MC内场参观八大流程
一．自我介绍以及仪容仪表和销售工具。
前台报幕之后迅速整理好自己的仪容仪表，准备好自己的销售工具（A4纸，谈单手册，笔，合同）已自己最好的状态去迎接顾客，接待到客户后上前微笑握手（男士握手虎口对虎口，力道要适中，和女士握手要握住女士手指的第二个关节处，3秒后松开，力道不应太大，手上不能有水，眼神不可直视对方，应看对方眼睛和嘴巴的三角区域），并介绍我是会籍顾问某某，很高心为您服务，要让客户感觉到他被重视，在此过程可穿插赞美的语句，满足客户的情感需求。（在顾客进行RX的时候销售经理需要立马去前台查看客户电话，并加微信，通过朋友了解这个客户的消费能力，生活爱好，等等，有利于谈单的内容，给之后的TO做好铺垫）
二填写GFP表格。接待完毕之后，将客户引导至休闲区填写GFP表格，途中要跟客户说明这个表格的目的是为了做一个简单的了解，可以更好的针对性为客户服务，不会耽误客户时间
3-5分钟。具体表格如下：
1，您今天是为自己来咨询健身卡吗？(在问此问题的时候可以得知，客户今天来办理的卡中，如果是为自己咨询的，
可以了解一下家里人怎么没一起来健身呢？时间不可太
长，为后面谈单做铺垫)。
2，您是否到访过本会所或者其他方式咨询过？（此问题可以了解到客户是否是之前来过，但是因为一些问题没有办
卡，可针对性处理，或者是之前有联系过MC，此问题
也可帮助回忆是否之前有MC联系过。）
3，您是如何得知健身俱乐部的？（此问题可以了解到俱乐部的哪种宣传方式是比较有效的）。
4，您曾经加入过其他健身中吗？（此问题可以快速了解到顾客之前是否健身的意识，如果有去其他地方健身过，要
询问客户具体在哪家，并了解办理的价格以及年限和为
什么没有坚持下去，当顾客说明原因之后表示理解，并
给顾客分析利弊，让顾客重燃激情，如果没有去过俱乐
部，要通过沟了解客户的动力和驱动力在哪里）。
5，如果您要健身，时候会得到家人的支持与理解？（此问题可以在谈单当中避免拿家里人做借口，跑单，也可以侧
面的了解到如果家里人能支持，那肯定也有健身意识的，在谈单当中可以拿出来聊，也可以预约下次体验机会）。
6，您从何处到本会所比较方便？（此问题可以了解客户的基本信息在询问此问题的时候也可以询问一下，在哪里工
作和工作性质。可以了解客户是否居住在附近或者工作
在附近，健身是否便利，防止顾客拿借口跑单。）
7，有哪三个部位是您最希望改善的？（此问题在做成单后POS的铺垫，有些客户是不知道自己的目的的，需要通
过MC 去引导，比如男士腹肌，二头肌，胸肌等等，女
士的话，腰臀比，小腿，减脂等等，要让客户了解到健
身前后的差别，规划健身以后会出现的改变，让客户对
健身产生浓厚的兴趣）
8，您选择健身场所最关注的是什么？（此问题根据顾客选择方式进行深入的沟通比如：我对你们健身房的环境和器
械比较关注，MC就可以针对客户的需求，对号入座，
很快就可以聊到重点，如果顾客选择私人教练服务就可
以为POS做好铺垫）
9，您对自己的身体是否了解？（在询问这个的时候MC需要问的问题有：您知道自己的身高体重吗？您知道自己的
血压是多少吗？您知道自己的脂肪含量是多少吗？，您
知道自己的基础代谢是多少吗？一般的顾客对自己的
身高体重肯定是知道，后面的几个问题不一定会知道，
这个时候MC 开始做PTRX铺垫：是这样的，在锻炼之
前必需要做一个体能评估报告，让您清楚的了解您的身
体现在处于一个什么阶段。）
三引入PTRX，参观，器械试用
顾客填写完GFP表格之后，由MC带领顾客进行参观，在参观过程需要帮助客户至少两种器械体验，在体验的过程中，需要亲自手把手教客户如何使用，这是体现我们服务的一种方式，要让客户充分的了解此器械，并产生兴趣，参观完毕之后带入体测室，MC将顾客带入体测室交接给PT教练，在介绍教练的时候必需将PT包装好，比如说: 张哥，这是咱们乐地健身专业的体势能教练李教练，李教练对体势能这块是非常专业，等做完体能评估之后李教练会跟您讲解的。介绍完PT之后，陪同顾客进入体测室，在做体测之前必须让客户把身上的所有金属物品拿下来，比如说：张哥，在体测之前需要把身上所有金属物品，以及袜子全部拿下来，因为体测仪是通过多频生物电阻抗分析法来检测的，如果身上有金属物品将导致测量结果不准确的情况，请您配合一下（当客户把所有东西全部拿下来的时候，MC 需要根据客
户身上所佩戴的东西来揣测客户消费能力，比如手表，手机，车钥匙，项链，包，等等物品）在PT分析完之后，交接给MC的话术：这样李哥您知道咱们加入会员的优惠政策吗？，先让MC 跟您介绍一下，MC需要抓住之前体测的铺垫，乘热打铁，增加成单率。这里面还有一个细节就是，如果此客户是男性，先参观舞蹈瑜伽室，最后参观他感兴趣的项目，针对不同的人群而定，（这个在做GFP表格或者带客参观的过程中，可了解客户的需求点），这样会增加成单率。
四报价及公司企业文化介绍
当MC引导客户到谈单室，让客户坐在里面，MC坐在外面，拿出谈单册，跟客户介绍咱们企业文化，健身方面的好处，比如：瑜伽的好处，有氧运动的频率和好处等等，要让客户知道健身现在已经大众化，普及化，健身跟生活已经密不可分了。在跟客户沟通的时候，客户可能会问一些其他的问题比如：你们多少钱一年，或者其他方面的问题，这个时候MC需要做的是，告诉客户，先别着急，等介绍完毕之后后面会有报价单，不可直接报价，目的是当客户了解咱们健身俱乐部的设施设备之后给后面的报价做好铺垫，如果直接报价，客户肯定会接受不了。介绍完毕之后，翻至谈单册的最后一页：您好李哥，这是咱们一年的会籍卡，4000块，报完价请停顿微笑看着客户，此期间MC不要说任何话，让客户先开口，说出对价格的想法或者其他的想法，给后续谈单做好铺垫。
五T O
TO的含义就是高层介入，为什么要TO，当谈单遇到价格方面的问题或者其他方面的问题，自己的权限不够的时候，这个时候需要向上级去寻求帮助，打破僵局，TO 具备的条件是：
1.首先MC跟客户确认是否今天就因为价格问题而没能加入会员的。（孤立担忧）
2.其次MC跟客户确认好，是否帮您解决完价格的问题今天就可以定一张？刷卡还是现金？如果客户确认完毕，如果价格合适就可以定一张的情况下，去找主管或者经理TO
