中国移动通信集团增强企业核心竞争力战略研究报
告
增强企业核心竞争力是当前企业发展具有战略意义的选择。随着我国经济结构调整和企业集团化战略的推进，一些大公司、大集团都把发展战略的重点放在增强企业核心竞争力上，企业改革与发展正面临以核心竞争力为基础的战略转变。中国移动通信集团(以下简称CMCC)，为积极应对入世后电信业的竞争和挑战，以争创世界一流通信企业为目标，以增强企业核心竞争力为重点，从战略的高度研究企业改革与发展并形成本报告。
1. CMCC的现状
1.1规模与实力
CMCC是根据国家关于电信体制改革的要求于2000年4月20日正式成立的，是中央企业工委直接管理的44家国有重点骨干企业之一。移动通信产业属于国家重要的公用基础产业，CMCC又是国家特大型企业，因此国家对中国移动实施计划和财政单列，信息产业部对其实行业务指导，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信产业发展的整体规划和年度综合计划。
1.1.1规模
●注册资本：518亿元人民币
●现有总资产：3200亿元
●用户数：1亿户（截止到2001年11月底），成为世界上拥有
移动用户最多的第一大公司。
●网络规模：1.37亿户，居世界第一位。
1.1.2实力
●2000年在美国《财富》世界500强最新排名中列第336位，
在世界通信产业中名居第18位。
●在国家经贸委公布的2000年100家大型国有企业的经济指标
评价中，中国移动的资产总额和销售收入分别名列第5位、利税列第4位。
●在国家财政部2000年对63家资产超过100亿元的国有大型
企业绩效综合考评中列总分第2名。
●CMCC以资产为纽带、以网络为主要业务链条与所属全资企业
和控股企业组成企业集团，在我国10个省(区、市)设有全资子公司。
●已与72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其所
拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。
1.2股权结构
全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市的中国移动（香港）有限公司在国内13个省、区、市设有全资子公司。股权结构状况如下图
图1.2.1 股权结构图
1.3员工队伍状况（构成如下表）：
表1.2.2中国移动人员构成（2001年8月）
● 员工普遍年轻化，29岁以下员工占总员工比例高达44%，11万员
工平均年龄仅为29岁，是国企中拥有最年轻队伍的企业；
● 人员结构较为合理，大专以上学历的员工占全部员工的近40%，
拥有较多高学历人才。
1.4 客户规模与服务系统
1.4.1客户规模增长情况
CMCC 用户规模迅速扩大，从1987年的第1个用户开始到1997
年用了十年时间发展到1000万用户，而发展到2000万用户仅用了一
年时间，近年来用户总数以平均每月230多万户的速度增长（见下
图），到目前，中国移动手机用户已经突破1亿户。
0.02000.04000.0
6000.08000.010000.0
12000.0
2000年6月2000年9月2000年12月2001年3月2001年6月2001年9月时间
用户数0.00%
2.00%4.00%6.00%8.00%
10.00%
12.00%14.00%16.00%
百分比
1.4.2服务系统状况
● 在全国大部分地市以上城市开通1860/1861客户服务热线，向客
户提供免费寄送话费和免费提供长途、漫游、通话详细清单服务。
●启动“业务流程再造工程”，对业务受理、缴费及欠费、信用度动
态管理、客户投诉等流程进行了整合，向社会推出新的服务承诺，提高了客户的满意度。
●出台了全国服务质量考核办法和系统服务标准，进行电话抽查及
实施暗访活动，初步建立起各级服务监督体系，并加强了对大客户的服务。
1.5 设备能力与业务发展
1.5.1设施状况
●拥有着世界上最大的GSM移动通信网络，其容量与规模前所未有。
CMCC与国内外知名设备厂商建立了长期的友好合作关系，并采用他们提供的世界最先进移动通信设备，构造起能为用户提供高质量、高性能、高满意度服务的移动通信网络。
●在建设GSM主网络的同时，中国移动建设了功能强大的支撑网络：
计费系统、网管系统、业务运营支撑系统等，以保证网络正常运营、业务顺利开展。2001年在全国范围内全面进行BOSS（业务运营支撑系统）建设，该系统建成后将对客户资源、计费信息、服务内容等进行有效的统一与整合，使移动通信的后台支撑更加完
备。
为满足用户日益增长的对除基本话音业务以外的新业务和数据业务的需求，构建了短消息平台、语音信箱、智能网、CMNET数据网、WAP平台、GPRS无线分组网等业务平台，使业务种类日趋丰富，移动市场不断得以拓展。
-CMCC的智能网业务控制节点（SCP）的容量2001年8月已扩容至5342万户，至2001年年底，中国移动的GSM网将全面升
级以支持CAMEL phase2协议，GSM交换节点将能提供智能网
的业务交换（SSP）功能，用户可以更加方便快捷的触发智能
网所提供的全部业务，享受到更多的便捷与优惠。
-作为综合业务运营商之一的中国移动，正全面加强网络特别是数据网络的建设，现已建成了CMNET（中国移动Internet网）骨干网，并以大区和省会中心为核心逐步向地市一级移动公司
延伸，同时各地的城域网也在按规划有条不紊的建设，最终
CMNET将建设成为覆盖全国、技术一流的高速宽带数据业务承
载平台。
-经过两期的工程建设，中国移动业已建成了覆盖全国主要城市的GPRS（通用无线分组业务）网络，可以向用户提供9.6kb/s～
170kb/s的无线数据业务，使第二代的GSM系统向第三代移动
通信系统演进迈进了一大步，用户将能充分感受到移动通信与
数据通信相融合的无穷乐趣。
1.5.2新业务拓展
●有着容量大、性能完善的GSM移动通信网，并有功能强大的业务
支撑系统和新业务平台作后盾，同时中国移动制定了一整套慎密周全的新业务发展方案——“移动梦网”计划，所以始终能向用户推出种类繁多、功能齐全、方便快捷的移动新业务。
●“移动梦网”包含的新业务有：
?短信息类：点对点短消息、移动秘书、信息点播、手机银行、手机炒股、手机订票、网上发短消息等；
?智能业务类：预付话费业务、手机广告、智能语音业务、亲情号码、移动虚拟网等；
?移动数据类：WAP业务、IP电话、GPRS无线分组数据业务等。
●2001年，短消息业务呈迅猛发展的趋势，月发送量达到10多亿
条，年累计已达到53亿条，实现收入5亿多元，成为移动业务一个新的增长点。
●无线数据业务正逐渐得到用户的认知，2001年9月移动IP电话
通话量已达到54亿分钟，GPRS试用以来，数据量达到4638MB，产生的收入稳步上升，是移动通信业务的一个潜在的增长点。
●移动新业务的发展，将逐步把移动通信与数据通信有机的结合起
来，进而实现真正意义上的个人通信。
1.6 资产构成与财务状况
1.6．1 资产及其构成状况
