中国光大银行2018年消费者权益保护工作
要点
2018年中国光大银行消费者权益保护工作总体思路是：认真贯彻银保监会提出的有效保护银行业消费者合法权益的精神，全面落实李晓鹏董事长在中国光大银行2018年工作会议上提出的“三名、四精、五要”的服务总要求，按照张金良行长“狠抓服务质量，提升客户体验”的具体部署，以强化合规经营，多措并举持续推进消费者权益保护工作水平提升为目标，力争2018年度消费者权益保护自评工作取得良好成绩的同时，强化机制建设，规范服务行为，加大投诉管理力度，采取行之有效的措施切实履行消费者权益保护工作主体责任，充分维护消费者合法权益，推动消费者权益保护和规范化服务水平进一步提升。
一、全面落实消费者权益保护工作主体责任
充分认识消费者权益保护工作的重要性，全面落实消费者权益保护工作主体责任，加强董事会和高管层履职，健全消保工作组织架构，要像关心业务发展一样关心消保工作，把消保工作落实到组织保障上，落实到体制机制中，做到目标融入、制度融入和行为融入，积极主动地开展工作，切实保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，提升客户满意度，赢得消费者信任，树立和维护我行良好的声誉，提高核心竞争力。
二、健全和完善消费者权益保护工作制度体系
依据监管部门对消费者权益保护工作总体要求，按照“制度先行、持续完善”的原则，从环境建设、义务履行、投诉处理、宣传教育、信息反馈、监督评价等方面结合全行实际建立健全我行消费者权益保护相关制度体系。一是结合制度手册重检工作进行对照梳理，根据监管部门对消费者权益保护工作的有关要求及规定，对《中国光大银行外部客户投诉管理办法（2017年修订版）》、《中国光大银行消费者信息安全管理办法》、《中国光大银行消费者权益保护事项审批实施细则》等制度进行修订完善。二是各业务条线部门要及时根据监管要求或市场变化，新增或修订有关制度，将消费者权益保护理念融入其中，确保业务合规开展，保障消费者合法权益，切实履行主体责任。根据监管部门消保考核评价要求，由电子银行部印发《中国光大银行产品查询平台管理办法》。三是办公室（消保办）和战略管理部研究商议，将消费者权益保护工作纳入我行企业文化建设和经营发展战略，共同拟定文稿内容，按照流程申报议题。
三、落实消费者权益保护管理工作机制
遵循依法合规、内部自律原则，构建全行消费者权益保护工作的体制机制。制定科学合理的消费者权益保护工作考核评价管理机制，督促保障各项措施的落地、目标的实现，定期对各单位消费者权益保护机制建设及执行情况、产品信息披露管理、金融知识宣传教育、投诉管理、
消保培训考试等内容进行全面考核评价，形成消费者权益保护工作事前高效协调、事中有效管控和事后监督考核评价、有效激励的完整工作流程和机制。同时利用内部审计、外部监管评估结果对我行消费者权益保护机制运行和工作执行方面整改提升。
四、加强产品信息披露和个人金融信息保护
为促进我行规范管理，完善内控机制，依法合规地获取和保存个人金融信息，将在本年度组织全行开展个人金融信息安全隐患排查工作。信息科技部要于上半年及下半年分别开展个人金融信息数据系统安全以及防范措施情况的排查，并于上半年完成灾备数据恢复应急预案。各分行要于上半年和下半年分别开展个人金融信息安全隐患排查工作，内容包括但不限于贯彻落实个人金融信息保护相关制度情况、信息安全防范技术情况、员工培训教育情况、外包服务的风险排查情况以及接触个人金融信息岗位的监督检查情况，并留存排查痕迹。
五、强化员工日常行为管控，严格规范自有理财产品和代销产品销售行为
教育员工坚持客户至上，诚实守信，引导员工树立合规操作意识和遵纪守法观念，强化职业规范约束，坚持公平竞争，恪守客户自愿原则，严格保守客户秘密，自觉维护消费者合法权益。不断严密内部操作流程，强化相互监督制约，完善员工管理制度，严格员工行为管控，加大员工异常行为排查力度，及时发现潜在的风险隐患，严肃查
处违规和违法犯罪行为，防止员工利用从业身份及借助银行营业场所私售“飞单”、充当“掮客”，从事非法集资以及其他非法金融活动，防止各类外部风险向银行业传播。同时鼓励员工坚决抵制和积极举报各类违法违规行为，全面保障消费者财产安全权。
按照“买者自负、卖者有责”和适当性原则来规范理财产品销售，在完善和落实产品风险评估及分级管理的基础上，按照“一区、双录、两公示”（即专区、录音录像、产品公示和销售资质公示）的标准和要求，从环境、硬件、管理、人员和销售话术等方面来进一步规范自有理财产品和代销产品销售全程同步“录音录像”工作。做到销售无死角、机构全覆盖。努力实现理财产品及代销产品的专区销售、销售人员与客户双方面部特征明确辨别和双方语言表达明确辨识，销售话术规范、风险提示到位，影像资料检索便捷、保存要求和期限符合规定。除本机构销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。落实相关管理部门对双录工作管理监督检查责任。
六、加强投诉预防性管理和投诉处理能力，提高投诉渠道的畅通性和有效性，持续改进客户体验。
一是强化“预防为先”理念。通过培训使全体员工充分了解和遵守有关消费者权益保护的法规制度，将客户利益优先、客户需求至上的理念渗透到产品对外销售以及服务改进等过程中，加强售前、售中和售后行为管控约束，
正确认识外部客户投诉给银行服务带来的负面影响，通过投诉预防性管理有效避免投诉发生或控制投诉局面，维护本行与客户的合法权益，提高客户满意度。
二是提高投诉处理质效。以我行作为银保监会消保局投诉统计行业试点单位为契机，由办公室（消保办）牵头，组织总行相关部门和各分支机构，围绕提高客户投诉处理质效方面，强化措施，响应诉求，降低重复、二次投诉发生率，避免发生到监管部门的投诉，切实压降投诉量，各单位要按照各自目标努力完成投诉压降工作。坚决杜绝侵害消费者合法权益的现象发生，各单位要严格在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，提升首次解决率。
三是加大投诉分析整改力度。由办公室牵头组织开展“倾听计划”，每月统计分析客户投诉及建议，按季形成分析报告，向监管部门报送，并印发全行学习。全行要形成“以投诉为令闻投诉而动”的认识，抓早抓小，避免投诉升级；要抓起点抓终点，做到有发声必有结果；要抓典型，及时跟进极端超时工单和疑难工单，剖析原因，找出症结，一查到底，督导有关部门整改完善，跟踪后期整改工作进展，形成闭环管理，将该项工作落实情况纳入到总行有关部门考核评价指标。同时，要善于将坏事变好事，对极端超时工单和疑难工单的投诉客户要一对一解决问题，求得谅解，提升忠诚度，确保客户不流失。
