[转] 美乐家模式诞生的背景及社会意义
作者佚名
美乐家脱胎于美国的一家按多层次销售计划运作的茶树精油公司，但今天的美乐家早已不再是传统模式的直销公司。自上个世纪三、四十年代，由于二战后经济危机造成产品积压、失业者众，企业又急于想把产品销售出去，而源自犹太人的多层次营销方式能为个人提供创业机会，直（传）销行业便开始在美国兴起，并以温安洛和狄维士1959年创立安利公司为标志，迅速崛起为一个独立的新兴行业。在工业化社会向商业化社会转轨、重在推销的时代背景下，这个行业得到了蓬勃发展。时势催生并造就了永久、玫琳凯、康宝莱、如新、仙妮蕾德等著名的直（传）销公司，随着跨国商业计划的实施，它们已经赫然成为这个领域的佼佼者。
扬长避短慎重创新注重消费
现任总裁范德士先生1985年接受茶树精油直（传）销公司时，恰逢它处于瓶颈阶段。事实上，当时整个直（传）销行业也正走入一个平台期。作为新公司，要与那些前辈老将正面竞争，只能高山仰止。事实上，这家茶树精油公司业已按传统的直（传）销方式经营了五年，发展并不如意；范德士意识到，必须对模式进行全面创新。
在总结传统的直（传）销的利弊过程中，范德士发现它的优势在于自由和倍增，缺点是容易形成囤货和削价，造成市场混乱，令公司形象受损；同时，基于财富导向的事业讲解，很多直销商会采取投机行为，造成团队发展的泡沫效应和公司业绩的虚假繁荣，不利于企业计划生产和稳健发展。加之随着就业途径的多元化和社会福利保障的完善，人们开始厌倦推销，这样，以销售为主的业绩结构会让人望而却步或难以为继。事实上，以耶格体系衍生出来的贝瑞德直销商系统，业已开始“自用70%、销售30%”的复制探索；但是，由于模式的先天不足，船大难掉头，注定只能是修正，而不是创新。
当范德士把目光投向直销的“老大哥”保险业时，他有了新的发现，那就是超高的续订率——透过业务员前期耐心服务，保户在续缴保费三、四次后，就会自动自发回头去交纳；这种回购行为缘自对未来保障的期许，这种期许又基于公司的承诺与诚信。保险业锁定终端顾客的方式，给了他很大的启示。因为作为职业经理人，曾任世界500强公司副总裁的他，深知终端消费者对市场意味着什么。
基于对人性的深层剖析，范德士悟到，根据顾客的心理活动与行为历程，认真评估顾客作为消费者的价值，增加跟顾客的接近程度，彻底改变游戏规则，让消费者而不仅仅是经营者获利，才能让茶树精油公司走出困境。“许多平凡而勤劳的人们想要有更好的发展，可是他们没有有效的途径……对很多弱小者来说，几乎是不可能做到的。”“我意识到，我们需要的不是钱的再分配，而是机会的分配。”“有很多人一直希望有可靠的机会和一份稳定独立的收入。”（据美国商会《美国企业精神——世纪的进步、未来与承诺》）
于是范德士买下了这家公司，并下令倒掉已制成的茶树精油，开发新模式。这就诞生了美乐家“消费者直效行销”模式——消费者只要愿意更换品牌，将原来散乱的、随机的、无序的消费，转变成集中的、靶向性的消费，在美乐家来购物，只需以本来的预算而非新的开支，就可以参与利润的分配：累计消费6个月以上，就可享受总额10%的回馈；持续消费，还可以享受到其它最多30个顾客消费的14%—30%；优惠顾客除享受会员价购货外，还可参与每月的特价促销活动。
范德士先生深知：“没有顾客的经营者是没有任何价值的”，“真正的事业机遇必须能从强而有力的竞争对手中夺得顾客和销量。”美乐家的产品，一扫传统直（传）销价格虚高不下的旧印象，完全凭借超高性价比来争夺市场。正如著名的《福布斯》杂志（Forbes 400）的专访所载：“相同的品质但价格更优惠，又或相同的价格但品质更卓越。”
“我们从不为我们的产品辩护。”单凭公司宣传和推广人员游说，也许顾客还是心存疑窦；美乐家为让消费者100%满意，在所有货物与出货清单上都赫然印有“60天更换及退款保证”（2005年9月中国出台的《直销管理条例》也仅要求企业执行30天犹豫期），承诺与证据天然合成，打官司也是铁证如山。这样，即便某些在“直销疯狂期”的新从业者言语不谨，消费者在接受产品推广的过程中受暂时蒙蔽，最终也不会遭受经济损失。
从价格策略上看，美乐家更象传统商家——始终体现“量大从优”原则：在定价方式上，一种商品单价200元，一次性买三盒就享受“批发价”，仅支付480元而不是600元；月度消费，零星购买享受8.5折，购满340元—800元货物就享受6～7折；单次消费，购买固定产品组合的套装，甚至可享受到4.8～5.5折的超值特惠。
重心下移夯实基层维护会员
美乐家不论在产品、科研、市场，还是在制度、管理、宣传，以及促销、服务，始终在围绕“消费者”作文章。2004年台湾《经济日报》曾以《美乐家翻新直销模式》为题报道：“以开架式卖场深度经营基层会员，在美乐家被视为是企业发展的核心价值……走进一般传销公司，眼前呈现的最大空间多半是会员洽谈区；走进美乐家，却是人潮滚滚的开架式商品展售区”，“在卖场之外，美乐家也与其它传销公司强调复制、发展组织的模式不同，而是以经营基层会员为主”，想方设法吸引顾客、留住顾客、倍增顾客，“透过产品爱用者找出其他潜在消费者”，深耕市场，夯实基础。
美乐家决不采用炒作性公司“铲地皮”似的做法。在维系顾客、锁定顾客的努力中，公司始终占主体，如网路、传真、电话订货与宅配到家、资讯服务、异业结盟、会员增值等，不断解放推广人员的生产力，有力的保证了消费者的稳定性。正是这种稳定性，从1985年到2005年，美乐家保持了20年的业绩稳步正增长，北美每200个家庭就有1个家庭使用美乐家产品；在台湾这个对大陆最具参照性的市场，从1997年至今，连续保持了8年的持续上升，排名逐年靠前，2005年稳居第三位，每50户台胞家庭就有1户在使用美乐家产品。范德士自豪地说：“我们在面对宝洁、强生、沃尔码等知名企业时，在跟消费者接触的层面上赢得全面胜利。我们的未来充满了光辉与希望！”
为了防止误导消费者，美乐家甚至规定：任何消费会员购货超过￥2500元，超过的部分不计算向他推荐产品的人的奖金。这个看似“霸道”的条款，好象抑制了推广者的积极性，实则保护了基层会员的权益——确保购货者本人所买产品一定是基于自愿、本着实际（消费或团购）需要，有效防止从业者误导顾客盲目消费、误导下级买货，避免直（传）销业积重难返的痼疾——囤货冲业绩、上奖衔或一人多点、一点多单式的变相囤货，以及由此带来的泥石流般无法控制的削价甩卖。
在直（传）销领域，产品不伤人容易办到，制度不伤人难以做到。美乐家在分配制度中的设置的“安全阀”，相当于为直销新人确定了风险承担底线——消费者计划性消费、从业者可以理性地经营。诚如范德士先生说的：“真正的事业机遇，能让真正的经营者在真正的市场上进行真正的买卖。”相比一些打着“消费致富”旗号，以虚高价格和不退货来席卷市场的炒作型双轨公司、电子商务公司，美乐家主力抓的是主流消费者，而不仅仅是盯着渴求机会的所谓经营者。难怪直销领域的一些网头和操盘手甚至望而兴叹：美乐家登陆，本是“大公司新市场”的绝好商机，可惜无从炒作，不好通过忽悠席卷市场。
回归本质还原生态不负原罪
