CTE/020118/BJ-PR3-Kunming 中国人力资源开发网（简称:中人网https://www.doczj.com/doc/0811329997.html,）
开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流
程重组，培植中国电信的核心竞争力
第三阶段实施准备(供讨论)
中国人力资源开发网（简称:中人网https://www.doczj.com/doc/0811329997.html,）项目实施总体推广计划概述和实施小组结构
各流程实施推广计划详述
流程实施推广计划
实施推广的详细举措
工作日历（2002年2-4月）
关键会议内容
流程再造对省、集团的接口要求
流程再造对本地网现有流程的接口要求
实施可能遇到的障碍和可能的解决方案
实施可能面临的风险和可能的解决方案
需要从上级获得的支持
中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作
彭忠林
李建荣程众戟司维佳
曹群彭建明郭素伟
朱世红洪玉中杨径丽
张建云绕楷铭杨径丽
张建云绕楷铭李伟朱正武郭勇张燕妮叶薇刘建军吴伟毛社军刘健
云南电信省公司集团公司
昆明BPR项目实施总体方案
4月30日5月31日12月30日完成全体职工岗位描述，并通过第二次
调整使人员编制达到目标值
后端及职能部
门结构调整3月31日6月30日确定Kkpi体系的计算
大客户前端流程试行大客户后端流程试行网络资源流程试行滚动性投资流程试行制定全体员工岗位的KPI及业绩合同
流
程
在
本
地网
全
面
推
广
第一阶段?具体实施计划?KPI体系
?关键岗位KPI 第二阶段
?前端建立?后端建立?职能部门建立
?县局到位第三阶段?全体岗位KPI及业绩合同确定
?人员按新编制调到位?大客流程方式运营完成，V2.0手册
?网络资源流程方式运营完成，V2.0手册?流动性投资方式方式运营完成，V2.0手
册
第四阶段
?所有流程6个月的
全面运行完成
?按新流程制定
2003年年度计划
结构调整流程实施
后端调整试点、评
估准备二
次调整
3月30日5月30日6月30日12月31日
新老流程磨合?后端向前端划拨人员到位?初步考评后,人员最终
?组织架构在本地网内全
面推广
?实施效果评估
?下半年业绩合同模拟?
制定2003年全体员工KPI ?签订2003年业绩合同
?按考核结果实施2002年下半年薪酬方案
?制定2003年薪酬及工资总
盘办法
?签定下半年模拟业绩合同
?上半年业绩评估?
本地网全面推广客户流程
?推广效果跟踪、评估
?签订半年SLA协议，并跟
踪实施
?签订2003年SLA协议
网络公司负责
人、原有人员到位、新部门成立支撑部门组织架构调整区、县局组织架构调整
?完成全体员工岗位描述制定全体员工的KPI,并明确计算方法或评估方法?语音产品开通服务支持SLA的试点
?语音、DDN基于市场预测量SLA的试点
核心人员培训流程调整优化?试点结果评估?流程调整
?开通服务支持SLA推广到
所有产品
?基于市场预测SLA推广到
光缆、数字电路和ADSL
部分节资办法操?滚动性投资项目实施流程试点?下半年滚动性投资预算演练?试点结果评估?滚动性投资项目实施流程全面推广?2003年滚动性投资预算实
施
十名重点客户（工行、昆烟等）进行重点客户规划试点客户规划按行业、客户重要性等逐步推出流程推广的跟踪与评估
?以SLA试点为手段分产品推广电路开通优化流程?以SLA试点为手段分产品、分客户推广客户支持流程?流程全面推广期
流程试运营期
组织架构调整期
业绩目标值数据采集(半年度)
确定本地网薪酬分配体系及下
半年工资总盘
总负责人*关键会议
关键里程碑
3月4月5月6月41234123412341234
7-12月?
人力资源部主任
?省公司?本地网总经理，人
力资源部主任
?人力资源部主任，
各部门负责人
?人力资源部主任，
各部门负责人
?同上
?集团、省负责人
?人力资源部主任，
各部门负责人
?同上、本地网总经
理
?集团、省公司、本
地网总经理
?本地网总经理
?本地网总经理人力
资源部主任
总负责人*关键里程碑
3月4月5月6月41234123412341234
7-12月
?人力资源部主任，本地网总经理?集团、省负责人，本
地网总经理?本地网总经理、人力
资源部主任，各部门负责人
?人力资源部主任，集
团客户部总经理?集团客户部总经理及各部门经理
?集团客户部、网络中心总经理?本地网总经理、网络
中心总经理
?人力资源部主任、网
络中心总经理?网络中心总经理、集团/商业/公众客户部
经理?网络中心总经理、集团/商业/公众客户部
经理?资源调配建设部主任
?本地网总经理?计划财务部人力资源
部主任、各部门经理
?资源调配建设部
?计划财务部
昆明组织结构调整实施推广计划概述
4月5月6月7月8月9月10月11月12月
?后端划拨人员到前端上岗
?培训新到岗员工?岗位最终调整
?部门新岗位确定编制逐步将部分后端人员调前端?岗位最终调整
?岗位最终调整
?岗位最终调整
制定除部门经理以外全体
员工岗位描述
?运作及实施效果评估
昆明业绩考核和激励奖惩及实施总计划
4月5月6月7月8月9月10月11月12月
确定全体员工岗位的KPI 及全体员工KPI及计算方法到
明确各岗位的KPI指标及计算评估方法收集数据，确定半年业绩指标值薪酬方
案实施
及效果
评估
确定工资总盘子
制定部门和薪酬分配曲线及考核办法?效果评估?鉴定下半年模拟业绩合同?基于新系统，进行2002
年下半年业绩考核
?
