1.公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流，沟通，劝说活动。
2..传播沟通”是贯穿整个公关的一条基线，是现代公关理论的精髓，是公关的本质属性，是准确理解公关的关键。
3.公关活动过程的三要素是“组织”、“传播”和“公众”。组织”和“公众”是公关活动的承担者，即“组织”——主体、“公众”——客体。公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流。
4.公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
5.公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作。
6.公共关系观念即是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导公关实务工作，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导。是
7.一种价值观念和行为准则。
8.
9. 公众——任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生关系的社会群体。
10. 公众的特点特点：1、同质性（面临共同的问题）2、相关性（实际与某一组织发生关系的人都是有限的）3、多变性4、层次性
11. 公众的分类
（一）横向划分
1、内部公众——社会组织内部的所有成员。
2、政府以及管理部门公众——对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。
3、与社会组织目标直接相关的公众——社会组织经营产品的消费群体。
4、与组织目标一般相关的公众——社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。
5、社会公众——社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。
6、大众传播媒介公众——在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构。
7、同行公众——从事相同事业的社会组织。
8、事件性公众——在社会组织运行的偶然事件中涉及到公众。
（二）公众的纵向分类
1、非公众——即社会组织还未与之发生关系的公众。
2、潜在公众——事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。
3、知晓公众——意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。
4、行动公众——不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。
9.公关的基本原则及规范：公共关系必须以事实为基础；以社会效益为依
据；以满足公众需求为出发点；以创新为灵魂。
10..组织形象的分类依据不同角度可分为四类：1、单项形象和整体形象。2、实际形象和期望形象。3、真实形象和失真形象。
11.公众协调的主要方法
（一）使用“A—A”式平行沟通
P（parent state）→代表权威和优越感、言语和行为是支配、
评价、批评、跋扈。
A（adult state）→代表理智和稳重、语言和行为不卑不亢、自
信、理性、有教养、理解和平等精神。
C（child state）→代表冲动和变化无常、言语和行为创造性、
自发性、任性或粗暴、遇事无主见、要么感
情冲动、要么绝对盲从。
（二）注重情感沟通
情感是人对客观事物是否符合于自身需要而产生的心境与态
度的体验，是人的喜、怒、哀、乐等心理表现。
现代公共关系广告正是利用情感沟通来改变诉求方式。
如：上海第一百货商店在40周年典庆之际，相继构思了三类
广告语：
1>穿在一店，美在一店。
2>不惑之年，赤诚之心。
3>不愁货比货，更愿心贴心。
在语言交际中，运用感情沟通和理智沟通的方式常常能产生
即时效应。如：我们王秀珍老师。
一位著名心理学家应邀赴青少年劳教所登台演讲，他的开场
白有：
1>青少年罪犯们
2>因一时无知,触犯了法律的青少年朋友们
（三）研究并满足公众的需求
对内部公众，研究并满足员工的需求是一种重要的协调方法。
协调组织中领导与被领导的关系，关键在于领导要明了员工
的需求意向，尊重员工的这种实现自我价值的欲望。通过自己的
领导行为为满足员工多方面的需求提供并创造条件。如：沈阳某
薄板厂相互传颂新上任的厂长给全厂3200名员工写信之事。
（四）确立共识领域：组织价值观
确立组织价值观大概要考虑以下几个方面：
第一，要研究组织的主体需要；
第二，要寻找组织的基本信念；
第三，要与社会整体价值观相吻合；
第四，要与组织内成员的个体价值整合；
第五，要培育一种能反映、强化价值观的氛围，并借此来发
挥价值观的熏陶感染作用；
第六，要有一整套灌输、教育的手段，使之内化为每个成员
的自觉行为，并作为一项长期的系统工程进行实施。
12.实像传播的技巧
运用实像传播的技巧就在于在达到技术要求的基础
上充分发挥实像传播的优势。分析起来，可以从以下几
个方面着手：
1、尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来。
2、充分调动受众的美感作用。
3、注意环境气氛的烘托。
4、要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。
13.实像传播的特点
1、实像提供的信息比言语和文字更直观更可靠，因此实像传
播比言语和文字传播更能打动公众。
2、实像为公众提供了看得见摸得着的实务信息，因此，实像
传播对公众的作用比言语和文字传播更为直接。
3、实像展现在公众面前的是多种手段综合组成的生动丰富的
真实形象，因此，实像传播比言语和文字传播更能吸引公众。
14.公共关系调节的法则互利互惠法则、重动法则、实力法则
15公共关系的类型可分为主体或部门的、对象的、功能的三大类
16.良好的员工关系：1了解员工，承认和尊重员工的个人价值。
2.对员工进行多种能力的培训，开发潜力资源
3.在组织领与基层群众间建立体制化的联系渠道
4.组织各种组织联谊活动，福利活动，诸如文艺演出。体育比赛。舞会。旅馆。参观等。以联谊感情，调节精神。
17.形象管理的重要方法：实施CIS战略(企业识别系统)
从形象管理出发，CIS有三个管理系统：
MI——理念管理系统
BI——行为管理系统
VI——视觉管理系统
1.BI行为管理系统1、组织内部行为的统一表现在建设组织的制度文化上（如：岗
位责任制、奖励惩罚制、技术培训制、服务规范制等），规范着组
织中的每一个人，上至领导，下至“平民百姓”。建设组织的制度文
化，使传统的人情道德化转向人情契约化，而这种人情契约化，正
是组织推行与整合行为规范不可或缺的社会基础。
