公共关系基础知识100问
发布时间：2012-11-12
· 1.公共关系的定义是什么?
【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
· 2.公共关系的要素是什么?
【答】公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。
· 3.公共关系的职能是什么?
【答】公关应具备以下五方面的职能：
1.宣传引导，传播推广。
2.收集信息，监测环境。
3.咨询建议，形象管理。
4.沟通交际，协调关系。
5.解决矛盾，处理危机。
· 4.公共关系的工作程序是什么?
【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
· 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的?
【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：
1.引进和开创时期。
80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
2.适应和发展时期
1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3.竞争和专业分工时期
从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
· 6.中国公关发展史上的“第一”。
【答】
1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。
· 7.美国公共关系的发展历程是怎样的?
【答】 1.创始阶段的公共关系。
1882年，美国律师多尔曼?伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。
2.发展时期的公共关系。
主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。
3.趋向成熟的公共关系。
在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维?李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。
4.现代公共关系时期(二战后的公共关系)
二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。
· 8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么?
【答】其内容概况为以下几方面：
敬业爱岗，忠于职责;廉洁奉公，处事公正;求真务实，勤奋高效;顾全大局，严守机密;维护信誉，广大形象;认真钻研，锐意创新。
· 9.通知一般有那些种类?
【答】公关人员处理的最常见的通知种类有：
会议通知;任免通知;指示性通知;批示性通知。
· 10.介绍信应包括哪些内容?
【答】 1.对方部门或个人的称谓
2.被介绍者的姓名、年龄、职务、政治面貌。
3.需要商洽联系的事项及希望与要求。
4.签发介绍信的单位、发信日期。
5.介绍信的有效期限。
· 11.对组织一般情况介绍应包括哪些内容?
【答】 1.企业的性质、所属行业和类型
2.企业的资产额、员工数量、年产量和利润。
3.企业生产的产品大类、主导产品、占有情况。
4.组织机构构成及主要负责人情况。
5.组织高层群体构成及分工职责。
· 12.协助组织演讲活动应注意那些问题?
【答】做好演讲前的准备工作，演讲现场的基本工作以及善后工作。
· 13.如何处理一般性的投诉?
【答】 1.以和平的态度听取意见。
2.充分进行双向交流。
3.协调反馈。
· 14.怎样与主要内外部公众进行事务性联系?
【答】 1.不折不扣的执行和遵守本组织的各项规章制度，为维护组织的形象做出自己的努力。
2.做到“上情下达”和“下情上达”的工作
· 15.新闻媒介的基本类型和特点各是什么?
【答】 1.报纸。便于保存和检索;新闻性较强;读者可以反复阅读，认真思考。但是，它受读者文化程度的限制，发行需要一定的时间。
2.广播。比报纸具有感染力;不受文化程度限制;传播迅速。但是，其保留性差;无法对文字进行深度开掘。
3.电视。有感染力和说服力;不受文化程度限制;传播迅速。但是，其保留性差。
· 16.如何收集新闻资料?
【答】剪报是收集新闻资料的最基本方法，它的操作方法是：
1.决定资料的取舍
2.剪裁
3.粘贴
4.归类
5.装订
· 17.新闻发布会有哪些功能?
【答】 1.提高知名度。
2.开展媒介关系。
3.响舆论。
· 18.新闻发布资料有哪几种类型?
【答】 1.综合性资料。
2.专业性资料。
3.说明性资料。
4.实务资料。
· 19.邀请新闻记者的程序是什么?
【答】 1.匡算邀请记者的人数，初拟被邀媒介、记者的名单。
2.与新闻媒介联系，落实被邀媒介，记者的名单。
3.制作、填写新闻发布会请柬
4.发出邀请。
5.落实出席新闻发布会的媒介及记者的人数。
· 20.邀请新闻记者应注意什么问题?
【答】 1.新闻发布会的规模由新闻发布的内容决定，媒介与记者的数量应适中。
2.重要媒介的参与是新闻发布的关键。
3.邀请记者的程序应奉行“先公后私”的原则。
4.不要以利益诱惑的方式吸引新闻记者或对记者做特别许诺。
· 21.新闻稿的要素有哪些?
【答】一篇新闻稿通常包括6个基本要素，也称6W，
who(何人)，
what(何事)，
when(何时)，
where(何地)，
why(何因)，
how(何果)。
· 22.什么是公关调查?
