福康温泉洗浴中心
管
理
手
册
2012 年10 月
第一部分组织机构与岗位设置
组织机构图
岗位图
注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。畐I」总经理兼领班；
前台收银员兼前台组长；财务部长兼采购、会计、实物保管等职务；男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长，锅炉工兼看管车辆，户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉工兼任。
2.本洗浴中心共设岗位28个，经过合理兼职合并，共需计时员工9人，计量员工
10人。
3.各岗位应熟记岗位职责与工作标准，认真做好本职工作。
第二部分岗位职责
总经理岗位职责
一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，提出合理化建议。
五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算，完成预期目标考核。
九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理（领班）岗位职责
一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。十、给重要的客人安排房间和带客进房。十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十二、完成领导临时交办的任务。
（前台）接待收银岗位职责
一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。
二、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，准确、快
速地打印收费帐单；掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币；及时地完成客人的消费结算。防止错单、漏单的发生，有效防止客人跑单、逃单。保管好帐单、发票并按规定使用登记。
三、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程、电脑的基本操作及维护。完成当班营业
报表，财务报表并按规定上交。每月做好吧台商品销售记录，及时向仓管反馈吧台内货物的供需状况。按洗浴中心财务管理制度定期对吧台内商品盘存上帐，配合财务人员工作。认真做好交接班工作。
四、做到客来迎接，客走恭送，有条有理，井然有序。对于老、弱、病、残、孕及醉酒客
人进行搀扶，做好辅助服务工作。负责发放毛巾，协助客人做好物品寄存工作。
五、做好客人的引领工作，宣传介绍洗浴中心各种情况，有力推销洗浴中心卖
点。适时恰当地推销洗浴中心的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。
六、协助前台经理做好突发事件的处理工作。巡视客人休息区域，发现问题，及时处理。
七、负责大厅、户外灯光的开启和关闭，做好接待大厅、宾客通道至 2 楼转身台区域的
卫生。
八、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
男女更衣、休息厅服务员岗位职责
一、负责看管更衣室客人行为秩序，为洗浴前后的客人提供咨询服务。
二、负责整理、清洗拖鞋，妥善保管。
三、提醒客人带好手牌，保管好贵重物品。
四、做好防盗工作，发现异常情况及时上报。
五、为客人介绍洗浴中心的各种服务项目，并做好相关解释工作。
六、负责打扫更衣、休息大厅卫生，送洗拖鞋。
七、负责洗浴区设备使用情况检查报修，根据更衣、休息厅、浴区的光照、温度情况开关
照明灯具、空调、排风、供暖设备设备。
八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。
浴区服务员岗位职责
一、负责洗浴区的卫生保洁，浴池换水、清洗。
二、控制和保持浴池的温度和水质，有问题及时。
三、及时整理浴区的物品摆放和卫生保洁。
四、熟练掌握操作水区内所有机械设备。
五、负责检查所属区域各种设施设备的是否完好，发现问题，及时上报解决
六、为客人介绍洗浴中心的其他服务项目；对洗浴中的客人进行服务。
七、节约用水，客人离开，及时关闭水阀。设备隐患及时上汇报。
八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。
单间服务员岗位职责
一、负责本区域来客接待安排，做好宾客安排登记。
二、对客服务时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。负责
及时对单间客人离开后的床铺整理、浴池、地面卫生的清洁。
三、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。检查本区域所有客用品是否整洁
和齐备。发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反馈。
四、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。
五、为客人提供洗浴用品及服务。
六、负责所属区域的一楼转身台至二楼楼梯、二楼单间区域的清洁卫生和环境维护工
作。
七、负责单间区域设备使用情况检查报修，根据光照、温度情况开关照明灯具、空调、
排风、供暖设备设备。单间内灯具、空调等设备客人离开后应及时关闭。
八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。
采购（兼职）岗位职责
一、认真执行洗浴中心各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检
查，保质保量按时完成工作任务。
二、据批准的采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。在保证所购物品质
量、重量（按采购、验收、仓管三方验收合格并签字）的前提下价格只能低于市场零售价（市场价格由专人不定期抽查）
三、具体办理采购物资的报验、入库、报帐付款手续。
四、办理采购环节退换货工作。
五、定期向总经理述职。
六、积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。
七、做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守洗浴中心秘密。
八、完成领导交办的其它工作任务。
保安（兼职）岗位职责
一、爱岗敬业，服从直接上级的工作安排，听从指挥，令行禁止。
二、负责对所辖区域的公共安全。
三、负责所辖区域车辆停放管理工作。
四、加强负责昼夜尤其是夜间安全巡逻工作，做好防盗，对所属区域内的异动、异响、异
味等情况进行检查。
五、负责所辖区域的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法。
六、配合各部门的巡查工作，制止违章行为，防止不法分子破坏、捣乱。
七、遵纪守法，严格按照各项法律法规和洗浴中心的各项规章制度，处理解决执勤过程
中出现的问题。
八、做好个人内务、卫生工作，创造出一个良好的工作生活环境。
保洁员（兼职）岗位职责
