职业资格全省统一鉴定 公关员四级操作技能试卷
注 意 事 项
1、本试卷依据2001年颁布的《公关员》国家职业标准命制，
考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、操作题（第1题～第7题，每题10分，共70分。）
1. 你公司准备举行一个假期集体去海南旅游的活动，请为这次活动写一份海报。
2. 演讲活动是社会组织有计划有目的的公关活动之一。某化妆品公司近期举办了一个“美丽大宣言”的演讲活动。活动结束后，小萧负责善后工作。小萧需要做的工作有哪些
3. 某市市政府新颁布了政府办公用品统一采购的办法，并召开新闻发布会。作为市政府的宣传人员，小王在写新闻发布稿时应注意哪些问题
4. 小悦刚采写了一篇公司新产品促销活动的新闻稿，但是对稿件的标题改来改去一直觉得不满意。请你就新闻标题写作给小悦提供建议。
5. 假如你是一位某公司公关部的职员，准备筹备一次新闻发布会，如何进行新闻发布资料的核实
6. 春节将至，天天公司将举行一个与重要客户联欢的文艺晚会。对于晚会的各项工作应该进行一个分解。如果你是该项目的负责人，请绘制一个分解结构图。
7. 危机发生以后，正是各种小道消息流传的高峰期。经理发现这些小道消息大多数是由内部员工的疑问得不到及时有效的解决而引起的，于是你被任命回答来自员工及亲属的询问。你会怎样完成这个任务呢
二、案例分析（第8题～第9题，每题15分，共30分。）
8. 以下是某公司对自己内部员工教育程度的调查统计表，请结合此表回答相关问题：
（1）案例中统计表结构是否完整如不完整，应该如何使之完整
（2）案例中统计图表的横标目和纵标目分别是什么排列是否符合统计表的原则和要求
（3）案例中统计表中的数字存在哪些问题
9. 请阅读下面案例，然后分析并回答下列问题：
福特汽车（中国）有限公司自1995年10月25日进入中国后，不仅拓展在中国的汽车业务，而且以企业公民为己任，致力于推动中国经济、环保等回馈社会之举。
福特汽车环保奖授奖活动便是其众多活动之一。
福特汽车环保奖授奖活动遍及世界50多个国家和地区，在过去的20多年间，数万个环保团体和个人加入此项活动。福特汽车环保奖于2000年进入中国。2002年的环保奖不仅要体现这一奖项的持续性，又要使其有所发展、成长壮大。
根据调研，福特汽车（中国）有限公司制定了公共关系活动目标：
①使福特汽车环保奖成为可持续发展的品牌，并开展持续的传播活动。
②取得政府主管部门和主要环保组织的认可。
③赢得公众的关注、参与和支持。
④立足非政府背景，强调企业的社会责任。
福特汽车环保奖的目标公众主要有四类：政府主管部门、全国所有致力于中国环境保护事业的个人和民间团体、福特中国的业务合作伙伴、中国的广大公众和主要媒体。
结合公关活动目标，立足目标公众，确立了活动主题：通过福特汽车环保奖，将个人、企业和社会有效结合，共同致力于中国环境保护，旨在展示福特汽车（中国）有限公司合格企业公民形象。
整个活动从2002年3月26日（启动仪式）开始，到10月17日（颁奖典礼）结束，共持续7个月，分为四个阶段：启动仪式、奖项推广、奖项评选和颁奖典礼。
活动取得了丰硕的成果：公众参与度很高，组委会共接到全国31个省市自治区
的咨询电话300多个，覆盖了青少年和75岁高龄的老人……参与公众之广、之深体现了公众对该活动的认可；获得了大量的媒体报道；与政府关系进一步改善和强化，福特奖被评为中国规模最大、最具影响力的环保评奖活动，得到了政府部门的支持和认可；品牌形象进一步提升和巩固，福特汽车被认为是绿色环保企业。
（1）福特汽车环保奖活动目标是什么制定公共关系活动目标应该坚持哪些原则（2）福特汽车环保奖活动主题是什么如何提炼公共关系活动主题
职业技能鉴定国家题库
公关员中级操作技能试卷答案
一、操作题（第1题～第7题，每题10分，共70分）
1题. 答：略。评分标准：（1）标题。（2分）（2）正文，简要介绍举办活动的意义、内容、时间、地点，内容要具体、清楚、扼要。（6分）（3）署名和日期，写在海报右下方。（2分）。注：要求语句通顺、表达清楚，否则酌情扣1～4分。
2题. 答：（1）把讲稿的复印件有选择地寄给一些相关部门或知名人物。（4分）（2）将改后的演讲稿，在公司的出版物上发表或向某一适合的大众媒体投稿，以延伸演讲效益与扩大影响。（3分）（3）调查了解公众对演讲活动的看法和意见。（3分）
