2010暑假读书感悟
也谈“把话说到别人心里”
西方有这样一个观点：世间有一种途径可以帮助别人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀的口才。而优秀的口才就是一种说出的话让人爱听的一种语言能力，就是能把话说可以说到别人心里。在当今社会，会说话已成为现代人必不可少的交际手段之一，能把话说到别人心里就会运气通、人气畅、财气旺；能把话说到别人心里就会使人在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水，顺利地成就事业。因此，对于生活在现代社会的人们来说，一定要认识到好口才的重要性，并且提升自身的语言表达能力，言语表述恰当，就是要能把话说到别人心里去。
很小的时候，我的母亲也经常对我说：良言一句三冬暖，恶语半句六月寒，要学会说话才行。多少年过去了，我虽为教师，语言为工作方式，但性格使然，自我感觉语言水平很差劲，与别人交谈时不能像某些人那样将语言化作春风暖阳，滋润温暖别人的内心，有时自己的语言甚至不经意地变成刀子寒风刺伤冰冻了别人的心，深知这样不好，真的不好，于是很早就买了一本王宇写的《把话说到别人心里》这本书，由于事情多，不情愿地让它在自己的书架了闲置了好久，当我几乎忘记它时，今年暑假本校教师要参加职称考试，一同事跟我借书，我在书架里翻动的时候发现了它，心想正好过几天要去本溪开会，不如带上它眼上几眼，也好为自己解解闷。
会议前后才两天，利用在宾馆休息的时间快速阅读了这本书的大半，忽然觉得这是一本非常好的书籍，养眼更养心。与我同住的三中赵书记见我打发赞美之词，也想将其带回家让她的女儿也读一读。我以未读完为理由婉言回绝了她，可见这本书已经深深吸引了我。
回到家中，利用闲暇时间，我继续细细品读这本书，里面的很多小故事给我深深地启迪，诸多经典的话语也时不时地敲击着自己木讷的心灵，仿佛读完这本书，我便有了足够的信心与能力轻松驾驭自己的言语，让我说出的每一句话都穿透别人的内心，产生春风送暖，雪中送炭般的效果。
书中介绍了面对不同的人，该说怎么样的话，处在不同的场合，该用什么样的口吻，以及遇到突发事件，该如何运用语言机智应对。其中有一章节仿佛触动了我的哪根神经，不由得感慨万千。这部分的小标题是：坚持在背后说别人的好话。
书中说“喜欢听好话似乎是人生的一种天性，当来自社会，他人的赞美使其自尊心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦与鼓舞，并能对说话者真生亲切感，这时彼此之间的心里距离就会因为咱们而缩短，靠近，自然就为交际的成功创造了必然的条件。在背后说一个人的好话比当面恭维说好话要好得多。对一个人说好话时，当面说和背后说是不同的，效果也会不一样。你当面说，人家会以为你不过是在奉承，讨好他。加入你当着上司和同事的面说你上司的好话，你的同事们会认为你是讨好你的上司，而容易招周围同事的轻蔑。在背后时说别人的好话，能极大表现出自己的胸怀，有事半功倍的效果。在背后说别人的好话，会被认为是发自
内心，不带私人动机的，能给人更多的激励，还能让被说着感到这种赞扬的真实与诚意。从而在荣誉感得到满足的同时，增强上进心和对说话者的信任感。”对于这一点，我是有切身体验的，无论自己做得好与差，对方给予我的是赞扬还是批评，我都喜欢别人当面讲给我听，哪怕当面争吵起来，怒气过后也会很快烟消云散，毕竟没有什么原则上的问题，毕竟是对事不对人，毕竟大家都是为了工作，反思后都能理解。而对于背后给予我赞扬的人我非常感激，觉得自己的辛苦努力得到了别人的肯定，甚感欣慰。对于在背后对我有微词的人，无论他或者她的话是否切合实际，我都感到不齿或失望，对说话者的品行我也会产生怀疑。出于礼貌，我表面热情依然，可内心早已失去了对他的信任感。其实我觉得人人都是一样的，不光是我自己，别人的宽容和大度也没有宽泛到对经常在背地里说自己坏话的人包容理解的程度。
整整一个假期过去了，我偶尔也会运用书中的告诫实践一下，有的时侯效果还真的不错，内心也很惬意。可有的时候觉得很别扭，每每不用鄂氏陈述发说话就感觉很虚伪，内心很憋闷。甚至有一日，一个多年的好友笑着对我说：“你现在怎么学会说话了？说话变得柔了许多，我都不适应呢，还是觉得你原来说话的的样子挺好的！”
书中说：语言交注的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的物质——人的心灵。语言成功表述，可以使陌生人变成知己，可以使长期形成的隔阂自动消失，它甚至可以使人做到叱咤风云，一句话抵得上千军万马，可以翻江倒海，完成一些看拟不可能完成的使命。可我的话既不能使自己叱咤风云，更不能很快使陌生人变成知己，干脆还是回归自然，本着话语存善，不背后议论他人是非，不随意贬低别人就可以。当然，在该说的时候，在必须讲真话的时候，我绝对不会委曲求全，而是要实事求是，掷地有声才行，是否非要把话说到对方的心里去，那最终要是要尊重自己的本意，如果违背自己的本性，而要让对方惬意，那说话未免太累，还不如缄默不语吧！
客户心理学与客户沟通技巧 为什么： ?我们的产品非常不错，客户就是不认可？ ?我们感觉与客户的沟通很好，客户最后始终说“我再考虑考虑”？ ?我们对客户已经推心置腹了，但客户始终有意与我们“保持距离”？ ?我们对客户用尽了各种方法，客户还是不下单？ 课程目标： ?了解人的普遍心理，掌握客户需求的探寻方法 ?了解人际沟通风格，掌握客户沟通风格的辨别技术 ?了解人际沟通方法，掌握与客户沟通的建设性技巧 ?了解客户沟通过程，掌握与客户建立推心置腹的朋友关系秘诀 授课方法： ?理论讲授，案例分析 ?小组讨论，经验分享，头脑风暴 ?实战演练，游戏 课程大纲： 开场：破冰和学习团队组建 一、客户为什么不买单 内容简介：从问题着手，帮助学员梳理与客户交往中的主要问题及原因。 进行方式：讲授、互动游戏。 1) 分组讨论：你与客户交往中的主要障碍和困惑是什么 2）钓鱼理论 二、客户的心理分析 内容简介：帮助学员了解“人”的不同层次需求和普遍心理。 进行方式：讲授、小组讨论、互动游戏。 1) 客户社会角色分析定位 2) 马斯洛的“层次需要理论” 3）客户的五种普遍心理 三、人际沟通风格与沟通方法 内容简介：帮助学员掌握人际沟通的4种风格类型，能够认识自我，并可辨别出客户的风格类型。 进行方式：讲授、游戏、练习。
