第一章
1. 什么是信息系统
信息系统：从技术的角度定义为由若干相互连接的部件组成、对组织中的信息进行手机、处理、存储和发布的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。除了决策支持、协调和控制外，信息系统还可以协调管理者和员工分析问题、可视化复杂对象和创造新的产品。
2. 信息系统的新变化
信息技术创新、新的业务模式、电子商务扩张、管理变革、公司和组织变革3. 数据和信息的关系
信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。相对而言，数据是指尚未被整理成被人理解和使用形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。
4. 信息系统的维度
组织，管理，信息技术
【组织】
公司组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和运营层管理。信息系统服务于每个层级的工作。
●高层管理不但要确保公司的财务绩效，而且要制定关于企业产品、服务的长
期战略决策。
●中层管理执行高层管理制定的项目和计划，诸如工程师、科学家或架构师等
知识工作者，设计产品或服务,为企业创造新的知识。
●操作层管理负责监控业务的日常活动，诸如秘书或文员等数据工作者，辅助
完成所有层级的日程安排和沟通工作;生产或服务工人则真正生产产品和提供服务。
第二章
1. 信息系统的类型
（1）不同管理团队的信息系统
A.事物处理系统TPS——运行层管理者及员工
用以执行和记录企业日常性的业务，主要解决常规问题和跟踪组织的业务流，例如：销售订单输入、工资结算、运输。管理者可以通过事务处理系统监控企业内部的运营状态以及企业与外部环境的关系
B.商务智能系统BIS——中层管理者
提供信息支持管理决策，对于中层管理者而言，用于监测、分析和提供数据访问，来帮助管理者和用户做出更明智的选择
C.管理信息系统MIS——中层管理者
为中层管理人员提供了关于组织当前运行的报告，主要用来回答常规性问题，这些问题通常都是预先设定的，并有一套预先确定的程序进行解答。
D.决策支持系统DSS——中层管理者
关注独特且迅速变化的问题，这些问题的解答步骤不可能完全被事先明确。
E.经理支持系统ESS——高层管理者
可以帮助高层管理者做出需要判断、评估和洞察力的非常规决策。其综合了来自企业外部的数据，同时也将来自企业内部的MIS和DSS中的汇总信息其中重要部分展示给高层管理者。
（2）连接企业的各类系统
A.企业应用系统
a)企业系统ES
也被称为企业资源计划系统(ERP)，通过实施企业系统，将制造和生产、财务和会计、销售和市场、人力资源和职能领域的业务流程整合到一个统一的软件系统中,解决了数据分散的问题。
b)供应链管理系统SCM
管理企业与供应商的关系跨越了组织边界有助于共享信息订单、生产、库存、产品和服务的交付，达到以最短的时间、最低的成本交付正确数量的产品的目标。
c)客户关系管理系统CRM
提供信息，协调涉及客户响应的各个业务流程，如销售、市场营销、客户服务，帮助企业识别、吸引并留住最有价值的客户。
d)知识管理系统KMS
支持获取以及应用知识和技能的流程，例如如何创造、生产、交付产品和服务，收集企业内部的知识和经验，使企业员工可获得这些知识和经验。同时，与外部知识源建立联系。
B.内联网与外联网
内联网：只能由员工访问的企业内部网站。
外联网：只能由供应商访问的企业网站，往往被用来协调供应链。
社会化商务
社会化商务是指应用社交网络平台，增强企业与员工、客户以及供应商之间的交流互动，其目的在于加深企业内外群体之间的交流、促进和提升信息共享、创新和决策。
表2-2 社会化商务的重要应用
社会化商务应用应用描述
社会网络通过个人和企业相关介绍建立联系
众包利用集体的知识产生新的创意和解决方案共享工作区开展项目和任务合作;共创内容
博客和维基发布和快速获取知识;探讨观点、经验
社会化商业在社交平台上分享购物经验、看法
文件共享上载、共享和评论照片、视频、音频、文本等文件
社会化营销利用社交媒体,与客户互动;获取客户的观点社区在开放论坛中讨论各种话题;分享经验
3. 企业信息系统的职能角色
通常由首席信息官（CIO）管理，其他的高级职位包括首席安全官（CSO）、首席知识官（CKO）、首席隐私官（CPO）、首席数据主官(CDO)
程序员:负责编写计算机软件指令
系统分析师：将业务问题和需求转换为信息与系统的需求（信息系统团队与其他部门联络员）
信息系统经理:团队的领导者以及计算机运维人员和数据录入人员的管理者。
终端用户：信息系统部门以外的企业各部门人员，为应用程序的使用者。
第三章
1. 组织——是一个开放式系统，从外界环境获取资源，通过输入输出有一个反馈机制。（信息系统也是开放式闭环型）
2. 信息系统对于组织的影响
(一)经济影响：
1)交易成本理论：IT帮助企业以更低的成本参与到市场活动中，使得企业之间能够实现交易。因为企业在市场上更容易以更低的价格买到产品和服务，不用再自己制造产品和服务了，企业的收入增加，其规模不变或者收缩。
2)代理理论：根据“代理理论”企业可以被看成从自身利益出发的个人间的“契约集合”，而不是一个统一的、利益最大化的实体。企业所承担的代理成本（管理和监督的成本），随着企业规模的发展而上升，IT能够降低代理成本，使得企业能够在不增加监管成本、不增加员工的情况下发展成长。
(二)组织和行为的影响：
1)IT使组织扁平化
信息技术能够帮助公司扩大信息的传播范围，给底层员工授权，提高管理效率，从而使组织扁平化。同时，也促使组织中的决策权力下放，可以配置较少的管理人员。
2)后工业组织
在后工业社会中，权威更加依赖于知识和能力，而不仅是正式的职位,这样组织形状就变得扁平了
3. 组织变革时遇到的阻力
源于四个方面;信息技术、组织结构、人员以及工作任务。
进行变革的唯一方法就是同时改变技术、任务、结构和人员
4. 企业如何利用信息系统实现竞争战略
(一)波特竞争力模型五个维度
竞争对手、市场新进入者、替代的产品和服务、客户、供应商
(二)信息系统战略提升竞争力
通常有四种战略可以利用信息技术和系统：
低成本领先战略：利用信息系统可以获得最低的运行成本和最低的价格（例如，沃尔玛的库存补充系统使沃尔玛降低了运营成本，同时提供了高效的客户响应）；
产品差异化：公司可以开发出基于信息系统的新产品和新服务，或者极大地改善客户使用现有产品和服务的方便性；
聚焦细分市场：通过信息系统产生并分析精准的销售和市场数据，从而聚焦于某一特定的市场，并且比竞争对手更好的服务于这个市场；
加强客户与供应商的亲密关系：利用信息系统强化和供应商的联系并发展与客户的亲密关系。
(三)企业的价值链模型
强调了企业中最佳应用竞争战略的特殊活动，这个模型指出了企业运用信息系统，最有效地提高市场竞争地位的具体的关键支撑点。
价值链模型把企业看成由一系列基本活动组成的串或链，这些活动能够增加企业产品或服务的边际价值。这些活动可分为主要活动和支持活动.
