1、电子商务分类
1)商业活动的运行方式：完全电子商务、不完全电子商务
2)开展电子交易的范围:本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务
3)交易对象：数字化商品（完全EC）、非数字化商品、网上服务
4)参与主体：B to B,B to C,C to C,B to G,U to B ,M to B,H to B
5)应用平台：专用网，互联网、电话网、电视网、3网合一
6)是否在线支付：在线支付型、非在线支付型
7)电子商务交易阶段：交易前、中、后
3、电子商务商业模式 43
1）经纪模式
2）广告模式
3）信息媒介模式
4）销售商模式
5）制造商模式
6）合作模式
7）社区模式
8）订阅模式
9）效用模式
4、电子商务应用模式 48（图）
5、电子商务对信息对称性以及完整性的影响 62
1）电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。
2）电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。
3）信息的搜索得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。
6、达维多定律 65
达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。
达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为习惯，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃的现象。所以任何企业在本企业中必须第一淘汰自己的产品。
达维多定律说明网络经济中的主流化现象。
但达维多定律也没有说明收益递增，同梅特卡夫法则一样，它仍然描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。
7、梅特卡夫原则 66
认为网络经济的价值等于网络节点数的平方。
说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈现指数形式增长。
梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。
虽然有些学者有不同的意见，但它至少指出了网络具有极强的“外部性”和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。
这样，可以看出法则并没有说明供给方面的收益递增，而是指出从总体上看消费繁忙存在效用递增——需求创造了新的需求。
法则描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。
8、电子商务法的基本原则 75
1）交易自治原则
2）证据平等原则
3）中立原则
4）保护消费者的正当权益
5）安全性原则
9、电子商务企业分类 101
提供的服务：公关交易信息服务、公关交易平台服务、公关应用系统服务
1)经济商型企业
2)广告商型企业
3)信息媒体型企业
4)销售商型企业
10、化采购的优势 104
1）降低采购成本
2）提高采购效率
3）获得采购主动权
4）优化采购管理
5）保证采购质量
6）增加交易的透明度
7）加强供求双方的业务联系
11、商业模式 106
影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运行过程中的关心和作用的组织方式与体系结构。
电子商务的商业模式主要包括以下内涵：
⑴战略目标：①产品或服务的差别化战略②低成本③目标聚集战略
⑵目标客户：①客户范围②产品或服务范围
⑶收入和利润来源
⑷价值链
⑸核心能力：①资源②竞争力③竞争优势
12、CRM 111（客户关系管理）
客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，幷让客户满意、忠诚、以保留客户，扩大市场。
功能：客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理（图）
13、ERP 112（企业资源计划）
ERP的管理对象就是企业的各种资源和生产要素，而这些资源在企业运行发展中相互作用，成为企业进行生产活动、满足客户需求、实现企业价值的基础。
ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳务，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流、业务流的合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成、业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
ERP是企业电子商务的基础，企业成功实施ERP的关键因素包括:
①企业最高管理层的支持和承诺②外部专家的知识和经验③实施项目组的组合以及对业务流程的理解④从现有系统中获得高质量数据⑤制定明确合理的目标⑥制定详细的计划和控制⑦进行科学的业务流程重组⑧加强技术和业务人员的教育和培训⑨配置专职的项目人员等。ERP的成功实施和推广，必将为电子商务的发展奠定坚实的基础。
14、电子商务项目实施过程 116
主要工作包括：招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进度控制、费用控制、质量控制、范围变更控制等。
其所涉及的工作内容多、时间长、耗费的资源最多。控制是这一阶段的主要工作，项目实施能否在时间、费用及质量上达到综合协调是电子商务项目控制过程的主要目标。
⑴电子商务项目的沟通管理⑵综合管理⑶跟踪管理
⑷控制：①范围变更②进度控制③成本控制④质量控制
15、电子商务链框架 126（图）
⑴“前商务阶段”━商品与市场的准备、“后商务阶段”━售后服务，其余6个环节的交易是商务链的核心。“交易前环节”━展示和沟通、“交易中”━谈判和签约、“交易后”━付款和送货。
⑵“6流”在电子商务链中的分布在突出显示电子商务研究与重心的同时，为完整的电子商务活动，尤其
是电子交易各环节的顺利实施提供借鉴。
“商流”━在签约环节实现转移，
“资金流和物流”━付款和送货节点则相应完成，
“信息流、信用流、人员流”━却贯穿整个链条。
16、无线internet 152
无线应用协议旨在通过定义一个开放的全球无线应用框架和网络协议标准，将internet和高级数据业务以智能信息传送的方法引入数字移动电话、寻呼机、个人数字助理等无线终端，幷实现兼容和互操作。
Wap协议开放遵循的原则：基于internet中广泛应用的标准，提供一个独立于空中接口和无线设备独立的无线internet全面解决方案，同时支持未来的开放标准。其中，独立于空中接口是指wap应用等，而不必考虑它们之间的差异，从而最大限度地兼容现有的及未来的移动通信系统；独立于无线设备是指wap应用能够运行于从手机到功能强大的pda等多种无线设备之上，各厂商按照wap而生产的不同设备，应具有一致的用户操作方式。
Wap作为一个全球开放的工业标准的推出，代表了internet和移动通信两大技术融合的发展方向。
17、网络的功能 153
⑴数据通信（最基本的功能）⑵资源共享⑶提高计算机的可靠性和可用性⑷易于进行分布处理
18、协议及其组成 154
网络协议就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认幷必须遵守执行的“共同语言”。组成要素：语法、语义、时序
语法指的是用户数据与控制信息的结构与格式。
语义指的是需要发出何种控制信息，以及完成的动作与作出的响应。
时序指的是对事件顺序的详细说明。
19、HTTP, FTP, SMTP POP 155
HTTP(超文本传输协议)是一个用于超文本的通信协议，是tcp/ip协议集中的一个成员。HTTP是用于分布超文本信息系统的，通用的，面向对象的协议，它可以用于域名服务或分布式面向对象系统。
Web浏览器与web服务器之间使用HTTP协议进行通信。使用HTTP通信包括以下4个部分：
