国药集团药业股份公司流程优化设计咨询项目
建议书
集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
【最新资料,Word版，可自由编辑！】
声明
本项目建议书由北京九略企业管理咨询有限公司为国药集团药业股份有限公司制作，所有建议均非最终咨询建议。
文中涉及双方部分商业机密，仅供本次咨询项目确立合作关系时使用，且仅供双方参与此次活动人员阅读。
未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。
北京九略企业管理咨询有限公司愿意与国药集团药业股份有限公司建立长期的战略合作伙伴关系，谋求共同发展。
目录
第一章项目背景
1.1基本情况
信息技术的发展加快了信息传递速度和时效性，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的内外业务流程保持信息的敏捷通畅，提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。如何顺应这种变革的潮流，充分利用信息技术的潜力变革组织，以获得竞争优势和战略优势是现代每个企业所面临的问题。
国药集团药业股份有限公司在企业信息化的道路上目前处在二次开发阶段。企业信息化管理所需配备的硬件设施，经过近几年的努力已经奠定了良好的基础，在信息管理的软件设施上，即信息系统运行技术和管理方面，企业正处在由一般层次向高水平转化的过程中。为提高企业管理水平，公司领导制定了企业信息化向高层次发展的战略方向，提出了从信息化角度提高企业核心竞争力的战略思想。
国药股份公司与九略管理咨询公司通过绩效管理咨询项目的合作，已经建立了良好的合作氛围和融洽的合作关系，项目实施工作正在有序进行。九略管理咨询公司通过与国药股份公司三周来的沟通，对国药股份公司信息化建设的需求有了比较清楚的认识。
根据国药股份公司对信息系统（ERP）的需求，九略管理顾问公司就协助国药股份公司建立管理信息系统的设计基础即业务流程重组（优化），协助软
件开发商进行系统开发，最终帮助国药股份推广应用新的信息系统这三项工作内容制定本咨询项目建议书。
1.2BPR先行——业务流程重组与企业信息化的关系
信息技术与BPR
BPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。反过来，在企业中创造性地利用信息技术，可以使企业降低成本，提高信息决策处理速度和准确性，保持企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，也可以减少中间层管理人员和职工数、减少组织层次，为企业流程的变化提供有力的支持。
在我国企业信息化建设的过程中，存在一种错误的做法，那就是将信息技术应用在企业陈旧的、现有的管理流程上，没有改变原有的工作方式，而只是在原来的基础上用计算机代替已有的手工操作。这种所谓“穿新鞋走老路”的做法，只能产生企业对信息技术的大量投资却得到令人失望的效果。然而，作为一种信息技术，它的应用应该对企业旧的工作规则具有破坏作用。信息技术应用的真正力量不仅仅是使以往的活动做得更好，更要突破原有的一些默认和规定，创造出一种新的工作方法，使企业的管理模式与国际惯例接轨。这就是要求企业在信息技术应用实施之前先进行业务再造的真正原因。
由于企业手工业务处理流程存在着许多重复或无效的业务处理环节，许多业务处理方式也不符合信息技术处理的要求。为此，在应用现代信息技术手段时需要考虑信息化管理的特点对传统的业务流程进行改造。另一方面，为了适应
特定企业管理上的要求，在重新设计企业新的业务处理流程后，也需要考虑行业背景与行业管理模式，对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整。通过两个方面的改造或调整，最后达到在计算机业务处理方式下的“人机合一”的和谐境界。
1.3项目总体思路
围绕国药集团药业股份有限公司内部组织的职能调整，以建立新型的流程顺畅的管理体系为核心，以ERP系统为载体，通过流程的形式明确企业内部运作方式，健全企业工作规范，提升国药股份公司的工作效率和管理水平。
第二章流程优化设计的工作内容
1.1业务流程优化
1)公司现在执行的业务流程收集、整理、分析；
2)公司当前业务流程现状描述与流程图绘制；
3)优化的业务流程方案设计；
4)以优化后的业务流程为核心，调整与完善相应的管理制度；
5)根据优化后的业务流程，调整部门职责与岗位职能；
6)根据优化后的业务流程，调整绩效考核指标体系。
2.2管理流程优化
7)公司现在执行的管理流程收集、整理、分析；
8)公司当前管理流程现状描述与流程图绘制；
9)优化的管理流程方案设计；
10)以优化后的管理流程为核心，调整与完善相应的管理制度、调整
