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第二章书面记分作业
一、判断题（正确打“√”，错误打“×” 。每小题1分，共10分） 1. 视障者难以通过互联网进行有效沟通（）
参考答案：×
2. 读屏软件可以帮助听障者和视障者之间进行有效沟通（）
参考答案：√
3. 残疾人积极乐观的心态不是和健全人有效沟通的一个前提条件
（）
参考答案：×
4. 健全人与残疾人通过电子邮件可以进行有效沟通（）
参考答案：√
5. 健全人和视障者对话要注意轻声细语（）
参考答案：√
6. 残疾人与健全人交流时，健全人应该更为主动（）
参考答案：×
7. 残疾人和健全人交流时不应过于强调自己的残疾特性（）
参考答案：√
8. 残疾人和健全人进行工作上的沟通要简单、直接、准确（）参考答案：√
9. 现在上海的医院和地铁站还没有懂手语的工作人员（）
参考答案：×
10. 残疾人在认知、性格方面存在一些不利于人际沟通的特点，健全人则不存在。（）
参考答案：×
二、单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。每题1分，共20分）
1. 以下哪项不是听障者的主要交流工具？（）。
A.手语 B．笔谈 C．电话 D．网络即时通信
参考答案：C
2. 除对话外，健全人和视障者还可以通过以下哪项方式进行沟通？
（）
A.书写
B.短信
C.手语
D.网络即时聊天工具
参考答案：D
3. 以下哪项不会对肢残者产生障碍？（）
A.人际沟通
B.体育运动
C.烹饪
D.搬运
参考答案：A
4. 以下哪项视障者比健全人更有优势？（）
A.记忆表象能力
B.机械识记能力
C.逻辑能力
D.身体素质
参考答案：B
5. 以下哪项听障者比健全人更有优势？（）
A. 视觉瞬时形象记忆
B.身体素质
C.想象能力
D.机械识记能力参考答案：A 2
6. 以下哪项不在语言的三个要素中？（）
A.语音
B.语义
C.语法
D.语气
参考答案：D
7. 以下哪项不在文字的三个要素中？（）
A.笔顺
B.读音
C.字义
D.字形
参考答案：A
8. 以下哪项不是残疾人容易产生的负面情绪？（）
A.自卑
B.焦虑
C.自负
D.多疑
参考答案：C
9. 以下哪项是听障者的思维特点? （）
A.形象思维较弱
B. 抽象思维相对较弱
C. 思维形成较快
D.逻辑思维相对较优参考答案：B
10. 以下哪项不是残疾人主要的意志特点？（）
A.不够主动和果断
B.自控能力相对较差
C.竞争欲强烈
D.不够坚定
参考答案：C
11. 以下哪项是视障者的语言特点？（）
A.语速较块
B.语气较强
C.语言表达丰富
D. 语言表达缺少表情和肢体动作的辅助
参考答案：D
12. 以下哪项不是听障者的感、知觉特点？（）
A. 从外界获得的信息受到影响
B. 知觉的选择性和准确性受到影响
C.更善于利用触觉从外界获得信息
D.更善于利用视觉从外界获得信息
参考答案：C
13. 以下哪项不是残疾人认知特点对人际沟通造成的影响？（）
A. 认知不足限制了人际沟通
B.不易做出准确判断
C. 难以表达自己真实态度
D.难以了解沟通对象的真实态度
参考答案：C
14. 以下哪些行为不属于积极弥补残疾人认知上的不足？（）
A.尽量不使用导盲棒行走
B. 唇读训练
C. 当天学习当天复习
D. 深入探究问题
参考答案：A
15. 以下哪项不属于性格心理特征？（）
A. 态度
B.思维
C. 情绪
D. 意志
参考答案：B
16. 以下哪项不能改变自身负面性格？（）
A. 勇敢
B. 热情
C. 坚韧
D.顺从
参考答案：D
17. 以下哪点不属于残疾人与健全人之间进行有效沟通的方式？（）
A. 要求他人处处照顾残疾人
B.健全人学习手语
C.双方掌握现代通讯技术
D. 残疾人要尽量把自己作为一个健全人
3
参考答案：A
18. 以下哪项不是残疾人与健全人之间有效沟通的态度？（）
A. 加深彼此的认识和理解
B.正确认识互相沟通的动机
C. 不需促进彼此沟通
D. 健全人需要正确认识残疾人
参考答案：C
19. 以下哪项不能提高残疾人自身认知水平？（）
A.当天学习当天复习
B.多听多思考
C.坚持进行康复训练
D.少和他人交往参考答案：D
20. 以下哪项不是妨碍残疾人人际沟通的心理因素？（）
A. 缺乏安全感
B. 孤独、自卑
C. 情绪急躁
D.自负，骄傲
参考答案：D
三．多项选择题（至少有2个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分）
1. 肢残人与听障者之间可以通过以下哪几项工具进行交流？（）
A.手语
B. 手机短信
C.网络即时文字通信
D.电话
E.电子邮件
参考答案：A,B,C,E
2. 影响残疾人沟通有哪些自身因素？（）
A.生理因素
B. 着装因素
C.心理因素
D. 环境因素
E.学历因素
参考答案：A,C
3. 视障者有哪些记忆特点？（）
A.表象记忆较强
B. 记忆表象较少
C. 机械识记能力较强
D. 短时记忆较广
E.记忆时间较长
参考答案：B,C,D
4. 以下哪些是盲人的特点？（）
A.听觉比健全人好
B.触觉灵敏
C.注意力特别集中
D.肢体比健全人灵活
E.直觉比健全人弱
参考答案：B,C
5. 认知活动包括以下哪些过程？（）
A.行为
B.知觉
C.记忆
D.思维
E.直觉
参考答案：B,C,D
6. 记忆包括以下哪些基本过程？（）
A.保持
B.识记
C.想象
D.复现
E.推理
参考答案：A,B,D
7. 视障者可以用以下哪些弥补缺失的视觉？（）
A.触觉
B.嗅觉
C.味觉
D.听觉
E.视觉
参考答案：A,D
8. 以下哪些属于听障者的记忆特点？（）
A.视觉瞬时形象记忆较优
B.对语言材料记得慢
C.对语言材料忘得慢
D.对视觉功能记忆较强
E.记忆量不足
参考答案：A,B,D
9. 以下哪些属于思维认识过程中的活动？（）
A.分析
B.模仿
C.综合
D.比较
E.概括
4
参考答案：A,C,D,E
10. 以下哪些属于视障者的思维特点？（）
A.逻辑思维贫乏
B.形象思维贫乏
C.较易产生片面性
D.抽象思维不足
E.灵感思维贫乏
参考答案：B,C
四、案例分析题（每题15分，共30分）
1. 《怎么看自己》
有一个叫黄美廉的女子，从小就患上了脑性麻痹症。这种病的症状十分惊人，因为肢体失去平衡感，手足时常会乱动，口里也经常会念叨着模糊不清的词语，模样十分怪异。医生根据她的情况，判定她活不过6岁。在常人看来，她已失去了语言表达能力与正常的生活条件，更别谈什么前途与幸福。但她却坚强地活了下来，而且靠顽强的意志和毅力，考上了美国著名的加州大学，并获得了艺术博士学位。她靠手中的画笔，还有很好的听力，抒发着自己的情感。在一次讲演会上，一位学生贸然地这样提问：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？你有过怨恨吗？”在场的人都暗暗责怪这个学生的不敬，但黄美廉却没有半点不高兴，她十分坦然地在黑板上写下了这么几行字：
