浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养
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浅谈秘书人员公关礼仪的素质培养
唐守花
（贵州商业高等专科学校贵州贵阳550004）
摘要：随着社会经济的发展，秘书人员工作的压力越来越大，在处理与上司的关系时矛盾也越来越多，从而影响了工作的效率。如今秘书公关礼仪不但是一种社会文化的反映，也是一个人综合素质的外在表现。秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范，必须加强自身的修养，全面提高个人素质。面对现代化社会，现代生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必需具有丰富的公关礼节常识，真正参透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。
关键词：公关礼仪素质培养秘书人员
随着社会经济的发展人与人之间的交往越频繁，我国一直就有礼仪之邦的美誉，而公关礼仪在我们秘书人员之间的交往尤为重要，共公关系的终极目标是塑造和保持组织的了良好形象，而组织形象是产品形象、环境形象和人员形象共同体现的。人员是组织形象最为活跃的载体，而加强秘书人员礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要意义。秘书文员在与外界交往时，代表的是企业的形象。
美国教育家戴尔．卡耐基调查过无数成功人士后得出结论：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。秘书往往需要经常与外界人员交往、沟通，她代表的就是本单位的形象，她的行为举止关系到本单位的良好形象，作故为一个秘书，必须具备良好的礼仪素质。
一、公关礼仪的概念
公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成
共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内在素质，外塑形象的重要手段。［1］
二、秘书人员公关礼仪培养的重要性
秘书礼仪是秘书人员在履行公务进行社会交往的过程应该遵守的礼仪规范和准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素养。
（一）公关礼仪素质培养是秘书成功的需要
公关礼仪本身就是一种特殊语言，让秘书人员学习和掌握公关礼仪的基本知识和规范，他们就凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于秘书人员个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。下面我们来看一个案例
一天,总经理秘书突然接待了一个不速之客：
“我找总经理，我们虽然是工人，但也是人，怎么动不动就让我加班，连个慰问都没有，年终奖金也没下文。老板有钱，我有人格。”愤怒之余扔给秘书一句话，“我是老孙，我们是约好的。”
总经理秘书马上起身接待。“是的，是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，给老孙泡了上好的龙井茶。
“我是老孙。”老孙接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧，我是工友老孙。”
“当然没弄错，您是公司的元老，总经理的老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”
说着，总经理已近大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事?”
“啊......啊......啊，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您......”
不知为什么，老孙憋的那一肚子不吐不快的怒气，一下子全不见。临走时，还不断对总经理说：“您辛苦了，您辛苦了，大家都辛苦了，打扰了。”
在这个案例中，总经理还没有出现，秘书已经把问题化解了一大半，可见秘书的公关素质派上了用场。秘书见到找上门来，情绪正激动的老孙，与其一见面就不高兴，何不请他坐下，让他先冷静一下？他如果有怒言，觉得不被尊重，何不为他奉上茶点，待为上宾，使他受宠若惊？人都要面子，也都要情。先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为对方留面子。在这件事上，秘书的公关能力平息了一场即将爆发的冲突，公关礼仪在秘书工作中是不可或缺的。
（二）公关礼仪是秘书人员工作的重要组成部分
秘书人员在日常生活和工作中，与人打交道时会遇到很多的问题，而这些问题很多都是由于在礼节上的失误所造成的。秘书在工作的同时也不要忘却礼仪的重要性，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对。抵触，反感，甚至憎恶的心理。
公关礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在科学化人性化的管理中才能求得生存和发展。在市场经济的大潮中，公关是参与竞争的手段，也是人们适应对外开放，开拓局面的一种本领。
三、怎样提升秘书人员的公关礼仪素质
首先，全面提高自己的文化素质。学习文化知识是学生的天职，文化知识素养是塑造秘书人员良好形象的基础。“问渠那得清如许，为有源头活水来”。文化素质教育对秘书人员的道德情操、价值观念、人格修养、审美品位具有潜移默化的影响，进而内化为的完善人格，完美形象。因此，当代秘书人员必须励学敦行，丰富自己的内涵，塑造卓越的形象。[2]
秘书人员在工作的同时也不要忘记学习，学习可以使一个人变得上进，使得有一个良好的工作状态。著名诗人王国维曾说过：古今成大事者必须经历三大境界，第一境界是：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。只有勇于登高远望者才能寻找到自己要达到的目标，只有不怕孤独寂寞，才能探索有成。第二境界是：“衣带渐
宽终不悔。为伊消得人憔悴。”秘书人员在确定目标时就不要放弃，要勇敢的去实践，就算再苦再累也不要怕。第三境界是：“众里寻它千百度。蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。是的，当秘书人员选定了目标即使经过了努力没有取得成功也不要放弃，因为希望就在前方。
其次，提高自己的思想素质和道德素质。在形象的塑造过程中，要不断完善我们的思想素质和道德素质。思想培养方面，要让我们秘书人员要学会爱党、爱国可能有很多都做不到，有些还会说靠我一人的力量是做不到的。但是秘书人员首先就是要爱家和爱自己，从自身做起从身边的小事起，对自己担负起巨大的责任，从而提高自己的思想品质；道德培养方面，虽然秘书人员在工作中只起到助手和参谋的作用，但是在工作之中要具备应有的文明道德素质，弘扬中国优良的传统道德，看到自身形象塑造的努力方向。[3]
四、秘书人员公关礼仪素质培养的意义
如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。今天，强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义，主要表现在以下两个方面。
第一、加强个人礼仪修养有助于提高个人素质
秘书人员礼仪修养体现自身价值。“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗？我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。
秘书人员在工作中体现的是“窗口”作用，无非一个具有良好礼仪修养的秘书在工作中是会受到人们的欢迎。这样一来不但可以提高自身的素质，还可以提高办事的
效率。
第二、加强个人礼仪修养有助于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛
围
礼仪修养不但可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内
在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。其次，
加强个人礼仪有助于与他人建立良好的人际关系，增进人际交往，整理营造和谐友善
的气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。[4]在如今的信息时代，秘书人员每
天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步
难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修
养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的
同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境
更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。
第三、加强个人礼仪修养有助于提高工作的积极性
秘书人员在工作时，主要是和人打交道、在和人交往的时候给人留下一个良好的
形象特别的重要，这样不仅可以形成和谐的氛围，还可以提高工作的积极性。在处理
日常事务中也可以得心应手，为公司谋福利。一个知书不达礼，知识水准和道德水准
严重不协调的秘书，不可能成为一个优秀人才，而在工作中也会遭人排斥，这样不但
工作效率不高，与人相处也不融洽。
总之，在秘书人员之间展开礼仪素质的培养有助于身心健康的调节，有利与公司
的领导建立起良好的人际关系，使之形成和谐的工作氛围。一名出色的秘书不仅仅是
有很好的工作能力，还要有良好的礼仪修养，要在秘书人员公关礼仪素质的培养中，
积极探索，勇于创新，敢于实践，为构建和谐社会培养合格的人才做出更多的贡献!
