****医院十项便民措施
1、门（急）诊实行无假日服务，门(急)诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗。开设门诊电话预约服务，为交通不便、行动不便的患者提供预约就诊，门诊预约电话：******。
2、门诊设导医台，设导医人员2-4名，指导患者挂号、就诊，对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，导医为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。
3、门诊导医台配置轮椅、候诊椅、便民盒（针、线、笔、纸、胶水等）、供应水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。
4、在医院主要通道、电梯口、住院部大厅、门诊部大厅等处悬挂、张贴医保政策、门诊专家坐诊时间等便民服务信息，在医院门（急）诊各诊室配设候诊椅，方便患者等候。
5、住院部导医台为患者提供住院咨询服务，患者及其家属可持住院证到导医台填写住院病案首页，住院部导医台配备轮椅、体重秤、血压计等设备，为患者提供量血压、称体重等院前基础检查，对行动不便的患者，导医将提供帮助，协助患者前往住院科室。
6、为住院患者提供疾病预防、诊治、护理、饮食等方面的健康教育服务；为出院患者提供医疗、护理及康复措施相关培训；为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。
7、加强急诊绿色通道管理，对急危重症患者实行“二先二后”（即“先救治处置，后挂号缴款；先入院抢救，后交款办手续”），保证所有急危重症患者能够得到及时救治，急诊科接到120急救电话后5分钟之内出诊，为患者提供及时的医疗救治。
8、为住院患者提供与其病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。
9、继续推进临床路径管理工作，使临床路径管理覆盖到全院临床科室，以控制检查费用和住院时间。费用较高的大型医疗设备检查
前必须先征求病人意见，并签署相关知情同意书，切实降低患者的住院费用。
10、建立医德医风投诉“绿色通道”，由医德医风及医患协调办公室统一接受、处理患者和医务人员投诉，3个工作日内给予答复。开设投诉专线电话： ******。
已出院患者对医疗服务满意度调查表 尊敬的患者（家属）： 您好！为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所需选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。 1、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？ 2、您最近一次出院日期是：您入住的科室是：（请务必填写） 3、主诊医师是：（不知道可不填） 4、您的身份是：患者本人家属亲友 5、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对这里看病的过程、等候或排队的时间是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对医务人员的解释、交流、服务内容是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等服务是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、在就诊期间，医务人员有没有收受您的红包？ A、没有 B、有 12、您对医院的综合服务能力的信赖程度？ A、可信 B、基本可信 C、不可信 13、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？ A、明白 B、基本明白 C、不明白 14、您对这次住院的治疗效果是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 15、就医期间，您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物？ 有没有 16、您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？ 很满意满意一般不满意 17、您对本院还有哪些意见或建议？ 18、如需要医院解答您的问题，请留下联络方式。 1
医院十项便民惠民措施实施方案 为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。 一、指导思想及总体目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。 二、具体措施 （一）实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊比例要达到50%以上，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。 （二）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。 （三）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续； （五）实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。
