电子商务6大乱象
电子商务近来爆出了裁员、售后服务差、黄牛党泛滥等风波，引起了很多人的关注，也饱受质疑。实际上，这是快速发展的电子商务市场。在网上消费越来越多的时候，选择电子商务已经非常重要。
乱象之1：缺乏诚信
据多家媒体报道，不久前，徐女士在京东商城参与“月黑风高限时抢购”活动时，以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链。徐女士说，她付款成功后发现库存状态由“现货”变为“预订”。次日，徐女士致电京东客服，答复“一两天之后会有货。”但当晚她再次查看订单时却发现，商品库存变成“无货”，订单也被京东取消。被取消订单的消费者在网上自发建立起了维权组群。京东商城表示重新恢复订单，并在40至50天内发货。
无独有偶，类似于这样的订单被取消事件，在当当网上也发生过。多家媒体报道，不久前，当当网在十天之内连续出现了3次违约事件———“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“儿童图书促销”最终都没有兑现，并且让网上提交下了单的消费者最终被取消了订单，引发了1700多名消费者集体维权，甚至上升到法院立案的阶段。尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿，但是电商缺乏诚信已经让消费者无法再信任。
危机分析
电商网站寻找各种理由，取消订单，实际是一种违约行为。背后折射的是一个诚信缺失问题。这也是目前电商普遍存在的问题。从原因看，既有价格、促销等方面的技术问题，但更多的却体现出电商唯利是图，不尊重消费者，不注重诚信的问题。诚信缺失，最终将失去市场、失去客户、失去消费者。
乱象之2：售后服务问题
不久前，有报道当当网在父亲节当天促销天梭表出现售后问题的事件。由于该网站销售的手表普遍比专卖店价格低四分之一左右，很多消费者集中关注两个问题：是否为真品，是否享受全球联保服务。当当网站产品说明中写着，“全球联保二年”，但在天梭的声明中明确指出，当当网所销售的带有天梭商标的产品不能享受天梭的全球联保服务。最终，验货结果显示“表是真货”，但可能无法保修。
危机分析
电商吸引人注意的一点，是价格可以做到更低。但是低价并不意味着低质量的售后服务。由于电子商务几乎全部是“不见面销售”、“非现场购物”的特点，很多售后服务问题层出不穷。就算商家有诚意解决售后问题，但过程容易反复折腾，也让很多消费者叫苦不迭。
从北京等地消委会统计的投诉情况表明，商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题是目前电商最大的问题。在法律法规层面，也需要有针对性的国家相关法规的监管。
乱象之3：黄牛扰乱秩序
由于电商普遍打“低价牌”，商品不仅成了消费者“抢货”的战场，也成为“黄牛党”关注的重点。在“金九银十”的销售旺季，电商“黄牛党”也非常活跃，据网上商城库巴网和新七天等网上商城透露，电商“黄牛党”每月吃货量在千万元规模以上。
有消费者反映曾在某网店中买了一款售价200多元的微波炉，但收货时发现店主开具的竟然是库巴的发票，并且金额仅为100多元。这就是“黄牛党”提前囤货，转手倒卖造成的。“黄牛党”搅乱了正常的网店销售秩序。
危机分析
“黄牛党”是电商兴起之后特有的一种现象，利用电商比拼低价，专门吃差价。苹果iPhone/iPad系列产品上市，就诞生了很多专门吃差价的“黄牛党”。从中囤货并且加价倒卖，赚取差价。
但是“黄牛党”非常难治。电商即便采取限制IP地址提交订单、限制同一个批量送货地址等方式进行控制，最终还是被“黄牛党”以其它绕行方式成功得手。而“黄牛党”过多，将会影响电商的声誉和正常的销售活动。
乱象之4：从“挖人”到“裁人”
近来，裁员成为电商的重点关键词，尤其以团购网站为甚。据报道，知名团购网站高朋(Groupon)爆出大面积裁员风波。被裁员工代理律师赵占领公布的数据显示，到今年8月底高朋网裁员人数超过400人。至少13个地方分站整体被撤，18个分站进行了部分裁员。其中，前高朋网华南地区9个城市中7个城市的裁员总数大约为70人，北京地区则达到50人。某些裁员问题，甚至已经涉及到了法律层面。此外，B2B电子商务新秀敦煌网也将结构性裁员30%。
而此前，以高朋为代表的团购网站曾经到处“挖角”，以高于业界两到三倍的薪水到竞争对手处挖人。但与此同时，如果挖过来的人达不到公司的要求，就迅速炒掉。
9月13日，某杂志评出了国内最危险的7家团购网站，其中深陷裁员风波的高朋以五颗星的危险系数高居榜首，而在“中国的团购老板谁最有可能卷款潜逃”这一投票中窝窝团同样以五颗星的危险系数与高朋并列第一。
危机分析
行业内人士坦言：“这种用人政策，其实在团购业中表现得特别明显，也反映了该行业脆弱的生命力。”目前，团购网站已经进入了“泡沫期”，电商烧钱阶段将不会长时间持续，一旦资金烧光，新一轮融资跟不上，将直接面临倒闭。特别是一些中小型网站，其融资能力、竞争能力和顾客积累根本无法与大型网站相比，将在新一轮的洗牌中等待死亡。而“裁人”则是网站整合的前奏。
乱象之5：“团购”网站玩消失
不光裁员，很多“团购”网站以及业务也开始玩消失。媒体的相关消息表示，已经有一大批团购网站已经打不开，陆续有团购网站运营停止，光北京方面的统计就有116家团购网站“消失”，包括搜团网、二团、爱团不团等，同时还有约60余家已无团购产品展示，包括三好团、壹橙团等。
危机分析
从去年起，团购网站蜂拥而上，甚至出现了“百团大战”乃至“千团大战”的局面。但是仅仅过去一年，团购网站便迅速萎缩，业界有消息称，最终只会留下若干家核心团购网站，
大多数团购网站将会消失。
专家提醒消费者，现阶段电商泡沫开始破裂，一旦中小网站资本烧完，其圈钱潜逃的可能性极大。在确认下单前务必要对网站进行信息核对，并查看该网站是否定期更新。
乱象之6：IPO融资前景不明
有关电商IPO上市的传闻一个接一个。近期，有关京东商城赴美IPO上市的消息业内传闻已久，但由于资产评估等原因，实际IPO最终要比预期延迟一阵。而此前，美国团购鼻祖高朋(Groupon)再度推迟上市进程。此外，团购网站窝窝团的上市消息也说了很久，在“上还是不上”之间反复了很久。电商在IPO计划上一推再推，屡屡受挫，不得不让人对其前景表示担忧，甚至有坊间舆论认为是“上市如上街”，有“空手套白狼”之嫌。
大多数业界人士也并不看好电商在现阶段的上市计划。创新工场董事长兼首席执行官李开复在微博中调侃Groupon上市受挫：是不是考虑下团购股票?
危机分析
