目录
目录 (1)
汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (3)
前言 (3)
摘要 (3)
一、汽车售后服务流程简介 (4)
服务预约 (4)
接待 (5)
诊断 (7)
制单 (8)
维修 (9)
质量检验 (10)
交车 (11)
书面单据检查与准备 (11)
通知并陪同客户接车验收 (12)
服务回访 (12)
二、服务顾问涉及的工作内容分析 (13)
汽车服务顾问的具体工作 (13)
三、服务顾问应具备的能力分析 (15)
1.语言沟通能力； (15)
2.广泛的社会阅历； (16)
3.汽车专业知识； (16)
结论 (17)
致谢...................................... 错误!未定义书签。参考文献.................................. 错误!未定义书签。
汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析
前言
随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S 店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。
摘要
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。汽车售后工作是多个工种间紧密有效的结合体，在汽车进厂、修理完成的整个过程中，维修顾问扮演的是机修、机电、钣金、漆工和库房之间的重要桥梁。所以汽车维修服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障。本文介绍了汽车维修顾问的基本工作流程和涉及到工作内容，并在此基础上针对性的分析了作为汽车维修服务顾问需要具备的能力素质。
关键词：售后服务流程技能
一、汽车售后服务流程简介
服务预约
预约分为主动预约（提醒服务）和被动预约（客户预约），预约时主动介绍公司名称及自己，准确了解客户及车辆信息：包括客户的姓名、联系电话、车型、车牌号、保持客户档案记录的准确性、时效性。维修服务预约时根据客户车辆维修保养的需求，结合售后服务站的作业容量等生产条件，以方便客户为原则，制定客户来店的具体时间和维修保养计划。合理预约既可以节省客户的维修等待时间，又能够均衡维修车间日工作量，从而确保客户获得优质高效的维修服务，售后服务站也能充分、有效、合理的利用服务资源。服务预约可分为为客户预约和服务站预约两种方式。
接待
接待是售后服务站与客户接触“关键瞬间”的开始。标准的接待过程可以显示出售后服务站的专业和热忱，对客户的尊重和关心可以赢得客户的信任，给客户留下深刻印象，确立友好的互动关系，提高客户满意度。
客户到来后，迎宾或保安主动引导客户停车；服务顾问应体现及时、热情、专业形象；一分钟内做出响应；快步出门迎接客户，引导停车；良好服务礼仪；确实需要客户等待的情况下，向客户进行说明，并安排客户到客户休息室休息等待。
识别客户是否为预约客户：已受理预约的客户，其《维修服务委托书》必须事先填写好，优先接待。识别客户是否为返修客户：返修客户应优先接待。客户来意一般分为：定期保养、保修、付费维修或返修。
向客户索取行驶证、质保手册，询问并在维修委托书上填写以下客户及车辆信息：客户名称、联系电话、联系地址、VIN码、发动机号、车型、车牌号等。
图1.接待流程图
诊断
预检和诊断流程是维修作业顺利完成和满足客户需求的基本保证。预检中发现的新问题，可以及时地、有针对性地向客户提出专业的维修建议，这样的服务推荐更具说服力，有利于提升售后服务站的收益；车辆进厂前已有的缺陷，通过与客户共同确认，避免产生不必要的误会和麻烦。
通过预检及诊断，可以确保全面识别和了解客户的需要，明确维修工作内容，通过提前确定额外工作可避免再次征求客户认可。这一切将给客户留下专业严谨，热情周到的深刻印象，强化客户的服务体验。
确认客户描述的故障现象或客户要求的作业内容；应特别关注车辆故障发生时的表现、规律及形式；在客户描述故障过程中，应帮助客户将故障描述清楚，对于不清楚或不确定的地方，《维修服务委托书》中应记录客户描述症状和维修需要的原话；向客户提出维修方案或建议。
当着客户的面，将座椅套、方向盘套、排挡杆套、脚铺好。
立即提醒客户随身携带或代客户保管好贵重物品；将客户贵重物
品保管确认信息在《维修服务委托书》相应位置标注。
征询客户意见，邀请客户共同进行环车检查及预检；环车检查应遵循先车辆内饰后车身外观的原则，周到细致地检查车辆音响、空调、车窗等功能部件的工作状况，内饰是否脏污，车身外观有无划伤、碰撞、损坏等缺陷，以及随车是否携带备胎、工具、灭火器、警示牌等物品，将以上信息记录在《维修服务委托书》相应位置；关注客户未发现的故障隐患及需维修内容，并详细解释如不及时维修将可能造成的不良后果，适时给予服务推荐建议；填写《维修服务委托书》，记录客户和车辆信息，标注里程数、油量；向客户通报环车检查结果，请客户在《维修服务委托书》上确认签字。
制单
《维修服务委托书》包含了任务委托、备件使用、工期及费用等诸多约定，是客户和售后服务站之间服务业务的合同协议，经客户签名后具有法律效应，是售后服务站最重要的运营文件。《维修服务委托书》包含明确的维修技师作业指令、备件使用指令、工期指令，是客户的任务委托和对所有售后服务站服务人员的工作指令；同时《维修服务委托书》为客户准确而详细的结算付费做好了准备。
确定维修项目、查询备件库存状态、预估维修费用、预估维修时间、提供关怀信息推荐服务项目、解释委托书项目进行服务说明、获得客户理解认可、完成《维修服务委托书》、客户招待、送客
维修
每一个《维修服务委托书》都代表一个客户的希望，有效而按时地满足客户需求，是赢得客户信任和满意的最佳途径。高质量解决客户关心问题的同时，将其他易损部位进行检查，向客户提出适当有益的关怀意见。
维修派工、车辆防护、确认作业内容、关怀服务信息反馈、完工检查、服务变更、工作要求
派工与调度；把按时交车作为派工考虑的重点之一，确保按时交车；确定优先工作和优先次序：①优先工作主要为服务预约、返修和保修工作，需优先安排。②普通修理按时间顺序安排维修。③结合合理工序，对优先工序先派工，正确预测完工时间，控制维修进度。关注服务变更，及时对应调整；管理更新维修作业进度管理看板。
审阅维修服务委托书所列工作，明确工作任务，如有疑问立即沟通车间主管级服务顾问。
作业中若有新的问题或隐患发现，应随时记入《维修服务委托书》；对于无材料及工时成本的、易于处理的车辆故障或隐患，维修技师应给予免费的额外小修，并随时将解决或改善情况记载在《维修服务委托书》上；将《免费检查项目表》上作业内容，逐一细致检查；维修技师应重视修理的质量，落实一次修好；对照委托书的作业内容作检查；完成维修作业后，进行信息反馈和整理工作；将车辆停放至
待检停车位，将《维修服务委托书》、《免费检查项目表》及车俩钥匙交给车间主管，通知完工质检。
质量检验
只有高质量的工作才能让客户满意并保证售后服务站的长期业务发展。要检查、控制和管理已完成的工作质量，检验是十分必要的、检验对已执行的工作进行质量控制管理，并检查确定是否所有必须的工作以及车辆给客户的准备都已经完成；确认客户的要求是否确实完成，确保“一次修好”的服务承诺。