部门职责与岗位职能、调整绩效考核指标体系。
2.3与ERP软件厂商的配合
11)合作确定优化后的流程在ERP系统的运行方案；
12)向ERP系统软件的实施人员提供流程表单；
13)协助软件商调整流程及表单的结构；
14)在软件厂商对ERP系统软件二次开发和专项系统开发期间，对软
件厂商提供流程设计方面指导；
15)对ERP系统的流程部分试运行期间产生的问题提供改进建议。
第三章本次项目中的工作关系
九略管理顾问公司将作为流程项目的负责人，对本项目的成败负
最终责任；
九略管理顾问公司将根据咨询成果对软件开发商的工作成果提出
修改意见；
软件开发商对ERP系统架构、实现功能及其IT技术含量的设计应
建立在满足流程工作目标要求的基础上；
流程工作目标包括：流程管理制度、流程工作规范、流程表单标
准内容、流程信息分析要求。
第四章业务流程优化设计工作内容
业务流程重组工作将分为三个大的阶段推进，即当前流程描述与分析阶段、流程设计阶段、培训实施阶段。
4.1第一阶段当前流程描述与分析阶段
1.第一阶段的工作内容如下：
1)根据国药集团药业股份有限公司现有战略环境、战略目标、战略计
划、战略实施方面的信息确定流程架构所涉及的公司运作流程战略
导向；
2)收集并整理当前主要业务流程，如定价管理流程、采购管理流程、
销售管理流程、客户服务流程、人力资源管理流程、财务管理流程、质量管理流程、行政管理流程等，采用规范结构进行文字描述；
3)绘制当前公司运作流程图集；
4)从资金流、物流、信息流的角度，从控制能力和运作效率的角度，
运用综合方法对企业当前运作流程中的问题进行梳理和诊断；
5)根据国药集团药业股份有限公司的组织结构与岗位设置方面的信
息，对当前运作流程中部门设置、管理幅度及管理层次、职责权限、横向联系、管理规范、工作流、决策程序、信息流转方式等变动内容进行分析。
2.第一阶段的主要工作方式如下：
1)资料收集整理
企业内部管理资料，管理制度、工作规范、部门及岗位职责、
公司决议等。
2)访谈
国药集团药业股份有限公司内部访谈（含企业内部高层领导、
中层管理者、基层员工的深度访谈，重点是操作层面的职工访
谈）。
3)讨论
联合工作小组就当前流程描述的准确性以及发现的问题统一认
识，并指出改正的方向。
3.第一阶段工作成果：
《国药集团药业股份有限公司流程诊断分析报告》
国药集团药业股份有限公司当前工作流程体系诊断
国药集团药业股份有限公司当前流程体系架构
4.2第二阶段方案设计阶段
第二阶段分为两部分，即目标流程方案设计、以流程为核心调整制度体系。
1、目标流程方案设计
1)业务运作流程讨论阶段
通过与公司高层领导（董事会、经营层）的讨论，明确公司目
标流程基本内容；
通过与集团公司各部门的讨论，落实业务流程的具体内容，并
根据实际情况描述当前流程，指出其中所涉及的问题，与有关
部门共同研究解决方案。
2)管理流程讨论阶段
通过与公司领导、职能部门的讨论，明确部门的权限划分；
通过与公司领导、中层的讨论，明确公司与部门之间、部门领
导与基层岗位之间的指挥链、信息流传递通道。
3)绘制流程图集
根据联合工作小组最终结论绘制流程图集，对工作成果进行总
结归纳。
2、以流程为核心调整制度体系
1)流程工作规范的制定
根据流程所展示的问题，咨询项目组将组织公司有关职能部门
完善相关制度及规定。
2)流程有关文件及表单的完善
对流程中所涉及的文件及表单的内容和格式将在项目中进行完
善，使之系统化、规范化。
3)针对流程的部门职责及岗位职责调整
为保证流程顺畅的前提，适当调整部门和岗位职责，使之与流
程要求相适应。
4)针对流程的绩效考核指标（KPI）调整
保证关键流程的执行效果，也就是保障公司的运作效率，为此
必须以流程实现为目标适当调整关键岗位和部门的绩效考核指
标，为流程的顺畅执行提供切实的保障。
3、第二阶段工作成果：
《国药股份公司业务流程优化设计方案》
《国药股份公司管理流程优化设计方案》
《国药股份公司流程表单汇总》
《国药股份公司部门与岗位职责、绩效考核指标调整方案》
《国药股份公司管理制度调整意见》
《国药股份公司ERP系统建设流程需求》
4.3第三阶段培训实施阶段
九略公司项目小组将帮助国药集团药业股份有限公司对软件开发商在系统开发中遇到的问题进行解答，同时将流程工作的成果融入信息系统当中。在实施过程中总的目标是：从现有的组织结构和业务流程向优化后的组织结构和业务流程顺利过渡，将优化后的业务流程作为信息系
统开发的基础，用新设计的流程管理体系配合以管理信息系统的功能实现提高企业工作效率的目的。
通过正式的演示会与研讨会的形式，项目小组明确地把下列事项告诉不同层次的员工：
业务流程优化项目工作对国药股份公司的重要性和意义
员工个人在流程管理中的重要性
调整后的岗位、部门的职责
