(汽车养护中心)细则
汽车美容养护中心的计划书
一、执行概要
1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。
2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。
情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置
7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供。
8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。
9.产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个
牌子的产品，自然不会差到哪里去了。
二、当前市场状况及发展趋势
1，露天大排档将会逐步消失，取而代之的是室内美容。
2，虽然每天都有许多想进入该行业的人，但更多的人将从汽车美容行业退出，因为房租越来越贵、人力成本越来越大、毛利率越来越低、模仿者越来越多等原因导致。
3，部分大型店面和大部分小型店将被迫关门。大型店关门多是因为成本高得无法负荷，收入无法与成本对冲。小型店关门则是因为顺应了城市规划的需要、环保政策的推出和品牌店的价格打压等原因。
4，洗车工人的工资福利待遇逐步走高。过去洗车工与清洁工感觉是没什么差别的，现在随着汽车后市场行业高速发展而该行业人员的严重短缺，导致了好的洗车工成为了众多美容店争相挖角的对象。“洗车工”这一名词也将在不久的将来可能会变成“汽车美容师”。
三、机会与问题分析
新车头两年，许多客人都会很爱惜，定期打蜡、封釉、镀膜大有人在，但不是每种客人都肯下本钱去做保养的，特别是劣质客户，多数是说得多做的少，就算要做也是会把价格压得很低。而对于优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪种，价格从不多说半句。解决方法：和不想花钱的客人说做美容项目无疑是对牛弹琴，既然他们做的可能性较低，就无谓给他们优惠价格，至于是优质客户要做，就要介绍个最好的项目，别怕他们会因为价格问题而不做。
许多车子开了两年以后，许多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人的定期保养率也大大降低，长期以往生意必定大打折扣。解决方法：要保证生意的稳定，必须要靠平时多点和客人讲解做美容的作用和好处，使客人养成定期保养车辆的习惯。另外，还应该定期推出新的服务项目，吸引新老客户。
一些老旧车辆和新车在选择同一个美容项目时，价格和相应的施工应该有所不同。许多老旧车辆因长年缺乏保养，车漆多数哑光失色，如
采用平常新车的漆面护理方式，效果必定不佳，车主也自然不会满意。同时，许多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱。解决方法：合理的报价，应对的施工是非常关键的，新车选用了适合旧车的项目、应该抛光处理的没有抛光。这样的差错，必会失去一单生意而流失客人的。对于旧车在接车前，就必须检查好漆面情况，替客人选择针对性的美容项目，例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度，而新车则尽可能的不要用机器施工，避免产生细痕。
个别喜欢贪小便宜的客人，都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里，打打那里的。而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的，但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满。所谓做也难，不做也难。解决方法：平时可以和客人讲解一些车子保养的方法，使客人感到你是个行家，愿意和你做朋友，自然也愿意听你提出的建议。如果，他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说，干脆全车打蜡算了，我打个折给你。当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了。
有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤，通常这样会令车主很头疼。喷漆的话，为了那么
些划痕多花几百块，的确划不来。如果是撞伤、撞凹了车主感觉还划算些。但是不喷漆的话，车身上那么几条痕又会觉得很难看。解决方法：通常这些可做可不做的决定，客人会问老板你的意见，此时，如果你说那就喷漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你说，这样吧，我帮你抛光一下、点一点漆，如果能做去的话就最好，如果做不掉的话我也不建议你马上喷因为现在还不算太影响美观，还不如等到多些划痕的时候再做还合算些。此时，你站在了客人的角度替他考虑了问题，客人会怎么想你呢？日后这样的客人会自动送生意上门的。这就是欲擒故纵！
有时因为员工没有仔细观察车况，就对客人报了价。结果到施工的时候，师傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的，此时需要对客人重新报价以便增加多几道工序。但客人势必不愿意接受新的价格，多数都是选择不做走人。因为他们觉得既然第一次开出的价格是双方认可的，那么作为店家无论如何都应该做好为止，不应该认为难做了而重新估价。解决方法：既然是由员工的失误造成的，就不能和客人计较得失。应该按原来开出的价格，给客人做，并且是做好了。在
客人来提车的时候，需要和客人解释清楚，避免以后犯同样的错误。当客人了解到店面不计成本的为他施工，并没有因为价格的问题而偷工减料时，他日客人自然会成为店面的活广告。一间店面的口碑是靠长时间积累出来的，因此不要计较一时的利益得失，凡事要看长远。
凡事站在客人的角度去考虑问题，当无法提供客人满意的服务时，就应该要用态度去补救。如果是店家错了，那就要及时的去和客人道歉认错，并马上给予补救措施。如果是客人错了，给其台阶下台。凡事留一线，日后好相见！
四、目标
稳扎稳打地先做好小区域的市场，建立基本的长期稳定的客源，用优秀的服务质量夺取消费者，并建立良好的服务品牌信誉，实现1年内回收成本，3年里再把此种优势慢慢向周边区域辐射，并为以后发展第二家，甚至是连锁店做足充分的准备。
五、营销战略
你不会看见有大排档的店面会印传单、组
织活动、搞促销、发送短信通知等营销手段，这些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的。专业店与大排档的最大区别在于，专业店有做营销推广而大排档是没有的。人怕出名猪怕壮，但是做为一间店面来说，最需要的是出名，只要有了名气和口碑，生意自然会上门找你，而不是靠守株待兔的等生意