根据修理的作业内容作各方面的检查；检查客户要求的服务内容是否全部完成，尤其应细致地复检维修作业项目，看看是否存在问题；如果有问题，并且将影响到交车时间，维修项目及费用，必须及时反馈给服务顾问；完成检验后，在《维修服务委托书》上签字；将《维修服务委托书》、更换的备件(随车)、车钥匙交给本班组的组长。班组长按规定对所完成的维修项目进行检验，并核对有无遗漏的服务项目；重要修理、安全性能方面的修理、返修等应优先检验；当发现有问题时，必须采取措施尽心纠正；检验结果反馈给维修技工，以提高维修技工的技术水平，避免再次出现同样的问题；完成检验后，在《维修服务委托书》上签字。
完工的维修项目不符合维修技术标准，则需要返修；给出返修原因及维修指令；由车间主管重新分配工作；每天发生的返修记录并上
报服务站站长。
质检员检查车辆清洁美容质量；将车辆开至竣工交车区（车头朝外停放，方便客户驾车离开）；将维修文件和车钥匙交给服务顾问；向服务顾问移交完工车辆。
交车
在所有的维修保养工作结束后，车辆将交还给客户。交车工作的重点是通过充分展示和说明，减少客户的迷惑和疑惑，解决客户关心的问题，保证客户都能满意而去，从而创造客户忠诚交车工作应当被视为下一次客户进厂接待的开始，必须充分准备。
书面单据检查与准备
1．核对《维修服务委托书》，确认维修项目全部完成
2．检查《维修服务委托书》中维修说明
3．核对《免费检查项目表》和质检结论
4．核对领料清单，落实备件使用的必要性
5．准备关怀信息，列出下次维修的建议项目，包括定期保养
6．环车检查时服务顾问关注的项目、维修过程中维修人员关注的项目及未尽事宜
7．确认维修、备件和外包费用无遗留，编制与复核结算单据
8．比较估价预算差异，做好差异说明准备
9．整理交车资料和单据，单据应整齐、清晰、便于可混理解
10．准备好客户车辆钥匙
通知并陪同客户接车验收
对应不在现场等待的客户，电话通知客户，确定交车时间、付款方式对于在现场等待的客户，前往客户休息室，通知客户验收竣工车辆、陪同客户进行验收接车、引导客户前往交车车位详细介绍修理结果。可能情况下，请客户亲自检查修理部位，对修理结果进行确认，故障维修必须向客户证明已经解决了问题。对于特殊作业项目，须与客户同车试乘，共同确认，自费备件应当面展示清点后交回客户。可以结合更换备件的状态，说明更换的必要性，询问客户旧件处理意见，若客户不需要，售后服务站负责处理，更换的保修备件，可以不向客户展示，但应告知客户备件已更换，当客户面拆除“四件套”
服务回访
1．做好回访前准备：掌握客户联系电话、准备好《客户档案》、客户离站后72小时内回访
2．进行客户回访：自我介绍（售后服务站和客户专员姓名）、感
一展厅经理 岗位职责： 1.协助销售总监完成销售目标； 2.销售顾问的计划分解和工作分配； 3.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标； 4.监督销售流程的全过程； 5.帮助和监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施； 6.展厅内相关销售业务的协调； 7.各类销售信息的及时传达； 8.销售满意度； 9.制定销售顾问KPI指标； 10.支持市场部各种小型活动； 11.处理第一层客户投诉； 12.通报现今销售顾问状态 13. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程：
融资经理 岗位职责： 1.金融贷款业务开展及对接 2.展厅、网点金融业务的物料 3.销售人员（含网点）金融业务培训 4.销售人员金融业务流程监督、管理 5.市场活动金融业务的策划协助及参与 6.行业数据的分析及应用 7. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程：
二首席销售顾问 岗位职责： 1.完成协定的销售任务； 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户； 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程； 4.帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标； 5.建立销售业务档案、及时上报用户信息； 6.协助解决用户咨询与抱怨 7.展厅车辆的保洁，移位 8.收集竞争对手资料 9.完成公司临时交办的其他任务 10.负责本组内销售顾问与其他部门之间工作协调
三销售顾问 岗位职责： 1.完成协定的销售任务； 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户； 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程； 4.建立销售业务档案、及时上报用户信息； 5.协助解决用户咨询与抱怨 6.展厅车辆的保洁，移位 7.收集竞争对手资料 8.完成公司临时交办的其他任务 工作流程：
编辑部人员配置及岗位职责、要求 一、主编：1名 岗位职责： 1、策划、编辑、执行联盟发行的各类读物及网站的选题，编写文案与宣传文档。 2、根据联盟规划内容，不断完善联盟周刊、简报及网站的内容及质量。 3、主持并审核编辑人员的日常工作及稿件内容，负责编辑人员的管理、考核、培训及沟通。 4、针对市场热点，组织专题策划制作。定期安排选题会，参与选题决策，编排选题计划，统 筹可行稿件，派发组稿任务。 5、协调与内、外各相关部门的互动联系，组织活动的采访报道，审定稿件，安排版面。 岗位要求： 1、大专以上学历，汉语言文学或新闻传播等相关专业；两年以上专业主流传媒、杂志期刊或 企业内刊整体运作经验； 2、掌握杂志的品牌定位和发展方向，能完成期刊的框架构思、资料采编、文章组织工作； 3、具备进行杂志的组织、策划、指挥和调度的能力，并能对有良好的新闻题材进行选题把握； 4、熟悉杂志编辑流程、排版流程及互联网相关知识；具有较强的编辑、组织、策划、创新能 力，具有较强的文字功底和逻辑分析能力。 5、良好的团队协作和组织沟通能力，有独特的创见和良好的栏目策划能力； 6、具备良好的敬业精神和职业操守，能承受较强的工作压力。 二、编辑：2名 岗位职责： 1、根据主编安排，按时完成相关版面组稿、编辑、排版、校对工作。 2、撰写编者按或编后语及新闻评论、时事报道、热点追踪。 3、发挥特长，撰写内参稿、外宣稿和其他稿件。 4、独立完成主编下达的采编任务。 岗位要求： 1、大专以上学历，有杂志、网站编辑工作经验者优先。 2、具有文字驾驭能力，知识面广，有独立分析和观点表达能力，有较强的组织策划、信息整 合、文字加工和审核能力。 3、具有良好的沟通能力，有摄影基础，具备独自工作的能力，能独立完成采编任务。综合知 识面广，协调能力强。责任心强，气质佳，待人热情，工作积极。 4、熟悉互联网，具备基本的计算机和互联网操作技能。 5、对前沿热点问题能够敏锐地捕捉、跟踪和分析。 6、性格开朗，有责任心，学习能力和接受能力强，能承受压力接受挑战。 7、具有务实的态度，有团队合作精神。 第 1 页共1 页