【答】
公关调查是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。
· 23.公关调查的内容有哪些
【答】 1.开展公关活动条件的调查。
2.组织形象的调查。
3.公众意见的调查。
4.组织公关传播效果调查
· 24.公关调查的基本程序是什么?
【答】 1.制定调查方案阶段。
2.设计调查方法阶段。
3.收集调查资料阶段。
4.处理调查结果阶段。
· 25.调查方案应包括哪些内容?
【答】 1.确定调查任务。
2.提出具体的调查方法。
3.设计调查提纲。
4.确定具体的调查范围，调查对象以及调查对象的选取方法。
5.明确调查实施部门及人员。
· 26.常规的调查方法有哪些?其各自特点是什么?
【答】 1.观察法。其特点是：在组织的调查目的的指导下进行，需制定周密的观察计划。
2.访谈法。其特点是：调查者与被调查者采用对话，讨论等面对面的交往方式。
3.文献调查法。
4.问卷调查法。它是社会调查中最常用的资料收集方法，常用于大规模的抽样调查。
· 27.公关专题活动的定义是什么?
【答】为了某个公关主题有效传播目的，有计划，有步骤组织目标公众参与的集体行动，叫公关专题活动。
· 28.公关专题活动与其它一般性活动不同的特点是什么?
【答】 1.针对性。
2.传播性。
3.协调性。
4.效率性。
· 29.公关活动可以分为哪些类型?
【答】 1.按公关专题活动的规模可分为：大型系列活动，大型活动，小型活动。
2.按公关专题活动的场地可分为：室内活动，户外活动，野外活动。
3.按公关专题活动的性质可分为：商业性活动，公益性活动，专业性活动，社会工作活动，综合性活动。
4.按公关专题活动的形式可分为：会议型活动，庆典型活动，展示型活动，综合型活动。
· 30.公关活动的作用是什么?
【答】 1.集中传播了公关的主题。
2.推进了公关计划的目标管理
3.创造了一个传播媒体。
· 31.公关专题活动的背景资料包括哪些?
【答】 1.国家有关的政策和法规，
2.历史资料。
3.目标公众的需求热点。
4.活动场地的情况
· 32.公关摄影有哪些基本要求?
【答】 1.摄影的目的性要非常明确。
2.公关摄影讲求主题的鲜明性。
3.公关摄影要求构图丰富性。
4.公关摄影应特别注重细节的设计。
· 33.公关专题活动的策划程序是什么?
【答】 1.立项阶段。
2.调研阶段。
3.策划阶段。
4.论证阶段，
5.决策阶段。
· 34.公关专题活动的实施程序是什么?
【答】 1.制定实施方案。
2.筹备工作阶段。
3.活动进行。
4.活动评估。
· 35.公关危机的概念是什么?
【答】公关危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。
· 36.公关危机管理的概念是什么?
【答】公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识获危机观念的指导下进行预测，监督，控制，协调处理的全过程。
· 37.公关管理计划的概念是什么?
【答】危机管理计划是特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的书面计划。
· 38.公关危机的特点是什么?
【答】 1.偶发性。
2.未知性。
3.不利性。
4.严重性。
5.关注性。
6.危害性。
7.普遍性。
8.复杂性。
· 39.危机发生后，公关人员应搜集和提供哪些资料?
【答】 1.完整记录危机事故发生发展的过程，阶段及细节。
2.抢拍危机事故的图片资料。
3.拍摄危机事故的音像资料。
4.与危机事故有关的个人在危机事故过程中的行为表现及相关言论。
5.事故处理过程中，相关团体的反应。
· 40.危机处理的意义是什么?
【答】 1.在公众心目中重塑良好形象。
2.降低或挽回经济损失。
3.协调与公众的关系。
· 41.公关危机的主要类型有哪些? 【答】 1.一般性危机和重大危机。
2.内部公关危机和外部公关危机。
3.有形公关危机和无形公关危机。
4.人为危机和非人为危机。
5.潜在危机和内隐危机。
· 42.危机处理的基本原则是什么? 【答】 1.及时性原则。
2.冷静性原则。
3.全面性原则。
4.准确性原则。
5.公正性原则。
6.客观性原则。
7.灵活性原则。
8.公众性原则。
9.针对性原则。
10.人道主义原则。
11.维护名誉原则。
· 43.公关危机处理的基本程序是什么? 【答】 1.成立危机事故处理组织。
2.深入现场，了解事实。
3.控制损失。
4.分析情况，确定对策。
5.召开新闻发布会，发布正式信息。
6.组织力量，有效行动。
7.认真处理善后工作。
8.总结调查，吸取教训。
· 44.什么是公关的组织形象管理?