从在商言商、人为利往的常规思维模式出发，美乐家这一举措似乎与资本家惟利是图的本性是相背离的。但美乐家诞生的时代背景注定了它必须摈弃急功近利的行为准则。当时在冷战中由于受到社会主义思潮的冲击，西方世界开始反思西方文化与资本主义的极端物质文明；面向未来经济全球化的发展，明智的企业家都在思考。范德士作为有社会良知和行业责任感的企业家也在选择，美乐家坚持不上市就是这种价值理念的体现。
范德士先生说：“美乐家是唯一跟客户建立…伙伴关系?进而销售产品的公司。反观，一家上市公司只需忠于股东，而非终于顾客；作为上市公司的总裁，其首要任务是为公司及股东创造更高的利润，因为股东需要这些！若总裁不这样做，股东有权撤换他。”他认定，上市“将会摧毁美乐家的使命。上市公司会要求象我这种职务的人持续把利润让股东坐享，而非跟客户分享。”
事实上，正是基于责任感和与客为善，美乐家20年来一直保持了良好的口碑（零投诉），使“美国商会引以为傲”，成为2002年美国商会百年特辑一书中直销界的唯一代表，2004年在美国还成为直销商欢迎的公司。港台和海外直销界资深人士，也很少有做美乐家很“受伤”的听闻，更看不到美乐家人囤货在家、倾家荡产、妻离子散的悲惨情形。
联想近年来大陆直销所造成的比比皆是的因囤货和变相囤货所导致的众多直销难民与灾民的现象，再联系中国政府官员曾经表示的“美乐家的经营模式不包含任何危害社会或有潜在危险的企业活动”，美乐家通过购货“安全阀”来界定消费者身份，无疑是具有社会进步意义的。
中国政府为兑现对WTO的承诺，保护消费者权益，维护社会稳定，制定了严格的《直销管理条例》。通看全文就能明白，政府是循着大乱须大治的思维出发的。直（传）销进入各个国家总是毁誉参半，在掀起个人创业旋风的同时也造成社会动荡，突出表现在：脑力激荡课程中诱导人盲目投入精力、财力，如“传统下岗，直销上岗”“砸锅卖铁上聘位”“成功太慢是因为没破釜沉舟”等，宣讲某些与倡导和谐社会背道而驰的观念，如“不换观念换老公”“功不成家不回”等，其固有的封闭性、煽动性，往往令头脑发热者对家人的见解置若罔闻，个别偏执者甚至孤注一掷，抛家弃子，远走异地，严重影响家庭的稳定性。
天下苍生，因家而聚，家庭是社会的最小单位，是国家肌体的细胞。中国改革开放的总设计师邓小平一直强调“稳定压倒一切”，且已成为历届政府的施政之本。任何经济活动特别是直销这种集体性的群落式的营销活动，须以不造成家庭矛盾和社会动荡为前提，更何况直（传）销只是经济大潮中的涓涓细流呢！
美乐家作为“消费者直效行销”公司全球之首，采用纯消费导向。台湾直销协会理事长、美乐家港台两地分公司总经理刘树崇先生接受媒体采访时，曾这样说：“由于企业的核心价值在经营基层会员，所以会员在选择美乐家时，并没有被强势灌输经营事业的概念，而是顺势发展，从体验产品、接触组织，渐进式地让会员自然发展出经营组织的企图。所以美乐家的会员若决定以经营组织为志向，则会具有更多自发的积极性。而这样的特性，能让组织发展具有更高的稳定性。”美乐家不提倡强力推销，所有会员购货，都是基于自愿的、正常的、理性的循环消费，这有助于还原直销本质，回到产品导向、消费导向上来；兼职导向，任务低、压力小，让直销人群抛弃浮躁、脱离投机，正本清源，返璞归真。
传统的直（传）销，都试图改变人的观念和改造人的行为；要当上成功人士，必须从消费者到经营者再到IBO（自由企业家）脱胎换骨地成长，而角色的转换总是要经历内心的挣扎、痛苦的改变、持续的激励甚至潜能培训，反复无数次才能完成。而在美乐家，自始至终都只是在复制产品的爱用者和忠诚的分享者而已，而非籍借强势洗脑工程；其“成功”的定义包含健康的丰盛、环境的丰盛、家庭的丰盛、财务的丰盛，而不首先倾注在财富造梦方面。
这种模式更适合和风细雨的沟通，以平常心态经营，不宜奉行滚动不断、轮番上阵的激励课程。由此，日常聚会和大型培训自然会大幅度削减，冲动消费、超前消费、囤货开支、盲目开支也会受到抑制，最大程度地减轻了新人前期无端的耗费与负担，减轻了对家庭正常生活秩序的影响，减少了对夫妻关系、父子关系、亲戚关系、朋友关系的干扰，维护家庭的和谐与稳定，利于恢复社会人群的自然生态。
美乐家在台湾平稳运作已八年多，享有“传直销行业的清道夫”之美誉，决不是空穴来风。
O2O运行模式有几种?为便于解读O2O，在此将其细分成四种运作模式。 模式一：先线上后线下模式 所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。这个平台是O2O运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在现实中，很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式。比如，腾讯凭借其积累的资源流聚集和转化能力以及经济基础，构建的O2O平台生态系统即是如此。 模式二：先线下后线上模式 所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上商城，再实现线下实体店与线上网络商城同步运行。在现实中，采用这种O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台生态系统即是如此。 模式三：先线上后线下再线上模式 所谓先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中，很多团购、电商等企业都采用了这种O2O模式，比如京东商城。 模式四：先线下后线上再线下模式 所谓先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。这种O2O模式中，所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影响面的社会化平台，比如微信、微淘、大众点评网等等，且可同时借用多个第三方平台，这样就可以借力第三方平台进行引流，从而实现自己的商业目标。在现实中，餐饮、美容、娱乐等本地生活服务类O2O企业采用这种模式的居多，棒约翰就是如此。 随着移动终端的不断发展和普及，O2O的发展方向将越来越清晰。
O2O营销模式 什么是O2O营销模式 (1) O2O营销模式的产生背景 (1) O2O营销模式的特点 (1) O2O营销模式的优势 (3) O2O营销模式的核心 (3) O2O模式的多元化 (4) O2O的风险误区 (5) O2O的国内发展 (6)
什么是O2O营销模式 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O 通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。2013年O2P营销模式出现，即本地化的O2O营销模式，正式将O2O 营销模式带入了本地化进程当中。 O2O营销模式的产生背景 随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8％，线下消费比例达到92％。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。 O2O营销模式的特点 O2O对用户而言： ①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 ②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。 ③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 O2O对商家而言： ①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 ②推广效果可查、每笔交易可跟踪。 ③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 ④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 ⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 ⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。
