数据中心（IDC）维护管理办法
2014年版
中国电信集团公司网络运行维护事业部
2014年07月
第一章总则
第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的
运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中
国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管
理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）的基础上修订，用
以指导各级维护单位顺利开展IDC运营维护和星级机房评定
及复核等工作。
第2条本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护部门开展运营维护工作的重要依据，各级IDC 运营
维护职能管理人员和操作维护人员应加强学习，将运营维护
管理办法落实到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相
应的实施细则。
第3条本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC 代维业务的运营维护管理、数据中心星级评定及复核管理等。关于IDC
代维服务的相关流程及维护要求参照集团《关于印发中国电
信IDC代维服务业务管理办法（试行）的通知》（中国电信客
户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务
维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星
级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。
第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。
第二章组织架构及岗位职责
第一节组织架构
第6条IDC 的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其
中集团网运部、省网运部是IDC运营维护的管理部门，IDC
维护实施部门执行IDC的具体维护工作。
第二节岗位设置
第7条集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC运营维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作
岗。每个岗位可配置多人承担相应职责，各省应根据本省实
际情况，结合IDC业务体量自行定义，本办法不再具体细化。第8条本办法中定义的每个岗位职责能够分解到现有运营维护体系的前提下，各省可以沿用现有的运营维护体系。
第三节职责分工
第9条集团IDC运营维护管理岗职责包括：
1.负责制定全国IDC维护服务支撑相关的管理制度和
流程。
2.负责集团及各省IDC代维服务等IDC维护能力产品
化的策划、开发、试点、推广等管理工作。
3.负责集团IDC业务网管系统、IDC资源管理模块、IDC
代维服务门户等IT支撑系统的建设、管理和资源数
据的维护管理。
4.负责对全国IDC业务运营维护工作进行业务指导、
管理与考核。
5.承接集团政企部发起的IDC业务支撑需求。
6.负责数据中心星级评定及复核要求的制定及组织星
级评定及复核工作。
7.组织IDC 技术培训和维护工作经验交流，不断提高
维护队伍的综合素质。
第10条省IDC运营维护管理岗职责包括：
1.根据全国IDC业务与维护服务支撑相关的管理制度
和流程制定本省的实施细则。
2.切实履行IDC维护管理职责，负责接应集团网运关
于IDC 的各类维护、考核指标和维护要求，并制定
本省的相应考核办法。
3.负责本省IDC资源数据维护管理工作，确保本省所
有IDC机房（包括非星级机房）纳入集团IDC资源
系统管理，确保省内IDC资源数据的准确率，确保
IDC工单处理及时率等。负责本省新建或改造升级的
数据中心的星级申报和复核工作。。
4.承接由本省公司政企部发起的省内或跨省客户的
IDC业务支撑需求。
5.参与IDC产品的营销支撑、客户挖掘、商机挖掘等
工作。收集IDC维护操作岗上报的存量客户的代维
等增值服务需求，组织客户需求的价值评估，主导
运维能力产品化实施工作。
6.负责本省代维服务合作方的引入、管理、考核、评
估等工作，细化本省合作方管理细则。
第11条省市县IDC维护操作岗职责包括：
1.执行IDC 业务资源管理工作，包括售前资源确认、
售中资源配置、售后资源动态维护。
2.负责IDC资源数据的更新和维护，保证数据的准确
性及前后端数据的一致性。保证各数据中心机房资
源的准确性及命名规范性，包括机架、机位、IP地
址、端口、网络设备等资源。
3.接应进场客户需求，收集整理客户新需求，并上报
至省IDC运营维护管理岗。
4.定期向上级部门提交相关业务、维护等各项生产统
计报表数据等。
5.执行IDC 机房的值守、巡检、维护、监控和故障处
理等工作。
6.提出IDC 业务的机房配置、承载网络、配套设备的
更新改造和大修整治需求，拟定技术方案，经上级
批准后，组织实施或配合工作。
7.完成各项质量服务指标，定期召开运行分析会，对
严重、疑难故障以及IDC 相关的运行情况进行讨论
分析，提出整改措施，报上级批准后，组织实施。
8.负责或参与本省市县或本地IDC维护服务能力（如
代维服务能力）的管理，及时在IDC资源管理模块
中更新各数据中心的代维能力。
第三章运营管理
第一节客户代维需求管理
第12条客户需求管理是指接应现场存量客户新的代维需求。包括需求的收集、上报、评审等环节。
第13条IDC维护操作岗负责协助客户经理接收客户提出的新代维需求，根据需求类型进行归类整理,并在IDC网管系统上填写需
求服务单上报审核。
第14条省IDC运营维护管理岗组织专家小组对省IDC维护操作岗上报的代维运营需求进行评审。评审专家对需求给出评审结果
与建议。通过评审的需求进入新产品开发流程。对于未通过
评审的运营需求予以终止。
第二节新产品开发管理
第15条对于通过评审的客户需求，省IDC运营维护管理岗牵头负责新产品的规划，主导制定新产品的服务内容、服务流程等。
同时上报集团IDC运营维护管理岗备案。
第16条省IDC操作维护岗负责新产品上线实施，制定测试方案、组织穿越测试及新产品上线培训工作。
第三节运营管理流程
第17条各省公司网运部负责牵头组织落实省内售前、售中、售后流程中的相应岗位及其职责；做好售前、售中组织实施等相关
支撑工作；协调和管控开通进度；完善和制定省内流程细化
省内售前、售中、售后流程，落实资源预占、业务开通、售
后交付等环节，并确保上述各环节中数据的准确性和前后端
数据的一致性。
1、售前营销支撑工作要求
第18条售前过程中各省IDC运营维护管理岗牵头组织相关技术人员，配合业务部门制订技术方案和服务承诺条款，并确保技
术承诺可兑现。积极参与商机挖掘、参与营销支撑等运营工
作。
