《品牌失败经典100例》读书报告
（英）马特·黑格
以前我总觉得品牌似乎有一种魔力，任何产品只要披上那些著名品牌或知名品牌的外衣就会取得成功，而且这种成功出乎人的意料甚至会影响一个地区，一个社会，甚至一个国家，比如可口可乐、麦当劳、IBM、宝洁等这样的全球品牌。然而，这本书打开了我的视野，让我意识到我原来的想法是多么幼稚可笑，不是所有的产品都可以用知名品牌来保护它不至于毁灭，也就是说品牌早已不是产品的保护伞，相反，产品或许已经成为品牌的保护伞，哪怕产品有一点点的问题或瑕疵，也可能会使某个享誉世界的品牌顷刻之间倒塌。
成功的故事总是会被人们传送，失败的故事却经常被人们隐瞒或是淡忘，虽然成功的故事会告诉我们如何走向成功，但是我觉得失败的故事更能给予我们警醒。在通往成功的道路上从来都不是一帆风顺，我们不知道要经历多少次跌倒后再爬起才能到达那成功的顶点，然而生命有限，我们所要做的正是少走些弯路，早一点成功，在有限的生命里多一点成功的喜悦少一些失败的沮丧和痛苦！然而成功没有捷径，即使有，我想这正是这本书所要告诉我们的吧，从失败的故事中吸取教训，避免步他们的后尘！我很幸运在偌大的图书管里发现这本书的存在，然后让我看到了品牌更真实的一面。
本书总共用了10章的内容来向我们展示了7种品牌的致命错误：品牌健忘症、品牌自负症、品牌狂妄症、品牌疲劳症、品牌多疑症和品牌不相关，同时还未为我们指出了几种关于品牌的谬论：产品好就会成功；品牌更有可能成功而不是失败；大公司的品牌都会成功；强大的品牌基于广告；是新产品就会卖出去；强大的品牌会保护产品。下面我会写下我所看完整篇文章所获得的启示，为什么品牌会失败？我们应该怎么做才能保护我们的产品和品牌长期立于不败之地，并发展壮大。我想这也是我最想要知道的地方，就像一个谜，我要找到谜底！引用一个例子，下面将不再引用，我想例子本身不重要，重要的是我们从例子中得到了哪些收获。
这个例子是新可乐，也许大家并不认识它，或许没听说过，但是我想大家一定知道可口可乐，没错，新可乐正是可口可乐公司曾经终止最受欢迎的软饮料可口可乐而代之以一种新配方的可乐而销售的一种产品。我想大家一定会有疑问，
既然可口可乐是世界上最受欢迎的可乐，为什么还要换掉它呢？是的，当初我也疑问，但是我们不要忘了他的竞争对手：百事可乐，可口可乐公司面对竞争对手的猛烈攻击，开始做市场调查，真是不调查不知道，一调查下一跳，原来参与测试的人都更喜欢百事稍甜的配方，也可以说正式这场调查测验差点让这个享誉全球的知名品牌顷刻之间化为乌有！原来虽然可口可乐对新配方进行了上千次的口感测试，但是他却没有对原有品牌的公众认知进行足够的调查，消费者在买饮料时不会蒙上眼睛只用味蕾做判断。因此将一个品牌的重要性归结于口感是完全错误的，像许多知名品牌一样，象征意义要比产品本身重要的多！从这个例子中我们会得到如下启示：
一．构想的失败
1.关注品牌认知：营销是认知的战役，不是产品的战役。
2.不要克隆对手：比如可口可乐公司创造的新可乐背离了自己的品牌形象而去模仿百事
3.感受爱：成功的品牌不是商标，而是“爱标”，在建立品牌忠诚度的过程中，公司也创造了一种感情上的忠诚，后者与产品质量无关。
4.不要害怕走回头路：可口可乐公司决定重树传统可乐的做法增强了产品和消费者的纽带关系。
5.进行正确的市场调查，但不可完全相信它。
正式通过这样的方式，让我深刻的认识到了品牌失败的原因，以及品牌成功的路上应该避免走哪些弯路。以下便是我所获得的所有启示或收获，希望我能牢记他们，也希望看到这篇文章的人能牢记他们，让未来的路走的更顺畅些！6.夸大其词的宣传一件未经证实的产品是错误的。对未经证实的产品进行过分宣传，煽动公众的热情无疑是愚蠢的！
7.名字很重要。基本上，品牌就是名字，品牌名称对公司的重要性并不重要，它对公众来说意味着什么才重要，如果一个名字让人联想起“黄鼠狼”的话，就应该立即放弃它。
8.外观很重要。特别是汽车行业，视觉形象对多数产品来说是创建品牌形象的重要因素。
9.价钱很重要。过于昂贵或者过于廉价都是不足取的
10.正确的研究很重要。福特公司话费巨资进行了错误的市场研究，他不应该将重点放在寻找合适的名字上，而应首先放在新车是否有市场方面。
11.质量很重要。
12.做你所了解的事情。麦当劳品牌的形象有一部分是简单性，而另一部分是亲近儿童的方法，因此一个避开儿童的“复杂的”汉堡注定失败。
13.避免让消费者产生困惑。如果现代生活还不足以让人困惑，那么品牌正极力通过制造多重形象而使问题变得复杂。
14.要明确品牌定位。若品牌定位是便捷，那么消费者就不可能喜欢麦片里的热牛奶。
15.不要混淆信息。例如一方面声称麦片伴侣是一种可以在任何地点食用的产品，另一方面却又在暗示消费者需把它放在冷藏柜里。
16.在恰当的地点推销品牌。麦片伴侣实质上是麦片而非牛奶，因此消费者期待的是在麦片类的货架上找到它。
17.不要给对手的宣传增加口实。
18.在各种条件下测试产品。产品需要在有可能使用的任何环境或情况下进行测试，如宝洁洗衣粉在温度较高时清洁力过度而损坏衣物。
19.让设计师从一开始就参与进来。
20.在原产品基础上进行改善。一种替代品要奏效，需要让消费者认为它比原产品更好。
21.在质量和价值上进行竞争。如果某种产品无论在质量还是价值方面都不出众，它就需要费一番气力让消费者相信它的优点。
22.不要把产品试图卖给不相干的人，如试图向猎犬出售冰块，像不抽烟的人卖烟。
23.要认识到如果它有一次失败，就会有第二次。
24.不要在消费者面前炫耀优越感。如粉红女郎汽车
25.要与众不同。品牌需要有不同于竞争对手的强项，这也是创立品牌需要具备的首要特点，绚丽的包装还不足以赢得消费者的心。
26.一定要站在消费者的角度考虑问题，卖给他们他们需要的东西。如伊卡璐的“酸奶”香波
以上都属于从品牌构想的失败总结出的经验教训，下面我们在看从品牌延伸的失败中我们能得到哪些启示：
二．延伸的失败
1.关注品牌价值。如果你的价值是“强壮、粗犷、富有阳刚之气”，你就不应该出售香水。婴儿服装，葡萄酒冷藏柜
2.不要疏远核心消费者。即将品牌延伸到其他产品类别，也叫品牌稀释。
3.记住更多就是更少。如果你长期研究产品种类，你就会发现增加的更多不会有什么帮助，反而会阻碍发展，增加的越多，破坏公司独特性的风险越大，而独特性是品牌的实质。
4.始终坚持做自己的强项，抓牢它！
5.不要提供太多的产品
6.清楚重复产品
7.牢记你的遗产。不要忘记公司的过去，从而犯品牌遗忘症。
8.坚持你所了解的事物，更为重要的是要坚持你的消费者所了解的事物，如果你是一个食品品牌就意味着不能销售不可食用的东西。
9.延伸要在品牌认知的限度之内，不要将品牌延伸得太宽。延伸的条件是坚持核心形象或品牌认知。
10.要有核心品牌。
11.从自己的错误中汲取教训
12.改换品牌的名称
13.强大的品牌有赖于的利用竞争对手的弱点
14.利用现有资源
15.要有灵活性