主要活动：为客户创造价值的，与企业产品和服务的生产、分销直接相关的活动。主要活动包括采购物流、生产运营、销售物流、销售和市场以及服务。
支持活动：支持、辅助主要活动开展的活动，包括行政管理、人力资源管理、技术以及采购管理。
这个模型还可以使你与竞争对手或者相关行业的标杆公司比较业务流程，识别行业的最佳实践（有效达到企业目标最成功的解决方案），通过价值链的不等同阶段的分析，可以形成一系列的可选择的信息系统应用，改正一些价值链系统，能够通过优化运行、降低成本、增加边际利润、改善与客户和供应商的关系获取竞争优势。
第四章
1. 大数据技术的优势与问题（以及利用该模型对其他问题的分析）
2. 信息时代的五个道德维度
信息的权利和义务、财产权利和义务、问责和控制、系统的质量、生活的质量3. 信息权利：互联网时代的隐私和自由
1）隐私：指个人独处的要求，不受他人或者相关组织包括国家的干扰和监督的诉求。大多数隐私法律是基于公平信息规范。
2）联邦贸易委员会公平信息规范的原则（FIP）：
告知/提醒（核心原则）；选择/同意（核心原则）；获得/参与；安全；增强3）知识产权保护主要有三个方式
商业机密：用于商业目的且没有公布于众的脑力劳动和成果商业机密。
版权：法定授权保护知识的创造者，在作者活着的时期和他过世后70年内，他的作品不被其他人复制用作任何其他目的。
专利法：给予它的所有者对其发明背后的思想的独家垄断，将持续20年。
第五章
1. 摩尔定律
微处理器的处理能力和计算能力每18个月翻一番，计算成本下降一半。
2. 梅特卡夫定律和网络经济学
网络的价值和能力随着网络中成员数量的增加而呈现指数级增长
3. IT基础设施的构成要素主要有7类
1)计算机硬件平台：客户端设备；服务器；大型主机
2)操作系统平台：企业服务器、客户机方面等
3)企业应用软件
4)数据管理及存储：数据库软件提供商、大规模系统的物理数据储存等
5)网络/通讯平台：网络操作系统、网络硬件设备供应商、通讯服务
6)互联网平台：支持企业Web网站和内部网络的硬件、软件和管理服务，以
及互联网硬件服务器市场，Web开发工具和套件。
7)咨询系统集成服务
4. 云计算的基本特征;
按需自服务、泛网络接入、与位置无关的资源池、高度灵活性、可测量的服务云计算是由不同的三种服务构成：
1)基础设施即服务Iaas——如亚马逊利用其空余的IT基础设施能力提供具有
广泛用途的云环境，以出售其IT基础设施服务。
2)软件即服务Saas——通过互联网以服务形式交付和使用软件的业务模式
3)平台即服务Paas——为企业提供的服务，企业可以在该平台上开发应用，为
其用户服务。平台按其占用资源收费。
5. 绿色计算：
指以对环境影响最小化为目标的实践和技术，用来指导对计算机、服务器、及其相关设备的设计、生产、使用和处置。虚拟化为促进绿色计算的主要技术。
第七章
1. TCP/IP协议（传输控制协议和网际协议）
其参考模型分为四个层次：应用层、传输层、网络层、网络接口
2. OSI（开放系统互联）
其参考模型有七个层次：应用层，表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。（前三个为资源子网，后四个为通信子网）
3. IPv4与IPv6
互联网协议第4\6版，未来互联网将为IPv6。
4. RFID技术（射频识别）
RFID系统使用一种内嵌微型芯片的小标签，这种标签装有包含产品的数据和位置信息,在短距离内把无线电信号传送到RFID阅读器。
常见用途 ;自动收费、追踪供应链中的货物等，标签成本的降低使RFID在许多公司广泛应用成为可能。
5. 网络协议
1)蓝牙 (802.15)
在10米以内的区域使用低功率、短波无线电通信，最多可连接8个设备
用于创建个人区域网络(PANs)
2)Wi-Fi (802.11)
使用接入点:由无线电接收/发射器用来连接有线网络和无线设备的装置
用于无线局域网和无线网络访问
第八章
1. 威胁安全的隐患：
1)互联网的漏洞：互联网对所有人开放
2)无线网络：无线频率的波段很容易被检测，许多Wi-Fi网络容易被入侵者渗
透，他们利用窃听程序来获得地址从而未经授权便访问网络中的资源
3)恶意软件：病毒、蠕虫、木马、间谍软件
蠕虫和病毒的传播方式：下载驱动、电子邮件或者即时信息传送的附件文件
4)软件漏洞：商业软件的缺陷会造成安全漏洞，补丁
5)黑客与计算机犯罪
6)内部威胁
2. 对付安全隐患的手段（安全与控制的组织架构的组成要素）：
1)信息系统控制：一般控制、应用性控制
2)风险评估：确定如果一个过程没有控制好，将会给企业带来的风险程度
3)安全措施：明确信息风险、确定可接受的安全目标以及达成这些目标的机制
等，安全措施还包括身份管理
4)故障恢复计划和业务持续规划、
5)防火墙、入侵检测系统和反病毒软件
公司的防火墙、信息系统审计、安全审计、入侵检测系统、反病毒软件与反间谍软件、一体化威胁管理系统
防火墙是软件和硬件的组合，用来阻止未经授权的外部用户访问。
第九章
1. 供应链
针对如下环节的组织和流程的网络：物料采购，把物料加工成产品，并把产品分销出去。上游供应链指公司的供应商、供应商的供应商，以及管理这些供应商关系的业务流程;下游供应链指负责配送产品到客户那里的组织和业务流程。
2. 牛鞭效应
需求信息在从供应链的一个实体传递到另一个实体时被扭曲了。
3. 减少牛鞭效应——供应链管理软件
1)供应链计划系统：模拟公司目前的供应链，生产产品的需求预测，制定最佳
的采购和生产计划；
2)供应链执行系统：负责管理分销中心和仓库的物流，保证以最高效的方式将
产品送到正确的地点。
4. 需求驱动的供应链——从“推动”到“拉动”的制造以及高效的客户响应
1)基于推动的供应链模式 (早期模式，基于需求的最佳估测生产 )
2)基于拉动的供应链模式（由实际的客户订单或采购行为触发供应链的运转）5. 客户关系管理CRM
CRM系统从多维度分析客户，利用一系列集成应用来处理客户管理的各个方面，包括市场营销、销售和客户服务。
1)运营型客户关系管理：面对客户的应用，如销售团队自动化、呼叫中心和客
户服务支撑、市场营销自动化等工具；
2)分析型客户关系管理：通过基于运营型CRM系统和客户接触点产生的数据仓
库或分析平台进行在线分析处理、数据挖掘和其他数据分析技术处理。
第十章
1. 三种主要电子商务类型：
企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、消费者对消费者（C2C）
2. 电子商务盈利模式：
广告收益模式、销售收益模式、订阅收益模式、免费/免费增值收益模式、交易费用收益模式、合作收益模式
3. 互联网促生了长尾营销
1)行为定向：追踪成千上万个网站上个人的点击流，了解他们的兴趣和意图，
并推送适合他们行为的广告，增加了广告的有效性。
2)社交电子商务：基于数字社交图谱的社会化电子商务。
要素：消息来源、时间轴、社交组群登录、协同购物、网络通知、社交搜索3)群体智慧：人们认为一大群人可以比一小群专家做出更恰当的决策。所以企
业可以积极向客户征求建议，除征求建议外，也可采取众包的方式。（众包
指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众志愿者的做法。）
第十二章
1.决策类型
1)非结构化决策——高层管理
决策者需要对问题进行判断、评价与洞察来解决问题
2)半结构化决策——中层管理
只有一部分问题能由确定的程序给出明确的答案
3)结构化决策——运行管理，员工个人和团队
重复性和常规性的决策、决策者需要遵循一个明确的程序来决策，不必每次采用新程序来处理。
2.决策过程
1)情报：发现识别组织中存在的问题
2)设计：识别和探寻问题的各种可能解决方案
3)选择：在各种可能的解决方案中做出的选择
4)执行：将所选择的方案付诸于实践，并继续监测方案执行的情况
3. 商务智能环境
第十三章
1.四中信息技术使能的组织结构变革：
自动化、程序合理化（理顺标准操作流程）、业务流程再造（BPR）、范式转移最常见的组织变革形式是自动化和程序合理化，这种缓慢渐进式的变革策略，带来的是低风险和适度的回报。更快、更广泛的变革带来的是高回报，比如流程再造和范式转移，但同时失败的风险也很高。
●业务流程再造BPR两个重要手段：IT技术的应用、组织结构的变革
●业务流程管理BPM：确定变革流程、分析现有流程、重新设计新的流程、实
施新流程、持续的评估
2.系统开发流程
系统分析、系统设计、软件编程、系统测试、系统切换、系统运行和维护