制定2003年业绩目标?全体员工签订2003年业
绩合同
制定完善
全体岗位
2003年
KPI
最终认可
试点期数据收集整理2002年下半年数据收集整理确认2003年体系总经理
KPI调整
4月5月6月7月8月9月10月11月12月
02/18原有营销二次调整
金融业、科教类、制造业
（昆烟）十名客户规划流程客户规划流程按行业、客户重要性等再本地网逐步推广客户规划及管理流程在本地网对全部一级及二级大客户进行全面推广更新并制
定2003年客户规划
方案
试点初步效果评估流程推广的跟踪与评估后端划拨逐
步人员到位以SLA试点为手段分产品推广电路开通优化流程
流程实施评估及总结以SLA试点为手段分客户推广客户支持流程(DDN、语音、2M电路）流程实施评估及总结大客户DDN需求预测汇总(试点)市场预测逐步推广至数字电路、ADSL
和LAN，逐步签署模拟SLA协议
签定2003年SLA
协议(包括市场
预测、后端响
应、部门产品成
本)
03/11后端人员到位二次调整
后端逐步划拨
签订2003年业绩合同设定客户标记障碍投诉跟踪电子工单化
与帐务97,1000号接口完成数据业务
进97管理
大客户开通及客户支持流程全面推广，涉及ADSL、LAN、ATM、光纤光缆、数字电路，并进行省内跨本地网的2M数字电路试点受理接响
应中心
4月5月6月7月8月9月10月11月12月
对语音、DDN、2M数字电路
进行试点
开通及服务支持SLA逐步推广到ADSL、LAN、
ATM、光纤光缆、数字电路，并进行省内跨
本地网的2M数字电路试点
试点评
估及流
程调整
对DDN和语音进行试点
基于市场预测量的SLA逐步推广至
数字电路、ADSL和LAN
试点评
估及流
程调整
与市场部门
试签部分产品
2003年SLA
试点评
估及流
程调整
资源调配流程试点资源调配流程推广至3-4种主要设备
昆明滚动性投资流程实施总计划4月5月6月7月8月9月10月11月12月
关键里程碑
对下半年滚动性投资预算进行实施试点试点总结对2003年滚动性投
资预算实
施新流程
后端及职能部门
架构到位
在ABC区至少各选一个项目应用三类节资方法进行试点
在本地网全面推广滚动性投资项目实施流程，应用全部六类接资方法
试点结
果评估
昆明BPR项目实施手册--大客户获取与保留流程
项目实施总体推广计划概述和实施小组结构
各流程实施推广计划详述
流程实施推广计划
实施推广的详细举措
工作日历（2002年2-4月）
流程再造对省、集团的接口要求
流程再造对本地网现有流程的接口要求
实施可能遇到的障碍和可能的解决方案
实施可能面临的风险和可能的解决方案
昆明大客户管理流程实施总计划4月5月6月7月8月9月10月11月12月
02/18原有营销二次调整
关键里程碑
金融业、科教类、制造业
（昆烟）十名客户规划流程客户规划流程按行业、客户重要性等再本地网逐步推广客户规划及管理流程在本地网对全部一级及二级大客户进行全面推广更新并制
定2003年客户规划
方案
试点初步效果评估流程推广的跟踪与评估后端划拨逐
步人员到位以SLA试点为手段分产品推广电路开通优化流程
流程实施评估及总结以SLA试点为手段分客户推广客户支持流程(DDN、语音、2M电路）流程实施评估及总结大客户DDN需求预测汇总(试点)市场预测逐步推广至数字电路、ADSL
和LAN，逐步签署模拟SLA协议
签定2003年SLA
协议(包括市场
预测、后端响
应、部门产品成
本)
03/11后端人员到位二次调整
后端逐步划拨
签订2003年业绩合同设定客户标记障碍投诉跟踪电子工单化
与帐务97,1000号接口完成数据业务
进97管理
大客户开通及客户支持流程全面推广，涉及ADSL、LAN、ATM、光纤光缆、数字电路，并进行省内跨本地网的2M数字电路试点受理接响
应中心
昆明大客户管理流程实施推广计划概述(1/6)总负责人
培训
关键会议
关键里程碑
?本地网总经理，人
力资源部主任
?人力资源部主任
?集团客户部总经
理、人力部主任
?人力资源部主任
?人力资源部主任、
营销公司、网络公
司总经理
?集团客户部部门经
理
?人力资源部主任
集团客户部经理
?本地网总经理、
集团客户部经理
?集团客户部经理、
营销中心总经理
?集团客户部经理、人力资源部主任
1月2月3月4月5月6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 7-9月10-12月
后端拨划人员到位：06/15?省公司?集团、省公司?集团、省公司02/1112月20日
中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案
中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案 一、调整目的 为深入推进本地网综合化集中维护,深化维护体制改革,实施运维精确化管理,从面向网络、面向产品、面向客户三个维度统筹考虑,明确职责定位、规范组织架构、再造关键流程、打造人才队伍,构建统一、清晰、高效、有弹性的运维体系,提高低成本运作的能力,进一步夯实集中维护基础,不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力,主动应对网络演进和技术发展,快速响应转型业务和融合产品,有效满足客户个性化和差异化需求,适应全业务经营的新形势,适应通信网络和技术的新发展,适应未来工作的新需要,巩固和扩大中国电信运行维护工作在行业内的比较优势,持续提升企业核心竞争力,全面支撑企业全业务运营,根据中国电信股份有限公司中电信[2009]275号《关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知》精神,结合武汉电信本地网的具体情况,梳理远程维护和现场维护两条工
作主线,强化提升维护服务能力。 二、调整方案 (一)运维组织架构调整的基本思路按集团公司调整意见,地市分公司按九大标准职能模块统一设置,同时可根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设,并要求设立相应的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。这九大标准职能模块分别为:我公司拟按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则,总体框架目标上遵循集团公司要求,建立网络运行维护体系的模块化管理模式,统一各职责模块功能,规范各职责模块名称,与集团、省公司保持一致,具体实施中结合实际情况,分步稳步实施。 (二)运维组织架构设置方案 本次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。一部为网络运行维护管理部,七个中心分别为:网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企客户支撑中心、客户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。此调整拟将运行维