截止2001年9月，CMCC资产总额为32,430,011万元，负债8,779,068万元，所有者权益23,650,943万元，其中：流动资产12,933,383万元，占资产总额的39.88%，非流动资产19,496,628万元，占资产总额的60.12%。
今年以来，CMCC负债基本呈逐步下降的态势，所有者权益基本呈逐步上升的态势，资产负债率从2001年年初的43.82%下降到2001年9月末的27.07%。
1.6.2 经营成果状况
截止9月，CMCC共实现通信业务收入9,796,311万元，较去年同期增加17.65%，实现净利润2,811,372万元，较去年同期增加70.14%，完成通信业务成本3,915,704万元，较去年同期减少4.04%。CMCC2001年前三季度通信业务收入、营业利润都呈稳步上升的态势，剔除模拟网报废损失的因素，CMCC净利润也呈上升的态势。
1.7管理状况与竞争优势
1.7.1管理状况
●积极开展管理创新，地市公司通过了ISO9000的全面质量管理认
证，建立了对经营者的绩效考核制度，明晰了集团公司与子公司内部的产权纽带关系。
●财务管理上积极推动以省为单位的收支两条线管理，并在全行业
开展了财产清查，以进一步规范企业资产和债务管理，控制企业的财务风险；加大清缴欠费和不良资产的力度，使客户欠费得到
了有效的控制；非上市公司则对不良资产进行了核销；加强对企业内部的审计工作，完成了企业基础数据的“缩水工程”，保障了企业的健康发展。
●网络方面强化网络集中管理，完善了网管系统和本地集中操作维
护中心的功能，开展了大规模的网络优化工作，使网络运行质量稳步提高，无线接通率达到99%以上，全网平均掉话率降低到
1.1%。
●不断改革创新国有企业。1997年率先在海外上市，先后筹集资金
143.5亿美元。通过改制上市有效提高了企业的管理水平和企业的竞争力，上市后先后被《亚洲货币》评为2000年度中国整体最佳管理公司，被《亚洲财经》评为2001年中国最佳管理公司。
1.7.2竞争优势
●CMCC通过不断增强创新能力，实现了通信技术与国际水平的同步
发展。
●根据对技术市场的分析比较，继采用TACS模拟移动通信技术后，
从1995年开始大力发展GSM数字移动通信，目前数字移动通信已经成为移动通信网的主体。1998年GSM网络从phase1顺利升级到phase2+，为进一步开展新业务提供了支撑。引入GSM900/1800双频网络技术后，缓解了无线资源紧张状况。1999年又顺利完成了移动电话号码升11位的工作，大大扩充了号码资源。
●自CMCC成立以来，国内移动通信市场的竞争也日趋激烈，技术与
业务的创新在竞争中所体现的作用也日益凸现，这不仅表现为新
技术新业务的开发与应用，同时也表现为传统网络与传统业务的改良与完善。CMCC建设的智能网、GPRS网、BOSS系统、短消息平台、CMNET网等，推出的“移动梦网”计划等正是技术与业务创新的充分体现，使得中国移动能保持规模实力与业务收入的持续高速增长。
2. 产业发展的环境分析
2.1世界电信业发展趋势
随着知识经济的兴起和经济全球化进程的加快，信息需求增势迅猛，电信业及整个信息产业呈进一步发展之趋势。特别是移动通信业，据英国Analysys公司发布的调查报告预测，到2011年，移动通信市场规模将达到1100亿美元，年均增长率近69.5%。综观世界电信行业的发展，呈现以下趋势和特点：
一是电信技术日新月异，电信服务日益便捷、高效、趋于智能化和多样化。20世纪90年代末期以来，电信技术日新月异、不断取得突破性进展，使电信服务出现了显著变化。首先，现代通信网的硬件基础——微电子技术及当代通信领域的支柱技术——光通信技术的飞速发展使信息处理速度和传输速度成倍提高，为提供日益便捷高效的电信服务奠定了基础；其次，现代电信网的神经系统——软件技术快速发展，开发应用日益广泛，使电信网络运转更为灵活、电信业务日趋智能化；第三，随着第三代移动通信技术、宽带接入技术及IP
等电信技术的兴起及其与快速发展的计算机技术、广播与电视技术的融合，推动了诸如互连网、IP电话、有线电视等新业务的融合，使以语音服务为基础的传统电信向能够承载语音、图象、音频、视频的多媒体业务发展，由原来固话方式向移动通信、进而向个人通信发展。随着电信服务方式的多样化和个性化，特别是增值服务的加速发展，新的电信服务产品层出不穷，种类日益繁多。
二是世界大型电信公司趋于国际化、综合化。随着经济全球化的发展，世界各国各地区的经济联系日益紧密，信息传递也日益频繁，客观上要求世界各国的电信运营商实现互联互通以及全球电信市场的一体化，而电信技术的飞速发展也为上述要求提供了技术上的支撑。发达国家的大型电信运营商顺应世界电信业的这一发展要求，在国内市场竞争日益激烈的的情况下，为拓展生存和发展空间，开始积极向国际化和综合化方向发展。一方面，从电信业的规模经济特性出发，不断扩大经营规模，在国内市场确立竞争优势的基础上，进行大规模的跨国购并和重组，实现跨国经营或跨国公司的运行模式；另一方面，许多国家的大型电信运营商为增强业务竞争优势，根据本国政府电信网、计算机网、有线电视网三网合一的要求，进行了三种业务和技术的的综合化，以提供集智能化、数字化、多媒体于一体、能够满足消费者多层次需要的综合性业务，并逐渐由国内市场向国际市场拓展。世界电信巨头的国际化和综合化经营趋势一方面推动了世界电信服务的发展，同时也使世界电信市场运行格局发生了深刻变化。
三是电信行业跨国购并重组愈演愈烈。电信巨头的跨国购并重组
行为突破了电信运营的国与国之间的边界，促进了全球电信业务一体化进程。从去年始，继AT&T斥巨资1000亿美元先后收购了电视通讯公司和第一媒体公司，成为集长话、宽带、有线电视于一身的电信巨头后，德国电信为了抢滩美国电信市场，以507亿美元收购了美国的VOICESTREAM公司。日本NTTDOCOMO则先后收购了美国AT&T、荷兰KPN移动公司、英国3GVK公司的部分股票。新加坡电信也频频出手，收购了澳洲第二大电信运营商OPTUS，并且还大举进军香港、台湾、印度等新兴的电信市场。电信巨头通过资本运营向全球范围的渗透和扩张，打破了世界电信业以国家或地区为主体的运营格局，使跨国公司这一高效率的企业组织形态日益成为配置世界电信资源的主体，不仅对各国电信业而且对各国的信息产业的结构调整和升级乃至经济社会发展都产生着日益深远的影响。
四是电信运营企业以核心业务为主导的战略转型。积极整合各种核心资源、突出主营业务、提高核心竞争能力是近年来世界产业与企业的战略选择，这也是日趋激烈的全球化竞争的必然结果。在世界电信行业进入壁垒被逐渐打破的形势下，许多世界级的电信巨头如德国电信、沃达丰等为强化其全球竞争优势，在实施全球发展战略时，也加大了战略转型力度，由以往的多元化发展战略转向突出核心业务的发展战略。现代的电信业正在由传统的单纯从开发业务、提供服务、提供帐单的价值链转为由信息内容提供、门户及应用供应，接入提供等环节组成的新的价值链，在电信企业尚不具备全业务（如内容、门户及供应的专业能力）的情况下，以突出核心业务为发展战略，充分
发挥原有的基础网络、营销渠道、运营经验，以专业优势赢得市场，是目前电信行业发展的主流。
