管理学作业答题纸
网络营销作业01 （第1-4单元）答题纸
学籍号：_______________________ 姓名：—分数：________________________ 学习中心：__________________ 专业：_______________
本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
问题：请评估HS公司在互联网经济中面临的机遇、挑战与自己的优势、劣势，并帮助HS公
司的丙品牌做一个2011年网络营销战略。
答：HS公司成立于1999年，私营企业，注册资金2000万元。HS创建了钻石宫殿（HDP ）、婚戒、电子商务平台甲、乙、丙三大品牌，满足差异化的市场定位及个性化的消费需求。 _____________________ 在此，使用SWOT分析模型帮助企业进行分析与定位: ___________________________________________ 企业内部:
1、S代表优势：公司的品牌定位于高端，而且都属于私人定制，各个品牌都很清楚; ________________ 现有品牌优势；__________________________________________________________________________ 人力资源与营销团队；___________________________________________________________________ 现有渠道作为体验店; ______________________________________________________________________ 产品设计新颖独特与供应商关系。
2、W代表劣势：公司一直以实体店为主，但是在互联网经验不丰富，这是一个短板;
网点少，运营成本高，无规模经济，价格高; __________________________________________________ 营销投资回报低;
网站技术;
多渠道冲突。
3、O代表机会：目前机遇很大，如果实体店和网站结合去运营，这将是一个很大的收益，例
如_________________________________________________________________________ 苏宁电器，现在转型，把实体店和网店苏宁易购结合在一起;
交叉销售;
庞大的新市场，新服务;
跨越空间时间：__________________________________________________________________________ 降低运营成本；
4、T代表威胁：由于市场竞争激烈，HS公司毕竟是国内一家小公司，很容易被行业大佬吃掉，
这也是目前的威胁;
国内外品牌的竞争；
电子商务同质化价格竞争新进入者;
潜在进入者多;
分销商加盟商倒戈。
HS公司开设丙品牌战略思考
具体: ____________________________________________________________________________________ 2011年品牌认知度比上年提高100% 。
2011年钻石礼品网点击与浏览量比上年提高100%。
2011年网络营销投入与收益比比上年提高100% 。
HS面对的挑战: ___________________________________________________________________________ ?国际品牌正在加速进入中国，部分本土品牌正在被收购吞并。__________________________ ?钻石行业投资过热，国内珠宝品牌繁多、网点众多、渠道密集竞争。 ____________________________ ?珠宝电子商务公司竞争激烈：同质化价格竞争，已超过100家，多家公司的月销售额突破
百万元。单从数量上看并不算少，但品质上却良莠不齐。
?供应商：南非的戴比尔斯公司垄断了全世界80%的毛坯，切割为比利石，设计师在欧洲，
中国珠宝商只做终端销售和来料加工；钻石价格上涨。
?分销商：许多本土品牌的加盟商倒戈向外资品牌，传统渠道与新兴渠道间的冲突。
HS公司开设丙品牌战略 ____________________________________________________________________ ?应对竞争、以不同产品线覆盖市场不同细分市场。_____________________________________ ?通过在线销售，跨越时间与空间的障碍，扩大销售，弥补零售店面少、规模与范围经济不 __________ 足造成的运营成本高。
?通过在线销售，无店铺租金与装修成本，降低渠道成本。______________________________________ ?利用多种网络营销手段，提高点击浏览量的同时，提高营销投入的投资收益率。 __________________ ?利用独特的产品设计规避同质化竞争。
网络市场常用细分变量
?在线地理分布细分：IP地址，不同分销策略。
?在线人口细分：不同年龄、教育背景、职业、健康程度等。
?在线心理细分：在网络使用、信息搜索、沟通的心理偏好等方面是否存在区别。
?在线公司统计细分：不同行业或商业类型特殊使用习惯。
19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.( )是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A.产企业网站 B.搜索引擎营销 C.许可E_mail营销 D.博客/微博营销 2.( )的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A.体验营销 B.关系营销 C.服务营销 D.直复营销 3.LBS营销的重点在于“准确”,它能够获取用户准确的( ),帮助商家实现精准营销。 A.地理位置 B.个人资料 C.商品信息 D.情感信息 4.电子商务类应用率位居首位的是( )。 A.网络音乐 B.搜索引擎 C.即时通信 D.网络新闻 5.以下对网络营销概念的理解正确的是( )。 A.网络营销可以不依附于现代信息技术 B.电子商务是网络营销最重要的应用 C.网络营销就是网上销售 D.网络营销是现代企业整体营销的一部分 6.APP营销的技巧包含几个方面,下列选项( )不是APP营销推崇的技巧。 A.把用户放在首位 B.通过品牌的力量
