工作服务方案
为了以高标准、高质量的管理服务水平，切实做好国网四川省电力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作，根据《保安服务管理条例》等有关法律、法规和本项目采购文件中的要求，特拟定本方案。
一、项目概述
国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅的安全保卫工作，包括治安、保卫、防火、防盗等。
二、岗位设置
南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安人员6人。
三、服务指导思想
认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关法律、法规，严格落实《保安服务管理条例》和用工单位及我公司制定的各项规章制度，切实做好保安人员的教育、培训和管理服务工作，牢固树立“安全第一、服务社会”的思想，以一流的的服务质量、一流的工作业绩、一流的工作作风,出色完成本项目安保服务工作。
四、管理理念和模式
（一）、管理理念
坚持“管理与服务相结合，以服务为中心”的理念。管理是手段，服务才是目的，管理最终归宿是服务。通过有效管理服务，达到为客户、人民群众服务的目的，以管理与服务两个支撑点，营造安全、舒适、美好的社会环境和良好的工作秩序。
（二）管理模式
1、实行双重管理：保安人员既要服从公司管理，又要服从客户
单位的管理，并严格按照国家的有关法律、法规规定和公司与客户单位制定的各项规章制度进行规范化、优质化的管理。
2、建立互相沟通、联系机制：公司将定期或不定期地与客户单位汇报联系工作，征求客户单位的意见和建议，对好的建议积极采纳，对存在的问题及时采取措施纠正，做到紧密联系、互相沟通、互相配合，有效促进服务顺利开展。
3、教育与培训机制：每季度召开一次劳务人员服务专业知识和法律、法规知识教育、培训，提高保安人员的政治、法律、专业业务水平和服务技能，每月召开一次工作例会，总结工作，布署工作任务，致使服务工作有序开展。
（三）、管理目标
充分利用科学化管理手段，构建多层面、打、防、控管有机结合的良好服务体系，保障服务功能运行，预防或减少案件事故发生，维护客户单位的正常工作和生活秩序，确保安全。
五、组建一支高素质的专业化队伍
以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明、训练有素”的保安服务队伍。公司面向社会招录或从在岗人员择优选择和符本项目要求的保安人员：
1、品行良好，无违法、违纪记录。
2、身体健康、五官端正、无重大疾病。
3、身高：男性1.65米以上，女性1.56米以上。
4、年龄：20岁以上，50岁以下。
5、具有初中以上文化，保安员具有保安证。
6、作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。
7、服从领导，听从安排，遵章守纪。
六、岗位职责
1、负责营业厅秩序管理和控制。
2、负责营业厅的消防安全，定期对消防设施进行检查，发现问题及时上报营业厅负责人。
3、负责营业厅的人身、设备及资金安全守护，预防各类案件的发生。
4、负责营业厅的安防巡视检查，发现问题及时报告营业厅负责人。
5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施。发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业厅负责人，采取措施保护现场和维持秩序，并协助予处置。
6、熟练掌握营业厅内功能区位置，加强对营业厅内大厅的正常秩序的维护和疏导，协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷，不得与客户发生冲突，执勤中保持高度警惕，特别要注意闲杂人员的非法活动迹象，一旦发现异常情况，应向营业厅负责人汇报。
7、负责防止无关闲杂人员和小动物（宠物）随意进入营业场所区域。
8、主动帮助客户排号及协助客户办理业务。
9、负责营业大厅非员工工作区域的保洁工作。
七、工作要求：
1、严格遵纪守法、严禁违法乱纪。
2、服从领导，听从管理。
3、遵守公司和客户单位制定的各项规章制度。
4、按时（上午8:40至下午5:30）上下班，不得迟到、早退、脱岗、离岗、睡岗。
5、认真履行岗位职责，爱岗敬业，全新全意做好服务工作。
6、执勤时，仪表端庄，精神饱满。
7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。
8、爱护客户单位提供的有关设备、设施（桌、凳、柜、电风房、对讲机等），不得无故损坏和私自变卖。
八、建立管理领导小组
组长：何伦君(项目经理)
副组长：赵正海（人防大队长）
成员：徐进（人防大队副队长）
（一）、工作领导小组主要职责：
1、择优选派合符本项目的保安人员。
2、科学、合理安排本项目各岗位保安人员。
3、拟定本项目管理规章制度。
4、规划、组织对保安人员开展法律、法规、职业道德、专业知识、
纪律作风的培训工作，提高保安人员的服务水平和服务质量。
5、定期或不定期地对保安人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况
进行督查，严格依法依规进行监督管理。
6、了解、掌握保安人员的工作、生活情况，及时帮助解决实际问
题。
7、每月向本项目单位领导汇报一次工作，互相交换意见，做到互
相沟通、互相协调，共同配合作安保服务工作。
8、配合本项目单位落实安全防范措施，防止安全事故发生，保障
安全。
9、积极配合有关部门处理发生的纠纷、事故和案件。
（二）工作要求：
1、认真履行工作职责，加强领导，强化管理。
2、坚持原则，秉公办事，不徇私情。
3、清正廉洁，不徇私枉法。
4、认真执行各项规章制度，严格监督考核机制。
九、建立建全各项规章制度
为了有效规范管理，我公司已制定了以下管理、规章制度：
保安人员行为规范及奖惩办法
第一章总则
第一条，制定宗旨：为加强保安队伍建设和管理，增强员工的事业心、责任感，为客户单位做好保安服务工作，维护公司信誉和声誉，提高公司的经济效益和社会效益，促进公司业务大力发展，结合公司实际，特制定本办法。
第二条，适用范围：与公司签定了《劳动合同》的保安队员或试用期的保安队员适用本办法。
第三条，基本原则：以公司督查考核和客户单位考核为依据，实行奖惩相结合、公平、公正、公开进行的原则，充分调动每个队员的工作主动性、积极性，履职尽责搞好保安服务工作。
第四条，权力义务：保安队员享有劳动报酬，社会保险，法律法规授予的职责权限等权力；对公司的处理决定有陈述、申辩、投诉的权力，同时保安队员要认真履行保安工作的各项职责义务。
第二章规范内容
第五条，政治思想工作。
（一）认真贯彻执行党的路线、方针。政策，在思想上、行动上与党中央保持一致，立场坚定。
（二）严格遵守法律、法规和公司及客户的规章制度，依法办事，不畏权势。
（三）清正廉洁、克己奉公、顾全大局、团结协作、爱憎分明、除害安民。
（四）积极参加政治、法律、业务知识学习，提高政治、法律、业务水平。
（五）自觉加强职业道德修养，做到仪表端庄，文明执勤、礼貌待人、树立良好的行为道德风尚。
第六条，纪律作风。
（一）服从工作调动，坚守岗位，令行禁止。
（二）不渎职，无包庇放纵违法违纪的行为。
（三）严格遵守保安人员作风纪律规定，坚决执行各项规章制度。
（四）请休假按程序办理，请休假后及时销假，按时返回岗位。
（五）妥善保管和正确使用公用防卫器具，无违法使用和损坏现象。
（六）遵守保安人员着装规定，服装不混穿，执勤时标志和证件佩戴齐全，服装整齐干净。
第七条，保安工作
（一）服从安排，听从指挥，忠于职守，勇于开拓创新，竭尽全力去完成保安服务工作。
（二）对发生在执勤区内的治安灾害事故，及时向客户单位和公安机关报告，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
（三）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏等防措施，发现不安全隐患，及时报告客户单位，并协助处理。
（四）在上岗时发现违法犯规行为的应当及时制止；对正在实施犯罪的犯罪嫌疑人，采取稳妥措施抓获并扭送公安机关，并积极协助公安机关查处。
