知识管理方案范文

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什么是知识管理KM 知识管理（KM, Knowledge Management）网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，是一种对知识的组织和再组织，从而在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为。一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化随着知识经济时代的到来，企业的经营管理正在悄悄地发生着根本性的变化。其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。在这种时代背景下，企业必须以"客户"为导向，"客户满意度"成为企业发展的重要指标，企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。所谓知识，是指经过加工的、能够对组织、个人、事物产生改变的信息。而企业知识是根据各企业的特定环境，在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。知识管理就是一种通过掌握、捕捉、

共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。什么 >> KM是什么意思↓关于知识管理（KM, Knowledge Management），在理念和产品层面的讨论已不少，但很多人还是对“什么是知识管理？”不明所以。很多号称“知识管理”的产品，不过是网络门户、Email、BBS等的组合，与理念似乎相去甚远。从一个简单的例子出发，回答了关于知识管理的一些基本问题。让我们随着作者的笔触，看看知识管理到底是什么，它怎么能在竞争中助您的公司一臂之力？什么是知识管理？很不幸，对于知识管理没有一个统一的定义，就像人们对什么是知识至今形不成一致的认识一样。为此，最好在最宽泛的背景下思考知识管理。简单地说，KM就是组织从他们的智力和知识资产中创造价值的过程。通常，从这样的资产中创造价值包括在员工、部门间，甚至和其他公司共享这些资产，以达到最优行动。很重要的一点是，这个定义没有谈到任何技术；虽然KM通常是由IT推动的，但技术本身并不是KM。让我们以高尔夫为例做进一步说明。假设高尔夫球童是一个知识工作者，好的球童可不仅仅是背着球竿和追着跑动的球。在被问到问题的时候，球童应该给打球的人提建议，比如：“这样的风会使球多飞15码远。”好的建议最后换来的是大笔的小费。另一方面，打高尔夫球的人，因为从建议中获益，就会愿意再次光顾。如果一个球童愿意和其他球童分享他的小窍门，那么他们就都可以赚大笔的小费。 KM怎么能让这一切发生呢？球童总管为了鼓励球童们分享他们的经验，也许会考虑给他们一些奖

励，比如奖励积分，可以用于购买附近店里的商品。一旦收集到了最好的建议，业务经理也许就会把它印在笔记本上，或者输入PDA,然后发给球童们。设计良好的KM产生的结果就是大家都是赢家。在这个例子里，球童得到更多的小费和购买商品的好处；打高尔夫的人成绩更好了，因为他们从球童的集体经验中获益；经营者获益是因为成绩越好，就有越多的回头客。实施知识管理，升华企业知识资源相关专题：知识管理时间：xx-08-03 01:31 ：管理人网随着知识经济的到来，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产是知识，知识不但是生产的关键要素，而且还是企业保持持续竞争优势的重要手段。但目前，知识管理(KM)的应用研究集中于各种KM软件的开发与应用，陷入了以此为实现KM标志的误区，而忽略了KM中的文化因素和知识管理的理念基础，给知识管理的正确实践带来了困难。因此本文将主要从KM理念基础与文化因素方面来探讨如何实施企业知识管理……一、知识管理(KM)的涵义关于知识管理的涵义，至今还没有一个统一的说法。比较有代表性的有以下几个：卡尔·费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。马斯(Masie)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 UanLeI L.ULeary认为，“知识管理是将组织可得到各种的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利

用”。笔者认为，知识管理是一个动态、持续的过程：员工不断地把个人知识转变成组织知识，然后又从不断扩大的组织知识来增加个人知识。企业实施知识管理就要是形成一种有效的机制，包括企业文化、组织结构等来保证这个过程的运行流畅。在以上定义中，并没有一个字眼提到信息技术或网络;相反，各种定义都有强调信息、组织文化和人在知识管理过程中的不同角色。因此我们必须明确这一点：虽然技术对于有效实施知识管理很重要，但是技术本身绝不是KM。二、知识管理的有效实施企业知识管理的有效实施，要在正确的思想的指导下，建立适于知识共享的组织结构和企业文化，并运用先进的技术和方法。 1、知识管理的基本原则知识管理的基本原则是指在理解和实施知识管理时必须坚持的几个准则。关于知识管理的原则，知识管理的成功典范Xerox公司将之总结成三原则：积累、共享和交流原则。笔者认为知识管理的基本原则可以归纳为以下几条： (1)积累原则任何资本都需要原始积累，知识资本也不例外。无论是对个人或组织，知识积累都是实施知识管理的最初基础。如果没有积累，知识就会随着项目的结束而消失，随着员工的离去而流失。正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了公司核心竞争力和公司价值。因此，公司必须要注重知识的积累，再积累。 (2)信任原则信任是实现知识交流、使用与共享的前提，有了企业内成员之间的信任，才能在隐性知识和显性知识之间形成良性循环，并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上升。使得隐性知识和显性知识二者实现互动促生，这在知识管理中具有

