优化服务流程工作总结
篇一：关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考
关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考
个人目前工作总结
流程优化项目目前推进思路：
每季度调研收集区域流程优化建议，反馈总部各体系，跟进各体系流程诊断，牵头业务及信息责任人推进流程优化的落地
目前存在问题：
1- 缺乏客观的流程评估标准，流程是否优化目前仅由总部业务单方面判断，存在由于总部业务先入为主，或缺乏与大区间的沟通而导致很多大区意见被否定，目前整体大区意见采纳率仅有50%左右；另外也会因缺少流程评估的科学标准，导致很多低效流程难以被发现；
2- 目前信息的产品设计部门多是将自己定位为被动的需求受理角色，对于业务提出的流程调整方案的合理性缺乏主动判断的意识和能力。
3- 工作方法上较为低效，组织规划牵头调研，再反馈总部各体系，会存在部分总部体系敷衍塞责，不能主动地去对自身体系予以周期性的诊断，对于大区提出的建议有很多未予以沟通或解释；另外全体系对接，组织规划仅是充当调度者角色，很多流程难以深入，方案合理性也难以判断，沦
为计划管理工作。
工作改善建议：
1- 牵头组织流程评估标准建设，季度性要求各体系按此标准予以本体系流程的诊断，包括大区调研；组织规划监督各体系季度流程评估工作的开展，负责流程评估标准的维护；
2- 具体参与重点流程的制定与优化工作。对于各体系重点流程（重要的或者问题较严重的）予以直接关注。
关于部门工作的思考
部门定位：根据集团战略目标，设计集团组织、指导组织运行，监控组织运行过程，并及时修正组织问题。
部门工作开展思路：
1- 人员分工上。矩阵式分工。没人对接固定体系，同时每个人根据特长及专业负责不同职能块，具体包括：组织设计、流程管理、绩效评估、岗位管理等，部门工作以项目制开展，每个项目由不同模块的责任人牵头，各体系对接人配合参与。这样每个人都有专
攻的项目，又能够方便其他体系与我部门的对接，以及各类问题的汇总与协调，对于部门员工自身的发展也较好。
2- 工作开展方面。
1）干什么。干什么、怎么干和干的怎么样是我们组织的一个管理闭环，但其实是彼此两两关联的，组织规划部应
工作计划与工作总结管理制度 1.0目的 为落实公司目标管理,使公司整体工作方向保持一致,工作条理清晰,定位明确,提高工作效率.实行规范化管理.特制定本制度. 2.0适用范围 公司各部门负责人. 3.0内容 3.1 各部门根据公司和部门实际,制定本部门月工作计划、周工作计划，月、周工作计划采用统一 格式编制，每月的工作计划必须于当月的5日17：00前交人事部，每周五17：00前必须提交下周工作计划到人事部。 3.2 各总监、经理、主管应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖的各部门计划 进行整合，列出工作计划。 3.3 人事部于每月6日17：00前将各部门工作计划汇总交总经理，于每周六17：00前将周工作 计划汇总交总经理。 3.4 月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人，工作应达成的 重点目标等。 3.5 各部门在编制工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作要 说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。3.6 工作计划的跟进与实施 3.6.1 各部门应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。 3.6.2 各部门负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。 3.6.3 各部门在调整工作计划、工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈人事部，并说明原 因。 3.6.4 人事部于每周六、每月底举行工作总结会。会议内容包含但不限于以下内容： 3.6. 4.1 通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。 3.6. 4.2 各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。 3.6. 4.3 公司对下阶段工作提出要求和指引。 4.0 工作计划管理 4.1 各部门没有按时提交工作计划、工作总结的，处罚款100元／次。 4.2 工作计划与总结的内容不完整（重要工作未列入、总经理指示的重点工作未列入等），每遗漏
年終工作总结流程5篇_个人年度总结范本 a;工作中，我一定发扬吃苦耐劳精神和孜孜不倦的进取精神认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。下面给大家整理了关于年終总结流程表，方便大家学习。 年終总结流程表1 为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划： 一、对销售工作的认识： 1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性; 2、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融; 3、调整心态，进一步提高自己的工作激情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘; 4、去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流; 二、对销售工作的提高： 1、制定工作日程表; 2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;
