案例一分享人：李晓茹
各位领导，各位同事：
大家晚上好。今天我想分享的案例是去年在热力宣传时的一位阿姨。当时宣传完之后，阿姨给我打电话，不知道是因为当时信号不好还是手机有问题，我第一时间并没有接到阿姨的电话。由于名片上除了我自己的电话以外还有网点的电话。玲玲接到电话后，阿姨决定要来君兰苑实地看看。但是看过之后阿姨觉得网点不能办业务而且不放心所以不存了。晰月姐当时在支行得知这个消息后，主动给阿姨打电话。并劝服阿姨与她一起去分行看看。看过之后，又经过大家的聊天和劝说，阿姨决定先买80万理财。
之后，理财到期以后，阿姨又存了定期。
通过这个案例，我想分享三点。
第一，团结。我们是有竞争，也必须有竞争的部门。但是齐心协力有时候更重要。
第二，坚持。很多时候看似不可能的客户可能就是因为我们多说一句话，多做一件事就是有希望了。
第三，反省。作为一名客户经理，保持电话的24小时的畅通是最基本的。
案例二分享人：王家琦
各位领导，各位同事：
大家晚上好。我是君兰苑的王家琦。今天我给大家分享一个长期追踪的案例。年前，我在小明珠超市发传单时，成功的要到了一位骑自行车的阿姨电话。电话号码与微信是绑定的，成功的添加了阿姨好友。
在明珠的时候，该宣传的我已经宣传的差不多，在微信上，我知道自己不能再说太多了，所以没有给阿姨发信息。我当天晚上，把阿姨的朋友圈看了个遍，然后，保持每天转发或评论阿姨旧的朋友圈两篇，坚持了21天，但阿姨从来没回过。过年的时候，我也给阿姨发了拜年问候，还是没有任何回复。
过年回来，我又和阿姨沟通过一次，阿姨回话很少，我很忐忑。但我明白，不论业务成不成，和阿姨交往这么久了，正月15前，我应该去阿姨单位认认路，也算是把阿姨真的当长辈看。我联系了阿姨，她说她的门可难进，但还是给了我地址——男科医院。
我一个20出头的大小伙子，正值壮年。走进男科医院，过往的70多的病患们用同病相怜的眼神看我，一旁的工作人员，略带鄙夷的眼神似乎告诉我我个人的私生活是有多乱。好在，医院不大，很快就找到了阿姨的办公地点。只是简单寒暄了一句，出乎我意料的，阿姨给了我身份证，让我去给她办卡。阿姨的信任，让我受宠若惊，同时我也明白，阿姨这笔业务小不了。给阿姨办好了，往回送时，我的电车没电了，蹬着来回的，羽绒服里全是汗水。阿姨也没说什么。
又是七八天，阿姨那边没什么消息，我也明白我得沉得住气，慢慢等，可是等待真的好艰辛。
3月9日，阿姨给我打了电话，约定半小时后，支行见面。等待了这么久，到头了，却也没什么激动了。我给阿姨买了水果，还让同事开车火急火燎的买了花。办完业务，送给阿姨花时，我看到，阿姨真的开心了，说我送的这么多东西都不
如这一枝花。
花，对女性的杀伤力真的太大了。因为朋友圈终于有反应了，阿姨开始转发我在朋友圈的理财信息。
如果这样的客户累计到了一定数量，我相信，我们的业务开展起来一定轻松惬意。
小学综合实践活动案例 分析 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
一．小学综合实践活动案例与分析 背景分析 （1）综合实践活动是基于学生的直接经验、密切联系学生自身生活和社会生活、体现对知识的综合运用的实践性课程。《基础教育课程改革纲要》（试行）明确规定：从小学至高中设置综合实践活动并作为必修课程，其内容主要包括：信息技术教育、研究性学习、社区服务与社会实践以及劳动与技术教育。 （2）综合实践活动课是新课程改革背景下新开设的一门实践性课程，由于其具有研究性、开放性、自主性等特点，它既给教育教学工作注入了新的活力，也提出了新的要求。 (3)针对小学生的年龄小、知识面狭窄、抽象思维能力差等生理和心理特点，教师应充分发挥其指导者和帮助者的作用，千方百计地去探索各种科学有效的途径与方法，去培养学生的创新能力，让学生享受到成功教育的喜悦。 (4)综合实践活动课也是教育改革中的难点，因为它是“三无课程”---无课标、无教材，无教参，可谓一片空白。也正是因为这种空白，才为我们的研究提供了宽泛的环境，创新的机会。 二、行动目标 1．合理开发并有效利用课程资源，通过研究构建适合常态教学的综合实践小主题活动，形成具有区域性学生小课题研究内容纲要。 2.形成团队研究的氛围，建立专题网站，为教师的专业成长提供平台，提高教师开发与设计主题活动的能力。