首先说明电信只不过是中国电话业务的一个运营商。 什么是运营商？ 运营商又名代理商 1.代理商体系的构成 知持科技的代理商分为：战略合作伙伴、核心代理、一级代理、二级代理。 2.代理商的职能 各级代理商承担不同的代理职责，只有成为核心代理及其以上级别才可以发展下一级代理商。相应的享有不同的产品代理价格折扣和支持。详情请与知持科技相关负责人联系。 三、相关政策 1.全国统一售价 实行全国统一的终端市场价格策略，避免各代理商在价格上进行的竞争，充分保障代理商的利润空间。 2.区域保护 在没有得到知持科技正式授权的情况下，代理商均不能跨区域操作业务。 3.客户保护 代理商发展的客户，知持科技将不再与其发生商务层面的联系，包括结算费用款项等。 四、市场监控 知持科技通过严格有效的监督机制，维护OIS在线协同系统市场的健康发展，坚决肃清破坏市场的违规行为，为大家创造一个公平、健康、持续发展的市场。如有代理商进行打折销售或违约跨区操作，一经查实，代理商将会受到严厉的处罚，情节严重的将取消其代理商资格。 世界各国的运营商简介： 一、韩国： SK电讯（以信息通讯产业为核心之一的世界一流企业） LG Telecom（韩国移动业务排名第三） KTF（韩国移动业务排名第二位） KT(韩国电信，固定电话业务第一大运营商) 二、日本： KDDI(日本最大的3G运营商) NTT DoCoMo(日本排名第一的移动通信公司) Vodafone(日本排名第二的移动通信公司) 日本电信 三、美国 Cingular Wireless（美国第一大手机运营商） Sprint(美国第三大电信运营商) Verizon Wireless（美国最大电话通讯公司） AT&T (美国第一大电信运营商，世界顶尖数字通信公司之一)
构建多级代理人体系，防止领导人管控缺失 【关键词】行业+长关键词 如何对电信公司进行组织结构设计——华恒智信咨询 电信公司如何进行组织结构设计——华恒智信咨询 适合电信公司的组织结构——华恒智信咨询 电信公司如何设计组织结构——华恒智信咨询 电信公司如何设计组织结构——华恒智信咨询 电信公司的组织结构设计——华恒智信咨询 文章描述： 随着中国经济的发展，不少国有企业也随着大趋势发展了起来，然而在企业扩张的过程中，业务增多导致的人员数量增多以及管理结构的混乱，尤其以电信行业为主，于是带来的是企业的损失。于是，在这种情况下，科学合理的管控模式就能发挥出自己的优势。 引言： 随着中国经济的迅速发展，不少国有企业也顺着东风发展了起来，尤其电信行业。然而这些企业盲目扩张的结果，就是组织结构的混乱和管控模式的不明确，这样导致了员工效率和企业效益的下降，带给电信行业不小的损失。那么，针对这些问题，电信行业企业管理人员应该怎样解决呢，怎样通过组织结构的调整和改变来使得电信行业公司发展的更加平稳和成熟？人力资源专家——华恒智信在组织结构方面有着多年的关注与研究，本文是华恒智信为某电信行业实施的关于组织结构调整与完善的成功案例。 客户评价 华恒智信顾问团队所提出的各业务部各自为政和领导管控缺失等问题的解决思路，对我们企业所提出的以客户为中心的整个公司业务流程化和“代理人”机制的建议是非常值得我们参考 和应用的，为我们企业的长远发展和持久战略管理指明了方向；非常感谢华恒智信顾问团队的 大力支持，期待与您的持久合作。——西北某电信公司总经理
【客户行业】电信行业 【问题类型】领导人管控缺失问题 【客户背景及现状问题】 西北某电信公司成立于2004年，是隶属于中国电信集团公司的分支机构。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。公司成立的时间不长，凭借着“技术为导向”的先端优势，该电信公司赢得了许多地方性市场先机，但是随着电信行业竞争压力的加大，电信行业仅仅以“技术”获得先机的时代已经过去了。以用户为中心的、对市场需求敏感的运营理念已经成为电信行业发展、壮大的核心要素，该电信公司过去的管理模式已经明显不适应这样的变化，急需要改革管理模式。 该电信公司仍然沿用着“以技术为先导”的管理运营模式，对于新的综合服务的市场需求缺乏感受力。在企业战略转型的关键时期，管理运营能力不适应行业新的发展需要和挑战，该公司的管理问题不断的暴露出来。集中在领导层管控缺失的问题大致有如下几点： §坚固的部门墙。该电信公司以业务为划分依据，形成了各个业务部门。而旗下的业务部门各自为战，就造成了该电信公司在销售方面，移动、宽带和商业服务无法形成一个全套的服务能力，对不同用户的需求无法迅速做出反应，没有形成一个融合式的服务。这样不仅会带来部门之间沟通与协调成本的居高不下，也将无法适应消费者日益复合式的服务需求。 §领导者一旦缺失，管理体系“瘫痪”严重。该电信公司的各个部门领导人经常会外出和开会，而领导人掌 握着整个部门的资源和审批的权利，这样就会造成整个部门因为领导人的缺失而工作停滞的现象发生。 【华恒智信问题分析】 华恒智信顾问专家在与该电信公司内部管理层进行大量沟通与访谈后，并认真剖析该公司出现的以上管理问题，我们认为问题出现的深层次原因在于： 1、在观念与文化方面，该电信各个业务部门领导人依然习惯于传统的行政职能式管理，企业内部尚未形成职能化管理向流程化管理转变的文化氛围和工作环境。 2、在体系与方法方面，流程与管理规范的制定与实施缺乏系统思考——部门之间存在本位主义。