餐厅服务员工作流程及标准： 工作要求： 1、礼貌、行动合乎情理。 2、保持个人清洁卫生，注意个人形象； 3、工作守时，有时间观念； 4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排. 5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具. 6、做好餐具的保洁工作，做好餐厅的卫生清理工作，并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准. 7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务，做好服务工作. 8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求，热情主动为顾客点菜，并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上. 9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面. 10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员 11、关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同的目标，最大限度地发挥自己的作用； 12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系，努力保持安全、有效、成功的服务，以更好的保持餐厅运转。 服务员餐前准备： 1.准时到岗，参加班前例会，接收值班经理对当餐的工作安排及布置。 2.员工进岗后,做卫生定位摆台，如提前预定应按要求摆台。 3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹、无 烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4.检查台面，餐具有无破损、水迹、油迹、污迹保持台面干净整洁。 5.领用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，归档码放整齐。 6.按点立岗定位，准备迎客。 服务员工作流程: 1.迎客： 1．当迎宾员将顾客领到该区域中时，服务员应微笑点头问好。 2．拉椅让座，根据顾客人数添减餐具，递上菜单。 点菜： 3.翻开菜单，请顾客阅览，同时介绍本店特色菜、特价菜、新推菜及酒水。 4.在记录顾客所点菜品、酒水时，写清日期、桌号、点餐人数、服务员姓名。 5.顾客点完菜完毕，重复点单，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后菜品上桌，离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失。 2.下单： 6．下单核对单据与预算是否一致。如有问题迅速解决。 3.餐中服务: 7. 征求顾客意见，将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌，启瓶倒入杯中。 8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况，及时补充客人所需，整理台面，上菜报清菜名，划菜核单，征求顾客意见，随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。
精心整理 日常工作流程所涉及的问题 一、销售开票及付款程序 二、换购产品 执行政策： 1、只针对本公司售出的产品 2、旧首饰必须有本公司印记和保证单 3、素金旧金重量以当场实称为准 4、更换的新首饰价格必须不低于原货品 5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元 6781（1（22（1（2（334（1（2（3（4123441a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。 b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。 2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。 3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。 4
5 五、VIP 尊贵会员制度 1、入会条件 a 、在本公司专卖店购买产品，即可填写“会员登记表”，办理入会 b 、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续 2、VIP a b c d 12345,8拆封收货，并在“门店发货单”上签名确认，各专营店等收货单位每天须在POS 系统里做数据收发，并跟踪总部发货接受，收到货物后第一时间进行验收，如 发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。 1.1.1.2 各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:
， 执行）； 1.1. 2.3“正常货品退库申请单”必须是电脑打单或POS系统做的，不接受手工做 的，注意货品条码、名称、数量要清楚，且要有件数、金额汇总； 1.1. 2.4将所有“正常货品退库申请单”按类别分开打印，如：K金、铂金、黄金、 摆件等。
鲜锦汇日常工作流程（门店篇） 一、销售人员每天8:45到岗后： 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性； 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果； 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录； 4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当； 5)将预售商品及展板、传单归置妥当； 二、营业时间： 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务； 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生； 3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务； 4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口； 5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口；
6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买 意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”； 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报； 三、午休时间： 1)午休时间为11:30-13:00； 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班； 3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气； 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当； 四、销售人员每天16:30离岗前： 1.检查室内设施、设备、备品完整性； 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果； 3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较； 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录； 5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当； 6.将预售商品及展板、传单收置妥当；