许多店在开张的初期车流量都是非常的低，有些店基本上是守着一间空店过日子。许多老板都弄不明白，为什么一些大排档店的生意会那么好，而自己经过豪华装修的新店的生意却不如人意。其实，每间店都是需要一个过程，一个积累的过程，一个从无到有的积累过程。但是，如果你想把这个过程缩短，那就要多动脑筋了。靠什么呢？营销宣传在这里就显得十分的重要了。
营销的关键是什么呢？我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消费心理。只有了解了客人的心理，知道他们需要什么，喜欢什么那对症下药，一般都能成功。举个例子吧，很多新店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来，用什么办法可以最快吸引客人来店里消费？我的回答也只有一个：大搞宣传、印制传单，商品
促销、免费洗车！
新店的人气不足，主要是由于知名度不高和客人的消费习惯导致的，新店开张就得一炮打响，制造轰动效果，吸引眼球。如果还沿用着过去在路边摆着个红色牌子，写着“新店开张大优惠”然后守株待兔的老招数，那没人光顾也是预料中事了。许多朋友，他们都说开店了，也在开店前做了许多宣传的单张，可就是没有人去，一天甚至连一台车都没有到访。为什么呢？我得出的结论是，因为每个车主都有自己的消费习惯，也就是说去哪里洗车，都已经形成习惯了。要让一个人改变以往的习惯，就必须给他不同的感觉，让他觉得不错、有新意、有利可图或者说是有便宜占，那么他就会改变日常的消费习惯了，因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思去想了，最好像超市的传单学习，全彩图加上明码标价，要够吸引眼球，并令人动心。
有人认为免费洗上一个月岂不是亏大了?其实,这完全是错误的想法,因为许多车主并不知道你是新开张的,也不知道你的工人的技术如何?洗得干净与否?是否还有其他的项目可做?就算是免上2个月,统计下来一天也没有多少台
车洗,如果多车洗了也别太计较水电耗得了多少,只要你能把客人拉来就是个好的开始,如果你还能让客人在你的店里再买点什么精品的话,那你完全不用亏大了,相反还有钱赚.我说过,洗车能维持就不错了,盈利靠的是精品销售和做项目。
大家不妨从客人的心理去想问题,新店开张洗车免费,精品便宜,做项目有折扣打,如果洗车还比较干净、服务态度好的话，下次干吗不继续光顾呢？如果能使客人持续的光顾，那么就算是成功的改变了客人的消费习惯了。换个角度，如果你新店开张，知名度不高、位置不方便、本身车就洗的少，如果还洗不干净，还要按正常的收费的话，试问还有人愿意继续来吗？新店头炮没打响、服务没到位的话，以后的日子就难过了。人嘛，都是有贪小便宜的心理，如果大家能把免费的工作当成是赚钱的工作去做好的话，相信一定会令客人满意的。当然，客人也不是笨人，他们懂得免费不是长久之计，但是能把客人拉到店里，并且能让客人满意而归，就是完成了整个完美推销自身的工作了。可能许多人都说，我们的是小本生意，经不起这样的免费啊～可是，做老板的要知道算账，工人的工资和房租都是固定
的开支，也就是说，有活干和没活干，你作为老板都是要付的。与其让工人们都坐在凳子上睡大觉等生意上门，还不如做些免费的生意，旺旺人场。你做了，只不过多了些水电费而已，不做的话，省下来的也是那么些费用。但是这样做可以让路过的车辆，都会留意到原来这里有一间新开的店，下次有机会来看看、帮衬帮衬。
所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已经开始进入了这个行业，就应该从长远发展的角度考虑问题，先让利，赚足了口碑和人气了，再赚钱就不是难事了。
在价格的制定上，也应该考虑多方面的因素。比如说当地的收入情况、人群消费习惯、同业的收费标准、技工的专业技能水平、美容产品和服务项目的差异化、店面装修和员工的整体形象等都是与收费密切相关的因素。任何一个环节出错，都有可能导致出现专业店收了大排档的价格。相反，如果你能提供一系列专业的服务由此提高了整间店面的形象，那么你的收费标准比别人高就成了理所当然的事了。
六、行动方案
1、本中心开业之前，要作广告宣传，因为主要客户群是针对私家车主的，而司机中信息传递的速度与广度是很大的，所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体等形式的简单广告即可。
2、当本中心开业1个月（可酌情延长时间）可以免费洗车，大搞宣传、印制传单，商品促销，给周边小区车辆发放免费洗车券，通过他们做宣传！
3、市场经济是快速发展的，变化的，动态的，因此要以长远的眼光看待一个企业的发展，于是可根据PDCA循环（即戴明环），进行分析，并制作出长期的计划，每过一个阶段就该对经营的总体状况进行总结，并做出下一步计划，如此呈阶梯状的发展模式。在经营稳定后，可以考虑扩大经营，增加其它服务项目，并可以寻找新的市场，做连锁经营，并慢慢打造自己的品牌，可以往专为车主提供专业的汽车保养和维护行业发展。
七、预计的损益表
盈利预测表
(单位：万元)
项目筹到位第一季度筹资到位第二季度筹资到位第三季度
房屋租金7.2 7.2 7.2
人员工资9 10 11
广告费用 1.5 1.0 0.5
日常开支0.4 0.6 1
公关费用 1.5 0.2 0.2
设备产品8 3 1
店面装修11 0 0.5
预计投入38.6 22 21.4
预计收入10 22 25.5
盈亏-28.60 4.1
八、控制
一间店赚钱了，我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水平有问题，而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。
由于新店开张，往往没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾
及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：
1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。
2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。
3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。
4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。
5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。
对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时