四是开展应急演练。各有关单位要于上下半年组织开
展消费者权益保护应急事项演练，演练内容要包含但不限于模拟客户现场投诉、聚集上访、网点意外事件、个人信息泄露等，切实做到遇事不慌，妥善处置，保证突发事件不升级、无舆情。各有关单位应于7月10日及次年1月10日前向总行报送应急演练报告。
七、完善考核评价机制，强化监督管理
一是各分行要将消费者权益保护工作考核方案做细做实，将全年工作纳入考核项，尤其对投诉处理要加大考核力度，同时要明确宣传教育活动以及消保培训的考核指标。二是总行加大消保工作考核力度，提高平衡计分卡中有关分值占比，进一步发挥考核评价的激励约束作用。三是对公司业务部、零售业务部、电子银行部、运营管理部、信息科技部、信用卡中心六个部门消保工作落实情况进行联动考核。进一步规范业务开展，提升消费者权益保护工作质效，强化业务部门主体责任。四是从2018年一季度开始，对半年内消保和服务改进工作没有起色的总行部门，要向总行管理层作专题汇报。进一步强化整改，促进提升整体质效。
八、强化消费者权益保护事项审批工作
一是由办公室（消保办）牵头进一步细化消费者权益保护审查的相关制度，规范产品和服务管理制度中对消费者权益保护事项的审批与落实，细化消保审查审批要点，切实提高消保审查的针对性和有效性。
二是办公室（消保办）根据监管要求将宣传材料、宣
传品等纳入消费者权益保护审查范围。《中国光大银行消费者权益保护事项审批实施细则》明确要求各单位将消保理念纳入到产品研发和营销的全过程，并持续督促落实。
三是各单位强化主体责任。应注重合同或说明书等审批事项的严谨性和通俗性，不得制定减轻或免除我行责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的条款，并要使用简单易懂的语言，必要时可运用公式、举例等方式，便于消费者充分理解相关条款或内容，及时对潜在侵害消费者的条款进行修订，完善产品设计，按规定填报《中国光大银行产品或服务消费者权益保护事项审批单》，逐项列明消费者权益保护事项相关要素实现情况。
九、全面开展自查自检工作
一是开展消费者专项审计工作。审计部要根据中国人民银行及银监会关于消费者权益保护工作自评的要求，结合我行2017年消费者权益保护自评工作中的不足开展专项审计工作，要做到真查真改。二是开展自评工作。根据监管要求，总行相关部门要于12月1日开始组织自评工作材料汇总，对照自评工作分配表（自评工作开展时附上）将本年度开展工作详细罗列，不可套用往年工作，提供的文件要有部门负责人签字，规章制度等要有发文文号。各分行要根据当地监管要求及时开展自评工作，并向总行报送。总行办公室按照自评工作要求，汇总后形成自评报告及证明材料，按时向监管部门报送。三是做好其他常规检查。做好“双录”检查工作，认真排查违规销售风险；排
查信息公示，对于信息披露要严格按照监管要求在网点或官网等渠道的显著位置披露；各单位要根据监管要求和业务发展需要及时开展各项自检排查工作。
十、以典型引路，全面开展服务创优工程
在全行树立先进典型，营造全行员工争优创先的氛围，培养团队凝聚力和荣誉感，牢固树立“阳光服务，创造价值”的服务理念，注重消费者体验，提高服务满意度。最大限度地公开工作流程，诚实履行合同义务，提高对特殊消费者群体的服务能力，公平对待消费者。积极开展消保之星评选，根据十佳评选工作安排，结合日常工作开展情况及考核评价结果，对消费者权益保护工作突出的员工进行表彰，树立标杆。
十一、开展金融知识宣传普及教育活动，提升宣教水平和宣教能力
积极履行社会责任，建立金融知识宣传长效机制，持续组织开展银行业“消费者权益日金融知识宣传”、“普及金融知识进万家”、“金融知识万里行”、“金融知识普及月”等系列活动，同时要积极组织开展广泛深入的金融知识宣传和普及教育以及银行业消费者权益保护教育，不断扩展金融知识宣传教育渠道和覆盖面，提升金融消费者的金融素养、维权意识和维权能力。
宣传内容上既要宣传普及金融知识，宣传消费者拥有的法律权利，告知消费者维护正当权益的渠道和方式，也要进行案例警示教育，及时发布风险提示，对社会关注和
消费者关心的热点问题要及时回应，加强对社会公众的正面引导，形成良好舆论氛围，避免负面信息片面误导社会舆论。
十二、认真开展消费者权益保护相关培训
一是将39家境内一级分行划分为7个片区管理，按片区组织重点辅导，片区内开展互帮互学，5月底以前全部启动并完成首轮片区培训。二是在下半年组织开展全行服务手册培训和转训工作，分行转训到社区支行并组织考试，要求人人过关；三是组织总分行新员工集中培训，在新员工入职培训中增加消费者权益保护工作理念内容，培养新员工消费者权益保护意识。四是各分行要于上半年和下半年分别组织开展一次消费者权益保护专项培训，培训内容要包含消费者权益保护理念、投诉处理、应急处置等，受训面要包含所有一线人员。五是组织开展覆盖全行的消保专项考试，上下半年各一次，上半年目标通过率90%，下半年目标通过率100%，并将考试结果纳入年终平衡计分卡考核指标，确保消保岗位及所有零售业务人员能充分掌握消保工作要求，提升全行员工消费者权益保护的履职能力。
十三、规范报送相关工作
一是各分行每季度次月8号前报送本单位投诉分析报告，7月10日及次年1月10日前报送本单位上半年及全年投诉分析报告。报告内容要真实，数据分析科学，整改落实措施完整，改进成效对比。二是各分行要根据金融知识普及宣传活动规划及培训计划等工作安排及时报送各项工
作开展报告，并采取图文并茂的方式，将工作情况全面展示。三是各单位要分别于7月10日及2019年1月10日前按时向总行办公室报送上半年及全年消费者权益保护工作开展报告，报告要根据监管部门消费者权益保护工作考核评价要点进行撰写，其余工作要按照我行规定及时开展，并向总行办公室报送开展情况报告。四是总行办公室分别于每季度次月底向监管部门报送投诉分析报告；7月20日及次年1月20日前向监管部门报送我行上半年及全年消费者权益保护工作开展报告；7月底及次年1月底向监管部门报送上半年及全年投诉分析报告，按照监管要求报送金融知识普及宣传活动报告。
各单位要严格按照本计划组织落实消保各项工作，加大投入力度，强化员工思想意识，夯实基础建设，切实保障消费者与我行业务往来的各个环节的合法权益不受侵犯，推进我行各项业务健康发展。