一、岗位职责 1.1负责网站各个频道下，栏目内容的采编与日常维护。 1.2 负责网站结构与内容的策划与组织。 1.3根据网站的定位，遵守内容编辑方针，管理、监督和控制网站内容质量。 1.4对网站内容选材做方向性的把握，确定网站各个栏目的大体内容。 1.5负责与制作部、技术部等部门的沟通协作，共同完善网站的内容与架构。 1.6了解市场需求，行业动态和热点话题，配合其他部门推广网站内容。 1.7有良好的团队精神和组织沟通协调能力，完成领导交与的各项任务。 1.8拥有良好的文字表达和编辑能力，对文章整体内容和细节之处有独到见解。 1.9能够承受压力，遇到困难勇于挑战，勇敢前进，完成既定目标。 1.10具备创新能力，提出具有积极意义的建设性意见，促进网站更好的发展。 二、内容编辑方针 2.1坚持正面宣传为主，正确把握舆论导向，与党和政府的宣传口径保持一致。 2.2以网民需要为出发点，不遗漏用户关心的重要新闻，不断充实网页内容，提供更周到的服务。 2.3提倡及时抓取新闻和适时发布，缩短与事件发生和信息源的时差。 2.4严格杜绝政治性差错，避免知识性、文字性差错。 2.5学习网络媒体经验，集众家之长。 2.6鼓励和提倡信息内容的再加工和处理，避免简单的重复和拷贝，杜绝不良倾向。 三、新闻搜集、录入及发布 3.1新闻搜集
3.1.1. 摸准媒体更新规律，及时捕捉新闻，选用新闻价值高、可读性强、具有知识性、实用性的新闻事件。 3.1.2. 对热点新闻注意从不同角度选稿，多方面报道，连续报道，深度分析，形成气候，但内容相同的只选一篇。 3.1.3. 信息量达到不漏重要新闻外，还要捕捉更多能吸引人的新闻，最好形成深入报道。 3.1. 4. 不得选用与中央宣传口径不一致、中伤我国、不利于祖国统一、攻击党、政府和国家领导人、违反民族宗教外交及其他政策，以及宣扬封建迷信、色情、暴力和明显失实、泄密的稿件，选稿时要通读全文，绝对保证无上述内容。 3.1.5. 新闻主要来源为：中国新闻网、中华合作时报、农民日报网站、农业部网站及政府部门网站。 3.1.6. 转载时慎用转抄稿，找到原出处再进行使用。如稿件发布在新浪网但转载于农业部网站。录入时，来源处填写：农业部。 3.2新闻录入 3.2.1. 标题 （1）标题中不允许出现错别字。 （2）所有标题通常必须句型完整，原则要求主、谓、宾齐全。 （3）标题必须要人性化和通俗易懂，最大限度地降低读者阅读障碍，具体要求是有通俗的词汇可以表达的就不要用太专业的。 （4）最好为一行题，根据新闻所在频道的不同，适时调整字数，不超过24个字。 （5）特定媒体原题可省略地名或用代称的，应将地名标出。 （6）标题首字符不得为空格。 （7）原则上尽量不用或少用标点符号；如确实需要，则必须严格遵守有关标点符号的用法，使用中文标点符号；除表达反语的含义外，尽可能不使用引号；电影、书籍可用书名号。 （8）标题前图标一般用小黑点，专题的标题前图标由编辑自定。 3.2.2. 电头
火锅店服务员工作流程 点30分，仪容仪表符合要求，准时到岗打卡签到并参加点到，听候管理层工作安排 2.了解店内近期（当日/市）各项推广活动，并予以详细记录，以便做好相关工作 3.包干区域卫生的打扫清洁 地面：无杂物，油渍，污渍，尘土，脚印 餐桌椅：无杂物，油渍，污渍，残壳败叶 备餐组：表面无油渍，污渍，指印 装饰物隔断：无杂物，油渍，污渍，尘土，蜘蛛网 菜架：无杂物，油渍，污渍，残壳败叶 菜夹：无油渍，污渍，不粘手 自助调料台：无油渍，无污渍，残渣，不黏手 点到16点半员工吃饭时间 点30分到16点45分为餐前例会时间 6.餐前准备 A.服务设备组 a.备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 b.领取当天所需易耗品：点菜单，牙签，垃圾袋，抽纸，卷纸，热敏纸等，备量不得过多 c．备餐柜台面高汤，茶水的准备 d．触摸屏，打印机，等用电设备的检查和开启 e.调料台调料的准备 B.餐前检查 a.检查餐桌上餐（杯）具是否符合摆台要求 b.检查本区域卫生情况，地面，餐桌椅，备餐组，装饰物隔断
c.检查备餐组内餐具，汤料，用品等是否备齐及按要求摆放 d.检查服务用品，电器设备，空调照明 e.检查调料台各种调料是否备齐，台面是否干净整洁按归类摆放，备的调料不得少于三分之二 7.标准服务程序 A．迎宾，开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域 立岗标准：女员工，抬头，挺胸收腹平肩，右手握左手，虎齿交叉自然下垂放于小腹处，双眼平视，面带微笑，两腿并拢，双脚呈V字型 男员工抬头，挺胸收腹平肩，左手握右手虎齿交叉放在身后腰带处，两腿与肩同宽，双眼平视，面带微笑 B.引领及拉椅入座 a.有客人进门应主动做好引客工作，并礼貌问候：“先生、女士，晚上好，欢迎光临” 礼貌用语应整齐响亮 b.待客人确认台位，主动热情帮客人拉椅入座，并及时上茶 c.有老人或者小孩宝宝的客人，应尽可能安排靠里或者靠窗的位置，主动提供宝宝椅，包括一次性围裙，点菜单 C．根据客人就餐人数，增撤餐具，保证留有一定的空间上菜，但是位置绝对不允许在儿童，孕妇，老人旁边 D．点选菜单 a.根据现已掌握的就餐客人信息，完成菜单相关空格栏的填写工作并主动呈递给客人 b. 随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的分量，口感，吃法，有哪些招牌特色等等) c.做好有效推销工作，引导客人消费 d.查看菜单，客人点单结束，如客人点选菜品太多，应提示客人按量点菜，不够加，如遇客人所点菜品估清，应及时告知客人并征求客人是否更换或者推荐其他口味相近的菜品,最后复述菜单给客人，以免弄错