2．2 体制及政策和法律环境分析
世界电信行业的变动趋势将深刻影响中国的电信业，加上我国加入WTO和进一步加快市场化进程，必然会促进我国电信业改革和结构调整。
2．2．1中国电信体制改革的大方向是进一步打破垄断，促进竞争。我国电信业是通过国家垄断的形式发展起来的。这种发展模式的优点是有利于电信业务全国范围的合理布局与平衡发展、避免重复建设，在比较短的时间内实现预定发展目标。但同时也带来了诸多弊端，如行政垄断盛行，电信企业缺乏改善服务质量、提高经济效益的压力和动力等。因此，我国近年来对电信业进行了以打破垄断、引入竞争为取向的改革。通过邮电分营、电信重组，原来单一的、政企不分的中国电信与政府脱钩并被拆分，出现了中国电信、中国移动、中国联通、中国卫星、中国吉通、中国网通和铁通等七大运营商共同竞争的格局。由于引入了竞争机制，我国电信业出现了一些积极变化：一是电信基础设施投资大幅上升，有利地拉动了信息产业的增长；二是电信服务资费下降、质量提高。在固定电话领域，中国电信和铁通的的竞争，使初装费和入网费大幅降低；在移动通信领域，中国移动遇到了中国联通的强有力的竞争。三是各运营商开始重视增值业务，在努力扩大基础电信业务的市场份额的同时，加大了对包括数据业务在内的各种增值业务的研发力度。鉴于此，业管理部门倾向于进一步加大
对现有运营商的整合力度，如进一步拆分中国电信、促进各运营商向综合运营商发展等。
2．2．2政策的支持度随着市场化的进行而减弱，企业分化重组步伐加快。随着电信体制改革的不断深入，将建立与国际接轨的新的规制机构和反垄断机构，电信产业的运行格局将发生重大变化。CMCC 在政府干预减少的同时，来自政府方面的支持也将相应减少。电信政策对企业的保护和支持度在逐渐减弱，在诸如市场准入、电信资源的使用、电信资费调整等方面开始着力放松或减少政府管制。这既使电信市场竞争主体增加，又使竞争的范围和领域扩大、竞争程度提高。因此，新一轮分化整合在所难免。一方面，国际电信巨头进入我国电信业后，将通过参股、控股、购并重组及联合开发等方式向各个业务领域渗透，各电信企业及其业务将出现分化整合，现有的市场格局将被打破，规模实力雄厚的电信企业将瓜分国内电信市场，形成新的竞争合作格局；另一方面，面对国外电信巨头咄咄逼人的发展势头，中国电信行业的发展重点将不再是对电信企业的拆分，而是如何顺应三网合一的技术发展趋势，促进有条件的电信企业向国际化和综合化方向发展。根据国家经贸委今后培育30至50家大企业集团的战略部署，在电信行业，未来几年将通过上市、兼并、联合、重组等形式，培育和发展拥有自主知识产权、主业突出、核心能力强大的大型电信企业集团，并使之成为可以与国际电信巨头抗衡的骨干力量。上述举措必然导致行业内大规模的分化整合。
2．2．3入世以后，将修改现行《电信条例》，制定与国际接轨
的电信法。CMCC将面临一个更加完善、规范、确定的法律环境，同时也将在新的法律框架下与竞争者、消费者以及上下游客户进行博弈。
2．3 市场环境分析
2．3．1移动通信市场的竞争日益激烈。目前，我国移动通信市场有CMCC和中国联通两家运营商。前者拥有74%的市场份额，而联通作为竞争者目前占据了26%的市场份额。目前，我国移动通信业在电信行业中是最具赢利能力的业务，即将从第二代窄带技术向第三代宽带技术转变、业务也将从单一语音业务向综合多媒体综合通信业务转变，市场潜力巨大、前景十分看好。对于电信运营商来说，拥有移动通信业务可以大大增强自身的竞争力，扩大生存和发展空间。因此，许多有实力的运营商都希望并努力争取成为中国移动通信市场新的运营商。除了中国电信外，中国网通、中国吉通、中国铁通等电信运营商也都是未来移动通信行业潜在的竞争者。今年以来，中国联通与中国移动在语音服务领域的竞争日趋激烈，在增值服务领域也展开了竞争，特别是在第三代通信呼之欲出的情势下，两家围绕着技术和市场的制高点展开了激烈的争夺。目前联通正全力推出CDMA业务，中国移动拟以GPRS技术应对，预计随着不期而至的境内外企业的进入，明年的竞争将会进一步加剧。
2．3．2外部环境变化更加不确定，使企业的经营风险加大。近
年来，电信管理体制及有关政策和法律法规等一直处于变动之中，给电信企业带来了一定的政策风险和经营成本。由于至今尚未形成一部与国际接轨的《电信法》，入世后现有的电信条例及监管政策等将与国际电信规则发生各种冲突，各种规则和政策的重新确定存在很大的变数，很难预知。这必然大大增加企业的决策风险或经营风险。此外，入世后电信业管理体制的改革设计、规制机构及反垄断机构的设置、行业结构调整、大型国有电信企业的改制重组等均存在较大的不确定性，也会使中国移动的经营风险和经营成本加大。如目前正在酝酿出台的电信企业改组方案已经使企业难以理性预期，决策难度很大，而已经实施的企业决策可能因政策的变化使企业蒙受损失。
2．3．3市场竞争环境有待改善。目前，国家对中国联通和CMCC 实行不对称管制，这实际上是一种不公平竞争。联通在不少地方和不少业务范围存在大量的不规范竞争行为，扰乱了市场环境。在个别地区甚至出现了恶性竞争局面。对于中国移动的发展十分不利。此外，电信运营商之间的互联互通中也存在许多问题，不能很好地执行，尤其是中国电信凭借其对本地固定电话网和部分传输网的垄断地位制约和限制其它运营商，对中国移动的市场开拓和业务经营也带来的诸多消极影响。
2．4 CMCC面临的机遇和挑战
在经济全球化的大背景下，在中国加入WTO的新形势下，CMCC 面临新的机遇和诸多挑战。在机遇方面，首先，可以顺应信息化的潮流，充分吸收、借鉴和利用信息技术的先进成果，提高网络营运设施
的技术水平，增强竞争力；积极发展数据业务等增值业务，拓展收入空间和利润空间。其次，可以扩大与国外同行的交流和来往，充分学习和借鉴国外先进电信企业的一流管理经验，转换企业管理体制和经营机制，提高管理水平。第三，有利于实施“走出去”发展战略，通过与国外电信企业建立战略联盟、进行合作开发，开展跨国购并重组等方式，将经营范围由国内扩大到国外，实现由国内经营向跨国经营的转变，由国内企业向国际企业以至跨国公司模式发展。因而中国移动应积极调整发展战略，努力抓住这些机遇，真正成为信息化时代的电信龙头企业。
在挑战方面，CMCC面临的形势是很严峻的。首先，来自国内竞争对手的压力越来越大。在不对称管制的保护下，目前国内唯一的同行——中国联通已经迅速成长为中国移动不可忽视的竞争对手。由于联通进入移动通信领域较晚、资产实力较弱，在网络规模、技术水平、服务质量等方面均处于劣势。但是，在开发具有更为广阔成长空间的第三代移动通信系统方面，联通和中国移动则处于同一起跑线上，中国移动如不能占据先机，就有可能落于下风，处于被动地位。此外，顺应世界电信市场拆除进入壁垒的大趋势，目前理论界和政府监管部门都倾向于再发放一两个市场进入牌照，引入新的竞争者，因而CMCC 还面临潜在的竞争对手的威胁。目前，联通已经挤占了国内移动通信业务26%左右的市场，如果再有一两家企业进入，中国移动的市场份额将进一步缩小。
其次是来自国外企业的竞争。入世后，国外电信企业将迅速进入