3、增强学生关心自然、保护环境、关心社会、服务社会的社会责任感。提高学生发现问题、研究问题、解决问题的能力，促进学生各方面健康发展。 4、搜集、整理典型活动案例及学生研究成果材料。 三．行动策略 （一）团队建设 《综合实践活动指导纲要》指出：“在指导方式上，综合实践活动倡导团队指导与协同教学。课题的完成需要工作室成员的群策群力相互合作，名师发展工作室成员来自不同的学校，每个人都还有各自承担的工作任务，因此，要定期组织学习教育科研基本知识，学习综合实践活动课程有关理念；作好教学反思工作，每学期撰写一篇研究小论文或者案例。本工作室成员主要由已是市、区综合实践活动骨干教师参与到课例研究团队中来，并聘请厦门市教育科学研究院小学特级教师李日芳老师以及思明区进修学校教研员吴孙勤老师参加指导。工作组成员主要由市、区综合实践活动骨干教师组成，工作室建立责任制，成员之间分工明确；实行每月一次的研修活动或主题沙龙活动，由工作室成员轮流负责主持。 （二）课例研究 1．确定主题：学生生活于火热的现实世界和社会实践中，生活于自然中。在综合实践活动实施的过程中，确定适合学生探究的活动主题是不可忽略的内容。综合实践活动课的主题要克服当前基础教育课程脱离学生自身生活和社会生活的倾向，因此，我们确定活动主题关注人与自然
项目管理最佳实践案例 主讲：陈宝光（通用管理、内训师培养高级讲师） 课程对象：企业中层管理者、项目总监、项目经理、项目工程师、项目相关参与人员。 【课程背景】 项目是遗憾的艺术：每次结束的时候都觉得本来还可以发挥更大的价值。即便技术质量指标都达到了要求，使用部门或者公司领导也还有不满意的地方，为什么会这样呢？其实每个项目在运行过程中，总会出现这样或那样的问题，比如：项目管理者的鼓励和推动不够 项目总监一开始就没有想透彻，项目团队的专家没有帮助领导整理思路 项目团队有经验的人手不足 中期设计开发的时候谁都有新要求 后期上线的时候大家方才如梦初醒：怎么是这么个东西 随着生产规范化、流程化，以及企业管理国际化的大环境下，越要求企业面向项目化管理。而在每一个项目运行过程中，项目经理都充当着非凡的角色，需要他们能够： 能够充分协调资源，保障项目有效运行， 制定详细的项目运行计划； 对项目各阶段的内容实施与进行动态跟踪； 促进多部门的沟通协作； 有效控制项目各阶段风险…… 以保证每个项目能够在预定的时间、预算和质量要求下达到的最终成功。 特别推出《项目管理最佳案例实践》课程，重点面向企业中高层经理，项目经理、核心项目组员，通过培训，帮助受训人员掌握现代的项目管理知识和运用方法，并结合万千项目实例，指导管理人员梳理和优化现有项目管理流程，建立有效的项目运行和控制体系。学会运用国际先进项目管理思想，熟练使用项目管理模版工具，进行实际项目练习，有效提高可操作性。 【课程价值】
全面认识项目管理，理解并掌握项目管理思维。 掌握项目管理工具及方法使用。 提高项目规划及管理能力。 提高项目计划能力，加强对项目的实施和控制能力。减少项目成本，提升管理效率。 【培训内容】 导入： 目管理的好处 第一单元：项目管理概论 有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用 视频案例： PMI与PMP PMI在项目管理的经验教训有哪些 第二单元：项目管理五大流程及项目流程之间的关系 1、启动流程 2、项目文件的展开 3、项目任务书 4、目标确定的标准 5、项目范围管理
某大客户营销案例分析 一、项目背景： 今年年初，A公司要求江西吉安地区网络公司向其支付400万的到期货款，但当时该公司的产品恰恰在春节期间出现了一次故障，并且吉安地区的三万多线A公司的产品的使用情况也很令局方头疼。因此，局方要求A公司对其现有的产品免费升级改造之后才付款，但免费升级的要求遭到A公司的拒绝，因此双方关系陷入僵局。此时，我司趁机向客户提出采用优惠的商务政策来收购A公司产品，但客户考虑到我司产品在吉安的市场上占有率较高，担心我公司产品会统治吉安地区的市场，另外客户也很难下决心这么大规模淘汰A公司产品，因此该项目迟迟未启动。 二、网络现状 吉安地区属于革命老区，经济落后，全地区拥有450万人口，装机容量为22万线，实装率为52.2%，电话普及率较低。 吉安地区共十一县两市，共有西门子、上海贝尔、A公司、我司等四种机型。各机型的分布情况： 1、上海贝尔S产品占据了十二市县的市话： 2、西门子M产品吉安市市话： 4、A公司A产品在四个县的市话与S产品共存、同时占据了该四个县的农话 5、我司H产品在七个县内，共设有八个万门局 ――》客户经理对网络的状况要了解非常清晰，知己知彼方能百战百胜。 从网络的现状来看，我司在吉安区域市场上占有绝对的优势，但过高的占有率已引起客户技术层、决策层的警觉。 三、决策链： 柯总经理：南邮毕业，年青有为，原省局计划处副处长，年初到吉安任总经理，从三月份到六月份到北京邮电干部学院培训作为省公司的重点培养对象，同时也是集团公司重点培养对象。 柯总一到吉安，就大刀阔斧地进行了改革，强化了经营、网络建设、组织结构的管理。对于网络的建设，其主导思想是建设一个科学、统一、先进、可持续发展的现代化的网络体系。因此确定了今后网络的发展趋势，即C3市话采用西门子M产品、C4市话采用上海贝尔S产品，国产设备只能作为农话机型，并且要尽可能地统一机型。此决定对我司在吉安地区拓展市场空间，尤其抢占市话点的发展趋势产生了很大的负面的影响。 柯总掌握着建设、财务的大权，是此项目的关键人物。但柯总在建设方面又敢于大胆放权，只负责制定方针政策，具体问题由王总工来负责、处理，柯总对王总工相当的信任，尽可能地尊重王总工的意见。因此，柯总与王总工在建设问题上最具有发言权