2、组织的外部行为统一主要与组织所进行的活动性质、目的有
关。
2.VI视觉管理系统——组织理念的静态识别系统
将组织理念系统的内容以视觉的形式更具体的加以外化，更
准确，更快捷，更凝炼地表达出来，使公众一目了然地掌握企业
的信息，从而达到识别的目的。
VI系统属国际通用化的设计，全世界执行的项目都是统一的。
包括两个层面：
MI理念管理系统
理念属于精神层面的，一个组织的存在，都有一个理念的维
系。从企业内部而言，一个杰出的企业就是要提炼出一种为全体
员工所接受的价值观念，此系统的确立，
第一章 公共关系学的学科性质是() 答案：综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？() 答案：现象描述论 公共关系的主体是（） 答案：社会组织 公共关系客体准确的表述是指（） 答案：公众 人际交往体现和彰显公共关系是指（） 答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系，主要体现在：（） 答案：每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在（） 答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关 系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家 庭关系，也是公共关系。（） 答案：错 邻里之间的关系也属于公共关系（） 答案：对
） 不同国家公民的一切交往都属于公共关系 （答案：错 第二章 下列哪些不属于社会组织（) 答案：微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（) 答案：利润率 以下哪些不属于大众传播媒介（) 答案：组织内广播台 公共关系基本特征有（) 答案：公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有（) 答案：普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有：（） 答案：公共关系的客体：公众#公共关系的主体：社会组织#公共关系的手段：传播与沟通。 社会组织的规定性有：（） 答案：目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指：（） 答案：公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 ） 公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。 （答案：错
第十三章社会性组织的公共关系 13.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、我国社会性组织的公关问题与公关任务 1．社会性组织的环境和公关问题 （1）教科文卫类的社会性组织 ①教科文卫类的社会性组织既不同于主要从事社会生产和流通的企业，也不同掌握社会权力资源，主要进行协调、管理的政府组织。它们主要承担着为社会培养人才，创造、传播知识、文化和科技成果，向社会公众提供教育、医疗等多方面的服务。 ②在发达国家，这些组织大多不以营利为目的，能够得到政府拨款或各种社会赞助、基金的支持，有相对稳定的生存保障，而政府、赞助者和公众对它们也有较大的制约和较高的要求，其运行也相对规范。因此，这类组织往往享有较高的社会地位、社会公信力和美誉度，
是社会公众、其他组织之间的黏合剂，与社会价值、社会秩序、社会稳定和公众的生活质量有密切关系，起着重要的作用。 ③存在的主要问题 在我国，由于社会、体制的转型和相关制度、机制建设的滞后，社会性组织在面临机遇的同时，也遭遇了许多的困境和问题，导致自身社会公信力的下降和公众的不满。近年来，教育系统的高收费、乱收费，教育质量的下降，医院收费过高、医患关系紧张等，已成为屡受媒体和公众批评的重大社会问题，引起各方面的高度重视。 2．从公共关系角度所作的分析 从公共关系和无形资产管理的角度来看，社会性组织，尤其是其中的学校、医院等单位，主要面临的问题有： （1）环境变化的两重性 随着改革开放、重视知识和人才、面向市场等变化，大部分社会性组织的内外环境都有不同程度的改善。但另一方面，内外的竞争压力逐渐增大，内外公众的满意度和评价有所下降，尤其是消费者的意见较为强烈；人才的流动性加大，要保持其稳定发展的成本、难度越来越大。 （2）组织与公众在利益、认识上的差异 社会性组织环境变化中的两重性，其原因很大程度上，是由组织与公众在利益、认识上的分歧所造成的。 （3）消解缺乏沟通酿出的苦果
第一章 公共关系学的学科性质是( ) 答案：综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( ) 答案：现象描述论 公共关系的主体是（） 答案：社会组织 公共关系客体准确的表述是指（） 答案：公众 人际交往体现和彰显公共关系是指（） 答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系，主要体现在：（） 答案：每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在（） 答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（） 答案：错 邻里之间的关系也属于公共关系（） 答案：对
不同国家公民的一切交往都属于公共关系（） 答案：错 第二章 下列哪些不属于社会组织（ ) 答案：微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ ) 答案：利润率 以下哪些不属于大众传播媒介（ ) 答案：组织内广播台 公共关系基本特征有（ ) 答案：公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有（ ) 答案：普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有：（） 答案：公共关系的客体：公众#公共关系的主体：社会组织#公共关系的手段：传播与沟通。 社会组织的规定性有：（） 答案：目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指：（） 答案：公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。（） 答案：错