电商网站纷纷启动IPO融资，潜台词可以理解为“寻求更大的发展机会”，但换句话说也可以认为是“缺钱”。从国内电商的发展道路看，拼低价是主旋律，利润偏薄是一大隐忧，尤其是主要销售电子产品的网站。这也正是为何近一两年来，电商逐步改变传统垂直体系，拓展销售领域、寻求更高利润增长点的原因。IPO融资，或许在一定程度上能解决资金链问题。
不过，在目前全球资本市场出现动荡的情况下，各路投资并不看好。即便上市，股价出现下跌、破发，股票遭遇停牌甚至退市的概率非常之高。加上投资商对于国内互联网公司的投资力度、投资速度、投资规模也是明显变冷，电商在此时大面积启动IPO融资，有“赔了夫人又折兵”的巨大风险。
任务一 一、单项选择题 1、以下哪个因素不是影响采取分散域名策略的因素？（4分） A、产品多样化 B、生产规模大 C、特定市场的消费忠诚度 D、独特个性品牌 2、被称为“企业的网上商标”的是（）（4分） A、企业网站 B、域名 C、企业博客 D、企业空间 3、代理服务器的功能有（4分） A、安全功能和缓冲功能 B、安全功能和代理功能 C、代理功能和缓冲功能 D、安全功能和共享功能 标记未做 4、（）的域名含义是政府组织（4分） A、com
B、edu C、gov D、org 5、电子商务按交易对象分类可分为（）（4分） A、完全电子商务和不完全电子商务 B、EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 二、简答题 1、简述代理服务器的功能（10分） 答：代理服务器，是一种重要的电脑安全功能，也是特殊的网络服务，允许客户端通过它与另一个网络服务进行非直接的连接，也称“网络代理”。代理服务器有利于保障网络安全，防止攻击。其主要功能主要有以下几个方面： （1）设置用户验证和记账功能，可按用户进行记账，没有登记的用户无权通过代理服务器访问Internet网。并对用户的访问时间、访问地点、信息流量进行统计。 （2）对用户进行分级管理，设置不同用户的访问权限，对外界或内部的Internet地址进行过滤，设置不同的访问权限。 （3）增加缓冲器（Cache），提高访问速度，对经常访问的地址创建缓冲区，大大提高热门站点的访问效率。通常代理服务器都设置一个较大的硬盘缓冲区（可能高达几个GB或更大），当有外界的信息通过时，同时也将其保存到缓冲区中，当其他用户再访问相同的信息时，则直接由缓冲区中取出信息，传给用户，以提高访问速度。 （4）连接内网与Internet，充当防火墙（Firewall）：因为所有内部网的用户通过代理服务器访问外界时，只映射为一个IP地址，所以外界不能直接访问到内部网；同时可以设置IP地址过滤，限制内部网对外部的访问权限。 （5）节省IP开销：代理服务器允许使用大量的伪IP地址，节约网上资源，即用代理服务器可以减少对IP地址的需求，对于使用局域网方式接入Internet ，如果为局域网（LAN）内的每一个用户都申请一个IP地址，其费用可想而知。但使用代理服务器后，只需代理服务器上有一个合法的IP地址，LAN内其他用户可以使用10.*.*.*这样的私有IP地址，这样可以节约大量的IP，降低网络的维护成本。 2、简述未来我国电子商务的发展态势。（10分） 答：未来电子商务发展5大趋势：（一）、多渠道零售业相互交融我认为，购物者的目光在商品邮购目录、零售商店、网站之间来回跳动，用户希望各方面可以自然衔接。将来，这些独立的部分将有可能交融为一体。（二）、更多心满意足的网上购物者美国密执根大学的研究人员对每个季度在线消费者的满意度进行了一次跟踪调查，最新的报告显示：在去年
《电子商务概论》期末总复习题及部分答案 第一章填空题： 1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。 2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技术为辅。 3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。 4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立。 5．电子商务交易实体的组成包括：参于电子商务的交易过程的机构、团体和个人。 6．我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。 7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节。 8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。 9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。 11．电子商务一般缩写为__EB__或___EC__。 12.计算网络就是__计算机技术与通信技术相结合____的产物。 13.局域网中主要的拓朴结构有：__总线型_______、__星型_______、___环型_____、__网状型___四种。 14. 传统市场的主体是_市场_，电子商务环境下的市场主体是__消费者__。 15．网络间接营销的五大关键因素也称为__5C_________因素，它们是①__成本___②____信用__③___覆盖___④__特色____⑤___连续性___。 16．网络经营的市场定位可分为网络经营的____________定位和____________定位。 第二章填空题： 1.计算网络就是计算机技术与通信技术相融合的产物。 2.计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通讯网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术四个阶段。 3.计算机网络必须有以下三部分组成：至少两台分离的计算机，它们之间有一些要共享的信息、一种能保持互相之间接触的通道、相互之间的通信的规则。 4.计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。 5.网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体之间的结构关系。 6.局域网中主要的拓朴结构有：总线型、环型、星型、网状型四种。 7.协议包括三部分：语义、语法、时序。 8.OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 9.因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。 10.因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件、远程登录、文件传输和网络信息服务。 