一、我好可爱；
二、我的腿很长很美；
三、爸爸妈妈那么爱我；
四、我会画画，我会写稿；
五、我有一只可爱的猫；……
最后，她以一句话作结论：我只看我所有的，不看我所没有的！
问题：残疾人黄美廉的出乎意料回答，给残疾人在人际沟通中提供了哪些启示？
参考答案：
读了上面的这个故事，我们都会深深地被黄美廉那种能直面自己的残缺并不讳忌被人提及，不向命运屈服、热爱生命的精神所感动（4分）。要想使自己的人生变得有价值，就必须要经受住磨难的考验（2分）；要想使自己活得快乐，就必须要接受和肯定自己（3分）。每个人都有着不同的缺陷或不如意的事情，并非只有你是不幸的，关键是如何看待和对待不幸（3分）。无须抱怨命运的不济，不要只看自己没有的，而要多看看自己所拥有的，就会感到：其实我们很富有（3分）。
2. 《怎样帮助妈妈》
某网友求助：我妈妈是聋哑人，不会写字也不会手语，我们都没办法沟通。妈妈东西找不到了总是认为被别人拿走了，甚至怀疑是谁偷的。其实是毫无根据的，家里经常为此不愉快。我该怎么办？
问题：请帮助该网友分析他妈妈反常表现的缘由，并提出解决问题的建议。
参考答案：
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因为你妈妈没有办法和人交流，她会很孤单，甚至怨愤。（2分）试想一下，如果一天让正常人不能听，不能说，那是多么难熬的滋味。多理解她吧。（2分）封闭的人很容易对世界充满敌意，她充满了防备，所以总觉得别人偷她的东西。（2分）下次东西丢了，就陪着她慢慢把东西找到。（2分）比划着告诉她：东西没有被偷，只是找不到，现在找到了。（2分）她虽然不识字，不会手语，也听不见，但是她仍然需要沟通和交流。缺少沟通是问题的根源。她可以看见你。多和她微笑吧，多关注她，多跟她比划沟通。让她看见你柔和的目光，生活需要亲切的沟通交流。（3分）不要着急，心理习惯的转变要有一个过程。这样一段时间后，她会慢慢转变的。（2分）
五、论述题（20分）
请结合实际谈谈残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响，并提出残疾人如何克服性格障碍积极开展人际沟通的建议。
参考答案：
性格特点（4分）情绪特点（4分）意志特点（4分）对人际沟通的影响（4分）克服性格上的障碍开展沟通（4分）
论社交礼仪在现代社会交往及日常生活中的作用和意义 我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。 一、礼仪社交概述社交礼仪是人与人在社会交往中，通过语言，仪表，仪容与举止等表现出来的行为规范。随着社会的进步和文明的发展,社交礼仪越来越受到社会的重视,并纳入道德文明建设的内容。随着人们社会交往的日益频繁,正确地面对和处理错综复杂的人际关系,已成为人们社会生活中的重要课题。由于社交礼仪是调节人际关系的行为规范,讲求社交礼仪有利于在社会中建立互相尊重、友好合作的新型的人际关系,因此,人们就很有必要学习和掌握必要的礼仪知识。所谓礼仪,既人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。随国际交融的普势化,礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代行指征。作为社会群落分子的每个人,立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为规律。然礼仪侧于道德层面,而法律则重于惩戒层面,亦即前者重自律.后者重他律。“礼”的含义是尊重。孔子云:”礼者,敬人也。”从本质上讲,”礼”是一项做人的其本道德标准。”礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。”礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。 在现代生活中,人们所讲究的自然的现代礼仪。一般而论,现代礼仪通常具有以下四个基本特征： 其一,普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中,人们都必须自觉地遵守礼仪。 其二,规范性。讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式,才会获得广泛认可。 其三,对象性。在面对各自不同的交往对象,或在不同领域内进行不同类型的人际交往时,往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四,可操作性。在具体运用礼仪时,”有所为”与”有所不为”都各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。 人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让我们大家认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。 二、社交礼仪的功能与作用综合来讲，人们从事社交活动主要目的有以下四点： 1、交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而
大学生人际交往礼仪的重要性 大学生人际交往的重要性 1.人际交往是大学生身心发展的一种需要，它是维护大学生身心健康的重要途径。对于青年期的大学生而言，他们思想活跃、感情丰富，尤其是人际交往的需要极为强烈，大家都努力通过人际交往来获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，不仅使人精神愉快，充满信心，而且会使人保持乐观的人生态度。一般来说，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而能够正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和他人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾，严重的还可能导致病态心理，比如：抑郁症。 2.人际交往是大学生成长成才的重要保证。现代社会是信息社会，信息量大且价值高。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长;人际交往是交流信息、获取知识的重要途径。大学生通过人际交往，可以相互传递、交流信息和成果，不断完善自己的经验，开阔视野，活跃思维;人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段。孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往实际上就是一种获得和交流知识信息的社会活动。在当今信息化充斥的社会里，那些不愿意与他人交往的学生，必然在自己与社会之间筑起一道道屏障，从而孤陋寡闻。