
突发事件，协助医生作出相
应发应（8）善于沟通，以真
诚的态度对待病人及家属并
建立良好的护患关系（9）耐
心倾听和满足病人的需要，
及时给予关系和支持（10）
护理仪表规范，举止文雅、
端庄、和谐可亲。
4患者张先生，男，42岁，
某私营企业董事长，丧偶独
居，护理人员来到病房为其
治疗。张先生：护士小姐，
我觉得你当护士太屈才了，
你年轻，漂亮，我介绍你做
一项更适合你的工作怎么样
看，同意吗?护士:埋头操作，
没有答话。张先生：你的身
材多好，当个模特也挺棒的，
干护理工作太可惜了。护理
人员：瞪视一下，仍沉默不
语，直到操作完成离开病房。
分析:护理人员采取了几种
沟通技巧？使用的这种沟通
技巧能起到什么作用？护士
使用了两种沟通技巧：分别
是沉默的技巧和目光语。沉
默本身就是一种信息交流，
是超越语言力量的一种沟通
方式。遇到棘手的问题时，
通过片刻沉默，护理人员可
以整理思绪，为解答病人提
出的问题以及如何进行交谈
做好准备。而遇到本题所出
现的事情，对待病人这种不
礼貌的语言，护理人员出于
职业道德，给予严肃的反驳
不礼貌也不适合，而采取沉
默态度此时就相当于有力的
反击了，达到了“无声胜有
声”。目光语在与人交流时能
够起到以下作用：（1）表达
思想感情（2）塑造形象（3）
显现关系。在本题中，通过
使用这样的目光语能够传递
给病人此时自己是持否定态
度的，而且也避免了通过严
厉的话语回击而引起的不愉
快，以免打破病室安静的环
境，打扰其他人休息，通过
这样的目光语也更展现出了
护理人员高尚的形象。
5试述临床护患沟通的技巧：
（1）加强人文关怀（2）全
面认识护士的多角色功能
（3）评估病人文化，因人施
护（4）有效指导病人履行角
色义务（5）尊重病人，维护
病人的金权益（6）规范护理
语言，避免理解分歧（7）特
殊情况下的沟通技巧
6试述护理礼仪的功能和特点:特点：护理礼仪具有更明显的规范性；具有更强的操作性。功能：帮助护理人员树立良好的工作形象；规范护理人员的仪表和服饰；规范护理人员的语言。
一、体态礼仪 (一)站姿 1、基本站姿 “站如松”,站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直,下颌微收,两肩外展、下沉,挺胸收腹、提臀立腰,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖自然分开,使重心落于两脚掌中间,两臂自然放松下垂,双手自然弯曲,虎口朝前,表情平与面带微笑,双目平视前方目光柔与。 这种站姿适用于:同事之间交谈 2、标准站姿 在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内,手指并拢垂直向下,瞧起来修长、纤细。 这种站姿适用于:迎送患者、前台导医、科室大查房,早交班等。 3、沟通站姿 头部与身体向前,两脚可同前,也可呈“丁”字型,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬。 此种站姿适用于:与患者沟通与交流。 点头礼 1、保持挺拔站姿,上身微前倾5°,带动微笑向左侧或右侧点头致意,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”,“再见”等礼貌用语。 2、保持挺拔站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意。 鞠躬礼 身体呈标准站姿的基础上,以腰部为轴,上体前倾15~30°,前倾
过程中,肩部与腰部呈直线,不可弯腰驼背,两手随身体前倾自然下滑,目光向下注视身前1、5米的地面,面带微笑,配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。 (二)坐姿 “坐如松“,坐姿优雅、稳重,正式场合入座讲究左进左出原则,入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离,腰背挺直微前倾,着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙,坐满座位的2/3左右,坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上,双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢,也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧。 (三)行走 “行如风“,在行走时轻盈、迅捷,首先头正肩平,挺胸收腹,两臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上。精神饱满,面容平与,双目平视前方。步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。 行走过程中打招呼 如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可,比较熟悉的朋友可用招手礼,均无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿,点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。 (四)手势 1、原地指路 护士在站姿基础上一手自然放回于体侧,另一手从体侧抬起,手
-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 二、填空题 1、礼仪是（）的润滑剂；礼仪是（）的要求，是（） 成功的的条件；礼仪也是一个国家（）的体现。 2、礼仪起源于（）社会，我国原始社会的社会生活 中已经形成了颇具影响的礼仪规范。原始的（）礼仪、 （）礼仪等已具雏形。其中，（）礼仪更为突出。 3、古代礼仪的成熟阶段大约在（）三代，我国传统礼 仪进入了一个飞速发展以致成熟的时期。在这一时期礼 仪被（）化，礼仪内容涵盖（）（）（）（）等各 个方面。 4、西方国家的“礼仪”一词起始于法语，原意为（） 通行证。后来，“礼仪”一词进入英语，演变成（）通 行证。 5、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的（） 和（）的外在表现，从道德的角度来看，礼仪可以被 界定为为人处事的（）。 6、礼仪规范由对待（）的要求与对待（）的做法两 大部分构成。 7、行路的基本礼则，若是两人同行，（）为尊，（） 为卑，（）为大，（）为小。若是三人同行，（）为