部门的主要考核指标与评价员工绩效的标准与流程相结合的作
用
经过调整的公司管理制度
各部门不同层次的员工为成功地实施流程管理需要做出的努力具体培训包括：
对公司领导、部门经理进行流程内容、意义的讲解，对流程文
件及表单意义的说明；
对公司总部全体职工的流程工作方法、内容、意义的培训；
对公司企业管理办公室及有关部门主管的流程制定方法的培
训；
第三阶段工作成果：
1、《国药股份公司ERP系统建设流程需求》，包括以下内容：
流程管理的数据库支持需求
流程管理的一般工作便利性、可靠性需求
流程表单信息各部门交叉需求
流程信息数据管理数据分析需求
2、《国药集团药业股份有限公司运作流程制定规范》，包括以下内容：
国药集团药业股份有限公司流程制定的组织形式，部门权限
流程绘制的基本方法
流程改进的基本程序
3、《流程培训讲义》幻灯片
第五章九略项目组工作总体计划
注：1、具体项目时间进度参见《附件一》。
注：2、方案实施阶段九略公司3人全日制工作时间为14天，系统试运行及售后服务阶段，九略公司根据实际需要和公司提出的要求不定期进行售后服务工作，具体要求由咨询合同界定。
第六章项目组织
6.1项目组织形式
本次咨询项目成功与否，很大程度上取决于国药集团药业股份有限公司与九略管理咨询有限公司双方相互协作、相互沟通的充分程度。从这一认识出发，本次咨询项目采取如下组织保证形式：
3.九略公司项目小组：制定项目工作计划、保证交付成果按时完
成、把我们的知识传递给国药集团药业股份有限公司项目小
组、保证咨询服务的质量；
4.国药集团药业股份有限公司项目小组：提供所需信息并与九略
公司项目小组协同合作、协同九略公司项目小组制定工作计
划、督促国药集团药业股份有限公司有关人员参与项目。
5.本项目与绩效管理方案设计项目在工作方式上有很大的不同，
主要工作成果必须经过双方联合工作组充分的讨论才可形成意
见，对国药股份公司的项目组人员在工作时间上提出了较高的
要求。
6.3项目联合工作小组（项目完成后由企业流程指导小组负责）工作内容
应在明确企业战略的前提下，设定合适的BPR目标。绝大多数
BPR不仅仅是改变业务流程，而是伴随着组织体制、业务结构以
及企业文化的变革。因此首先要设定恰当的目标，量力而行，进
行适合自己的改造，而不是为了让信息系统软件运行起来而盲目
地改变企业的流程。
应全面调查企业当前的所有业务流程，并将它们用书面形式表达
出来，仔细推敲它们的合理性。特别是跨部门、跨企业的业务，
更要讨论清楚。草率的流程调查往往会引起后遗症，等到信息系
统投入使用后才发现问题就难以修正了。
以公司战略为基础，针对现有的业务流程，找到通过信息化后可
能改变的流程。必须从成本、时间、附加值等方面考虑，设计出
确实能够对企业战略产生正面影响的流程。
要研究如何发挥信息技术在业务流程中的作用。注意信息技术只
是手段，实现效益才是目的。
公司安排具有丰富业务经验的领导班子成员参与BPR。要有计
划、有步骤地实行重新设计的业务流程、组织体制和企业文化的
变革。
第七章项目成员主要背景
7.1项目组人员名单
项目总监：贡玉春
项目经理:陶旭
项目成员：卞竣勇肖靳芳王术武吴华王浩宇
7.2项目组人员简历
1、项目经理：陶旭
副总经理合伙人高级管理顾问
清华大学工商管理硕士
业务专长：企业发展战略、组织管理、公司治理、人力资源管理咨询经验：
山东路桥集团有限公司企业改制、集团化管理与管理提升项目
山东路桥集团有限公司业务流程优化项目（MIS系统建设）
中色建设股份有限公司（上市公司）组织与人力资源管理项目
山东佳宝乳业有限公司绩效管理项目
北京李宁体育用品有限公司流程优化与考核规范项目
北京鑫达好装饰有限公司公司治理与管理平台建立
山西金晖集团有限公司集团化管理与管理提升项目
广州丝蒂玛实业有限公司人力资源提升项目
黑龙江电力集团公司战略规划
2、项目成员：卞竣涌
咨询顾问，北京理工大学工商管理硕士
业务专长：组织与流程优化、人力资源管理
咨询完成的项目（部分）：
北京靠山居集团组织与流程优化、人力资源管理体系、财务管理
体系咨询项目（大型民营企业）
清华泰豪股份有限公司总体管理体系诊断（上市公司）
3、项目成员：肖靳芳
咨询顾问，北京理工大学工商管理硕士
业务专长：组织与流程优化、人力资源管理
咨询完成的项目（部分）：
山东路桥建设集团有限公司组织优化与人力资源管理（大型国有
企业）
山西金晖集团组织优化、人力资源与企业文化（大型民营企业）
4、项目成员：王术武
咨询顾问，清华大学工商管理硕士
业务专长：流程管理、人力资源管理
咨询完成的项目（部分）：
山东路桥建设集团有限公司组织优化与人力资源管理（大型国有
企业）
内蒙古电力建设公司项目法施工管理制度体系建设
中色建设股份有限公司组织优化与人力资源（上市公司）
山西金晖集团组织优化、人力资源与企业文化（大型民营企业）