中国移动: 高效的母子公司结构 由于此前的重组没有带来实质性影响，中国移动的组织结构保持相对稳定。和 其他两家运营商不同，中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均 为独立法人。我们认为这种结构的优势在于： ●总部扮演决策者的角色，而非执行推动者 ●所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性 ●子公司约40%的税款缴至地税局，60%缴至国税局，这有助于中国移动与地方政府保持良好的 关系 图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门) 中国电信: 平衡的前后端型结构 中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。后端部门包括其他支持和行政单位。根据与业内人士的沟通，我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制，这意味着，任何重要决定在执行前必须得到所有相关部门的同意。我们相信这样的机制确保了决策的适用性，并能得到更好贯彻，虽然代价是效率降低。 图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门) 中国联通: 部门数量更多，协同效应更少 在与中国网通合并后，中国联通总部拥有28个部门，18个直属单位以及2家独立公司。而相比之下，中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。据我们估算，中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管)，而中国移动还不到50个。我们认为，这不仅是因为中国联通的部门数量更多，而且各个部门的主管数量也更多。我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益，但这将导致效率低下，原因如下：1)相似部门的职能重叠；2)当一项决策涉及多个部门时，缺乏明确的责任归属；3)内部矛盾和协调的成本。从这个意义上，我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。 从组织架构看三大电信运营商 一、中国联通 1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门； 2）12个三产公司； 3）一个移动网络公司； 4）31个省分公司。 二、中国电信 1）集团22个职能部门； 2）31个省级子分公司； 3）另有中电信欧洲公司、澳门公司、股份公司、通信服公司、信元公司、中英海底光缆公司等； 4）其他参股公司、三产公司、物业公司等。 三、中国移动 1）集团19个职能部门，二级部门四个；
推荐产品1：中国电信商务专线业务 1.业务简介 商务专线业务是北京公司为企事业单位客户提供的以ATM/SDH/FTTH等多种方式接入到CHINANET的服务，接入速率范围为2Mbps-50Mbps。商务专线业务的用户接入方式为客户端设备连接至北京公司城域网汇聚节点，通过汇聚交换机接入核心节点，网络品质略低于互联网专线。商务专线业务暂不支持为用户同时提供客户化网管、DDoS攻击防护等增值服务。 2.产品特色 独享专线的品质，共享专线的价格，性价比优越的带宽业务 3.适用客户类型 商务专线适用于需要中等速率、独享带宽接入的中小型企业客户。 4.资费标准
推荐产品2：互联网专线业务 1.业务简介 北京公司专线接入互联网业务是指用户通过SDH、ATM、光纤等专线方式以一定的速率、接口类型接入CHINANET，实现高速上网和信息传递。CHINANET，即中国宽带互联网，是由中国电信经营管理的中国公用Internet骨干网。北京公司专线网络的核心节点可提供高速大容量的核心能力，支持155M-2.5G速率接口；汇聚节点提供高密度、多业务的接入能力，可支持64Kbps、N*64Kbps、E1、N*E1业务通道。北京公司专线接入互联网业务可提供64Kbps-2.5Gbps之间的多种接入速率。互联网专线可同时向用户提供DDoS攻击防护、客户化网管等增值服务。 2.产品特色 中国电信互联网的承载网络CHINANET是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进的互联网络，国际出口带宽充裕，是全球最大的中文互联网络。 3.办理详情 中国电信的客户经理、营业厅、10000客服热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。 由中国电信客户经理、营业厅为客户进行业务受理和开通。 4.适用客户类型 注重网络品质、要求高速接入互联网的中大型政企客户。
e中国电信运营商投资的分析与预测 Frost & Sullivan 出版日期：2003年7月 电信市场从九十年代的快速发展,到进入千禧年全球电信市场的增速，显著放缓，特别是近2－3年全球的电信运营商由于过度投资和世纪丑闻造成全球电信市场滑坡。而中国电信市场虽还未受全球市场低迷的严重波及，但是中国电信企业的改革和市场的逐步开发，引发市场竞争日渐激烈，利润普遍下滑，电信企业都在苦苦寻求利润增长点，追求短期回报和长期发展的同时，面临着电信固定资产投资结构的调整，面临着固定资产的紧缩和收入持续增长的挑战,面临着网络和产品的生命周期的变化,新业务和新技术的不断涌现，业界都对未来的不确定性感到难以把握，Frost & Sullivan公司采用科学的方法，对中国电信运营商的主要通信指标、通信能力以及收入和固定资产的投资进行定量地分析和预测。 Frost & Sullivan公司力求预测更逼真事实。针对不同的发展阶段和时期分别采用短期、中期和长期适用的数学模型，针对不同的业务和技术领域。本报告面向中国电信业的所有参与者和关心电信业发展的仁人志士,通过对整个电信业和四大运营商各自投资的整体分析和预测，有助于把握整体投资方向；通过对投资业务细分和区域
细分的分析和预测，有助于重点市场和区域进行投入和关注；通过对投资热点的分析和预测，有助于迅速地切入市场，取得快速投资回报；通过对未来新技术和业务的分析和预测，掌握中长期投资的重点和公司的业务发展和战略。预测方法见下图：未来的预测方法。 Frost & Sullivan 版权所有 2003年7月例如采用瑞利分布多因素法，对移动电话、互联网用户、宽带用户潜在用户中渗透率的变化趋势进行预测。潜在用户真正转化为实际用户受多种因素影响，如终端价格、移动资费、业务需求等，对这些影响因素进行量化后就可确定实际用户在潜在用户市场中的渗透率，进而得出用户的规模。基于瑞利分布模型的多因素预测，能较好体现经济发展、消费水平与移动用户发展的密切关系，是适合移动通信用户中、长期预测的一种有效方法。短期采用曲线模拟，趋势
F r o s t S u l l i v中国电信运营企业理想组织架构 的演进 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
