春满佳能月
2011年3-5月佳能月推广活动
执行手册
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北京智胜终端互联市场顾问有限公司
2011年3月
一、主题
春满佳能月
二、活动时间
2011年3月26日—5月2日，每周末，含清明节、五一，全场次14天，部分场次为8天。每天上午9：00-18:00为工作时间（室内场工作时间根据卖场开放时间进行调整）
三、活动地点
各城市IT电脑城
四、城市排期
一、活动形式
?产品体验
?拍照互动
?幸运抽奖
?促销赠礼
二、派发赠品券
1、赠品券派发安排
工作时段：周六，上午10点—中午2点（半天）
派发人员：安排专人进行派发
派发地点：
?ABC类城市：在活动卖场周边派发
?D类城市：在活动卖场周边的其它卖场、周边商场,人流密集处派发
2、凭赠品券领取赠品说明（不同城市的赠品种类不同，以实物为准）
?佳能精品挂历——北、上、广
?佳能挂历——天津、济南
?佳能台历——大庆、吉林、齐齐哈尔、呼和浩特、包头、大同、营口、烟台、常州、
襄樊、宜昌、南通、荆州、绍兴、佛山、海口、汕头、中山、银川、铁岭、西宁、洛阳、朝阳、赤峰、鞍山、金华、连云港、徐州、蚌埠、荆门、江门、绵阳、涪陵、乐山
?圆珠笔——西安、沈阳、郑州、青岛、大连、南京、杭州、武汉、长沙、成都、重
庆、深圳、昆明、太原、哈尔滨、石家庄、长春、兰州、乌鲁木齐、宁波、南昌、苏州、无锡、贵阳、厦门、福州、南宁、丹东、潍坊、济宁、温州、合肥、台州、珠海、柳州、桂林、阜新、赣州、遵义、东莞、扬州
3、接待流程图
4、 考评赠品券派发效果
赠品券派发效果评估与促进 规则：
? 每次由项目执行负责人设定专人进行派发 ? 对于派发效果，进行统计评估 ? 以便在活动中不断进行改进、提高 ?
三、 顾客接待
接待流程 其他人群
?介绍购机买赠，现场抽奖，形成信息吸引力，促使其了解并参与活
动；
?介绍佳能优势，宣传佳能品牌文化，以利于形成良好口碑 ?挖掘客户需求，促成消费者转化
告知消费者，购机后持凭证（盖过章的购机发票或收据、四联保卡）
到现场可以参加购机抽奖
介绍现场其他产品、互动游戏体验环节
如：购买IXUS 、博秀、EOS 客户 → 介绍佳能DV 、炫飞打印机
1、购机抽奖流程
2、体验抽奖流程
*部分城市（大场活动）有拍摄区
3、互动奖项
购机客户奖项表
在2011年3月26日至2011年5月2日期间，凭购机凭证（购机发票和保修卡全四联）即可参加现场抽奖活动！注：奖品均以实物为准，每人仅限一次抽奖机会
抽奖方式：红色转盘抽奖，中奖率100%
奖品领取方式：
?核实顾客发票或收据、全部4联产品保修卡、登记机身编号（镜头编号）和个人信息?如果因奖品数量不足而致使抽奖参与者未能现场领取，工作人员将在登记个人信息后，
统一采用邮寄方式递送奖品；
购机客户登记个人信息
?体验客户奖项表
活动现场体验佳能产品的顾客，可参与体验抽奖一起，每人仅限一次抽奖机会
4、购机赠品（此赠品为经销商发放）
赠品领取规则
? 购机客户在指定店面购买了指定机型，可在店面内领取相对应赠品。 ? 我们现场赠品柜内展示的赠品只有一套，只做陈列使用，不能发放给顾客。
? 现场会备有几套赠品书（EOS 的各机型实用指南、DC 实用指南），留做应急使用，如有
