商家管理规定(LBP)
1、LBP合作模式操作制度：
1.1发货管理制度：
1.1.1发货及配送时效：
A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；
B 配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见附件3），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准）；
C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行。
1.1.2 违约责任：
卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。
1.1.3 免责约定：
如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第1.1.2款约定要求卖家承担违约责任。
1.2 缺货管理制度：
1.2.1 原则：
京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。
1.2.2 缺货订单处理方式：
A 发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单；
B 京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。
1.2.3 违约责任：
A 依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量；
B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；
C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；
D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。
1.3 少件处理制度：
1.3.1 卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及时处理：
A有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城；
B 无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜；
C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。
1.3.2 违约责任：
如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币1000元/单×少件的客户订单数量。
1.4 正确使用API对接信息的规则：
1.4.1卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，禁止卖家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。
1.4.2如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承担人民币10000元以上的违约金。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部赔偿责任（损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失）：
A 条码错误，无法识别；
B 应收款错误、付款方式错误；
C客户地址错误；
D 需配送的客户地址超出分拨中心的配送范围；
E 其他订单信息错误导致订单无法正常完成或严重影响客户体验的情形。
1.5 京东商城分拨中心滞留商品的处理方式：
卖家配送至京东商城分拨中心的商品如因卖家重复发货等原因，滞留在京东商城分拨中心的，京东商城有权按照以下方式处理滞留商品，由此产生的费用由卖家承担：
1.5.1 将商品退还卖家，运费由卖家承担；
1.5.2 通过1.5.1款方式无法正常送达卖家的，京东商城将在卖家后台系统中发布领取通知，卖家应于通知发布后15个工作日内将商品取回。如通知后，卖家未按时将商品取回的，视为卖家自动放弃对商品的所有权，京东商城有权自行处理滞留商品。
1.6 卖家及时告知义务：
1.6.1 卖家在与京东商城合作的过程中，如遇以下任一情况，卖家应按规定时间以书面形式如实告知京东商城，并提出应急方案，以降低相应的法律风险：
A 卖家提供的商品/服务存在质量瑕疵或缺陷的情形（包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知；
B 卖家在完成订单的过程中，可能存在影响商品/服务正常提供的情形（包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等），卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时内告知，其他情形应提前1日告知；
C其他影响或可能影响京东商城商誉的情形（包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后服务等），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知。
1.6.2 发生上述情形后，卖家应及时履行告知义务，积极协商解决，并承担因上述情形的发生而产生的全部赔偿责任；否则，京东商城有权视具体情形扣除卖家缴纳的部分或全部保证金，且有权要求卖家对此产生的一切损失承担全部责任（包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等）。
1.7 客户投诉处理制度参照本部分第六章制度执行：
商家管理规定(SOPL)
2、SOPL合作模式操作制度：
2.1发货管理制度：
2.1.1发货及配送时效：
A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；
B 配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见附件3），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准）；
C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行。
2.1.2 违约责任：
卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。
2.1.3 免责约定：
如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第2.1.2款约定要求卖家承担违约责任。
2.2 缺货管理制度：
2.2.1 原则：
京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。
2.2.2 缺货订单处理方式：
A 发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单；
B 京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。
2.2.3 违约责任：
A 依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量；
B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；
C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；
D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。
2.3 少件处理制度：
2.3.1 卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及时处理：
A有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城；
B 无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜；
C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。
2.3.2 违约责任：
如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币1000元/单×少件的客户订单数量。
2.4 正确使用API对接信息的规则：
2.4.1卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，禁止商家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。
2.4.2如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承担人民币10000元以上的违约金。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部赔偿责任（损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失）：