五个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解
综合实践活动中预设与生成的有效整合——《我让鸡蛋撞地球》案例分析 一、设计意图： 《保护鸡蛋》是教科版科学五年级上册第四单元的第6课。本课属于“材料”单元，是在前几课研究材料的特征、材料的选择等内容的基础上，进一步使学生认识选择合适的材料对制作物品 的重要性。培养学生创造性地解决问题的能力，渗透节约使用 材料的意识。“材料”单元前面的内容学生即使没有学习，而已有的知识经验使学生都知道，拿鸡蛋去撞地球，无疑鸡蛋会粉身 碎骨。而且本活动注重学生的设计、制作、反思、交流过程， 旨在通过活动培养学生创新思维与合作探究能力。适合综合实 践活动课综合性、生活性、现实性、研究性的特点。因此将本 活动纳入综合实践探究活动中。为了激发学生的探究欲望，我 把课题设为富有挑战性的《鸡蛋撞地球》。 为了区别综合实践活动与科学课的不同，更好地体现在借 用教材的基础上适当拓宽了研究的领域，因此设计中增加了活 动前的调查活动，帮助学生获取更为有效的信息，为有效方案 的制定提供理论支持。同时，我还加强了方案制定与交流，实 验与反思的活动，以促使学生深层思考，深入研究。把整个活 动过程设计为“提出问题----设想方案----设计方案----动手制作-----实验验证----全程反思”六个环节。 二、活动目标：
知识与技能：通过对“如何使鸡蛋从高空落下而不碎？”的研究，提高学生分析问题、解决问题的能力。在明白不同材料有不同的特征，不同的特征有不同的用途的基础上，能对不同材料进行组合，能对材料进行加工，能把材料的应用与技术进行联系，从而达到提高学生选择材料来解决问题的目的。 过程与方法：通过提出具有挑战性的问题，创设解决问题的情景让学生经历解决具体问题的过程；通过活动构建一个轻松有趣和谐的教学氛围，让活动与活动的主体形成良好互动。在各小组不断讨论、设计、改造自己方案的过程中，培养学生相互合作的能力；在动手尝试过程中，培养学生的创新思维和动手操作能力； 情感态度与价值观：学生通过活动感受探究的乐趣，体会小组合作的智慧，逐渐养成大胆思考、小心验证的科学态度，并能在活动中不断反思不断改进，将科学学习的兴趣通过综合实践活动由课堂延伸到课外。培养学生勇于探究，不怕失败的探究精神，形成与人交往的能力。 三、活动过程： 第一阶段：提出问题，调查了解 （一）创设问题情境，提出探究问题 1、假如让一个鸡蛋去碰撞地球，会产生什么后果？ 2、任务驱动：今天开始，我们就来研究这个问题。我们
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
背影 学习目标： 1、通过比较阅读，学习传神的细节描写。 2、有感情地朗读课文，体味洋溢在字里行间的父子深情。 3、珍爱亲情，增进与父母的沟通和交流，培养中华民族传统美德。教学重点：有感情诵读课文，在品词析句中，体味洋溢在字里行间的父子深情。 教学难点：通过比较阅读，学习传神的细节描写。 课时：一课时 教学流程： 一、创设情境，导入新课。 播放音乐《父亲》（低声地），渲染气氛。在音乐的节奏声中，教师絮语般地导入：父亲是一颗星，陪我放飞童年的梦想；父亲是一把伞，为我撑起无雨的晴空；父亲是一池湖水，包容我的无知和娇嗔；父亲是一座桥，渡我从悲伤飞向快乐。是啊，深情的话语饱含着我们对父亲的爱戴之情，同时也是父亲最真实的写照。今天，我们就来学习一篇文质兼美的纪实散文，其中也刻画了一位疼爱儿子的父亲，这篇散文就是朱自清先生的《背影》。 [设计意图：以歌曲《父亲》为引子，让学生初步感受到父爱的伟大，带领学生进入学习情境，激发学 生阅读的欲望，从而引发学生深入地思考，让学生体会到父爱的
