第六章护理人际关系道德
学习目标
1、了解护患关系道德的历史演变和发展趋势
2、掌握护护患关系的内容及基本模式、特征
3、掌握护患双方的权利与义务
4、在实际工作中应用护理伦理规范处理好各种人际关系
重点难点
护患关系的内容、模式及其特征
学习内容
第一节护患关系道德
一、护患关系的历史演变及发展趋势
(一)护患关系的历史演变
1、古代医学中的医患关系
2、近代医学中的医患关系
(1) 物化的趋势：
(2) 分解的趋势：
(3) 病人与疾病分离的趋势：
3、现代医学中的护患关系
(1)关系结构人机化的趋势：
(2)健康需求多元化的趋势：
(3)医患交往“经济化”的趋势：
4、关系调节法制化的趋势
5、交往方式民主化的趋势
(二)现代护理模式中护患关系的发展趋势
在护患关系中，病人期望护理人员理想的角色特征是：
①有足够的能力执行护理和治疗上作，技术正确、熟练。
②丁作时小心谨慎，注意病人的身心安全，避免任何意外伤害。
③明确判断病人问题的轻重缓急，并做适当的处理。
④能不断学习新知识，以最好的方法护理病人。
⑤经常面带笑容，以开朗的态度对待病人及家属。
⑥能有效地将病人的问题和合理要求传达给医生或院方。
⑦对病人的问题能耐心倾听，并给予适当的答复。
⑧尊重病人的人格和为人处事原则，不伤害病人的自尊心。
二、护患关系的基本内容
（一）护患关系的概念
护患关系是指护理人员通过医疗、护理等活动，与病人建立起来的一定联系的人际关系，它包括护理人员与病人、病人家属、陪护人、监护人、单位与组织等的关系。
(二)护患关系的特征
1、护患关系是一种职业关系
2、护患关系是-种信任关系
3、护患关系是一种群群关系
4、护患关系是一种治疗关系
(三)护患关系的基本内容
1、技术性关系
2、非技术性关系
(1)道德关系：
(2)利益关系：
(3)法律关系：
(4)价值关系：
(5)文化关系：
三、护患关系模式及其特征
(一)护患关系模式
(二)护患关系模式的特征
1、主动--被动型模式
2、指导--合作型模式
3、共问参与型模式
·
四、病人满意度及伦理学诠释
五、护患冲突及改善途径
第二节护患双方的权利和义务
一、护理人员的权利和义务
(一)护理人员的权利
1、自主护理权这是护理人员的基本权利。
2、人格尊严权《中华人民共和国护理人员管理办法》第26条明确规定：“护理人员依法履行职责的权利受法律保护，仟何单位和个人不得侵犯。”
3、特殊干涉权在特定情况下，护理人员具有限制病人自主权利，实现自己意志以达到对病人应尽责任的目的，这种特殊权利称之为特殊干涉权。
特殊干涉权的应用范同有：
① 当病人拒绝治疗时：对精神病病人、意志丧失和自杀未遂等病人拒绝治疗时，护理人员可以使用特殊权利强迫治疗进行干预。
②必须行为控制时：传染病病人、发作期的精神病病人，他们意识不清或丧失自制力，对他人和社会有町能造成严雨后果的，为保护病人和他人．医护人员自极采用合理的、有效的、暂时性的措施米隔离病人或控制病人的行为。
(二)护理人员的义务
1、治病救人治病救人是护理人员最起码的道德义务。
2、解释病情
3、卫生宣教《中华人民共和圈护理人员管理办法》第22条明确规定：“护理人员有承担预防保健]作、宣传防病治病知识、进行康复指导、开展健康教育、提供卫生诲询的义务。
4、保守秘密
5、尊重病人
二、病人的权利和义务
(一)病人的权利
1、平等医疗权
2、诊疗自主权
3、知情同意权
4、保护隐私权
5、免除一定的社会责任和义务权
此外，病人还享有医疗监督权、要求赔偿权等权利。
(二)病人的义务
1、保持和恢复健康的义务
2、配合医疗护理的义务
3、支持医学科研的义务
4、尊重医护人员的义务
5、缴纳医疗费用的义务
6、遵守医院规章的义务
第三节护际关系道德
一、护理人员与医生关系的伦理规范
医护关系是护理人员为丁服务对象的健康与安危与医生所建立起的丁作性人际关系。尽管医护双方在长期的工作过程中同时也会形成包括友谊在内的各种类型的个人关系，然而究其根本医护关系的实质是一种群群、同事合作关系。在整个健康服务体系中，医护之间的关系最密切并具有重要的地位。
(一)互相尊重，密切协作
1、理解与尊重
2、分工与合作
(二)相互依存，平等协作
1、医疗与护理专业相对独立，不可互相替代
2、医疗与护理专业相互协作，互为补充，共同发挥作用
3、医护合作是医疗活动的需要
(三)相互制约，彼此监督
二、护理人员之问关系的伦理规范
(一) 病人第一，尊重他人
(二)维护同行，荣辱共担
(三)坚持原则，协同配合
(四)互相学习，尊“长”爱“小”
三、护理人员与医技科室人员关系的伦理规范
四、护理人员与行政、后勤人员关系的伦理规范
课后习题
1、护患关系的伦理意义是什么’
2、护患冲突的主要原则及改善策略有哪些?