①客户机和服务器建立的tcp连接。
②客户机向服务器提交请求
③服务器处理请求，返回所请求的信息或返回一个响应指出不能答复请求
④服务器或客户机关闭tcp连接。
FTP：文件传输协议是tcp/ip的组成部分，它主要用于在internet上的两台通过tcp/ip连接的计算机之间传输文件。
SMTP（简单邮件传送协议）：主要规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。用户在计算机上运行的电
子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用的就是smtp协议标准。
POP（邮局协议）：主要负责从邮件服务器中检索电子邮件，它要求邮件服务器完成以下几种行动之一。
①从邮件服务器中检索邮件幷从服务器中删除这个邮件。
②从邮件服务器中检索邮件但不从服务器删除这个邮件。
③不检索邮件，只是询问是否有新邮件到达。
20、IP及其分类
IP地址地址是internet主机的一种数字型标识。
组成：网络号（Net ID）用于表示一个网络（网络的种类）
主机号（Host ID）用于标识该网络中的一台主机
分类（网络规模大小）：A规模大的网络（其一组数字网络地址，后2组数字主机的地址）
B一般的大型网络（第一二组数字网络地址，后2组数字主机地址）
C小型网络（前三组网络地址，后一）（大量的局域网和校园网，我国大部分企业）
21、WEB技术结构（图）
WEB浏览器━（internet）━WEB服务器━━中间件（应用软件、数据库、超文本内容）
22、Web通信原理 174
WEB通信基本原理：有浏览器向web服务器发出http请求，web服务器接到请求后，进行解释并作出相应的处理，幷将处理的结果以httpd 形式返回到浏览器，客户浏览器对其进行解释并显示给用户。Webaf服务器与数据库服务器的交互，必须通过中间件才能实现。
⑴web的客户程序与服务器程序的基本通信过程一般可分为4步：连接、请求、响应、关闭。
23、网站建设步骤 192
⑴目标规划：服务对象、设置目标、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求
⑵申请域名：简短、切题、易记，与企业密切相关
⑶选择主机的使用方式
⑷选择操作系统、web系统、开发工具和数据库：分布性、并发性、可移植性、安全性、容错性
⑸网络实现与分布
⑹网站宣传：为网站做广告、登录搜索引擎、网站之间的相互连接
⑺日常维护与管理：系统账号管理、站点及商品资料管理、订单资料管理、会员资料管理
24、主机的使用方式 194
①虚拟主机。
就是一些专业计算机服务公司，使用特殊的软硬件技术，把一台服务器主机分成很多部分，出租给用户，每一部分都成为一台虚拟的主机，都有独立的域名和ip地址，具有完整的web服务器功能。
优点：成本低、技术要求低，特别适合技术力量不强的中小企业。
缺点：速度较慢、管理不方便
②服务器托管
是将自己的web服务器放在能够提供服务器托管业务单位的机房里，实现其与internet连接，从而省去用户自行申请专线接入到internet的费用。
③专线上网
通过申请相应速率的ddn线路连接到internet上。
用户的服务器就放在自己的机房中，方便自己维护和管理，但用户要申请数据线路。
25、电子商务安全要素 200
⑴有效性（是开展电子商务的前提）⑵机密性⑶完整性⑷可靠性、不可抵赖性、可鉴别性⑸审查能力
26、防火墙 205
定义：在内部与外部之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许内部访问。
途径：数据包过滤技术、应用网关技术、代理服务技术
27、SSL （对互联网中2台计算机间加密）211
概述：安全套接层协议是Netscape公司1995年推出的一种安全通信协议。Ssl提供2台计算机之间的安全连接，对整个会话进行加密，从而保证了安全传输。
层次：ssl握手协议:功能①在客户端验证服务器，ssl协议采用公钥方式进行身份认证
②在服务器端验证客户
③客户端和服务器之间协商双方都支持的加密算法和压缩算法可选用的加密算法
包括：idea\rc4\des\3des\rsa\dss\diffe_hellman\fortezza\md5\sha等
④产生对称加密算法的会话密钥
⑤建立加密ssl连接
过程：①初始化逻辑连接
②服务器方应发送服务器证书和会话密钥，如果服务器要求验证客户方，则要发送
CertificateRequest消息。
③如果服务器要求验证客户方，则客户方先发送Certificate消息，然后产生会话
密钥，幷用服务器的公钥加密，封装在Certificate消息中，如果客户方发送了
自己的证书，则再发送一个数字签名Certificate Verify来对证书进行验证
④客户方发送一个changecipherspec消息，通知服务器以后发送的消息将采用先
前协商好的安全参数加密，最后再发送一个加密的finished消息。
ssl记录协议从高层接收到数据后腰经过分段、压缩和加密处理，最后由传输层发送出去。
记录包含的信息：①内容类型：指高层协议
②协议版本号：指所用的ssl协议版本号，目前已有2.0和3.0版本
③长度：记录数据的长度，记录数据的最大长度16383个字节
④数据有效载荷：将数据用ssl握手过程所定义的压缩方法和加密方法进行处理后
得到的结果。
⑤信息验证码：信息验证码在有效数据被加密之前计算出来并放入ssl记录中，用
于进行数据完整性检查，若使用md5算法，则信息验证码数据长度是16个字节。基本特点：①连接是保密的，对于每个连接都是有唯一的会话密钥，彩云对称密码体制来加密数据
②连接是可靠的，消息的传输采用信息验证算法等进行完整性检验
③对端实体的鉴别采用非对称密码体制进行认证。
28、SET （对整个电子交易所产生过程加密，包括买卖双方，银行等）
安全电子交易协议是一个通过开发网络进行安全资金支付的技术标准，由VISA和Mastercard组织共同制定，1997.5联合推出。
Set向于信用卡进行电子化交易的应用提供实现安全措施的规则。
SET 3个文件组成：ET业务描述、SET程序指南、SET协议描述
SET规范涉及的范围：加密算法的应用、证书信息和对象格式、购买信息和对象格式、确认信息和对象格
式、划账信息和对象格式、对话实体之间消息的传输协议。
SET主要目标：①信息在internet上安全传输，保证网上传输数据不被黑客窃取
②订单信息和个人账户信息的隔离，当包含持卡人账号信息的订单送到商家时，商家只能
看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息
③持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份，一般由第3方机构负责为在线通信方
提供信用担保
④要求软件遵循相同协议和报文格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作功能，并且
可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。
安全电子商务模式：持卡人—商家—支付者—支付网关—证书权威机构
SET 的认证：⑴证书
⑵CA 原理：持卡人可以从公开媒体获得商家的公开密钥，但持卡人无法确认商家不是冒充的，
于是持卡人请求CA对商家认证。CA对商家进行调查、验证和鉴别后，将包含商家公
开密钥的证书经过数字签名传给持卡人。同样，商家也可以对持卡人进行验证主要功能：接收注册请求；处理、批准/拒接请求，颁发证书。
⑶证书的树形验证结构
29、数字签名
30、电子货币 223
含义：电子数据形式储存，幷通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
特征：①存在的形式不同②具有依附性③安全性④传递渠道不同⑤计算的方式不同⑥匿名程度不同
31、电子货币分类 224
按形态：①电子现金型②电子银行卡型③存款电子化划拨型
按流通形式：开环型—电子货币的余额信息在个人或企业之间可以辗转不断地流通下去，信息的流通路径没有限定的终点
