变革方程式在教练技术中的运用
理查德·贝克哈德是组织发展领域的创立者。他与戴维·格雷彻一起提出描述组织变革条件的变革方程式（见图表1）。这个公式说明发生在个人思想、家庭、组织、国家等方面的真正转变，需包括三个必要因素，即D、V、FS。为了改变的持续性，上述三者的乘积必须大于RC，即当前对变革的抗拒力量。
用变革公式促个人转变
根据贝克哈德的变革公式，要克服变革阻力，三个因素一定要大于零。因为基本的数学原理是X × 0 = 0，不管其他数值多高，任何一个因素等于零或接近零，就不可能有行动或维系改变的可能。只有三个变量在一起非常强大时，变化才会最大。
这套公式也同样可应用在个人转变上。如果在改变时遇到困难，首先要做的就是查看哪个因素数值过低。下面是你克服变革阻力所要培养的能力：
◇对现状的不满，真实的要求和改变现状的决心；
◇清晰的、无法抗拒的、以核心价值为基础的愿景；
◇愿意迈出明确、可行的第一步。
最好的辅助改变的方式之一，是找到一位专业的、以目标为导向的教练，因为他能协调以上三个变量，帮助你跨过变革阻力。以一位教练为负责销售的管理者辅导为例，我们可以清晰地看出，如何通过协调三个变量，最终达到改变的目标。
教练：给你自己解决问题的力量
在一家通讯领域年营业额过亿、员工过千人的企业，负责销售的张总从企业建立初期就主攻销售，现在，他带领着超过300人的销售团队。但烦恼也随之而来：公司规模小的时候，靠单打独斗可以轻松地赢单，但是现在公司大了，需要靠团队协作，而张总还是习惯“孤军奋战”。虽然公司引入了领导力培训课程，但收效甚微。于是公司聘请了一位专业教练来帮助张总。
首先，教练花了很多时间去了解张总和他的团队。教练的专业度和亲和力让张总非常乐于接受教练这种辅导方式，于是，大家约定了辅导的时间，通过对变革方程式的运用和有效的辅导，一步步让张总自己找出解决问题的方法（见以下三步内容）。
在两个月后，经历过八次专业的教练辅导，张总每一小步都在教练的支持下往前推动，其领导力风格有了很大的改变——以前冲锋陷阵的他懂得把这些机会让给副总们，团队的动力和热情大大提升。一年后，公司的销售业绩实现了50%的增长。
一名专业的教练应熟练使用“变革方程式”，推动客户在这三个方面的增长（不满意、愿景和第一小步），从而让客户真正地实现根本性的变革。
第一步初步沟通赢得信任
教练：“张总，非常感谢您对我的信任。为了能够最大程度地帮助到您，我有几个原则先要澄清一下，可以吗？”
张总：“可以可以。”
教练：“第一个原则就是100%的投入。张总您的时间是非常宝贵的，我的时间也很宝贵，所以为了今天的教练谈话可以收到最大的成效，我能邀请您在接下来的1个小时教练谈话中，承诺100%的投入吗？这就意味着这1个小时我们只聚焦于话题，不接电话，不接待访客，不受任何干扰。”
张总：“好的。没问题。”
教练：“第二个原则是，教练不给建议。也就是说，您是专家，关于您的企业，您比我要懂得多得多，我会通过我的教练方法，全力支持和帮助您找到
那个最好的解决方案，而您也要相信自己。可以吗？”
张总：“好的，我同意。”
第二步找出不满谋求改变
教练：“谢谢张总的支持！好，那么接下来的1个小时，您觉得我们谈一个什么样的话题，能够让这1个小时为您带来最大的成果呢？”
张总（若有所思）：“嗯，我想探讨一下，为什么工作总是那么累呢？”
教练：“可以多说一点吗？”
张总：“以前刚开始做销售时，虽然只有几十人，但是大家都干得很欢，很有效率。现在公司大了，反而觉得力不从心。虽然人不少，可就是觉得好像用不上力，销售方面上上下下无论多大的事情都得我自己来决策，我真是觉得很累。”
教练：“张总，工作那么累，这个是您想要的吗？”
张总：“不是。”
教练：“那您想要的是什么呢？”
张总：“我想要工作轻松，销售业绩还能稳健成长。”
教练：“那我们今天谈话的议题，如果选用一个句子来总结一下，会是什么呢？”
张总：“就是，找到一个方法，让我能够轻松工作，销售业绩还能稳健增长。”
教练：“很好。找到一个方法，让我能够轻松工作，销售业绩还能稳健增长。那假如您已经做到了轻松工作，同时销售业绩又稳健地增长，您觉得当这个成果出现的时候，有哪些具体的衡量指标让你觉得你做到了呢？”
张总：“我能每天只工作6小时。现在我每天工作12个小时，无双休。还有就是，企业不会因为我工作时间少了业绩就下去了，相反，业绩更好了。”
教练：“好。假如实现了您想要的这个结果意味着10分，那您对于现状大约评估一下，是几分呢？“
张总：“现状啊，很不如意，就4分吧。”
教练：“张总，您对现状有多不满意呢？”（教练推动客户的“不满意”程度）
张总：“非常不满意。比如说，我常常没有时间休息，手机24小时开机，半夜里还会被叫醒。我常常出差，无法与家人好好相处，家人越来越疏远我了。”
教练：“假如您再继续这样下去5年、10年，您觉得自己还剩下什么呢？”（教练继续推动客户的“不满意”程度）
张总：“唉，估计家也没了，身体也熬垮了。”
第三步描绘愿景促进行动
教练：“好。那假如，未来的某一天，您做到了‘轻松工作，并且销售业绩稳健增长’，请您想象一下，那个场景是怎么样的？”（教练在推动客户的“未来的愿景”）
张总：“那个场景，是在我的办公室里。”
教练：“您看到了什么？”
张总：“看到我的员工们都井然有序地在工作。”
教练：“您自己在做什么？”
张总：“我啊，我在和我的核心团队开会。”
教练：“您听到了什么？”
张总：“我听到他们各抒己见，发表对公司未来销售计划的看法。”
教练：“他们的声音如何，表情如何？”
张总：“他们声音很高昂，讨论得非常热闹，他们有的在思考，有的在
微笑。”
教练：“他们为什么讨论得那么热闹呢？”
张总：“因为我让他们大胆地去做，大胆地去设想公司业绩的提升幅度。”
教练：“在他们那么大胆的设想之下，公司的业绩提升了多少幅度？”
张总（认真地，仰着头，想了想）：“他们说至少能实现30%的复合增长率！他们还说，如果公司充分相信他们，充分地授权给他们，就可以实现50%的复合增长率！”
······
十分钟之后，教练把记录下来的关键词汇复述给张总听，然后引导：“从这个图画里，你看到了你自己——‘他’做了什么不同的事情，让这个团队焕发出如此巨大的动力？”
张总（恍然大悟）：“我明白了，我累是因为没有相信团队的力量。如果我充分地相信他们，给他们授权，他们就有机会去尝试，就会成长，我就不用那么累了。”
教练：“好，那么，从现在开始，让你有一小步开始改变，你会从哪一小步开始做呢？”（教练在推动客户的“第一小步”的落地）
张总：“我会先把3个比较能干的销售副总带起来，培养他们接我的班。”
教练：“具体如何培养他们呢？时间？行动方案？”
张总：“今年下半年，我先把他们组成一个销售小组，每周拿一个销售案例做推演，把我所知道的都教给他们，他们也可以互相学习和分享，获得提高。然后，到第三季度，我就下放销售特价的审批授权，让他们也慢慢承担更多的任务。”
教练：“张总，你对这个行动步骤的承诺度，从1分到10分，有多少分呢？”
张总：“我100%承诺!”