极为重要的意义，它是知识创新永不衰竭的动力和源泉。因此，企业必须要重视在培养知识导向型的企业文化，在企业内部形成一个相互信任的氛围。[next] (3)共享原则知识共享可以使公司的每一个新项目的运行都站立在全公司的经验和知识的基础上。这是知识得以充分利用的关键。知识管理的一个重要任务就是要建立知识的共享网络、数据库和知识库，从而在技术上给知识的共享提供一个支撑平台。 (4)交流原则交流可以加强信任、引发合作、从而促进知识的创新与共享。通过交流，可以最大限度地使知识得到融合和升华，这是旧知识得以发展，新知识得以产生的源泉。知识管理的核心就是要在公司内部形成一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间交流从物理上和心理上都实现畅通无阻。(5)学习原则如果一个企业的知识有积累、能共享，但是企业员工的学习精神不够积极，那么仍然不能算是一个有效知识管理。学习是员工获取知识，从而提高企业的创新能力的 ___;同时学习也会促进员工之间的相互敬佩、从而进一步的促进了员工间的知识交流与共享。因此企业必须要重视激励员工的自学习精神，还要注意大力推行员工的实时培训来提高他们的知识水平。企业的知识管理，就是在贯彻上述原则中，在不断积累、互相信任、公开交流、实现共享和持续学习的良性循环中，使自己的应变能力、创新能力和竞争能力得到提高。 2、实施知识管理的具体策略 (1)非技术性策略知识管理的理念基础与文化因素非常重要，下面我们就来看如何为知识管理提供必要的理念基础，从而形成一个有利于提

高企业创新能力的企业文化。争取到企业高层 ___的重视和参与国内外的知识管理实践都充分表明了没有企业高层 ___的重视与参与，知识管理都不能被真正地开展与推行。知识管理需要大量的资金投入，企业 ___不能真正重视KM，注定了知识管理只是一个口号，不能得到有效的实施，更不用说为企业带来效益，提高企业核心竞争力。建立知识管理体制建立知识管理体制，包括建立知识管理组织体系和建立知识管理制度。前者又包括指定知识管理负责人、建立知识小组和建立知识中心三项内容。制度则是一种保障，它可以确保知识在企业知识网络上得以持续传播。比如明确个人在知识管理的职责，制定鼓励知识创造和共享的激励措施等等。建立有利于知识流通的企业组织机构可以通过业务流程重组(BPR)来建立有利于知识流通的企业组织机构。BPR可以给缩减中间管理层，从而加强决策层与作业层的直接沟通;可以增宽管理幅度，确保管理者与其下属间信息的有效传递;还可以使组织扁平化，全新的网络组织结构，确保了组织内知识的自由流通与广泛传播。培育知识导向型的企业文化所谓知识导向型的企业文化，是指将知识视为企业最重要的资源，能够支持有效地获取、创造、交流和利用知识的企业文化。知识导向型的企业文化的关键因素是对新知识持一种欢迎态度，并且在一个持续学习的环境中，创造一种相互信任和知识共享的气氛。[next] (2)技术性手段知识管理的技术很多，其最终是要为开放式交流提供一个无缝的技术支撑平台。建立相应的技术支撑平台包括建立企业知识库和企业知识门户网站。