（五）积极完成公司与客户单位交办的与本职工作相关的任务。
第三章奖惩
第八条，本办法适用的奖励有：
（一）口头或通报表扬
（二）评选先进工作者
第九条，奖励标准：
（一）连续四年被评为先进个人和连续五年被嘉奖的个人，次年每月增加工资30元。（次年未评上先进者，增加的工资减除）。
（二）全年工作成绩突出，政治思想好、业务能力强，经评议和审定，被评为先进个人者颁发荣誉证书，同时奖现金300元。
（三）保安队员向公司提出合理化建议被公司采纳的，奖励现金50元。
（四）公司员工向新闻媒体投稿（必须有南部县保安服务有限公司题材）被采用的，市级一篇奖100元，省级一篇奖200元，国家级一篇奖300元。若一稿被多家媒体采用的，按最高级别奖励，不重复计奖。所有的用稿必须将原媒体刊登原件交回后，方能给予奖励。
（五）举报员工有违法违纪行为或损害公司、客户单位利益的，经查证属实奖现金100元。
（六）执勤时抓获违法人员，属个人抓获的奖现金100元，二人以上集体抓获的奖200元。
（七）执勤时抓获犯罪人员，属个人抓获的奖200元，属二人以上集体抓获的奖300元。
（八）在工作中，及时处置突发事件，避免了经济损失或事故案件发生，属个人处置的，视情节奖现金60元，二人以上集体处置的奖100元。
（九）给公司发展新客户，以公司签定的《劳动合同》为准按每发展一人200元标准奖励。
第四章处罚
第十条，本办法适用的处罚有：
（一）经济处理
（二）停岗培训
（三）解除劳动合同
第十一条，违纪违法的处罚标准
(一)政治思想工作：
1、无故不参加政治、业务学习（含公司及各级会议）。缺席一次扣发10元，二次扣发20元，达到三次或以上者，停岗培训。
2、故意隐瞒事实真相，不如实汇报，给调查处理工作制造障碍，当月扣现金30元。有压制、报复、打击检举揭发人的行为者，扣现金100元，造成后果的当事人自负经济、法律责任，解除劳动合同。
3、对公司或队伍中存在的问题不向公司报告或客户单位报告，恶意处理，制造矛盾，对公司声誉造成不良影响，视情节扣现金100-200元，情节严重的解除劳动合同。
（二）保安工作：
1、执勤期中对发生的事件不闻不问，遇事不积极协助处理，扣现金50元。
2、执勤中态度生硬、语言恶劣、行为粗暴等行为之一者，一次扣现金30元，受到三次处罚的，解除劳动合同。
3、监守自盗，一经查获，扣发当月全部工资及保险费用，造成
的经济损失由本人赔偿，同时解除劳动合同并送交公安机关处理。
4、发生重大事件，擅自作主，不及时向公司或客户单位汇报，造成的后果自负，并承担相应的责任，扣现金50元，情节严重的，扣现金100元，同时解除劳动合同。
5、因工作失职发生案件事故，赔偿金额在2000元以下，扣发当事人现金300元，解除劳动合同；赔偿金额在2000元以上，当事人承担20%的赔偿责任，解除劳动合同，造成严重后果的，由当事人承担相应的经济责任和法律责任。
6、与客户单位领导或职工发生纠纷，责任属于保安队员的，扣发当事人现金50元，并书面警告一次。
7、保安队员不积极开展优质服务，工作、作风、纪律差，客户反映强烈的，一次扣现金100元，并停岗培训。
8、不讲究工作方法，导致事件发生，扣现金30元。
9、发现安全隐患不及时向客户单位和公司提出书面报告，情节轻微的扣发20元，情节严重的由当事人承担相应的责任。
（三）纪律作风：
1、严禁保安队员以公司名义，佩戴保安证件，着制式保安服装对外从事保安服务，或者从事与公司业务有竞争关系的第二职业，违者给予私自收取的保安服务费或所获收益的2倍经济处罚，服务过程中出现的一切责任自负并解除劳动合同。
2、不服从安排听从指挥，情节严重的，解除劳动合同。
3、有渎职、包庇放纵违法嫌疑人员的行为，扣现金200元，情节严重的，解除劳动合同并送交公安机关处理。
4、严禁酗酒，坚决禁止酒后上岗。凡酒后上岗，情节轻微的，
扣现金100元，书面警告一次，造成的后果由本人负责。情节严重或造成不良影响的，一律解除劳动合同。下班后饮酒肇事，给公司声誉造成损失的，解除劳动合同。
5、坚决杜绝无证驾车和酒后驾车，若因此造成的一切后果自负并解除劳动合同。
6、保安队员上班不按要求作装或着装混穿，作风稀拉，影响公司声誉和队伍形象，一次扣现金100元。二次或二次以上停岗培训。
7、执勤中与顾客打架斗殴，扣现金100元，造成严重后果的自负经济、法律责任，并解除劳动合同。
8、严禁上班时间下河、塘、堰洗澡。凡有此行为之一者，造成的后果自负，一律解除劳动合同。下班时间下河、塘、堰洗澡造成的后果由本人负全部责任。
9、禁止在执勤时间参与娱乐活动。参与赌博，凡被当场查获，一律解除劳动合同。
10、严禁吸毒贩毒。对参与者，扣现金500元，解除劳动合同，送交公安机关处理。
11、严禁参与非法组织，对参与或引诱、唆使他人参与非法组织者，扣现金500元，解除劳动合同，送交公安机关处理。
12、严禁利用工作便利，为违法嫌疑人员提供方便，违者扣发500元，解除劳动合同，送交公安机关处理。
13、在上班时间，有串岗、脱岗、睡觉、闹不团结等行为之一者，发现一次扣发20元，因上述行为造成后果的，由当事人负全责，并解除劳动合同。
14、公司集中培训时迟到早退每次扣现金10元，无正当理由不
参加培训者，每天扣现金30元。
15、进入公司前向公司提供本人资料有隐瞒事实或在公司工作期间有被公安机关进行拘留以上处罚的或其它违反国家法律法规的，一经查实，解除劳动合同。
16、未经批准私自离岗3个小时以上，按旷工处理，扣发平均工资的2倍处罚。连续旷达3日以上（含3日），解除劳动合同。
17、有违反《保安服务管理条例》第39条中之一者，一律解除劳动合同。
①全年累计停岗培训达2次的，解除劳动合同。
②被停岗培训的人员，培训费用自负。
③被解除劳动合同的人员，不给予经济补偿金。
第十二条，违反公司其他纪律或队伍中出现了新的问题，影响公司工作、声誉或造成损失，本办法又未进行规定的，经公司支部委员会研究后，可根据实际情况给予相应的处罚。
第十三条，一人同时违反本办法两种或以上的，分别决定，合并执行
执勤制度
1、坚持每天上午8:40至下午5:30执勤守护，按时上下班，不得迟到、早退，并做好上下班交接手续。
2、坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗、睡岗。
3、热情、文明、礼貌接待办事人员，并主动帮助客户排号及协助客户办理业务。
4、熟练掌握营业厅内功能区位置，加强对营业大厅的正常秩序
的维护和引道疏导。
5、遵纪守法，严禁违法乱纪。
6、服从领导，听从指挥，认真履行岗位职责。
查岗制度
1、检查保安人员执勤时是否在岗在位、脱岗、离岗。
2、检查保安人员是否按规定规范着装。
3、检查保安人员履职尽责工作情况。
4、检查保安人员遵纪守法、保密情况。
5、公司督查人员检查中，发现保安人员违规、违纪，按公司有关规章制度处罚。
保密制度
1、认真学习保守秘密的有关法律、法规和规章制度，严格遵守执行，不得违反。
2、严禁工作人员复制、摘抄、记录、传递和外出携带秘密文件或信息。
3、严禁在私人交往中涉及国家和单位的秘密。
4、工作人员若泄漏国家和单位的秘密，视情节和后果，将依法追究及经济责任和法律责任。
请销假制度
1、在工作期间，无特殊情况不得请假，若有特殊情况需请假者，必须办理请假手续，经公司领导批准后方可请假。
2、请假期满后，必须到岗，不得随意延假，需延假者必须提前报告公司领导批准。
3严禁不假擅自离岗、脱岗，否则视为旷工处理。
着装规定
1、按不同季节着保安服装，制服保持整洁，衣扣整齐。
2、着装时必须佩戴齐全各种标志，戴帽、打领带、拴腰带、穿黑色皮鞋，并佩戴防卫器具。
3、上岗期间，严禁保安服与便服混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤、歪戴帽子、穿拖鞋等。
4、严禁着保安服进入公共娱乐场所酗酒。
5、严禁保安服装变卖和借与他人使用。
总之，我公司将以创新性、全方位遵守合、诚实守信、安全第一、客户至上的管理服务意识，切实维护客户单位的人身、财产、安全和创建优良的工作环境。
南部县保安服务有限公司
2018年7月10日
一、工作态度
1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。
二、服务态度