3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果; 4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户，促使潜在客户变成可持续客户： 5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案; 6、对陕西省、山西省、江西省、河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访; 7、提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流; 8、通过电话销售过程中了解各省、市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人; 三、重要客户跟踪： 1、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长; 2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科; 3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人; 4、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐; 5、河南市政管理处的姚科长; 以上是我一年工作计划，我会严格按计划进行每一项工作。 年終总结流程表2
*******有限公司文件 我司颁发〔2013〕3号 工作计划与工作总结管理制度 1.0 目的 为了建立、健全公司各部门、各项目工作总结与计划管理，使公司各项工作有条不紊的开展，定位明确、责任分明。提高工作效率，实行规范化管理，顺利实现 公司的经营目标，特制定本制度。 2.0 适用范围 本制度适用于公司全体员工。 3.0 内容 3.1 各部门根据公司和部门实际情况，制定月工作计划、周工作计划和工作日志，并于月末和周末进行总结，月、周工作计划和总结、工作日志均采用统一格式编制。 3.2 各总监、经理、主管应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管 辖的各部门计划和总结进行整合，及时给予下属提出要求和指导。 3.3 各部门于每月30日18：00前将部门月工作计划和总结汇总交总经理，于每周日18：00前将周工作计划和总结、工作日志汇总交总经理。遇特殊情况需调整提交时间的，由人事行政部另行通知，以具体通知时间为准。 3.4 月、周工作计划必须要有明确的工作任务、工作应达成的重点目标、计划完成 日期、责任人等。 3.5 各部门在编制工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正 在进行的工作要说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原 因及预计完成时间。
3.6 工作计划的跟进与实施 3.6.1 各部门应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的 落实。 3.6.2 各部门负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。 3.6.3 各部门在调整工作计划、工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈给总 经理，并说明原因。 3.6.4 各部门在近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的项，应及时反馈 给总经理，并提出解决建议。 3.6.5 公司对下阶段工作提出要求和指引。 4.0 工作计划管理 4.1 各部门未按时提交工作计划、工作总结和工作日志的，乐捐100元／人 / 次。 4.2 工作计划与总结、工作日志的内容不完整（重要工作未列入、总经理指示的重 点工作未列入等），每遗漏一项乐捐100元。 4.3 为更好地掌握工作计划的实行，各部门负责人将工作总结、计划和工作日志汇总后，以电子文本形式(文件名格式：部门+姓名+日期)发送至总经理邮箱。日后公司将根据实际情况，开发公司OA办公系统，实现办公流程网络化。 4.4 各部门工作计划实施情况，公司将纳入各部门以及员工年度考核，与年终奖挂 靠。 5.0 附则 5.1 本制度由公布之日起实行。 5.2 本制度由人事行政部负责解释。 附件：1、《月工作计划和总结表》
优化服务流程工作总结 篇一：关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考 关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考 个人目前工作总结 流程优化项目目前推进思路： 每季度调研收集区域流程优化建议，反馈总部各体系，跟进各体系流程诊断，牵头业务及信息责任人推进流程优化的落地 目前存在问题： 1- 缺乏客观的流程评估标准，流程是否优化目前仅由总部业务单方面判断，存在由于总部业务先入为主，或缺乏与大区间的沟通而导致很多大区意见被否定，目前整体大区意见采纳率仅有50%左右；另外也会因缺少流程评估的科学标准，导致很多低效流程难以被发现； 2- 目前信息的产品设计部门多是将自己定位为被动的需求受理角色，对于业务提出的流程调整方案的合理性缺乏主动判断的意识和能力。 3- 工作方法上较为低效，组织规划牵头调研，再反馈总部各体系，会存在部分总部体系敷衍塞责，不能主动地去对自身体系予以周期性的诊断，对于大区提出的建议有很多未予以沟通或解释；另外全体系对接，组织规划仅是充当调度者角色，很多流程难以深入，方案合理性也难以判断，沦
为计划管理工作。 工作改善建议： 1- 牵头组织流程评估标准建设，季度性要求各体系按此标准予以本体系流程的诊断，包括大区调研；组织规划监督各体系季度流程评估工作的开展，负责流程评估标准的维护； 2- 具体参与重点流程的制定与优化工作。对于各体系重点流程（重要的或者问题较严重的）予以直接关注。 关于部门工作的思考 部门定位：根据集团战略目标，设计集团组织、指导组织运行，监控组织运行过程，并及时修正组织问题。 部门工作开展思路： 1- 人员分工上。矩阵式分工。没人对接固定体系，同时每个人根据特长及专业负责不同职能块，具体包括：组织设计、流程管理、绩效评估、岗位管理等，部门工作以项目制开展，每个项目由不同模块的责任人牵头，各体系对接人配合参与。这样每个人都有专 攻的项目，又能够方便其他体系与我部门的对接，以及各类问题的汇总与协调，对于部门员工自身的发展也较好。 2- 工作开展方面。 1）干什么。干什么、怎么干和干的怎么样是我们组织的一个管理闭环，但其实是彼此两两关联的，组织规划部应