16.知道自己是谁非常重要，不要将产品延伸到不相关的领域，历史形象难以一甩了之。
三．公关的失败
多数情况下，危机不会扼杀品牌，如果品牌后面的公司能够负责任、灵敏地应对，通常会化解危机，但是如果公司没有这样做，公众就不太可能原谅他。成功的品牌管理的关键就是能够提供给消费者他们需要的东西，一般情况下这意味
着提供优质的产品和服务，但当遇到危机时，它意味着提供实情。虽然说没有哪个公司欢迎危机，但是它的出现意味着机遇与风险并存，这一时刻至关重要，要么建立信任，要么将其摧毁，如果公司能够对负面事件说实话，它就更能在日后向消费者宣传它的品牌优势时得到信任。
1.信守诺言。如果你曾经宣称一旦出现问题能够立即采取行动，那么当出现危机时你就要想办法兑现。
2.像一个守法的公民一样行事。不要对破坏环境熟视无睹。
3.不要低估因特网的力量。也许过去那些微弱的声音只可以让朋友听到，而现在可以让全世界的人都知道，信息传播的速度仅受到打字速度的限制。
4.要知道财政实力并非总是一如往昔。
5.关注公众认知。
6.对消费者要诚实，不要隐藏事实。消费者和记者都非常精明，千万不要低估他们的智商。
7.不要破坏消费者的信任。品牌被定义为消费者和公司之间信任的资本化的价值，破坏了这种信任，品牌就会遭遇麻烦。
8.全球性品牌需要一致的沟通政策。
9.要认识到某些品牌面临的危机要比其他品牌的更严重。比如苯污染对一个与天然纯净相联系的品牌来说是最糟糕的危机。
10.当出现危机时，立即回应，切不可尝试隐瞒事实。
11.不要给人以自私的感觉。
12.合作就不会使局势恶化。如果宝洁从一开始就与卫生部门合作，它就可以限制负面新闻的媒体报道。
13.对危机采取公开的回应。
14.青少年市场是个敏感区。比如任何试图将产品推销给儿童的烟酒生产商都违反了法律。
15.与商业伙伴制定危机方案。
16.要意识到预测等于保护。
17.抓牢核心品牌资产。
四、文化的失败
如果要想成功，品牌必须符合每个欲打入市场的特定的品味，如果这些品味变了，那么品牌也必须要跟着变化。
1.在推出一项新产品之前，做好你的功课。让你所提供的产品本土化会创造更多的机会。
2.不要低估本地竞争者，更不要试图让消费者成为不认识本族文化的人。
3.品牌一定要考虑到文化差异。
4.了解你的产品。很多公司没有做好份内工作，他们并不真正理解自己产品的活力所在，么有真正理解将要经营的产品之所以受欢迎的原因。
5.关注是什么成就了品牌。比如质量和工艺或是其他。
6.承认不同的品牌需要不同的分销渠道。
五、人的失败
品牌背后的人是它最重要的形象大使。如果这些人相互失和、违法或者针对品牌有些负面的评论，危机就会很快出现。
1.不要撒谎、要守法、要公开。
2.理解商业界是相互关联的。没有任何一家公司能够完全不受其他商业企业的影响，比如安达信和安然的行为不可能被区分开，至少在公众心中是这样的。
3.不要发送混乱的信息出现关于事件的不同版本。
4.说话之前要经过深思熟虑。
5.记住，经常是祸起萧墙。
6.仅有名人是不够的。
7.口头宣传很重要。
8.主题应当同核心产品相联系。
9.不要遵循失败的公式。当1995年时尚咖啡屋设立时，缤纷好莱坞已经陷入了挣扎之中。
10.要有合理地品牌联系。模特和食物没有什么联系。
11.不要埋怨同事，这只会带来负面的媒体宣传。
12.要有备用计划。
品牌定位案例：农夫山泉 品牌定位案例:农夫山泉 无论你喜欢不喜欢，短短10几年的时间，农夫山泉目前已经无可争议地成为中国瓶装饮用水的领导品牌之一，近年来一直位居市场占有率第二位。农夫山泉的成功是市场营销的成功，是品牌定位的成功。下面让我们来分析一下农夫山泉品牌成长的轨迹。 1997年4月，浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司第一个工厂开机生产农夫山泉瓶装水。1997年6月，农夫山泉在上海、浙江的重点城市上市，以“有点甜”为销售卖点，实施差异化营销策略，农夫山泉的差异化不仅体现在包装及品牌运作上，还体现在价格上，并以此差异化的营销策略，独特的品牌定位迅速奠定了农夫山泉在瓶装水市场上的高档、高质的形象。 1998年4月，养生堂在中央电视台推出了“农夫山泉有点儿甜”的纯净水广告，这句广告语引起了消费者的普遍关注。在这一表现农夫山泉独特包装瓶和饮用方式广告中，养生堂提出了“农夫山泉有点甜”的独特广告诉求。当时农夫山泉产品还没有在全国上市，广告已经把农夫山泉的名字传遍全国。应该说，养生堂农夫山泉的这一版广告作为农夫山泉系列电视广告的开山之作，在短时间内就使农夫山泉的品牌知名度从一个区域新品牌一下子跃升为全国的知名品牌，大街小巷几乎童叟妇孺皆知的程度。“农夫山泉有点甜”这一当时推出的广告语，时隔13年后仍深入人心。 我们从这个广告词语中就可以感受到农夫山泉清晰的品牌定位:用“有点儿甜”来做品牌的区分，占据消费者心智资源。在中国市场上销售的众多瓶装饮用水品牌之中，绝大多数品牌的饮用水普通消费者是根本从包装和广告等宣传中看不出彼此之间是有什么不同的，也就是大家都是同质化的产品。当然有一些品牌的广告
如何写好一个品牌的品牌故事 怎样才能让一个品牌的概念变成一个脍炙人口的神话、一则人人传颂的寓言呢？这不仅需要“品牌大使”们始终如一地传达品牌故事，还少不了“市场影响者”们的理解和推广，才能被“品牌簇拥”者们接受和信奉。 道格·斯蒂文森就是一位讲故事的大师，他曾经是一名演员，现在是专职的品牌故事教练，教授企业管理人员和营销人员怎样创造和讲述品牌故事。很多伟大的品牌、个性十足的品牌，都是讲述品牌故事的高手。一般来说，品牌的主要目的就是用情感和相关性将企业产品服务和消费者联系起来，为消费者创造一种迷人的、令人愉快和难以忘怀的消费体验。在企业的品牌发展战略中加入讲故事的原理，能够让品牌建设更加有效。 很多品牌都有一个不错的故事——它们的历史、它们正在做什么等——但是它们没有成功地在品牌与消费者沟通的各个接触点上，始终如一地将品牌故事传递给消费者。本文介绍了十个讲述品牌故事非常成功的企业，它们来自各个行业，还有一些B2B企业。它们都有共同点：品牌故事非常清晰、品牌特征非常鲜明、利用多重渠道来传播自己的品牌故事。 在介绍的这十个品牌中，前五位是消费者非常熟悉的跨国企业品牌，他们的消费群体比较广，市场推广费用也比较多；后五位是中小企业品牌，它们利用有限的资源，通过讲述品牌故事的方法取得了市场成功，因此更加有借鉴意义。 1.苹果电脑——让创造性和叛逆性的品牌文化具备宗教特征 苹果电脑从一开始就是一家特立独行、不循规蹈矩的公司，苹果电脑的CEO和代言人常常被人看作是一个梦想家。苹果电脑的产品永远代表了“酷”和创新，在众多PC产品中引起震动。 苹果电脑零售点和专卖店的时髦环境进一步加强了苹果品牌创造性和叛逆性的品牌文化，iPod和iTune产品的推出更是将这种文化推向极致。苹果电脑的品牌文化已经具备了宗教的很多特征。 2.西南航空——传递随意的、愉快的和无拘无束的品牌理念 32年前，Rollin King和Herb Kelleher两位年轻人凑在一起决定建立一家与众不同的航空公司。他们的概念非常简单：用最便宜的价格，按时将乘客送到他们想去的目的地。由于他们进入市场的时机非常恰当，西南航空的品牌故事已经成为了一个商业传奇。 这家小型的德克萨斯航空公司目前已经成长为美国最大的航空公司之一，但是公司的品牌理念一直没有改变过，仍然是随意的、愉快的和无拘无束的。西南航空的雇员一直都在向消费者传递这种品牌理念。 3.Aflac——让鸭子成为大众文化的标志
