1目的 基于项目开发过程中与客户触点出发，以客户体验管理为思路，指导员工开展客户关系维护及管理工作，以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度。
2适用范围 本程序使用于深圳区域开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系 3定义 4职责 4.1品牌客户部/城市公司客户组/城市中心营销部 4.1.1 客户关系的归口管理部门 4.1.2在客户接触环节，组织公司相关部门开展客户服务工作。 4.2其他专业端口部门 4.2.1物业服务部门负责居住环节的服务工作 4.2.2营销部门负责客户认购过程中的服务工作 42.3工程部门及物业部门负责入住后的工程维修服务 4.2.4其他部门配合相关客户服务工作的落实 5工作程序 5.1客户触点管理 5.1.1在房地产开发工程，需要与客户接触和服务，每一时刻的工作成绩都会影响客户感知，及关键时刻，关键时刻管理概念是客户工作的核心理念，要求员工认真对待与客户接触的每一个环节，认识我们每一位员工都代表基地的理念，扭转我们原有的客户工作只是客户部门责任的错误观念。 5.1.2为便于管理，将与客户接触环节、客户类型并结合开发流程，分为以下几个阶段: A项目前期 B销售准备 C销售签约 D售后等待 E房屋交付 F保修服务 G居住回访 5.1.3品牌客户部、城市公司客服组织项目特点，进行针对性的会员发展及招募，并配合项目的营销安排，组织和客户会的社团活动等 5.2.3家天下客户会工作人员在项目宣传网站建立后。将天下客户网站与项目为那个站进行连接，客户会的网站上设定项目专区。 5.3销售准备 5.3.1在项目销售现场正式开放前一个月，品牌客服部/城市公司客服组任命项目客服经理，为项目关系工作的总负责人，公司在销售现场设立客服经理指定办公点，设有清晰的标识系统，张贴项目客服经理的联系方式，一边与客户沟通： 5.3.2品牌客户部/城市公司客服组织及参与项目开盘前风险检查工作，形成《开盘风险评估检查表》和报告，详细内容参见《项目开盘风险评估管理程序》。 5.4销售签约 5.4.1项目客服经理应在客户认购后通过短信、书面信函等方式主动建立与客户的沟通联络，增强对客户的持续关注； 5.4.2项目集中签约阶段，由品牌客服部/城市公司客服组制定签约工作方案 （包括签约流程、工作人员安排、现场布置、费用预算等），有项目营销组，财务不审核后，根据费用情况有相关人员审批； 5.4.3项目客服经理对已经签约的客户进行满意度回访，形式主要以电话或现场问卷调查，主要针对销售服务，签约服务、财务服务、律师楼服务、银行按揭服务等进行调查，详细内
用户管理系统设计 指导老师：崔老师 组长：罗文文 组员：黄丽徐丽安华林雷微微
目录 一、 -------------------------------------------------------概述 1.----------------------------------------------------- - 项目名称 2.----------------------------------------------------- - 功能概述 3.----------------------------------------------------- - 开发环境及框架 4.----------------------------------------------------- - 用户环境 二、--------------------------------------------------- ----项目框架优点 1.----------------------------------------------------- - springmvc介绍 2.----------------------------------------------------- - easyUI介绍 3.----------------------------------------------------- - jquery介绍
4.----------------------------------------------------- - hibernate介绍 三、--------------------------------------------------- ----项目需求分析 四、--------------------------------------------------- ----流程介绍 五、--------------------------------------------------- ----数据库信息设计 六、--------------------------------------------------- ----功能模块介绍 七、--------------------------------------------------- ----项目具体实现 八、--------------------------------------------------- ----总结 一：概述 1.项目名称 用户信息管理系统 2.功能概述 用户管理系统主要是用于公司方便来管理人员的，本系统主要是对用户个人信息的管理，包