第19条省IDC运营维护管理岗负责完成资源核查、资源确认以及资源预占工作。
第20条集团级客户的资源确认工作，由集团网运部负责。跨省客户
的资源确认工作，由发起省IDC运营维护管理岗负责统一协
调，资源所在省IDC运营维护管理岗进行确认，集团网运部
负责管控。省内客户的资源确认工作，由涉及地IDC运营维
护管理岗负责完成。
2、售中实施工作要求
第21条IDC业务的受理开通及业务变更流程《数据中心（IDC）业务管理办法》（中国电信客户[2013]12号），各省市县IDC维护
操作岗负责省内IDC业务在资源系统上的填报工作以及IDC
机房及相关线路等资源的业务开通和业务变更，坚持“依单
办事”的原则。
第22条资源地网运IDC维护操作岗收到数据中心业务定单后5个工作日内，完成资源配置和电力准备，具备入场施工条件，并
在集团IDC资源管理系统上实占资源（将资源转为分配状
态），同时根据定单要求协调客户确定机房施工方案和进度计
划。
第23条资源地IDC维护操作岗根据工程进展，在集团IDC资源管理系统中按时填报本地数据中心业务施工进度：整租机架逐机
架隔日报竣，租机位逐机位隔日报竣。
第24条根据定单要求，本地数据中心业务整体或部分施工调测通过后，资源地IDC维护操作岗均需及时请当地客户签字确认竣
工。竣工确认后，资源地IDC维护操作岗在1个工作日内，
在集团IDC资源管理系统上填报反馈本地竣工情况。
第25条发起地IDC运营维护管理岗在资源地报竣后1个工作日内汇总竣工情况，在IDC资源管理系统中生成竣工单和售后交付
单，并分别向发起地业务经理和一点售后服务责任部门进行
交付。对于客户协议明确需向资源地客户分支机构进行交付
的，资源地应按本地流程及时完成交付。
第26条资源地IDC维护操作岗根据工单的退租时间，组织完成本地退租施工，并在退租施工完成后1个工作日内在集团IDC资
源管理系统中报竣，同时释放资源。
第27条资源所在地IDC维护操作岗在资源系统接到停机单后2个工作日内，根据停机单要求对欠费用户网络和设备进行断网或
下电，同时禁止在欠费停机期间用户进入机房，并在资源系
统上更新设备状态，完成后通过集团资源管理模块向集团/
省CRM报竣。
第28条资源所在地IDC维护操作岗在IDC资源系统接到复机工单后，2个工作日内恢复网络连接，如设备下电则联系停机用户对
设备进行上电，在资源系统更新设备状态，完成后通过集团
资源管理模块向集团/省CRM报竣。
第29条资源所在地IDC维护操作岗在IDC资源系统接到拆机工单后，2个工作日内对欠费用户设备进行拆机，同时更新设备状态，
释放资源，完成后通过集团资源管理模块向集团/省CRM报
竣。
3、售后服务工作要求
第30条IDC业务故障申告及处理：
1.故障受理：集团政企部发起的客户，其发起的客户
申告，由集团8008281000/4008281000热线负责受
理。省内发起的客户（跨省及省内），其发起的客户
申告，由发起省的客户服务热线（10000+9）、当地
IDC服务热线负责受理。受理后须纳入障碍管控系统
进行管理。代维客户还可通过自服务门户、服务热
线（机房电话）等方式发起故障申告。
2.故障派单：各省级网运部门将IDC客户服务运营维
护工作纳入省内运维管理工作和运维系统，并通过
电子运维一站派单系统进行跨省故障协调和派单。
各省NOC通过电子工单系统接单后，应尽快派单至
相应维护部门进行故障查修。
3.故障监测：网络监控中心通过监控平台系统对IDC
设备、IDC 配套设备进行实时告警监控。发现故障
时，应及时进行预处理或派单处理；如发现非本省
故障则上报直至进入电子运维一站派单系统进行跨
省故障协调或派单。
4.故障处理：网络监控中心应利用网管平台系统进行
故障分析判断，通过电子工单系统派单至相应维护
部门进行故障查修；各维护岗位人员接收电子工单，
及时处理故障；在短时间无法完成故障处理时，应
及时进行故障升级汇报。
5.故障处理反馈：各维护岗位工程师接收电子工单系
统的故障查修派单，及时处理并反馈故障修复结果。第31条售后服务质量管控
1.集团发起的客户的IDC故障，由集团网运部负责管
控。
2.省内发起的跨省和省内客户的IDC故障，由省公司
负责管控，集团网运部负责升级管理。
3.各省级网运部门将IDC运营维护工作纳入省内运维
管理工作和运维系统，并通过电子运维系统进行跨
省故障协调和派单；并负责所在地的IDC故障处理
跟踪、协调、信息反馈和故障升级等工作的具体落
实。
第32条IDC维护实施部门和障碍管控部门在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复、销
障、满意度回访等流程，形成闭环管理。有条件的应采用电
子化的故障工单闭环管理方式。根据故障造成的后果，故障
分为四个等级，如下表所示。
第33条故障汇报制度
1.IDC 机房应通过现场、监控和热线电话及时发现故
障，并进行处理和上报。一级、二级故障发生后，
应在30 分钟内及时通知本地业务主管部门及维护
主管部门，并在48 小时内给予业务主管部门及维护主管部门简单书面报告，一级故障还应在故障发生2 小时内向集团公司报告。
2.随着故障的发展或故障持续时间的延长，故障有可
能由低级别故障升级为高级别故障，当下级故障的指标上升到上一级故障标准时，自动启动上一级故障处理程序。
3.遇到重大故障在积极处理的同时应上报上级部门，
重大故障处理完毕后应该向上级部门提交详细报告。对于无法处理的故障、在处理时限内无法解决的故障需要向上级部门升级汇报。、
4.IDC 维护中心应在每个故障段落将故障处理情况及
时通知客户，故障处理过程中每隔30 分钟向重要客户通报故障处理情况。
5.故障处理结束后应由网络监控中心提供故障处理报
告，描述故障处理过程、故障原因分析，上报上级主管部门。对于重大故障，根据协议可书面向客户提供故障说明。
6.客户代维设备故障时，参照维护外包的相关规定进
行处理。
第四节资源管理
1、新增资源管理
第34条省市县IDC运营维护管理岗负责机房资源新增管理。针对机房中各类资源的新增，省市县IDC维护操作岗在集团IDC资
源模块中发起一个报备流程，注明本次新建/新增/更换资源
类型和资源数量等信息。涉及机房新增，需提供机房设计相
关文档。由省IDC运营维护管理岗进行审核，审核通过后，
方可在IDC资源模块中进行录入。
第35条省IDC运营维护管理岗负责IDC数据中心代维服务能力注册。
省市县IDC维护操作岗需根据各数据中心的情况，及时在IDC
资源模块中发起代维服务能力注册的流程，由省IDC运营维
护管理岗进行审核，审核通过后，方可标识此数据中心具备
了该服务能力,以便同步给代维服务门户直接进行使用。
2、已有资源管理
第36条省IDC运营维护管理岗负责本省IDC资源数据维护管理工作，确保本省所有IDC机房（包括非星级机房）纳入集团IDC资
源系统管理。
第37条省市县IDC操作维护岗负责集团IDC资源系统中数据的更新和维护，保证数据的准确性及前后端数据的一致性。保证各
数据中心机房资源的准确性及命名规范性，包括机架、机位、
IP地址、端口、网络设备等资源。
第五节星级评定及复核管理