3.在喊经理TO的时候去前台把POS机直接拿着，然后跟经理说明情况，比如这个客户是因为什么问题，今天是否会定，自己说过什么，一定要说明白了。避免跟客户说的东西不一样。
4.经理跟客户见面的时候，相互介绍一下，重复之前客户说的话，比如说：王经理，是这样的，李哥对咱们俱乐部其他地方都比较满意，可能就因为价格有些不合适，您看能不能有什么解决方案呢？如果能解决的话，今天李哥就可以定了，李哥你说是吧。王经理帮帮忙，帮李哥想想办法吧。这句话必须要说。避免经理放价之后，客户跑单。
5.MC经理去TO之前已经在前台了解过客户的爱好，或者工作，在TO的时候要跟客户针对性的去沟通，达到重燃激情的效果。TO时间不宜太长，不要再谈单，避免问题越聊越多。
六引入POS
在成交之后，客户填写会员入会申请表的时候，将之前PT埋下的伏笔拿出来说：李哥，既然您已经加入咱们的大家庭了，这样的给您安排了一位咱们俱乐部的明星私人教练王教练帮
你做一下体态评估以及健身计划和饮食计划，这样更方便您之后来锻炼，不会没有头绪。你稍坐一下，教练马上就过来了。
七引入活动（BR转介绍）
等PT POS 完毕之后，需要跟客户说: 李哥，是这样的，现在咱们俱乐部正在进行一个活动，如果您身边有朋友想健身或者您家人想健身，您把号码给我登记一下，您将获得俱乐部提供的精美礼品一份，这个活动名额有限，您帮我预留10个号码，我帮您去拿礼品。这句话必须每一张单必须要做BR。
售后服务部工作流程及规范目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
一、动火作业安全操作规程 1.上岗前必须劳保穿戴整齐，不得酒后上岗，严格执行班组安全管理制度。 2.动火作业应办理《动火证》），进入受限空间、高处等进行动火作业时，还必须办理《进入受限空间作业票》和《高处作业票》等并执行其相关规定。 3.动火作业前，应检查电焊、气焊、手持电动工具等动火工器具本质安全程度，保证安全可靠。使用气焊、气割动火作业时，乙炔瓶应直立放置；氧气瓶与乙炔气瓶间距不应小于5m，二者与动火作业地点不应小于10m，并不得在烈日下曝晒。 4.动火作业前，操作者必须对现场进行安全确认，明确高温熔渣、火星等火种散落或者喷溅的区域，10米内严禁存在易燃物品。 5.动火作业应有专人监护，动火作业前应清除动火现场及周围的易燃物品，或采取其它有效的安全防火隔离措施，配备足够、适用的消防器材。 6.高处动火作业前，操作者必须辨识火种可能或潜在落下区域，确认作业周围作业环境，严禁存放易燃可燃物品，避免火灾事故发生，必须采取有效的隔离措施或彻底清理易燃可燃物品。 7.在油管、油罐、喷吹罐等容器生产设备上动火作业，应将其与生产系统彻底隔离，并进行清洗、置换，取样分析合格后方可动火作业。 8.在易燃易爆场所的动火作业，地面如有可燃物、可燃气体等，应检查检测确认，距用火点15 m以内的，应采取清理或封盖等措施；对于用火点周围有可能泄漏易燃、可燃物料的设备，应采取有效的空间隔离措施。 9.维修煤气管线的动火作业，应先查明其内部介质及其走向，煤气管道应使系统保持正压，严禁负压动火作业。 10.在生产、使用、储存氧气的设备上进行动火作业，氧含量不得超过15%。 11.五级风以上（含五级风）天气，无防雨措施的雨天，禁止露天动火作业。 12.动火作业完毕，动火人和监护人以及参与动火作业的人员应清理现场，监护人确认无残留火种后方可离开。 二、抽堵盲板作业安全操作规程 1.上岗前必须劳保穿戴整齐，不得酒后上岗，严格执行班组安全管理制度。 2.抽堵盲板操作前，首先通知煤气防护人员及安全员到场，并通知现场周边的岗位注意现场煤气浓度变化。现场设置警戒线或者安全护栏，并有专人监护，禁止无关人员进入警戒区域。
第一次拜访客户时的技巧 (2010-02-05 12:31发表) 标签：技巧客户拜访 前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；拜访流程设计：1、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！” 2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！ 3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。 4、开场白的结构： （1）、提出议程；（2）、陈述议程对客户的价值；（3）、时间约定；（4）、询问是否接受；如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通
过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？ 5、巧妙运用询问术，让客户一次说个够；（1）、设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。 如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？ （2）、结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。 如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？”
