第一项职能：岗位工作分析
对你部门的某一个岗位进行分析，他的工作难度是什么，做这项工作需要多长时间，这个工作完成要怎样去做，什么时间做，什么时间它能够结束，什么样的人才能够去做，这是你首先必须理解，必须明白的，你要能够做好这些工作分析。然后呢是你岗位的配置，这些东西你要清楚，这是您的第一个职能。
第二项职能：人力资源规划
根据部门的工作任务，根据部门的岗位设置，你要依据整个公司的战略，依照整个公司的人力资源的规划，去做好你部门的人力资源的计划。
第三个职能：招聘与录用
你的岗位缺人，那么你要知道，去招聘什么样的人，这个人的标准是什么，还要懂得如何去面试，掌握这样的技巧，才能够招到合适的人。
第四项职能，员工培育与成长
员工在您的团队，跟着你在你的部门，作为你的属下，你如何让员工有效地去成长，提升他们的技能，改变他们的态度，让他们养成一个很好的工作习惯。
第五项职能：绩效管理
人力资源管理从根本上来讲就是绩效管理，作为直线经理如何做好绩效管理，如何做到公平与公正，如何给员工进行目标的制定，计划的沟通，评估面谈，最后，绩效考评的结果如何有效地去运用。
第六项职能：薪酬与激励
你部门的员工，部门的岗位，它的薪酬标准应该是什么样的，在这个薪酬标准的状态下，你可以给他们定薪，或者员工薪酬的提升你有建议的权力。为了让员工达到更好的绩效，你要不断地激励我们的员工。因为员工是有需求的，根据针对员工不同的需求，采取不同的激励手段，运用不同的激励方法，让员工在工作中发挥最大的潜能，提高其工作的积极性。
第七项职能：员工关系管理
直线经理要懂得员工关系管理的方法与技巧，才能够留住优秀的员工。
直线经理人力资源管理的七大职能中，与HR部门如何分工，也就是说直线经理的工作是做什么的，HR的工作是做什么的。清楚了这些，直线经理才能做好人力资源管理工作。
工作分析职能中，直线经理的工作是对所讨论的工作的职责范围作出说明，为HR提供数据，协助工作分析调查；HR的工作是工作分析的组织协调，根据部门主管提供的信息写出工作说明
人力资源规划职能中，直线经理的工作是了解企业整体战略和计划，并在此基础上提出本部门的人力资源计划；HR的工作是根据企业整体战略制订公司人力资源战略规划，指导部门经理制订本部门的人力资源计划。
招聘与录用职能中，直线经理的工作是说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据，确定职位所需的能力、评估候选人，决定面试应聘人员并作出录用决策；HR的工作是设计流程与工作表格，开展招聘活动，不断扩大应聘人员的队伍，组织面试，实施测试，进行初步的筛选，并将合格的候选人推荐到部门，背景调查，参与雇佣的决定，以及人力人才甄选的技术的开发，并有效地提供培训和咨询。
员工培育与成长职能中，直线经理的工作是依公司要求建立部门二、三级培训体系，合理安排员工参加公司的整体培训，培育辅导员工和储备干部，对下属的进步给予评价并就其
职业发展提出建议；HR的工作是建立公司培训体系、做好公司培训管理，根据企业未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议，在规定和实际运作企业综合改进计划及团队建设方面充当信息源。
绩效管理职能中，直线经理需要做的是绩效目标的制定，绩效计划的沟通，绩效监控，绩效辅导，具体的考评与绩效面谈；HR需要做的是开发绩效管理的工具，组织直线经理培训，并为部门提供一些咨询，然后组织考评，汇总考评结果以及结果的运用，保存考评的记录。
薪酬与激励职能中，直线经理需要做的是向我们人力资源部门提供各项工作的性质，以及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的一个基础。决定给下属奖励的方法以及数量，对下属奖励多少？对下属奖励的方式？就下属的薪酬发放标准，向人力资源部提出合理的建议；HR的工作是实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值。开展薪酬调查，了解相近的职位在同行业的工资水平。在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议。开发福利、服务项目，并跟一线经理协商。
员工关系管理职能中，直线经理需要做的工作是营造相互尊重、信任的氛围，维持健康、和谐的员工关系，对员工从工作上进行关心，从生活上进行关心，真正地从你内心里边去尊重员工；确保员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出；跟HR一起参与劳资谈判，一旦我们的员工对我们部门，对我们公司有意见的话，要及时地和人力资源部进行沟通，然后和人力资源部的人一起与员工进行去沟通、协调、交流、谈判。保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事，并能通过多种渠道发表建议和不满。HR部门需要做的是分析导致员工不满的深层原因，对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面容易犯的错误；在如何处理员工投诉
方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议；向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通。让员工感到舒服、感到满意。
从以上的分析，我们可以看出在人力资源的管理的各个模块中，直线经理都担负着重要的角色，都有很重要的职责，进而可以得出这样的结论：直线经理是员工管理的第一责任人！