专卖店日常工作流程 营业前：（冬季营业时间：9:00—21:00，夏季营业时间：9：00—21：00）(早晚班提前15分钟到) 1、晨会：(8：50-9：00) ◎店长宣布晨会开始。 ◎相互问好。“早上好！” ◎检查仪容、仪表及出勤情况。 ◎安排陈列变更及卫生区域划分。 ◎阅读对班交接本内容，对前一天营业销售情况进行汇报总结，对店内的异常情况以及特案处理状况进行分析总结，并拟订当天销售目标及相关工作。 2、清点货品与帐目，并将前日营业款存入到指定银行。补充卖场货品与陈列。 3、营业前的店内8检查： ◎检查店内的用电设施如：灯光、招牌、电脑、电视、录像机、录像带、刷卡POS机、电话是否能正常使用，灯光和音乐是否控制得当。 ◎检查每日电脑、网络开通（没有网络的除外）。 ◎检查收银准备工作如：备用金、零钞、销售单据、复写纸、笔、发票、计算器配备是否齐全。 ◎检查辅助工具如：剪刀、卷尺、包装袋、纸袋、绳子、胶纸。 ◎检查助销产品是否到位和无破损陈旧如：灯箱海报、POP、宣传品、产品手册、样品、促销品等。 ◎检查商品标签：做到一物一价签，有货有价、标签齐全、货价相符。 ◎检查店内卫生完成情况是否符合标准规范。 ◎检查店内陈列布置整理及方式更新的完成情况，并且商品的摆放和新品陈列是否符合标准规范。 ◎检查店内陈列商品的污渍与破损情况，并进行及时更换，不能给顾客造成产品瑕疵的印象，否则不能唤起顾客的购买欲。 ◎相互赞美、微笑训练：微笑与甜笑（面对镜子） ◎店（柜）长宣布晨会结束。店（柜）长：“大家加油!”导购员：“加油！”(一起击掌鼓励) 营业中：（午饭时间：11：00-12：00、晚饭时间：17：00-18：00）(店中店交 接班时间早班9：00―15：00、中班11：00―18：00、晚班15：00―22：00区域不同可根据当地实际情况定制) 1、店员轮流补位进行迎宾。 2、开展日常的导购服务，并将销售过程中发生的异常情况及时记录在交接班本上。 3、店长或店助将前日销售单汇总到收款卡上，并进行进销存帐本的填写。 4、对业务配送货品按程序进行验收，具体如下：
销售的工作计划表格 篇一：销售每日工作计划表 篇一：销售顾问每日工作计划报表 销售顾问每日工作计划报表 销售顾问：日期：年月日 篇二：销售团队的日常工作和工作安排 销售团队的日常工作和工作安排 方法： 1、明确团队整体的任务。 2、确定主要目标。 3、保证队员都有明确的、感兴趣的任务。 4、保证队员的绩效能够被评估。 5、保证团队绩效可以监控，队员可以得到有关个人和团队的绩效反馈。 6、建立常规的团队沟通方式。 7、制定多种方案，以备不测。 原则： 1、高工作质量和效率： 团队成员之间有效沟通，分享经验。 主动寻找问题，并能有效解决问题。 成员之间相互补充，优势互补 2、高的满意度：
团队目标及成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。 3、上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。 4、赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。 程序： 由于销售人员本地化、流动性大，因此要树立战略意识，逐步建立、巩固、发展、销售队伍。 1、销售队伍组建 明确人数、素质、能力要求，把好招聘关，科学测评应聘者，挑选德才兼备者。 2、销售人员培训、上岗 产品知识培训， 销售技巧培训，考核上岗。 公司制度学习，一来就要知规矩。 3、人员安排 明确任务，用人所长，合理配备销售人员。 4、严明纪律 防止不良风气蔓延，腐蚀整个队伍 销售队伍的建设是销售经理们唯一最重要的责任。无论你的管理职责是什么，你的业绩都将在很大程度上由你的下属实现其目标的有效性来判断。 考核：
1、销售目标达成率； 2、毛利目标达成率； 3、应收账款回收率； 4、每天平均访问户数； 5、客户数量； 6、产品比例等； 7、制度遵守情况。篇三：销售部每日工作流程安排 销售部工作流程安排 8:00 公司报到 8:00----8:30 晨会总结前一天的工作内容，销售开展情况汇报，当日的工作计划，及当天要拜访的客户等8:30----10：30 电话约访客户 其中，如有约访第二天上午拜访客户的，需要在前一天填写外出拜访单，销售人员出去拜访客户时需要填写客户登记表，第二天到公司上交部门经理，如实填写客户的拜访情况，以便部门经理做相应的客户支持。 每周周六下午3:00 周总结会议，汇报当周工作开展情况，以及下周工作计划安排 篇二：销售月工作计划表 业务人员月工作计划表 1、以上表格必须如实填写，不得弄虚作假。 2、本表也例如绩效考核内。 篇三：销售部12月工作计划明细表0
杂志编辑工作流程 这个是比较详尽的编辑部工作流程，以财经杂志为例。 ?????? 杂志编辑工作流程 根据整个编辑流程和操作程序，流程报告按顺序分为三个部分：第一个部分是信息收集与整理，第二个部分是信息的再造，第三个部分产品生产流程。? 信息收集和整理???????? 该项主要解决编辑部的信息来源的问题，一方面要保证不遗漏重要行业的重大经济事件，同时统一报道的角度和降低采访的难度；另外一方面要积累各种行业和公司的资源，提高记者和编辑对行业和公司的理解能力。? 1.研究工作：研究工作是指对具体的行业和地区经济进行深入的研究，以提高我们杂志文章的深度和广度。 ■行业研究：对行业、公司资料的收集整理。内容包括：每个行业营业额前30名企业资料：联系人、公关公司、上下游客户、代表人物；政府、研究机构、代表人物、行业协会、主要网站等相关资源的联系方式。 ■区域研究：对一定地域内的主要行业及知名企业进行的调查工作。例如云南的烟草业，山东的家电制造业，四川的传媒业等。具体内容包括：区域内特色行业概述，包括行业规模，龙头企业、典型企业的联系人、上下游客户和代表人物。 2.常规工作：编辑记者在日常的采访报道流程中，随时积累的采访资源。 信息再造??????????? ????????????????? 信息搜集汇总后，由信息变为选题，并且在编辑记者的协作下进行文章写作。 1．选题产生：每月召开选题探讨会，所有编辑记者都必须参加。选题会的主要职能是综合编辑部的意见，将信息转化为选题，并为每一选题确定执行编辑、执行记者，并控制流程。在理想的情况下，编辑部应设立编委会来确定选题、安排工作，这样有助于提高效率。选题来源包括： ■主编和编辑部主任收集每月重大新闻及信息供所有编辑参考。 ■对行业信息的研究分析，以及研究工作的阶段性成果。 ■编辑记者的自身资源及资源开发成果。
前厅服务员工作流程 第一部份:岗前工作 一) 着工作服 二) 整理仪容仪表 ;三) 佩戴饰物 四) 检查自己的微笑 五) 提前到岗 第二部份:参加班前会 一) 接受分工 二) 传达内容 三) 检查仪容仪表 四) 检查工作用具 五．检查工作精神状态 第二部分：岗中工作 一，迎接客人 二，上柠檬水（二点与三点根据客人的要求可以灵活处理） 三，递上菜单，酒水单 四，点单（新员工上岗一周不能参与点单，对客人做好解释工作及时通知老员工五，复单 六，输单（在未转正时不能参与输单） 七，摆台 八，席间巡台 九，上菜 十，撤台 十一，买单 十二，送客 十三，整理区域 第三部分：收市工作 一、晚上台面的整理工作要做到干净整齐、靠垫台布整齐整洁。 二、每个区的桌椅、台卡、纸盒、烟缸保证放在一条直线上； 备餐柜的整理 三、擦拭下篮筐，保证无油迹、无污迹、无饭菜粒等。、 四、备餐柜内餐具摆放整齐，保证无糖包，纸屑等杂物。 五、柜面要擦洗干净并将菜单酒水单摆放整齐。 六、水壶、扎壶内不能有异物（如柠檬籽等），并摆放整齐。
七、备餐柜面和备餐柜内不能有结帐提示卡、夹子等异物。 八、认真清点每一样餐具并做好交接 九、等待管理人员检查完通知下班（有客人的情况下需值班） 一) 着工作服 (1) 按公司规定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于宾客认; (2) 女员工穿好规定的黑色长统丝袜（冬装为裤子）,不得有破洞或跳丝,男员工穿深色袜子;冬 (3) 女服务员穿黑色皮鞋,男员工穿黑色皮鞋,注意鞋面应保持干净; 二) 整理仪容仪表 (1) 检查个人卫生,保持面部干净,口腔清洁; (2) 女服务员应保持清雅淡妆,适当施抹粉底,胭脂,眼影等,口红应选用适 宜的色系; (3) 女服务员不得将长发披在肩上,应按规定塞入发网,流海不宜过长,不得 遮档眼部,男服务员头发侧不过耳,后不过颈; (4) 指甲剪短,不得有异物,不得涂指甲油; 三) 佩戴饰物 (1) 工作时间不得佩戴饰物,如戒指,手链,耳环等,结婚,订婚戒指除外; 四) 检查自己的微笑 (1) 着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑; (2) 上班前要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的;(特别提示:调 整自己的情绪准备上岗,微笑从走向工作岗位之前开始) 五) 提前到岗 (1) 提前5分钟到岗,接受点名 (2) 当班部长或主管分配工作