A 条码错误，无法识别；
B 应收款错误、付款方式错误；
C客户地址错误；
D 需配送的客户地址超出分拨中心的配送范围；
E 其他订单信息错误导致订单无法正常完成或严重影响客户体验的情形。
2.5 京东商城分拨中心滞留商品的处理方式：
卖家配送至京东商城分拨中心的商品如因卖家重复发货等原因，滞留在京东商城分拨中心的，京东商城有权按照以下方式处理滞留商品，由此产生的费用由卖家承担：
2.5.1 将商品退还卖家，运费由卖家承担；
2.5.2 通过2.5.1款方式无法正常送达卖家的，京东商城将在卖家后台系统中发布领取通知，卖家应于通知发布后15个工作日内将商品取回。如通知后，卖家未按时将商品取回的，视为卖家自动放弃对商品的所有权，京东商城有权自行处理滞留商品。
2.6 卖家及时告知义务：
2.6.1 卖家在与京东商城合作的过程中，如遇以下任一情况，卖家应按规定时间以书面形式如实告知京东商城，并提出应急方案，以降低相应的法律风险：
A 卖家提供的商品/服务存在质量瑕疵或缺陷的情形（包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知；
B 卖家在完成订单的过程中，可能存在影响商品/服务正常提供的情形（包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等），卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时内告知，其他情形应提前1日告知；
C其他影响或可能影响京东商城商誉的情形（包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后服务等），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知。
2.6.2 发生上述情形后，卖家应及时履行告知义务，积极协商解决，并承担因上述情况的发生而产生的全部赔偿责任；否则，京东商城有权视具体情形扣除卖家缴纳的部分或全部保证金，且有权要求卖家对此产生的一切损失承担全部责任（包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等）。
2.7 客户投诉处理制度参照本部分第六章制度执行。
2.8 卖家出具发票制度
2.8.1客户下单后，卖家应按照订单开具发票，不得以任何理由拒开发票，卖家出具发票的规则:
A 发票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有卖家“发票专用章”。严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；
B发票抬头和内容，需和订单商品内容一致，如卖家将发票抬头或内容出具错误的，卖家有义务给客户更换正确发票，并承担因此产生的邮寄费用等额外费用；
C 发票金额：发票金额需和订单商品金额一致，商品金额包括客户实际支付的金额及使用京券、东券、礼品卡、京东商城账户余额支付的金额；
D 卖家需将发票放入订单包裹的明显位置，随订单包裹一同邮寄给客户。
2.8.2未开发票的处理规则及违约责任：
A 处理规则：如客户投诉卖家未开发票的，卖家在京东商城通知后两日内向客户补寄发票，并向京东商城提供补寄发票的快递运单号，卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票；
B 违约责任：如京东商城接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；对于客户投诉严重的，京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进行整改，直至终止与卖家的合作。
商家管理规定(SOP)
3、SOP合作模式操作制度：
3.1发货管理制度：
3.1.1发货及配送时效：
A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；
B 配送：订单产生（即客户完成支付）后五日（120小时）以内，卖家应将订单商品配送至客户（以客户签收为准）；
C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行；
D 延迟发货的订单以京东商城截止统计时间已经实际产生的结果为准，卖家后期补发的仍然属于卖家延迟发货。
3.1.2 违约责任：
卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。
3.1.3 免责约定：
如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第3.1.2款约定要求卖家承担违约责任。
3.2 缺货管理制度：
3.2.1 原则：
京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。
3.2.2 缺货订单处理方式：
A 发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单；
B 京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。
3.2.3 违约责任：
A 依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量；
B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；
C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；
D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。
3.3 少件处理制度：
3.3.1 卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及时处理：
A有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城；
B 无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜；
C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。
3.3.2 违约责任：
如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币1000元/单×少件的客户订单数量。
3.4 正确使用API对接信息的规则：
3.4.1卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，禁止商家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。
3.4.2如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承担人民币10000元以上的违约金。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部赔偿责任（损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失）：
A 条码错误，无法识别；
B 应收款错误、付款方式错误；
C客户地址错误；
D 需配送的客户地址超出分拨中心的配送范围；
E 其他订单信息错误导致订单无法正常完成或严重影响客户体验的情形。
3.5卖家及时告知义务：
3.5.1 卖家在与京东商城合作的过程中，如遇以下任一情况，卖家应按规定时间以书面形式如实告知京东商城，并提出应急方案，以降低相应的法律风险：
A 卖家提供的商品/服务存在质量瑕疵或缺陷的情形（包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知；
B 卖家在完成订单的过程中，可能存在影响商品/服务正常提供的情形（包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等），卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时内告知，其他情形应提前1日告知；
C其他影响或可能影响京东商城商誉的情形（包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后服务等），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知。
3.5.2 发生上述情形后，卖家应及时履行告知义务，积极协商解决，并承担因上述情况发生而产生的全部赔偿责任；否则，京东商城有权视具体情形扣除卖家缴纳的部分或全部保证金，且有权要求卖家对此产生的一切损失承担全部责任（包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等）。
3.6 客户投诉处理制度参照本部分第六章制度执行。
3.7 卖家出具发票制度：
3.7.1客户下单后，卖家应按照订单开具发票，不得以任何理由拒开发票，卖家出具发票的规则:
A 发票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有卖家“发票专用章”。严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；
B发票抬头和内容，需和订单商品内容一致，如卖家将发票抬头或内容出具错误的，卖家有义务给客户更换正确发票，并承担因此产生的运费等额外费用；
C 发票金额：发票金额需和订单商品金额一致，商品金额包括客户实际支付的金额、使用京券、东券、礼品卡、京东商城账户余额支付的金额；
D 卖家需将发票放入订单包裹的明显位置，随订单包裹一同邮寄给客户。
3.7.2未开发票的处理规则及违约责任：
A 处理规则：如客户投诉卖家未开发票的，卖家在京东商城通知后两日内向客户补寄发票，并向京东商城提供补寄发票的快递运单号，卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票；
B 违约责任：如京东商城接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；对于客户投诉严重的，京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进行整改，直至终止与卖家的合作。
3.8 客户退款申请办理制度：
3.8.1退款申请流程：
A 客户签收订单商品前取消订单申请退款的，由卖家在客户提出申请后的12小时内根据订单发货情况审核申请并明确审核结果：
a审核通过：卖家核实订单商品没有发出，或者订单商品已被配送公司退回卖家的，卖家应无条件通过客户的取消订单退款申请并完成系统操作；
b审核不通过：如卖家商品已发出未退回，则卖家可按照不通过客户申请进行操作，并明确不通过理由，理由说明应简洁清楚，用语文明；
c对于无法判断是否可退的情况，卖家应及时反馈京东商城POP客服部，由京东商城视情况判断处理方式。
B 客户签收订单商品后申请退款的，则适用售后服务规范处理。
3.8.2违约责任：
A 如卖家未在规定时限内完成审核，则京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×超时审核的订单数量；
B 如卖家在客户申请后3日内仍未审核并操作系统的，则京东商城已设置系统默认审核通过并自动退款，因此产生的不利后果均由卖家自行承担。
客户投诉处理制度及责任
1、客户投诉处理制度：
所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后3小时内给予明确的解决方案，否则，京东商城有权视投诉情况按以下方式处理，因此产生的损失及额外费用均由卖家承担：
1.1 如客户要求补发商品，卖家应依据本部分第五章第4条4.4款约定向客户补发商品/配件；如卖家未按时补发商品/配件，则京东商城有权直接为客户办理退款或先行赔偿，因此而产生的额外费用及损失由卖家承担。
1.2 如客户投诉要求办理退款的，京东商城有权为客户办理退款；
1.3 如客户投诉要求赔偿的，京东商城有权视投诉情况先行向客户赔付，赔付后，京东商城有权向卖家追偿。
1.4 其他客户投诉的，京东商城视投诉内容确定处理方式。
2、针对客户投诉卖家应承担的责任：
2.1对于被媒体发布从而对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币10000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品，停止销售，进行整改，直至终止与卖家的合作，如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任。
2.2对于通过论坛、微博等途径传播对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币5000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任。
2.3对于京东商城客服部受理的投诉，按照本章第1条制度解决。
违约金及赔偿金等款项支付方式
卖家需承担违约金、赔偿金、额外费用等款项的，卖家应于京东商城通知支付违约金/赔偿金/额外费用等款项的具体金额后五日内支付相应款项，否则京东商城有权自应结算的款项或保证金中予以扣除，如金额不足以抵扣的，则卖家应于京东商城通知后三日内另行支付，并自行补足保证金金额。
京东商城商家行为违规管理规则
京东商城商家行为违规管理规则
一、概述
为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障商家、买家的合法权益，特制定本规则。
二、京东商城违规行为类别
1、侵犯京东商标或其他权益未经明确的授权，京东商城商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或
其他与京东商城相关的信息或其载体中，使用：
⑴京东（或京东旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、
宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；
⑵京东的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等；
⑶可能使他人误以为该商家与京东有某种关系的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。
2、泄露他人信息
违反京东商城关于网络信息的规定，在京东商城及允许使用京东商城登录名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。
3、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为
在京东商城内销售假货（含仿货）、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品（水货）。
例如：在商品标题中标示：OEM产品、原单货…等。
4、违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为
商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。
5、违反消费者保障服务之“七天无理由退货”、“十五天无理由换货“、”数码与家电30天维修”服务规则的行为
商家怠于或拒绝提供规定售后服务的行为。
6、违反“京东商城积分规则”的行为
商家未按承诺履行京东商城积分规则的行为。
7、违反“京东商城商家店铺管理规则“的行为
商家未按承诺履行商城商家店铺管理规则的行为。
8、违反“京东商城商家销售行为管理规则”的行为
商家未按承诺履行商城商家销售行为管理规则的行为。
9、发布违法、违规信息
使用京东商城提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。
10、违反”京东商城商品发布管理规则“的行为
商家未按承诺履行商品发布管理规则的行为。
11、侵犯他人知识产权的行为
包括所有违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。
12、贿赂
商家为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反京东商城相关规则的不正当利益）给予京东商城工作人员财物的行为。
三、京东商城商家管理措施说明
若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。
处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。
1、公示警告
对商家给予警告。
2、商品下架
强制下架商家所有违规商品。
3、限制上架
在京东商城商家客户端限制商家上架商品。
4、店铺屏蔽
指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括处理进行中交易、编辑商品信息等）不受影响。
通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。
5、终止合作
指京东终止与商家之间的合作协议。
四、京东商城违规行为记分说明
京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。
1、记分周期
违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月 31日）。
2、记分规则
⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。
⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。
⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。
3、扣分标准
每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照下述“扣分标准”执行。
五、京东商城违规行为的处罚与扣分标准
序号违规行
为类别
类别
小项
举例说明
扣
分
处
罚
1 侵犯京
东商标
或其它
权益
(1)商家未经京东同意在店铺公示“京东商城战略合作伙伴”或“京东商城唯