企业知识库是用来存贮公司内的最佳实践知识、建立专家名录等资料的。知识库的形成，依赖于先进的知识库技术。知识库技术的核心是知识地图技术，可以用一种很形象的方式，让员工来浏览公司知识目录中知识资源。另外，数据挖掘、分析和提炼技术都可以给企业知识库建设提供了有利帮助。企业知识门户网站可以利用Email，BBS和浏览器等为知识的交流与共享提供一个平台。网络技术、群件技术的结合，大大有利于这一目标的实现。网络技术包括BBS技术、网络通讯技术，局域网共享技术等等。群件是帮助群组协同工作的软件。一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几个部分。目前著名的群件产品主要有Lotus的Domino/Notes 和Microsoft的Exchange等。另外，还有很多技术与个人和组织的知识创造、记录、管理和传递密切相关。比如，行为支持技术、仿真技术和Web地图技术等等。三、知识管理的实施步骤知识管理的实施规划，其实就是实施知识管理时应遵循的步骤。考虑到知识管理对企业的生产效率，企业的快速反应能力，企业的创新能力乃至最重要的企业核心竞争力的巨大作用，笔者认为应该以一种“开阔”的视野来看待知识管理的实施。在制定企业知识管理方案之前，必须依次明确“3个W”，即why，where，what。而且在实施过程中要进行阶段性的评估，保障实施过程中不偏离知识管理的总体目标。具体来说，可以分为以下几个步骤： [1]确定知识管理的总体目标。(Why) 这一步实质上是回答why这个问题，即企业要不要推行知识管理，如果需要推行的话，要明确是为

什么。企业实施知识管理不能是随波逐流，人云亦云，必须依据企

业的总体战略目标来制定知识管理的总体目标，只有这样知识管理

才能不偏离企业的既定战略目标。 (2)确定知识管理的重点领

域。(Where) 这一步实质上是回答Where这个问题。由于知识管

理耗资巨大，如果全面铺开，稍有障碍，难免会打击投资者的信

心，从而给知识管理的进一步实施带来困难。所以实施知识管理适

合采用“以点带面”的方针，先从企业的重要业务领域着手，一步

一个脚印。这里需要说明的是，企业的重要业务领域是指企业的高

成本区，或者高潜在收益区。 (3)明确企业的知识资源。(What) 这一步实质上是回答What这个问题。明确企业的知识资源就是要弄清楚企业拥有哪些显性知识，哪些隐性知识?这些知识又是存储在什么地方或者说谁知道这些知识?最好是能形成一份企业的知识图，包括企业内部和企业外部的知识资源。 (4)制定知识管理方案。

制定知识管理方案，就是要落实企业推行知识管理的工具，技术和

措施，并把知识管理方案作为一种项目，严格按照项目的实施时间

与步骤来推行企业知识管理。 (5)实施知识管理方案。这个阶段要深刻考虑以下问题：如何使企业的组织结构更有利于知识的共

享与交流?如何在企业内形成一种不断学习，积极创新的文化氛围?

可以采取哪些措施促进知识的螺旋式上升?如何评估员工对企业知识库的贡献，并加以激励等等。 (6)阶段性验收和评估。前面说过，知识管理的推行是一个“以点带面”的过程，所以必须进行阶

段性的验收与评估，以便更好地总结经验，汲取教训。这个评估要

结合知识管理的目标，看看有哪些目标已经实现，哪些没有实现，或者说没有完全实现。四、结束语知识管理是开发、运用和升华企业知识资源的一把利器。企业如果要想在知识经济时代里保持持续竞争优势，从而实现自己的战略目标，就应该尽快建立一种能激发员工潜能的企业文化，让他们更富有创造力和灵感，并为他们提供优秀的知识共享平台，让组织的创新能力和员工的个人创造力相互促进，共同提高。基于知识管理KM的ERP辅助实施体系研究 .csai. 作者：不详：中国人力资源网 xx年2月3日进入社区 1、引言企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)是美国著名的IT分析公司Gartner Group在20世纪90年代初提出的以客户驱动的，面向整个供应链的企业管理信息系统，其通过改进的工作流程，标准化的业务处理和业务数据的及时访问，提供企业过程的无缝集成。然而，根据Standish小组在2000年所作的调查，90%以上的ERP项目实施最终归于失败或者超出了预算[1]。理论上讲，ERP系统的投资回报周期为1~3年,现实情况却

___。Meta小组最近调查了63家公司的ERP实施情况，结果如下：项目的平均实施费用为$10,600,000，平均实施时间为23个月，项目实施完后的2年内，平均花费了$2,100,000进行系统的维护，6年后，企业的平均投资回报率（return on investment, ROI）下降了$1,500,000[2]。如此低的实施成功率迫使人们不得不将目光转移到ERP实施方法的研究上来。尽管很多企业实施了ERP系统，ERP的实施研究工作却是一个相对新的领域，并且前期的大多数研