11.电子邮件传输协议主要包括两个协议：SMTP、POP3。 12.外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机、服务器托管。 13．电子商务中常用的数字货币有①__电子现金__②_电子钱包______③__电子支票__。数字货币通常在专用网络上传输，通过___POS________和__A TM__等系统处理。 14．定向网络广告是指_将广告直接发送到目标消费者的信箱__。 15 目前较为通行的三种网络营销理论是：_网络直复营销___、_整合营销___、___软营销_________。 16. MODEM连接在计算机的__串行_行通讯口上，它在拨号上网中的作用是实现_模拟_信号和__数字__信号的转换。 17 测试主机速度的命令是_PING_。 18. 完整的或高级的电子商务指的是利用__internet_进行的全部的贸易活动，这种形式的贸易活动中存在三种基本流，即_信息流__、__资金流_____、_物流______。 第三章填空题： 1．电子商务系统的安全问题主要包括物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。
二、电子商务部岗位职责说明
1、电子商务主管： . 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标； . 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务； . 控制运营成本，提高公司综合经济效益； . 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略； . 执行店铺完成既定业绩目标； . 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； .团队组建与管理； .及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 2、电子商务售前客服 . 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；? . 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；? . 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；? . 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；? . 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；? . 受理、分流、交接部分售后问题； . 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新； . 负责电子商城产品图片处理； .?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布； . 完成领导交给的其他任务； 3、电子商务售后客服 . ?审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；? .?缺货订单，通知顾客的工作；? .?异常快递订单的反馈、跟踪工作；?
.?受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；? .?受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；? .?受理客户的投诉，回复客户的留言；? .?对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；? .??对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等； 4、电子商务推广专员 .?及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等； .?配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；? .?直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）； .?提高直通车转换率；? .?直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化； .?做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析； .?熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧； .?为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标； .?通过数据分析和研究，提升直通车转化率； .?每周、每月，每季，总结汇报； 5、网页美工 . 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作； . 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；? . 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作； . 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护； . 完成主管安排的其他美工设计制作工作； . 根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；? . 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；
（电子商务）电子商务专业社会实习任务书