3、怎样提高病人的满意度，请说出你的理由。
4、医护关系的伦理道德要求有哪些？
5、护护关系应遵循哪些伦理道德规范
护理人际关系与沟通 护理人际关系 1、护患关系：护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属，最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关 系是整个护理服务过程中的关键环节之一，是一种帮助与被帮助的 人际关系。 2、护患关系的基本模式;(1)主动-被动型模式(activity-Passivitymodel)(2)指导-合作型模式(guidanc-ecooperationmodel)(3)共同参与型模式(mutual-Participationmodel) 护理人员与患者关系冲突 无论人们抱着如何美好的愿望，没有冲突的世界是不存在的。虽然冲突不能随人们的意志而消除，但有效地协调人际间的冲突则是 可以做到的。 护理人际沟通 沟通(communication)是一个遵循一系列共同的规则互通信息的 过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。 1、人际沟通：包括语言沟通-有声语言、无声语言;非语言沟通-表情体态、人体触摸、空间环境等等。交流沟通是一门艺术：思想 与沟通艺术;知识与沟通艺术;感情与沟通艺术;语言技巧与沟通技术。 2、护理人际沟通锦囊：(1)环境准备是有效沟通的催化剂;(2)展示护士良好的精神风貌;(3)称呼的研究;(4)一分钟效应;(5)交谈的 技巧:倾听/提问/告知/安慰/沉默;(6)学会给患者一个苹果;(7)恰当 运用心理暗示;(8)情感同步;(9)音乐是一种特殊的沟通语言。 3、努力构建和谐的护患关系：董炳琨认为，构建和谐护患关系 是时代赋予的重要课题;护士是护患关系的主导方面;做好护理工作
是构建和谐护患关系的基础;提高交流沟通艺术是构建和谐护患关系的重要手段。 4、对沟通概念的新认识：沟通不只是只有积极的一面;沟通并非能解决所有的问题;过多的沟通并不总是更好;沟通的意义取决于人的理解,而非词汇;沟通并不简单。
护理人际关系 护患关系是做好护理工作的基础。在医院中，护理人员约占卫生技术人员的一半，从病人就诊、住院直至痊愈出院，各项工作均需 护理人员参与。所以在临床工作中，与病人接触最多，关系最为密切。处理好护患关系，护理人员处于主导地位，因此，必须加强护 理人员素质教育，从自身做起。 (1)树立高尚的医德。护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度的责任感对待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务态度是融洽护患关系 的关键。 (2)心理护理是改善护患关系的手段之一。不要把病人看作是简 单的医疗对象，而应视为具有复杂心理活动的生物整体，要有感情 地从心理上与病人进行沟通。要深入病房，多与病人接触交流，从 语言及神态上了解其心理状态及心理变化，帮助他们尽快进入病人 角色，有的放矢地给予心理援助。在药物治疗的同时，进行心理治 疗即精神支持治疗，解除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态。 (3)护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。在临床实践中，护士要不断加强自身修养，提高自身素质。通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导及暗示，达到良好的心 理治疗效果，从而改善护患关系。 (4)努力提高业务能力及技术操作水平，不断更新知识。护士只 有掌握丰富的医学知识及娴熟的技术操作，才能取得病人的信赖和 尊重。 护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件，在护理过程中要特别重视病人家属的作用，因为他们与病人的关系最密切， 他们的言行比护理人员更能影响病人心理。取得他们的配合是促进
病人康复的重要条件。病人住院时，其家属多表现为焦虑、恐惧、 急躁、痛苦等，护士应理解他们的心情，宽容其过激言行。对医院 的规章制度，如探视时间、陪住制度、卫生要求等应耐心解释，具 体指导，以取得他们的理解和支持，对某些医疗和护理措施应向家 属耐心说明，取得他们的配合。 在病房管理工作中科主任和护士长要带头搞好医护关系。对医与护要同等对待不偏一方。早期的护理学认为护士是医生的助手和工具，形成了机械性地执行医嘱、护理常规和技术操作的模式。现代 护理学强调护理学已是一门独立的实用学科，有其完整的理论体系，不再是从属于医疗的技术性职业，它与医疗的关系不是指导与被指 导的从属关系，而是彼此不可分离、相互依存、相互协作的平等关系。他们共同的目标是为病人的健康服务。工作中的医护关系是合 作的互补，是相互尊重和信任、团结和谅解、制约和监督的关系。 护士应密切观察病情，要理解执行医嘱的目的，正确执行医嘱，主 动收集病人有关资料，及时反馈医嘱执行过程中的信息和效应，对 治疗提出合理化的建议。 护际关系是护理人员之间的关系，要处理好此关系，首先要具有为病人服务第一的思想和理解他人为重的原则。护士长与护士长之间，要理解和掌握职能与职责的尺度，上级分配下级的工作是职能，下级按上级布置的工作去做则是应尽职责。青年护士应尊重老年护士，老年护士要为人师表，言传身教，爱护和培养下级护士。各护 理单元之间，应一切为病人着想，相互学习、相互促进，取人之长 补己之短，只有这样才能使护理工作保证质量。 护理工作常与医院各部门的各类人员密切接触。如护士与医技科室之间，为给病人得出正确诊断及时治疗，要互相配合各尽其责。 处理不好常出现矛盾，使工作难以进行。随着医学模式的转变，将 由医疗为中心转向以保建为中心。护理工作有广泛的社会服务性， 除做好专科护理及专业技术工作外，应重视医学伦理学、社会心理学、人际关系学的学习，护士的职责范围在今后还将进一步扩大， 护士与社会的关系也将更加紧密。因此，护士与社会环境的关系， 护士与社会群体的关系等将有待进一步探讨。
学习如何处理护理人际关系的体会 护理工作是整个医疗工作中的重要组成部分，做好护理工作，需要多方面的配合，而工作中的人际关系融洽与否，直接关系到护士的工作情绪和工作的积极性。进而影响护理质量和患者的康复。因此，护士能否建立良好的人际关系，对顺利开展各项护理工作有着举足轻重的作用。护士每天面对的不仅是病人、家属、医生，还有医技、后勤、社会人员等等。因此护士的人际关系主要包括：护患关系、护士与病人家属的关系、医护关系、护际关系、护士与医院各部门各类人员的关系、护士与 ___的关系、护士与社会环境的关系等。护患关系是做好护理工作的基础。在医院中，护理人员约占卫生技术人员的一半，从病人就诊、住院直至痊愈出院，各项工作均需护理人员参与。所以在临床工作中，与病人接触最多，关系最为密切。处理好护患关系，护理人员处于主导地位，因此，必须加强护理人员素质教育，从自身做起。 (1)树立高尚的医德。护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度的责任感对待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务态度是融洽护患关系的关键。 (2)而应视为具有复杂心理咨询上与病人进行沟通。要深入病房，多与病人接触交流，从语言及神态上了解其心理咨询变化，帮