真谛，收到蓄情的效果。] 二、简介作者，激发兴趣。 1、学生交流作者资料。 2、师生共同交流所搜集的作者资料。 朱自清，中国散文家，诗人。字佩弦，江苏扬州人，原籍浙江绍兴。1948年8月拒绝接受美国救济粮，贫病交加在北平逝世。著有诗文集《踪迹》，散文集《背影》，《欧游杂记》等。 3、学生齐读“作者简介”。 [设计意图：给学生创造这样一个交流的机会，一方面让学生对本文作者有一个全面的了解，另一方面激发学生阅读朱自清先生这篇散文的兴趣，为下面的学习奠定较好的心理基础。] 三、整体感知，感受亲情。 过渡：提到朱自清先生的散文，就不得不提到他的《背影》。他成功地描述了“父爱”这个主题。现在，请你谈谈读完这篇文章后，最想说的一句话是什么。自由发言，教师总结：是啊，《背影》是一支爱之曲，情之歌。她曾使多少人魂牵梦绕，又曾使多少人潸然泪下。文中处处都凝聚着爱，一种细致入微、无处不在的深沉而热烈的爱。 1、言行中看父亲 速读课文，并作圈点勾画，思考：从父亲的角度出发，体会父亲对儿子细致入微的爱。 （学生结合课文内容发言，教师点拨归纳： 父亲劝我
幼儿教学实践案例分析 学前教育10届15班（F班）钱虹学号：E1005353934 主题：幼儿园大班主题：我要上小学 主题关注： 1、行为习惯方面 （1）、入学的适应能力，如理解并听从指挥、用好课间十分钟休息时间、自己整理并保管好物品、会制定简单的学习计划等。 （2）、良好的学习习惯，如爱护和正确地使用学习用品、遵守集体规则、学会独立和及时地完成作品等。 2、情感与态度方面 （1）、知道上小学是每个人都要经历的成长过程，激发幼儿上小学的愿望。 （2）、明白上小学读书是件快乐和有趣的事，能认识更多的朋友，学更多的本领。 （3）、懂得如果在学习中遇到困难，应该坚持到底去克服困难。 3、认知方面 （1）、丰富有关小学的经验，如小学校园的环境、小学生一天生活的安排。 （2）、比较幼儿园与小学的不同，如环境、作息时间和学习形式等。主题价值的分析：每年五六月，家长和孩子们谈论和关心的热点是孩子的入学问题，而孩子们想了解小学，了解小学生生活的愿望也十分强烈。于是，我们便自然地进入了大班的最后一个主题“我要上小学”。该主题活动对幼儿从情感上、能力上、习惯上做好入学准备有着积极
的作用。在《上海市学前教育课程指南》中特别指出“幼儿园在课程开发和事实上应加强与家庭、社会的密切合作以及与相邻的教育衔接”。因此，丰富幼儿有关小学和小学生生活的经验，根据小学生的要求有目的地培养幼儿的学习习惯和独立能力，为幼儿做好入学前的心理和物质准备，是大班幼儿开展幼小衔接教育的主要内容。 主题活动（一）活动名称：书包里的朋友 活动背景和设计理念：大班的幼儿每天会带自己的小书包上幼儿园，但是这个小书包毕竟不同于小学生背的书包。对于即将进入小学的孩子来说，他们需要了解小学生的书包里应该放哪些物品，这些物品与小学生活的关系以及如何摆放和整理小书包等。本次集体活动意在解决这几个问题。教师要注重激发幼儿了解小学生活的愿望，感受即将成为小学生的高兴。 活动目标： 1、看看、比比、说说，小学生的书包应带上哪些学习用品。 2、能根据课程表，学习整理书包。 活动准备：一只由小学生整理的书包，幼儿每人自备一只书包。 活动过程： 1、书包里有哪些朋友 重点提问：小学生的书包里放了哪些东西？哪些是小学生读书必须带的物品？（教师可根据幼儿的表述，将书包中的物品分类并作简要记录。） 小结：书包、铅笔、橡皮、铅笔盒、垫板等是小学生读书必备的学习用品；餐巾纸、水壶是小学生的生活用品；棋类、毽子等文娱用品可
分布式缓存的最佳实践案例分析
本文主要介绍使用分布式缓存的优秀实践和线上案例。这些案例是笔者在多家互联网公司里积累并形成的优秀实践，能够帮助大家在生产实践中避免很多不必要的生产事故。 一、缓存设计的核心要素 我们在应用中决定使用缓存时，通常需要进行详细的设计，因为设计缓存架构看似简单，实则不然，里面蕴含了很多深奥的原理，如果使用不当，则会造成很多生产事故甚至是服务雪崩之类的严重问题。 笔者在做设计评审的过程中，总结了所有与缓存设计相关的设计点，这里列出来供大家参考。 1、容量规划 ?缓存内容的大小 ?缓存内容的数量 ?淘汰策略 ?缓存的数据结构 ?每秒的读峰值 ?每秒的写峰值
2、性能优化 ?线程模型 ?预热方法 ?缓存分片 ?冷热数据的比例3、高可用 ?复制模型 ?失效转移 ?持久策略 ?缓存重建 4、缓存监控 ?缓存服务监控 ?缓存容量监控
?缓存请求监控 ?缓存响应时间监控 5、注意事项 ?是否有可能发生缓存穿透 ?是否有大对象 ?是否使用缓存实现分布式锁 ?是否使用缓存支持的脚本（Lua） ?是否避免了Race Condition 笔者在这里把这些设计点提供给读者，请读者在做缓存设计时把每一项作为一个思考的起点，思考我们在设计缓存时是否想到了这些点，以避免在设计的过程中因忽略某一项而导致严重的线上事故发生。 二、缓存设计的优秀实践 笔者在做设计评审的过程中，总结了一些开发人员在设计缓存系统时的优秀实践，如下所述：
