2015年医院五官科护理年终工作总结
及2016年工作计划
转眼间，2015年的工作即将结束，，在过去一年的工作中，我们以护理部的每月工作计划为根本出发点，制定出科室的每月工作计划，以二甲要求为科室工作的目标，及时发现问题，不断提出问题，尽早改进问题。严格要求，努力在管理，护理质量，服务上下功夫，另外，针对二级甲等医院评审相关要求，逐条款的理解分析，在原有表格的基础上，进一步改进，体现不同疾病，不同手术，多种护理计划单方便护士使用，也为优质护理服务提供了保障。在院感，各种核心制度的落实，科内培训与考核，护理质控等方面逐步的规范化，常态化。基本上做到每日科室质控，每周小结，每月召开指控会，有效的提高了护理质量现将2015年工作总结如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提
供优质、安全有序的护理服务。
2015年我科共报告护理不良事件4件，其中药物事件3起，导管滑脱事件一起，事件发生后科室积极组织讨论，进行分析，找出改进措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事件继续发生。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。
2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，每周排班一次，根据实际工作量及时调配人员，护理人员也严格按照我科的人员调动标准及时到位，保证了特殊时间段的护理安全
3加强重点患者的管理，如危重，有特殊病史，跌倒坠床，压疮评估高危者，正在服用特殊药物，有精神障碍者，特殊检查者，检查结果异常者等由当班护士登记到特殊病人登记本上，每班交接，加强管理，由护士长或高年资护师进行重点干预，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引
起各班的重视。尤其是在汲取不良事件经验后，重点患者在床头，登记本，小黑板多个角落进行标示。
4、完善护理文件记录，根据二甲要求和科室特点，制定出符合科室应用的护理记录单，护理健康教育单，护理计划单方便护士使用，尤其是妇科护理单上进行重点讲解及培训，给护士自由发挥留下余地，每天早交班后进行检查，每周四作为护理文书指控日，提醒护士做好自查，严格与科室绩效考核挂钩，护理记录体现重点突出，语言精练，专业性强的特点。
5、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。今年我科进行了输液反应处理，过敏性休克处理，失血性休克处理三项应急预案的演练。
二、以病人为中心，实行优质护理服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、科室实行责任护士对患者包干的工
作模式，即患者在住院期间的护理工作基本上由一个责任护士负责，提供连续性服务，增强护患关系。
2、责任护士和倒班护士按照护理级别按时巡视患者，包括健康教育、了解患者病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者及家属的知情权，让他们知道每项护理操作的目的及意义，同时加强对护士全方位知识的培训。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，了解患者对科室及医院的要求及意见，并根据情况积极采纳。
5.锻炼责任护士不断动态管理病人，学会评估，准确使用各种评估单，提出不同的护理诊断，制定护理措施，提高了护士多方面的素质。
三、坚持做好日常护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，
护士长每天进行质控，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，科室业务培训，各种制度培训，提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每季度组织理论考试，今年我科总共对不同层级护士操作考试8项。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用每周业余培训时间培训核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
培训我科疾病常见合并症的相关知识的培训，提高护士全面知识结构，以便为患患者提供专业化的护理健康指导。
五、其他
1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。
2、根据二甲要求，做好各种应急演练，护士长软件管理，各种和护理有关的核心条款的准备。
3．在优质护理服务，生活护理，手卫生，重点区域的管理方面我们还存在很多不足，相信新的一年，在医院和护理部的大力支持下，加上科室的不断努力，我们会做的更好。
五官科2016年护理工作计划
2016我科按照护理部工作计划和2015年工作总结，在优质护理服务，护理安全管理等重要方面进行工作部署，具体计划如下：
一、护理管理目标
1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，不断提高护理技术，确保护理安全；
2、强化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理；
3、进一步完善规范我科护士的绩效考
核管理。
4、加强各级护士的业务培训和沟通培训，不断提高护士的整体水平。
5.每季度进行科内培训理论考试一次，重点护理技术逐级进行考核。
二、护理质量目标：
1、基础护理合格率≥95%
2、分级护理合格率≥95%
3、急救物品完好率100%
4.常规器械消毒灭菌合格率100%
5.护理文书书写合格率≥99%
6、病人对护理工作的满意度≥98%
7、护理技术操作合格率≥95%
8、“三基”考核合格率≥95%
9、严重护理差错发生率“0”
10、压疮发生率“0”（院外带来及难免压疮除外）
11、医疗废弃物处理合格率100%
三、具体工作计划及措施
1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，护理质量与安全是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内
容。在2016年的护理工作中，我科根据人员的调整和护理工作内容的变化将重新设置护理质控组织，质控小组将按各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。
(1)重新调整护理质控小组成员及分工，各小组每周进行护理文书，分级护理质量，优质护理服务进行自查，每月进行护理质量综合检查，对存在的问题每月召开科室指控会，提出存在问题，研究整改措施，引起全科注意，避免此类事件重复发生，并进行评价，促进护理质量的持续改进。
(2)加强重点环节，重点时段，重点人群，如病房与手术室的交接，与手术室的交接，与ICU的交接；加强中午班，夜班，节假日的监管；护士自觉执行我科人员调整应急预案，加强年轻护士的培养，不断促进我科护理质量的全面提高。
(3)进一步加大感控力度，严格执行消毒隔离制度及技术规范，落实预防手术部位感染、导尿管相关性尿路感染的规范及措
施。加强职业防护，严格执行手卫生依从性，保障护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。
(4)健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人管理及护理安全管理，落实预防压疮、防范患者跌倒坠床的相关措施。严格执行患者身份识别、安全输血、查对制度、不良事件上报等“二甲”核心条款的的管理。
2、强化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理
(1)落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理，实施责任制整体护理，加强健康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。
(2进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，每天早查房护士长对责任护士不定期进行患者相关方面的考核。
(3)科室每月召开工休座谈会，从患者角度发现我科护理工作存在的缺陷。
3、进一步推行绩效管理
（1）根据我科人员变动，工作内容及
工作范围的扩大，进一步制定护理人员的绩效考核管理，体现多劳多得，优劳优得，兑现奖惩。
（2）改进和细化日常工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到日常工作流程中去，加强细节管理，使护士工作标准化和流程化，减少随机性。
4、加快护士工作能力培养，切实提高护理队伍整体素质
（1）科内每周组织业务学习一次，科室每月组织专科护理技术及基础护理技术操作考核各1次（含心肺复苏），每月理论考试一次。
（2）加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。
（3）鼓励护士主动加班，协调科内工作，鼓励善于发现科内潜在不良事件。潜在危险因素，鼓励考试成绩优秀人员，鼓励技术优，服务优的护士。
总之，2016年在总结2015年的基础上，不断的总结经验，研究新的工作和管理方法，以更好，更安全的护理服务去迎接每一
位患者。