第三章公共关系的构成要素 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。 全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。 【教学要点】 1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。 2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。 3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。 4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。 本章包括三节内容，学时在3～4学时之间 【核心内容讲述】 第一节社会组织 组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。 社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。 一、社会组织的概念及构成 社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 （一）社会组织的特点。 1.目的性 2.群体性 3.稳定性 4.发展性
公关部公关部的组织结构与职能 ?公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就 需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 公关部长职责 ?公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护．?负责与合作单位等关系的建立和维护． ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作．?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通． 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等． ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式 宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道．?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库． 信息收集组 ?咨询建议，参与决策. ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公公关部长 筹划部宣传部信息收集 组接待员员工关系组
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》2019章节测试答案 第一章 1、【单选题】(10分) 公共关系学的学科性质是(综合应用型学科) 2、【单选题】(10分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？ （现象描述论） 3、【单选题】(10分) 公共关系的主体是（社会组织） 4、【单选题】(10分) 公共关系客体准确的表述是指（公众） 5、【单选题】(10分) 人际交往体现和彰显公共关系是指 （全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”） 6、【多选题】(10分) 人际交往中的公共关系，主要体现在：（良好的人际交往会提升或者改善公共关系；每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象） 7、【多选题】(10分) 公共关系中的人际交往主要体现在 （公共关系对人际交往会产生影响；社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通；社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系） 8、【判断题】(10分)
婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（错） 9、【判断题】(10分) 邻里之间的关系也属于公共关系（对） 10、【判断题】(10分) 不同国家公民的一切交往都属于公共关系（错） 第二章 1、【单选题】(10分) 下列哪些不属于社会组织（微信朋友圈 ) 2、【单选题】(10分) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（利润率 ) 3、【单选题】(10分) 以下哪些不属于大众传播媒介（组织内广播台 ) 4、【多选题】(10分) 公共关系基本特征有（全选 ) 5、【多选题】(10分) 公众的基本特征有（全选 ) 6、【多选题】(10分) 公共关系构成要素有： （公共关系的客体：公众 公共关系的主体：社会组织 公共关系的手段：传播与沟通） 7、【多选题】(10分)
1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 我的答案：A得分：25.0分 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 我的答案：ABCD得分：25.0分 1【单选题】公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 我的答案：C得分：25.0分 1【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织
B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 我的答案：ABC得分：25.0分 2【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 我的答案：ABCD 1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。 A、因孩子上学给某学校领导送礼 B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭 C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道 D、考试没考过,去跟老师求情 我的答案：C得分：20.0 2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 D、策划专题活动的职能 我的答案：B