顾客在店面领不到书，我们在核对发票、保修卡后，留下顾客发票及保修卡复印件，填写详细购买信息表，现场领取赠品书，但不要告知经销商。
? 如顾客在店面领不到DV 大礼包、炫飞飞镖等赠品，可告知顾客拨打佳能400热线电话
咨询。
购机赠品特别说明
六、展品信息
佳能月活动期间，顾客在认证经销商店面、网络店购买Powershot A 系列、SX 系列任意一款相机，均可持购机发票或收据、全部4联产品保修卡、和所购机器，在活动现场免费领取一张松下2G 的SDHC 卡。
IXUS 210 CP800
赠品领取流程：
?顾客出示购机发票或收据、全部4联保卡，符合要求后，现场填写赠品领取
表
?保卡第四联将作为赠品领取凭证由RCM 收回；保修卡前三联将退还顾客，
将赠品交给顾客。
（注：本活动只适用于顾客直接在活动现场领取赠品，不接受经销
商代领或邮寄）
第三章 活动管理
一、促销员接待流程
分公司和C 类城市 展示机型
IXUS 210 CP800
D 类城市 展示机型
IXUS 300 HS
CP800
消费类数码相机，色彩靓丽，每时每刻感受时尚影像 数码相机，易用、高性能，让拍摄如虎添翼 数码单反相机，快速、易用、高画质
高画质DV
1. 悠久的研发历史、创多项业界领先记录
2.自主研发的、最完善的影像设备
3.产品线最为齐全、广泛覆盖从拍摄到影像输出、打印等领域
4.拥有最丰富的配套器材，实现光学与数字的完美结合。
介绍产品（促销员介绍）
介绍产品要点（促销员介绍）
二、活动现场管理（以下工作由项目经理和督导共同执行）
a)人员管理
i.严格执行促销员考勤签到，对违反规定的必须作出相应的处罚
ii.安排人员到各自工作岗位，注意不同人员的工作区域范围，如有促销员临时休息、上厕所、接电话等，一定要安排别的促销员顶替位置，可以由流动促销员、
引领员担任
iii.人员工作规范管理，有现场不遵守纪律和规范要求的，必须立即上前改正行为iv.人员现场顾客接待管理，要求主动的接待顾客，热情的给顾客介绍产品，对于新促销员无法按要求进入角色的，要现场引导他们进入工作状态v.对于促销员现场的工作流程必须要完整，四大关键内容必须要有，即产品介绍、引导顾客体验拍摄、买赠政策介绍、现场抽奖环节介绍
vi.每天安排好促销员中午吃饭时间，同时吃饭的人员不能超过2人，以免现场人员缺少过多导致顾客无人接待的情况
b)产品安全管理
i.活动开始前产品安全
1.一定要存放在指定经销商店面，并做好交接手续，每个存放机器的箱子必
须要上锁，每次必须由项目经理或督导同促销员凭交接手续共同领取机
器。
ii.活动中产品安全
1.分配安装时产品安全管理（安装好防盗链后，促销员不得随意离开自己
负责的展台，机器由项目经理或督导亲自一台一台安装，严格禁止将一
台以上的机器同时安装）
2.活动开始后产品安全管理（顾客过多时一定要时刻警惕，做到人不离机，
不可随意离开展台）
1.拆卸产品时安全管理（机器由项目经理或督导亲自一台一台拆卸，严格
禁止将一台以上的机器同时拆卸，同时对产品配件进行检查，包括：卡、
电池等）
2.机器存放交接（一定要存放在指定经销商店面，并做好交接手续，每个存
放机器的箱子必须上锁）
三、赠品管理（以下工作由督导和流动促销员、引领员共同完成）
c)活动开始前
1.清点活动开始前物料数目，进行分类存放
d)活动时间