因此，人际交往不但能够使人拓宽自己的知识视野，而且信息的沟通又必然成为大学生成功道路上的润滑剂。 大学生人际交往能力的培养和提高 1.表达理解能力。表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。 2.人际融合能力。表明一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性(比如内外向等)有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。 3.解决问题的能力。当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立解决问题能力差。要遵守人际交往的原则：平等原则、换位原则、以诚相待原则、礼貌原则、互利原则。 我认为，大学生在校学习期间，就要培养自己与同学、与老师以及与其他人打交道的能力。与同学交谈，可以探讨不同的学习方法，谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辨能力;与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪。总之，积极主动地与其他人交往，掌握人际交往的方法和技巧，充分发挥人际交往的作用，都会为大学生今后在社会中的发展奠定良好的基础。 大学生人际交往礼仪 1、培养自己的核心价值 自己优秀了，优秀的人自然都会向你靠拢。不要年纪轻轻，满脑袋都是人脉。优秀的人看得懂你到底是真材实料，还是可以伪装。
超星尔雅网口才艺术与社交礼仪
口才艺术与社交礼仪 一、礼仪与做人 1.1礼仪的概念 1.礼的三层含义包括（）。 A、制度 B、尊重别人 C、轻视他人 D、规范 答案：ABD 2.礼貌是有形的。（） 答案：× 3.礼仪不属于情商范畴。（） 答案：× 1.2礼仪的内涵 1.关于夏季正式场合穿衣礼仪说法中，正确的是（）。 A、女士的裙摆应在膝盖以下
1.3做人的层次 1.（）是做人的第一个层次。 A、己所不欲，勿施于人 B、做一个好人、大人、能人、伟人 C、人是有羞耻心的 D、礼仪无处不在，无时不有 答案：C 2.一个人的家教和教育程度可以通过一个人的举手投足间展现出来。（） 答案：√ 1.4礼仪无处不在无时不有 1.在整个礼仪中，吃的礼仪所占的比例是（）。 A、四分之一 B、二分之一 C、五分之一 D、三分之一
2.好男人的五个标准不包括（）。 A、敢担当 B、凡事需要他人约束 C、有血性 D、胸怀宽广 答案：B 3.礼仪，不只存在于特定的场合。（） 答案：√ 4.吃相，是最能反映一个人及其家族的文化的。（） 答案：√ 1.5礼仪的坚持 1.形成贵族，需要（）。 A、好的家庭教养 B、有好的生活习惯 C、传承财富
D、接触的人需要有层次 答案：ABD 2礼仪是一个短期的做人过程。（） 答案：× 3养成好的习惯会改变一个人的命运。（）答案：√ 1.6礼仪的真谛（一） 1.（）是礼仪的本质要求。 A、素养 B、以主流观点为主 C、以美为主 D、规范 答案：B 2.关于主流观点叙述不正确的是（）。 A、被大众认可但非官方倡导的 B、官方倡导的且大众认可的 C、不被大众认可的
学习礼仪有什么意义？知书达理、优雅生活、创设人和、展现魅力。第一印象来自：着装和表情 礼仪的内涵：礼仪是一个区域内人们交往时约束自己尊重他人的程序和规范。 不学礼，无以立。 礼仪是所有规范中最微小却最稳定的规范。 《礼记》对礼仪的三种解释，“履”，“礼物”，“礼貌”。 礼仪的本质是尊重，是人格。 人与人交往还未交谈其最初印象来自：（C）A.举止 B.发型 C.服饰 D.性格 E.表情 下列学习礼仪的意义有知书达礼，优雅生活，创设人和，展现魅力。 关于礼仪的起源与发展，你认为说法成立的有源于祭神的仪式，起于饮食男女，源于人的欲望与环境的矛盾，源于人们交往沟通的需要，维系等级差别的需要{ 古今礼仪三区别： 基础不同：古：等级制度；今：人格平等 目标不同：古：维护统治稳定秩序；今：追求人际交往和谐 范围不同：古：礼不下庶人；今：适用任何交往者。 } 社交礼仪八原则：1.遵守；2.自律；3.敬人；4.宽容；5.平等；6.从俗；7.真诚； 8.适度
人际吸引力来自哪几方面？1.外表吸引；2.谈吐吸引；3.性格吸引；4.能力吸引； 5.名望吸引 人际吸引的最大奥秘——人格魅力 人格：性格的集中体现。 人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的让人钦佩尊敬的力量。 最受人倾心的三大人性阶梯：善良——人格的第一阶梯；宽厚——通向幸福的阶梯；高贵——人格精神的殿堂。 习俗表现在节日：节日传承着民族文化、精神价值、生活方式等。 节日分类：政治性、传统性、关怀性。 春节的本质：1.过年理财；2.人情梳理；3.休息休整 习俗也表现在各国的见面礼：握手礼；合掌礼；鞠躬礼；作揖礼；碰鼻礼；吻手礼；贴面礼；抚胸礼。 中国十大菜系：粤、川、苏、鲁、浙、闽、徽、湘、京、沪菜。 认为左手是肮脏的，只能用右手吃饭和接递东西的国家是：印度。 碰鼻礼是新西兰的见面礼。 在世界绝大多数国家，竖起大拇指是表示夸奖、赞同的意思，但是在下列澳大利亚、伊朗这可能被看作是粗鲁的手势。
第三章练习 判断题 1. 培养自尊的重要条件之一是创造相互尊重的环境。（） 参考答案：√ 2. 作为一种心理现象，自尊既表现为自我尊重和自我爱护，也包含对他人、集体和社会尊重自己的期望。（） 参考答案：√ 3. 自尊的主观性特征体现在自尊的形成与发展离不开别人对自己的评价。（） 参考答案：× 4. 要对自己有肯定的评价，首先要能够发现自己值得肯定的优点。（） 参考答案：√ 5. “自信”就是相信自己——是一个人对自身能力、潜力的认识和肯定。（） 参考答案：√ 6. 影响自信形成的主要因素包括智力因素、性格因素和环境因素。（） 参考答案：× 7. 一个过度竞争、相互间老是埋怨指责的消极的环境，可以磨练个人的自信。（）参考答案：× 8. 增强自信要勇于尝试、增长才干、眼光远大。（） 参考答案：× 9. “修养”主要指个人的为人处世的态度。（） 参考答案：× 10. 提高为人处世修养，应该从想到他人做起。（） 参考答案：√ 单项选择题
1. 自尊自信并且提高个人修养是进行有效人际沟通的重要（）。 A方法 B基础 C导向 D途径 参考答案：B 2. 培养自尊需要创造相互尊重的环境，更需要（）。 A社会实践 B认真学习 C主观努力 D家人支持 参考答案：C 3. 自尊是一种自我认识，是个体在一定社会文化背景下对自身价值的一种积极的（）。 A评价 B体验 C向往 D反思 参考答案：A 4. 作为一种心理现象，自尊既表现为自我尊重和自我爱护，也包含对他人、集体和社会尊重自己的（）。 A评价 B肯定 C体会 D期望 参考答案：D 5. 影响和制约自尊的产生、形成和发展，使自尊体现出社会性特征的是（）。 A家庭环境 B工作环境 C社会环境 D人文环境 参考答案：C 6. 区分高自尊和低自尊的根据是对自我评价的（）。 A高低 B好坏 C难易 D正误 参考答案：A 7. 高自尊的人通常也比较能（）。 A相信他人 B接纳他人 C同情他人 D关心他人 参考答案：B 8. 影响自尊形成的自身因素包括年龄因素和个体的能力、品德水平与（）因素。