觑觎已久的中国电信市场。据入世有关协议，电信市场逐步对外开放，到2006年，外资企业可以占有基础电信运营企业49%的股份。中国移动虽然不会受到国际电信巨头的购并威胁，但在新业务领域会遇到国外竞争对手间接的或直接的竞争。由于后者往往拥有核心技术、运营管理水平一流、市场经验丰富，在竞争中明显处于上风。
第三，随着新的电信服务品种不断涌现，新业务的发展空间越来越大，业务量和利润回报亦呈加速上升趋势，将来有可能取代移动通信业务，成为移动通信运营商的主要业务源和利润源。如果中国移动不能充分发挥已经拥有的网络资源优势，积极进行技术研究开发，拓展增值业务，有可能失去先机，在行业结构调整和变动过程中落伍。
第四，随着“三网合一”的进行以及电信企业综合化发展趋势，各种电信业务的相互替代日益普遍，各种业务垄断壁垒将被由于电信技术进步而造就的业务替代所打破。企业之间的竞争更多地体现在业务创新能力方面的竞争，在这方面，中国移动作为传统的基础电信运营商将明显处于劣势，而一些后起企业特别是国外具有一流技术和创新能力的企业将占据竞争优势。
CMCC是一个快速成长的企业，其经济规模和市场能力在全国企业中乃至在世界同行业中都居于前列，但本身的基础是很薄弱的，加上企业的快速成长，使很多不适应的因素增加，与世界一流企业相比在很多方面差距在拉大。对此，应当做出准确的战略判断和新的战略选择。
2．5中国移动核心竞争力战略选择
随着我国加入WTO，我国企业将面临新的国际竞争环境，能否在竞争中生存和发展并形成自己的优势？关键取决于如何加快培育具有核心竞争力的大企业和提高企业的国际竞争力。可以肯定，没有一批具有核心竞争力的大企业，就没有我们参与竞争的主动权。因此，加快经济结构调整，优化企业组织结构，推进优强企业战略，全面提高企业的核心竞争力，是当前企业改革与发展的战略任务，也是政府的重要责任。“十五”计划纲要已明确，要以经济结构调整为主线，强调要通过上市、兼并、联合、重组等形式，形成一批拥有著名品牌和自主知识产权、主业突出、核心能力强的大公司和企业集团，提高产业集中度和产品开发能力。这是提高企业的核心竞争力、提升中国企业的整体水平的战略举措。
中国入世意味着企业直接进入国际市场竞争，与国外大的跨国公司相比，中国的企业在规模上不相当，竞争上处在弱势地位。而随着国外大企业间强强联合的不断出现，竞争优势会更加明显，中国的企业与之差距会进一步拉大，如果不及早应对，不仅难于竞争，而且陷入生存危机。所以，培育具有核心竞争力的大企业，创造条件促进中国大企业的加快成长，具有突出的战略意义。
培育具有核心竞争力的大企业我们面临双重路径选择：一是由大到强；二是由强到大。过去，我们比较多地注意了“大”的问题，过于追求企业的规模增长，由此构造起来的“大集团”，规模虽然形成了，但竞争力却远远没有增强，而且在组织结构上也存在一些问题。
由于过于求“大”，这就不可避免地把政府意志强加进来，形成所谓“拉郎配”现象，其结果往往事与愿违。
现实的选择应当着眼于由强做大，以强势企业为核心，促进各种资源要素向强势企业集中，推动资源的从优配置，实现企业资源的有效整合，在强的基础上实现做大的目标。这就要求企业从规模增长转向核心竞争力的提高；从增强企业核心竞争力转向以核心竞争力为主导制定新的企业战略。
中国移动通信集团是一个快速成长的企业，其经济规模和市场能力在全国企业中乃至在世界同行业中都居于前列。但是，中国移动本身的基础是很薄弱的，加上企业的快速成长，使很多不适应的因素增加，与世界一流企业相比在很多方面差距在拉大。对此，中国移动应当做出准确的战略判断和新的战略选择，要加快确立以核心竞争力为导向的企业战略。
3. 关于企业核心竞争力的理论定位
增强企业核心竞争力是企业理论与实践的重大课题，当前企业改革与发展正面临以核心竞争力为基础的战略转变。为此，要全面了解企业核心竞争力理论的发展过程，准确把握核心竞争力的内涵，正确指导企业核心竞争力战略的实践。
3．1 企业核心竞争力的提出
一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ?确定问题与不确定性 ?获取信息 ?预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策，评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语，包括：（1）将归集的成本追溯到成本对象。（2）将归集的成本分配给成本对象。
5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种“如果.....那么”方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄，宽的如工厂的所有成本，窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理
作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。 11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式，故也称为超变动成本法，在这种存货成本计算方法之下，只有直接材料可以计入存货成本，而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能（如营销、分销等）中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。 14.累积平均时间学习模式 在累积平均时间学习模式中，累积产量每增加一倍，每单位累积平均时间都以固定比例递减。 15.边际单位时间学习模式 在边际单位时间学习模式中，累积产量的每增加一倍，生产最后一单位产品所需要的时间都以固定比例递减。
中国移动通信集团增强企业核心竞争力战略研究报 告 增强企业核心竞争力是当前企业发展具有战略意义的选择。随着我国经济结构调整和企业集团化战略的推进，一些大公司、大集团都把发展战略的重点放在增强企业核心竞争力上，企业改革与发展正面临以核心竞争力为基础的战略转变。中国移动通信集团(以下简称CMCC)，为积极应对入世后电信业的竞争和挑战，以争创世界一流通信企业为目标，以增强企业核心竞争力为重点，从战略的高度研究企业改革与发展并形成本报告。 1. CMCC的现状 1.1规模与实力 CMCC是根据国家关于电信体制改革的要求于2000年4月20日正式成立的，是中央企业工委直接管理的44家国有重点骨干企业之一。移动通信产业属于国家重要的公用基础产业，CMCC又是国家特大型企业，因此国家对中国移动实施计划和财政单列，信息产业部对其实行业务指导，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信产业发展的整体规划和年度综合计划。 1.1.1规模