究工作均为实施案例分析或影响实施成功率因素的研究。近年来，各研究机构和ERP系统厂商纷纷致力于寻找一套能够有效提高ERP 实施成功率的实施方法学。德国著名ERP厂商，SAP公司，在1996年首次提出了快速实施和不断优化SAP系统的实施方法——ASAP，主张基于过去SAP实施项目经验来加速当前SAP系统的实施过程，并且希望能够进一步改善当前系统的性能。相对国外而言，国内的ERP实施方法的研究工作相对比较落后，ERP实施方法论的研究和辅助实施工具的开发具有很强的理论和实际意义。 2、ERP实施研究现状软件实施的概念通常指的是系统硬件和软件的安装。ERP系统的实施通常分为广义实施和狭义实施两种，狭义的ERP实施是指从企业购买ERP软件之日起，到购买的模块开始正式运行或验收之日期间的全部活动；广义的ERP实施概念是指从企业正式提出需要引入ERP系统之日起，直到企业ERP系统正式运行并达到预期的实施目标期间的全部活动。此处讨论的实施方法为广义概念上的实施。 ERP实施研究工作划可以分为四部分内容：实施方法研究、实施成功率研究、实施案例分析以及实施其他相关问题的探讨[3]。实施方法主要研究如何按特定步骤进行ERP项目的实施，包括ERP 实施方法分类，实施技术以及ERP实施与其它软件实施的比较。ERP 实施成功率研究是ERP实施研究的一个热点主题，包括ERP实施成功与失败的定义、ERP实施成功关键因素分析以及ERP实施风险管理等。ERP实施案例研究通过具体的项目案例，分析ERP实施对企业的影响，包括企业组织变化、业务重组、人员角色管理以及企业

决策优化等。其他相关问题主要包括ERP咨询、特定技术问题、组织变更管理等。到目前为止，ERP的实施大多停留在理论研究阶段，很多专家学者在研究报告中提出了实施方法、实施成功关键因素模型等[2][4][5]。如何将这些理论成果应用到实践中指导实施人员进行ERP项目实施工作，是当前研究工作的重点，计算机辅助软件实施 (Computer Aided Software Implementation, CASI)也就成为ERP软件厂商关心的热门技术。CASI包括两方面的内容：一是计算机辅助软件工程（Computer aided software engineering, CASE）环境，另一个是智能辅助。本文主要讨论基于知识管理的ERP实施工具设计与开发。 3、基于知识管理的ERP辅助实施体系随着知识经济时代的到来，知识管理的重要性越发明显，许多企业为提高自身竞争力，已主动把知识管理列入其核心的业务过程。传统的ERP实施过程中，实施工程师必须相当熟悉公司定义的实施过程，熟悉公司的程序文件及其填写标准，并且能够熟练解决实施过程中碰到的任何问题，然而这在实际工作过程中几乎不可能，哪怕是一个经验丰富的实施专家。如何将实施过程中准确的提供给软件工程师，加速软件的开发与实施，已经成了ERP软件行业亟待解决的问题。 3.1 知识管理简介知识管理(Knowledge Management)是一个涉及面较宽的研究领域，不同领域的学者从多个角度对知识管理进行了探索，到目前为止国际上对知识管理还没有一个为人们所公认的概念。通常认为，知识管理包括四个方面的内容：1.知识获取；2.知识转化；3.知识共享；4.知识价值度量。知识获取指的

是确定系统需要管理哪些知识。知识转化指的是如何将个人的知识转化为组织共有的知识，它通常是知识管理中最核心的问题，包括如何将虚拟组织个人的知识集成起来形成知识管理系统，如何将专家的知识表达出来存放置知识库中等等。知识共享的目标是采用合适的手段，在适当的时间将适当的知识及时的传递至适当的人员，使得知识的同化和共享更加方便。知识价值度量是分析度量知识管理对企业的作用，以便于分析企业的投资回报率。全球最大的ERP软件供应商SAP在其软件白皮书中这样描述企业和产品的使命：将客户的现有知识和其需要掌握的知识连接起来，将客户的个人知识转化为其组织的知识。这段话充分体现了ERP系统实施中知识管理的重要性和基本功能。 3.2 基于知识管理的辅助实施体系框架目前，ERP项目的实施成功率主要取决于实施人员的经验，同样的ERP系统，不同的实施人员实施小过可能差别很大，如何建立一个辅助实施系统，提供给实施人员、开发人员和系统应用客户一个实施工作平台，将有经验的实施专家的实施经验转化为集体的经验，是ERP供应商和ERP咨询公司都关心的一个问题。本实施体系框架由三大部分组成：实施方法论、实施专家指南和辅助实施工具集，实施专家指南和辅助实施工具的基础是实施方法论。 3.2.1实施方法论实施方法论是在既定的业务、资源、组织结构、截至期限等条件限制下保证项目成功的标准过程和方法，这些标准活动过程构成ERP实施的过程模型。ERP实施过程复杂，牵涉到的人员角色比较多，因此，本文从项目管理、数据管理、方案管理、培训