【答】
公关的组织形象管理，就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受，认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。
· 45.组织的知名度指的是什么?
【答】知名度，主要是指一个社会组织被公众知晓和了解的程度。
· 46.组织的美誉度指的是什么?
【答】美誉度，主要指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。
· 47.组织的认可度指的是什么?
【答】认可度，主要指组织和服务在让社会公众在观念上认同的同时转化为实际选择行动的程度。
· 48.组织形象管理的基本内容包括哪些?
【答】 1.组织形象的信息管理，即对事关组织形象建设的信息，数据等要素进行管理。
2.组织形象的对象管理，即对组织形象传播目标公众进行界定，细分，开发和监控。
3.组织形象的目标管理，即在确定组织形象建设总体目标的前提下，对为实现这一目标而策划，实施的各项工作和活动进行统一管理。
4.组织形象的传播管理。CIS
5.组织形象的人力资源管理。
· 49.什么是CIS理论?
【答】 CIS是现代组织形象整体策划和实施系统的简称。其英文全称是Corporation Identity
System。中文译为“企业识别系统”。CIS理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。
· 50.组织形象咨询工作一般有哪些类型?
【答】 1.把握组织形象发展轨迹的信息型咨询。
2.校正组织形象的诊断型咨询。
3.光大组织形象的专题型咨询。
4.化解组织形象危机的顾问型咨询。
· 51.公关人员在会见和会谈中所做的事务性工作包括哪些?
【答】 1.向对方提出会见邀请。
2.主动将会见时间，地址，主方出席人，具体安排及有关注意事项通知对方。
3.准确掌握会见时间，地点和双方参加人员的名单。
4.主人提前到达，主动迎接。
5.事先安排好座位图。
6.准备好合影工具。
· 52.在签字仪式的准备阶段，公关人员应做好哪些工作?
【答】 1.文本准备。
2.准备签字用的文具，国旗等用品。
3.决定参加签字仪式人员。
4.布置签字厅。
· 53.对组织的历史和现状的介绍应包括哪些内容?
【答】 1.企业发展的创业历程及发展的主要变化。
2.企业现行的组织形式与管理方式。
3.企业的远期、中期、近期发展目标。
4.领导个体的素质结构、主体思路与风格。
5.企业的管理体制变革与经营机制创新。
6.企业的主要协作者、合作者与涉外准则。
· 54.要胜任演讲活动主持人的工作需要具备哪些条件? 【答】 1.高尚的道德情操。
2.丰富的知识构架。
3.良好的表现力
· 55.如何处理公众投诉?
【答】 1.善于分析公众投诉的原因。
2.欢迎公众提意见。
3.尊重公众的意见。
4.冷静地对待公众。
5.选择最佳时机处理公众意见。
· 56.怎样与组织的主要外部公众进行信息沟通交流? 【答】 1.组织决策层应有主要负责人处理消费者关系。
2.建立良好的用户关系基础。
3.制定用户关系计划。
· 57.如何安排组织领导与内部公众进行沟通交流? 【答】 1.安排同员工沟通。
2.安排同股东沟通。
· 58.如何核实新闻发布资料?
【答】 1.寻找源头，核查资料的准确性。
2.理顺要素，核查资料的完整性。
· 59.新闻发布稿有哪几种类型?
【答】 1.喜庆性新闻发布稿。
2.专业性新闻发布稿。
3.突发性新闻发布稿。
· 60.新闻发布会程序的特点是什么? 【答】 1.条理清晰。
2.节奏明快。
3.符合规范。
· 61.新闻发布会的内容是什么? 【答】 1.宣布开始。
2.发布新闻。
3.答记者问。
4.宣布结束。
5.提示会后安排。
· 62.开新闻发布会应注意哪些礼仪? 【答】 1.称谓。
2.礼节。
3.仪表。
4.态度。
5.言辞。
6.议程。
· 63.内部刊物的功能有哪些? 【答】 1.传播信息知识。
2.培植组织文化。
3.交流工作经验。
4.丰富员工生活
· 64.内部刊物的样式有哪些? 【答】 1.企业报纸。
2.内部杂志。
· 65.对外宣传册的特点是什么?