电子商务专业社会实习任务书 壹、社会实习的性质和目的 提高学生实践技能，培养技术应用型人才，是职业技术学院的人才培养目标。高等职业教育具有岗位针对性强，实践能力要求高的特点，社会实习作为高职教学过程中最后壹个教学环节，和其他教学环节彼此配合，是前面几个教学环节的继续、深化和提高，是对学生综合运用专业理论知识解决实际问题的能力所进行的全面训练，是提高学生实际操作技能的重要手段，也是对学生专业知识水平和专业技能的综合考核。它的实践性和综合性是其他教学环节所不能替代的。是高等职业教育的重要组成部分，对于贯彻理论联系实际的教育原则，提高教育教学质量，培养合格人才具有不可忽视的作用。 社会实习的目的在于引导学生深入社会，获得实际的工作知识和技能，进壹步掌握和巩固所学的技术、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。同时，通过社会实习来检验学校的办学思想及人才培养方向以便及时获得社会反馈信息，根据市场需求不断改进学校的教学工作，提高教育教学质量。 二、社会实习任务和要求 （壹）实习任务 电子商务专业社会实习任务是遵循现行的电子商务行业对毕业生的素质能力要求，针对企业日常电子商务业务的开展，将电子商务专业理论知识融于实际应用操作中，使学生全面掌握电子商务业务开展所需的各种技能和方法，从而提高毕业生的综合业务分析能力和专业实践操作技能，以适应电子商务行业发展的需要。 具体实习任务明确如下： 1.通过电子商务业务实际训练，使学生能够在壹个真实的电子商务环境中切身体会电子商务业务的全过程。 2.在实际业务中，能够综合应用电子商务相关知识，全面、系统、规范地掌握从事电子
第四章电子商务的安全 [单选] SSL是安全套接层协议。 [单选]计算机安全主要为两大类，指物理安全和逻辑安全。 [单选]公开密钥加密也称非对称加密。 [单选]加密后的信息摘要称为数字签名。 [单选]计算机安全中不包括的内容是效率。 [单选]在计算机安全中，保密是指防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性。 [单选]数字水印可用于保护知识产权。 [单选]电子商务的安全是指由客户机到电子商务服务器的安全。 [单选] Java是面向对象的语言。 [单选]Active X控件只能在装有Windows的计算机上运行。 [单选]关于防病毒软件正确的说法是必须定期更新。 [单选]破坏他人网站是对完整的安全威胁。 [单选]电子伪装是对完整性的安全威胁。 [单选]公开密钥加密也称非对称加密。 [单选]非对称加密利用两个数字相关的密钥对信息进行编码。 [单选]支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是SSL。 [单选] MD5算法是一个在电子商务中广泛应用的散列算法。 [单选]加密后的信息摘要称为数字签名。 [单选]利用数字签名技术，能够解决的问题有发送数据后抵赖。 [多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。 [多选]提供电子商务通道的安全性意味着保证通讯保密性、保证消息完整性、保证渠道可用性。 [多选]安全策略一般包括认证和访问控制、数据完整性、保密和审计。 [多选]保护数字化作品的方法有软件测量、数字信封、数字化水印。 [多选]为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括客户机、在通讯信道上传输的信息、www和电子商务服务器、服务器端的所有硬件。 [多选]威胁客户机安全的活动内容包括Active控件、浏览器插件、Java小应用程序。 [多选]对服务器的安全威胁有安全漏洞、对数据库的安全威胁、对公用网关接口（CGI）的安全威胁D邮件炸弹、互联网蠕虫。 [多选]防火墙包括包过滤、网关服务器、代理服务器。 [名词]对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁。 [名词]知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。 [名词]数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。 [名词]非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。 [填空]数字证书是用来验证（证实）用户或网站的身份。 [填空]在计算机安全中，即需是指防止延迟或拒绝服务。 [填空]如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改，则属于网络堡窒安全性遭到破坏。 [填空]加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。
电子商务任务书范本(doc 7页)
一、概述： 随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存 和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。 本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以企业客户为服务对象，以电子商务形式进行的区域性企业间商业活动的优质项目。 二、商业模式： 以传统商贸为基础，用互联网技术提供实时信息服务并实现B2B在线交易。 通过提供信息服务、交易服务平台及销售代理取得收益。 三、核心技术： 本网站的核心技术为项目持有人研发的互动式在线交易系统,该交易系统有以下特点： 1. 购销双方可直接在网上进行洽谈, 交易。
1、为省级区域性电子贸易服务； 2、以商贸为基础，以互联网技术为手段，以信息服务为市场切入点； 3、信息服务为全行业要素；商品交易代理服务以适合网络销售的规范化品种及名优特新商品为主； 4、子系统模块除按行业分类外，还新增群体分类模块，使之更加适应客户需求。 5、以信息全面、价格低廉为经营特征。 六、市场与竞争： 项目实施地西安是我国西部大开发的前沿，拥有很多商机，但目前尚无一个全面展示各行业信息和提供交易服务的平台，买卖双方常因信息不灵而失去许多交易机会，因此，现在介入西部电子商务的时机和市场均已成熟； 目前国内已有的电子商务网站均为全国性，且没有传统商贸做支撑，仅限于信息服务阶段，我们的项目将是区域性的，并有实际的商贸做支撑，相信会因其更贴进商贸特点而成功。 七、我们的优势：
（一）地域优势 我们所在地西安是全国各类商品销往西北五省及周边各省的唯一展示窗口和商品集散地，又是高科技基地，拥有良好的电子商务实施基础； （二）技术优势 我们拥有自行开发的、处于世界领先地位和国内独有的个性化电子商务系统，能够适应各行业对电子商务发展的各种需求；采用的大型商用数据库、B/S结构和动态网页生成技术将使网络运营和维护更为方便简洁；本项目的运作模式设计力图在符合传统商贸运作的基础上进行流程的合理创新，通过本项目的在线交易系统，彻底解决传统交易方法中难以解决的信息传送不及时、交易过程繁琐复杂、相互无法建立信任等诸多弊端，可极大地节省成本和降低经营风险。 （三）延伸优势 本项目采用组件式交易模板，交易品种可无限扩展到各行业的各类产品，交 易形式可由现货扩充到期货、易货等各种方式。使本行业的发展具有无限延展性。 八、项目负责人介绍 由于电子商务是一种集信息流、物流、资金流为一体的新型商业模式，因此需要高素质的复合型领导人才对所有资源进行整合以达到最佳