市场定位策略案例 1.王老吉凉茶 王老吉凉茶发明于清道光年间（约1830年），已有180年历史。在1992-2002年间，红色王老吉一直处于不愠不火的状态，但销量稳定，用“健康家庭，永远相伴”的广告语进行宣传推广，无法体现出王老吉的独特价值。通过市场研究，发现广东消费者饮用红色王老吉的场合多为烧烤、登山等活动，而湖南的饮用场合主要集中在“外出就餐、聚会”等，原因很简单，就是“预防上火”。于是王老吉的推广主题被定为“怕上火，喝王老吉”，2003年，王老吉的销量激增。 2.宝洁公司 美国著名的日用消费品公司——宝洁公司，早在20世纪80年代就开始进人中国市场，并在护肤及卫生用品市场展开了一系列成功的市场细分。当时，宝洁公司针对中国消费者头皮屑患者较多的现象，敏锐地观察到这一细分市场，并针对这一细分市场，推出具有去头屑功能的“海飞丝”洗发水，在市场上获得巨大成功，成为时尚的消费品。以后，宝洁公司又针对城市女性推出“玉兰油”系列护肤品。除以上品牌之外，宝洁公司陆续推出了针对不同细分市场的多个品牌的护肤及洗涤卫生用品，如“飘柔”二合一洗发水，既方便又有利于头发飘逸柔顺，“潘婷”则含有维他命原B5，可以令头发健康而亮泽。这一系列细分市场明确的产品，在市场上所获得的成功，为宝洁公司的发展壮大起了决定性作用。
3．蒙牛和伊利 自１９９９年７月内蒙古蒙牛乳业股份有限公司成立以来，同居呼和浩特市的伊利和蒙牛这两家乳品企业，便不可避免地展开了从奶源到营销到管理等各个方面的激烈竞争。 竞争没有"二虎相争、必有一伤"，反而带来了"双赢"的喜人格局。 蒙牛公司在与中国营养协会联合开发了一系列新产品后，没有按照惯例投巨资上厂房、引设备，而是着力通过"蒙牛向伊利学习，做内蒙古乳业第二品牌"、"蒙牛转转、回家看看"等富有远见和创意的广告宣传塑造了独特的"蒙牛"品牌，然后以品牌和技术优势，以托管、承包、租赁、委托生产等联合的办法，经营了冰淇淋、液体奶、粉状奶3个系列40多个品种的产品，使蒙牛产品很快打入全国市场。面对竞争，伊利把自己的发展主题确定为"双赢和倍增"。蒙牛乳业集团董事会主席牛根生也深有体会地说：“俗话说，同行是冤家，我并非这样理解，小而言之，我们是赛跑参照物，大而言之，我们是一家。比如山西杏乐酒厂的假酒喝死人后，人们一听山西酒就害怕，几乎把山西所有的酒厂都毁了。甚至连陕西的酒也受到了牵连。这就是行业品牌连带效应、同行是一家的道理。只要是正当、公平的竞争，最终的结果往往是双赢，而不一定是你死我活。”
红罐王老吉品牌定位战略 ——本案例受邀《哈佛商业评论》整理， 刊于其中文版2004年11月号品牌释名 凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。 20世纪50年代初由于政治原因，王老吉凉茶铺分成两支：一支完成公有化改造，发展为今天的王老吉药业股份有限公司，生产王老吉凉茶颗粒（国药准字）；另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有；在中国大陆以外的国家和地区，王老吉品牌为王氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司，经王老吉药业特许，由香港王氏后人提供配方，该公司在中国大陆地区独家生产、经营王老吉牌罐装凉茶（食字号）。 背景 2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简称“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌，在广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群，
红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元。发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也成为困扰企业继续成长的障碍。 而所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？ 现实难题表现一：广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱。 在广东，传统凉茶（如颗粒冲剂、自家煲制、凉茶铺煲制等）因下火功效显著，消费者普遍当成“药”服用，无需也不能经常饮用。而“王老吉”这个具有上百年历史的品牌就是凉茶的代称，可谓说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。因此，红罐王老吉受品牌名所累，并不能很顺利地让广东人接受它作为一种可以经常饮用的饮料，销量大大受限。 另一个方面，加多宝生产的红罐王老吉配方源自香港王氏后人，是经国家审核批准的食字号产品，其气味、颜色、包装都与广东消费者观念中的传统凉茶有很大区别，而且口感偏甜，按中国“良药苦口”的传统观念，消费者自然感觉其“降火”药力不足，当产生“下火”需求时，不如到凉茶铺购买，或自家煎煮。所以对消费者来说，在最讲究“功效”的凉茶中，它也不是一个好的选择。
三大案例分析市场定位策略 ——统一“鲜橙多”、七喜、朵唯女性手机 所谓市场定位,就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对该产品某种特征或属性的重要程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。也可以说，市场定位是塑造一种产品在市场上的位置，这种位置取决于消费者或用户怎样认识这种产品。企业一旦选择了目标市场，就要在目标市场上进行产品的市场定位。市场定位是企业全面战略计划中的一个重要组成部分。它关系到企业及其产品如何与众不同，与竞争者相比是多么突出。 四大市场定位策略有： 1、创新定位：寻找新的尚未被占领但有潜在市场需求的位置，填补市场上的空缺，生产市场上没有的、具备某种特色的产品。 2、迎头定位：是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。优点是竞争过程中往往相当若人注目，甚至产生所谓轰动效应，企业及其产品可以较快地为消费者或用户所了解，易于达到树立市场形象的目的。