第38条数据中心星级根据基础建筑、业务配套、维护管理、运营管理等设施和能力的不同，由高到低划分为五星、四星、三星、
二星、一星共五个星级。各级电信公司以及云公司所属数据
中心均须进行星级评定。未进行星级评定申报的数据中心原
则上不得开展业务。对于合作运营数据中心，省公司根据《中
国电信 IDC 业务合作项目评估与管理规范（试行）》（中国电
信〔2012〕954 号）准备相关材料，提交集团政企部进行星
级评定资格审核，审核通过方可申请进行数据中心星级评定。第39条星级评定着重考察数据中心的基础建筑和业务配套建设等硬件环境和基本的维护管理能力，星级复核重点考察数据中心
的维护管理和运营能力等软实力。星级复核要求随着运营需
求变化对维护管理和运营能力要求定期进行更新。
第40条集团网运部负责制定评定细则，牵头组织成立星级评审组。
定期组织数据中心星级审定抽查工作，发文公布数据中心星
级变更情况。评审组成员由业务管理、运营维护、建设规划
等部门专家组成。
1.集团评审组负责对全国五星、四星数据中心进行评
审及复核，负责对省内三星及以下星级机房评审及
复核情况进行抽查。
2.省评审组负责省内三星及三星以下数据中心的评审
及复核，负责对五星、四星数据中心进行预审。
1、星级评定管理
第41条新投入运营的数据中心的星级评定。
新投入运营的数据中心可按照设计的星级标准试运行开展业务，试运行满6个月后按照以下程序进行星级评定申报。
1.自查申报
申报星级评定的数据中心应根据《数据中心星级评定及复核标准》（附录一）进行自查，对标相关星级标准，填写《数据中心星级评定/复核申报表》并准备申报材料，向省公司星级评定管理部门提出星级评定申请。
2.资格审查
省公司星级评定管理部门对提交申请的数据中心进行初审，检查材料的完备性和真实性，对标星级标准，确认评审资格，并将确认后的评审申请通过集团IDC网管系统相应界面提交集团网运部。
3.检查评审
a)评审组实地考察数据中心、测试数据中心各项指标，对于以现场目测检查为依据的项目均需拍照留证。并通过访谈交流，由被检查单位介绍数据中心整体情况，评审组就数据中心所提供的资料和实地考察中尚有疑问的地方向工作人员核实。
b)评审组最后采取评分方式对被评审的数据中心作出综合评价。评审过程中，数据中心运营单位应向评审组提供所需要的各种真实资料和情况。
4.审批发布
评审结束后，集团和省评审组将评审意见和评审结果上报集团
网运部审批，经集团公司审批同意后生效。
第42条星级变更申请及审批
已评定星级的数据中心因业务变更或机房条件变化，申请对数据中心星级进行变更应遵循以下要求：
a)数据中心申请更高一级星级标准，参照新投入运营的数据
中心申请星级评定流程执行。
b)数据中心申请撤销或降低星级标准，应填写《数据中心降
级/撤销申报表》，经省公司批准后向集团公司星级评定管
理机构提交申请，经集团公司审批同意后生效。
c)撤销星级的数据中心的撤销申请获得集团审批同意后，应
妥善迁移数据中心内的用户业务，不得引发用户投诉。
2、星级复核管理
第43条集团网运部将每两年组织一次对已评四、五星级机房进行星级复核检查，三星及以下数据中心由省内自行组织复核检查。
对由于运营和服务水平下降，不能满足相应星级标准的数据
中心，由集团网运部根据情况责成限期整改，六个月内进一
步对整改情况进行复审，复审仍不达标的，对该数据中心进
行降级处理。
第44条复核流程
1.自查申报
申报星级评定的数据中心应根据《数据中心星级评定及复核标准》进行自查，对标相关星级标准，填写《数据中心星级评定/复核申请表》
并准备申报材料，向省公司星级评定管理部门提出星级复核申请。
2.初级复核
省公司星级评定管理部门对提交申请的数据中心进行初级复核审，检查材料的完备性和真实性，对标星级标准，确认评审资格，并将确认后的评审申请通过集团IDC网管系统相应界面提交集团网运部。
3.复核评审
a)评审组通过电话会议、访谈交流等形式就数据中心所提供
的资料向相关工作人员核实。
b)评审组取评分方式对被复核的数据中心作出综合评价。复
核过程中，数据中心运营单位应向评审组提供所需要的各
种真实资料和情况。
4.审批发布
复核结束后，集团和省评审组将复核意见和复核结果上报集团网运部审批，经集团公司审批同意后生效。
3、处理制度
第45条对于已经评定星级的数据中心机房在运营期间出现以下重大事件，集团网运部有权对该数据中心降级处理。后果严重的，
可直接撤销数据中心星级。
1.接入审查不严格，导致互联网信息安全问题，被信息安全
部门通报造成不良影响的事件。
2.管理不善，导致火灾、塌方及人员伤亡等重大责任事件。
3.1年内出现3次或3次以上80%客户业务中断的一级重大故
障事件。
4.其它因自身管理和服务质量问题，产生严重后果的事件。第46条业务部门投诉，每次扣0.5分，包括但不限于以下内容：
1.由于IDC资源管理模块信息不准确或不完整而引起的业务
无法受理。
2.业务工单超过24小时无响应。
3.数据中心联系人信息不准确。
4.48小时无法联系到数据中心联系人。
第六节代维服务合作方管理
第47条在IDC运营过程中，遇到IDC维护团队不具备维护能力的时候，各省可以考虑引入合作方，共同向客户提供服务能力，
降低中国电信IDC代维服务运营成本。
1、合作原则
第48条合作共赢原则。中国电信与拥有相关资质许可的合作伙伴在不违反国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，共同
推进中国电信IDC代维服务产品，实现合作共赢。
第49条公平、公正、公开原则。遵循公平、公正、公开原则与合作伙伴在产品与技术等方面开展全方位、多领域的合作。
第50条优胜劣汰原则。对信誉良好的合作伙伴实行激励、重点扶持，对信誉较低的合作伙伴定期淘汰。
第51条风险管控原则。在开展合作过程中，各省网运部必须在引入、
开发和运营的每一个阶段做好风险的管控，保障企业的核心
利益。
2、准入要求
第52条省IDC运营维护管理岗需协同相关部门制定本省合作方准入门槛、服务能力要求、进场需知、初始化流程、交付流程等
细则。本办法对准入门槛给出建议如下：
1.合作方必须为具有独立法人资格的有限责任公司和股份有
限公司，公司注册资本不低于500万。
2.合作方必须具有工商营业执照等；
3.银行开户许可证、税务登记证明；
4.所开展的业务必须在营业执照所允许的范围内。
第53条各省的候选合作方需向集团报备审核，审核通过后才能纳入合格合作方。各省可从集团的合格合作方名单中选择适合本
省合作方，并基于本省合作方管理细则进行管理。
第54条候选合作方应是市场上该类产品/服务供应商中享有声誉，且在服务质量、价格、交货期、付款条件等方面条件优惠且服
务能力优异的企业，一般情况下，同一产品/服务类型，最终
选定的合格合作方数量应不少于3个
第55条对合作方的信誉要求如下：
1.因收入未达到考核要求而被中国电信或其它运营商清退
的，原则上一年内不再受理申请；
2.因违反行业管理规定而被行业主管部门勒令退出或列入黑