闭合环型----用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体，即余额信息在“发行主体—客户—商家—发行主体”闭合环路中流动的电子货币。
32、电子支付特征 226
①电子支付是以电子形式来实现现款项的支付，而传统的支付方式则是以现金、票据的转让及银行好汇兑等物理实体来完成款项支付的。
②电子支付是基于一个开放的系统的工作环境平台，而传统支付则是在较为封闭的系统中运行，如某一银行的各个不同地区分行之间。
③电子支付可以真正实现7天24小时的服务保证。
④电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
33、电子现金 232
含义：是一种以电子形式存在的现金货币，又称为数字现金。
按载体分类：1）币值存储在IC卡上 2）以数据文件的形式存储在计算机的硬盘上。
优点：1）匿名性 2）不可跟踪性 3）节省交易费用和传输费用 4）持有风险小、安全和防伪造
问题：1）税收和洗钱 2）外汇汇率的不稳定性
3）货币供应的干扰 4）恶意破坏与盗用 5）成本、安全与风险
34、电子商务物流技术的作用
1）提高电子商务物流效率2）降低电子商务物流费用3提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度35、GIS 279
地理信息系统是多学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种以地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
地理信息系统是一种特定而又十分重要的空间信息系统，是以采集、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统。
组成：硬件、软件、数据、人员、方法
在物流的应用：1）车辆路线模型2）网络物流模型3）分配集合模型4）设施定位模型
项目开发过程：输入、处理、管理、询和分析、可视化
36、JIT 294
37、电子商务对商流活动的影响 307
1）可以大幅度提高交易双方的交易效率：信息搜寻、过程实施、交易准确性减少差错效率
2）可以大幅度降低交易双方的交易成本：信息搜寻、实施、交易后的相关成本、减少店面、纸张等成本
38、EDI含义，构成及其特点 313-314
含义：电子数据交换，指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。
构成：EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化（最关键部分）
特点：1）EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式
2）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。
3）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。
4）数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。
39、批发电子商务模式 316
！）连锁零售主导型
批发功能由连锁组织或集团总部行事，集中采购再分销配送到各商店。主要日用品。小商品。食品等2）品牌厂家主导型
批发及售后服务安排都掌握在生产厂家手中，通过授权代理商、经销售商进行销售。耐用品、名牌商品等3）市场中介主导型
多以批发市场等交易场所形式出现，在物流、商流、资金流上起中转信用保障作用。大宗原料、生产资料
40、狭义的电子商务业务 327
1）传统金融服务品种在网上延伸而形成的虚拟金融服务。
2）在互联网上衍生的金融服务。
3）网上支付系统服务。
41、旅游电子商务网站分类 349
1）在线旅游服务商
特点：①成立初便立足互联网②没有旅游资源③提供代理服务④签约的下游旅游商分成获得收入
2）传统旅游服务提供商线上分支
特点：①传统旅行社或旅游公司②掌握丰富的旅游资源③传统旅游服务在互联网上的延伸
3）在线旅店预订服务商
特点：①开设连锁旅店的经济型酒店②提供自身酒店的预订服务
4）传统航空公司自营
特点：①传统航空公司②机票预订
5）在线旅游搜索引擎
特点①将酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集②不提供任何机票、酒店等预订服务
42、中介电子商务功能 353
1）为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务
2）提供附加信息服务
3）提供与交易配套的服务
4）提供客户管理功能
43、ISP分类（internet服务提供商）
分类:1)接入服务提供商IAP
提供通路以使用户与网络连线的服务商，为用户接入网络提供技术支持。
2）平台服务提供商IPP
提供连线后各种网络相关服务系统，包括电子邮件服务、档案传送、新闻讨论群、全球化信息网，全文检索、数据库代理等个项检索工具或论坛服务以便用户取得网上资源。
3）内容提供商ICP
主要利用IAP线路，通过设立是网站提供信息服务，在美国又称在线服务商，他们建立各种数据库，收集各种信息，经过处理加工后放置于网络上供用户浏览，在网络内容提供者中。
44、WAP
含义：WAP是一种无线通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入internet的需要，是移动通信与互联网结合的第一阶段性产物。
功能：只有使用具有wap功能的手机，连接到一个与internet相连的wap网关，就可以像桌面用户一样浏览网上信息。
45、移动电子商务的特点 382
1）随时随地性（移动终端与固定终端相比，具有更加方便、易携带的特性）
2）灵活性(不必坐在电脑前，可以在移动状态下)
3）多样性和人性化（不仅能向互联网用户提供直接购物，还全面支持移动业务，实现电信、信息、娱乐服务等的移动电子支付）
4）个性化（根据用户需要提供完全个性化的配置和服务内容）
5）令活动付费方式（服务付费多样性）
题型：
1 单选 20题 20分
2 名词解释 5题 20分
3 简答 5题 30分
4 案例分析 2大题 30分
1．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（） A.IT企业 B.相关组织及机构 C.政府 a D.OECD 2．联想公司定义电子商务发展过程中，强调的增值环节有：（） A.CRM B.ERP C.SCM D.PLM 3．电子商务实现了完整的三流分离，三流是：（） A.事物流 B.物资流 C.信息流 D.资金流 4．以下不属于电子商务的特点的是：（） A.超越时空 B.高效性 C.流动性 D.开放性 5、普及计算机包括了：（） A.设备计算机 B.延伸的互联网 C. PDA D. PIM 6、针对客户信息的安全威胁有：（） A.活动页面 B.伪造身份 C.浏览器插件 D.嵌套式程序 7、互联网常提供的服务有：（） A.FTP B.WWW C.E-Mail D.Telent 8、EDI技术中的报文处理过程包括了：（） A.生成 B.存储 C.传输 D.删除 9、EDI的作业方式包括了：( ) A.批作业方式 B.实时作业方式
C.互动式作业方式 D.交互式作业方式 10、加密技术包括了：（） A.公钥加密和RSA算法 B.私钥加密 C.DES算法 D.加密电子邮件 11、电子支付系统的构成主体包括了：（） A.客户 B.商家 C.CA认证机构 D.签名 12、按支付方式不同，电子支付系统可分为：( ) A.电子现金支付系统 B.后支付系统 C.即时支付系统 D.预支付系统 13、大众传媒对比网络传媒具有的特点是：（） A.消费者主动 B.消费者被动 C.销售者主动 D.销售者被动 14、电子商务市场的构成主体有：（） A.用户基数 B.购买力 C.购买欲望 D.网站数量 15、电子商务的概念模型中包括了：（） A.电子商务实体 B.认证中心 C.交易事物 D.电子市场 16．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（）A．IT企业 B．相关组织及机构 C．政府 D．OECD 17．IBM公司提出的电子商务概念中包括了：（） A.IT B.WEB C.ERP D.BUSINESS