1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2．真诚——以真诚的态度接待业主。
3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表
1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。
2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。
6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
四、行为举止
1．举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
6．进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9．在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。
五、电话接听
1．所有来电，务必在三响之内接答。
2．拿起话筒先说“您好，***电力公司！”，语气平和。
3．通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4．认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
5．通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6．上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）
保安人员工作细则
一、仪表着装
1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态
1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤
1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要。
四、门卫岗
1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。
2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。
3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。
4、负责登记电视监控情况。
5、负责小区内邮件的收发登记管理。
6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。
五、巡逻岗
1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。
2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
4、巡逻情况及时记录。
保安员巡逻服务
一、目的
全方位巡查管理区域，保证公司的安全，维持良好的工作和生活秩序。
二、适用范围
各管理处保安巡逻。
三、准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
四、工作时间安排
1.值班岗保安实行24小时值班制。
2.上班时间：8:40～17:30。
(1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。
(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。
五、保安员门岗服务
一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。
二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。
三、管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。
五、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
六、对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。
七、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。
八、交接岗时按规范操作。
九、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
十、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。
十一、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十二、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十三、当电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。
十四、当设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。
十五、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十六、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。
十七、日检
1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。
2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。
十八、周检、月检
管理处的主管及管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安
工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。
保安员职业道德规范
一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。
三、不计个人得失，乐于奉献。
四、文明执勤，礼貌待人。
五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
保安服务纪律
一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
三、保安人员必须严格遵守16个不准：
1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4.不准在夜间值勤时打瞌睡。
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。
8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。
15.不准知情不报或包庇坏人。
16.不准当班员工下班后进入工作场所。
XXXXX公司2019 年 9 月 20 日服务方案和岗位设置计划书 地点： XXXXXX 时间： XXXXXX
岗位设置 设队长一名负责日常工作安排和管理，早班 3 名包括队长，夜班 2 名，替休 1 名，共计 6名保安 早班：（ 8:00-20:00 ） 1 号门岗一人， 2 号门岗一人（队长工作时间为8:00-12:00 14:00-18:00 ） 夜班；（ 20:00-8:00 ） 1 号岗一人，巡逻岗 1 人 一、各岗位职责如下： （一）保安队长工作职责 1、自觉接受公安机关及保安大队的工作指导和监督，维护和执行保安大队和本单位制定 的各项规章制度。 2、根据有关法规，监督本单位保安人员依法履行保安职责。 根据本单位的安保要求，带领全队人员完成安保任务。 3、发挥模范带头作用，团结同志，虚心接受工作建议和意见。 4、正直坦诚，态度宽容，处事公道，言行文明。 5、关心保安人员，经常了解保安人员的思想和家庭生活情况，及时做好工作。 6、定期组织保安人员学习和培训，每月向保安大队汇报保安工作情况。 7、服从甲方的安排执行指令，对甲方下达的工作任务不择不扣去完成。