1、什么事人力资源？人力资源的特征有那些？ 宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。 微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、什么是人力资源管理？ 人力资源管理可分为宏观管理和微观管理。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。 人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，已实现组织的目标。 3、人力资源管理有哪些职能工作？ 人力资源管理的职能工作主要分为五部分： （1）人力资源规划、招聘和选拔 （2）人力资源开发 （3）薪酬和福利 （4）安全和健康 （5）劳动关系 4、什么是人力资源规划？ 人力资源规划就是组织科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量）并使组织和个体得到长期的利益。 5、简述人力资源规划的程序： （1）收集人力资源规划所需的信息 （2）预测人员需要 （3）清查和记录部人力资源情况 （4）确定招聘需要
（5）与其他规划协调 （6）评估人力资源规划 6、什么是职位分析？ 职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作容和职务规（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务描述书（一班包括职务说明和职务规两个部分）的系统过程。 具体地讲，职务分析就是全面收集某一直无的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How），以及为何要这样做（Why）等，然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 7、职位分析的主要方法有哪些？ 一、工作实践法 优点：1、可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 2、观察、记录与核实工作负荷与工作条件 3、观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处 缺点：适用于短期可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法，如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者 二、访谈法【个别访谈法(individual interview)，集体访谈法(group interview)，主管访谈法(supervisor interview）】 优点：1、一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 2、经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等； 缺点：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯一方法 三、观察法 1、被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察 2、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作
人力资源管理 总体框架： 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。 第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程 一、人力资源管理的基本任务： 根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 二、人力资源管理的内容：
三、人力资源管理流程： 从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：
第二部分：XXXX公司人力资源管理建设的步骤及具体内容：一、XXXX公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤：分为四个阶段： 第一阶段：99年3月15日——3月27日 1．确立公司人力资源管理建设的整体框架（3月27日前完成）2．建立健全公司的人事管理制度（3月27日前完成） 第二阶段：99年3月27日——4月15日 根据现有的组织机构、岗位的设立，各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段：99年4月15日——5月5日 1．编制公司薪资方案。（4月20日完成） 根据职务说明书，一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级，
由此确定工资等级，编制薪资方案（基础工资）部分。 2．编制绩效考核方案（5月5日完成） 根据植物说明书，设定各岗位的年度工作目标，实现目标管理，确定绩效考核的标准，编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段：99年5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。 二、XXXX公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1．第一阶段： （1）XXXX公司人力资源管理建设框架图的建立
人力资源管理的职能 1、人力资源战略、体系：根据公司发展战略，全面统筹规划公司的人力资源战略，包括为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计，做好接班人的梯队建设;并依据战略组织制定及监督实施公司人力资源发展的各项规章制度、计划、实施细则和工作流程，以健全公司的人力资源管理体系，保证人力资源工作有效支撑公司各部门业务目标的达成，提高公司人均效率; 2、招聘与配置：根据公司的业务发展目标，制定人力资源规划，采取多种方式拓展人员招聘渠道，规范招聘流程，并参与对关键岗位应聘人员的面试筛选，提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司的人力资源存量满足业务发展需要;调动﹑考勤及休假、离职等处理。 