缺点是具有较大的风险性。 3、避强定位：是指企业力图避免与实力最强的或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显着的区别。优点是避强定位策略能使企业较快地在市场上站稳脚跟。并能在消费者或用户中树立形象，风险小。缺点是避强往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置，很可能使企业处于最差的市场位置。 4、重新定位：公司在选定了市场定位目标后，如定位不准确或虽然开始定位得当，但市场情况发生变化时，如遇到竞争者定位与本公司接近，侵占了本公司部分市场，或由于某种原因消费者或用户的偏好发生变化，转移到竞争者方面时，就应考虑重新定位。重新定位是以退为进的策略，目的是为了实施更有效的定位。 案例一：“统一‘鲜橙多’” 在果汁饮料市场竞争白热化的今天，为什么统一鲜橙多能够脱颖而出？ 统一鲜橙多的成功值得我们深入关注。 在饮料发展初期，消费者未被满足的需求，最重要的口感要好，至于健康还没有过多的考虑，所以此时是碳酸饮料的天下。 但随着人们观念的转变，越来越重视健康，一种能满足消费者健康饮料的产品成了未被满足的需求，而碳酸饮料虽然口感较好，但几乎不考虑健康功能，所以此时出现了纯净水，矿泉水。 但更一步发展，消费者的观念又转变了，除了健康之外，即健康、口感又好的饮料又成了消费者潜在的需求，于是茶饮料开始风行，茶饮料在饮用水的基础上又增加了茶的功能，开始具有绿色食品的时代。
海尔作为中国的世界名牌，是我们的骄傲，它能够在短短二十几年的时间里，从一个濒临倒闭的冰箱厂发展成为世界第四大白色家电制造商，这是中国企业的奇迹，海尔的发展模式值得其他的企业研究和学习，从海尔的发展战略中也许我们会有很多的收获！ 张瑞敏，中国的杰克.韦尔奇，在接手青岛冰箱厂以后，以他的智慧使它得到了腾飞，也让中国多拥有了一个世界500强企业，张瑞敏的理念就是：追求卓越，实施名牌战略。 海尔在发展过程中经历了四个发展阶段：名牌战略阶段（1984-1991）,多样化战略阶段（1992-1998），国际化战略阶段（1999-2005），全球品牌战略阶段（2006年至今），在每个阶段海尔都以其自己的方式进行建设，在竞争激烈的家电行业赢得一席之地！ 一下是对这几个阶段的分析：
一，名牌战略 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 张瑞敏在一次对全员工的大会上说过“要做就做最好的”，他决心以世界一流名牌为目标而努力。而世界一流企业的共同点是都将体现本国文化的一流品牌。家电行业的优秀品牌=高质量的产品+优质的售后服务，从这里可以看出，海尔的名牌战略不是以价格为竞争武器进入市场的，而是通过获得消费者的信任，以高质量，高附加值提高其产品的市场占有率。 分析 分析是指宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会，T是技术。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
政治法律环境： 在海尔1984年的时候，青岛冰箱厂是众多冰箱企业的一员，当时中国的政治生活稳定，国家的政治生活衣发展经济为目标，国家对企业的发展特别是国有企业的发展提供必要的政策财政支持，在税收政策上也给与帮助。同时也因为市场经济制度的不够完善，使市场有一定的混乱，家电行业也未处于垄断之中。 经济环境： 当时的国民经济处于快速发展的时期，人民生活水平不断的提高，可支配收入也有了很大程度的增加，城镇居民也有强烈的消费愿望，渴望改善自己的生活水平，同时社会经济也面临着通货膨胀的压力。 社会环境：
如何把品牌故事讲得简单明了易于传播，已成为企业转型不可避免的重要课题。再者，这个年代，资讯爆炸、商品供过于求，人人都可以创造品牌，差别在于说你这个品牌有多少人知道，有多少人喜好，有多少人愿意为之传播。作者认为一个好的品牌故事，起码要有三个步骤才能算上成功。 这个年代，因为大家开始注重文化创意产业的发展，不管是老的家族小企业，或者是上市公司，都开始玩起一个新概念，所谓的观光工厂，同时包装自己的品牌，给予这个可能传承至上一代的事业一个新的外衣，也把过去发生过的一些事迹，转化成一个美丽有内涵有文化的品牌故事，同时提升现场感受体验，而其中有不少佼佼者，更因此而人气兴旺，财源滚滚… 这其中有一个很重要的关键，那就是重新包装、重新定位之后，到底我们要讲什么样的故事，这个故事不只能够得到大众的认同，还有一种更深层次的情感因素在里头，因而勾起民众想要拥有的意愿，转换成一笔笔的交易… 如何把品牌故事讲得简单明了易于传播，已经成为企业想转型不可避免的重要课题，缺乏这个，就如同穿着一件挂有品牌标签外衣的土豪，就如同一座虚有其表的博物馆… 一堆包装相似、大小一致且口味大同小异的凤梨酥摆在你的面前，为什么你会选择其中某一个品牌，更何况他还是比较贵的那一个，为什么？如果把所有凤梨酥的包装袋都拆掉，你有办法做出一样的选择吗？我认为90%以上的人做不到，包含我这个从小吃凤梨酥长大的，当然品牌有很多生产过程中用料以及工序的坚持是我们看不到的，而这就需要转化成一个个的故事，讲给消费者听，这就是品牌的力量，如果其背后没有好的故事支撑，我相信该品牌也做不到… 再者，这个年代，资讯爆炸、商品供过于求，其实人人都可以创造一个“品牌”，差别在于说你这个品牌有多少人知道，有多少人喜好，有多少人愿意为之传播… 有感染力的品牌都是通过故事和体验来创造的
市场营销案例：市场定位 案例1. 实现心中理想 -------中国银行的CI与企业形象广告 中国银行（以下简称中行）电视广告是企业形象广告非常成功的一例，我们看看该系列广告的主要镜头。 高山篇 在一片秀丽的山川景象之中，出现了“止，而后能观”的字幕，接着我们看到老人伫足大地，观看大自然的变化，然后……他继续踏上他的征途。旁白：在追求智慧的里程里，永远是山外有山。 竹林篇 镜头特写一竹节，字幕“止，而后能观”出现。 一女子在竹林中冥想、游步，“竹动、”、“风动”、“心动”的字幕接着出现。最后，在一片青绿的竹树之前，我们看到“有节，情义不动”字幕总结。 （注：真是行云流水般的生花妙笔！如此情操的渲染，中国银行肯定身受重情重义的第一代华商和秉承父业的第二代华商所赞赏。） 麦田篇 辛勤农民的侧影，“止，而后能观”的字幕出现，接着高声呼啸，他走在金黄的麦田里，一边走，一边叫，字幕“丰饶”出现；他站在麦田中央，不停地低下头来和声边的收成对歌；他闭上眼，像在等待麦田的回应，字幕“勤奋”出现；他傲然而立，半截身子被麦田盖过，字幕“富而不骄”出现。 随着他的呼啸和呼啸声的回音，中国银行的商标出现。（注：“富而不骄”是中国银行，也是中华民族的精神，这优良的民族性也成为中国银行有异于其他外国银行的定位，从而向新加坡的华商与华人做相互认同的诉求。） 江河篇 在蔚蓝的天空下，小女孩对着滔滔江河唱着她的童谣，“止，而后能观”的字幕再次出现。随着纯真的歌声“小河弯弯，江水蓝蓝，穿过原野，越过山岗。小河弯弯，江水蓝蓝，流呀流呀，千百里长……流呀流呀，千百里长”，我们看到夕阳下金光闪闪的江水，循着河道的
锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。锦江国际酒店集团股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。到今年 6 月底，锦江酒店投资和管理了 420 余家九点、近 7.5 万间客房，在全球 300 家酒店集团中排名第17 位，位列亚洲第一。“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪 50 年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951 年创建于上海。酒店所在的原华慰公寓建于 1921 年，上海人惯称之为“十三层楼”。锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984 年，锦江集团成立。当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于 1993 年和 1996 年在上海证券交易所上市。第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。1996 年 5 月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。2001 年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达 95 亿元人民币。第四、2003 年至今，锦江国际集团重组和快速发展。2003 年 6 月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。二、锦江集团品牌定位和品牌管理（一）锦江酒店集团的品牌定位对锦江酒店的分类大体上分为两类即锦江星级酒店和“锦江之星”经济型酒。总的来说，锦江集团的酒店品牌在多店，商标分别为
奢侈品品牌故事文案（原创） GUCCI 古琦 品牌小档案 百年前，于意大利创建的古琦(GUCCI) 是意大利殿堂级时尚品牌。奢华、性感、夸耀、带一丝丝摇滚味道的设计风格的Gucci，在追求时尚明星的身上得到最佳体现。 复古当道，Gucci经典手袋会出现在每一季的新品发布会肯定少不了【竹节手柄】、【“双G”】、【红绿相间条纹】、【马术链】等经典元素，有时混着典雅民族色调，有时又放眼全球，推出代表城市特色的限量包袋。其中，最著名的流线型、米黄色的“水饺包”，名叫贾姬（The Jackie）。款式之经典实用，更受到美国前总统肯尼迪夫人杰奎琳(Jackie Kennedy)的追捧，而命名的。令GUCCI每一季都会退出翻新之作。该包还被美国《ELLE》杂志评为四大最有投资价值的品牌包之一。 天鹅绒低腰裤及丝质衬衫，配衬粗黑眼线，你会想起她一名骨子里带着叛逆精神的Gucci look绝不会流于平庸，耳塞里放着Coldplay乐队的音乐，他们游走于上流社会的消费宠儿、新一代都市经典雅痞的先锋。
PRADA普拉达 品牌小档案 如果你要选一款彰显品位，带着简约而又奢华脱俗的品牌，就不会错过1913年诞生于意大利的经典之一——PRADA，它完全就是一位冷艳、有极高品位女郎的最佳代言。 带着“Less is More”的极简主义的基本理念，PRADA近几季开始选用鲜艳色彩的镶嵌宝石、褶皱、蝴蝶结等装饰的尼龙手袋、手包、钱夹，而春夏系列中的尼龙与各种皮质的拼接秋冬系列中的鳄鱼高跟鞋，均让爱时尚的女人女孩们爱不释手。 PRADA的新款服饰经常出现在各大热门颁奖典礼上，更深得皇室和上流社会的追捧。它极善于运用分明的线条和神秘的深色，去营造一种简洁而实用的形象。不管是出席高级派对，还是正式场合都能找到让你惊喜的百搭款式。每一季的服饰，都不会让人觉得累赘，相反它同时拥有永远的贵族气质，好像一颗钻石一样有着硬朗璀璨的特质。 DOLCE&GABBANA 班加杜那 黑色，为什么总是黑色？来到Dolce & Gabbana的世界，你就永远不会与庸俗为伍。 即使你需要身处高级写字楼和拥挤的人群，只需一件Dolce
4个经典的管理创新案例 案例一、联想分析，二少帅分掌事业空间 2001年3月，联想集团宣布联想电脑、神州数码战略分析进入到资本分析的最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。 分析之后，联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻PC、硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。 至此，联想接班人问题以喜剧方式尘埃落定，深孚众望的双少帅一个握有联想现在，一个开往联想未来。曾经长期困扰中国企业的接班人问题，在联想老帅柳传志的世事洞明的眼光下，一笑而过。 案例二、二教授心系学员，创立好赖网 2007年3月29日中午13时许，北京，晴，郝新军教授和赖伟民教授于北京大学资源大厦一楼上岛咖啡厅坐而论道。席间，赖教授感叹：最近承担的教学任务太重，难有时间进行课题研究，更难有时间深入企业实地调研。郝教授曰：同感！同感！尤甚者，无法一一解答全国学员的学习疑问和管理问题，甚憾！郝教授进而设想：我俩的全国学员以企业高管者居多，数量几近十万。可否合办一个学员联谊会之类的组织，集中解答学员问题，促进学员交流联谊。此语一出，赖教授拍案而起：good idea !! 莫不如利用网络技术，办一个网站，不仅服务学员，还能成为现代管理领域的学习、研讨、交流平台。郝教授亦两眼放光：太好了！就以我俩的姓氏“郝”“赖”为名，叫“好赖网”吧！ 于是，好赖网https://www.doczj.com/doc/097038907.html,诞生了！ 案例三、希望集团卖鹌鹑而做饲料，再做金融投资 刘氏兄弟的发展轨迹，就是脱壳、再脱壳的过程。 20世纪80年代初，刘氏兄弟以1000元人民币起家，回村孵鸡、孵鹌鹑。随后数年，刘氏兄弟成为全国的鹌鹑大王，但刘氏兄弟在鹌鹑养殖事业顶峰时，看到危机。于是，把鹌鹑宰杀或送人。成功地开发出希望牌高档猪饲料，并很快占领成都市场。 1998年，刘氏兄弟在饲料行业达到顶峰，随后进行资产重组，分别成立了大陆希望集团、东方希望集团、新希望集团、华西希望集团，各自在相关领域发展。东方希望移居上海后，刘永行开始频频出手参股金融机构，目前，东方希望在光大银行、民生银行、民生保险、深圳海达保险经纪人公司和上海光明乳业等项目上都持有一定股份，总投资超过2亿。 案例四、蒙牛号召向伊利学习 1998年底，原伊利副总牛根生出走伊利，创办蒙牛。对中国乳业来说，伊利就是一所黄埔军校。伊利把牛根生从一个刷奶瓶的小工培养成一个呼风唤雨的人物，伊利依托公司连基地，基地连农户的生产经营模式也被蒙牛当仁不让地拿来，并且做得更到位、更彻底。牛根生还
