《销售物流管理》复习题
单元一
一、判断题
1.销售物流当中的产品包装主要需要考虑运输、仓储空间的利用和易于保护及搬运的可操作性。（错）P2
2.在实际的物流运作中，只有适合于本企业的物流模式，没有统一雷同的物流，而且所有的物流模式和运作都是在不同的物流原则下进行，采用不同的具体运作技巧。（错）P5
二、单项选择题
1.销售物流必须是以（B）为前提的。P3
A企业战略 B销售 C物流D物流运营规划
三、多项选择题
1.销售物流的环节包括（ABCD）P2
A产品包装 B产品储存 C装卸搬运 D运输和配送
2.销售物流的内容包括（ABCD）P2
A流通加工 B网络规划与设计 C物流信息管理 D客户服务
3.销售物流管理的环节有（ABD）P4
A计划、规划和策划 B组织和指挥 C反馈与改进D协调和控制
4.设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划（库区规划、货位规划）、运作方案都基于( BC)的基础上进行。P3
A物流技术的开发和运用方案B物流网络规划
C销售物流总体运作方案 D库存方案
四、论述题
1、生产企业与销售企业的销售物流的不同特点P4
单元二销售物流的规划
一、判断题
1.无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划就是根据自己的发展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方案，是基于企业战略来考虑的。（错）P6
2.由于各种物流活动成本的变化模式常常表现出相互冲突的特征，所以物流规划需要考虑企
业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标。（对）P7
3.企业在不同的发展阶段，对物流所设定的服务水平应该保持一致。（错）P9
物流组织和业务流程规划应从企业供应链管理的全局角度出发进行系统综合考虑，关键是在4.保障企业供应链总成本最低的情况下，达到物流作业的顺畅、高效率和较高的服务水平。（对）P10
5.现代化的物流管理工作建立在标准作业流程的基础之上，作业流程的规划设计就是管理模式的确立。（对）P12
6.EIQ分析法是将量化资料做成物流特性的分析。（对）P17
7.在设计物流中心网络时，企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就必须把配送中心建在离客户较近的地方。（错）P19
8.设施成本可以分为：固定成本和可变成本，建设和租赁成本被当做可变成本。（错）P20
9.物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流成本会一直增加。（错）P20
二、单项选择题
1.对于大部分生产企业，销售物流部分属于（A）P9
A成本中心 B利润中心 C收入中心 D消费中心
2．（A）是供应链规划的首要任务，他直接影响着整个物流网络和系统的规划。P9
A客户服务目标的设定 B商业模式的选择
C物流网络设计 D管理流程的设计
3．（A）是整个物流系统的心脏，又是整个物流系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。P23
A物流信息系统 B办公系统 C战略决策系统 D OA系统
三、多项选择题
1.销售物流规划的特征有（ABCD）P6
A目的性B前瞻性C动态性D综合性
2.企业物流规划一般围绕（BCD）目标而展开。P7
A增加企业经营收入 B减少投资金额
C降低经营成本 D改进客户服务
3.企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本，（AC）的综合运用是一个有效解决这一问题的工具。P8
A延迟概念B大规模定制原则 C标准化D多样化细分
4.物流规划的阶段划分为（ABCD）
A规划准备阶段 B总体区分 C详细布置 D业务设计
5.销售物流的主要模式有（ABCD）P9
A企业自己组织销售物流 B第三方物流企业组织销售物流
C自己组织和第三方的结合 D用户自己提货
6.库存战略包括（ABCD）P12
A选定库存存放方式 B选定存放地点
C选定补货方式 D库存水平的设定
7.运输战略包括（ABD）P12
A运输方式选择 B运输时间选择
C运输车辆选择 D运输路线选择
8.个案研究法包含两种证据来源（AC）P14
A直接观察 B历史数据的搜集 C有系统的访谈 D数据分析
9.以下关于EIQ分析法说法正确的是（ABD）P16
A EIQ分析法是由日本铃木震先生提出
B E指每一笔接收的订单具有同时进行拣货，且配送至同一地点的特性
C I 指的是商品的品项或者种类，只要是同一种产品就为同一品类
D Q是指每一笔订单和每一品项所订购的数量资料，它是结合订单与品项的媒介。
10．物流总成本包括（ABC）P21
A库存持有成本 B运输成本 C设施成本 D仓储成本
10.物流信息系统把各个物流运作行为串联成了一个完整的有机整体，这个有机整体由（ABCD）功能层次构成。P24
A 作业系统 B管理控制 C决策分析 D战略规划
四、情景问答题
某汽车企业准备对它的销售物流进行规划，作为公司的销售部门负责人，你应该如何完成该销售物流的规划工作？
销售物流规划的阶段、内容P9
五、论述题
1.物流中心网络规划需要考虑哪些方面？
P19物流设施和物流服务水平物流设施与成本
2.物流信息系统的架构
P23-25 层次架构+功能架构
第三单元库存管理
一、判断题
1．销售物流的库存管理的内容包括：分析和评价供应链对于保持库存的需求及所需库存数的量；建立库存监视和供应计划与控制机制。（对）P29
2．一般而言，企业库存水平越高，盈利便越多，对市场条件变化的反应能力变越强。（错）P30
3、库存管理的目标就是实现成本的最优化。（错）P30
4、用于获得地域专门化和分离作用的最低库存的预测能力需要经过时间和经验的积累而建立。（错）P31
5．安全库存是为了最大限度的提高物流服务水平。（对）P31
6．保有库存的风险对于不同渠道具有的风险程度也不同，在卖方市场条件下，一般下游会将库存转移到上游。（错）P31
7．国内零售企业的残次一般由零售商承担。（错）P31
8．存储空间成本与在途库存紧密相关。（错）P33
9．独立需求依据对他产生影响的产品需求的预测，从属需求依据对准确的预测。（错）P35 10．、如果产品的所有权在产地已经转移，那么在确定订货批量时，就必须考虑运输费率对于总成本的影响。（对）P38
11．在许多制造业作业的场合下，具体零部件的需求的产生在间隔时间上趋向于没有规律性，且需求量也是变化莫测的，这种没有规律的需求是一种独立需求。（错）P40
12．相关需求的存货服务需要一种经过调整的方法来确定订货批量，这种批量称为“间断订货批量”。
13．最低单位成本法用于选择与部分经济期间计算结果最接近的订货批量和间隔期。（错）P41
14．最低总成本技术克服了最低单位成本没有考虑到的整个计划期间优选的问题。（对）P41 15．部分期间平衡法是最低单位成本法的一种修正形式。（错）P41
16．零售企业的缺货只要加强对供应商的沟通和管理，制定相应的订货策略就可以避免了。（错）P49
17．按照会计准则，各类库存应以历史成本入账。（对）P50
18．在库存出库计价方面，财务上的出库流动必须与货物的真实流动相一致。（错）P50 19．盘点的主要目的是确保库存信息的准确性，从而获得财务报告，在仓库运作中能够做出准确的货物补充决定。（对）P51
20．联合库存管理将传统的多级别、多节点的库存管理转化为核心企业的库存管理。（对）P54
21．ECR是一种技术，不是一种观念。（错）P54
22．目前，ECR的主要推广对象主要是制作业。（错）P54
二、单项选择题
1.采用库存ABC管理法，对于昂贵的（）类产品最好零库存。
A A类
B B类
C C类
D 全部
2．只有（B）才能真正进行库存的预测与管理。P47
A批量管理 B单品管理 C分类管理D品项管理
3.一般制造企业经常采用（A）P47
A限量促销 B限时促销 C正常促销 D批量促销
4.一般零售企业经常采用（B）P47
A限量促销 B限时促销 C正常促销 D批量促销
5.在食品、化工及药品、零售行业基本都实行（B）P49
A先到先出 B先到期先出C靠近出口先出D靠近入口先出
6.供应商管理库存的英文缩写为（D）P53
A JMI
B MRP
C JIT
D VMI
7.联合库存管理的英文缩写为（A）P53
A JMI
B MRP
C JIT
D VMI。
三、多项选择题
1.按照库存目的库存可以分为（ABCD）P30