1)DISC性格分析与讨论 2)性格测试（游戏：一次旅行） 3)快速识别你的客户 4)调整你的沟通风格 四、建设性沟通技巧 内容简介：帮助学员与客户沟通的主要方法与技巧 进行方式：讲授、小组讨论、游戏、练习 1) 望（望什么、不望什么） 2) 闻（听的不同层次、倾听的技巧） 3）问（开放式问题与封闭式问题，询问的技巧） 4）切（判断的依据与快速的回应） 五、学以致用 内容简介：将沟通的方法与技巧运用到与客户交往实践中。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。 1) 得体的仪表 2) 良好的心态 3）设计开场白 4）强化客户收益 5）应对客户“防火墙” 6）“你来我往”的人情交往
让老公感动哭的话简短,让老公感动哭的话 1、我不是一个伟大的女人，我是那么世俗。我希望你将来能够有出息，我们不再过这样艰辛的日子，我也希望能够锦衣玉食。但是就算不能，我仍然爱你。只是你要答应我，你永远不会放弃向最好的方向努力。 2、我希望年后，陪在我身边的那个老头子，还是你。你还愿意将我揽在怀里，就像现在一样，不嫌弃。 3、弱水三千只取你一瓢；花开满园只摘一朵；红颜无数只恋一个；你的笑容是我一生的美丽。我不奢不贪，只愿守候你幸福到底！ 4、永远不要骗我。如果有一天，你爱上了别的女人，请告诉我。就算我会痛苦的要死掉，我想，我可以做到成全你们。 5、爱情是春天花朵的芬芳，爱情是夏日高照的艳阳，爱情是秋季丹桂的飘香，爱情是冬夜雪花的飞扬。美好的爱情，愿你早日拥有！ 6、你我相遇―相间恨晚，你我相恋―转眼数年，你我相守―时间太短，2019―有点太惨。真真假假末日说，认认真真要生活，爱要大声说出来：亲爱的，我爱你，我愿陪你到最后一秒。 7、不管怎样，我相信你。
8、即使你当一辈子穷人，我也愿意跟你一辈子。 9、我不在乎你有没有钱，我相信你一定会有前途。 10、老公：你好吗?我非常想你，感觉你不在身边，心里很没意思!你想我吗? 11、你若不离不弃，我必生死相依。 12、亲爱的，我会永远爱你。 13、因为身边太黑了所以你带来的光看起来那么亮。 14、我不在意你过去曾经爱过多少人、曾经做过什么，我只要你在选择了我以后的日子里，好好爱我。 15、若非黄土白骨，守你百岁无忧。 16、老公，你是咱家的顶梁柱，虽然平时我也不够温柔，总是说你不够帅、工资低，但是我其实怕你被别人抢去，老公，今天周末，咱就不加班了，好好休息下的。 17、在回去的日子里我要和你在同一个城市。现在，请给我一点安全感，让我感觉到你的爱。 18、如果你对婚姻仍有恐惧，我等你。直到有一天你对我说：亲爱的，我们结婚吧。 19、早过了为爱痴狂的年纪，也从不相信一见钟情的故事！而想
昨天下午单仁做客阿里巴巴,畅谈销售之八. [17:34:35] 主持人说: 网商金童：销售人员应该以怎样的心态迎接挑战如何看透客户的心理如何有效引导客户做出购买决策如何从普通的销售代表向顶尖销售精英转变这些让众多从事销售工作的职业人士经常感到困惑!,希望单老师谈谈!~ [17:35:16] 单仁说:销售人员一定要有很好的心理状态，销售是很好的职业，是能够把你的职业发挥到最佳状态，任何的工作，如果经过了销售这个关口，那他在做别的事情的时候也会非常的顺畅，事实上全世界做得很成功的企业家，那些很成功的人士， [17:35:38] 单仁说:80%以上经过销售环节，懂得销售就懂得体会顾客，懂得换一个角度思考问题，我们说做小说，就是换一个角度思考问题，怎么样把控顾客的心理，事实上就是站在对方的角度， [17:36:19] 单仁说:有什么样的问题需要帮他解决，另外站在顾客的角度，走到商场里面去，我们说一个终端管理员，那就销售的角度走进去的话，那什么都看不到，你眼睛直勾勾看到产品，那站在顾客角度，我在这里就是要找一个自己想要的礼品， [17:36:35] 单仁说:是或者是想买的化妆品，那第一眼看到了什么，第一视觉点的位置就是你展示的位置。 [17:37:05] 单仁说:吸引顾客目光展示的地方，很多时候当你站在另外一个角度去看的时候，感觉到成长会比较快，那所以站在对方角度思考问题，帮我们迅速体会顾客他想要什么。 [17:38:04] 单仁说:包括还有正常业务之外的，假如给一定正常业务之外的，那就印象加深，一定要给顾客附加值，有附加值才能感到意外，意外才能增进关系，这个是第二点。 [17:38:44] 单仁说:挖掘顾客的痛点，我们跟顾客沟通的时候，今天做企业多少年了，三年时间了，那有没有用错人？用错，那用错人带来什么样的损失？那把钱用了多少，做到什么样的程度，做到什么样的业绩。 [17:40:09] 单仁说:假如用对人的话，带来什么样的好处，跟找朋友一般的，跟我们的价值观、习惯相类似的，甚至是年龄、生活习惯类似的一群人，成为我们经常交往的朋友，那这个是非常重要的，所以说你要让顾客打开钱包，首先让他打开心灵，要打开心灵就要打开嘴巴， [17:40:20] 单仁说:要找到共同的平衡点。 [17:41:22] 单仁说:人是有很大的潜能，只是我们想象不到，我们遇到很多的挫折、很多的障碍，我们要克服自己，我们讲到好的销售员需要具备的态度，一个是具备挫折，首先销售是一个很好的职业，第二个销售需要很好的心理素质。 [17:41:36] 单仁说:当我们面临挫折，不要自己认为不对，顾客今天拒绝我们，第一是顾客不理解我们，是顾客的损失，不是我们的损失。