【答】 1.介绍组织的有关资料是概括性的组织机构的梗概，基本不涉及很具体的细节。
2.对外宣传册注重潜在的持久的影响，不强调信息传播的失效性。
3.对外宣传册图文并茂，印制精美，讲求文化艺术品位。
4.对外宣传册形式多样，用途广泛。
· 66.对外宣传册的内容有哪些?
【答】 1.文字资料。
包括综合性信息、组织机构的特色、组织文化、人员素质与技术水平、管理水平、社会评价和联系办法等。
2.图片资料。
包括领导人在工作的照片、组织结构图、组织机构的鸟瞰图、建筑图片、工作现场的图片、展示成就的照片、文化生活的照片等。
· 67.如何设计调查总体方案?
【答】 1.确定调查目的。
2.确定调查对象。
3.确定调查项目。
4.制定调查提纲和调查表。
5.确定调查的时间和地点。
6.确定调查方式和方法。
7.确定研究分析方法。
8.确定调查组织计划。
· 68.如何对调查方案进行评估?
【答】 1.对调查方案的可行性评估。
2.对调查方案优劣的评估。
· 69.公关内部调查的内容包括哪些?
【答】
组织的历史、目标、政策与措施、贡献、经营管理情况、组织领导层的公关意识、目标和要求，组织员工的要求和评价，组织迫切需要加以解决的问题。
· 70.公关外部调查的内容包括哪些
【答】其内容包括经济环境、政治环境、社会环境、科技环境、竞争环境等方面。
· 71.公关评估的意义是什么?
【答】 1.公关评估是改进公关工作的重要环节。
2.评估是开展后续公关工作的必要前提。
3.评估有效地鼓舞士气。
· 72.公关评估的程序是什么?
【答】 1.设立统一的评估目标。
2.取得组织最高管理者的认可，并将评估过程纳入公关计划之中。
3.在公关部门内部取得对评估研究意见的一致。
4.从可观察与测量的角度将目标具体化，明确化与准确化。
5.选择适度的评估标准。
6.确定搜集证据的最佳途径。
7.保持完整的计划实施记录。
8.评估结果的使用。
· 73.设计调查方案应注意哪些基本原则?
【答】 1.实用性原则。
2.时效性原则。
3.经济性原则。
4.一定的弹性原则。
· 74.大型活动的特点是什么?
【答】 1.鲜明的目的性。
2.广泛的社会传播性。
3.严密的操作性。
4.高投资性。
· 75.大型活动的策划原则是什么?
【答】 1.社会性原则。
2.科学性原则。
3.实效性原则。
4.创新与可操作性相结合的原则。
· 76.大型活动的社会作用是什么?
【答】 1.创造强烈的社会传播效果。
2.有力促进了社会文化的发展。
3.有效促进公关专业技术的提高。
· 77.什么是群体组合策划模式?
【答】
群体策划是一种人才组合的集体策划的形式。具体形式为组成一个专责策划小组，由策划小组共同完成策划的任务。策划小组的工作步骤可归纳为5句话：分头调研，共享信息，独立思考，小组讨论，专人提炼。
· 78.大型活动的策划要点是什么?
【答】 1.以充分的调查为策划依据。
2.反复提炼主题。
3.实施操作设计。
4.履行必要的审批工作程序。
· 79.制定危机管理计划的作用是什么?
【答】 1.预防危机发生。
2.减少危机损失。
3.使抢救工作忙而有序。
4.维护名誉，抓住机遇。
· 80.危机书面化的意义是什么?
【答】 1.全面地反映企业或社会组织高层领导地危机管理意识。
2.为企业或社会组织的员工能迅速而正确的处理危机事件提供依据。
3.为企业或社会组织印制危机管理手册提供依据。
4.为企业或社会组织树立危机全员管理意识提供依据。
5.强化和规范危机管理工作。
· 81.危机管理计划的类型有哪些?
【答】 1.危机应急计划和危机传播计划。
2.短期计划、中期计划和长期计划。
· 82.危机管理计划的主要内容是什么?
【答】 1.企业或社会组织高层领导对危机管理的重视程度。
2.预测可能发生的危机。
3.建立公关危机管理小组。
4.确定危机发生时共同遵守的准则。
5.明确的工作步骤和清楚的责任要求。
6.对策与预演准备。
7.监督执行情况。
· 83.危机沟通协调的原则、要点是什么?