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）
Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答案 第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务及传统商务的描述，正确的是（ A ） A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实 三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业及外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经
银行管理者的辞职报告 管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人。下面是范文大全小编为您精心整理的银行管理者的辞职报告。银行管理者的辞职报告1 尊敬的xx 银行领导：您好! 我带着复杂的心情写这封辞职信。由于xx 银行对我能力的信任，使我得以加入xx 银行，并且在这段时间里我获得了许多机遇和挑战。在xx 银行从事工作的日子里，我学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激! 记得我刚刚来xx 银行的时候，一点经验都没有，都是xx 银行领导的耐心教导下，我才会一点一点地在进步。也许、我会经历过很多的困难，但我都会努力克服它。现在，由于工作压力太大，我想休息一段时间，特向您提出辞职，望能谅解，请批准。在此，我祝xx 银行事事顺利! 此致敬礼! 辞职人：xxx 20xx 年 x 月 x 日银行管理者的辞职报告 2 尊敬的银行领导：您好! 首先感谢您在百忙中抽出时间阅读我的辞职申请书。经过了多日的思考，我很抱歉递交了辞职信。首先感谢××银行在我刚从××大学金融专业毕业就给我就业机会，但是我现在只能说抱歉，因为我的离职。在××银行三年多的时间里，我从实习生做到了大堂经理，我付出了，公司也给了我机会，再次感谢。家庭关系和住房原因是我辞职的最终理由。做为大堂经理我完成以下职责：1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉; 4、推介银行金融产品，提供理财建议; 5 、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全; 6、记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况) ，安排人员。在辞职的这段时间里，我会做好交接工作，让银行的损失降低到最小，也希望领导能够批准我的辞职请求。此致敬礼!辞职申请人：xxx 20xx 年x 月x 日银行管理者的辞职报告3 尊敬的支行经理：您好! 我是信贷二组信贷员，由于这几个月收入大幅跳水，再加上信贷压力等原因，很遗憾向您提出辞职申请，给行里带来的不便还请见谅。在这里我学到了太多太多的东西，很感谢行里给我的一切，更加需要经理对我的教诲，让我才能进步这么快。即使现在要辞职了，我仍然不会忘记大家对我的好。在行里工作的最后一个月时间，我仍将全心全力，确保交接工作万无一失，并做好详细的工作记录，交还属于行里的所有东西。再次感谢行里的全体工作人员，祝大家身体
《电子商务概论》期末考试 一、单项选择题（1*10-10） 1.如果在https://www.doczj.com/doc/0510699761.html, 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于https://www.doczj.com/doc/0510699761.html,站点的（ B ）。 A．网站推广B．销售个性化C．内容选择D．内容的更新 https://www.doczj.com/doc/0510699761.html,是指因特网上的（ A ）： A．域名B．邮件地址C．口令D．ISP 3.在网上输入关键字查询信息的方式属于（ D ）技术。 A．推送B．数据挖掘C．广播D．检索 4.电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( A ) A．电子数据交换 B．电子数据库 C．电子数据系统 D．增值网络 5.在电子商务分类中，C to C是指（ A ） A、消费者-消费者电子商务 B、企业-企业电子商务 C、企业-消费者电子商务 D、企业内部电子商务 6.假如电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（ A ） A、数据的完整性 B、数据的可靠性 C、数据的及时性 D、数据的延迟性 7.计算机安全主要分为两大类安全，即：（ B ） A．客户机安全和服务器安全B．物理安全和逻辑安全 C．服务器安全和通讯信道安全D．密码安全和隐私安全 8.公司WWW展示的一个重要目标是：（ D ） A、仅同已有顾客建立联系 B、仅同潜在顾客建立联系 C、目标受众识别 D、同顾客和潜在顾客建立联系
9. 以下说法不正确的是( D ) A. IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1 B. IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机 C. 目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位 D. 用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息 10．下面有关网络营销特点的论述不正确的是：（ D ） A．以顾客为主体B．价格低廉C．更激烈的竞争 D．对产品的质量要求更高E．便捷的购物方式 二、判断题（1 *13-13） 1. 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。（?） 2. 在商务活动的四种基本流中，商流是唯一不能在网上完成的。（?） 3.防火墙的作用是保护内部网的安全。（?） 4.按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等。（?） 5.现在一般有中国邮政、民营快递和公路托运三大类物流公司可作选择。（?） 6.许可营销注册的会员必须是终身。（?） 7. IP地址：用来唯一确定互联网上每台计算机的位置。（?） 8.动态页面是独立存在于服务器上的完整的网页文件。（?） 9.网络广告就是以互联网为媒体发布和传播的广告。（?） 10. 搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销 信息传递给目标用户。（?） 11. 如果一件事看起来不像真的，那一般来说还就真的不是真的。（?） 12. 在网站建设时，您最想让浏览者做的那件具体的事就是你的网站目标。（?） 13.企业在开展网络营销组合设计时主要针对互动进行设计。（?）