—— C.专注自身的领域 D.提供差异化和创新 7.在国内B2C市场,( )目前占据最大的份额。 A.阿里巴巴 B.天猫 C.京东商城 D.当当网 8.企业开展公关关系活动时,必须从公众利益出发,重视( )。 A.道德效益 B.经济效益 C.广告效益 D.社会效益 9.( )一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.悬念式软文 C.故事式软文 D.情感式软文 10.大数据营销的核心是( )。 A.精准营销 B.预测分析 C.个性化营销 D.移动互联网 11.网络营销产生的现实基础是( ) A.商业竞争的激烈化 B.人才竞争激烈化 C.营销手段的多样化 D.互联网技术的飞速发展 12.关于网上收集调研资料说法错误的是( )。 A.这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B.网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C.网络虽然快速发展,但调查者获取资料的方法从未改变 D.在网络调研中，调查者收集信息的方法变得简单便捷
单选题 1 不顾消费者是否需要，用大量广告和营业推广活动促进销售，以使产品迅速出手的做法反映了（）。 A. 生产观念 B. 推销观念 C. 产品观念 D. 营销观念 解析：本题考察的知识点是…推销观念与营销观念 “推销观念”认为，只要大力使用推销手段来刺激市场，不管现有产品是否对路，也能出售。 2 有人总结出吸引老人的商品主要有以下特征：舒适、安全、便于操作、利于交际以及体现传统 价值观。夏普电器公司通过调查统计发现，购买该公司微波炉的老年顾客仅占顾客总人数的十分之一，其原因是他们觉得微波炉的操作十分复杂。因此，该公司增设了一块易于操作的控制面板。此后，购买这种微波炉的老年顾客日趋增多。（） A. 3 的汽车。％。（） A. B. C. D. 解析：本题考察的知识点是社会营销观念 4 1 13 这 A. B. C. 解析：本题考察的知识点是关系营销观念 5 A. SWOT分析、竞争战略、业务组合和资源整合 B. 4P组合：产品/服务、价格、渠道和 沟通 C. 经营活动系统的核心是战略定位 D. 外购（外包）是资源整合的重要决策 解析：本题考察的知识点是…战略要素组合 战略要素组合主要包括SWOT分析、竞争战略、业务组合、资源整合。 4P组合是策略要素组合。 6 有关营销活动的绩效评估，（） A. 同业的企业都应按照统一的评估标准进行。 B. 有助于检验企业以往的决策是否正确， 以改进未来的营销决策。 C. 是企业营销管理的首要步骤。 D. 不必与奖惩制度挂钩。
解析：本题考察的知识点是…控制实施营销计划的过程，评估营销业绩 由于内外部环境的不断发展和变化，企业经营的各种产品所属生命周期的不同，营销计划的执行过程必须动态的监控和管理，及时发现问题，及时改进未来营销决策。 7 成功的策略要素组合（即4P），（） A. 源于伯顿早年提出的营销8要素 B. 即产品/服务、价格、渠道和沟通的投入应该达到 平均。 C. 是企业营销管理的首要步骤。 D. 应该以产品或品牌的战略定位为导向。 解析：本题考察的知识点是策略要素组合 成功的策略要素组合要以产品或品牌的战略定位为导向，即围绕定位来设计所有四方面的策略及行动方案。 8 A. B. D. 针对大众的营销计划和广告投入越来越难以创造企业效益。 题。 9 A. B. 工。 D. 10 需求是指（） A. 需求是在文化环境和个性影响下的具体需要 B. 需求是人类生存的基本要求 C. 需 求是由支付能力的欲望，即俗称的“有效需求”。 D. 有欲望就有需求 解析：本题考察的知识点是…需要、欲望、需求。 需要是人类的基本要求，欲望是的文化环境和个性影响下形成的具体需要；人对很多产品和服务都有欲望，但并不是所有欲望都能构成市场需求，需求是有支付能力的欲望。即俗称的“有效需求” 判断题 1 在价值等式中，价值的增量可以通过降低价格，或减少与产品、分销和促销沟通相关的感知的利益来实现。
管理学作业答题纸 网络营销作业01 （第1-4单元）答题纸 学籍号：_______________________ 姓名：—分数：________________________ 学习中心：__________________ 专业：_______________ 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 问题：请评估HS公司在互联网经济中面临的机遇、挑战与自己的优势、劣势，并帮助HS公 司的丙品牌做一个2011年网络营销战略。 答：HS公司成立于1999年，私营企业，注册资金2000万元。HS创建了钻石宫殿（HDP ）、婚戒、电子商务平台甲、乙、丙三大品牌，满足差异化的市场定位及个性化的消费需求。 _____________________ 在此，使用SWOT分析模型帮助企业进行分析与定位: ___________________________________________ 企业内部: 1、S代表优势：公司的品牌定位于高端，而且都属于私人定制，各个品牌都很清楚; ________________ 现有品牌优势；__________________________________________________________________________ 人力资源与营销团队；___________________________________________________________________ 现有渠道作为体验店; ______________________________________________________________________ 产品设计新颖独特与供应商关系。 2、W代表劣势：公司一直以实体店为主，但是在互联网经验不丰富，这是一个短板; 网点少，运营成本高，无规模经济，价格高; __________________________________________________ 营销投资回报低; 网站技术; 多渠道冲突。 3、O代表机会：目前机遇很大，如果实体店和网站结合去运营，这将是一个很大的收益，例 如_________________________________________________________________________ 苏宁电器，现在转型，把实体店和网店苏宁易购结合在一起; 交叉销售; 庞大的新市场，新服务; 跨越空间时间：__________________________________________________________________________ 降低运营成本； 4、T代表威胁：由于市场竞争激烈，HS公司毕竟是国内一家小公司，很容易被行业大佬吃掉，