一、服务指挥、合理安排本职工作。
二、按相应的卫生标准规定做好所辖范围内的卫生清理和维护工作。
三、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。
四、负责保洁设施设备的日常维护和保养。
五、积极参加各种岗位技能的培训。
六、按要求清理垃圾，配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱内。
水电工岗位职责
一、负责洗浴中心内的水电系统设备、设施的维保、巡检工作。
二、负责洗浴中心内的各项临时性维修工作。
三、负责洗浴中心内公共照明、设备的使用、开关、正常运行和日常维修工作。
四、负责所辖工作中所需专业物资、物料的申报。
五、负责洗浴中心内各种网线的改建和维护。
仓管岗位职责
一、负责购入物品的验收入库工作，把好质量、数量、价格关
二、入库物品科学摆放，合理保管，防止变质过期。
三、负责核对各部门申购报告，提出修改意见。
四、及时做出月报表和报损表。
六、对物品保管和发放有重要责任，严格把关，降低消耗。
七、做好仓库的防水、防火防盗及防蛀防霉变过期工作。
各岗位服务员综合要求
、遵守洗浴中心各种管理规章制度。
、服从指挥，遵循“先服从、后投诉”的原则。
冠三元洗浴中心员工手册 第一章：公司简介 冠三元洗浴中心为独资企业，位于长春市南岭大街40号，交通便利，装修典雅，经营桑拿浴、餐饮、中医保健按摩等几大项目。具有先进的桑拿设备，中西结合的各式精点，是集洗浴、餐饮、休闲为一体的大型豪华休息场所。 冠三元洗浴中心隶属于吉林省太阳神装饰有限公司，管理模式为董事会领导下的总经理负责制，中心占地面积2600平方米。其中营业面积1500平方米以上，设有大型停车场，各项服务人员达120以上，洗浴中心内设有： 男更箱108个；女更箱48个；男更鞋88个；女更鞋64个，餐台8张，餐位32个；床位84张（大厅31张）包房23间（VIP1间、中包8间、小包14间） 第二章：总则 （一）适用范围：本手册适用本中心所有员工＜正式工、合同工、零散工等等＞（二）企业宗旨：宾客至上，服务第一。 （三）信条：以人为本，任人为贤。顾客永远是对的。 （四）理念：顾客是我们的衣食父母，是我们的上帝！ （五）要求：诚信、敬业、开拓、进取。 （六）承诺：本中心将为所有员工创造良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，铺设平等的工作道路。 第三章、劳动条例 1、劳动协议：劳动协议是本公司与员工在自愿的基础上签订的临时雇佣协议，具有法律效力，员工受聘时必须细阅其内容。 2、体检：员工在正式录用前，必须到指定的卫生防疫站进行身体测试，检查合格方可录用。接受体格检查者应具备以下条件A、必须仪表端庄，五官端正。B.男士身高170cm 以上，女士身高160cm以上，C、视力在1、0以上，无色盲。D、无传染病、残疾及其它和有碍工作的疾病。――本中心将定期组织检查，对患有疾病者将视其病情调整工作岗位或辞退。 3、. 试用期： 员工须经二个月的试用期，试用期满经考核达不到工作要求者，本中心将延长试用期或解除劳动合同。 4、工作时间： 员工每天工作12小时，膳食时间除外，每周休息一天，上下班及休假日由公司安排，公司视营业情况编排班次，若有需要公司可要求员工做超时工作，员工应予以合作，超时工作公司将给予休假或资金补偿。 5、. 发资方式： （1）员工薪酬将于规定日期以现金形式发放，工作满一个月以后，参照上月实际出勤天数计发工资。工资形式为基本工资加上当月全勤奖。 （2）在本公司工作未满一个月而要求解除劳动关系的公司视情况扣发部分员工薪资。 （3）试用期工资为基本工资的90％。
公司浴室管理制度 为提高员工生活质量，使大家在紧张繁忙的工作之后能洗个舒服的热水澡，公司现计划对浴室进行改造；为确保员工在公司内洗浴更安全、健康，提高大家节约用水、用电的意识，结合目前公司浴室管理现状，特制定员工浴室管理制度，具体如下： 1.员工浴室及更衣柜要保持清洁，地面无杂物、无污水，墙面、天花板无污渍、无蜘蛛网，浴 室门窗洁净卫生，卫生清扫工作将由保洁人员定期打扫，请员工自觉保持。 2.浴室开放时间为下午16:15~18:00，晚上23:00~1:00，由值班人员按时开门，其他时间未经允 许不得随意开门。 3.员工浴室仅限本公司员工及住宿员工使用，非本公司员工不得进入浴室，员工家属不准在公 司浴室洗浴。 4.员工要爱护浴室的设施设备、用品，不得损坏洗浴设施，更不能擅自更改、拆卸、搬动洗浴 设施，不野蛮使用，如发现故意破坏设备设施者，将视情节严重，追究责任。 5.员工应有较好的环保和节约意识，节约用电、用水，洗浴完毕后及时关闭电源、水源；禁止 在浴室内洗衣服，如有违反者扣除责任人6S考核分5~10分。 6.员工在洗浴前请妥善保管好自己的衣物和贵重物品，严禁私自破坏他人衣柜，一经发现，轻 则开除，重则送交司法机关追究法律责任，特殊情况必须破坏衣柜时，需经综合管理部批准后方可实行。 7.洗浴时应注意自身安全，防止滑倒和摔伤、烫伤等。 8.严谨在浴室内大声喧哗，用水嬉戏打闹、打架斗殴等，违规者将扣除责任人6S考核分5~10 分。 9.自觉爱护浴室卫生，不准乱丢垃圾及衣物，保持浴室环境卫生和清洁，员工如发现浴室不能 正常使用时，请及时向值班人员反映。 10.值班人员对浴室设施和资源负有监护责任，每天对浴室内水流量、热水器、水龙头、电灯、 衣柜等进行检查，发现有问题，要及时向综合管理部反映，以保证员工正常的洗浴需求。 为了使浴室管理更加规范，出现问题时有据可依，公司决定在浴室开放时间设置视频监控，视频监控仅在门口区域，不会影响大家正常行为，请大家积极配合、自觉遵守规定，每位员工均有义务制止和举报所有违规行为，对于违纪行为者，公司将按规定进行处罚，对于举报者公司将严格保密。 综合管理部 2011-7-1
温泉各项管理规定 Prepared on 22 November 2020
2014-10-12 档号20 温泉部管理制度 一、客遗留物品处理的管理制度 1、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主； 2、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物 品登记表》； 3、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主， 尽快归还失主。 4、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的 有效证件； 5、填写《客人遗留物品登记表》，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。 6、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于24小时内将客人遗留物品上交行 政部； 7、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。 8、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相 关法律责任。 二、处理客人投诉的管理制度 1、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管； 2、接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场；