XXX美容会所标准服务流程及话术 1、迎客： ?等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）?顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑） ?准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）； ?操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。 ?话术；①您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您?（拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。果汁也要说出对身体皮肤的好处。 ?③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。’ ? ?二、咨询（顾问或店长） A、顾问标准咨询流程 顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。 一．前台人员需具备的素质 1，自信，亲切的笑容，让顾客喜欢 2，丰富的临床经验，让顾客信任 3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心 如：各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息，突出本美容院的优势 4，快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩 二．咨询流程 医生——————顾问、店长 挂号——————填写顾客询表 问诊——————了解病史 1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。。。。 （是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。。。 （是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。） 3，曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等） 建立病历————做详细记录 开处方————二联单（疗程，家居产品处方） 叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项 会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理
八大作业安全培训考试题 姓名：日期：得分： 一、填空题（本题共计25分，每空1分） 1、动火作业：能直接或间接产生明火的工艺设置以外的非常规作业，如使用电焊、气焊（割）、喷灯、电钻、砂轮等进行可能产生（火焰）、（火花）和（炽热表面）的非常规作业。 2、特殊动火作业：在生产运行状态下的（易燃易爆）生产装置、（输送管道）、储罐、容器等部位上及其它特殊危险场所进行的动火作业。（带压不置换）动火作业按（特殊动火）作业管理。 3、取样与动火间隔不得超过（ 30 ） min，如超过此间隔或动火作业中断时间超过（ 30 ） min，应重新取样分析。特殊动火作业期间还应随时进行监测。 4、凡距坠落高度基准面（ 2 ）m及其以上，有可能坠落的高处进行的作业，称为高处作业。 5、雨天和雪天进行高处作业时，应采取可靠的（防滑）、防寒和（防冻）措施。 6、对患有（职业禁忌证）：如高血压、心脏病、贫血病、癫痫病、精神疾病等、年老体弱、疲劳过度、视力不佳及其他不适于高处作业的人员，不得进行高处作业。 7、对检修设备上的电器电源，应采取可靠的断电措施，确认无电后在电源开关处设置安全（警示）标牌或（加锁）。
8、因检修需要而拆移的盖板、箅子板、扶手、栏杆、防护罩等（安全设施）应恢复其安全使用功能。 9、受限空间：化学品生产单位的各类塔、釜、槽、罐、炉膛、锅筒、管道、容器以及地下室、窨井、坑（池）、下水道或其它（封闭）、（半封闭）场所。 10、受限空间与其他系统连通的可能危及安全作业的管道应采取有效（隔离）措施。管道安全隔绝可采用插入盲板或拆除一段管道进行隔绝，不能用水封或关闭阀门等代替盲板或拆除管道。 11、在缺氧或有毒的受限空间作业时，应佩戴隔离式防护面具，必要时作业人员应拴带（救生绳）。 12、严禁作业人员在有毒、窒息环境下摘下（防护面具）。 13、作业完成后，（作业人）应会同生产单位负责人检查盲板抽堵情况，确认无误后方可离开作业现场。 14、断路作业单位应根据需要在作业区相关道路上设置（作业标志）、限速标志、距离辅助标志等交通警示标志，以确保作业期间的交通安全。 15、在危险场所动土时，应有（专业人员）进行现场监护，当所在生产区域发生突然排放有害物质时，现场监护人员应立即通知动土作业人员停止作业，迅速撤离现场，并采取必要的应急措施。 16、吊装操作人员应严格按照指挥人员所发出的指挥信号进行操作。对紧急停车信号，不论由何人发出，均应（立即）执行。 二、判断题（本题共计40分，每题2分）
特殊作业安全规程山东XXXX有限公司
目录 动火作业安全规程 (2) 进入受限空间作业安全规程 (10) 盲板抽堵安全作业规程 (17) 高处作业安全规程 (19) 吊装作业安全规程 (22) 临时用电安全规程 (25) 动土作业安全规程 (27) 断路作业安全规程 (29)
动火作业安全规程 1.目的 确保公司内动火作业安全，有效地避免火灾和爆炸事故，保障职工作业时的人身安全与国家财产安全。 2.适用范围 公司生产区域内易燃易爆场所及其他场所的动火作业。（批准的固定动火区的动火作业除外）。 3.动火作业 3.1动火作业，是指直接或间接产生明火的工艺设备以外的禁火区内可能产生火焰、火花或炽热表面的非常规作业，主要包括： a)各种气焊、电焊、铅焊、锡焊、塑料焊等各种焊接作业及气割、等离子切割机、砂轮机、磨光机等各种金属切割作业。 b)使用喷灯、液化气炉、火炉、电炉等明火作业。 c)烧（烤、煨）管线、熬沥青、炒砂子、铁锤击（产生火花）物件、喷砂和破拆地面等产生火花的其他作业。 d)生产装置和罐区联接临时电源，并使用非防爆电器设备和电动工具。 e)使用雷管、炸药等进行爆破作业。 3.2易燃易爆场所，是指GB50016、GB50160、GB50074中火灾危险性分类为甲、乙类区域的场所。 3.3动火作业涉及进入受限空间、临时用电、高处、盲板抽堵等特殊作业时，应办理相应的安全作业证。 4.分工与职责 4.1安全处 负责动火作业安全管理方案及措施落实情况的监督、检查。 4.2生产（技术）管理部门 1.负责制定和审核吹扫、处理方案（含盲板图）； 2.组织盲板加、拆的检查确认工作；