店员篇： 专卖店日常工作流程 开业前 一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到. 二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装/胸牌的正确佩带/长发应向后扎马尾/淡妆 三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理 四.出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作. 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来 4.练习营业规范用语: 你好！欢迎光临！谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间 一.及时发现空缺商品,及时补货 二.对进/出顾客使用对应的礼貌用语、说话真诚/表现出良好的仪态 三.对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答 1.介绍商品特性\\工艺\\规格 2.推荐合适商品给xx 3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理 4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 四.促销活动的实施
1.及时向xx做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3 .促销商品及时补货上架 五.处理营业中xx投诉 1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3.不要轻意向xx做出承诺 六.帮助新员工进行相应的指导与培训包括: 日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等 七.根据店长安排接收货品,点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点 4.记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS 5.查验货品,发现问题及时与公司联系 八.时刻维持店内卫生 九．不正确的待机行为有： 1躲在产品后面看杂志、化妆； 2聚在一起聊天，喧哗嘻笑； 3动作懒散、无神； 4背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；
销售顾问：日常工作流程及注意事项 开业前 一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到； 二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\胸牌的正确佩带； 三. 根据门店经理安排进行区域的卫生打扫及货架的整理； 四. 出席晨会 1.认真听取门店经理所讲的晨会内容.明确今日由门店经理分配的各项工作； 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法； 3.对自己不足的地方向门店经理请教,并认真学习下来； 4.练习营业规范用语: 欢迎光临尧山铁观音专卖店！欢迎下次光临！ 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收。 营业期间 一. 及时发现空缺商品,及时补货。 二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语。 三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答： 1. 介绍商品特性\工艺\规格， 2. 推荐合适商品给顾客， 3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理， 4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中。 二. 促销活动的实施：。 1.及时向顾客做好介绍与宣传， 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目， 3 .促销商品及时补货上架。 四. 处理营业中顾客投诉： 1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况， 2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解， 3. 不要轻意向顾客做出承诺，
五. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等。 六. 根据门店经理安排接收货品,点货验收： 1、商品到店后先对照订货单检查商品品质、包装、数量是否正确， 2、检查商品有无损坏，若有及时报告店长与总部联系并商量调换事宜， 3、店内点货按箱中出库清单,逐一清点， 4、商品贴好标签，将同类产品集中有序入库， 5、记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS 。 六. 时刻维持店内卫生。 午餐期间 一. 按照门店经理分配,轮流外出进餐。 二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通。 三. 做好人员交接班,并签到。 四. 在门店经理外出情况下,认真完成门店经理交给自己的代管职责。 五. 营业备用零钱的兑换。 营业高峰期 一. 明确现有销售情况, 再接再励配合门店经理完成营业目标。 二. 为高峰期做准备： 1.空缺商品再次检查并补货， 2.零钱的及时兑换， 3.促销活动资料的分发，活动情况的宣传。 三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语。 四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作。 五. 提高自身警惕性，防止店内商品损失 (特别对入口促销柜及精品区的警惕)。 六. 带领新员工进行岗位的指导与培训。