把话说到孩子心里去 自己也没有想到，隔了十多年，重回课堂，教一个班语文，从一年级到现在二年级，嗓子没有疼过，上课，不用大声，自有清澈、信任的眼神追随左右。关键是把话说到孩子心里去。 把话说到孩子心里去，让“兜兜龙”“皮皮猴”“呱呱蛙”来说话。听“兜兜龙”讲汉字的故事，和“皮皮猴”一起读书、做练习，跟“呱呱蛙”学习说话、写话……魔法课堂不只在《哈利.波特》的魔法学校，就在可爱的卡通动物一起参与的课堂里。因为孩子的心里本就是万物有灵的世界。 把话说到孩子心里去，说出他的生活状态。谁都会对关注自己、关注自己生活状态的人、话语感兴趣。课堂就是孩子每天周而复始的生活。学习“端午节”的“端”字，除了通过画面、音乐、词语学习感受“端午节”的风俗外，孩子知道“端”还可以组词“端正”。“看，我们班徐苏小坐得多端正～”“现在全班都坐得很端正～”孩子们都赶紧抱背挺直身体，比原先坐得更端正了～“除了坐得端正，站也要有站相，要直，所以‘端’左边有个‘立’。全体起立，看谁站得端端正正,～”字词的学习和孩子的行为、生活紧紧连接，言语让孩子心里的世界、生活的世界更加鲜明、清晰。 把话说到孩子心里去，让孩子总是处在被激励状态。学期结束前的复习阶段，一天，孩子们读了课文，写了词语，我说:“你们现在越来越厉害，会写这么多字了，老师现在奖励你们一张练习卷，看谁写得好～”孩子们兴奋得忍不住鼓起掌来。班上一个母亲不识字的孩 子，从小没有人读过书给他听，平时常常会记不住字，这时举手问我多要一张练习卷，我赶紧用孩子们刚学过的成语夸他:“张南真是人一己百，奋起直追，勇
往直前～”说得他小脸通红，赶紧埋头做起来。真诚适时的夸赞，让孩子不怕有错，记住“勤奋”。 (南京建邺实验小学徐艳)
顾客购买心理 ?一、了解顾客购买行为的全过程 顾客的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。营业员分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，于每一阶段对其施加相应的影响，顾客的购买程序一般可分为五个阶段： 1. 引起需要顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。在这一阶段，营业员应当注意到：第一，了解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要；第二，这种需要在不同时间的 不同满足程度；第三，这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品，使之与顾客的需要挂起钩来。 2. 收取信息 如果引起的需要相当强烈，可满足需要的物品又易于得到，顾客就会马上满足自己的需要。在多数情况下，被引起的需要不是马上就得到满足，或不是马上就能满足时，这种需要必先进入人的记忆中。作为未来满足需要的必要项目，需要使人产生注意力，可能促使其积极寻找或接收资料，以便完成从知觉到坚信的心理过程，作成购买决策。 商品资料或信息的来源主要有以下几个方面：第一，社会来源。包括报纸、杂志、电视、广播、书刊的宣传；家庭、亲友、邻居、同学以及其他相识者对商品的价格，等等。第二，市场来源。包括商品的广告、营业员、商品包装、商品展销以及有关商品说明书等所提供的商品资料。第三，经验来源。包括顾客自己操纵、试验和使用所获得的有关商品的经验。各种来源的信息，对顾客 的购买行为产生的影响不同，广告宣传、报纸、杂志等，传播面广，但可信度低，顾客心有余悸，亲朋好友口头传播或已购买的效果信息影响最大，但营业员较难掌握和控制。经验来源的信息，对顾客的购买行为的影响较稳定。因此，掌握顾客的信息来源，对营业员制定相关销售策略有相当帮助。 3. 比较评估 顾客利用从各条渠道得来的资料信息，进行分析。评估和选择，决定取舍。这是顾客购买行为过程的一个重要阶段，也是购买的前奏。一般地说，顾客评估主要考虑商品的性能、式样、价格、耐用性及售后服务等几个方面。而商品的性能在比较评估中显得尤为重要，常常会产生如下情况，顾客对商品的性能给予的重视程度有所不同；顾客中既定的品牌形象与产品的实际性能，可能有一定差距；顾客对产品的每一属性都有一个效用函数；多数顾客的评估过程是将实际产品同自己理想中的产品作比较。 由此，营业员可以采取相应的对策：第一，通过广告和宣传报道努力消除顾客不符合实际的偏见，改变心目中的品牌信心。第二，改变顾客对商品各种性能的重视程度，设法提示自己商品占优势的性能的重要程度，引起顾客对被忽视的产品性能的注意。第三，改变顾客心目中的理想商品标准。 4. 购买决策这是顾客购买行为最重要的环节，顾客对商品信息进行比较分析后，即形成购买意向，这种意向趋于购买行为。顾客采取购买之前，须作购买决策。购买决策是许多项目的总选择，包括购买何种商品?何种品牌?何种形式?数量多少?何处购买?何时购买?以何种价格购买?以何种方式付款? 等等。在这一阶段，一方面，营业员要向顾客提供更多详细的有关商品的情报，便于顾客掌握和 了解；另一方面，应通过服务造成方便顾客的条件，加深其对商品的良好印象。 但购买意向并不一定导致实际的购买行为，它会受到他人的态度和意外的环境因素的影响，比如，家人或亲友的反对，失业或涨价等意外情况，各种预见到的风险会使顾客修改、推迟或取消其购买决策。因此，营业员应当尽可能了解使顾客犹豫的因素和引起风险觉察的因素，设法排除障碍，降低风险，促使顾客作出最终的购买决策。 5. 购后感受 这是顾客对所购进商品通过使用而产生各种想法的阶段，是对整个购买行为的检验和反省。如果商品在实际的消费中达到预期效果则感到满意，购买后的感觉就会良好，也会肯定自己的购买行为，反之亦然。这种感觉会影响到周围的顾客，产生引导更多人购买或阻止别人购买该种商品的效果。因此，购买感受的好坏对于顾客自己是否继续
顾客心理分析及服务沟通技巧 顾客心理分析及服务沟通技巧 学习目的： 了解顾客的一般需求和学会分析顾客光顾餐厅的动机 让员工掌握与顾客沟通的技巧，正确引导顾客消费 注意培养员工的推销能力和应变技巧 顾客需求分析和沟通技巧 餐厅服务是餐厅服务员凭借一定的设备和空间，为满足客人的餐饮需要而从事的一切活动。餐厅服务是餐厅一切工作的核心，随着人们生活水平的不断提高，顾客对餐厅服务质量的要求也越来越高，这就要求我们在保证菜肴品质的基础上，不断提高餐厅服务水平。当我们面对不同地区、不同生活背景、不同习惯习俗、不同性别年龄、不同心理状态的顾客群，要使每一位客人感到满意，服务员应在日常工作中注意观察、分析，及时准确的捕捉信息，了解和满足顾客需求，因此，研究顾客在就餐过程中的心理活动和需求，有助于培养服务人员的洞察力，