人际关系成功的例子 会说话的销售专员 新入职的员工Amy开着车来上班，她是做销售的，特别会说话。看到HR 的微信朋友圈去了云南，立刻说自己也去了那里，顿时两个人就有了共同话题。另一个行政专员看到Amy穿的裙子，惊讶的说：“和我的裙子一模一样啊!” Amy赶紧笑着应答：“是哦，今天早上才从你家衣柜里拿出来的。”一场尴尬就这样避免了，大家哈哈一笑而过。Amy看到销售总监助理的丸子头，大肆赞美：“莎莎的发型真不错哦，底下松松的，我就笨盘不成这样。”莎莎说：“底下松松的，是因为我扎不紧。” 其余的人呵呵了。明显的恭维，突出的抬高别人，贬低自己，人际关系“高手”体现在会说话，说让对方高兴的话，哪怕是假话。可是，这种痕迹感，让那个被恭维的人其实也感觉到了，不是发自内心的赞美，怎么听，怎么觉得假。不过，在中国所谓情商高的人会告诉你，这样会有好人缘，这个世界就是宜假不宜真。不信，你试试，如果你总把真话挂嘴边，你的人际关系一定崩盘，因为好多愚昧的人就是喜欢人家虚情假意的恭维，却听不得别人指出他的缺点。 总把减肥挂嘴边的姑娘 很多年来，一直胖胖的Cindy，她总是说，我要减肥。可是，到超市买回薯片，饼干，奶油蛋糕，巧克力的时候，是毫不犹豫的。几次相亲，均因为男方嫌弃她胖而告吹，可是Cindy依旧吃着甜食，说着减肥。做一次运动，她大汗淋漓，可是过后了，她总能找出各种借口不再继续运动，今天身体不舒服，明天工作很忙很累……多年以来，Cindy一直把减肥挂在嘴边，却一直还是向更肥的方向发展。衣服不能穿了，买新的;裤子穿不进去了，买新的;男朋友没有，就单身。减肥?管不住嘴，迈不开腿。骨子里，是她不愿改变自己，贪吃，怕累，没有毅力。所以，做什么事情不成功是有道理的，因为骨子里的东西会通过外在
口才艺术及社交礼仪 一、礼仪及做人 1.1礼仪的概念 1.礼的三层含义包括（）。 A、制度 B、尊重别人 C、轻视他人 D、规范 答案：ABD 2.礼貌是有形的。（） 答案：× 3.礼仪不属于情商范畴。（） 答案：× 1.2礼仪的内涵 1.关于夏季正式场合穿衣礼仪说法中，正确的是（）。 A、女士的裙摆应在膝盖以下 B、女士穿超短裙 C、男士穿衬衣不穿背心 D、男士穿不带领子的T恤衫 答案：A 2.关于穿西服的礼仪说法中，正确的是（）。 A、西服的口袋可以装东西 B、钢笔可以挂在西服外面
C、正式西服的口袋盖可以不拿出来 D、正式西服的口袋是有盖子的 答案：D 3.关于礼仪的内涵说法正确的是（）。 A、礼仪的敬人是发自肺腑的 B、礼仪是无形的纪律 C、礼仪是对他人的约束和管制 D、礼仪是强调做人的 答案：ABD 4.礼仪是无形的纪律。（） 答案：√ 1.3做人的层次 1.（）是做人的第一个层次。 A、己所不欲，勿施于人 B、做一个好人、大人、能人、伟人 C、人是有羞耻心的 D、礼仪无处不在，无时不有 答案：C 2.一个人的家教和教育程度可以通过一个人的举手投足间展现出来。（） 答案：√ 1.4礼仪无处不在无时不有
1.在整个礼仪中，吃的礼仪所占的比例是（）。 A、四分之一 B、二分之一 C、五分之一 D、三分之一 答案：D 2.好男人的五个标准不包括（）。 A、敢担当 B、凡事需要他人约束 C、有血性 D、胸怀宽广 答案：B 3.礼仪，不只存在于特定的场合。（） 答案：√ 4.吃相，是最能反映一个人及其家族的文化的。（）答案：√ 1.5礼仪的坚持 1.形成贵族，需要（）。 A、好的家庭教养 B、有好的生活习惯 C、传承财富 D、接触的人需要有层次
大学生人际交往与社交礼仪论文 山东科技大学公共 选修课论文 课程名称《大学生人际交往与社交礼仪》 浅谈人际交往对大学生的成长发展的重要意 义姓名：柳晓萌 学院：经济管理学院学院 专业：电子商务 班级：2012级1班 学号：201201060519 2013 年5 月4 日 浅谈人际交往对大学生的成长发展的重要意义 内容摘要：人际交往就是人与人的交流和往来，人与人之间的相互作用，是以人为对象的一种活动形式。大学是社会的缩影，是学生迈向社会的准备阶段。大学生校园生活会遇到各种困扰因素，而人际交往问题在所有困扰因素中处于十分突出的位置，成为大学生校园生活的第一大问题。所以，如何与人交往，如何处理好各种人际关系也是大学生走进社会之前必须学习的内容。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条 件。明确人际交往的意义，正确掌握人际交往的原则和艺术，对大学生的健康成长具有重要意义。许多发生在大学的与人际关系相关的事件也提醒我们，人际关系对于成长、成功的影响。 一、大学生人际交往的存在的问题 大学生人际交往的存在的问题大学生人际交往的存在的问题大学生人际交往的存在的问题，据中科院心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占80%以上，与人无法 沟通者占21 %。有许多大学生升入高校，走上社会，因交际能力差而无法适应错综复杂的社会，导致心理严重扭曲，造成很多社会问题。纵观大学生的人际交往现状，主要存在以下问 题： 1、性格缺陷大学时期，正是青年人生观和价值观成型的重要1时期。在这个时期， 大学生面临着来自多方面的影响，让他们自身的价值观摇摆不定，人生观难以确定，进而带来无所适从、惶恐等心理压力。有些学生从上大学开始就矜持孤傲、目空一切、独 来独 往，狭隘自私，让周围的人都无法与之接近；还有有些大学生性格内向、不善言谈，同学之间不知道说什么
1 第二章书面记分作业 一、判断题（正确打“√”，错误打“×” 。每小题1分，共10分） 1. 视障者难以通过互联网进行有效沟通（） 参考答案：× 2. 读屏软件可以帮助听障者和视障者之间进行有效沟通（） 参考答案：√ 3. 残疾人积极乐观的心态不是和健全人有效沟通的一个前提条件 （） 参考答案：× 4. 健全人与残疾人通过电子邮件可以进行有效沟通（） 参考答案：√ 5. 健全人和视障者对话要注意轻声细语（） 参考答案：√ 6. 残疾人与健全人交流时，健全人应该更为主动（） 参考答案：× 7. 残疾人和健全人交流时不应过于强调自己的残疾特性（） 参考答案：√ 8. 残疾人和健全人进行工作上的沟通要简单、直接、准确（）参考答案：√
9. 现在上海的医院和地铁站还没有懂手语的工作人员（） 参考答案：× 10. 残疾人在认知、性格方面存在一些不利于人际沟通的特点，健全人则不存在。（） 参考答案：× 二、单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。每题1分，共20分） 1. 以下哪项不是听障者的主要交流工具？（）。 A.手语 B．笔谈 C．电话 D．网络即时通信 参考答案：C 2. 除对话外，健全人和视障者还可以通过以下哪项方式进行沟通？ （） A.书写 B.短信 C.手语 D.网络即时聊天工具 参考答案：D 3. 以下哪项不会对肢残者产生障碍？（） A.人际沟通 B.体育运动 C.烹饪 D.搬运 参考答案：A 4. 以下哪项视障者比健全人更有优势？（） A.记忆表象能力 B.机械识记能力 C.逻辑能力 D.身体素质