教练：“张总，我为你做出这么重要的一步而非常自豪。当你做了这个行动的时候，可以邀请你发一个邮件或者短信给我，让我也分享你的成果吗？”
张总：“那是一定的。感谢教练，您今天对我的帮助真是太大了，我一定会做到的！”
文/玛丽莲·阿特金森埃里克森学院院长
任戈仁脉顾问总裁
《管理学》经典案例、实例资料分析 焦强 四川大学工商管理
目录 1、管理前智：企业管理新思考 (1) 是什么在决定创新能力 (5) 中国企业如何进入欧美市场 (9) 2、人本管理：世界顶级企业是怎样“打造”员工的 (10) 通用电气如何挑选接班人 (15) 诺基亚“人才管理”文化的启示 (19) 3、管理论谈：管理的圆融大智：中国式管理 (24) 管理的善恶 (27) 量化未必能管理好 (31) 4、管理实务：化繁为简 (35) 企业有效管理者的十大策略 (37) 简单管理是一种智慧 (40) 5、管理艺术：如何做成功的领导者 (43) 6、管理专题：华尔街缺的是道德 (45) 7、人才管理：销售经理与鱼缸 (49) 8、管理新智：将制度贯彻到底 (53)
企业管理新思考 ——取长补短式管理方法 随着我国市场经济体系的建立和知识经济时代的到来，一种符合我国国情的新管理方法——取长补短式管理方法应运而生。建立这种新的管理方法考虑的主要因素：（一）企业管理的内容和范畴。（二）文化基础。（三）国情基础。（四）先进性和前瞻性。（五）广泛推广性。新管理的特点：1、一头看政府、一头看市场。2、一头看国内管理文化、一头看国外先进管理方式。新的管理方法是综合中西管理思想的优点和长处。一头吸取西方先进管理思想及手段，一头完善中国式管理思想、文化传统。在这个发展年代，变是永恒的，任何已有的管理模式都将被创新的管理模式所取代、管理的主旋律必然是创新。 一、建立取长补短式管理方式应考虑的因素 （一）企业管理的内容和范畴。管理涉及到生产力、生产关系、上层建筑三个层面的内容。具体讲，生产力包括自然界与人类之间的相互关系、技术与技术之间的相互关系、人与人之间的劳动协作关系，产品的终了分配关系；上层建筑方面包括企业的价值取向、企业文化层面和企业制度层面的具体内容。从以上可以看出企业管理包含内容十分丰富和广泛。 （二）文化基础。管理是一门科学、一门艺术，更是一种社会文化体现。一个国家的管理是与该国传统文化紧密相联的。管理的文化基础具体主要体现在两个方面：一方面是任何管理都植根于一种文化之上，社会文化背景是管理赖以生存的土壤、环境，有什么样的社会文化环境，就要求有什么样的管理行为和方式与之相适应、因为社会文化环境是客观的、相对稳定的、是不以人的意志为转移的客观存在。管理植根于文化之上如果能与之相适应，符合它的特征及要求，则管理效果就好，管理效率就会提高，劳动生产效率就会提高；如果管理不适应文化、则管理效果差、甚至导致管理失败。另一方面，我们可以利用文化发展，把文化背景、文化特点、文化内容借用来作为具体的管理手段，利用文化本身的系列内涵建立相应的管理方式。现代管理学的研究兴趣越来越趋向于管理文化研究，借用文化作为管理不失为最有效的管理办法之一。 （三）国情基础。由于管理的主要内容是生产力、生产关系和上层建筑，
教练式管理 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 1、《MCT管理教练技术》 2、《MTP中层管理技能提升训练》三 3、《高效能人士的七个习惯》 4、《高效沟通与激励》 5、《目标与计划管理》 6、《高效能团队建设》 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
教练式领导力 教练式领导力是一种用于人员开发和帮助员工自主实现工作目标的模式和方法，使员工在组织中能以最大的热情和创造性来工作，并把个人目标和组织目标结合在一起的策略。教练式领导者能够充分调动员工工作意愿，提高其工作能力，高效地完成工作目标，使企业以更强的适应性面对新的挑战。 上午的课时老师重点讲了教练式领导力的原理、含义、作用。由于理论知识偏多，我阅历尚浅，暂不能以丰富的实际案例来解释说明。 下午的课时老师重点讲了如何运用教练式领导力，由此我们也实践了一回。主要是通过一连串相关的发问的方式，包括： 今天感觉怎么样？ 目前有什么高兴的事情可以分享？ 今天要解决的问题是？ 那你的目标是？ 如果这个问题解决了，会带来什么结果？ 目前遇到的问题是？ 即使没有存在这些问题，你能做些什么？ 除了这些，你还能做些什么？（至少3个） 做了这些，有什么用呢？（至少3点） 既然这样，选择哪个方法先试一试？ 打算什么时候开始呢？（时间确定） 你希望什么时间用什么方式来跟进你？
请问在这个过程中你学到了什么？ 这类激发式的谈话不仅让员工能独立的处理问题，也促进了领导和员工的关系。 在实践的过程中，我扮演的角色是以领导者的身份来帮助小组学员解决问题。他以员工的身份提出了他目前遇到的困难是他的产品销售范围狭隘，以至于他作为他们组的采购经理而未能创造利益，我用那串发问的方式逐一问他，当问到他能做些什么来解决问题的时候，由于老师说明是至少要3点，而他好不容易酝酿出了2点，而达不到老师的要求了。过后我也向老师提出了这个问题，有时候，即使我们穷尽一生可能也想不出这个问题的答案，那这个问题又如何解决呢？老师虽然回答了我们的问题，但我不得要领，感觉他脱离正题了（个人意见）。 在快下课的时候，有人上台分享了他的问题，想老师能给他做出解答。问题如下：他觉得他的妻子只顾花钱，不懂节约，他认为妻子就是该像他母亲一样的，勤俭持家，相夫教子，问老师如何能解决这个问题。老师回答的是：改变不了别人那就只能改变自己，他只是活在他的理想中，也就是有了这样的妻子，才能更好的激励他赚更多的钱。前两句我很赞同，改变自己很难，更何况改变别人，但不能因此而以诡辩的方法论来解答发问人的问题，人不该是这样激励的，问题最终还是没能解决，当然分享很重要。有时候遇到问题也别怕出糗而不提问，这样问题也不会被剖析清楚，可能你解决不了，而他可以帮你提出不同的解决思路。对于那位发问人，我很佩服他的勇气，有时
安全走动式管理示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