中国电信运营企业理想组织架构的演进 Frost&Sullivan（中国）公司 电信运营市场出现的新的竞争局面对运营商在业务运营方面提出了更大的挑战，传统的电信运营组织管理也正面临着新的考验。国内几大电信运营商刚刚从政府的荫庇下脱胎不久，虽然运营组织结构上略有差异，但运营管理水平基本相同，都和国际的管理水平相差甚远。并且在新的竞争环境下，管理水平先天不足的矛盾越来越严重，机构设置复杂臃肿，部门职能界限不清，业务管理交叉重复，已经给新业务的开展带来了重重的压力。电信运营组织管理的变革成为电信改革的当务之急。 Frost&Sullivan（中国）公司通过广泛的调查与合作，对电信运营管理的变革进行全方位的研究，并推出了研究成果报告--《中国电信运营企业理想组织架构的演进》，报告对电信运营管理变革和组织架构演进等诸多方面的问题进行详细分析和研究，并给出我们的答案。 领跑世界电信运营--中国，你准备好了吗？ 中国电信业以几个第一的指标走过2002年，事实表明中国的电信行业的规模已经走到了世界的前列，国内电信运营市场已经真正凸显4大2小群雄并立的格局，管制的放松，竞争的加剧，各家运营商的彼此关系，也越来越简单--合法竞争。一时间，曾经被国人认为法宝与圣经的外来经验正在渐渐离我们远去，世界上最大的通信网络以及最为广泛的
电信用户正使中国的电信运营成为世界上最为独特和最有意义的课题。领跑世界的电信运营，中国已经别无选择！ 工欲善其事，必先利其器！面对技术差异逐渐消减的今天，业务产品的运营以及运营商的组织管理越来越成为电信运营商核心竞争力的表现，这也恰恰是我们国内运营商的软肋硬伤。国内的网络技术，通信能力已经和国外发达国家相差无几，近年来，国内几大电信运营商纷纷上马的OSS/BSS建设项目也表明了中国的电信运营商努力走向国际化运营，和国际接轨的雄心壮志。但资源与技术是生硬的，而管理是鲜活的。中国电信运营商能否通过先进的系统和平台整合自己的管理资源，实现自身业务能力的提升，这还依赖于运营商对电信运营本质的深刻理解和自身组织管理水平的提升。 福兮祸兮--eTOM能否真正成为中国电信运营圣经 国际上知名的电信管理论坛（TMF）与2002年6月发布了eTOM 版，它是世界上众多电信运营商，软件/平台供应商，以及设备供应商共同经验贡献的结晶，它已经被认为是世界上电信运营流程架构的标准。但是eTOM在中国真正的为人所知、并被广泛接受仅仅一年多的时间。eTOM登陆中国，其本土化的路还很漫长，福兮祸兮，eTOM能否成为中国电信运营的圣经还有待于进一部的考证。因此对eTOM的深刻理解与研究就显得尤为重要。从来就没有什么救世主和活神仙，eTOM也不可能否成为中国电信运营圣经，我们在深入研究了eTOM 版本 LEVEL 2分析后，得出这样的结论：eTOM是涉及到整个电信运营组织的系统性框架，几乎涵盖了
中国移动，中国联通，中国电信 三大公司的Logo分析 中国移动：一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为 六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，着尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通”。 其Logo的缺点： ●中国移动的Logo线条纵横交错，给人的视觉上一个错觉，在人的眼睛中形 成一个漩涡，使人在其中而不能自拔。 ●其Logo纵横交错的线条，其寓意有闪电，意外事故，毁灭的不好寓意，给 人一种不祥的感觉 ●其Logo以蓝色为背景，会使人联想到孤独，伤感，忧愁一些负面意义 ●其Logo线条用白色为基调，也会使人联想到志哀，示弱，投降等负面意义 中国联通：中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。 回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通 以及联通事业的无以穷尽，日久天长。 其Logo的缺点： ●其Logo的线条都是错乱复杂的，给人一种乱的感觉，也给人一种很纠结的 感受，进入一个谜团，让人无法体会其中的含义。
●其Logo的线条以红色为基调，会使人产生危险，不安，妒忌等负面联想意 义。 ●China Unicom 中国联通，字体的颜色是以黑色为基调，黑色给人的感觉就 是恐怖，绝望，悲哀，沉默。加上之前红色线条给人的负面联想，红色黑色加起来，其给人的负面联想意义就不可言明咯。 中国电信：中国电信的标志是以中国的“中”字及中国传统图案“回纹”作为基础，经发展变化而形成的三维立体空间图案，寓意为四通八达的通信网络，象征“中国电信”四时畅通，无处不达。形象地表达了中国电信的特点：科技、现代、传递、速度、发展。该图案装饰效果强烈，并具有中国特色和现代感。 其Logo的缺点： ●Logo线条过于简单，给人的感觉虽然轻快，明了。但是给人的印象就像缺少 了点什么东西似的 ●Logo线条和字体都是以白色为背景，蓝色为基调，这样给人产生示弱，投降， 孤独，伤感，忧愁等负面联想
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介2012年05月11日17:27大粤IT中国移动中国移动通信集团公司（简称中国移动”于2000年4月20 日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称上市公司”在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。公司简介中国移动通信集团公司（简称中国移动”于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司， 由其控股的中国移动有限公司（简称上市公司”在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并 具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有全球通”神州行” 动感地带”等著名客户品牌。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的业绩优秀企业”称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖中华慈善奖”中国联通中国联合网络通 信集团有限公司（简称中国联通”于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯--------- 家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介 2012年05月11日17:27大粤IT 中国移动中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。中国联通中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营