手册目录 1、登录后台管理系统..................................... 错误!未定义书签。 登录后台............................................. 错误!未定义书签。 后台管理界面介绍..................................... 错误!未定义书签。 2、修改网站基本信息..................................... 错误!未定义书签。 修改管理员密码....................................... 错误!未定义书签。 更新缓存............................................. 错误!未定义书签。 网站名称,BANNER 修改。............................... 错误!未定义书签。 3、栏目管理............................................. 错误!未定义书签。 添加栏目............................................. 错误!未定义书签。 修改栏目............................................. 错误!未定义书签。 添加子栏目........................................... 错误!未定义书签。 删除栏目............................................. 错误!未定义书签。 4、文章管理............................................. 错误!未定义书签。 添加文章................................................. 错误!未定义书签。 文章管理（删除，修改）................................... 错误!未定义书签。 文章回收站管理........................................... 错误!未定义书签。 5、留言本管理........................................... 错误!未定义书签。 6、其他管理（友情链接，调查等）......................... 错误!未定义书签。 友情连接管理............................................. 错误!未定义书签。 添加友情链接......................................... 错误!未定义书签。 修改友情链接信息..................................... 错误!未定义书签。
店小伙收银后台管理操 作手册 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
收银后台管理操作手册目录
简介:设置和前端POS相关的配置，监控前端数据，补传离线数据 点击收银或门店（不同的平台，名称可能不同）按钮进入 票据设置 简介：设置全局小票，小票格式，打印内容 点击票据设置。此处设置的是全局设置，设置后所有门店POS端的小票按照这个设置打印。（POS机管理中也可以对单一POS机设置票据设置，设置后全局设置不对这个门店生效） 在POS小票设置中编辑打印内容。 点击小票格式设置选择格式大小（按打印机区分票据大小 PX表示字符宽度）注：1小票和大单据只能选择一种 2在这里设置每单打印几张小票，直接填入小票数量即可 点击大单据设置。注:大单据宽度px需要按实际情况手动添加，一个PX代表一个字符，px越高宽度宽 设置完后点击保存按钮保存 设备设置 简介：设置全局的打印机，电子称，钱箱的配置。POS机管理中也可以对单一