教学班级： 教学课题：供应链管理 教学目的要求：通过学习了解供应链的相关概念，理解电子商务对供应链管理的影响。 教学重点：供应链管理的内容 教学难点：电子商务在供应链管理中的应用 教学内容： 第一节供应链管理 供应链与物流密切相关，在有些国家把物流作为供应链的一部分，进而用供应链作为物流的代名词。 一、供应链管理基本概念 （一）什么是供应链 简单定义：供应链是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游创造价值而形成的组织网络。 一般定义：供应链是指在生产流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，在企业外部在于上游制造商、供应商、企业自身，以及下游分销商和顾客之间，在企业内部存在于各部门之间的，为创造价值而形成的组织网络。 （二）什么是供应链管理 供应链管理（Supply Chain Management, SCM）指对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。 （三）供应链与供应链管理的区别 供应链：客观存在的 供应链管理：是先进的管理方法 （四）供应链管理是企业的第三利润源泉 1．什么是第三利润源泉 第一利润→节约原材料是企业的“第一利润源泉” 第二利润→降低人力资源成本是企业的“第二利润源泉” 第三利润→在制造成本降低空间不大的情况下，降低物流成本成为企业的“第三利润源”2．为什么供应链管理是企业的第三利润源泉 供应链管理能够加强原材料供应商、产品制造商和销售商之间的协作，大大降低交易成本；而且还能协调企业内部各部门的运作，大大降低产品成本和期间费用。因而它能够优化整个供应链上企业的资源配置，最终减少资源消耗、降低成本。 二、供应链管理的主要内容 （一）供应链管理的基本思路
《电子商务概论》第六章习题答案 一、思考题： 1、从营销角度分析网络营销的含义？ 从营销角度讲，在网络上生产者通过和消费者间进行网上沟通后，了解消费者的愿望和要求，把大规模生产和营销的方式改为小规模营销模式，为消费者个性化服务提供方便，更迎合了现化营销观念的宗旨。 2、网络营销的主要特点和优势？ 它的主要特征和优势有：1、营销手段网络化：在网络环境下，信息传播范围广，扩散能力强，没有时间、地域空间的限制，因此营销手段也具有网络的特点，如营销活动中信息交流更自由、开放、平等，营销信息传递实时、高效、费用低。营销技术也是与时俱进，充分地利用现代信息技术所提供的手段方便地掌握和分析营销过程中各个环节的发展变化情况。2、营销成本最小化：网络营销充分地利用了网络虚拟化的特征，以计算机网络为营销环境，减少了销售环节，使企业、商业的贸易活动走向电子化、网络化，简化了信息传递过程，大大弱化了原有中间商的作用。同时，通过网站发布构成营销场所，降低产品供应费用，实现零成本营销；网络销售不受时间、空间的限制，因此减少了市场壁垒和市场扩展的障碍，世界贸易组织（WTO）第二次部长会议决定暂时不对世界各国的网络贸易征收关税，真正实现零税赋贸易。3、营销信息共享化：在互联网的环境下，尤其是在Internet上，许多网站为企业发布供求信息提供平台，信息资源犹如取之不尽，用之不竭的丰富宝藏，涉及的信息内容无所不包，应有尽有。4、销范围全球化：目前Internet覆盖全球200多个国家和地区，企业可以从任何地方接入Internet，并将信息延伸到互联网络所能触及的每一个角落。5、营销服务人性化：实现网上促销一对一的服务，增加了顾客直接向商家购买的倾向。在这样的环境中，顾客能积极地向自己选择的商家提供信息，商家获得相关信息后，能及时调整商品规格、型号、功能等，以尽量满足顾客的要求。 3、网络营销的主要策略有哪些？ 1)从4P到4C的营销策略：由4P到4C营销策略的转变，彻底改变了传统市场营销策略的基础，极大拓展了原有的市场和营销概念，可以说4P所代表的是以制造商为核心的商业世界观，而4C则代表以消费者为核心的商业世界观，因此要求厂家必须通过各方面与消费者沟通，而网络的高效性、实时性、廉价性恰好为此沟通奠定了基础。2)网络营销的价格策略：低价策略，折扣策略，动态价格策略，免费策略，买家出价、卖方应价策略。3)促销策略：网络广告促销，搜索引擎促销，网上赠品促销，积分促销，发行虚拟货币促销，4)组合策略：采取网络营销时必须选择与本企业相适应的营销策略，充分考虑到企业实施网络营销时投入所带来的风险，和产品生命周期对营销策略制定的影响等。因此周全可行的营销策略应是适合于本企业特点的多种营销策略的组合。 4、网上银行的业务种类有哪些？ 网上银行提供各种各样的业务，几乎所有的金融交易都可以由网上银行完成，包括开户、存款、支付帐单以及各种转帐服务，客户还可以在网络上获得申请住房、汽车贷款、购买保险、股票等，其主要功能分为三大类：①银行
第一章习题 单项选择题 IMB 、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商宣布（）年为电子商务年。 A.1997 B.1998 C. 1999 D.2000 答案：B 美国VISA和MarsterCard等组织于（）年5月31日联合制定了电子安全交易协议，得到了大多数厂商的认可和支持，为电子商务提供了一个安全的环境。 A.1997 B.1998 C. 1999 D.2000 答案：A 不属于参与电子商务交易的主体的（） A.企业 B.政府 C. 个人 D.认证中心 答案：D 因特网是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：A E-mail是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：B HTTP是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：B 电子支付是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：C 下列关于电子商务的说法正确的是（）。 A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品 答案：A 在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。 A、资金流 B、商流 C、物流 D、信息流 答案：C 中国电子商务发展过程中，2003-2008年，属于哪个时期（） A.基础设施 B.工具 C.经济体 D.渠道
