某公司安全管理部工作手册(DOC 64页)
安全管理部工作手册
目录
第一章 JTWY-AQ 05-01服务规范 (5)
JTWY-AQ 05-02员工文明用语 (6)
JTWY-AQ 05-03员工行为规范 (8)
JTWY-AQ 05-04员工着装、工牌佩戴及仪容仪表规范 (10)
第二章安全管理 (12)
JTWY-AQ 05-05安全管理服务策划 (13)
JTWY-AQ 05-06门岗（人员、物品）控制规程 (17)
JTWY-AQ 05-07门岗（车辆）工作规程 (25)
JTWY-AQ 05-08地面巡逻工作规程 (23)
JTWY-AQ 05-09停车场巡逻作业规程 (31)
JTWY-AQ 05-10中控室工作规程 (34)
JTWY-AQ 05-11车辆指挥一致化作业规程 (39)
JTWY-AQ 05-12举手敬礼一致化作业规程 (41)
JTWY-AQ 05-13消防安全管理规定 (43)
JTWY-AQ 05-14灭火器操作方法 (45)
JTWY-AQ 05-15消防应急预案 (48)
JTWY-AQ 05-16安全应急预案 (49)
第一章 服务规范
员工文明用语
文件编号：JTWY-AQ 05-02
版 次：A/0 页 码：2/3页
1 2 3 3
3
目的
规范员工用语，以提高工作质量及服务水平。 适用范围 适用于领秀城物业服务中心员工。 内容 日常礼貌用语 1) 问候语：您好！早上好！下午好！晚上好! 2) 祝贺语：节日好(根据具体节日对应问候，如新年好)！节日快乐！祝您好运！万事胜意！一路平安！ 3) 欢迎语：欢迎！欢迎光临！ 4) 见面语：请进！请坐！ 5) 致歉语：对不起！请原谅！抱歉！打扰了！ 6) 致谢语：谢谢！多谢支持！多谢合作! 7) 辞别语：再见！ 电话接听 1) 接听电话（须在电话铃响三声内接听）应讲： “您好，领秀城物业服务中心****号为您服务（物业服务中心员工工 号）。” 2) 挂断电话（须等对方先挂断）应讲： a. “再见！”
3.3 日常语境及用语
语境用语要求例举当需
要对客户进行询问/确认时您好,请
问……（要
询问的内
容）
“您好，请问您找哪位？”
“请问有什么可以帮到您？”
“请问，发生了什么事？”
“请问您家是否有客人过来拜
访？”
“您好！我是领秀城物业服务中
心的，请问是否您家的……需维
修？
“对不起，刚才没听清楚，请您
再重复一下好吗？
当需要婉拒时“对不起，
因为……
（原因），请
（需要做的
事）……”
对不起，这里不是停车场，请您
把车停到车库。
当接受投诉或建议时：您说的我
已……我们
会……谢谢
您
您说的我已记下了，我们会尽快
解决，谢谢。
您说的我清楚了，我们会尽快答
复您，谢谢。
当劝阻、纠正违规行为时对不起，请
您……（要
求）”
“对不起，
因为……
（原因），请
您……（要
求）
“对不起，请您按规定方向行
使！”
“先生（女士），对不起，这里
不方便停车，请您把车停在车
库。”
“对不起，“请您以后不要随地
吐痰！”
“先生（女士），请您以后不要
随手扔垃圾！”
当需要别人帮助时对不起，请
您……（事
项），好吗？
谢谢
对不起，请您帮我搬一下这个好
吗？谢谢。
对不起，请您让一下好吗？谢
谢。
回访或与业主联系某事您好！我是
物业服务中
心***，请
问……（事
项）
您好，我是物业服务中心***，
请问您家里的灯修好了吗？
您好，我是物业服务中心***，
有件事要通知您一下。
给客户造对不
起，……（原
对不起，因为抢修要暂时占用一
下您的车位，请原谅。
成不便时
因），请原谅 当要求别人做某件事时 您好，请……（做什么） 对不起，请您……（做什么） 请您……（做什么） 请您出示证件，并在这里登记。”
“对不起，请到值班室协助我们调查。 请您不要在电梯里……（按“乘梯须知”要求）” “请将垃圾扔到垃圾桶里！” “您好，请您验收，如没有问题，
请在这里签名确认。” 感谢 谢谢您的合作。
谢谢！
员工行为规范
文件编号：JTWY-AQ 05-03
版 次：A/0
某公司安全管理部工作手册(DOC 64页)
安全管理部工作手册