一指定销售店铺”等字样。
40
分
店
铺
屏
蔽
7天
2
违反
“正品
保障服
务规
则”
(1)出售假货、水货、仿货、三无商品、二手货。
(2)在商品页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息。
100
分
商
品
下
架
3
违反
“数码
与家电
30天维
修”规
则
(1)在有关交易成功后30天内，买家已要求商家提供维修服务而被商家拒绝，
或无法联系到该商家。
(2)京东处理用户投诉时，商家不予配合，拒绝向京东提供相关证明。
(3)维修次数超过1次且仍未完成维修服务，而拒绝向买家退货。
5分
公
告
警
示
4
违反
“商品
如实描
(1)商品描述不符：对商品本身的信息或瑕疵未进行公布；商品标明为A品
牌、实物显示为B品牌；商品标识为100%全棉，实物吊牌信息描述与其不符。
(2)标题信息与图片或商品描述不符：标题是A商品、图片是B商品、描述是
5分
公
告
警
述服务规则”A商品的尺寸等类似情况。
(3)图片与实物不符：商品无图片；或商品照片为长袖、实物为短袖。
示
5
违反
“七天
无理由
退换货
服务规
则”
(1) 商家在店铺中公示：不支持七天无理由退换货（包括：指定部分商品不支
持七天无理由退换货）。
(2) 在买家向商家咨询七天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导。
(3) 买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换。
(4) 在换货过程中，由于商品调高价格，需买家需补足差价方可同意退换货。
(5) 在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买
家以70元退货。
(6) 商家自收到商品的7个工作日内，未进行退款。
5分
公
告
警
示
6
违反
“商城
积分规
则”
(1) 买家在下单购买商家买就送积分促销商品后，商家不得以任何非正当理由
拒绝交易。
10
分
限
制
上
架7
天
7
违反
“商家
销售行
为管理
规则”
缺货
(1)京东商城商家商品数量显示与实际情况不符，即京东商城显示为1件，买
家购买后，商家告知已无货。
(2)买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货的行为。
10
分
限
制
上
架
7天
支付
方式
(1)对达成的交易，不使用京东商城指定支付方式进行交易支付，包括以下行
为：页面出现银行帐号、商品购买外部链接、外部网址，以及引导用户使用非
京东商城以外的线上线下支付行为。
10
分
限
制
上
架
7天退款
(1)退款率高于同类目的退款率平均水平线（7天无理由退换货，不计入退款
率中）
(2)比如：服装大类，当月平均退款比率为20%、商家退款率为40%，超过该类
目平均水平2倍的
10
分
限
制
上
架
7天
成交
不卖
(1)成交后、商家在有库存的情况下，无正当理由、拒绝向买家出售、发货的
行为。(“无货、调货中”均属无正当理由)。
(2)商家促销商品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为。
10
分
限
制
上
架
7天
收款
不发
货
(1)买家付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务的行为。
10
分
限
制
上
架
7天
8
违反
“商家
(1)危害国家安全，破坏社会稳定，危害他人人身安全，国家法律明令禁售信
息。包括但不限于反动信息、黄赌毒信息。
100
分
终
止
店铺管理规则”(2)其他信息：中奖信息、色情信息。合
作
9
违反
“商品
管理发
布规
则”
发布
禁限
商品
(1)在店铺中发布等国家法律明令禁止销售的商品。
5分
公
告
警
示放错
类目、
属性
(1)发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大
类下。
(2)发布的商品，与所选择属性不符：将adidias运动鞋放在nike的品牌属性
里。
5分
公
告
警
示
重复
铺货
(1)不同尺寸发布：将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别
发布。
(2)不同颜色发布：将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分
别发布。
(3)不同组合发布：将同一服装赠送腰带；同一服装赠送口红；作为两个不同
的商品分别发布。
5分
公
告
警
示
支付
方式
不符
合规
则
(1)商家在商品信息中拒绝使用京东商城指定的支付方式或违反京东商城支付
流程
5分
公
告
警
示
广告
商品
(1)在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样。
(2)将广告作为单个商品进行发布。
(3)在商品标题中出现店铺名称、店铺ID、包邮等措词。
(4)在商品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息。
5分
公
告
警
示价格、
运费
严重
不符
(1)购买nike鞋后可以1元换购的nike运动袜，而该运动袜实际市价为40，
但商家虚高价格后标识为100元。
(2)运费为严重超过市场规律。
5分
公
告
警
示商品
标题、
图片、
描述
等不
一致
(1) 商品标题出现明显夸大、扭曲客观实际的不相符描述。
(2) 商品的图片不能真实展现发布的商品，商品描述明显与图片或标题有差
别。
(3) 发布的商品缺乏必要商品信息要素。
5分
公
告
警
示
乱用
关键
字
(1) 在商品标题中加入与本商品无关的关键字。
(2) 商品标题中出现多种风格描述词明显抵触和堆砌。
(3) 利用京东商城首页和频道页等京东商城正在热推的搜索词作为商品标题。
5分
公
告
警
示
10 侵犯他(1) 冒用他人注册商标商标侵权；专利侵权等。40店
人知识产权(2)图片或文字发布侵犯著作权（版权）。分铺
屏
蔽
7天
11 贿赂(1)为谋取不正当利益(包括但不限于国家法律法规或违反京东商城相关规则
的不正当利益)给予京东商城工作人员财物。100
分
终
止
合
作
京东商城开放平台供应商合作运营协议（LBP版） 甲方：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 鉴于甲方拥有巨大的优质消费者资源，且甲方的https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,是全国最大的有着巨大购买力的B2C 网上销售平台，本着共同发展、自愿、平等、互利的原则，经充分协商，甲乙双方同意就乙方商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议。 1.合作形式 1.1定义 LBP（Logistic By POP）是指乙方利用甲方资源和服务（除仓储服务）完成产品的销售、货款支付、配送（或自提）等一系列销售或售后流程的经营模式（以下简称LBP模式）。 甲方是指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司，具体公司名单以授权委托书（见附件）上盖章的公司为准，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人，有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。 1.2在LBP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务： 1)前端网站：提供https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,前端网站。 2)交易平台：提供电子商务交易平台。 3)物流配送、自提及货到付款服务。详见《配送服务协议》。 4)代销商品。乙方将以合同约定的价格提供商品给甲方代为销售。 5)开具发票：甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。 1.3双方同意： 1) 1.2-3项的服务由江苏京东信息技术有限公司提供并并直接与乙方结算；同时提供服 务业发票。 2)甲方销售乙方货物的，甲方各所属公司分别按照实际销售数量和约定成本与乙方结 算，由乙方向甲方开具增值税专用发票。
京东运营计划策划书：京东运营计划 华睿京东运营计划 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客，聚划算等活动，以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如何补偿； 快递丢件如何索赔，如何追件； 其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货