1.顾客参加活动后先登记个人信息，再进行兑奖
e)活动结束
1.计算当天的物料使用数量与登记表格、保卡核对
2.清点当天活动剩余物料数目
3.礼拜六与看夜人员交接物料，签字确认；礼拜日与供应商负责人交接物料，签字
确认
四、工作标准与要求
1、人员配置及岗位职责
1）引领员工作要求
引领员热情邀请
引领员佩戴无线耳麦介绍活动，派发活动单页，吸引消费者参与活动。
服务内容：
?展现佳能的服务形象，介绍活动内容、买赠信息
?调动展示人员热情、为消费者提供良好服务，引导分流客户
?主持互动游戏，适当派发活动单页
?协调企鹅舞蹈人员、抽奖环节等
引领员标准：
?女孩，1.65M-1.75M，统一发型；
?化淡妆、外表清新亮丽，气质好，有亲和力；
?语言表达能力强，有礼仪或引领员经验；
2）促销员工作要求
促销员热情接待：
促销员站立在展台两侧或者后面（具体占位根据活动场地大小决定）介绍活动、流动促销员派发活动单页，吸引消费者参与活动。
服务内容：
?展现佳能的服务形象，介绍活动内容、买赠信息
?工作积极、认真负责，详细介绍及演示产品
?介绍活动信息和赠品内容，积极邀请顾客参加买赠和体验
促销员标准：
?18-25岁女孩或男孩、女孩160cm以上、男孩170cm以上；
?外表清新亮丽，气质好，有亲和力；
?熟悉数码相机知识和操作，了解佳能产品；
?语言表达能力强；
3）人偶扮演员工作要求
人偶扮演员热情互动
站立在四周、配合引领员和其他促销员吸引消费者参与活动。
服务内容：
?展现佳能形象，积极同现场顾客互动?工作积极、认真负责
促销员标准：
?18-25岁男孩、173cm左右；
?吃苦耐劳，性格活泼、协调性强；2、促销员职责
3、工作仪表
4、工作守则
?严格遵守工作作息时间，不得迟到早退，禁止于工作时间内溜班
?严格遵守接待礼仪规范，保持微笑和标准站姿，热情主动接待顾客
?使用标准话术向顾客讲解产品及介绍活动相关信息
?规范填写活动用表格，按规定时间提交
?促销人员应爱惜展示产品及物料，避免活动物资受损，如发现残损产品应主动收回
交还主管，并登记信息
?遇突发事件，第一时间通知主管，并协助主管解决，服从主管安排，不可擅自行动
?随时清理现场杂物，保持展台、展品、现场清洁
?绝对禁止泄露业务机密
5、信息反馈
A 每周数据统计
督导每周收集所有下属促销员发来的销量数据和现场体验数据，填写统一格式的数据统计表，每周日晚10点前提交
B 活动照片
督导每周六晚10点前提交活动照片，拍照要求如下：
?布展整体照片
?所有促销人员标准站位照片
?促销人员接待顾客介绍产品照片（至少三张）
?发放赠品照片
?顾客体验打印照片时的照片
?各店面展架、海报、挂旗、单页陈列照片。
?顾客在幸运转盘抽奖时照片
B 促销员惩罚原则
?每天工作迟到10分钟以内,扣10元工资,迟到10分钟-30分钟扣20元工资；
迟到半小时以上者开除
?不遵守促销人员行为规范的，情节严重的，扣除当天基本工资，如发现第二次
违规的，立即离岗
?对于评分不合格的促销员，每周扣除10元的工资以示惩罚
?督导每周六晚9点前提交活动照片，每周日晚10点前提交每周数据统计，如
不能按时提交相应活动资料，扣除工资20元
?若未按要求拍照，将扣督导工资，每次50元
五、接待话术
1）引领员接待话术
开场话述
——大家周末好！欢迎光临春满佳能月促销活动现场!