3、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长， 首先处理客人的不满，不能让客人等候。 4、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪； 5、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来，稳定客人的 情绪； 6、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人； 不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。 7、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜 在的需求； 8、对客人投诉的问题，做出合理的处理 9、对于客人对我们的误会，我们要做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动 客人； 10、对于由于我们工作失误所造成的客人投诉，除了向客人赔礼道歉外，应用 升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满意； 11、不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉，我 们均向客人表示歉意 12、处理客人投诉时切记：酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。 13、将客人投诉的内容填写于《快速客人信息反馈表》上，并由部门经理在 第二天早上的部门早例会上进行通报； 14、定期对客人进行回访，进一步消除客人的不满，让客人成为我们忠实的回 头客。
安全管理手册 □ □ √ 行政√ 生产□ 服务□ 营销□ 通用□ 部门√ 编制安全生产标准化手册(一) 审核日期文件编号修改版次共 1 页生效日期财务科设备动力科0 第 1 页批准日期□ 衔接□ 暂行日期阅全体员工文范围□ 签收√ 部门综合办安全科生产科供应科销售科□ 签阅签字□ 张贴√ 日期浏阳市**烟花制造有限公司安全生产标准化手册前言开展安全生产标准化工作是作为强化烟花爆竹生产企业安全生产基础、落实企业安全生产主体责任的重要手段和途径。根据国家安全监管总局关于印发《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化考评办法》和《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化规范》的通知精神和各级
地方政府、安监部门对实施烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化工作的具体要求，结合本公司工作实际，特制订本公司具体工作方案和实施计划，并精心组织制定和编制此资料手册，以指导开展烟花爆竹安全生产标准化工作顺利进行。本书有关技术标准的适用采用了《烟花爆竹工程设计安全规范》GB50161-2009最新标准，具有现实的指导意义。遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，实现本质安全是减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行的基本原则。采用“策划、实施、检查、改进”动态循环的模式，依据AQ/T9600-2010标准的要求，结合本公司自身特点，建立并保持安全生产标准化系统；通过自我检查、自我纠正和自我完善，建立安全绩效持续改进的安全生产长效机制。体现全员、全过程、全方位、全天候的安全监督管理原则，
通过有效方式实现信息的交流和沟通，不断提高安全意识和安全管理水平。安全生产人人有责，每个职工必须认真履行各自的安全职责，做到各有职守，各负其责。本企业标准主要起草人：XXXX、XXXX，审核人：XXXX。适用范围：本标准适用于本公司范围内，各生产经营环节的人、机、物、环方面。浏阳市**烟花制造有限公司2011年10月30日 1 目录 1 总则............................................................... ..... 1 目的................................................................ 1 方针目标 (1) 安全标准化法规文件.................................................. 1 引用标准、规范 (2) 适应范围 (2)
福康温泉洗浴中心 管 理 手 册 2012 年10 月
第一部分组织机构与岗位设置 组织机构图 岗位图 注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。畐I」总经理兼领班； 前台收银员兼前台组长；财务部长兼采购、会计、实物保管等职务；男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长，锅炉工兼看管车辆，户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉工兼任。 2.本洗浴中心共设岗位28个，经过合理兼职合并，共需计时员工9人，计量员工 10人。 3.各岗位应熟记岗位职责与工作标准，认真做好本职工作。
第二部分岗位职责 总经理岗位职责 一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常 二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析，提出合理化建议。 五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、控制成本核算，完成预期目标考核。 九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。 副总经理（领班）岗位职责 一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。 二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到上传下达，落实监督。 五、负责本班次安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。 九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。十、给重要的客人安排房间和带客进房。十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十二、完成领导临时交办的任务。 （前台）接待收银岗位职责 一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。 二、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，准确、快 速地打印收费帐单；掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币；及时地完成客人的消费结算。防止错单、漏单的发生，有效防止客人跑单、逃单。保管好帐单、发票并按规定使用登记。 三、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程、电脑的基本操作及维护。完成当班营业 报表，财务报表并按规定上交。每月做好吧台商品销售记录，及时向仓管反馈吧台内货物的供需状况。按洗浴中心财务管理制度定期对吧台内商品盘存上帐，配合财务人员工作。认真做好交接班工作。