拜访客户的三个要点 （1）重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。（2）节省客户的时间每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。（3）把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。 容易忽略的五个细节 （1）只比客户着装好一点专家说：最好的着装方案是“客户＋1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。 （2）与客户交谈中不接电话电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员
约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提 高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络 具体话术及流程如下： 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听，声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的，想了解你们 具体有哪些服务？ 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 了解客户信 息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题，为 客户初步解 答 哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？ 梁先生，目前我们公司在线上有16家 店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？ 梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？ 梁先生，关于这点有两种合作方式，第 一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户
八大作业试题 7、动火期间距动火点30m内不应排放可燃气体；距动火点15m内不应排放可燃液体；在动火点10m范围内及动火点下方不应同时进行可燃溶剂清洗或喷漆等作业。 8、铁路沿线25m以内的动火作业，如遇装有危险化学品的火车通过或停留时，应立即停止。 9、使用气焊、气割动火作业时，乙炔瓶应直立放置，氧气瓶与之间距不应小于5m，二者与作业地点间距不应小于10m,并应设置防晒设施。 10、在设备外部动火，应在不小于动火点10m范围内进行动火分析 11、动火分析与动火作业间隔一般不超过30min，如现场条件不允许，间隔时间可适当放宽，但不应超过60min。 12、。作业中断时间超过60min，应重新分析，每日动火前均应进行动火分析；特殊动火作业期间应随时进行监测。 13、动火分析合格标准要求如下：当被测气体或蒸汽的爆炸下限大于或等于4%时，其被测浓度应不大于0.5%（体积分数），当被测气体或蒸汽的爆炸下限小于4%
19、作业前30 min内，应对受限空间进行气体采样分析，分析合格后方可进入，如现场条件不允许，时间可适当放宽，但不应超过60min。 20、受限空间作业中应定时监测，至少每2h监测一次，如监测分析结果有明显变化，应立即停止作业，撤离人员，对现场进行处理，分析合格后方可恢复作业。 21、受限空间照明电压应小于等于36V，在潮湿容器、狭小容器内作业电压应小于等于12V。 22、盲板抽堵作业是指：在设备、管道上安装和拆卸盲板的作业。 23、盲板抽堵作业要求不应在同一管道上同时进行两处及两处以上的盲板抽堵作业。 24、盲板抽堵作业人作业前应了解作业的内容、地点、时间、要求，熟知作业中的危害因素和措施。、 25、高处作业是指在距坠落高度基准面2m以上（含2m），有可能坠落的高处进行的作业。 26、带电高处作业：采取地（零）电位或等（同）电位方式接近或接触带电体，对带电设备和线路进行检修的高处作业。 27、高处作业分为一级、二级、三级和特级高处作业。一级高处作业：作业高度2m≤h≤5m。二级高处作业：作业高度5m ＜h≤15m。三级高处作业：作业高度l5m ＜h≤30m。特级高处作业：作业高度＞30m。 28、高处作业存在有毒气体或空气中含氧量低于19.5%的作业环境。 29、高处作业人员应正确佩戴安全带；带电高处作业应使用绝缘工具或穿均压服；特级高处作业宜配备通讯联络工具。 30、安全带使用3-53年作废。 31、吊装作业是指在检维修过程中利用各种吊装机具将设备、工件、器具、材料等吊起，使其发生位置变化的作业过程。 32、吊装作业的分级：一级吊装作业：m > 100t二级吊装作业：40t ≤ m ≤100t三级吊装作业：m < 40t。 33、大雪、暴雨、大雾及六级以上风时，不应露天吊装作业。 34、吊装作业过程中利用两台或多台起重机械吊运同一重物时应保持同步，各台起重机械所承受的荷载不应超过各自额定起重能力的80%。 35、临时用电超过15天，特殊情况超过1个月不能视作临时用电，必须按照相关工程设计规范配置线路。 36、临时用电作业时，如果没有有效的个人防护装备和防护措施、设备，容易发生触电、电弧烧伤等，造成人员伤亡，同时还有可能造成火灾爆炸。
华为业务 工程服务流程及规范 华为技术有限公司
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第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业