助他们尽快进入病人角色，有的放矢地给予心理咨询治疗效果，从而改善护患关系。 (4)努力提高业务能力及技术操作水平，不断更新知识。护士只有掌握丰富的医学知识及娴熟的技术操作，才能取得病人的信赖和尊重。2 护士与病人家属的关系 护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件，在护理过程中要特别重视病人家属的作用，因为他们与病人的关系最密切，他们的言行比护理人员更能影响病人对医院的规章制度，如探视时间、陪住制度、卫生要求等应耐心解释，具体指导，以取得他们的理解和支持，对某些医疗和护理措施应向家属耐心说明，取得他们的配合。微笑最重要，如果说不出话。一定要自信，如果你和别人讲话别人爱理不理的，这人就没必要和他交流下去。一般人是将心比心的，你对他好，他也会回应你 模板,内容仅供参考
护理工作中的人际关系 护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。具有以下 五个特点： (1)是帮助系统与被帮助系统的关系 (2)是一种专业性的互动关系 (3)是一种治疗性的工作关系 (4)护士是护患关系后果的主要责任者 (5)护患关系的实质是满足患者的需要 在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。 (1)主动-被动型：亦称支配服从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的从属地位，将患 者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的 重点置于药物治疗和手术治疗方面。这是一种不平等的相互关系， 这种模式适用于某些难 (2)指导-合作型：近年来发展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。护士充当指挥者，病人接受 护士的指导，与之密切合作;病人可以对治疗护理效果提供信息，提 出意见和要求，护患关系比较融洽。此模式将患者视为具有生物、 心理、社会属性的有机整体。这种模式可用于一般清醒的病人，如 急性患者和外科手术后恢复期的患者。 (3)共同参与型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参与 医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有一定文化知识水 平的慢性疾病病人。是一种双向、平等、新型的护患关系模式。
初始期：也称熟悉期，是护患之间开始建立信任关系的时期。此期的工作重点是建立信任关系，确认患者的需要。 工作期：此期的工作重点是通过护士高尚的医德、娴熟的护理技术和良好的护理服务，获得患者的信任，取得患者的支持，满足患者的需要。 结束期：患者病情好转或康复，护患关系转入结束期。此期工作重点是与患者共同评价护理目标的完成情况，并根据尚存的问题或可能出现的问题制订相应的对策。 影响护士与患者家属关系的主要因素：角色期望冲突、角色责任模糊、经济压力过重。 护士与患者家属的关系冲突：家属要求陪护与病室管理要求的冲突、家属希望探视与治疗护理工作的冲突、家属经常询问与护理工作繁忙的冲突。 护士应给予患者家属心理支持，要以同情的态度对待家属的焦虑和不理解，做好耐心细致的解释;向家属适当介绍病人病情，求得其配合与支持。主动参与疾病治疗与护理的过程。 随着医学模式的转变，医护关系已由传统的“主导-从属型”变为新型的“并列-互补型”。 影响医护关系的主要因素有角色心理差位、角色压力过重、角色理解欠缺、角色权利争议。
第六章护理人际关系道德 学习目标 1、了解护患关系道德的历史演变和发展趋势 2、掌握护护患关系的内容及基本模式、特征 3、掌握护患双方的权利与义务 4、在实际工作中应用护理伦理规范处理好各种人际关系 重点难点 护患关系的内容、模式及其特征 学习内容 第一节护患关系道德 一、护患关系的历史演变及发展趋势 (一)护患关系的历史演变 1、古代医学中的医患关系 2、近代医学中的医患关系 (1) 物化的趋势： (2) 分解的趋势： (3) 病人与疾病分离的趋势： 3、现代医学中的护患关系 (1)关系结构人机化的趋势： (2)健康需求多元化的趋势： (3)医患交往“经济化”的趋势： 4、关系调节法制化的趋势 5、交往方式民主化的趋势 (二)现代护理模式中护患关系的发展趋势 在护患关系中，病人期望护理人员理想的角色特征是： ①有足够的能力执行护理和治疗上作，技术正确、熟练。 ②丁作时小心谨慎，注意病人的身心安全，避免任何意外伤害。 ③明确判断病人问题的轻重缓急，并做适当的处理。
④能不断学习新知识，以最好的方法护理病人。 ⑤经常面带笑容，以开朗的态度对待病人及家属。 ⑥能有效地将病人的问题和合理要求传达给医生或院方。 ⑦对病人的问题能耐心倾听，并给予适当的答复。 ⑧尊重病人的人格和为人处事原则，不伤害病人的自尊心。 二、护患关系的基本内容 （一）护患关系的概念 护患关系是指护理人员通过医疗、护理等活动，与病人建立起来的一定联系的人际关系，它包括护理人员与病人、病人家属、陪护人、监护人、单位与组织等的关系。 (二)护患关系的特征 1、护患关系是一种职业关系 2、护患关系是-种信任关系 3、护患关系是一种群群关系 4、护患关系是一种治疗关系 (三)护患关系的基本内容 1、技术性关系 2、非技术性关系 (1)道德关系： (2)利益关系： (3)法律关系： (4)价值关系： (5)文化关系： 三、护患关系模式及其特征 (一)护患关系模式 (二)护患关系模式的特征
护理中的人际沟通学 一、单选题（共20 道试题，共20 分。） 1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。() A. 道德关系 B. 利益关系 C. 法律关系 D. 价值关系 E. 文化关系 正确答案：A 2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：() A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 正确答案：A 3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案：A 4. 下列说法中，哪一项是错误的：() A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B. 任何阶段都可能会出现停滞 C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段 D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环 E. 在定向选择阶段，时间跨度不一 正确答案：C 5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案：B 6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：() A. “我每天抽2包烟，已经5年了”