【答】 1.危机来临之前。
处理要点是：注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别人联系。
2.危机处理过程中。
处理要点是：控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动。
3.危机后期。
处理要点是：迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果;通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助;危机管理小组成员总结、交流对危机的处理情况;与专业人员、专家交流，评估危机处理的得失;搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据。
· 84.公关危机发生时，对组织内部采取的对策是什么?
【答】 1.迅速成立危机事件的专门机构。
2.了解情况，进行诊断。
3.制定危机处理的基本原则。
4.急告需援助的部门，共同参加急救。
5.将方针，原则，程序和对策告知全体员工，统一口径。
· 85.公关危机发生时，对受害者的采取对策是什么?
【答】 1.诚恳的向受害者及亲属道歉，并承担责任。
2.耐心而冷静地听取受害者的意见。
3.了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4.避免与受害者及家属发生争辩与纠纷。
5.企业应避免出现为自己辩护的言辞。
· 86.公关危机发生时，对新闻界采取的对策是什么?
【答】 1.如何向新闻界公布危机事故。
2.成立临时记者接待机构。
3.为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。
4.主动向新闻界提供真实、准确的消息。
5.必须谨慎传播。
· 87.为什么要在危机期间召开新闻发布会?
【答】 1.记者可能已经聚集在事故现场或公司总部的外面，要求获得更多的信息。
2.举办新闻发布会为公司提供了很好的机会。
3.可以使组织有一个舞台来面对面地为其事故的发生表示关注及遗憾。
4.可以使电视台进行现场拍摄，以便于新闻报道。
5.举行新闻发布会最主要的一点是它可以帮助组织把握主动权并直接控制有关事故的信息。
· 88.危机新闻发布会的准备工作有哪些?
【答】 1.确定会议开多长时间。
2.准备好消息准确的新闻稿。
3.准备好与危机有关的背景资料。
4.准备好会议中需要展示介绍的图片、模型、表格等。
5.准备好回答记者有可能提出的问题答案。
· 89.组织形象管理的具体原则和方法是什么?
【答】 1.以形象力促营销力的管理目标的确立。
2.组织形象的差距比较。
3.组织形象的准确定位和检测调控。
· 90.以组织形象管理的角度观察和调查全球的成功企业，他们的特点是什么?
【答】 1.组织采取金字塔式管理。
2.组织管理人员身先士卒。
3.员工敬业爱岗，工作追求质量。
4.组织核心竞争力的全方位布局。
5.信息利用及管理。
6.组织形象管理工作规范而有序。
· 91.如何通过监测社会舆论来对组织形象进行评价?
【答】 1.公众舆论的追踪和监测。
公众舆论有时也称民意。公众舆论的追踪和监测，就是就公众对某一组织的舆论倾向进行调查和测算，及时把握其变化的态势。
2.公众态度和行为倾向的追踪与监测。
组织形象的追踪与监测，必须在注意公众舆论变化的同时，更为密切地关注公众态度的演变，因为这种直接与公众的行为倾向联系在一起。
3.媒介舆论的追踪和监测。
舆论媒介乃是公众舆论的反映，但它又往往反过来影响公众对某一组织或某一事件的态度，甚至直接影响公众的行为。
· 92.组织形象咨询的实施要点是什么?
【答】 1.问题和目标的确立。
2.咨询队伍的组成。
3.前期调查的落实。
4.专家咨询工作的开展。
5.咨询报告的提出。
· 93.组织形象咨询的有效监控包括哪些方面?
【答】 1.及时协调咨询专家和组织决策层的关系。
2.帮助咨询专家补充了解组织的有关情况。
3.督促咨询专家按计划所规定的时间进行开展工作。
4.对咨询专家某些建议的可行性和操作性进行评价。
5.处理整个咨询过程中可能出现的各种临时性问题。
· 94.公共关系部的职能是什么?
【答】 1.公关部是组织的信息管理部。
2.公关部是组织的决策参谋部。
3.公关部是组织的宣传和外交部。
· 95.公关部的管理应注意什么问题?
【答】 1.人员精干，配备合理。
2.相对独立，自动调节。
3.目标明确，专业性强。
4.注意协同，保持权威。
· 96.公关部的开支包括什么?