社区O2O商业模式分析（本文档为Word版本，下载后可自由编辑） 申报单位：××××××××××× 地址：×× 邮政编码：××× 联系人：××××× 联系电话：××××××××××× 申报日期：×××××
时下热门的社区O2O商业模式 从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。但本地O2O不像打车软件，土豪砸抢改变支付习惯就好了，而是很脏很累的活，更不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。所以，这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会，多方力量一起改变社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头。 本文就目前专注发展社区O2O的商业模式展开探讨，将遵循重要节点——涉及玩家——表现现状——发展途径——点评的逻辑，对O2O社区的发展现状进行盘点。 一、以连锁便利店为中心的消费生活圈 本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。 这里选取了三种类别的玩法：顺丰自己开店，猫屋倚赖阿里资源，京东和十家连锁便利店合作。 1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店） 现状：作为物流行业的龙头，顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的，从布局顺丰优选到顺丰嘿店，顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉，生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递”的形式，号称做中国的FedEx. 嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”，我们都知道网购难以克服的问题，就在于不能实际接触到商品，购物体验往往打折扣，这也是实体店生存的依仗。
实体店能良好的展示和推销货品，但是成本高，库存压力大。嘿店想权衡二者利弊，一方面做实体体验，一方面减少展示成本、预定把握库存、增强购物体验，做电子商务的实物展示入口，二维码和图片成为商品展示的核心平台。当嘿店成为人们聚散的核心点，消费行为在此完成，物流快递在此中转，社区服务在此解决。“嘿客”店内还有ATM机、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，相当于一个社区网购便民生活平台。 发展途径：嘿店这一步还没走稳，顺丰又再谋求建立第三代便利店，定位为社区生活服务平台，以O2O模式，力求未来落地三万家。新型顺丰店命名上与“嘿店”并无关联，同样主打中端住宅区和办公楼区，整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。 现存问题：现在最直观的问题就在嘿店实体体验上，单纯展示少数未经选择的商品图片，体验还不如网购，店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷，甚至不知道这东西意义何在。 顺丰嘿店的问题不是技术超前，而是大家没有习惯这样去消费，其风险是拿钱打水漂。 英国最大的O2O电商Argos的经验值得借鉴，Argos覆盖2/3的英国家庭，通过“线下目录销售”+“B2C”+“O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。其消费服务有三种： 1.员门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台仓库出库交付。 2.B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。
O2O营销模式 O2O营销模式(Online To Offline) 目录 [隐藏] 1 什么是O2O营销模式 2 O2O营销模式的特点 3 O2O营销模式的益处 4 O2O营销模式的核心 5 O2O模式的多元化 6 O2O与B2C、C2C的关系 [编辑] 什么是O2O营销模式 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。2013年O2P营销模式出现，即本地化的O2O营销模式，正式将O2O营销模式带入了本地化进程当中。 [编辑] O2O营销模式的特点 O2O对用户而言： ①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 ②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。 ③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 O2O对商家而言： ①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 ②推广效果可查、每笔交易可跟踪。 ③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 ④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 ⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 ⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。 ⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。