POS机设置设备设置，设置后全局设置不对这个门店生效 打印机设置 点击设备设置 选择打印小票或打印大单据注：两种单据只能选择一种 选择打印机的端口类型。注：打印机类型只能选择一种，不同类型的打印机由不同的设置 驱动打印机需要添加打印机驱动名称。注：驱动打印是需要在WIN7系统中安装打印机驱动，将驱动的名称填入即可 端口打印机需要选择打印机型号和端口。注：端口在打印机的型号标签上由标注 点击保存按钮保存 电子称重设置 点击设备设置 点击电子称重，选择端口和是否启用，配置串口参数点击保存。注：不同型号的电子称有不同的串口参数，串口参数在电子称的型号标签上会有标注。钱箱设置 进入设备设置 点击钱箱，选择是否启用和端口名称，点击保存。注：钱箱连接打印机，所以钱箱的端口和打印机的端口相同，驱动打印的打印机钱箱在WIN7系统的打印机驱动里面设置，在软件中不设置
统一用户及权限管理系统概要设计说 明书
统一用户及权限管理系统 概要设计说明书 执笔人：K1273-5班涂瑞 1．引言 1．1编写目的 在推进和发展电子政务建设的进程中，需要经过统一规划和设计，开发建设一套统一的授权管理和用户统一的身份管理及单点认证支撑平台。利用此支撑平台能够实现用户一次登录、网内通用，避免多次登录到多个应用的情况。另外，能够对区域内各信息应用系统的权限分配和权限变更进行有效的统一化管理，实现多层次统一授权，审计各种权限的使用情况，防止信息共享后的权限滥用，规范今后的应用系统的建设。 本文档旨在依据此构想为开发人员提出一个设计理念，解决在电子政务整合中遇到的一些问题。 1．2项目背景 随着信息化建设的推进，各区县的信息化水平正在不断提升。截至当前，在各区县的信息化环境中已经建设了众多的应用系统并投入日常的办公使用，这些应用系统已经成为电子政务的重要组成部分。 各区县的信息体系中的现存应用系统是由不同的开发商在不同的时期采用不同的技术建设的，如：邮件系统、政府内
部办公系统、公文管理系统、呼叫系统、GIS系统等。这些应用系统中，大多数都有自成一体的用户管理、授权及认证系统，同一用户在进入不同的应用系统时都需要使用属于该系统的不同账号去访问不同的应用系统，这种操作方式不但为用户的使用带来许多不便，更重要的是降低了电子政务体系的可管理性和安全性。 与此同时，各区县正在不断建设新的应用系统，以进一步提高信息化的程度和电子政务的水平。这些新建的应用系统也存在用户认证、管理和授权的问题。 1．3定义 1.3.1 专门术语 数据字典：对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。 数据流图：从数据传递和加工角度，以图形方式来表示系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表示工具及用于表示软件模型的一种图示方法。 性能需求：系统必须满足的定时约束或容量约束。 功能需求：系统必须为任务提出者提供的服务。 接口需求：应用系统与她的环境通信的格式。 约束：在设计或实现应用系统时应遵守的限制条件，这些
用户管理模块设计 用户管理模块提供对用户信息的管理，包括用户注册、用户登录、用户权限管理、用户信息修改以及用户等级修改。 1、用户注册 根据用户表，设计相应的注册页面，注册页面包括用户名、密码、邮箱、部门、电话等信息，当用户进行注册时，填写这些信息，用户名是不能与已注册的用户名相同，填写完成后，提交注册请求，后台相应的Action会响应该动作，首先获取到页面发来的参数，然后将这些参数通过Session对象写入到数据库中，最后向用户提示注册成功与否。 2、用户登录 用户注册之后，就可以通过账户和密码登陆至平台。当用户提交登陆请求，后台相应的Action会响应该动作，首先获取到页面发来的用户名和密码，然后通过Query对象查询该用户是否存在且密码正确，最后将根据结果给用户发送跳转页面，如果用户存在且密码正确，则可进入平台主页面，否则，提示登陆错误信息。 3、用户权限管理 用户权限管理将用户分为普通用户和管理员，他们具有不同的权限，他们各自的权限如表1所示。此平台首次使用时，会内置一个超级管理员，有修改用户等级的权限。 表1不同用户权限授权
定义一个权限拦截器，它的功能是用来检验用户类型，对每一个需要管理权限的操作均进行拦截，同时检验用户类型，判断该用户类型是否可执行该操作，即可达到权限管理的作用。如果某操作在当前用户等级对应的操作范围内，则可正常访问，否则跳转到提示页面，提示用户权限不足。 4、用户信息修改 用户管理模块提供用户修改自己信息的功能。当进入信息修改界面，首先会获取Session中当前用户信息，供用户在当前信息基础上进行信息修改。当用户填写完修改信息，并发送修改请求后，后台将响应用户的请求，首先得到所有用户修改参数，然后将修改的信息设置到该对象中，最后更新数据库，将更新结果发送给用户。