做更好的自己，为公司创造价值。
参考文献：
[1]陈晓燕.关于大学生公关礼仪素质培养的思考[M].武汉.武汉科技学院学报.2007.7.
[2]曾湘宜.现代公关礼仪[M].北京.北京大学工业出版社.2006
[3]刘勤华.浅谈当代大学生的公关礼仪教育[J].十堰.十堰职业技术. 2007.
[4]张岩松.现代公关礼仪[M].北京.经济管理出版社.2005.
浅谈秘书应具备的素质和修养 论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。 关键词：素质与修养参谋协调服务 今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。 一、品德素养
“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。秘书应注重养成良好的品德素养。一是正气。保持正气，就是善与恶、正与邪、美与丑等对立的道德观念之间的尖锐斗争。秘书是为领导服务，要尊重领导，只可以向领导献策，不要妄想改变领导意图。但是，服从不等于盲从，要有原则地协助、服务领导。领导出现错误，在适当场合时，要直言敢谏，阐明自己的观点，为领导拾遗补漏。另外，秘书总是围绕着领导工作，在领导面前，对一个人的评价，一言一行都会影响其地位的升降，甚至前途命运，因此，秘书的嘴巴必须谨慎，不能因为对某人偏见而“公报私仇”。二是朴实。秘书工作的性质需要秘书必备的一种修养。实践表明，交际轻浮，夸夸其谈，是秘书修养的大忌。秘书工作繁琐，需要秘书沉着稳重、踏踏实实、认真负责，才能出色地完成任务。另外，秘书为领导服务，也是为人民服务的公仆，因此，秘书的工作对象一方面是领导，另一方面是群众，在尊重领导的同时，还必须尊重群
第一节 秘书人员的素养 教学目标： 知识目标：掌握秘书人员应当具备的基本素养、知识能力和职业道德。 能力目标：通过学习掌握秘书人员应当具备的基本素养和能力要求。 德育目标：让学生懂得要成为一名合格的秘书是非常不容易的，必须经过努力的学习，刻苦的锻炼，不断提高自己的知识水平能力水平，不断养成良好的职业习惯，不断养成良好的职业道德，这样才能成为一个真正的合格秘书。 教学重点： 1．秘书人员应具备的素养。 2．秘书人员应具备的能力要求。 3．秘书人员的职业道德要求。 教学难点：秘书人员的能力要求和职业道德的培养 教学方法：以讲授为主，结合案例教学。 课时安排：二课时 教学过程： 第一课时 教学重难点：秘书人员应具备的政治素养。 【导入新课】 前面我已经把秘书的各项工作都详细具体地给同学们进行了介绍。但是作为一个秘书人员，仅仅只掌握这些是不行的。作为一个秘书人员，他还应该具备一定的素养。下面我们就一起来了解作为秘书人员应该具备哪些素养。 【讲授新课】 一、什么是素养： 1．素养是素质和修养的总称，是一个人的品质和能力的总和。 2．素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等。 3．修养通常指一个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。 4．素质是修养的基础，修养可以弥补素质的不足。
二、政治修养： 政治修养是指秘书人员在政治组织观念、马克思主义理论知识方面应达到的水平。具体内容为： 1．具有强烈的事业心。 （1）首先，秘书人员强烈的事业心表现在秘书工作献身精神上。 安心秘书工作，不朝三暮四，不计较个人名利的得失，热爱秘书工作。 （2）其次，秘书人员强烈的事业心，表现在积极进取的精神上。 不辞劳苦，不畏惧困难，不拈轻怕重，愉快地完成任务，不断总结，不断提高。 （3）秘书人员强烈的事业心，还表现在开拓创新的精神上。 勤奋学习，善于思考，不断接受新事物、新思想、新观念，大胆创新与时代同步。 2．具有坚定的信念： （1）坚持四项基本原则和坚持改革开放的信念； 秘书部门是领导机关的重要组成部分，秘书工作首先是政治工作。这就要求每一位秘书人员对四项基本原则有坚定不移的信念，坚持改革开放，具有鲜明的政治态度。 作为党政领导机关的工作人员，秘书必须有较强的原则性。不讲情面，不拉关系，维护领导威信，辅佐领导活动。 （2）坚持“三服务”的信念。 秘书“三服务”宗旨：为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。秘书人员应牢记服务宗旨在工作中，做好服务工作。 3．要具有较高的思想理论水平： 秘书是领导的助手，秘书人员的思想理论水平要比一般机关工作人员要高。才能适应领导工作的要求。 （1）要学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习时事政治，学习当和国家的方针、政策。 （2）要在理论联系实际的过程中，培养自己正确的思想方法。 （3）必须接受新观念。 秘书人员必须思想敏锐，不断接受新观念，从而推动秘书工作，指导秘书工作。 【课堂反馈】 以座谈的形式，让学生说说秘书为什么要具备一定的政治素养，应该具备怎样的政治素养。 【课堂小结】 秘书工作的政治性是一个非常重要的属性，因此具备一定的政治性素养是秘书人员的基本条件之一。书中主要讲了政治素养三个方面内容，都不难，容易掌握。 【板书设计】
秘书人员要加强培养五种能力 秘书工作是有一定艺术和技巧的。党政机关秘书人员的主要职责是以文辅政，但在日常工作中，也承担了大量的事务性工作，是同时肩负着办文和办事双重职责的重要岗位。随着政府职能的加快转变，各级领导抓发展的意识越来越强，谋发展的责任越来越重，促发展的举措越来越实，秘书人员为各级领导当好参谋和做好保障非常重要。面对新形势、新任务、新要求，秘书人员必须与时俱进，自加压力，加快提高各项工作能力，才能正确履行岗位职责。 一要加强培养读书学习能力。工欲善其事，必先利其器。古今中外历史中，凡事有成者，必是学有所成；学有所成，必是读有所得。秘书工作的特殊性决定了秘书人员必须具备良好的综合素质，因此，在日常工作中，不仅要爱学习、好学习，更要善于学习，要有读书学习的明确目标，有坚定不移的恒心，努力提高学习效率和质量，讲求读书方法和技巧。近代学者王国维曾提出读书治学的三种境界。第一种境界是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路”；第二种境界是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；第三种境界是“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。作为秘书人员，读书学习也应该有这三种境界：首先，要有“望尽天涯路”那样志存高远的追求，有耐得住“昨夜西风凋碧树”的清冷和“独上西楼”的寂寞，静下心来通读苦读；其次，要勤奋努力，刻苦钻研，舍得付出，百折不挠，下真功夫、苦功夫、细功夫，即使是“衣带渐宽”也“终不悔”，“人憔