目录 第一章 JTWY-AQ 05-01服务规范 (5) JTWY-AQ 05-02员工文明用语 (6) JTWY-AQ 05-03员工行为规范 (8) JTWY-AQ 05-04员工着装、工牌佩戴及仪容仪表规范 (10) 第二章安全管理 (12) JTWY-AQ 05-05安全管理服务策划 (13) JTWY-AQ 05-06门岗（人员、物品）控制规程 (17) JTWY-AQ 05-07门岗（车辆）工作规程 (25) JTWY-AQ 05-08地面巡逻工作规程 (23) JTWY-AQ 05-09停车场巡逻作业规程 (31) JTWY-AQ 05-10中控室工作规程 (34) JTWY-AQ 05-11车辆指挥一致化作业规程 (39) JTWY-AQ 05-12举手敬礼一致化作业规程 (41) JTWY-AQ 05-13消防安全管理规定 (43) JTWY-AQ 05-14灭火器操作方法 (45) JTWY-AQ 05-15消防应急预案 (48) JTWY-AQ 05-16安全应急预案 (49)
第一章 服务规范 员工文明用语 文件编号：JTWY-AQ 05-02 版 次：A/0 页 码：2/3页 1 2 3 3 3 目的 规范员工用语，以提高工作质量及服务水平。 适用范围 适用于领秀城物业服务中心员工。 内容 日常礼貌用语 1) 问候语：您好！早上好！下午好！晚上好! 2) 祝贺语：节日好(根据具体节日对应问候，如新年好)！节日快乐！祝您好运！万事胜意！一路平安！ 3) 欢迎语：欢迎！欢迎光临！ 4) 见面语：请进！请坐！ 5) 致歉语：对不起！请原谅！抱歉！打扰了！ 6) 致谢语：谢谢！多谢支持！多谢合作! 7) 辞别语：再见！ 电话接听 1) 接听电话（须在电话铃响三声内接听）应讲： “您好，领秀城物业服务中心****号为您服务（物业服务中心员工工 号）。” 2) 挂断电话（须等对方先挂断）应讲： a. “再见！”
质量部员工手册 目录
质控部内部竞选及考核相关规定（试行） (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定（试行）在无特殊情况时不进行管理层外部引进，均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管，无法胜任本职工作时，转同级别试用或逐级降级。
一、对象： 1、竞选对象：有进去心、责任感，志愿同公司一起成长，希望得到更长远发展的质控部全体正式员工（不包括试用期及管理层试用人员）。 2、考核对象：质控部组长级（包含）以上。 二、时间： 1、竞选时间：有岗位空缺时。 2、考核时间：季度考核即每三个月考核一次。 三、方式： 1、竞选方式： 匿名投票：由本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，综合成绩高者可进行竞选管理岗试用，各层级竞选投票比例为：本层级以下70%，本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升，50分-69分管理层试用，50分以下竞选失败。 2、考核方式： ①匿名投票：以本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，比例参照竞选方式。 ②管理能力考核：对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核，对比上季度数据，综合下降指数达到10%以上，考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核：由主管级以上（包含）管理人员出题，行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核，员工平均分数低于75分，或达到35%以上人数不足60分时，被考核管理者考虑进入试用期，员工平均分数低于60分，或达到35%以上人数不足45分时，直接降级。
《天天讲安全》前言---? ? 校园安全教育工作的新思路 破解校园安全教育难题，从重新解读安全教育工作开始。 教育是个产品，安全教育亦不例外。要开展安全教育课,就等于在 营销安全教育这个产品,要卖产品,就必须要了解这个产品。校园安全 教育工作是素质教育的重要组成部分。安全知识和技能将要陪着我们 生命的一辈子，而且是只能加强，不能剥弱。而传统科目基础教育的 目标，更体现在应试上，只要考试拿得高分很多学科任务就完成了。 安全教育和传统教育是两个不同方向的教育产品,因此要认清其含 义、功能及地位,不能用传统教育的思维模式来对待安全教育。用修 路来比喻安全教育和传统教育,则安全教育是路基工程,传统教育是路 面工程。只要路基打好了,路面不管是用沥清,或水泥来铺都可以安全 行车。如果路基不牢固,则隐患重重,再漂亮的路面也是不安全的。 开拓思路，寻找应对校园安全教育的最佳、最有效方法。 安全事故产生的因素。