情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时； 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营商城运营分为四个阶段： 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期第一阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比； 主推款、促销款，与当季的SKU数配比； PV、UV、转化率、客单价目标分解； 广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单
商家管理规定(LBP) 1、LBP合作模式操作制度： 1.1发货管理制度： 1.1.1发货及配送时效： A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为； B 配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见附件3），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准）； C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行。 1.1.2 违约责任： 卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。 1.1.3 免责约定： 如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第1.1.2款约定要求卖家承担违约责任。 1.2 缺货管理制度： 1.2.1 原则： 京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。 1.2.2 缺货订单处理方式： A 发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单； B 京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。 1.2.3 违约责任： A 依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量； B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任； C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任； D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。 1.3 少件处理制度： 1.3.1 卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及时处理： A有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城； B 无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜； C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。 1.3.2 违约责任：
协议编号：BJPOP-201 “京东”开放平台服务协议 甲方：北京京东世纪贸易有限公司乙方：________________________ “京东”开放平台服务协议 本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，经友好协商于北京市朝阳区缔结。本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于“京东”开放平台（以下简称“京东平台”）的各项规则所组成，协议附件及规则与本协议具有同等法律效力，如规则与本协议约定不一致的，以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。本协议各条的标题仅为方便阅读而设，无意成为本协议的一部分，也不影响本协议的含义或解释。 第一条相关定义及解释 京东：北京京东世纪贸易有限公司及其旗下子公司、分公司、分支机构或相关关联公司统称为“京东”，本协议中提及的应由甲方或“京东”行使的权利和履行的义务，由“京东”内部负责相应区域及业务范围的公司分别履行。本协议由北京京东世纪贸易有限公司代表“京东”与乙方签署。 “京东”网站：指由“京东”提供技术支持和服务的域名为的网站。京东平台：指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。 “京东”网站用户：指所有在“京东”网站上注册成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均
指此含义。 商家注册及入驻：商家注册指欲成为“京东平台”第三方经营者的商家（本文或称“卖家”），依据“京东平台”入驻流程和要求完成在线信息提交，经“京东”审核同意后，商家可以使用其自行设定的京东平台用户名和密码登陆“京东平台”，以开立店铺开展经营；商家入驻，亦称“店铺入驻”指第三方经营者完成商家注册，通过资质审核且满足本协议第四条店铺服务开通条件后成为“京东平台”第三方经营者的过程；本协议中的商家指本协议缔约方中的“乙方”。 京东平台用户名：亦称“店铺用户名”，是指商家完成商家注册后获取的与自设密码共同使用以登陆“京东平台”商家管理系统，使用“京东平台”店铺服务的登陆账户，每一个京东平台用户名对应一个店铺。商家应妥善保管店铺用户名及密码信息，不得擅自转让或授权他人使用。 店铺：商家在完成商家注册及商家入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东平台规则由乙方申请，“京东”审核通过的具有独立且唯一性ID（英文IDentity的缩写，意为“身 份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺，乙方可依据经营需要，开设一个或多个店铺。乙方通过京东平台用户名可以实现对该店铺的管理，包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理，交易跟踪、取消等。 京东平台规则：指标示在“京东平台”之上的，与商家经营有关的任何规范性文件，包括但不限于卖家手册、卖家后台公告、卖家后台帮助中心等。 保证金：商家向“京东”缴纳的用以保证本协议履行及对商品和服务质量进行担保的金额，“京东”可以依照本协议的相关约定对其进行处置。 平台使用费：商家使用“京东平台”各项服务时按照本协议约定缴纳的固定技术服务费用。具体缴纳标准见本协议附件。
1、如何获得发票？ （1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 （2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 （3）发票金额含配送费金额。 （4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取？ a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、订单状态的简单说明 a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状态会显示为等待付款。 b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态 1）打印：将您订购的商品打印成单便于出库员取货 2）出库：出库员找到您订购的商品并出库 3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库 4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输 5）发货：发货员将您的包裹发货运输
c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。 d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。 e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。 f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。 g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。 h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。 4、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改；如果没有此链接，说明该订单不可修改。一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 5、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券（注：由于目前暂不支持修改支付方式所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改）。 6、修改订单时订单为什么会被锁定 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。 7、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品