对O2O平台本身而言： ①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。 ②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。 ③数倍于C2C、B2C的现金流。 ④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。 [编辑] O2O营销模式的益处 O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。 [编辑] O2O营销模式的核心 O2O营销模式的核心是在线预付。 数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。TrialPay 创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。” 这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比择选最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。 对于本地商家而言，原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为，由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”，商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时，还能一并持续深入进行“客情维护”。其次，O2O是一个增量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，就如同百度上很少出现酒吧、
互联网020运营模式心得体会 O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。 O2O(Online to Offline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。目前较火的团购，就是O2O模式中的一种。 O2O的理念算不上新颖，但很重要。前瞻产业研究院《2016-2021年中国餐饮O2O市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例，分别为3%和97%(一说4.5%和95.5%)。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。 那么，O2O与别的电子商务模式比较，独特之处何在，是否有稳定的存在和发展空间?它对销售模式会产生什么样的影响和要求?它的未来如何?带着这些问题，让我们走近O2O。 ? 一、从业务本身看：O2O做的事有什么不同 ? 1、作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O 1)O2O的前世今生 O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，O2O是历史最悠久的商业模式之一。在“古代”的O2O中，携程网就是优秀的代表。 我的一位朋友跟我说，在上个世纪，是他建议做携程网的沈南鹏，收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务。携程旅行网成立于1999年，2003年12月在美国纳斯达克上市。携程网使O2O 模式，成为中国最早的上市概念。甚至可以说，纳斯达克是先认识了中国的O2O，后知道中国电子商务的。 像标准的O2O一样，携程网有线上线下两部分业务。线上提供“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息;线下向会员提供酒店预订、机票预订、度假预订等全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外5000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。 除携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，线上只发生信息流，而不发生资金流。而青芒果则采用预付模式，与现在的O2O没什么两样。 中国电子商务“古代”O2O另一个成熟应用，就是订票服务。 在携程网上市那一年成立的看购网，于2007年公司正式推出看购网网络平台，观众可以通过看购网，预订全国百家影院影票预订联盟所属的百家影院的影票、提前订座。看购网将票务订制、影卡充值、娱乐资讯、影院阵地宣传及周边营销活动等业务进行整合，
时下热门的社区O2O商业模式 从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。但本地O2O不像打车软件，土豪砸抢改变支付习惯就好了，而是很脏很累的活，更不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。所以，这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会，多方力量一起改变社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头。 本文就目前专注发展社区O2O的商业模式展开探讨，将遵循重要节点——涉及玩家——表现现状——发展途径——点评的逻辑，对O2O社区的发展现状进行盘点。 一、以连锁便利店为中心的消费生活圈 本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。 这里选取了三种类别的玩法：顺丰自己开店，猫屋倚赖阿里资源，京东和十家连锁便利店合作。 1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店） 现状：作为物流行业的龙头，顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的，从布局顺丰优选到顺丰嘿店，顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉，生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递”的形式，号称做中国的FedEx. 嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”，我们都知道网购难以克服的问题，就在于不能实际接触到商品，购物体验往往打折扣，这也是实体店生存的依仗。