第章战略与战略管理 ．解释战略和战略管理的区别。 战略是指组织发展的全局方略，是组织实现目标的重大方针与计划，正确的战略是组织走向成功的前提。企业战略是有关于企业发展方向和活动范围的决策。战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策辅助实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 两者的区别有如下三点： 1)性质的不同。战略是一系列的而冷静的方针与计划，战略管理事一个动态的 管理过程。战略是战略管理的对象和结果 2)结构不同。战略的内容可以划分为产品和市场氛围、价值链和核心竞争力三 个层次，战略管理则是由在战略分析、战略选择和战略实施三个环节构成。 3)特点不同。战略是有关于全局性、长远性和根本性的重大谋划，不是长期的 总体谋划：它是确立企业未来发展的方向和总体框架，不是面面俱到的对未来行动计划的详细规定：它是在竞争激烈、变化多端的市场环境中为谋求企业生存和发展的重要手电，不是随机应变的临时性措施。战略管理关注的实在模糊的非常规的环境中可能影响整个企业而不是某个具体运营单位的复杂问题。战略管理具备一定的复杂性，因此需要在对困难问题“概念化”的基础上作出相应的决策和判断。 ．解释三要素战略内容模型。 ．比较企业获取竞争优势三种观点的区别。 ．解释意图、使命、愿景和目标。 意图、使命、愿景和目标是在具体陈述一个企业战略是所用到的一些词汇。 1）意图是指洗完达到某种目的的大叔。战略意图是在战略之外或者说隐藏在战略背后，是战略决策获企业的真正目的。 2）使命是指派遣人去办事的命令，比喻重大的责任。从企业外部来看，战略使命是企业或业务区别于其他企业或业务而存在的原因。 3）远景是指企业成员渴望的企业的未来状态。远景不是预测未来，而是创造未来。在描述企业的愿景是，不同企业肯有很大的差异。 4）目标是指完成任务的程度。战略目标是企业希望实现的产出与绩效，是企业使命的具体化，勇敢它可以衡量企业的生产经营活动。
北理作业答案 一、单选题： 1.(单项选)下列不符合网络整合营销理论的是（）。 ①. 营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求 ②. 网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略 ③. 产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要 ④. 网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通是答案:D 2.(单项选)在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括下列哪个（）。 ①. 电子报刊 ②. 服务 ③. 航空订票 ④. 信息咨询 是答案:B 3.(单项选)根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是 ①. 消费主体 ②. 购买力 ③. 购买环境 ④. 购买欲望南开 是答案:C 4.(单项选)服务差异化主要是向目标市场提供与众不同的服务，服务差异化的战略主要体现在五个方面。下面内容中不属于其中的是（）。 ①. 订货方便 ②. 交付及时 ③. 维修保养 ④. 成本低廉 是答案: 5.(单项选)网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益\n激烈化。 ①. 商业 ②. 人才 ③. 国家 ④. 实力 是答案: 6.(单项选)（）是指把新产品的价格定的相对较低，即低定价，以吸引顾客，刺激需求，提高市场占有率，并可以向竞争对手的市场渗透。 ①. 渗透定价 ②. 撇脂定价 ③. 低价定价 ④. 需求定价
是答案: 7.(单项选)网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。 ①. 超前性 ②. 拟人性 ③. 跨时空性 ④. 整合性 是答案: 8.(单项选)在线问卷的主要缺点是（）。 ①. 调查的深度不够 ②. 代表性不强 ③. 适用的范围窄 ④. 无法保证所填信息的真实性 是答案: 9.(单项选)下列关于网络营销的定义，说法非的是（）。 ①. 网络营销是以Internet为基本经营环境，借助于信息技术和手段，并依托网上资源开展的营销活动 ②. 网络营销是传统营销在网络环境下的新发展 ③. 网络营销是营销学原理与互联网相结合的产物 ④. 网络营销就是整合营销 是答案: 10.(单项选)下面（）是企业进行市场预测的前提和基础。 ①. 市场调研 ②. 消费者分析 ③. 产品策略制定 ④. 技术更新 是答案: 二、多选题： 11.[多选题]网络公关关系的实施途径有（）。 ①. 新闻舆论宣传 ②. 网上路演 ③. 开展公益活动 ④. 社区宣讲 是答案: 12.[多选题]在网上实施整合营销的优势有（）。 ①. 多样化的传播渠道 ②. 传播渠道中的干扰 ③. 个性化的传播方式 ④. 客户的转移成本高 ⑤. 低廉的运作成本 是答案: 13.[多选题]网络品牌可分为哪几种类型（）。 ①. 完全网络品牌 ②. 不完全网络品牌