数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、简况 XXX客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下： 另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患 、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。
通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新 的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保 7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3?快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于 30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规 范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存
鹏博士电信传媒集团股份有限公司 IT服务白皮书 二零一三年十一月
目录 第一章运维服务概述 (4) 1、 (4) 2、 (4) 3、 (4) 第二章监控巡检服务 (4) 1、实时监控 (4) 2、日常监控 (4) 第三章服务器运维管理服务 (4) 1、服务器健康检查 (4) 2、服务器日常维护 (5) 3、服务器配置管理 (6) 4、服务器性能管理 (7) 第四章网络运维管理服务 (8) 1、网络拓扑规划和优化 (8) 2、网络设备安装、配置、调试 (8) 3、网络设备“高可用”配置和维护 (8) 4、网络设备性能管理 (8) 第五章存储运维管理服务 (8)
1、存储设备安装、配置、调试 (8) 2、存储容量空间管理 (8) 3、存储性能管理 (8) 第六章数据库管理服务 (8) 1、数据库安装、配置、调试 (8) 2、数据库性能管理 (8) 3、数据库容量空间管理 (8) 4、数据库备份和恢复管理 (8) 第七章安全管理 (8) 1、服务器安全管理 (9) 2、网络安全管理 (9) 第八章管理制度、流程 (9) 1、服务支持 (9) 2、服务交付 (9) 第九章应急管理 (9) 1、应急预案开发和维护 (9) 2、应急演练 (9)
第一章运维服务概述 1、 2、 3、 第二章监控巡检服务 1、实时监控 2、日常监控 第三章服务器运维管理服务 1、服务器健康检查 为了提高系统的可用性，将故障排除在发生之前至关重要。健康检查服务是鹏博士提供的一项针对设备的非常有效的事故预防服务，是主动式服务的一种。通过健康巡检服务可以尽早发现系统的问题或潜在问题，保证系统的安全、稳定运行。 健康巡检将帮助客户从技术角度对正在运行的服务范围内系统的技术特征、故障隐患有一个全面的了解，以便根据业务发展需求和目前系统资源状况，制定合理、可行的系统扩容、改造、维护计划，提高系统运行的安全性。 服务内容如下： 根据客户需求制定健康检查计划、方案、流程；
数据中心运维投标书 **有限公司 二零一四年八月
目录
第一章投标申请及声明 致：****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请（项目编号：），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份： 1．投标文件 2．投标一览表 3．投标分项报价表 4．服务产品说明一览表 5．偏离表 6．资格（资质）证明文件[包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料] 7．招标文件要求提交的其他文件 8．投标诚信承诺书 在此，签字代表宣布同意如下： 1．我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为： （以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。 2．我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5．我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6．我方已按照本项目招标文件中所附的《资格（资质）性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查，对招标机构根据《资格（资质）性检查表》判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。
7．我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8．与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：邮编： 电话：传真： 手机：电子邮件： 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公章 日期 开户银行 账号
术语 数据中心基础设施：包括供配电系统、空调与制冷系统、制冷自 控（BA）系统、动环监控系统、防雷接地系统、综合布线、安防消防及安全防护。 供配电系统：包括供电设备与供电路由。供电设备包括高低压成套柜、变压器、发动机组、UPS高压直流、蓄电池组、列头柜等；供电路由包括高低压供电线缆及母排。 空调与制冷系统：包括制冷设备与制冷回路。制冷设备包括冷水机组、冷冻水机房空调、蓄冷设备、冷却塔、水泵、热交换设备、直膨式机房空调、新风设备等。制冷回路包括冷冻水管道、冷却水管道、水处理设备、定压补水装置、阀门仪表、气流组织等。 动环监控系统：包括监控硬件与监控软件。监控硬件包括服务器 硬件、传输网络、采集单元、传感器变送器、智能设备等。监控软件包括数据库软件、系统软件等。 制冷自控（BA）系统：包括软件、系统服务器、监控主机、配套设备、网络传输设备、计算机监控网络、DDC空制器及前端点位采集设备。 防雷接地系统：包括外部防雷装置和内部防雷装置。外部防雷装 置主要用于防护直击雷，主要包括接闪器、引下线、接地系统等。内 部防雷装置主要用于减小和防止雷电流产生的电磁危害，包括等电位连接系统、接地系统、屏蔽系统、SPD等。
安防系统：包括视频监控系统、出入口控制系统、入侵报警系统、电子巡更系统等。 消防系统：包括早期报警系统、火灾自动报警系统、水/ 气体灭火系统、消防联动控制系统等。 服务等级协议（SLA）:服务提供商和客户之间签署的描述服务范围和约定服务级别的协议。 日常巡视：定期对机房环境及设备进行巡视检查，以确认环境和设备处于正常工作状态，开展方式一般为目测。 例行维护：定期对机房环境及设备进行的维护工作，以防止设备在运行过程中出现故障。 预防性维护：有计划地对设备进行深度维护或易损件更换，包括定期维护保养、定期使用检查、定期功能检测等几种类型；让设备处于一个常新的工作状态，降低设备出现故障的概率。 预测性维护：通过各种测试手段进行数据采集及分析，判断设备的裂化趋势、预测可能发生的潜在威胁，并提出相应的防范措施。 标准操作流程（SOP：SOP是将某一项工作的标准操作步骤和要 求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的运维工作。 维护操作流程（MOP： MOP用于规范和明确数据中心基础设施运 维工作中各项设施的维护保养审批流程、操作步骤