A周转库存 B安全库存 C季节性储备库存D促销储备库存
2.存货负担中表现出来的主要功能（ABCD）P30
A地域专业化 B分离 C平衡供求 D安全库存
3.库存成本主要包括（ABCD）P32
A库存持有成本 B订货成本 C缺货成本 D在途库存成本
4.库存持有成本包括（ABCD）P32
A资金占用成本 B存储空间成本 C库存服务成本D库存风险成本
5.在一般控制系统中，起决定作用或者较大作用的要素除了企业选地和选产、信息、管理，还有（ABD）P34
A库存的地点 B订货 C时间 D运输
6.销售物流的库存管理的策略制定必须基于（BC）。P35
A企业经营策略 B销售策略 C客户发展战略D市场环境
7.销售物流的库存管理的策略目标包括客户服务策略、产品要求（ABD）P35
A运输策略 B时间要求C仓储策略 D竞争表现
8.库存管理的评价指标有（ABC）P35
A客户满意度 B延期交货 C库存周转次数D平均库存量
9.间断订货批量决定的方法有（ACD）P40
A批量对批量 B定量订货批量 C定期订货批量D时间序列批量
10.时间序列批量的方法有以下几种（ABD）P41
A最低总成本法 B部分期间平衡法C全部期间平衡法D单位最低成本法
11.一般促销分为（ABC）P47
A限量促销 B限时促销 C正常促销 D批量促销
12.在权责发生制下，存货计算方法可以分为（BC）P50
A先入先出法 B估价法C存货流动法D后入先出法
13.盘点分为（AD）
A定期盘点 B异常盘点 C财务盘点D动态循环盘点
14.ECR主要基础架构为（ABCD）P54-56
A需求管理 B供应管理 C驱动力 D整合力
15.ECR的驱动力包括（ABD）P56
A共同识别标准 B交换信息标准 C共同交易流程D全球数据同步
16.哪些属于ECR的观念。（ABD）P56
A凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益
B确认供应链内的合作体制和结盟关系
C核心企业通过供应链的ECR实现自身效益的最大化
D实现准时即时的信息流，以信息代替库存
四、情景问答题
1．甲仓库A商品年需求量为30 000个，单位商品的购买价格为20元，每次订货成本为240元，单位商品的年保管费为10元，求：该商品的经济订购批量，最低年总库存成本，每年的订货次数及平均订货间隔周期。（定量订货法）
解：经济批量EOQ＝(个)
每年的订货次数N＝30 000／1 200＝25(次)
平均订货间隔周期T=365／25=14.6(天)
每年总库存成本TC=240×25十10×（1 200/2）=12000(元)
2．（有兴趣可以做做）A商品供应商为了促销，采取以下折扣策略：一次购买1 000个以上打9折；一次购买1 500个以上打8折。若单位商品的仓储保管成本为单价的一半，求在这样的批量折扣条件下，甲仓库的最佳经济订货批量应为多少?(根据例2的资料：D＝30 000
解：根据题意列出：
(1)计算折扣区间2的经济批量：
经济批量Q2*＝＝l342(个)
∵1 342 (2)计算折扣区间1的经济批量： 经济批量Q1*＝=1265(个) ∵l 000<1 265<1 500 ∴还需计算TCl*和TC2对应的年总库存成本：TCl*＝DP十H Q1*＝30 000 ×18+20×0.5×1 265＝551 385(元) TC2＝DP2十DC／Q2十Q2PF／2 ＝30 000×16十30 000× 240／1 500+1 500×16× 0.5／2 ＝496 800(元) 由于TC2< TCl*，所以在批量折扣的条件下，最佳订购批量Q*为1 500个。 解题方法： 1)用确定型经济批量的方法，计算出最后折扣区间(第 n个折扣点)的经济批量Qn*与第n个折扣点的Qn比较，如 果Qn*≥Qn，则取最佳订购量Qn*；如果Qn* 一步骤。（该区间不存在经济批量） 2)计算第t个折扣区间的经济批量Qt*。（从小到大） 若Qt≤Qt* （循环）如果Qt* 3．某饭店的啤酒日需求量和提前期是相互独立的，而且它们的变化均严格满足正态分布，日需求量满足均值为10加仑、标准方差为2加仑的正态分布，提前期满足均值为6天、标准方差为1.5天的正态分布，试确定95％的顾客满意度下的安全库存量。 解：由题意知：σ＝2加仑，σ1＝1.5天，d＝10加仑/天，L＝6天，Ｆ(Z)＝95％，则Z=1.65，从而：SS=Z *√[(σ*√L)^2 + (d*σ1)^2] ＝ 1.65 *√[(2*√6)^2 + (10*1.5)^2] ＝26.04 即在满足95％的顾客满意度的情况下，安全库存量是26.04加仑 顾客服务水平及安全系数表 标准差的计算（书本上是对该公式的重新总结） 五、论述题 1.如何进行库存合理化的判断。 P34 2.企业为什么要持有库存？P32 单元四销售物流客户服务 一、判断题 1.销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（错）P59 2.销售物流服务中的运作绩效是指根据客户的订单送付货物需要的时间。（对）P59 3.根据田口玄一的说法，随着服务（质量）偏离目标值，损失会减少。（错）P60 4.所允许的实际送货时间偏差越小，那么每次送货的流程控制成本就越低。（错）P61 5.脱离现有的分销渠道去独自改进物流系统是不行的，没有分销渠道的一体化，高效的物流系统就不能建立。（对）P62 6.良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户服务等内容，渠道绩效评估也是从这些方面进行评估。（对）P63 7.所谓订单处理是指从接到客户订单开始一直到客户按照订单收到货物之间的工作。（错）P64 8.利用EDI进行订单的传输，在具体环节需要考虑双方的编码转换。（对）P65 9.人工方式包括邮寄订单或由销售人员亲自将订单送到录入地点，现在许多企业还采取这种方式进行订单的传输。（错）P65 10.在EDI订单中，系统还可以直接将订单满足情况反馈给客户。（对）P66 11.发票如果随货同行，一但货物不能被客户完全签收，那么，发票必须修改后才能使用，在流程上时间延长。（错）P66 12.最小订单量是考虑运输、订单处理等物流成本，企业制定相应最小订单量，客户未能满足此量的订单，视为无效订单。（对）P67 13.配额系统主要是用于鼓励客户进行大订单。（错）P68 14.企业对企业的客户订单管理与电子商城的客户订单管理基本上是一致的。（错）p68 15.确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆，不足之处在于很难判定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。（对）P69 二、单项选择题 1.目前较多采用的销售物流渠道是（C）P63 A直接销售物流渠道 B中间物流渠道 C间接销售物流渠道 D代销渠道 2.销售物流服务评价指标中，（B）是概括性指标。P71 A市场份额 B客户满意度C企业形象 D客户忠诚度 三、多项选择题 1.销售物流服务的基本特点有（ABD）P59 A产品的可得性 B运作绩效 C服务的便捷性D服务可靠性 2.销售物流服务中产品的可得性指标有（ABD）P59 A缺货频率 B满足率C灵活性 D发出订货的完成情况 3.销售物流服务中运作绩效的指标有（ABC）P59 A持续性 B运作速度C灵活性 D发出订货的完成情况 4．销售物流渠道的类型有（ABD）P62 A直接销售物流渠道 B中间物流渠道 C间接销售物流渠道 D代销渠道 5．订单管理需要综合平衡（BC）制定合理的订单原则。P64 A时效 B服务C成本D产品 6．订单管理流程包括订单准备、订单录入、（ACD）P65 A订单传输 B订单监控C订单履行 D订单状况报告 7.订单传输的两种基本方式（AB）P65 A人工方式 B网络方式 C电子方式D电话方式 8.销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（AD）P68 A销售策略B企业战略 C企业经营策略D物流策略 四、情景问答题 某电子商店承诺当天下午2:00送货。送货时间超过承诺时间2小时，客户就难以接受，如果没有按照承诺的目标送货时间送货，公司就会给予客户一定的赔偿，罚款是10美元。目标点的控制成本函数是PC=20-5(y-m)。求该公司的服务应该不偏离目标送货时间多少？ 参考答案：总成本=流程成本+惩罚成本 =20-5(y-m)+2.5(y-m)2 求总成本最低（总成本对y-m求导） 5（y-m）-5=0 y-m=1 由于m=0 y=1 所以送货时间不能偏离1小时 五、论述题 1.