洗浴中心员工管理规章制度 前厅、收银台 1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。 2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 刖更 1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。 2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通 风等设备的完好度）。 3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。 4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。 5、按要求在规定岗位上迎接客人： （1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好； （2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。 6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要， 马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。 7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。 浴区 1、例会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35 —— 45摄氏度凉水池10 —— 12 摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的 卫生。 3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： （1）问好 （2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法 （3）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 （4 ）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如V房）送冰水冰巾注意客人安 全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生 （5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。 7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。 二更 1、例会 2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整
新徽天地 ——醉温泉度假村 温 泉 部 经 营 管 理 手 册 目录 一、温泉部经营管理手册目录 (2) 二、温泉部经营管理精神思想 (5) 三、部门概括 (6) 三、温泉部岗位职责 (8) 1、前厅主管 2、温泉部文员 3、前厅领班 4、前厅礼宾员 5、前厅接待员 6、礼品营业员 7、休闲部主管 8、男女宾领班 9、男女宾服务员 10、男女宾浴室服务员 11、男女宾二更服务员 12、休息厅领班 13、休息厅服务员 14、房区服务员 15、水吧领班 16、水吧员
17、露天主管 18、露天领班 19、露天服务员 20、露天救生员 21、露天调水员 22、露天布草员 23、露天输单员 24、PA领班 25、保洁员 26、洗衣房主管 27、洗衣房领班 28、洗衣房质检员 29、洗衣房干洗员 30、洗衣房水洗员 31、洗衣房熨烫员 32、洗衣房平烫员 四、温泉部岗位操作流程 (53) 1、温泉部开市、收市操作规程与标准 2、前厅散客入场服务操作规程与标准 3、前厅团队入场服务操作规程与标准 4、前台手工登记操作流程 5、前台电脑读卡登记操作流程 6、前厅客人离场服务操作规程及标准 7、礼品操作规程与标准 8、水吧服务操作规程与标准 9、贵重物品寄存、领取服务操作规程与标准 10、水吧用具消毒操作规程与标准 11、男、女宾更衣服务操作规程与标准 12、男、女宾宾客离场服务操作规程与标准 13、男、女宾营业中整理的操作标准 14、男、女宾浴室服务操作规程与标准 15、男、女宾更衣柜安全检查操作规程与标准 16、男、女宾电器开关操作规程 17、男、女宾洗手间清洁操作规程 18、男、女宾二次更衣服务操作规程 19、男、女宾二次更衣物品销售操作规程 20、男、女宾二次更衣电脑操作规程 21、男、女宾手工飞单操作规程 22、男、女宾拖鞋消毒操作规程 23、矿砂区服务操作规程与标准 24、汗蒸幕服务操作规程与标准 25、漂浮浴服务操作规程与标准 26、室内水吧员操作规程与标准 27、室外温泉区服务操作规程与标准 28、室外水吧员操作规程与标准 29、水吧用具消毒操作规程与标准
一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理 及领导安排。 二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。 三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。 四、工作岗位不能空岗，不准串岗。 五、吧台内保持清洁卫生。 六、准时参加每周的员工大会及部门例会。 七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。 八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。 九、前台收银员 1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明;由经理处理并标明是否跑单。 2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。 3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。 4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。 5、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。 6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。 8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。 9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。 10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。 十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。 十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。 十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，