3、培训：根据业务发展需要，通过挖掘、分析培训需求，制定并组织实施员工培训计划，组织技能考核鉴定，监督培训效果评估，合理控制培训费用，确保员工的培训覆盖率及培训满意度达到公司要求，提升公司的人力资源质量，支持业绩目标的达成; 4、考核：根据公司的业务导向，制定绩效考核管理制度，落实考核指标并监督执行，统计考评结果，管理考评文件，做好考评后的绩效改进、沟通及不合格员工的辞退;根据绩效与工资挂钩的规定，协助业务主管审核各职能部门的奖金或提成分配方案;以提高员工的绩效水平; 5、薪酬福利：跟踪业界薪酬水平，结合国家福利政策，制定激励性的薪酬福利制度及方案，审核员工每月的工资数据，监督员工社会保障福利的发放;组织提薪评审及晋升评审;确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成本; 6、劳动关系：依据公司的用人规定，负责员工劳动合同的签订和管理工作;及时处理公司管理过程中的重大人事问题，就公司重大人事任免事项提供参考意见;受理员工投诉，代表公司处理劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼;确保建立和谐的
提升人力资源管理职能的举措 1、制订各直属单位／分公司的人力资源年度计划，将人力资源规划落到实处，并滚动制定公司总体及各业务单位的人力资源规划。 结合当前的实际，组织各职能部门和直属，在公司2015~2020人力资源规划的基础上进行细化，制订2015~2020年度人力资源计划。 分析公司战略（包括公司总体和各业务单位）对人员数量和素质的需求，以及公司总体和各单位不同类别员工的数量和素质现状，明确二者之间的差距，结合年度计划和公司发展战略回顾，对人力资源规划进行滚动调整（调整内部包括未来需要的人力资源数量、质量、配置方式及对于差距的弥补策略等），增强规划的适应性和指导性，保证业务发展和人员供给的动态平衡。 2、建立基于能力素质模型和绩效考核体系的员工职业生涯规划，制定员工年度发展计划，以促进员工的职业发展。 在调查的员工职业生涯计划的基础上，制定各岗位族系的职业生涯发展策略，确定员工在不同职系中的发展通路及要求。结合能力素质模型和绩效考核结果，具体分析员工是否符合拟定职业发展的要求及符合的程度。根据分析结果，帮助员工制定具体的年度发展计划。结合员工的年度发展计划，制定针对性的培养方案，将员工发展计划落到实处，并对员工发展计划完成情况定期反馈，加强能力提升与绩效改进的实效性。 3、加强公司竞争上岗和组织调配相结合的内部选拔机制，增强人岗匹配度。 加大宣传和引导力度，强化公司竞争上岗制度，通过竞争上岗的选拔机制，增强公司的人岗匹配度。同时，结合组织调配的形式对特殊人员进行岗位配置。4、设立一定的淘汰比例，加大公司淘汰力度，增强员工的市场竞争意识。
公司必将处于竞争日益激烈的市场机制环境中，为了激发员工的竞争意识和生存危机感，促使员工不断成长，公司每年应该设立一定的淘汰比例，加大公司淘汰的力度。根据市场状况，并结合公司的现状，建议公司设立年淘汰比例的控制区间为0.1%~0.5%。 员工淘汰可结合转岗、低聘、辞退等多种形式综合运用。 5、建立基于能力素质模型的人才培养体系，通过持续的人才开发提高员工的能力素质，以提升公司的人力资本。 以公司经营发展目标对人员的整体要求为基础，建立员工的能力素质模型。其目的是为了帮助公司找到和培养适合的人员来完成公司的经营目标，最终实现公司的持续经营。 首先通过划分公司的各岗位族系，调查当期公司全员需要的核心能力和各岗位族系需要的综合能力与专业能力。其次，组织相关人员对要求全员的核心能力和各岗位族系需要的综合与专业能力的行为表现进行讨论与提炼，确定各项能力的行为表现。然后，组织相关人员讨论组织中能力强、绩效高的员工的行为表现，提炼形成能力素质评价的标杆行为。最后，建立并运用能力素质模型。 一方面，通过建立公司的能力素质模型，形成一套能力标杆，使人才开发工作具有参照标准；另一方面，通过能力素质评估，对员工的能力进行差异分析，制订针对性的培养方案。 在参照标准和培养方案的基础上，结合员工对培训需求的紧迫性，运用在岗培训、脱岗培训、基层实习、轮岗锻炼、工作交流等多种形式对员工进行人才开发，以系统提高员工的能力素质。 6、整合公司培训中心，加大培训投入和培训力度，为不同类型的员工提供针对
《人力资源管理》试题库 一、名词解释 1．人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总称，包括智力劳动能力和体力劳动能力（现实的和潜在的）。 2．人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织既定目标的管理过程。 3．工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 4．人力资源规划是为使组织拥有一定质量和必要的人力资源，以实现组织目标而拟定的在未来发展过程中人员需求量和人员拥有量相互平衡的一套措施。 5．招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。 6．培训写开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工
作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。 7．所谓绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。 8．绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 9．薪酬是员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，简言之，薪酬就相当于报酬体系中的货币报酬部分。 10．薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，进行薪酬调整和薪酬控制。 11．人力资源投资是使自然形态（初始形态）的人力资源得到加工、改造、成熟，成为有相当健康水平、知识技能水平、良好社会适应能力的合格人力资源所投入的费用。或者：凡提高人力资源体力、智力、技能水平的投资。 12，人力资源配置是根据经济和社会发展的客观要求，科学合理地在