表4-3 江西省县级综合医院卫生服务能力建设工程基线调查表 填表说明 一、调查目的 旨在全面、客观、科学地了解和评估我省县级综合医院卫生服务能力基线水平，为全力推进《江西省卫生服务能力建设工程实施方案（2008-2010年）》各项目标任务的落实提供客观资料和科学依据，为《方案》实施后的效果评价奠定基础。 二、填表要求 1、填表内容日期为2006年12月31日至2007年12月31日 2、本表一律用钢笔或圆珠笔填写。 3、表内平衡关系：职工总数>卫生技术人员数+ 1.2工勤和管理人员数， 卫生技术人员数≥执业助理医师数+执业医师数+注册护士（师）+药剂人员数+检验人员数+ 临床营养师人数，房屋建筑面积≥业务用房面积,年总收入≥财政补助收入+上级补助收入+业务总收入+其它收入，业务总收入≥医疗收入+药品收入，总支出>医疗支出+药品支出+财政专项支出+管理费用支出，总支出>人员支出，住院分娩人数>孕产妇死亡数, 住院分娩人数≥活产数, 活产数≥新生儿乙肝疫苗及时接种人数. 三、指标解释 1.职工总数：按支付年底工资的在岗职工统计，包括各类聘任人员及返聘本单位半年以上人员， 不包括临时工，离退休人员、退职人员、离开本单位仍保留劳动关系人员和返聘本单位不足半年人员。 2.执业（助理）医师、执业（中）医师和注册护士：一律按领取医师、药师执业证书和注册护士 证书人数统计（从事管理工作的医师、药师和护士除外）。
3.卫生技术人员：包括执业医师、执业助理医师、注册护士、药师（士）、检验技师、影像技师 （士）、卫生监督员和见习（医、药、技）师（士）等卫生专业人员。不包括从事管理工作的卫生技术人员 4.管理人员：指担负领导职责或管理任务的工作人员。包括从事医疗保健、疾病控制卫生监督、 医学科研与教学等业务管理工作的人员；主要从事党政、人事、财务、信息、安全保卫等行政管理工作的人员。 5.工勤技能人员：指承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作人员。 6.设置/主办主体中“其他社会组织”：包括联营、股份合作制、股份制、港澳台商投资、外商 投资等卫生机构。 7.房屋建筑面积：包括自有产权房屋、租赁外系统房屋和私房、其他产权房屋的建筑面积。 8.医疗业务用房面积：指用于医疗、预防保健、药检、科研、教育(包括教室、实验室、学生宿 舍、学生风雨操场等)以及行政办公、图书馆、营养厨房、洗衣房、事物杂务、后勤等用房，不包括职工住宅、单身宿舍、职工食堂、福利用房和其他用途的房屋。 9.实有床位：指年底固定实有床位数。包括正规床、简易床、监护床、超过半年的加床、正在消 毒和修理床位、因扩建和大修而停用的床位。不包括新生儿床、接产室待产术、库存床、观察床、临时加床和病人家属陪侍床。 10.编制床位数：指取得《医疗机构执业许可证》时核准的床位数 11.实际开放总床日数：指年内医院各科每日夜晚12点开放病床数总和，不论该床是否被占用， 都应计算在内。 12.实际占用总床日数：指年内医院各科每日夜晚12点实际占用病床数（即每日夜晚12点住院 人数）总和。包括实际占用的临时加床在内。病人入院后于当晚12点前死亡或因故出院的病人，作为实际占用床位1天进行统计。
****医院十项便民措施 1、门（急）诊实行无假日服务，门(急)诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗。开设门诊电话预约服务，为交通不便、行动不便的患者提供预约就诊，门诊预约电话：******。 2、门诊设导医台，设导医人员2-4名，指导患者挂号、就诊，对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，导医为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。 3、门诊导医台配置轮椅、候诊椅、便民盒（针、线、笔、纸、胶水等）、供应水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。 4、在医院主要通道、电梯口、住院部大厅、门诊部大厅等处悬挂、张贴医保政策、门诊专家坐诊时间等便民服务信息，在医院门（急）诊各诊室配设候诊椅，方便患者等候。 5、住院部导医台为患者提供住院咨询服务，患者及其家属可持住院证到导医台填写住院病案首页，住院部导医台配备轮椅、体重秤、血压计等设备，为患者提供量血压、称体重等院前基础检查，对行动不便的患者，导医将提供帮助，协助患者前往住院科室。 6、为住院患者提供疾病预防、诊治、护理、饮食等方面的健康教育服务；为出院患者提供医疗、护理及康复措施相关培训；为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。 7、加强急诊绿色通道管理，对急危重症患者实行“二先二后”（即“先救治处置，后挂号缴款；先入院抢救，后交款办手续”），保证所有急危重症患者能够得到及时救治，急诊科接到120急救电话后5分钟之内出诊，为患者提供及时的医疗救治。 8、为住院患者提供与其病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。 9、继续推进临床路径管理工作，使临床路径管理覆盖到全院临床科室，以控制检查费用和住院时间。费用较高的大型医疗设备检查
HIS系统前期医院基本情况调查 医院信息医院名称 地址 医院规模 等级：（）级（）等；楼层分布情况： 床位：（）张门诊量人次在院人数人 科室：全院个科室，门诊科室个病区个医技科室个 药房_ __个药库_ __个 院长电话 主管院长电话 信息科 联系人 电话 医务处 联系人 电话 接口信息 系统名称农合医保其他 厂商 何种接口方式 (中间库、直连、 webservice、其 他) 负责人 联系电话 现有硬件 名称配置详情意见服务器品牌、型 号、数量 客户端计算 机品牌、型号