安全事故产生有主观因素和客观因素，主观因素包括安全管理因素和安全意识因素，客观因素包括突发自然灾 害及意外事故，如地震、猝死等。研究表明，因安全意识不強而引发 的安全事故占80%以上。亦即是说，如果人们的安全意识提高了，80% 以上的安全事故是可以避免的。因此，寻求提高安全意识的方法则解 决了80%的安全教育任务，是解决安全教育之迷的最佳最有效的途径。 “强化植入，天天讲安全” 是提高安全意识的最有效方法。安全意识是属于人生观的范畴，是要从小开始培养的，现在在我们人生 观已定型的前提下，要在人生观中加入安全意识，就只有强化植入了。强化植入就是将大量的安全知识不厌其烦地灌输到头脑中,不管你是 主动或被动的接受,不管喜不喜欢,天天灌,天天学,学到你从没感觉变
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
（三）安全工作检查样表 1.学校门、窗、墙等安全检查表 定期 检查 项目 时间：时间：时间：时间：时间：备注 门 校门、锁 1、校（园）在每学期开学 前要成立安全检查组、每月 至少对以下各项目检查一 次。校（园）建筑包括教学 楼、宿舍、食堂、室内体育 馆、实验室、厕所、围墙等 建筑物； 2、检查组人员在检查全校 （园）范围内有隐患的相关 项目栏请打“×”并在隐患 登记表中登记上报安全副 校长，直至追踪整改完毕； 3、因各地实际不同，在此 没有的项目请在该部分最 后提供的表格中自行增加。 楼梯门、锁 教室门、锁 电动门（铁卷门） 窗 窗框玻璃防盗网 墙 围墙 外墙 内墙 有无伤害锐利角 天花板 梁楼板油漆 检查人员（签名） 67
2.学校教室、实验室等安全检查表 定期 检查 项目 时间：时间：时间：时间：时间：备注 教室桌、椅1、校（园）在每学期 开学前要成立安全检 查组、每月至少对以下 各项目检查一次； 2、检查组人员在检查 全校（园）范围内有隐 患的相关项目栏请打 “×”并在隐患登记表 中登记上报安全副校 长，直至追踪整改完 毕； 3、特种设备处检合格 证张贴在A4纸装订于 此手册相应位置。 教学器材 实验室设有专人管理 制定使用规则 备有安全护目镜供 学生使用 实验前充分说明安 全规则，正确指导 设置借用记录 电源开关完整 供水管道畅通 水龙头完整 仪器药品完整 仪器药品加帽标 示，分类存放 危险药品定期检 查，妥善储存 68
易燃品低温放置 有毒、腐蚀、易爆物品妥善收藏 适当设置洗眼、冲水设备 指导学生简易急救常识 特种设备锅炉年检是否合格 电梯是否定期维 护，年检是否合格 检查人员 （签名） 69
职业健康安全管理手册 共36篇文档 二○一X年XX月 请在这里输入单位/组织名称
目录
A章前言 XXXX公司依据GB/T 28001—2011《职业健康安全管理体系规范》，结合本公司实际，制定《职业健康安全管理手册》。本手册阐述了职业健康安全方针、目标和指标，明确了各部门职责，对职业健康安全管理体系要素作了具体描述。本手册是公司实施职业健康安全管理的纲领性文件和行动准则，也是公司对顾客、社会、员工及其他相关方的承诺。本手册发布出版时已对公司职业健康安全管理体系进行了全面的审核和完善。 本手册遵循GB/T 28001－2011标准的格式，前六章用A、B、C、D、E、F章节号，是为了保证其后的章节号与GB/T 28001－2011标准的条款号一致。 本手册的附录A、B、C、D、E、F、G是标准的附录。 本手册解释权归全行政部。 本手册编写单位：行政部
B章发布令 XXXX公司依据GB/T 28001—2011《职业健康安全管理体系规范》，结合本公司实际，制定了《职业健康安全职业健康安全管理手册》。本手册阐述了职业健康安全方针、目标和指标，明确了各部门职责，对职业健康安全管理体系要素作了具体描述。本手册是公司生产经营活动中对职业健康安全实施全方位有效控制的纲领性文件和行动准则，也是公司对顾客、社会、员工及其他相关方的承诺。 公司职业健康安全管理手册依据GB/T 28001-2011标准编制，经审定，符合国家法律、法规要求和公司实际，现予以批准发布。 为确保公司职业健康安全管理体系的有效运行，我任命林响同志为公司职业健康安全管理者代表，授权安全部负责职业健康安全管理手册的管理、监督执行和解释工作。 本手册（AO版）自XX月XX日起实施，望公司全体员工遵照执行。 总经理：XXX
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： （盖受控章处） 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；