尊，（）边次之，（）边再次之。 1 / 30 8、握手有伸手先后的规矩：男人和女人握手，一般 是（）先伸手；晚辈和长辈握手，一般是（）先伸手；上级和下级握手，一般是（）先伸手；老师和学生握手，一般是（）先伸手。 9、护士工作妆的口红以（）色或（）色、鲜艳度（）的颜色为佳。上粉底通常选择与自己肤色（）的粉底霜或粉饼，用海绵从（）（）细致涂抹。 10、鞋子的配色原则是（），护士鞋要求样式（），以（）跟或（）跟、（）底为宜。护士袜应以（）色 或（）色为佳，袜口不宜露在（）或（）的外面。11、在禁用手机的场合（）（）等，不要拨打和接听 电话。打电话时应当遵循通话（）原则；接电话时应当遵循“铃响不过（）原则”。 12、护理工作中的体态礼仪的基本要求（）（）（）（）。 13、正装的色彩一般应为（）色或（）色，无（）。 最标准的套装色彩是（）色、（）色和（）色。衬衫 的色彩最佳为（）色，皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为（）色，以（）色为常见。 14、在人际交往中，恰当地运用手势语，可以发挥其表
护理礼仪 一、选择题： 二、1、称呼在日常交际中的作用：( D) 三、 A.表示友好 B.表示距离 四、 C.表示修养 D.表示尊重 E.以上都不对 五、2、自我介绍时应注意的分寸：(D ) 六、 A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼 七、 C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对 八、3、礼品选择的原则：(D ) 九、 A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品 十、 C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对 十一、4、科学洗发的水温：(B ) 十二、℃ B. 40℃ 十三、℃ D. 38℃ E.以上都不对 十四、5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：(C ) 十五、 A.满意 B. 消极C．欢喜D．戒备 十六、6、国际礼仪通则为：(C ) 十七、 A.遵守的原则 B. 真诚的原则 十八、 C.维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E.以上都不对 十九、7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( C) 二十、～3 cm ～6cm 二十一、～5cm D 1～2cm 二十二、 E.以上都不对 二十三、8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( B) 二十四、分钟分钟 二十五、分钟分钟 二十六、 E.以上都不对 二十七、9、：服装的功能：(E ) 二十八、 A.实用功能 B.装饰功能 二十九、 C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确 三十、10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：(E ) 三十一、 A.表现谦恭 B.表现友好 C. 表现真诚 D.表现适时 E.以上都对 三十二、11、倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为：(A ) 三十三、% % % % E.以上都是 三十四、12、礼仪的基本原则：( E) 三十五、 A.遵守的原则 B.自律的原则 C.宽容的原则 D.适度的原则 E. 以上都是 三十六、13、在体态礼仪方面应注意：( E) 三十七、 A.忌松垮 B.忌冷淡 C.忌傲慢 D.忌轻佻 E. 以上都是 三十八、14、致意的方式：(E )
护士礼仪试题及答案 一、单选题 1、关于护士鞋的说法错误的是（） A、凉鞋不适合正式场合 B、鞋的颜色宁深勿浅 C、靴子是女性冬天最好的选择 D、护士鞋只能是平跟 2、礼仪的首要原则是（） A、尊重原则 B、平等原则 C、宽容原则 D、诚信原则 3、患者进入病区后，下面礼仪哪项不正确（） A、热情接待给与问候 B、双手接过病例以示问候 C、尽可能详细地作入院指导 D、多使用礼貌用语 4、护士端治疗盘的姿势不正确的是（） A、身体立直，挺胸收腹 B、肘关节90度 C、治疗盘紧贴身体 D、去放平稳 5、护士出入房门时建议采用的方法（） A、轻开轻关，随手关门 B、只开不关 C、用力关门 D、先入先出 6、关于口罩佩戴，不正确的是（） A、松紧适度，遮住口鼻 B、及时清洗消毒 C、一次性不可重复使用 D、必要时可以露出鼻孔 7、护士工作中不能佩戴首饰，但是下面哪种可以佩戴（） A、戒指 B、耳钉 C、项链 D、手表
8、护士拾捡物品时，下列哪项不正确（） A、对面有人时，面对他蹲下 B、屈膝蹲位 C、护士服下缘不能触地 D、上身挺直，双脚分开 9、护士获奖鞠躬时，身体向前倾约 A、20-30度 B、30-45度 C、45-60度 D、60-90度 10、儿科，妇产科护士服常用什么颜色（） A、深绿色 B、白色 C、粉色 D、蓝色 11、护士站姿优雅、自然，应避免（） A、挺胸、收复、目视前方 B、双手自然垂放或插在口袋里 C、双手握于腹部 D、脚并拢呈“丁”字 12、手术室护士服颜色多为（） A、墨绿色 B、白色 C、粉色 D、蓝色 13、护士推治疗车时重心应集中于（） A、下肢 B、前臂 C、脚 D、手 14、护送病人治病区，下面描述不正确的是（） A、尽可能使病人卧位 B、能步行采取辅助步行 C、不能行走用轮椅 D、注意病情所需的卧位 15、护士抢救患者时，应采取的行姿（） A、行步 B、快行步 C、跑步 D、小跑步 二、填空题 1、常见站立时的脚位有__________、___________两型。 2、医护人员上班时、穿工作装、佩戴____________是表明自己
护士护理的礼仪具体有哪些_护理礼仪的作用有哪些 护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。想了解更多护理礼仪的功能和学习方法的信息吗，和小编一起看看吧! 病房礼仪 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：”您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：”您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某”. 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：”来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：”哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：”这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我