UPS（型号、容 量） 发电机 防火墙 路由器 网络（光纤、几 类网线） 交换机（具体型 号） 读卡器 打印机 扫描仪 机房情况面积 防静电地板 空调 其他 软件 现用的HIS厂商名 上线时间 现HIS使用的是什么数据库 是否有进入数据库的密码 服务器使用的操作系统 现有电子病历是什么方式(纯文 本的还是结构化的) 院方是否购买杀毒软件 一卡通管理系统设备管理 门急诊挂号系统卫生材料管理信息系统 门诊分诊叫号系统管理员维护信息系统 门诊医生站信息系统系统维护系统
现有HIS 功能模块门急诊划价收费系统医保（农合）接口系统门诊药房管理系统HL7接口 病区药房管理系统合理化用药系统 药库管理信息系统重症监护系统 药剂科管理系统体检管理系统 药品会计系统 院内感染控制与传染病 上报管理系统 门急诊输液管理系统病例质量监控系统 住院入、出、转管理系 统 医疗与护理质量管理系 统 病区护士站管理系统医疗统计系统 住院医生站信息系统供应室管理系统 手术麻醉信息系统医院综合信息服务系统病案管理信息系统自定义报表管理系统 综合统计（院长查询） 信息系统 物价管理系统 财务统计管理信息系统检验信息管理系统（LIS）物资管理信息系统电子病历系统 固定资产管理PACS 现有HIS的使用情况及对相关 软件公司的评价 院方对HIS 功能兴趣点 门 诊 系统调研挂号系统 1.现有医院是集中挂号，还是分诊挂号(详细流程) 2.现有医院是否有预约挂号：是/否 3.现有医院挂号使用什么信息传递方式（挂号本、条码、磁卡） 4.现有医院挂号费如何统计（流程、格式） 5.现有医院的挂号费如何结帐上交（流程）
公立医院便民惠民措施实施的工作总结 按照市卫生局20xx年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》等文件精神的要求，我院积极落实十项便民惠民措施所规定的各项工作，现总结如下： 一、加强领导、落实责任。 医院召开院长办公会，成立了专职领导小组，把落实公立医院改革“十项便民惠民措施”列入工作日程，并多次召开全院二层骨干会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。 二、多种形式、广泛宣传。 为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、增设了*块大的电子显示屏、*块专门的宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。 三、积极实施，效果显著 1、全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”。 我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用
电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”管理，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。今年全年门、急诊人次××人次，较去年增加*万余人次。 2、预约诊疗形成制度。 医院制定了预约诊疗工作方案，推介了××个特色专科及团队，并在门诊大厅上墙公示，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、出院预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊。今年，我院门诊预约率占门诊总人次数的××%（含出院后复诊人次数）。 3、有效缩短就医等候时间。 根据需要，导诊咨询台、采血室、B超室和门诊收费处提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段8:00—10:00，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由*个增加至*个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员*名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部
医院基本情况简介 [医院概况]：固安县医院是全县唯一一所国家二级甲等综合医院。一九五三年建院，占地85亩，总建筑面积23671平方米（含新病房楼9051平方米），为国家卫生部和省卫生厅命名的“爱婴医院”、“文明服务示范医院”和“三星级文明单位”。二00七年度，被县委、县政府、行风办评为“行风建设优秀窗口单位第一名”和“先进基层党组织”。医院集医疗、教学、科研、预防、保健为一韩国和法国获得法国530.6万元。 县医院近年来狠抓综合技术实力的提高，二00四年与北京军区总医院合作，成立“联合体医院”。二00九年与廊坊市管道局医院建立了对口支援关系，并建立了活动机制，两所上级医院每年为县医院免费培养4—6名专业技术人才，各科专家定期到县医院出诊、会诊、手术、讲课等。得到了高端医院大力技术支持，使医院的综合技术实力和水平迅猛提升。区域百姓享受到专家级的服务技术，县级的服务价格。医院的诊疗服务更加贴近了百姓需求。 [技术力量]：医院在职干部职工364名，其中专业卫生技术人员280名（高级职称14名、中级职称102名、初级职称126名），行政后勤人员84名，雄厚的技术人才基础，为县医院诊疗救治工作提供了有力保障。 [科室设置]：全院设发过个哈哈、骨科病区、妇科病区、产科病区、儿科病区、五官科病区。临床科室20个：内一科、