第一章电子商务概述 1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？（2个） （1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点 （2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加 2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3个） （1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础 （2）协调性：电子商务主体间的协调一致 （3）可拓展性：自动扩大容量 3、由交易过程决定的电子商务特点？（3个） （1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易 （2）虚拟性：在Internet上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化 （3）交互性：主体间双向沟通 4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3个） （1）公平竞争 （2）低成本 （3）消费者的顾客价值高 5、电子商务产生的原因？（3个） （1）信息网络技术奠定了物质基础 （2）国际经济交往的客观要求 （3）市场竞争是催化剂 6、电子商务的分类有哪些？（4个） （1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G （2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务 （3）按使用网络类型分：EDI商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务 （4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务 7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7个） （1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物 （5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商 7、电子商务的影响有哪些？（3个） （1）对企业（2个）：运作方式、组织结构 （2）对经济规律（2个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律 （3）有消极影响 8、为什么电子商务可以降低成本？
《电子商务概论》 课后习题答案 （注：本答案大都为参考答案，仅供参考） 第一章电子商务概述 一、选择题 1．电子商务的核心是（D ）。 A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务 2．电子数据交换的简称是（B ）。 A．EB B．EDI C．NET D．EC 3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。 A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式 4．企业资源计划简称为（B ）。 A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS 5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。 A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段 6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。 A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务 D．间接电子商务E．C2C电子商务 7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。 A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流 8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。 A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层 C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范 E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层 二、简答题 1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？ 答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。 1）电子商务网络系统 电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。 2）供应方和需求方 供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。 3)认证机构 认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。 4)网上银行 网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与
试卷代号：必填 五年制高职 2019–2020 学年度第二学期期末考试 《 电子商务概论》试题（A 卷） 专业 级第 学期 出卷人： 系主任审核签字： 2020年6月 一、单选题（每小题 2 分，共 30 分） 1.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂得商务管理的（ ）人才。 A. 专门型 B. 综合型 C. 复合型 D. 理想型 2.真正意义上的电子商务经历的第一个发展阶段是（ ）。 A. 基于EDI 的电子商务 B. 基于企业内联网的电子商务 C. 基于国际互联网的电子商务 D. 以上答案都不对 3.电子商务催生了一个（ ）。 A.实体市场 B. 虚拟市场 C. 商品交换市场 D. 服务交换市场 4.企业网络交易是电子商务的（ ）基本形式。 A. G2B B. G2C C. B2C D. B2B 学校 学院
5.下面关于EDI的说法，（）最准确。 A.EDI就是无纸贸易 B.EDI和E-mail都是通信双方通过网络进行的信息传递方法，所有二者的本质是相同的 C.EDI是一种采用计算机通过数据通信网络，将标准化文件在通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式 D.以上说法都不对 6.公钥密码体系中，加密和解密使用（）的密钥。 A.不同 B.相同 C.公开 D.私人 7.( )是一种以电子形式存在的现金货币。 A.电子货币 B.电子支票 C.电子现金 D.电子汇票 8.就目前我国现状而言，发行电子货币的主体以（）为宜。 A.国有银行 B.商业银行 C.各种机构 D.中国人民银行或中国人民银行委托的金融机构 9.利用移动支付，发生在两个移动用户之间，资金从一个用户的帐户转到另一个用户的帐户的业务是（）。 A.端到端业务 B.缴费业务 C.小商品交易业务 D.电子内容支付 10.企业资源计划是指（） A.ERP B.MRP C.MRPII D.EOS 11.网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益激烈化 A.商业 B.人才 C.国家 D.实力 12.在网络营销中，（）是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。 A.数据 B.信息 C.数据库 D.数据库系统