. 目录 职工澡堂管理办法 (2) 浴室管理员岗位职责 (5) 浴室安全管理制度 (7) 卫生管理制度 (8) 劳动纪律制度 (9) 学习培训制度 (12)
. . 职工澡堂管理办法 为加强职工澡堂的管理，保持澡堂良好的清洁卫生，以及设备设施的完好，让广大职工有一个清洁舒适的洗浴环境，特制定本办法。 一、职工澡堂由调度指挥中心派专人管理，全面负责职工澡堂的日常管理、环境卫生；机电科负责相关设施的维护和设备运行。 二、组织机构 组长： 副组长： 成员： 三、洗浴时间 0点班：06：30—09:00 8点班：14：30—17:00 16点班：22：30—2:00 四、澡堂管理员职责 1、职工澡堂及更衣室内要保持清洁，地面无杂物，无污水，墙面、天花板无污渍，无蜘蛛网，衣柜整洁无灰尘，浴室门窗洁净卫生。 2、职工澡堂热水由锅炉房提供，澡堂管理人员负责通知锅炉工每班按时供水，确保澡堂洗浴用热水的正常供应。 3、职工澡堂洗浴设施由澡堂管理人员维护，不能出现“长流水”、“长明灯”等浪费行为，维护设施完好，确保职工澡堂正常使用。发现人
为损坏设施要及时阻止并要求损坏人修复设施，如有非人为损坏设施要及时向机电科报修，不得影响职工正常洗浴。 . . 五、洗浴职工须知 1、洗浴职工要服从澡堂管理员的管理，遵守浴室管理规定，并要爱护浴室内的设备设施、用品，不得损坏洗浴设备，更不准擅自改变搬动和破坏、拆移淋浴设施，以及野蛮使用，损坏者按价赔偿。 2、职工洗浴时要妥善保管好自己的衣物，更衣柜内严禁存放现金、手机等贵重物品，如丢失物品，职工澡堂只负责查协助查找，不负责经济赔偿。 3、在浴室洗浴时应注意安全，防止滑倒和摔伤、以及烫伤；严禁在浴室大声喧哗，用水嬉戏打闹，打架斗殴等不文明行为。 4、洗浴时严禁在浴池内打肥皂、洗衣服。 六、考核办法 成立考核领导组，考核方式分为日常考核、月度考核和年度考核。日常考核采取定期或不定期进行，每月对浴室值班人员的德能勤绩进行考核，将日常考核作为月度考核依据，每月对浴室环境卫生、设备运行、个人卫生、用电、水温、消毒、防火防盗等相关内容进行考核，对月度达标情况进行相应的奖惩。 七、考核细则 1、成立考核领导小组 组长：副组长：成员：
温泉部管理制度 一、工作纪律管理规章制度 1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。 2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。 3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度。 4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶 意中伤等行为。 5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。 6、熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和 提倡合作精神。 7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。 8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。 9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。 10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。 11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。 12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。 13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决。 14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼 貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。 15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。 16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先。 17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。 18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客 人不悦。 19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态 度和蔼，彬彬有礼。 20、不得有诈骗、偷窃行为。
21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物。 22、不准利用职权公报私仇。 23、不准造事生非，影响他人名誉及团结。 24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。 25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的 广度，养成良好的品行和高尚的道德情操。 26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。 27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。 28、当值时不准看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌，耍手机， 打接电话。 29、当值时不准干私事或睡觉，追逐打闹或大声喧哗。 30、当值时要注意仪表和举止，要有正确的站立和行走姿势。 31、当值时不可以戴婚戒以外的饰物。 32、当值时不准离岗、串岗或下班后回岗、逛岗。 33、当值时不准利用电话办私事。 34、当值时要按岗位操作规程操作。 35、当值时，要严格按照高效时间量化标准进行工作，保证工作效率，不影响工 作进程，严禁因工作散慢，粗心大意出差错。 36、当值时不能因私事或私心而将情绪宣泄到工作上。 37、当值时不能在房内听音乐，看电视或使用客房的任何设备。 38、遇到如下事情要立即报告上级和相关部门 a、客人遗下物品； b、房间内缺少（丢失）或损坏了东西； c、需要维修的房内设备及一切用具； d、可疑的人或事； e、意外或可能导致意外的事情； f、客人生病； g、房内的打骂声或异常动静； h、焦味或不明烟雾；