非人力资源经理的人力资源管理读后感 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
《非人力资源经理的人力资源管理》读后 感 通常人们认为人力资源管理主要是人资部的事情，在读了《非人力资源经理的人力资源管理》后，我感受颇深，让我对管理者的概念和人力资源管理有了新的认识，充分认识到人力资源管理的重要性以及项目领导在人力资源管理中的关键作用。? 一、管理、管理者的概念 管理就是通过他人并使他人和自己一起实现企业及项目目标。一个好的管理者就应该懂得充分利用团队资源来达成既定组织目标。任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力，同时也要承担一定的责任。在项目层面来说，项目管理并不是一味地运用手中的权利去迫使他人实现管理目标，而应该是通过一定的管理手段将他人与自己密切的结合起来，形成一个具有共同企业（或组织）目标的融洽团体，共同的为目标而奋斗。 但实际上，在管理活动中，要达到以上融洽的目标，那就要求一个合格的管理者必须是一个优秀的人力资源经理。管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“人力资源管理”，成为具有相当影响力的管理者。所谓“影响力”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“权威”。它虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平；取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通；取决于相互之间的理解、信赖与支持。这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。
XXXX-QP-01 人力资源管理控制程序 1 目的 对我站质量管理体系内的人员任职、能力、培训教育、考核等要求进行规定，不断提高全员综合素质和职业能力。 2 适用范围 适用于我站为加强人力资源管理所进行的所有活动。 3 职责 3.1 法定代表人 3.1.1 负责人力资源的配置决策和满足需求； 3.1.2 负责站级《年度培训计划》的批准； 3.1.3 培训者评估者的能力评估组组长。 3.1.4 负责 3.2 业务主管 3.2.1 负责审核站级《年度培训计划》； 3.2.2 负责批准各部门《年度培训计划》； 3.2.3 参与人力资源配置决策。 3.3 质量主管 3.3.1 负责人员能力的考核评估，负责站级培训计划的落实； 3.3.2 培训者能力评估组组长。 3.4 办公室 3.4.1 根据血站及部门需求，编制《人员需求计划表》，交站办公会讨论决策。 3.4.2 负责站级《年度培训计划》的组织实施。 3.4.3 配合站领导对做好站员工的招聘、录用、考核、调动和离职工作。 3.4.4 负责培训资料的收集、整理，负责人事档案的管理。 3.5 质控科 3.5.1 负责站级《年度培训计划》的制定。 3.5.2 负责新进人员岗前质量培训。 3.5.2 负责对各部门内年度培训计划落实情况的监督。 3.5.3 负责对培训及考核评估中未合格人员的再培训。
3.6 各部门 3.6.1 负责新进员工的轮岗培训，在职员工转岗的部门培训和部门内员工的年度培训，负责部门培训计划的制定和落实。 3.6.2 科主任负责审核部门内《年度培训计划》。 3.3.2 参与科室员工资格、能力、业绩与质量的考核评估工作。 4 定义 4.1 组织结构：是反映组织内部构成和各个部门间所确定的关系的形式。 4.2 组织结构设计：是一个组织变革的过程，是把组织的任务、流程、权利和责任重新进行有效的组合和协调的一种活动，其目的是通过组织结构设计大幅度提高组织的运行效率。 4.3 岗位：也称职位，在组织中一定的时间内，当由一名员工承担若干项任务，并具有一定的职务、责任和权限时，就构成一个岗位。 5 管理程序 5.1 人员配置管理 5.1.1 岗位人员配置应符合《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》中对组织人员的要求。应满足与岗位相适应的学历、技术职称或职业资格、教育培训经历等。 5.1.2 新增人员的资质必须符合《血站关键岗位工作人员资质要求》。 5.1.3 人员聘用 1)根据国家规定，我站实施全员聘用制。 2)各部门根据科室及血站业务需求，填写《人员需求计划表》，交站办公会讨论， 报上级主管部门及人社局批准，按照相关程序以“公开招聘、择优录取”的原则进行招聘。 5.1.4 人员任职要求 1)我站人员按照入职年限及岗位设置分为： 新进员工（进站工作不满一年人员）； 在岗员工（经培训考核合格，在固定岗位工作满一年人员）； 转岗人员（岗位调整后不满一年人员）； 再入岗人员（因各种原因连续休假达6个月以上，或考核评估为“不合格” 后的重新入岗人员）。 2)新进员工必须取得采供血机构上岗合格证和相关专业技术任职资格。未取得采 供血机构上岗合格证和相关专业技术任职资格之前，无签字权。
奥鹏远程教育中心助学服务部https://www.doczj.com/doc/0a675284.html, 东财《管理学》第一章管理与管理学关键词汇 1、管理 在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。 2、管理者 泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。 3、高层管理者 负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织拥有的一切资源的管理人员。 4、中层管理者 负责制定具体的计划及有关细节和程序，贯彻执行高层做出的决策和计划的管理人员。 5、基层管理者 负责传达上级计划指示，直接分配每一个成员的生产任务或者工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度的，解答下属提出的问题，反映下属的要求的管理人员。 