欢迎阅读数据中心机房运维外包服务 1.服务范围? 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机； 网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作； 应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。 2. 3. 3.1 网络性能及资源使用情况检查 网络广播风暴监测 网络病毒监测 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议） 因特网接入服务 网络拓扑图的维护 网络设备档案建设 网络运行日志 服务维护档案 网络运行状况报告
3.2机房运行维护 机房后备电源运行状况监测 机房电源运行状况监测 机房空调运行状况监测 机房环控系统运行监测 弱电线路巡检和楼层弱电间巡检 机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班） 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 1.应用软件系统运行维护 服务有效性检查 现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等） 保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题； 现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当的改进。 2.应用系统数据维护： 数据库管理
数据库管理系统的安装、补丁程序的安装 数据库备份 数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态； 性能调优 在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库性能问题时进行数据库性能调优 3.系统安全管理 数据库服务器的安全管理 管理数据库服务器的访问权限 数据库的安全管理 管理数据库的访问权限
数据中心运维外包 服 务 方 案 2019年8月
数据中心运维外包服务方案 目录 一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) （一）UPS供配电系统 (3) （二）机房空调系统 (5) （三）服务器运维 (7) （四）存储系统运维 (9) （五）虚拟化平台运维 (10) （六）数据库系统运维 (11) （七）网络设备运维 (13) （八）其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)
一、运维的重要性 数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。 数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。 通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 二、维护范围 数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：
三、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容： 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。 9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住贵阳本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。
数据中心运维操作标准及流程 郑州向心力通信技术股份有限公司 二零一八年
1 机房运维管理前期准备 1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提
出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。 机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设
数据中心基础设施基本运维管理服务内容与标准 1.服务目的 为甲方提供包括日常运维管理服务、定期维护管理服务、应急演练管理服务和紧急响应服务在内的数据中心基础设施基本运维管理服务，以保障甲方数据中心供配电、空调暖通、安防、消防及环境动力监控系统正常运行。乙方提供的技术服务满足本合同附件的要求。 2.服务时间 乙方为甲方提供数据中心基础设施基本运维管理服务时间为7x24小时，各项服务的响应时间应满足双方在服务水平协议中的要求。 3.服务团队 乙方应根据甲方数据中心各模组投入使用的时间计划相应配置足够的专业技术人员，具体如下表：
4.服务内容 乙方应组织数据中心基础设施运维管理团队，为甲方数据中心提供包括7x24小时值班监控、日常巡检、预防性维护管理、能耗分析与运行优化、资产（配置）管理、容量管理、供应商管理、变更管理、应急预案及演练管理、故障处理及应急响应在内的基本运维管理服务，具体如下： 4.17x24小时值班监控 乙方应组织其专业技术人员在集中监控中心利用数据中心环境动力监控系统对供配电系统、空调暖通系统、数据中心温湿度环境、漏水监测和CCTV视频监控等进行7x24小时不间断值班监控，保障甲方数据中心运行正常。 4.2日常巡检 乙方应根据其专业能力和运维经验并结合项目实际情况，合理设计日常巡检线路和巡检内容，日常巡检内容如下： 4.2.1供配电系统巡检内容 4.2.1.1高压开关柜 (1)抄录高压开关柜计量表数值 (2)巡检高压开关柜断路器状态
(4)巡检高压开关柜继电保护装置 (5)巡检高压开关柜的柜体设备 (6)巡检高压开关柜微机综保设备4.2.1.2变压器 (1)抄录变压器计量表数值 (2)巡检变压器环境温度 (3)巡检变压器散热设备 (4)巡检变压器温度 (5)巡检变压器运行状态 (6)巡检变压器冷却系统设备 (7)巡检变压器固定件、紧固件 (8)巡检变压器外观 (9)巡检变压器防护外壳 (10)巡检变压器控制面板 4.2.1.3低压开关柜 (1)抄录低压开关柜计量表数值 (2)巡检低压开关柜继电保护装置
数据中心机房运维外包服 务内容 Modified by JEEP on December 26th, 2020.