2018年学校安全管理工作要点 XX年，全区学校安全管理工作要坚持以党的十八届四中全会精神为指导，以贯彻落实新《安全生产法》为统领，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针和“夯基础、强教育、治隐患、保平安”的学校安全工作思路，以学校安全能力建设为抓手，全面加强学校日常安全管理；以平安校园建设为重点，加强隐患排查治理，防范校园安全事故；以生命安全教育和应急演练为主线，大力开展学校安全宣传教育，不断增强学生安全意识和安全行为能力；以完善应急预案为基础，进一步推进应急管理体系建设，保障学校安全发展。 二、工作目标 XX年全区学校安全工作总体目标：不发生较大及以上安全责任事故，严格控制一般事故；不发生较大及以上校车和交通安全事故；不发生较大及以上火灾事故和拥挤踩踏事故；不发生较大及以上溺水事故；不发生较大及以上校园伤害事故；不发生群体性食物中毒事故。确保学生伤害事故起数和意外伤亡人数较XX年减少，各类安全责任事故死亡人数为零。 三、工作重点 （一）推进“两项建设”。一是加强学校安全能力建设。按照市政府、市教育局的安排部署，在全区教育系统开展“学校安全能力建设”，全面提升学校安全保障能力、安全教育能力、安全防护能力；切实提高师生的安全认知能力、避险防范能力和自救自护能力；努力
提高党政和社会各方面的多方协作能力、专业指导能力、应急保障能力。二是深化开展平安校园建设。与综治办、公安部门启动实施“平安校园”建设工作。XX年全区中学及镇小学（含一小共14所中小学）创建“市平安校园”，其余学校全部创建“区级平安校园”。 （二）加强“两项教育”。一是扎实开展生命安全教育。把安全教育课纳入学校教育教学计划，坚持做到教学计划、课时（小学每周3课时，初中一、二年级每周2课时，初三每周1课时）、教材、教师、教案、考核“六落实”。同时间周一次把健康教育、防震减灾知识和小学生避险知识、中学生应急救护知识纳入安全教育之中。二是认真开展心理健康教育。重点对问题学生、单亲学生、困难学生、留守儿童等加强心理辅导和健康教育，针对重点学生的实际和生理、心理变化迅速的特点，广泛开展谈心交流、心理讲座等活动，避免因心理障碍引发安全事故。 （三）强化“三防”演练。中小学每月、幼儿园每季度至少要开展一次逃生应急演练（寄宿制学校每学期至少开展一次宿舍安全逃生演练）；各校每学期至少开展一次防暴演练；每学期至少开展一次消防演练，提高师生的应急处置意识和自救自护技能。 （四）抓好“三常”管理。一是常规学校安全管理。落实学校安全保卫机构，配齐配强学校领导、安全管理专干和保安员、门卫，规范门卫室（保安室）建设。加强民办学校的安全管理，认真抓好校车安全、消防安全、食品卫生安全等，对存在重大安全隐患的民办幼儿
【仅供参考】 组织人事处2018年度工作要点 部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共6 页
组织人事处2018年度工作要点 为学院快速发展做好服务，按照院党委、院部的工作部署，根据省厅人事处和有关主管部的工作安排，我处今年将重点做好以下工作： 一、开展创先争优活动，强化基层党组织建设 1、认真落实创先争优工作方案，完成上级规定的活动同时结合学院实际，开展富有特色的各类活动。长期坚持。 2、根据上级党委今年党建工作的总体部署,紧紧围绕院党委的中心工作认真开展落实各项党建工作。长期坚持。 3、指导基层党支部做好入党积极分子的培养考察，做好党员发展的预审工作以及上报党委审批工作。上半年2-3月份、5-6月份，下半年9-10月份、11-12月份分批次完成。 4、根据党委部署，检查所辖各级党组织党建工作开展情况。长期坚持。 5、根据中组部和省、市委组织部的要求，认真做好学院党组织党内基本信息库建设和维护工作。长期坚持。 6、按照中组部、上级党组织和学校有关文件规定，做好XX年上半年党费的收缴、管理工作。上半年7月份前，下半年12月份前完成。 7、根据院党委的安排，加快干部队伍建设。长期坚持。 8、为迎接建党90周年，认真谋划和部署丰富多彩的活动，为党的生日献礼。上半年完成。 二、坚持科学发展观，继续做好人才与师资队伍建设工作 1、4月完成十二五师资队伍建设规划（草案）的意见征求工作。 2、4月完成人员培训进修制度的修订与完善工作。 第 2 页共 6 页
3、认真做好人才引进工作。XX年人才引进将在市人社局的统一领导下，力争4-8月份完成硕士研究生的招聘工作，并按市人社局统一部署完成本科层次人才招聘的相关工作。为进一步做好人才招聘工作，在认真总结XX年人才招聘工作的基础上拟于9-11月拿出XX年人才引进的初步意见。 4、5-8月按照省教育厅统一研究部署，认真做好XX年教师资格的认定和推荐材料的上报工作。 5、6-8月，落实人才与师资各项培训工作。 6、6-12月，按照省市人事部门的要求和统一部署，认真做好职称工作。 7、6-10月，按照省教育厅和学院的规定要求，完成专业带头人、院级优秀人才基金项目的评审上报工作。 三、严格认真，做好人事与劳资工作 1、按有关规定做好引进人员的相关聘用手续。 2、按相关规定做好辞职、调动、退休等人员的相关工作。 3、法人证书、机构代码证书的管理、登记使用工作。 4、4-5月，完成全院教职工薪级工资变动和制表工作，与市人社局联系，完成全院教职工薪级工资的审批上报工作。完成教授、副教授和中职等同志的职务工资变动上报工作。 5、协调相关部门，做好校内工资发放和年底福利发放工作。 6、做好干部人事档案管理工作。长期坚持。 四、落实国家政策，认真做好离退休工作 1、办理到龄退休人员的退休费比例核算、上报审批工作。 2、坚持重大节日走访慰问、生病住院老干部等制度。 第 3 页共 6 页
2019年消费者权益保护法全文 篇一：消费者权益保护法的原则 消费者权益保护法的原则 中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。 1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。20XX年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。20XX年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。 20XX年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施。《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。 《消费者权益保护法》的原则是什么?