论述题 （1） 下面是四川全兴酒业在战略规划时进行的行业环境分析。 1. 请简述波特五力模型及其用途。 2.请问下面的分析中提到了波特五力模型中的哪几力？这几力的程度高还是低？ 3. 在样例案例和作业案例的基础上，你能否对四川全兴酒业的外部环境（宏观环境加上行业环境）进行归纳总结？ 1）白酒行业是一个竞争非常激烈的行业，争客户，争原材料，争供应商。近些年来，白酒行业的生产集中度迅速提高，茅台、五粮液、全兴等中国名酒企业，由于受到国家政策的扶持，加上自身拥有的品牌优势，发展迅速明显高于其他白酒企业。 2）白酒行业对资源的依赖性很高，其资源包括原材料资源、技术资源和文化资源等。对于原材料而言，主要有：水、高粱和小麦等粮食，还包括酒瓶、外箱、礼盒和瓶盖等包装材料。3）全兴酒业的竞争者非常多，高端产品“水井坊”的竞争者主要有五粮液、国窖1573以及贵州茅台等高端产品。这些竞争者的实力都非常强大，给全兴带来不小的冲击力。在中低端市场上，竞争更激烈。全兴酒业主要以“全兴大曲”系列为竞争产品，不仅要面对五粮液、泸州老窖和贵州茅台等大型白酒企业中低端产品的竞争，其他中小型酒厂（比如丰谷、小角楼等）用低价等促销手段，使白酒行业的中低端市场竞争异常激烈。 111 （出自第二单元） 更多试题及答案+扣二九七九一三九六八四$ （2） 索尼公司是第二次世界大战后日本经济高速增长和走向国际化的“象征”。1946年，索尼公司的资金只有19万日元。经过30年的时间，年销售额超过了6000亿日元，成为日本的代表性企业，被称为“索尼的神话”。索尼在国际范围内的发展更为显著。现在包括出口和海外生产，索尼公司的产品约70%是面向海外的。可以说，在日本企业中，它是在国际化经营方面走在最前列的一家企业。 索尼公司向国际化发展的进程，可以分成以下几个时期： 1）20世纪60年代，索尼公司正式出口半导体收音机，半导体电视机。 2）70年代，索尼公司与美、英等国一起在外国积极建立工厂，就地生产产品，在当地销售。3）80年代，向国际化企业飞跃发展。 请问，索尼公司的国际化经营是否可以归为企业战略问题？（出自第一单元）
战略管理第一章战略管理理论 1、企业使命包括哪些基本要素？ 企业目的，特别是企业的经济目的；企业定位；企业理念；公众形象；利益群体。 2、什么是企业的战略？其构成要素有哪些？ 广义上，战略是目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式。这种模式界定着企业正在从事的或者应该从事的经营业务，以及界定着企业所属的活应该属于的经营类型。 狭义上，企业战略是贯穿于企业经营与产品和市场之间的一条“共同经营主线”，决定着企业目前所从事的或者计划要从事的经营 业务的基本性质。 构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用 3、在什么条件下，企业的公司战略和业务战略是合一的？ 当企业形态简单，经营业务和目标单一时，企业总体战略就是该项经营业务的战略。 4、试比较行业组织模型与资源基础模型的前提假设和使用条件。 （1）产业组织模型认为产业对企业绩效的影响要超过管理者对 企业的影响，企业绩效取决于所在行业的特征，包括规模经济、市场进入障碍等 （2）资源基础模型认为企业独特的资源和能力形成了战略基础，也是企业利润的主要来源。
第二章企业战略态势分析——外部环境分析 1、宏观环境对企业战略制定与实施具有什么样的影响？ 宏观环境分析的意义在于评价政治、经济、社会和技术四大因素对企业战略目标与实施的影响。 2、如何运用PEST分析方法进行宏观环境分析？ 政治法律环境（political）经济环境（economis） 社会文化环境（social）技术环境（technologial） 3、行业环境对企业战略制定与实施具有什么样的影响？ 在战略分析中，产业环境分析的重点是对产业内竞争程度的评估。 4、简述波特的行业竞争结构分析模型。 （1）潜在的进入者威胁（2）现有企业之间的竞争（2）替代品的压力（4）供应商讨价还价的能力（5）购买者的讨价还价能力5、企业竞争对手分析应该从哪些方面进行？ （1）竞争对手的未来目标（2）竞争对手的自我假设 （3）竞争对手的现行战略（4）竞争对手的潜在能力 第三章企业内部环境与资源均衡分析 1、企业的资源与能力如何帮助企业获得持续竞争优势？ 企业资源分为三大类：有形资产、无形资产、组织能力。有价值的资源是竞争优势的来源。资源具有稀缺性、不可模仿性。 2、企业核心能力有什么特点？如何培养？ 核心能力就是企业中有价值的资源，它可以使企业获得竞争优势，并且不会随着使用而递减。可以是完成某项活动所需的优秀技能，也
《网络营销学》在线作业一 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.Cost Per Click Through 是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面（）次为基准的网络广告收费模式。 A. 10 B. 100 C. 1000 D. 1000 正确答案:C 2.网络服务营销突破时空不可分离性，为顾客提供时时服务。 A. 正确 B. 错误 正确答案:A 3.网络广告是以分类商品信息的方式将相关产品所有的信息组织上网，等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息。（）成为交流的主动方，他们在某种个性化需求的驱动下主动、自由地去寻找相关的信息 A. 生产者 B. 经营者 C. 消费者 D. 政府 正确答案:C 4.由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上销售无法进行购物体验，因此，购买者对产品实体比较关注。 A. 正确 B. 错误 正确答案:B 5.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题，以便于顾客回答。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 6. 个性化定价是企业网络营销中对顾客实行一对一的确定价格方式。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 7. 网络营销不能帮助企业实现与客户的一对一沟通，不能提供一对一的个性化服务。 A. 正确