《护理礼仪》平时作业一 一、选择题： 1、称呼在日常交际中的作用：( D ) A.表示友好 B.表示距离 C.表示修养 D.表示尊重 E.以上都不对 2、自我介绍时应注意的分寸：( D ) A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼 C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对 3、礼品选择的原则：( B ) A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品 C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对 4、科学洗发的水温：( C ) ℃ B. 40℃℃ D. 38℃ E.以上都不对 5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：( C ) A.满意 B. 消极 C．欢喜 D．戒备 6、国际礼仪通则为：( C ) A.遵守的原则 B. 真诚的原则 C.维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E.以上都不对 7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( B ) ～3 cm ～6cm ～5cm D 1～2cm E.以上都不对 8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( E ) 分钟分钟分钟分钟 E.以上都不对 9、：服装的功能：( E )
A.实用功能 B.装饰功能 C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确 10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：( E ) A.表现谦恭 B.表现友好 C. 表现真诚 D.表现适时 E.以上都对 二、判断题（正确的为“T”，错误的为“F”）： 1.握手礼仪中，女士身穿礼服礼帽戴手套时，可以不脱去手套。( T ) 2.在社交过程中，任何人无论其身份高低，职位大小、财富多寡，都应自觉自愿的接受礼仪。( T ) 3.中国的现代礼仪始于清朝末期，延至今日。( F ) 4.礼品选择的原则为纪念性、独特性、对象性、便携性。( F ) 5.在话语中，红色和黄色的玫瑰均代表爱情。( F ) 6.仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和身体。( F ) 7.正确的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身体依靠座位靠背。( F ) 8.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---《周礼》出现于西周时期。( T ) 9.中国古代的“礼仪”从本质上讲是道德文化，更主要讲的是“法庭上的通行证”。 ( F ) 10.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。( F ) 三、填空题：（每空2分，共20分） 1.礼仪的历史演变分为礼仪的起源阶段、古代礼仪的成熟阶段、古代礼仪的变革阶段、封建礼仪的形成、现代礼仪阶段。 2.日常礼仪分为交际礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪。
护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—)仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二）仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字”，或是两脚尖向外成
护理礼仪 一、选择题： 1、称呼在日常交际中的作用：( D) A.表示友好 B.表示距离 C.表示修养 D.表示尊重 E.以上都不对 2、自我介绍时应注意的分寸：(D ) A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼 C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对 3、礼品选择的原则：(D ) A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品 C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对 4、科学洗发的水温：(B ) ℃ B. 40℃ ℃ D. 38℃ E.以上都不对 5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：(C ) A.满意 B. 消极 C．欢喜 D．戒备 6、国际礼仪通则为：(C ) A.遵守的原则 B. 真诚的原则 C.维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E.以上都不对 7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( C) ～3 cm ～6cm ～5cm D 1～2cm E.以上都不对 8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( B) 分钟分钟 分钟分钟 E.以上都不对 9、：服装的功能：(E ) A.实用功能 B.装饰功能 C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确 10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：(E ) A.表现谦恭 B.表现友好 C. 表现真诚 D.表现适时 E.以上都对 11、倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占 的比例约为：(A ) % % % % E.以上都是 12、礼仪的基本原则：( E) A.遵守的原则 B.自律的原则 C.宽容的原则 D.适度的原则 E. 以上都是 13、在体态礼仪方面应注意：( E) A.忌松垮 B.忌冷淡 C.忌傲慢 D.忌轻佻 E. 以上都是 14、致意的方式：(E )
护士礼仪规范细则 一、护士语言礼仪 语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。 1.护士语言要体贴 护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。 2.护士语言要灵活 护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。 3.护士语言要谨慎 护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。 4.要多使用鼓励的语言 在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。 5.要懂得适时倾听