他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。
家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。
1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。
2. 上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。
3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。
4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。
5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。
6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。
7. 无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。
8. 不按工作要求，违规操作者；扣除奖金20元
9. 过夜车钥匙必须交到营业室。
10. 驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理。
11. 下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。
12. 如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。
13. 如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资做为赔偿。
以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合本店实际，加以修正。
除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有
必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：
1. 抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。
2. 吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。
3. 抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。
4. 地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。
5. 气管、气管接口是否漏气。
6. 打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。
7. 打气机机油同样要检查、更换。
8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。
9. 场地卫生专人监督检查，包括卫生间、工间、工具等。
4S店汽车xx内容和流程 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时，记录相关信息。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。 5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终止，随即取消维修作业订单。 6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。 7、当顾客到达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。 9、在完成所有的维修时计算总费用。 10、创建发票并且将其交给xx。 我不知道你是干维修还是售后，如果是维修的话，保养分为很多 首保一般是五千公里换机油和机油滤清器； 一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位； 一万五千公里换机油、机油滤清器；
两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；两万公里更换机油机滤； 三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位； 三万五千公里更换机油机滤； 四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙； 如果是售后； 电话预约，来车接待，检查车辆（确定是维修还是保养），配件查询，下单子，车辆进场，等修好后通知客户，提车，交车，回访 欢迎光临、车辆定位——自我介绍、询问客户姓名——探询需要——取得证件——取环车检查单——放维修四宝——记录车辆信息——环车检查——贵重物品提示——环检单签字——内场招呼——确认客户基本资料——询问客户维修项目——建议客户维修项目——精品促销——确认是否有其他维修项目——使用系统打印工单——重复客户交修项目——工单客户签名——环检单做提车依据——确认客户去——引导客户到休息室——介绍客户休息区——介绍洗手间方位——为客户提供饮料——进度看板登入——派工单说明——内部交车检查——通知客户交车前准备——向客户交车——下次保养说明——陪同结算 ——送行
(汽车养护中心)细则
汽车美容养护中心的计划书 一、执行概要 1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。 2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。
情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置 7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供。 8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。 9.产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个