做到“知己知彼”，才能为顾客提供最优质的服务。 一、顾客需求分析 餐厅服务的核心是“以客人为中心”。我们的服务对象是客人，就得想办法使客人的需求得到满足，在满足客人需求中得到利润。但不同的顾客往往都有不同的需求，对客人的需求知之甚少或者根本不了解，不掌握客人的需求的人是无法做好服务工作的。所以，要想搞好服务工作赢得顾客，就要学会了解和满足顾客的不同需求。 （一）、满足顾客的心理需求 1、求尊重：顾客都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人，但却希望别人将他作为一个不同与其他人而受到尊重和接待。这就要求服务人员在态度上要表示出热情和友善，听其吩咐，对其关心，礼貌周到。 2、求舒适：顾客到餐厅用餐，首先要感受餐厅的环境，如宽敞的大厅、雅致的包间，富有情调的咖啡厅，豪华气派的宴会厅，无一不令客人又舒适惬意之感。 3、求卫生：“病从口入”这句话人人都知道。餐厅卫生关系到广大顾客的身体健康及生命安全。因此，顾客对餐厅的环境卫生、餐具卫生、食品卫生、服务人员的个人卫生等都有着较高的要求。 4、求方便：顾客离开自己熟悉的工作和生活环境，来到餐厅相对陌生的环境，心中会存有担心和疑问，如“我要赶时间，上菜能否快点”在宴请接待时会担心“能否按期按要求搞好接待？”等。针对这些问题，餐厅应考虑所提供的服务应尽量给客人以方便感。 5、求亲切：餐厅的服务是人对人的直接服务，是在服务业与顾客之间进行的，是由服务员直接提供的。因此，必须让顾客感到我们的服务充满着尊重之心和友好之情，感受到我们的服务人员不但乐于服务，而且善于服务，从而下次在度光顾，这就是餐厅服务给客人留下的亲切感。 6、求安全：人来到餐厅，都希望自己的财产、健康和精神不受到伤害。如食品是否卫生安全、财物十分会失窃、地面十分会使人滑倒受伤、餐具是否会将客人割伤等。 7、求享受：顾客到餐厅是为消费而来，是“花钱买享受”而不是“花钱买气受”的，因此我们提供的服务必须是让客人获得一种自由、亲切、尊重、友好的感受，让客人高兴而来，满意而归。 8、求气氛：许多顾客正是因为餐厅的环境和气氛好才来餐厅消费的，如餐厅的装饰、美
读书经验交流材料 我们都知道。在生活中，“爱”是一个美丽的字眼。同样，作为教师，争取学生爱上你的学科，也是教学上的最高境界。 这学期我阅读了几本书，《有效教学》、《给教师的一百条建议》、《三国演义》等，其中令我感触最深的是《把话说到孩子心里去》、《走进孩子的心灵》；其中《把话说到孩子心里去》是一本亲子教育类的书，书中阐述了与孩子沟通的技巧。实际上每一个父母，每天都要面临的问题是：如何对孩子说话？该对孩子说什么样的话？怎样才能把话说到孩子心里，使孩子乐于接受，从而听话？ 这些看似平常的问题，实际上是困扰许多父母的棘手难题，也是导致一系列亲子矛盾冲突的症结所在。 美国原子能委员会前主席赖斯狄思说：“沟通是一种教育方式，纷争往往因误会而起，解决之道在于沟通。”无数成功的家教案例也表明：孩子听父母的话，乐于接受父母的开导和教诲，走向成才之途的原因，首先是父母掌握了与孩子有效沟通的“话术”，把每一句话说到孩子心里去了。 世界上最好的家庭教育，是父母与孩子心与心的交流。教育好孩子只有一个关键，就是去赢得孩子的心。当你赢得了孩子的心，那么，你说的话就可以“一句顶一万句”，反之，即使你说上一万句，也不过是一万句废话而已。所以，无论是赞赏或激励孩子，还是批评和拒绝孩子，爸爸妈妈都得让说的每一句话进人到孩子
的心灵深处，让这些话成为孩子自己的思想，乃至愿望。教育原本是心灵的对话，爱你的孩子，与之心灵交融，它也就变得简单了。 父母与孩子是这样，那老师和学生又何尝不是如此。只要掌握了沟通技巧，把话说到学生的心里去，还能有什么解决不了的问题吗？ 在读《走进孩子的心灵》这本书中，有这样的一句话给了我深深的启迪。“真的教育是心心相映的活动，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处。”人们常说，给孩子讲一大堆道理，还不如实实在在做一件有意义的事。我们班有个学生叫王志恒，他不爱写字，上课心不在焉，经常不完成家庭作业，和同学玩耍时爱下狠手，身边几乎没有了玩伴。但是他特别聪明，理解能力强。面对这种情况，我从关心他的日常生活开始尝试去了解他，改变他。通过课下谈心，我知道了他父母忙于赚钱，经常是孩子一个人在家，没有了家长的管束，他放学回到家就玩电脑游戏，等到父母回到家，他就说作业写完了，继续玩他的游戏。甚至在课堂上经常思绪神游到游戏情境中而自顾傻笑的情况时有发生。从那一刻起，我几乎每天都有意无意地跟他随便聊几句，逐渐地他不再怕我，而是把我当成了他的亲人，朋友。上课注意力集中的时间也一点点拉长。每当他取得一点点进步的时候，我会第一时间表扬鼓励，甚至是物质奖励他。他一天一天的变化着，能熟练地背诵课文，错题也少很多……尽管有时还会犯错，但是他知道老师在关
客户服务与沟通技巧 （教案） 教学班级：16级电商班 任课教师：徐婷婷（经营管理系） 教学时间：2017年秋季学期 云南省贸易经济学校
客户心理与沟通技巧王敏主编 前言 近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展，该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。 项目一客户心理 不同的客户有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务，更是你的人和你的心。 任务一客户心理的重要性 一、客户的心理与服务沟通的重要关系 五种类型的需求：说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求 四种需要：被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应 客户心理与沟通技巧 二、客户的感性激发 女性消费者身上，感性和理性时的选择都会有所不同，通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节，把握好顾客的思维状态，拿出针对性策略，通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的，积极的感性，往往来自于真诚的细节打动。 任务二与客户达成沟通共识 一、客户眼里的服务沟通 二、客户为什么选择你 三、与客户达成共识的决定性因素：寻找、除此筛选、达成共同点、成交 四、客户做决策心路历程：留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、决定行动、满足 五、客户的心理期望和管理 任务三在沟通过程中把握客户需求 一、沟通中如何把握客户需求 二、客户的心理诉求 1、面子心理； 2、从众心理； 3、权威心理； 4、占便宜心理； 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理； 6、价位心理； 7、炫耀心理； 8、草根心理； 9、攀比心理；10、懒人心理； 客户心理与沟通技巧