不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。 二、护士仪容仪表 1.护士上班时一律着规定的制式工作服； 2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤； 3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌； 4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋； 5.女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发； 6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等； 7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。 三、院内举止规范 1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟； 2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候； 3.自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物； 4.爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品，不随处张贴告示； 5.对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救； 6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。 四、集会规范
目录 《护理礼仪》课程标准....................................... １一、课程设置............................................ １ （一）设置依据......................................... １（二）课程定位......................................... １（三）设计思路......................................... １1．教学内容的选取与组织............................... １2．教学模式与方法 .................................... ２3．教学效果评价 ...................................... ２二、课程目标............................................ ２ （一）知识目标......................................... ２（二）技能目标......................................... ２（三）素质目标......................................... ３ 三、课程内容及要求 ...................................... ３ 四、实施建议............................................ ６ （一）教学基本要求..................................... ６1．师资要求： ........................................ ６2．实训基地： ........................................ ７3．仪器设备要求 ...................................... ７4．课程资源 .......................................... ７（二）教学建议......................................... ７1．教学模式 .......................................... ７2．教学方法 .......................................... ８3．教学手段 .......................................... ８（三）教材选用......................................... ８ 五、学生考核与评价 ...................................... ８ 六、教学项目设计........................................ ９ 教学设计一：............................................ ９
护理礼仪试题 班级姓名学号 答题卡 （选择题100个，请把答案填在卷首答题卡上，每个1分，共100分） 1、“十里不同风，百里不同俗”，其内涵为礼仪的（）基本原则 A.遵守的原则 B.自律的原则 C.从俗的原则 D. 真诚的原则 2、中国历史上第一部记载“礼”的书籍是（） A.礼记 B.周礼 C.仪礼 D.五礼 3、凡是过犹不及，因此在运用礼仪时要遵守礼仪的（）基本原则 A.遵守的原则 B.自律的原则 C.从俗的原则 D. 适度的原则 4、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( ) A. 名片正面朝向接受方 B. 双手拿着名片两个上角 C. 右手拿着名片上角 D .左手拿着名片上角 5、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( ) A. 下级晚辈主人 B. 上级长辈嘉宾 C. 上级晚辈嘉宾 D. 下级晚辈主人 6、礼品选择是一门学问，中国自古有言“宝刀赠壮士，红粉送佳人”，这提示我们在馈赠礼品时，应 注意礼品选择的（）原则。 A.纪念性 B.对象性 C.独特性 D.便携性 7、亲密型注视的注视范围是（）。 A. 注视对方额头至双眼位置 B. 注视对方双眼至唇部 C. 注视对方双眼至胸部 D. 注视对方颈胸部 8、穿着护士服时，需要注意很多相关事项，下面哪种说法不正确( )。 A. 护士服的样式以整洁美观为原则 B. 注意与其他服饰的搭配和协调 C. 领边和袖边可以超过护士服 D. 里面不应穿过于臃肿的衣服 9、关于手术室合适佩戴圆帽说法中，不正确的是( )。 A. 头发全部在帽子里面 B . 不露发际 C. 前面遮住眉毛 D. 不戴头饰 10、护士在捡拾物品时，为了节力美观，下面叙述不正确的是( )。 