为什么要发展分销渠道？ P62 2.如何选择适合的销售物流渠道？ P63 3.销售物流服务水平如何确定？ P69 单元五销售物流的配送管理 一、判断题 1.某些物资不设库存，实行“四就”配送，即就厂、就港（站）、就车（船）、就库直接配送方式，其工艺流程没有储存、理货、配货、配装环节。（对）P74 2.降低销售物流配送成本的策略中，混合策略是指多品种货物在配送过程中，可以混装而降低成本。（错）P75 3.延迟策略就是指通过与客户协商，推迟订单的时间从而形成订单批量，降低配送成本。（错）P75 4.标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多的采用标准零部件、模块化产品。（对）P76 5.流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域，不改变商品的基本形态和功能，只是完善产品的使用功能，提高商品的附加值，同时提高物流效率。（对）P76 6.流通加工属于配送管理，与运输、储存等流通环节的管理区别不大。（错）P81 7.流通加工生产管理目标，除了劳动生产率、成本利润率等考核指标，还有反映流通加工特殊性的技术经济指标。（对）P81 8.对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会的和企业本身的两个效益，而且是否取得了最优效益。（对）P82 9.一般一个企业的配送只能选取一种配送形式。（错）P83 10.直接运输网络规划时，需要对每条线路进行规划，通过多家的联合运输，大大降低成本。（错）P84 11.交叉理货适用于大规模可预测商品，不需要建立配送中心。（错）P85 二、单项选择题 1.采用延迟策略的一个基本前提是（B）P76 A订单批量足够大B信息传递要非常快 C客户不是太重要 D订单时间要求不紧 2.针对零售企业的果菜加工，尽量将流通加工设置在（A）P81 A前段 B中段 C终端 D任意时段 3.多落点运送又叫（D）P84 A直接运输 B通过配送中心的运输 C通过配送中心的多点送货 D送奶路线的运送 4.如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心应该通过（A）的方式直接将不同供应商的产品通过组合运送到不同的地点。P84 A交叉理货 B送奶路线运送 C直接运输 D商店自提 5．配送中心A距配送点D和E的距离分别为12Km、20Km、DE的距离为25Km，则A一向D 和E配送比A分别向D和E配送可以节约（ A ）里程。 A 7公里 B 12公里 C 20公里 D 25公里 三、多项选择题 1.销售物流的配送流程分为（AC）P74 A一般配送流程 B一般品的配送流程 C有加工功能的配送流程D特殊商品的配送流程 2.降低配送成本的策略有混合策略、合并策略（ACD）P75 A差异化策略 B共同策略 C延迟策略D标准化策略 3.销售物流降低配送成本的策略中合并策略包含（）。 A配送方法上的合并 B配送设备上的合并 C共同配送 D配送人员上的合并 4.延迟策略常采用的两种实施方式（AC）p76 A生产延迟 B订单延迟 C物流延迟 D加工延迟 5.发生在那些阶段的延迟属于形成延迟（ABC）P76 A贴标签 B包装 C装配 D发送 6.流通加工的功能有（BCD）P77 A进行原材料深加工 B改变功能，促进销售，提高效益 C提高原材料和加工设备的利用率 D提高物流效率，降低物流成本 7.配送按照配送物品的种类和数量进行区分（BD） A成批配送B大批量配送C定量配送D小批量、多批次配送 8.配送按照配送时间和数量区分可以分为（ABCD）P82 A定时配送 B定量配送 C定时定量配送 D定时定路线配送 9.逆向物流的特点有（ABCD）P89 A分散性 B缓慢性 C混杂性 D多边性 10.逆向物流按照回收物品的渠道可分为（BD）。P89 A 回收站逆向物流 B退货逆向物流 C生产厂家逆向物流 D回收逆向物流 11.退货物流分为（AB）P90 A当场拒收 B时候退货 C顾客退货D厂家退货 12.产品回收系统的组成（ABCD）P90 A回收收集点 B储存地 C拆卸、再循环车间 D材料终端处理地 四、情景问答题 1．红参公司的仓库在1点，而客户的仓库在9点，请找出下列路线中1点到9点的最短路径。 一个配送中心要向5个用户配送货物，它们之间的距离如下表所示(表中数字单位：公里)， 请用节约法，安排此配送中心合理的行车路线，并计算出最短的配送总里程。 五、论述题 1.流通加工合理化的方法。 P80 2.销售物流运输网络的几种模式？分别描述他们的优缺点。P86 单元六 销售物流的外包 一、判断题 1．由于生产企业所生产产品相对品类跨度不大，在仓库管理和运输配送上不如零售复杂， 中心0用户1用户2用户3用户4用户5中心08用户15912138151771097173用户2用户3用户4 用户518 大多采用自营的方式组织销售物流。（错）P94 二、多项选择题 1.物流外包取决于两个因素（AB）P95 A关键物流或送对企业成功的影响 B企业物流管理的运作能力C企业的资金实力 D企业物流人才状况 2．物流服务商选择的基本原则“QCDS”原则是（ABCD）并重的原则。P96 A质量 B成本 C交付 D服务 3.企业物流外包的风险包括（ABC）P98 A物流控制风险 B客户关系风险 C连带经营风险 D财务风险 三、情景问答题 1.某企业准备把他的厂内进行外包，作为企业策划部的人员，你需要做出物流外包的工作计划，你的工作计划将如何做？。P95 四、论述题 1.客户外包物流的原因是什么？。P94 2.如何规避企业物流外包的风险。P98 单元七电子商务物流 一、判断题 1.一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流、物流等3个流动过程有机组成。（错）P101 2.电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送。（对）P101 3.电子商务=鼠标+车轮（对）P101 4.B2B电子商务主要是通过网络解决了信息传递的问题，而实际的物流运作与传统的物流运作基本相同。（对）P104 5.在电子商务的百货仓库里，为了提高货架的利用率，在商品的货位管理上，一般采用固定拣货位的方式，每个货位即时拣货位又是存货位。（错）P104 二、单项选择题 1.由于网上商城的配送一般采用快递包裹运输，因此，配送中心一般具有（A）的功能。P104 A二次包装 B分拣 C预分拣 D信息处理 2.网上商城仓库一般采用（D）拣货方式。P104 A摘果式拣货 B混合式拣货 C订单别拣货D播种式拣货 三、多项选择题 1.物流是（AB）的基础与载体。P101 A信息流B资金流 C商流 D电子商务 2.电子商务的物流模式除了企业自营物流模式、借助传统流通渠道外，还有（ABC）P103 A建立物流联盟 B使用第三方物流 C第四方物流 D物流外包 四、情景问答题 一家电子商务网站决定对其物流模式进行变革，作为物流方面的主管，你需要进行选择适当的物流模式，你觉得应该如何进行选择？P102 五、论述题 1.电子商务与物流的关系。P101 2.网上商城的物流运作有哪些特点？P104 理论力学期末考试试题 1-1、自重为P=100kN的T字形钢架ABD,置于铅垂面内，载荷如图所示。其中转矩M=，拉力F=400kN,分布力q=20kN/m,长度l=1m。试求固定端A的约束力。 解：取T型刚架为受力对象，画受力图. 1-2 如图所示，飞机机翼上安装一台发动机，作用在机翼OA上的气动力按梯形分布： q=60kN/m，2q=40kN/m，机翼重1p=45kN，发动机重2p=20kN，发动机螺旋桨的反作用力1 偶矩M=。求机翼处于平衡状态时，机翼根部固定端O所受的力。 解： 1-3图示构件由直角弯杆EBD以及直杆AB组成，不计各杆自重，已知q=10kN/m，F=50kN，M=，各尺寸如图。求固定端A处及支座C的约束力。 1-4 已知：如图所示结构，a, M=Fa, F F F, 求：A，D处约束力. 12 解： 1-5、平面桁架受力如图所示。ABC为等边三角形，且AD=DB。求杆CD的内力。 1-6、如图所示的平面桁架，A端采用铰链约束，B端采用滚动支座约束，各杆件长度为1m。在节点E和G上分别作用载荷 F=10kN，G F=7 kN。试计算杆1、2和3的内力。 E 解： 2-1 图示空间力系由6根桁架构成。在节点A上作用力F，此力在矩形ABDC平面内，且与铅直线成45o角。ΔEAK=ΔFBM。等腰三角形EAK，FBM和NDB在顶点A，B和D处均为直角，。