BRAND STORY XZOO—A Forever Friend 一辈子的好朋友，您的XZOO "A friend walks in when the rest of the world walks out." “别人都走开的时候，朋友仍与你在一起。” In life，You find us a special friend. 在生活中，我们将是你亲密的朋友。 We change your life just by being part of it. 我们是你生活中的一部分内容，却能完美你整个的生活。 When you lose your way，we convince you that there really is an unlocked door just waiting for you to open it. 当您迷失时，我们会让你确信，真的有一扇不加锁的门，在等待着你去开启。 This is Forever Friendship. 这就是永远的友谊。 A forever friend lifts you up in spirits and makes that dark and empty world，suddenly seem bright and full. 真正的朋友会让您振作起来，原本暗淡空虚的世界顿时变得明亮和充实。 A forever friend gets you through the hard times, the sad times, and the confused times. 真正的朋友会与你一同度过困难、伤心和烦恼的时刻 A forever friend holds your hand and tells you that everything is going to be okay. 真正的朋友会握着你的手，告诉你一切都会好起来的。 We try to make friends with you. 我们盼望和您做朋友。 We have a strong desire to be your friend forever in your hole life，and this friendship will never die. 我们期望做您一辈子的朋友，友谊永不停息！ Have XZOO，have a forever friend. 一辈子的好朋友，您的XZOO
关于市场细分和市场定位的案例 经典案例 麦当劳的市场细分和市场定位 一、公司背景简介 麦当劳由创始人Ray A. Kroc 1955年在美国芝加哥成立。至今已拥有五十年的辉煌历史，目前已在109个国家开设了2.5万家连锁店，年营业额为34多亿美元。现已成为一个全球性权威快餐连锁店。麦当劳成功有个不可磨灭的因素，那就是它二十世纪初准确合理的细分市场。 二、麦当劳公司市场细分 麦当劳公司主要根据三大要素进行市场细分的，即地理要素、人口要素和心理要素。 （一）地理要素细分市场 麦当劳有国内市场也有国际市场，而各个国家有各自不同的饮食习惯和文化背景，所以麦当劳要在世界市场保持霸主地位就必须对市场进行细致的地理细分。麦当劳进行地理细分的主要目标在于分析各区域的差异。对于国内市场，麦当劳以西方饮食文化为主导。而在国外市场就抓住了特色。 地理细分要求把市场细分为不同的地理单位进行经营活动，例如，美国东部人爱喝清淡的咖啡，西部人爱喝较浓的咖啡。麦当劳连锁店作为一个跨国家和地区的企业，其服务范围遍及世界各地：109个国家，2.5万家连锁店。它每年都需要花大量的资金来进行认真的严格的市场调研，研究各地的人群组合、文化、习俗，再书写详细的市场细分报告，每个国家，甚至每个地区都要有一种适合当地生活方式的市场策略。 以前，麦当劳在选择开分店的地址是人流大的地点。如在中国，先在主要的大城市开分店，逐步向其他城市扩展。但是现在，各大城市快餐供应已趋饱和状态。这就必须对这些细分市场进行分析，考虑这些市场是否具有吸引力，是否值得进入。 （二）人口要素细分与定位 1、人口要素细分 人口因素是细分消费者群的最流行的依据。主要根据年龄、性别、家庭人口、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等相关变量，把市场分割成群体。麦当劳主要从年龄及生命周期阶段对人口市场进行细分，其中，将不到开车年龄的划定为少年市场，将20-40岁之间的年轻人界定为青年市场，理解他们的生活方式，知道他们时间有限，要求吃得又快又好；而对于年老者市场，麦当劳公司对其宣传中将经济实惠作为重点，同时，还尽力鼓励他们到本公司工作。 2、不同市场特征与定位 麦当劳针对上述细分市场采用不同广告宣传方式，如对青少年市场做的广告是以摇摆舞曲音乐，冒险性和快速画面穿插为特点；而对老年人市场的广告宣传则突出柔和并富有情调。实际上，儿童在餐饮方面极有可能成为家庭非常重要的影响因素。因为对父母而言，让小孩快乐、负担得起、方便选买、省时间、不必煮饭、省麻烦、有好吃的食物、自觉是个好父母，这些因素将使成年父母顺从孩
24例经典管理学案例 追求现代不是从西方抱过来一堆新名词就了事，在我们祖先埋骨的地方，也有一些蒙尘的舍利子。 麦肯锡兵败实达告诉我们，纵使是世界顶级的管理智慧，也未必能解决本土企业管理问题。当国外的管理智慧失灵的时候，人们突然发现，数千年历史沉淀的本土智慧，仍然在尘封的角落里发出耀眼的光芒。 在中国讲管理哲学的简约、朴素和举重若轻，莫过于《道德经》；讲管理谋略.在汲取本土管理精华后，诞生了一批以柳传志为代表的本土管理大师。在许多海龟派看来，柳无疑是个纯粹中国血统的企业管理者，有人因此在他布道时嗤之以鼻，但是，柳的理论虽然土，相对于翻译过来的欧式语言，这点土劲更容易被有志于学习者融入肠胃和血液。指导柳传志最得力的管理思想显然不是来自外国，纵观联想的20年发展之路，中庸思想是柳传志最主要的管理利器。也许有一百个理由反感柳传志的人，同时可能会有一百零一个理由佩服他的人情练达，他是当仁不让的No1。