6、决策指挥者 在组织各个层次中拥有决策指挥权的管理者。 7、职能管理者 指负责组织中某一专门管理职能的管理人员。 8、决策参谋人员 指为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员。 东财《管理学》第二章管理理论的形成和发展关键词汇 1、科学管理之父 泰罗出生于美国，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。 2、职能管理 把计划职能同执行职能分开。计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担；工人则按计划生产，从事执行职能。同时实行职能工长制。把管理工作细分，使每个工长只承担一项管理职能。 3、霍桑试验 20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这项试验的代表人物是美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系学说。 4、管理理论丛林 第二次世界大战之后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，生产活动更呈现出大生产的特点，使企业经营环境更为复杂多变。许多学者和管理专家都从各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究，相继出现许多管理理论和新学派，这些理论和学派，在历史渊源和内容上互相影响和联系，形成了盘根错节，争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。 心系天下求学人 1 专业专注周到细致
人力资源管理的六大基本职能人力资源管理的六大模块是:人力资源规划----招聘与配置----培训 与开发----绩效管理----薪酬福利管理----劳动关系管理 一）人力资源规划 人力资源规划定义：是指使企业稳定的拥有一定质量和数量的人力，以实现组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。 人力资源规划的目标：1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。2、充分利用现有人力资源。3、发现企业组织中潜在的人员过剩或不足。4、建设一支有战斗力的队伍，增强企业对未知的适应能力。5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。 人力资源的核查：是指核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。 人力资源信息包括：个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。 人力资源管理的五大要素：获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发
人力资源需求预测的方法有：直觉预测方法（定性预测）和数学预测方法（定量预测）。 人力资源供给包括：1、内部拥有量预测2、外部人力资源供给量 □工作分析 工作分析的定义：工作分析，又叫职务分析、岗位分析，它是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础。它是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。 工作分析的作用：1、选拔和任用合格人员。2、制定有效的人事预测方案和人事计划。3、设计积极的人员培训和开发方案。4、提供考核、升职和作业标准。5、提高工作和生产效率。6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度。7、改善工作设计和环境。8、加强职业咨询和职业指导。 工作分析的程序：准备阶段、计划阶段、分析阶段、描述阶段、运用阶段、运行控制 工作分析的信息包括：1、工作名称2、雇佣人数3、工作单位4、职责5、工作知识6、智力要求7、熟练及精确度8、机械设备工具9、经验10、教育与训练11、身体要求12、工作环境13、与其它工作的关系14、工作时间与轮班15、工作人员特性16、选任方法
团队管理者的职能 企业中团队管理者在团队中担任何种职能扮演什么角色会直接影响到整个团队乃至公司的工作绩效表现和效率。对团队管理者而言，其职责一般分为管理性职责和非管理性（业务性）职责。团队管理者如何能在做好业务性职责或者说本职工作的同时，如何有效地完成团队既定目标以及推动整个团队的业绩提升呢？作为团队管理者，在具体工作应该注意实施哪些职能以保证个人和团队的目标完成？ 团队管理者应具备计划、组织、协调、配置、指挥和控制等五项职能。管理者只有合理运用这些职能，并对团队其他成员的工作进行合理推动和提供支持，才能真正发挥团队的能效，并提升团队的绩效表现和效率。 首先是计划：管理人员的一个重要职责就是为团队确定一个明确的工作目标，并制定出目标实现的合理计划和时间进度表，然后推动去大家努力去实施目标任务。这个合理的、可执行性强的计划将有助于任务的传达与有效执行，当然也应该有助于任务的进度控制，这是帮助团队成员在既定计划范围内能够有序、顺利地完成任务的前提和基础。 其次是组织：团队工作中，怎么分工？谁该干什么，每个人的职责是什么，他们分别要实现什么工作目标？这是团队管理者的组织问题。组织工作要求管理者必须确定各项任务之间的关系和各个职责人员之间的关系。如果团队组织出现问题，那么管理者应该检视问题原因：是由于组织工作和角色分配本身出现的问题？还是团队成员在具体执行过程中某个环节出现的问题？或者是由于他们能力有限无法胜任还是执行不力产生偏差等等，管理者需要对团队人员的组成、组织结构、能力构成、资源配置等了然在胸，避免因组织工作的失误影响到团队整体能力的有效发挥。 第三是协调。团队管理者在团队项目的实施过程中起到很重要的协调作用。这要求管理者需要有对整个团队任务和团队成员能力的充分了解，并且在具体执行中能做到对资源的合理分配，并做出大量的沟通工作，来促使团队成员人尽其才，各自发挥其最好的效能。沟通和协调会是管理者永远的挑战，甚至成为团队项目成败的关键，我们经常看到，一个项目可能有很好的计划，也有很好的团队和合理的分工，但却因为过程中的沟通工作做不好而导致整个项目的失败。 然后是配置。在公司组织结构中，管理者需要能够履行配置的职能，把能胜任职责要求的人安排到相应的岗位上去。这其实是我们常讲的用人问题，你能不能把合适的人放在合适的位置去做合适的事情。 说一下指挥：当准备工作就绪，团队项目开始启动时，将体现出管理者的指挥职能。指挥对管理者的要求更加具有挑战性。往往管理者已经具备管理工作所需要的能力要求，但指挥职