答案：A B2C电子商务是按照以下哪个标准分类的结果（） A 数字化程度 B 交易参与主体 C 交易的地域范围 D 使用的网络类型答案：B 比较适合网上销售的产品，相对来说最不适合的是（） A.基本不需要查看实物，有标准规格的产品 B.相对贵重的产品 C.由知名供应商提供的可信的担保 D.品牌认知度高 答案：C 小华是一个网球迷，最近打算买一副新球拍，可又舍不得扔掉旧球拍。正好小华的好朋友小白开了家个人网店，生意还很红火，小华就为自己的旧球拍拍了照片，并描述了一番，请小白帮他发到网店上，起价是50元。第二天，就有一位叫小枫的网球迷出价66元，小华非常高兴，决定把网球拍卖给他。小华与小枫之间的交易活动属于电子商务模式中的哪种？( ) A.B2B B.C2C C.B2G D.B2C 答案：B 电子商务的任何一笔交易都包含着( )。 A.物流、资金流、事务流 B.资金流、信息流 C.资金流、物流、人才流 D.交易流、信息流、物流 答案：B 电子商务的核心是（）。 A．计算机技术B．数据库技术C．网络D．商务 答案：D 多项选择题 下列选项中属于电子商务产生的基础条件的是（） A.计算机的广泛应用 B.网络的普及和成熟 C. 信用卡的广泛应用 D.电子安全交易协议的制定 答案：ABCD 电子商务活动中的任何一笔交易，都包含三种基本的“流”，即（） A.数据流 B.信息流 C. 物流 D.资金流 答案：BCD 属于参与电子商务交易的主体的（） A.企业 B.政府 C. 个人 D.认证中心 答案：ABC 下列选项中属于电子商务系统框架结构中四个层的是（）。 A．网络基础设施B．信息发布层与传输
整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 （3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责 二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 （7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议 各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购1：产品定位 2：描述2：活动定位和跟进 3：上传3：店铺定位 4：装修4：客户定位 5：文案5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息1：换货 2:引导顾客2：收货人信息2：退货 3:推荐产品3：物流单输入3：查单 4:订单备注4：订单处理4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销1：页面设计1：模特 2：主题营销2：页面实现2：实物 3：店铺营销3：页面搭配3：细节 4：老客户营销4：学习检查4：对比 5：新客户拓展5：修正不足5：突出特色 七：基本推广 1:宝贝标题2:直通车3:淘宝客4:超级卖霸5:活动报名 6:博客，微博，论坛推广7 :钻石展位8:硬广9：QQ群的建立
第一章电子商务概述
一、简答题： 1.简述电子商务产生的原因 2.简述电子商务对企业的影响 3.简述电子商务可以降低成本的具体表现 4.简述电子商务产生的两个标志 5.简述电子商务中消极影响的表现 6.简述企业间的电子商务的功能 二、论述题 1.论述电子商务对企业传统商务的影响 2.论述电子商务对企业组织结构的影响 第二章电子商务的技术基础 一、简答题 1.简述WEB1.0和WEB 2.0的不同点 2.简述安全电子交易协议的交易流程 3.简述电子商务的安全隐患 4.简述电子商务交易的一般安全控制结构 二、论述题 1.论述我国发展电子商务支付系统的现有条件 2.论述电子商务的安全要素
第三章 一、简答题 1.简述EDI的特点 2.简述EDI的优势 3.简述EDI的编码原则 4.简述EDI与电子商务的关系 5.简述Internet和EDI的结合的方式 二、论述题 1.试述传统EDI的局限 2.试述由工作流程形成的EDI的工作方式第四章 一、简答题 1.画出以“四流”为主的电子商务系统的结构图 2.画图说明电子商务框架结构 3.政府在电子商务中的角色定位是什么 4.简述系统的属性 5.简述要素、结构与系统功能之间的关系 6.画图解释电子商务的“四流”的概念 二、论述题 1.阐述说明电子商务服务商要素 2.具体阐述电子商务系统框架的三个层次和
两大支柱。 第五章 一、简答题 1.简述电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序 2.简述网络商品直销过程的步骤 3.简述DELL公司电子商务销售的步骤 4.画图说明网络商品直销流程 5.画图说明淘宝网的交易过程 二、论述题 1.试述基于第三方平台的B2B电子商务流程 2.试述企业流程重组的必然性 三、材料题 1.戴尔公司是网络商品直销公司。网络商品直销是消费者和生产者之间直接利用网络形成所展开的买卖活动，戴尔公司利用网络优化生产获得盈利。 要求：（1）结合戴尔情况说明网络商品直销的流程是怎样的。 （2）自主设计一个经营品牌化妆品的网络直销流程，用图表示。
（电子商务）电子商务任务 书
壹、概述： 随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存 和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。 本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以企业客户为服务对象，以电子商务形式进行的区域性企业间商业活动的优质项目。 二、商业模式： 以传统商贸为基础，用互联网技术提供实时信息服务且实现B2B在线交易。 通过提供信息服务、交易服务平台及销售代理取得收益。 三、核心技术： 本网站的核心技术为项目持有人研发的互动式在线交易系统,该交易系统有以下特点： 1.购销双方可直接在网上进行洽谈,交易。 2.将传统商贸中供方单向销售转为供求双方互动式交易。 3.采用和实时价格同步的动态报价系统,可使客户在第壹时间得到最新价格信息。 4.采用自动比价系统,为客户购销决策提供准确的市场依据. 5.采用自动议价和互动式议价相结合的议价系统,使客户以最优价格购买所需产品.