●系统设计阶段三种方法：结构化方法（一般方法，如SSADM自上而下）、面
向对象的开发、计算机辅助软件工程
●系统测试的类型：
单元测试：测试系统中分散的各个程序单元
系统测试：测试信息系统的整体功能
验收测试：确认系统能够投入实际使用
（测试计划：对上述一系列测试的准备工作）
●系统切换：从旧系统切换到新系统的过程
三种切换方法：并行切换策略、直接切换策略、引导策略/分阶段切换策略3. 信息系统建设的五个方法
1)传统的生命周期法：
如今多用于构建大型且复杂的系统，其强调规范化和纸质文档的编写，成本高、费时且不灵活。
2)原型法：
原型法常用来设计信息系统的终端用户界面，。其优点是需求和设计方案不明确时，原型设计法很有效，容易实现终端用户需求。但它容易忽略系统开发过程中的一些关键步骤，不适用于具有大量数据和大规模用户的系统开发。
3)终端用户开发法：
允许终端用户在很少或者根本没有技术专家正式帮助的情况下，创建简单的信息系统，速度比生命周期法快，用户可以详细说明需求，提高收集信息的质量，但不适合于需要系统处理大量任务的应用场合，且开发过程管理和控制不够，测试和文档可能不充分，另外对数据容易失控。
4)应用软件包和云软件服务：
如果商业软件包或云软件服务能够满足组织的大部分需求，公司就不必编写自己的软件。节省时间和金钱。
5)外包：
公司请一家外部供应商为自己设计和构建软件系统，并在自己的计算机上运行该系统，这样可以使组织对IT的需求具有弹性。但有隐含成本，例如：寻找和选择供应商，受制于供应商。另外也把自己独特的业务流程向第三方开放。
第一章 1.信息：是关于客观事实的可通讯的知识 （1）信息是客观世界各种事物的特征的反映（2）信息是可以通讯的 （3）信息形成知识 知识：反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。是规律化的信息、是信息的提炼与概括。 2.数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 数据和信息：数据只有经过加工，赋予了信息内容，才有意义，才成为信息；信息是认识了数据。数据经过加工并对客观世界生产影响才是信息。 3.信息量的大小:取决于信息内容消除人们知识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就达，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。 4.信息量的公式： 知识的特点：1.可以共享 2.可以越时空传递 3.可以重复使用 4.可以再生 信息管理：主要是对数据的管理；而知识管理则是对思维的管理。 5.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 6.系统的分类：（1）自然系统：自然界客观存在的系统 （2）人造系统：人类为了某种目的而建造的系统（3）复合系统：上述两种的结合 7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 8.决策问题的类型：按问题的结构化程度不同，可将决策划分为三种类型：①结构化决策问题 ② 非结构化决策问题 ③ 半结构化决策问题 第二章： 管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。MIS 能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制的行为，帮助企业实现其规划目标。 管理信息系统（MIS ）：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系。 1.MIS 的特点：（1）面向管理决策 ；（2）综合系统 ；（3）人机结合系统 ；（4）与先进管理方法和手段相结合的系统；（5）多学科交叉的边缘学科 2.MRP （物料需求法）：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。 MRP （物料需求法）思想建立在两个假设基础之上： ① 假设生产计划是可行的 ；② 假设物料采购计划是可行的 3.MRP Ⅱ（制造资源计划）：将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。 4.MRP Ⅱ的工作原理：将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。 5.企业资源计划 (ERP)：它利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、及资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。 6.ERP 管理系统除了具有MRPII 的计划和控制功能之外，还包括以下功能子系统：1.支持企业整体发展战略的战略经营系统---完善决策支持；2.全面成本管理系统---保持企业的成本优势；3.敏捷后勤：将供应商纳入企业的资源之内---缩短关键物料供应周期/提高供应柔性 7.ERP （企业资源计划）的经营理念：（1）采用精益生产方式 ；（2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；（3）新的技术开发和工程设计管理模式；（4）ERP 与SCM （供应链管理）、CRM （客户关系管理）功能的整合 计算机网络：是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 局域网：是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。一般是方圆几千米以内。 广域网：一种用来实现不同地区的局域网或城域网的互连，可提供不同地区、城市和国家之间的计算机通信的远程计算机网。 21 ()()log ()123n i i i H x P X P X i ==-=∑ ，，，，n
管理信息系统试题库 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A. 管理信息系统阶段 B. 决策支持系统阶段 C. 电子数据处理阶段 D. 数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A. 报表文件统一 B. 数据代码化 C. 建立组织机构 D. 建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A. 物理结构与用户结构 B. 逻辑结构与物理结构 C. 逻辑结构与用户结构 D. 概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。
A. 由顶向下 B. 由底向上 C. 集中 D. 分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A. 原型法 B. 生命周期法 C. 面向对象的方法 D. 增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A. 集成阶段 B. 成熟阶段 C. 控制阶段 D. 数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（）地付诸实 施。 A. 自上而下，自下而上 B. 自下而上，自上而下 C. 自上而下，由总到分 D. 由总到分，自上而下 11.从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次 为（）。 A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EIS C. MIS、EDP、DSS、EIS D. EDP、MIS、DSS、EIS 12.DSS的工作方式主要是（）。 A. 人机对话方式 B. 键盘操作方式 C. 交互会话方式 D. 非交互会话方式 13.专家系统有两个核心组成部分，即知识库和（）。 A. 数据库 B. 推理机 C. 方法库 D. 决策模型 14.处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（）。 A. 结构化语言 B. 数据字典 C. 数据功能格栅图 D. E-R图 15.在医院，患者与医生的关系是属于（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 16.系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（） 模型的思路。 A. 实体，用户 B. 用户，实体 C. 逻辑，物理 D. 物理，逻辑