京东商城合作协议LBP参考版样本 京东商城合作协议P LBP参考版本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 京东商城开放平台供应商合作运营协议（P LBP版）协议编号::甲方::北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”）乙方::（以下简称“乙方”）甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上，经友好协商，就乙方所供商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议::1. 合作形式1.1定义L LBP（Logistic ByPOP）是指乙方根据本协议利用甲方资源和服务完成商品的配送、销售及货款收取等一系列流程并向甲方支付服务费的经营模式（以下简称P LBP模式）。 甲方::指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其它关联公司，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。 北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人，有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。 1.2在在P LBP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务::1)前端网站::前端网站。
2)交易平台::提供电子商务交易平台。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 3)物流配送、自提及货到付款服务。 内容详见附件《配送服务协议》。 4)代销商品。 甲方按协议规定代乙方销售商品。 5)开具发票::甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。 双方同意::1)，并由其向乙方提供服务业发票，乙方与其结算并 向其支付相关服务费用。 2)甲方各所属公司分别按照实际销售数量和本协议约定成本与乙 方结算，由乙方向甲方开具增值税专用发票。 3)乙方确认在发生争议时，只向相关服务及发票提供者进行交涉 并依法行使权利，服务及发票提供方以外其它方只承担协助义务。 2.乙方经营类目与甲方利益保障2.1乙方以保底价或毛利保证率 的方式保障甲方利益:保底价是乙方向甲方提供商品的最低价格，网 上销售的价格由甲方制定，结算时每件商品销售价扣除保底价的部分归甲方所有；毛利保证率是乙方保证每件商品甲方获得相应毛利的百分比，网上销售的价格由乙方制定，结算时每件商品销售价乘以毛利保证率的部分归甲方所有。
京东商城运营策划书 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
京东商城专营店运营策划书一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 1人力规划 人员配置图 店铺负责 客 美运文物
人员详见工作表
2客服制度 客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 客服部岗位职责 部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
京东商城POP开放平台商家常规资质清单（化妆品）资质清单份数说明备注 营业执照复印件（副本）1份?有最新年检章（2012/2013送检记录），过期无效,注册 资金50万及50万以上人民币。 加盖公章组织机构代码证复印件1份?过期无效。加盖公章税务登记证复印件1份?须有地税章和国税章。加盖公章一般纳税人资格证复印件1份?Sop、sopl模式的尽量提供，其它模式必须提供。加盖公章开户银行许可证复印件1份?须有中国人民银行盖章，法人代表与营业执照一致，不一 致请提供工商局出具的变更证明。 加盖公章商家基本信息备案表2份?填写完整。加盖公章商家信息调查表1份?仅第一部分。加盖公章 合作商给京东的授权书1份?与京东合作的供应商如果是生产商的，则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书。 ?与京东合作的供应商是代理经销商的，则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书，另外该代理经销商应取得 逐级经销企业或生产商的销售授权，以保证销售授权的可 追溯性。 ?供应商与京东合作的销售授权书上应列出所有与京东合 作的品牌名称、授权期限信息，并签字盖章。 加盖公章 商标注册证（或商标注册申请 受理通知书）和商标使用授权书1份 ?商标由个人注册的，商标使用方应取得商标注册人的使用 授权； ?公司法人是该商标注册人的，公司使用该商标前，也需要 取得注册人书面的商标使用授权； ?如产品使用他人品牌商标生产的，如使用迪士尼、hello kity等品牌商标的，生产商需要取得该知名商标注册单 位的商标使用授权； ?如果商标所有权有发生变更、转让的，应提供变更、转让 的相关证明文件； ?如果商标注册证上有效期过期，但是提供了续展相关证明 的，可以接受； ?如果商标注册证显示失效，但是该商标注册的国际分类号 无被其他人注册使用的，则可以接受。 ?从工商总局商标局官方网站下载的商标注册证，经过加盖 供应商公章的，也可以接受； 加盖公章
顾客常见的问题 （1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？ 一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？ 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？ 一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？ 首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。 评价说明： 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆； 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决 策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次； 退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆； 鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？ 由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如： （1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红
京东商城开放平台供应商合作运营协议 合同编号： 甲方：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上，经友好协商，就乙方所供商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议： 1.合作形式 定义 SOP（SalesByPOP）:指乙方根据本协议利用甲方提供的前端网站和交易平台完成商品销售和货款收取等服务并向甲方支付相关费用的经营模式。（以下简称SOP模式）。 甲方：指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。北京京东世纪贸易有限公司有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。 在SOP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务： 1）前端网站：提供前端网站。 2 ）交易平台：提供电子商务交易平台。 双方同意： 1)第条第2项服务由江苏京东信息技术有限公司提供，并由其向乙方提供服务业发票。乙方与其结算,并支付相关费用。 2)乙方同意在SOP模式下，消费者须先完成付款至甲方指定账户的操作才能对乙方所供商品下订单，乙方随后才能开始处理订单并完成相应的流程。2.乙方销售商品种类及甲方佣金 乙方须按固定费用或固定比例向甲方支付佣金：固定费用指乙方每完成一笔订单
须向甲方支付的费用；固定比例指乙方每完成一笔订单须向甲方支付该笔订单交易额的百分比。 以下为乙方在上经营的商品类目清单（可另附清单）及甲方佣金费用比例： 3.收费标准、结算与保证金 收费标准 平台使用费 平台使用费为人民币大写_________________元/年（按协议生效日起一个自然年计算）。乙方首次平台使用费须于协议生效后_________________ 日内交付甲方，此后每年应在协议到期前15日内足额交付。 佣金 选择固定费用的，佣金计算标准为：乙方SOP模式下对应商品完成的订单数x 商品对应的固定费用。 选择固定比例的，佣金计算标准为：乙方SOP模式下对应商品的销售额x商品对应的固定比例。 分期信用卡支付服务费 如乙方申请销售支持信用卡分期支付，须向甲方缴纳每笔订单金额的_________________ %的服务费。 其他费用 结算 甲乙双方同意采取以下第_________________ 种方式结算。 1)结算周期为每自然月，每个月最后一天，为本月结算日。 2)结算周期为每半自然月，每月15日与本月最后一天为结算日。 3)结算周期为每自然旬，每月10日、20日与本月最后一天为结算日。