优秀实践1 缓存系统主要消耗的是服务器的内存，因此，在使用缓存时必须先对应用需要缓存的数据大小进行评估，包括缓存的数据结构、缓存大小、缓存数量、缓存的失效时间，然后根据业务情况自行推算在未来一定时间内的容量的使用情况，根据容量评估的结果来申请和分配缓存资源，否则会造成资源浪费或者缓存空间不够。 优秀实践2 建议将使用缓存的业务进行分离，核心业务和非核心业务使用不同的缓存实例，从物理上进行隔离，如果有条件，则请对每个业务使用单独的实例或者集群，以减小应用之间互相影响的可能性。笔者就经常听说有的公司应用了共享缓存，造成缓存数据被覆盖以及缓存数据错乱的线上事故。 优秀实践3
四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
一个成功的上下级沟通案例及其启示 案例简介 近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个 部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。 小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。 李女士到部门主管张经理那儿汇报工作，把这几天来小洁的情况告诉张经理，并希望张经理找小洁谈话，促进她进步和改进。 “小洁啊，你在跟李女士学习业务中有些浮躁，语气不太谦和，态度不行啊”部门主管张经理找到小洁说到。 “是嘛，唉？有这个问题？怪不得李女士最近都不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢。” “小洁，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后的发展中会有作为的，但李女士说你有时直呼她为“嗳”让她感到很不舒服，没有对待前辈的态度啊” “啊？是嘛，真的太不好意思了，这可能是在学校养成了习惯。” “嗯，还有啊，经常打断她说话这点不好呀，不能认真的把她说的话听完就“这个我知道了”这是不能耐心倾听啊” “嗯，是的，我以为我弄明白了，我会做了呢，这我会改善自己的，耐心倾听。” “而且李女士认为你迫切寻求答案，在她手头有工作或者会议时，你总是很急；在部门其他同事讨论问题时经常插入发言并使用“我认为”语句，等等。这让李女士很头痛啊，希望小洁能很好的改进，跟李女士和部门同事处好关系” “嗯，我知道了，我会尽快的适应公司的工作生活，学会为人处事的。和同事们关系融洽，向李女士认真学习。”
行业内优秀服务案例分享201509 ——国美优秀服务案例 案例一：急顾客之所急 案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？） 就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。 顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。” 虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。 案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。 案例二：“服务赢得微笑” 案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞
社会实践活动案例： 关于中学生上网的利与弊 在信息世界飞速发展的今天，Internet互联网正在全世界范围内迅猛发展，以信息传播迅速、量大、便于交流等特点吸引着越来越多的人去浏览，尤其对新事物接受快、好奇心强的青少年，更具有强大的吸引力。但是科技发展史不断证明，网络是一把双刃剑，既有益于人类发展的一面，也有危害人类的一面。 根据网上调查情况看，青少年用户上网目的分为实用目的、娱乐目的、网络技术使用和信息寻求目的。超过50％使用率的功能有：网络游戏（62％）和聊天（54.5％），其次是使用电子邮件（48.6％）。约50％的青少年用户有保持电子邮件联系的朋友；25.2％的青少年用户在聊天室或BBS上经常发言；37.6％的青少年用户使用ICQ或QQ与认识或不认识的朋友联系。 青少年对互联网的需求主要是“获得新闻”、“满足个人爱好”、“提高学习效率”、“研究有兴趣的问题”以及“结交新朋友”。从以上数据可以得出，互联网已经成为青少年了解外面世界的一个主要窗口。