安全生产标准化管理手 册样本 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
公司 安全标准化管理手册 2011-12-30发布 2012-01-01实施某某股份有限公司xx分公司 安全生产标准化管理手册 编码：YL-AB-01 版次：第一版 起草：xx 审核：xx 批准：xx 0.1安全生产标准化管理手册目录
0.2 安全生产标准化手册发布令 根据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》等国家、地方法律法规，按《企业安全生产标准化基本规范》的要求，云锡股份xx分公司全面实施企业安全生产标准化体系建设与运行，以提高本质化安全生产管理水平，减少事故发生，保障分公司从业人员的安全健康，保证云锡股份xx分公司生产经营活动顺利进行为目的，策划制定《安全生产标准化手册》。《安全生产标准化手册》是云锡股份xx分公司安全生产标准化体系建设与运行的纲领性文件，现予以批准并发布，要求全体员工认真学习，严格遵守和贯彻本安全生产标准化手册的各项规定和要求。 此令 经理： 2011 年 12 月 30 日
任命书 兹任命xx同志为云锡股份xx分公司安全生产直接负责人，负责统筹分公司安全生产标准化体系建设与运行各项工作，并代表经理行使以下职权： 1、贯彻执行国家和地方有关安全生产的法律、法规和标准及上级公司要求，按《企业安全生产标准化基本规范》的要求，全面实施分公司安全生产标准化体系建设，并保障安全标准化体系的持续运行与改进。 2、督促、检查分公司安全生产工作，及时消除安全生产事故隐患。 3、确保分公司安全生产标准化体系建设全员参与、全过程控制，全员安全意识显着提高。 4、就安全生产标准化体系的有关事宜与外部各方进行联络。 5、负责体系运行过程中经理对文件审核的代理行使权。 经理： 2011 年 12 月 30 日
目录第一章总经理室管理规范 一、各岗位职责规范 总经理岗职责规范 副总经理职责规范 总经理助理职责规范 值班经理职责规范 二、总经理室管理制度与规定 总值班制度与规定 收发文管理规定 印章管理规定 第二章公关策划部管理规范 一、公关策划部各岗位人员职责规范 公关策划部经理职责规范 美工设计师职责规范 第三章质量管理部管理规范 一、质量管理部各岗位人员职责规范 质检部经理职责规范 第四章事务部管理规范 一、事务部各岗位人员职责规范 事务部经理职责规范 员工餐厅主管职责规范 后勤主管职责规范 二、事务部管理制度与规定 员工餐厅就餐规定 员工宿舍管理制度规定 员工洗澡淋浴管理规定 第五章洗涤部管理规范
一、洗涤部各岗位人员职责规范 洗涤部经理职责规范 洗涤部库管员职责规范 二、洗涤部管理制度与规定 客衣管理制度 洗涤质量标准 第六章餐饮部管理规范 一、餐饮部各岗位人职责规范 餐饮部经理职责规范 餐饮服务操作规范 卫生清扫程序 酒吧服务程序 特殊情况处理质量标准 第七章工程部管理规范 一、工程部各岗位人员职责规范 工程部主管职责规范 维修电工职责规范 水暖工职责规范 锅炉工职责规范 二、日常报修程序 二、设备维修程序规定 第八章保安部管理规范 一、保安部各岗位人员职责规范 保安部主管职责规范 保安人员职责规范 第九章人力资源部管理规范一、人力资源部各岗位人员职责规范 人力资源部经理职责规范 人事主管职责规范
培训主管职责规范 二、人力资源部管理制度与规定 劳动合同管理制度 员工手册 员工招聘规范 员工培训管理规范 第十章财务部管理规范 财务部各岗位人员职责规范 财务部经理职责规范 现金出纳员职责规范 电脑操作员职责规范 采购员职责规范 库管员职责规范 第十一章前厅部管管理规范一、前厅部各岗位人员职责规范 前厅经理职责规范 门童职责规范 收银员职责规范 鞋吧员职责规范 二、前厅服务管理规范 第十二章洗浴部管理规范一、洗浴部各岗位人员职责规范 浴区主管职责规范 更衣室服务员职责规范 水区服务员职责规范 搓背技师职责规范 二、洗浴部卫生管理规范 三、洗浴部管理制度与规定 三、洗浴部投诉处理规范
更多资料请访问.(.....) 温泉部各岗位工作职责目录 第一条分管副总经理 第二条温泉部经理 第三条温泉部主管 第四条前厅领班 第五条迎宾/接待 第六条男/女宾领班 第七条男/女宾服务员 第八条露天领班 第九条露天服务员 第十条救生员 第十一条水质检员 第十二条洗池工 第十三条员
第十四条休息厅领班 第十五条休息厅服务员 第十六条吧员 第一条分管副总经理 直接上司：总经理 直接下属：温泉部经理 （一）岗位职责 1.对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。 2.根据温泉中心总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。 3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。 4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。 5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。 6.制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有 求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。 7.负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。 8.了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数， 做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。 9.负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。 10.参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好 当天的工作安排。 11.参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。 12.参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达， 并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。 13.就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅。 14.审阅分部经理日志，做出批示。 15.实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。
休闲洗浴会馆会馆会馆 会馆 管 管管 管 理 理理 理 手 手手
册 册册 册 XXXX XXXXXXXX XXXX年 年年 年X XX X月
月 第一部分 第一部分第一部分 第一部分 岗位职责 岗位职责岗位职责 岗位职责 总经理岗位职责 总经理岗位职责总经理岗位职责总经理岗位职责