【答】
公关部的开支包括两大部分：一是日常行政开支，包括公关部日常办公所需费用和所有人员的工资奖金等，二是开展公关工作和活动所需的费用。
· 97.如何对公关部的工作和活动经费进行预算?
【答】 1.投资报酬法。
2.量入为出法。
3.竞争对比法。
4.目标先导法。
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.doczj.com/doc/093001172.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
公共关系基础知识100问 发布时间：2012-11-12 · 1.公共关系的定义是什么? 【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。 · 2.公共关系的要素是什么? 【答】公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。 · 3.公共关系的职能是什么? 【答】公关应具备以下五方面的职能： 1.宣传引导，传播推广。 2.收集信息，监测环境。 3.咨询建议，形象管理。 4.沟通交际，协调关系。 5.解决矛盾，处理危机。 · 4.公共关系的工作程序是什么? 【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。 · 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的? 【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段： 1.引进和开创时期。 80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。 2.适应和发展时期 1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。 3.竞争和专业分工时期
从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。 · 6.中国公关发展史上的“第一”。 【答】 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。 1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。 · 7.美国公共关系的发展历程是怎样的? 【答】 1.创始阶段的公共关系。 1882年，美国律师多尔曼?伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。 2.发展时期的公共关系。 主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。 3.趋向成熟的公共关系。 在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维?李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。 4.现代公共关系时期(二战后的公共关系) 二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 · 8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么? 【答】其内容概况为以下几方面： 敬业爱岗，忠于职责;廉洁奉公，处事公正;求真务实，勤奋高效;顾全大局，严守机密;维护信誉，广大形象;认真钻研，锐意创新。 · 9.通知一般有那些种类?
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
. 分）2一、判断正误并更正（每小题分，共161、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 4 / 1 . ．内．外部公众关系 BC．顾客公众关系．媒介公众关系 DA 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，．在部门所属型的公共关系部中，9 。主要是因为将公共关系部归属于( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门 D开朗、有耐心、 10
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
公共关系基础知识100冋 发布时间：2012-11-12 ? 1.公共关系的定义是什么？ 【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。 ? 2.公共关系的要素是什么？ 【答】公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。 ? 3.公共关系的职能是什么？ 【答】公关应具备以下五方面的职能： 1. 宣传引导，传播推广。 2. 收集信息，监测环境。 3. 咨询建议，形象管理。 4. 沟通交际，协调关系。 5. 解决矛盾，处理危机。 ? 4.公共关系的工作程序是什么？ 【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。 ? 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的？ 【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段： 1. 引进和开创时期。 80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能, 并设立了相应的机构。 2. 适应和发展时期 1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。 3. 竞争和专业分工时期
从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化 的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。 ? 6.中国公关发展史上的“第一”。 【答】 1985年美国最大的国际性公关公司之一一一伟达公关公司在北京设立办事处。不久， 历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专 业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。 1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991年中国国际公关协会在北京成 立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。 ?7.美国公共关系的发展历程是怎样的？ 【答】1.创始阶段的公共关系。 1882年，美国律师多尔曼？伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。 2. 发展时期的公共关系。 主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。 3. 趋向成熟的公共关系。 在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维？李，他为现代公关事业做了 许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。 4. 现代公共关系时期（二战后的公共关系） 二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士 日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 ?8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么？ 【答】其内容概况为以下几方面： 敬业爱岗，忠于职责；廉洁奉公，处事公正；求真务实，勤奋高效；顾全大局，严守机密；维护信誉，广大形象；认真钻研，锐意创新。 ?9.通知一般有那些种类？
公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性
＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性
《公共关系学》 《公共关系学》-01任务 一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中,(观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性） 3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度 ) 5.一般情况下，组织每年搞庆典活动 (2～3 次 )。 6.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 7.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式 )。 8.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合 )功能。 9.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于 (公益广告 )。 10.在常见的公关模式中， (交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 (知名度 )。 12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 13.( 首要公众 )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用(大众传播 )。 二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）×√ √1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 √2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。√3.组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 ×4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。 ×5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ×6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 ×8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 ×9.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 ×10.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 ×11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 ×13.公共关系是一门专业性的理论科学。 ×14.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ×15.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。 三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. 流言止于信息公开——5. 12 四川汶川地震中的政府公关 2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川汶川发生 8 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 6 点钟左右将会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。 距地震发生 18 分钟后， 5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后 4 小时 54 分钟——19 时 22 分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 人o 与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的"定心丸"。 问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在 400字以上) 【参答】： (1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。 (2) 社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。 (3) 政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。 (4) 这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。 （5) 就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。 (6) 制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。 