悴”也心甘情愿；再次，要坚持独立思考，学用结合，学有所悟，用有所得，要在学习和实践中“众里寻他千百度”，最终“蓦然回首”，在“灯火阑珊处”领悟真谛。要本着干什么学什么、缺什么补什么的原则，有针对性地学习掌握做好工作、履行岗位职责必备的各种知识，多学与本职工作相关的新理论、新知识、新技能、新规则。首先要系统学习中国马克思主义理论著作，系统掌握科学的世界观和方法论，用正确的思想和科学的理论武装头脑，锤炼党性修养，坚定理想信念。其次要全面学习做好工作必需的各种知识书籍，全面掌握经济、法律、科技、文化、国际和信息网络等方面的知识，努力跟上时代步伐。最后要加强学习古今中外优秀传统文化书籍。多读历史经典、文学经典、哲学经典、伦理经典等方面的书籍。 二要加强培养公文写作能力。秘书的主要职责是以文辅政。一篇好的公文，除了科学性、逻辑性之外，还要给人以美感，给人以愉快。早在1958年，前中共中央政治局秘书胡乔木同志从公文的功能出发，从受文者的角度着眼，提出了衡量公文的三个标准，即：要吸引人看得下去；要使人能看得懂；要能说服人、打动人。对刚刚走上秘书岗位的同志，要快速提高公文写作能力，必须切实做到“六勤”、“五学”、“四练”、“三学”。六勤就是要眼勤看、耳勤听、手勤记、口勤问、脑勤思、腿勤跑。五学就是要学理论，打牢功底；学政治，把握方向；学文件，熟悉政策；学业务，精通本职；学文化，科学武装。四练就是要多动脑，练思考；多动笔，练写作；多调研，练经验；多实践，练技能。三苦就是要工
秘书人员应该具备的素质 （一）、基本素质 1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。 2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。 3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。 在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了。。。。。。这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！ （二）、业务素质 1、理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。
2、实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。 3、办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。（详见“四”） （三）、文化素质 1、社会科学学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了 一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰：江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之：塞北一天一地一圣人。语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江三江文章属吾乡吾乡文章属吾弟吾为吾弟改文 章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。 2、自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。
中国某某某某学校学生毕业设计(论文) 题目：浅谈秘书职业素养 姓名： 0000 班级、学号： 0000班、000号 系 (部) ：经济管理系 专业：文秘 指导教师： 0000000000 开题时间： 2008-6-4 完成时间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日
目录 课题浅谈秘书的职业素养 一、课题(论文)提纲
二、内容摘要 三、参考文献
浅谈秘书的职业素养 0000000 中文摘要：秘书是办公室一个重要的角色，服从、服务领导，服务基层，起到承上启下、协调服务的作用，秘书人员是秘书工作的主体，能否作好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员所具备的较高层次的职业素养。秘书的职业素养是在长期的学习和工作实践以及生活磨练中逐步形成的。本文通过对秘书人员基本素养进行分析，提出秘书人员必须具备较高的职业素养，才能真正地把秘书工作做好。 关键词：秘书;职业素养;重要性 0．引言 恩格斯说过：“每一个阶级，甚至每一个行业，都各有各的素养。”素养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业素养是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。秘书的职业素养是指秘书工作者个人在政治、思想、知识、技能、品格、作风等方面经过锻炼、学习达到的水平、能力和境界。 1.秘书职业素养的含义与重要性 1.1秘书职业素养的含义 秘书就是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手，而秘书职业素养是指具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积