●注册资本：518亿元人民币 ●现有总资产：3200亿元 ●用户数：1亿户（截止到2001年11月底），成为世界上拥有 移动用户最多的第一大公司。 ●网络规模：1.37亿户，居世界第一位。 1.1.2实力 ●2000年在美国《财富》世界500强最新排名中列第336位， 在世界通信产业中名居第18位。 ●在国家经贸委公布的2000年100家大型国有企业的经济指标 评价中，中国移动的资产总额和销售收入分别名列第5位、利税列第4位。 ●在国家财政部2000年对63家资产超过100亿元的国有大型 企业绩效综合考评中列总分第2名。 ●CMCC以资产为纽带、以网络为主要业务链条与所属全资企业 和控股企业组成企业集团，在我国10个省(区、市)设有全资子公司。 ●已与72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其所 拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。 中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是
中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂，不仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话，移动主导移动电话，联通主导基础网络，逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话，联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务，移动则收购了铁通，也大摇大摆做起了宽带业务，并且收费也是相当便宜。 大体上，通信行业可以从以下三点来分析其差异： 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位，在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌，比如说动感地带，神州行，全球通，等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人，套餐花样百出，资费实惠；神州行针对的是大部分的老百姓，方便简单易行，计费简单可靠，每月消费不多；而全球通则是提供给高端客户，满足客户的一些比较高端的需求，比如出国或者经常出差之类的，通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言，神州行葛优代言，对产品的形象定位就比较准确，给消费者留下一个很深的固有印象，品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊，电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化，行业利润和产品价格一直处于下降趋势，如何保持好的企业
中国移动L T E V O L T E 案例分析汇总 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
广东移动4GTD-LTE详细案例分析 案例1：580 Precondition Failure导致的未接通。 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Precondition Failure导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。 Log文件名： MO UE: MT UE: 时间：10：16：
【问题分析】 1、呼叫过程中，被叫发送Ringing 180后，收到网络下发的专载去激活命令，QCI 1 被释放，被叫随后上报580 Precondition Failure，主叫同样收到网络侧转发的 580消息，呼叫接续中止，导致未接通。 2、从信令中可以看到，被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180，被叫 随后收到网络侧下发的RRC重配，携带有QCI 1被释放的信息，被叫去激活专有 承载。由于专载已被释放，业务资源已不存在，所以被叫上发580 Precondition Failure失败消息。主叫收到网络侧下发的580，接续被中止，导致了会话未接 通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND，原因上看是Nas层 nomal_release，导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放，去激活后，被叫发送INVITE 580，主叫收到网络侧转发的 INVITE 580，会话流程中断，导致未接通
中国移动通信公司营销策略分析 2004-08-17 09:13:09 论文吕清华点击: 1924 中国移动通信公司营销策略分析 摘要：随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻; 为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下： 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy） 关键词：中国移动通信、市场营销策略、客户资本、核心营销能力 Abstract：In today’s dynamic chaotic world of global tele petition, the market petition situation that China Mobile faces is more severe. For improving the petitiveness, China mobile must carefully analyze the characteristic of consumers and the petitive marketing and determine the unique and intact marketing policise. At the same time,China mobile should continue to accumulate customer capital and core marketing capability in order to guarantee future enterprise lasting, healthy development.bining Philip.kolter’s marketing theory, the marketing polcy of China Mobile should be concrete as follows: 1、product/service policy 2、price policy 3、place policy 4、promotion policy Key words: China Mobile Marketing Policy Customer's Capital Core Marketing Capability 序言 经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 波士顿咨询公司在一份报告中所指出：今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。一些公司在追寻新机会时，试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功，并转化为长期竞争优势。这两类公司都发现，为了在激烈动荡的环境中取得成