阔达装饰2011年度工作总结大会流程人员安排： 总控：乔朋杰、聂雪；前台签到：王彦彦、聂雪；台上主持人：孙静文、金堃；礼仪：董杜娟、周其秀、王彦彦；首先，我宣读一下会议纪律 1、参会人员到场后，必须到前台签到处签到，签到不得由他人代签； 2、参会人员不得缺席或擅自安排他人代会及请假； 3、会议期间不得迟到、早退及会客，违者将给20元罚款； 4、参会人员因特殊情况在会议中途请假的，必须经会议总控同意后方可离开，否则按早 退处理； 5、参会人员要自觉遵守会场秩序，会议进行时，手机调振动或关机，不得在会场内抽烟、 来回走动、接打电话、交头接耳、大声喧哗、阅读与会议主题无关的报刊杂志、打瞌睡或长 时间滞留会场外等，违者给予20元罚款； 6、无故缺勤或违反会议其他纪律者将给予100元罚款. 请在场的各位都能自觉遵守会议纪律，保证大会顺利进行，谢谢大家的支持！有请主持人上台 女：尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家合：上午好！ 男：中华大地春意浓 女：六合风调万户丰 男：在这硕果累累的一年里，我们北京阔达装饰济南唯一授权单位—济南尚层装饰设计有限公司，携着辉煌、载着收获，留下了一行行坚实的足迹，如今又迎来了阔达装饰2011年度工作总结暨表彰大会在此召开。女：新春佳节年意浓浓，远朋近邻四海升平，首先非常荣幸的向大家介绍参加本次会议 的领导及嘉宾： 阔达装饰公司总经理：王总男：阔达装饰股东：边总 阔达装饰股东：孙总女：阔达装饰总监：张总 男：阔达装饰设计部旗舰风尚殿、设计部大唐尊享殿、市场部、后勤联合部门、以及下属各位项目经理 让我们对各位领导和全体员工的到来表示热烈的欢迎。男：下面我宣布：北京阔达装饰济南唯一授权单位—济南尚层装饰设计有限公司2011年工作总结2012年计划及表彰大会现在开始。大会进行第一项 男：现在大会进行第一项，请全体起立，宣读我们2011年工作精神男：卓越是一种梦想 宣读完毕
《制度执行情况》 制度执行情况总结（一）： 制度执行情况总结报告 为推进重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度的落实，召开了专题会议，在会议 上认真学习了相关文件并明确专人负责此项工作。会议结束后，对我行的重要岗位轮岗、换户 管理、强制休假等内控制度工作进行了自查，现将自查情况汇报如下： 一、加强组织领导，确保自查工作顺利开展。 我行接到通知后，县行党支部立即召开了行务会对文件要求进行全方位的学习，行长亲自披挂 上阵，成立了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查领导小组，行长亲自担任组长， 两位副行长为副组长，二部一室主任为成员。为顺利开展重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内 控制度自查工作打下了良好的开端。为切实做好自查工作，县行结合正在开展的银行业内控和案防 制度执行年活动，展开了更细、更深入的自查工作，实行双管齐下工作方针，查找问题分析原因， 确保了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查工作落到实处。 二、自查情况 ( 一) 重要岗位和敏感环节轮岗及强制休假。我行始终坚持认真执行重要岗位及敏感环节轮 岗制度，每三年进行一次岗位轮换，为有效推动各项业务的开展带给了保障，全面提高了重要岗 位及敏感环节工作的安全性。在强制休假方面，我行按照上级行文件的规定，要求休假人员休假 时间务必到达 5-10 个工作日，休假期间并安排代指管理人员代替休假人员的岗位，确 保了工作的正常开展。今年以来，我行休假人员为 2 人。 ( 二) 县行领导班子成员情况。按照中国农业发展银行干部交流暂行规定文件精神，我行 正副行长属于异地交流任职，县行行长任行长在我行任职未满三年，年龄不足50 周岁。县行两位副行长年龄不足45 岁，我行行长在本地任职未到达 5 年。 ( 三) 换户管理及客户管理工作情况。我行在贷款客户的管理中，坚持两个以上客户经理 工作制度并实行客户经理每隔两年进行一次换户管理。今年以来，我行客户经理应换户管理人 数三，换户管理人数三次。确保了换户管理工作的有效开展，为提高服务质量和工作效率打下 了坚持的基矗 xx县支行在此重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实自查工作中能够从严、 从谨，并且坚持与实际工作相结合，督促了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度的落 实，坚持突出重点与全面自查相结合，在检查信贷、财务、会计等重点业务领域的同时，全面了 解了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实工作进展情况，经过自查我行在重要岗 位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实不存在问题。 制度执行情况总结（二）： 制度执行情况小结 我所自成立以来，认真贯彻省司法厅工作部署，按照市局有关具体要求，大力加强内部管理 建设，坚持标本兼治，重在治本，以司法鉴定规范化建设为载体，梳理制定了一整套内部管