那么，互联网对中学生都有哪些影响呢，下面我们来分析研究它的利与弊： 一、互联网的正面影响 1、网络有助于创新中学生思想教育的手段和方法。中学生还可以网上相约，网下聚会，从而及时化解矛盾，起到温暖人心，调动积极性，激发创造力的作用。 2、给中学生提供了新的求知学习的新渠道。因为我国的教育方式主要是教师传授，而地点只在学校，这就有相对的局限性。但网络就可以化解这一局限性，使教育方式得到扩展，增强我国的教育能力。 3、开拓青少年全球视野，提高青少年综合素质。上网使青少年的政治视野、知识范畴更加开阔，从而有助于他们全球意识的形成。同样，又可提高青少年综合素质。通过上网，可以培养他们和各式各样的人交流的能力；通过在网上阅览各类有益图书，触类旁通，提高自身文化素养。 二、互联网的负面影响 1、不利于身体健康。长时间上网，需要高度集中注意力，导致大脑中枢神经系统高度兴奋，有时甚至“废寝忘食”，这就容易引发心血管疾病、紧张性头痛，也会严重地损害视力。 2、影响学业。中学生的学习时间是有限且宝贵的，如果被网络占据的话，就没有足够的时间学习，学习成绩肯定会下降。 3、引起交往问题。中学生本应在课余多交良师益友的，长时间游荡在网上，就没有时间和精力与周围师生交往，性格极易变得孤僻，这就会引起人际关系危机。 4、会导致发展空间日益狭隘。中学生把过多的时间花在网上后，可分配在课外的文体活动上的时间必定减少，这就阻碍他们全面发展，影响他们成才。 三、导致中学生迷恋网络的原因 1、假期里缺少使他们感兴趣的活动场所。根据资料调查，有53.6%的中学生认为住家附近没有感兴趣的娱乐活动场所才在家或网吧上网的。其中又有94.2%的中学生表明如果有他们喜欢的并且免费开放的娱乐活动场所，如篮球场，乒乓球场或溜冰场等，他们就不会选择去网吧。所以说，建立大量的免费的公共娱乐活动场所给青少年，是政府关心青少年成长的重要举措。
管理沟通案例分析 ---与公司总经理的一次错误交流 一、案例简介： 2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。 从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 二、推敲与分析 个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一
定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三： 第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。 第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。 第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。 第四：我缺少组织团队意识。公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。 而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不
胜东物业站优秀服务案例 钥匙断在锁眼，物业小伙及时维修 【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50号楼1单元的刘阿姨买菜回来，在拿出钥匙开门的时候发现，钥匙怎么也插不进去。因为正好是上班时间，楼道里的邻居们都上班去了，刘阿姨一会还有急事要出门，出门要带的东西还放在家里，不知道该怎么办才好，急忙来到了物业站报修，物业办公室的综合管理岗孙鹏热情接待了刘阿姨，在了解了事情的经过后，便拿起工具包与刘阿姨一起赶到现场，经过现场查看，原来是钥匙断在了锁眼里，物业站孙鹏用了不到五分钟就将断在锁眼里的钥匙取出，刘阿姨感激万分。 【案例分析】急居民之所急，想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站广大干部职工心系居民，树立“居民满意是检验物业服务成效的唯一标准”的思想 撰写人：孙鹏