8、员工上下班时间配合各岗位值班保安进行人员疏通，引导，指挥交通。 9、队长要定期对厂区内部进行消防安全检查，确实落实消防设备检查登记制度。 10、每周对队员进行队列训练，及其安全知识培训。 1号大门岗位职责： （一）上下班时间门岗保安必须站在大门口（站岗一个小时）。 （二）负责维持大门出入口进出秩序，指挥疏导出入厂区车辆，维护出入口次序。 （三）对出入厂区人员、车辆进行验证检查和登记、严禁与公司无业务来往人员进入，对来访者及时与厂区内被访人联系。 （四）在岗人员无特殊情况不应当无故脱岗，睡岗，酒后上岗。 （五）上岗要着装整齐，对客户热情礼貌，文明执勤。 （六）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员，带危险品、宠物者禁入； （七）对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记， 对于特定时间段，如开门前或闭门后出入的人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情 况，要认真做好本职工作； （八）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。 2号岗位职责： （一）上下班时间门岗保安必须站在大门口（站岗一个小时）。
保安巡逻服务工作方案 1、巡逻服务内容 1.1保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。 1.2通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。 1.3通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。 1.4对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。 1.5检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。 1.6在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。 2、巡逻服务操作规程 2.1制定巡逻方案 1)根据@@@@@@@@@巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、 巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。 2)根据@@@@@@@@@巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况， 确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。 3)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 4)巡逻方案上报@@@@@@@@@主管部门审定后执行。 2.2巡逻前的准备 担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点更器。 2.3巡逻的实施 2.3.1徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据@@@@@@@@@的巡逻时间、气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。 2.3.2徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支
北京恒昌安盾保安服务有限公司 为中兴物业管理有限公司提供的保安服务方案 甲方：北京中兴物业管理有限公司 乙方：北京恒昌安盾保安服务有限公司 北京恒昌安盾保安有限公司是经省公安厅、工商行政部门批准注册的是一家合法保安服务有限公司，公司主要为政府机关、企业单位、厂矿企业、金融单位、商场、宾馆、酒店、娱乐场所、物业住宅小区及各种临时大型活动（各类体育赛事、演唱会、歌友会、文艺活动、庆功会表彰会、会展）等提供优质保安服务。公司以规范的管理、严格的要求、可靠的服务质量为指导，坚持“敬业忠诚、创新服务、预防为主、安全第一”的服务宗旨，确保客户满意。恒昌安盾保安服务有限公司由北京公安局统一领导和管理。 一、服务地点、内容 1、服务地点 由乙方负责甲方指定的国家电网公司总部大楼及民生大厦12、13、15、16层的安全保卫工作。 2、服务内容： 具体负责大楼车辆疏导、中控室、内保巡视、车库管理、来访接待、施工盯守等其他安保工作。
二、工作时间 根据《劳动合同法》的规定，保安员全月工作时间为22日，保安员的工作时间为正常工作日8小时，国家法定节日，双休日和保安员8小时以外上班为加班时间，加班费依照《劳动法》规定计算。 三、乙方委派到甲方的保安员条件： 1、遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录，经政审合格； 2、男性身高175米以上，，五官端正，经指定医院体检合格； 3、年龄在18周岁（含18周岁）以上，30周岁以下，具有初中毕业以上文化程度； 4、经政审、培训、考核合格，取得公安机关颁发的保安员资格证和上岗证，具备保安专业知识。 四、乙方委派保安员的主要职责 1、保护甲方单位的财产安全，维护办公区域内的正常秩序。 2、做好车辆疏导工作，维护车库车辆出入、停放秩序； 3、做好大楼消防主机、安防监控值守工作； 4、保护好在办公区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。 5、做好甲方大楼内的防火、防盗、防破坏、防治灾害事故等安全防范工作。 6、遵纪守法、文明值勤、优质服务，严格执行甲乙双方的
安顺黔中商贸城 安 保 服 务 方 案 安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司 2016年01月 目录 一、公司简介 二、安保服务方案 (一)前言 （二）安保外包服务的优势 （三）人员编制及岗位职责 （四）安保服务标准 （五）治安防范责任书
（六）应急处突方案 （七）报价方案 （八）附件 安保部各种使用表格 安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司 简介 安顺市雅家源安保家庭服务管理有限公司是由西秀区马槽社区服务中心倾力打造,成立于2013年，系安顺市家庭服务行业协会会长单位。是安顺市唯一拥有垃圾堆倒场地、专业铲车、垃圾清运车，且每月垃圾清运300吨以上；清运面积200万方以上的企业。公司的管理及培训教师均拥有大专以上文化，公司拥有一套科学完善的管理制度，必备的保险保障，为家庭服务员制定了完善的职业发展规划，使家庭服务员能长期安心地从事家庭服务工作，使家庭服务员逐步走向职业化。所输送的家政服务员均经过严格筛选，健康体检合格，所有家庭服务人员均经过严格岗前职业道德、心态调整、服务安全、服务技能等培训方可上岗。公司对家庭服务员工的服务情况定期进行电话回访，上门家访，及时解决存在的服务问题，确保服务质量。 (二）服务宗旨 公司集室内清洁、保养、家政、护理于一体，致力打造完善的家政一站式点单服务平台，秉承“期待有限，服务无限”的经营理念，做到把高素质、有质量、全方位的家庭服务送到每一位客户家中，确保每一位客户都能享受到专心、热心、安心、放心、开心的五星级家政服务。本着“为
民、便民、利民、安民”为服务宗旨；通过安顺市家庭服务业行业协会，提供优质服务，打造家政服务新型多元化服务平台。 （三）服务内容 家政类： 1.家政保洁服务；2.家政钟点工服务；3.新居保洁开荒服务；4.地毯沙发清洁服务；5.大型水晶灯及各类灯具清洁服务；6.家庭油烟管道清洁服务；7.单位、医院、工厂保洁服务、 社区便民平价类 1.便民平价餐饮配送； 2.平价生活日用品配送； 3.平价蔬菜； 4.平价粮油配送。 护理类： 1.居家养老护理； 2.小孩日间托管； 3.家教服务； 4.上门理发服务； 5.留守儿童心理辅导。 家庭维修类： 1.房屋防水补漏； 2.下水道、马桶疏通； 3.电线检查与保养； 4.家具维修； 5.灯具维修与更换； 6.水电安装。 工程类： 1.房屋室内装修； 2.绿化工程； 3.主体建筑附属工程； 4.活动板房建造； 5.防盗窗安装； 6.各类中央空调设计及安装。 （四）服务理念：“省心、省事、省时” （五）企业使命：“创百年家政，铸诚信品牌” （六）企业精神：“心存感激，服务社会，勤暖万家”