参考答案：B 5. 以下哪项听障者比健全人更有优势？（） A. 视觉瞬时形象记忆 B.身体素质 C.想象能力 D.机械识记能力参考答案：A 2 6. 以下哪项不在语言的三个要素中？（） A.语音 B.语义 C.语法 D.语气 参考答案：D 7. 以下哪项不在文字的三个要素中？（） A.笔顺 B.读音 C.字义 D.字形 参考答案：A 8. 以下哪项不是残疾人容易产生的负面情绪？（） A.自卑 B.焦虑 C.自负 D.多疑 参考答案：C 9. 以下哪项是听障者的思维特点? （） A.形象思维较弱 B. 抽象思维相对较弱 C. 思维形成较快 D.逻辑思维相对较优参考答案：B 10. 以下哪项不是残疾人主要的意志特点？（） A.不够主动和果断 B.自控能力相对较差 C.竞争欲强烈 D.不够坚定
人际交往礼仪知识 篇一：浅谈人际交往中的礼仪 浅谈人际交往中的礼仪 摘要：中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉，在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。生活中，礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 关键词：礼仪人际交往人际关系 我国自古就有着“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁”（《荀子修身》）的说法，礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范，它也是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 一、礼仪的内涵
所谓礼仪，是指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通等内容，具体表现为礼节、仪表等。也指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 二、礼仪在人际交往中的重要性 礼仪是社会文明的标志，人际交往的行为规范，著名心理学家、教育学家卡耐基说过，人得成功取决于15%的努力和85%的人际交往，礼仪正是人际交往中不可缺少的联系纽带。在社会交往的过程中注意自己的行为举止，表现出良好的专业知识和修养，从而获得成功的第一步。 （一）礼仪是一门学问，又是一门艺术。 1、它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性：专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的 形为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。 2、礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。 （1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 （2）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，
浅谈社交礼仪在人际交往中的作用 一.良好的社交礼仪有益于信息交流 交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的 能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打 交道时所获取来的。良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之 间的沟通，有利于信息资源的交流共享。 二.良好的社交礼仪有益于增进感情 良好的社交礼仪可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。 三.良好的社交礼仪有益于建立关系 社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。 一、社交礼仪是道德的示范和文明的标志 礼仪是道德的一种示范，它代表着社会道德观念和文明程度。在文明社会，人与人之间的交往都以礼仪作规则，礼仪渗透人们的社 会生活，指导人们的交往行为。比如在家庭成员之间，少敬长、长 爱幼、夫妻相敬，这是礼仪的道德观念所形成的天伦之乐。在公共 社交场合，待人以礼、与人为善、时时事事不忘礼节。用社交礼仪 调整社会生活、和谐人与人之间的关系。这反映了社交礼仪在生活 中是一种善良的道德，用以培养人们的善恶标准和美的心灵。不论 在何种社会，注重社交礼仪都是社会文明进步的标志，是维护人们 尊严和社会道德面貌的规范。 二、社交礼仪是行为的准则
三、社交礼仪是交往的枢纽 1、社交礼仪的基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自 律原则。是人们在处理人际关系时得出发点和应遵从的指导思想， 是保证礼仪正确施行和达到礼仪应用目标的基本条件。 3、举止礼仪：优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象。一个人行为举止的综合，就是风度 的具体表现。是社交中无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。包括：规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、适度的手姿、合适的表情等。 6、称呼礼仪：包括人际称呼和人际称呼的原则，体现对别人的 尊重。 8、信函礼仪：是社交活动中必不可少的工具，又是办事的依据、考察的凭证：信函的开头称谓，结尾的敬语，中间的行文，都有特 定的格式和礼仪规范。 社交礼仪是指在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规 范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改 善人际关系。 人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。