前言 蓝草咨询的目标：为您提升工作业绩优异而努力，为您明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
2019《总经理视角下的人力资源管理》课程大纲及开课计划 2019年课程计划： 上海：5月13-14、6月20-21、7月18-19、8月15-16、9月19-20、11月14-15、12月26-27 北京：6月22-23、8月19-20、10月21-22 深圳：5月11-12、7月15-16、9月16-17、11月11-12 苏州：6月17-18、8月12-13、10月17-18、12月23-24 香格里拉：6月20-21、8月15-16 荔波：7月1-2、8月26-27 课程价格：5280（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）课程对象：人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者 课程价值： 1.学术性强：主要针对具有一定管理经验，人力资源岗位工作者而设 2.实用性强：案例丰富而经典，相关技术操作为企业人力资源规划落地提供帮助 3.系统性强：关于人力资源规划的全部内容与各阶层均包容在内，是企业人力资源高、中、基层与管理层学习的最佳课程。 4.可操作性强：企业可依据课程进行辅导操作得明显效果 通过本课程的学习，将让员工达到掌握战略人力资源规划制定的步骤，学习战略分析工具，应用SWOT、RBV等工具分析企业核心竞争优势。学习人力资源规划中的需求预测技术、供给盘点技术，以及人力资源行动计划的有关方法。 课程时间：2天，6小时/天 课程大纲 第一讲：新经济时代的人力资源“战略规划”——高度 一、战略HR 规划历程 1. 经验管理
人力资源管理的六大基本职能 人力资源管理的六大模块是:人力资源规划 -- 招聘与配置- 培训 与开发-- 绩效管理-- 薪酬福利管理-- 劳动关系管理 一）人力资源规划 人力资源规划定义：是指使企业稳定的拥有一定质量和数量的人力，以实现组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。 人力资源规划的目标：1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。2、充分利用现有人力资源。3、发现企业组织中潜在的人员过剩或不足。4、建设一支有战斗力的队伍，增强企业对未知的适应能力。5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。 人力资源的核查：是指核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。 人力资源信息包括：个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。 人力资源管理的五大要素：获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发 人力资源需求预测的方法有：直觉预测方法（定性预测）和数学预测方法（定量预测）
人力资源供给包括：1、内部拥有量预测2、外部人力资源供给量 □工作分析 工作分析的定义：工作分析，又叫职务分析、岗位分析，它是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础。它是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。 工作分析的作 1 、选拔和任用合格人员。2、制定有效的人事预测方案和人事计划。3、设计积极的人员培训和开发方案。4、提供考核、升职和作业标准。5、提高工作和生产效率。6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度。7、改善工作设计和环境。8、加强职业咨询和职业指导。 工作分析的程序：准备阶段、计划阶段、分析阶段、描述阶段、运用阶段、运行控制 工作分析的信息包括：1、工作名称2、雇佣人数3、工作单位4、职责5、工作知识6、智力要求7 、熟练及精确度8、机械设备工具9、经验10、教育与训练11 、身体要求12 、工作环境13 、与其它工作的关系14、工作时间与轮班15、工作人员特性16、选任方法 工作分析所获信息的整理方式有：1、文字说明2、工作列表及问卷3、活动分析4 、决定因素法 二）员工招聘与配置
部门经理、班组长的人力资源管理 一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不是取决于人力资源管理部门及其工作成效，而是取决于企业各部门及部门经理在人力资源管理方面的意识和作为，包括： 1、部门经理关于企业与员工、人力资源管理等的认识与意识；人力资源管理的新思路； 2、对企业人力资源管理制度的认知和熟悉程度，配合人力资源部门工作的成效； 3、遵循企业人事工作流程的主动性和质量； 4、部门经理对人力资源管理的技能的掌握； 5、部门经理将专业管理、工作方法、工作计划等要素与人力资源管理技能结合性运用的能力。 一、对部门经理提出的基本认识要求： 1、企业与人的社会属性，企业与员工都是社会的； 2、发展的企业需要在企业内部建立和形成和谐的企业与员工之间互动促进、共赢发展的关系： 3、部门经理和员工一样都在“管理”中占据主动和被动的位置：管理=管人理事+管事理人； 二、对部门经理提出规范性的要求： 非人力资源经理对人力资源部门的工作和人力资源管理制度和工作流程的了解得越多，有助于跟人事部门配合得越紧密、交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。 