3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
长春市**科技有限公司文件编号：**-2002-001 工程质量控制工作手册 VER 2.0 编制：质管部 审核： 批准： 日期：2002-10-10 地址：长春市 电话： 传真： 邮编：
目录 1 手册说明第01页 2 手册修改控制第02页 3 质管部组织结构与职责第03页 4 工程质量管理总则第05页 5 工程质量检查工作流程第08页 6 工程质量自检第13页 7 工程质量过程监控第19页 8 工程过程文档质量检查第27页 9 工程完工质量检查第30页 10 工程质量问题整改第34页 11 工程满意度调查办法第36页 12 工程质量奖罚措施第39页 13 工程质量控制中管理人员的处罚规定第42页 14 对违反服务规范的处罚规定第43页 15 免检工程师认证管理实施办法第50页 16 免检工程师资格管理办法第53页 17 工程质量控制网络管理规定第54页 18 工程文档归档管理规定第55页 19 工程质量检查整改管理规定第56页 20 技术培训与考试管理规定第58页
手册说明 1.1 手册适用范围 本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。 本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。 1.2 手册内容 本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括： (a)工程质量管理的总体原则 (b)质检工程师工作流程 (c)质量检查流程 (d)工程过程监控 (e)各项检查制度 (f)工程质量奖罚措施 (g)免检工程师认证和管理 (h)其它质量管理制度 1.3 手册的发布、批准、保管、修改 (a)本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。 (b)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。 (c)在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类：生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
编号：ZG-ZD-01 质量管理部工作手册 版本：B 2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布
批准令 山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》，依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求，结合本部门实际情况制定。 本手册是部门法规性文件，本部门人员必须遵守。 本手册经审核通过，现颁布实施。 编制： 审核： 批准： 2020年9月1日
目录 一、部门职能 二、质量目标考核办法及保证措施 三、部门定岗示意图 四、岗位描述 1、质量管理部副部长 2、质量管理部部长助理 3、综合管理员 4、质量体系管理专员 5、Audit监督评审工程师 6、合格证打印管理工程师 7、质量指标管理工程师 8、计量管理工程师
部门职能 一、部门名称：质量管理部 二、直属上级：副总经理 三、下设岗位：质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师 四、部门本职：企业质量管理 五、主要职能： 1、负责质量管理体系建设与维护； 2、负责质量战略与目标达成分解； 3、负责质量监督审核； 4、负责过程质量绩效的管理与评价； 5、负责质量成本管理工作； 6、负责质量会议管理； 7、负责质量项目管理工作； 8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理； 9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作； 10、负责计量管理与委外工作； 11、完成质量系统运行与维护工作。 12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作（包括出口车）和电池溯源信息上传： 13、负责整车和白车身Audit评审；整车质保路试试验；