读《把话说到孩子心里去》有感从事教育职业，我在不断探索，读了卢志丹的《把话说到孩子心里去》感受颇深。 “教育孩子，须从与孩子谈心开始。最好的父母，就是与孩子心灵相通的父母。世界上最好的家庭教育，是父母与孩子心与心的交流教育好孩子只有一个关键，就是去赢得孩子的心。当你赢得了孩子的心，那么，你{说的话就可以“一句顶一万句”，反之，即使你说上一万句，也不过是一万句废话而已。所以，无论是赞赏或激励孩子，还是批评和拒绝孩子，爸爸妈妈都得让说的每一句话进人到孩子的心灵深处，让这些话成为孩子自己的思想，乃至愿望。教育原本是心灵的对话，爱你的孩子，与之心灵交融，它也就变得简单了。” 是呀！现在许多的父母多数在抱怨自己的孩子如何的不听话，也在苦恼之中。每个父母都要面临如何教育孩子，才可以使孩子乐于接受的问题，通俗的说就是怎样才能使孩子听自己的话。这是当今许多父母棘手的难题。而现在的教育无论是家庭还是学校都在强调和注重沟通。如何沟通才能使孩子听进去达到想要的效果，绝对是门艺术课。只有掌握了沟通这门课的艺术技巧，才能达到有效的交流。卢志丹的《把话说到孩子心里去》一书以现代的教育理论和大量正反面事例，阐明了父母“把话说到孩子心里去”的现实意义和重要作用，对父母与孩子说话时的态度、方式、语调、措辞、时机等细节进行了深入的讨论，对批评、激
励、赞赏、拒绝孩子的说话艺术展开了重点阐述，对父母面临孩子成长过程中的生活学习、交往、挫折、逆反等各种难题时，如何通过说话、谈心对孩子施以正确的、及时的、有力的引导。 读完全书，我的内心是有一点点的窃喜的，因为书中的许一些观点和案例都是和我的拙见与做法是一致的。当然，我也认识到自身在和孩子沟通方面也有许多需要改善的地方。这本书给了我很多启示和指引。 “好的父母不仅是孩子的老师，也要成为孩子的朋友”。这是我非常认同的一句话。我和女小儿就像好朋友一样，我们一起游戏，一起读书。她会把她在学校发生的事情与我分享，我会看着她的眼睛认真聆听，也会及时地给她一些建议。我们之间也有好多的小秘密。我很庆幸，我和女儿能成为好朋友。我也能感觉到她和大女儿有所不同，沟通起来很是顺畅。这和书的观点不谋而合。 《把话说到孩子心里去》这本书令我受益匪浅，为正在育儿路上不断摸索的我点燃了一盏指路明灯，学会了与孩子沟通交流的方法，也进一步了解到孩子的内心世界与成人的不同之处。想要走进孩子的世界，必须先俯下身子，做到有效倾听，学习说话的“艺术”，带着“爱”去看待孩子每一次错误，接受孩子的不完美，以孩子乐于接受的表达方式和思维方式去与孩子之间建立有效的沟通，把每一句话都说到孩子的心里去。
客户类型分析及应对技巧 1、冲动任性型 特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论 应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 尽快结束销售。 2.沉着稳健型 特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。 3.挑剃型 特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求. 应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。 4.多疑谨慎型 特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。 4.果断型 特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。 应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。 5. 犹豫型 特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。 6、口若悬河型 这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。 应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。 7、沉默寡言型 这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
话说我们进入小升初版块的家长们,家里的孩子也是以十一二岁居多,特别找了一个有关的11.12岁孩子的心理特点分析的内容贴上来跟各位家长分享一下,愿能因人施教,因心理特点而施教. 十一岁 11岁娃，首先，请大家牢记一个很重要的观念：孩子的成长，并不是“必然”会一直“进步”。他们的进步是呈螺旋式的，有时候会“倒退”，原本平衡的心态和发展会间或变得不平衡，甚至出现极端的转变，包括性格的走向都会发生开朗或者内敛之间的转换。大体上，孩子的成长过程中，2岁左右、6岁左右、11岁左右，是3个最厉害的不平衡不合顺期。这些时段中的孩子，不但让父母很烦恼(因为他们太反叛，情绪也很负面)，而且他们自己也很烦恼。这其实是因为身体和心理的成长给他们带来严重的不平衡，而他们自己为年龄幼小，驾驭不了这些不平衡。做父母的如果能牢记叛逆期的孩子实际上是挣扎在他们自己成长的不平衡中，就容易理解、体谅、接纳孩子的“不乖”了。当然，也就能够更宽厚地对待自己和孩子间的矛盾与冲突了。 我们先整体上看看10--14岁孩子的发展。10岁的孩子大多处于平衡阶段，内在与外在都满合顺，和周围社会包括家庭相处融恰。