3题. 答：（1）简明扼要地介绍事情的梗概。（2分）（2）阐明标准。（2分）（3）体现个性。（2分）（4）突出效益。（1分）（5）明示代价。（1分）（6）体现权威性。（1分）（7）尽可能把专业技术术语“翻译”成普通公众听得懂的“白话”。（1分）
4题. 答：（1）新闻标题应以最简短的文字将新闻中最有价值、最生动的内容提示给读者。（2分）（2）应可以成为读者阅报的向导。（4分）（3）新闻标题可以向读者提供简要信息。（4分）
5题. 答：可以按以下两个步骤进行：（1）寻找源头，核查资料的准确性。（5分）（2）理顺要素，核查资料的完整性。（5分）注：答案要求略有说明，否则酌情扣1-4分。
6题. 答：略。评分标准：应包括场地、灯光音像、会务、节目、后勤支援、设计等项目。项目分解不要太细。（10分）
7题. 答：（1）注意礼貌和策略，避免引起猜测。（分）（2）切勿出于好意随便与询问者探讨有关情况。（分）（3）回答过程中一定要表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心。（分）（4）如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复。（分）二、案例分析（第8题～第9题，每题15分，共30分）
8题. 答：（1）统计表的结构，一般由标题、标目(横标目、纵标目)、数字、表注等要素构成。案例中的统计表的结构并不完整，缺少标题和表注两部分。（2分）
①统计表必须有个名称，即标题，用来说明表中统计资料的内容，一般写在表的顶端中部。比如本图标可以加上标题“XX公司企业员工教育程度状况”。（1分）②对于某些需要特殊说明的统计资料，应在统计表的下方加注说明，即表注。通常包括资料来源、历史背景、计算方法、可靠程度等。（1分）
（2）标目是统计表的重要组成部分之一，分为横标目和纵标目。（1分）横标目，
用以说明总体各组的名称，在本案例中，横标目分别是：小学、中学和大学。（2分）纵标目，用来表示统计指标的名称，在本案例中，纵标目分别是：比重、人数和学历。（2分）
一般而言，横标目放在表的左边，纵标目放在表的右上方，案例中的图标颠倒了该原则和顺序。（2分）
（3）填写数字资料时，不应留有空格，即无数字资料时要用斜线划掉。案例图表中表明公司员工没有“小学”学历的人，这时应该用斜线划掉，而不是用空格表示。（2分）
当数字资料上下或左右相同时也应用数字写出来，不能写“同上”、“同左”等字样。案例图标中，高中学历和初中学历的人数比重相等，都是%，但是初中对应的比重仍然应该写上%，而不应该用“同上”字样。（2分）
9题. 答：（1）2002福特汽车（中国）环保奖活动的主要目标有四个：赢得公众的关注、参与和支持、赢得政府部门和环保组织的认可、强调企业的社会责任、宣传福特汽车环保奖这一品牌。（2分）
公共关系活动目标的制定，除了要考虑经费和时间因素之外（1分），还应该遵循如下原则：①具体原则。公关活动目标要具体、可实行、避免宽泛和笼统。（1分）②一致原则。公关活动主体和客体可以达成一致的意见。（1分）③可行原则。公共关系活动目标应该具备实现条件，包括人力，物力，财力等资源可以满足项目的需要。（1分）④衡量原则。活动目标应该可以量化成若干指标，进行衡量。（1分）
福特汽车环保奖很好的坚持了上述4个原则：活动目标制定针对不同公众，各有侧
重，非常具体，可衡量，环保奖已经举办了若干届，有成功的经验和实现条件，具有可操作性，很好的将个人、企业和社会结合起来，符合一致原则。（2分）
（2）福特汽车环保奖活动主题是：通过福特汽车环保奖，将个人、企业和社会有效结合，共同致力于中国环境保护。（1分）
一个优秀的公关活动主题需要符合以下要求：①与公关活动目标一致。福特汽车环保奖活动主题是“共同促进环保”，活动目标是赢得各类公众的支持，宣传环保奖品牌，二者具有一致性。（1分）②主题富于特色。通过福特汽车环保奖这一平台和载体，有效地将个人、企业和社会结合起来，共同致力于中国的环保事业，主题鲜明具体，富有时代特色。（1分）③符合公众心理。随着中国经济的发展，人们对环保以及企业社会责任的呼声越来越高。福特汽车环保奖很好的考虑了公众的这一需求，通过奖项颁布，满足这种要求，促进更多的公众关注和参与环保事业。（1分）④主题易于传播。环保和企业社会责任不仅是社会关注的焦点和热点，同时也是大众媒体报道的重要内容。通过借助政府部门和环保组织的认可和支持，宣传环保，自然赢得大众媒体的广泛关注和报道。（1分）
在确定主题之后，需要对活动的各项构成元素，包括场景、内容、形式、程序、气氛、布置物（道具）进行设计，以便使这些元素成为阐述主题的语言。（1分）