XX安全管理工作手册.DOC 则 一、为了规范御景湾安管部安管队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的安管队伍管理总要求，不断加强队伍的规范化、标准化建设，按照半军事化管理的要求，制定本手册。 二、本手册适用于御景湾物管中心安管主管、安管（班）长、安管队员。 三、本手册为御景湾安管队伍的日常管理标准，根据各自岗位的要求，制定安管队伍岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。 四、物管中心必须严格执行本手册的规定。安全管理部对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。 五、物业管理公司督查小组定期检查本手册在管理中心的落实情况，本手册作为对安管部的月度考核标准之一。 一、安全管理防范规定 1 适用范围本标准规定了各公共区域的安全防范要求，适用于御景湾项目中心的安全防范。 2 编制依据/引用文件 2、1 安全生产管理规定3 总则 3、1 本规定旨在确保各重点区域、时段的公共安全，防止事故发生，各级员工均应严格贯彻执行。 3、2 小区的公共安全安保工作的原则是“预防为主，防治结合，内外有别，全员参与”。
3、3 各部门、物管中心经理人为安全保卫工作的第一责任人，安全负责人对本区域的安全防范工作负责，各级员工对本人工作范围内的安全保密工作负责。 3、4 全体员工均有保守秘密，消除不安全隐患，报告异常现象的义务和责任。 3、5 物管中心安全管理部门负责重点区域的布防，以及各部门安全防范工作情况的监督检查。 3、6 公司安全管理部门负责对各物管中心安全防范工作情况的指导和监督检查。 4 各办公室的安全防范 4、1 各办公室全体员工应随时提高警惕，做好本办公室的安全管理，预防各类事故的发生，做到防患于未然。 4、2 对文件、档案、重要资料、信件、物品、单据票证、帐簿等必须放入柜内或抽屉内，要妥善保管，不得乱丢、乱放，钱财必须放入保险柜内，以防丢失和被盗。 4、3 严守机密，不在公共场所谈论涉及机密事项，认真掌握传阅文件范围，
. . 填写要求 1、填写时必须字迹清楚、工整。 2、医疗质量管理工作手册必须及时、认真填写，不得漏填。 3、根据本科室医师职称及工作能力，落实手术分级管理制度，确定医师手术权限范围。 4、根据科室实际情况，每月组织一次业务培训，培训结束后进行考试，见试卷。 5、每月召开一次质量管理小组会议，有会议议题、会议。 6、科室每周对医疗质量工作情况自查一次，有整改措施。 7、对本科室内发生差错或事故详细登记。
目录 1、医疗质量管理目标责任书 2、放射科主任考核标准 3、放射科医疗质量工作考核标准 4、科室人员信息表 5、年度工作计划 6、年度业务培训计划 7、医疗质量管理小组名单、职责 8、医疗质控管理小组名单、职责 9、季月工作重点安排 10、科室质量管理小组会议 11、质控管理小组会议 12、联系会会议记录 13、科室业务学习 14、医疗质量管理自查工作记录 15、疑难报告单讨论记录
. 16、失控分析、处理记录 17、医疗差错或事故及处理登记表 18、工作量统计表 19、投诉处理记录 20、派出进修学习（培训）登记表 21、季度工作小结 22、年度工作总结 医疗质量管理目标责任书 为进一步加大我院医疗质量考核及管理工作力度，落实医疗卫生法律法规和各项核心制度，促进我院医疗工作顺利有序进行，保证医疗安全，防止医疗事故，结合我院实际情况，特制定此目标责任书。 1、严格按照卫生部“八不准”及新疆维吾尔自治区卫生厅指定的“十不准”要求规范自己的行为，恪守职业道德。 2、各科成立医疗质量管理小组，负责规范、督查本科室各项医疗工作。 3、认真执行各项规章制度、诊疗常规，目标考核时以现场提问、闭卷考试等方式来检查核心制度的落实情况。 4、加强业务知识培训力度，每月培训一次，培训结束后进行考核，考试成绩真实。 专业资料
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