网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。 1现场服务行为规范 1.1行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人）1.1.1接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、 操作步骤、工具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻 文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况； 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备， 避免至现场才发现无法实施服务的情况； 1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因， 预约时间时向客户说明有半个小时误差； 1.1.4与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服 务所必须的工具、备件等； 1.1.5严格按预约时间（提前3～5分钟）到达约定地上门服务，由于特殊 原因不能守时的应该最少提前30分钟和顾客解释清楚，并且明确告 知顾客到达时间。同时电话知会该项目的服务项目经理； 1.1.6做到仪容仪表整洁大方，并准备好华为提供的服务名片，不准在名 片上添加非华为的商业信息。
MC内场参观八大流程 一．自我介绍以及仪容仪表和销售工具。 前台报幕之后迅速整理好自己的仪容仪表，准备好自己的销售工具（A4纸，谈单手册，笔，合同）已自己最好的状态去迎接顾客，接待到客户后上前微笑握手（男士握手虎口对虎口，力道要适中，和女士握手要握住女士手指的第二个关节处，3秒后松开，力道不应太大，手上不能有水，眼神不可直视对方，应看对方眼睛和嘴巴的三角区域），并介绍我是会籍顾问某某，很高心为您服务，要让客户感觉到他被重视，在此过程可穿插赞美的语句，满足客户的情感需求。（在顾客进行RX的时候销售经理需要立马去前台查看客户电话，并加微信，通过朋友了解这个客户的消费能力，生活爱好，等等，有利于谈单的内容，给之后的TO做好铺垫） 二填写GFP表格。接待完毕之后，将客户引导至休闲区填写GFP表格，途中要跟客户说明这个表格的目的是为了做一个简单的了解，可以更好的针对性为客户服务，不会耽误客户时间 3-5分钟。具体表格如下： 1，您今天是为自己来咨询健身卡吗？(在问此问题的时候可以得知，客户今天来办理的卡中，如果是为自己咨询的， 可以了解一下家里人怎么没一起来健身呢？时间不可太 长，为后面谈单做铺垫)。 2，您是否到访过本会所或者其他方式咨询过？（此问题可以了解到客户是否是之前来过，但是因为一些问题没有办 卡，可针对性处理，或者是之前有联系过MC，此问题 也可帮助回忆是否之前有MC联系过。）
3，您是如何得知健身俱乐部的？（此问题可以了解到俱乐部的哪种宣传方式是比较有效的）。 4，您曾经加入过其他健身中吗？（此问题可以快速了解到顾客之前是否健身的意识，如果有去其他地方健身过，要 询问客户具体在哪家，并了解办理的价格以及年限和为 什么没有坚持下去，当顾客说明原因之后表示理解，并 给顾客分析利弊，让顾客重燃激情，如果没有去过俱乐 部，要通过沟了解客户的动力和驱动力在哪里）。 5，如果您要健身，时候会得到家人的支持与理解？（此问题可以在谈单当中避免拿家里人做借口，跑单，也可以侧 面的了解到如果家里人能支持，那肯定也有健身意识的，在谈单当中可以拿出来聊，也可以预约下次体验机会）。 6，您从何处到本会所比较方便？（此问题可以了解客户的基本信息在询问此问题的时候也可以询问一下，在哪里工 作和工作性质。可以了解客户是否居住在附近或者工作 在附近，健身是否便利，防止顾客拿借口跑单。） 7，有哪三个部位是您最希望改善的？（此问题在做成单后POS的铺垫，有些客户是不知道自己的目的的，需要通 过MC 去引导，比如男士腹肌，二头肌，胸肌等等，女 士的话，腰臀比，小腿，减脂等等，要让客户了解到健 身前后的差别，规划健身以后会出现的改变，让客户对 健身产生浓厚的兴趣） 8，您选择健身场所最关注的是什么？（此问题根据顾客选择方式进行深入的沟通比如：我对你们健身房的环境和器
化学品生产单位八大特殊作业安全规范试题 部门：姓名：分数： 单选题：（每题1分，共100分） 1.下列作业中不需要办理动火作业许可证的是（A）： A.化验室中的电炉加热作业； B.乙炔气柜附近使用砂轮作业； C.氨合成装置区内进行气割作业； D.汽油罐区进行焊接作业。 2.当被测气体或蒸气的爆炸下限大于等于4%时，动火分析的合格标准是:其被测浓度应不大于（A）。 A.0.5%（体积百分数）； B.0.2%（体积百分数）； C.2%（体积百分数）； D. 5%（体积百分数）。 3.在500m3的甲醇储罐内中上部位进行动火作业，应对( D )进行监测分析。 A.上部； B.中部； C.下部； D.以上所有部位均需分析。 4.（B）天气，原则上禁止露天动火作业。 A. 四级风以上（含四级）； B. 五级风以上（含五级）； C. 六级风以上（含六级）； D.七级风以上（含七级）。 5.5月25日，某地六级大风，该地一企业甲醇精馏装置区域内冷凝器循环冷却水管线破裂，需要动火，以下说法正确的是（B）。 A.有监护人在就可以动火； B.可以动火，但应升级管理； C.只要车间主任签字即可动火； D.环境化验分析合格即可动火。 6.作业中断时间超过( C )，应重新分析，每日动火前均应进行动火分析；特殊动火作业期间应随时进行监测； A.30min； B.45min； C. 60min； D.无限制。 7.在生产运行状态下的易燃易爆生产装置、输送管道、储罐、容器等部位上进行的动火作业，是（A）。 A.特殊动火作业； B.一级动火作业； C.二级动火作业； D.三级动火作业。 8.当被测气体或蒸气的爆炸下限小于等于4%时，动火分析的合格标准是:其被测浓度应不大于（B）。 A.0.5%（体积百分数）； B.0.2%（体积百分数）； C.2%（体积百分数）； D.5%（体积百分数）。 9.动火过程中，监护人确需离开现场时，监护人可做以下处理（A）： A.收回作业证，暂停动火； B.指派作业人员进行监护； C.交待安全须知后离开； D.继续动火作业。 10.在设备外部动火，应在不小于动火点（C）范围内进行动火分析。