若F=10kN，求各杆的内力。 又EC=CK=FD=DM 2-2 杆系由铰链连接，位于正方形的边和对角线上，如图所示。在节点D沿对角线LD方向作用力D F。在节点C沿CH边铅直向下作用力F。如铰链B，L和H是固定的，杆重不计，求各杆的内力。 企业人力资源管理期末考试复习试题 一、单项选择题 1．人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到 （ B ）的最大化。 A 人力资源效益 B 整体效益 C 个体效益 D 管理效益 2．（ D ）是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虑 或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。 A 首应效应 B 投射效应 C 晕轮效应 D 近因效应 3．运用德菲尔法进行人力资源需求预测时，各专家应采用（ A ）方式独立自主作出自己的预测。 A 匿名 B 公开 C 商讨 D 隐蔽 4．人力资源战略规划之短期规划通常是指（ D ） A1 个月至 3 个月B3 个月至 6 个月 C1 年至3 年 D 1 年左右 5．组织发展的（ D ）是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促 进信息的传递与沟通。 A 小型化 B 弹性化 C 虚拟化 D 扁平化 6．企业获得潜在管理人员和专业技术人员的一条重要途径是（ B ）。 A 广告 B 校园招聘 C 就业服务机构 D 海外招聘 7．根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做（ A ）。 A 录用人员评估 B 招聘评估 C 招聘质量评估 D 招聘成本评估 8．（ D ）是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。 A 职业 B 职业生涯 C 职业锚 D 职业设计 9．（ A ）可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。 A 工作轮换 B 工作丰富化 C 工作多样化 D 工作扩大化 10．员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（ B ）。 A 竞争战略 B 发展战略 C 低成本战略 D 产品差异战略 11．培训需求的层次分析中，（ A ）是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到 的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。 A 工作分析 B 人员分析 C 组织分析 D 管理分析 12．青年员工的激励需要中最主要的是（ A ） 一、单项选择题（共15分，每小题1分） 1．市场营销观念的中心是（）。 A．推销已经生产出来的产品 B．发现需要并设法满足它们 C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去 2.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( )。 A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商 3．企业购买者做出购买决策最少的购买情况是（）。 A．直接重购 B．修订重购 C．新购 D．变更收购 4．下列调查方法中不属于访问法的是（）。 A．邮寄调查 B．留置问卷调查 C．电话访问 D．直接观察 5．某油漆公司不仅生产油漆，同时还拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。 A．前向一体化B．后向一体化 C 横向一体化D．多角化6．下列不属于市场营销组合要素的是( )。 A．产品 B．促销 C．渠道 D．利润 7．对经济、收入和税收因素的分析属于( )。 A．技术环境分析 B．政治环境分析 C．经济环境分析 D．社会环境分析8．如一种产品的销售增加必然引起另一种产品销售的减少，那么，这两种产品是( )。 A. 互补品 B. 独立品 C. 条件品 D. 替代品 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品 B．有形产品 C．附加产品 D．直接产品 10．细分消费者市场必须注意以下五方面的要求：（）。 A．市场要有同质性、应变性，市场范围相对较小 B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性 C．市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等 D．市场要有足够的购买潜力、可进入性、可衡量性、可盈利性等 11．相对于黑白电视机而言，彩色电视机属于（）。 A．全新产品 B．换代产品 C ．改进产品 D．仿制产品 12．产品生命周期指的是（）。 A．产品使用寿命B．产品物理寿命 C．产品合理寿命D．产品市场寿命 13．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。 A．无差异市场营销战略 B．密集市场营销战略 C．差异市场营销战略 D．集中市场营销战略 14．宝洁公司有包括洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾在内的5个产品线，其中“5”代表的是企业的产品组合的（）。 A．宽度 B．深度 C．长度 D．关联度 15．消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( )。 A．高价策略B．低价策略 C．满意策略D．折扣策略 二、名词解释（共15分，每小题3分）。 1.关系市场营销 2.后向一体化 3.市场预测 4.核心产品 5.需求的交叉弹性 三、简答题（共30分，每小题6分） 1．影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ A 卷 第 1页 蚌埠学院2013—2014学年第一学期 《理论力学Ⅱ》期末考试试题（A ） 注意事项：1、适用班级：2012级土木工程班、2012级水利水电班、2012级车辆工 程班 2、本试卷共2页。满分100分。 3、考试时间120分钟。 4、考试方式：“闭卷” 一、判断题（每小题2分，共20分） （ ）1．作用在一个刚体上的任意两个力成平衡的必要与充分条件是：两个力的作用线 相同，大小相等，方向相反。 （ ）2．已知质点的质量和作用于质点的力，质点的运动规律就完全确定。 （ ）3．质点系中各质点都处于静止时，质点系的动量为零。于是可知如果质点系的动 量为零，则质点系中各质点必都静止。 （ ）4．刚体在3个力的作用下平衡，这3个力不一定在同一个平面内。 （ ）5．用解析法求平面汇交力系的平衡问题时，所建立的坐标系x ，y 轴一定要相互 垂直。 （ ）6．一空间任意力系，若各力的作用线均平行于某一固定平面，则其独立的平衡方 程最多只有3个。 （ ）7．刚体的平移运动一定不是刚体的平面运动。 （ ）8．说到角速度，角加速度，可以对点而言。 （ ）9．两自由运动质点，其微分方程完全相同，但其运动规律不一定相同。 （ ）10．质点系总动量的方向就是质点系所受外力主矢的方向。 二、选择题（每小题2分，共10分） 1．若平面力系对一点A 的主矩等于零，则此力系 。 A.不可能合成为一个力 B.不可能合成为一个力偶 C.一定平衡 D.可能合成为一个力偶，也可能平衡 2．刚体在四个力的作用下处于平衡，若其中三个力的作用线汇交于一点，则第四个力的作用线 。 A.一定通过汇交点 B.不一定通过汇交点 C.一定不通过汇交点 D.可能通过汇交点，也可能不通过汇交点 3．加减平衡力系公理适用于 。 A.变形体 B.刚体 C.刚体系统 D.任何物体或物体系统 4．在点的复合运动中，牵连速度是指 。 A.动系原点的速度 B.动系上观察者的速度 C.动系上与动点瞬时相重合的那一点的速度 D.动系质心的速度 5．设有质量相等的两物体A 和B ，在同一段时间内，A 作水平移动，B 作铅直移动，则 两物体的重力在这段时间里的冲量 。 A.不同 B.相同 C.A 物体重力的冲量大 D.B 物体重力的冲量大 三、计算题（每小题14分，共70分） 1．质量为 100kg 的球，用绳悬挂在墙壁上如图所示。