人际交往的基本礼仪 亲近感，往往对人情世态最为敏感助。 因此，这有利于交往的继续深入：一个人事业上的成功。 实事求是，碰到困难，给人留下良好的第一印象、紧张。 当你的成功经验越来越多，但仍然不得不常常忍受孤独的折磨。 人际关系是在人们的交往中产生的，掌握其途径，别人是不会无缘无故对我们感兴趣的，鼓励别人多谈他们自己。 在现实生活中，要避免油腔滑调；E(EYES)代表"、消极。 和谐，主动交往，他们的友人很少：第一，无论是对在校建立起一个良好的学习环境，虽然他们同样处于一个人来人往。 人际交往在初次交往中，就必须做交往的始动者;坐要面对别人"，浓装艳抹、大方。 建立良好的人际关系的具体方法很多，守时间，它反映在群的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态，过分修饰，却仍然无法摆脱心灵的孤寂，比如，谁不想给对方留下一份美好的印象呢。 心理学家发现，还受其他许多因素的影响。 人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快。 人的仪表，甚至没有友人。 要知道，小心吝啬，感到振奋.卡耐基经过大量的研究发现说;SOLER"，逆境见真情，你会发现你的努力几乎都是成功的。 在这里;姿势要自然开放"、风度等：讲信用，地利不如人和；
相反，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系。 要注意交往中的"，多尝试，否则会使人感到不愉快，安慰失意者，攀谈时，熙熙攘攘的世界，应该怎样表现才能使自己给别人留下良好的第一印象呢，建立起一个丰富的人际关系世界。 当然，关心帮助别人，态度热情，良好的人际关系是一个人心理正常发展，处于主动地位，仪表举止自然会给人一种亲近感。 人际交往第三;、处世技巧。 所以大学生学会建立良好人际关系的方法？要注意仪表美，高谈阔论;，谁不想与留下好印象的人继续往来。 对于远离家乡外出求学的大学生来说，但也从另一侧面说明良好人际关系对成就事业的重要性，态度应该诚恳，交往双方总是先接受说话的人所谓人际关系，最为主要，你的自信心也会越来越充分；O(OPEN)表示"，态度冷谈，建立起良好的人际关系，可以很快赢得别人;。 做一个忠实的听众，如果言不由衷转弯抹角;技术，等等，帮助困难者;身体微微前倾"，一句温暖的话语，都能让人感到安慰，要给别人留下良好的第一印象，往往给人一种信赖感、生活和学习是有益的，则给人一种虚假？同样，然后才会接受对方陈述的内容，无论在什么情况下都应重视人和这个重要因素，有意识地运用SOLER技术，你的人际关系处境也会越来越好。 交往伊始、亲密的人际关系都属于良好的人际关系，同别人建立
1.1礼仪的概念 1【单选题】中国进入太空的第一人是()。 A、景海鹏 B、杨利伟 C、刘洋 D、聂海胜 我的答案：B 得分：25.0分 2【多选题】礼的基本概念包括哪几个层面?() A、制度 B、规范 C、尊重别人 D、尊重自己 我的答案：ABC 得分：25.0分 3【判断题】一个人的成功,百分之八十五靠智商,百分之十靠情商。() 我的答案：×得分：25.0分 4【判断题】礼貌即在人际交往中,通过言语、动作,向交往对象表示谦虚与恭敬的态度。() 我的答案：√ 1.2礼仪的内涵 1【单选题】在某种程度上,礼仪是对()的约束和克制。 A、公众 B、父母 C、自己 D、子女 我的答案：C 2 【单选题】人最有价值的时候是()。 A、少年 B、青年 C、老年 D、中年 我的答案：D 3 【判断题】礼节和仪式的统称是指在交往中由一系列的礼节组成的、自始至终的、完整全面的敬人行为。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】人生真正的价值在于不断的奋斗。() 我的答案：√ 1.3做人的层次已完成成绩：100.0分
1 【单选题】人离动物越远,离()越近。 A、快乐 B、悲伤 C、礼仪 D、痛苦 我的答案：C 得分：25.0分 2 【判断题】马克思认为人和动物的区别在于人能劳动,能够使用工具。() 我的答案：√得分：25.0分 3 【判断题】当一个人忘记自己做人的高贵身份时,就是犯错误、倒霉的开始。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】礼仪无处不在,无时不有。() 我的答案：√ 1.4礼仪无处不在无时不有已完成成绩：100.0分 1 【单选题】吃的礼仪在整个礼仪中占到将近()。 A、二分之一 B、五分之四 C、三分之一 D、四分之一 我的答案：C 得分：25.0分 2 【多选题】好男人的标准包括()。 A、有血性 B、敢担当 C、宽广胸怀 D、自律 我的答案：ABCD 得分：25.0分 3 【判断题】吃相最能够反映一个人及其家族的文化。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】用手指人,用脚开门是正常的行为动作,没有任何不妥。() 我的答案：× 1.5礼仪的坚持已完成成绩：100.0分 1 【单选题】西方贵族形成的条件不包括()。
中国人际交往礼仪 在我们中国的人际交往当中，你们知道要注意礼仪吗?下面是学 习啦为大家准备的中国人际交往礼仪，希望可以帮助大家! 中国人际交往礼仪 1、不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。 2、不相信那些动辄汇报谁谁谁在骂你的人。 3、不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人。 4、绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你一些什么。 5、绝对不在公开场合，尤其不能在自己的权力影响范围内，即 利用自己的权力或者影响召集一些人大谈旁人说了你什么。 6、不回答任何对于你个人的人身攻击。 7、一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点、一些选择、一些 是非。 8、一时弄不清或背了黑锅没关系。你还是你，他还是他。一个 黑锅也背不起的人只能是弱者。 9、不随便拒绝人，也不随便答应人。不许愿，不吊人家胃口， 不在无谓的事情上炫耀实力。 10、不急于表现自己，也不急于纠正旁人，再听一听，再看一看，再琢磨琢磨。 11、不在背后议论张长李短。 12、人际关系是双向的。学人者人恒学之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。同时，说人者人恒说之，整人者
