大客户管理规定1
文致：服务总监、财务总监、售后全体员工
抄送：总经理、副总经理文件编号：管理（2011）0815-01
主题：售后服务中心大客户管理相关规定下发日期：2011-07-31
售后服务中心大客户管理相关规定
大客户作为售后服务中心的重要资源，对于服务中心的稳定发展，一直起着非常重要的作用。这一重要资源的整合与管理，将保证售后服务中心整体服务流程的进一步细化，从而进一步提升服务中心的利润增长空间。
因此，为了规范大客户的甄别及管理，特制定如下管理规定：
一、大客户的甄别标准：
(一)相关政府采购网内政府部门及企事业单位
(二)本销售服务中心购车的客户，要求：
1.长期在本中心购车累计5辆及以上的客户
2.一次性在本中心购车3辆及以上的客户
(三)本售后服务中心维修客户，要求：
1.在本中心进行车辆维修与保养累计5辆及以上的客户
2.在本中心进行车辆维修与保养年累计金额保证在60000元及
以上的客户
二、大客户的办理流程：
1.前台经理与服务经理负责，通过外联工作的开展及在售后服
务中心经营过程中的筛选，对符合条件的客户统一签订大客
户协议，协议一式两份
2.签订好的协议，一份由客户本人保管，另一份由服务中心保
管，同时于签署当日报备公司财务总监与管理部经理。
3.服务中心于每月月初5日前，将前月签订协议的大客户明细
以电子邮件的形式上传至财务部报备核对。
三、大客户相关优惠政策
1.首年签订，保养及维修（不含保险理赔）工时享受8折优惠
2.次年及以上，保养及维修（不含保险理赔）工时享受7折优