秘书人员三种素养的培养 秘书是一种特定的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要象心理学家一样善于洞察别人的心灵；要象文学家一样善于驾驶文字；要象外交家一样有潇洒的风度；要有灵活运用各种办公自动化机器的能力…… 社会对秘书人员有一种期望：能干、善于处事、谦虚友好等。 作为秘书人员，对自己应有较高期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。皮克马利翁效应。 大致说来，秘书人员应当接受才干、智能、心理、道德 4种训练。换言之，一个合格的秘书人员应当具备必要的才干素养、智能素养、心理素养和职业道德。 （一）才干素养 做工作要尽可能做得出色，这就需要才干。秘书工作所需要的才干包括哪些？ 1、精明的办事能力 秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力。办事能力涉及完成任务的情况和临机处事的本领。要
具有一定的办事能力，必须以知识面广、头脑清楚、思维敏捷、手脚勤快、经验丰富为基础。 办事能力主要体现在： 1）理解和领会能力：就是要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛的品评力。 2）条理和驾驭能力：善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。 3）口头表达能力：这是对秘书职业的特殊要求。会说话，这是一门学问，而且是事关办事成败的基础。什么是会说话呢？起码要做到：①口齿清楚，②达意准确，③有点说话的艺术。前两条是最基本的，第三条是进一步的要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等等。 类语言学认为人的口语由两部分构成：声音要素和功能性发声。声音要素包括音调、音量、音速和音质，功能性发声含哭、笑、哼、哈、叹息、其他表情等。 提高口头语言表达能力还应研究体态语。 4）应变能力：世界上的事物总是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和预案，常常会与现实不大相符，甚至大相径庭，有时会突然变化，把原来的计划和预案完全打乱。
秘书的职业素养介绍 秘书职业素养一、知识素养知识素质是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。 由于秘书日常工作琐碎繁杂，要求秘书人员成为综合性人才，广泛涉猎，既有过硬的专业知识，又要有广博的知识面。 第一、基础知识。 包括政治、文学、法律、历史、地理等相关知识，虽然这些知识看似可有可无，但却在无形中散发出魅力，有助于人际关系、工作能力的提升。 比如时事政治相关知识，秘书人员在公文写作过程中，应该结合国家有关政策规定起草文件，了解相关领域规范，忌与政府政策、国家大政方针相抵触。 第二、专业知识。 在许多高等学校教育中，秘书专业的专业基础课程包括：公文写作、档案管理、秘书实务、秘书礼仪等课程，笔者非常认同，秘书人员的“笔杆子、参谋助手的作用都需要扎实的专业技能知识，是秘书人员知识素养金字塔的底基。 其中，写作能力最为单位、领导所看重，政府机关、事业单位日常公文写作，企业、团体的宣传报道，会议、活动的策划，演讲等都需要秘书能够挥洒自如。
第三、辅助知识。 包括餐桌礼仪、接待导游、外语翻译、风俗习惯等，这些知识都需要秘书人员的用心积累，丰富的辅助可能会弥补基础、专业知识的不足，帮助领导分担不必要的负担，让领导能够更专心地处理重要的事物。 比如，在酒席上，需要秘书人员能够营造和谐融洽的氛围，使来客宾至如归，同时适当的替领导挡酒，为领导及来客添杯换盏，介绍菜系等都属于秘书人员应该做的事情。 企业高层管理者都希望找到一个具备全面能力的全才型秘书，来减轻负担更好的辅助开展工作。 因此，要求秘书人员具备多种能力，包括文字表达能力、外语能力、应变能力、逻辑思维力等，以下按照重要性来总结秘书人员应具备的能力素养。 第一、组织协调能力秘书起上传下达的桥梁作用，是联系各部门和领导之间的使者。 一方面，在领导决策前，秘书人员需要通过与各部门沟通，了解各部门情况信息，为领导决策提供信息咨询。 另一方面，在领导作出决定后，需要各部门共同去执行，并跟踪执行情况及时反馈。 这些都需要秘书人员具备较强的组织协调能力，与各部门保持良好的关系。
浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养
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浅谈秘书人员公关礼仪的素质培养 唐守花 （贵州商业高等专科学校贵州贵阳550004） 摘要：随着社会经济的发展，秘书人员工作的压力越来越大，在处理与上司的关系时矛盾也越来越多，从而影响了工作的效率。如今秘书公关礼仪不但是一种社会文化的反映，也是一个人综合素质的外在表现。秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范，必须加强自身的修养，全面提高个人素质。面对现代化社会，现代生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必需具有丰富的公关礼节常识，真正参透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。 关键词：公关礼仪素质培养秘书人员 随着社会经济的发展人与人之间的交往越频繁，我国一直就有礼仪之邦的美誉，而公关礼仪在我们秘书人员之间的交往尤为重要，共公关系的终极目标是塑造和保持组织的了良好形象，而组织形象是产品形象、环境形象和人员形象共同体现的。人员是组织形象最为活跃的载体，而加强秘书人员礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要意义。秘书文员在与外界交往时，代表的是企业的形象。 美国教育家戴尔．卡耐基调查过无数成功人士后得出结论：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。秘书往往需要经常与外界人员交往、沟通，她代表的就是本单位的形象，她的行为举止关系到本单位的良好形象，作故为一个秘书，必须具备良好的礼仪素质。 一、公关礼仪的概念 公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成