安全走动式管理示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 安全走动式管理是一种加强企业安监人员与现场人员 沟通，走动式对现场人员、设备、环境安全监督检查的现 代管理方法，这一管理方式强调安监人员现场四处走动， 不局限于办公室，是有效与极具效力的传递信息与直接监 管方式，它对强化企业安全管理工作，提高安全生产水平 意义重大。 一、安全走动式管理的特点 1、有利于掌握现场第一手资料。能够让安监人员及时 掌握现场安全生产实际状况，及时发现异常并采取措施解 决问题。 2、增强现场人员遵章守纪的安全责任感。通过现场走 动式，充分了解现场人员的安全工作情况、存在问题，从
而对症下药，改善员工工作环境等，激发员工的安全责任感，提高安全意识。 3、了解现场人员的安全需求。通过与现场人员的经常面对面沟通交流，可以了解现场潜在的安全需求、设备运行安全细况、安全措施，从而有的放矢，不断改进安全工作。 4、在线监督与制止违章违纪行为。通过走动式管理，充分发挥安监人员骨干作用，加强监督检查，可以使事故苗头一出现就有人抓，异常情况一露头就有人报，违章一发生就有人管。 二、安全走动式管理的操作实践 1、编写制度 任何有效的管理必须制度先行，安全走动式管理也应如此。制度以“简洁、实在、管用”为原则并结合企业实际来编写，应有三个方面的内容：
管理学论文 ——论中国式管理 在现实生活中，大到一个国家、一个城市，小到一个家庭、一个人的生活，都离不开管理。何谓管理？“科学管理之父”泰罗认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。”通俗的来讲，我认为就是运用合适的方法有效率的获取好的结果。发展至今，西方先进的管理为中国人所沿用。但随着“中国式管理”的出现，引起众人对与西方管理与中国管理的激烈争论。 读了曾仕强先生的《现代化中国式管理》，引发了我的一些思考。 曾先生作为中国式管理一个代表人物，在其著作中系统的阐述了他的“中国式管理思想”，书中讲到了中国式管理的“三大主轴”：以人为主，因道结合,依理而变。“以人为本”主张有人才有事，事在人为，惟有以人为主，才有办法把事情做好。中国式管理，可以说是人性化管理；“因道结合”认为制度化管理，不如以理念来结合志同道合的人士，大家有共识，比较容易同心协力，把一盘散沙，聚集起来发挥巨大的力量；“依理而变”即合理解决一直被视为比依法办理更为合乎道理的方式，中国式管理，也可以说是合理化管理。 对此，我认为由“以人为主”引述到“中国式管理”是“人性化管理”好像有失偏颇。纵观当今世界，现在被视为人性化的管理成果，基本都是以美国为代表的西方资本国家发展进化得来的。例如：8小时工作制、每周休息制、劳动者保障措施以及保护劳动者合法权益的相关法律的颁布实施的等等。这些如果仅仅靠“以人为本”的儒家思想，只会在中庸的漩涡中无法前行，何谈实现“中国式管理”呢？另外，鲁迅的《狂人日记》里，把几千年的中国历史总结成“吃人”二字，这又何谈“人性化管理”呢？ 所谓的“因道结合”，是要“同心协力”，是要“凝聚”。说来说去，这里的“道”还是虚幻的高调，没有任何具体的的说明，就像空心的萝卜。相比之下，西方社会关于“凝聚”人心、激励人心的理论早已形成比较成熟的体系，他们是从“人性”的基本规律出发来探索的，包括我们所熟知的马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、麦格雷戈的X-Y理论以及当今的关于“愿景”的理论等等，不但有理论，还有实践，更有实践的检验及日趋成熟的修正成果。如果只专
企业内部教练培训方案 一、培训对象 本次培训的对象主要为（分）子公司经营班子、总部部门负责人等公司中高层骨干人员。 二、培训课程目的/目标 1、强化对“内部教练”角色的认知。 内部教练不是简单意义上的内部培训师，其主要特殊之处在于： ●不局限于岗位、不局限于何种工作场合，任何一位管理者都可以通过自我修炼成长 为一名内部教练； ●内部教练有着强烈的进取心和关注提升自身、培养下属的意识，有强烈的建设学习 型团队的意识； ●内部教练是拥有强烈的分享意识，是掌握培训、教练辅导技能的经理人，在工作中 能言传身教，主动与团队伙伴、下属分享自我知识经验，注重员工的思想引导及工 作技能的提升，为团队成员的工作提供有效的辅导与支持。 2、强化学员主动分享自我经验与心得的意愿。 3、培养学员在公开场合演讲的镇定、成熟的心态，掌握在公开场合演讲、与听众沟通交流的主要技巧，帮助学员修炼现场掌控能力。 4、帮助学员掌握提升人格魅力、吸引力的方法，帮助学员认识自我、分析自我、重塑自我形象并予以同化巩固，将其塑造成为可在任何场合、任何时间有效展示自我的专业人士。 5、学员能够运用工作示范、绩效辅导等方式引导辅导对象挖掘潜在需求，并采用恰当的授课/辅导内容与方法；掌握培训课程/演讲设计的基本方法。 三、培训内容与方式 1、互动培训部分：TTT内部培训师及内部教练培训，由外聘培训师与学员进行互动训练，讲授培训技巧、提升学员表达能力与公开场合演讲技能。 2、实践训练部分：以《高效能人士的七个好习惯》课程为模板的企业内部教练模拟训练与考核（分为8个部分，可由8人分别讲授一个模块，根据10－11月工作的实际情况安排3至5轮）。本阶段培训由学员主讲，内部评委与外聘专家现场点评、评分。（该部分费用预算及组织方案由人事行政部在训练开始前一个月另行制定。） 四、组织与流程 1、培训时间：5月15－16日 2、培训地点：翔天大酒店（农科院旁） 3、学员名单（需培训前进一步确认）
教练式领导力培训总结 企业核心竞争力是无法复制的能力，要有基本职业化素养、职业化能力、管理模式。 管理变革的三次升级：人制：经营式管理模式；法制：科学式管理模式；法制+情感：企业文化管理模式。 变革时期难点：归罪于外、心态偏离、墨守成规、局限思考。抵触是变革过程中的阻力不是助力。 养成六个多一点的习惯，反向带动激情：多一份主动、多一份关注、多一份思考、多一份参与、从一份协作、多一份价值。 变革是激发活力，要注意变革时期的内部阻力，选择好的变革切入口，精心策划变革的先后顺序，借力打力，逐项展开，成功的概率会大大增加。 居安思危，华为的成功在于总是感觉冬天要来了。 微观管理能力：营造氛围：为机制认同赢得空间；强化认同：为机制的渗透放大威力；弥补漏洞：为机制迭代注入改进基因。 企业的狼性管理，狼有三大特征：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠，奋不顾身的精神；三是群体奋斗。 领导力三个层次：个人领导力、组织领导力、变革领导力。 领导力提升障碍：自我设定、愿景模式、价值缺失。 领导金字塔构：执行层、管理层、核心领导层。 领导者不能动辄一言九鼎，也不可闭塞视听。一流的领导者既善于功，又善于退守和妥协。妥协是一种最有效的沟通艺术。 教练式领导力价值导向：愿景比管控更重要、信念比指标更重要、人才比战略更重要、团队比个人更重要、授权比命令更重要、平等比权威更重要、均衡比魄力更重要、理智比激情更重要、真诚比体面更重要。 领导力成熟度与责任：要随时更新知识、能力、实践经历、身体素质。四个有效方法：积极主动、目标导向、有效落实、不断更新。 教练式领导力管理态度：支持、期待、信任。