一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。 二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。 五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、控制成本核算，完成预期目标考核。 九、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。 十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。 副总经理
副总经理副总经理 副总经理（ （（ （领班 领班领班 领班） ）） ）岗位职责 岗位职责岗位职责 岗位职责 一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用，身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到上传下达，落实监督。 五、负责本班次安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。 九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。 十、给重要的客人安排房间和带客进房。 十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。 十二、完成领导临时交办的任务。
职工洗浴间管理规定 1、职工进入洗浴间洗浴要自觉遵守各项管理规定，服从工作人员的管理。 2、为确保安全，不得私自带外来人员进入洗浴中心洗浴，员工洗浴时必须持员工卡，并有员工卡换取更衣柜钥匙，如有外来人员洗浴，须经领导批准方可进入。 3、要爱护洗浴间的公共设施，丢失损坏的按原价赔偿。 4、洗浴间不准随地吐痰、乱涂乱抹，不准乱扔破烂衣服鞋袜洗发水瓶等杂物。 5、洗完澡及时关闭水龙头，节约用水。 6、不得在洗浴间内洗衣服。 7、进去洗浴间不得大声喧哗、嬉戏打闹。 8、个人所有物品放入更衣柜中，衣柜中不准存放现金、手机、车钥匙等贵重物品，如有丢失后果自负。 9、洗浴间开放时间： 每天8:00—9:00 18:00—21:00 严禁其它任何时间进入洗澡间洗澡，如若发现，严加惩罚。洗浴中心管理员岗位责任制 1、严格履行各项管理规定，按时停水送水。 2、认真交接班，不迟到不早退，不准脱岗、串岗，班中不准干私活。 3、班中做好巡回检查，防止丢失、盗窃现象发生。 4、杜绝外来人员洗澡，搞好室内外环境卫生。
5、随时或定期算帐洗浴间、卫生间下水道，不准有杂物或堵塞现象。 6、发现设施不灵敏或损坏现象要及时汇报。 7、认真遵守公司的各项管理制度。员工洗浴中心消防制度 1.积极开展消防演练，组织洗浴中心管理员学习消防知识，并掌握灭火器的使用方法及大凡的火情处理方法； 2.组织员工学习并清晰掌握营业区内各个疏散口、灭火器及消防栓的确凿位置； 3、每周对员工洗浴中心线路进行检修； 4、男更衣室内严禁吸烟，发现员工吸烟应及时提其熄灭，以免发生火灾。 5、严禁烟火，不准将易燃品、易爆物品放置室内。员工洗浴中心文明公约 宽饶礼让自律真挚互助节约 一：自觉遵守公司洗浴中心管理制度，严格遵守洗浴开放时间。 二：爱护洗浴中心各种设施设备，用品。 三：文明洗浴，相互谦让，不在浴室内打闹玩耍，高声喧哗。 四：节约用水，随用随开，不用时关闭淋浴开关，不在浴室内洗衣物等。 五：洗浴时必须讲究公共卫生，不乱扔废弃物，果皮，碎纸等杂物。个人衣物不随意乱放。 六：自觉爱护室内卫生，不在室内乱写乱画，乱扔垃圾。 七：服从浴室管理，尊崇他人劳动。 八：维护浴室秩序，营造浴室舒畅，整齐的环境。
×××公司安全生产标准化 管理手册 ×××公司 ××年××月××日
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安全标准化管理手册发布令 为认真贯彻国务院、省、市政府《关于进一步加强安全生产工作的决定》，逐步提高本企业安全生产管理水平，实现企业的可持续发展，公司依据《企业安全生产标准化基本规范》，结合企业的实际情况编写了《安全生产标准化管理手册》。该手册从企业安全生产的角度，表述了安全质量标准化管理体系的范围、内容和过程之间的相互作用及程序文件的引用，既是公司对外证实安全标准化活动保证能力的文件，也是企业安全质量标准化管理活动必须遵循的基本法规和纲领性文件，宣传贯彻本《管理手册》对于指导企业安全标准化管理体系建设和有效运行具有重要作用。 为持续保持和有效运行安全质量标准化管理体系，我任命*** 为安全质量标准化管理负责人，负责安全标准化管理体系运行中的有关事宜，实施规定的职责。企业各部门和全体员工必须严格执行《安全标准化管理手册》的规定，确保企业安全标准化管理体系持续有效运行。现批准发布并于**年**月**日正式实施。 总经理 **年**月**日
1.企业简介 介绍企业情况及安全管理情况。 2.适用范围 3.术语和定义 4.规范性引用文件 5.1目标 介绍公司的安全生产方针和目标。 5.2组织机构和职责 5.2.1组织机构 5.2.2职责 5.3安全生产投入 5.4法律法规与安全管理制度 5.4.1法律法规、标准规范 5.4.2规章制度 5.4.3操作规程 5.4.4评估 5.4.5修订 5.4.6文件和档案管理 5.5教育培训 5.5.1教育培训管理 5.5.2安全生产管理人员教育培训 5.5.3操作岗位人员教育培训
洗浴前台收银规章制度 :10 5 0 20:10 0 0 -15; 1.洗浴收银员管理制度 2.洗浴会所前台收银员管理制度 3.洗浴中心员工管理规章制度 4.鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度 1、洗浴收银员管理制度 一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。 二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。 三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。 四、工作岗位不能空岗，不准串岗。 五、吧台内保持清洁卫生。 六、准时参加每周的员工大会及部门例会。 七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。 八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。 九、前台收银员 1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。 2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。 3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。 4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。 5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。 6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。 