11岁的孩子则完全不同，很多6岁孩子甚至2岁孩子带给我们的磨砺都会重现。他们情绪不稳定(时晴时雨)，不愿意遵守规则(包括有意做错)，而且很敏感。12岁孩子又变回善解人意乐于合作的“乖娃娃”。13岁呢，变为内向了，喜欢独处，远离人群，包括躲着父母。到了14岁，再一次转变，他们什么都好奇，什么都精力充足地去做，相当独立，人也快乐很多。 11岁孩子最大的特征，是以自我为中心。他不愿意合作，哪怕稍做让步就能让事情顺利进行。他行动拖拉，但挑剔起妈妈的不是来却半点也不迟疑，奉行“宽以律己，严以待人”的态度。这时候也是家长最别指望孩子来协助家务的年龄。这段时间11岁娃和妈妈的关系最差，他时刻和你抗辩，反抗多于合作。有趣的是，他和外人相处比则通情达理很多。因此，如果可能的话你不妨袭用中国传统的“易子而教”，倒会是个很好的解决方案。 11岁是烦恼最多，害怕的东西也最多的年龄。他们最烦恼的事情，和10岁孩子一样，是上学、家庭作业和学校课程。其次，妈妈的生活、自己的身体发育也是他们烦恼的事情。他们还害怕蛇虫等动物，害怕黑暗，甚至孩子怕高。他会觉得自己越变越坏，觉得自己什么都做不好。他们与家人以外的人相处还好，不过和妈妈很过不去。有时候哪怕和朋友玩的时候，为了争东西或者争输赢也会有欺瞒的行为，包括拿商店里的东西。他相当的忧郁、笨拙。对别人对自己都挺吹毛求疵的，却讨厌别人批评他。 在学校里的行为也越来越糟。他不但可能讨厌上学，还可能讨厌老师；不但讨厌上课、写作业，而且也真的很容易疲倦、分心，甚至生病。当然，比在家里好不少。还有，他可能早上上学前常常情绪败坏，但下课时又往往变得满开心的了。
育儿观念：和孩子沟通的七大技巧和方式 育儿观念和孩子沟通的七大技巧和方式2018/9/7育儿观念和孩子沟通的七大技巧和方式 育儿观念和孩子沟通的七大技巧和方式 俗话说子女好与坏，在于沟通和关怀。家长要学会与孩子沟通的艺术。没有两代人之间正常的心理沟通，就没有有成效的家庭教育。要学会利用身边的景、物、社会生活等促进与孩子心灵的交流。这里将给家长描述与幼儿沟通的技巧和方式 ⒈把自己变成孩子，和孩子融成一片。在和孩子进行交流时，很多家长喜欢用训斥和居高临下的态度去对待幼儿，孩子在家里没有玩伴，这会让孩子心里对父母产生一种距离感和恐惧感，试问在这样的情况下孩子怎么会敢和爸爸妈妈进行沟通，或对爸爸妈妈提出问题呢? ⒉和孩子密切相处，了解孩子的想法和喜好。沟通最主要的一个方式就是聊天，爸爸妈妈们要腾出时间和孩子相处，密切观察孩子对哪些事物感兴趣，了解他最近是否遇到苦恼的问题，然后就孩子的想法和喜好寻找话题进行交流，这样会激发孩子和父母交谈的兴趣，促进亲子关系。 ⒊学会倾听孩子，学会向孩子倾诉。现在很多都在引导家长要学会倾听孩子，但却忽略了一点，那就是家长要学会向孩子倾诉。沟通是互动的，是双方面的。如果家长只一味倾听孩子的想法，那你的孩子就可能会变成一个只喜欢吐苦水，寻求别人帮助却不会倾听别人的想法帮助别人的人了。 ⒋体会孩子的感受。当孩子的玩具坏时，或当孩子和小伙伴闹别扭时，孩子会难过上好半天，如果家长认为小孩嘛，很快就会忘记的。或者就只会一味和孩子说“没关系的，要坚强点。类似这样硬邦邦的安慰，孩子会觉得你根本体会不到他的难过，久而久之，他遇到困难时就不会和你说，而是一个人憋在心里了。如果父母改成说“我也很难过，我们一起想
一、透析客户心理 要想更好地掌握客户需求，进而更好地满足客户需求，必需对客户的心理有足够的了解。因为“心”支配了一个人的思想、意志，同样也支配了一个人的购买行为。 俗语云：“攻心为上”，因此，经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。同样，透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助，对提高销售人员质素有也很大帮助。 （一）消费群分析 1、女性消费群分析 职业女性的消费需求已日渐超过男性。 ①相对缺乏理性 与男性相比，女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。 ②忌妒心 一般来说，女性思虑更细，很容易被引发“忌妒心”，攀比心理比较强烈，在生活追求上易与周边熟人比较。但对于知识文化水平较高的女性来说，这一点并不是很明显。 2、单身贵族消费群 白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速，单身一族对住宅物业要求日益强烈，对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 ①由于多是知识阶层的消费者，所以对物业的要求相对苛刻，有时愿花较多的钱，也不愿买回廉价粗糙的物业。 ②要求稀有、精致 由于“单身贵族”们独立独行的意识较强，对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣，以体现其“贵族”风范。 ③理性不受折扣影响 他们的购买理性，冷静而客观，对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家，与这类客户接触要掌握足够的专业知识，并力求表现得高雅而富有内涵。 3、老年消费群 中国老年人消费市场日益扩大，其消费心理和消费能力与年轻人相比，更加理性和开放，尤其是在古城绵阳，随着人口老龄化的加快，老年人的消费力资源会比较充裕。 （1）经济自主自立 现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统，在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。 （2）态度谨慎 老年人多在金钱使用时谨慎小心，不会过分的奢侈，除特殊例子外。 4、本地居民消费群 本地居民较多，他们是极有购买能力的，是不可忽视的客户群体。 （1）投资心理 由于该群体是在绵阳发展机遇下致富的，多有自己物业在出租，收益非浅，投资意识强，但是属自己的土地已越来越少，拥有物业有限，在持有大量货币的情况下，再投资空间只有商品房，如住宅、商服等。 （2）追求现代生活方式 虽然这些群体拥有大量的自己物业，但由于设计落后，配套有限，居住环境差等因素，使他们对现人都市生活向往，由于文化素质有限，附庸风雅心理较重，因此高档住宅小区对他们的诱惑力较大。