汽车美容养护中心的营销 前面我们一直在强调，汽车美容养护中心店长最重要的工作内容是搞好加盟店的经营。而要创造好的经营业绩，具备一定的市场营销能力是必不可少的,希望通过这一部分的学习,能帮助你在汽车美容养护中心的经营上如虎添翼。 市场营销的关键环节就是发现并满足客户的需求，所以如何发现客户并最大限度地满足我们的客户，是贯穿你执行加盟店管理工作的核心。 一、汽车美容养护中心客户消费心理分析 消费心理因素通常是指影响消费者购买行为的心理因素,消费者由于教育程度、经历、爱好、性格、收入、年龄等方面的不同,导致他们进行消费时的心理也千差万别。 1.个体消费者 对于个体消费者，以下几种心理或者特点比较具有代表性： ●成熟型这类消费者大多教育程度相对较高，消费观念比较成熟，分析问题的能 力较强,总是科学地选择自己想要购买的商品，根据自身的实际情况进行消费,这类消费者包括比如城市中自营出租车司机、部分私家车用户、个体私营业主等等。决定这类消费者进行消费的因素是公司的竞争实力、科学的数据、专家的建议、著名公司或媒体的评价等等,因此向这类消费者提供这方面的资讯就行，不要硬行推销。对于这样的消费者，我们要花大力气,时刻都不能怠慢他们以致损害我们的信誉。作为加盟店店长,平时要积极收集对我们营销有利的资讯，并要恰倒好处地、积极地向这类消费者宣传。
●从众型这类消费者属于人云亦云型,文化程度相对较低，自己对各种美容项目 及产品没有太大主见或是见解,到哪里去消费、消费什么、怎么消费，主要是靠朋友的介绍、我们的宣传来完成。这种类型的消费者由于没有多大主见，依赖心理较强，购买什么第一想到的是向亲朋好友打听，心理也相对比较脆弱，同时也喜欢有人能听他的建议,希望人家和他一样去那里消费,证明自己的选择是正确的,所以说这类消费者也正是喜欢将自己在消费过程中受到的正面或负面待遇告诉亲朋好友的人。所以,对待这类消费者的关键是要将我们承诺的服务１01%地提供给他们，让他们感受到还是我们好，给我们介绍更多的客户来洗车。努力去做，他们是最佳的潜在客户源。 ●“谁也甭想骗我”型这类消费者受教育程度相对较低，年龄相对较大,他们的 2 特点是认死理,要眼见为实,你讲得天花乱坠我也不信,我见到的才是真的。这类消费者的心理实际上比较善良,有较沧桑的经历,又比较固执，要拉住这类消费者靠的是用我们的真诚和专注去打动他们，一旦他们觉得我们可靠,就是我们 永远的客户和绝佳的宣传员。这类消费者比如白手起家的小老板、年龄较大的司 机等等。 ●好占便宜型这类消费者通常对加盟店开展的优惠活动什么的非常感兴趣,喜欢 加盟店免费赠送的一只钥匙扣一条毛巾等，但并不是说他们家庭条件一定比较
浅谈汽车养护店的营销模式 随着我国经济持续快速发展以及人们消费观念的改变,汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活。汽车美容与装饰已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。由于汽车美容护理作为一种新兴产业正在崛起，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。 一、现象 汽车养护行业营销方式主要有以下几种 1、会员营销 会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。 2、文化营销 把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种不期然的行为。 3、服务营销 服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于
大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。 4、网络营销 随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。 5、其他营销 除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。二、分析 通过分析汽车美容的营销方式我们可以发现它主要主要是包括价格策略、服务策略和宣传策略，从这三个方面进行全方位立体式进行营销。 在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一
截至2014年底，中国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆，机动车驾驶人突破3 亿人，其中汽车驾驶人超过2.46亿人，加上近5年机动车年均增长1 500多万辆，令我国汽 车后市场为业界看好，并有望在2015年底成为全球第一大汽车后市场。资料显示，每1元购车消费会带动0.65元的汽车售后服务，伴随着汽车消费水平的攀升，养护市场将成为汽车后 市场中的“巨大蛋糕”。 1 国外典型养护业态概述 美国是一个完全开放竞争的高度市场化养护业态，表现为政府强行分离汽车制造与销售， 完全开放配件与维修市场，不允许垄断。美国养护连锁经营企业占到整个汽车售后市场的80%以上，而4S店服务体系仅占市场的20%。以汽车专业维修、快速养护为主的汽车养护中心 和以事故车维修、保险理赔及紧急事故处理为主的事故车维修中心是美国汽车连锁服务的两 种重要业态，也是当今美国养护业的主流。 欧洲是一个公平竞争的多模式并存的业态，政府站在国家与民众的立场上不断平衡各类企 业的利益。以德国为例，德国养护服务主要有3种模式一一4S中心、特约维修店及维修养护连锁店。其中，4S中心一直是德国养护的主导模式，品牌汽车特约维修店是4S中心的有力 补充，它承担某种或几种品牌汽车的整车销售及维修养护。近年来，各种类型的独立养护店 开展连锁经营的形式逐步增多，这种维修养护店灵活快捷，能够给各种品牌的汽车提供零配 件和维修养护服务，且价格透明，并较前两种业态相对低廉。 在日本，几家大型汽车公司同时也是厂的主要供应商。为完善售后服务，许多直营或加盟 的特约维修站应运而生。因为有配套的技术和品牌质量的保证以及统一标准等因素，使得很 多日本人愿意把车送到特约维修站进行保养和维修。 上述3种养护业态的形成有2个核心力量，一个是政府，一个是市场。所以我们必须从中 国政府导向和开放后市场需求来判断我国养护行业的业态走向。 2 我国养护市场现状及发展趋势分析 目前，我国养护市场极其分散，业态繁杂，表1所列给出了我国养护市场各种业态的特点。就汽车后市场的维修养护领域来看，当前我国、养护及零配件市场由整车厂与经销商主导， 整车企业对产业上下游形成垂直垄断，主要以4S店及厂商指定维修点为主力，以保修及延 保为获取客户的重要手段，这种业态占我国汽车后市场渠道份额超过2/3。4S店的售后是一 个垄断、封闭体系下的服务部门，不是一个在市场竞争生存中独立经营体。技术、信息、配 件垄断是其封闭的核心。从政府层面来看，已经下决心要改变这种现状，相继出台众多新政，例如，2013年10月旧，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（国家质量监督检验 检疫总局令第150号）新三包政策正式实施；2014年9月，交通运输部等10部委出台了 《关于促进机动车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》（交运发〔2014〕186号）；2015年9月14日，交通运输部、环保部、商务部、国家工商总局等8部委联合发布的《技 术信息公开实施管理办法》（交运发【2015】146号），也将于2016年1月1日起实施；2015年7月23日通过的《交通运输部关于修改＜机动车维修管理规定＞的决定》（交通运 输部令2015年第17号），已于2015年8月8日发布并实施；《汽车零部件的统一编码与标识》（GB/T 32007—2015）也将于2016年1月旧正式实施；等等。上述新政的颁布和实施，均剑指市场垄断，促进市场公平竞争，要求开放技术信息，破除维修配件渠道垄断，促进配 件供应渠道开放和多渠道流通，这就逼迫4S店的售后进入汽车后市场的竞争，这是汽车后