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用、、等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写码、懂语言优先；
... ... 级别：□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门：____产品部_____________ 编写人：____加龙_____________ 核准人：_________________________ 日期：2014_年_04_月_28_日
目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2参考资料 (4) 1.3术语和缩写词 (4) 2系统概述 (4) 2.1状态图 (4) 2.2用户描述。 (4) 3.系统使用过程 (4) 3.1系统访问地址 (4) 3.2新品提报 (5) 3.2.1流程说明 (5) 3.2.2操作说明 (6) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (6) 3.2.2.3录入规格参数 (8) 3.2.2.4录入扩展属性 (9) 3.2.2.5录入商品介绍 (10) 3.2.2.6 录入视频介绍 (13) 3.2.2.7提交审核 (14) 3.2.2.8预览 (15) 3.2.2.9克隆 (15) 3.3老品维护 (17) 3.3.1流程说明 (17) 3.3.2操作说明 (17) 3.3.2.1菜单位置 (17) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (18)
3.3.2.3修改规格参数 (19) 3.3.2.4修改扩展属性 (19) 3.3.2.5修改商品介绍 (19) 3.3.2.6 录入视频介绍 (20) 3.3.2.6提交审核 (20) 3.3.2.7预览 (21) 3.4商品信息管理 (22) 3.4.1流程说明 (22) 3.4.2商品信息申请 (22) 3.4.2.1原型 (23) 3.4.2.2业务规则说明 (23) 3.4.3我的商品 (24) 3.4.3.1原型 (24) 3.4.3.2商品信息编辑 (24) 3.4.4.1原型 (25) 3.5广告词维护 (25) 3.5.1流程说明 (25) 3.5.2操作说明 (26) 3.5.2.1菜单位置 (26) 3.5.2.2维护 (26) 3.5.2.3查看 (26) 3.6颜色尺码维护 (27) 3.6.1流程说明 (27) 3.6.2操作说明 (27) 3.6.2.1菜单位置 (27) 3.6.2.2维护 (28)
协议编号：BJPOP-201 “京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”开放平台服务协议 甲方：北京京东世纪贸易有限公司乙方：________________________ “京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”开放平台服务协议 本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，经友好协商于北京市朝阳区缔结。本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于“京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”开放平台（以下简称“京东平台”）的各项规则所组成，协议附件及规则与本协议具有同等法律效力，如规则与本协议约定不一致的，以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。本协议各条的标题仅为方便阅读而设，无意成为本协议的一部分，也不影响本协议的含义或解释。 第一条相关定义及解释 1.1京东：北京京东世纪贸易有限公司及其旗下子公司、分公司、分支机构或相关关联公司统称为“京东”，本协议中提及的应由甲方或“京东”行使的权利和履行的义务，由“京东”内部负责相应区域及业务范围的公司分别履行。本协议由北京京东世纪贸易有限公司代表“京东”与乙方签署。 1.2“京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站：指由“京东”提供技术支持和服务的域名为https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html, 的网站。 1.3京东平台：指运行于“京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站的“京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”开放平台，是“京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。
1.4“京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站用户：指所有在“京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站上注册成为“京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。 1.5商家注册及入驻：商家注册指欲成为“京东平台”第三方经营者的商家（本文或称“卖家”），依据“京东平台”入驻流程和要求完成在线信息提交，经“京东”审核同意后，商家可以使用其自行设定的京东平台用户名和密码登陆“京东平台”，以开立店铺开展经营；商家入驻，亦称“店铺入驻”指第三方经营者完成商家注册，通过资质审核且满足本协议第四条店铺服务开通条件后成为“京东平台”第三方经营者的过程；本协议中的商家指本协议缔约方中的“乙方”。 1.6京东平台用户名：亦称“店铺用户名”，是指商家完成商家注册后获取的与自设密码共同使用以登陆“京东平台”商家管理系统，使用“京东平台”店铺服务的登陆账户，每一个京东平台用户名对应一个店铺。商家应妥善保管店铺用户名及密码信息，不得擅自转让或授权他人使用。 1.7 店铺：商家在完成商家注册及商家入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东平台规则由乙方申请，“京东”审核通过的具有独立且唯一性ID（英文IDentity的缩写，意为“身 份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺，乙方可依据经营需要，开设一个或多个店铺。乙方通过京东平台用户名可以实现对该店铺的管理，包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理，交易跟踪、取消等。 1.8京东平台规则：指标示在“京东平台”之上的，与商家经营有关的任何规范性文件，包括但不限于卖家手册、卖家后台公告、卖家后台帮助中心等。 1.9保证金：商家向“京东”缴纳的用以保证本协议履行及对商品和服务质
京东商城运营方案一、预算 类目：电动工具、 保证金：30000元 平台使用费：1000/月 扣点：8% 店铺完善后考虑做京东快车 二、资质 企业营业执照 税务登记证 组织机构代码证 法人身份证正反面 一般纳税人资格证 银行开户行许可证 旗舰店授权书 商标注册证/商标注册申请书 卫生/生产许可证 页脚内容1
三、店铺定位 电动工具批头供应商、特殊非标批头定制、 四、熟悉京东规则 1、订单发货时限要求 2、商品发布规则 3、客服用语规范 4、订单处理时效 5、营销活动规则 五、营销活动 1、确定店铺主打产品：电动批头 2、配合京东新店铺的推广活动、做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格 3、设置京挑客、直投、快车等推广，以此引进流量 4、不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销 六、运营阶段 页脚内容2
1、开张期（1-2个月） 1）塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2）制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客的粘性，制定会员管理机制，培养会员的消费习惯 3）店铺活动以折扣直降为主，通过快车及其他付费渠道快速引流吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量 2、成长期（3-5个月） 1）制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分析数据 2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺存在的问题并及时改善，周期性的对店铺进行诊断 3）根据商城销售情况，以及京东同行销售情况进行分析，适当调整主推产品，做出自己的爆款 4）策划有针对性的活动，商讨优化方案并执行，引进流量打造爆款 5）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等 3、成熟期 1）结合店铺产品特性进行关联营销 页脚内容3