写好工作总结的一般流程 工作总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。那么，工作总结的格式是怎样的呢? (一)总结的种类 从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结和专 题总结两种。综合总结又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而 总结经验与教训。专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广成 功经验为多见。总结也有各种别称，如自查性质的评估及汇报、回顾、小结等都具总结的 性质。 (二)工作总结怎么写? 1、标题 文件式标题一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例：《××局19×× 年度拥军拥属工作总结》。 文章式标题以单行标题概括主要内容或基本观点，不出现总结字样，但对总结内容 有提示作用。例某高校的专题总结《我们是如何实行教学与科研相结合的》。 2020上半年工作总结的结尾 正文主体写好了，怎么收尾呢?什么都不说，直接落款走人是不是太过突然了，感觉 别扭?是的，最好的工作总结就是要有一个收尾，简单一点就好。比如我们可以这样写： 双行式标题即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示观点或概括 内容，副标题点明单位、时限、性质和总结种类。例：《知名教授上讲台教书育人放异彩——×× 大学德育工作总结》。 2、正文 一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直 无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年 都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的! 前言
年终工作总结会议流程（共7篇） 篇：会议流程 鸿凯泰和传媒202X年工作总结暨2012发展方向大会 一、时间：待定（三天） 二、地点：待定 主持人：XXX（可推荐） 四、参会人员：公司全体人员 五、会议主题： 鸿凯泰和传媒202X年工作总结暨2012发展方向大会 六、人员安排： 组织人员：XXX（可推荐） 会议记录：XXX 摄像：XXX（可推荐） 七、每场会议进程： 1、点到（迟到者：总监级罚款：100元/人，经理级：80元/人，主管级：60元/人，工作人员：50元/人） 2、由主持人宣布会议正式开始 3、全体起立唱《团结就是力量》。 第一天 地点时间：9：00-12：00、14：00-16：00 八、大会进行第一项：由主持人宣布这次大会正式开始 九、大会进行第二项： A．上午9：00-12：00 1、总经理为这次会议致词，宣布鸿凯泰和传媒202X年总结及202X 年工作计划大会正式开始； 2、总结202X年工作，各部门负责人发言，个人发言 B．下午：14：00-16：00
3、各部门分组讨论2012发展方向，任务与目标数额及公司制度（策划设计部与行政部合并讨论） 十、大会进行第三项： 第二天 地点时间：9：00-12：00、14：00-18：00 A．上午：9：00-12：00 一、汇报各部门的讨论内容和如何分解部门任务和全年的工作计划 1、业务部总监做个人：202X年的工作计划、任务目标及业务部发展方向、任务分解、工作安排。 2、业务部其他工作人员做个人：202X年的工作计划、任务目标、任务分解、工作安排。 3、业务团队代表总结汇报202X年团队工作的任务目标及任务额度分配安排。 4、设计策划部总监（行政部）做个人：202X年的工作计划、任务目标及设计策划发展方向、任务分解、工作安排。 5、设计策划部（行政部）其他工作人员做个人：202X年的工作计划、任务目标、任务分解、工作安排。 6、设计策划（行政部）团队代表总结汇报202X年团队工作的任务目标及任务额度分配安排。 7、采编部主编做：202X年的工作计划、任务目标及采编部发展方向、任务分解、工作安排。 8、采编部其他工作人员做个人：202X年的工作计划、任务目标、任务分解、工作安排。 9、采编团队代表总结汇报202X年团队工作的任务目标及任务额度分配安排。 10、杂志出刊多少期，每期的主题是什么；业务部有哪些重大活动，策划部有哪些重大策划？ B．下午：14：00-16：00 二、集体讨论公司的行政制度的完善和讨论，包括部门合作的细节及
工作总结管理办法 第一章总则 第一条目的及依据 为规范和加强（以下简称“学院”）各部门工作进度的管理，确保学院各项重点工作及时落实及经营活动的有序开展，通过目标管理和过程控制提高各部门工作效率，及时总结工作，找出工作中不足与困惑，以期改进与提高，根据学院发展需要，结合学院实际，制定本办法。 第二条适用范围 本办法适用于学院各部门对工作计划完成情况的总结、反馈、评价的管理。 第三条定义 本办法所称工作总结包括年度工作总结、半年度工作总结、月度工作总结。 第二章职责与权限 第四条学院办公室负责学院各部门工作总结与计划的归口管理，主要负责： （一）制定和完善工作总结管理办法； （二）负责学院各项工作的工作总结的协调、管理和评价； （三）组织编制、跟进和落实项目工作总结与计划，并指导各部门编制工作总结与计划； （四）督促实施、跟进各部门重点工作，及时分析、总结、反馈各项管理信息； （五）在院长的指导和监督下，建立、维护学院工作总结管理和评价体系，并对学院及各部门计划执行情况进行总结、分析和评价； （六）负责收集、整理各项会议决定及临时性问题的工作任务派发
至各相关部门，及至相关的工作岗位。 第五条各部门主要职责： （一）各部门负责人是本部门工作总结的第一责任人，对本部门工作计划完成情况的跟进、落实、评价及工作总结的撰写等负管理责任； （二）负责组织撰写本部门工作总结，指导本部门人员撰写个人工作总结； （三）负责与学院保持工作总结的衔接关系，并接受学院办公室的业务指导和监督； （四）负责组织跟进、协调、落实本部门工作总结，及协调、落实学院重点工作计划； （五）负责部门工作总结的上报。 第六条学院考核委员会主要负责听取各部门的年度和半年度工作总结汇报，对各部门的工作进行评估。 第三章工作总结的撰写 第七条年度工作总结的撰写及要求 （一）每年12月各部门根据本部门年初制定的部门年度工作计划，撰写部门年度工作总结，报分管副院长审批后交至学院办公室； （二）主要内容：对年度工作计划完成情况进行梳理、分析，总结取得的成绩，找出存在的问题，制定解决方案及下年度工作计划。 （三）年度工作总结其它要求由学院办公室另行通知、要求。 第八条半年度工作总结的撰写及要求 （一）每年6月各部门根据本部门年初制定的部门年度工作计划，撰写部门上半年度工作总结，报分管副院长审批后交至学院办公室； （二）主要内容：对上半年度工作完成情况进行分析、总结，找出存在的问题，制定解决方案。