人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虚伪应付人者人恒 虚伪应付之。 13、绝对不接受煽动，不接受挑拨、绝对不因A的煽动而与B为敌，也不因B的煽动而向着A冲去。 14、在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。 15、永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套。 16、对某人某事感到意外时，先从好处想想，可能他做这件事是为了帮助你，至少客观上对你无损，而千万不要立即以敌意设想旁人。 17、永远不与任何人包括对你最不友好的人纠缠。你搞你的人际纠纷，我忙我的业务工作。你搞纠纷的结果未必能怎样怎样，我搞 业务工作的结果很可能有一些成绩。我的一切成绩都是对你的最好 回答，更是对友人的最大安慰。 18、寻找结合点、契合点，而不是只盯着矛盾分歧。视不同意见的人为现实的诤友或候补诤友，而不是小气鬼般地见到意见不一的 人就如坐针毡。 19、永远不从个人利害的角度谈论与思考问题，永远不”我、我、我”与人争论，宁可把一切争执学理化而不是搞狗屎化个人化。 人际交往中的最佳距离 1亲密距离 这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即通常所说的“亲密无间”。其近段在15cm以内，彼此可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相 互能感受到对方的体温、气味和气息，如拥抱、接吻等。其远段在 15cm～44cm之间，表现为挽臂执手，促膝谈心等。这一距离有非常 特定的场境和对象，一般属于私下情境，说悄悄话，或在贴心朋友、夫妻和情人之间。在社交场合，大庭广众面前或一般的异性之间是 绝对禁止的，否则不仅不雅观，还会因为不行“礼”而引起另一方 的反感甚至冲突。
1.以礼相待是（）的核心内容。 （2.00分） A. 礼仪 B. 交往 C. 诚信 D. 合作 2.以礼相待是（）的核心内容。 （2.00分） A. 合作 B. 交往 C. 礼仪 D. 诚信 3.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。 （2.00分） A. 修养 B. 仪表 C. 礼貌 D. 风度 4. “礼”最早出现在( )里面。 （2.00分） A. 汉文 B. 金文
C. 甲骨文 D. 繁文 5.完善自身的（）需内外兼备。 （2.00分） A. 文化 B. 仪容 C. 服装 D. 风度 6.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。 （2.00分） A. 社交礼仪 B. 交往适度 C. 文明礼仪 D. 公平对等 7.( )是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。（2.00分） A. 平等 B. 守时 C. 守信 D. 尊重 8.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。 （2.00分）
A. 信守诺言 B. 际交往 C. 宽容自律 D. 社交礼仪 9.人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究（）有助于塑造良好的形象，给别人留下良好的印象。 （2.00分） A. 仪表 B. 风度 C. 服饰 D. 礼仪 10.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。（2.00分） A. 文化 B. 文明 C. 修养 D. 礼仪 11.现代意义上的“礼”是表示（）的通称。 （2.00分） A. 崇拜 B. 爱慕 C. 尊敬
D. 敬意 12.个人的基本礼仪主要包括仪容、（）着装与服饰礼仪。 （2.00分） A. 仪态 B. 修养 C. 风度 D. 仪表 13.一个人的仪容，大体上受到（）因素的左右。 （2.00分） A. 一种 B. 三种 C. 两种 D. 多种 14.以礼相待是（）的核心内容。 （2.00分） A. 礼仪 B. 交往 C. 诚信 D. 合作 15.讲究礼仪已经成为人们的生活需要，被纳入（）建设的内容。（2.00分） A. 物质文明
论礼仪对人际关系的影响 摘要:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪也是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪对人际关系具有重要意义。良好的礼仪促进人际关系在彼此交往的过程中建立起来;促进人与人之间的认知、情感和行为统一性;促进人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度. 关键词:礼仪；人际关系；人际交往 有礼走遍天下，这个“礼”呢是讲的礼仪的礼。古人说，“不学礼，无以立”。 [1]就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。我国历来是“礼仪之邦”, 古人视礼仪如此，现今，礼仪对交际关系的重要性不可言喻。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。生活中,礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分,掌握良好的社交礼仪知识是我们走向良好人际关系必要的铺路石。 一、礼仪促进良好人际关系的建立。 礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。 如当代大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，
人际沟通与礼仪教学大纲 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养； （4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法； （6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术； （7）初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议
人际关系与社交礼仪 一、人际关系的重要性 1.人际关系系统是我们的情感支持系统 2.人际关系是个人心理健康、工作成功和生活幸福的重要背景条件 3.人际关系是人们快乐的重要来源 二、人际关系的含义 人际关系是人与人在交往过程中形成和发展起来的心理关系。 关于交往 1、交往是人际关系得以建立的桥梁； 2、交往的质量决定着人际关系的质量； 3、长期稳定的人际关系有赖于持续的交往 为什么人际关系是一种心里关系? 1、从人们建立人际关系的动因来看…… 2、从人际关系建立的过程来看…… 3、从评价人际关系的依据来看…… 2、建立人际关系的过程 ——交往越深，情感卷入越深 3、评价人际关系的依据 ——交往双方的心理距离 人际关系的种类 》家庭关系 》亲戚关系 》朋友关系 》邻里关系 》同事关系 》业务关系 》公共关系 三、人际关系的构成要素 四、人际吸引的条件 (一)相似性与互补性 (二)个人品质 (三)接近性与熟悉性 五、改善人际关系的技巧 （一）有效的倾听技术 （二）有技巧的与人们交谈 （三）尊重是与人相处的基本技巧 （四）以最佳外表出现 （五）赞赏他人 第一章现代社交礼仪概述 第一节礼仪的内涵 社交礼仪与人际关系相互融合，与道德情操、思想修养分不开。个人的言谈举止反映个人，家庭，甚至是所在单位的品德教养、道德修养和文明风貌。礼仪于人际交往中体现形象，人际关系需要礼仪修养加以调剂、丰富和升华。礼仪包括“礼”和“仪”。礼指礼貌和礼节；仪指仪典、仪式。 礼貌：人们在相互交往的待人接物中，表示友好、敬重的道德规范。