《消费者权益保护法》的原则是指贯彻于消费者权益保护法之中的，保护消费者利益的基本准则。《消费者权益保护法》的基本原则有三项。一是自愿、平等、公平、诚实信用的原则。二是国家对消费者支持与援助的原则。三是动员社会力量保护消费者利益原则。 知悉真实情况权 即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的 服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。 自主选择权 即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面：一是对商 品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择 商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是“官商”习气、商品搭售和强买强卖等。 人身财产安全权
新《消费者权益保护法》之八大亮点 亮点一：增加个人信息保护权 现今经常发生个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件。快递公司、通信公司等公然出售个人信息，客户信息成为公共信息在网上疯传。我们经常会遭遇这样的情形，刚在影楼拍完婚纱照，就能接到婚庆公司打来的服务电话；刚在某楼盘收完房，就能收到装修公司的客服信息。 新《消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 “享有个人信息依法得到保护的权利”是新增加的内容，它明确规定了，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。 亮点二：增加安保的义务 新《消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财
产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 在旧《消法》中没有安保的义务，增加了这一条是更加明确了经营场所的安全保障义务是经营者必须要履行的义务。 亮点三：首次明确召回义务 新《消费者权益保护法》第三章第十九条明确规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 旧《消费者权益保护法》第三章第十八条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 ◎解读：在此之前，我国只对于汽车、食品、儿童玩具等出台了相关的召回管理规定，仅限于行政法规。但新消法是首次在国家法律层面明确了经营者召回产品的义务。召回制度，可以说在更大程度上保障了消费者权益。
关于下发《甘肃电投房地产开发有限责任公司2018年度安全工作重点》的通知 各部门、项目部、子公司： 为认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》，全面落实岗位安全生产责任制，保障公司安全生产，顺利实现年度安全生产管理目标，现将2018年度安全工作重点印发，请各单位按照通知要求，组织做好各项安全管理工作，同时，依据公司下发的重点，结合各自生产经营特点，细化完善各类工作计划，确保各单位年度安全管理目标的顺利实现。 附件：甘肃电投房地产开发有限责任公司2018年度安全工作重点 附件：甘肃电投房地产开发有限责任公司 2018年度安全工作重点 一、总体要求 以《中华人民共和国安全生产法》为准则，依法治企。
坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实“一岗双责、党政同责、齐抓共管、失职追责”要求，强化安全生产责任，加大隐患排查治理，从根本上消除和降低人的不安全行为、物的不安全状态及管理上的缺陷，使公司的安全生产态势持续平稳提升，提高本质安全化水平。 二、2018年度安全管理目标 1.不发生一般及以上人身伤亡事故； 2.不发生特种设备事故； 3.不发生职业危害事件； 4、不发生群体性食品安全事件； 5.不发生100万元以上设备损坏事故； 6.不发生10万元以上火灾事故； 7.不发生负同等责任及以上的一般交通事故； 8.不发生建筑工程一般及以上质量事故； 9.不发生高处坠落事故； 10.不发生基坑、脚手架、模板、施工机械坍塌事故。 三、2018年安全工作重点 为确保下年度公司安全管理工作顺利实施，公司安委会将在集团公司的坚强领导下，履行安全管理、环境保护管理、职业健康管理等职能，贯彻落实《甘肃省生产经营单位安全生产主体责任规定》内容，依法依规全面落实企业主体安全生产责任，结合公司下年度生产经营工作，以“五强”全面
2018年组织工作思路及工作规划打算与2018年组织 工作要点1汇编 2018年组织工作思路及工作规划打算 党的十七大的胜利召开，是我国现阶段召开的一次十分重要的会议，会议通过的十七大报告、各项决议、党章等必将成为当前和今后很长一段时间各项工作开展的重要理论指导。清镇市委组织部经过深入学习，共同探讨，对XX年组织工作提出了新构想。 1、基层组织建设工作：一是认真组织好十七大、省第十次党代会、贵阳市第八次党代会和市第四次党代会精神的学习贯彻，确保会议确定的各项工作任务在基层得到落实(此条建议列为组织工作总体建设);二是扎实抓好全市农村、机关、学校、街道社区、“两新”组织党建工作，全力推进星级党建示范点创建工程，抓好流动党员教育管理服务、发展党员、农村能人培养教育、村干部职业化、村财乡管村用、为民服务全程代理等工作，为全市创建党建模范区奠定基础;三是抓好全市第七届村(居)换届工作，严把选人用人关，选好配强村两委干部，为各项工作的有序推进提供组织保障;四是组织实施好村级组织活动场所建设工程，加强村级阵地建设，进一步夯实基层基础，巩固党的执政地位;五是积极稳妥地推进县级党的代表大会常任制试点工作。按照xx在党的十七大报告中提出“完善党的代表大会制度,实行党的代表大会代表任期制”的要求，探索党代表在党代会闭会期间发挥作用的有效途径和形式。建立党的代表大会常任制试点工作相应的工作机构，建立健全《党代表大会年会制度》、《党内情况报告、通
报制度》、《学习培训制度》、《联系沟通制度》、《代表定期述职制度》等党的代表大会常任制试点工作基本制度，为常任制的实施提供制度保障。明确代表的任期、权利和义务，多种形式开展代表视察调研活动，抓好试点工作的实施，进一步扩大党内民主。 2、干部教育培训工作：一是在培训方式上，按照理论联系实际，学以致用，以用促学的要求，围绕中心工作，引入体验式、研究式等现代培训方式开展教学，增强学员解决实际问题的能力。二是在培训内容上，按照干部教育培训四个方面的培训内容开展培训，同时关注干部心理素质，增强干部政治理论和综合业务素质。三是在培训对象上，扩大调训范围，让区市县科级干部有更多机会参加上一级的培训。四是在培训管理上，对干部参加培训情况进行量化统计管理，加强干部培训规范化建设工作。 3、干部选拔任用工作：一是在干部考核中，引进“情景模拟”方式。结合工作实际，设置情景模拟测评内容，考核评价领导干部的创新能力，组织与计划能力，决策能力，抗应急能力，学习能力倾向，对考核对象的气质、性格及心理素质等方面较为直观的进行了解。二是加大干部选拔的深度和广度，拓宽干部选拔视野，推行干部全市公开选拔机制，让更多符合条件、有能力的干部进入领导班子行列。三是将“三查”内容纳入干部考察中，即查终端、查效率、查作风。进一步彰显干部考察的实效性。 4、远程教育工作：为充分发挥远程教育的在干部教育中的作用，探索现代远程教育资源应用的经验，切实提高我市远程教育工作的效益和质量，今后将主动组织远程教育工作到其他区(县)进行交流与学