汽车养护创业计划 汽车养护创业计划篇1 汽车美容店市场剖析 目前,私家车在我国还接近于奢侈品,当人们拥有一辆自己的爱车时,无疑会关心备至。而汽车作为一种耐用商品,当出售相对饱和后, 后期的美容颐养变得耐久和主要。另一方面,我国各大中城市固然开 展很快,但相关装备不能及时到位。缺少停车场所,使大量汽车只能 露天休憩,饱受风吹、雨淋、日晒,加之中国许多城市气氛污染严酷, 加速了汽车的老化。这便为汽车美容掩饰业的具有与发展提供了条件。 在私家车一族里,汽车关于男人来说有点像情人,而对女人来说汽车更像是孩子,大街上女性的座驾五光十色,卡通味十足。汽车日常 的养护对于爱车人来说是一种时兴和文明。汽车养护业是一块大蛋糕,也是一滩浑水,蛋糕是越做越大,浑水也是越搅越混。市面上的汽 车修缮店良莠不齐,"路边摊"的水平只怕把"汽车美容"做成了"汽车 毁容",而4S店的价钱却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业,赚"汽车后"的市场成为不少投资者的首选。 据市场调查得出:目前,我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽 车做外部美容养护的习气;30%以上的私人低档车车主也开端形成了 给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部 美容养护。从中我们可以看出,汽车的美容与装饰行业前景十分宽广。据专家预算,一部价值10万元左右的车一般要用10年,按每年路途 2-3万公里计算,每年的养护费用在4000元以上,其中高档车的相关 费用还会更高。以我国汽车拥有量为3000万计算,汽车美容行业发展"钱景"非常惊人。 汽车美容店投资分折
虽然真正的汽车美容概念在国内要来得迟一些,但随着私家车汽 车开始进入往常的百姓家,有车一族的不时强大,使与汽车相关联的 其他产业也兴盛兴起来了。 而有车族们对爱车护养已不能满意于在汽修厂、洗车厂甚至在路边摊上洗洗车打打腊这么简单,汽车的外观象女人的脸面需求保养、 美容。于是,他们需要更专业的、更值得信任的汽车养护一条龙效劳。汽车美容服务成了有车族们养护爱车的心头之好。 目前,国内有关汽车养护行业分为三大类:一类是大家比拟熟习的路边洗车"游击队",汽修厂兼营洗车打腊等业务以及专业洗车厂;第 二类是一些中心城市如北京、上海和广州等地出现和"超级卖场";第 三类便是汽车美容店。 第一类的主要特性是价格廉价,但这些多是"挂羊头卖狗肉",整个操作并不规范,难以保证养护质量。而"超级卖场"里,提供了大量高 档优质的汽车美容产品。但卖场里只提供商品,没有特地的人员进行 服务,而且价格也比较高尚。汽车美容店则结合了前二者的特点,从 最基本的洗车、封釉到汽车美容装饰提供一条龙的服务。 汽车美容行业依靠于汽车行业的开展,属于边缘性产业。而我国 汽车行业兴盛发展,大量的市场需求为汽车美容发展附上了可继续性。另一方面,汽车美容行业一直都处于持续不时的发展中,不断有新的 产品和新的效劳项目出现,服务产品的更新换代为行业的可持续发展 提供了技术支持。 汽车美容店最大的特征是汽车美容掩饰,这个服务项目目前市场 上新颖,风险较低,利润空间大。据了解,汽车美容装饰项目除了一些 电子类如声响、防盗中控、倒车雷达等外,其他的项目利润率均在50%以上。更有许多项目甚至于高达200%至300%。汽车美容装饰尚 属于一种新兴的行业,目前在市场上十分火爆。它主要是依托人工技 术来取得利润,在装备及产品上的投入相对而言就小得多了,其资金 投入主要是房屋租金和人员工资等。关于那些对汽车养护行业不甚 了解的投资者来说,汽车美容装饰的技术较容易学,上手很快。这样 就自但是然的降低了上述的各种运营风险。
汽车租赁服务中心车辆定点维修保养合作 合同 合同名称：汽车租赁服务中心车辆定点维修保养合作合同合同编号：C/****/ -002-2016 二〇一六年九月
甲方：成都市******管理有限责任公司 乙方： 为规范机动车辆维修工作，经甲乙双方友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规订立本协议，以便共同遵守。 第一章基本情况 第一条汽车租赁服务中心地址：**市**街道***路122。 第二条车辆基本信息：现有车辆**辆。 第二章服务期限和服务内容 第三条合同期限从2016年8月1日起至2017年7月31日止。 第四条服务内容 乙方提供车辆大修、中修、小修、各级维护、车辆年检和其他有关汽车维修的服务项目及交通事故车辆维修,全天24小时应急服务。 第五条送修手续 5.1 送修车辆时，甲方经办人填写“车辆委派保养维修单”(以下简称“派工单”)。派工单上应填写清楚送修车辆的品牌型号、车辆牌照号、累计行驶里程、维修项目，经甲方经办人签字后交乙方，乙方凭此单确认接修。
5.2对甲方车辆乙方应以修复为主，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得甲方同意后方可更换。 第六条竣工车辆交接手续 6.1 乙方维修车辆结束后，须填写“车辆维修结算单”(以下简称“结算清单”)，认真填写车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件、计价情况、工时费及质量保证期，交甲方经办人审核签字。此单多联复写备查。 6.2 甲方应仔细检查竣工车辆，如维修结果符合送修要求、维修费计算合理，甲方经办人应在“结算清单”上签字认可;如果修理结果不符合要求、维修费用计算不合理，以及发现使用不符合要求的配件材料，甲方应要求乙方及时处理，若不能处理的以书面形式向乙方提出存在的问题，如乙方不能给予令人信服的答复，甲方可报请法定检验机构进行检验，费用由乙方承担。 6.3 修车更换下来的旧件应退还甲方。 6.4 乙方在向甲方交接竣工车辆时，应将“结算清单”联和维修竣工出厂合格证明一同交甲方。 第三章费用核定及结算方式 第七条维修费用核定 7.1 乙方应按照不超过《四川省汽车维修行业工时定额和收费标准》中规定的工时定额和收费标准优惠计算维修费。 7.2 维修费用应包括：工时费、材料费和税金。 7.3 工时费包括小修、大修项目收取工时费的标准。