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务认为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。 电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。 电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。 商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式。 电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响，主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。 在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的，网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律。 在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。 电子商务对信息对称性及完整性的影响： 1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。 2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。 网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。 网络正反馈效应是指在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。 在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更加强烈。 网络经济的三大规律： 1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。 2、梅特卡夫法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方。 3、达维多定律，进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。 产品定制实际上就是厂商将产品根据客户的要求进行差别化、个人化。 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。个性化定价又称为“完全价格歧视”。 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。 电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。 电子商务法的基本原则：交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则。 1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》，美国的《全球的电子商务纲要》。 随着企业间通信技术、网络技术的发展，企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营
3.能够带附件的互联应用是( C ) A.Telnet B.BBS C.电子邮件 D.FTP 4.下列各个选项中，不属于 ．．．WWW服务器软件核心功能的是( A ) A.网站管理 B.数据分析 C.FTP D.检索 5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( B ) A.企业规模、预计的访问量、预算 B.企业规模、预计的访问量、销售量 C.预计访问量、销售量、预算 D.企业规模、销售量、预算 6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( B ) A.认证 B.保密 C.完整 D.即需 7.加密密钥位长的最低要求是( A ) A.40位 B.56位 C.128位 D.256位 8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( D ) A.订单接收 B.在线订购 C.在线支付 D.订单履行 9.下列选项中，属于后付代币的是( C ) A.数字现金 B.借记卡 C.电子支票 D.电子钱包 10.能够带来洗钱问题的金融工具是( D ) A.智能卡 B.贷记卡 C.信用卡 D.电子现金 11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( C ) A.省时方便 B.没有传统的仓库和店铺 C.成本低廉 D.有受欢迎的商品种类 12.维氏拍卖指的是( D ) A.双重拍卖 B.荷兰式拍卖 C.密封递价最高价拍卖 D.密封递价次高价拍卖 13.Mondex卡是( A ) A.智能卡 B.防病毒卡 C.网卡 D.硬盘保护卡 14.在线调查常用的方法是( B )
A.邮寄调查 B.电子邮件调查 C.人员调查 D.电话调查 15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( C ) A.利用电子邮件 B.互联网自动回复 C.电子媒体的有形分销 D.参与讨论组 16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( A ) A.维系关系 B.建立关系 C.加强关系 D.争取新客户 l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( C ) A.识别潜在客户 B.需求评估 C.准备订单 D.报价 18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是 ( A ) A.内部团队 B.外部团队 C.技术奇才 D.企业最高负责人 19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是( D ) A.顾客满意度 B.品牌知名度 C.订单平均履行时间 D.销售额 20.SET的局限性是( B ) A.不能保证信息的机密性 B.只能接收信用卡 C.不能保证数据的完整性 D.缺少卖方的认证 3.WWW服务器的其他工具包括( ABC ) A.网络门户 B.推式技术 C.智能代理 D.网站管理 E.网站开发 4.消费者在线购前准备阶段包括( BCD ) A.购前考虑 B.购前比较 C.买方与卖方联系 D.卖方宣布价格 E.解决顾客投诉 5.供应链执行系统包括( ABDE ) A.订单计划模块 B.生产模块 C.数据模块 D.分销管理模块 E.补货模块 4.POP是______ Post Office Protocol, 邮局协议____的英文缩写。 5.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的______30____个评价指标。 6.公共政策和_____技术标准_____是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 2.检索引擎
一、电子商务概述 1.电子商务定义： 狭义EC，人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也称电子交易； 2.电子商务的特点： 虚拟性，跨越时空性，低成本，高效性，安全性 3.电子商务与传统商务的比较 a)区别：交易对象，时间，空间，手段，流程，对技术的依赖，方便程度 b)联系：电子商务是传统商务的扩展和延伸 4.电子商务的基本组成要素： 网络，电子商务用户，认证中心，配送中心，网上银行，商务活动的管理机构（税务等部门）。 5.电子商务交易标准概述： 基于XML的电子商务标准主要有三种：ebXML，RosettaNET ，cnXML 基于Web服务的电子商务集成标准：核心是能够实现更简便的基于XML的在线数据交换 6.电子商务的业务模式： 单独型，开放型，撮合型，专家型 7.我国电子商务发展概况 a)1998，电子商务年，金桥工程（基础设施建设），金卡工程（商业银行电子化）金贸工程（经贸流通领域的应用工程） b)我国电子商务发展遇到的问题： ①企业现代化问题 ②市场成熟问题 ③金融服务质量问题 ④信息网络环境和条件问题 ⑤跨部门跨地区协调问题 ⑥人员素质和技能问题 ⑦立法缺乏规范性和权威性，立法内容上局限性，立法尚需加强兼容性局部 8.电子商务的趋势： ①电子商务普及化 ②电子商务国际化 ③通信网络融合化 二、电子商务的基本模式 1.