内二科、外科、儿科、骨科、妇科、产科、眼科、中医科、风湿科、肛肠科、烧伤科、泌尿科、乳腺科、皮肤科、手术室（2个）、口腔科、急诊科及骨科专家门诊。医技科室14个： CT室、B超室、心电图、脑电地发广告会、总务科等。 [设备配置]：医院诊疗设备齐全，一定程度上满足了区域百姓诊疗需求，有些大型设备在周边县市处于领先地位，如：美国GE公司产新型全身多排螺旋CT机；眼科用美国产超声乳化仪；日本400速欧林帕斯全自动生化分析仪；日本产欧林帕斯电子胃镜、肠镜；德国徕卡公司产光电一体妇科用阴道镜，宫腔镜、腹腔镜，同时配以MS5美国菲尼斯利普刀；直视微创腹部系列手术器械；美国顺康膀胱镜风光好产科理疗仪等等，医疗设备总价值1800余万元。医院雄厚的设备基础，着实提升了医院的综合诊疗水平和救治能力。 [专业技术特色]：医院近年来立足本职，以发挥综合实力为宗旨、以体现特色医疗为重点、以完善诊疗服务质量、满足百姓需求为目标，狠抓诊疗业务和服务质量的提高，建立了一套完整的管理体系，培养了一批多学科专业技术人才，实现了人才层次、医疗水平的新跨跃。眼科开展了超声乳化白内障手术，视网膜剥脱修复术，眼底病综合治疗，今年眼科与县残联合作，对我县贫困白内障患者免费手术，充分展示了“政府医院”形象；骨科开展了全髋关节置换术、全脊柱手术，股骨头置换术、骨折外支架固定术、植皮手术。利用关节镜手术治疗各种顽固性关节疾病；
县医院服务能力调查表 填报单位：省（区、市）县（县级市）医院 填表人：_____________ 联系电话： 填报日期：年月日 一、县医院基本信息 1县2013年常住人口数量_____________万人，县国民生产总值_____________万元。2医院类型：□综合；□专科，请填写专科类型___________ 3医院级别：□二甲；□二乙；□三甲；□三乙；□三级综合 4医院性质：□公立医院；□民营医院；□合资医院 5本机构营利性质□营利性；□非营利性 6本医院是否是县医院改革试点机构？□是；□否 7本医院实行了下列哪些改革： □岗位聘用制；□人员绩效工资制；□药品零差率；□政府购买服务；□收支两条线；□药品零差率销售；□社区首诊制；□其他_________ 8本医院是否有城市三级医院对口支援？□是；□否，支援医院名称: ___________
二、县医院基本业务情况 序号指标2013年2014年至今年1.1 编制人数 1.2 年平均在岗职工数 1.2.1 其中：执业（助理）医师数 1.2.1.1 其中：高级职称数 1.2.1.2 本科及以上学历数 1.2.2 注册护士数 1.2.2.1 其中：大专及以上学历数 1.3 平均离退休职工数 2.1 医院建筑面积 2.1.1 医疗业务用房面积（平方米） 2.2 编制床位数 2.3 年平均开放床位数 3 诊疗人次数（万人） 3.1 门急诊人次数（万人） 4 出院人数（人） 4.1 住院总天数 4.2 住院患者死亡人数 4.3 住院患者感染人次 5 年手术量 5.1 其中：住院手术例数 5.2 无菌手术感染例数 6.1 入出院诊断符合率（%） 6.2 手术前后诊断符合率（%） 6.3 病理诊断与临床诊断的符合率（%） 7.1.1 接收从上级医院转诊病人数 7.1.2 接收从下级医疗机构转诊病人数 7.2.1 向上级医院转诊病人数
【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结_医院工作总结 《【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结》是一篇好的范文，感觉写的不错，十项便民惠民措施工作总结按县卫生局2012年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》等文件精神要求，积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下： 一、加强领导、落实责任 医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实，并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。 二、多种形式、广泛宣传 为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。 三、积极实施，效果显著 （一）全面实施“无假日门诊”、“无假日检查” 我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排
班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”的实施，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。 （二）预约诊疗形成制度 医院制定了预约诊疗工作方案，推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专科及团队，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。 （三）有效缩短就医等候时间 根据需要，导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段800—1000，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由1个增加至2个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员3名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的纽带作用。以上工作的落实，减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在，门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。 （四）实行新农合即时结算 我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接，新