收银后台管理操作手册 目录 简介 (2) 票据设置 (2) 设备设置 (6) 2.1 打印机设置 (6) 2.2电子称重设置 (9) 2.3钱箱设置 (9) 快捷键管理 (10) POS机双屏设置 (12) 4.1图片管理 (12) 4.2消息管理 (16) 4.3视频管理 (18) 4.4POS双屏设置 (22) POS机管理 (26) 5.1 添加POS机 (26) 5.2票据设置 (28) 5.3设备设置 (29) 5.4 支付方式设置 (31) POS数据同步设置 (33) 安装包下载 (34) 数据监控 (35) 交接班日志查询 (37) 终端数据补传 (37) 设备业务日志 (39)
简介:设置和前端POS相关的配置，监控前端数据，补传离线数据 点击收银或门店（不同的平台，名称可能不同）按钮进入 票据设置 简介：设置全局小票，小票格式，打印内容 点击票据设置。此处设置的是全局设置，设置后所有门店POS端的小票按照这个设置打印。（POS机管理中也可以对单一POS机设置票据设置，设置后全局设置不对这个门店生效） 在POS小票设置中编辑打印内容。
点击小票格式设置选择格式大小（按打印机区分票据大小 PX表示字符宽度）注：1小票和大单据只能选择一种 2在这里设置每单打印几张小票，直接填入小票数量即可
点击大单据设置。注:大单据宽度px需要按实际情况手动添加，一个PX代表一个字符，px越高宽度宽
设置完后点击保存按钮保存
设备设置 简介：设置全局的打印机，电子称，钱箱的配置。POS机管理中也可以对单一POS机设置设备设置，设置后全局设置不对这个门店生效 2.1 打印机设置 点击设备设置
后台管理系统操作说明 后台管理： http://xxx.xxx.xxx.xxx:89/reports/mgr3/indexdex.jsp (默认的帐号：admin,密码：123456（请修改）) BS端网页查车： http://xxx.xxx.xxx.xxx :89/webvhc 手机wap查车： http://xxx.xxx.xxx.xxx :8000/ 或是http://xxx.xxx.xxx.xxx (注意：xxx. xxx. xxx. xxx是服务器所在的IP或是域名)管理系统权限结构如下图所示： 1. 系统管理员可分配一级管理员，并指定一级管理员的权限。（一级管理员可管理分组、用户、车辆的数 量等。） 2. 一级管理员可在允许的权限下对由自己创建的分组、用户、车辆进行管理，并可创建二级管理员，分 配给其权限，由其二级管理员自主管理。 3. 二级管理员由其上级管理员(比如一级管理员)创建，可在允许的权限下对由自己创建的分组、用户、车
辆进行自主经营管理。 4. 用户（普通监控员）由上级管理员(比如二级管理员)创建，它最终通过在地图客户端登录来监控车辆，但不能对组、用户或车辆进行增加、删除、修改等管理。 备注：本系统遵循谁创建谁管理的原则。一级管理员只能对自己创建的分组、用户或者车辆进行管理、监控，而不能对其下属的二级管理员创建的组、用户和车辆进行管理、监控，由二级管理员自主经营管理。一个新的管理员登录后台的操作步骤为：创建分组——> 增加车辆——>增加用户 分组，车辆，用户三者关系：车辆和用户是通过分组绑定在一起的，用户要监控哪些车，那这些车必须和这个用户同属一个分组。 备注：增加车辆时，如果选多个分组，那么这辆车就可被多个分组的监控员监控。 增加用户时，如果选多个分组，那么这个用户就可以监控多个分组的车。 具体操作分解： 1.1创建分组： 组名称：不能重复，如果重复在增加的时候系统会提示。 用户数量：这个组的车辆最多可以设置几名监控员来监控。 车辆数量：这个组最多可以添加多少辆车。 1.2 修改/删除分组 车辆管理—〉分组管理—〉所有分组 查找到组后，可进行修改或删除。 备注：“删除”时，删除该分组，同时会删除与该分组相关的监控员、车辆的绑定关系，但车辆和监控员信息不会删除。 2.1增加车辆： 车辆管理——> 车辆管理——> 增加车辆：
客户信息管理系统立题目的及意义和系统 主要功能
立题的目的和意义： 以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当客户需要查找一个客户的电话号码时，只需要敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料；当客户的生日快到时候，软件可以提醒用户是时候给客户寄出贺卡了。实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。技术要求与主要功能： 一、技术要求 1、软件开发平台：基于Windows 操作系统下Visual https://www.doczj.com/doc/096886301.html, 2003中的Visual https://www.doczj.com/doc/096886301.html,开发前台用户界面后台数据库采用Microsoft SQL Server 2000。本客户信息管理系统的软件架构为C/S(Client/Server)架构。 2、软件运行环境：操作系统：Windows 2000/Windows NT/Windows XP/Windows98 简体中文操作系统(不推荐使用)。安装Microsoft SQL Server 2000 数据库管理系统 3、硬件配置最低要求CPU：P4 1500 Hz 内存：256MB 硬盘：40GB 二、主要功能 1)客户类型的建立与维护，包括客户类型的新建、修改和删除等。 2)客户信息的输入。客户信息包括客户的基本信息、一般的通讯方式及客户其它信息。 3)客户信息的修改与删除，包括启动与取消客户的生日提醒等。 2