关注的东西越多，视角越宽，求知欲更强。着眼未来，提高全局意识。 信念比指标更重要。 专注：把时间、精力、智慧用到目标上。合理规划时间，推进目标完成。积极的组织氛围变化：生存、安全、归属、被重视、自我实现。 最好的管理模式是洞察人性，激发创造力，得到持续发展的企业活力。
管理人员走动式管理方案 一、目的及目标： 加强各分部遵守现场纪律的意识，加强员工自我管理、自我约束的能力，养成遵守纪律的好习惯，从而减少或杜绝聊天现象。各分部合格率达90% 二、容易出现聊天现象的时间及整改办法： 1、易出现聊天现象的时间（分部重点监控时间） A：上午11：30—下午15：30 B：晚上20：30-22：00 C：顾客较少时 2、巡场时间要求： 针对上述容易出现聊天的时间，特拟制现场管理人员巡场时间（注：除正常巡场外）如下为必须巡场时间，有顾客投诉或需紧急处理的事物时可有管理人员在办公室。 百货楼层： 楼面经理：早上：8：45—10：00（开业前准备及开业巡场） 下午：2：45—3：30（营业员交接班时间） 4：45—5：30（接待供货商和处理顾客投诉除外） 楼面经理每天巡场时间不少于3小时。重大促销全天在现场。 值班经理、柜长：上午8：45—10：00 11：30—下午3：30 晚上8：30—营业结束 值班经理每天巡场时间不少于5小时。柜长要求全天在现场巡场。 值班经理、柜长每班次在办公室次数≤5次，每次时间≤5分钟；每周做周分析时间不超过2小时，每月28日——下月1日分部需做各种报告、绩效，但做报告的时间段必须避开重点监控时段（A：上午11：30—下午3： 30 B：晚上8：30—10：00以及其他明确的巡场时间，做报告的管理人员可以在办公室但只能一名管理人员在办公室做报告其他管理人员在现场巡场，分部根据工作需要可将管理人员做报告的时间提前安排，以保证分部不出现抢电脑的现象。 超市：
1、8：00-10：00重点检查：商品陈列、货源以及员工仪容仪表、迎宾； 2、11：30-15：30重点检查：员工交接班规范、仪容仪表； 3、17:00-20:0021：00-22：000重点检查：现场员工纪律、陈列、货源、商品还原、消防安全等。 以上时段所有管理人员必须在现场（分部经理：8：15-9：0014：45-15：3017：00-17：30在现场）货架区管理人员在9：00前可以有一名管理人员在办公室审核定货单。 值班经理、柜长每班次在办公室次数≤5次，每次时间≤5分钟；每周做周分析时间不超过2小时，每月28日——下月日分部需做各种报告、绩效，但做报告的时间段必须避开重点监控时段（A：上午11：30—下午3：30 B：晚上8：30—10：00以及其他明确的巡场时间，做报告的管理人员可以在办公室但只能一名管理人员在办公室做报告其他管理人员在现场巡场，分部根据工作需要可将管理人员做报告的时间提前安排，以保证分部不出现抢电脑的现象。 楼面经理：早上：8：30—10：00（开业前准备及开业巡场） 下午：2：45—3：30（营业员交接班时间） 4：45—5：30（接待供货商和处理顾客投诉除外） 3、顾客较少时应该做的工作： ◆清理卫生（商品、柜台、货架、模特、试衣间） ◆清点商品、补货。 ◆整理商品、背库存、（超市员工熟悉该区域商品的摆放位置） ◆检查商品标价牌是否到位、是否规范、价格是否正确。 ◆熟悉商品知识（建议分部每周布置一部分商品知识，下周考核） 4、营业员聊天的处理： ▼有明显聊天现象的按作业指导书扣分标准处理。重复出现问题的营业员按文件要求处理，当月内连续出现三次的营业员由分部经理与营业员单独沟通，同时以书面方式通知供货商，要求供货商与营业员沟通。如沟通后营业员仍无明显改进，在本月或第二月仍出现聊天违纪行为，分部要求供货商换人。 ▼发现聊天营业员不认同的把两个营业员分开问，如说法一致不视为聊天，否则按聊天处理。 ▼各分部要重新培训营业员现场纪律、扣分标准及交接规范。 ▼做好定岗定位培训（除接待顾客、做帐、清理卫生或商品外其它时间必须按定岗定位站。） ▼任何一名管理人员在现场发现不符合现场纪律的都要当面向员工提出纠正，并马上通知分部管理人员。 5、强调：现场员工在上班时间除接待顾客外均不允许有聊天现象，包括统收收银员、超市收银员、防损员，所有自 营员工要以身作则。当发现自营员工与专柜员工聊天现象时，自营员工无警告机会。
假冒伪劣的中国式管理 管理是严肃的、严谨的，任何错误都可能导致企业的重大损失。所以，做管理必须以事实为根基，脚踏实地，一是一，二是二。理论从事实而来，事实先于理论，事实优于理论，没有事实就没有管理。而如果任何管理理论失去事实基础，那它是不能成立的。或者说的更直白一些，与事实相悖的所谓管理理论就是“假冒伪劣”。 “事实是怎样被扭曲的”？我觉得张羿的《批判》系列属于“大炮打蚊子”，就曾仕强先生的“中国式管理”，根本不需要长篇大论，从历史到未来。我们只需要就其核心内容进行基本的逻辑分析，看看他的论据是否真实，就可以知道他的理论是否“假冒伪劣”，或者说是否是有意的谎言。 对《中国式管理的含义——曾仕强》的分析 曾仕强先生原文：“我们心里都很清楚，我们不可能完全实施美国式管理，因为美国式管理的特色是紧张忙碌。美国人都住在二楼，因为他们的卧室都是在二楼。你去看他们的总裁，忙了一整天，晚上回家是爬着上楼梯的而不是走上去的。所以你想想，如果是爬着上去的，那就够紧张、够忙碌的，他们都累到没有力气洗澡了。所以为什么美国人早上洗澡，就是晚上回来连洗澡的力气也没了。各位，你愿意这么紧张，这么忙碌吗？…” 分析：先真的、后假的，歪曲事实。美国的总裁紧张吗？忙吗？对，紧张、忙。但