实体店能良好的展示和推销货品，但是成本高，库存压力大。嘿店想权衡二者利弊，一方面做实体体验，一方面减少展示成本、预定把握库存、增强购物体验，做电子商务的实物展示入口，二维码和图片成为商品展示的核心平台。当嘿店成为人们聚散的核心点，消费行为在此完成，物流快递在此中转，社区服务在此解决。“嘿客”店内还有ATM机、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，相当于一个社区网购便民生活平台。 发展途径：嘿店这一步还没走稳，顺丰又再谋求建立第三代便利店，定位为社区生活服务平台，以O2O模式，力求未来落地三万家。新型顺丰店命名上与“嘿店”并无关联，同样主打中端住宅区和办公楼区，整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。 现存问题：现在最直观的问题就在嘿店实体体验上，单纯展示少数未经选择的商品图片，体验还不如网购，店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷，甚至不知道这东西意义何在。 顺丰嘿店的问题不是技术超前，而是大家没有习惯这样去消费，其风险是拿钱打水漂。 英国最大的O2O电商Argos的经验值得借鉴，Argos覆盖2/3的英国家庭，通过“线下目录销售”+“B2C”+“O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。其消费服务有三种： 1.员门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台仓库出库交付。 2.B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。
一则拟设立苏宁银行的投资，即让苏宁云商股价在不到两个月的时间内几近翻倍，身为苏宁云商董事长的张近东，似乎已经摸准了市场的命门。 10月28日，苏宁云商开盘即告停牌，并于当天下午宣布联手弘毅投资以4.2亿美元投资PPTV聚力(下称PPTV)，其中苏宁出资2.5亿美元，持股44%成为第一大股东。 “是我们布局互联网战略，实现O2O模式重要一步。”还在湖南出差的张近东28日晚间告诉本报记者。 这是苏宁云商迄今为止最大的一笔战略投资，但对“烧钱”的互联网数字类消费市场而言，“门外汉”苏宁云商缘何“掺和”其中，未来能否适应，谁又将是苏宁的下一个“猎物”？ “六月底苏宁股价还只有4块多，12块多参与增发的弘毅亏得血本无归，但宣布搞个银行，尽管连影子都还没有，股价就涨到14块多，这下又沾上热门的互联网和影视传媒概念，苏宁真是玩概念的高手。”北京一位私募人士对此调侃道。 面对这样的质疑，张近东并未予以回应。 “互联网化”提速 事实上，即便不算上未来可能的市值增长，这笔买卖也颇为划算。 早在2011年2月，软银的孙正义入股PPTV时，其估值还高达7亿美元。而今，PPTV 估值明显下降，对应苏宁云商此次交易，目前其估值仅5.68亿美元。 对于收购缘由，张近东称，这是苏宁全面互联网化，加速转型的关键步骤，“我们主要是布局入口，PPTV在PC、手机端、pad端、电视端均是不错的渠道。” 值得注意的是，PPTV在2011年那一次2.5亿美元的融资中，原投资方德丰杰曾有一定比例退出以实现保本。苏宁云商此次同样以2.5亿美元投资，孙正义是否也会采取此前德丰杰的退出策略？对此，张近东同样没有回答。
关于移动互联网O2O社区商业模式的变革 来源：金窝窝 商业模式变革，移动互联网在未来必会造就零售业态。“移动互联网”“社区 O2O”“最后一公里配送”“线上线下结合”人尽皆知。但如何建社区O2O综合平台，怎样垄断消费者购物需求和服务需求? 本文概述的基本思路是：建立社区超市，建立APP线上平台，邀请社区附近商家入驻APP，顾客到入驻商家消费或者购买线上商品赚取积分，而用积分可在社区超市享受实惠会员价。门店低会员价和积分是引导工具，目的是培养消费者习惯使用APP。 APP评价系统对入驻商家督促提升服务，APP网购订单小区域集中配送降低送货成本。合伙人制度提升购物体验，APP碎片购物改变消费方式，积分是手段，成本降低和体验提升才是核心竞争力，最终促使消费者大部分购物需求和服务需求通过APP和社区超市完成。 第一步：建立社区超市 在人口密集社区建立超市，大概2000-4000单品，100-200平米，并且经营常见生鲜类商品(包含猪肉、菜和水果，但活禽和鱼等复杂商品门店不经营)。经营生鲜类商品的原因是加强吸客性，生鲜类商品低价更能吸引顾客，而且生鲜是硬需求，只有解决生鲜需求，才能完全粘住顾客，改变顾客去菜市或大卖场的习惯。 每个商品价签都有2个价格，一是销售价，二是会员价，会员价大字显示，销售价小字呈现。比如可乐，销售价2.5元/瓶，会员价等于1.9元+6积分/瓶。每个积分价值0.1元，只要顾客下载安装APP并且用手机号码认证注册则赠送1000积分，大概价值100元。 并非购买所有商品都会耗费积分，一般越敏感的商品耗费积分越多，而非敏感商品可能赠送积分，比如被子，销售价109元/床，会员价99元送50积分/床。这代表顾客结账时刷APP不但价格只要99元，而且还送50个积分。 这样设置价格的原因是敏感商品毛利低，非敏感商品毛利高，敏感商品低价销售，有利于在顾客心目中建立低价印象，非敏感商品毛利高，送积分能吸引顾客购买。顾客只能记住敏感商品市场价格，用非敏感商品毛利补贴敏感商品亏损，这就让敏感商品更具有价格竞争优势 第二步：线上平台碎片购物 超市建立了，也有足够吸引力让顾客下载安装使用APP，但怎么盈利，如果顾客都使用APP在门店购物，那么超市利润很低。 本项目实体超市和传统超市不同，不是自负盈亏实体，而是引导工具，引导消费者在线上购物，到周边商家消费获得到积分。一旦顾客习惯使用APP购买线上商品，习惯使用APP
O2O Business Patterns and Developing Strategies O2O商业模式及策略 Casillas J C. Abstract To most of people, O2O (Offline to Online) it is not difficult to understand. More than a decade ago, that is, a Brick and Click formulation, actually that is the prototype of the O2O.With the further development of electricity, and in recent years, mobile Internet is beyond ordinary people imagine the pace of development, make O2O business model more rich, let more O2O mentioned. However, the majority of O2O discussion often too shallow layers. Therefore, it is necessary to understand the O2O business model, and think about effective O2O strategy. Key words: O2O business pattern; Electronic commerce; Development strategy 摘要 对于许多人而言，O2O（Offline to Online）并不难理解。十几年前，即有Brick and Click的提法，其实那就是O2O的原型。