《公共关系学》-02任务 一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选 择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能. 2.公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众)。 3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。 4.( 新奇性 )是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。 5.公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 6.新闻公报的结构有多种，( 并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 7.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 8.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李 )。 9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(咨询决策 ). 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( 揭丑运动) 11. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 12. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 ) 13. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 14. ( 侧金字塔型 )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 15. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图 )。 二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） ×1. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √3. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 √4. 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。√5. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 ×6. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ×7. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 √8. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ×9. 与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 √10. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 √11. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ×12. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ×13. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √14. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的"教育引导"职责。 √15. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作—《公众舆论之形成》。 三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. "史上最牛车"一一东风神龙集团的公共关系 "5. 12"汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川 FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!"各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为"史上最牛车"。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的"史上最牛车"凯旋。神龙公司工会在发出了"呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1万元。 2008年 7月 16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公司。 案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在 400字以上) 【参答】：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。 高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。 (二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。 像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
第四章公共关系基础知识与应用 第一节公共关系基础知识 1、简述公共关系的基本涵义？ 答：公共关系——指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功的活动过程。 其涵义包括如下四个方面： （1）公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。 这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。 （2）公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。 （3）公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。 （4）社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。 2、简述公共关系的基本要素？ 答：公共关系的基本构成要素有：公共关系的主体、客体及联系
主体和客体的手段，即组织、公众和传播。 （一）公共关系的主体—社会组织 社会组织——指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。 （二）公共关系的客体—公众 公共关系的客体——指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象，即公众。 公共关系中的公众有其特定的含义： 公众——指与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互动关系的群体。 公众的划分： （1）按公众与组织的关系公众分为：内部公众和外部公众。 内部公众——指组织内部的成员，这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。 如企业的员工、股东、董事会等是其内部公众。 外部公众——内部公众以外的公众。 如顾客、社区、政府和新闻媒介等则是其外部公众。 （2）按公众对组织的重要性公众分为：首要公众、次要公众和边缘公众。 首要公众——是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的
公共关系学重点复习资料 1,"公共关系"一词源自英文Public Relations也可称为"公众关系" 2,公共关系的定义: A,治理讲:突出公共关系的治理属性.（美:雷克斯哈罗） B,传播讲:公共关系的传播属性?（英:费兰克） C,传播治理讲:强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其有关公众之间的传播治理. D,咨询讲:PR的决策咨询功能?《墨西哥宣言》 E,关系讲:公众性或社会性的关系或活动?（美:蔡尔兹） F和谐讲:是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系. G形象讲:为组织塑造良好的形象? 3,美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14 种特点. 4,确定PR 本质的依据和方法: A,分析构成公共关系活动的差不多要素.（PR三要素:组织，传播，公众） B,分析三要素之间的相互作用及本质联系. 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是:组织与公众沟通交流的"双向性" "传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性 5,明白得公共关系本质属性的三个角度: A,PR 的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系. B,PR 的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理,即传播（沟通）治理. （现代组
织经营治理的"四大支柱" :资金,技术,人才和PR） C,PR 的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学.（总之,PR是组织的"传播沟 通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播治理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.） 6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（基础,结果） 7,公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系,阻 碍组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.（是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.） 8,公共关系观念:是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和 治理哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则. 9,组织:是PR 活动的主体,即PR 的承担者,实施者,行为者. 10,公众:是PR 传播沟通的对象. 11,传播沟通:是PR 活动的过程和方式. PR的方式:人际传播，组织传播，公众传播，大众传播;言语沟通，文字沟通, 非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制确实是传播沟通. 12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关
xxxx/ 一、基本概念 1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。 公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。 传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。 刻板印象： 组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。 公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。 性格： 2、社区关系： 心理定势： 月晕效应： 广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。 广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案。策划新闻： 社会团体： 事业机构： 3、素质： 广告目标： 公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。 内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。 外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。 政府公众：主要指企业 顾客公众：消费者关系 顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。 逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。 二、基础知识 1、公共关系是什么样的活动与学科？ 公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。 2、公共关系产生的社会历史条件（四点） （1）公共关系是商品经济高度发达的产物（经济原因）；
公共关系学期末考试答 案 https://www.doczj.com/doc/093001172.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。