满分：2.5 分 正确答案:B 8. 计算机技术的发展是网络营销的技术基础。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 9. 整合营销就是将全部营销手段组合到一起。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 10. 在网络销售中，质量差异性大、稳定性强的产品适宜在网络上销售。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 11. 按照传播学的理论，一个有效的沟通过程必须符合“（）模式” A. 4P B. 5W C. 4C D. 5H 满分：2.5 分 正确答案:B 12. 直复营销强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流” A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 13. 电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，因此，不可以作为法律凭证。 A. 正确
第1单元 单选题 1 利用网络用户间人与人关系的黏性与信任进行营销的是（） A. 网络会员制营销 B. 电子邮件营销 C. 无线网络营销 D. 社会网络服务营销 2 支撑网络营销的技术包括（） A. 数字广播网络 B. 无线网络 C. 数据库 D. 以上都不是 3 互联网在营销中的应用不包括以下哪一种（） A. 市场研究工具 B. 分销渠道 C. 论坛管理 D. 客户服务机制 4 以下不是EMAIL的网络营销作用的有（） A. 会员通讯与电子刊物 B. 企业品牌形象 C. 电子邮件广告 D. 在线市场调查 5 当当的网站联盟属于（） A. 社会网络服务营销 B. 网络会员制营销 C. 企业网站营销 D. 搜索引擎营销 6 以下关于网络经济对竞争的影响的说法哪种是错误的（） A. 产品更加难以差异化 B. 竞争越来越跨越传统产业边界 C. 企业垄断很难被打破 D. 竞争是企业网络（或供应链）的竞争而不是单个企业的竞争 7 以下不能用作网络营销工具的有（） A. 搜索引擎 B. 微博 C. 手机QQ D. 公交站牌 8 利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式是（） A. 搜索引擎优化 B. 搜索引擎竞价排名 C. 搜索引擎广告 D. 搜索引擎登录 9 以下说法正确的是（） A. 网络营销不是独立于现实世界的虚拟营销 B. 网络营销就是电子商务 C. 网络营销就是网上发布企业信息 D. 网络营销就是在网上销售产品 10 以下说法错误的是（） A. 网络上的消费者是组织起来的消费者 B. 网络上的中间商无论形式与作用都没有什么变化 C. 网络上的消费者彻底从大众中分离出来，更个性化 D. 网络营销中消费者的数据更丰富并可实时获得 判断题 1 电子邮件广告上发布的是邮件发送者的广告信息 A. 正确 B. 错误 2 网络营销是消费者启动并控制的营销 A. 正确 B. 错误 3 网络营销是独立于现实世界的“虚拟营销” A. 正确 B. 错误 4 网络营销不等同于电子商务 A. 正确 B. 错误 5 网络营销是多渠道的整合营销 A. 正确 B. 错误 6 搜索引擎优化需要付费给搜索引擎网站 A. 正确 B. 错误 7 网络营销是一种能有效体现关系营销理念的方法 A. 正确 B. 错误 8 网络时代，企业运作方式更注重内部协调而不是外部社会化协作 A. 正确 B. 错误
战略管理作业 第一章什么是战略管理 1、什么是战略竞争力、战略、竞争优势、超额利润及战略管理过程？ 战略竞争力是指在实施长远性和根本性的战略发展目标时给经济与社会发展所带来的无形的或潜在的利益，是企业未来发展的根本点。 战略是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。 竞争优势是一个企业在某些方面比其他的企业更能带来利润或效益的优势,源于技术、管理、品牌、劳动力成本等。 超额利润是指一项投资的利润超过投资者预期能从其他相同风险的投资项目获得的利润。 战略管理过程是一家公司想要获取战略竞争力超额利润而采用的一套约定、决策、和行动。 2、根据行业组织模型，公司怎样才能获得超额利润？ 环境因素和企业特点共同决定了企业利润率水平，因此，环境和企业战略是相互作用的。(1) 研究外部环境尤其是行业环境；(2) 选择超额利润潜力巨大的行业；(3) 制定相应战略，找出此行业赚取超额利润所需的战略(4) 培养或购买战略的所需资产与技能；(5) 利用公司优势实施战略。 3、资源基础模型认为企业怎样才能获得超额利润？ 资源基础模型认为，任何一个组织都是独特的资源和能力的组合。这些资源和能力独特性是企业战略和超额利润的基础。(1) 找出公司资源，识别其相对于竞争对手的优势与劣势；(2) 研究公司的能力，以及确定这种能力如何可以使公司战胜对手；(3) 确定公司的资源和能力能够多大程度上增强其竞争优势；(4) 选择有吸引力的行业；(5) 选择能使公司最大限度地利用其资源和能力来发掘外部环境的机会战略。 第二章外部环境：机遇与挑战 4、总体环境的7个方面是什么？解释他们之间的不同。 总体环境包括那些在广阔的社会环境中影响到一个行业和业内的各种因素。具体包括人口、经济、政策或法律、社会文化、技术、全球化和自然因素。这七个方面所包含的具体环境要素如下： ①人口因素：主要人口数量、年龄结构、地理分布、种族构成、收入分配； ②经济因素：主要有通胀率、利率、贸易赤字和盈余、预算赤字和盈余、个人存款率、商业存款率、国内生产总值； ③政策/法律因素：主要有反托拉斯法、税法、放松管制的态度、劳工培训
.顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作（）。 A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系 2.某家化企业在销售洗发精的基础上，推出同一品牌牙膏等产品，采取的是（）。 A 统一品牌策略 B 个别品牌策略 C 品牌延伸策略 D 多品牌策略 3.最高层次的顾客纽带是（）。 A 认知纽带 B 认同纽带 C 关系纽带 D 群体纽带 E 倡导纽带
4.网站资源合作营销是（）。 A 相互之间的资源互惠互利的一种合作推广方式 B 共同发展、共同赢利的一种营销策略 C 共同发展、共同赢利的一种营销方法 D 以上三者 5.调查问卷不宜过长，问题设计以适度够用为原则，一般控制在（）分钟之内回答完毕为宜，时间过长会引起被调查者的反感。 A 5～10 B 20～30 C 15～20 D 0～60 6.与传统市场调研有所不同，网上市场调研（）进行。 A 只能在上班时间 B 只能在规定的地区 C 只能是面对面地 D 可以24小时全天候 7.问卷设计是否合理,调查目的能否实现,关键就在于（）内容的设计水平和质量。