（二零一二年十二月） 2020-2025年中国移动应用（APP）数据安全 行业 高端市场开拓策略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 ……
报告目录 第一章企业高端市场开拓策略概述 (5) 第一节研究报告简介 (5) 第二节研究原则与方法 (5) 一、研究原则 (6) 二、研究方法 (6) 第三节研究高端市场开拓策略的重要性及意义 (8) 一、重要性 (8) 二、研究意义 (8) 第二章市场调研：2019-2020年中国移动应用（APP）数据安全行业市场深度调研 (9) 第一节移动应用（App）发展趋势及影响 (9) 一、移动应用成为互联网服务主要载体 (9) 二、移动应用引领用户数字生活 (11) 三、移动应用助推消费提质升级 (12) 四、移动应用支撑经济转型发展 (13) 第二节移动应用（App）主要数据安全问题 (13) 一、默示征询个人情况多，存在数据违规收集风险 (16) 二、过度索取个人权限多，存在数据恶意滥用风险 (16) 三、明文存储个人信息多，存在数据非法获取风险 (17) 四、私自共享用户数据多，存在数据恶意散播风险 (18) 五、设置注销限制条件多，存在数据过度留存风险 (19) 第三节国外移动应用数据安全管理现状 (20) 一、管理制度：完备的基础性数据安全立法奠定监管基础 (20) 二、管理思路：重视产业链各环节主体的责任落实和协作 (21) 三、管理方式：行业组织多管齐下引导行业自律成共识 (21) 第四节国内移动应用数据安全管理现状 (22) 一、基本建立App 数据安全和个人信息保护制度体系 (22) 二、加快完善App 数据安全和个人信息保护配套标准 (23) 三、持续强化App 个人信息保护监督执法力度 (24) 四、积极探索App 个人信息保护多方共治模式 (25) 第五节移动应用（App）数据安全治理建议 (25) 一、政府层面，加快完善数据安全监管体系 (25) 二、政府层面，创新数据安全防护技术手段 (26) 三、企业层面，切实落实数据安全主体责任 (26) 四、行业层面，构建数据安全多方治理生态 (27) 第六节移动应用（App）用户安全使用建议 (27) 一、用户授予敏感权限应谨慎 (27) 二、用户阅读隐私政策宜仔细 (28) 三、用户注销个人账号需灵活 (28) 第三章企业高端市场开拓策略的基本类型与选择 (30) 第一节高端市场产品市场分析 (30)
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
中国移动营销发展研究报告 全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构iiMedia Research(艾媒咨询)最新发布了《2015-2016年中国移动营销发展研究报告》。报告深度剖析了2015至2016年移动营销的具体情况，对移动营销的用户属性以及用户行为进行调查，整合中国移动营销行业在2015年的动态，分析并预测中国移动营销市场的发展趋势。 一、移动营销概论 移动营销是指面向可移动终端用户，通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据不同的移动场景进行即时性的动态修正，使得营销主客体双方在交互中实现价值增值。 1.主要分析对象——移动社会化媒体营销和移动电商营销 利用社会化网络，如微博、微信、贴吧或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、是公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。目前，由于移动端良好的社交性而逐渐向移动端发展。 利用手机、平板等移动终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务活动。能够实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 2.移动营销发展历程：营销形式多样化
现阶段，移动营销进入高速增长期，营销形式逐渐多样化，社会化媒体营销、移动整合营销、移动大数据营销及程序化购买成为关注重点。利用移动互联网的私人性和场景化等优势，通过大数据技术对用户信息进行全面有效的利用，整合各种生态资源，构建更完整的移动营销生态链。 二、移动营销环境分析 1.相关法规逐步完善 2014年，政府密集出台移动互联网相关政策，对移动终端硬件进行规范化管理，设立移动互联网安全问题的管理规范。 2011年，移动互联网、LTE 、物联网、云计算、移动支付成“十二五”期间发展重点，互联网和移动互联网在“十二五”期间空前融合。 2015年7月4日，国务院发布关于积极推进“互联网+”行动的指导意见。 2014年底，MMA《移动视频广告投放标准协议》，成为国内首个规范移动视频广告投放的指导纲领。 新《广告法》2015年9月起正式施行。这是广告法实施20年来首次修订，对我国广告市场产生深远影响。 2015年9月5日，国务院印发促进大数据发展行动纲要。
中国移动通信公司营销策略分析 作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下： 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy） 中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。国移动客户市场份额约占70%，国通信市场收入份额约占40%。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 一、移动通信行业市场现状分析 2004年中国移动全年纯利润为420亿元，同比增长18.1%，营业收入为1923.81亿元，同比增长21.3%。公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。公司2004年每股收益达到2.14元，在四大运营商中排名第一，同时在股市也处于领先地位。 从公司的主业来看，中国移动去年市场占有率保持稳定，为64.3%，移动用户总数达2.04亿户，比2003年增长44.3%。中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元，预付费用户ARPU 值由57元降至56元。 令人高兴的是，中移动去年新业务收入显著增长，成为公司业绩