关于秘书素养的文献 秘书人员各方面的素养都对单位有一定的影响，那么有哪些是浅谈秘书素养的相关文献呢?下面学习啦小编给大家介绍关于秘书素养的文献，希望对您有所帮助。 关于秘书素养的文献秘书是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。其活动的主要对象是领导者，根本职能是辅助管理，基本功做方式是处理信息和事务，由于这一工作的重要性，对从业人员也提出了较高的素质要求。尤其在深化改革、扩大开放、推进社会主义现代化事业的新时期，更需要一支政治强、业务精、作风好、纪律严明的秘书队伍。可以说，秘书素质的好坏是造就高素质秘书队伍，推动秘书事业健康发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书素质问题有着重要的现实意义。 一、素质对秘书工作的作用 素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。它是人的一种较为稳定的属性，能对人的各种行为起到长期的、持续的影响甚至决定作用。 秘书作为领导身边的参谋、助手，工作的特殊性决定了必须具有较高的素质。首先，高素质是秘书辅助领导贯彻执行好党的路线、方针、政策的可靠保证;其次，高素质是提
高秘书部门工作质量和工作效率的重要依托;第三，高素质是建立一支符合时代要求的优秀秘书队伍的需要。秘书人员贴近领导，直接为领导的工作服务，必须有较高的思想水平和政策水平，过硬的专业能力，高速的办公效率，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，把“上情”与“下情”有机地结合起来，运用现代化办公手段，创造性地开展工作，做好综合服务，才能适应时代要求，充分发挥秘书职能，做好秘书工作。 二、信息资料对秘书工作的重要意义 首先，信息是领导决策的依据。决策是领导的责任，秘书部门在领导决策中的首要任务是提供各种有效信息，秘书部门要想在决策的准备阶段、决策阶段、检验阶段起参谋作用，一步也离不开信息。 其次，信息是办文办事的参考依据，是起草文件的基础，秘书部门是综合办事机构，每天要办理来自各方面的文书，应接答复各方面的请示、询问，天天都在代表领导发号施令，依据的不仅是领导的意旨，更主要的是对客观情况的综合判断。信息越丰富，办文办事越灵活。任何秘书人员起草各种文件都离不开方针政策、上级指示、存在问题、典型事例和对策实施等，这些东西不是头脑的产物，而是对各种信息资料的搜集、整理、加工和利用的结果，头脑只是信息资料的加工厂。一般地说，秘书起草文件，特别是内容较为复杂的，
秘书人员应具备的几种能力 秘书人员服务能力的高下，是秘书工作能否做好的关键。随着领导层的年轻化、知识化、专业化，以及社会工业化、信息化、国际化的不断发展，对秘书人员的服务能力提出了更高要求，特别要在以下几种能力上下功夫。 综合能力。这是指人们从许多相对独立的部分发现其中的内在联系，并从整体上加以考察和控制，以掌握和驾驭全局的能力。这种能力的提高，有赖于提高马克思主义水平，自觉践行科学发展观，善于用马克思主义的立场、观点、方法去观察、判断、处理问题；有赖于提高感知力，善于接受新事物，在实践中丰富自己的阅历；有赖于提高洞察力，面对纷繁复杂的现象，能够超过常规、发现和抓住本质；有赖于提高获取信息和加工信息的能力，善于把分散、零星、表面的信息加以分析预测，综合提炼，向领导提供带有方向性、全局性的预案。同时，也应具备必要的文字表述能力、口头表达能力和理论思维能力。 协调能力。这是指人们通过对事物发展和人际关系的调整，使各项工作、各个部门和谐配合，步调一致，以便顺利完成既定目标的能力。协调是秘书工作的重要职能，也是秘书人员特别是作为秘书部门领导人物的秘书长、办公室主任为领导服务的重要方面。协调能力是素质、才干、品质的综合体现。因此，提高协调能力，要在提高政治素质、实际经验、业务水平、知识水平、认识问题和解决问题的能力上下功夫，以适应为机关
和领导统揽全局、协调各方工作服务的需要。 应变能力。这是指人们根据客观情况和环境的变化，及时反馈、随机应变的能力。具备应变能力的秘书人员，应该善于在最短的时间内对不同服务对象的思维方式、工作方式，乃至生活习惯有所适应。善于处理经常出现的新情况、新问题，特别是那些既无经验可参照，又无制度可遵循的棘手问题和突发事件，做到沉着应对，果断处置。提高应变能力，关键在于增强工作的主动性、预见性、创造性，增强对事物的感知力、洞察力、应变力。只有这样，才能从纷繁复杂的表象中抓住事物的本质，才能在处置突发事件时得心应手。 公关能力。这是所说的公关是指一个组织在其内外的公众中树立良好形象，谋求了解、信任和合作的管理活动。在生产社会化程度日益提高，商品经济日益发展的现代社会，公共关系不仅对企业，同样对党政机关具有极为重要的意义。秘书部门是一个单位的枢纽，理所当然负有一定的公关任务，这对秘书人员来讲就涉及到提高公关能力问题。这种能力表现在有一定的交际能力，以诚恳的态度、适度的言行、潇洒的风度，获得对方的重视和信任；善于掌握舆论导向，利用各种宣传工具和手段，赢得公众对本单位的了解和支持；通过社会交往，搜集外部对本单位的了解和支持；通过社会交往，搜集外部对本单位的印象、评价和建议，供领导决策参考。 自控能力。这是指人们控制自己情感，稳定自己情绪的自
秘书应具备的能力