随着电商的深入发展，以及近年来移动互联网超出常人想象的发展速度，让O2O的商业模式变得更丰富，让O2O更多被提及。然而，目前多数的O2O讨论常流于浅层次。为此，有必要深入理解当今O2O商业模式，并思考有效的O2O策略。 关键词：O2O 商业模式；电子商务；发展策略 1 Introduction O2O mainly depending on the degree of active network goods to complete the construction of the actual goods store, carry, people can choose their own goods at home at any time and complete the related transactions, then can enjoy the activities of the entity stores offer directly. The basic existing way is to use a discount, sales information and service standard of complete online business structure transformation. This is like is the center of the network as offline trading platform, the shop which can be realized using this channel, assures the consumer also dispense with the trouble that the entity shop and the goods directly to screening, this convenient service process started by most Internet users, and promote its has been towards larger scale expansion and development. 1 引言 O2O 主要是根据网络商品的活跃程度完成实际商品店的建设、搬运，人们随时可以在家挑选自己喜欢的商品并完成相关交易，之后便可直接享受到实体商店提供的活动优惠。其基本存在方式就是利用打折、销售情况信息和服务标准等完成商务结构线上改造。这就好比是将网络作为线下交易的中心平台，商店既可以利用这种渠道实现揽客，消费者也免去了到实体店的麻烦并能直接进行商品筛选，这种方便的服务流程开始受到大多数网民的追捧，并促进其一直朝着更大的规模扩建和发展。 2 The background and objectives of O2O Is the background of the O2O business model, in addition to pure Offline business or community, other business or community may have Offline (Offline) and Online (Online) two pieces, need to get through. Current situation is that many businesses online and offline business/community contact closely, even fragmented, online and offline business or community to enterprises' development is adverse, it also clearly against the idea of integrated marketing communications. In fact, online and offline play a different role respectively, through each other can make offline and online resources play to their respective characteristics, respectively, the two sides form partnerships, so more conducive to the comprehensive development of the enterprise, to produce more benefits. In the end of the O2O fundamental goal is to get through offline and online. From the concrete situation, O2O is divided into the development of new customers and retaining old customers two stage, two stages have different goals. For the new customer development stage, the main target of the O2O has two kinds: one kind is drainage to offline, another kind is the drainage to online. For retaining old customers stage, O2O's main goal is to let the offline and online through each other, and form can continue to a virtuous cycle of the closed loop, let the customer constantly shuttling between online and offline.O2O combination of four different business model for the application of the O2O, one thing must first clear train of thought, namely the O2O are contain both online and offline business or community enterprise, its have four kinds of offline online portfolio model. 2 O2O商业模式的背景与目标 O2O商业模式的背景是，除纯线下业务或社区外，其他业务或社区都可能有线下（Offline）及线上（Online）两块，需要将二者打通。目前情况是许多企业的线上及线下业务/社区联系不紧密，甚至是割裂的，这对企业的线上