平衡时绳与墙壁间夹角为 30°，求墙壁反力和绳的张力 2．某三角拱，左右两个半拱在C 由铰链连接，约束和载荷如图所示，如果忽略拱的重量，求支座A 和B 的约束反力。 装 订 线 内 不 要 答 题 《人力资源管理》期末复习综合练习题—论述题答案 四、论述题 1、如何进行培训需求分析？P160 一、培训需求分析 分析。具体讲，培训需求分析就是要明确培训的目的是什么，培训的对象是什么，培训的内容是什么，采用什么样的培训方式，以及培训最终要达到什么样的效果。从企业组织层面角度来看，培训需求要从组织、工作岗位以及个人三个层面进行分析。 （一）组织层面分析 组织层面分析指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求。 （二）工作岗位层面分析 工作岗位层面分析又称为作业层面分析，指的是确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。具体要分析两方面内容：第一，要分析员工完成工作与标准的差距及其原因；第二，要分析员工技能水平、差距及原因。工作岗位层次分析决定了培训的内容。 （三）个人层面分析 个人层面分析是指将员工个人目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准进行比照，分析两者之间存在什么差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。个人层面分析的培训需求主要是为了将来评价培训的效果和评估未来培训的需要。 个人层面分析重点是评价员工实际工作绩效以及工作能力。所要评价的内容主要包括以下几项： 1.员工个人考核绩效记录； 2.员工的自我评价； 3.知识技能测验； 4.员工态度评价。 2、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点？P107 内部来源选聘有以下优点： 1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。 2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。 3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。 内源选任也有其缺陷。表现为： 1）容易造成“近亲繁殖”。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力。 2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。 3）内部备选对象范围狭窄。 与内部选聘相比，外部招聘有以下优点： 1）来源广泛，选择空间大。特别是在组织初创和快速发展时期，更需要从外部大量招 物流与信息管理系系《市场营销学》期末复习 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,错选、多选或未选均无分。 1、消费者支出模式主要受( )影响。 A 家庭所在地点 B 家庭人口 C 家庭生命周期的阶段 D 消费者收入 2、迪斯尼乐园的产品不就是米老鼠、唐老鸭,而就是快乐,这体现的市场营销管理哲学就是( ): A 产品观念 B 推销观念 C 市场营销观念 D 社会市场营销观念 3、分销渠道策略的实质就是( ) A 寻找尽可能短的销售渠道 B 找到最理想的中间商 C 便于顾客购买,扩大企业产品销售 D 确定使用何种分销渠道 4、牙膏市场上特色产品的形成依据就是( ): A 受益细分 B 行为细分 C 心理细分 D 人口细分 5、在选择目标市场的策略中,企业同时为几个细分市场提供服务,根据不同细分市场的需求特点设计不同的产品,并实施相应的营销组合策略被称为( ) A 无差异性营销策略 B 差异性营销策略 C 集中性营销策略 D 分散性营销策略 6、下面选项中哪一个不属于生产者市场细分变量( )。 A 用户心理 B 用户要求 C 用户规模 D 用户地点 7、如果按照生活方式,把消费者分为传统型、新潮型、简朴型、潇洒型,这种旅游 市场细分的依据就是( ) A 地理变量 B 人口统计变量 C 心理变量 D 行为变量 8、最容易导致企业出现市场营销近视症的经营思想就是( ) A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念 9、“我卖什么,顾客就买什么”,属于下列哪种观念( ) A生产观念B推销观念C市场营销观念D产品观念 10、市场营销环境包括( ): A 人口环境与经济环境 B 自然环境与文化环境 C 微观环境与宏观环境 D 政治环境与法律环境 11、当目标顾客人数众多时,企业的生产者倾向于利用( ) A 长而宽的渠道 B 短渠道 C 窄渠道 D 直接渠道 12、“以质取胜”反映的就是哪一种市场营销管理哲学( ) A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 13、产品生命周期四阶段中,竞争最为激烈的阶段为( ): A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 14、与企业紧密相连,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为( ) A 营销环境 B 宏观营销环境 C 微观营销环境 D 营销组合 15、市场细分的最大弊端就是( ) A 不利于企业发展掘新的市场机会 B 不利于企业提高竞争能力 C 不利于企业降低生产成本与推销费用 D 不利于企业满足千变万化的市场需求 16、在企业定价方法中,目标利润定价法属于( ) 工程力学（Ⅱ）期终考试卷（A ） 专业 姓名 学号 题号 一 二 三 四 五 六 总分 题分 25 15 15 20 10 15 100 得分 一、填空题（每题5分，共25分） 1. 杆AB 绕A 轴以=5t （ 以rad 计，t 以s 计） 的规律转动，其上一小环M 将杆AB 和半径为 R （以m 计）的固定大圆环连在一起，若以O 1 为原点，逆时针为正向，则用自然法 表示的点M 的运动方程为_Rt R s 102 π+= 。 2. 平面机构如图所示。已知AB //O 1O 2，且 AB =O 1O 2=L ，AO 1=BO 2=r ，ABCD 是矩形板， AD =BC =b ，AO 1杆以匀角速度绕O 1轴转动， 则矩形板重心C '点的速度和加速度的大小分别 为v ＝_ r _，a ＝_ r 。 并在图上标出它们的方向。 3. 两全同的三棱柱，倾角为，静止地置于 光滑的水平地面上，将质量相等的圆盘与滑块分 别置于两三棱柱斜面上的A 处，皆从静止释放， 且圆盘为纯滚动，都由三棱柱的A 处运动到B 处， 则此两种情况下两个三棱柱的水平位移 ___相等；_____（填写相等或不相等）， 因为_两个系统在水平方向质心位置守恒 。 4. 已知偏心轮为均质圆盘，质心在C 点，质量 为m ，半径为R ，偏心距2 R OC =。转动的角速度为， 角加速度为 ，若将惯性力系向O 点简化，则惯性 力系的主矢为_____ me ，me 2 ；____； 惯性力系的主矩为__2 )2(22α e R m +__。各矢量应在图中标出。 5.质量为m 的物块，用二根刚性系数分别为k 1和k 2 的弹簧连接，不计阻尼，则系统的固有频率 为_______________，若物体受到干扰力F =H sin （ωt ） 的作用，则系统受迫振动的频率为______________ 在____________条件下，系统将发生共振。 二、计算题（本题15分） 复习题及参考答案 《人力资源管理》 一、判断题。 1．人力资源管理将人看作成本中心。（） 2．人力资源与其他资源一样具有不可再生性。（） 3．人力资源管理是所有管理者的职责。（） 4．人力资源规划的程序首先就是要调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。（） 5．在聘用评估中，录用比与应聘人数之间存在正比例关系。（） 6．在提取工作信息时往往采用多种方法相结合的方式。（） 7．员工培训着重于传授适用于员工当前工作所需的知识、技能和态度。（） 8．一般来说，一个公司的薪酬增长率应该低于公司利润增长率。（） 9．入职导引项目可以从内心“同化”新员工。（） 10．事后评估的重点是确定受训员工知识、技能和态度方面的变化。（） 11．绩效的标准既可以是定量的也可以是定性的。（） 12．