“都累到没有力气洗澡了”吗？胡扯。美国总裁跟中国的总裁们比呢？轻松的多。美国企业管理是分层负责制，到了总裁，仅仅是战略问题的决策与关键问题的监控。即使是大企业，大部分总裁也有时间去打高尔夫球、去健身、去读书学习，每个星期最少陪家人吃一到两顿晚饭，然后每年休假。看看中国的企业家，有几个不是“焦头烂额”的，如果不同意本人观点，可以问问任正非的身体，想想王均瑶的早逝，查查其他领导的身体和心理状况。 结论：学习欧美总裁，中国企业领导应当活的更健康点，寿命更长点。我在国内做咨询顾问过程中，发现不少企业领导都处于“离崩溃不远”的状态下。于是写了篇《“工作狂”领导与企业文化》，之后得到更多的类似反馈。在这里就算再奉劝一下中国企业的领导，学会像西方总裁一样对时间“精打细算”，工作紧张，然后腾出更多的时间来休闲、健身、学习、陪家人。两千年前，耶稣基督就说过，人若贏得全世界，赔上自己的生命，有什么意义呢？ 曾仕强先生原文：“美国人当到经理，一天工作十个小时；当到老总，一天工作十二个小时。在美国很多CEO早上四点钟就爬起来了，然后开车去上班，他的目的就是去看看他的干部能不能也早一点来。” 分析：先真的、后假的，以自己的心理臆测他人。越到高层越忙，没错。但是，“他的目的就是去看看他的干部能不能也早一点来”，胡扯。经过几十年“目标导向管理”思想的灌输，绝大多数欧美企业领导思考的是实实在在的目标。只要能达到目标，大家不上班最好，还能够节省综合办公费用。如果一个西方企业领导“的目的就是去看看他的干部能不能也早一点来”，他会被认为是心理有病，不但会丢掉工作，可能还需要接受心理治疗。而曾仕强先生这么说，可能恰恰是他自己的真实想法。而事实上，把加班本身
竭诚为您提供优质文档/双击可除 教练式管理学习心得 篇一：教练式管理心得 教练式管理读后感 近年来，在人力资源管理领域，流行一个新的概念——教练。教练（coaching）源于体育，顶尖的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运动员都有教练。教练帮助他人提高技能，制定重大赛事的行动战略。后来教练作为一种管理技术从体育领域应用到企业管理领域，企业教练应运而生。“教练技术”在西方已经有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理论体系和架构。实践证明：它是一个可以支持企业管理和发展的跨领域的技术和工具。传统管理者较多地充当顾问的角色，较多地从事技术性工作，为员工解决具体问题，重点在事而不在人。教练式管理是一门新的管理技术，运用一套技术，更多地激励员工，让员工发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。教练让员工看到自身的盲点和潜力，也让员工认清自己在组织架构中的位置以及应当发挥的作用。教练认为，人不仅是一种资源，更是企业最宝贵的资本。
当人的能力和素质得以提升的时候，企业的资本就会加倍增值。教练文化以人为本的目的就在于通过充分激发人的潜能提高生产力，促进企业的高速发展。同时，教练还启发员工的其他能力，诸如学习能力、创新能力、沟通能力，对于建立学习型组织和团队自我管理有独特作用。简而言之，教练就是以技术反映员工的心态，激发员工的潜能，帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人。教练式管理就是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性地运用到企业管理领域来。教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是一个挖掘运动员、团队最大潜能的过程，它既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相(:教练式管理学习心得)互联结形成了一种协作伙伴关系。教练技术是一种全新的管理技术，它通过一系列开放性的问题来改善人的心智模式，激励人主动发掘自身潜力，帮助组织提高管理绩效，获得长远发展。20位全球顶级教练基于各自不同的研究和实践成果，从各个角度切入，阐述了教练技术的理论背景与发展脉络，并就教练面临的诸多问题进行反思，激励我将教练技术真正运用到管理实践中，以一种有思想、有道德、充满爱的方式，开创美好的未来。七步教练地图还有很多不完善的地方被作者忽视了。举一个简单的例子，不论是相对于nLp流派现在常用的教练技术，还是cTI的互动教练
《教练式领导力》培训调查问卷尊敬的学员，您好！ 感谢您参加我们12月20-21日《教练式领导力》课程，为使本次课程能最大程度地满足您的实际需求，使之对您日后的工作更具实际指导意义，我们真诚地希望您能认真填写下面的问卷，配合我们将课程进行得更贴近您的要求，以求效果最大化。 麻烦您花5分钟时间填写，谢谢您的合作！请在12月13日前发至我邮件，再次感谢您的配合，占用您的宝贵时间。 学员基本情况： ◆姓名◆部门◆职务 ◆参加工作年限◆性别◆年龄 ◆直接管理下属人数 ●您最喜欢的教学方法是（多项选择）：□课堂讲授□讨论交流□案例教学□情景模拟□专 题调研□实践锻炼□其它 ●教练了解调查 1.您认为什么是企业教练？请简单谈谈您对教练的了解。 2.你认为企业教练未来将会对你的工作、生活带来什么积极的影响？ ◆您希望在以下哪些方面希望有所提高（A非常需要；B需要；C一般；D不需要） 1、全面深层次的了解教练式领导力的内在原理是如何运作的?。 A□ B □ C □ D □ 2、掌握教练式领导力的实际运用工具。 A □ B □ C □ D □ 3、学习教练式的沟通方法，提升达成工作目标的能力，激发团队，进而提升绩效。 4、 A□ B □ C □ D □ 5、引导下属寻找解决问题的方法和策略以及拓展思维的手段。 A□ B □ C □ D □ 6、帮助下属厘清现状的方法以及工具 A□ B □ C □ D □ 6、帮助下属澄清价值观并挖掘工作动机的方法。 A□ B □ C □ D □ 7、引导下属做出承诺并激发下属责任感，辅导完成形成行动计划及完成的步骤。 A □ B □ C □ D □ 8、领导者的情商管理与自我觉察的能力。