3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。 A、树立形象的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、真诚互惠的意识 我的答案：ABCD得分：20.0分 4【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。 A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、组织环境信息 D、市场竞争信息 我的答案：ABCD得分：20.0分 1【单选题】以下不属于社会组织的是()。 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D得分：20.0 2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。 A、群体性 B、导向性 C、系统性
第四章公共关系的组织机构和人员 一、学习提示 本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。通过本章的学习您应该能做到： 一、公共关系组织机构 公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司 1．公共关系部及其在组织中的地位 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门 公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心 由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导 2．公共关系部的特点 公关部不同于组织中的办公室或秘书处。有以下特点 （1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化 （2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力 （3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作 （4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者 3．公共关系部的设置原则 （1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应 （2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调 （3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性:公关部工作的好坏直接关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性 公关部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力 在组织内部，任何其他部门无权干扰公关部的工作，无权对公关部下达命令，公关部直接对组织最高领导层负责 上述原则，在设置公共关系部及有关机构时，组织必须加以综合考虑，而不能只考虑其中一项4．公共关系部的组织类型 公关部的组织机构没有固定的模式 （1）按工作方式和结构类型分类，公关部的组织类型可分为公共关系对象型、职能型、过程型和复合型几种类型对象型（公众型） 按照不同公众设置内部组织结构 优点是各职能部门熟悉自己的工作对象，了解公众需要和反映，便于针对性地开展公关活动 职能型 按照公共关系职能分类设置其内部机构
公共关系在当今社会的重要性 本学期我们专业开展了一门叫公共关系的课程。开始我对这一学科充满了疑惑-----到底这是一门怎样的学科呢？通过吴四强老师一个学期以来的悉心教导，我对这门公共关系学科有了比较深刻的理解。 公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系,专门为协调这些关系而进行的活动很工作,由此而形成的一种现代社会意识,以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究..公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系字经历的一百多年的历史长河,一直都在不断的发展,人们也不断的进行研究.在现代公共关系学中不断出现新的学说…..公共关系从人与人之间开始向企业与企业,甚至到国与国之间,可见公共关系学已经被人们所认同。 公共关系调研的主要特点:公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法,手段,要求调查结果的真实性,可靠,准确,系统.在这些方面它同别的调研有相同之处.但它也具有自身的特点,有别于一般的社会调研活动.公共关系调研活动的主体是某个组织的公共关系人员,或该组织所委托的某公司.其对象主要是该组织的公众,以及与该组织有关的各种机构,媒体和信息网络.其目的是根据不同的需要,了解,辨别很分析该组织的公共关系信息以及与该组织有直接或间接关系的各种信息,为该组织的公共关系工作和各项决策提供服务现在我来具一些例子来说明公共关系学的重要性: 现代公共关系对我国发展的重要性。现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。邓小平理论作为指导中国社会主义建设的科学理论，对于把美国
公共关系学形成性考核册参考答案4 ( 请认真核对内容正确性再抄! ) 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。对 8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对 单项选择题
第二章 公共关系的主体：社会组织 v公共关系的主体，是指策划、实施公关活动的各类 社会组织。作为公共关系的三个基本要素（组织、 公众、传播）之一，社会组织决定了公共关系的状 态，主宰着公共关系活动。
第一节 社会组织的含义、分类 一、社会组织的定义 v社会组织多应于社会学、管理学和组织行为学中，不同的学 科从不同的角度作出解释。 v社会学——探讨社会组织的一般属性和一般类型。 v管理学——探讨社会组织协调和运作程序。 v组织行为学——探讨社会组织的一般行为及其规律。 v公共关系学——研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程 中实行对公众关系的管理。（兼有社会学和组织行为学的定 义特征） 社会组织运行、社会组织形象
v组织：从广义上看，任何由若干不同功能的要素按照 一定的规则或秩序组合而成的统一整体，都可以称为 组织。 v从狭义上看，组织是指人们为实现共同目标而各自承 担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的 持续性社会体系。 v一般而言，公共关系的主体是指狭义的社会组织。