公司制度汇编修订工作总结制度汇编修订前言 制度与发展同行综合部** 古语有言，无规矩不成方圆。规矩是人们言行举止的标准法度。无规矩，则乱方寸，依规矩则能立信立威。公司从2011年发展至今，承办的业务范围越来越广，人员也从建立之初的十几人到现在的五十几人。公司制定的制度渐渐不能满足公司的管理，因此在2014年公司领导决定对制度进行第一次修订，在原有的基础上添加新的管理模块，完善了新业务上的管理空白。时至2016年，公司的业务水平、服务领域有了明显的提高与扩大，再一次凸显出制度管理范围的不足。为此，公司领导决议再次对公司制度汇编进行整体修订。 综合部作为公司行政事务的负责部门，今年3月，正式启动对制度汇编的新一轮完善工作。第一步则是对已有制度汇编与公司现行运营过程中相应流程进行比对，汇总出差异项、缺失项以及落伍项。第二步则是对于差异项与现阶段管理流程进行匹配； 对于缺失项，根据缺失部分所属部门，下达至各部门，征求管理制度意见； 对于落伍项，不符合时代发展的管理制度进行删除，并与时俱进地进行增添。切实做到制度符合管理、符合实际、符合时代要求。 在征求各部门相关管理制度意见的过程中，沟通是最为重要的一方面。制度汇编工作是一项为公司整体良性运转提供管理的方向性工作，但很多同事并不是很了解制度汇编的形成过程。于他们而言，公司制度可能只是与自己的日常工作息息相关的部分，例如上下班考勤、休假、考核等。 每一项工作都是以制度汇编为基础，对公司的各项工作进行管理及约束，用制度规范管理，以制度促进发展。征求相关管理制度意见的过程中，各部门大都对所征求制度只有一个宽泛的概念，内心清楚但是不知如何将它形成制度意见。这就需要综合部组织好相应制度框架，征求对应意见，通过反复沟通、讨论及修改，逐步形成制度草案。 最能体现制度汇编过程的便是在起草《末位淘汰制度》和《弹性工作制度》这两项制度中。《末位淘汰制度》是一项适用于公司全员的制度规程，是为完善公司用人机制，逐步建立和完善能上能下、能进能出的良性循环用人机制。既是优化员工队伍结构，提升员工整体素质，促进员工合理流动的方针，也是营造竞争机制，积极引导培养员工树立危机意识的制度。该制度，关系到公司全体员工的考评，必须秉承着公平、公正的原则，既要对表现不好的员工予以警示，又要给予改正的机会，做到惩罚有度。在起草过程中，根据上述原则，经过反复多次征求意见，对它进行几次框架式全面改动，推敲用词，理清关系，做到有理有据，张弛有度。几个月下来，为了做好这个制度的制定，综合部在各位领导的大力支持下，上下齐心，终于顺利完成了这个制度的试行版。 《弹性工作制度》，顾名思义，是一个弹性工作时间管理的制度。公司技术部门时常加班，正常的上下班考勤，对于正在进行高强度编码工作的技术人员来说是很困难的。为了解决这一矛盾，使技术人员更好地提高工作效率。公司领导高瞻远瞩，决定设立弹性工作制度，这使技术部门的工作时间管理更加人性化。要实行这个制度，就必须先理清楚技术部门的工作特性，而且要收集各方意见。在设计弹性工作时间时，我们对没完成工作任务的同志按照迟到、早退和旷工等处理。对于旷工这一处理一度引起了技术部门的强烈反响。经过多次的解释与沟通，终于向技术部门明确，作为弹性工作时间，不能轻易施行。一旦施行就必须要认真完成所申请工作内容。若没有完成工作任务，给予旷工处理，带有一定的惩罚手段，也是
金泰大酒店2013年终总结会议流程 尊敬的各位领导、各位同仁，女士们，先生们：大家好！ 当冰雪与冷风相伴，当圣诞与新年牵手，当蔚蓝与金色接壤，当淳朴与深情交融，金泰大酒店迎来了又一个团聚的日子。2013年，阳光与风雨同在，泪水和笑容共存，今天，我们欢聚一堂，我们畅所欲言，我们回首往事，我们展望明天，金泰大酒店有限责任公司2013年度工作总结大会现在开始。 为保证会议顺利进行，请大家遵守会议记录： 会议期间严禁吸烟； 请所有与会人员暂时关闭手机或调成静音状态，不允许接打与工作无关的电话； 不允许在会场内外来回走动，大声喧哗或与人交头接耳； 不允许打瞌睡，做与会议无关的事情，保持会议卫生。 会议议程分为三项 第一项、由各部门管理人员做述职报告。 首先请客房部刘经理做述职报告； 接下来请餐饮部刘经理做述职报告； 接下来请厨师长曹师做述职报告； 接下来请财务部申经理做述职报告； 接下来请副厨师长王师做述职报告；
接下来请工程部艾经理做述职报告； 接下来请采购部陈经理述职报告； 接下来请餐饮部李主管做述职报告； 接下来请保安部艾主管做述职报告； 接下来请客房部高主管做述职报告； 接下来请胡师做述职报告； 接下来请餐饮部李领班做述职报告； 接下来请餐饮部朱领班做述职报告； 接下来请餐饮部王领班做述职报告； 接下来请餐饮部郭领班做述职报告； 接下来由我做述职报告； 接下来请常总做述职报告； 接下来请曹总总结酒店这一年来的工作。 第二项、为酒店优秀部门，优秀管理人员，优秀员工颁奖。首先请常总宣读酒店2013年度获选的优秀部门、优秀管理人员及优秀个人 有请董事长为优秀部门客房部颁奖 为优秀管理人员刘君玲、申雪飞颁奖 有请各位经理为优秀员工申士岗、申巨伟、邢刚刚、苗长珍、杜金金、何玲、李光明颁奖 让我们以热烈的掌声对以上获奖人员表示祝贺，希望他们再接再厉，再创佳绩。
工作总结管理制度 1制定目的 为规范工作和学习管理，促进员工不断总结提升，制定本制度。 2适用范围 公司大型活动总结、半年度/年度工作总结、外派培训或学习小结、外派参观或考察小结、市场走访或调研小结。 3权责单位 3.1 办公室负责此制度的制定、修改和废止的起草工作。 3.2 办公室负责此制度的日常宣介、执行和解释工作。 3.3 总经理负责此制度的发布、修改和废止的批准工作。 4管理规定 4.1 公司大型活动宜在活动结束后10日内，由办公室起草活动总结，经办 公室主任审定后提交总经理批阅。活动结束15日内，办公室应在公司QQ公共群和公司宣传栏上做好发布工作。该总结字数不低于2500字。 4.2 半年度/年度工作总结，分别安排在7月10日和1月10日前，由各级 管理人员做工作总结（普工提交不少于3条工作意见），经员工对应部门主管审阅后提交办公室，并由办公室收集齐全后呈报总经理。办公室应在7月和1月中旬组织工作总结大会，各部门主管做总结报告。各级管理人员总结字数不低于1200字，部门主管总结字数不低2000字。 4.3外派学习或培训，以每个参与者为主体，应在活动结束后10日内向部 门主管提交学习心得，经部门主管审阅后提交办公室。办公室应在公司