A. 屈膝蹲位 B. 上身弯向捡拾物品 C. 双脚前后分开 D. 护士服下缘不能触地 11、在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（）。 A. 握手 B. 挥手 C.“V”字型手势 D.“OK”手势 12、站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免( )。 A. 挺胸、收腹，目视前方 B. 双手自然垂放，或插在口袋中 C. 双手叠放或相握于腹部 D. 双脚与双腿并拢或呈现"V"、"T"字形 13、就座即走向座位直至坐下的过程，它也可以体现一个人的端庄、礼貌、优雅及教养，就座时应注 意避免( )。 A. 注意顺序 B. 自己先找个位子坐下 C. 在适当之处就座 D. 落座无声 14、措辞委婉是交流的技巧之一，下面哪种不属于措辞委婉的范畴( )。 A. 运用婉转的口气 B. 间接提示 C. 转移话题 D. 直接询问 15、下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项( )。 A. 全神贯注 B. 及时反馈 C. 多多提问 D. 不打断讲话 16、在交谈中要学会有技巧的提问，例如在问诊步行入院的病人时，多采用（）方式提问。 A. 开放式问题 B. 闭合式问题 C. 健康问题 D. 心理问题 17、与病人讨论有隐私的健康信息时，应当采取下面哪种措施比较妥当( )。 A. 小声交流 B.在安静、隐秘的地点进行交流 C. 在安静的地点交流 D. 在安静的地点小声交流 18、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（） A. 一般情况下，左手持刀，右手持叉 B. 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 C. 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上 D. 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 19、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（） A. 半米之内 B. 0.5－1.5米之间 C. 1.5－3米之间 D. 3米以上 20、一般在正式、郑重的场合进行介绍，下面哪种说法是正确的（） A. 先向职位低的介绍职位高的 B. 先向男士介绍女士 C. 先介绍已婚者后介绍未婚者 D. 先向长辈介绍晚辈 21、离座时可以表现出个人的礼貌和对他人的尊重，在离座时应避免( )。 A. 离开座位时应先向他人示意，再行离去 B. 起身离座应缓慢 C. 站立稳定后再行离开 D. 离座应迅速，先行离开 22、护士快行步的叙述不正确的是( )。 A. 保持上身平衡 B. 肌肉放松 C. 步幅增大 D. 快而稳健 23、站姿能体现人的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有教养，可以显示出婷婷玉立的静态美，在不同场合 1
护士礼仪培训心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实 践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜 集的护士礼仪培训心得体会5篇，希望对你有所帮助。 护士礼仪培训心得体会(1) 随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质 护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关华静老师在百忙之 中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。 在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适 的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象 的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临 床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。 在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老 师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。 通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感 情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言， 是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医 疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、 健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将 起到非医药所能及的效果。 培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生 活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福， 需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今天的
护理礼仪考试试题和答案
《护理礼仪》部分 1.礼仪的首要原则是： A、尊重的原则 B、平等的原则 C、宽容的原则 D、诚信的原则 2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是： A.及时提出一些相关问题 B.对于 有疑问的问题应当及时沟通 C.不断的提出问题 D.提出一 些适当有益的问题 3.下面关于鞋的说法中，错误的是： A.凉鞋不适合正式场合 B.鞋的配色原则是宁深勿浅 C.靴子是女性冬日的良好选择 D.护士鞋只能是平跟 4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是： A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用B.吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取 C.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用 D.吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块 5.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确： A.热情地对病人予以问候并自我介绍 B.双手接过病历以示尊重 C.尽可能详尽地做入院指导 D.多使用礼貌用语 6.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是： A.身体站直，挺胸收腹 B.肘关节呈90度 C.治疗盘紧贴身体 D.、取放平稳 7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确： A.握手的时间一般持续在5秒以上 B.握手有一定的姿势要求