A 前言部分 B 主体内容 C 附录部分 D 说明部分 8.社会公益性信息是指对社会和人们具有普遍服务意义的信息，即（）信息。 A 较低费用 B 标准费用 C 免费 D 优质优价 9.招徕定价指（）利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。 A 生产者 B 竞争者 C 批发商 D 零售商 10.调查问卷的（）是调查者所要收集的主要信息，是问卷的主要部分。 A 前言部分
B 主体内容 C 附录部分 D 说明部分 11.价值工程的目的在于提高产品的（）。 A 功能 B 质量 C 性能 D 价值 12.下列项目中，不属于网络营销价格策略的是（）。 A 低价渗透定价策略 B 免费价格策略 C 特殊品定价策略 D 拍卖竞价策略 E 产品开发策略 13.随行就市定价法是（）市场的惯用定价方法。 A 完全垄断
《网络营销》作业答案 第一章营销学基础理论 名词解释 1. 亦称决策研究法(Decision Approach)，即从管理决策的角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。 2. 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 3. 是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 4. 这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 5. 社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。 6. 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 7. 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。 8. 也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 9. 是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 10. 是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。 11. 是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。 12. 指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 13. 定义为：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。 14. 就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 15. 某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期在特定地区、特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 16. 就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。 17. 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
19秋学期(1709 、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题( 共20 道试题,共40 分) 1. ( ) 是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A. 产企业网站 B. 搜索引擎营销 C. 许可E_mail 营销 D. 博客/微博营销 2. ( ) 的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系, 以实现参与各方的目标, 从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A. 体验营销 B. 关系营销 C. 服务营销 D. 直复营销 3. LBS 营销的重点在于“准确” ,它能够获取用户准确的( ), 帮助商家实现精准营销。 A. 地理位置 B .个人资料 C .商品信息 D .情感信息 4. 电子商务类应用率位居首位的是( ) A. 网络音乐 B. 搜索引擎 C .即时通信 D.网络新闻 5. 以下对网络营销概念的理解正确的是( ) A. 网络营销可以不依附于现代信息技术 B. 电子商务是网络营销最重要的应用 C. 网络营销就是网上销售 D. 网络营销是现代企业整体营销的一部分 6. APP营销的技巧包含几个方面，下列选项()不是APP营销推崇的技巧。 A. 把用户放在首位 B .通过品牌的力量
C. 专注自身的领域 D. 提供差异化和创新 7. 在国内B2C市场,（）目前占据最大的份额。 A. 阿里巴巴 B. 天猫 C. 京东商城 D. 当当网 8. 企业开展公关关系活动时，必须从公众利益出发，重视（） A. 道德效益 B. 经济效益 C. 广告效益 D. 社会效益 9. （）一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A. 新闻式软文 B. 悬念式软文 C. 故事式软文 D. 情感式软文 10. 大数据营销的核心是（） A. 精准营销 B. 预测分析 C. 个性化营销 D. 移动互联网 11. 网络营销产生的现实基础是（） A. 商业竞争的激烈化 B. 人才竞争激烈化 C. 营销手段的多样化 D. 互联网技术的飞速发展 12. 关于网上收集调研资料说法错误的是 （）。 A. 这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B. 网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C. 网络虽然快速发展，但调查者获取资料的方法从未改变