QQ公共群和公司宣传栏上做好发布工作。该小结字数不低于800字。 4.4外出参观或业务考察、市场走访或参与会展，以参与活动的该直接业务 领域成员中职务最高者为主体（不含陪同部门），应在活动结束后10日内向部门主管提交外访心得，经部门主管审阅后提交办公室。办公室应在公司QQ公共群和公司宣传栏上做好发布工作。该小结字数不低于800字。 4.5凡遵照本制度并及时提交总结的起草人，当月绩效考核汇总时，由考核 汇总统计人按3分/份次予以加分，反之按同等标准减分。 4.6各部门正副级主管和文件专管员为本制度印发对象，并自颁布之日起执 行。
部门年终总结会议流程 201x年冬季姗姗到来，年底将至，各公司企业开始为年会筹备策划了!无论这一年的成果如何总要有个总结!一是对今年有个收尾，二是对来年做个计划，大家一起庆祝一番，交流下感情，活跃气氛促进公司发展和团结!事业蒸蒸日上! 沈阳超凡会展公司从事多年会议活动策划执行工作，有着丰富的经验和自己独有的一套执行计划。公司秉承客户至上的原则，以节约时间和商业成本为基准，精心做好每一次活动! 新年即将来临之时，我公司已经做好全面的准备!迎接各公司的年会策划活动!公司不单在年会流程上精心策划!还在其他如场地选择，文艺表演等方面为客户准备了参考标准等。 从接到委托开始，会与客户进行面谈，了解客户想法，从客户的角度出发，做出预案的同时给客户提出参考意见，以便方案顺利执行! 签署合同或相关法律协议后，开始按预案进行方案设计! 递交设计方案，同客户对接!确定流程 活动现场搭建，搭建过程会有专业人员现场作业和指挥! 客户验收，到现场进行对设置进行查看! 一切准备就绪，开始按方案执行! 待会议结束后，我公司工作人员会到现场进行撤场拆卸! 所有的环节都做好了部署，都有我公司专业人员实地指导、操作。能够更好的完成任务，完美达到客户的要求! 我们将呈现在客户面的是一场完美的年会! 尊敬的公司率领及同事们： 您们好! 在这新的一年里，我谨代表华南批示部的全体资料员向在座的列位致以真挚的谢意，同时给巨匠拜个晚年，祝愿列位率领同事们春节兴奋，20**事事如意;祝公司事业蒸蒸日上，更上一层楼。 我是华南批示部××项目部 的资料员兼出纳，我叫××，想必巨匠对我既熟悉又目生，熟悉的是名字，目生的是人。我是一个进公司刚满一年的员工，在曩昔的一年里深得率领的信赖和厚爱，有幸被评为优异员工，并在年关作为资料代表在此讲话，向率领们进行工作总结陈述
XX公司年度工作总结大会流程尊敬的各位领导，亲爱的伙伴们 大家晚上好！ 感谢大家！在这生机盎然的季节，我们XX公司以豪迈的激情、高昂的斗志创造了一个又一个新的辉煌，迎来了XX公司有限公司2010年工作总结暨表彰大会在此胜利召开。 新春伊始，万象更新。我们满载着2010年各项效益全面增长的丰硕成果，迎来了公元2011年的春天。 首先我们非常荣幸的向大家介绍参加本次会议的领导及嘉宾有： XX公司有限公司董事长 XX公司有限公司销售总监 XX公司有限公司财务总监 XX公司有限公司后厨总监 XX公司有限公司人力资源部经理 让我们再次用热烈的掌声对各位领导及嘉宾的到来表示欢迎 就座于台上第二排的是我们XX公司旗下的各部门经理 就座于台下第一排是我们XX公司2010年各个岗位的优秀员工。 让我们对各位领导和全体员工的到来表示热烈的欢迎。 下面我宣布＜XX公司2010年工作总结暨表彰大会＞现在开始。 大会进行第一项---- 请全体起立，奏中华人民共和国国歌。 大家请坐下 在过去的一年里，在公司董事长的英明、正确领导下，各项工作取得了丰硕的成果。尤其是我公司，大家上下一心，想企业之所想，及公司之所需，想方设法扩大销售，千方百计提高效益，调动一切积极因素，促进发展。 从稳固市场、扩大市场着手，从抢占市场、发展市场着眼，在竞争中求生存，在竞争中求发展，取得了较好的成绩和明显的效果，各项销售指标均创历史最好水平。 回顾2010年的工作历程，令人鼓舞，催人奋进，在奋斗的坚实脚步中，不屈不挠的我公司人，以超常的智慧，以不达目的誓不罢休的精神，全力以赴，勇往直前。
1000余名我公司精英奋勇争先，埋头苦干，取得了2010年的全面胜利。大会进行第二项----由靳永超经理做2010年度工作汇报让我们掌声有请XX公司有限公司靳永超经理做《2010年工作汇报》 昨天已在时光的轮回中悄然逝去，今天我们又回到同一个起跑线，在新的起跑线上，机遇与挑战并存，面对责任与使命，我们没有选择，只有努力拼搏，奋勇争先。在接下来的工作中，我们XX公司各部门将认真履行各部门经理的工作安排，努力奋战，将各项工作做好，力争完成各项任务指标。 2010年，在公司董事长的正确领导下，全体我公司将士奋力拼搏，浴血奋战，取得了非凡的成绩，其中有许多优秀团队和先进个人脱颖而出。 2010年在各门店全体员工以公平、公正、公开的投票方式，选举产生了公司各条战线上荣获优秀成绩的先进个人和先进集体，对他们超越个人恩怨，舍小家、顾大家、团结互助、爱岗敬业、勇于奉献，在本职岗位上勤奋工作，吃苦耐劳的精神，他们是我们XX公司全体员工学习的榜样，学习的楷模，是XX公司的一面旗帜，也是我们远足的指南。 大会进行第四项----宣读优秀员工、优秀管理人员及优秀部门下面由我宣读：XX公司有限公司2011年2号文件《关于表彰2010年优秀员工、优秀管理人员及优秀部门的决定》 2010年度优秀员工是：（每次宣读7名） 有请各部门经理为他们颁奖，他们将获得XX公司颁发的荣誉证书及2010年度优秀员工是：（每次宣读7名） 有请各部门经理为他们颁奖为他们颁奖，，他们将获得XX公司颁发的荣誉证书及 2010年度优秀员工是：（每次宣读7名）