用户管理模块概述： 该模块主要实现管理员对用户信息的添加及修改，查看用户信息列表，对新增用户进行密码初始化。用户本身有修改密码及修改本人信息的权限。 用户管理模块技术分析： 本模块中主要运用查看、添加和删除。其中注意的是对密码的初始化以及密码修改后的加密。针对密码初始化，由系统管理员在添加新增用户时设置初始化密码，一般初始化密码统一。新入公司的员工在首次登录系统时需要对初始密码进行修改，修改后的密码具有保密性，在前台与后台数据库均是不可见的。因此采用MD5加密算法，用于加密用户名密码，验证登录身份。MD5即Message-Digest Algorithm 5，用于确保信息传输完整一致。是计算机广泛使用的杂凑算法之一，主流编程语言普遍已有MD5实现。将数据运算为另一固定长度值，是杂凑算法的基础原理，MD5的作用是让大容量信息在用数字签名软件签署私人秘钥前被"压缩"成一种保密的格式（就是把一个任意长度的字节串变换成一定长的十六进制数字串）。 用户管理模块实现过程： 系统管理员登录系统后点击用户管理模块，选择添加用户，跳转至userAdd.jsp，进行添加用户的信息，并对密码进行初始化，然后保存即可更新数据库。如果某员工升职，则要对其工资以及职务更改。点击修改用户信息跳转至userEdit.jsp，输入某项信息保存即可更新数据库。应部门领导要求打印所有员工信息列表，点击查看员工信息跳转至userList.jsp，即可查看员工信息，员工信息记录以每10个记录为一页，可以进行翻页处理。 新员工首次登录公司系统需要进行改密，此密码需要加密。后台管理员不可见。当用户忘记密码时可以选择通过手机发送验证码来重置密码，并重新登录。员工也拥有对员工本人信息修改的权限。点击修改信息即可完成页面的跳转。 1、开发模型：首先开发用来封装一条表记录的JavaBean即user类。然后开发用来封装针对该表记录实现增删改查的工具JavaBean，即DAO类userDao完成对数据库的操作。 2、开发静态视图，分别为userAdd.jsp,userEdit.jsp,userList.jsp,EditPassword.jsp. 3、开发控制器servlet ,使静态页面转化为动态页面。
1.目的 1.1.规范销售签约及合同备案等一系列后续工作。 2.适用范围 2.1.适用于公司开发的所有项目。 3.术语和定义 3.1.无。 4.职责 4.1.市场部 4.1.1.负责销售签约准备； 4.1.2.组织签订买卖合同； 4.1.3.负责办理合同备案； 4.1.4.负责办理按揭手续； 4.1. 5.负责确认银行回款。 4.2.相关部门 4.2.1.配合市场部完成销售签约及合同备案等一系列后续工作。 5.工作程序 5.1.市场部销售总监应组织置业顾问对于买卖合同签订进行不少于3个工作日讲解的培训；5.1.1.置业顾问对买卖合同的掌握和了解 1）必须出示商品房买卖合同范本请客户阅读并解释。 2）提示客户买卖合同需本人签署，委托他人须出具有效的委托公证书方可办理。不满18岁无签字权，需到户口所在公证处办理监护人公证，由监护人代为办理。 3）关于合同内容的了解应达到可以与客户进行谈判的程度。 5.1.2.置业顾问对销售法律文件的掌握和了解 1）应了解《商品房销售管理办法》和《城市商品房预售管理办法》。 2）法律文件应在签署《认购书》前向客户出示。 5.1.3.置业顾问对合同备案、契税、维修基金等基本业务流程的掌握 1）关于合同备案事宜的告知，尤其是一次性现房的客户。 2）关于契税缴纳的告知，尤其是滞纳金、住宅与非住宅的区别。 3）关于维修基金的告知。 4）对于非住宅交易手续费的告知。 5.1.4.置业顾问对按揭贷款、公积金贷款、组合贷款基本业务流程的掌握