二、社会组织的特征 （一）目的性：每个社会组织的建立和发展都是以具体 的目标作为前提的，任何组织的发展过程实际上就是 在通过自身努力追求目标的过程。 （二）整体与协调性：通过组织内部的协调合作，达到 组织的功能利益的最大化。 对于组织内部来讲，首先要做好组织内部成员间的公 关；另外就是通过对内部的公关而达到外部公关的效 果，组织中的每个员工都代表着组织的形象，所以要 通过个别关系来维持和发展其与组织的公共关系。
案例：IBM公司的“金环庆典”活动 v美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会， 对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表 彰。这种活动常常是在风 光旖旎的地方，如百幕 大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献 的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在 庆 典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场， 并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自 己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作 情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请 参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社 会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家 属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成 电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单 位去放映。
1.【多选题】公共关系学的内容涉及：（A B C D E ） A. 公共关系理论 B. 公共关系实务 C. 公共关系历史 D. 公共关系研究 E. 公共关系法规 2.【多选题】公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：（A B C D ） A. 公共关系的主体为社会组织 B. 公共关系的客体为公众 C. 公共关系的手段是传播与沟通 D?社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系 E.在公共关系活动中公众一直处于被动状态 3【多选题】公共关系的构成要素主要包括：（A B D ） A. 主体——社会关系 B. 客体一一公众 C. 载体——大众传媒
2.【多选题】公共关系学的内容涉及：（A B C D E ） D. 手段一一传播与沟通
叮叮小文库 10【多选题】公共关系具有流动性的主要表现是： （A B D E ） E. 保障一一公共关系从业人员 4.【多选题】公共关系学中所说的公众是指： （B C D ） A. 就是人民群众 B. 与社会组织发生关联的社会群体 C. 与社会组织发生关系的社会组织 D. 与社会组织发生关系的社会个体 E. 民众 5【多选题】公共关系传播原则是： （A C D E ） A. 坚持实事求是的原则 B. 坚持组织利益优先 C. 坚持向社会负责的态度 D. 密切联系组织工作目标 E. 选用适当的传播媒介 6【多选题】公共关系研究诚信原则主要四因为： （A B C E ） A. 社会组织真诚地对待公众，公众才能回报真诚 B. 诚信是必须坚守的社会公德 C. 社会诚信靠大家 D. 诚信是组织形象定位
第四章公共关系的组织机构与人员 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺 点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好 地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法，从 而把握公共关系行为主体的特征。 全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况，了解公共关系人员的基本 素质、培养及职业道德情况。 【教学要点】 1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。 2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。 3.了解公共关系社团的特征、工作内容。 4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。 本章包括两节内容，学时在3～4学时之间 【核心内容讲述】 第一节公共关系的组织机构 一、组织内部的公共关系部门 （一）公共关系部的地位与职能 1.公共关系部的地位 组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：（１）信息情报部；（２）整体形象策划部；（３）决策参谋部；（４）“宣传部”、“外交部”。
2.公共关系部的职能 通常公关部主要从事四类日常工作： （1）长期工作，主要有：组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产。 （2）日常工作，主要有：①监测组织环境，搜集组织内外公众的各种意见，接待投诉； ②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧同印刷厂保持密切联系，同主管部门、政府有关部门的人员保持联系；⑨培训公关工作人员；⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往；同公共关系社团，如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联系。 （３）公共关系的定期活动，主要有：组织记者招待会；组织内部的听证会；编辑、联系印刷组织的内部刊物；参加各种管理会议，了解组织内部的管理状况；参加各种销售会议，了解组织同外界的商业联系情况；同所在社区的代表接触，随着时代发展，还应关注互联网上的“虚拟社区”，同网络公众联络；协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告；组织安排全体人员的集体娱乐活动；总结、评价公共关系活动的效果。 （４）公共关系的专题活动，主要有：组织安排各种大型庆典活动；处理危机事件；筹划、安排“制造新闻”活动；组织、举办展览会；筹划、安排公关广告，协助专业人员拍摄有关组织情况的录像或影片；安排来宾参观访问，组织新产品介绍会；安排筹款、赞助活动。 以上四类工作不是截然分开的，而是日积月累、层层递进、相辅相成的。同时各组织的具体情况不同，应以适应本组织发展为标准酌情变通处理。 （二）公共关系部设置的原则 一般说，公共关系部的设置应遵循如下原则：1.精简高效原则；2.专业性原则；3.服务性原则；4.协调性原则；5.责权相当原则；6.管理幅度与层次原则 （三）公共关系部的组织结构模式 公共关系部的组织结构模式是灵活多样的，常见的有以下几种： 1.按照工作过程、工作手段、工作对象和工作区域来是设置。 2.按隶属关系分为总经理直接负责型、部门并列型和部门所属型。 (四) 公共关系部的内部分工和人员配置 公共关系部的内部通常分为三个方面，大致需要五类人员：