项目开发总结报告 1引言 1.1编写目的 为了总结报告在工作过程中产生的问题、获得的经验，并且总结报告设计和制作者过程中的逻辑和想法，以便在以后的生产和学习过程中得到进一步提高。 1.2背景 说明： a．本项目名称：学生信息管理系统； b．此软件的任务提出者：小组； 开发者：全体小组成员。 1.3定义 服务器端API ：服务器端设计者通过规范的API文档，提供给客户端，以方便客户端的开发，使得同时进行，提高效率，节约时间。两端通过protocol（协议类）进行通信； 用户：用户代指学生用户以及任课教师用户； 管理员：负责程序后台管理的工作人员。 1.4参考资料 《项目需求说明书》 《项目详细设计说明书》 《项目概要设计说明书》 参考资料： 《软件工程导论》 《软件文档编写》 2实际开发结果 2.1产品 产品名称：学生成绩管理系统
产品功能： 软件部分：能够管理和统计表学生成绩，支持老师输入，修改以及查询学生成绩，支持学生查询号自己的成绩和相关资料，支持管理员对学生信息的相关操作。 数据库部分：支持管理员将学生的相关信息在数据库中进行增加，删除和修改。2.2主要功能和性能 功能： 2.2.1管理员功能 2.2.1.1学籍管理 （1）学生注册： 新学年一到，新生到学生注册出去注册，那么注册员可以接受新生的注册信息，那么信息就包括学生的基本信息以及简历： （2）学生信息查询： 用户可以根据学生的姓名、学号、班级、专业对学生的学籍信息进行查询 （3）学生毕业 可以成批地处理学生毕业，当然也可以设置学生毕业后学校对他们的资料保存期限（4）修改学籍号 用户可以对学生的学号进行更改 （5）学籍变动 学籍变动包括学生学生换班、退学、插班、结业、休学等操作 2.1.1.2收费管理 （1）学生缴费标准 根据国家收费标准设置各个系各个专业的每年的学费、书费、住宿费等。 （2）学生缴费 该接口可实现学生的缴费操作。 （3）学生缴费查询 该接口能够以多个关键字对学生学费情况、以及各专业的收费标准进行查询。 （4）学生欠费统计 能够十分方便地统计每个班的缴费情况，以催促欠费学生尽快缴清 2.1.1.3班级管理 （1）班级添加 能够十分方便地添加班级，其中包括班级所在专业、班主任、班干部信息等。 （2）班级修改 修改班级情况，如辅导员、教室等 （3）班级拆、合 可以方便地实现班级的拆、合。
第一章:当今全球商业中的信息系统 1.数字化企业: 新兴的完全数字化的企业 重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程 核心公司资产实现数字化管理 数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性(时间转移、空间移动) 2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标: 卓越运营（运营效率)（沃尔玛的零售链管理系统:准确补货) 新产品、新服务和新商业模式（苹果的ｉPoｄ、iＰad、iＴunes，在线分销模式） 与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制) 改善决策（客户投诉等) 竞争优势 生存(行业变革：AＴM机） 3.信息系统的维度： 组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化 商业组织的管理层级结构包含三个基本层次:高层管理、中层管理和操作层管理。信息系统服务于每个层级的工作。科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。 管理:管理者制定组织战略来应对商业挑战 此外,管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织 技术:计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术(互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施 互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施） 投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益 4.信息系统的现代方法: 技术方法:计算机科学、管理科学、运筹学 行为方法:心理学、经济学、社会学 社会技术观点认为:当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时,系统的绩效才会达到最佳 第二章:全球电子商务与合作 1.企业流程和信息系统： ①业务流程：物流、信息流、知识流;活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有 关,也可能是跨职能领域的;企业:可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资 产,也可能成为负债 ②信息技术通过以下方式加强业务流程: ?提升当前业务流程的效率:人工操作的自动化 ?支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、 支持新的商业模式 2.信息系统类型： ①事务处理系统:(明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工， 执行并记录企业的日常性业务,例如：销售订单输入、工资结算、运输?使管理者可以监控企业内部的运营状态,以及企业与外部环境的关系ＴＰS ?支持预先设定的、结构化的目标和决策过程 ??如:薪酬事务处理系统、行李处理系统
2012—2013学年度第一学期期末考试 《 管理信息系统 》课程试卷 一、单选题（1分*20=20分） 1、管理信息系统是一种 （C ） A 、自然系统 B 、人机系统 C 、信息处理系统 D 、抽象系统 2、 管理信息是（ A ） A 、 加工后反映和控制管理活动的数据 B 、 客观世界的实际记录 C 、 数据处理的基础 D 、 管理者的指令 3、 诺兰模型是（A ） A 、 有关信息系统发展规律的模型 B 、 用于设计新信息系统的逻辑模型 C 、 开发系统的网络计划模型 D 、 一种优化模型 4、数据库中存储的是（ C ） A 、数据 B 、数据模型 C 、数据与数据之间的联系 D 、信息 5、下列叙述不是计算机特点的是（ C ） A 、运算速度快 B 、存储容量大 C 、可以完全脱离人的控制 D 、具有逻辑判断能力 6、一个完整的计算机系统是由（ A ）两大部分组成的。 A 、系统硬件和系统软件 B 、操作系统和用户系统 C 、硬件系统和软件系统 D 、操作系统和软件系统 7、在数据传输中，数据沿通信线路可以向两个方向传递，但不能在两个方向同时传送，属于 （ B ） A 、单向通信方式 B 、半双向通信方式 C 、双向通信方式 D 、多道通信方式 8、LAN 是（ C ）的英文的缩写。 A 、城域网 B 、网络操作系统 C 、局域网 D 、广域网 9、下列计算机网络的通信传输介质中速度最快的是（ C ） A 、同轴电缆 B 、双绞线 C 、光缆 D 、铜质电缆 10、扫描仪是一种（ B ） A 、输出设备 B 、输入设备 C 、存储器 D 、以上都错