1）关于按揭贷款的业务基本流程，提前给客户提供经济收入证明，尤其是夫妻双方到场签字、贷款手续和准备现金手续费的提示。 2）关于公积金贷款业务指南的提供，需提示客户公积金申请的额度，首付款比例高于按揭贷款和准备现金手续费的提示。 3）关于公积金组合贷款业务指南的提供，需提示客户公积金和组合贷的利率差别，首付款比例高于按揭贷款和准备现金手续费的提示。 5.1.5.置业顾问对贷款流程及到帐入住、产权办理流程的掌握 1）关于贷款办理时间和到帐时间的提示，尤其提示现房必须贷款到帐后才可以入住。 2）关于办理入住时的费用和流程的介绍。 3）关于客户办理入住事宜的导引。 4）对于客户产权办理的提示及指引。 5.2.销售签约 5.2.1.销售签约准备、签订买卖合同、办理合同备案的具体工作详见流程图； 5.3.销售变更 5.3.1.客户提出变更事项，由置业顾问申请审批，经审批后再签约； 5.3.2.销售变更参照《销售变更管理流程》办理； 5.4.按揭办理 5.4.1.市场部信贷专员负责跟踪落实客户贷款申请审核情况 5.4.2.办理按揭的条件及要求 1）条件：年满18周岁以上，具有完全民事权利、行为能力的国内人士。 2）按揭年限：以各银行规定及最终审批为准。 3）具有稳定合法的职业和收入来源。 5.4.3.客户须提供的资料（于办理按揭手续时按揭银行一并收取）： 1）身份证明：身份证、港澳人士回乡证、士兵/军官证、护照。 2）资信证明：公司信笺纸加盖公章的收入证明（月供不得超过月收入的60％），港澳人士须提供薪俸纳税证明。 3）银行规定的其他特殊要求。 5.4.4.延误按揭手续办理的处理 1）如客户没有按要求提交按揭资料的，市场部信贷专员负责向客户发出《催办按揭通知书》，催请客户尽快办理。 2）在《催办按揭通知书》中规定最终时间，客户仍没有要求提交按揭资料的，经审批的合同失效。 5.5.销售回款
ASP案例──用户管理及用户登录 一个专业的用户管理及用户登录系统需要涉及安全性、有效性、合法性等多方面的内容。 一、关键技术 1．验证码简介 （1）验证码的作用 所谓验证码就是将一个随机数显示在一幅图片上，并在图片上产生干扰因素。验证码能够防止攻击者编写程序，自动注册，重复登录暴力破解密码等。 （2）验证码的实现过程 在服务器端随机生成验证码字符串，保存在内存中，然后将该字符串写入图片，发送给浏览器端显示。在浏览器端，用户输入验证码图片上的字符串，然后提交服务器端，比较由用户提交的字符串和服务器保存的该验证码字符串是否一致。 （3）验证码的程序原理 服务器端文件：SafeCode.ASP 生成随机码函数：SafeCode 将随机码存入：Session(“SafeCode”) 验证文件：ChkSafeCode.ASP （4）验证图像的生成 一个BMP文件大体上分成图像文件头（BitmapFileHeader）、图像信息头（BitmapInfoHeader）、调色板（Palette）和图像数据（ImageData）4部分组成。 第一部分定义： typedef struct tagBitmapFileHeader { WORD bfType;//文件类型（0x424D，即字符串“BM”） DWORD bfSize;//文件大小（14个字节，WORD占2个字节，DWORD占4个字节） WORD bfReserved1;//保留字 WORD bfReserved2;//保留字 DWORD bfOffBits;//从文件头到实际的图像数据的偏移字节数， //也就是图像文件头、图像信息头和调色板的总长度 }BitmapFileHeader 第二部分定义： typedef struct tagBitmapInfoHeader { DWORD biSize;//该结构长度（40个字节，LONG占4个字节） LONG biWidth;//图像宽度（单位：像素） LONG biHeight;//图像宽度（单位：像素） WORD biplanes;//为1 WORD biBitCount;//表示颜色时要用到的位数，黑白为1，256色为8，真彩色为24 DWORD biCompression;//图像是否压缩 DWORD biSizeImage;//实际图像占用的字节数 LONG biXPelsPerMeter;//目标设备的水平分辨率 LONG biYPelsPerMeter;//目标设备的垂直分辨率 DWORD biClrUsed;//图像实际用到的颜色数 DWORD biClrImportant;//重要的颜色数
新疆勇成信息科技有限公司 易缴通办公系统使用手册 易缴通后台管理系统 1、系统组成：交易查询、交易管理、财务管理、商户系统 、系统维护、系统管理 1.1操作方法：输入网址http://19 2.168.102.5:9527/EasyToPayServ/client/ loginAction_showmain.action进入程序，输入工号、密码、点击登录。 输入工号 输入密码
1.2易缴通后台管理系统—— 交易查询模块：分为成功交易、商品成功交易两个子模块 1.2.1成功交易： 查询用户的成功缴费明细，输入用户号码，查询用户缴费金额，缴费时间及其缴费终端号码。 例如：在付费号处输入“182*****268”点击查询，即可显示此用户的缴费时间，地点，及交易金额。