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浅谈秘书应具备的能力 引言 随着我国的改革开放向深度和广度推进，商品经济日益发达，信息服务的市场扩大，对秘书的需求量也日益增大。可以预测，到下世纪初，随着工业化的现代结构的生成以及我国经济的逐步发展，秘书工作将更受社会的重视。它已不仅仅是一种较高级的职业，而且会成为吸引千万劳动大军的一门新兴行业。在现代化日益成熟的今天，对企业起到举足轻重的秘书人员的素质要求也是相当的之高，不仅仅是对专业素质的单要求，更多的是对自身能力的建设和培养，乃至全方面的素质的要求。企业秘书必须是思想品德上的“马列者”，工作上的“老黄牛”，文字能力上的“作家”，综合素质上的“军师”，办事上的“经纪人”，思想上的“战略家”。 秘书的能力构成： 现代企业制度的建立,是现代经济高速发展的必须,同时也对秘书工作提出更高的标准,与传统意义的“秘书”相比,现代企业要求秘书更是“全才”，必须具有科学的预见和广博的知识，集多能于一身，构建自身的能力结构，同时，还必须具有高尚的职业道德和良好的心理素质。 一、具有较高的文化专业素质 企业文秘人员应具有广博的基础文化知识。 1、是社会科学基础文化知识,如历史、政治、思想史,社会发展史,
哲学理论等。在世界经济日趋一体化的今天，企业要生存发展，必然要进入世界市场参于竞争,这就要求文秘人员不仅要了解本国文化,而且要了解国外业务伙伴所属国家的历史变迁和民族文化形成。例如日本企业倡导的是儒家理论,强调职员、公司是一家。而美国企业则更多地倡导开拓、奋斗、竞争精神,强调创新和自我实现。了解本国文化,了解不同国家的历史，准确把握不同国家的特点，对于开展办公室工作有很大帮助，在经济联系日益国际化的今天，这一点更是突出; 2、是自然科学基础文化知识。当代社会的工作与生活离不开自然科学知识,高科技含量的企业生产，以自然科学知识为基础。同时，现代办公设备日益复杂化、高技术化，没有一定的自然科学知识很难学习了解其原理和性能。总之,文秘人员没有一定的自然科学知识,就很难学习掌握办公自动化的新技术,就不能为企业内各部门提供高效率的服务。 二、具有较强的是表达能力 表达能力是文秘人员的重要能力之一。汇报工作、接待来客、协调沟通等都要通过表达。文秘人员应当准确、及时、简洁、规范地表达工作情况,准确把握何时该说什么，何时该写什么，说该怎么说,写该怎么写,只有在这些问题上把握适度,才算是真正具备了较强的表达能力。表达能力靠什么?在口头表达中,要靠驾驭语言的能力,靠丰富的词汇量，敏捷的思维，清晰的语言以及语气、手势、表情、体态等。在书面表达中，要靠准确的词汇使用、严谨缜密的思维、得当的文章体式、清新流畅的语言表达等。书面表达的要求就是准确、规范、简
[秘书人员需具备的基本素质有些]管理人员应具备的素质秘书人员的素质，同一般干部相比，有其共同的方面，但高素质的要求对秘书工作具有特别重要的作用。下面是给大家搜集的秘书人员需具备的基本素质文章内容。希望可以帮助到大家! 身体素质:健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。 2、心理素质:要时刻保持良好的心态,心理状态要正常,不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人,一个对社会充满仇恨的人,一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。 3、思想素质:这是更高的一项要求,作为现代社会的高级管理人员,在一个国际知名的机构里工作,应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神,此外,还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。 1、理论知识:必须认识到理论学习的重要性,一方面要掌握扎实的基础知识,包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息,关注的法学领域的新的发展动态。
2、实践经验:要注意总结工作中好的经验,尽量避免走弯路, 要经常进行经验交流,要多向有经验的人学习。 3、办事能力:秘书工作繁杂、琐碎,这就要求我们必须具备较高的办事能力,无论是办案,办会,还是处理日常事务,都要注意锻炼 自己的办事能力,提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。 (一)高素质的秘书队伍是辅助领导贯彻执行好党的路线、方针、政策的可靠保证。秘书人员是贴近领导、直接为领导工作服务的参谋、助手，这就要求他们要有较高的思想水平和政策水平，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，能把“上情”与“下情”有机地结合起来，创造性地开展工作。一个机关若有一支素质高的秘书队伍，他们起草或审核的文件，既能准确地体现上级领导机关的意图，又能结合本地本部门的情况，提出创造性贯彻意见供领导参考，避免出现对党的路线、方针、政策在界限、范围等方面随意扩大或缩小的现象，在处理下级报来的各类公文或具体问题时，才不致违 __的政策，并能及时发现执行政策中发生的偏差; 在办文、办会、办信的过程中，方能注意从实际出发，以政策、法规为依据，向领导提供各种拟办意见、方案，避免领导在决策上发生失误。如果秘书队伍的政治、政策素质低，则难以达到上述要求，甚至
浅谈秘书人员的职业道德 引言 秘书是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务，即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败。要想提高秘书人员的职业素质，就必须加强对秘书人员的道德素质、业务素质和心理素质的培养。因此，秘书人员必须具备很高的职业素质，以便更好的胜任本职工作。下面就如何加强秘书人员的职业道德谈一下自己的看法。 一、职业道德的主要内容 秘书人员要搞好本职工作，必须具有高尚的职业道德。所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点：（一）忠于职守，自觉履行各项职责 各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。 （二）服从领导，当好参谋跟从领导 这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥（更多地限于建议、献策等方面）。其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。 （三）兢兢业业，甘当无名英雄 就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。 （四）谦虚谨慎，办事公道 热情服务谦虚谨慎，应是秘书人员应具有的美德。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、