客户拜访流程及话术 参考
客户拜访流程、话术及技巧 一、电话拜访 （一）拜访前准备工作 1.明确给客户打电话的目的和目标 2.为达到目标必须要问客户的问题 3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答 案。（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？ 有什么事？怎么知道我的电话？……） 4.必要的客户资料档案准备 (二)拨打电话，进行开场白 1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务） 2.简单说明为何打电话 (三)具体话术参考 1.日常情感维护参考话术： “您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。” 2.贵宾服务推荐话术 “您好先生，我是齐商银行客户经理XX。恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。今天给您打电话，主要是想告诉您，您
如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。” 3.活动邀约话术 “您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。” 4.临界客户维护话术 客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？ 客户：你好！有什么事？“ 客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？” 客户：“我考虑一下吧！” 客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。” 客户：“看时间吧！有时间我会去。” 客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？” 客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。”
会籍顾问带客参观话术及注意事项 当准客户走到会所的第一时间开始，就已经开始成交了。 准备工作 随身准备的笔3支，为什么要3支笔?3个客人来怎么办?笔没油了怎么办?假如你就带来一支笔，两个客人一交流，客人是不是会逃单?所以要随你准备好你的笔，这是你做销售的第一步，也是最简单的一步，而且你要随时检查你的笔，有没有水了。 内场接单:准备好你的讲义夹，有客人随时可以拿到的地方，讲义夹里面不要放任何私人物品，特别是培训资料和客户的电话，禁止放在里面。 名片:随身准备好自己的名片，买个好点的名片夹，这样就可以把名片放在名片夹里面了，要求:第一时间让客人知道你的名字，个性介绍你的名字，让客人记住你。 个人形象 要做一个专业的会籍顾问，在走访客户前一定要做好仪表的准
备，穿着衣服要得体。 其次你的修饰是不是专业，你用的包是不是有点档次，你用的笔、用的本子是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，你的语言、谈吐是不是幽雅并具幽默性，总的来说就是如何设计好你的个人职业形象。 尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。 记住:我们是会籍顾问。就是专门提供健康咨询、服务的顾问。因此，自己对健康要相当专业。 预约客户来访 会籍说:X大哥，您好!从上次在XXXXX遇见您到现在，转眼快2个月了。您的皮肤变白了，气质越来越好啊! 客户说:还好! 会籍说:X大哥，我先带您参观一下我们会所。这里是前台管理区，
如果您是会员了，每次会员来锻炼的时候，将会员卡给前台刷卡，换取更衣柜手牌，然后进入锻炼去锻炼。如果会员对会所有相关的建议也可以在前台登记或用会员手机客户端提交。 我们前台也会定期放置一些公司的健身技巧、健康须知等宣传材料，都是免费发放的。 客户说:好的 会籍说:来，X先生，这边走。这里是我们的会员休息区，我们很多会员锻炼完后，都会先在这里休息一下，因为我们的专业教练建议我们会员，刚刚锻炼完全身毛孔张开或满头大汗，不宜马上洗澡，休息15分钟及以上效果最好; 而且运动后肌肉会呈酸性，很多会员会喝我们水吧鲜榨的果汁，您看这里的果汁益处，果汁呈碱性对健身效果有极大的促进。 当然，还有不少会员，带朋友来健身，他朋友会在休息区喝喝咖啡、果汁，看看杂志，上上网等他健身完成。有些会员在健身的时候，他朋友过来找他的时候，也会都在这里等他。 客户说:嗯
河北冀衡赛瑞化工有限公司 八大作业安全培训试题 考试时间：部门：姓名：得分：评分人： 一、填空题（每空1分，共20分） 1、动火作业证分为特殊动火作业、一级动火作业和二级动火作业。 2、使用气焊、气割动火作业时，乙炔瓶应直立放置，氧气瓶与乙炔气瓶间距不应小于5米，二者与动火作业地点不应小于10米，并不得在烈日下暴晒。 3、负责动火作业现场的监护与检查应为至少两人，并且坚守岗位、不准脱岗，动火期间，不准兼作其它工作，发现动火人违章时应立即制止。 4、不得在同一管道上同时进行两处及两处以上的盲板抽堵作业。 5、《动火作业证》实行一个动火点，一张动火证的动火作业管理。 6、特殊动火证由主管厂长或总工程师审批，一级动火证由主管安全防火部门审批，二级动火证由所在车间主管负责人审批。 7、特殊动火作业和一级动火作业的《作业证》有效期不超过8小时，二级动火作业的《作业证》有效期不超过72小时，并且每日每次动火前都必须进行动火分析。 