2018年集团安全生产工作要点 一、指导思想 认真宣贯新《安全生产法》,强化企业主体责任,以大力推进标准化建设为贯穿全年工作的主线,强化过程控制,细化、实化安全措施,深化隐患排查治理,加强安全教育培训,保障职工的安全与健康,确保全年安全目标的实现。 二、工作目标 “三零两降一提高”。即：工亡及以上事故零、重大火灾事故零、重大交通事故零；降低重伤率至0.2‰以下、降低负伤率至1.2‰以下；粉尘浓度合格率提高至xx.6%以上。 三、工作重点 （一）认真宣贯新《安全生产法》,强化企业主体责任。 新《安全生产法》提出了以人为本的理念,明确了大力推进标准化建设的发展战略,强化了企业安全生产主体责任,确立了“三必须”的原则,加大了违法处罚力度。各单位要认真组织学习贯彻,将新《安全生产法》中的机构设置、人员配置、责任分配等要求,通过体系建设和制度建设,逐项逐条落到实处。以新《安全生产法》宣贯为契机,把干部学习和对职工宣传教育结合起来,把落实新《安全生产法》和落实集团公司规章制度结合起来,掀起学法、懂法、用法的热潮,从而推动企业主体责任的落实。同时,按照“三必须”的原则,在一月上旬完成安全责任目标的分解和责任体系的建立工作,为全年的安全生产工作奠定基础。 （二）建立一岗双责、党政同责安全生产责任体系。 一岗双责、党政同责是落实“综合治理”安全方针的总体要求。安全专业管理部门,要做好整体安全管理的策划,侧重人的不安全行为控制,监督检查目标管理体系的
运行；党群部门,要抓好干部安全意识建设,杜绝违章指挥；生产部门,要抓好工艺运行安全,强化安全确认,落实安全生产“五同时”；设备部门,要围绕物的安全状态,组建专项检查和日常点检相结合的防控体系,保障设备设施的安全性能和安全防护、监控装置的灵敏可靠；自营工程和危险作业的组织者、指挥者,要严格落实作业审批制度,组织专业人员进行危险辨识和制定安全措施,并贯彻实施。各职能管理部门,要以岗位职责为基础,突出专业重点,积极主动的落实安全职责；所有管理人员无论什么事由,只要进入作业现场,都要负起安全监督职责。各单位要制定管理制度,提升责任意识,凝聚安全合力,构建齐抓共管的安全生产责任体系。 （三）大力推行安全标准化建设。 各单位要认真总结xx年标准化工作的得失,在xx年取得突破性进展。要将本单位所属专业标准和综合标准按单元进行责任分配,明确责任人。建立组织机构,制定推进计划,在一季度制定出“硬件部分”,完成规划和具体措施,十月份“软件部分”达到一级标准。各单位要把大力推进标准化建设作为贯穿全年的工作轴线,完善安全管理体系,健全规章制度,规范作业行为,实现安全生产有序可控的良好状态。 需要二级标准化复审的单位,要在八月底前完成准备 工作。 （四）强化职工作业过程控制和工艺运行安全。 职工作业过程控制是安全管理的重要工作之一。各单位要严格落实作业审批制度,作业审批人负责组织现场安全监控和作业人员联保互保,并亲临现场督促安全措施落实。严格落实联系确认制度,明确确认内容、确认标准和责任人。涉及动力介质、启停设备、起重作业等关键环节,要执行“双确认”。要在制度上规范旗语、哨音、手势等联系用语,杜绝误传、错传联系确认内容。现场监督人员,要在作业前对作业内容和作业现场进行全面了解,有效开展现场监督检查工作。现场安全监控要
消费者权益保护法十大经典案例 《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年1月1日实施以后，确定每年的3月15日为消费者的节日。十多年来，《消法》对保障市场经济秩序、提升消费者的维权意识、保护消费者的合法权益、推动我国的社会发展，发挥了巨大作用。十多年来，消费者维权走过了艰辛的道路，出现了许多“首例”、“第一”的维权经典案件。这既是我国《消法》重要作用的体现，又是我国消费者走向成熟的标志。我们撷取10个案例进行点评，借以回顾这些年的维权历程，并张扬为消费者维权的消法精神。 向收餐具费现象说不 ———对巧立名目重复收费予以抵制 2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。 点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。消费者巧立名目重复收费，应予抵制。即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。 行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿 ———对经营者进行监督是消费者的法定权利 韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。生产矿泉壶的百龙公司、天津市天磁公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。1996年6月，山西省高级人民法院终审判决认定，韩成刚从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆论监督权，没有侵害天磁公司等商家的名誉权。韩成刚继而向北京市东城区人民法院起诉天磁公司等5被告侵害其舆论监督权，要求被告赔偿4.89万元。一审和二审法院均裁定驳回其起诉，理由是山西省高级人民法院作出的终审判决，已依法对韩成刚的舆论监督权给予了保护，韩成刚不能就同一事实再次起诉。但韩成刚因被诉所受到的损失却没有得到补偿———山西法院并没有支持其损害赔偿的反诉，北京法院也不予支持。 点评：本案是《消法》施行以来首例消费者个人对经营者的经营行为进行监督的诉讼。对于经营者损害消费者合法权益的行为，消费者个人有权进行批评监督。天磁公司等商家起诉韩成刚侵害法人名誉权，无疑是对韩成刚正当行使监督权的妨害，韩成刚因诉讼所受到的损失同天磁公司等商家的侵害行为有因果关系。因此，韩成刚以天磁公司等5商家为被告起诉其舆论监督权受到侵害，请求赔偿，这是韩成刚应有的权利。 为索赔2.20元邱建东自费数千出庭 ———向服务欺诈索赔的尝试 1997年1月，邱建东到北京出差期间，发现两家公话代办处在收取电话费时，没有执行邮电部关于夜间、节假日长话收费半价的规定，分别向其多收了0.55元话费。于是邱建东分别向北京市西城区人民法院和东城