制度管理工作总结 20xx年这一年来，在市应急办的指导下，围绕“一案三制”建设的总体要求，深入推进应急管理工作，在县委、县政府的领导下，紧紧围绕全县“实施五大推进、提升内涵发展、为跻身中部百强县而努力奋斗”的工作中心，为纵深推进“二四六”发展战略，充分发挥服务协调作用，积极开展社会管理创新，不断完善工作机制，妥善处置突发公共事件，加强应急平台建设。现将全年工作总结如下： 一、20xx年工作总体评价 进一步健全了应急预案体系建设，完善了应急管理预案。充分利用“”、“”、“”等纪念宣传日开展了一系列防震减灾、应急演练等活动，并及时从中总结经验、教训，不断完善应急管理突发事件的预警、监测等机制，从而牢固树立危机意识、责任意识和服务意识。同时加强了特殊行业应急演练，各主要部门和特殊岗位各自进行了不小于2次的专业应急演练和培训。民政局还组织各乡镇民政助理员赴省参加了自然灾害信息鉴定员的培训，系统的对防灾减灾救灾政策进行了学习，提高了应急管理队伍的素质建设。充分利用电视、网络等媒体以及各个应急宣传活动，广泛宣传应急管理知识，全年宣传活动共悬挂标语200余条，发放《山西省防灾应急手册》等3000余册，发放传单60000余份，特别是针对学校、乡村进行了大量宣传和普及，提高了全民面对突
发事件的应急处置能力。在设置了府西广场、城南生态园、城东森林公园、绛河苑等四个公园广场作为应急避险场所的基础上，进一步完善了避险场所的基础设施、标志牌和指示牌等基础设施。经信局、民政局牵头，协调粮食中心等大中型超市作为应急物资储备点，储备大量的面粉、大米、食用油、简装食品、饮用水等基本生活物资，从而为应急救援提供了物质保障。 二、主要做法与经验 一是明确工作职责、应急响应、处置程序、规章制度、应对措施和各项规定，进一步完善应急管理体系，健全完善总体应急预案和各类专项应急预案，不断修正全县各专项应急预案，提高应急管理的针对性、实用性和可操作性，二是明确专项指挥部，实行统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制，进一步理顺体制机制，明确职责任务，实现县、乡镇(区)应急管理机构的上下对应。充分发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团体和广大人民群众的作用，及时组建各类专业队伍，加强团结协作，加强应急队伍建设，练就应急本领，打造一流应急队伍。我县卫生局在“六种能力”即：依法行政能力、快速反应能力、综合判断能力、组织协调能力、规范管理能力和科学决策能力的指导下，将有处置公共卫生突发事件丰富经验的人员吸收到应急队伍中，应急卫生队伍已达120人。
工作总结说流程 篇一：工作总结说流程 篇一：怎样做好工作总结工作布置 怎样做好工作请示汇报、工作总结、工作布置和工作交接 1、汇报工作说结果 不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。 2、请示工作说方案不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。 3、总结工作说流程 做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。 4、布置工作说标准工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。 5、关心下级问过程 关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。 6、交接工作讲道德
把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。7、回忆工作说感受 交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。篇二：工作汇报流程 公司工作计划管理制度 一、工作汇报的目的 1、为规范公司的工作分配及汇报，加强公司内部工作进程管理，提高部门的工作效率； 2、及时了解各部门的工作情况，掌控各项工作进展情况，及时解决工作中出现的各种问题，更好的完成各项工作。 二、工作汇报形式 1、周工作计划及执行总结 （1）个人周工作计划及执行总结：由各部门员工个人填写汇报到部门负责处审核留底； （2）部门周工作计划及执行总结：由部门主管填写汇报到中心负责处审核和留底； （3）中心周工作计划及执行总结：由中心负责人填写汇报到公司计划执行负责人处留底； 2、月工作计划及总结
陕西建工集团第三建筑工程有限公司 2012年度年终工作总结会（简称年会）会议流程 一、时间地点：各单位年会总体时间安排在2013年1月5日至2013年2月3日期间，各单位结合各自实际确定具体开会时间和地点，于2012年12月25日前报公司党政办公室。 二、会议内容：1、总结2012年工作；2、表彰先进及文艺演出；3、晚宴及联欢互动。 三、会议组织：第一、二、三、四、五、六、七、八、九工程管理公司、安装公司、第四分公司、公司机关各自独立组织召开；联营合作项目由工程承包部牵头，古建公司配合联合召开；华厦技术、华厦检测、装饰公司、物业公司由物业公司牵头联合召开；第一、四、五项目部，由第一项目部牵头联合召开。 四、人员范围：本单位全体职工，先进职工家属代表及本单位外聘人员、各合作方代表。 五、评先种类： 先进集体：先进部室、优秀项目部 先进个人：优秀项目经理、岗位能手、优秀青年、特殊贡献奖、“传帮带”优秀师傅、技术创新成果奖 其他先进：优秀合作方、优秀外聘员工 六、会场布置：1、会场要求布置简洁大方，喜庆为主。2、会标：陕西三建××管理公司2012年工作总结大会。3、标语两条：“在创新上求发展，在总结中再提高”、“陕西三建不断超越、陕西三建时代鲁班”。 七、自演节目：年会气氛要求热烈喜庆，反映企业凝聚力、向心力和团队精神面貌。各单位可根据自身情况，采取合唱、对唱、情景剧、歌伴舞、小品、手语操等表演形式，自编自演8-12个文艺节目，组成一台文艺晚会。 文艺节目候选歌曲为： （1）、集体表彰曲目：《保持亲和力》、《感恩的心》、《真心英雄》、《明天会更好》、《国家》、《我们都是一家人》、《在希望的田野上》、《家在心里》； （2）、个人表彰曲目：《我真的很不错》、《步步高》、《我相信》、《凡人歌》、《我是一只小小鸟》、《越来越好》。 八、年会流程：
工作计划与工作总结管理制度 编制：行政人事部 时间：2019年12月