客户心理学与客户沟通技巧复习资料
《客户心理学与客户沟通技巧》复习大纲 一、本课程的性质、地位和作用 消费心理学是普通心理学理论指导市场营销和商品销售实践的一门应用性理论学科，是以探讨消费者消费心理活动特点及其规律的科学。目的是为了更好地在现代市场经济条件下运用消费心理学所揭示的消费者心理活动特点和规律制定科学的营销策略，促进商品销售，为生产企业和商家创造更多利润。能够通过本课程的教学使信息管理专业的学生在解决问题能力和创新能力等方面得到提高。 二、本课程的教学目的和要求 1、专业能力目标 消费心理学是一门应用性很强的课程，通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到商务设计与管理专业对学生的技能与职业的要求。 2、方法能力目标 通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。 3、社会能力目标 通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。为培养一名高素质的从业者奠定基础。 本课全面系统、深入浅出地叙述了有关现代消费心理学的一般基本概念、理论、研究对象和方法。分析了影响现代消费心理的各种社会因素和自然因素，并探讨了商品生产、商品广告、商品营销与消费心理的相互关系，对于信息管理专业的学生建立以消费者为中心的新的营销观念和掌握消费者行为规律有很大的帮助。
话说家庭教育与经典诵读 家庭对人生来说非常重要,因为我们所有的人都是从家 庭这个港湾出发的。 在母亲的子宫里，婴儿通过母亲来感受外部世界的变化。可以说，家庭教育实际上从母亲的子宫里就开始了。所以我们都提倡重视胎教！ 那我们来看看儿童。我们知道，在人类漫长的历史上，从来没有把儿童当人来看，包括到今天，我们依然很多人还没有把儿童当作独立的真正的人来看。为什么这么说？ 因为我们的父母不够尊重儿童，无视他们的尊严和需求，不去考虑他们的需要。要么，做武断的父母，事事操办的父母，父母如同如来佛，把孩子放在掌骨之间。孩子怎么也不能施展自己，没有自我创新发展的空间。 要么是溺爱有加，好比养的一个心爱的宠物，放羊式的养育，孩子如同在荒芜的田野自生自长！ 这几种方式都是对儿童莫大的不公。我们真正把儿童当儿童了吗？没有，更不要说把他当独立的人了。 托尔斯泰曾经说，孩子自出生到6岁的这段年龄期内，在他的智慧、情感、意志和性格诸方面从周围世界中所摄取的，要比他从6岁到一生终了所摄取的多许多倍。 这充分说明了孩子在6岁前接受良好和谐的家庭教育的意义。
童年是人生最重要的时期，不是对未来生活的准备时期，而是真正的、光彩夺目的一段独特的、不可再现的生活。 今天的孩子，将来会成为一个什么样的人，起决定作用的是他的童年如何度过，童年时期有谁携手带路，周围的世界哪些东西进入了他的头脑和心灵。人的性格、思维、语言都在学龄前和学龄初期形成，这是苏霍姆林斯基在《育人三部曲》中说的。 我们想想，我们作为好学习的父母，用经典浸润孩子的心灵，塑造美好的人格和心灵，还有什么比这更强大的呢？然而，家庭之路充满着无证驾驶的“司机”。没有驾照不能开车，违规要罚款。然而，做父母却不要任何培训，也不需要证就可以自行其道了。实际上，做父母比开车要复杂一百倍、一千倍。 一个孩子的方方面面，从生理到心理到养育方式，从知识的学习到人格的养成，是一门大学问。 但是，我们不需要接受任何培训就可以做父母，就可以对孩子发号施令了，用这不合格的教育方式教育自己的孩子，这对孩子来说公平吗？ 当我们抱怨着孩子进入学校之后，老师管不住孩子，自己也无可奈何时，我们有没有反思一下，我们做父母带出来的学龄前的儿童是不是合格呢？ 如果一个高速公路上，这样的不合格的无证驾驶“司机”
先“说”后“写”，让写话简单起来 导读：本文先“说”后“写”，让写话简单起来，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 先“说”后“写”，让写话简单起来 作者/赵文萍 《语文课程标准》关于低年段学生写话提出三点要求：首先对写话有兴趣，留心观察周围事物，写自己想说的话，写想象中的事物；其次在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语；最后是根据表达的需要，学习使用逗号、句号、问号、感叹号。 “说”是写的先导，说话实际上是通过口头说出规范的句子，因低年级学生识字量所限及写字速度慢，所以“说”较之“写”要容易，更为快捷有效。我认为，“说”是“写”的前提和基础，只有让学生先“说”，“写”才会变得简单。 一、词语引路，激活说话思路 遣词造句的基本功是学生运用语言的起点。一句话中少不了词语，可见，词语是构成句子的必不可少的成分。要想让学生说一句完整的话，首先要从词语人手，词语能运用，才能成为积极的词汇，才有可能在大脑词语仓库中成为可以周转的词语。有了用词的基础，组句也就不难了。因此，由词语引路，可以激活学生说话的思路。 在课堂教学中，我经常会让学生用词语来说一句话，也就是用词语造句。对低年级的学生来说，刚开始就要求他们说一句完整的话是
非常不现实的，因为他们的头脑中还没有句子的概念，更谈不上把话说完整了。因此，在课堂中，应该紧抓课文中的词语来练习说话。 如学习了“轻轻地”一词后，我让学生用“轻轻地”说一句话。在点名回答的时候，我引导学生说“什么（谁在）轻轻地做什么（干什么）”。学生们的回答也五花八门，有的学生说“风轻轻地吹着”，有的学生说“河水轻轻地流着”，还有的学生说“北风呼呼地刮着”……在整个过程中，我没有提及“完整”这个字眼，而是换了一种方式，用“谁在干什么”这个句式作为提示，从而无形当中渗透了一个完整句子的构成。把词语作为引路人，从而让学生由词人手，渗透到句子。学生也慢慢地能说一句完整的话了。 二、插图切入，打开说话言路 插图是语文课本中一道亮丽的风景线，在不起眼的角落里，其以形象的画面与课文的内容紧密相连、相得益彰。因此应在课堂上借助插图让学生说话。 如在教授一年级汉语拼音时，我有意识地培养学生看图说话的能力，其中一次拼音课的教学让我印象深刻。那是在教“zcs”时，当把字母、整体认读音节和一些音节词教完后，我有意识地利用了课文中的插图让学生进行了说话练习。课文中插图的内容是妈妈在扎辫子，“我”在擦窗户，爷爷在洒水。当时我提问：“小朋友们，你们在图上看到了什么人？”下面齐刷刷的小手都举了起来，我点名姜易彤回答。她说：“有一个人在擦窗户，有一个人在扎辫子，有一个人在洒水。”我紧接着说：“能不能把问题回答完整？老师问的是你在图上