B. “我每天都喝少量的酒” C. “我每天只吃二两米饭” D. “这次住院的费用比我的预算多出500元” E. “我痰中有血丝已经1个星期了。” 正确答案：B 7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。() A. 微弱差位 B. 中强差位 C. 显着差位 D. 超强差位 E. 极强差位 正确答案：B 8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项() A. 疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应 B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 C. 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高 D. 患病后患者的思维能力有一定的改变 E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。 正确答案：C 9. “周哈里窗”中，自己不知道，而别人却知道的部分属于以下哪个“我”：() A. 开放我 B. 盲目我 C. 隐藏我 D. 未知我 E. 真实我 正确答案：B 10. 孕妇：“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：“我感到焦虑时, 我总是去散步, 你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效。”() A. 改变话题 B. 陈述个人的观点和意见 C. 提供错误的或不恰当的保证 D. 快速下结论或者提供解决问题的方法 E. 主观判断 正确答案：B 11. 护患间沟通最合适的距离是：() A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 正确答案：B 12. 在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通
护士怎样处理人际关系 护士怎样处理人际关系：护患关系 (1)树立高尚的医德。护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度的责任感对待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务态度是融洽护患关系 的关键。 (3)护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。在临床实践中，护士要不断加强自身修养，提高自身素质。通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导及暗示，达到良好的心 理治疗效果，从而改善护患关系。 护士怎样处理人际关系：护士与病人家属的关系 护士怎样处理人际关系：医护关系 护士怎样处理人际关系：护际关系 护际关系是护理人员之间的关系，要处理好此关系，首先要具有为病人服务第一的思想和理解他人为重的原则。护士长与护士长之间，要理解和掌握职能与职责的尺度，上级分配下级的工作是职能，下级按上级布置的工作去做则是应尽职责。青年护士应尊重老年护士，老年护士要为人师表，言传身教，爱护和培养下级护士。各护 理单元之间，应一切为病人着想，相互学习、相互促进，取人之长 补己之短，只有这样才能使护理工作保证质量。 护士怎样处理人际关系：护理人员与医院各部门的各类人员的 关系 护理工作常与医院各部门的各类人员密切接触。如护士与医技科室之间，为给病人得出正确诊断及时治疗，要互相配合各尽其责。 处理不好常出现矛盾，使工作难以进行。
随着医学模式的转变，将由医疗为中心转向以保建为中心。护理工作有广泛的社会服务性，除做好专科护理及专业技术工作外，应 重视医学伦理学、社会心理学、人际关系学的学习，护士的职责范 围在今后还将进一步扩大，护士与社会的关系也将更加紧密。因此，护士与社会环境的关系，护士与社会群体的关系等将有待进一步探讨。
创意影展一 第三小组 主题：宿舍关系处理之我见—-己所不欲勿施于人学生宿舍中的一员是大学生的主要社会角色之一。对当代大学生而言，在宿舍——教室——食堂三点一线的主要生活模式中,宿舍不仅是生活和学习的地方，也是一个小家庭、小社会。在这里，宿舍成员与父母朋友，与性格各异的人相互接触与交往，形成了一种独特的人际关系形式。大学生宿舍中的人际关系是指宿舍成员在共同学习生活中结成的以精神关系为主要内容，以言语、思想、知识、情感为媒介的交往中相互结成的关系。宿舍生活中近距离的人际接触产生复杂的宿舍内部人际关系,它影响着大学生宿舍生活的质量。 经过小组的讨论，我们采用了宿舍经常出现的事件进行了分析，实例如下：星期五的晚上，因为第二天有一个重要的考试，宿舍四人都在宿舍里认真看书。此时，2号床的小静拿出了瓜子，旁若无人地嗑了起来，嗑瓜子的声音很响，吵到了4号床的小璐同学。小璐同学听得很不耐烦，烦躁地翻着书，无法忍受那嗑瓜子的声响，于是故意咳了几声以示提醒，但是小静同学并没有意识到，依旧嗑得很欢腾。这时的小璐同学已经无法集中精力看书了，出门透气去了，但她忘记带上门了。此时正值秋冬交际，晚上的气温比较低，静同学的座位正当风口，不禁裹紧了外套，于是她起身关门，因为顺风的关系，门“嘭”的一声关上了，正巧吓到了欲进门的小璐。争执也就产生了，在室友的劝解下，两人换位思考，小静也意识到了刚才自己的嗑瓜子行为确实是打扰到了室友，孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”自己不想要的又为什么要强加于人呢？设身处地的为他人多着想一秒，就会避免一场耗时几十分钟甚至几个小时的争执。最后在室友的劝说下，矛盾也就解决了。 通过人际沟通课程的学习，能让我们更好的处理人际关系，尤其在以后的护理工作中。在示例中，我们也注意到小马同学咳嗽了几声，以示提醒。在人际沟通中，我们可以运用暗示性语言，但是，使用暗示性语言也有几点需要注意：1、建立信任感，树立威性；2、了解对方，有的放矢；3、审时度势，措辞得当；4暗示性一致，最后一点，尤其要在以后的护理工作中注意，医护人员要注意统一口径，已建立信任感。
一、单选题（共21 道试题，共21 分。）V 1. 护患间沟通最合适的距离是：B A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 满分：1 分 2.影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项？D A. 生理因素 B. 社会环境 C. 感知因素 D. 价值观 E. 情绪因素 满分：1 分 3.下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容：B A. 全面了解患者的情况 B. 向患者介绍自己 C. 选择合适的会谈时间 D. 确定会谈的内容 E. 准备好会谈的环境 满分：1 分