数据中心机房运维外包服务 1.服务范围 2. ?终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机； ?网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作； ?应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。 ?数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理； ? 3.服务方式 ?热线服务：5 × 8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线； ?现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步； ?机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。 ? 4.服务内容 3.1网络系统维护 IP地址维护管理 VLAN划分 网络设备配置调整及网络优化 网络系统故障诊断 网络入侵监测 网络性能及资源使用情况检查
网络广播风暴监测 网络病毒监测 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议） 因特网接入服务 网络拓扑图的维护 网络设备档案建设 网络运行日志 服务维护档案 网络运行状况报告 3.2机房运行维护 ?机房后备电源运行状况监测 ?机房电源运行状况监测 ?机房空调运行状况监测 ?机房环控系统运行监测 ?弱电线路巡检和楼层弱电间巡检 ?机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班） 3.3应用系统服务 3.3.1应用系统客户端维护 ?应用系统客户端升级（或升级包）安装服务 ?应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障） 3.3.2服务器系统维护 服务器系统维护提供以下服务： ?服务器系统故障处理及维护 ?服务器操作系统的安装、安全设置 ?服务器系统安全设置及维护 ?系统数据备份服务 ?服务有效性检查 ?资源使用情况检查 ?网络病毒防护（需要企业购买相关的软件） ?服务器运行日志 ?数据备份日志 ?系统安全日志
数据中心综合运维平台 一、产品概述 1.1产品背景 随着互联网和计算机技术的发展以及信息化建设步伐的不断加快，各行业都开始大规模的建立和使用网络，并且越来越多的单位对网络办公、各种在线的信息管理系统的依赖程度不断增加。网络的使用者不仅仅是在数量上增长迅速，同时对网络应用的需求也更加多样化，因此网络的运维和管理比以往任何时刻都显得更加重要。 1.2产品定位 数据中心综合运维支撑管理系统正是为了解决在产品背景中描述的问题而设计和开发的。系统包含了网络设备管理、服务器与应用管理、监控与告警管理、机房与布线管理、机房环境监控、等几个模块，将以往需要人工或者从多个不同渠道和系统收集的信息通过一个系统进行整合；将以往各种复杂的网络管理工作简单化、自动化，在极大的提高网络管理的效率同时提高网络服务的质量。 1.3系统构架 网络运维支撑系统采用基于64位Linux操作系统以及mysql数据库进行开发，采用纯粹的B/S构架，WEB展现部分与业务逻辑分离，用户可以自己定制WEB界面；支持分布式数据采集；采用基于角色和分组的权限管理方式，用户可以根据自己单位的管理模式任意制定角色和分组，从而做到权限的横向纵向的任意划分。 1.4技术优势 1. 支持不同厂商的设备 不仅支持思科、华为、H3C、锐捷、神舟数码、中兴、juniper、extreme等厂商的网络设备，同时支持allot、acenet等厂商的安全流控设备。 2. 高可靠性、高稳定性、高安全性 基于Linux操作系统和mysql数据库，不用担心病毒与升级打补丁的麻烦；支持https，保证数据的传输安全。
3. 高性能 基于64位操作系统开发，优化系统配置和自定制内核，发挥64位的最大优势4. 用户、角色、权限自定义 采用基于角色和分组的权限管理方式，用户可以根据自己单位的管理模式任意制定角色和分组，从而做到权限的横向纵向的任意划分 5. 对服务器的监控采用被动方式 对服务器监控不需要在服务器上进行任何的设置，系统根据服务器对外提供服务的情况依据协议规定进行外部探测。 6. 整合机房环境监控与布线管理模块 采用自行设计开发的传感器通过网络对机房、配线间的环境(温度、湿度等)进行实时控和数据记录、结合系统告警功能对环境变化进行实时告警，将布线系统和网管系统结合，提高网络管理的效率。 二、基础网络设备管理 2.1拓扑自动发现与计算 系统支持自动拓扑发现功能，可以进行二层和三层设备的拓扑自动发现. 2.2拓扑管理 可以根据网络的具体情况和用户的使用习惯任意定义网络拓扑图，将任意区域的网络设备放置到一个定义好的拓扑中进行展现。 2.3拓扑展示 通过拓扑图可以选择查看交换机的各种信息，包括端口信息、配线信息、端口状态、用户情况等；如果拓扑图中设备的下级设备(没有显示在本级拓扑中)出现故障，也会在当前拓扑中得到告警体现，同时可以直接从本级拓扑展开到下一级拓扑中。 2.4网络设备管理 可以查看交换机IP地址、描述、厂商、类型、当前状态、在线用户、端口状态、链接关系等信息，也可以直接通过IP查找交换机。 2.5交换机端口状态管理 可以查看被管理交换机的端口列表，包括该交换机所有的物理端口的端口名
数据中心运维服务方案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下： 另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。
二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统
四、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障 时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方 保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少 2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中 严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的 整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报 告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。