浙江大学远程教育学院 《网络营销》课程作业答案 第1章网络营销导论 一、名词解释 1、网络营销：网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满足顾客需求和达到商家诉求（盈利目的）的过程。 2、4C ：4C(Consumer消费者、Communication沟通、Convenience方便、Cost成本) 3、同质性市场：即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征。这是指细分的子市场间相似的程度。如果市场上消费者的需求和爱好相同或相似，对市场营销刺激的反应基本一致，即市场的同质性较高，企业可以采用无差别营销策略；反之，则应选择差别营销或集中营销策略。 二、填空题 1. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（跨时空性）特点。 2.网络营销服务管理包括（营销服务战略计划）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（网络渠道策略）和网络营销服务测试。 三、简答题 （一）网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？ 答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。 1. 网络营销对传统营销策略的冲击 (1) 对标准化产品的冲击 (2) 对品牌全球化管理的冲击 (3) 对定价策略的冲击 (4) 对营销渠道的冲击 (5) 对传统广告障碍的消除 2. 对传统营销方式的冲击 (1) 重新营造顾客关系 (2) 对营销战略的影响 (3) 对跨国经营的影响 (4) 企业组织的重整 （二）与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 答：优势： （1）网络营销强调个性化的营销方式 （2）网络营销可以实现全程营销的互动性 （3）网络营销可提高消费者购物效率
第一单元单选题 1 根据“文化层次理论”以下选项中属于“中层文化”的是（ ） A. 一个国家的建筑风格 B. 一个民族使用的语言 C. 中国人用筷子吃饭 D. 墨西哥人认为“工作是为了生活” 2 根据文化的“冰山理论”以下文化现象中不属于文化的隐形部分的是（ ） ） A. 绘画、电影、音乐等艺术作品 B. 西方人采用分餐，而中国人喜欢分享菜肴 C. 中国人认为“加班”是工作勤奋的表现 D. 在美国，陌生人见面时通过握手来表示友好 3 比较以下几种企业的经验战略，哪种战略几乎不受到文化差异的影响（ A. 地区内经营战略 B. 全球经营战略 C. 跨地区经营战略 D. 跨国经营战略 4 以下哪个地区的企业组织结构最为扁平（ ） ） A. 亚洲 B. 非洲 C. 北美 D. 欧洲 5 以下那个现象会出现在美国的公司当中（ A. 公司的中层领导由企业老总任命 B. 公司员工之间强调等级和人际关系 C. 公司的每个岗位都有职位描述，有完善的绩效评估体制 D. 公司中决策的程序是自上而下 6 以下哪个国家的人极有可能会为了工作效率，越级处理事情（ ） A. 瑞典 B. 印尼 C. 西班牙 D. 中国 7 以下哪个国家的文化认为“企业的管理者不必一定是该领域的专家”（ ） A. 美国 B. 法国 C. 日本 D. 西班牙 8 以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（ ） A. 尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV 汽车 B. 肯德基积极开发适合中国人口味的食品 C. 星巴克在北京的故宫中建立分店 D. 诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术 9 以下哪种表述不能体现了一个公司的价值观（ ） A. 公司员工都是来自于同一个地区 B. 公司的员工都穿同样的工作服 C. 公司会庆祝每位员工的生日 D. 公司采用弹性上班时间
第1页（共12页） 管理学作业答题纸 题目1 [50 分] 工作为啥没有完成？ 下面是某部门主管和员工的对话： 主管：月初布置给你的工作任务完成了吗？ 员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。主管：财务部为什么不提供数据？ 员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管：那你干吗不向我及时汇报？ 员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。 情景2：我的钱怎么少了？ 员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多？ 主管：你上个月工作没做好，扣了你20分。 员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好？ 问题：
第2页（共12页）（1）分析上述事件屡屡发生的原因是什么？ （2）根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通？ （出自第五单元） 答：1 上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的有效沟通方法，是可以取得满意的结果的。 从事件已一可看出该员工未能及时完成月度工作任务，直接原因是财务部未能提供其所需要的数据，而非员工不努力。这正需要进行有效沟通。一方面，主管出差在外，对财务部门所所举行会议的内容没有仔细研究；另一方面，员工没有就该会议可能对其工作任务造成的影响极深向主管汇报，没有向主管解释清楚会议内容。一般而言，主管出差在外，员工可采取的有效沟通方法是：定时向主管发送电子邮件或者保持电话联系，随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题，进行有效的沟通。 从事件二我们发现，员工的发奋努力并没有换得相应的奖励，反而被处罚，其原因在于主管与员工之间缺乏有效沟通，主管没有对员工开展有效指导，没有明确员工的工作方向，造成员工的努力白费。 此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正，