而这种喝中国米汤为主、兼服洋参含片的中国企业界人士还有很多。他们也许终其一生弄不清米汤里是否含有维X维Y，但是无碍喝着米汤，他的企业茁壮成长，也不因此迷糊自己别处探寻的目光，这种人物和案例自然值得我们尊敬。笔者总结市面上人所共知的24个企业故事，并形之以与传统接轨的管理术语，与业界同人共享。 【分槽喂马】●典出：据战国野史记载：蒙古马能负重，大宛马善奔跑。某家恰养有大宛、蒙古二马，喂则同槽，卧则同厩。但是，相互踢咬，两败俱伤，主人不胜其恼。求之伯乐，伯乐瞥之，建议分槽喂养。主人从此轻松驾驭二马，家业遂兴。 ●案例 1.正选案例：联想分拆，二少帅分掌事业空间 2001年3月，联想集团宣布联想电脑、神州数码战略分拆进入到资本分拆的最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。 分拆之后，联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻PC、硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。 至此，联想接班人问题以喜剧方式尘埃落定，深孚众望的双少帅一个握有联想现在，一个开往联想未来。曾经长期困扰中国企业的接班人问题，在联想老帅柳传志的世事洞明的眼光下，一笑而过。 2.备选案例：李嘉诚敲定家业接班人。 性格沉稳、作风踏实的长子李泽矩被立为长江实业集团新掌门人，崇尚自由创新、同时喜欢作秀的次子李泽楷另创https://www.doczj.com/doc/097038907.html,事业。 ●未来启示： 柳传志分槽喂马对其他企业的意义在于： ①人才最好从系统内培养；②培养一批而不是单个接班人，让他们在相同的游戏规则下跑出高下；③如果有幸得到难分轩轾的赛马结果，千万珍惜这种幸福，不要轻易把宝马送人，尤其是送给敌人；④把跑道划开，一定要清晰、明白、严谨地划开；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助。 【金蝉脱壳】
农夫山品牌定位案例 无论你喜欢不喜欢，短短10几年的时间，农夫山泉目前已经无可争议地成为中国瓶装饮用水的领导品牌之一，近年来一直位居市场占有率第二位。农夫山泉的成功是市场营销的成功，是品牌定位的成功。 1997年4月，浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司第一个工厂开机生产农夫山泉瓶装水。1997年6月，农夫山泉在上海、浙江的重点城市上市，以"有点甜"为销售卖点，实施差异化营销策略，农夫山泉的差异化不仅体现在包装及品牌运作上，还体现在价格上，并以此差异化的营销策略，独特的品牌定位迅速奠定了农夫山泉在瓶装水市场上的高档、高质的形象。 1998年4月，养生堂在中央电视台推出了"农夫山泉有点儿甜"的纯净水广告，这句广告语引起了消费者的普遍关注。在这一表现农夫山泉独特包装瓶和饮用方式广告中，养生堂提出了"农夫山泉有点甜"的独特广告诉求。当时农夫山泉产品还没有在全国上市，广告已经把农夫山泉的名字传遍全国。应该说，养生堂农夫山泉的这一版广告作为农夫山泉系列电视广告的开山之作，在短时间内就使农夫
山泉的品牌知名度从一个区域新品牌一下子跃升为全国的知名品牌，大街小巷几乎童叟妇孺皆知的程度。"农夫山泉有点甜"这一当时推出的广告语，时隔13年后仍深入人心。 我们从这个广告词语中就可以感受到农夫山泉清晰的品牌定位：用"有点儿甜"来做品牌的区分，占据消费者心智资源。在中国市场上销售的众多瓶装饮用水品牌之中，绝大多数品牌的饮用水普通消费者是根本从包装和广告等宣传中看不出彼此之间是有什么不同的，也就是大家都是同质化的产品。当然有一些品牌的广告也深入人心，比如：娃哈哈的"我的眼里只有你";乐百氏的"27层净化";怡宝的"你我的怡宝"等等，从消费者心智资源来讲，这些广告语除了乐百氏的"27层净化"能有效地塑造产品的"纯净"特色外，其它的广告可以说并不能有效区分品牌的差异，这样的广告对品牌知名度的贡献是很有帮助的，但是对消费者尝试购买率却作用不大。相反，当我们听到"农夫山泉有点甜"这样的广告时，想尝试一下的消费者绝对不在少数，也正是这样的品牌定位，让农夫山泉这个产品迅速成长为行业的前三名选手。2000年，中国跨世纪十大策划经典个案评选揭晓，"农夫山泉有点甜"名列其中。 1999年，农夫山泉的广告传播侧重点逐渐从 "农夫山泉有点甜"转化为"好水喝出健康来",更加突出了水源品质，同时也力求证明农夫山泉之所以甘甜的根本原因。1999年的广告从广告诉求角度看，农夫山泉开始更侧重于诉求水源--千岛湖的源头活水，通过各种创意表现形式，使消费者认识到农夫山泉使用的是千岛湖地下的源头活水，是真正的"健康水".另外从农夫山泉的广告专题片中我们也看到了农夫山泉现代化的生产线和可靠的质量。作为一个市场上的新品牌，农夫山
关于市场细分和市场定位的案例o k 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
关于市场细分和市场定位的案例 很多时候创业者会把资金全部压在第一次的广告策略和营销上面，却又不知道到底能不能成功，或者失败了也不知道为什么会失败。试想如果所有的消费者都是相似的，他们都有相同的需要，欲望与需求，有相同的背景，有相同的受教育程度和经历，那么大规模无差异的营销就是符合逻辑的，因为它的主要优势是成本较低，只需一场广告活动和一种营销策略，通常只提供一种标准化的产品，一些公司，主要是那些生产农产品或者非常基础的生产资料的企业，仍能成功的采用大众营销策略。然而大部分的市场营销者无法沿用无差异的市场营销方法。当试图通过一个广告向预期的顾客销售相同的产品时，市场营销者必须将产品描述成一种能够满足基本的，普通的需求的手段，因此，通常的结果是对任何人都没有吸引力。一台冰箱可以为家庭储存食物，但是一台标准规格的冰箱对独居老人来说可能太大了，面对六口之家来说又可能太小了；如果一个企业对六口之家和独居老人都只提供同一种产品，作为竞争对手的另一家企业可能通过提供另外两种不同的产品来满足六口之家或独居老人的需求。 因此，生产消费品的任何一家公司如果只提供一种产品，那都不可能生存下去，除非他所提供的产品是为了一小群特殊
的消费者特殊制作和设计的。市场细分战略可以让厂商通过利用产品的差异化来避免市场上的激励竞争，产品的差异不仅表现在价格方面，而且体现在风格，包装，促销诉求，分销方式以及超值服务上。市场营销者发现尽管市场细分，制定目标市场战略伴随着更高昂的研发，生产，广告和分销费用，但是通过提供具有明显差异的产品来迎合某些消费者的独特需求，能赚取比大众营销多得多的利润。 下面就麦当劳和米勒啤酒进行浅略分析，简述细分市场对企业的重要性。 一、麦当劳 （一）地理要素细分市场 麦当劳有覆盖全球的市场，要保持霸主地位就必须对市场进行细致的地理细分。麦当劳进行地理细分的主要目标在于分析各区域的差异。对于国内市场，麦当劳以西方饮食文化为主导。而在国外市场就抓住了特色。 地理细分要求把市场细分为不同的地理单位进行经营活动，例如，美国东部人爱喝清淡的咖啡，西部人爱喝较浓的咖啡。麦当劳连锁店作为一个跨国家和地区的企业，其服务范围遍及全球109个国家、万家连锁店。它每年都需要花大量的资金来进行认真的严格的市场调研，研究各地的人群组合、文化、习俗，再书写详细的市场细分报告，每个国家，甚至每个地区都要有一种适合当地生活方式的市场策略。