2018年三电设施安全保护工作要点 一、严格落实“三电”设施安全保护责任目标 （一）严格落实工作责任制。继续将“三电”设施安全保护纳入党委政府综合目标 考核、社会管理综合治理责任目标和基层平安创建，层层落实领导责任制、部门 责任制、岗位责任制和责任追究制。切实加强对“三电”设施安全保护工作的组织 领导，保持机构不撤、人员不散、工作不松。进一步落实“三电”企业和基层平安 建设责任，大力开展“保护国家基础、公用设施平安村（社区）”创建活动。 （二）遏制违法犯罪。防止发生盗窃破坏、外力损（破）坏“三电”设施造成严重 政治、经济、社会影响的重大案件。 二、严厉打击盗窃破坏“三电”设施违法犯罪 （一）加强排查整治。充分发挥综治工作优势，健全综治牵头，政法各部门与“三电”企业参与、配合的严打整治经常性工作机制。坚持经常排查、滚动排查， 定期分析研判并针对性确定工作方向。 （二）开展专项斗争。派出所对发生的“三电”案件要如实立案，及时破案。 三、依法加大日常防范和管理 （一）强化整体联动防范。把“三电”设施安全防范纳入社会治安综合治理整体防 范体系，大力开展“三电”设施安全保护群防群治队伍的建设，实现专职巡防队伍、群防群治队伍、民兵和治安积极分子等与企业护线队伍的有机结合。 （二）不断创新防范措施。加强对企业内保工作的指导，督促企业整改隐患。对于频繁发生盗窃破坏“三电”设施案件的地区，案件高发特别是监守自盗、内外勾 结案件频发的单位，要及时通报，进行责任倒查，堵塞防范漏洞。“三电”企业要 主动向党委、政府汇报工作，及时反映存在的涉及企业安全稳定问题，共同将矛 盾和问题化解在萌芽状态，妥善处置；大力推进通信电缆“光进铜退”工作，不断 加强技防、人防、物防投入，开发应用安全保护新技术、新产品，加强对设备的 巡逻、看护，提高防范水平。 （三）加强内保队伍建设和内部管理。要指导“三电”企业，做到人防、物防、技 防相结合，全面推进企业技防设施与公安机关110指挥中心联网，督促“三电”企 业落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，建立完善“三电”设施巡护机制，加 强对单位内部人员的教育和对外包施工队伍的管理。 （四）预防和处理施工破坏。加强对施工工地的监管和行政执法，建立施工破坏“三电”设施预警和协调处理机制，加大对违章施工等外力损坏“三电”设施案件的 行政处罚力度，努力减少和及时有效处理野蛮施工、违章作业、过失损坏等各类 外力破坏“三电”设施安全的事件。 （五）深化废旧金属收购行业整治。工商部门要加强对废旧金属收购站点的经常化滚动治理和常态化日常管理，将废旧金属收购业列为企业和个体工商户信用分
安全生产工作要点 （一）推动安全生产责任落地生根。深入学习贯彻十九大报告，宣贯落实《湖北省安全生产条例》，抢抓湖北省推进安全生产领域改革发展实施意见（鄂发[2017]25号）的机遇，推动安全生产责任向乡镇、村（社区）、基层站所压紧压实，结合实际深入分析元旦、春节等关键节点安全生产的规律特点，超前研判可能出现的各种安全风险，制定采取针对性的管控措施，全力抓好各项安全防范措施落实，严防各类事故发生，确保安全生产形势稳定。 （二）突出重点行业领域专项治理。组织开展矿山开采、危险化学品生产、石材加工、水泥制造等行业职业病危害专项治理。继续深化危险化学品、烟花爆竹、安全专项治理。进一步加大道路交通、水上交通安全专项整治力度，全面开展农村道路安全隐患治理。推动完善企业自查自改自报、部门实时有效监管的隐患排查治理长效机制。严格落实煤矿“四包一”安全监管责任制，对恢复生产的煤矿严格控制产量和开采范围，每周开展安全巡查，针对性的督办整改隐患；以井下开采的非煤矿山为重点，一律按照煤矿要求加强监管，非煤矿山证照不全、“三路”两旁、不符合安全条件的一律停产，未达到30万吨规模的限期关闭；推进“两重点一重大”危化企业完善隐患排查治理的闭环安全管理，形成安全
台账；积极推动主城区禁鞭；全面更新水上安全视频监控系统。扎实开展“三合一”、“多合一”等人员密集场所、劳动密集企业消防安全整治。抓好城市燃气、道路交通、建筑施工、消防火灾、特种设备、旅游、水利、电力、教育等行业领域的安全生产工作。 （三）整体推进“两个全覆盖”工程。继续完善以“两化”平台为依托、部门聘请专家排查隐患、安监局信息归口的隐患排查治理长效机制，每月定期报送隐患排查治理及打非治违情况，向社会公开。每季度末组织一次拉网式现场检查督查。推进“两化”体系建设全覆盖，继续完善“两化”领导包保、行业督办、监管配合、月度通报、季度分析等制度，定期将通报送党委、政府主要负责人，送相关企业，不断巩固“两化”体系建设成果。推进网格化监管全覆盖，全面完成“两网”对接，落实监管人员，明确监管职责，务求网格化实效。 （四）强化警示教育和安全培训。在《通山周刊》、《云上通山》和通山广播电台开设安全生产大检查宣传专题、专版和专栏，集中刊发各乡镇、各有关部门深入企业对单检查、严格执法、集中整改情况，打击违规违法生产经营行为联合执法情况等各类信息。第一时间响应并吸取各类事故教训，通过各类媒体向单位、企业推动事故信息，真正做到“一地出事故、全县受教育、一厂出事故、万厂受警示”。定期组
《中华人民共和国消费者权益保护法》已经颁布实施，为维护广大消费者的合法权益起了很大作用。但在该法的运作过程中，也碰到一些问题： 一、该法适用范围上的不确定性。任何一部法律都有此独特的调整对象，否则难以独立存在，消费者权益保护法也不例外。但在实际操作中，却发现该法在适用范围上存在争议。主要表现为：（一）消费者定义的模糊性。我国《消费者权益保护法》第2 条将消费者定义为：“为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务的，其权益受本法保护；本法未规定的，受其他有关法律、法规保护。”应该说这一规定是笼统的，不明确的。就个人而言，一个商人为他的办公室购买一台电风扇，该商人的购买行为是否受消费者权益保护法的调整，就我国《消费者权益保护法》的定义来看是很难加以确认的。因为该商人购买的电风扇的行为可能同时产生这样的效果：即既改善了工作条件，又方便了其生活，对其生产、生活都有利，若因该电风扇质量产生法律上的诉讼，该商人能否以消费者身份起诉呢？另外就单位而言，能否作为消费者呢？世界各主要国家和地区明确规定单位不能作为消费者，因为单位生活消费最终表现为个人消费，而我国对其未作明确回答。针对我国消费者定义的模糊性，建议将其定义为：任何购买商品的目的不是直接和它的贸易，商业、生产或职业有关的自然人。（二）关于商品、消费品的范畴的不确定性。对于商品、消费品的范畴，我国《消费者权益保护法》并无直接规定，就商品而言，其范围极其广泛，既包括人工产品，也包括天然物品，而商品中能够作为消费品的也只是部分，英国1987年《消费者保护法》给消费品下的定义为：“消费品指人们一般打算将其应用于个人使用或消费的产品”，并作了除外规定，美国、加拿大等国也做了类似规定，可见国外对消费品的规定是严密和明确的，我国也应做类似的明确的规定，采