C.外交式握手可以体现领导者的亲和力 D.握手是人际交往必备的基本功 8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确： A.自我介绍的内容应当真实而准确 B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善 C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己 D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象 9．护士在出入病房门时，建议采取的方法是：A.先入后出 B.先入先出 C.后入先出 D.后入后出 10.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是： A.松紧适宜，遮住口鼻 B.及时清洗消毒 C.一次性的不可重复应用 D.必要时可以露出鼻孔 11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（）分钟为宜，即可告辞： A.十五分钟 B.三十分钟 C.六十分钟 D.九十分钟 12.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系: A.与健康相关的话题 B.病人感兴趣的话题 C.轻松愉快的话题 D.经济生活话题 13.按照电话礼仪的惯例，一般要由（）先挂电话，以示尊重: A.打电话者 B.接电话者 C.下属 D.男士 14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（）的口吻最合适: A.询问 B.命令 C.请求 D.商量 15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是：
护理礼仪》部分 1. 礼仪的首要原则是： A 、尊重的原则 B 、平等的原则 C 、宽容的原则 D 、诚信的原则 2. 在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是： A. 及时提出一些相关问题 B. C.不断的提出问题 D. 3. 下面关于鞋的说法中，错误的是： A. 凉鞋不适合正式场合 B. C.靴子是女性冬日的良好选择 D. 4. 西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是： A. 刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用 B .吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取 C ?餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用 D .吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块 5. 在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确： A .热情地对病人予以问候并自我介绍 B. 双手接过病历以示尊重 C.尽可能详尽地做入院指导 D. 多使用礼貌用语 6. 下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是： A.身体站直，挺胸收腹 B. 肘关节呈90度 C.治疗盘紧贴身体 D. 、取放平稳 7. 握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确： A .握手的时间一般持续在 5 秒以上 B. 握手有一定的姿势要求 C.外交式握手可以体现领导者的亲和力 D. 握手是人际交往必备的基本功 8. 下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确： A. 自我介绍的内容应当真实而准确 B. 自我介绍的态度应当大方、亲切、和善 C. 在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己 D. 自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象 9．护士在出入病房门时，建议采取的方法是： A. 先入后出 B. 先入先出 C. 后入先出 10. 下列关于口罩佩戴，说法不准确的是： D. 后入后出 A. 松紧适宜，遮住口鼻 B. C. 一次性的不可重复应用 D. 及时清洗消毒 必要时可以露出鼻孔 11. 礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（ ）分钟为宜，即可告辞： A. 十五分钟 B. 三十分钟 C. 六十分钟 D. 九十分钟 12. 护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系 : A.与健康相关的话题 B. 病人感兴趣的话题 对于有疑问的问题应当及时沟通 提出一些适当有益的问题 鞋的配色原则是宁深勿浅 护士鞋只能是平跟
大理大学成人高等教育 《护理礼仪与人际沟通》课程作业 层次：专业：学号：姓名： 第一部分《护理礼仪》 第一章至第三章 一.名词解释 1 ?礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式. 言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范?礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 2?日常社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益. 3. 仪容通常是指人的外观.外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，毎个人的仪容都会引是交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 4。涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象. 对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。 二、简答题 1. 礼仪的基本原則 答：（1）真诚尊电原：（2）平等适度原则；（3）自信谦逊原则；（4）遵守信用原则；（5）宽容关怀原則 2. 学习护理礼仪的意义 答：：护理工作时一门艺术，护士端正的态度，礼貌的言语，文雅的举止和规范的行为给人一种美感，同时贏得患者和同行的尊重和信任.护士礼仪是护士人员在整个护理中毎位塑造个人和纽织的良好形象，因遵循的尊重患、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。良好的护士礼仪不仅能是护士人员在护理实践中充满自信心. 自尊心、责任心，而且可以营造一