2016年度江苏省医院信息化建设情况调查表 江苏省医院协会信息管理专业委员会 目录 第一部分医院基本情况 1.医院基本情况 2.信息化组织架构 第二部分基础设施及硬件情况 1.机房情况 2.网络情况 3.安全设备情况 4.服务器情况 5.存储情况 6.终端情况 7.运维情况 第三部分信息系统情况 1.门急诊管理系统 2.临床信息系统 3.临床辅助信息系统 4.医疗监管信息系统 5.综合管理信息系统 6.患者服务信息系统
第四部分特别关注 1.电子病历建设情况 2.信息安全等级保护情况 第五部分信息化建设投入情况 1.实际投入 2.规划投入 第一部分医院基本情况 1.医院基本情况 1.1医院性质（） A.综合医院 B.专科医院 1.2医院级别（） A.三级甲等 B.三级乙等 C.二级甲等 D.二级乙等 E.一级甲 等 F.一级乙等 G.其他 1.3医院开放床位______张，职工人数______人 1.4医院日均门诊量______人，医院日均出院人数______ 人 1.5医院2014年度业务收入______万元 2. 信息化组织架构 2.1分管信息化工作的院领导 A.院长 B.副院长 C.书记 D.副书记 E.其他 2.2医院是否有专门的信息化部门（）
A.是 B.否 2.3信息化部门负责哪些内容【多选】（） A.医院信息系统建设工作 B.医院网络运行与维护 C.信息设备管理 D.图书馆 E.病案统计 F.电话系统管理 G.电视系统管理 H.停车管理系统 I.监控系统J.智能楼宇相关K.其他 2.4信息部门职工总数_____人，其中 计算机相关专业______人 信息管理相关专业______人 医学相关专业______人 其他专业______人 博士学位______人 硕士学位______人 本科学历______人 本科以下学历______人 高级职称______人 中级职称______人 初级职称______人 无职称______人 2.5外包服务情况（） A.电脑外包维修 B.打印机外包维修 C.信息系统维护厂家驻
医院服务满意度调查表 Prepared on 22 November 2020
医院服务满意度调查表 尊敬的病友： 您好！ 感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您我们医院的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。 一、您对医院的服务效率和服务态度是否满意 □满意□基本满意□不满意 二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗 □满意□基本满意□不满意 三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗 □满意□基本满意□不满意 四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意 □满意□基本满意□不满意 五、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意 □满意□基本满意□不满意 六、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意 □满意□基本满意□不满意 七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包 □有□没有 八、您对医院的综合服务能力信赖程度 □可信□基本可信□不可信 九、您觉得这次住院的治疗效果是否满意 □满意□基本满意□不满意 十、您的责任护士（），对她的服务进行评价 □满意□不满意（原因：） 十一、住院费用您是否满意 □满意□基本满意□不满意 十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价格是否满意 □满意□基本满意□不满意 十三、门诊、收费处、医保结算处服务是否满意 □满意□基本满意□不满意（门诊收费处医保结算处） 感谢您选择我们医院为您解除病痛，您的后续情况我们将持续关注。您有任何健康问题都可随时与我联系，您的家人或朋友也可以进行免费咨询。能够发挥我的专业特长为您服务，是我的荣幸。 恳请您提出宝贵的建议，我们表示感谢！ 。
医院便民服务措施 一、实行全程导诊，配备专职人员为病人导诊、陪检、送检，并帮助残疾人、老年人及行动不便病人挂号、就诊、交款、取药等。各科室收住院的病人，由护士全程陪同入病房，做好导诊记录。 二、门诊设分管领导及职能科室值班岗，接待咨询、投诉。 三、门诊设就诊咨询电话进行公示，24小时畅通，方便病人就诊联系。 四、门诊开展轮班错时服务，对就诊和检查需求量大的门诊、医技科室实行轮班错时制，以满足不同时段患者就诊检查需求。 五、门诊免费为患者测血压、称体重。 六、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室，公开举报电话。 七、开展病人选择医生，在门诊挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医；全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 八、为住院患者提供住院指南（包括病人的入院流程、出院流程、医保新农合政策、住院注意事项、医院功能布局），使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 九、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