学校安全工作手册 一、总则 1.为加强我校安全工作，维护学校正常教学秩序，根据我校实际制定本规定。 2.学校全体教职工必须牢固树立安全第一的思想，本着对师生高度负责的精神，从维护校园稳定、促进学生健康成长高度出发，重视和加强学校安全工作。 3.学校安全工作的主要任务是：宣传、贯彻国家有关安全的法律法规和方针政策，对师生员工实施安全防范教育，不断增强安全防范意识，及时排除不安全隐患，防止事故发生，确保学校师生人身安全和公共财产不受损失。 4.学校安全工作原则是：思想重视、认识到位、教育先行、预防为主、多方联动、部门管理、责任到人、全员负责，保障师生安全，保障校产安全。 二、领导和主管责任制 5.学校安全工作实行“谁主管谁负责”的责任制度，学校校长为第一责任人，学校主管部门的主要负责人为第二责任人，班主作、食堂、学生宿舍、实验室分管负责人以及校医、电工、保卫、保管员等为第三责任人。 6.学校安全教育和安全工作实行目标管理。确定分管安全工作的领导和部门，具体实施学校安全教育和安全管理工作。 三、安全教育 7.学校安全教育的基本任务是：在全体教职员工和学生中树立安全第一的思想，通过学习安全知识和进行安全技能训练，提高师生员工防范事故的能力和在紧急状态下自救、互救的能力。
8.安全教育的主要内容是：正确的人生观、世界观、价值观教育，安全意识和防范教育（交通安全教育、消防安全教育、社会治安安全教育、食品卫生及传染病预防教育、自然灾害安全教育、预防触电、溺水和煤气中毒教育、校内外活动安全教育、生活中各类安全教育等）。尤其是要加强对学生进行交通安全、防火安全、紧急情况下撤离、疏散、逃生、自救、自护的方法以及受到不法侵害时的安全防护等方面的教育。学校安全教育以学生为主，也要对教职员工进行教育。 9.学校安全教育的形式和方法：学校要将安全教育列为素质教育的内容，通过校会、班会、黑板报、专题讲座、知识竞赛、安全技能训练等多种形式向师生传达上级有关学校安全教育及安全工作的法律法规，将安全教育渗透到教学、社会实践、日常生活、节假日及各种大型活动中。要积极争取有关部门配合，根据学生的年龄特点，进行必要的安全演练，使师生员工了解掌握紧急状态下撤离、疏散和自救、互救的方法技巧。学校要在楼道、宿舍、教室、实验室等场所设立警示标志和警示语言，强化学生的安全意识。学校利用每年的全国中小学生“安全教育日”（每年3月最后一周的星期一），围绕活动主题，集中对师生开展安全宣传教育活动。对学生的集中安全教育，每学期至少在开学后、期中、放假前进行三次。 10.学校进行安全教育时，要特别注重对学生心理健康教育和心理障碍的疏导工作，帮助学生克服各种心理压力，防止和减少学生因心理疾病而发生的他伤、自伤、自残事故。 11.加强学校安全文化建设。充分利用学校的各种宣传教育阵地和设施，采取多种形式，开展宣传教育活动，寓
安全管理工作手册 目录 目录 CSH-WI/AQ B/0 2/2
CSH-WI/AQ B/0 1/1 分公司/管理处 内务部 现场安全管理班
/ 1. 2、 3、 a)负责现场安全管理员的宿舍卫生的检查、评比； b)负责现场安全管理员外出2小时内请假审批； c)负责现场安全管理岗位服务的推陈出新。 4、对大厦物品、车辆等的防火、防盗、防损负责； 5、对大厦安全管理和服务的质量、整体形象，业主/用户满意度负责； 6、对现场安全管理员的节能意识、节能实施负责。 7、对大厦紧急情况的处理负责； 8、对现场安全管理员的管理工作有指挥权； 9、对现场安全管理员的员工奖惩、辞退等有建议权； 10、管辖范围：现场安全管理员。 003分公司/管理处现场安全管理班长职责 CSH-WI/AQ B/0 1/1 1.0职责 1.1主持本班工作，坚决执行物业分公司/管理处经理和内务主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。 1.2上岗前集合好本班现场安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。 1.3如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 1.4负责协调本班与其他班之间的工作关系。 1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 1.6熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。 1.7了解掌握本班现场安全管理员的思想状况，有问题及时向主管报告。 1.8及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 2.0权限 2.1有权对本班值班人员进行管理。 2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。