管理、技术管理等五个方面分析实施过程中的活动，建立ERP实施过程模型。 ERP实施项目管理活动是指在项目过程中控制项目进度和成本，保证能够按时提供给客户符合需求的高质量产品而进行的活动。项目管理活动的内容包括：项目计划管理、项目组织管理、项目质量管理、项目风险管理、项目成本管理等。 ERP实施过程中，数据管理工作是关系到系统能否成功实施的关键。按照ERP实施的生命周期，数据管理包括：数据识别、数据标准化、基础数据、原型测试数据、数据迁移、数据清理、数据检验等活动。方案管理是在项目实施的初期根据需求定义项目目标，然后根据企业现行业务流程分析结果，制定出合理的客户方案予以实施，并将实施的案例进行分析归档，作为实施知识库中的实施案例指导今后的实施工作。方案管理层的主要实施活动包括：业务流程描述、过程差异分析、标准组件选择安装、新流程的开发及交付、系统方案的评价与归档等。 ERP实施过程中存在大量的培训工作，从培训管理层面看，ERP实施阶段的主要活动包括：培训计划制定、中高层领导培训、系统管理员培训、核心操作组培训、二次开发培训和最终用户培训等。技术管理主要从系统运行环境的角度分析ERP 实施过程中的活动，主要活动包括：系统实施平台和环境的确定、系统安装配置、培训环境的建立、系统测试环境的建立、最终运行环境的建立和验收。 3.2.2 实施知识库知识管理的对象是知识，知识的存储方式是知识库。本文设计的实施知识库由三部分组成：实施地图、实施问题库和实施案例库。实施地图按照实施方

法中定义的实施活动，将实施过程中使用到的结构化信息和非结构化信息组织起来，包括活动描述、活动参与角色、活动指南手册、活动工作产品模板等。实施地图囊括了实施方法论中定义的所有活动，进行具体项目实施时，往往需要按照企业的实际情况对实施地图进行活动定制选择，选择结果称为“实施路标”。 ERP系统的实施需要用户、实施人员和开发人员共同配合。当用户或实施人员碰到问题时，需要对问题进行记录，以便于今后碰到类似问题时能够快速准确解决该问题。如果用户碰到的问题与问题库中存在的问题相同或类似，并且该问题已经解决，用户可以方便的查看原来的解决方案，并且了解到“谁”解决了该问题，以及他们的 ___。如果问题没有解决，公司能够协调相关资源进行攻关，这样可以避免资源的不合理分配。实施案例库按照实施客户的行业类型、企业规模等客户信息，将已往的实施案例备档保存，保存的信息包括项目的实施时间费用、成本费用、人力费用以及项目实施过程中各阶段活动的工作产品等。当实施人员进行类似项目的实施时，可以方便的参阅这些信息进行实施的制定和工作产品的编写，甚至使用已往项目的业务流程图与客户讨论制定新系统的业务流程，缩短实施周期，提高实施质量。 3.2.3 ERP辅助实施体系中的知识管理

本文中设计的实施专家指南主要目的是总结已往项目实施经验，根据实施知识库中存储的实施知识，由计算机给出当前项目的推荐“实施路标”。实施专家指南是一个典型的专家系统，其框架中同样包括知识获取、知识转化、知识关联和知识价值度量四个功能模