十、实行首问负责制，凡有人询问医院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。 十一、实行首接负责制，规定患者去的第一个科室要接待并解答清楚患者提出的问题，本科室解决不了的问题，要将患者送到有关科室负责到底。 十二、实行出入院病人迎送制，凡来住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。 十三、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。 十四、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。 十五、产妇免费接送服务，对全县辖区内孕产妇来院生产给予免费接送服务。 十六、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。 十七、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。 十八、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 十九、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。 二十、医院每季度、各科室每月召开住院病人座谈会，征求
医院意见调查表
医院意见调查表 尊敬的女士： 您好！我院为提高医疗服务品质，营造更好的医疗服务环境，请您利用几分钟的时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。以下问题，请您根据本次就诊的感受作答，不要有任何顾虑，在您认为合适的答案内打“√”，谢谢您的合作与支持。 一、就医背景： 1、请问您是初次来我院看病吗？□是□否 2、请问您就诊的科室是？（） 3、您如何知道我们医院的？□朋友□杂志□电视□报纸□互联网□广播□社会活动□其它
7、医院洗手间干净、清洁□□□□ 8、医院地板、过道干净□□□□ 9、医院休息室布置整洁、舒心□□□□ 10、其它（请说明）_________________________________________ _________ 三、等候时间方面：非常短很短可以接受太长 1、您在等候看病的时间□□□□
2、医师为您看病的时间□□□□ 3、若有检查（验），您等候报告结果的时间□□□□ 4、您等候领药的时间□□□□ 5、其它（请说明）_________________________________________ _________________ 四、服务态度方面：（您可以将服务差的或者好的员工的姓名、编号写在下面） 非常好很好可以接受差 1、导诊的服务态度_______________________ □□□□
2、医生的服务态度_______________________ □□□□ 3、输液室护士的服务态度_________________ □□□□ 4、手术室护士服务态度___________________ □□□□ 5、B超室医生的服务态度_________________ □□□□ 6、治疗室医生的服务态度_________________ □□□□ 7、检验人员的服务态度___________________ □□□□ 8、药房工作人员服务态度_________________ □□□□
澧县洞市乡卫生院便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊大厅前安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，设候诊椅，方便患者候诊。 六、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。 八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十一、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十二、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。 十四、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐。 十五、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。 十六、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。 十七、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。 十八、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。 二十、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。 二十一、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。 二十二、护理部每月不定期组织召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。 二十三、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，