O2O电子商务模式是什么 一、O2O定义 O2O模式是指线上线下相结合，互联网成为线下交易的前台，消费者线上下单，线下体验的一种购物模式，也是目前大部分门企所使用的模式。消费者可先在实体店体验产品，再返回到网上下单。下单之后又可分为两种情况，一种是企业将订单详情反馈到当地实体店，由实体店负责送货、安装、维护等一系列服务。另一种是由企业直接发货，实体店只负责服务。这种模式的优势在于一方面能够通过互联网提高企业的知名度，最大程度的发挥网络营销效益;另一方面也可以确保售后服务质量，更好的处理消费者、经销商和企业三者之间的关系。 二、O2O历史 其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。 O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。 也有观点认为，O2O是B2C(BusinessToCustomers)的一种特殊形式。 在2013年南京电动车展会上O2P模式横空出世，以平板展现网上商城，门店作为配送网点的形式形成一个巨大的本地化电商平台，以此很大程度O2P模式就是本地化的O2O模式。 O2O电子商务模式构成 三、布局分析
“O2O 掘金战”无人缺席，无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司，正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。有数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。 为此，中国最大的两家互联网公司腾讯、阿里巴巴都已经在O2O集兵布营，中国最大的传媒大鳄百灵时代传媒也加入到了O2O行列中。这是互联网、地铁广告巨头从PC端、传统转向移动端的实力较量，它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会，无疑，O2O是电商的未来形态之一。 三、O2O与B2C、C2C的区别 1、O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……);B2C、C2C更侧重购物(实物商品，如电器、服饰等等); 2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流;B2C、C2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流; 3、O2O中库存是服务;B2C中库存是商品。 四、O2O的应用场景 1、用户通过PC联网，找到相关的O2O服务网站，查找自己需要的产品或服务，通过互联网支付手段进行支付，然后到线下相应的店面获得产品或服务。 2、通过手机连接互联网，在O2O服务网站上查找自己需要的产品或服务，然后利用手机支付进行购买，再到线下实体店进行消费。 3、通过手机上的App应用进行相关产品或服务的查找和订购，并利用手机支付手段购买，再到线下消费。 4、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品信息，查找产品并通过手机进行支付，然后商家会通过物流体系将产品送到用户手中。 5、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品或服务信息，查找并通过手机进行支付，然后到线下实体店进行消费。 五、O2O的业务模式 O2O的业务模式分为交易型销售(对应波特的成本领先竞争战略)与顾问型销售(对应波特的差异化竞争战略)。 1、交易型O2O销售模式：团购的优势
【商业模式】国内七大典型的社区商业模式解读 搏实资本 一、万科——自建自营，“五菜一汤”统一招商、运营 自长阳半岛社区商业配套完善后，“五菜一汤”的万科社区商业标配模式开始在北京万科多个项目进行推广，成为住宅项目社区商业模式的典范。 在长阳半岛，“五菜一汤”包括：绿色、时尚的社区菜市场幸福街市（汤），健康、便民的社区食堂第五食堂，丰富、齐全的品牌超市华润万家，以及服务快捷的洗衣店、药店和银行（五菜）。所有社区商业由万科统一招商和运营，以保证社区形象、管理品质和业主对生活配套的要求，切实解决社区居民的日常生活问题。 在万科社区商业标配“五菜一汤”体系中，“第五食堂”是万科自创的社区餐饮连锁品牌，北京首店于2012年正式落户长阳半岛，为业主提供物美价廉的生活餐食，特请中餐大师制作南北菜系，自开业以来营养丰盛的健康饮食深受业主好评。另一标配是万科社区连锁品牌“幸福街市”，作为长阳首个社区菜市场，食材新鲜健康，种类丰富、价格公道，更是彻底解决了万科社区居民的“菜篮子”问题。此外华润万家便利店，也以持续改进消费者生活品质为目的，为社区提供日常生活所需的各种商品；及时消费、应急消费，华润万家带给顾客
家的温暖、富足、现代、健康的感受。 万科在全国已有近300个楼盘，仅万科项目内的社区商业似乎已经潜力无限。但更值得重视的是万科在社区商业上的“系统集成”。此前，几乎包括零售商在内的所有企业，进军社区商业都是单打独斗，即以某单一业态进驻，至于其他生活类业态的组合，基本是“听天由命”，物业方对此也是抱“愿者上钩”的态度。万科在社区将商业进行规划后形成统一模式，让原本处于“自然生长”或“野蛮生长”状态的社区商业有了标准，各业态的相互补充，让彼此的发展有了更强的生命力。 对于旗下三大商业产品线之一社区商业的未来盈利模式，毛大庆也曾表示：“长期看，商铺作为一种资产长期持有，有升值获益的前景。社区商业资产留下来，未来可形成可观的资产包。” 【案例】万科2049：最后一公里社区生活完整解决方案 新型精品社区商业产品——万科2049，就通过商业与物业的深度整合，提供了以家为中心的最后一公里社区生活完整解决方案。 万科2049名称来源于“万科世博馆”，当时万科就提出了“尊重的可能”这一主题，随之应运而生的商户包括生鲜便利、蔬果配送、特色餐饮、儿童托班、社区诊所、艺术培训、健身会所，衣食住行、生活所需无所不包，从小孩到老人都可以获得更好的服务。
规划人:但海萍 时间:2013年11月12日
目录 一、平台简介 二、平台定位 三、平台构建 四、平台推广 五、团队建设 六、后期管理 七、财务预算
新模式下的020电子商务平台 一、平台简介 回来网是一个本地化O20的连锁电子商务平台，致力于打造中国第一限时配送购物网站。让互联网成为线下交易的前台，利用线上推广为线下服务揽客，同时也便于消费者通过线上来筛选服务。回来网是一个综合性服务平台，为实体店铺带来额外的薄利多销的利润，给广大的消费者的生活带来便捷，公司更是会在申请时对实体经营店进行严格审核，真正运营地区范围，为了难题；同时也做到“上回来网以其独特的平台优势，专业的品质服务，本着让生意更加好做，真正实现实体店家和消费者双方达到共赢。体验平价购物，还原品质生活，尽在来而精，精而美”。实体店通过物流人员，实现物流闪电化，满足消费者！ 二、平台定位 对于020这个网络平台，我们只需要实体店和学校代理者两个环节，去掉来回网中间的加盟店主的环节，我们将实体店的产品放在我们的平台上卖，以百分之十到百分之二十的利润提供货物给我们，我们在武汉各大高校招代理，帮我们做宣传做销售额，以销售额给他们一定的利润。作为服务型的创业公司，服务是公司的立足之本。因此，与来回科技有限公司的经营模式相比，我们的经营模式就是把重点从市场转移到物流和招商，提高服务能力。与此同时，将取消学校商城经营者（加盟店主)众多而繁杂的这一环节，取而代之的是“一校多代理”环节。每个高校只有一个代理组织，负责的内容就是推广我们的020网络平台，让更多消费者从我们的平台购物。每个学校只有唯一的一个购物服务平台，将更有利于提升平台知名度，吸引更多的消费