秘书人员的能力素养 秘书人员作为领导的参谋和助手，一方面要积极主动地献计献策，另一方面还要具备瘵自己的聪明才智融进领导者的决策过程之中的能力。这就要求秘书人员不仅掌握足够的知识，还要具有合理的能力结构。合理的能力结构，是一个广义的概念，它主要是指由基本能力和专业能力组成的立体的能力结构。一、秘书人员的基本能力所谓基本能力，主要是指秘书人员的智力，包括敏锐的观察能力、良好的记忆能力、丰富的想象能力和科学的思维能力。这是秘书人员赖以吸收外界知识的能力，也是其他能力的基础。 （一）敏锐的观察能力（二）良好的记忆能力（三）丰富的想象力（四）科学的思维能力二、秘书人员的专业能力秘书人员的专业能力，主要是指语言文字应用能力、组织能力、判断能力、应变能力和社交能力。（一）较高的文字水平。秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作，几乎天天都要修改或草拟文稿。因此，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。汉语词语浩瀚，文体广博，这为文字工作者提供了良好的条件。但是，写作是一种综合能力的表现，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内内容，并不是一件轻而易举的事。这就要求秘书人员加强写作实践，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。要注意文风的改革，培养洗炼的文字表达能力。（二）较强的组织能力。现代的秘书人员，既不是那种整天伏案看文件、写文章的纯“文牍性”人才，也不是那种只会“捆捆扎扎、收收发发”的简单劳动者，而是具有一定的组织和管理能力的人才。根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作搞好。对此，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事的效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。另一方面要用系统的观点，统筹安排工作。（三）准确的判断能力。（四）敏捷的应变能力。（五）广泛的社交能力。当前，社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动。社交对于秘书人员来说同样重要。首先，社交可以开
第二章秘书人员应必备的素养及能力 秘书工作为了能主动适应未来社会的诸多变革，大胆转变工作方式和工作思路，以开放的眼光、改革的观念和创造性的思维，以良好的精神状态、向上的精神风貌迎接新世纪的到来，当务之急就是要提高秘书的综合素质。素质是人内在的稳定的物质要素和精神要素的总和。秘书的综合素质在结构上至少应包括理论素质、政治素质、文化素质、能力素质和作风素质等方面。随着我国改革的深入、开放的扩大和加入WTO，社会对秘书的需求量越来越大，同时也越来越受到人们的重视。因此，秘书成为当今社会最重要、最广泛的职业之一。为了更好地完成社会对秘书人员赋予的新时期的使命，秘书人员必须具备一定的素养，才能胜任自己的工作。素养的含义包括两方面的内容：一方面指在长期训练和实践中所获得的技巧或能力；另一方面指平日的品行、气质等修养。从概念的范围来看，素养包括素质和修养。素质一般是人和事物的本来特点，而修养就是个人道德、知识、能力、性格、心理等方面经过学习和锻炼后所达到的水准。由此可见，秘书人员要想能够真正适应不断发展的新形势的要求，就必须不断提高自身的素养，力争使自己成为适应社会发展的复合性人才。秘书人员的素养具体可以从以下几个方面来进行说明。 一、秘书人员的知识素养 作为新时期的秘书人员，对知识素养方面的要求显得更严格、更全面，甚至更苛刻一些。常言道：知识就是力量。因而，秘书人员的成功同样离不开知识的积累。面对当今知识经济的大潮，秘书人员要发挥主动性，围绕目标获取和积累知识，使之达到最优的效果。秘书所掌握的知识是发展秘书能力的基础，秘书要提高自己的能力，就要不断的学习新的知识，提高素养，才能在激烈的竞争中占有一席之地。那么，秘书人员应该具备哪些知识呢？（一）独立于专业知识以外的相关知识 秘书的相关知识是秘书人员为适应时代的需要，做好工作，应不断学习和掌握的知识。这些知识涉猎广泛的相关学科领域，有助于丰富头脑、开阔视野、提高工作效率。与秘书工作联系最密切的相关知识有下面几类。 第一是经济学知识。在经济建设发生日新月异变化的今天，没有经济头脑的领导者显然是不称职的，而不懂经济知识的秘书也不可能当好领导者的参谋与助手。秘书人员应十分注意对经济理论和经济知识的充实，提高辅助领导管理经济工作的能力。 第二是心理学知识。秘书人员的辅助管理活动总是通过秘书与领导者、秘书与公众之间的交往实现的。在交往过程中，秘书、领导、公众都会表现出一定的心理特征。学习和掌握心理学知识，不仅有助于秘书人员科学地分析自己的心理过程及其特征，提高心理素质，也有助于观察和了解领导者以及公众的心理过程和特征，并用以指导秘书与领导者和公众之间的交往，提高交往的质量和效果。 第三是公共关系学知识。秘书工作在许多方面带有公关性质，比如代表领导接待客人、参与谈判、对外发布消息等都涉及公共关系。掌握公关知识，有助于秘书人员运用公关这一手段塑造良好的组织形象。 第四是管理学知识。学习和掌握管理学知识，有助于秘书人员自觉运用管理工作的规律，协助领导者实施管理。 第五是其它知识。秘书人员还应当掌握一些诸如系统论、信息论、控制论等学科知识和社会学、政治学、领导科学、传播学的一些基本理论。 （二）基础知识和理论 基础知识是知识结构的根基，是学习专业知识和辅助知识，是掌握业务能力的前提条件。基础知识越是丰厚，获取专业知识就越有力，发挥创造的潜力就越大。基础知识主要包括这样几个方面的内容：首先是哲学知识。表面看起来哲学知识与秘书工作没有什么关系，实际上，哲学教会我们抛开一些细节性的东西，从更高层次上思考问题、认识问题、解决问题。秘书工作面对的事务特别繁多，每天要解决各式各样的大小问题，如果不学会一些哲学的思维方法，就可能陷入烦琐的事务漩涡，使秘书人员产生力不从心的感觉。其次是文史知识，