中国移动接入点设置 很多朋友在购买了新的手机后不知道如何才能顺利上网。不管您用的是Android，iOS，还是Symbian系统的手机，都需要进行简单的接入点配置。随着3G网的用户越来越多，很多人已经加入了这个新群体。但是合理的使用2G网络还是很有必要的，会为您节省不少流量。针对这一问题，笔者将详细的为您介绍各个运营商的网络接入点设置方法，让您的手机冲浪更加便捷、愉快。 首先为您介绍的是中国移动接入点的设置： 一、中国移动NET、WAP及彩信设置 （一）中国移动NET设置 Android用户依次点击手机菜单、设置、无线和网络、移动网络设置、接入点名称、新建接入点。 名称：中国移动NET设置；接入点名称：cmnet；代理：空白；端口：空白；用户名：空白；密码：空白；服务器：空白；MMSC：空白；彩信代理：空白；彩信端口：空白；彩信协议：wap 2.0；MCC：460，MNC：00,；身份验证类型：空白；接入点名称类型：default。 进入Android设置及无线和网络
（二）中国移动WAP设置 名称：中国移动WAP设置；接入点名称：cmwap；代理：10.0.0.172；端口：80；用户名：空白；密码：空白；服务器：空白；MMSC：空白；彩信代理：空白；彩信端口：；彩信协议：wap 2.0；MCC：460，MNC：00,；身份验证类型：空白；接入点名称类型：default。 移动网络设置及接入点名称 （三）中国移动彩信设置（收发彩信用） 名称：中国移动彩信设置；接入点名称：cmwap；代理：10.0.0.172；端口：80；用户名：空白；密码：空白；服务器：空白；MMSC：https://www.doczj.com/doc/0811329997.html,；彩信代理：10.0.0.172；彩信端口：80；彩信协议：wap 2.0；MCC：460，MNC：00,；身份验证类型：空白；接入点名称类型：mms 。
麦肯锡中国电信流程再造方案117 描述 ?构建一个中间件信息平台, 用作信息交换 ?构建一个中间件信息平台, 用作信息交换 ?如上，在计费系统增加有关计费功能 ?建立交换联机计费采集系统取代传统的下带方式，并与计费验证系统结合，系统验证数据后转化为统一的数据格式传送给计费中心 ?建立链接各个分布数据库的应用视图界面为大客户人员提供较完整的用户信息 ?扩充当前CRM系统功能需时评估 1个月 2个月 3个月 12个月 持续 8个月 4个月
外包/产品/开发 ?外包 ?外包 ?外包 ?外包 ?外包 ?外包 根据既定原则作成本分摊 描述?做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表?做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表?财务系统访问财务数据库，财务数据库通过中间件与其余系统接口 ?构造中间数据库，提供多系统接口 ?基于现有固定资产管理系统，开发流程、分析模块和接口功 能 ?开发一个小型系统，主要提供分析功能，形成各类格式的报 表
需时评估5个月5个月2个月5个月4个月2个月外包/产品/开发?外包 ?外包?外包?外包 ?外包?外包 KPI 信息收集与分析系升级HR支持从KPI信息分析系KPI 值针对个人打分，以此判 升级人力资源系统,加入员工描述?建立一个KPI分析系统从网管系统和财务系统收集KPI数据进行 分析，系统将分析结果传给HR系 统 ?在HR系统中增加一个模块来计算KPI值。系统增加接口，以便于自动接收数据?在现有的HR系统上增加功能模块需时评估4个月3个月4个月外包/产品/开发?外包 ?外包 ?外包 昆明本地网BPR IT 实施计划– 概要45678 总负责人9--11 12--2 昆明本地网BPR IT 实施计划– 概要45678 总负责人9--11 12--2
中国电信 今年二月份，中国电信全面启动宽带中国官网城市的工程，作为中国电信的战略性业务，到目前为止，中国电信宽带用户8千万，加快推进宽带网络的光纤化升级，建设超高速宽带接入网络。将采取多种措施加快有线无线宽带网与3G网络、物联网的融合，加快推进云计算与物联网的深度融合，打造智慧生活，真正实现物以网聚，感知中国，让人们真切地感受到智慧生活触手可及。今年七月份，我们也成立了移动互联网开放合作联盟。目前，我们已经建立了网站备案管理系统、网站内容的过滤系统等几大系统。中国电信在互联网首先推出了手机报等具有媒体属性的互联网业务。 上半年，中国电信实现净利润98.08亿元人民币，同比增长8%。根据半年报，上半年，中国电信的移动用户数较去年底增长19.7%，至1.08亿户。其中3G用户较去年底增长75.3%，达2154万户，占比19.9%。 中国电信数字阅读发展战略是手机、个人电脑与专用阅读终端并重，并与深度合作伙伴、本次发布终端的研发者杭州国文科技有限公司，共同拓展行业应用，细化数字阅读服务。推出统称“国文电书”的两款终端，分别是基于电子墨水显示技术E-ink阅读器和具有高清全视角显示的阅读器，2011年8月22日，中国电信天翼阅读基地和中央人民广播电台签约，共同打造阅读有声版。用户可用手机访问https://www.doczj.com/doc/0811329997.html,点击“有声”频道，下载客户软件即可。 中国移动 目前，中国移动基础网络建设上坚持四网融合发展战略，充分发挥GSM，TD、LTE，WLAN 不同的承载能力，实现四网长期共存，互为补充融合发展。其中，对GSM网络坚持高价值经营，确保质量领先。同时中国移动在政府的领导下，加快推进TD-LTE商用进程，目前正在深圳举行的第26届大学生运动会上进行的演示，中国移动TD-LTE峰值下载速率是现有3G网络的几十倍，“相信以四网融合为基础的网络，一定会为移动互联网业务带来优质的体验。” 在业务平台方面，中国移动高度重视平台类移动互联网的发展，截止到2011年6月底，中国应用MOBILE MARKET商店注册用户突破8600万，今年上半年，中国移动MOBILE MARKET应用商店下载量2.6亿次，在此快速发展基础上我们将聚合中国移动资源，为开发者开放更多的应用开发，测试，业务，及第三方能力，为合作伙伴营造更广阔的平台。而飞信是中国移动另一个重要的互联网业务，活跃客户达到8270万，飞信将加大和现有业务的聚合，为客户提供一站式体验。 中国移动目前正在推动无线城市建设，并且得到政府的大力支持，在无线城市中，既有以四网融合无处不在的网络，也有互联网和物联网无所不能的无线城市平台，充分利用云计算的手段，为政府提供城市信息化应用，提高行业生产效率，同时面向市民的发展平台，为广大人民的生活提供便利，目前中国移动和25个省市自治区，130多个城市签署无线城市协议，各项工作正在全面推进。