8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。 9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。 10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。 十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。 十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。 十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。 十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。 十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。 十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。 十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。 十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。 十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。 二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。
七冶建设（集团）有限责任公司 安全生产标准化管理手册 安全生产责任制（分册一） 2012年8月1日发布
七冶建设（集团）有限责任公司 关于发布《七冶安全生产标准化管理手册》的公告 根据《企业安全生产标准化基础规范》、《建筑施工安全检查标准》、《施工企业安全生产评价标准》、《七冶安全生产管理手册》，为推进七冶建设（集团）有限责任公司安全生产管理制度化、规范化、标准化，结合公司实际，经研究，同意发布并实施《七冶安全生产标准化管理手册》 总经理：刘昭义 二0一二年八月一日
《七冶安全生产标准化管理手册》编委名单 主任：王生光（党委书记、董事长、高级工程师） 刘昭义（总经理、工程技术应用研究员） 副主任：李晓楠（副总经理、工程技术应用研究员） 张泽进（总工程师、高级工程师） 张贵清（副总经理、高级工程师） 刘大能（副总经理、高级工程师） 曹明强（副总经理、高级工程师） 成员：何燕军（工程部经理、高级工程师） 张劲松（副总工程师、工程技术应用研究员） 马贵桥（工程部常务副经理、生产安全处处长） 黎广贵（工程部副经理、生产安全处副处长、高级工程师） 渠莲如（工程部安全科长、工程师） 牛忠（工程部质量科长、工程师） 杨柳青（安装公司安全科科长、高级工程师） 陈忠英（容器公司安全科科长、工程师） 黄太芸（炉窑公司安全科科长、工程师） 逯红英（土木公司安全科科长、工程师） 胡原珍（博盛公司安全科科长、高级工程师） 彭继红（路桥公司安全科科长、高级工程师） 王志惠（省冶建安全科科长、工程师） 邵培志（省化建安全科科长、工程师）
目录 一集团公司总经理安全生产责任制 二集团公司副总经理（生产）安全生产责任制 三集团公司副总经理安全生产责任制 四集团公司总工程师安全生产责任制 五集团公司总会计师安全生产责任制 六集团公司党委书记安全生产责任制 七集团公司工会主席安全生产责任制 八集团公司生产安全处处长安全生产责任制 九集团公司工程项目管理部安全生产责任制 十集团公司计划经营部安全生产责任制 十一集团公司组织与人力资源部安全生产责任制 十二集团公司总工办与技术部安全生产责任制 十三集团公司财务部安全生产责任制 十四集团公司生产安全处安全生产责任制 十五集团公司综合办公室安全生产责任制 十六集团公司投资规划与企管法规部安全生产责任制十七集团公司工会安全生产责任制 十八集团公司党建部安全生产责任制 十九集团公司纪检监察室安全生产责任制 二十子（分）公司经理安全生产责任制 二十一子（分）公司各级领导（副职）安全生产责任制
温泉洗浴中心管理 手册
福康温泉洗浴中心 管 理 手 册 10月 第一部分组织机构与岗位设置 组织机构图
岗位图 注:1.以上岗位,红线区域为兼职岗位,其中总经理为非常设岗位。 副总经理兼领班;前台收银员兼前台组长;财务部长兼采 购、会计、实物保管等职务;男更衣区主管兼浴区组长;水 电维修工兼任后勤部长,锅炉工兼看管车辆,户外卫生等;保 安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉 工兼任。 2.本洗浴中心共设岗位28个,经过合理兼职合并,共需计时员 工9人,计量员工10人。
3.各岗位应熟记岗位职责与工作标准,认真做好本职工作。 第二部分岗位职责 总经理岗位职责 一、对洗浴中心负责,主持部门全面工作,保证洗浴中心运转正常。 二、主动征求客人意见,处理客人重要投诉,不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案,与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析,提出合理化建议。 五、不间断巡视,对各项工作现场指导,发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通,做好员工的思想工作。 七、制定培训计划,并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、控制成本核算,完成预期目标考核。 九、每日总结营业分析报告,对部门所需物品合理安排补充。 十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。 副总经理(领班)岗位职责 一、协组营业部总经理做好区域管理工作,确保服务质量的不断提高。 二、有团队意识,起先锋带头作用,身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到上传下达,落实监督。 五、负责本班次安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、经常与客交流,取得客人的反馈意见和建议。 九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。 十、给重要的客人安排房间和带客进房。 十一、检查区域所需物品存量,并开具领料单。 十二、完成领导临时交办的任务。 (前台)接待收银岗位职责 一、负责接待宾客,介绍服务项目和收费标准。 二、热情服务,吐字清晰,将找零双手交给客人。正确及时的输 入各种单据,准确、快速地打印收费帐单;掌握真假币的鉴 别方法,杜绝收假币;及时地完成客人的消费结算。防止错 单、漏单的发生,有效防止客人跑单、逃单。保管好帐单、 发票并按规定使用登记。 三、熟练掌握收银软件的使用,掌握结账流程、电脑的基本操作 及维护。完成当班营业报表,财务报表并按规定上交。每月 做好吧台商品销售记录,及时向仓管反馈吧台内货物的供需 状况。按洗浴中心财务管理制度定期对吧台内商品盘存上 帐,配合财务人员工作。 认真做好交接班工作。