20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《网络营销》在线作业 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共20 道试题,共40 分) 1.企业进行网络事件营销策划的最基本原则是( )。 A.诚信为本 B.把握网民关注动向 C.善于“借势” D.力求完美 答案:A 2.实施病毒式营销的过程中,首要步骤是( )。 A.方案的规划和设计 B.信息源和传递渠道的设计 C.原始信息发布 D.效果跟踪管理 答案:A 3.近年来广告费用增速最快的媒体是( )。 A.网络 B.电视 C.报纸
答案:A 4.O2O营销模式的核心是( )。 A.线下实体商家 B.在线支付 C.利用网络寻找消费者 D.O2O电子商务平台 答案:C 5.网络营销产生的现实基础是( ) A.营销手段的多样化 B.商业竞争的激烈化 C.人才竞争激烈化 D.互联网技术的飞速发展 答案:D 6.目前最大的中文搜索引擎是( )。 A.雅虎 B.百度 C.搜狗 D.360综合搜索
7.( )一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.故事式软文 C.情感式软文 D.悬念式软文 答案:D 8.( )主要指在新产品上市之初制定较低的价格,利用低价格迅速占领市场,以阻止竞争对手进入进而谋取优势的市场地位。 A.满意定价策略 B.渗透定价策略 C.撇脂定价策略 D.以上均不正确 答案:B 9.电子商务类应用率位居首位的是( )。 A.网络音乐 B.网络新闻 C.搜索引擎 D.即时通信
10.精准营销的很好地结合了( ),该理论的核心是强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与,强调顾客购买的便利性。 A.4R B.4P C.4C D.4A 答案:C 11.ofo共享单车APP——通过用户完成骑行,将奖励的骑车优惠券分享到朋友圈或指定人,从而使更多的人使用ofo共享单车。这种APP 营销模式属于( )。 A.线上营销模式 B.明星代言的APP营销方式 C.APP植入广告模式 D.用户参与模式 答案:D 12.对于初次创业者,一般都会选择在( )上开店。 A.阿里巴巴 B.淘宝
1. 发展中国家利用外部资金的方式包括以下几种，从世界范围来看，目前（）所占比例最大。 A、直接投资 B、间接投资 C、商业贷款 D、官方援助 本题考察的知识点是直接投资发展概况 2. 跨国度指数是三个比例的平均，不包括（） A、海外资产/总资产 B、海外销售额/总销售额 C、海外分支机构/总分支机构数 D、海外雇员人数/总雇员人数 本题考察的知识点是跨国度指数 3. 流入中国的外商直接投资，从产业分布上看，（）所占比例明显超出世界平均水平。 A、初级产业 B、制造业 C、服务业 D、农业 本题考察的知识点是中国直接投资情况 4. 跨国企业最经常采用的法律组织形式是（） A、个人企业 B、合伙
C、有限责任公司或者股份有限公司 D、无限责任公司 本题考察的知识点是跨国企业的法律组织形式 5. 20世纪90年代以后，跨国公司出现了新的扩张浪潮，以下（）不符合近期跨国公司的行为发展特征。 A、跨国并购 B、国际战略联盟 C、技术合作与研究开发的全球化 D、母国中心主义 本题考察的知识点是直接投资发展趋势 6. 从企业对于国际业务的态度来看，（）是跨国公司发展的最高阶段。 A、Ethnocentric母国中心主义 B、Geocentric 全球中心主义 C、Polycentric 多元中心主义 D、Multidomestic东道国中心主义 本题考察的知识点是跨国公司发展阶段 7. 世界直接投资流动按照投资方式，可以分为新建式投资和跨国并购，按照行业，可以分为初级产业、制造业、服务业的直接投资，目前，（）和（）所占比例较高，达到70%以上。 A、新建式投资制造业 B、跨国并购服务业
人大《网络营销活动策划》在线作业 一、单选题（共10 道试题，共30 分。） 1. 促销活动主题要与（）相一致。 A. 产品的颜色 B. 产品品牌诉求和定位 C. 产品价格 D. 产品款式 正确答案： 2. 4P′S组合是指() A. 产品、推广、价格、销售 B. 产品、价格、渠道、促销 C. 产品、公关、价格、渠道 D. 产品、价格、促销、广告 正确答案： 3. 爆款的初步筛选不包含（） A. 上架商品数量 B. 产品访问量 C. 访问次数 D. 利润总额 正确答案： 4. 网络媒体与传统媒体的最大区别是() A. 广告费用 B. 广告效果统计分析 C. 广告收益 D. 广告效率 正确答案： 5. 企业利用人们追求低价的心理特征，将常见一些产品的价格定得很低，以吸引顾客惠顾，如餐馆的一元钱的鸡等，这是属于（） A. 撇脂定价 B. 招徕定价 C. 地区定价 D. 折扣定价 正确答案： 6. 不属于传统营销定价法的是（） A. 成本导向定价法 B. 成本加成定价法
C. 需求导向定价法 D. 目标利润定价法 正确答案： 7. 网络营销产生的技术基础是（）。 A. 付款手段 B. 互联网 C. 计算机 D. 营销策略 正确答案： 8. 激烈的竞争是网络营销产生的（） A. 现实基础 B. 条件基础 C. 技术基础 D. 政治基础 正确答案： 9. 网络营销的首要任务是（） A. 建立并推广企业的品牌 B. 推广企业网站 C. 推广企业思想 D. 增加企业产品销售额 正确答案： 10. 自然流量下选品的第三步是（） A. 公司的产品构架 B. 运营UED与设计部视觉配合 C. 市场洞察力和品牌塑造 D. 针对性的产品策划 正确答案： 人大《网络营销活动策划》在线作业 二、多选题（共10 道试题，共50 分。） 1. 《伪装者》的营销团队，准备在百度贴吧发一篇帖子，对这部剧进行宣传，你觉得下面哪些做法是不合适的？（） A. 使用同一个ID发帖回帖 B. 发表反党反人民的言论 C. 注册不同的马甲进行回帖 D. 挑动是民众进行游行 正确答案：