【最新资料，WORD文档，可编辑】 1目的：制定质量手册，使公司各部门和各级人员质量意识明确。 2范围：适用于本公司各部门和各级人员。 3责任人：公司各部门和各级人员。 4内容： 《质量手册》是指南性的文件，明确了达到稳定质量要求的手段，为公司药品生产实施和质量管理活动提供了政策方针和规程。《质量手册》设计的质量管理体系用于满足《药品生产质量管理规范（2010年修订）》的要求，公司承诺在任何时候均满足该要求。《质量手册》的发布，将进一步健全质量管理体系，进一步提高质量管理的科学化、层次化和规范化水平，进一步促进GMP实施工作的全面升级。 《质量手册》作为公司第一级文件，描述了整个质量体系及实施指南。第二级文件是程序，第三级文件是标准，转化成可实施的要求。第四级文件是SOP，为执行具体工作提供了说明。根据SOP实施的操作应有相应的记录，批记录也在第四级文档中。 《药品生产质量管理规范（2010年修订）》自2011年3月1日起正式执行，公司质量管理部在组织公司全员分批次学习新版GMP内容的同时，安排专业人员编写制定了既遵循新版GMP要求又符合公司实际情况的《质量手册》。 本公司依据2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求，编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 年月日 任命书 为了贯彻执行2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求，加强对质量管理体系工作的领导，特任命为我公司的质量管理体系管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
学校工作管理手册 2013年12月 目录 第一部分学校基本情况 一、学校简介 我校是社会知名的正规办学单位，经国家主管部门批准设立的一所正规化花园式学校。近年来，学校以“教师专业发展，学生全面发展，学校整体发展”为办学宗旨，强化内部管理，规范办学行为，以质量求生存，以安全保发展，加强对学生的行为规范教育和安全教育，努力改善办学条件，大力提高教学质量，学校各项工作取得了显着成绩。 校风：勤奋进取，求实创新。 教风：敬业爱生，严谨创新 学风：博学笃志，勤学善思。 我校直接接受主管部门管理，使用全市统一教材、课堂练习册和考试卷，课程安排及教学进度按国家教学大纲执行。教师队伍均由教委考核认证，持三证上岗。我校学生在教育主管部门统一建立学籍，并办理国家统一的义务教育毕业证和统一的综合素质报告册，学校毕业后可参加统招考试。 二、学校文化 （一）校园育人文化建设
室外环境布置 1、外墙以板报醒目标语宣传牌匾以及办学思想为主。 2、教学目标：创办家长满意的教育。 3、管理理念：向管理要质量，以质量求发展。 4、办学宗旨：教好一名学生，振兴一个家庭。办好一所学校，造福一方百姓。 5、校内设有值周栏，公示栏，通知栏。 6、生活区门前有温馨提示。 7、运动区墙面设有永久性标语。 8、教学楼走廊有名人头像，名言警句及温馨提示。 班级环境布置 1、时间表，课程表，值日表张贴在教室内便于师生查看。 2、教室门口正上方书写：请讲普通话、请写规范字。 3、黑板正上方有符合各年级年龄特点的班训。 宿舍环境布置 围绕“温馨家园，你我共建”的口号。 （二）校园精神文化建设 1、对学生进行爱国主义教育，坚持每周的国旗下讲话制度，认真做好节庆活动。 2、坚持开好晨会和班会，经常对学生进行日常行为习惯的养成教育和校情教育。 3、积极开展读书活动，班级成立图书角，设立阅览室，让每位学生能好读书，读好书。
安全管理工作手册(DOC 115页)
安全管理工作手册 总则 一、为了规范御景湾安管部安管队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的安管队伍管理总要求，不断加强队伍的规范化、标准化建设，按照半军事化管理的要求，制定本手册。 二、本手册适用于御景湾物管中心安管主管、安管（班）长、安管队员。 三、本手册为御景湾安管队伍的日常管理标准，根据各自岗位的要求，制定安管队伍岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。 四、物管中心必须严格执行本手册的规定。安全管理部对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。 五、物业管理公司督查小组定期检查本手册在管理中心的落实情况，本手册作为对安管部的月度考核标准之一。 一、安全管理防范规定 1适用范围 本标准规定了各公共区域的安全防范要求，适用于御景湾项目中心的安全防范。2编制依据/引用文件 2.1安全生产管理规定 3总则 3.1本规定旨在确保各重点区域、时段的公共安全，防止事故发生，各级员工均应严格贯彻执行。