4.一位护理人员在走进患者的房间时想，“他看上去不太舒服，我要向他表示出我对他的关心。”以上例子中的沟通层次属于：E A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 满分：1 分 5.下列有关社会认知的说法错误的是：C A. 对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知 B. 自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程 C. 人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确 D. 只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己 E. 在对他人进行归因时，可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。 满分：1 分 6.关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的：D A. 五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度 B. 共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通 C. 事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的 D. 为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通 E. 情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到 满分：1 分
护理人际关系学 【1】简述首因效应的基本内容；你认为医务人员应怎样将这一理论运用于医疗实践？ 【2】为什么说语言既可以治病，又可以致病？请举一例说明。 语言不仅是思维心理活动的工具，同时也是思维、感觉、情感等心理活动和状态的表达方式，是人与人之间沟通、理解和互相影响的主要途径。 1、从医学心理学的角度来看，语言具有双重性：一方面，良好的语言可以给人以温暖，具有安慰性和激励性作用，还可以疏导情绪，解疑释惑、引导向上；另一方面，不良的语言给人以挫伤、压力，造成紧张、恐惧、怀疑，激起不适的心身反应。 2、语言是护士与病人之间进行信息传递和情感交流的工具。语言是心理治疗与心理护理的重要手段,恰当地使用语言不仅可以给病人以温暖、信心和力量,使病人产生信任感和安全感,而且能够调动机体的积极性,增强抵抗力使机体处于治疗的最佳状态。相反,一个语言修养较差的护士,则可能因为语言表达的不准确,不适时,而给患者造成消极的暗示,甚至导致医原性疾病。 因此，语言既可以治病又能致病。 【3】患者赵先生输液瓶的液体快输完了，他请一位刚要离开的患者家属带个口信给护士站的护士，请她们来接瓶。李护士闻后走进病房。 李护士：谁快完了？（无人应声）谁快完了？（还是无人应声） 李护士：（看到赵先生的液体快输完了）哦，是你快完了，怎么不吭声？ 赵先生：你这是什么话！大家都好好的，谁“快完了”？ 护士C：我说的是药液快输完了。 赵先生：那你为什么不说清楚？有你这么说话的吗？！ ①请分析本例护患关系冲突产生的原因； ②假如你是当班护士，你应该怎样对待患者？ 1.单选题：倾听病人说话时，正确的做法是： A. 面向患者，保持站立姿势 B. 病人谈话时多插话作引导 C. 注意非语言行为 D. 全神贯注，目光要一直看着对方 E. 尽快做出评论 解答：C 2.单选题：提问引导时，哪句问话不合适:答：A A. 你为什么不早点来看病？ B. 您什么时候开始头痛的？ C. 头痛的时候有呕吐吗？ D. 头痛的时候还伴有哪些异常感觉？ E. 来医院前自己在家里吃了什么药吗？ 3.单选题：判断“你好啊”这句话的准确意思主要依赖于解答：E A. 场合 B. 手势 C. 热情程度 D. 表情 E. 语调 1.单选题：对医患关系的性质与特点的理解正确的是：解答：E A. 医患关系是医生个人与患者个人的关系 B. 医患关系主要是经济关系 C. 医患关系的实质是互相满足对方的需要 D. 医患关系中相互影响作用是对等的 E. 医患关系是服务与被服务的关系
护理人际关系与沟通 健康服务过程中涉及多方面的人际关系。 人际关系是建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引及排斥 的关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。表达方式:喜欢、信赖、接近、厌恶、回避或仇恨等……。 一、护理人际关系： 1、护患关系：护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属，最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关系 是整个护理服务过程中的关键环节之一，是一种帮助与被帮助的人际关系。 2、护患关系的基本模式; （1）主动-被动型模式（activity－Passivity model） （2）指导-合作型模式（guidanc－ecooperation model） （3）共同参与型模式（mutual－Participation model） 二、护患关系冲突 无论人们抱着如何美好的愿望，没有冲突的世界是不存在的。虽 然冲突不能随人们的意志而消除，但有效地协调人际间的冲突则是可 以做到的。 1、护患关系冲突：休闲与忙碌的冲突；依赖与独立的冲突；伤残 与健康的冲突；质量与疗效的冲突；期望与现实的冲突；需求与满足 的冲突；外行与内行的冲突；偏见与价值的冲突。
2、正确对待和处理护患冲突：护患冲突存在客观性、时代进步性、 层次监督性三大特征，说明它是一种监督、制约、社会进步的表现， 是推动医院发展的动力。 （1）传统的观点认为：所有的人际冲突都具有破坏性，应该避免。 （2）人类关系学说观点认为:冲突是所有组织中自然发生的现象，人们应该接受冲突的存在。 （3）相互作用观点认为:一定水平的冲突能使组织保持活力，通 过冲突使人们自我反省，并认识到改革变化的必要性，冲突对组织的生存是有利的。 3、对处理冲突的几点建议： （1）不要回避或忽略冲突；（2）处理冲突时尽量通过“双赢”途径；（3）可适当采用折中方法解决冲突；（4）幽默感有时也可协调冲突。护患关系的调控不仅与护士个体有关，还与医院的管理、社会经济水平、文化水平、法制的健全、以及医疗保险制度有关。需要社会各 阶层的共同努力，才能促进护患关系的良性调控。 三、护理人际沟通 沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的 过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。 1、人际沟通：包括语言沟通－有声语言、无声语言；非语言沟通 －表情体态、人体触摸、空间环境等等。 交流沟通是一门艺术：思想与沟通艺术；知识与沟通艺术；感情 与沟通艺术；语言技巧与沟通技术。