医院服务满意度调查表 尊敬的病友： 您好！ 感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您我们医院的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。 一、您对医院的服务效率和服务态度是否满意？ □满意□基本满意□不满意 二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ □满意□基本满意□不满意 三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ □满意□基本满意□不满意 四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？ □满意□基本满意□不满意 五、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？ □满意□基本满意□不满意 六、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？ □满意□基本满意□不满意 七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ □有□没有 八、您对医院的综合服务能力信赖程度？ □可信□基本可信□不可信 九、您觉得这次住院的治疗效果是否满意？ □满意□基本满意□不满意 十、您的责任护士（），对她的服务进行评价 □满意□不满意（原因：）十一、住院费用您是否满意？ □满意□基本满意□不满意 十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价格是否满意？ □满意□基本满意□不满意 十三、门诊、收费处、医保结算处服务是否满意？ □满意□基本满意□不满意（门诊收费处医保结算处）
感谢您选择我们医院为您解除病痛，您的后续情况我们将持续关注。您有任何健康问题都可随时与我联系，您的家人或朋友也可以进行免费咨询。能够发挥我的专业特长为您服务，是我的荣幸。 恳请您提出宝贵的建议，我们表示感谢！ 。您的主管医生：科室电话：投诉电话：
医院服务满意度调查表Prepared on 21 November 2021
医院服务满意度调查表 尊敬的病友： 您好！ 感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您我们医院的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。一、您对医院的服务效率和服务态度是否满意？ □满意□基本满意□不满意 二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ □满意□基本满意□不满意 三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ □满意□基本满意□不满意 四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？ □满意□基本满意□不满意 五、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？ □满意□基本满意□不满意 六、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？ □满意□基本满意□不满意 七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ □有□没有 八、您对医院的综合服务能力信赖程度？ □可信□基本可信□不可信 九、您觉得这次住院的治疗效果是否满意？ □满意□基本满意□不满意 十、您的责任护士（），对她的服务进行评价 □满意□不满意（原因：） 十一、住院费用您是否满意？ □满意□基本满意□不满意 十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价格是否满意？ □满意□基本满意□不满意 十三、门诊、收费处、医保结算处服务是否满意？ □满意□基本满意□不满意（门诊收费处医保结算处） 感谢您选择我们医院为您解除病痛，您的后续情况我们将持续关注。您有任何健康问题都可随时与我联系，您的家人或朋友也可以进行免费咨询。能够发挥我的专业特长为您服务，是我的荣幸。 恳请您提出宝贵的建议，我们表示感谢！
一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。 18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请着名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。 34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 35、每个病区配备担架车及轮椅。 36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。 37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。 38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。 39、产房实行丈夫陪产制度。 40、儿科产科设晾衣室。 41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。 二、文明 42、说文明话，办文明事，做文明人。 43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。 44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。 45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。 46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