6.采取全程跟踪服务,使客户随时掌握交易进程. 7.可受理任何货款支付方式. 8.对无上网条件的企业,可采用传真,电话等形式获取信息，完成电子商务和传统商贸的互补性交易。 9、在线交易首期开通现货交易,以后将陆续开通期货、易货交易及调剂串换等多类型交易形式。 四、服务内容： 1、企业信息服务 2、商品信息服务 3、商品交易服务 4、商品销售代理 5、物流服务 五、项目特点： 1、为省级区域性电子贸易服务； 2、以商贸为基础，以互联网技术为手段，以信息服务为市场切入点； 3、信息服务为全行业要素；商品交易代理服务以适合网络销售的规范化品种及名优特新商品为主； 4、子系统模块除按行业分类外，仍新增群体分类模块，使之更加适应客户需求。 5、以信息全面、价格低廉为运营特征。 六、市场和竞争： 项目实施地西安是我国西部大开发的前沿，拥有很多商机，但目前尚
学习目标 通过本章的学习，使学生对网络支付、资金流如何在网上实现流转以及网上银行等知识有一定的了解。 具体要求如下： 理解网络支付的功能，网络支付体系构成。 了解网络银行运行的机制。 掌握第三方平台支付概念，支付流程。 了解移动支付的以及手机钱包。 掌握网上常见的几种支付工具。 网上支付是电子商务发展的重心所在，是完成网上交易的关健步骤。建立完善的电子支付系统，才能实现真正的电子商务。 第6章电子商务与网络支付 国民经济状况呼唤网络支付行业的发展 1.十大行业振兴计划中，电子信息振兴规划和物流振兴规划都 与网络支付行业高度相关； 2.电子商务是扩大外需与内需的重要工具； 3.网络支付是银行业的创新手段； 4.网络支付由价值链环节影响了国民经济和国民生活质量。 第6章电子商务与网络支付 国家政策鼓励网络支付行业发展 1.监管层将网络支付视为银行业，交由人民银行管理； 2.备案制将是网络支付行业的监管方式。
6.1.1 网络支付及其特征 网络支付，英文可定义为Net Payment,就是指以金融电子化网络为基础，以各种电子货币为媒介，通过计算机网络特别是Internet以电子信息传递的形式实现货币流通和支付功能。 网络支付具有如下特征： （1）数字化的传输方式，虚拟化的结算过程。 （2）开放的支付平台。 （3）先进的通信手段。 （4）网络支付具有方便、快捷、高效和经济的优势。 第6章电子商务与网络支付 6.1.2 网络支付的基本功能 网络支付至少应该具有以下六种基本功能。 （1）认证交易双方、防止支付欺诈。 （2）加密信息流。 （3）确认支付电子信息的真伪性。 （4）保证交易行为和业务的不可抵赖性。 （5）处理网上贸易业务的多边支付问题。 （6）提高支付效率。 第6章电子商务与网络支付 6.1.4 网络支付的基本流程 （1）客户在网上浏览商品，选择货物，填写网络订单，选择应用的网络支付结算工具。
《电子商务概论》(周曙东主编）课后习题及参考答案 第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息,包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。( √） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式。(×） 二、选择题（包括单选题和多选题) 1、下列关于电子商务与传统商务的描述,正确的是（Ａ） A、传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Intｅｒnet,其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的,增加(BCD）,改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会Ｃ、市场范围D、服务传递速度 ３、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实 三、问答题 １、E－Comｍeｒｃe和E-Ｂusinesｓ的区别在哪里？ 答：E－Ｃommｅrce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化,从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为:E―Comｍerｃｅ是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Bｕsｉness是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Coｍmercｅ面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。Ｅ－Cｏmmｅrcｅ集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Buｓiness 则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程,即从原材料供应商到制造商,再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程,顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商,经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。
一、概述： 随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存 和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。 本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以企业客户为服务对象，以电子商务形式进行的区域性企业间商业活动的优质项目。 二、商业模式： 以传统商贸为基础，用互联网技术提供实时信息服务并实现B2B在线交易。 通过提供信息服务、交易服务平台及销售代理取得收益。 三、核心技术： 本网站的核心技术为项目持有人研发的互动式在线交易系统,该交易系统有以下特点： 1. 购销双方可直接在网上进行洽谈, 交易。
2. 将传统商贸中供方单向销售转为供求双方互动式交易。 3. 采用与实时价格同步的动态报价系统, 可使客户在第一时间得到最新价格信息。 4. 采用自动比价系统, 为客户购销决策提供准确的市场依据. 5. 采用自动议价和互动式议价相结合的议价系统, 使客户以最优价格购买所需产品. 6. 采取全程跟踪服务, 使客户随时掌握交易进程. 7. 可受理任何货款支付方式. 8. 对无上网条件的企业, 可采用传真, 电话等形式获取信息，完成电子商务与传统商贸的互补性交易。 9、在线交易首期开通现货交易,以后将陆续开通期货、易货交易及调剂串换等多类型交易形式。 四、服务内容： 1、企业信息服务 2、商品信息服务 3、商品交易服务 4、商品销售代理 5、物流服务 五、项目特点：