1、公共关系的内涵，基本概念及特征 公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。特征：①主体性（主导性）②客体性（对象性）③双向性④长期性 特征：①主体性（主导性）：公共关系是一种组织行为，组织在公共关系中占有主导地位，起主导作用。组织是公共关系的发动者、组织者、实施者。公共关系状况如何取决于组织而不是公众。 ②客体性（对象性）：具有明确的目标公众，包括内部公众和外部公众。公共关系的客体性是由其主体性决定的，是由公众对组织的认可度决定的——公众决定组织的前途和命运。 ③双向性（从信息传播的角度讲的）：把组织的产品、服务信息传播给公众，把公众的需求信息传播给组织。 ④长期性：不断积累的过程。 2、公共关系状态与公共关系意识 公共关系状态，是对社会组织的公共关系状况的一种总体判断，是考察组织管理效能、服务水平、竞争能力和组织与其公众关系密切程度的重要指标。（知名度和美誉度是组织衡量一个社会组织公共关系状态的重要指标，并集中体现为它的品牌形象和品牌价值，品牌价值的衡量指标：量度、宽度、深度和与同类产品和服务相比较的吸引力和竞争力） 公共关系意识，是一种特殊的社会意识形式，是对社会组织与其相关公众之间的客观存在的公共关系状态的反映。（公共关系意识的强弱和自觉与否直接与社会组织的公共关系状态密切相关。包括：公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象（品牌）意识、创新意识） 3、公共关系活动（工作） 公共关系活动是一个组织有计划、有目的地采取措施为组织创造并维护良好的公共关系状态所进行的实践活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践形式。 公共关系工作的特征： （1）以组织的自我完善为前提（2）以真实诚信为原则 （3）以协调利益为基础（4）以信息沟通为主要手段 （5）以创造和谐的组织环境为目标
《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。对 8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题 16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（c ）的重要性。选择一项： A. 媒介关系 B. 消费者关系 C. 员工关系 D. 名流关系 17. 西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（a ）上升到直接影响组织生存的核心层次。选择一项：A. 媒介关系 B. 消费者关系 C. 员工关系 D. 名流关系 18. 对于一个组织来说，（a ）是一种具有双重人格的特殊公众选择一项： A. 媒介公众 B. 消费者公众
第4章组织内部公共关系 内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。只有“内求团结”，才能“外求发展”,因此，社会组织应首先搞好内部公共关系工作。这就要掌握内部公共关系的类型、特点、目的与艺术。 第一节内部公共关系的类型与特点 一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。 一、内部公共关系的类型 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成，因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。 1．员工关系 组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。 员工是组织的主体，是组织形象的设计师和塑造者。只有充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。美国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系90%靠自己做，10%才靠宣传。在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样通俗的定义：“PR=do good（做好）+tell them（告诉人们）。”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作做好，然后才是对外进行传播沟通。 20世纪90年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经营哲学是“员工第一”。他认为：优质服务和产品是饭店成功的要素，而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝贵的财富。只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己“主人翁”的价值，认识到饭店的荣辱与他们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。根据这一思想，他们制定出一系列协调员工关系，激励员工士气的措施。如，每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；饭店公关部定期召开“饭店与员工家属亲善会”，征询员工家属的意见，争取“后院”的理解和支持；哪位员工工作有成绩，总经理会亲自签发嘉奖信；每个员工生日那天，会收到总经理赠送的生日贺卡；饭店设立意见奖，最高
公共关系的组织机 构与人员 1
第四章公共关系的组织机构与人员 【教学目的和要求】 经过对本章的学习,一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解,从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法,从而把握公共关系行为主体的特征。 全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况,了解公共关系人员的基本素质、培养及职业道德情况。 【教学要点】 1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。 2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。 3.了解公共关系社团的特征、工作内容。 4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。 本章包括两节内容,学时在3～4学时之间 【核心内容讲述】 第一节公共关系的组织机构 一、组织内部的公共关系部门 (一)公共关系部的地位与职能 1.公共关系部的地位 2