第七章医学人际关系道德 在医学活动中存在着大量的人际交往，表现为各种形式的人际关系，如医务人员与病人之间的“医患关系”，医务人员彼此之间的“医医关系”，医务人员与社会之间的“医社关系”等。认真研究医学人际关系道德，对于建设文明和谐的医学人际关系，加强社会主义医德医风建设具有重要意义。 第一节医患关系 一、医患关系的含义 医患关系是以医务人员为一方，以患者及亲属为一方，在诊断、治疗、护理过程中结成的人际关系。其基本特征是就医治病获得医疗是病人的权利，为解除病人痛苦，挽救病人生命服务是医务人员的义务。 医患关系有狭义和广义之分。狭义的医患关系是指医生与患者在医疗活动中建立的特定关系。广义的医患关系，“医”已不仅指医生，还包括参与医疗活动的护理人员、医技人员和医务行政管理人员；“患”也不仅指就医的患者个体，还包括与患者有直接或间接关系的亲属、监护人员及其所在的工作部门和单位等群体。 二、医患关系的模式和特点 不同的历史条件、生产方式和医学水平，医患交往的模式是不同的。根据医生和病人地位、主动性大小，医患关系大致可分为以下三种基本模式：
1、主动——被动型：这种模式在现代医学实践中仍普遍存在。其特点是医患双方不是双向作用，而是医生对病人单向发生作用。在医疗过程中，医生的权威性得到充分的肯定，处于主动地位；病人处于被动地位，并以服从为前提。这种医患关系见于昏迷、休克、严重精神病、严重智力低下及婴幼儿等某些难以表达主观意志的患者，其要点和特征是“为病人做什么”。“主动——被动型”医患关系模式有益于发挥医生积极作用，但完全排除了患者的主观能动性，犹如生活中父母与婴儿的关系，影响诊治效果则是这种模式的缺陷。 2、指导——合作型：这是一种在现代医疗实践中最广泛存在的医患关系模式。其实质是医患双方在医疗活动中都是主动的，医生具有一定的权威性，充当指导者；病人接受医生的指导，并密切配合，可以对治疗效果提供信息，提出意见和要求。这种关系犹如父母与少年的关系，双方关系是融洽的。这种医患关系广泛地适用于患者，特别是急性病人或虽病情较重但他们头脑是清醒的，能够表述病情并与医生合作，其要点和特征是“告诉病人做什么”。能够充分发挥医生与患者的主观能动性，医患之间双向活动，有利于提高诊治水平，无疑比主动——被动型前进了一大步，是目前应当大力提倡发展的。 3、共同参与型：这种模式是指在医疗过程中，医生和病人具有近似同等的权利，共同参与医疗的决定和实施。这种关系犹如成年人之间的关系，都已成熟，并认为病人的意见和认识不仅是需要的，而且是具有价值的，不仅能够主动配合诊治，还能参与意见，帮助医生做出正确的诊治。这种模式多见于长期慢性病人且具有一定的医学知
中国医科大学2016年1月考试《护理中的人际沟通学》考查课试题答案 一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。）V 1. 下列哪一项是合作信任期的主要任务。 A. 护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系 B. 向服务对象介绍病区的环境及设施、医院的各种规章制度 C. 护理人员需要全面收集资料，了解服务对象的病情、家庭和社会环境等 D. 应用护理程序解决服务对象的各种身心问题，满足服务对象的需要 E. 预计护患关系结束后服务对象可能面临的新问题 正确答案：D 2. 下列哪一项不是人际关系的外部结构要素： 中医护理学试题及答案 A. 方对关系 B. 实物媒介 C. 信息媒介 D. 行为部分 E. 交流活动 正确答案：C 3. 下列有关社会认知的说法错误的是： A. 对他人的认知主要包括对他人外在行为特征的认知和他人人格特征的认知 B. 自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程 C. 人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确 D. 只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己 E. 在对他人进行归因时，可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。 正确答案：C 4. 在我们要讲话时，往往先“清清喉咙”以表示我们有话要说。这说明，非语言行为对语言行为具有： A. 补强作用 B. 重复作用 C. 替代作用 D. 驳斥作用 E. 调整作用 正确答案：E 5. 按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最高： A. 一般性沟通 B. 事务性沟通 C. 分享性沟通 D. 情感性沟通 E. 共鸣性沟通 正确答案：E 6. 下列哪一项不是患者角色的权利？ A. 享有平等医疗的权利 B. 对疾病的知情权 C. 知情同意权
《护理人际沟通》试题2 一、单项选择题（每题1分，共55分） 1.关于交谈说法不正确的是 Ａ.小组交谈参加人数为3-7人，最多不超过20人Ｂ.个别交谈指两个人之间的交谈 Ｃ.交谈是护理工作中最主要的语言沟通方式Ｄ.治疗性交谈是护患之间为解决健康问题而进行的交谈Ｅ.面对面交谈能看清对方的表情比非面对面交谈更自由 2.以下属于治疗性交谈谈话内容的是 Ａ.患者术后康复计划Ｂ.患者家庭关系处理Ｃ.患者工作安排 Ｄ.患者健康问题Ｅ.患者的经济问题 3.患者，女，25岁。肠梗阻需手术治疗。术前患者对护士说:“从小到大我连针都很少打，我好害怕!”护士说:“我理解你现在的心情，我要是你我也会紧张!”护士采用的这种沟通技巧是Ａ.阐释Ｂ.移情Ｃ.重述Ｄ.核实Ｅ.提问 4.需要护士进一步澄清的患者陈述是 Ａ.“我每天抽 2 包烟，已经10 年了。”Ｂ.“我每天喝1 杯酒。” Ｃ.“我每天只吃 2 两米饭。”Ｄ.“我痰中有血丝已经10天了。” Ｅ.“这次住院的费用比我的预算多出600 元。” 5.下列护患沟通中，属开放式提问的是 Ａ.“您今天早上吃过饭了吗?”Ｂ.“您在银行工作是吗?”Ｃ.“你昨晚睡得怎么样?”Ｄ.“您现在有疼痛的感觉吗?”Ｅ.“您每天运动时间有1小时吗?” 6.在倾听患者讲话时，错误的做法是 Ａ.全神贯注Ｂ.用心倾听Ｃ.保持合适距离Ｄ.不必有目光接触Ｅ.适当回应 7.患者在听到医生告知自己病情比较严重时突然情绪激动，护士此时可以采取的交谈技巧是Ａ.倾听Ｂ.复述Ｃ.提问Ｄ.阐释Ｅ.沉默 8.一位住院病人，因便秘要求其主治医生给其用通便药，医生答应，但未开临时医嘱。第二天早晨，护士因病人晚间未服通便灵受到埋怨，护士为此对该医生产生极大不满。导致医护关系冲突的主要原因是： Ａ.角色心理差位Ｂ.角色压力过低Ｃ.角色理解欠缺Ｄ.角色权利争议Ｅ.角色期望冲突9.患者，女，40 岁。乳腺肿块入院待查，患者紧张地对护士说:“我会不会是乳腺癌?”护士温柔地回答说:“你放宽心，我们遇到的大部分的乳腺肿块都是乳腺增生，明天做个活检确认一下就知道了!”护士采用的这种语言表达方式属于 Ａ.暗示性语言Ｂ.劝说性语言Ｃ.安慰性语言Ｄ.解释性语言Ｅ.鼓励性语言10.病人出院时护士叮嘱病人:“回家注意饮食，好好休息，定期来复查。”这属于 Ａ.介绍用语Ｂ.解释用语Ｃ.迎送用语Ｄ.招呼用语Ｅ.安慰用语11.沟通基本要素中，属于主动因素的是 Ａ.信息内容Ｂ.信息传递方式Ｃ.反馈Ｄ.信息的接受者Ｅ.信息发出者 12.不属于非语言性沟通技巧的是 Ａ.倾听Ｂ.提问Ｃ.表情Ｄ.距离Ｅ.眼神交流 13.