3.2小区的公共安全安保工作的原则是“预防为主，防治结合，内外有别，全员参与”。 3.3各部门、物管中心经理人为安全保卫工作的第一责任人，安全负责人对本区域的安全防范工作负责，各级员工对本人工作范围内的安全保密工作负责。 3.4全体员工均有保守秘密，消除不安全隐患，报告异常现象的义务和责任。 3.5物管中心安全管理部门负责重点区域的布防，以及各部门安全防范工作情况的监督检查。 3.6公司安全管理部门负责对各物管中心安全防范工作情况的指导和监督检查。 4各办公室的安全防范 4.1各办公室全体员工应随时提高警惕，做好本办公室的安全管理，预防各类事故的发生，做到防患于未然。 4.2对文件、档案、重要资料、信件、物品、单据票证、帐簿等必须放入柜内或抽屉内，要妥善保管，不得乱丢、乱放，钱财必须放入保险柜内，以防丢失和被盗。 4.3严守机密，不在公共场所谈论涉及机密事项，认真掌握传阅文件范围，不扩大，确保文件安全及时传送。 4.4掌握一般的防火知识，知道灭火器材位置，并会使用，做到以预防为主，紧急情况下，能沉着报警（报火警电话119），且能自救，控制火势的蔓延。 4.5因工作需要夜间在办公室留宿，必须经部门经理同意批准，下班后不得召集非本部门的员工在办公室停留玩耍、娱乐等活动。 4.6办公室员工要注意检查门窗插销、文件柜、保险柜、抽屉、门锁，发现损坏及时报请修理和更换，钥匙丢失应及时更换或更换锁芯。 4.7办公室员工下班离开时，要将门窗、文件柜、保险柜、抽屉等锁好，并保管好钥匙，不得有误。 4.8因工作需要安装电源、电线时，需经工程专业人员安装，不得私自安装。 4.9财务办公室宜加装报警装置，由中控值班员严格控制。 5重点部位的安全防范（公共制度） 5.1重点部位的工作人员，应本着“先审后用”的原则，经政治审查合格后方可上岗。 5.2重点部位包括：财务室、平台、配电室、发电机房、中控室、煤气表房、水泵房、生活水箱机房、空调机房、锅炉房/热力站、地下车库、油料/化学品仓库、电梯机房、卫星机房、综合布线房、厨房、物资仓库等。 5.3建立重点部位进出人员登记制度，凡因工作需要进入配电室、发电机房、中控室、
品质管理部工作手册
质量治理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处）
名目 品质部岗位职责 文件档案治理制度 培训工作作业指导 品质部职员培训实施标准作业规程治理评审作业指导 治理评审操纵标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 打算工作治理制度 信息公布治理制度
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作打算，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门治理费用预算的制定及审核； 5.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境治理手册》、质量打算、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档储存，并做好公司年度品质治理的打算和总结； 4.依据《质量，环境治理手册》，制定质量治理治理月度工作打算； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境治理手册》的切实贯彻实施；
品质部助理工作内容 大家知道品质部助理是干的吗？下面了品质部助理工作内容，欢迎大家阅读借鉴！ 1、在质量部经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高， 5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理； 6、负责组织建立和健全质量。明确各、权力和义务.
扩展： 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示： （一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源， ___整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。