广东移动4GTD-LTE详细案例分析 案例1：580 Precondition Failure导致的未接通。 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Precondition Failure导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。Log文件名： _UE1.lte _UE2.lte MO UE: MT UE: 时间：10：16：14.320 【问题分析】 1、呼叫过程中，被叫发送Ringing 180后，收到网络下发的专载去激活命令，QCI 1被 释放，被叫随后上报580 Precondition Failure，主叫同样收到网络侧转发的580消息，呼叫接续中止，导致未接通。 2、从信令中可以看到，被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180，被叫随后 收到网络侧下发的RRC重配，携带有QCI 1被释放的信息，被叫去激活专有承载。 由于专载已被释放，业务资源已不存在，所以被叫上发580 Precondition Failure失 败消息。主叫收到网络侧下发的580，接续被中止，导致了会话未接通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND，原因上看是Nas层 nomal_release，导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放，去激活后，被叫发送INVITE 580，主叫收到网络侧转发的INVITE 580，会话流程中断，导致未接通 【问题定位】 在正常的会话流程中，由于MME下发E-RAB RELEASE COMMAND，使得QCI 1被释放，导致未接通。 【解决措施】 需要核心网查看MME在什么情况下会下发E-RAB RELEASE COMMAND。 【测试验证】 案例2：Server Internal Error 500导致的未接通 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Server Internal Error 导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动收到网络侧下发的Server Internal Error 500消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。Log文件名： .lte 95000612.lte MO UE: MT UE: 时间：10：19：29.051 【问题分析】 1、主叫发出UPDATE后，被叫收到UPDATE并回复UPDATE 200，随后被叫发送Ringing 180， 主叫同时收到UPDATE 200和Ringing 180。按照正常的信令流程应该是先收到UPDATE 200，再收到Ringing 180。
【竞争策略】中国移动核心竞争力战略研究报告(doc 122页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
中国移动通信集团增强企业核心竞争力战略研究报 告 增强企业核心竞争力是当前企业发展具有战略意义的选择。随着我国经济结构调整和企业集团化战略的推进，一些大公司、大集团都把发展战略的重点放在增强企业核心竞争力上，企业改革与发展正面临以核心竞争力为基础的战略转变。中国移动通信集团(以下简称CMCC)，为积极应对入世后电信业的竞争和挑战，以争创世界一流通信企业为目标，以增强企业核心竞争力为重点，从战略的高度研究企业改革与发展并形成本报告。 1. CMCC的现状 1.1规模与实力 CMCC是根据国家关于电信体制改革的要求于2000年4月20日正式成立的，是中央企业工委直接管理的44家国有重点骨干企业之一。移动通信产业属于国家重要的公用基础产业，CMCC又是国家特大型企业，因此国家对中国移动实施计划和财政单列，信息产业部对其实行业务指导，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信产业发展的整体规划和年度综合计划。 1.1.1规模 注册资本：518亿元人民币
●现有总资产：3200亿元 ●用户数：1亿户（截止到2001年11月底），成为世界上拥 有移动用户最多的第一大公司。 ●网络规模：1.37亿户，居世界第一位。 1.1.2实力 ●2000年在美国《财富》世界500强最新排名中列第336 位，在世界通信产业中名居第18位。 ●在国家经贸委公布的2000年100家大型国有企业的经济指 标评价中，中国移动的资产总额和销售收入分别名列第5位、利税列第4位。 ●在国家财政部2000年对63家资产超过100亿元的国有大型 企业绩效综合考评中列总分第2名。 ●CMCC以资产为纽带、以网络为主要业务链条与所属全资企 业和控股企业组成企业集团，在我国10个省(区、市)设有全资子公司。 ●已与72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其 所拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。 1.2股权结构
电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结一 中国电子商务研究中心最新数据显示，20xx年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，20xx年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。 淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网20xx 年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。 值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、
全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。 电子商务案例分析总结二 刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。 美丽说创办于20xx年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。 美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微信社
中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
中国移动综合战略分析 商学院 201008041021 会计10-1 宫萍萍