浅谈秘书应如何发挥重要的参谋作用 摘要：古今中外的秘书工作实践在领导决策中都发挥着非常重要的参谋作用，随着时代的发展，秘书队伍已成为一支庞大的长夜大军，现代社会对秘书工作提出更严更高的要求，秘书工作在领导决策中的重要作用即参谋助手作用将更加突出。努力适应现代决策体制的需要，当好服务领导科学决策的“参谋助手”，是秘书工作强化参谋职能面临的重大课题和新的使命。充分发挥秘书工作的参谋作用必须顺应时代发展潮流，瞄准新的工作目标，拓宽工作思路，创新工作方法，提升工作水平，努力成为领导决策的“核心智囊”。 关键词：秘书参谋助手作用 现代秘书学理论认为，秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办公办事等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。由此可见，现代秘书职能不再限于抄写、跑腿、办事、打杂这样的层面上，不再是领导让干什么就干什么，让怎么干就怎么干的被动服务，而是具有综合辅助性质的多种职能。其中秘书的参谋和助手作用在领导决策得到作用越来越明显。 一、秘书工作应发挥的作用 秘书工作应发挥什么作用呢? 我认为, 各级各类秘书, 总的来说应当起到五种作用: 参谋作用、助手作用、提供信息作用、协调作用、耳目作用。 参谋、助手作用秘书有各种层次、工种, 秘书如何发挥参谋助手作用有多种途径。秘书的参谋作用不仅体现在提供辅助决策的方案与日常工作的预案等方面, 更多的秘书人员可以在大量的经常性工作中, 为领导决策与管理工作提供优质服务,当好参谋、助手。诸如协助领导安排一个时期的工作布局；为领导出主意想办法, 积极主动地办文办事, 完成领导交给的任务等。 提供信息作用秘书信息服务于领导的全部决策、管理和指挥工作, 领导者要在众多的变革的社会政治经济文化生活中进行决策,都要以反映事物发展变化的大量信息为基础。就通常秘书工作而言, 需要掌握多种信息, 概括起来所提供的信息应包括: 上级信息、内部信息、历史信息、本机关及下属单位的有关情况、资料, 平行地区、部门的有关信息、社会信息、国际信息、业务信息、科技信息, 本地区、本部门的发展历史资料等。 协调作用协调是管理的手段, 其实质就是统一认识, 调整关系, 解决矛盾, 协调行动。在新的历史时期, 领导面临的问题十分复杂, 接触的横向、纵向关系也千丝万缕, 改革中会不断产生大量新的矛盾, 这些矛盾最后都会集中到各机关领导面前, 要求及时解决。因此, 围绕改革中出现的矛盾, 协助领导及时、正确处理, 是新时期秘书协调工作中的重要特点。
秘书人员的基本素质 首先，我认为秘书从业人员应具备优良的思想政治素质。坚定的政治立场和政治态度。坚持正确的政治立场对于秘书人员来说是十分重要的。由于秘书人员贴近领导，辅助领导工作，所以必须高度自觉的严格要求和约束自己，把自己置于组织合群中的监督之下。 其次要具备良好的职业道德素质。良好的职业道德是人们从事具体职业活动所应遵守的行为规范，是道德在各行各业的具体表现，充分反映了社会对各行各业的根本要求。工作积极，求真务实。服务领导是秘书工作的基本职能。一要认真为领导决策服好务，做到知情早、晓事快、见事深、谋事准，坚持换位思考，多角度、全方位看问题；二要认真为基层群众服务，转变作风，走出机关，深入基层，听取呼声，做到下情上达，上情下传，互相沟通；三要讲求效率，求真务实。工作要雷厉风行、讲求时效，这种工作作风是我们党一直都在提倡的优良传统。与人为善，团结友善。秘书工作头绪极多，同上下左右发生联系，涉及面广，往往需要多方面合作共同完成。因此，秘书人员要有团结合作的精神，与各个方面人员搞好团结，到相互配合，步调一致。谦虚谨慎，平等待人。秘书人员接触机要，接近领导，在人们心目中是领导机关和领导的代言人。他们的言行、道德修养、工作作风往往对群众影响很大。因此，秘书的一言一行、一举一动都要从维护领导机关的威信出发，摆正自己的位置，为领导当好参谋。 第三就是具备扎实的业务素质。提高事物的认识能力，语言文字
运用能力和组织协调社交能力。主要包括管理能力、协调能力、社交能力和办事能力。管理能力。秘书要为领导出主意、当参谋、搞好工作服务，就要具有较强的管理能力。秘书要充分利用自己接触全面工作机会较多的有利条件，自觉锻炼自己立足全局、综合分析的能力。判断秘书人员管理能力的强弱，在于看他是否能够满足领导工作的客观需要，在对领导交办的事情的处理上，是否能够灵活、果断、雷厉风行、协调得力。协调能力。搞好协调是秘书部门的一项经常性工作。秘书人员的协调能力是指在领导的交办下，积极主动地沟通信息，调节关系，统一步调，促进机关工作灵活运行，提高工作效率。一是对上协调，树立全局意识。要站得高，看得远，想得深。二是横向协调，树立商量意识。凡是由秘书部门主办的事情，在酝酿、处理、决策之前，都要注意及时与有关部门协商沟通。三是对下协调，要树立服务意识。在协调中要谦虚谨慎，摆正位置，搞好服务，出好主意。社交能力。现代秘书人员经常跟随领导参加一些社会活动或外出联系工作。因而应具有较强的社会活动能力，善于待人接物，真正成为承上启下、协调左右、联系内外的行家。提高这种素质，需要秘书人员不断锻炼自己的社交能力，掌握公关的技能，谙熟人际交往的知识。办事能力。秘书人员要埋头苦干、忠诚老实，但绝不是要机械被动。秘书人员所从事的管理事务，都要有秘书人员独立思考，独立完成。秘书虽不必是“专才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁简巨细都能应付的“通才”，具有独立办事能力和组织管理能力。 最后就是秘书从业人员必须具备健康的心理素质。秘书的心理素