汽车4s店常规换油保养规范操作流程 一、总体操作步聚要求： ① 从外部到内部；②从前部到后部；③从左边到右边；④从上部到下部。 二、工作操作流程： ① 审单→确认维修项目→确认交车时间。 ② 检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③ 着车，检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关. ④ 打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是
------------------------------------------------ 汽车养护中心计划书 目前市场情况 2014年最新数据统计：中国私家车保有量突破1.37亿万辆，而北京已经超过500万辆，从经营汽车后市场行业的角度而言，车辆不断增多，意味着汽车市场迅速膨胀，在本行业上，汽车养护中心是车辆日常清洁，常规保养维护必不可少的，目前在市场属于刚需消费，它主要是依靠手工技术和产品来获得利润。但在设备及产品上的投入相对而言不大。其资金投入主要是设备，房屋租金和人员工资，与高速增长的市场不对称的是，受北京上牌限制及市场透明度客户消费意识的提高，等影响，目前北京汽车服务业中低端4S店将面临淘汰、虽然汽车4S 店服务质量上有保证，但是其服务价格居高不下，不能做到大众化消费状态，一直令众多消费者望而生畏，通过对市场的分析结合本公司的现状，我认为本公司已具备转型的条件，且迫在眉睫。针对上诉情况制定此开店计划。 一，汽车养护中心的投资模式 模式决定效益，模式也是决定运营是否顺利，目前汽车养护中心模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。 （一）个人直接投资 直接投资开店意味着一切都是有直接做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。 第一是品牌要自己创立、宣传和开拓。 第二是技术培训、服务培训要亲自动手。 第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等都要靠自己去熟悉。 直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车相关的知识和服务技巧。 （二）加盟连锁 加盟连锁是挣钱比较快的模式。因为汽车市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，目前连锁经营包括直接连锁、特许经营两种模式。 二，发展计划 ---------------------------------------------------------精品文档
店长岗位职责 一、店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者 1、汽车维修店的代表人 从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、汽车维修店营业额目标的实现者 作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、指挥者 每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应具备的能力 1、商品知识 熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等 2、电脑知识及数据管理能力 能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据 3、诚实品德 具备良好的品德，各方面以身作则 4、各项规章制度 熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用 5、组织管理能力 具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业 6、沟通能力 能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通 7、指导员工能力 具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。 9、处理抱怨能力 能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响 10、营运企划能力 具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力 11、改善业务能力 具备不断改善服务品质、努力创新的能力
K1+478～K1+568段左侧片石混凝土挡土墙 安全生产管理制度 1、设备安全 （1）对设备进行经常性维护，定期检查，保证设备正常运行. （2）检查设备配置有自动控制安全保护装置，如：举升机自锁防坠装置、轮胎平衡机的安全防护罩等是否工作正常完好。 （3）维修车间设备应该布局有序，不得有互相干涉现象。 （4）对危及安全的工具、设备应当及时淘汰、修整。 （5）设备的总用电量应小于车间的设计用电容量，以防发生火灾。 2、操作安全 （1）认真学习车间的各种安全注意事项和操作规程，并严格遵守。 （2）正确使用各种设备和工具，以防损坏和伤人。 （3）进行车辆检修时应当拔下车钥匙以防他人启动车辆。 （4）检修发动机、制动、供油系统等，注意液体泄露、火灾、烧伤等事故发生。 （5）检修电路、焊接等时，不可乱拉电线，或进行断电作业，以防损坏电器和引起人身、火灾事故。 3、三防安全 （1）认真学习三防（防水、防火、防盗）安全知识，学会运用各种消防工具，各种消防设施完好无损，爱护消防设施。并设专人负责店面三防。 （2）注意用水安全、及时关闭各种用水设施，做到室内防水、室外防雨，各种防水商品应加以防护或垫高处理。 （3）车间严禁烟火，防止漏电引发火灾事故发生。 （4）车间不得私接乱设电器设备，不得私自改变电路设施，以防电路引发的伤人和火灾发生。 （5）对店面的门窗加固，上、下班检查落锁，防止盗窃发生，凡在营业区内的客户车辆和物品严加看护防止丢失。 （6）安全检查，定期不定期地对对工作场所和工作情况进行安全检查，重点是安全防护意识、责任意识、和应急措施的制定执行情况，坚决杜绝事故隐患。 精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！ 1页脚内容