8、五级风以上天气，原则上禁止露天动火作业。 9、动火期间距动火点30 m内不得排放各类可燃气体；距动火点15m内不得排放各类可燃液体；不得在动火点10m范围内及用火点下方同时进行可燃溶剂清洗或喷漆等作业。 10、取样与动火间隔不得超过30 min，如超过此间隔或动火作业中断时间超过此间隔，应重新取样分析。 二、选择题（每题2 分，共20分，每题的备选项中，至少有１个最符合题意） 1、管道安全隔绝可采用（AB ）进行隔绝。 A．插入盲板B．拆除一段管道C．水封D．关闭阀门 2、作业场所氧含量低于（A）时，禁止入内以免造成窒息事故。 A．18％B．19％C．20％D．23％ 3、在毒性气体浓度高，毒性不明或缺氧的可移动性作业环境中应选用（B）。 A．双管式防毒口罩B．供氧式呼吸器C．面罩式面具D．单管式防毒口罩 4、当被测气体或蒸气的爆炸下限大于等于4%时，可燃气体被测浓度不大于（B ）（体积百分数） A．0.3％B．0.5％C．1％D．2％ 5、作业前（ B ）内，应对受限空间进行气体采样分析，分析合格后方可进入。 A．20min B．30min C．60min D．120min 6、在设备内进行检修作业，要求有足够的照明，设备内照明电压应不大于36V，在潮湿容器、狭小容器内作业应小于等于（A）V，灯具及电动工具必须符合防潮、防爆等安全要求。 A．12 B．15 C．20 D．30 7、凡距坠落高度基准面（ B ）及其以上，有可能坠落的高处进行的作业，称为高处作业。 A．１m B．２m C．３m D．４m 8、《高处作业证》有效期（ D ）天。 A．1 B．3 C．5 D．7 9、受限空间监护人职责是（ACD ） A．会同作业人员检查安全措施，统一联系信号。 B．进入受限空间监护。 C．当发现异常时，向作业人员发出撤离警报。 D．掌握应急救援的基本知识。
『安全生产』八大危险作业操作规程 临时用电操作规程 1、电气设备的设置、安装、防护、使用、维修必须符合《施工临时用电规范》(JGJ46-2012)。 2、电工作业必须经专业安全技术培训，考试合格，持《特种作业操作证》方准上岗独立操作。非电工严禁进行电气作业。 3、电工作业时，必须穿绝缘鞋、戴绝缘手套，酒后不准操作。 4、所有绝缘、检测工具应妥善保管，严禁他用，并应定期检查、校验。 5、线路不得拴在金属脚手架、龙门架上，严禁乱拉、乱拖;各类移动电源及外部自备电源不可接入电网。灯具需要安装在金属脚手架、龙门架上时，线路和灯具必须用绝缘物与其隔离开，且距离工作面高度在3m 以上。 6、露天使用的电气设备，应有良好的防雨性能或有可靠的防雨设施。配电箱必须牢固、完整、严密。使用中的配电箱内禁止放置杂物。 7、电气设备的金属外壳必须接地或接零。保护零线必须通过零线端子板连接。 8、安装在建筑物或构筑物上的配电箱为固定式配电箱，其箱底距地面的垂直距离应大于1.3m，小于1.5m。移动式配电箱不得置于地面上随意拖拉，应固定在支架上，其箱底与地面的垂直距离应大于0.6m,小于1.5m。 9、每台用电设备应有各自专用的开关箱，必须实行“一机一箱一闸一漏”制，严禁同一个开关电器直接控制二台及二台以上用电设备。 10、逐级漏电保护。施工现场的漏电保护开关在总配电箱、分配电箱上安装的漏电保护开关的漏电动作电流应为50—100mA ，保护该线路;开关箱安装漏电保护开关的漏电动作电流应为30mA 以下。 11、在开关上接引、拆除临时用电线路时，其上级开关应断电上锁并加挂安全警示标牌。 12、临时用电线路及设备应有良好的绝缘，所有的临时用电线路应采用耐压等级不低于500V 的绝缘导线。 13、火灾爆炸危险场所应使用相应防爆等级的电源及电器元件，并采取相应的防爆安全措施。 14、临时用电架空线路应采用绝缘铜芯线，并应架设在专用电杆或支架上。
客户拜访流程话术和注意事项 一、为什么要拜访客户 1、见面三分熟，电话容易拒绝，但是拜访相对要容易沟通很多； 2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。 ●公司的规模、新旧程度、车辆的好坏； ●员工的素质、士气；比如客户的长相、年龄； ●办公室的大小、装饰； ●老板的兴趣爱好，价值取向； ●对培训的态度和学习意愿度； ●以前有无培训、学习经历，是哪些； ●公司的规模、利润； ●人员情况、组织架构； ●公司经营的现状、发展历程和战略规划； ●目前所遇到的挑战、问题和瓶颈； 二、什么情况下去拜访客户 1、老板要求见面的； 2、长期跟踪而难以成交的； 3、每次电话沟通都不充分的； 4、是准客户但是意愿度不明朗的； 5、对企业情况难以深入了解的； 6、意向客户； 7、审场客户； 注意事项： 1、没有约到最高决策人最好不要去拜访，较大企业（5亿以上）除外； 2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下，最好不要拜访； 3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下，最 好不要拜访。 三、如何约拜访 1、正好经过贵公司，顺道拜访 2、特意去拜访 3、有一些好的资讯对您有帮助，特意带给您 4、最近有一本特别不错的书，特意买了一本给您，给您送过来 5、联系了这么久，一直很想见见您，一睹您的风采。 6、您企业做的不错，特意向您请教学习。 7、过来了解一些情况 8、培训很重要，当面沟通一下 9、听朋友介绍，特地来拜访 10、和您交流一下企业管理的问题 11、有个合作和您谈一下 12、就在您公司门口，上来和您聊几分钟 13、邀请了集团非常优秀的某某某，来和您交流一下。 14、有一些好的方法提升您的利润（执行力、凝聚力），来和您分享一下。 四、拜访的流程和话术 1、拜访前的准备： ●了解客户情况：产值、利润、老板情况（性格、年龄、籍贯、对培训的 重视度、抗拒点）、行业、创业史、中高层情况等。被访者是否是决策