创新管理在后勤服务创新中的应用 煤炭企业因行业特性，矿区多分布于距离城市偏远的山区或丘陵地带，在部分平地也有分布，但较少，拿**公司来说所辖矿井多主要分布在**煤田、**煤田、**煤田、**煤田，基本全部在山区。在很长一段时期，矿区环境卫生及后勤服务一直是煤炭企业文化建设、矿区管理的难题，很长时期内给外人的形象是“脏、乱、差”，如何摆脱这种难堪的境地，促使矿区面貌向整洁、有序、平安、和谐方向发展，成为诸多煤炭企业后勤服务工作中的重点、难点。**集团通过实施走动式管理，不定时对矿区环境面貌及后勤服务工作进行检查考核，同时考核结果纳入集团公司督查考核范围，有利促进了矿区面貌的改善，使企业形象得到较好的提升。 一、背景 **集团作为国家重点工业企业，2010年原煤产量突破3000万吨，经营总额突破200亿元，并成功实现上市。随着近几年五优矿井创建、质量标准化建设、棚户区改造工程、环境刷新、后勤星级服务创建等项目的实施开展，矿区面貌发生了翻天覆地的变化，后勤服务硬件建设也达到新水平。但后勤服务管理还不能很好地适应新形势下跨越发展的需要，初步分析存在问题原因，主要有以下两点： 1、后勤服务作为生产经营单位的辅助单位，不产生效
益，有的只是投入和付出，得到的效益及成果很少能在各项生产报表上显示出来，还有单位领导者认为煤矿只要抓好安全和生产就好，其余的事情无关紧要，导致对后勤服务工作不够重视。后勤服务人员多数是从生产一线退下来的老弱病残职工，并且工资收入水平在企业内部是处于下游水平，井下职工不愿到后勤系统工作，年轻人更是如此，导致后勤工作一度陷入僵局，服务质量得不到提升，职工家属对后勤服务工作不满意，企业形象大打折扣。 2、多数单位对待后勤服务认为是突击性工作，日常管理和上级来人检查及外单位学习时的管理大不一样，往往是检查前一天或者一小时，组织全单位职工对矿区主要干道及标志性建筑物进行突击性保洁，外人一走矿区道路还是原样，尤其是一些边角区域成了卫生死角，对职工家属正常工作生活秩序、企业文化建设工作的开展及提升、矿区形象的展示都造成了极大的影响，同时也制约了后勤服务工作的健康、持续发展，导致后勤服务工作不能与企业跨越发展相适应。 在诸多的管理板块中，后勤服务管理已成为亟待提升的板块，“三分建，七分管”，没有到位的管理，再好的硬件也不能把服务提上去，这就需要新的日常管理督导模式的提出。结合集团公司实际，后勤服务中心新任班子适时提出开展走动式管理。
经典案例透视中国MBO之路 2003-12-01 印象中，在四通MBO号角吹响后，已有千万中国企业在积极尝试摸索着中国式管理者收购的道路，已有许许多多创业型企业家把回购企业当作一条理想的退出之路。 虽然和经典意义的MBO比起来，中国式MBO明显变形，其中大部分公司在实行了MBO 后仍然有大量的问题缠绕，仍然没有找到自己的位置，况且MBO目前已被有关部门暂时叫停。而此时，我们回望一下那些先行的探索者，探寻它们的MBO之路，勾勒其方案实施过程中的利弊得失和实施后内部管理的嬗变，仍然是有意义的。当然，我们更应该期待一切能在阳光下进行的、市场主导的、价格公平的交易。 四通改制中国MBO第一案 四通集团的前身是“四通新技术开发有限公司”(以下简称四通)，创办于1984年，是中国科学院7名科技人员向北京四季青乡借贷2万元创办的。企业创办后，发展很快。到1998年，四通资产规模就已达到42亿元，净资产15亿元，利润1亿多元。为了避免财产上的纠葛，四通在创业的当年便还清了最初的2万元借款。但由于四通的挂靠单位是四季青乡，为扯清挂靠关系，四通多年来每年将纯利润的20%上交给四季青乡作为回报。 在20世纪80年代和90年代初期，四通就曾试图解决存量资产的量化问题，但不成功。之所以不成功，除了政策和有关政府部门的思想障碍外，在技术上也有两大难题： 第一个难题，人员变动问题。铁打的产权流动的人，这本来就是集体所有制最大的制度缺陷。现在集体资产要量化，已经离开公司的创业人员，从法律上讲也应当得到企业的股份，但操作起来很困难。 第二个难题，每个人的贡献大小，在分配时也很难精确量化，在现有职工之间也容易造成矛盾。 因此，四通所确立的改制原则是，“冻结存量，界定增量”。目的在于避免在存量资产的量化上争执不清，把重点放在新增资产的界定上，以明晰的增量来稀释不明晰的存量。扩大增量的办法是将集团所有职工都纳入“管理者收购”这个概念中，共同参与融资收购。 1999年5月6日。四通的职工持股会正式成立。接着，四通集团公司的经理、员工出资组成“四通投资有限公司”，即“新四通”。新四通是在原四通集团之外搭建的一个产权明晰的新平台。这个新平台准备通过不断地增资扩股，分期分批地收购四通有关IT产业的资产，通过这种办法逐步实现四通公司的产权明晰。 新四通最后的股权结构是：四通集团投资49%，四通集团职工持股会投资51%。其中，职工持股会是由四通集团 616名职工注资 5100万元形成的。在这5100万股中，总裁段永基和董事长沈国钧各占7%，14个新老核心成员共占50%左右。上述股权结构的特点很明显：
结果决定成败责任胜于能力 ——九段工作思维训练一、员工的报怨： 经常在网上听到有人在报怨：一起进入公司，在同样的岗位，做同样的工作，两三年后，为什么我的薪水比他的低？他已经成为公司骨干，为什么我仍旧是普通职员，为什么领导总是把重要的事情交给他，而对我的努力工作视而不见？为什么他在公司混的风生水起，而我仍旧默默无闻。 我们总是报怨自己的工资太低，工作两三年，工资仍然没有提升，而别人的工资已经翻了一番。 我们总是报怨公司没有给自己发展的空间和提升的机会，工作多年，还是普通职员，而有的人已经升职到主管经理。 我们总是报怨自己的工作太忙，事情太多太繁杂。也有人总是报怨自己工作太清闲，整天无所事事。 我们总是报怨自己的工作太基础，太简单，没有技术含量，学不到东西，工作能力得不到提升，没有成就感，委屈了。 我们总是报怨自己休息时间太少，除了工作还是工作，没有休闲和放松的时间，没有学习的时间，没有自己的空间。 我们总是报怨上级要求太高，我已经很努力了，工作明明已经做的很出色了，但上级主管还是不满意，鸡蛋里面挑骨头。 那么，我们有没有想过，在工作时，是否全身心投入？是否尽心尽责？是否给了领导满意的结果？是否思考过如何改进自己的工作，把工作做的更好？ 二、领导安排的工作，不同员工的做法： 案例一：九段秘书 公司领导要求秘书安排次日上午九点召开一个会议。通常情况下，通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做好服务，工作就算是完成了，但是领导想要的结果是什么呢?下面是不同秘书的不同做法。 一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