汽车美容、清洗、轮胎养护开店方案 ???黄金产业一一汽车美容、清洗、轮胎养护开店方案??? 目前，许多朋友非常关心汽车美容行业，并有心涉足这一行业，本人特搜集了有关资料，列出几种不同规模（起步店、初步店、标准店、中级店、高级店、豪华店）的开店方案（主要从配置设备方面考虑），供对此感兴趣的朋友参考。 有关设备的价格因存在地区差异，采购时可根据所在地的具体情况，比较不同厂家的同类产品后再做决定，另外，此方案中未涉及店面面积、地段、店面布局、人员等因素，也应根据不同情况加以考虑，如条件允许还应该多参考其它成功的店家。谢谢阅读！ ■■■汽车美容、清洗、轮胎养护设备方案：（方案－：起步店） 设备品名型号品牌单价 空压机V-0.21/10 西湖（功率 2.2KW 8-10 公斤）1980 气动喷泡机3380 吉百利580 气动抽油机3197 吉百利（带量杯，接油盘）1280 高压清洗机280 型神龙720 抛光打腊机龙神（气动，精抛羊毛球）1280 吸水吸尘机SA30 吉百利（30 升）1280 总金额：7120 数量：以上各一台 ■■■汽车美容、清洗、轮胎养护设备方案：（方案二：初步店） 设备品名型号品牌单价 空压机V-0.21/10 西湖（功率 2.2KW 8-10 公斤）1980 气动轮胎扳手312 尚亚（1/2" ，超长寿命）480 轮胎平衡机拆胎机火鹰6200
气动喷泡机3380 吉百利530 气动抽油机3197 吉百利（带量杯，接油盘）1280 高压清洗机280 型神龙720 抛光打腊机龙神（气动，精抛羊毛球）1280 燃油免拆清洗机X-1000 巨犀1980 润滑油道免拆清洗机LX-1000 巨犀1980 吸水吸尘机SA30 吉百利（30 升）1280 总金额：17710 数量：以上各一台 ■■■汽车美容、清洗、轮胎养护设备方案：（方案三：标准店）设备品名型号品牌 单价 空压机V-0.21/10 西湖（功率 2.2KW 8-10 公斤）1980 气动轮胎扳手312 尚亚（1/2" ，超长寿命）480 轮胎平衡机拆胎机火鹰6200 硫化机上海（内外胎）1960 快修检查举升机TT-3.8B TT （液压举升）7200 工具小车BDB4007 5 抽屉，铁皮，蓝色，1280 气动喷泡机3380 吉百利530 气动抽油机3197 吉百利（带量杯，接油盘）1280 高压清洗机280 型神龙720 抛光打腊机龙神（气动，精抛羊毛球）1280 燃油免拆清洗机X-1000 巨犀1980 润滑油道免拆清洗机LX-1000 巨犀1980 吸水吸尘机SA30 吉百利（30 升）1280 自动变速箱清洗机ATF-3000 巨犀2600
汽车美容养护中心的计划书 一、执行概要 1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。 2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。 3. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和养护为主业，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。 4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。 5. 装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置 7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供。 8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。 9.产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。
4s店绝对不会告诉你的汽车保养方法 保养篇 保养之换三滤 我们通常把空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器，合称为三虑，既然它们起的是过滤作用，脏了就换是理所应当的。很多车都是每7500公里做一次保养，每次保养时，维修人员都会建议我们换三滤。我们爱车心切的同时，又切实感受到人家真是为我们好的诚恳态度，所以就每次都换了。 实际上，三滤每15000－20000公里换一次，就是说，保养时隔一次换一次就足够了。像空滤这样的，时常清理一下寿命会更长。当然，换得勤了对车是没有坏处的，还帮着修理厂多做了生意呢。但可恨的是，我们做了好事却并不一定买得来好，他们总会偷工减料地最多只给换两个，空滤给省了是经常的事，有时汽滤也被省略。 保养之三洗 冬天天冷的时候，时常会有不容易着车的情况，这很有可能只是节气了，但他们建议你的是做个“三洗”。 工作开始了，先是清洗进气道。现在最流行的就是用“专业免拆清洗液”清洗，俗称“打吊瓶”，这东西既热闹又好看，还让人心里踏实。我们自己平时有了小伤病小痛痒，到了医院不就给打吊瓶吗？经验告诉我们，打吊瓶就是比打针吃药效果好、见效快。生活水平提高了，汽车也有这种待遇了，贵是贵了点儿，但谁让它好呢？ 然后是清洗节气门，化油器清洗剂喷上去，油黑的泥垢擦下来，看得见，功夫没白费，工时费掏一百。可这比起清洗喷油嘴的300元来说，并不算什么，虽然喷油嘴30000－50000公里清洗一次就完全可以。 三洗过后，毛病果然消失了，但据内部消息介绍，只要洗了节气门，问题就已经可以解决了。那“吊瓶”虽然不敢说是完全没有作用，但绝对疗效欠佳。真正有效果的清洗进气道是全拆下来，像清洗抽油烟机一样的洗才行，而我们大可不必担心，10万公里以上再洗也不迟，而且这样彻底洗的价钱比打吊瓶还便宜，只是麻烦了维修工兄弟。 保养之换火花塞 换火花塞也是经常的事。一般的修理厂会建议你两、三万公里就换，但实际用到五、六万公里也是没问题的，有些日系车的火花塞甚至可以坚持到10万公
甲方： 乙方： 为了甲方车辆维修的更加方便快捷, 降低甲方车辆的维修费用，保障车辆的行驶性能及驾驶安全性能,为了促进甲.乙双方的共同发展,经甲乙双方平等协商一致,就双方合作事项达成如下协议： 一、合作内容： 甲方聚集的_____台本田车辆定点在乙方修理工厂进行维修和保养；乙方接受委托对甲方车辆进行保养和维修，并向甲方车辆提供相关的增值服务。 二、双方的权利和义务： 1、甲方聚集_____以上广汽本田品牌车辆作为与乙方签订大客户车辆定点维修协议条件。（该车辆全部隶属于灯塔市辖区） 2、甲方聚集的_____汽车全部在乙方修理工厂进行维修和定期保养。 3、甲方协助乙方维护和发展_____用户。 4、乙方向甲方的车辆提供方便快捷的维修保养服务，并给予相应的优惠政策。 a. 甲方大客户群内的车辆在乙方修理厂维修，享受维修保养工时费7折，零件费9.5折，喷漆工时费8折，汽车精品9折的优惠（保险理赔车辆除外）。 b. 乙方向甲方提供24小时免费救援服务（_____区内），外市救援经商定收取救援车辆的燃油费和过路费。 c. 乙方常年向甲方提供发动机系统、变速箱系统、制动系统、转向系统、底盘悬挂系统、空调系统的免费检测，只收取维修或更换配件的工时费及零件费用。免收因电脑（HDS检测仪）匹配或电脑检测所产生的匹配和检测费用。 d. 乙方向甲方提供车辆保险大客户相关政策，开展保险业务绿色通道服务（只限在本店保险车辆）。 e. 甲方优先享有乙方开展的各项会员活动的权利。 5、乙方向甲方车辆实行专人专管，代办车辆保险等相关业务。