中国电信高级管理层关于整体组织结构议题的小范围访谈提纲 访谈背景 中国电信在对本地网的流程和组织结构调整的同时, 需要进一步考 虑集团公司, 省公司和本地网之间在战略发展, 业务管理和业绩考 核等各方面的衔接关系, 从而保证为中国电信整体战略的实施提供 高效和畅通的流程和组织结构的支持; 同时中国电信也正面临重 组后的整合过程, 需要考虑如何完善和调整组织结构 一、中国电信的整体组织结构应于中国电信的战略定位和方向相一致, 因此我们需要在完善中国电信的整体组织结构前, 对中国电信高级管理层对集团今后5年的发展战略方向和思路有明确和清晰的了解 ?您认为中国电信的总体战略目标是怎样的? ?您认为中国电信视哪些业务为未来公司价值创造的主要来源? 这些业务的收入和利润增长前景如何? (有没有每项业务今后年的财 务预测?) ?您认为中国电信是否已从整体角度和各项业务角度制定了短, 中, 长期的财务和定量营运目标? ?在竞争日益激烈和不定因素越来越多的压力下, 您认为中国电信针 对战略目标应采取哪些关键具体的战略举措来保证达到战略目标? ?您认为中国电信现有业务有哪些发展的机会和前景? 有哪些机会是需要通过集中集团的资源获得规模效益而实现增长的? ?您对中国电信针对新业务的增长和发展有何思路和方式? 有哪些新业务机会是需要通过集中集团的资源获得规模效益而实现增长 的? ?您认为中国电信针对各个地区的特点应制定如何的具有地区特点的战略?
?在明确的行业重组的情况下, 您认为中国电信因如何相应调整战略? 目前占主导地位的地区市场应采取怎样的战略? 在北方市场应采取 怎样的战略? 二. 鉴于中国电信整体的组织结构的完善和调整是需要时间的, 短期内应围绕几个关键点来进行组织结构的调整, 充分平衡组织结构调整带来的好处和改革的成本, 因此我们需要对组织结构目前所存在的关键问题有所了解, 并且了解中国电信高级管理层针对这些关键问题有何解决思路和措施 ?您认为中国电信目前在组织结构方面存在什么关键问题? 在集团总 部、省公司、本地网及县局各层的管理和协调方面存在什么关键问 题？集团总部、省公司、本地网应如何定位? ?鉴于中国电信上市的角度来看, 从资本市场对电信企业的期望出发, 我们想了解中国电信在价值创造的各个关键杠杆上存在什么关键的 组织结构方面的问题? 您认为应该采取怎样的组织机构和流程的变 化来解决这些关键问题? (以下所列议题是为了抛砖引玉, 您可以在 更广的范围交流您的看法) ?财务管控 –您认为目前财务管控方面有哪些主要问题要解决? –您认为在改进财务管控方面可以有什么组织结构上的变化? 要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在财务管控上的责任 和权利的分配应该怎样? ?战略性资本投资 –您认为目前在战略资本投资(包括固定资产, 网络建设和发展)的计划方面有哪些主要问题要解决? –您认为在改进战略资本投资方面应有什么组织结构上的变化? 要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在战略资本投资上 的责任和权利的分配应该怎样? ?滚动性资本投资
中国电信集团新疆区电信公司组织结构图 新疆电信公司机关各部门主要职责功能范围 综合办公室 综合办公室是负责处理区公司机关日常行政事务等工作的综合管理职能机
构。其主要职责是： (1)负责处理区公司机关的日常工作，协调区公司各部室的工作关系。 (2)协助区公司领导处理日常事务并对综合性会议、总经理办公会议、总经 理专题办公会议决定事项及重要事项进行督办。 (3)拟定工作规则和办公制度，归口负责办公自动化系统的推广应用。 (4)负责区公司综合性会议和重大活动的组织协调工作，负责总经理办公会 议、总经理专题办公会议的召集、组织和协调工作。 (5)负责综合调查研究，起草工作报告和区公司领导重要讲话等综合性文件。 (6)负责区公司机关文书、档案、机要、保密、信访工作，并对全区此项工 作进行督促、指导和检查，不断提高机关公文质量和处理水平。 (7)负责区公司的信息，新闻宣传和公共关系工作。及时调整完善信息和新 闻宣传策略，协调区公司与政府部门及有关单位的关系，为企业发展营 造良好的外部环境。 (8)负责区公司机关行政管理、办公用品、宣传用品购置及内事接待等工作。 做好机关车队的管理工伤，为机关提供优质、高效的服务。 (9)办理区公司领导交办的其他事项。 人力资源部 人力资源部是负责公司人力资源开发与管理、内部机构设置与人员编制，员工考核与薪酬福利管理工作的职能部门，其主要职责是： (1)负责公司人力资源管理的总体规划和相关制度的制定。 ●负责制定公司人力资源开发与管理总体规划；
●研究制定公司人力资源管理的改革方案和各项规章制度并组织实 施； ●对分公司和业务部门执行人力资源管理各项规章制度情况进行督促 检查； (2)负责公司内部机构设置与人员编制管理工作。 ●组织制定公司机关和地市分公司机构设置方案及人员编制计划； ●组织制定公司机关部室岗位职数； ●组织制定公司机关部室职责； ●组织制定公司关键岗位的岗位职责。 (3)负责公司员工的人事管理工作。 ●根据人力资源需求计划，组织实施员工招聘； ●组织实施员工年度考核、任期考核，指导、检查员工日常考核工作； ●负责领导干部选拔、培养、考核和任免的承办工作； ●负责公司员工的日常调配工作； ●负责对分公司人力资源部门、财务、审计、监察部门负责人的任免 进行审核批复； ●负责公司机关各部室人员的招聘工作并办理聘用手续。 (4)制定公司劳动合同管理办法并组织实施。 (5)研究建立健全公司员工激励机制及薪酬体系。 ●建立和完善符合公司特点的员工薪酬制度并组织实施； ●研究制定公司劳动工资计划，负责公司工资总额管理； ●负责公司部门和员工的考核指标体系和目标的制定并组织实施；
中国电信运营商的业务转型与提升 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。? 2006年，面对目前数据业务大发展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。? 1、向全业务运营商方向转型 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。 可以说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。届时，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。而未来全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。