教练式领导力 【课程背景】 领导者的任务之一便是将下属完成目标的过程变成一个培养人，提高人的过程。互联网时代下更加要求领导要帮助渴望成长的人们认识并发现自身存在的价值和潜力，这是实现专业领域目标或人生目标的一种领导力。因而，卓越的领导者都会是一名卓越的教练，教练式领导力是一种用于人员开发和帮助员工自主实现工作目标的模式和方法，使员工在组织中能以最大的热情和创造性来工作，并把个人目标和组织目标结合在一起的策略。当然，很多经理都发现自己要成为下属的教练相当困难。导致这种困境的原因之一，就是他们常常觉得自己应该懂得所管理的任何事情，能够解决下属的全部问题，并且他们已经习惯于这样做。但“教练式领导力”已经成为现代经理不能回避的选择。由它已经日益成为适合提升组织绩效的有力方式，因为它能够帮助员工提升自己在工作中的独立性。“教练式领导力”需要管理者改变自己关于控制和命令的常规管理方式，将成长的空间让给员工。这时，管理者需要做的是帮助下属进一步洞察自我，发挥个人的潜能，从而有效地激发团队并发挥整体的力量，促进团队建设，增加企业的凝聚力，达到快速提升企业效益的目的。 【课程目标】 1、明确知识型组织的领导者角色 2、掌握教练型领导力的特征 3、掌握建立新型上下级关系的方法 4、熟练掌握教练技术的理论与方法 5、熟练掌握培养自主型员工的新方法 6、熟练掌握绩效提升技术 【本课程与其他同类课程的区别特色】： 1、讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。 2、本课程认为领导力是良好的自我修养和有效工作方法的结合：即不仅有良好的个人品格 和魅力得到追随者的认同，而且有正确的工作方法处理问题并取得意想不到的效果的能力。 3、不同于其他课程只讲空泛的领导力法则，而缺乏具体运用落地的方法；本课程结合讲师 及其他优秀管理者的实际工作经验为学员生动诠释领导力的运用，将看似高深的领导艺术变成好记的口诀、易学易用的具体工作方法。
走动式现场管理有九大特点 第一点：走动式管理是一种情感管理 管理者经常到员工中去走一走、看一看、聊一聊，既能贴近员工、认识员工、了解员工，又能体察事情、掌握第一手信息资料，能很自然地把自己的工作理念和专业技能灌输给员工。这样可以缩短与员工的距离，使员工深知领导对他们的关心和重视，他们工作来自然会积极主动、充满热情。正如有些员工所说：“领导把我们当成宝，我们再苦再累也值得。”这就是走动式现场管理产生的情感交流作用。 第二点：走动式管理是一种现场管理 矛盾在哪里？问题在哪里？这些都在现场。如果管理者不到现场去，而且目不明、耳不聪，那么管理者的“遥控器”作用就会失灵。相反，如果管理者采用走动式管理，那么就容易及时发现并处理下属无法处理的各种事件，以确保工作正常地。同时，管理者地现场走动，还能快速而全面地掌握最新信息，提高决策的可靠性。 第三点：走动式管理是一种积极管理 与坐在办公室、坐等下属来报告相比，走动式管理是一种该去出击、主动搜集情报的积极管理。在很多企业里，管理者与下属的关系，就像猫和老鼠，下属时刻防着管理者，想偷点懒、开点小差、做点与工作无关的事情。如果管理者只是被动地坐在办公室里，那么下属夫大胆地偷懒。相反，如果管理者经常出办公室，到员工们的办公区走动走动，不但能工作还可能发现问题点，防止员工偷懒。 当然，如果部门经理告诉下属：“今天我要去核查你的工作。”员工一定会在你来核查之前，把工作做得妥妥当当的。所以，管理者核查工作必须具有随机性，积极的核查会让员工保持紧迫感，从而进一步规范自己的行为，这样能把工作做得更好。 第四点：走动式管理是一种指导性管理 管理者都想追求较好的管理绩效，而走动式管理便有助实现这个纯净目标。因为管理者在走动的过程中，可以及时发现工作中的问题，纠正员工的错误，增强员工的办事能力，提高员工的素质，对员工会产生很好的协助工作，因此走动式管理实则是一种指导性管理。 第五点：走动式管理是一种细节管理 在走动式管理过程中，管理者要努力留意每个细节，不断提醒员工注意节俭，这对防止利润损失和成本上涨有很好的作用。作为管理者，不需要事必躬亲，但一定要明察秋毫，要在细节问题上比他人观察得更细致，为员工做一个好榜样，使大家树立细节意识，这样才能把管理工作做好，把企业的效益抓上去。
中国式管理学习心得 中国管理模式——对称管理模式是中国特殊管理模式与人类一般管理模式的统一。以下就是我给你做的中国式管理学习心得整理，希望对你有用。 中国式管理学习心得篇一 中国式管理 学习心得 人的开始：有口无言 人的最后：不了了之(死不明目、心安理得) 中、美、日思维特征： 中国式思维：太极思维(三分法;阴阳互通); 美国式思维：二分法(对、错;一分为二;正确、错误); 日本式思维：一分法(一切按上级指示办理、遵重权威、年资制);管理=做人(伦理)+做事(科学) 管理=管事+理人 理即敬 敬人者人恒敬之 看得起(中国人特别看中人的面子) 长处、短处 理与法、法与理 盖世英雄=四面楚歌
能力=X=本事(中国人讲本事，不太讲能力) 案例：《鱼头》、《鸡屁股》 讲话不能太直(不是虚伪而是太直容易折) 中国式管理六字真秘： 两难(慎始)、兼顾、合理(参考法律、合理解决) 衡情论理 内方外圆 案例：《仅供参考》 一切都有定数。西方定就是定、中国定是不一定 二分法：是非分明 三分法：是非不明 情、理、法与仁、义、礼(情与面子、理与脸、法是基础) 站在法的立场来衡情论理 例子：敬酒与罚酒 例子：给足了面子就讲理、翻脸无情例子：派车 不可不变、不可乱变 变：占20%、不变：占80% 开始就做对，不允许道歉的民族(在中国道歉也没有用) 投石问路 可以单刀直入的情况：论关系、套交情、看情况 攻心为上、抓心至关心、交浅不言深 推、拖、拉的妙用
不做回答、不负责任、付最大的责任 "先说先死"---下级想好了才能问(人员、时间、经费) 制度不可能完美("制"他人于死地、"度"本人上天堂) 中庸之道即合理之道 企业合理才能安1、安股东;2、安员工(好人都走了、坏人留下来了);3、安客户;4、安社会大众; 应该管的你去管、不应该管的你不用管，应该不应该是看立场 立场不同才吵驾(定位与团队) 合理的不公平(资源不足、机会有限) 伦理即合理的不公平 老总境界至"无为" 凡是都是自作自受 共同的认识 五千年的文化能传承至现在是有他的道理 彼此包容、彼此尊重(有缘才能相聚) 管理与当地的风土人情相接合 得罪人道歉都没有用 风气 老板点头 企业文化 (人事权、财务权)老板