电子商务的总框架： 信息流+物流+资金流 三者相互分离，各自独立；又相互联系，三位一体 物流，资金流，信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换过程中有机的统一起来，由信息流提供及时准确的有关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换，由物流按资金流的明确规定完成商品实体向消费者的转换，从而形成了这三者在商品交换过程中的不可分离的整体，共同完成商品交换这一全过程。 2.电子商务的应用框架： 两大支柱（政策法律+技术标准）+基础设置（网络层，信息发布层，信息传输层，一般业务层） 3.电子商务的系统组成： 网络平台（基础），电子商务网站（前台），客户服务中心（中台），物流中心（后台），中间服务机构（认证中心，银行） 4.电子商务系统的类别： a)初级电子商务系统：网站，信息发布、咨询和广告，宣传企业形象和市场调研，建立企业网站为标志，投资成本低，易于操作 b)中级电子商务系统：支持信息、物流正常运转，操作稍微复杂，需人工干预 c)高级电子商务系统：完整的网上交易功能，企业内部办公自动化，外部交易电子化 5.电子商务系统的模块： a)内容管理(Content management)：内部外部信息综合管理，分布式数据库的动态实时管理 b)协同处理（Collaboration）：协同工作和业务流程的自动处理，缩短业务运作周期、共享信息、提高效率和降低成本，通信系统是公司网络应用的首要问题 c)交易服务（Commerce）：交易过程中与交易有关的信息处理 6.电子商务模式：按交易主体分类： ①企业与企业间的电子商务（B2B） ②企业和个人间的电子商务（B2C） ③企业与政府间的电子商务（B2G） ④个人与个人之间（C2C） ⑤个人与政府（C2G） B: business，企业；C：customer，顾客；G：government，政府；2=to。 7.电子商务的其它参与对象： 认证中心，银行和金融机构，物流中心，政府 B2B电子商务模式分析
三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。 3有几种电子商务交易模式哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大 答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。 4什么是信息高速公路 ^ 答：1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施”建设计划，被形象地称为信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们方便地共享海量的信息资源。 5计算机网络硬件系统包括哪几个部分软件系统包括哪几个部分 答：计算机网络硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。 根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。 6用自己的语言解释电子签名的原理。 答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非
浅谈如何提高银行基层管理者自身素质 在农行进行股份制改革、即将上市到来之际，准确把握党中央国务院提出的农业银行“面向三农，整体改制，商业运作，择机上市”的股改方针的实质，就实现农行商业运做和支持、服务“三农”和谐统一，农行与地源经济有机结合在一起，实现自身的可持续发展，解决面临的新形势、出现的新问题、确定发展的新思路，谋划好县域农行的有效发展的新途径，确定准确、科学、合理、可行的发展目标，是摆在县级支行管理者面前一个不可回避的课题。而县支行管理人员是农行战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。农业银行能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素在于我行是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的基层管理者。组建一支优秀的基层管理人员队伍，等于为我行树立起了坚实的中流砥柱。因此，发挥基层管理者的效能对于农行的生存和发展来说至关重要。在今后几年，将是我行改革发展的关键时期，在新的历史时期，如何做好支行管理者更是急切需要思考和实践的迫切的问题。 一、要不断加强自身修养，提高经营管理决策层次。 （一）认真执行制度，敢于负责。作为高风险银行业，可以说风险与业务同在，稍不留神，可能就会形成风险。银行行业的性质决定了银行员工的工作必须认真一点，再认真一点，更认真一点。作为一名支行管理者，不但要涉及全行所有的经营业务，而且风险高的、影响大的项目还要亲自参与，并作出决策，这就要求支行管理者比普通员工要更认真一些，处理业务要更细致一些。需要认真负责、求真务实的工作态度，认真对待每一位客户，认真处理每一笔业务，在全行起到良好的标杆作用，引导全行形成认真务实的工作氛围。 （二）要认识自己，增强危机意识。有效提升基层管理者的执行力的前提是基层管理者要对自己产生足够的自我认知。也就是说要对自己有着清楚和深刻的认识。古希腊的哲学家把认识自己看成是人类最高的智慧：即如何征服自己，战胜自己，挑战自己。作为企业的基层管理者，最基本的认知前提是要知道如何正视自己所面临的困难，勇敢的挑战自
《电子商务概论》期末总复习题及部分答案 第一章填空题： 1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。 2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技术为辅。 3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。 4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立。 5．电子商务交易实体的组成包括：参于电子商务的交易过程的机构、团体和个人。 6．我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。 7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节。 8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。 9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。 11．电子商务一般缩写为__EB__或___EC__。 12.计算网络就是__计算机技术与通信技术相结合____的产物。 13.局域网中主要的拓朴结构有：__总线型_______、__星型_______、___环型_____、__网状型___四种。 14. 传统市场的主体是_市场_，电子商务环境下的市场主体是__消费者__。 15．网络间接营销的五大关键因素也称为__5C_________因素，它们是①__成本___②____信用__③___覆盖___④__特色____⑤___连续性___。 16．网络经营的市场定位可分为网络经营的____________定位和____________定位。 第二章填空题： 1.计算网络就是计算机技术与通信技术相融合的产物。 2.计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通讯网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术四个阶段。 3.计算机网络必须有以下三部分组成：至少两台分离的计算机，它们之间有一些要共享的信息、一种能保持互相之间接触的通道、相互之间的通信的规则。 4.计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。 5.网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体之间的结构关系。 6.局域网中主要的拓朴结构有：总线型、环型、星型、网状型四种。 7.协议包括三部分：语义、语法、时序。 