保安服务方案56393
保安服务方案 治安管理 生态园实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生态园安全。 （1）管理内容 A.常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共 秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。 ·门岗的任务 a.礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序 c.严禁携带任何危险品进入； d.为游客提供便利性服务 ·巡逻岗的任务 a.按规定路线巡视检查，不留死角； b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范； d.亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查； e.消防安全检查； f.防范和处理各类治安案件； g.防范和制止各类违反管理制度行为。
B.技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内 的治安情况实施24小时监控，确保安全。 ·对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理。 ·值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。 （2）管理措施 ·保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。 ·强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。 ·加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。 ·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。 ·监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。 保安管理工作流程与质量标准 保安管理运作
目录 一、公司简介................................................. . (1) 二、公司资质................................................. . (3) 三、保安服务报价表 (15) 四、保安服务管理方案 (16) 五、保安员的训练实施方案 (21) 六、各类应急预案 (23) 七、部分正在执行的安保服务情况介绍 (27)
公司简介 自2013年7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。2014年获得ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。 企业文化 公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除可以对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。 领导团队 总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。
保安公司策划管理方案
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保安公司策划管理方案 2013年7月31日
公司规划书 本公司拟承接原桥头保安服务公司业务经营管理，为更好的承接原公司业务，继而大力开展其他保安业务，首先必须规划好有关人员安排，以便顺利开展保安服务工作。 一、经营地址 拟继续租用原桥头保安服务公司地方经营 二、人员架构 本公司以XXX为法定代表人，下设总经理XX人，经理XX人，教官XX人，督察XX人，文员XX人。 三、用人设想 以自愿为原则，现在职的公司人员如果他们愿意留任的，基本上可以继续在新的保安公司工作；如果不愿意的，空缺的职位将另行招聘。 四、客户管理 原有客户签订的合同仍然有效，原有客户的保安归属于新保安公司管理；新客户的开拓由新保安公司自行开展。 五、客户保障 为了保障客户财产安全，拟与客户购买“保安责任险”。如客户财产受到损失，最高赔偿金额为30万元，从而提高客户前往保安公司聘请保安员的信心。 六、保安员待遇
保安员的工资发放日期参照原保安公司时间，在当月15日发放，承接经营后两个月内，每月提高保安员100至200元工资，从而提高稳定保安队伍。 七、严格招聘 在招收保安员工作中，必须按照《广东省保安管理条例》规定的年龄、身高、文化程度等进行招收，从而提高服务质量，树立公司的形象。 八、严格培训 新招收的保安员，要按要求严格培训，合格后才能派驻各单位；不合格的继续培训，直到合格后方能山岗。 九、违规处理 保安员派驻到各单位后，如出现多次违规情况，即调回公司停薪培训两天，合格后才能派出工作。
十四、服务承诺及投标方案 （一）服务承诺 ^致: ******** 在我公司的服务工作中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。 我公司本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程，全方位服务，保证各项工作的顺利进行。 如果我公司能在本次招标中中标，做出如下服务承诺： 1、我公司从中标之日起，保证3日内完成保安员的招聘、政审、培训、上岗等相关工作。中标后（合同签订前）提供所有保安人员的健康证明和保安员证。保安人员服从唐海镇政府管理，维护采购人利益。如保安人员有违规违纪行为，采购人要求更换，我公司在两个工作日内予以更换。 2、所有的保安人员都统一穿着制服（制服款式经甲方书面确认，由我公司负责配发） 3、我公司向甲方提供所有保安人员的相关证件的复本； 4、人员数量及工资待遇：保安人员30人（含保安队长1人，负责管理及与双方的沟通联系），合作时期，为了避免工作人员在上岗期间出现意外， 保安人员的工资、奖金、福利、社会保险等，均由我公司负责，以保障正常的工作秩序。保安人员与采购人不存在劳动关系，在服务期间发生工伤及其相关待遇由我公司承担。 5、我公司的保安队长每天对保安队伍的白班和夜班进行检查，有特殊情况需向甲方负责人以文字形式说明原因。 6保安人员严格执行交接手续。做好安保器材的交接及保管。做好物品的登记和交接记录，交接物品包括值班记录表、装备、器械、设施等 7、专职保安人员应为身体健康的男性，品行良好、家族无精神病史和其他不能控制自己行为能力的疾病病史、无违法犯罪前科、体检标准及政审标准合格。 8、保安人员严格执行采购人制定的规章制度，公休日、节假日期间不会擅 自减少值班保安人数，合理安排调休 9、我公司负责保安人员的着装及配备防卫器械，续的维护 并负责各种防卫器械后 及更换，保安要熟练掌握各种防卫器械使用方法。 10、我公司定期对招录的保安人员进行考核，对考核不合格者组织业务培训，对经培训仍
保安公司保安服务方案 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 第一部分商务部分 第一章报价汇总表 (2) 第二章秩序维护服务承诺书 (3) 第三章人员配置 (4) 第四章公司简介 (5) 第五章公司相关资质证件 (10) 第六章.某某近三年部分业绩单 (15) 第二部分技术部分 第一章保安服务内容整体设想及指标承诺 (16) 第二章项目策划方案 (17) 第三章公共秩序维护部各岗位作业规程 (20) 第四章公共秩序维护服务规范 (58) 第五章岗位服务标准 (66) 第六章岗位职责 (75)