表1 各大电信运营商的战略转型方向 2、向产业链上下游方向延伸 由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特别是宽带接入业务。随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。但不论是传统的固话业务，还是宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。 目前，宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。这样，除继续支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向发展。同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期获取更大的协同效益。例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP的协调能力。
目录 目录 (1) 1固定电话业务 (5) 1.1. 本地业务 (5) 1.1.1. 普通电话 (5) 1.1.2. 本地电话业务 (6) 1.1.3. N-ISDN................................................................................................................................. . (6) 1.1.4. 市内用户中继线 (6) 1.1.5. 集中用户交换机（Centrex）业务 (7) 1.1.6. 用户交换机业务 (8) 1.1.7. 无线市话业务 (8) 1.1.8. 普通电话补充服务 (10) 1.1.8.1.移机 (10) 1.1.8.2. 停机及停机保号 (10) 1.1.8.3. 改名、过户 (10) 1.1.8.4. 改号通知 (11) 1.1.9. 程控电话服务功能 (11) 1.1.9.1. 转移呼叫 (11) 1.1.9.2. 闹钟服务 (12) 1.1.10. 特服接入业务 (12) 1.1.10.1. 公共事业类特服接入业务 (12) 1.1.10.2. 电信服务类特服接入业务 (13) 1.2. 长途电话业务 (14) 1.2.1. 长途直拨电话 (14) 1.2.1.1. 国内长途直拔电话-DDD (14) 1.2.1.2. 国际及港澳台长途直拨电话－IDD (14) 1.2.2.17901 全国主叫直拨IP 电话业务 (15) 1.2.3. 17909 省内主叫直拨IP 电话业务 (17) 1.3. 电话卡和公用电话业务 (18) 1.3.1. 电话卡概述 (18) 1.3.2. IC 电话卡 (19) 1.3.3. 密码记账卡 (21) 1.3.3.1300 电话卡 (21) 1.3.3.2.200 电话卡 (22)
电信运营商的发展史 我来讲一下中国电信运营的发展史。 从建国到80年代初，中国的通信业务被政府机构邮电部垄断，邮电部从中获得大量利益，当然，垄断体系，让邮电部在社会上受到不少批评，更让拥有通信专网的电力、铁道、军队等产生强烈不满。 1992年的十四大提出建立社会主义市场经济体制之后，政府开始考虑建立另一家企业来结束邮电部的垄断。于是在1993年12月14日，国务院发178号文件《关于同意组建中国联合通信公司的批复》，文件上写“组建联通公司是我国电信体制深化改革的初步尝试”。1994年7月19日，联通公司正式成立，其背后是电子部、电力部、铁道部和中信集团等15家部一级出资单位，这15家的“联合”对阵邮电部的“电信”。 由于是各方势力博弈，所以在联通公司成立初期，国家并未向联通注入资本。总所周知，电信工程是个要在初期“烧钱”的生意。因此成立初期，资金短缺成了联通要面对的最大难题。并且出于安全考虑，国家法律规定不允许外资直接经营中国电信业。联通为拿到资金，可谓是绞尽脑汁。最终采用了“中中外”合资方案。所谓“中中外合资”，就是外国公司和一家中国公司合资，该合资企业（主要由外方）出钱建网，合资公司再和联通分公司合资，合资公司（外方）分享最后的销售收入。 1997年，从邮电部分离的中国电信在香港和纽约两地上市，成功的融资42亿美元。与此相比，此时“中中外”制的联通，不仅在经营上毫无起色，而且存在内部腐败、财务混乱和外资过高等一系列问题。政府及外国投资方都对联通极为失望，联通濒临崩溃。 1998年8月，时任总理的朱镕基，要求联通必须“清理‘中中外’，退还本金，适当补偿”。我们将时间倒回至1993年，当时，任副总理的朱镕基支持了中国联通的成立。 1998年，九届全国人大一次会议批准，电信的老东家邮电部和联通的老东家电子工业部合并，在此基础上建立信息产业部。从此，电信业政企分开，信息产业部负责电信行业监管。同时，国家向联通注入50亿资金，发放了所有的电信牌照，并着手解决“中中外”合资问题，开始为上市做准备。直到2000年3月所有外资股权才全部清理干净。2000年6月，由国家控股的新联通终于在纽约和香港两地同时上市，融资64亿美元。 1999年，对电信企业的重组是中国电信事业发展史上一次空前的大难度改革。中国邮电电信总局分解为中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国卫星通信集团公司和国信寻呼通信公司。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。它是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的重要国有骨干企业。 2001年，国内电信业的格局可谓“群魔乱舞”，形成了中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、吉通、铁通和中国卫通等7 家运营商组成的分层竞争格局，业界称为“七雄确立”。 2003年6月，吉通并入中国网通；2008年5月，中国铁通并入中国移动； 2008年5月24日，中国电信以1100 亿收购了中国联通CDMA 网（包括资产和用户），从此，电信的业务由固定电话扩展至移动通信业务，同年8月，中国卫通的电信业务并入中国电信。 2009 年01 月07 日，中国联通公司与中国网通公司重组合并，成为新的中国联通。 至此，中国电信、中国移动、中国联通都成为全业务牌照运营商，三大运营商的格局正式确立。