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基于SSM框架的客户管理系统设计与实现作者：刘昊李民
来源：《软件导刊》2017年第07期
摘要：客户关系管理是企业为了优化长期价值和管理客户而选择的经营战略，而基于
J2EE平台的CRM系统可以实现移动办公和分布式管理的需求。采用目前流行的SSM（Spring MVC、Spring和MyBatis）框架进行CRM系统开发，提高了系统开发效率及可用性，使数据库的访问更加灵活。
关键词：客户关系管理；CRM；J2EE；SSM
DOIDOI：10.11907/rjdk.171711
中图分类号：TP319
文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2017）007-0087-03
0 引言
随着信息技术的迅猛发展和产业环境的不断变化，面对市场更为激烈的竞争，建立企业CRM系统无疑是一项重要的举措。CRM旨在改善客户对企业的满意度与忠诚度，它的实施要求以客户为中心来架构企业的业务流程，一方面通过提供周全的个性化服务来保持客户的忠诚度，同时有选择性地吸引更多新客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。CRM系统作为信息化的企业级客户信息管理和决策平台，将企业的注意力集中在提高客户满意度和重塑企业营销能力上。
J2EE是Java2平台企业版（Java 2 Platform Enterprise Edition）的英文缩写，是由SUN公司开发的一套企业家应用规范，其核心是一组技术规范与指南，在系统架构上，J2EE采用分层设计模式，减轻客户端处理压力，使组件间的耦合度降低。J2EE应用大致包括如下几类组件：表现层组件、控制器层组件、业务逻辑层组件。系统采用SSM框架（Spring MVC、Spring和MyBatis），它相对于SSH（Struts2、Spring和Hibernate）框架更轻量级，系统设计更清晰，便于管理与维护，开发效率更高。SSM 框架是标准的MVC框架，将整个系统划分为表示层、控制层、服务层、数据库访问层4层，使用Spring MVC负责请求的转发和视图管理，Spring实现业务对象管理，MyBatis作为数据对象持久化引擎。
1 系统介绍
1.1 CRM体系