武汉科技学院《管理信息系统》实验报告 班级：电商08 1 姓名：学号：0814471014 指导教师：林 实验时间： 2011 年 05 月 20 日 实验一：管理信息系统案例分析 一、实验目的 理解管理信息系统的组成和结构，管理信息系统的分类，管理信息系统的功能，管理信息系统的应用。 二、实验内容 能通过因特网查询管理信息系统的应用介绍文档；查询管理信息系统在某企业或组织应用的案例。 （1）分析管理信息系统应用文档的组成； （2）分析所调查的管理信息系统案例的功能特点； （3）能对所调查的管理信息系统案例的应用进行分类； （4）分析所调查的管理信息系统案例所采用的技术； （5）总结并阐述你对管理信息系统的理解； （6）结合自己的生活学习实际，拟定一个管理信息系统应用项目。 三、操作步骤 我调查了“湖北省新华书店---- 网上图书馆”这个“图书馆图书管理信息系统”——的应用案例。 (1)通过因特网查询以及学习，知道管理信息系统的应用介绍文档如下： 在分析阶段有《系统分析报告》； 在系统设计阶段有《系统设计报告》，它包括以下八份文档材料《系统总体结构图》，《系统设备配置图》，《系统分类编码方案》，《数据库结构图》，《I/O设计方案》，《层次化模式块结构图说明书》，《系统的安全设计方案》，《系统详细设计方案说明书》； (2) 该系统的功能特点是： 借书者可以通过该系统可以办理借书证，借还书，注册登录，在线提问，查询已借图书信息，图书查询，查看新书通报，修改个人资料，财金查询等； 管理者通过该系统可以注册新书进数据库(自动显示在网站的“新书通报”中)，注销旧书，图书的分类管理；在图书馆网站上:更新维护网站，发布公告，网上读者留言解答；以管理员身份登入后台，注册、删除用户，记录借出、归还图书信息，图书过期、丢失索赔操作等。
专家总结：信息系统管理工程师复习重点知识汇总（上）软件工程及项目管理基础知识： 信息系统工程质量管理：质量计划、质量保证、质量控制 软件质量因素：正确性、健壮性、安全性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可维修性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。 项目进度控制的重要方法：规划、控制、协调 进度控制所采取的措施如下： 1.组织措施 2.技术措施 3.合同措施 4.经济措施5管理措施 影响进度因素： 1.人的因素 2.材料和设备的因素 3.方法和工艺的因素 4.资金的因素 5.环境因素 成本管理由4个过程组成： 1.资源计划过程 2.成本估算过程 3.成本预算过程 4.成本控制过程 影响工程成本主要因素： 1.项目属性 2.人员属性 3.项目成果属性 4.计算机属性 5.其他因素 影响工程变更的主要因素： 1.工程的生命周期 2.工程的计划、组织和管理
3.客户需求变化 4.新技术、新工艺的影响 5.其他外部因素和不可遇见的突发事件 何为风险？控制风险的方法：风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制控制风险，保持在此程度之内的过程。控制风险的方法： 1.对动作进行优先排序，风险高的优先考虑 2.评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性和有效性 3.实施成本／效益分析 4.结合技术、操作和管理类的控制元素，选择性价比最好的安全控制 5.责任分配 6.制定一套安全措施实施计划 7.实现选择的安全控制 项目计划内容：工作计划、人员组织计划、设备采购供应计划、其它资源采购计划、变更控制计划、进度计划、成本投资计划、文件控制计划、支持计划 风险分析的方法与途径：定量分析和定性分析 项目风险管理应该包括： 1.一个风险管理计划，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施 2.一个风险预防计划或应急计划，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算 3.一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序 4.应急费用，并将其列入预算。 项目定义并说明项目管理三要素之间的关系：所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系；质量处于三角形的中心。它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。 项目管理的四大核心领域：范围管理、成本管理、时间管理、质量管理 项目管理的九大知识领域：范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。 五大项目过程：项目的启动过程，项目计划过程，项目执行过程，项目监控过程，项目收尾过程 何为项目管理及特点：项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、
信息：是数据经过加工处理后所得到的另一种数据，这种数据对接受者的行为有某种影响。 信息的特点：客观事实性，可压缩性，可共享性，可识别性，可传输性，生命周期性 系统：在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系，相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 系统的一般模型：画图 系统的特征：整体性，目的性，层次性，环境适应性 系统的评价：目标明确，结构合理，接口清楚，能观、能控 信息系统的功能：数据采集，数据传输，数据处理，数据存储，数据输出 管理信息：是组织在管理活动过程中产生的、经过加工处理后对组织的决策产生影响的各种数据的总称。 管理信息的特征：目的性，时间性，有效性，不完全性，层次性 管理信息系统：用系统思想建立起来的、以计算机为基本信息处理手段、以现代通信设备为基本传输工具、能为管理决策提供信息服务的人—机系统。 管理信息系统的功能：数据处理功能，事务处理功能，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能 计算机硬件设备：中央处理器，存储器，输入设备，输出设备，其他设备 软件分类：系统软件，应用软件 操作系统运行方式：批处理操作，分时操作，实时操作 数据库数据组织层次：数据、记录、文件、数据库（上网搜索结果） 数据库文件的构成：数据文件，日志文件，控制文件（上网搜索结果） 计算机网络：是一个将地理位置分散，具有独立功能的多台计算机通过通信设备和线路连接起来，在相应网络软件的支持下实现资源共享的系统。 计算机网络分类：局域网，城域网，广域网 计算机网络的组成与结构：计算机网络完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为资源子网和通信子网两个部分。通信子网负责数据的通信，资源子网负责数据的处理。 计算机网络的拓扑结构：画图 通信数据交换方式：(1)电路交换：是指两台计算机或终端在相互通信时，使用同一条实际的物理链路，通信中自始至终使用该链路进行信息传输，且不允许其它计算机或终端同时共享该电路。(2)报文交换：是将用户的报文存储在交换机的存储器中(内存或外存)，当所需输出电路空闲时，再将该报文发往需接收的交换机或终端。这种存储_转发的方式可以提高中继线和电路的利用率。(3)分组交换：是将用户发来的整份报文分割成若于个定长的数据块(称为分组或打包)，将这些分组以存储、转发的方式在网内传输。第一个分组信息都连有接收地址和发送地址的标识。在分组交换网中，不同用户的分组数据均采用动态复用的技术传送，即网络具有路由选择，同一条路由可以有不同用户的分组在传送，所以线路利用率较高。（上网查） Interner的结构特点：1灵活多样的入网方式2采用了分布式网络中最为流行的客户机/服务器模式，大大提高了网络信息服务的灵活性3将网络技术、多媒体技术融为一体，体现了现代多种信息技术互相融合的发展趋势4方便易行5向用户提供极其丰富的信息资源，包括大量免费使用的资源6具有完善的服务功能能和友好的用户界面，操作简便，无须用户掌握更多计算机专业知识。Internet的工作模式：1、对等工作模式：保证一个网络内部的各台计算机没有主次之分,完全平等地相互通信,从而实现共享文件和共享打印等功能。2、客户机/服务器工作模式：由一台服务器提供全部服务功能,其它计算机则处于从属的地位(统称为客户机)。客户机可以向服务器提出请求,根据外部表现能力,服务器又分为文件服务器、数据库服务器、应用服务器等。Internet采用客户机/服务