关于非语言性沟通技巧运用不恰当的是 Ａ.迎接新病人保持微笑Ｂ.和病人交谈时要一直注视病人的眼睛 Ｃ.给病人做操作时保持镇定Ｄ.面对悲伤的病人适当触摸 Ｅ.面对生命垂危病人时表情凝重 14.面对一个刚刚失去孩子正在痛苦的母亲，护士走上去抱了抱她。护士这种沟通的技巧属于Ａ.仪表Ｂ.表情Ｃ.触摸Ｄ.目光Ｅ.体态 15.护患沟通过程中以下关于目光的运用不正确的是 Ａ.应平视患者，以示尊重和平等Ｂ.与患儿交谈可采取蹲式、半蹲式或坐位 Ｃ.凝视区域，即以双眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区内 Ｄ.对异性患者，每次目光对视时间应不超过10秒 Ｅ.目光接触的时间应不少于全部谈话时间的60％ 16.有关护士仪表的叙述，不正确的是 Ａ.护士的衣着应平整、简洁、大方Ｂ.仪容清新素颜Ｃ.可简单地化淡妆 Ｄ.姿态应体现护士高傲的品质Ｅ.护士的步速快、步幅小而均匀 17.护患交流中适宜保持的距离是 Ａ.0.5米以内Ｂ.0.5-1.2 米之间Ｃ.1.2-3.6米之间 Ｄ.3.6米以上Ｅ.4米以上 18.患者男，75岁。因脑出血进行手术已有数小时。家属焦急地询问病房护士:“手术怎么还没有结束啊，我很担心。”此时最能安慰家属的回答是 Ａ.“假如手术有问题，医生会通知您的” Ｂ.“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催促了” Ｃ.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您” Ｄ.“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧” Ｅ.“对不起，我不清楚手术的情况” 19.患者女，58岁。直肠癌晚期进行化疗，需定期检测血常规。护士再次采血时患者拒绝，并说:“我太瘦了，血都快没了，不采了!”此时护士最适宜的回答是 Ａ.“您怎么这么不听话啊? 采血不是为你好吗?” Ｂ.“那您找你主治医师去吧! 他若同意不化验就行。” Ｃ.“不采就算了，反正您的血管也不好扎。” Ｄ.“采血是为了监测您的病情。必须得采!”
***大学 护理 专业 2012～2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码： 100 出卷人： 2、考试形式： 闭 卷 、本试卷共 6 页，满分 100 分，考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。（每题1.5分，共60分） 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项（ ）。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E ．信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是（ ） 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E ．相互喜悦 3．两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 （ ）。 A ．相似因素 B ．相悦因素 C ．相近因素 D ．相补因素 E ．相容因素 4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会认知中的（ ） A ．首因效应 B ．近因效应 C ．晕轮效应 D ．自我实现预言 E ．社会固定印象 5．以下不属于非语言沟通特点的是（ ） A ．无信息交流 B ．人人具有的能力 C ．不受情景限制 D ．跨文化沟通 E ．语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（ ） A ．首因效应 B ．晕轮效应 C ．刻板印象 D ．近因效应 E ．先礼效应 7. 错误的倾听方式是（ ）。
A．身体微微前倾 B．回话时间一定要多 C．听出“弦外之音” D．目光交流 E．不要随意打断病人 8. “诚言至信，金石为开”是指（） A．用诚信的语言去融化金子 B．用诚信的语言去融化石头 C．诚信是交谈的基础D．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E．人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是（） A．交谈成功需要良好的态度 B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧 C．交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D．交谈技巧不会影响交谈成功 E．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习 10. 非语言沟通不包括（） A. 语速、语调 B．身体触摸 C．语量 D．着装 E．目光 11．下列说法中哪一个是不对的（） A．重视外在美是自然合理的 B．过于看重外在美是不可取的 C．外貌美则品行也美D．看待外貌要抛开偏见 E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（）。 A．镇痛 B．止咳 C．降低体温 D．促进血液循环 E．缓解心动过速 13. 语言沟通的主要媒介是（）。 A．表情 B．眼神 C．手势 D．文字 E．姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是（） A．沟通者情绪烦躁 B．沟通者听力障碍 C．沟通双方距离较远 D．沟通双方信仰不同 E．沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是（） A．触摸 B．目光的接触 C．面部表情 D．手势 E．身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（）。 A．道德关系 B．技术性关系 C．利益关系 D．法律关系 E．文化关系17. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法（） A．复述 B．改述 C．澄清 D．总结 E．叙述
《护理人际关系与沟通》教学大纲 （供护理学专业本科生使用） 大纲编写人员：李晓玲、王世平 四川大学华西临床医学院护理系 《护理人际关系与沟通》教研组 （2006年3月）
“护理人际关系与沟通” 课程教学大纲 一、课程基本信息 课程名称：护理人际关系与沟通 课程代码：50207815-0 课程类别：专业基础课 学时：24学时学分：1.5学分 课程负责人：李晓玲（副教授、硕士导师） 二、教学目的及要求 通过本课程的学习，学生能够掌握人际关系及沟通的基本理论和方法。通过培养学生在建立和维持人际关系、人际沟通及与他人合作等方面的能力，学生能够运用所学的人际关系与沟通理论和技巧进行有效的医护沟通、护患沟通、师生沟通和管理沟通，提高在工作中的实际沟通能力和综合素质。 三、教学内容及要求： 四、教材 李继平主编《护理人际关系与沟通教程》，北京科技出版社(2003年） 五、成绩评定方法： 平时成绩30％, 期末考试70％ 教学大纲制定人：李晓玲、王世平 2006年3月修订