库房接待流程及话术 一、接待流程： 客户到达库房—仓储经理场外接待—办公室参观—进库前说明—保安登记、发放访客卡—跟随接待人员进入库区—参观货架区—参观高值产品区—参观出库生产线—参观包裹交接区—参观B2B作业区—返回入口处，参观逆向退货处理区—交还访客卡，登记离库时间—问题答复—库房接待结束 二、话术： (一)进库前说明： 1.您即将进入****库房区域，请您自觉遵守库房相关规定，不要抽 烟、拍照、饮用食物、穿拖鞋进入库房； 2.请各位将携带的包放置在保安处，贵重物品请随身携带，并依次 登记，佩戴访客卡后，跟随接待人员进入库区，在指引下参观； (二)关于货物安全：五重防护，为您的货物提供最安全的保障 1.分人员出入口和货物出入口，每个进出口都有保安检查； 2.轮盘、抽盘、动碰盘等多种盘点方式，让库存的每一次更新都万 无一失； 3.全方位、多角度、无死，24小时监控覆盖； 4.高值货物独立存放，专人管理； 5.高额库房保险，在发生意外事故的情况下，也能为客户挽回损失； (三)关于操作流程： 1.入库采用手持机定位标准库位，上架变得轻松，员工的体力消耗
少一点； 2.出库订单自主流入WMS，系统智能合并、分配，让生产早一秒； 3.多种拣货方式自主匹配，摘果、波次混合进行，让行走路径短一 米； 4.系统锁死订单信息，扫码判定拣货准确，让出库错误率低一些； 5.快递分托码放，专人交付物流，让客户体验更好一些； 6.逆向环节专人把控，划定专属区域操作，让退货处理变得得心应 手，流程闭环，免去后顾之忧。 (四)关于客户服务： 1.专属对接人员，对于客户诉求快速及时反馈； 2.中文、泰国、英文，提供多种语言服务支持； 3.除正常操作之外，承接定制化需求，增强您的客户粘度，竞争力 更上一层；
销售八大流程管理制度 一、潜客开发 1、外展：出发前准备（车顶牌，车铭牌，车内价格牌，大红花，DM单，名片，门框架，合同，收据，个人目标） 2、外展车卫生：车内，车外保持干净整洁，必须有脚垫，每日下班前进行检查， 二、展厅接待 1、展车：车顶牌，车铭牌，车内价格牌，脚垫，参数板，轮胎垫，PDI检查表，3个收音机频道，试音碟，主副驾车窗玻璃，座椅保持一致，车辆是否落锁，车辆是否能正常运行（油、电），检查手刹，档位是否在空档，数据线，车内外后视镜调好位置。 展车卫生：检查车辆外观是否有划痕，后视镜及车内外是否干净整洁有污垢，轮胎纹内无杂物，轮眉干净整洁无污泥，发动机舱，尾箱，车顶，四门轮框，座椅，玻璃干净整洁。 2、展厅：地面、洽谈区、绿植、前台保持干净整洁，LED广映机按时开放，雨伞架雨伞保持60%以上，资料架保持物料充足且整洁，洽谈区座椅摆放整洁一致。 3、个人准备：统一工装（衣物保持干净、整洁），黑皮鞋（深色袜，皮鞋无污泥），领带，工牌，丝巾必须佩带整齐，女士头发必须扎好。文件夹（合同，缴款单，笔，报价单，装饰合同，名片，产品资料，试乘试驾保证书，按揭所需资料，按揭预算表，销售计价表，
装饰报价表，保险报价表） 4、接待：主动上前迎接，致欢迎词，打伞迎接，引导客户停车，前台及吧台必须有人值班。 三、需求分析：自我介绍，询问客户称呼、来意，递送名片，是否首次到店，是否网上了解过，购车用途，购车预算，购车动机，关注过什么车型（包含竞品），用车经历，计划购车时间，全款还是按揭。 四、产品介绍：六方位绕车介绍，卖点介绍。竞品分析。 五、试乘试驾 1、车辆准备：车辆内外干净整洁，脚垫干净整洁，油量保持在2/4（试乘试驾专员/销售主管）。 2、试驾注意事项：收集并查看驾驶证（驾龄满1年），填写试乘试驾协议（可以留客户电话号码），介绍试乘试驾路线，（夏天、一定要先去打开空调，待车内温度降下后，在邀请客户试乘、试驾），试乘试驾过程（注意试乘试驾话术），邀请客户进店入座，试乘试驾评估表。 六、报价成交 1、报正常价格：报价成交三不原则，第一不建立关系部报价格，第二不座下不报价格，第三不给予增值服务不谈价格。 2、今天能否订车？不能拒绝客户的任何要求。 3、在订车时候拍照，发公司和集团公司群。 七、交车
八大作业安全操作规程
一．临时用电操作规程 1、电气设备的设置、安装、防护、使用、维修必须符合《施工临时用电规范》(JGJ46-2012)。 2、电工作业必须经专业安全技术培训，考试合格，持《特种作业操作证》方准上岗独立操作。非电工严禁进行电气作业。 3、电工作业时，必须穿绝缘鞋、戴绝缘手套，酒后不准操作。 4、所有绝缘、检测工具应妥善保管，严禁他用，并应定期检查、校验。 5、线路不得拴在金属脚手架、龙门架上，严禁乱拉、乱拖;各类移动电源及外部自备电源不可接入电网。灯具需要安装在金属脚手架、龙门架上时，线路和灯具必须用绝缘物与其隔离开，且距离工作面高度在3m 以上。 6、露天使用的电气设备，应有良好的防雨性能或有可靠的防雨设施。配电箱必须牢固、完整、严密。使用中的配电箱内禁止放置杂物。 7、电气设备的金属外壳必须接地或接零。保护零线必须通过零线端子板连接。 8、安装在建筑物或构筑物上的配电箱为固定式配电箱，其箱底距地面的垂直距离应大于1.3m，小于1.5m。移动式配电箱不得置于地面上随意拖拉，应固定在支架上，其箱底与地面的垂直距离应大于0.6m,小于1.5m。 9、每台用电设备应有各自专用的开关箱，必须实行“一机一箱一闸一漏”制，严禁同一个开关电器直接控制二台及二台以上用电设备。 10、逐级漏电保护。施工现场的漏电保护开关在总配电箱、分配电箱上安装的漏电保护开关的漏电动作电流应为50—100mA ，保护该线路;开关箱安装漏电保护开关的漏电动作电流应为30mA 以下。
11、在开关上接引、拆除临时用电线路时，其上级开关应断电上锁并加挂安全警示标牌。 12、临时用电线路及设备应有良好的绝缘，所有的临时用电线路应采用耐压等级不低于500V的绝缘导线。 13、火灾爆炸危险场所应使用相应防爆等级的电源及电器元件，并采取相应的防爆安全措施。 14、临时用电架空线路应采用绝缘铜芯线，并应架设在专用电杆或支架上。 15、对于埋地敷设的电缆线路应设有走向标志及安全标志。电缆埋地深度不应小于0.7m，穿越道路时应架设防护套管。 16、临时用电时间一般不超过15天，特殊情况不应超过一个月。用电结束后，相关部门车间应及时通知维修班电工拆除临时用电线路。