企业安全生产及现场管理工作要点 企业的安全生产及现场管理工作要点是：牢固树立“安全就是效益” 和“零起点” 安全管理理念，坚持“安全管理到位、安全培训到位、安全责任到位、安全投入到位和应急救援到位” 的安全生产主责责任“ 五到位” 落实要求，通过安全文化和精益安全宣教培训营造公司安全文化氛围，调动职工全员参与安全生产积极性，持续改善公司安全生产与现场管理绩效，有效控制工伤事故发生，持续为公司创造安全稳定的生产环境。 总的思路是“突出一条主线，控制两项指标，坚持落实‘五个到位' ”。 一、突出“一条主线” 持续以精益安全理念和安全文化宣贯为抓手，以推进精益安全管理为主线，通过指导班组安全生产及现场标准化管理，稳固安全生产基石，为公司推进精益管理构建基础保障。 二、控制两项指标力争本年度公司各类生产安全事故起数、受伤人数在上年度的基础上降低1 起，交通事故类工伤事故降低1 起，杜绝重伤、死亡事故，确保安全生产各项指标控制在预控指标以内。 三、坚持“五个到位” 1. 坚持“安全管理到位”，继续推进精益安全管理。把精益管理理念引入安全生产工作中，推行精益安全管理，持续改进公司安全管理绩效。并通过《班组安全与现场标准化管理指导手册》宣贯培训和精益安全班组管理技法的推广应用，指导班组安全生产及现场标准化管理，并通过每月班组安全建设考评工作引导，构建精益安全班组。具体工作包括： 一是按照《班组安全与现场标准化管理指导手册》规范班组安全与现场管理工作；二是在生产班组全面推广丰田JIT “班组安全日历法”、“一日安全员活动”、“安全急所设置”、“惊吓提案活动”等安全管理技法；三是继续加强员工 1
新《消费者权益保护法》内容解读 10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议高票通过了《关于修改的决定》，自2014年3月15日起实施。此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定，笔者试从一个法律工作者的角度，通过案例的形式对该法进行解读。 亮点一：实行举证责任倒置 【法条】《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。 【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。
【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。 亮点二：赋予消费者反悔权 【法条】《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。 【解读】近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。 【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。
2018年公司安全、环保工作要点 一、指导思想 坚持以安全生产、环境保护基本方针为指导，强化“一岗双责，失职追责”，牢固树立安全发展和安全生产红线意识，切实做到“五到位”，即安全责任到位、安全投入到位、安全管理到位、教育培训到位和应急救援到位。强化污染源综合治理和职业病防治。继续推进安全标准化建设，促进标准化管理体系的有效运行，积极推行清洁生产试点，推动安全环保工作再上新台阶，为公司持续协调发展提供有力保障。 二、工作目标
三、安全环保主要工作及措施 （一）夯实安全环保基础工作，建立安全环保管理长效机制 1、牢固树立安全发展理念和安全生产红线意识，各级领导始终把“安全第一”铭刻在灵魂深处，作为一种责任、一种良知、一种自觉、一种追求摆在更加突出、更加靠前的位置，必须保持如履薄冰、如临深渊的高度警觉，时刻绷紧安全生产这根弦，切实把安全工作放在心上、抓在手上、落实在行动上。 2、各厂矿要把基层基础工作作为安全环保管理工作的重中之重，根据各岗位的工作内容，结合岗位实际，修订公司各级岗位安全环保责任制，完善涵盖各岗位的安全操作规程，将安全责任落实到一线员工，实现安全生产全链条责任追溯；强化全员安全环保培训，增强安全环保意识、责任意识、法制意识，提高安全环保技术操作能力、行为规范约束能力、应急反应能力，不断提升员工综合素质。 3、继续狠抓“三违”行为。要大力开展典型案例和法律法规教育，开展经常性“三违”辩识训练，进一步规范安全操作行为；进一步完善反违章管理机制，健全违章处罚台帐，从严查处违章指挥和员工有章不循、冒险蛮干等严重违章行为。 4、认真履行环保主体责任，开展污染源排查，建立和完善环境保护台帐及动态记录；强化环境监测，对超标的污染源点积极进行治理；加强已投运环保设施的运行维护管理工作，杜绝违规排放。 5、继续执行《安全环保目标责任书》，落实安全环保责任。公司主管领导与各厂矿的一把手签订年度安全环保目标责任书，各厂矿对职责范围内的工作，要盯紧、看牢、抓实，做到层层有人抓，事事有人管。将目标、责任层层分解，
2018年组织部工作要点 今年组织工作总的要求是：以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻十六大和十六届三中全会精神，按照全国、全省组织部长会议和全国人才工作会议的部署，紧紧围绕全市工作大局，以加强党的执政能力建设为主线，以制度创新为动力，大力加强领导班子、干部队伍和人才队伍建设，大力加强基层组织和党员队伍建设，大力加强组织部门自身建设，与时俱进，务实创新，突出重点，狠抓落实，努力开创组织工作新局面，为完成全市经济社会发展的各项任务提供坚强的组织保证和人才支持. 一、以兴起学习贯彻"三个代表"重要思想新高潮为主线，认真落实大规模培训干部任务 1、坚持把用"三个代表"重要思想武装党员干部作为首要任务认真抓好.组织党员干部深入学习贯彻"三个代表"重要思想，切实在武装头脑、指导实践、推动工作上取得明显成效.加强对党委（党组）中心组学习的督促和指导，.采取灵活形式，切实抓好基层党员干部“三个代表”重要思想的学习.加强对各单位各部门"三个代表"重要思想培训和轮训情况的督促检查.把学习贯彻"三个代表"重要思想新高潮活动不断引向深入. 2、认真开展大规模培训干部工作.研究制定落实大规模培训干部战略任务的实施意见.充分发挥党校、各类干校在干部理论培训方面的主渠道作用.认真办好各类主体班次，抓好"一把手"专题班、三中全会精神专题研讨班等班次，推广个性化培训，举办全市招商引资培训班和信息化与电子政务专题培训班.与省内外高等院校联系开办工商管理知识培训班，培养企业发展急需紧缺的经营管理人才，不断提高企业核心竞争力.进一步拓宽培训渠道，开辟新的培训基地.加强对培训工作的组织协调和督查指导，认真完成上级下达的各项调学任务. 3、积极推进干部教育培训工作的改革创新.加强培训资源的整合和利用，深化培训机构的教学改革，努力提高培训效果.建立干部学习培训档案，坚持和完善干