1、部门经理需要熟悉企业的人事管理制度，并遵循企业的人事工作流程。 2、部门经理需要了解企业的人力资源部门及其设置、职能；人力资源部门职能、海尔人力资源管理工作标准。 3、人力资源部门能对自己所在部门及专业工作提供哪些支持和帮助。 4、部门经理在人力资源管理方面能配合做哪些工作？从招聘开始，企业各项人力资源管理工作都需要部门及部门经理的配合，尤其是以下几个方面： （1）招聘： （2）试用： （3）培训： （4）异动与离职： （5）考勤、加班： （6）奖惩： （7）薪酬、考核、激励：（环型递进式考核法） （8）人事档案： （9）企业文化： 5、部门经理须首要掌握和运用的要素： （1）员工素质图 （2）企业档次图； （3）员工手册： （4）文化理念
管理学练习题1 一、单项选择题（每题1分共20分） 1.高层管理者的主要工作是什么?( ) A 决策 B.控制 C.协调 D.领导 2.管理者的首要职能是什么?( ) A.计划 B.控制 C.组织 D.领导 3.管理学理论的构建者是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.明茨伯格 4.管理理论中的”权变管理理论”是一种( ) A. 权宜相变的理论 B. 关于领导的理论 C.关于权利变化的理论 D. 关于权力变化的理论 5.面对激烈的是市场竞争,企业必须全面准确地把握环境的现状及将来的变化趋势,做到有效地适应环境并( ) A.保持组织稳定 B.进行组织调整 C.推动环境变化 D.减少环境变化 6.通过市场调查发现,保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的,这一因素属于外部环境因素中的( ) A.经济因素 B.技术因素 C.社会因素 D.政治因素 7.企业面临的境况日益复杂多变,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多的依靠( ) A.多目标协调 B.集体智慧 C.动态规则 D.下级意见 8.决策者在作出决策时,要确定一套标准,要求这些标准是( )的. A.绝对理性 B.最优 C.完全合理 D.令人满意 9.计划工作的限定性因素,是指制定计划时考虑的限定因素( ),则计划目标的实现越有保证. A.越多 B.越少 C.越稳定 D.越波动 10.目标管理的特点是( ) A.强调监督 B.强调过程控制 C.参与式管理 D.权力集中 11.判断一个组织分权程度的主要依据是( ) A.按地区设置多个区域性部门 B.设置多个中层的职能机构 C.管理幅度、管理层次增加 D.命令权的下放程度 12．直线制组织形式的特点是( ) A.多头领导 B.指挥统一、职责分明 C.发挥专业人员作用 D.结构简单、应用广泛 13．以下哪项能够证明人力资源是一种具有主观能动性的资源？( ) A.人力资源的资本性 B.人力资源的再生性 C.人力资源开发的连续性 D.人力资源的自我开发性 14．人力资源成长一般要经历哪几个阶段？( ) A. 培育期—开发期—成长期—成熟期 B. 开发期—培育期—成长期—成才期 C. 开发期—成长期—培育期—成才期 D. 开发期—淘汰期—成长期—成熟期 15．依照菲德勒权变模型，下列类型中对领导者有利的情景是（） A. 领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱 B. 领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱 C. 领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱
人力資源管理手冊
目录 第一章手册的目的 (3) 第二章人力资源部的工作职责 (4) 第三章招聘工作................................................................................................................... 5-8 第四章新员工入司工作流程................................................................................................... 9-10 第五章员工转正考核工作流程. (11) 第六章员工内部调动工作流程.............................................................................................. 12-13 第七章员工离职. (14) 第八章劳动合同............................................................................................................... 15-16 第九章薪资制度............................................................................................................... 17-18 第十章考勤管理............................................................................................................... 19-21 第十一章员工福利............................................................................................................... 22-23 第十二章绩效管理............................................................................................................... 24-25 第十三章奖励制度. (26) 第十四章违纪处分………………………………………………………………………………………………… 27-28 第十五章培训与发展……………………………………………………………………………………………… 29-30 第十六章职业生涯发展…………………………………………………………………………………………… 31- 第十七章人事档案管理……………………………………………………………………………………………