第一章沟通概论 【教学目标】 1.了解沟通类型、对沟通概念的新认识； 2.熟悉沟通概念、沟通的功能； 3.掌握沟通的要素、沟通模式、影响有效沟通的因素。【教学内容】 1.沟通的概念、类型及功能； 2.沟通模式：沟通的基本要素、沟通模式； 3.影响沟通的因素； 4.对沟通概念的新认识。 【教学重点与难点】 重点：沟通的要素、沟通模式；影响有效沟通的因素。 难点：无。 【教学方法】 课堂讲授 【教学时数】 2学时。 第二章语言 【教学目标】 1.了解语言的本质、特征及基本特点； 2.了解语言的社会功能及交际功能； 3.熟悉语言的辅助手段； 4.掌握语言的运用技巧。 【教学内容】 1.语言的实质； 2.语言的沟通； 3.沟通过程中语言的运用技巧。 【教学重点与难点】
护士资格考试试题第二十一章人际沟通 1.以下属于语言性沟通的是 A .眼神 B .手势 C .表情 D .服饰 E .书信 2.关于有效沟通的原则，不包括 A. 目的明确原则 B. 事先计划原则 C . 及时的原则 D . 避免使用非正式沟通的原则 E . 信息明确原则 3.沟通的基本层次中最高的层次是 A. 互动性沟通B .分享个人想法、感受 C . 议论 D . 一致性的沟通 E . 陈述事实的沟通 4.沟通的首要原则是 A. 治疗性B . 保密性 C . 规范性 D . 尊重性 E . 艺术性 5 .产妇刘某，30 岁。小学老师，目前宫口开至2 cm,剧烈疼痛至呻吟不断，满头大汗。护士打算为其进行产前指导，病人烦躁拒绝与护士对话。目前影响护患沟通的主要因素是 A. 患者性格内向 B. 有其他人员在场 C . 指导内容病人不感兴趣 D . 患者伤口疼痛 E . 患者产前知识缺乏 6.护士增进护患人际关系吸引力的要素，不包括 A. 提供治疗性的环境B . 无条件地关心患者，给予温暖 C . 适度的同情心 D . 敏锐的询问 E . 绝对地保密 7.护士在家是父母的女儿，丈夫的妻子，孩子的母亲，在医院是病人的指导者、保护者，体现了人际关系的
A .社会性 B .复杂性 C .多重性 D .多变性 E .目的性 8.在人际交往中，善良、乐观的人往往能赢得人们的喜爱。这一现象体现出 A. 个人仪表是影响人际关系的因素之一 B . 交往的空间距离是影响人际关系的因素之一 C . 交往频率在人际关系的建立中起到重要作用 D. 两个人的相似性和互补性是影响人际关系的因素之一 E . 个人品质在人际关系的建立中起到重要作用 9.一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人是 A. 医生 B. 护士 C . 病人 D . 病人家属 E . 护士和病人 10.护患间沟通最合适的距离是： A. 亲密距离B . 个人距离 C . 社会距离 D . 公众距离 E . 安全距离 11.患者，女性，45 岁。某上市公司高管。因工作压力过大长时间睡眠障碍入院。 适用于该患者的最佳护患关系模式为 A. 指导型B . 被动型 C . 共同参与型 D . 指导－合作型 E . 主动－被动型 12. 一位护士正在为一位即将出院的患者进行出院前的健康指导。此时护患关系处于 A. 准备期B . 初始期 C . 工作期 D . 结束期 E . 熟悉期 13.有助于建立良好的护际关系的策略应除外 A. 管理沟通人性化B .不管面对任何情境，坚持己见 C.实现年龄、学历各因素的互补D .形成互帮互助氛围
护理人际关系的主要内容 xx护理人际关系主要就是护患关系，护士与家属的关系，护士与医生的关系，护士与护士间的关系。那主要内容是怎样呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。：护患关系护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。具有以下五个特点：1是帮助系统与被帮助系统的关系2是一种专业性的互动关系3是一种治疗性的工作关系4护士是护患关系后果的主要责任者5护患关系的实质是满足患者的需要在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。1主动-被动型：亦称支配服从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的从属地位，将患者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。这是一种不平等的相互关系，这种模式适用于某些难2指导-合作型：近年来发展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。护士充当指挥者，病人接受护士的指导，与之密切合作;病人可以对治疗护理效果提供信息，提出意见和要求，护患关系比较融洽。此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。这种模式可用于一般清醒的病人，如急性患者和外科手术后恢复期的患者。3共同参与型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参与医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有一定文化知识水平的慢性疾病病人。是一种双向、平等、
新型的护患关系模式。：护士与患者家属的关系影响护士与患者家属关系的主要因素：角色期望冲突、角色责任模糊、经济压力过重。护士与患者家属的关系冲突：家属要求陪护与病室管理要求的冲突、家属希望探视与治疗护理工作的冲突、家属经常询问与护理工作繁忙的冲突。护士应给予患者家属心理支持，要以同情的态度对待家属的焦虑和不理解，做好耐心细致的解释;向家属适当介绍病人病情，求得其配合与支持。主动参与疾病治疗与护理的过程。：护士与医生的关系随着医学模式的转变，医护关系已由传统的“主导-从属型”变为新型的“并列-互补型”。影响医护关系的主要因素有角色心理差位、角色压力过重、角色理解欠缺、角色权利争议。xx护理人际关系主要就是护患关系，护士与家属的关系，护士与医生的关系，护士与护士间的关系。那主要内容是怎样呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。：护患关系护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。具有以下五个特点：1是帮助系统与被帮助系统的关系2是一种专业性的互动关系3是一种治疗性的工作关系4护士是护患关系后果的主要责任者5护患关系的实质是满足患者的需要在临床 护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。1主动-被动型：亦称支配服从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的从属地位，将患者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。这是一种不平等的相互关系，这种模式适用于某些难2指导-