胜东物业站优秀服务案例 家中水管突爆，物业帮助清理 【案例描述】：10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很着急。在接到电话后，技术员袁锋立即赶往该户家中进行查看，原来是主水管线的连接处断开，由于压力很大，水不仅是厨房水已经蔓延到了客厅，到处一片狼藉。见此状况后，袁锋立即跑到一楼将主水管线阀门关闭。由于是节假日，无法找到供水公司管理人员，袁锋便寻找了电话与供水调度联系水维修事宜。在半个小时后，供水人员为其维修了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了厨房、客厅的积水，该住户十分感谢袁锋的帮助。 【案例分析】解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都积极行动，在做好本职工作的同时努力为居民提供更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创造和谐幸福的生活。撰写人：孙鹏 胜东物业站优秀服务案例
第2周实践课安排 一、交案例分析 1、进行规则 1.1每位学员都要上交自己每周实践课的案例分析，文件格式：姓名+第*周实践课； 1.2以组为单位，组长收齐每位学员的作业后，统一交给指导老师 2、截止时间：实践课前一天22:00之前必须上交 3、计分规则 （1）满分为100分。 （2）小组得分=小组案例分析完成率*100 二、案例分析及问答 1、进行规则 1.1、指导老师随机提问学员进行案例分析或解答老师提问的试题。每位学员均可能被提问。学员讲解完毕，请在最后一通语音以“回答完毕”结尾。 1.2、用图片加语音的方式来讲解。 1.3、指导老师点评学员的回答 2、时间安排：21:00-21:30 三、重点知识讲解 1、进行规则 指导老师针对本周实践课重点内容进行讲解，帮助同学们理解吸收所学内容 2、时间安排：21:30-21:40 四、在线测试
1、进行规则 （1）案例分析结束后，进行考试。每位学员通过手机线上考试。 （2）单选题12道，不定项选择题8道。 （3）考试时间为20分钟，考试结束前自己主动提交试卷，如果不提交系统会在截止时间自动收卷。 （4）系统根据各组提供的标准答案计算分数。如果对答案有异议的，可课后讨论解决。由于试题原因被错扣分的，分数可以修改。在第二天10:00前老师没有收到异议的，即默认每位同学没有异议。考试分数生效。 2、时间安排：21:40-22:00 3、计分规则 单选题每题5分，共60分；不定项选题每题5分，共40分。合计100分。个人得分即为个人实际得分；小组实际得分X=本组人员得分总计/本组考试人数 案例分析题 1、巴菲特11岁之前读完了奥马哈市图书馆中所有关于投资的书籍，11岁开始了他人生的第一次股票投资。他用全部的身家114美元买了3股股票，在被套很久之后解套出局，获利5美元。11-18岁之间，通过技术分析、小道消息进行股票投资，投资成绩普通，没赚到钱。大学跟着格雷厄姆学习价值投资，从此走上了价值投资之路。21岁净资产为2万美元。26岁净资产为14万美元。30岁净资产为100万美元。39岁净资产为2500万美元。43岁净资产3400万美元。47岁净资产6700万美元。52岁净资产3.76亿美元。60岁净资产38亿
一、案例分析( 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划(人际沟通 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后, 请你回答下面提出的问题。 刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样? 赵国栋(赵:嗯——啊——这不是很重要。 刘:看起来你心情很不好 赵:是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。刘:事情往往不像我们想象的那样。 赵:对极了, 对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。 刘:你说他一点都不接受。 赵:对。 刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的? 赵:他说不现实,很难实施…… 刘:真的吗? 赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面,我也很恼怒, 因为我认为我的计划很好, 要知道, 我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘:我能肯定。