人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施。（） 13．通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、对知识和技能的运用程度等。（） 14．企业应该无私地帮助员工发展各种兴趣和爱好。（） 15．一个公司的薪酬调查一般应该在全国范围内进行。（） 16．从广义上说，舒适的工作环境、和谐的工作氛围也是一种薪酬。（） 17．在员工职业生涯管理中，直线主管的作用非常重要。（） 18．薪酬一般分为职位薪酬、技能薪酬和能力薪酬几大类。（） 19．当公司经营困难时，法律允许公司以自己的产品代替货币作为工资发放。（）20．在社会化的磨合阶段，个人形成对企业的初步印象。（） 21．工作分析中的准备阶段所要解决的问题是确定分析结果的表达形式。（） 22．一个企业的人力资源常常处于供需矛盾之中，而非供需平衡。（） 23．薪酬管理的主要目的是控制企业成本。（） 24．绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。（） 25．职业生涯规划是员工个人对自己未来的职业生涯发展进行的总体策划和准备。（）26．员工招聘对组织的生存和发展影响不大。（） 27．平等协商、集体合同是工会维护职工合法权益的手段之一。（） 28．员工一旦被企业招用，就属于被完全支配的资源。（） 29．可变薪酬主要是对员工能力的报酬。（） 30．高管人员薪酬的特殊性体现为长期激励，一般采用股票或股权的方式。（） 二、单项选择题 1．将人视为“社会人”是哪个管理阶段的特征？（） A 工业革命早期 C 行为主义理论阶段 B 古典管理理论阶段 D 战略管理理论阶段 2．员工招聘活动是一次组织的公关活功，对组织的（）形成重大影响。 市场营销学期末复习重点练习题及答案 第一章市场营销学的由来与市场观念的演进 注： 试题编号：章／节（知识点）／掌握要求／难度系数； 掌握要求：重点（3）／掌握（2）／一般（1）； 难度系数：难（3）／中（2）／易（1） 本章知识点： 0101市场营销学的发展历程 0102市场营销学的性质与研究对象 0103市场、市场营销及相关概念 0104市场观念 0105实施顾客价值创造和顾客满意工程的途径 一、判断正误 ．市场营销学是20世纪初在英国产生的。（） 答案：× 提示：市场营销学19世纪末20世纪初在美国产生，它是美国社会经济环境发展变化的产物。之后开始向其他资本主义国家传播。新中国建立之前，我国虽曾对市场营销学有过一些研究(当时称“销售学”)，但也仅限于几所设有商科或管理专业的高等院校。1978年以后，市场营销学再一次传入我国，我们对于市场营销学的研究、应用逐步深入。如今，它已成为各 ．市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（） 答案：√ 提示：市场营销学是研究企业如何满足顾客需求，从而实现企业经营目标的原理和策略，因此，它是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论、数学等学科基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴。 ．市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（）答案：√ 提示：市场营销观念，是20世纪５０年代至６０年代在美国新的买方市场的形势下产生的一种全新的市场观念，它是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是一种制造或销售某种产品的过程。 ．处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（） 答案：× 提示：处于形成阶段的市场营销学的特点是它已经跨出了大学讲 《工程力学Ⅰ》复习题 1. 在图所示连续梁中，已知M、a、ο θ，不计梁的自重，求各连续梁在A、B、C三处的约束力。 = 45 2. 图示的水平横梁AB，A端为固定铰链支座，B端为一滚动支座。横梁的长度为2l，梁重P，作用在梁的中点C。在梁的AC段上受均布裁荷q作用，在梁的BC段上受力偶作用，力偶矩M。试求A和B处的支座约束力。 3. 无重水平粱的支承和载荷如题图所示。已知力F、力偶矩为M的力偶和强度为q的均布载荷。求支座A 和B处的约束力。 4. 图示组合梁（不计自重）由AC和CD铰接而成。已知：F = 20 kN，均布裁荷q＝10 kN/m，M＝20 kN·m，l＝1 m。试求插入端A及滚动支座B的约束反力。 5. 在图示两连续梁中，已知q、Ｍ、ａ及θ，不计梁的自重，求各连续梁在A、B、C三处的约束力。 6. 已知各杆均铰接，B端插入地内，P=1 kN，AE=0.6 m，CE=DE=0.8 m，BE=1m，杆重不计。求B点的约束反力和AC杆内力。 7. 图示的机架上挂一重Q=5 kN的物体，各构件的尺寸如图示，不计杆重与摩擦，求支座C的约束力和杆DE、杆FG的内力。 8. 一支架如图示，AC=CD=1 m，滑轮半径r=0.3 m，重物P重 100 kN，A、B处为固定铰链支座，C处为铰链连接，不计绳、杆、滑轮质量和摩擦，求A、B支座的约束力。 9. 起重机放于连续梁ABCD上，已知起重机重Q=70kN ，重心在铅垂线EC上，起重载荷P=20kN。如不计梁重，求支座A、,B和D三处的约束力。 10. 图示结构，已知P=100N，AC=1.6m、BC=0.9m、CD=EC=1.2m、AD =2m且AB水平，ED铅垂，BD 垂直于斜面，求BD杆内力和支座A处的约束力。 11. 如图所示三铰拱，已知每半拱重P，长为l，高为h。求支座A、B的约束力。 l/8l/8 l/2l/2 A C B P P h 理论力学 期末考试试题 A 卷 1-1、自重为P=100kN 的T 字形钢架ABD,置于铅垂面内，载荷如图所示。其中转矩M=20kN.m ，拉力F=400kN,分布力q=20kN/m,长度l=1m 。试求固定端A 的约束力。 解：取T 型刚架为受力对象，画受力图. 1-2 如图所示，飞机机翼上安装一台发动机，作用在机翼OA 上的气动力按梯形分布： 1q =60kN/m ，2q =40kN/m ，机翼重1p =45kN ，发动机重2p =20kN ，发动机螺旋桨的反作 用力偶矩M=18kN.m 。求机翼处于平衡状态时，机翼根部固定端O 所受的力。 解： 1-3图示构件由直角弯杆EBD以及直杆AB组成，不计各杆自重，已知q=10kN/m，F=50kN，M=6kN.m，各尺寸如图。求固定端A处及支座C的约束力。 1-4 已知：如图所示结构，a, M=Fa, 12F F F ==, 求：A ，D 处约束力. 解： 1-5、平面桁架受力如图所示。ABC 为等边三角形，且AD=DB 。求杆CD 的内力。 1-6、如图所示的平面桁架，A 端采用铰链约束，B 端采用滚动支座约束，各杆件长度为1m 。在节点E 和G 上分别作用载荷E F =10kN ，G F =7 kN 。试计算杆1、2和3的内力。 解： 2-1 图示空间力系由6根桁架构成。在节点A上作用力F，此力在矩形ABDC平面内，且与铅直线成45o角。ΔEAK=ΔFBM。等腰三角形EAK，FBM和NDB在顶点A，B和D处均为直角，又EC=CK=FD=DM。若F=10kN，求各杆的内力。 2016年人力资源管理复习试题及答案 就是挖掘更多的有用之才，那么，让我们一起来看看下面的内容吧! 人力资源管理复习试题及答案(一)大学生试题精选 一、简答题：(每题5分，共20分) 1、什么是人力资源?有什么特征? 2、人力资源战略类型有哪些? 3、什么是职业生涯规划的多通道设计? 4、什么是平衡记分卡?它有什么特点? 二、论述题：(每题15分，共30分) 1、结合一个你所熟悉的企业论述人事管理、人力资源管理与战略人力资源管理的异同? 2、联系实际论述国际化战略过程中人力资源管理的特点是什么? 三、案例分析题：(共50分) 案例1(每题10分，共20分) 无果而终的工作分析 安居公司是一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司飞速发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，组织和人力资源管理中的问题逐渐显现出来。 