本次活动展示了佳能的全系列产品，有时尚靓丽的IXUS系列、简单易懂的博秀系列、小巧便捷的炫飞家用打印机、家用乐格力雅DV以及佳能单反EOS系列。在活动现场，你不仅可以体验到最新的佳能产品，同时还可以参加现场的幸运抽奖游戏，在3月26日至5月2日活动期间，凡在我们认证经销商处购买博秀SX系列或者A系列均可到我们活动现场领取松下2G SD一张；凡购买了佳能五个系列的产品均可凭全四联保卡和发票到我们活动现场参加抽奖活动。奖品多多，实惠多多！
春满佳能月，期待你的参与！
引领员场景模拟
(当有顾客接近佳能月活动现场，引领员上前迎接。如果顾客手中没有佳能月活动单页，引领员将单页派发给顾客。）
引领员“你好，欢迎参加佳能活动，现场展示了全系列佳能产品，你可以尽情体验”
（顾客看了单页，询问机器的价格）
引领员“我们这次活动主要是产品的展示，关于产品的价钱，你可以到我们佳能认证的经销商店面作具体咨询”
（顾客又问，有什么促销优惠吗？）
引领员“你在店面购买了指定机型，店面就可给你相对应的赠品。你还可以凭购机发票或收据、4联保卡，来现场参与幸运抽奖，百分百中奖！继续：你看你感兴趣哪款产品，可以现在现场体验，根据顾客意向，做手势指引”
（顾客体验完机器要离开）
引领员“你好，感谢你体验我们佳能产品，我们现场还设置了体验抽奖，奖品都很
（手势指引），你转动我们的绿色转盘就可以；…
实用，你不妨来试试运气！请跟我这边来！
恭喜你，是三等奖---现场打印照片一张，并赠送精美相框；你可以在我们的拍摄区拍照，或者和我们的企鹅合影；…请稍等，我们促销员马上为您拍照；请在表格上登记相关信
（顾客拿着保卡来到现场-非博秀SX系列或A系列）
引领员“你好，麻烦你出示一下购机发票或收据和4联保卡，顾客出示相关证件后请确认盖章后，引领员“请你在这里填写好个人信息，我们是要回收保卡的第四联，请保管好前三联；这就是我们的幸运转盘，你转动咱们的红色转盘就可以；…恭喜你，你赢取的是鼠标垫一个；…请稍等，给你赠品，请收好，欢迎您关注佳能！”
（顾客拿着博秀SX系列或A系列机型到现场）
引领员：“你好，感谢你购买我们佳能产品，请出示你的购机发票或收据，及四联保卡”
需要核实信息：是否是全四联保卡、是否盖有经销商章、是否是我们认证的经销商、是否在活动期间、是否是博秀SX系列或A系列；如有一项不符合以上要求，请顾客去经销商索取缺失的证件（这里一定要讲究方式方法，沟通技巧）；如顾客符合要求，“请你在这里填写好个人信息，我们是要回收保卡的第四联，请保管好前三联；这是松下2G SD卡，请收好，感谢你的支持！”
2）促销员接待话术：
1、主动致欢迎词“你好，欢迎光临春满佳能月活动现场”
2、顾客出现在展示区内：主动询问顾客了解意向/引导顾客去相应的展区/主动告知顾客自
己区域的机型；
----范例“我这边展示的是***系列产品，您想了解哪款产品？这里有****还有刚刚上市的新品**，都可以现场体验的”
----范例“你想了解佳能的什么系列产品？我们有时尚的卡片机，还有单反、DV等，我这个展台展示的是佳能的单反相机”
顾客问：摄像机有吗？（顾客问）
答（手势指引）“旁边的展柜是佳能DV摄像机，我的同事会帮你做讲解”
----范例“这是我们的产品单页，你可以先了解一下，体验你感兴趣的产品，我来帮你介绍它的功能和亮点，现在购买还可以得到DV大礼包，物超所值”
3、顾客在相应展台前：根据顾客提问作相应的解答，如机型的特点、活动的内容、买赠信
息等；
----范例“这款是博秀SX210，它是一款长焦卡片机，比起IXUS系列，他有更强大的手动操作功能，也增加了几个特色的拍色模式，比如鱼眼效果（借助产品说明板给顾客演示）”
----范例“这款IXUS210的像素是1410万，14倍光学变焦，而且还可以拍摄高清视频，颜色也比较典雅，也是消费者比较喜欢的机型之一”
----范例“这次活动的时间是3.26-5.2，活动期间在现场体验机器可以参与幸运抽奖，如果购买相应机型，还可以在现场领取购机礼品，这是活动单页，你可以了解一下”
4、顾客关心的价格作答/致答谢词
个参考性的价格，具体的价格，你可以去佳能认证的经销商店面咨询，递上印有城市活动店面地址的单页。”
5、顾客临走时：再次宣传活动内容，告知活动店面
----范例“您可以去参加抽奖活动，领取相应的小礼品，如果您想要购买佳能的产品请到佳能指定的店面购买，（递上经销商折页）感谢您的参与，欢迎继续关注佳能！
注：接待顾客时一定要保持微笑，热情主动的接待每一位顾客！