2018年安全生产应急工作要点 一是将安全生产应急管理工作纳入安全生产行政许可前置条件、执法检查和企业标准化建设达标的重要内容，依法将安全生产应急预案作为高危行业企业准入的必要条件，全面落实安全生产应急管理工作的企业主体责任、部门监管责任、政府属地责任。二是按照“分级负责、条块结合、属地为主”的原则，加强协调，积极推进安全生产应急管理运行机制建设，充分发挥县安监局应急管理的组织协调和综合监管作用。三是完善事故信息沟通和事故救援协调机制，建立部门间协同应对较大以上生产安全事故的应急联动机制，规范应急响应程序。四是加强安全监管部门与气象、国土、水利、环保、消防等部门的协调配合，建立并完善预报、预警、预防等协作机制，有效防范和应对自然灾害引发的安全生产事故灾难。 二、加强安全生产应急预案管理工作 认真贯彻落实国家安监总局《生产安全事故应急预案管理办法》（总局17号令）文件要求，建立健全安全生产应急预案体系，做好应急预案的编制、评审、发布、修订、备案和演练等工作。 1、加强预案编制、评审、备案工作。各级各部门各单位要根据各自安全生产工作实际和特点，认真组织编制、完善修订相应的安全生产应急预案（综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案），进一步提高应急预案编制质量，增强预案的针对性、科学性、实用性和可操作性。矿山、危险化学品、烟花爆竹、建筑施工、道路运输等高危
企业的安全生产应急预案必须按照《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则（GB/T29639—XX）》进行编制，组织有关安全生产专家和应急管理专家评审，其中危险化学品、烟花爆竹、建筑施工等实行安全生产许可证的高危企业的安全生产应急预案要报县安监局备案，年底前所有实行安全生产许可证的高危企业的安全生产应急预案备案率要达到100%。未按照要求编制安全生产应急预案、组织专家评审和向安监部门备案的高危行业企业不得颁、换发安全生产许可证，不得从事生产经营活动。 2、组织开展应急预案演练活动。按照“贴近实战、锻炼队伍”的原则，各级各部门各单位要积极组织安全生产应急演练活动，提高本辖区、本行业（领域）、本部门、本单位安全生产事故应急处置能力，督促企业按照《生产安全事故应急演练指南》的要求完成演练工作，监督检查生产经营单位制定本单位的年度应急预案演练计划，严格落实演练次数，强化演练效果。高危行业企业每年至少组织开展一次综合应急预案演练，每半年组织一次专项应急预案演练。认真组织开展好安全生产月中“安全生产应急演练周”活动。通过应急演练活动的开展，全面提升突发生产安全事故的应急处置能力。应急预案演练结束后，应急预案演练组织单位应当对应急预案演练效果进行评估，撰写应急预案演练评估报告，分析存在的问题，并对应急预案提出修订意见。应急演练要用文字、图片、录音、录像等资料完整记录、归档存查。
消费者权益保护法的基 本原则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
消费者权益保护法的基本原则： 1.特别保护原则特别保护原则是国家给予经济上处于弱者地位的消费者以特别 保护的原则 2.国家与社会干预的原则消费者是单个的社会成员，其经济实力及掌握各种知 识的能力都非常有限，因而无力与经营者抗衡。 3.消费者保护与经济发展相协调的原则对消费者权益的保护必须与本国经济发 展水平相协调。 我国消费者权益保护法规定的消费者权利 1，保障安全权《消费者权益保护法》第7条规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2，知情权《消费者权益保护法》第8条规定，消费者的知情权包括以下内容（1）知悉商品或者服务的基本情况（2）知悉商品的技术状况（3）知悉商品或者服务的售后服务情况 3．选择权《消费者权益保护法》第9条规定，消费者的自主选择权包括：（1）自主选择提供商品或者服务的经营者（2）自主选择商品的品种或者服务方式（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务（4）选择商品或者服务时有权进行比较、鉴别和挑选。 4．公平交易权《消费者权益法保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利。 5．获得赔偿权《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6．结社权《消费者权益保护法》第12条规定，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 7．受教育权《消费者权益保护法》第13条规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8．受尊重权《消费者权益保护法》第14条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9．监督批评权《消费者权益保护法》第15条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
三台县芦溪中学2018年秋学校安全管理工作要点坚持“标本兼治、重在治本”的原则，完善学校安全工作“党政同责、一岗双责、齐抓共管”运行机制，切实落实学校主体责任，加强安全管理和监督，深化校园及周边环境综合治理，加强安全教育和应急预案演练，妥善处置校园突发公共事件，确保安全稳定，为我校安全发展创造良好的环境。 一、切实抓好制度建设，完善安全管理长效工作机制 1. 进一步强化安全管理责任落实。要切实落实好安全工作主体责任，明确各岗位安全工作职责，落实“一岗双责”，进一步完善安全工作责任体系。 2. 完善制度及预案，全面提升应急管理水平。结合自身实际，建立健全学校安全管理各项制度，完善学校消防、食品、交通、治安防范等各类应急预案。每期至少开展一次应急演练，以完善和演练应急预案为抓手，以防范各类安全事故为重点，不断强化应急预案对突发事件应对工作的指导和引领作用。 二、切实抓好教育培训，提高师生安全防范能力 3．扎实开展安全宣传教育活动。要结合实际，创新教育形式和方法，积极开展丰富多彩的主题教育活动，重点加强交通、餐饮、防震、防洪、防火、防触电、防中毒、防传染病、防意外伤害及大型集体活动等方面的安全教育，增强学生预见安全风险及防范事故发生的能力。 4．大力开展安全培训。要通过培训、学习等形式，对班主任、保安等安全管理人员进行业务知识和管理技能培训，着力提高超前研判、积极防范、科学管理和事故处置能力。特别是班主任和保安的培训，使其熟练掌握安全知识和工作标准。 三、着力抓好措施落实，强化校园安全常规管理 5．继续强化安保工作。要加强保安队伍的业务培训和考核。 6．切实加强校舍设施安全管理。定期对校舍、围墙、厕所、场地及设施进行安全检查和检验，确保符合有关安全质量标准，发现问题，及时解决；无力解决或无法排除的重大安全隐患，要及时向主管部门报告。 7. 切实加强消防安全管理。明确消防重点部位及防火要求，保证重点部位和人员密集场所的消防设施设备完好有效。 8. 切实加强住校生安全管理。学校相关部门要确保疏散通道、应急照明和床位等符合安全标准。健全学生宿舍管理制度，加强学生宿舍电路及设备设施的安全隐患排查和整治，严防火灾事故发生。 9．切实加强楼道安全管理。各年级在课间、集中放学、大规模集体活动时间及紧急疏散时安排专人值守，落实相关人员责任，及时有效地疏散学生。 10．切实加强食品卫生安全管理。相关部门要明确分工，强化承包方对食品采购、贮存、加工、销售和清洁、消毒过程中容易疏忽或发生问题环节的管理，要进一步优化和细化食品安全操作规程，严防食物中毒事件发生。 11．继续抓好防溺水工作。各年级要结合典型溺水事故案例，教育学生做到“六不”，