[分享]编辑部岗位职责及工作制度 编辑部岗位职责及工作制度 为落实实施以首席编辑制为核心的编辑部工作运行机制，确保全面和超额完成公司下达的编辑部年度工作任务指标，特制订编辑部岗位职责及工作制度。 一、首席编辑岗位职责 1(按年度任务书的要求，完成本版和合作图书选题及编辑工作量; 2(本版选题的初级论证及申报; 3(本版选题的版权洽谈及合同的初级审核; 4(合作选题合同的初级审核、书稿编辑、各类手续的督办等; 5(编辑流程(包括文稿编辑、初二连校、三校通读、“黑马”校对软件纠错、核红及对片、检查图书毛样)的组织、实施及流程管理; 6(编辑在申报本版选题时，应注明预计发稿的时间，并按计划的时间发稿。发稿经复审决审后进入录排校阶段，流程和时间按“某某出版公司本版图书操作流程”要求办理; 7(编辑费用(即版税、翻译费、编辑校对费、设计费、录入排版及出片费、宣传推广费等)的预算; 8(在与销售部门进行充分讨论的前提下，完成选题的形态设计，包括封扉与内文设计以及材料的选用等工作; 9(申报本版或合作选题，必须附上500字关于该选题的内容介绍。本版选题出版后，必须撰写或组稿宣传文章1000—2000字; 10(编辑费用(即版税、翻译费、编辑校对费、设计费、录入排版及出片费、宣传推广费等)支付凭单的开具; 11(经由编辑部主任分派的合作出版图书的责编工作等。 二、助理编辑的岗位职责: 1(按年度任务书的要求，完成编辑工作量; 2(完成编辑部指派的本版选题的文稿编辑、三校通读、“黑马”校对软件纠错、核红及对片等工作; 3(完成编辑部指派的合作出版选题的书稿编辑和各类手续的督办等工作; 4(鼓励参与本版选题的形态设计，撰写宣传文案，申报本版及合作选题。
专卖店日常工作流程 一、营业前?１、人员出勤，清洁店内卫生;?２、特卖标志得放置；?３、新进商品得陈列; ４、入口处就是否清洁；?５、地面、玻璃、收银台清洁就是否已做好； ６、卖场灯光就是否控制适当； 9、准备好营业所需得各种 8、前一日销售报表就是否已发出;? ７、收银台零用钱就是否准备；? 票据; 10、了解当日促销品及促销品得价格；?１1、打扫负责区域内得卫生(包括地面、货架） 12、检查备用工具（剪刀、皮尺)? 二、营业中 1、货品就是否丰满?就是否需要紧急补货; 2、营业员精神状态就是否饱满？就是否有工作人员聊天或无所事事;?３、POＰ牌就是否脱落； 4、卖场中就是否有污染品或破损品； 5、价格卡与商品陈列就是否一致；? 6、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”,“找您XＸ元”，“请您收好"; 7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票得真伪； ８、当顾客使用打折卡应确认就是否有效; 9、退回商品应认真检查就是否影响二次销售;?1０、装袋服务，要根据顾客得购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋； 11、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌得把货品递给顾客；有 礼貌地向顾客道别。 1２、收银员有事要离开收银台?收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好，钥匙应随身 13、巡视货场内得货架,了解销售情况； 佩戴,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。? 14、根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作；?１5、协助顾客做好服务,回答顾客询问,接受顾客得建议； 17、待机，所谓待机，就就是商店16、注意卖场内顾客得行为,有礼貌得制止顾客得不良行为；? 已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购员边 1) 正确得待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉 做销售准备，边等待接触顾客得机会；? 于身前，两脚微分，平踩在地面上,身体挺 2) 直，朝前,站立得得姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客瞧起来顺眼；?正确得待机位置：正确得待机位置,就是站在能够照顾到自己负责得商品区域，并容易与顾客作初步接触得位置为宜; 3）待机工作:在待机时间内可以检查展区与商品:整理与补充商品等其她准备工作.?４）时时以顾客为重,一旦有顾客有所求,就应立即放下手中工作，来迎接顾客. 5）不正确得待机行为有： A、躲在商品后面瞧杂志、化妆。? B、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。? C、胳膊搭在商品、货架上或就是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。 Ｄ、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠。（动作散慢、无神)?E、吃零食。 Ｆ、专注得整理商品,无暇注意顾客. ?三、营业后 1、就是否仍有顾客滞留; 2、卖场音乐、射灯、电脑等就是否关闭；? 3、当日营业现金就是否已存好; 4、当日库存点数;? 5、上传当日销售报表;
汽车销售顾问的工作流程 销售准备 销售人员和客户面对面的时间是非常有限的即使你有时间，实际上大多数的时间是用在准备工作上，做好准备工作能让你最有效的接待和拜访客户，能让你在销售前了解客户的状况，帮助你迅速掌握销售重点，节约宝贵的时间，计划出可行、有效的销售计划。 销售准备的目的在于建立销售人员专业的销售形象和信心并得到客户的认可和信任。 软件准备： 第一，要熟悉本公司对这个汽车产品销售的政策。 第二，要详细了解汽车销售过程中的各项事务，如付款方式，按揭费用的计算，新车购置税的费率，上牌的手续，保险的内容，保险的费用等等。 第三，要了解竞争对手的产品与你所售车型的差异。有的时候客户会讲某款车比你的车好，那个车有什么装备。你有没有？这个时候你就要了解对方，事先了解了以后，你才有应对的策略。 硬件准备： 第一，销售工具准备。基本资料：产品目录，产品价格表，保险费率表，客户登记簿，名片等。基本工具：计算器，卷尺，中性笔，名片夹，。
第二，专业仪态准备：展厅人员应穿着统一标准的服装，佩戴统一的工作标牌，注意个人形象，接待客户时采用标准的商务礼仪。 第三，展厅环境准备：应该按照品牌统一标准来设计和保持展厅环境，保证展厅的车辆，展车区，客户休息区，商务洽谈区，品牌文化区,装饰精品区的干净整洁,保证个人物品的摆放有序,努力营造一个洁净温馨,舒适亲切的展厅整体氛围。 第四，展厅车辆准备：那展车的摆放位置应为最佳可视角度，保证车内外的清洁，车内各项功能处于良好状态，方便客户体验了解。 一、客户开发 汽车销售中最大的难题就是寻找客户。要解决这一难题，首先要依据产品的特征来锁定你的客户群。在访问，接待客户前要做好充分的准备，要具有很强的业务能力，特别是专业知识，要用端庄的仪表和良好的心理素质，要开发潜在客户，就要制定开发方案。首先要明确开发客户的渠道，找到客户；然后确定开发客户的优先等级，并且了解汽车特点，购买事项，竞争对手，客户需求等信息，做好开发客户的准备工作；制定客户开发方案时，要明确各个要素，要有耐心和毅力，要把握好与客户见面的时间和技巧，并且利用数字目标进行管理。在开发客户的过程中，要与客户建立互信的关系，还要主要注意以下细节。 第一、明确各个要素 首先要确定客户开发的对象，考虑与他接触的方式，是打电话还是请进来，还是登门拜访，这些都需要你去选择。同时还要选择时间、地点、内容，找出从哪里切入比较容易，找出话题以及与客户拉近距离的