一移动公司的基本情况 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动 有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全 球市值最大的电信公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。 目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优 秀企业”称号。连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上 市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。 经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质 量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络规模和客户规模列 全球第一。 二中国移动品牌结构现状 中国移动的品牌塑造经过定位标准从业务到用户的过程。目前，在“中国移动—移动通信专家”这个企业品牌之下，已有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌，形成了一个品牌体系。 (1)动感地带 为年轻人度身定制的“动感地带”针对年轻客户群的移动通信需求，整合品牌形象、价格、渠道、营销和服务，建立年轻客户群对“动感地带”(M-ZONE)品牌的归属感，树立创新进取的公司形象。该品牌在广州率先推出后，精彩的数据业务(如图片铃声下载、移动QQ聊天和无线游戏等)以及灵活的短信套餐吸引了很多年轻用户加入其中。“动感地带”定位在“新奇”，“时尚、好玩、
中国移动营销分析报告
目录 一、背景 (3) 二、问题 (3) 三、探究分析 (3) （1）环境分析 (3) 中国移动外部营销环境分析 (3) 通信行业竞争环境分析 (4) 中国移动企业的内部环境分析 (4) (2)顾客分析 (5) (3)产品策略分析 (5) (4)价格策略分析 (5) (5)渠道分析 (6) 中国移动营销渠道现状： (6) 中国移动营销渠道存在的问题 (6) （6）营销策略分析 (7) 中国移动的广告策略： (7) 中国移动的公关策略 (7) 附录：团队基本情况..................... 错误！未定义书签。
一、背景 中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，其前身是中国电信移动通信局，后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。它是一家基于GSM 网络（即GPRS网络）和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。除提供基本话音业务外还提供传真等多种增值业务。它旗下主要品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”。中国移动注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱的。经济全球化的浪潮下,中国移动无论是国内还是国外的营销环境已经发生了巨大的变化。而现代任何一个企业的发展都必须全面、真实地分析和掌握自身的内外部环境,并制定和实施与时俱进的战略目标。 二、问题 2012年4月中国移动在财报中表示，第一季度宏观经济平稳较快增长推动了公司业务发展。虽然营收和净利润都实现了增长，不过较之前相比，增速却有所放缓。根据中移动此前发布的2011年财报，2011年其营收和净利润增速分别为8.8%和5.2%。同时财报显示，平均每月每户（ARPU）收入由于较上季度大幅降低。一季度，中国移动的ARPU为65元，较上季度的74元下跌12.2%，显示出中移动高端用户流失明显。引起人们思索的是，是什么导致这通信行业巨头利润的增速的放缓？又是什么使得移动利润大头高端用户的流失？中国移动在面临移动普及率上升、电信市场竞争加剧以及产业价值链结构变化等严峻挑战时，又将采取怎么的措施来稳住其公司业务的发展呢？ 三、探究分析 （1）环境分析 中国移动外部营销环境分析 1. 人口因素中国现在将近13亿的人口为中国移动用户的持续增长提供了基础,并且随着人口素质的不断提高,拥有移动电话成为人们满足个人通信需求的必然选择。但是由于不同消费者的收入水平，文化程度，职业，年龄和生活习惯等不同，造成了消费者对通信服务需求的多样性。这对通信企业产品多元化及差异化也提出了巨大的挑战。
中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司 市场地位:市场霸主 市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入 了营销竞争时代。 市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户 的主流。 案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推 出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但 市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格 战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。 作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒 体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、 公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;
2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生 街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中 央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析 手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。 而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。 一.精确的市场细分,圈住消费新生代
基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 作者：马立威厦门希尔咨询顾问师 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主