浅析O2O模式的特点与发展 摘要：随着网购的成熟,把箱子递到消费者这种消费模式已经形成稳定。做为网络电子商务经济增长点,已经进入饱和状态，且作为网购的定向流已经也基本稳定。此时要想有说突破，必须采取一种新的消费模式。O2O作为一种新的网络营销模式营运而生。 本文主要以团购为例研究探讨O2O模式的特点，对其在发展过程中出现的不足进行描述，并相应给出了解决方案。 关键词：O2O模式；线上和线下；团购；多元化；数据分析和挖掘引言 O2O（Online To Offline）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，并通过线上营销、购买带动线下经营、消费。其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需消费者手中。 一、O2O特点及优势 1.O2O模式特点 （1）O2O对用户而言： 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息；更加便捷地向商家在线咨询并进行预售；获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 （2）O2O对商家而言： 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费；推广效果可查、交易可跟踪；掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果；通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理；通过在线预订等方式、合理安排经营节约成本；对拉动新品、新店的消费更加快捷；降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。 （3）对O2O平台本身而言： 能给用户日常生活带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户；对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入；数倍于C2C、B2C的现金流；巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。
O2O电子商务模式解析 随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。 一、O2O定义 O2O即Online To Offline，即互联网线上商务消费与线下实际商务相结合商业应用模式。聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，现实世界的商品或服务供应商那里完成消费。 二、O2O构成 三、O2O与B2C、C2C的区别 1、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）；B2C、C2C 更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）； 2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C、C2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；
3、O2O中库存是服务；B2C中库存是商品。 四、O2O的市场规模及预测 据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。 五、O2O的应用场景 1、用户通过PC联网，找到相关的O2O服务网站，查找自己需要的产品或服务，通过互联网支付手段进行支付，然后到线下相应的店面获得产品或服务。 2、通过手机连接互联网，在O2O服务网站上查找自己需要的产品或服务，然后利用手机支付进行购买，再到线下实体店进行消费。 3、通过手机上的App应用进行相关产品或服务的查找和订购，并利用手机支付手段购买，再到线下消费。 4、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品信息，查找产品并通过手机进行支付，然后商家会通过物流体系将产品送到用户手中。 5、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品或服务信息，查找并通过手机进行支付，然后到线下实体店进行消费。
关于社区O2O可行性报告分析 先说说什么是O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。那么为什么要发展社区O2O，首先现在的很多产品和服务都是基于一个字而诞生的，那就是“懒”字。为什么这么说，因为“懒”我们改变了很多东西，比如说懒得走路，发明了自行车、汽车。懒得做饭，饭店出现了、外卖诞生了。懒得上街买东西，网购诞生了，快递送货上门诞生了。懒得扫地，网购了扫地机器人。所以说，后面“懒”这个字还会带来很多相关服务。这就是发展社区O2O的根本所在，他顺应了时代，所以下一步就要向这个平台摸索发展和创新。 现阶段社区O2O的主要分类 关于社区O2O发展方向现在看来具体有两种，一种是垂直细分提供者，另一种就是综合性平台。垂直细分提供者主要包括：快速配送、外卖以及家庭服务类。因为垂直细分提
供者服务面相对单一，用户需要安装N个APP（手机软件）才能把所有信息都包括，容易让用户产生厌烦，所以后期如果不向外扩展其它业务的话会逐步被综合平台所取代。 社区O2O平台的核心是什么？ 首先说判断一个节点是否有价值就一定要看这节点有多少联接，联接越多价值越大。所以如果社区O2O项目有越来越多的用户跟你联接，而且黏在你身上，你的价值才会越来越大。而创造这种形势的根本方法，在于你的用户体验是不是在不断的贴近用户，追求极致（花钱砸广告是治标不治本的方法，除非加上良好的用户体验才能真正推起来）社区O2O主要服务于两个主体：1、享受服务的用户，他们使用的理由是通过O2O我更方便、安全、便宜的享受服务 2、提供服务或产品的服务商（商户），他们使用的理由是通过O2O可以轻易获取更多的订单机会，更有效的进行商业运营；所以做O2O项目必须要兼顾这两个主体的用户体验，少了哪一个都做不起来，因此平台不能提供直接服务就不能服务好用户，服务不好用户就留不住人。所以，无论从哪方面看，都得注重线下服务能力，在有服务能力之后才能切入社区O2O。 社区O2O存在的实际问题 垂直细分提供者在前期能很好的提供给用户单一的服务，服务容易聚拢人气，但是后期发展面较窄，不易长效发