“三校三审”工作及奖惩细则 编辑部在执行总编领导下开展工作，两刊执行主编协助执行总编工作，主持和管理编辑部的日常工作。编辑部人员严格按照编辑流程工作，严格执行稿件的“三校三审制度”，以保证刊物质量和顺利出版。 一、“三校三审”工作细则 为了提高编辑部工作效率，促进编辑出版工作的标准化、规范化，特制定本工作细则。 （一）、校对工作流程及职责规范 1、初校。初校由撰稿记者校对，在校对文字后与原稿对红改正后署名和日期，并交稿与责任编辑。 2、一校。一校是在初校的基础上进行，责任编辑对撰稿记者原稿进行逐字逐句的校对。编辑必须在校对表上签上校对意见。一校完成后，责任编辑给每篇文稿编号。清点校样，提供署名和日期的txt文本文件的稿件与主编，经主编审核签发后由美术编辑进行排版。 3、二校。责任美编出大样交责任编辑，署名和日期。撰稿记者及责任编辑对大样进行文字、标题、图片说明、版式的逐一校对，并与原稿对照对红。责任编辑根据二校样（大样）的版面情况，进行认真检查，调整版面，定下当期版面并清点校样，校稿记者和责任编辑署名和日期后交主编审核。 4、三校。版面责任美编接主编审核二校稿（大样）与版面原稿对红，并进行改动。修改后将署名和日期的三校稿（清样）交责任编辑对红。记者对标题和文字进行对红，署名和日期后交责任编辑。责任编辑进行详细的单项抽查，校对时，对标题、眉题、副标题、作者姓名、人物职称、地名等重要内容要一一复查校对。三校完成后，清点校样，若无重大修改，署名和日期后交主编、执行总编审定。审定批清后返回责任编辑，并交责任美编逐字逐句修改，检查无误后，出PS文件。 5、校对细则 (1)、校对是保证刊物质量的重要环节，是对编辑工作的继续和补充。校对必须高度负责，认真细致，树立严谨周密，一丝不苟的作风。 (2)、校对的质量标准是差错率在千分之一以下。 (3)、标对的任务是： ①、根据原稿，核对并清除校样上的差错。 ②、改正在政治思想上遗留的不准确的提法和词句。 ③、清除语法修辞上遗留的差错和毛病。 ④、清除错别字。 拟写：审核：签发：
杂志编辑工作流程
杂志编辑工作流程 这个是比较详尽的编辑部工作流程，以财经杂志为例。 杂志编辑工作流程 根据整个编辑流程和操作程序，流程报告按顺序分为三个部分：第一个部分是信息收集与整理，第二个部分是信息的再造，第三个部分产品生产流程。 信息收集和整理 该项主要解决编辑部的信息来源的问题，一方面要保证不遗漏重要行业的重大经济事件，同时统一报道的角度和降低采访的难度；另外一方面要积累各种行业和公司的资源，提高记者和编辑对行业和公司的理解能力。 1.研究工作：研究工作是指对具体的行业和地区经济进行深入的研究，以提高我们杂志文章的深度和广度。 ■行业研究：对行业、公司资料的收集整理。内容包括：每个行业营业额前30名企业资料：联系人、公关公司、上下游客户、代表人物；政府、研究机构、代表人物、行业协会、主要网站等相关资源的联系方式。 ■区域研究：对一定地域内的主要行业及知名企业进行的调查工作。例如云南的烟草业，山东的家电制造业，四川的传媒业等。具体内容包括：区域内特色行业概述，包括行业规模，龙头企业、典型企业的联系人、上下游客户和代表人物。
2.常规工作：编辑记者在日常的采访报道流程中，随时积累的采访资源。 信息再造 信息搜集汇总后，由信息变为选题，而且在编辑记者的协作下进行文章写作。 1．选题产生：每月召开选题探讨会，所有编辑记者都必须参加。选题会的主要职能是综合编辑部的意见，将信息转化为选题，并为每一选题确定执行编辑、执行记者，并控制流程。在理想的情况下，编辑部应设立编委会来确定选题、安排工作，这样有助于提高效率。选题来源包括： ■主编和编辑部主任收集每月重大新闻及信息供所有编辑参考。 ■对行业信息的研究分析，以及研究工作的阶段性成果。 ■编辑记者的自身资源及资源开发成果。 2．选题操作：在选题探讨会上由编辑部讨论后决定选题操作的规模和执行人员。 ■填写选题执行单：确认的选题，由编辑部主任统一编写“任务摘要”。任务摘要的主要目的是划分选题归属栏目，确认操作选题的执行编辑记者以及执行时间和线索，明确工作目标和进度，在编辑部内部为记者工作提供足够帮助。
店铺日常工作流程 一：营业流程 开店考勤早会营业准备营业交接班继续营业营业结束 （一）开店 当天值班员提前10分钟到店打开店门，打开店铺照明灯，店员陆续到店签到，开始一天营业前的准备工作 （二）考勤 1.店铺全体人员根据店铺排班表上下班和轮休，具体的排班表根据当地实际情况安排 2.私人用品到店签到后统一放在指定的地方，禁止随意放在卖场或收银台影响店铺卖场形象的地方 3.店员着统一工服，统一佩戴工牌于左胸，整理好仪容仪表，提前5分钟准备好开早会的需要用到会议记录本，会议内容等 （三）早会 1.早会的内容流程 (1) 主持人向大家问好:主持人”各位同事大家早上好”员工“好，很好非常好” （2）检查员工的仪容仪表，精神状态是否饱满 （3）前一天的工作总结：店铺总的业绩情况，个人业绩情况，店铺、个人的业绩达成率，（4）店长安排今天的工作内容，货品的分析，成列的更改，新到货品的卖点的分享等。可责任到人 （5）店长介绍当天店铺的活动内容，一定要详细确保每个员工都非常清楚 (4) 制定当天的业绩目标，分解到个人，现场制定当天的业绩佳人的奖励方式 （5）结束会议，会议一般在15分钟之内完成 （四）营业准备 1.做好各自区域的卫生，包括地板.货架.层板.流水台.成列装饰品.橱窗.玻璃.灯管.收银台的清洁 2.调整补挂各自区域的成列，保证陈列的完整饱满美观清洁 3.熟悉库存，了解货品的尺码.颜色，做到心中有数 4.开始营业 （五）营业 1.营业过程中营业员应时刻保持心情开朗，面带微笑 2.顾客进店要有迎宾语，在给顾客介绍货品中一定要把我们品牌的特色（品牌整合折扣店，品牌多，款式多，风格多，价钱便宜，顾客可以一次在一个店里买到物美价廉高性价比的不同名牌的商品）介绍给顾客，当天有不同活动内容也要及时把活动信息传达到顾客 3. 当顾客在店门外张望徘徊时，可到门口招呼邀请顾客进店光顾 4.从招呼顾客的那一刻起，导购员就要以非常热情专业的方式服务顾客直到离店，不能带有情绪或区别待人的方式对待顾客，每个进店的客户都是我们的潜在客户 5.当顾客有很多随身物品不方便选购货品时，可以帮助顾客保管在收银台（贵重物品除外），以便顾客方便舒适购物 6.如果在比较大的促销活动的时候，导购可以到门口迎宾用活动语吸引顾客进店
销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；
7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； 留取卖场电脑小票； 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报： 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三）、客户维护及开拓 1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附 件1）。 1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。