县医院基本情况调查表 医院名称：省（区）市（州） 1. 县医院 2. 县中医院医院登记号：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 医院印章： 二○○九年五月
为了进一步了解我国县医院现状，有利于国家相关部委进行决策研究，加大对县医院医疗服务能力建设的支持，进行本次对全国县医院基本情况的调查。本次调查对象为政府举办的：县医院、县中医医院、县级市的县医院、地处地市级和以上级别城市的服务对象以农村人口为主的县级综合医院。请被调查的医院认真如实填写此表。 感谢您的支持与配合！ 填表说明 1.本调查表可在有关网站下载，网址：。 2.请填写电子版，如无计算机可用钢笔或签字笔填写。最好完成后可以传真或 发电子邮件（见第8条）。 3.为了分省统计，封面请把省、市（州）名称填写完全，勿空项。根据医院的 性质将医院名称填写在对应的横线中。 4.填表时请根据每栏的要求或说明填写；调查表如果某项内容医院不具备，在 三（C）、四（D）请划“×”表示，其它填“0”表示，不要空项。空项将影响继续填写。 5.“一、基本情况A3 所在县经济情况”，请向县统计局查询。 6.本调查表中以“次”、“例”、“人”、“率”等为单位的各项指标，请填报该年 度1月1日0:00－12月31日24:00的年度统计数字；如数字为非整数，请保留小数点后两位。 7.表后的联系电话请留填写人的联系电话或手机,表中数据有问题时便于联系。 8.在填写调查表的过程中，如有问题请与下列人员联系： 姓名单位联系电话E-mail 邵丽丽卫生部医院管理研究所-13(fax) 洪宓卫生部医院管理研究所(fax) 周彬卫生部医院管理研究所-16 -16
[调研报告]关于加强医疗卫生服务能力建设的建议 关于加强医疗卫生服务能力建设的建议 近年来，XX县坚持“保基本、强基层、建机制”，积极深化基层医改。2009年，XX县基层医改正式启动，试点阶段重点抓好五个方面改革：一是推进管理体制改革，建立政府举办的基层医疗卫生机构公益性管理体制；二是推进人事制度改革，建立因事设岗、全员聘用的用人机制；三是推进分配制度改革，建立科学公开，体现绩效的考核分配机制；四是推进基本药物制度改革，取消“以药补医”，实行零差率销售；五是推进保障制度改革，确保基层卫生医疗机构正常运转。2012年，基层医改进入巩固完善阶段，主要开展五项工作：一是健全基层医疗卫生机构运行补偿机制；二是完善基层医疗卫生机构激励约束机制；三是加强村卫生室建设和乡村医生管理；四是规范基层医疗机构药品采购和回款程序；五是清理化解基层医疗卫生机构债务。2015年以来，医改进入攻坚阶段，实施医疗医保医药“三医”联动破解医改难题。以推进分级诊疗制度为重点，组建县域医共体，开展家庭医生签约服务。基层医疗卫生机构全面推进财政定项补助，取消了收支两条线管理，落实了政府投入责任。 回顾XX县基层医改历程，取得的成效不容置疑。
但是，与新形势下卫生与健康工作方针政策的要求相比，与人民群众日益增长的医疗卫生服务相比，基层医疗卫生服务能力还比较薄弱，基层医疗机构人才短缺、设备落后等问题突出，必须下大力气加以解决。为此，提出如下建议：一、加大基层卫生人才招录和培养力度。通过基层在岗医师转岗培训、全科医生定向培养、提升基层在岗医师学历层次等方式，多渠道培养全科医生，逐步向全科医生规范化培养过渡。实施医疗卫生单位招聘计划单列，可在乡镇卫生院编制内拿出一定比例的编制，通过公开招聘方式择优聘用取得卫生类执业资格的人员，纳入事业编制管理。加强基层卫生管理人才培养，提高基层卫生管理人员积极性和创造性。 二、探索县乡村医疗机构纵向合作新机制。以县域医共体为依托，探索建立上下联动、资源整合、利益共享的纵向合作机制，营造县级医疗机构的人才、技术、设备、管理等优质资源向乡镇卫生院流动的良好氛围。县级医疗机构可选派一定比例业务骨干到乡镇卫生院或社区卫生服务中心挂职；乡镇卫生院或社区卫生服务中心业务骨干可上挂县级医疗机构。积极探索县乡卫生人才一体化管理。 三、完善乡村卫生服务一体化管理。继续完善乡镇卫生院与村卫生室实行人员、业务、药械、财务等方面一体化的管理体制，提高乡村两级卫生机构的管理水平。乡镇卫生院受县级卫生计生行政部门的委托负责对村卫生室的业务管理和技术指导，逐步提高乡村医生承担公共卫生服务等任务的补助标准。着力加强村卫生室和乡村医生管理，实施新一村卫生计生服务室标准化建设。
医院便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。 七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。 十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设立坐便。 十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。