块。其中，实施专家隐性知识的转化是最基本问题。实施专家指南中的主要知识对象有五类：实施活动、实施地图、实施问题、实施案例和实施路标，推理规则包括基于问题的活动“路标”和基于案例的活动“路标”，因此，可以用三类知识框架(frame)描述专家指南中的元知识：实体框架、关系框架和规则框架。实体框架是实施专家指南中的实体对象的抽象，主要的实体包括任务对象、资源对象、角色对象、问题对象和案例对象等。关系框架描述两个知识框架间的关系，如继承、部分-整体、依赖等。规则框架包括五类：过程规则框架、任务规则框架、问题规则框架、案例规则框架和元规则框架，其中，前四种规则框架分别描述实施活动阶段、实施角色、实施问题、实施案例与实施活动“路标”间的推理规则，元规则框架描述其他的实施规则。根据这三种知识框架就可以建立实施专家指南系统的知识表示和“实施路标”的知识推理。实施体系中的辅助实施工具主要包括两个工具：数据管理工具和报表管理工具。ERP实施过程中，数据的正确性和完备性校验是一个比较复杂的问题，一些基础数据的准备过程需要领域专家参与，将这些专家的领域知识抽象成为校验规则，根据这些校验规则使用知识推理机对数据的正确性和完备性进行检验，能够提高实施质量，加速实施过程。例如，如果企业需要进行MRP测算，那么物料的采购提前期、物料的组成信息、物料的安全库存等等信息将构成一个数据链，数据链上的数据分别不同的物理表，如果数据链上的某个数据项不能够准确的提供上来，MRP测算将不能正常进行。然而，如果

将数据链的验证规则放置在程序中进行，程序的灵活性将大大降低，此时，使用知识推理机能够灵活的根据数据的不同和检验规则进行数据链正确性和完备性的检验。 4、基于EIP的辅助实施体系原型系统开发有关文献表明，企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)是实现知识管理的最合适的技术[6]。从知识管理系统的角度来看，EIP是Intra进化的结果，因为Intra 不能从不同的数据源收集数据，并且也很难将信息清晰简洁的显示给用户。该系统结构分为四层：数据源层、中间应用服务器层、通信层和应用层。应用层提供访问知识库的用户界面，收集和编码实施专家的经验知识，为其他实施人员提供专业指导，考虑到程序的简单化和标准化，应用层通常为基于Web浏览器的客户应用程序。实施体系的功能块被封装为Web Service，部署在J2EE服务器上，能够方便的通过Inter或Intra访问，J2EE服务器能有效保证知识在Inter上的安全性。数据源层包括实施体系工作需要的数据，包括结构化数据和非结构化数据，如工作指南文档、活动产品模板文档等等。通过JDBC和JNDI接口，部署在中间层应用服务器上的知识管理组件从数据层抽取有用的数据形成知识元数据。本系统结构清晰，充分体现了从数据到信息，再到知识的企业信息供应链(Business information supply chain)转化过程，具有较强的实用价值。 5、结论和进一步工作当今，ERP系统得到越来越广泛的应用。本文主要关注于ERP系统实施过程中的知识管理内容，目的在于通过知识管理手段，沉淀已往ERP项目实施经验，加速当

前项目实施过程，提高实施质量。本文虽然讨论了ERP实施过程中几个知识管理方面的问题，如知识转化和知识关联，但这些工作目前还处于初期研究阶段，很多问题具体问题还有待进一步深入的研究分析。并且，如何将知识管理应用到ERP系统的其他生命阶段，如系统设计、系统测试等，是一系列具有研究价值的课题。

知识管理的八种实施方法6/9/xx 11:07:16 AM 方家平

/KMCenter 1、构建支持知识管理的组织体系。知识管理具有责任分散的趋向。因此，要建立一套有效的组织体系以支持企业的知识管理活动。在这一体系中，一是要有负责知识管理活动的 ___，承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动；二是成立专门的小组，完成与知识管理活动有关的任务；三是建立支撑知识管理的基础设施，如统一的住处技术平台、数据库和资料库等。 2、设立知识总监或主管。如可口可乐、通用电器、孟山都等公司都设立了知识主管。设立知识主管的目的是要在"没有先例可循的情况下能够熟练地丰富、支配和管理不断发展的知识体系"，以便有效地"运用集体的智慧提高应变和创新能力"。某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管改为知识主管，这是对知识管理的一种误解。这样做的结果，将在不知不觉中把知识管理的重点放在技术和信息的管理上，而不是放在创新和创造力的培养与开发上。一般而言，知识主管的主要职责为：了解公司的环境和公司本身的状况，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积