1.2.2商品成功交易：查询用户购买商品的成功记录。输入付费手机号、订单号码、或是终端机号码，查询用户购买业务、交易金额、及其交易时间。 例如：输入终端号码“B9910179001”点击查询，就会显示在此终端机上成功 终端号码输入 交易的商品信息记录。 1.3易缴通后台管理系统—— 交易管理模块：分为失败交易、交易监控两个子模块
1.3.1失败交易：是对系统中由于各种原因未能成功的交易记录。 输入号码即可查询用户缴费类型，缴费失败时间、缴费地点及其缴费失败原因。 1.3.2交易监控：显示当前系统中的待发和正在发送的联通、移动、腾讯业务交易信息
由此查看正在交 易的数据 1.4易缴通后台管理系统——财务管理模块：终端结账模块 1.4.1终端结账：分为四种状态： 未结账：对终端内资金的反映。在未收取状态下均显示未结账。在此查看结账信息 预结账：对外勤已结账终端信息的体现。
房地产销售客户接待流程 站立迎客引客 接待程序按昭排班表执行，不得自作主 一、基本流程 １、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。进去接待处区域其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。当值售楼员续问“您是第一次来···吗？” 客户回答“是”继续接待流程； 如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待，若客户说不出原接待人员的，则当值销售人员正常接待。 若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访客户），则将客户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在侧走，销售员在外围带动，到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念，并主动询问“您想买什么样式的房子，是自用还是～”同时将客户引至接待桌，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息，包括客户个人资料及对项目的看法。 若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解。 客户就坐后，接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其他销售人员应主动配合送上饮料。 ２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定许可的情况下，决定是否带客户参观现场。若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，看房从差到好介绍参观，接待员始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。 ３、根据和客户洽谈的结果，要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈和沟通，并重申自己名片的联系方式，欢迎客户有问题随时联系提问。 ４、客户离开时，接待员站立起身，始终与客户之间前后行政距离为半步，当值人员在前，为客户拉门送到电梯口处，主动按下电梯并一同等待，待客户乘上电梯，电梯关门确认电梯运行后，访可离开。根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外。并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”回接待处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。 ５、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案并签字（接待员），并
一、实验目的 1.进一步熟练掌握JSP相关代码的使用。 2.掌握利用JSP建立有关数据库的链接和获取数据等操作。 3.学习掌握一些调试程序代码的方法。 4.实现网站的用户注册和用户登录、用户信息修改功能。 二、实验环境 Windows XP，Tomcat，Editplus、Eclipse /MyEclipse、Deamweaver 三、实验内容及步骤 用户注册： register.jsp <%@page language="java"contentType="text/html; charset=UTF-8" pageEncoding="UTF-8"%>