教练式管理高手 —教练式部署培育与辅导 课程背景： 在当今知识经济时代，人们的生活节奏不断加快，员工的需求与思想也在不断的变化。当代员工（80、90后）独立性很强，更加自我，更加相信自己通过思考得出的判断和结论，而不喜欢被动地接受其他人的判断。 而企业的快速发展，并不能给这些员工太多时间让其慢慢成长。所以带教成为快速复制优秀骨干的工作能力的方法之一。而多数优秀骨干将本职工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。辅导者说：这个我也不知道该怎么讲，反正我一直就是这么做的。被辅导者一脸懵，“这么做”到底是怎么做啊？ 多数优秀骨干将本职工作完成得很出色，一旦教人，便不知从何教起。在没有接受过系统的带教方面的培训时，很多时候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教学随机性强，没有固定的教学方法。这就导致了教学时间长，效率低，甚至还有知识技能遗漏的问题。 本课程旨在让辅导者掌握与员工面谈、绩效辅导的途径与工具，可以有效运用在带教中帮助员工快速学习知识、提升工作技能。同时引导学员找到带教突破口，分清师傅带教与自学的区别，运用工具以线性思维整合资源，避免带教内容遗漏。 课程收益： ◆了解部属的特性与长处，明确辅导目标 ◆学习如何有效分配有限的管理资源 ◆清楚辅导的途径，掌握基于场景的辅导工具 ◆熟悉辅导面谈流程与辅导注意事项 ◆辅导方法现场演练与讲师点评 ◆学会使用核心任务场景分解表 学员对象：企业中高层干部和管理人员 授课天数：2天，6小时/天 授课方式： 专家讲解+ 视频观摩+ 小组研讨+ 头脑风暴+ 现场点评+ 案例分析
课程大纲： 第一模块：要点切入——掌握辅导对象及最佳辅导时机 说明：根据员工学习特点规避带教误区，精准掌握最佳辅导时机，提升带教效率。 1. 辅导的基本前提及核心原理 2. 了解员工的特性与长处 1）协助员工自我分析与自我调整 2）掌握员工辅导的最佳时机 3. 如何掌握员工学习需求 1）如何激发员工积极主动？ 2）如何引导员工自主思考？ 4. 教导下属的经验交流分享 1）学习的四个阶段 2）“冰山理论”在员工辅导中的运用 3）员工辅导的忌语与误区 第二模块：找准目标——因人而异做辅导 说明：结合辅导原理和辅导资源，根据不同类型的员工合理化分配辅导精力，做到因人而异的辅导。 1. 辅导者的工作模式与工作方法 2. 传统员工辅导方式的问题分析 3. 员工辅导的途径 1）OJT——工作中教导 2）OFF JT——工作外训练 3）SD——自我启发 4. 确认辅导需求与明示辅导目标 5. 因人而异的辅导策略 1）识别不同类型的员工 ◆高意愿高能力 ◆低意愿低能力 ◆高意愿低能力
彼得·圣吉在著作《第五项修炼》中指出：“心智模式”是根植于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图象、印象。 我们通常不容易觉察自己的心智模式，以及它对行为的影响。管理教练在企业管理中承担新的角色，并不是为被教练者解决具体问题的方法，而是利用教练的方法反映员工状态，让被教练者主动觉察自己的状态和理清自己的目标，并会对被教练者的表现给予有效的直接回应，从而调整自我状态达到目标。 第一镜子 教练是一面平面镜，以中立、客观的身份运用教练的技巧真实反映被教练者的心态、行为和当下的状态；镜子不会告诉你如何穿衣服，但镜子会让你看到自己穿得怎么样：镜子反映被教练者现在的位置，让他看到新的方向以及更多的可能性。教练要引导被教练者的焦点看到问题所在，看到其盲点所在。 唐朝的魏征曾多次劝谏唐太宗李世民要经常内省，居安思危。正因为有魏征这样的贤能辅佐，才能有贞观之治。魏征去世后，李世民深有感触地说：“夫以铜为镜可以正衣冠；以古为镜可以知兴衰；以人为镜可以明得失。魏征逝，朕亡一镜矣。” 当然，对一个人进行教练式管理的前提是我们相信每个人是愿意进步的，是有这种进步需要的技能的。 第二指南针 教练是指南针，清晰指示被教练者要去的方向以及所处的位置，使之更有效率和更快地达成目标。教练是一个有方向的过程，没有目标就没有教练，但指南针不会告诉你什么是正确的方向，这就是教练技术“价值中立”的表现。教练要起到引导的作用，事实上就是如同一个指南针，除了引导被教练者看到自己的盲点——自己的问题的所在，更为重要的是看到他自己的目标所在。目标比盲点更为重要，因为看不到自己的目标的时候整个世界都是他的盲点。 教练也不会给受教练者制定的计划进行具体明确的指示，因为这样，往往会限制被教练者的主观能动性，限制其潜在能力的开发。总之，不管受教练者选择什么目标和路线，教练都像指南针一样为他们掌舵，从而使被教练者最有效地实现目标。 第三催化剂 教练相信被教练者，准确地说是教练理论假设被教练者已经具备变化的所有条件，只是帮助被教练者行动更快一点，像催化剂一样。为什么说教练要起到催化剂的作用？主要是就教练激发被教练者潜能的角度而言。 之所以绩效不好，很多时候人们忽略了自己本应该发挥出来的潜能。当被教练者在教练的帮助下理清了自己的目标，这个本身也是潜能发挥的重要开始。还有一点，教练激发他人潜能，还在于让他看到自己本身的巨大力量，从而在信心上树立起找到自己方向的基础，但这个步骤的前提也是假设被教练者具备这种获取目标的能力。 这就需要教练善于挑战和激励被教练者，让他看到更多的方法，更多的资源，更多的可能性，更多的选择。 第四钥匙 教练的“钥匙”作用，一方面体现在他可以挖掘被教练者的潜能，就像“芝麻开门”的咒语一样，可以打开每个人潜力的宝藏。教练考虑被教练者的需要、价值观和目标，通过相关教练技巧，让被教练者向内挖掘潜能，向外发展可能性，令其做得更好。 另一方面是指教练能够像“钥匙”一样，打开束缚受教练者发挥潜能的枷锁——存于心、阻于行的困惑。每个人都有一些妨碍我们达成目标，实现理想的内在干扰，包括对失败的恐惧、对变化的抗拒、对压力的感受等等。教练的过程就是帮助被教练者使其内在干扰最小化。 案例一英里赛跑，当第一个职业运动员跑过4分钟后，全世界所有运动专家、生理学家都断言：一英里4分钟是人类的极限，不可能有人突破。但是，一个名不见经传的教练，用并不复杂的方法，最先帮助一位业余运动员突破这个限制。 他把一英里分成8等份，根据选手体能，计算出通过每等份应该用的时间，然后在每个等份处都有一个教练掐表，报告给运动员：“太快了，悠着点！”“慢了，该加油冲了！”有意思的