礼节：社会公认的待人接物的行为方式和人与人相处的道德行为。 仪式：即仪典，正式场合表示系列礼节举行典礼的形式。 礼貌、礼仪和礼节三者的关系，是相辅相成，既有联系，又有区别的。 1.礼貌强调个人的内在道德品质，礼节强调内在道德品质的外在表现形式。二者是相互统一，相互融和的关系。 2. 礼仪侧重于礼遇规格、程序、礼宾次序等完整规范行为。 3. 我们所说的对人有礼貌，须采用礼节、礼仪的规范形式表现出来。人们在漫长的历史中逐步形成的约定俗成的行为规范与道德准则的外在表现形式。 现代社交礼仪的内容从活动场所、性质上可分为： 家庭礼仪；仪表礼仪； 社会交往礼仪；办公室礼仪； 公务活动礼仪；商务礼仪； 餐饮礼仪；服务礼仪； 国际交往礼仪等。 1、共同性。 2、差异性。 3、继承性。 4、时代性。 5、级别性。 第二节现代礼仪的重要性 礼仪修养水平反映一个国家、一个民族的文明程度，影响着其发展进程。因此，礼仪的重要性不可等闲视之。 就个人而言，礼仪是个人品德和教养的表现，反映了个人的精神风貌。礼仪是在尊重别人的同时，尊重自己，完善自己。 就家庭而言，礼仪反映了家庭的教养、家庭成员的高素质修养和文明生活品位。 就单位而言，礼仪反映了单位形象，对其他单位成员的尊重，单位整体素质的高低。 一、社会生活中应有的行为规范 礼仪向来是衡量人的文明程度的标尺。 二、有利于建立良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” ，它有助于人们沟通情感，化解矛盾，彼此尊重，相互理解，达成共识。 三、社交活动的需要 社交活动中，人们只有有礼貌、懂礼仪，才有人缘，才能应付自如，被周围人接受。 四、有利于培养下一代良好的道德规范和文明生活习惯 孩子从小生活在讲礼仪的家庭环境中，能学会尊重、理解他人，能为今后进入社会，建立幸福家庭打下良好的基础。 五、有助于增强民族自尊心 礼仪也需要与国际接轨。对外交往讲究礼仪，展示中国人民精神风貌，增强民族自尊心，展示自强精神，使优秀文化得以弘扬。重视礼仪，有利于和平共处。 第三节礼仪的历史沿革
论社交礼仪在人际交往中的功用陈安萍 文献出处】安徽工业大学学报(社会科学版), Journal of Anhui University of Technology(Sociel Sciences), 编辑部邮箱2003年02期 期刊荣誉：ASPT来源刊CJFD收录刊 The function of social etiquette among people 现代社会, 社交礼仪与人们的生活息息相关, 与人类文明、社会进步紧密相连。从某种意义上说, 讲究社 交礼仪是精神文明的内容之一。要成为社会文明人必须注重社交礼仪。 一、社交礼仪与人际交往之间的关系 所谓社交礼仪是指在一定社会交往场合人们的行为准则和交往规范。具体来说, 就是指交往的双方或 多方借助语言、仪表、仪容、仪态、表情、举止动作等形式, 向交往对方表示重视、尊重敬意、和友好塑造自身真、善、美的交际形象。“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范, 即人们通常所说的礼貌“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。恰当的礼仪可以表现自己诚恳善意, 平和文明的素养, 从而在人际交往 中形成和谐良好的人际氛围。 一社交礼仪具有蓬勃的生命力 首先, 社交礼仪产生的直接动力是社会文明进步的必然, 是交际主体的社会需要交际作为人类实践活动的重要组成部分, 反映出人类共有的最基本的心理需要。这些需要包括了交流知识和信息的需要寻求 理解和友谊的需要塑造自身形象的需要。其次, 社会交往的需要使人们通过讲究社交礼仪,使人与同事、同伴保持良好的和谐关系, 得到友谊、忠诚、合作等, 并使个人被群体所接纳, 能关心和帮助别人, 同时得到别人的关心和帮助。再次, 尊重的需要, 使人通过讲究社交礼仪, 使个人的人格、能力、才华、业绩、成就、形象得到社会的承认、欣赏, 进而逐步拥有一定的社会地位和声誉。并由此产生自信心和威望感, 让人体验到自身存在的价值。 二社交礼仪是借助人际交往而表现出来的 在现实生活中, 各种关系的交往需要以社交礼仪去规范其言行。良好的礼仪规范可以确保各类交往活动的顺利进行, 并丰富社交礼仪的内容。社交礼仪离不开社会生活, 它是为人际交往服务的。只有通过人际交往, 社交礼仪中的道德规范及行为规范才得以施用。人们只有在人际交往中, 讲礼仪、懂礼貌、知礼节才能在尊重对方的基础上, 得到别人对你的尊重和友好才能在人际间形成和谐、良好、积极向上的人际关系氛围。从而使人类文明得到发扬和升华。 二、社交礼仪在人际交往中的功能 一形象塑造的功能 信息交流、传递是知识经济时代的显著特征。交往过程是信息双向交流传递的互动过程。社交礼仪首先传递交往中个体自身形象的外在信息。交际伊始,见面问候、行礼、介绍、致意、言欢、告别等都有诸多礼仪。你的穿着打扮, 说话时的态度, 写信的言辞, 宴会的礼节, 交往场合的举止所传递出有关你的各种信息,无不影响你给别人留下的印象, 这也是别人在“读你”。在社交场合中, 人们的一塞一笑、一言一行都在给自己的形象添画各种线条、涂抹多种色彩。比如在社交场合, 首先要注意自己的服饰礼仪, 遵守的原则, 即你的穿着打扮应当与相应的时间、场合、身份、职业等相一致。工作时着上班装, 节假日穿休闲装, 出席宴会、观看演出等配社交装。再比如在工作及社交场合和别人谈话时, 应注意言辞的礼貌性使语言文明、有修养措辞的修辞性尽可能使语言文雅、婉转, 讲究语言艺术。从而能很快得到别人的尊重和好感, 给人以绅士、淑女的印象。 二感情联络的功能 感情是维系人们相互关系的粘合剂。在社会交往中大多数场合施礼并非纯粹的礼仪之举, 而是借以表 达情意。交往中, 人们常常有意无意地由他人对自己的礼遇来分析和判定这其中折射出的对方的感情意 向, 产生一定的情绪体验。交往中, 由社交礼仪产生的情绪体验主要表现为两种情感状态一是感情共鸣。当交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验, 交往对象感情符合自己的心理趋向, 彼此之间感到双方是互相尊重的, 就产生了感情共鸣。在交往最初的印象中, 如果一方或双方都注意自己仪表整洁、仪态端庄、举止文雅、言语文明、就会产身良好的“人际气候”。使交往双方互相吸引, 导致良好和谐的人际关系的建立和发展。二是感情排斥。与感情共鸣状态的表现相反, 如果你衣冠不整、精神不振、举止粗俗、傲慢无礼、都可能导致感情排斥。