8.OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 9.因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。 10.因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件、远程登录、文件传输和网络信息服务。 11.电子邮件传输协议主要包括两个协议：SMTP、POP3。 12.外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机、服务器托管。 13．电子商务中常用的数字货币有①__电子现金__②_电子钱包______③__电子支票__。数字货币通常在专用网络上传输，通过___POS________和__ATM__等系统处理。 14．定向网络广告是指_将广告直接发送到目标消费者的信箱__。 15 目前较为通行的三种网络营销理论是：_网络直复营销___、_整合营销___、___软营销_________。 16. MODEM连接在计算机的__串行_行通讯口上，它在拨号上网中的作用是实现_模拟_信号和__数字__信号的转换。 17 测试主机速度的命令是_PING_。 18. 完整的或高级的电子商务指的是利用__internet_进行的全部的贸易活动，这种形式的贸易活动中存在三种基本流，即_信息流__、__资金流_____、_物流______。 第三章填空题： 1．电子商务系统的安全问题主要包括物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。
?电子商务概述 ?简述电子商务发展经历了哪几个阶段。 ?高速初始发展阶段：20世纪末开始 ?调整蓄势阶段：2000年 ?复苏稳步发展阶段：2002年底至今 ?简述电子商务的概念模型。 ?电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等 ?电子交易市场 ?交易事务 ?电子商务中的“四流” ?现代商业具备什么样的特征： 不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争 ?各国商务发展的趋势是什么 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化。 ?电子商务常用的电子工具有哪些 Email、FTP、搜索引擎、即时商务通信工具 ?“三金”工程指什么 金卡、金关、金桥 ?如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系 1、定义： （1）采用多种电子方式，特别是通过Internet； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 2、狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包 括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。
1、虚拟性 2、全球性 3、商务性 4、广泛性 5、低成本性 6、高效性 7、互动性 8、集成性 9、安全性 10、协调性 11、服务性 12、可扩展性 ?电子商务的前提是什么，核心是什么，电子商务的本质是什么电子商务的前提—电子信息技术 电子商务的核心—人 电子商务的本质是商务 ?简述电子商务系统框架 可分为五个层次和两个支柱。五个层次自下而上分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、消息/信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层，五个层次依次代表电子商务设施的各级技术及应用层次。两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文层，这是电子商务顺利应用的坚实基础。 ?举例说明电子商务改变了我们工作、学习以及生活等哪些方面?工作：电子商务使得在家办公成为可能。因为电子商务保证了几十通信和业务处理，所以办公的方式、地点、时间是可以灵活的。 ?学习：互联网与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。（网络学校） ?生活：（1）电子商务增加了人们获取信息的渠道，人们除了从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒 体互联网中获取所需的信息。 （2）电子商务讲改变人们的消费方式 （3）电子商务改变了人们的娱乐、休闲方式，人们可以足不出户在网络上购买。?电子商务在那些方面改变了消费者的消费行为 ?由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商； ?消费者的消费行为蒋彪你的更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再会因为不了解行情而上当受骗； ?消费需求将变得更加多样化、个性化，消费者可以直接参与生产和商业流通。向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产讲 变得越来越普遍。 ?电子商务对企业的影响 1、电子商务改变企业的生产方式 2、电子商务改变了企业的管理模式 3、电子商务改变了企业的经营方式 4、电子商务改变了企业的结算支付方式 ?电子商务技术基础 ?我国电子商务技术的发展经历了几个阶段。 传统电子商务、电子数据交换（EDI）、W/B电子商务和智能电子商务 ?何谓OSI模型，OSI模型有几部分组成。 ?定义：OSI模型，即开放式通信系统互联参考模型，是国际标准化
3.能够带附件的互联应用是( C) C.电子 4.下列各个选项中，不属于 ．．．WWW服务器软件核心功能的是( A) A.管理 B.数据分析 D.检索 5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( B) A.企业规模、预计的访问量、预算 B.企业规模、预计的访问量、销售量 C.预计访问量、销售量、预算 D.企业规模、销售量、预算 6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( B) A.认证 B. C.完整 D.即需 7.加密密钥位长的最低要( A) 位位 位位 8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( D) A.订单接收 B.在线订购 C.在线支付 D.订单履行 9.下列选项中，属于后付代币的是( C) A.数字现金 B.借记卡 C.电子支票 D.电子钱包 10.能够带来洗钱问题的金融工具是( D) A.智能卡 B.贷记卡 C.信用卡 D.电子现金 11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( C) A.省时方便 B.没有传统的仓库和店铺 C.成本低廉 D.有受欢迎的商品种类 12.维氏拍卖指的是( D) A.双重拍卖 B.荷兰式拍卖 C.密封递价最高价拍卖 D.密封递价次高价拍卖 卡是( A) A.智能卡 B.防病毒卡 C.网卡 D.硬盘保护卡 14.在线调查常用的方法是( B) A.邮寄调查 B.电子调查 C.人员调查 D.调查 15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( C) A.利用电子 B.互联网自动回复 C.电子媒体的有形分销 D.参与讨论组 16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( A) A.维系关系 B.建立关系 C.加强关系 D.争取新客户 l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( C) A.识别潜在客户 B.需求评估 C.准备订单 D.报价 18.在电子商务实施中，负责从设定目标到的最终实施和运营整个过程的组织者是( A)