管理信息系统期末复习资料 一、单项选择题 1.面向对象的编程方法的英文缩写是（C）。 A．SA B．OOD C．OOP D．OOA 2.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（D）D．瀑布模型 3.结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（B）B．系统分析报告 4.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（D）。 D．自顶向下，由粗到细，逐步求精 5.原型化方法一般可分为三类，即（C）C．探索型、实验型、演化型 6.总体规划阶段的主要工作不包括（C）。C．建立系统的逻辑模型 8.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（决策）。 8.执行层或称作业层的管理属于（C）。C．基层管理 9.战略级管理属于（B）。B、高层管理 10.C/S 是一种重要的网络计算机模式，其含义是A.客户/服务器模式 11.人们通常用下面的英文缩写表示会计信息系统 C. AIS 12.原型化方法一般可分为三类，即 B. 探索型、实验型、演化型 13.总体规划阶段的最终结果是 C. 可行性报告 14.一般说来，战略管理层的决策活动属于（B）。B．非结构化决策 18.B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：D．浏览器/服务器模式 18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（B）。B．战略计划子系统 19.信息系统开发各阶段的顺序是（B）。 B．总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价 1. 对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行（A）A. 总体规划阶段 13.管理信息系统的横向结构是按（B）划分的。B．管理职能 14.管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（C）。C．层次结构 15.管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（A）。A．管理职能结构 16.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确C. 系统是什么 13.下列描述正确的是A.总体规划是系统开发中的首要任务 1.导出模块结构图的基础是（A）。A．数据流图 2.下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（B）。B．数据耦合 3.总体规划的目的包括D．保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行 4.系统总体规划的最终目的是（A）。A．勾画出企业信息系统建设的蓝图 5.一个合理的模块划分应该是内部联系( B)。B．强 6.系统测试的正确步骤是（B）。B．模块测试、子系统测试、系统总体测试 7.模块间的信息联系方式称为模块的（ C ）。C．耦合 8.总体规划阶段的最终结果是（C ）。C．可行性报告 9.下列比较适合较大系统的切换方式是（ C ）。C．分段切换 10.系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明C．系统怎 么干 11.系统测试的对象是（D）。D．整个系统 12.系统测试的正确定义是（A）。A．为了发现程序中的错误而执行程序的过程 13.对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A．总体规划阶段 14.系统设计阶段的主要成果是（ C ）。C．系统设计说明书
管理信息系统----沃尔玛 1962 年山姆·沃尔顿在本顿维尔小镇上建立第一家沃尔玛商店。经过60年的发展，那家设立的农村的小超市沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国，并连续几年蝉联福布斯500强排行榜之首，我们不禁要问，是什么让沃尔玛如此成功 一.沃尔玛的优势与劣势 沃尔玛公司，作为一个销售巨头，有着它自己独特的优势： 1.经营理念和企业文化 沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分，成为企业坚持不懈的核心价值观。提供全面化的客户服务，对顾客的服务永远遵两个基本原则：1.顾客永远是对；2.顾客如有错误，请参照第一条。沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则，“让顾客满意”是沃尔玛公司重要目标。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。 2.企业实力 覆盖全球的销售网络沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌；资金雄厚，现代化的经验管理系统。 3.信息化建设 沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的IT部门，专门从事各种经验所需的软件开发，并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信息化网络。 4.成本优势 沃尔玛在进货，物流等方面的成本都大大低于同行。例如沃尔玛的配送中心的自动化程度很高, 送至此处的商品85%都采用机械处理, 这就大大减少了人工处理商品的费用。 5.与供应商的关系 沃尔玛对供应商的选择要求十分严格，供货商所提供的商品质量优良，符合中国政府及地方政府的各项标准和要求；商品价格是市场最低价；成为了沃尔玛的供应商后，沃尔玛会供应商提供强大的资源分析，让供应商了解自己商品的销售，以便供应商即使对自己的商品展开调整，沃尔玛还为供应商提供管理协助, 如选择最快、最节省成本的送货路线。沃尔玛在同供应商交易时, 能严格遵守合同所规定的交易期限, 按时结算, 而且批量大、周转快, 加上采购额巨大,所以供应商大都愿以最低价位向其出售商品。 其劣势为： 1.沃尔玛海外业务比较薄弱 2001年沃尔玛的销售额中约有％来自国外零售店。来自国外的利润为亿美元，占总销售利润的%。 2.海外发展历史较短 沃尔玛1991年开始海外发展，对这样一个有着悠久历史的零售业巨头来说，海外扩张的时间明显较短。 3.覆盖国家和地区较少 沃尔玛在全球的连锁店只覆盖了15个国家。全球一百多个国家，只占了很小的一部分，这是他要全球化进军所必须突破的障碍。 4.中国发展的瓶颈 在中国，由于中国信息化发展还处于起步阶段，只能和沃尔玛进行简单的数据交换由于中国的运输网络还有物流发展的不健全，使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充分的利用，并且由于中国国情和政治因素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星无法得到使用。
考试成绩构成：卷面（70%）+实验（20%）+平时（10%） 考试题型：1、填空题（20分）（20空） 2、单项选择题（20分）（10题） 3、名词解释（20分）（4个） 4、简答题（20分）（3个） 5、计算题或者应用题（20） 填空题： 信息的特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、非零和性、增殖性 系统的特点：①、系统是由若干要素（部分）组成的②、系统具有一定的结构。要素间相互联系、相互制约，形成系统的结构。 ③、系统具有一定的功能。【系统一般都具有集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、动态性和适应性。】系统的分类： ①、根据复杂程度可将系统分为简单系统和复杂系统； ②、根据系统的自然性将系统分为自然系统和人造系统； ③、根据系统的抽象程度将系统分为实体系统和抽象系统； ④、静态系统和动态系统 ⑤、开放系统和封闭系统 信息系统的特点： 1、信息系统是一种“人-机系统” 2、信息系统是一个动态系统 3、信息系统是一个相对封闭的系统 4、信息系统是一个综合系统 决策过程模型：决策科学先驱西蒙（Simon）在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程分成了三个阶段：1、情报收集2、方案设计3、方案抉择 决策问题的分类: 1、从决策的重要性来看，可将决策问题分为:（1）战略决策（2）战术决策（3）业务决策 2、从问题的结构化程度可以将决策问题分成：（1）结构化问题决策（2）非结构化问题决策（3）半结构化问题决策 管理信息系统的功能结构（纵向和横向）: 管理信息系统的功能结构可以从两方面看，一个是纵向管理职能，一个是横向的管理层次。 