六彩京东运营方案 店铺定位：中高档家用电器（打造居家生活一键式体验） 产品：挂烫机手持便携式挂烫机干衣机空气净化器加湿器 熟悉京东规则： 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 5.营销活动规则 新店开张上架产品：挂烫机4款加湿器4款干衣机2款营销活动 1.确定店铺主推产品：手持挂烫机干衣机 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格 3.设置京挑客,直投，快车等推广,以此引进流量 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 运营阶段及目标 1.开张期（一个月）： 1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象
2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性，制定会员管理机制,培养会员的消费习惯. 3）店铺活动以折扣直降为主，通过快车直投及其他付费渠道快速引流，吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量 4）预计第一月推广费用投入5万（用做累积基础销量和快车推广） 2.成长期（3到5个月）目标销售30万元 1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等) 7）预计每月推广费用投入10万（用做累积基础销量和快车推广和品牌团的费用）8）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等 3.成熟器：店铺各部分运营正常（目标销售40万以上）
京东运营游戏规则 要办事就要遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。 在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。 小二是京东的运营，我们是商家运营。互利共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。 京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。 显性规则即合同规则： 合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。 当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。 但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。 如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。
隐形规则即对接人规则。 身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近 商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快 (小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时)， 正确率一定要高 (提报表格，提报规则，图片大小，文件命名)， 配合态度一定要好 (满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力)。 不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源? 如何与运营打好关系， 第一、你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额 第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。 第三，有一定的SEO技巧。 标题这一块， 我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首页的36个单品排名。 基本上跳动的就是你找对的关键词排名， 一般推荐时品牌+属性(功能)+类目词+货号丶三者排序不超过三组。
京东运营协议授权委托书 篇一：授权委托书 授权委托书 委托人：身份证号： 联盟ID： 受托人：重庆京东海嘉电子商务有限公司 本人为未办理税务登记的自然人，因个人原因不能亲自前来办理发票开具业务，特委托重庆京东海嘉电子商务有限公司代为办理与此相关事宜。 授权期限为：自即日起生效，在《京东cps/cpc/app营销协议》（以下简称协议）履行期间，本授权书一直有效。协议终止后，本授权书自行终止，受托人在授权期限内签署的相关文件不因授权的撤销而失效。 本授权不得再授权、转授权。 委托人： 委托人身份证号码： 委托人手印： 签署日期： 201 年月日
篇二：京东协议 Ao 协议编号：BJPOP-201 -“京东 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”开放平台服务协议 甲 乙方：北京京东世纪贸易有限公司方： “京东 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”开放平台服务协议 本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，经友好协商于北京市朝阳区缔结。 本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于“京东https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”开放平台（以下简称“京东平台”）的各项规则所组成，协议附件及规则与本协议具有同等法律效力，如规则与本协议约定不一致的，以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。 本协议各条的标题仅为方便阅读而设，无意成为本协议的一部分，也不影响本协议的含义或解释。 第一条相关定义及解释
1.1 京东：北京京东世纪贸易有限公司及其旗下子公司、分公司、分支机构或相关关联公司统称为“京东”，本协议中提及的应由甲方或“京东”行使的权利和履行的义务，由“京东”内部负责相应区域及业务范围的公司分别履行。本协议由北京京东世纪贸易有限公司代表“京东”与乙方签署。 1.2 “京东 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站：指由“京东”提供技术支持和服务的域名为 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html, 的网站。 1.3 京东平台：指运行于“京东 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站的“京东 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”开放平台，是“京东 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。 1.4 “京东 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站用户：指所有在“京东 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”网站上注册成为“京东 https://www.doczj.com/doc/0a2145750.html,”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。 1.5 商家注册及入驻：商家注册指欲成为“京东平台”第三方经营者的商家（本文或称“卖家”），依据“京东平台”入驻流程和要求完成在线信息提交，经“京东”审核同意后，商家可以使用其自行设定的京东平台用户名和密码登陆“京东平台”，以开立店铺开展经营；商家入驻，亦称“店铺入驻”指第三方经营者完成商家注册，通过资
京东店铺运营计划书-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
京东店铺运营计划书 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划：
商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张期 ①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 ④基础人员的学习及培训