人力资源管理作业（三）成绩教师（签名） 姓名教学班级学号 一、单项选择题（22分） 1、绩效考核的横向程序为（）。 2、A.制定绩效考核标准体系→绩效考评结果的分析与评定→实施绩效考评→结果反馈与误差校正 3、B.制定绩效考核标准体系→实施绩效考评→绩效考评结果的分析与评定→结果反馈与误差校正 4、C.结果反馈与误差校正→制定绩效考核标准体系→实施绩效考评→绩效考评结果的分析与评定 5、D.结果反馈与误差校正→制定绩效考核标准体系→绩效考评结果的分析与评定→实施绩效考评 6、考评开始之前，即对优秀、称职与不称职各等级的人数有一定比例限制的考评法称为（）。 7、A.代表人物比较考评法 B.分级考评法 C.比例控制考评法 D.两极排序考评法 8、下列关于绩效评价功能的陈述，错误的是( )。 9、A.绩效评价所提供的信息有助于企业做出晋升或工资等方面的决策 10、 B.绩效评价为管理者批评、处罚下属提供了一个机会 11、 C.绩效评价为管理者及其下属提供了一个对工作行为进行审查并制定计划加以改进的机会 12、 D.绩效评价使企业可以根据员工的优点和弱点制定员工的个人职业发展规划 13、绩效考核的三个主要步骤的顺序为( )。 14、 A.界定工作本身的要求——评价实际的工作绩效——提供反馈 15、 B.评价实际的工作绩效——界定工作本身的要求——提供反馈 16、 C.提供反馈——评价实际的工作绩效——界定工作本身的要求 17、 D.界定工作本身的要求——提供反馈——评价实际的工作绩效 18、下列关于关键事件法的优点的陈述，错误的是( )。 19、 A.该方法为主管人员向下属人员解释绩效评价结果提供了一些确切的事实证据 20、 B.该方法确保主管人员依据员工在整个年度的表现对下属人员进行绩效考查 21、 C.保存关键事件的记录可以使主管人员获得一份关于下属人员消除不良绩效的途径的具体实例 22、 D.有利于在员工之间进行评价 23、在考核评价的过程中，不同的主管人员可能会对“好”、“中”等绩效标准做出非常不同的解释， 这种问题被称为( )。 24、 A.晕轮效应 B.工作绩效评价标准不明确 C.趋中效应 D.评价者个人偏见 25、下列绩效评价过程中的各种问题，属于趋中趋势的是( )。 26、 A.不同的主管人员对不同的评价要素的意义理解相差很大 27、 B.主管人员对员工所有的评价要素给予相同水平的评价 28、 C.不同的主管人员对“好”、“中”等绩效标准有非常不同的解释 29、 D.主管人员在对员工进行评价时避开较高的等级和较低的等级，而选择中间的等级 30、某些主管在绩效评价的过程中倾向于从来都对下属的工作绩效做较高或较低的评价，被称为 ( )。 31、 A.晕轮效应 B.工作绩效评价标准不明确 32、 C.趋中效应 D.偏松或偏紧倾向 33、下列反馈面谈中的行为，正确的是( )。 34、 A.将绩效面谈作为一次发现错误的时机 B.明确列出并一致通过员工发展的特定计划 35、 C.避免面对面地与较差的员工面谈 D.接连不断地批评员工的缺点 36、以下关于薪酬公平性的描述，不正确的有( )。
人力资源管理各项职能之间的关系一、人力资源各项职能的关系 人力资源规划是根据组织的发展战略和经营计划,评估组织的人力资源现状及发胀趋势,收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资料,预测人力资源供给与需求的发展趋势,制定人力资源计划培训与发展计划等政策与措施。培训开发是为了促使员工在工作岗位上提高工作效能，对新工人或技能较低的人员开展岗位培训，大多是有针对性的短期培训，目的是促使他们尽快具有在更高一级职位上工作的全面认识、熟练技能和应变能力。工作绩效评价是由员工个人对照工作岗位职责说明书和工作任务进行自我总结，然后交直接管理部门审核并打分，最后做出工作绩效评价，这种评价涉及到员工的工作表现、工作成果等，而且定期进行，并与奖惩挂钩。开展工作绩效评价的目的是调动员工的积极性、检查和改进人力资源管理工作。职业生涯管理是组织有责任鼓励和关心员工的个人发展，帮助其制定个人发展计划，有助于人力资源管理部门对员工实施有效的帮助和指导，促进个人发展计划的顺利实施并取得成功。工资报酬问题是关系到组织能否稳定员工队伍的重大问题，人力资源管理部门要从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方面考虑制定相应的、具有吸引力的工资报酬标准和制度。企业人力资源管理应在工作分析的基础上，通过薪酬和绩效管理两个工具，把握好招聘、员工关系管理的具体环节，建立公司合理的人才储备，最终推动企业的战略实施；薪酬是员工个人在本企业的职业行为的引路灯；绩效是企业经营战略推进的实施过程；招聘、员工关系（包
括行政性事务）是强调细节的把握, 成为企业运行的润滑油，适当的人才储备是基础，同时把培训应是企业的加油站。人力资源管理职能是相辅相成，彼此互动的。人力资源管理正是通过这些职能来协调和管理组织中“人”的资源，配合其他资源的使用来实现组织效率和公平的整体目标。 二、人力资源各项职能关系的具体分析 （1）薪酬管理与其他职能的关系：①与人力资源战略的关系；②与人力资源规划的关系；③与工作分析、工作设计的关系；④与招聘选拔的关系；⑤与员工培训与开发的关；⑥与职业生涯管理的关系；⑦与劳动关系管理的关系。 企业发展战略 人力资源战略 （2）绩效管理与其他职能的关系：①与工作分析的关系；②与人力资源规划的关系；③与招聘录用的关系；④与培训开发的关系：⑤与薪酬