第一部分商务部分 第一章报价汇总 保安服务费报价 我公司通过对某某国际二期现场考查后决定，需配置保安人员22名，（其中队长1名，形象岗4名其他队员18名），形象岗队员每人每月4000元，每天工作12小时，其它队员每人每月3500元，每天工作12小时，队长每月加补助500元，每月费用共79500元整（柒万玖仟伍元整），此费用包含生活费，保险费，服装费，形象岗女队员女身高保证在1.68米以上年龄35岁以下，其他队员身高保证在1.75米左右年领35岁以下，我公司愿意此费用为贵公司提高标准保安服务。
第二章秩序维护服务承诺书 我方对秩序维护服务及质量作如下承诺： 1、我方按甲方规定的秩序维护范围和内容质量要求，保证保质保量完成秩序维护任务，并达到规定的要求。 2、我方保证制定好秩序维护质量考核办法，工作细则和奖罚措施。 3、我方若接受甲方委托，保证向甲方挑选有一定素质并能胜任秩序维护工作的员工上岗工作，保证在合同订立起十天内将秩序维护人员按要求到位并正常运作。 4、我方保证在合作期间，不会转包或擅自改变质量考核办法，工作细则和奖罚措施。 5、我方到现场工作的员工所有劳务支出，税收，管理费和社会保险等费用都已经包含在报价中，由我方负责。 6、我方同意甲方付款方式要求，按签订合同价，经考核后按月结算。 某某保安服务有限公司
XXX小区 安保服务案 XX物业管理有限公司 目录 一、管辖范围 二、人员编制 三、岗位职责 四、工作标准 五、治安防范责任书 六、保安部各种使用表格 一、管辖范围 我们本次的安保服务内容主要是负责辖区内重要目标、场所、出入口等进行守护和巡逻，预防违法犯罪和减少灾害事故损失。 本项目都参照《安保工作手册》，根据实际情况制定治安、
消防工作程序及职责，并履行与公司签订的《安全责任书》，将责任落实到组织、个人。 二、人员编制 1、安保部主管预计1人； 2、门岗安保员预计6人； 3、小区巡逻员预计3人； 备注：共计10人 表1.1如下：
本安保组施行三班倒。 三、岗位职责 1、安保部主管工作内容 在本小区物业经理领导下，负责本小区的治安、消防管理工作；负责辖区区域安保人员定岗和工作安排；本区域安保监控设备、通讯器材的使用管理工作并提交安保年度财务计划；负责对小区的每周不少于三次的夜间巡查；完成本小区物业经理交办的其他工作。 2、门岗安保员 在本小区安保主管的领导下，着装整齐，精神饱满的负责本职位的执勤工作；负责本班次对本小区的安保消防监控值班工作；负责按规定对本班次的监控影像进行电子录入；对进出本门口的机动车辆进行登记；认真填写值班记录，做好交接登记；保持区域环境清洁；完成其他工作。 3、小区巡逻员 在本小区安保主管领导下，着装整齐，精神饱满的负责本小区的治安、消防及公共设施的本班次巡逻检查工作；认真填写安保巡逻检查记录；完成其他工作
四、工作标准 1、按规定着装，佩戴工作证；精神饱满，姿态良好；举止 文明大方。 2、熟练掌握业主的基本情况；能准确填写各种表格记录； 能熟练掌握报警监控、对讲机、电梯等设施、设备的操作程序。 3、主动热心周到为业主服务，礼貌待人，微笑服务，不出 现业主被抢被盗案件。 4、经常注意检查和保持仪容整洁，不准袖手、背手、叉腰 和将手插入口袋中，不吸烟、吃零食，做到站如松，坐如钟，动如风。 五、治安防范责任书 1、各部门的安全保卫工作要划分责任区，要做到谁主管谁 负责，要落实到班组、个人。 2、各单位、各部门负责人要严格执行安全保卫工作的有关 规定，领导员工做好防盗消除治安隐患等防范工作，并结合本单位的实际情况，建立严格的管理安全制度，定期检查隐患查漏洞，查漏洞并配合领导和安保部门做好
3.3实施方案 3.3.1服务范围与依据 1、服务范围 按照《中华人民共和国安保服务管理条例》和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为企业提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护企业人身、财产和信息等安全，维护企业合法权益。 主要范围：（坝）区（上水库、下水库出入口）、办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；上下库库区水域巡视；安防监控中心值班；南昌办公大楼值守巡逻；公司区域交通指挥值班执勤工作；电站周边防火巡检；电站消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。 2、服务依据 《中华人民共和国劳动法》 《中华人民共和国劳动合同法》 《中华人民共和国劳动法（修正案）》 《保安服务管理条例》中华人民共和国国务院第564号令 《单位事业单位内部治安保卫条例》中华人民共和国国务院令第421条 《保安服务操作规程与质量控制》（GA/T594-2006） 《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第6号） 《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号 《企业事业单位专职消防队组织条例》 《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号 《电力设备典型消防规程》 《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》 《江西洪屏抽水蓄能有限公司安全保卫管理执行手册》 《江西洪屏抽水蓄能有限责任公司动火工作管理执行手册》 3.3.2服务目标 1、质量目标 （1）服务人员上岗率达100%； （2）服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；； （3）服务热情、周到、耐心、细心； （4）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮； （5）不执行工作指令的行为或者工作状态； （6）服务所在部门负责人满意度95%以上； （7）服务对象满意度达到率达90%以上。 2、安全目标 （1）不发生人身未遂及以上事故； （2）不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件； （3）不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员
十四、服务承诺及投标方案 (一)服务承诺 致:******** 在我公司得服务工作中,我们将严格执行国家得有关法律法规,尊重并贯彻甲方得意见,维护甲方得利益,严把质量关,把向甲方提供优质服务,作为我们工作目标。 我公司本着想甲方之所想,急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合,随时随地提供全过程,全方位服务,保证各项工作得顺利进行。 如果我公司能在本次招标中中标,做出如下服务承诺: 1、我公司从中标之日起,保证 3 日内完成保安员得招聘、政审、培训、上岗等相关工作。中标后(合同签订前)提供所有保安人员得健康证明与保安员证。保安人员服从唐海镇政府管理,维护采购人利益。如保安人员有违规违纪行为,采购人要求更换,我公司在两个工作日内予以更换。 2、所有得保安人员都统一穿着制服(制服款式经甲方书面确认,由我公司负责配发) 3、我公司向甲方提供所有保安人员得相关证件得复本; 4、人员数量及工资待遇:保安人员 30 人(含保安队长 1 人,负责管理及与双方得沟通联系),合作时期,为了避免工作人员在上岗期间出现意外,保安人员得工资、奖金、福利、社会保险等,均由我公司负责,以保障正常得工作秩序。保安人员与采购人不存在劳动关系,在服务期间发生工伤及其相关待遇由我公司承担。 5、我公司得保安队长每天对保安队伍得白班与夜班进行检查,有特殊情况需向甲方负责人以文字形式说明原因。 6、保安人员严格执行交接手续。做好安保器材得交接及保管。做好物品得