1.1术语 数据中心基础设施：包括供配电系统、空调与制冷系统、制冷自控（BA）系统、动环监控系统、防雷接地系统、综合布线、安防消防及安全防护。 供配电系统：包括供电设备与供电路由。供电设备包括高低压成套柜、变压器、发动机组、UPS、高压直流、蓄电池组、列头柜等；供电路由包括高低压供电线缆及母排。 空调与制冷系统：包括制冷设备与制冷回路。制冷设备包括冷水机组、冷冻水机房空调、蓄冷设备、冷却塔、水泵、热交换设备、直膨式机房空调、新风设备等。制冷回路包括冷冻水管道、冷却水管道、水处理设备、定压补水装置、阀门仪表、气流组织等。 动环监控系统：包括监控硬件与监控软件。监控硬件包括服务器硬件、传输网络、采集单元、传感器变送器、智能设备等。监控软件包括数据库软件、系统软件等。 制冷自控（BA）系统：包括软件、系统服务器、监控主机、配套设备、网络传输设备、计算机监控网络、DDC控制器及前端点位采集设备。 防雷接地系统：包括外部防雷装置和内部防雷装置。外部防雷装置主要用于防护直击雷，主要包括接闪器、引下线、接地系统等。内部防雷装置主要用于减小和防止雷电流产生的电磁危害，包括等电位连接系统、接地系统、屏蔽系统、SPD等。 安防系统：包括视频监控系统、出入口控制系统、入侵报警系统、电子巡更系统等。 消防系统：包括早期报警系统、火灾自动报警系统、水/气体灭火系统、消防联动控制系统等。 服务等级协议（SLA）：服务提供商和客户之间签署的描述服务范围和约定服务级别的协议。 日常巡视：定期对机房环境及设备进行巡视检查，以确认环境和设备处于正常工作状态，开展方式一般为目测。 例行维护：定期对机房环境及设备进行的维护工作，以防止设备在运行过程中出现故障。 预防性维护：有计划地对设备进行深度维护或易损件更换，包括定期维护保养、定期使用检查、定期功能检测等几种类型；让设备处于一个常新的工作状态，降低设备出现故障的概率。 预测性维护：通过各种测试手段进行数据采集及分析，判断设备的裂化趋势、预测可能发生的潜在威胁，并提出相应的防范措施。 标准操作流程（SOP）：SOP是将某一项工作的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的运维工作。 维护操作流程（MOP）：MOP用于规范和明确数据中心基础设施运维工作中各项设施的维护保养审批流程、操作步骤。 应急操作流程（EOP）：EOP用于规范应急操作过程中的流程及操作步骤。确保运维人员可以迅速启动，确保有序、有效地组织实施各项应对措施。 场地配置流程（SCP）：动态管理数据中心基础设施系统与设备运行配置。 事件管理：事件是指较大的、对数据中心运行会产生一定影响的事情，故障属于事件的一种。事件管理是指识别事件、确定支持资源、快速解决事件的过程。事件管理的目的是在出现事件时尽可能快地恢复正常运行，把对业务的影响降为
IDC云数据中心运维支持服务 方案建议书
目录 1数据中心概述 (1) 1.1数据中心定义 (1) 1.2数据中心功能 (2) 1.3业务特点 (3) 1.4IDC典型构成 (3) 2项目需求 (4) 3IDC运维服务 (5) 3.1IDC运维服务前言 (5) 3.2IDC运维服务内容 (6) 3.2.1数据中心机房环境运维 (6) 3.2.2数据中心资源与配置运维分析 (6) 3.2.3数据中心网络流量运维 (9) 3.2.4数据中心用户管理运维分析 (10) 3.2.5数据中心其他运维分析 (11) 4技术服务 (15) 4.1技术服务概述 (15) 4.2专业技术服务 (15) 4.3售前技术服务 (16) 4.4技术培训 (16) 4.5售后技术服务 (16) 4.6项目管理技术服务 (17)
1数据中心概述 1.1数据中心定义 互联网数据中心(Internet Data Center)简称IDC，是整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为客户提供服务器托管、租用、接入、运维等一系 列服务。 对于任何机构而言，数据中心都好比是它的心脏。员工、合作伙伴和客户都需要依赖数据中心里的数据和资源才能有效交流与合作。过去十年来，随着互联网和Web技术的兴起，数据中心的战略地位变得越来越重要，因为它不但能提高生产率，改善业务流程，还能加快变革的进程。总之，数据中心已经成为IT 部门保护、优化和发展业务的战略重点。 要实现这些目标，数据中心建设面临着很多挑战。过去几十年来，为适应经济的迅猛增长，多数企业数据中心都经历了一个快速发展期。数据中心运行的应用越来越多，但很多应用都相互独立，而且在使用率低下、相关隔绝的不同环境中运行。每个应用都追求性能的不断提高，一般情况下，数据中心必须支持多种操作系统、计算平台和存储系统。这种需要支持多个应用“孤岛”的分立式基础设施不仅难以变化和扩展，而且管理、集成、安全和备份成本很高。 传统的数据中心正变得过于复杂，成本高昂并且效率低下，逐步成为了企业业务进一步发展的最大的瓶颈。传统数据中心的体系架构已经有超过10年没有变化：部署了过多的交换节点，设计及实际运行中的大部分的是低性能、低密度的设备。而用户和应用的增长几乎一直都伴随着机柜和设备的增长。更为严重的是，这些升级在生产环境中引入了新的未经测试的操作系统，紧接着的是额外的投资开销、机架空间、电源消耗及管理费用，这些都直接导致了数据中心运维的整体复杂性以及成本的大量增加。 根据行业预测，70% 的IT 预算都花费在了现有应用环境的维护上。因此，IT 机构必须提高运行效率，优化数据中心资源的利用率，才能将节省出来的资金用于开展新的盈利
数据中心运维操作标准及流程 北京科海致能科技有限公司 二零一六年
1机房运维管理前期准备 1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT 部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1 2参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。
1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设施和设备，可建立相关运维技术文档库，为后期的运维工作做好准备。 机房关键设备提供商及工程总包商，应积极配合测试验证工作，应在供应商合同中对此项有明确要求。
数据中心运维服务术语 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
1.1术语 数据中心基础设施：包括供配电系统、空调与制冷系统、制冷自控（BA）系统、动环监控系统、防雷接地系统、综合布线、安防消防及安全防护。 供配电系统：包括供电设备与供电路由。供电设备包括高低压成套柜、变压器、发动机组、UPS、高压直流、蓄电池组、列头柜等；供电路由包括高低压供电线缆及母排。 空调与制冷系统：包括制冷设备与制冷回路。制冷设备包括冷水机组、冷冻水机房空调、蓄冷设备、冷却塔、水泵、热交换设备、直膨式机房空调、新风设备等。制冷回路包括冷冻水管道、冷却水管道、水处理设备、定压补水装置、阀门仪表、气流组织等。 动环监控系统：包括监控硬件与监控软件。监控硬件包括服务器硬件、传输网络、采集单元、传感器变送器、智能设备等。监控软件包括数据库软件、系统软件等。 制冷自控（BA）系统：包括软件、系统服务器、监控主机、配套设备、网络传输设备、计算机监控网络、DDC控制器及前端点位采集设备。 防雷接地系统：包括外部防雷装置和内部防雷装置。外部防雷装置主要用于防护直击雷，主要包括接闪器、引下线、接地系统等。内部防雷装置主要用于减小和防止雷电流产生的电磁危害，包括等电位连接系统、接地系统、屏蔽系统、SPD等。 安防系统：包括视频监控系统、出入口控制系统、入侵报警系统、电子巡更系统等。 消防系统：包括早期报警系统、火灾自动报警系统、水/气体灭火系统、消防联动控制系统等。 服务等级协议（SLA）：服务提供商和客户之间签署的描述服务范围和约定服务级别的协议。 日常巡视：定期对机房环境及设备进行巡视检查，以确认环境和设备处于正常工作状态，开展方式一般为目测。 例行维护：定期对机房环境及设备进行的维护工作，以防止设备在运行过程中出现故障。 