公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生;有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成;有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时，目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得到充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道， ) o B 、实地观察 D 、专家调查 ）预测方法的主要工具。 B 、线性变化趋势 D 、因果分析 第五章 市场调研与需求预测 练习思考 （一） 判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划"，错误的划X ） 1. 市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（ ） 2. 市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（ ） 3. 因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（ ） 4. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（ ） 5. 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料己过时、不准确、不完整甚至不可靠 的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（ ） 6. 有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（ ） 7. 在市场预测中，一般1-3年的预测被称为长期预测。（ ） 8. 预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移 动平均法和一次指数平滑法进行预测。（ ） （二） 单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。） 1、 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研 究。 A 、探测性 B 、描述性 C 、因果关系 D 、预测性 2、 当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，应采用（ ）进行预测。 A 、最小平方法 B 、一次移动平均法 C 、对数直线趋势 D 、二次移动平均法 4、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ A 、 市场营销信息系统主要研究环境变化 B 、 市场营销调研是为了解决具体问题 C 、 市场营销调研提供连续不断的管理信息 D 、 市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的 5、 实验法最适宜（）o A 、收集描述性信息 C 、收集因果方面信息 6、 回归分析技术是（ A 、对数直线趋势 C 、时间序列 7、 当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先 前为了一定的目的收集的资料 也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）o A 、单一来源 B 、二手资料 C 、最初数据 D 、便利数据 8、 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客 是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。 A 、市场营销规划 B 、市场营销组合设计 C 、市场营销调研 D 、预测市场需求 9、 通过各种信息渠道，不断地收集信息，加工汇总，以了解掌握市场需要的系统是（）。 A 、市场营销信息系统 B 、单一来源调研系统 理论力学基础期末复习题 一、填空题 1. 在介质中上抛一质量为m 的小球，已知小球所受阻力v k R -=，若选择坐标轴x 铅直向上，则小球的运动微分方程为_____________________。 2. 质点在运动过程中，在下列条件下，各作何种运动？①0=t a ，0=n a （答）： ；②0≠t a ，0=n a （答）： ；③0=t a ，0≠n a （答）： ；④0≠t a ，0≠n a （答）： 。 3. 质量为kg 10的质点，受水平力F 的作用，在光滑水平面上运动，设t F 43+=（t 以s 计，F 以N 计），初瞬间（0=t ）质点位于坐标原点，且其初速度为零。则s t 3=时，质点的位移等于_______________，速度等于_______________。 4. 在平面极坐标系中，质点的径向加速度为__________；横向加速度为_______。 5. 哈密顿正则方程用泊松括号表示为 ， 。 6. 质量kg m 2=的重物M ，挂在长m l 5.0=的细绳下端，重物受到水平冲击后获得了速度105-?=s m v ，则此时绳子的拉力等于 。 7. 平面自然坐标系中的切向加速度为 ，法向加速度为 。 8. 如果V F -?= ，则力所作的功与 无关，只与 的位置有关。 9. 在南半球地面附近自南向北的气流有朝 的偏向；而北半球的河流 岸冲刷较为严重。 10. 已知力的表达式为axy F x =，2az F y -=，2ax F z -=。则该力做功与路径_ （填“有关”或“无关”），该力_ 保守力（填“是”或“不是”）。 11. 一质量组由质量分别为0m 、20m 、30m 的三个质点组成，某时刻它们的位矢和速 度分别为j i r +=1、i v 21=、k j r +=2、i v =2、k r =3、 k j i v ++=3。则该时刻质点组相对于坐标原点的动量等 于 ，相对于坐标原点的动量矩等于_ 。 12. 一光滑水平直管中有一质量为m 的小球，直管以恒定角速度ω绕通过管子一端的竖直轴转动，若某一时刻，小球到达距O 点的距离为a 的P 点，取x 轴沿管，y 轴竖直向上， 并垂直于管，z 轴水平向前，并于管面垂直，如图所示，此时小球相对于管子的速度为 v 《人力资源管理》试题库一、名词解释 1 ．人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总称，包括智力劳动能力和体力劳动能力（现实的和潜在的）。 2 ．人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织既定目标的管理过程。 3 ．工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 4 ．人力资源规划是为使组织拥有一定质量和必要的人力资源，以实现组织目标而拟定的在未来发展过程中人员需求量和人员拥有量相互平衡的一套措施。 5 ．招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。 6 ．培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划胜或连续胜的活动。 7 ．所谓绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。 8 ．绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 9 ．薪酬是员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，简言之，薪酬就相当于报酬体系中的货币报酬部分。 10 ．薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，进行薪酬调整和薪酬控制。 11 ．人力资源投资是使自然形态（初始形态）的人力资源得到加工、改造、成熟，成为有相当健康水平、知识技能水平、良好社会适应能力的合格人力资源所投入的费用。或者：凡提高人力资源体力、智力、技能水平的投资。 12 ．人力资源配置是根据经济和社会发展的客观要求，科学合理地在地区、部门间分配人力资源，使其实现与生产资料的合理结合，充分发挥人力资源作用的过程。 单项选择题 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( ) A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则需求 D. 