国导证考试《导游服务技能》试题及答案

2004年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》

试题

一、填空题(每空0.5分,共20分。请将答案填在题中的横线上)

1.当代旅游业已经成为世界经济的产业,旅游产品已经同其他一样,成为一种。

2.导游服务是旅游业中最具的工作,其特点充分体现了旅游业的特征。

3.导游员的讲解具有相对的,其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同和

有针对性地进行导游讲解,以满足他们的精神享受需求。

4.导游作为社会的一种职业,理应具有自己的。

5.导游员的事业心要求在工作中有强烈的和忘我的。

6.实践证明,导游员的和,是旅游者特别是团体游客获取知识的主要来源。

7.导游讲解是一项综合性的,要求导游员具有很强的。

8.导游员在导游时要做到正确讲解,这是指使用语言,内容正确无误,具有很强的,

这是导游语言的具体体现。

9.导游风格是导游员通过对言语的对象、和的把握,在言语流程和上所显示的

格调,言语流程主要有和两种类型。

10.按责任划分,旅游故障分为旅游故障和旅游故障。

11.比较严重的旅游故障会使,甚至使,这种情况下,旅行社应根据有关规定,给予。

12.当旅游团(者)抵达一站后,无导游员迎接的现象称为。

13.如果旅游者下飞机后领取行李时,找不到托运的行李,导游员应带失主到办理行李丢失和认领手续。由失主出示和,填写失物登记表。

14.旅游者离开游览车时,导游员要提醒旅游者不要将或等遗留在车内。

15.旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动,同时也是对当地生活的一种,涉及到食、住、行、游、购、六个要素。

16.导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量,而且能提高旅游者的和。

17.旅游产品按照其组成状况,可以分为旅游产品和旅游产品。

二、单项选择题(每题1分,共30分。下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)

18.导游服务就其行为特征属于()。

A.服务型

B.接待型

C.讲解型

D.组织型

19.古代的向导,乃至近代旅游活动开始时的导游,其导游行为常常表现出较大的()。

A.盈利性

B.专业性

C.随意性

D.稳定性

20.在旅行社的各项服务中,()是其中的核心。

A.导游服务

B.讲解服务

C.接待服务

D.导购服务

21.造成近年来世界各国的国内旅游中散客比重愈来愈大的重要原因是()。

A.人们的生活水平普遍提高

B.人们的旅游知识愈来愈多

C.游客中的中青年人数增加

D.国内的旅游景点吸引力大

22.在一些经济发达地区的旅游区域内,已逐渐取消地陪,组团社委派的导游员将地陪与全陪工作兼于一身,这样的导游被新称为()。

A.领队

B.区陪

C.线陪

D.段陪

23.导游服务需要的技能,主要是()。

A.操作技能

B.带团技能

C.智力技能

D.讲解技能

24.旅行社对导游接待过程做规范化、标准化处理,在一定程度上可以约束导游员的接待行为,减少导游工作的()。

A.随意性

B.可变性

C.主观性

D.盲目性

25.对导游员实施年审制度,是导游计分管理办法的()制度。

A.双重监督

B.配套管理

C.实际管理

D.规范管理

26.导游服务集体的任务是()旅游接待计划。

A.制定

B.实施

C.修改

D.完善

27.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()文件。

A.法规性

B.意向性

C.委托性

D.契约性

28.导游员应在旅游团抵达的(),与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。

A.当天

B.前一天

C.前二天

D.前一周

29.一般情况下,在旅游者入住饭店的()之内,导游员不要离开,以便及时提供服务,满足要求。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

30.在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是()。

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

31.导游语言的生动,是指导游员用具有活力的语言去打动人心,引起旅游者()。

A.好感

B.好奇

C.共鸣

D.高兴

32.导游员在对年老体弱的旅游者进行讲解时,应力求()。

A.热情洋溢

B.活泼流畅

C.通俗易懂

D.简洁从容

33.在下列国家的游客中,用伸出食指往下弯曲来表示“偷窃”的是()。

A.英国旅游者

B.美国旅游者

C.日本旅游者

D.中国旅游者

34.在旅游过程中,当旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时,导游员原则上应()。

A.满足旅游者的要求

B.立即请示旅行社领导

C.先征求全体游客意见后决定

D.按合同执行

35.导游员在工作中需要旅游者的证件时,要经由()收取,用毕立即归还,不要代为保管。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.地陪和全陪

36.外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李,失主可向()索赔。

A.客源地组团社

B.目的地机场

C.有关航空公司

D.出发地机场

37.旅游者在旅游过程中患一般疾病,如有需要,导游员应陪同患者前往医院就医,所需的医疗费应由()。

A.旅游者自理

B.组团社支付

C.接待社垫付

D.保险公司代付