预防性维护：有计划地对设备进行深度维护或易损件更换，包括定期维护保养、定期使用检查、定期功能检测等几种类型；让设备处于一个常新的工作状态，降低设备出现故障的概率。 预测性维护：通过各种测试手段进行数据采集及分析，判断设备的裂化趋势、预测可能发生的潜在威胁，并提出相应的防范措施。 标准操作流程（SOP）：SOP是将某一项工作的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的运维工作。 维护操作流程（MOP）：MOP用于规范和明确数据中心基础设施运维工作中各项设施的维护保养审批流程、操作步骤。 应急操作流程（EOP）：EOP用于规范应急操作过程中的流程及操作步骤。确保运维人员可以迅速启动，确保有序、有效地组织实施各项应对措施。 场地配置流程（SCP）：动态管理数据中心基础设施系统与设备运行配置。 事件管理：事件是指较大的、对数据中心运行会产生一定影响的事情，故障属于事件的一种。事件管理是指识别事件、确定支持资源、快速解决事件的过程。事件管理的目的是在出现事件时尽可能快地恢复正常运行，把对业务的影响降为最低，确保服务质量满足SLA要求。如果事件原因暂时未找到，则该事件升级为问题管理，通过问题管理的方式追踪根本原因。 问题管理：问题是指未确定根本原因的事件。问题管理是以解决问题为导向，识别问题、分析问题、处理问题的过程。问题管理的目的是找出事件的根本原因，并通过变更管理来进行纠正，防止此类事件的再次放生。 变更管理：变更是指与运行和维护相关的改变和变动，变更管理是分析变更的必要性和合理性，从而在最短的时间内变成变更的管理过程。变更管理的目的是确保以受控的方式去评估、批准、实施所有的变更。 三遥是指遥测、遥信、遥控。
I D C运维标准服务内容 Prepared on 24 November 2020
数据中心基础设施基本运维管理服务内容与标准 1.服务目的 为甲方提供包括日常运维管理服务、定期维护管理服务、应急演练管理服务和紧急响应服务在内的数据中心基础设施基本运维管理服务，以保障甲方数据中心供配电、空调暖通、安防、消防及环境动力监控系统正常运行。乙方提供的技术服务满足本合同附件的要求。 2.服务时间 乙方为甲方提供数据中心基础设施基本运维管理服务时间为7x24小时，各项服务的响应时间应满足双方在服务水平协议中的要求。 3.服务团队 乙方应根据甲方数据中心各模组投入使用的时间计划相应配置足够的专业技术人员，具体如下表：
4.服务内容 乙方应组织数据中心基础设施运维管理团队，为甲方数据中心提供包括7x24小时值班监控、日常巡检、预防性维护管理、能耗分析与运行优化、资产（配置）管理、容量管理、供应商管理、变更管理、应急预案及演练管理、故障处理及应急响应在内的基本运维管理服务，具体如下： 4.1 7x24小时值班监控 乙方应组织其专业技术人员在集中监控中心利用数据中心环境动力监控系统对供配电系统、空调暖通系统、数据中心温湿度环境、漏水监测和CCTV视频监控等进行7x24小时不间断值班监控，保障甲方数据中心运行正常。 4.2日常巡检 乙方应根据其专业能力和运维经验并结合项目实际情况，合理设计日常巡检线路和巡检内容，日常巡检内容如下： 4.2.1供配电系统巡检内容 4.2.1.1高压开关柜 (1)抄录高压开关柜计量表数值 (2)巡检高压开关柜断路器状态 (3)巡检高压开关柜工作状态
数据中心机房运维外包服务 1.服务范围 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机； 网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作； 应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。 数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理； 2.服务方式 热线服务：5 × 8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线； 现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步； 机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。 3.服务内容 3.1网络系统维护 n IP地址维护管理 n VLAN划分 n 网络设备配置调整及网络优化 n 网络系统故障诊断 n 网络入侵监测 n 网络性能及资源使用情况检查 n 网络广播风暴监测 n 网络病毒监测 n 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议） n 因特网接入服务 n 网络拓扑图的维护 n 网络设备档案建设
n 网络运行日志 n 服务维护档案 n 网络运行状况报告 3.2机房运行维护 机房后备电源运行状况监测 机房电源运行状况监测 机房空调运行状况监测 机房环控系统运行监测 弱电线路巡检和楼层弱电间巡检 机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班）3.3应用系统服务 3.3.1应用系统客户端维护 应用系统客户端升级（或升级包）安装服务 应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障） 3.3.2服务器系统维护 服务器系统维护提供以下服务： 服务器系统故障处理及维护 服务器操作系统的安装、安全设置 服务器系统安全设置及维护 系统数据备份服务 服务有效性检查 资源使用情况检查 网络病毒防护（需要企业购买相关的软件） 服务器运行日志 数据备份日志 系统安全日志 3.3.3业务应用系统维护 1.应用软件系统运行维护 服务有效性检查 现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等）
中国人民银行省级数据中心IT运维总体架构方案
目录 一、运维服务体系建设原则 (3) 二、运维服务体系的总体架构 (4) 1.运维服务制度和流程 (4) 2.运维服务组织和队伍 (5) 3.运维服务工作流程 (5) 4.运维技术服务平台 (5) 三、运维的范围 (5) 1.全国集中的核心应用系统 (5) 2.分行部署的核心应用系统 (6) 3.分行自建系统 (6) 四、运维服务体系建设的内容 (6) 1.运维管理制度建设 (6) 2.运维技术服务平台 (7) （1）整合分行IT监控平台 (7) （2）运维事件响应中心 (7) （3）运维服务管理系统 (7) （4）运维知识库建设 (8) （5）运维辅助分析系统 (8) 3.运行维护管理流程 (8) （1）事件管理 (9) （2）问题管理 (9) （3）变更管理 (10) （4）配置管理 (11) 4.运维项目管理流程 (11) 5.运维知识库系统 (12) 6.运行维护队伍建设 (13) 7.运行维护制度建立 (13)
中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。 一、运维服务体系建设原则 运维服务体系建设的原则有以下几个方面。 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。 二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。 三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。