从纵向管理职能来看，主要就是涉及到企业的人、财、物、产、供、销 从横向的管理层次看，有战略管理、战术管理、运行控制和业务处理 信息系统的发展: 信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：1、电子数据处理系统（1）单项数据处理阶段（2）综合数据处理阶段2、管理信息系统3、决策支持系统 逻辑结构的四种基本类型: 集合结构、线性结构、树状结构和网络结构。表（线性结构）和树（非线性结构）是最常用的两种高效数据结构，许多高效的算法可以用这两种数据结构来设计实现的。 计算机网络的主要功能（5大功能）:1、资源共享2、网络通信3、分布处理4、集中管理5、均衡负荷 网络协议的三要素： 1、语法。规定如何进行通信，即对通信双方采用的数据格式、编码等进行定义 2、语义。规定用于协调双方动作的信息及其含义 3、时序。规定事件实现顺序的详细说明 OSI参考模型（开放系统互连参考模型）的7个层次: 由下往上依次为：物理层-二进制传输、链路层-接入介质、网络层-寻址与路由、传输层-端到端连接、表示层-数据表示、应用层-网络应用 TCP/IP参考模型4个层次: 应用层、传输层、互联层、网络接口层 数据组织的四个层次: 从层次上看，数据组织包括数据项、记录、文件、数据库四个层次；从方式上看，数据组织包括文件组织和数据库组织两种方式 文件的组织方式: 主要有顺序文件、索引文件和散列文件三种 数据库的数据模型（概念模型和数据模型）P105 数据库系统的三级模式: 指外模式、模式和内模式 新奥尔良法的的四个阶段）: 需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计 实体集的联系: 一对一联系、一对多联系、多对多联系常见的战略规划的方法: 主要是企业系统规划法(BSP)、战略目标集转化法(SST)和关键成功因素法(CSF)。其他还有企业信息分析与集成技术(BIAIT)、产出／方法分析(E ／MA)、投资回收法(ROI)、征费法(charg out)、零线预算法、阶石法等。在此，我们只介绍企业系统规划法、关键成功因素法这两种最常用方法的基本原理。 信息系统发展的阶段论: 信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰在1974年首先提出了信息系统发展的四阶段论，之后经过实践的进一步验证和完善，又于1979年将其调整为六阶段论。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。 管理信息系统的开发原则: 1、完整性原则 2、相关性原则 3、适应性原则 4、可靠性原则 5、经济实用性原则 管理信息系统的开发策略: 1、“自上而下”的开发策略 2、“自下而上”的开发策略 3、综合开发策略
对外经济贸易大学远程教育学院 2010—2011学年第一学期 《管理信息系统》课程期末考试试题（A） 一.判断题 1.【T】由于电子商务系统基于互联网，使得交易不受时间和地域的限制。 2.【T】业务过程的规范化是信息系统成功的重要前提之一。 3.【T】可行性报告主要目的之一是评价新的信息系统是否值得去做。 4.【T】设计良好的数据库可以减少数据的冗余 5.【F】TCP/IP是一套为电子邮件能够正常发送与接收的协议。 6.【F】通信子网由主机和终端设备组成，负责数据处理，向网络提供可供选用的硬件资源、 7.【T】关系型数据库以行和列组成的二维表形式存储数据。 8.【T】管理信息系统开发的成功与否，取决于管理、技术和方法的综合运用。 9.【T】管理信息系统中用于调整或改变输入与输出是系统的反馈功能。 10.【F】数据库的主要特点是存储量大。 11.【T】TCP/IP协议是用于实现同构或异构计算机、网络之间的通信协议。 12.【F】系统的基本组成包括输入、存储和输出。 13.【T】ER图的三要素是实体、属性和关系。 14.【F】采用原型法开发是一个循环往复、逐步完善的过程，灵活性好，但整体性差。 15.【T】决策支持系统主要提供决策方案。 二、选择题 1.【C】决策的基础是： A）管理者 B）客户
C）信息 D）规章制度 2.【D】系统的基本组成部分包括 A）输入、处理、存储 B）输入、存储、传递 C）输入、处理、传递 D）输入、处理、输出 3.【D】在下述各项中，属于数据库最主要的特点是： A）存储量大 B）存取速度快 C）操作方便 D）数据共享 4.【C】实体关系图中，一张CD可以存放多首歌曲，一首歌曲可以存放在多个CD中，则CD实体与歌曲实体之间存在（）的关系 A）1对1 B）1对多 C）多对多 D）多对1 5.【D】系统实施阶段需要完成的任务是： A）可行性解决方案 B）分析现行系统的业务流程 C）网络解决方案
专业技术工作总结(工程师) 本人2009年毕业于XXXX大学计算机学院，所学专业计算机科学与技术。2009年7月进入XXXX公司工作，任信息维护员岗位，从事信息系统维护工作；2012年12月至今任信息主管，从事信息系统运维管理工作。工作范围主要包括信息系统建设规划、各应用系统运行维护、局域网网络维护及网络安全管理、服务器运维管理、机房管理及维护、计算机终端管理及维护。 自2010年12月被评为助理工程师以来，本人在思想上认真学习党和国家的各项路线、方针、政策，学习党的十八大会议精神，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观；工作上积极主动，脚踏实地，不断积累经验，努力学习各项专业技术知识并结合生产实际情况进行应用探索；努力做好本职工作及领导安排的各项任务，推进公司信息化建设工作。 2010年2月至2010年4月，参与“电力二次系统安全防护整改”项目的实施工作。该项目是按电监会、南方电网公司相关通知要求，在现有基础上进一步加强防护，切实做好电力二次系统网络与信息安全保卫专项工作。该项目实施概况如下：互联网出口增加攻击检测报警系统，SIS 区与管理信息大区间部署主机防御和网络管理监控系统（目前SIS 区核心有两台Cisco 3750 交换机，出口有一台Juniper 520 防火墙），在放置有电力专用隔离装置、采集机、加密认证设备、电力专用服务器、SIS 系统的三个机房安装监视系统、门禁、防盗门窗。此项目中本人主要负责机房监控、门禁、防盗门窗等工作的实施
管理工作。项目实施过程中严把质量关，按照技术规范书要求对项目物资进行核实验收，对实施安装、调试等工作进行技术指导，确保项目达到预期目标并顺利通过验收。该项目的实施提升了公司二次系统安全防护能力，对网络及信息安全提供了保障，并满足电监会及南网公司相关要求。 2010年8月至2011年11月，参与ERP系统推广实施应用项目。ERP 系统为集团化系统，是集生产、经营为一体的管理系统，包含财务管理、物料管理、燃料管理、设备管理、运行管理、党建管理、人资管理、任务管理、报表管理、标准化管理等各方面的内容。在此项目中本人主要负责业务需求及系统问题处理、培训管理、各模块业务执行情况管理等工作。为了深化应用ERP系统，进一步提升公司管控水平，一是加强应用培训，针对系统更新的内容，及时组织相关人员进行更新培训;二是加强应用管理，每月检查系统各模块应用情况，对审批业务不及时、未按时完成任务责任人提出考核;三是对系统应用进行评价，每月对系统应用情况进行总结评价，对有待提高的应用模块提出整改建议。经过一年的努力，2011年公司ERP系统顺利通过集团公司验收，并在集团火电版块ERP系统实施及应用情况评价中取得了优异的成绩，多次获得月度评分第一名。ERP系统的实施，促进公司管理迈向精细化、标准化、规范化，实现了信息互通、资源共享，达到了集中管控的目的。 2011年11月至2012年8月，参与“信息集成应用平台及核心网络改造”项目建设工作。该项目内容分为硬件部分及软件部分，硬件部