个温馨、和谐、诫.信的人文环境，使患者在心理上得以平期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有幸可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人.” 还有一种观点认为，礼仪为是表达自身感情而存在的，在没有礼仪存在的时候，人们祭祀天地根本无法表达心中的敬長，后来才出现了礼仪，如同语言一般，因为需要才产生的，后来拓展开始向长辈行礼来表达本身的敬意，在后期贵族阶层出现，扭曲了礼的意狡，使之在不尊敬的情况下使用来究出自身的地位，因此礼去失了本质而变成了礼节。存有敬意施礼才是真正的礼。 2?简述涉外护理礼仪的基本原则 答：涉外护理礼仪的基本原则为： 1＞维护国家利益原则：在外国人面前.应麦现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。 2、信守约定原則：在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现. 3、女士优先原则：在男女都在的社交场合中，另士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先"原则. 4、尊重隐私原則：对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为"? 5、不卑不亢原则：涉外礼仪中遊循热情有度、不必过谦原则尤为必要。 6、入乡随俗原則：首先必须充分地了解与对方相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重对方所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。 7、爱护环境原则：不可毀损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱去废弃物品：不可随地吐痰：不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。 8、不宜先为原则：面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行轧
护理礼仪试题及答案 一、填空(共20分,每小题1分) 1、礼仪是由习俗演变而来的，其演变过程可概括为：（习俗）、（习惯）、（礼仪）。 2、最早对护士职业形象提出要求的是（南丁格尔） 3、常见站立时的脚位有（丁字型）、（V字型）、Ⅱ型。 4、站姿的要领是挺、（直）、（高）、稳。 5、（胸卡）是向人表明自己身份的标志，护士穿工作装时，应随时佩戴。 6、护理工作中的举止和常见的姿态礼仪，包括站姿、（行姿）、坐姿、蹲姿、推治疗车、（端治疗盘）、（持病历夹）、搬放椅子等。 7.(言谈礼仪)是护士应掌握的最基本的工作技巧. 8.称呼病人时应以年龄、身份或职务区分称谓,不要直接用(床号)来呼唤病人. 9.国际公认的介绍顺序的规则是(受到尊重的一方有了解的优先权) 10.打电话时,发话人应自觉将通话时间限定在(3)分钟内. 二、选择题(共30分,每小题1分) 1、古人所云“己所不欲，勿施于人”其内涵为礼仪的（B）基本原则 A.遵守的原则 B.自律的原则 C.宽容的原则 D. 平等的原则 2、护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。 A. 用床号称呼患者 B. 护理时使用商量的口吻 C. 对不配合的患者耐心引导 D. 所有患者一视同仁 3、儿科护士的护士服常为粉色，这样做的目的是(C)。 A. 出于美观 B. 医院的喜好 C.考虑到儿童的心理特点 D.考虑到儿科护士的心理特点 4、护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免( B)。 A. 挺胸、收腹，目视前方 B. 双手自然垂放或插在口袋中 C. 双手相握于腹部 D. 腿脚并拢或呈现"丁"字形 5、佩戴燕帽正确的做法是（ A ）。 A. 帽檐距前额发际2到4厘米 B. 用白色发卡于帽前固定 C. 长发可梳成马尾于脑后 D. 前额可留长刘海遮挡眉眼 6、下列关于口罩佩戴，说法不正确的是( D )。 A. 松紧合适，遮住口鼻 B. 及时清洗消毒 C.一次性的不可反复使用D必要时可以露出鼻孔 7、护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有做到(D )。 A. 发音准确 B. 语速适度 C. 内容简明 D. 使用方言 8、穿着护士服时，需要注意很多相关事项，下面哪种说法不正确( C )。 A. 护士服的样式以整洁美观为原则 B. 注意与其他服饰的搭配和协调 C. 领边和袖边可以超过护士服 D. 里面不应穿过于臃肿的衣服 9、手术室的护士服多为（A）颜色： A.墨绿色 B.橄榄绿 C.粉红色 D.淡蓝色 10、起步时，身体的重心应当落在(A)。 A.前脚的脚掌 B. 后脚跟 C.全脚掌 D. 右前脚的脚掌 11、护士在推治疗车时，其重心应当集中于：（B） A. 下肢 B. 前臂 C. 脚 D. 手 12.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确(A)。 A.尽可能地使病人处于卧位 B.能步行的采取辅助步行
基本护士礼仪 基本护士礼仪 护士的美可以体现在: 第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。 在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。 第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。 总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务! 护理礼仪的作用功能(1)护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护