南开大学现代远程教育学院考试卷 2019年度春季学期期末(2020.2) 《客户心理与沟通》 主讲教师：赵艳华 一、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。 1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发 2、论某种客户心理效益在营销中的应用 3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述） 4、以案例说明女性消费者的营销策略 5、00后消费群体心理特点研究 6、论客户约见中的沟通技巧 7、论客户服务体系的建设 8、顾客投诉的心理分析及其对策研究 9、以案例说明如何有效进行客户细分 10、客户沟通在客户关系管理中的应用 11、顾客抱怨的化解技巧 12、论XX案例的客户沟通策略 13、论口碑营销 14、互联网时代的客户沟通策略 15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用 二、论文写作要求 论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确； 论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。 三、论文写作格式要求： 论文题目要求为宋体三号字，加粗居中； 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距； 论文字数要控制在2000－2500字； 论文标题书写顺序依次为一、（一）1. …… 四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。 2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。 3、不接受纸质论文。 4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。 论客户约见中的沟通技巧 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于企业管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。因此，有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中，由于多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能被有效地传递，造成沟通的障碍。 一、沟通的过程包括 1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息 2、发送者将这些信息编码 3、将上述编码传递给接受者 4、接受者接受这些编码 5、接受者将这些编码解码 6、接受者理解信息内容 7、发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受 二、简述沟通及其重要性 沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁。 三、如何克服沟通中的障碍 一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点： 1．沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题
评价手册上家长的话 1、谢谢老师这一学期来对孩子的教育，无微不至的关心与帮助。作为家长我也会好好督促孩子学习，更希望他的成绩越来越棒。 2、你是一个文静可爱的小女孩，作业能认真完成，可是上课时发言还不够积极哟。加把劲，希望你能和语文做好朋友。 3、从小就淘气的你，随着时间的迁移尤其是上了初中以来，学会了孝敬长辈长辈，关心和帮助他人；喜欢运动的你无论在学校还是家里，都会有你健康俊朗的身影；天赋的抽象思维、丰富的想象力及敏捷思考能力，使你的数学始终在班里遥遥领先，被同学们誉为“数学王子”。父母殷切希望你能继续发扬优点，在今后的前道路上更上一层楼。 4、这学期学习上有较大的进步，自学潜力增强，课外书阅读量也有增加，理解潜力及分析潜力也有所提升。另外，在奥数学习上比较突出。但在性格上的弱点依然十分明显，尽管多方教育，但仍然未能有明显好转，也请老师费心。 5、这学期课外书读的还是比较多的，这在阅读方面进步大。学习上也能自觉点了。知道自己每一天该做什么，较以前比之，也有进
步。希望下学期，新的学年有一个新的开始。严格按照自己制定的计划表。个性是语文会有错别字方面，能够有个长足的进步。课外阅读能广泛点，别老捧着历史看。最后一点，希望孩子别任性性子别急躁，听妈妈把话说完先。 6、以前的一些小毛病在初中的三年里基本上得到了“治疗”，懂得孝敬父母善解人意，也懂得得了换位思考，对事情有了自我独到的见解，并且能大胆地表达出来。在家里在能够与父母沟通，理解父母的良苦用心。天资聪慧但学习方面还缺乏一些自主和刻苦，如果能在方面有所提高就会更好。 7、不知怎的，你的作业总是要订正好几次，有时看着你的大眼睛里透出的茫然，心里真为你着急。新的学期里，专心听讲，不懂就问，争取有所进步哟。 8、陈畅四年级第二学期学习有些进步，不会做的练习题能够在老师家长的讲解下虚心改正。希望从五年级开始，课堂上听讲能够更认真，学习的主动性自觉性有较大提高。 9、孙老师，首先感谢这几年您对我孩子的教育和关系，再次说声谢谢。虽然看到彦妮的成绩所以说是不够理想，但我们做家长的有一定的责任。希望我们来共同帮助她，教育她。