工作计划与工作总结管理制度 第一条目的 为了提高公司基础管理水平，确保公司各项重点工作的及时落实及经营活动的有序开展，加强工作进度管理，提高组织与个人的工作绩效，通过目标管理和过程控制提高各部门的工作效率，并及时总结工作，找出工作中的不足与困惑，以期加以改进与提高，特制定本办法。 第二条适用范围 本办法适用于公司各部门各岗位员工。 第三条定义 本办法所指工作总结与计划：包括年度工作总结与计划、月度工作总结与计划。 第四条行政人事部职责 1、人事行政部是各部门工作总结与计划的归口管理部门，负责公司各项工作的工作总结与计划的协调、管理，并参与评价。 2、负责组织编制、跟进和落实项目工作总结与计划，并指引各部门编制工作总结与计划。 3、负责督促实施、跟进各部门重点工作，及时分析、总结、反馈各项管理信息。 4、负责在总经理或总经理授权人的指导和监督下，建立、维护公司工作总结与计划管理和评价体系，并对公司及各部门计划执行情况进行总结、分析和评价。第五条部门职责 1、部门负责人是本部门工作总结与计划的第一责任人，对本部门工作总结与计
划的编制、跟进、落实、评价等负管理责任。 2、负责组织编制本部门工作总结与计划，在必要时组织并指引本部门人员编制小组或个人工作总结与计划。 3、负责与公司保持工作总结与计划衔接关系，并接受公司上级领导部门的业务指导和监督。 4、负责组织跟进、协调、落实本部门工作总结与计划，及协调、落实公司重点工作总结与计划。 5、负责建立、维护本部门工作总结与计划管理网络，并对本部门工作总结与计划实施情况进行总结、分析和评价。 6、负责部门工作计划的上报与计划执行情况的总结。 第六条年度总结与计划的编制及要求 1、每年12月根据公司经营发展规划编制下一年度工作总结与计划，各部门据年度实际工作情况制定本部门下年度工作总结与计划，各部门年度工作总结与计划由总经理批准，人事行政部备案。 2、本年度工作计划与部结，数据要有据可查，列举相关数据，现存的问题及解决方案要有事实为依据及公司或部门建设的意见或提案。 第七条月度工作总结与计划的编制及要求 1、各部门根据本部门的实际情况及各种会议中的决议等，制定本部门的月度工作总结与计划，经部门负责人审核后于每月25日前交至人事行政部。 2、人事行政部负责收集、整理各项会议决定及临时性问题的工作任务派发至各相关部门，乃至相关的工作岗位。 3、各部门月度工作总结与计划中要明确工作任务、计划完成日期、责任部门、
优化服务流程等惠民工作总结 优化服务流程等惠民工作总结为更好地维护人民群众健康利益，优化卫生服务环境，根 据云南省卫生厅《关于开展关于转发卫生部关于进一步改善医疗服务管理工作的通知》（云 卫发[2010]136 号）云南省卫生厅关于印发卫生系统“三好一满意” 2011 年实施方案 （云卫发[2011]352 号）要求，全市卫生系统以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科 学发展观，把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每个环节，落实在每一项 工作中。实实在在解决一批看得见、摸得着、惠及老百姓切身利益的实事，努力为全市人民 提供方便、价廉、优质的医疗卫生服务。工作情况汇报汇报如下： 一、强化重点环节，改进服务态度，优化服务流程，改善群众看病就医感受。 1、优化就医流程。各级各类医疗机构在门诊、住院部显著位置公示就医流程和科室分 布示意图，提供分诊、导医服务。大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最 大限度地减少往返。开展医德医风全员教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热情 接诊，认真倾听病人的主诉，耐心与患者或其家属沟通，细致交待和解释病情，营造和谐的 医患关系。 2、、解决门诊“三长一短”。各级各类医疗机构根据病人数量变化，弹性调节门诊挂 号、收费人员和门诊医师人数，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超 过10 分钟，努力解决门诊病人“三长一短”（挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就 诊时间短）问题。 3、实现急救“三先一后”。各级各类医疗机构强化急诊急救管理，保证绿色通道畅 通，抢救危重症病人做到“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及 交费，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 4、完善便民服务措施。合理安排门（急）诊服务、简化门（急）诊和入、出院服务流 程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，在确保患者隐 私的前提下，通过自助打印、电话等形式方便患者。 开展双休日及节假日门诊，开展延时门诊，传染门诊周一至周五延时到18： 00 下班；推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医；完善医院标识和就诊流程 引导系统，门诊实行分科候诊。通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特 色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等信息，方便群众就医选择；推行“先救治，后付费” 模式，即先对患者进行抢救，后补挂号、收费等。此付费模式在一定程度上为患者的抢救争 取了时间，减少患者在就诊过程中因多次交费产生的等候时间，能极大的提高患者抢救成功 率。 5、避免不必要的重复检查。各级各类医疗机构认真落实医学检验结果和医学 影像检查互认制度，对以门诊临床检验、心电图、B超、X线、CT以及各种内窥镜检查等为诊断依据的，入院后一般不再重复检查。确因病情变化需要复查，应向患者及其家属解释清楚。 6、严格执行医疗服务项目价格。各级各类医疗机构严格执行《云南省医疗服务项目价