1、为省级区域性电子贸易服务； 2、以商贸为基础，以互联网技术为手段，以信息服务为市场切入点； 3、信息服务为全行业要素；商品交易代理服务以适合网络销售的规范化品种及名优特新商品为主； 4、子系统模块除按行业分类外，还新增群体分类模块，使之更加适应客户需求。 5、以信息全面、价格低廉为经营特征。 六、市场与竞争： 项目实施地西安是我国西部大开发的前沿，拥有很多商机，但目前尚无一个全面展示各行业信息和提供交易服务的平台，买卖双方常因信息不灵而失去许多交易机会，因此，现在介入西部电子商务的时机和市场均已成熟； 目前国内已有的电子商务网站均为全国性，且没有传统商贸做支撑，仅限于信息服务阶段，我们的项目将是区域性的，并有实际的商贸做支撑，相信会因其更贴进商贸特点而成功。 七、我们的优势： （一）地域优势
一、选择题 1．电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 A）多媒体B）计算机C）微波D）电子 2．传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（）。 A）数据流B）资金流C）知识流D）企业流 3．直接电子商务指的是（）。 A）软件订购B）计算机配件订购C）无形货物和服务D）有形货物的电子订货 4. 间接电子商务指的是（）。 A）软件订购B）计算机配件订购C）无形货物和服务D）有形货物的电子订货 5．（）从商业角度提出了电子商务的概念，即电子商务是指整个贸易活动的电子化。 A）世界电子商务会议B）HP公司C）联合国国际贸易委员会D）IBM 公司 6．电子商务是通过电子化手段来完成（）活动的一种方式，把电子业务定义为一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息。 A) 商业贸易B) 合作关系C) 进出口贸易D) 买卖 7．BtoC或B2C是指（） A) 企业对企业的电子商务B) 企业对消费者的电子商务 C) 企业对政府的电子商务D) 消费者对消费者的电子商务 8．企业可根据客户需求和爱好有针对性地提供商品信息，消费者可根据需求有目的地检索信息从而达到了对（）需求 A) 个性化产品B) 个性化信息C) 个性化服务D) 个性化消费 9．电子商务的交易服务过程同普通贸易过程一样，也分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。在交易过程中，它涉及三个方面的内容：信息交换、电子数据交换和（D） A) 电子产品B) 网上银行C) 无纸化交易D) 电子资金转帐 10．按电子商务活动的运作方式划分（） Ａ) 直接和间接交易型电子商务Ｂ) 第三方交易型电子商务 Ｃ) 中间型电子商务Ｄ) 混合型电子商务 二、多选题 1．EDI软件包括（） A）转换软件B）翻译软件C）应用软件D）通信软件 2．在传统商务交易过程中，商品供应方的促销策略是通过（）等各种广告形式宣传自己的商品信息。 A）报纸B）E-mail C）电视D）网络广告 3．电子商务交易中包含哪几种流（） A）信息流B）商流C）资金流D）物流 4．在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有（）。 A）电话B）网络C）传真D）邮寄 5．企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的（）连接，创造更具竞争力的经营优势。 A）客户B）员工C）经销商D）供应商
篇一：电子商务部工作职责 电子商务部人员岗位职责及要求 一．岗位设置： 电子商务负责人：1人 网站编辑与维护：1人 客户服务：1人 领货送货：1人 二．岗位职责及要求： 电子商务部经理岗位职责： 2. 负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 3. 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整 4. 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求 5. 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标 岗位要求： 1. 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子 商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究 2. 3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求； 3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4. 本科以上学历 网站编辑与维护岗位职责： 1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化 2. 按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换 3. 参与网站项目优化及内容，系统优化 4. 全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击 5. 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行 6. 日常网站的维护及新信息发布 7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求： 1. 理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感 2. 两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解 3. 具备较强的文字功底及策划能力 4. 熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备linux下java,c/c++编程经验 5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6. 大专以上学历 客户服务岗位职责： 1. 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容 2. 能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 3. 负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计