组织的公关部同组织内部的其它部门一样, 是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为:(１)信息情报部;(２)整体形象策划部;(３)决策参谋部;(４)”宣传部”、”外交部”。 2.公共关系部的职能 一般公关部主要从事四类日常工作: (1)长期工作,主要有:组织整体形象的策划、调整、传播、评估, 管理好组织的无形资产。 (2)日常工作,主要有:①监测组织环境,搜集组织内外公众的各种 意见,接待投诉;②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿;③同 各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系;④协同影视制作方面的 人员拍摄、整理、保存资料片;⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传 品和馈赠品;⑥注册互联网上本组织的域名,设计网络上的主页,管理电 子信息;⑦了解竞争对手的公关活动情况,并加以分析;⑧同印刷厂保 持密切联系,同主管部门、政府有关部门的人员保持联系;⑨培训公关 工作人员;⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往;同公 共关系社团,如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联 3
1 公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能 2 公共关系的构成要素社会组织公众传播 社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。基本特征(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员；(2)组织具有特定的目标；(3)组织具有实现目标的结构和手段4)组织具有特定的功能 组织形象的构成要素：产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象。 3 公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作的对象。公众的特征同质性、群体性、互动性和可变性 4 传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。即社会组织与公众之间信息的双向交流与共享。传播的类型：个体自身传播、人际传播、小组传播、组织传播、群体传播、大众传播、 传播原则L目的明确、双向沟通、真实性、系统性， 公关传播的目的：公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。 5 2300前，亚里斯多德的《修辞学》被认为是人类历史上最早的公
共关系著作。 6 古罗马的凯撒不仅散发传单开展宣传活动以获得民众支持，且著《高卢战记》宣传自己。西方公关专家称此书为“第一流的公共关系著作”。 7人类早期的公共关系的特点：一是从自觉地程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性；二是从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。 8 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国 9 公共关系对于社会组织的直接作用或功能 （一）树立社会组织形象（二）协调关系网络 1 公共关系对于个人和社会的间接功能 （一）提高个人素质（二）优化社会环境 公共关系有助于个人能力提高⑴创造能力的提高 ⑵交际能力的提高⑶自我调节能力的提高 10 社会组织形象：指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。组织形象是组织的重要的无形资产。织的内在气质，即组织精神和风格、组织凝聚力，组织实力、办事效率，服务对象的选择和风格的选择等。构成组织形象的“软件”。 织的外观形象，指组织建筑的布局、房屋的装饰、技术设备的状况，卫生及环保、美化的状况，员工的仪表、着装、态度，办公用品及设
第一讲，导论 1. 判断关系正当与否的标准是( )的体现。A、法律B、纪律E、伦理 2.公共关系基本特征有：系具有互利性A、公共关系具有公众性 B、公共关系具有流动性 C、公共关系具有开放性 E、公共关 3. 公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：A、公共关系的主体为社会组织 B、公共关系的客体为公众 C、公共关系的手段是传播与沟通 D、社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系 4. 以下公共关系定义哪些属于现象描述论的定义。A、公共关系就是争取对你有用的朋友 B、公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好 C、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术 5. 公共关系学的内容涉及：A、公共关系理论 B、公共关系实务 C、公共关系历史 D、公共关系研究E、公共关系法规 6. 公共关系学研究对象是：A、公共关系实践活动现象 B、公共关系活动内在规律 C、公共关系活动与管理活动的关系 E、公共关 1. 经济条件 2. 3. 4 5. 1990 D、 6. D、公关的理 1. 2. 价； C 3. 4. C、 人员素质 5. 评价社会组织形象的标准是B、知名度D、美誉度E、和谐度 6. 社会组织形象定位的依据主要有A、社会组织自身特点 B、同类组织的情况 E、目标公众的情况 第四讲公共关系的客体 1. 公共关系学中所说的公众是指B、与社会组织发生关联的社会群体 C、与社会组织发生关系的社会组织D、与社会组织发生关系的社会个体 2. 公众的基本特征有A、普遍性B、同质性C、可导性D、多变性E、多元性 3. 根据公众与社会组织关系的领域划分，公众可以分为A、内部公众C、外部公众 4. 根据公众的发展情况划分，公众可以分为A、非公众B、潜在公众C、行动公众D、知晓公众 5. 根据公众对社会组织的认可度划分，公众可以分为A、和谐公众B、独立公众D、逆意公众