赵:对我真是一个打击 刘:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。 赵:毛石农肯定有些什么事要反对我 刘:尽管你对这些计划尽了很大努力, 但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗? 赵:对,你又能怎样分辨呢? 刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。赵:我 只是不明白他为什么要这么做。 刘:当然。如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你 是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢? 赵:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明 白我的意思吗? 刘:是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计 划来挽回留下的一点自尊。 赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。 刘:然而, 在你的思想背后, 你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而 让公司去冒险。但是…… 计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗? 赵:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但 你现在又能做什么呢,事情已经弄成这样了。 刘:老赵, 我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的, ——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论, 也许他未理解计划, 也许这天本该他休假。谁知道?有很
******：（13:56:35） 你好，，，在吗 *******：（13:56:42） 恩你好 ******：（13:57:02） 鞋子 ******：（13:57:14） 到底是不是真皮的啊，， *******：（13:57:17） 是的 ******：（13:57:30） 看了好多评论基本还可以 ******：（13:57:50） 可是有一条，人家肯定了不是真皮的 *******：（13:58:24） 这个放心吧。绝对真皮啊，自己做品牌的。 *******：（13:58:27） 有坚定证书 *******：（13:58:35） 假的你直接换回来吧 ******：（13:59:49） 这样多麻烦啊，，我干什么图个利落，，是真的，，就是，皮尤就是皮尤，，款式什么都看好的，，*******：（14:00:04） 这个放心。百分百保证真皮 *******：（14:00:13） 我们也有旗舰店的 *******：（14:00:15） 淘宝 *******：（14:00:26） 交了10多万保证金 ******：（14:01:13） 哦，，，，，上次我在那家买了靴子，，头层皮牛，，回来没多久就有小裂缝了，， ******：（14:01:31） 这回可要小心了，，坏人吧好人给害了 *******：（14:01:40） 安啦。 *******：（14:01:53） 买东西就一个舒心吗 ******：（14:02:55）
也是啊，，，骗人最不好了 ******：（14:03:08） 是什么酒什么吧 ******：（14:03:24） 我穿鞋子，，41的，， *******：（14:04:23） 恩有的。放心 ******：（14:05:26） 价钱吗，，给优惠些吧，，我在美发店工作，，会给你带来很多回头客的，，前提质量要绝对好哦*******：（14:06:47） 价钱都是特价啦 ******：（14:08:25） 优惠些，，，我就直接拍了，，你们在哪里啊 *******：（14:08:33） 泉州 *******：（14:08:36） 这样子吧 *******：（14:08:44） 我在送你鞋子 ******：（14:08:58） 啊，，买一送一啊 *******：（14:09:07） 鞋垫 *******：（14:09:13） 事务 *******：（14:09:16） 失误 ******：（14:09:31） 哦，，还以为是个惊喜那，， ******：（14:10:22） 那就在送袜子吧，，好不，，要是好了，，好评给你，好好赞赞 *******：（14:10:40） 哥们。。能给力我尽量给力 *******：（14:10:45） 袜子没有了 *******：（14:10:51） 要不在加鞋带 *******：（14:10:55）