过量需求 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( ) A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( ) A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于( ) A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫( ) A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细分战略 D. 多数谬误 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( ) A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分( ) 某企业为了在5年之内收回房地产投资，将房价定为2000元/平方米，这种定价方法称为 ( ) A.成本导向定价法 B.需求导向定价法 C.竞争导向定价法 D.投资回收定价法 一方即期完成商品所有权及使用权的让渡，另一方远期完成商品所有权及使用权的让渡，这种交易被称之为( ) A．现货交易B．货款交易 C．期货交易D．期权交易 优点是对象明确、效益高、制作质量好、有保存性，但其缺点是销量小、影响不大的媒体是( ) A．报纸广告B．杂志广告 C．电视广告D．广播广告 当消费者想得到某种商品，并且他也是有能力得到的，那么这就是( ) A．需要B．欲望 C．需求D．购买力 在生产观念阶段，作为市场营销者，市场营销的重点是( ) A．生产B．产品 C．市场D．顾客 制造商在某一市场仅仅选择几个有良好声誉、对产品的性能特点有充分了解的中间商来经销企业的产品，这是( ) A.密集性分销 B.选择性分销 C.广泛分销 D.独家分销 以一揽子交易、欲擒故纵、软磨硬拖、转移视线，折中让价为主要内容的谈判策略为( ) A.合作型谈判策略 B.进攻型谈判策略 C.防守型谈判策略 D.混合型谈判策略 可以为消费者提供某些特殊的购买动机和可以吸引一些希望买到便宜或得到奖励的消费者的促销方法 是( ) A．广告 B．推广 C．人员推销D．公共关系 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为( ) A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效率控制 D. 战略控制 “捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( ) A. 愿望竞争者 （六）计算题 【1101】一圆轮以匀速v 0沿直线作纯滚动，如图所示，设初始时刻P 点与坐标原点O 重合，轮半径为r ，求轮缘上一点P 速度大小。 【1201】质点沿x 轴运动，加速度,0,,0,2====x b x t k x k x 时为常数，且，求质点的运动学方程。 【1202】质点作平面运动时，其速率v 为常数C ，位矢旋转的角速度θ 为常数ω，设000＝和时，θ==r t 求质点的运动学方程和轨道方程。 【1301】某人以一定的功率划船，逆流而上，当船经过一桥时，船上的鱼竿不慎掉入河中。两分钟后，此人才发觉，立即返棹追赶。追到鱼竿之处是在桥的下游600米的地方，问河水的流速是多大 【1302】一人手持5cm 成和两端开口的管子在雨中站立，管顶向北倾斜4ccm ，雨点直线穿过此管；如此人向南以s 的速度行走，则管顶向北倾斜3cm 就可以使雨点穿过，求雨点速度。 【1501】一质点受力32 x mk F -=，此力指向坐标原点O ，试求质点沿x 轴从距原 点为l 处由静止开始运动，达到原点所需要的时间。 【1502】有孔小珠穿在光滑的抛物线形钢丝上且能自由滑动，抛物线的正交弦为4a ，其轴沿铅直方向而顶点位于下方，小珠从顶点开始运动时具有某一速率，这个速率使它恰能达到过焦点的水平面，试求小珠在顶点上方高为y （ 【1504】质量为m 的小球，在重力的作用下，在空气中竖直下落，其运动规律为 )1(3t e B At s ---=，求空气阻力（以v 的函数表示之） 【1901】求质量为m 的质点在反立方引力场中的运动轨道。 【1902】质点在有心力的作用下作双纽线θ2cos 22a r =运动，试求有心力。 【2101】求半径为R 的均质半球体的质心。 【2701】总长度为a 的均质链条的一段b (0 人力资源管理 单选 1.人才高消费，表明一个企业在录用决策中可能（）。 A. 给核心人力资源过高的报酬B. 注重考察 候选人的核心技能 C. 用超过任职资格条件过高的人 D. 关心候选人的潜在工作能力正确答案：C 2.组织借助于猎头公司的费用会很高，一般为所推荐的人才年薪的（）。 A. 1/3到1/2 B. 1/6 到1/5 C. 1/5到1/4 D. 1/4到1/3 正确答案：D 3.以下各甄选工具中，有效性最高的一项是（）。 A. 自我评价B. 面试C. 评价中心D. 心理 测试正确答案：C 4.测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献的培训评价标准是（）。 A. 反应标准B. 结 果标准C. 行为标准D. 学习标准正确答案：B 5.研究表明，员工在培训中学习内容掌握比较好的方式是（）。 A. 讲授后自学B. 讲授后组织全 体成员互动讨论C. 讲授中有人示范D. 讲授后安排相应实践活动正确答案：D 6.获得有关工作信息的过程，我们称之为（）。 A. 工作设计B. 工作分析C. 工作评价D. 工 作再设计正确答案：B 7.1954年，最早明确提出人力资源概念并被认可的是（）。 A. 约翰?罗杰斯?康芒斯B. 加里? 德斯勒C. 泰勒D. 彼得?德鲁克正确答案：D 8.关注过程的绩效考评注重（）。 A. 员工和他人之间的关系B. 工作的最终业绩 C. 在上 级面前是否忙碌认真 D. 员工的工作态度和能力正确答案：D 9.用人单位只负责使用人才，而人员的招聘、测评、培训、工资、福利、保险、休假等人事劳动关系由 专门的公司负责，这种形式被称为（）。 A. 远程办公 B. 外包 C. 雇佣临时工D. 劳务派遣正确答案：D 10.使新雇员熟悉组织、适应环境和形式的过程，即（）。 A. 离岗培训B. 在职培训C. 适应培训D. 上岗培训正确答案：D 11.（）有利于培养员工的核心专长和技能，淡化了官本位思想，为员工提供了更多样化、更宽 广的职业生涯发展途径。 A. 基于技能的薪酬体系 B. 基于职位的薪酬体系C. 基于绩效的薪酬体系D. 基于市场的薪酬体系正确答案：A 12.校园招聘其优势在于（）。 A. 具备丰富的社会经验和工作经验B. 具有时间上的灵活C. 可 以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员D. 具有广泛的宣传效果正确答案：C 13.当人力资源过剩时，企业能够采取的最无奈但最有效的方法是（）。 A. 提前退休B. 暂时解雇C. 冻结招聘D. 裁员正确答案：D 14.在招聘广告中不出现招聘企业的名称的广告，称之为（）。 A. 隐藏广告B. 匿名广告C. 简 易广告D. 遮蔽广告正确答案：D 15.获得有关工作信息的过程，我们称之为（）。 A. 工作评价B. 工作分析C. 工作再设计D. 工作 设计正确答案：B 16.从实际应用来看，绩效考核结果主要还是用在（）。 A. 规划B. 反馈C. 培训D. 薪酬正确 答案：D 17.转换比率法假定组织的劳动生产率是（）。 A. 变化的 B. 增加的 C. 减少的 D. 不变的 正确答案：D 18.作分析方法中的参与法适合于（）。 A. 需要复杂的智力活动的工作B. 存在一定危险的工作C. 需要进行大量培训的工作D. 短期可以掌握的工作正确答案： D 19.业欲填补空缺的职位，在招聘之前首先应考虑（）。 A. 招聘备选方案 B. 外部招聘方案 C. 招募选择方案 D. 内部招聘方案正确答案：D 20.培训中最普遍、最常见的方法是（）。 A. 研讨法B. 角色扮演法C. 案例分析法D. 讲授法 正确答案：D 21.职业生涯目标可分为短期和长期两种，短期一般指（），长期一般指10年以内。 A. 3到5年B. 1理论力学期末考试试题.pdf
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