管理信息系统期末考试重点归纳 第一章 信息系统和管理 一、信息和信息化 信息化：源于60年代的日本。 内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、 服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家 或地区的信息环境。 信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号； 的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能 使其具有意义并升华为信息。 信息的性质：普遍性 可转化性 客观性 可分享性 时效性 可传播性 相对性 不确定性 层次性 难度量性 动态性 有价值性 管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。 二、信息系统的概念及其发展 系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信 息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的两大类型： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新 有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动 化） 管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计 算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息
技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理 和决策。 信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段 （二）管理信息系统（MIS）阶段 （三）决策支持系统（DSS）阶段 三、信息系统和决策支持 决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活 动。 决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段 策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适 当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章 管理信息系统概论 ，管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息 系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控 制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统； 一体化或集成系统； 具有统一规划的数据库； 运用数学模型分析数据，辅助决策； 概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信 息系统的一部分即子系统的概念。 理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两 类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于 管理任务与智能的分类。 基于管理任务的分类 基于管理智能的 分类
第1章管理信息系统的基本概念 一、单选题 1．作业级管理信息大多具有。C 2．系统方法的主要原则是:D 3．下列不属于信息的特性的是。A 4．下列应用中，哪些不属于业务处理系统。B 5．制定战略决策要大量地依靠来自（）的信息。B 6．在管理信息系统的金字塔型结构中，处于最下层的是（）B7．（）是信息处理的基础。A 8．管理信息系统是一个（）C 9．MIS、CAD系统和CAM系统结合在一起形成（）A 10．不同管理层次的信息处理量差别很大，信息处理量最大的层次是（）。B 11．下列关于管理信息系统纵横结构的描述不正确的是（）C 12．某公司下面有几个工厂，其管理信息系统综合了从工厂一级到公司一级的所有财务方面的数据分析，这种管理信息系统结构称为（）B 13．管理信息系统的重要标志是（）。C 14．管理信息系统的功能不包括下面的哪一项。( )C 15．管理信息系统的特点不包括。B 16．以下不属于信息的属性的是（。C 17．管理信息具有等级性，下面属于策略级的信息A 18．下列人员中不属于信息系统终端用户的是（）A19．信息系统发展阶段中，属于管理信息系统雏形的阶段是（）B 20．对于经济管理方面的信息来说，传递速度愈快、使用愈及时，那么其（）B 21．数据收集或信息转换要有主观思路，否则只能主次不分。只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。这句话体现的是（）C 22．下列信息中属于战术层的是（）C23．管理信息系统科学是一门新型学科，它是属于（）B 24．信息系统成熟的标志是（）C 二、填空题 1．客观世界的三大要素是：。信息物质能源2．管理信息按层次分为。战略信息战术信息作业信息 3．管理信息系统科学的三要素是。系统的观点数学的方法计算机的应用 4．管理信息系统的特征是：管理信息系统是一个。人机系统综合系统动态系统 5．信息量的多少是由消除人们对事物认识的_______________________来决定的。不确定程度 6．管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、、信息用户和。信息处理器、信息管理者7．管理信息系统的物理结构一般有三种类型：、分布式和。集中式、分布-集中式 8．从系统的结构来看，系统有5个基本要素，即输入、输出、___________、___________、和_____________。处理反馈控制三、简答题 1．信息和数据的区别和联系是什么? 答：信息：是按一定的规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。而数据是由原始事实组成的，是人们用来反映客观世界的符号，它本身并没有意义。信息是加工处理后的数据，是数据所表达的内容，而数据则是信息的表达形式。 2．简述管理信息系统发展的各个阶段的特点。 答：管理信息系统的发展经历了以下几个发展阶段：（1）事务处理系统：这一阶段的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。（2）管理信息系统：这一阶段最大的特点是有一个中心数据库和计算机网络系统，另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。（3）决策支持系统：它是管理信息系统发展的新阶段，它把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，是具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。(4)集成一体化信息系统：它的特点是将企业中针对管理、控制、设计等方面的信息系统结合为一个有机的整体，把企业中的产供销、人财物统一管理起来，更好地发挥信息技术的作用。 3．管理信息系统与事务处理系统的区别有哪些？ 答：（1）管理信息系统为各管理层提供信息，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数据。 (2）管理信息系统使用户随时能得到及时的信息，而事务处理系统则只是定期输出可提供信息的报表。但管理信息系统也能以定期报表为主。 （3）管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向单一职能。 （4）管理信息系统的操作有一定的灵活性，而事务处理系统却没有这种灵活性。 4．决策支持系统和管理信息系统之间的区别和联系是什么？ 答：(1)在一个企业和组织内部，决策支持系统和管理信息系统可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。管理信息系统主要用于为解决结构化的决策问题，而决策支持系统重要是解决半结构化或非结构化的决策问题。 (2)决策支持系统和管理信息系统提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。这些输入信息主要来自于事务处理系统、管理信息系统的信息和企业外部环境的信息。 (3)一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。因此，如果把管理信息系统看成是在一个面上辅助决策的话，那么决策支持系统可以看成是在一个点上支持决策。