6、甲方车辆的入会（大客户会员）条件及约束。 a. 甲方拥有的车辆为在乙方购买的广汽本田品牌车辆。 b. 甲方的车辆为灯塔市辖区内。 c. 甲方的会员车辆从入会之日起要在乙方修理厂做定期保养及其它维修。 d. 甲方的个别车辆连续两次未在乙方修理厂做定期保养，将被乙方取消大客户会员资格，同时该车享有的会员政策及相关优惠卡等业务全部作废。 甲方（签章）：乙方（签章）： 签订日期：年月日
汽车维修保养活动策划 现代汽车一家亲服务健康行 一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 二、活动目的： 1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象； 2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户； 3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户 __等信息，保障客户服务活动权利； 三、活动周期：
活动准备：活动下发– 5月18日活动开展： 6月18日– 8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。 五、活动内容 现代汽车一家亲服务健康行 夏季送清凉服务活动安全检测服务活动开始，欢迎您的光临。 从xx年6月18日至xx年8月18日，只要你在售后消费， 惊喜等着你， 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈
惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。 惊喜4：更换金美孚机油材料费9折送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用品清洗9折 惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）
汽车美容店营销方案 策划背景：**汽车美容公司规模中等，从事汽车行业多年，对于汽车美容保养有着较为完善的工艺，顾客也有着一批忠实顾客。但是今年来由于汽车数量的增多，汽车行业利润较大大批竞争者加入导致客户流失。针对这一现象，公司引进设备与技术人员增加汽车改装服务。并对员工进行培训，提高员工素质。 （一）策划目的： 一、增强公司竞争力，提高市场占有率。 二、降低企业成本，提高竞争力，实现利益最大化。 三、提高客户的忠实度，让客户为公司带来利益。 （二）当前营销环境状况 一、市场分析 1、环境分析： 汽车行业市场分析二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会占市场多大的份额，有关统计数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在30％—40％左右，每年私车美容“蛋糕”高达6亿元左右。国内一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究整体车市增幅大幅回落，从“疯狂”到“理性”，中国车市真正开始进入“调整期”。从2008年开始，中国
车市开始进入“疯狂增长期”，三年的产销规模翻倍，仅仅是几大汽车集团十二五的规划产能总和在2000万辆以上，2010年国产车总销量是1800多万辆，即使每年保持10%的增速，每年的净增量将超过200万辆，增速回落是市场“理性”的表现，车企的决策者应重新审视各自的十二五及2020规划。 汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。“汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等5个方面。“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。 说到汽车后市场，我们很难给这个巨大的市场一个固化的定位。从与消费者关系最为密切的汽车维修、售后服务到汽车文化提炼、生活理念引导，这个市场涵盖内容之广、范围之大远远超出人们的想象。一
目前，许多朋友非常关心汽车美容行业，并有心涉足这一行业，本人特搜集了有关资料，列出几种不同规模（起步店、初步店、标准店、中级店、高级店、豪华店）的开店方案（主要从配置设备方面考虑），供对此感兴趣的朋友参考。 有关设备的价格因存在地区差异，采购时可根据所在地的具体情况，比较不同厂家的同类产品后再做决定，另外，此方案中未涉及店面面积、地段、店面布局、人员等因素，也应根据不同情况加以考虑，如条件允许还应该多参考其它成功的店家。谢谢阅读！■■■汽车美容、清洗、轮胎养护设备方案：（方案－：起步店） 设备品名型号品牌 空压机西湖（功率2.2KW 8-10公斤）1980 气动喷泡机3380吉百利580 气动抽油机3197吉百利（带量杯，接油盘）1280 高压清洗机280型神龙720 抛光打腊机龙神（气动，精抛羊毛球）1280 吸水吸尘机SA30吉百利（30升）1280 总金额：7120 数量：以上各一台 ■■■汽车美容、清洗、轮胎养护设备方案：（方案二：初步店） 设备品名型号品牌单价 空压机西湖（功率2.2KW 8-10公斤）1980 气动轮胎扳手312尚亚（，超长寿命）480 轮胎平衡机拆胎机火鹰6200
气动喷泡机3380吉百利530 气动抽油机3197吉百利（带量杯，接油盘）1280 高压清洗机280型神龙720 抛光打腊机龙神（气动，精抛羊毛球）1280 燃油免拆清洗机X-1000巨犀1980 润滑油道免拆清洗机LX-1000巨犀1980 吸水吸尘机SA30吉百利（30升）1280 总金额：17710 数量：以上各一台 ■■■汽车美容、清洗、轮胎养护设备方案：（方案三：标准店）设备品名型号品牌单价 空压机西湖（功率2.2KW 8-10公斤）1980 气动轮胎扳手312尚亚（，超长寿命）480 轮胎平衡机拆胎机火鹰6200 硫化机上海（内外胎）1960 快修检查举升机TT-3.8B TT（液压举升）7200 工具小车BDB4007 5抽屉，铁皮，蓝色，1280 气动喷泡机3380吉百利530 气动抽油机3197吉百利（带量杯，接油盘）1280 高压清洗机280型神龙720 抛光打腊机龙神（气动，精抛羊毛球）1280