战略品牌管理（第4版） 品牌管理领域的经典著作，自出版以来，广受美国和世界许多商学 院及企业界的好评。凯文·莱恩·凯勒教授所著的《战略品牌管理(第4版)》系统地总结和阐述了有关品牌的战略管理方面的诸多问题，包括品牌为 什么重要，品牌向消费者展示了什么，企业应该如何管理品牌等。内容 推荐品牌管理领域的经典著作，自出版以来，广受美国和世界许多 商学院及企业界的好评。全书系统地总结和阐述了有关品牌的战略管理 方面的诸多问题，包括品牌为什么重要，品牌向消费者展示了什么，企 业应该如何管理品牌等。内容特色凯文莱恩凯勒教授所著的《战略品牌管理》是品牌管理领域集大成的领先著作和经典教材，被誉 为“品牌圣经”。该书为战略品牌管理“提供最全面、最前沿的知识”，着眼于为提高品牌战略的长期盈利性提供各种概念和方法。第4版依然 保留“CBBE”(基于消费者的品牌资产理论)的基本框架和基本结构，以及 面向企业品牌实战的战略视角。除了案例和学术资料的全面更新之外， 第4版主要的变化是：品牌定位、品牌共鸣和品牌价值链三大品牌 模型的整合（第2章），为品牌战略提供了最新的地图。社交媒体 和移动营销新分支的加入（第6章），为创建品牌资产（尤其对品牌传播）指出了创新的路径和方法。新增品牌延伸计分卡（第12章），为广泛应用的品牌延伸装备了更加有效实用的工具。配套教辅资 源中文PPT 教师手册作者简介作者简介凯文莱恩凯勒（Kevin Lane Keller）美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授。国际公认的品牌建设和战略品牌管理等研究领域的领导者之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。菲利普科特勒畅销著作《营销管理》的合著者。研究成果发表于营销学三大顶级刊物——Journal of Marketing，Journal of Marketing Research，Journal of Consumer Research。活跃于产业界，主持各种不同的品牌项目，并担任众多全球知名品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌 顾问。是营销科学学会的学术董事。译者简介吴水龙北京理工大学管理与经济学院副教授，中国营销研究中心研究员。主要研究领域
如何写好品牌故事 【版本一】——来自陈召平的博客 （一）、【为什么需要品牌故事？】 故事是个神奇的东西，它似乎可以不费吹灰之力的就能抵达人们的心灵。而我们的生活里有各种各样的故事，我们小时候听的最多的也是故事。我们的内心对故事似乎也是不设防的。我想原由是人性一直在追求美好，而故事正是实现这种美好愿望的的寄托方式，所以我们往往认为故事是善意的，我们也善意的对待故事。 而对企业来说，品牌同样需要通过一个媒介或者载体来表达品牌的内涵。而故事是最有说服力的一个方式。 关键的问题是如何来表达品牌的内涵呢？如何来写自己的品牌故事呢？ （二）、【品牌故事种类】 当然品牌故事要经过精心的设计，不过品牌故事种类大概可以分为这么几种： 1品牌创建者的故事。比如，马云创建阿里巴巴的故事。苹果CEO乔布斯的故事。DELL 辍学攒电脑的故事…… 2品牌发展过程中某种经历。htc手机的发展历程、KFC每天销毁当天售卖不出去的汉堡…… 3品牌创立时材料或者技术发现经历。人头马、喜力…… （三）、【品牌故事写作指导】 在写品牌故事的过程中，一定要善于发现，发现自己品牌的优势、个性、理念、与人不同或者唯一。这样才能发现自己的品牌故事。如果只是为了做故事营销，没有建立在诚信的基础之上，再漂亮的品牌故事也不能长久。 1你要表达的必须是美好的。昨天我们说到了人们需要品牌故事是因为人性是向往美好。所以你的故事也是要美好的，不管你故事的经历如何，最后的结果定要美好。众多成功的品牌故事莫不如此！你要让你的读者能感受到你的真善美从而让你的读者从心灵上产生共鸣。举个简单的例子，凡是《读者》、《意林》、《知音》……如果你读这些杂志，你就能获得启发。这些杂志里的文章（或者说好文章）都是要讲一个故事，而且这些文章都有一个固定的“模板”，就是主人公刚开始有多少坎坷，后来主人公怎么坚持，怎么克服，后来（在某人帮助或者有一个机会）主人公终于成功了。其实里面的秘诀就是这么简单。当你看这些文章的时
在我们身边为什么多的是昙花一现的名牌？为什么总是价格比洋名牌低很多仍无人喝彩？为什么总是广告一停销量就马上下滑？为什么媒介一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌（尽管雀巢、东芝出过很大的质量事故但未伤及品牌元气）？……而这一切的背后是因为中国的大部分企业对于品牌战略管理依然十分陌生，甚至对品牌管理究竟具体做哪些工作不大了解或了解不深、不完整。有一支震撼性的广告片或日常销售做得很好并不意味着能自然而然能诞生出一个百年强势品牌。 品牌战略管理应该如何展开？那么创建百年强势品牌的秘诀究竟是什么？ 国内市场不断涌现拍案叫绝的成功营销广告案例，光过去的一年就有风影洗发水、海王银得菲、奥克斯空调等精彩案例，这说明国内企业的营销广告策划水平已到了很高的水准。 然而，在我们身边为什么多的是昙花一现的名牌？为什么总是广告一停销量就马上下滑？为什么多的是内部人事一有风吹草动都会导致品牌就大大贬值？为什么媒介一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌（尽管雀巢、东芝出过很大的质量事故但未伤及品牌元气）？为什么总是价格比洋名牌低很多仍无人喝彩？……
因为我们没有打造出一个个性鲜明、联想丰富、高威望、高价值感、高美誉度与忠诚度的强势大品牌。而这一切的背后是因为中国的大部分企业对于品牌管理依然十分陌生，在品牌战略管理上的知识还十分贫乏，对品牌管理究竟具体做哪些工作不大了解或了解不深、不完整，甚至不少销售额几十亿、上百亿的企业的营销高层人士都无法清晰地回答创建一个长寿的强势品牌的关键要素是什么。更有急功近利者认为把产品卖出去就是做好了一个品牌。对品牌战略管理知识的贫乏与缺少品牌战略管理的能力是本土品牌的软肋。 有不少业内人士认为品牌战略规划与管理就是营销策划、广告创意、广告发布、公关活动与终端促销，这当然与大量冠以品牌战略、品牌策划等字眼的书籍误导有关。因为翻开很多的品牌战略、品牌策划的书籍，里面绝大部分内容都在讲市场细分、目标市场定位、产品策略、广告诉求主题定位、电视广告创意、媒介选择、公关活动、新闻软性宣传、终端陈列与生动化等具体的营销广告活动应如何策划与实施。果真如此，就不应该存在品牌战略管理这门学科了，企业也就没必要进行品牌战略规划与管理，只要做好日常的营销广告工作就可以了。品牌战略有其自身的研究范畴、企业的品牌战略管理工作有其独特的工作职责与内容。 杰信多年从事品牌战略咨询和研究，总结出了七条品牌战略管理与创建强势大品牌的铁律：