登记与交接记录, 交接物品包括值班记录表、装备、器械、设施等 7、专职保安人员应为身体健康得男性,品行良好、家族无精神病史与其她不能控制自己行为能力得疾病病史、无违法犯罪前科、体检标准及政审标准合格。 8、保安人员严格执行采购人制定得规章制度,公休日、节假日期间不会擅自减少值班保安人数,合理安排调休。 9、我公司负责保安人员得着装及配备防卫器械, 并负责各种防卫器械后续得维护及更换,保安要熟练掌握各种防卫器械使用方法。 10、我公司定期对招录得保安人员进行考核,对考核不合格者组织业务培训,对经培训仍不合格人员予以辞退。 11、我公司实质响应采购人招标要求,如违反招标要求或合同约定,采购人可以终止合同执行,双方如发生争议或造成损失先行协调解决,如不能解决到曹妃甸区法院起诉解决。 12、如遇临时大型会议、大型安保检查等特殊活动,需增加安保人员、装备等必需保障时, 我公司满足采购人要求。 13、本服务项目以包工包料方式承包该保安工作,承包总价根据中标价一次性包干,因政策性原因,采购人所管辖区域有所变化,导致保安人员增减时,增减人员会跟采购人沟通协商。 14、本服务项目由我公司进行总承包,不转包。 承诺单位(盖章):*******保安服务有限公司 法定代表人(盖章或签字): 日期: 年月日 (二)投标方案 (2、1)服务方案
保安服务方案
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保安服务方案 管理服务内容 服务时间 工作重点要求 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节人员配备 第二节业务技能要求 第三节人员培训方案 第四节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求各项管理责任制度 第一节岗位责任制度 第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第三节保安服务承诺及投诉管理办法 应急突发处置预案 第一节处置原则 第二节火险的应急处置预案 第三节爆炸或其它危险物品的处置预案 第四节执勤区域被盗的处置预案 第五节一般突发情况处置预案 第六节楼内停电时的处置预案 第七节电梯困人的处置预案 第八节交通事故的处置预案 岗位操作流程 第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表
服务时间：全天24小时 管理服务内容 1、公共秩序安全管理和服务 （1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理； （4）、突发事件的应急处理； （5）、消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 （1）、重要节日的现场气氛布置； （2）、重要领导参观、视察的配合
工作重点要求 1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。 2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。 3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。 4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全，特 别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。 5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权 人员进入。 6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况， 立即上报。 7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员 入内。 8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。 9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。 10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。 11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。 12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处 理。 13、严格遵守执行安全管理制度和规定，并接受监督管理。 14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时电 话通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班领班、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。 15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。 16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。 17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全通
安保服务方案模板
目录 一、公司简介 (1) 二、公司资质 (3) 三、保安服务报价表 (15) 四、保安服务管理方案 (16) 五、保安员的训练实施方案 (21) 六、各类应急预案 (23) 七、部分正在执行的安保服务情况介绍 (27)
公司简介 自7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。获得ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。 企业文化 公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除能够对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。 领导团队 总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。 执行总监：曾长期从事武警、保卫工作三十多年，有较强的业务和管理能
国贸名品港 保安服务方案 桐乡市国贸物业管理有限公司
目录 第一部分项目服务的理解 (1) 第二部分基本服务思路 (2) 第三部分服务承诺及目标 (3) 第四部分保安服务基本要求 (4) 第五部分人员任职条件及素质要求 (5) 5.1人员任职条件 (5) 5.2人员素质要求 (5) 第六部分岗位配置 (7) 第七部分队伍管理规定 (8) 7.1着装管理规定 (8) 7.2仪容仪表管理规定 (8) 7.3行为举止管理规定 (9) 7.4文明用语规定 (9) 7.5卫生管理规定 (10) 7.6物品摆放管理规定 (11) 7.7对讲机使用规定 (11) 7.8闸机使用规定 (12) 7.9立岗管理规定 (12) 7.10工作交接规定 (12) 7.11车辆指挥手势操作规定 (13) 7.12人员进出管理规定 (14) 7.13车辆进出管理规定 (14) 7.14物品进出管理规定 (15) 第八部分岗位职责 (16) 8.1保安队长职责 (16) 8.2保安组长职责 (16)
8.3保安队员职责 (17) 第九部分应急事件处置措施 (19) 9.1停电事件的处置措施 (19) 9.2火灾事故处置措施 (19) 9.3闹访事件的处置措施 (20) 9.4打架斗殴事件的处置措施 (20) 9.5防台防汛的处置措施 (21) 9.6重大安全事故的处置措施 (21) 第十部分人员保障 (22)
第一部分项目服务的理解 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理制度》、《保安服务操作与质量控制》和单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。
赤城县安然保安服务有限公司赤城县医院 保 安 服 务 方 案 AR-YWK-20140623001
第一部分：安保人员配置 一、岗位设置与人员配备 第二部分：保安管理方案 第一章管理服务构想 一、特点分析 宁乡县中医医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 宁乡县中医医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医
疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是宁乡县中医医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。 二、保安管理服务范围： 1、大院门岗24小时执勤； 2、监控室24小时不间断监控； 3、院区内24小时保安巡逻。 三、委托管理目的 1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；
工业物业保安服务方案 一、项目介绍 （主要介绍项目的区域、物业的组成等情况，根据项目具体情况调整，在此省略） 二、保安服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 三、保安服务思路与策略 1、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 3、管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
合同编号:__________ 保安服务方案范本 甲方：_________________________________ 乙方：_________________________________ 20____年___月___日
甲方： 法定代表人： 地址： 电话： _ 乙方： 法定代表人： 地址： 电话： _ 根据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实信用、平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，由乙方承包甲方门卫工作，经双方达成一致意见，签订本合同。 风险提示： 服务合同的特点是服务方提供服务，可能会涉及到劳动方面的纠纷。在服务合同中，应该明确约定服务人员的劳动保护和工作安全及生病、事故、伤残、死亡和劳动纠纷等均由服务方 负责，与委托方无关。如委托方因此而受损或支出任何费用，服务方应当承担赔偿责任。 一、保安服务内容 1、对双方确认的目标、区域实施安全保卫，做好防火，防盗，防破坏工作，防止和制止侵害甲方财产安全的行为发生。 2、乙方保安员的具体值勤岗位、职责范围和勤务安排，由甲乙双方在法律允许的范围内协商确定。 二、承包合同期限 承包合同期限为________年，自________年________月________日起至________年________ 月________日止。 风险提示： 合作内容应载明具体的服务内容与质量等条款。但是很多合同约定服务优质等比较笼统，这样的约定形同虚设，因此在约定服务质量条款时最好能有明确的量化标准或者评判标准，比 如约定投诉低于xx，客户满意率达到xx等。
三、甲方责任 1、为乙方保安人员提供必备的工作和生活条件，包括值班室、办公桌椅、通讯工具、组织训练学习和住宿做饭的场所等。 2、按合同约定的时间和方式向乙方支付保安服务费。 四、乙方责任 1、乙方指派名保安员负责甲方的安全护卫工作，被派遣人员应当事先经甲方面试同意后，方可正式办理派遣手续。选派的保安员必须经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方 提供保安人员的人事档案。 2、保安员应严格履行甲方规定的岗位职责要求，并遵守甲方符合法律规定的各项规章制度。 3、乙方在请求甲方支付保安服务费用时，应向甲方提供按时足额发放工资的证据材料。 4、乙方负责保证经营活动的合法性，保证提供的保安服务符合有关法律法规的规定，并保证符合在特许经营范围之内的规定。 5、乙方不得擅自调动派驻到甲方工作的保安员，如须调动，应提前征得甲方同意后方可进行。乙方满足甲方对保安员的质量要求，对甲方提出的不合格者及时补充和调换。 6、乙方不可随意转让合同，除非经甲方同意。 五、保安服务费及支付方式 1、甲方按每名保安每月元的标准向乙方支付服务费，该服务费包括保安员的工资总额、社保经费、个人所得税、伙食费等全部劳动报酬。乙方应按时足额发放全部保安员的工资，代扣 个人所得税、代扣社会保险金。乙方保证不会因乙方与保安员之间的劳动争议或纠纷影响甲 方在本合同项下的权益。 2、保安服务费按照月度支付，甲方每月________日前支付上月度保安服务费元，由乙方提供有效发票领取。 3、乙方每年负责保安员人身意外伤害保险，并向保险公司投保。 六、主要措施 1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，规定各项安全保卫规章制度和保安 各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、 职责分明。 2、强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期
工作服务方案 为了以高标准、高质量的管理服务水平，切实做好国网四川省电力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作，根据《保安服务管理条例》等有关法律、法规和本项目采购文件中的要求，特拟定本方案。 一、项目概述 国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅的安全保卫工作，包括治安、保卫、防火、防盗等。 二、岗位设置 南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安人员6人。 三、服务指导思想 认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关法律、法规，严格落实《保安服务管理条例》和用工单位及我公司制定的各项规章制度，切实做好保安人员的教育、培训和管理服务工作，牢固树立“安全第一、服务社会”的思想，以一流的的服务质量、一流的工作业绩、一流的工作作风,出色完成本项目安保服务工作。 四、管理理念和模式 （一）、管理理念 坚持“管理与服务相结合，以服务为中心”的理念。管理是手段，服务才是目的，管理最终归宿是服务。通过有效管理服务，达到为客户、人民群众服务的目的，以管理与服务两个支撑点，营造安全、舒适、美好的社会环境和良好的工作秩序。 （二）管理模式 1、实行双重管理：保安人员既要服从公司管理，又要服从客户
单位的管理，并严格按照国家的有关法律、法规规定和公司与客户单位制定的各项规章制度进行规范化、优质化的管理。 2、建立互相沟通、联系机制：公司将定期或不定期地与客户单位汇报联系工作，征求客户单位的意见和建议，对好的建议积极采纳，对存在的问题及时采取措施纠正，做到紧密联系、互相沟通、互相配合，有效促进服务顺利开展。 3、教育与培训机制：每季度召开一次劳务人员服务专业知识和法律、法规知识教育、培训，提高保安人员的政治、法律、专业业务水平和服务技能，每月召开一次工作例会，总结工作，布署工作任务，致使服务工作有序开展。 （三）、管理目标 充分利用科学化管理手段，构建多层面、打、防、控管有机结合的良好服务体系，保障服务功能运行，预防或减少案件事故发生，维护客户单位的正常工作和生活秩序，确保安全。 五、组建一支高素质的专业化队伍 以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明、训练有素”的保安服务队伍。公司面向社会招录或从在岗人员择优选择和符本项目要求的保安人员： 1、品行良好，无违法、违纪记录。 2、身体健康、五官端正、无重大疾病。 3、身高：男性1.65米以上，女性1.56米以上。 4、年龄：20岁以上，50岁以下。 5、具有初中以上文化，保安员具有保安证。 6、作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。 7、服从领导，听从安排，遵章守纪。 六、岗位职责 1、负责营业厅秩序管理和控制。 2、负责营业厅的消防安全，定期对消防设施进行检查，发现问题及时上报营业厅负责人。 3、负责营业厅的人身、设备及资金安全守护，预防各类案件的发生。