累知识和信息共享的环境，每个人都要认识到知识共享的好处，并为公司知识库的丰富做出贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致；保证知误用库设施的正常运行与信息更新；加强知识的集成和新知识的产生，促进知识共享与生成的不断循环。 3、加大对知识管理的资金投入。企业知识管理活动需要资金支持，这是毫无疑问的。这里有一个观念问题，反映了企业对知识管理的责任感。要动员企业全体职员为知识管理投资，以保证知识管理活动的正常开展。 4、创造对知识管理的企业文化。有利于知识管理的企业文化包括良好的职业道德、企业荣誉感和团队精神等。此外，企业 ___的支持是知识管理活动成功的保证。 5、制定鼓励知识创造和转移的激励措施。有效的激励措施可以促使员工产生有利于知识管理活动的行为，但更多的公司并没有采取物资奖励手段，而是把激励措施融入企业员工人事管理体系中，每年都有对员工从事知识管理活动的表现进行一次评估。

6、建立知识与信息的共享网络。主要有两种：一是内部网，二是虚拟网。二者都具有众多的功能。例如：美国的波音公司通过建立虚拟网络，实现了空军地勤的"无纸"开发。波音公司的员工无论在世界哪个角落都能使用相同的数据库。

7、建立知识管理评估体系。传统的财务会计方法难以对企业的知识管理活动效果作出有效评估。因此，要研究和建立面向知识经济和知识管理的无形资产评估体系，如无形资产组成指标法、计算知识管理的投资回报率等。

8、从市场和客户那里获得信息和知识。从市场和客户那里获得信息

和知识，是实施知识管理的重要途径。因为对未来的预测建立在时下隐约可见的星点迹象之上，而这些迹象总是体现在客户的需求和愿望之中。此外，通过给客户提供超越业务范围相关知识的服务也是企业获得信息和知以的重要手段。

知识管理的八种实施方法6/9/xx 11:07:16 AM 方家平

/KMCenter 1、构建支持知识管理的组织体系。知识管理具有责任分散的趋向。因此，要建立一套有效的组织体系以支持企业的知识管理活动。在这一体系中，一是要有负责知识管理活动的 ___，承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动；二是成立专门的小组，完成与知识管理活动有关的任务；三是建立支撑知识管理的基础设施，如统一的住处技术平台、数据库和资料库等。 2、设立知识总监或主管。如可口可乐、通用电器、孟山都等公司都设立了知识主管。设立知识主管的目的是要在"没有先例可循的情况下能够熟练地丰富、支配和管理不断发展的知识体系"，以便有效地"运用集体的智慧提高应变和创新能力"。某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管改为知识主管，这是对知识管理的一种误解。这样做的结果，将在不知不觉中把知识管理的重点放在技术和信息的管理上，而不是放在创新和创造力的培养与开发上。一般而言，知识主管的主要职责为：了解公司的环境和公司本身的状况，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，每个人都要认识到知识共享的好处，并

为公司知识库的丰富做出贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致；保证知误用库设施的正常运行与信息更新；加强知识的集成和新知识的产生，促进知识共享与生成的不断循环。 3、加大对知识管理的资金投入。企业知识管理活动需要资金支持，这是毫无疑问的。这里有一个观念问题，反映了企业对知识管理的责任感。要动员企业全体职员为知识管理投资，以保证知识管理活动的正常开展。 4、创造对知识管理的企业文化。有利于知识管理的企业文化包括良好的职业道德、企业荣誉感和团队精神等。此外，企业 ___的支持是知识管理活动成功的保证。 5、制定鼓励知识创造和转移的激励措施。有效的激励措施可以促使员工产生有利于知识管理活动的行为，但更多的公司并没有采取物资奖励手段，而是把激励措施融入企业员工人事管理体系中，每年都有对员工从事知识管理活动的表现进行一次评估。

6、建立知识与信息的共享网络。主要有两种：一是内部网，二是虚拟网。二者都具有众多的功能。例如：美国的波音公司通过建立虚拟网络，实现了空军地勤的"无纸"开发。波音公司的员工无论在世界哪个角落都能使用相同的数据库。

7、建立知识管理评估体系。传统的财务会计方法难以对企业的知识管理活动效果作出有效评估。因此，要研究和建立面向知识经济和知识管理的无形资产评估体系，如无形资产组成指标法、计算知识管理的投资回报率等。

8、从市场和客户那里获得信息和知识。从市场和客户那里获得信息和知识，是实施知识管理的重要途径。因为对未来的预测建立在时