物业公司绩效考核指标
一、主营业务收入
1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果
2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入
4、适用人员：物业公司高层管理人员
5、考核周期：月度/季度/年度
6、量化考核：
（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。
7、数据来源：
（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率
1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%
4、适用范围：
（1）适用部门：客服部
（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）
5、考核周期：月度/年度
6、量化考核：
部门
（1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。
（2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月 %的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：
（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法
三、公共设施完好率
1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：公共设施管理人员
4、考核周期：月/季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）小区公共设施完好率≥ %，该项得满分。
（2） %≤小区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）小区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。
员工
考核方案A
（1）小区公共设施完好率≥ %，该项得满分。
（2）小区公共设施完好率高于目标值时，每高个百分点，加分，最高加分。
（3）小区公共设施完好率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。
考核方案B
（1）绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。
（2）公共设施检查过程中，每发现1项未达到公共设施正常使用标准，扣分；未达标的项目超过项，该项得分为0分。
6、数据来源：
（1）采集点：工程部（公共设施检查记录）、客服部（业主投诉记录）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：现场记录法和问卷调查法。
四、故障排除时间
1、指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。
2、适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：各项设施设备的维修人员
3、考核周期：
（1）通用：月度/季度/年度
（2）时段：故障排除后
4、量化考核：
部门
（1）房屋设施故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
（2）运行设备故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
（3）其他公共设施故障排除排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
人员
（1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。
（2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在小时内，扣分~ 分；超出时间超过分，扣分~ 分。
（3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，扣分；被业主有效投诉超过次，
该项得分为0。
5、数据来源：
（1）采集点：工程部（故障记录表）、客服部（投诉记录）
（2）采集时间：故障排除后天内。
（3）采集方法：数据查证法或电话调查法。
五、垃圾清运及时率
1、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。
2、计算公式：垃圾清运及时率=（垃圾清运计时天数÷考核期总天数）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：保洁部
（2）适用人员：外保洁人员
4、考核周期：月度/季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）垃圾清运及时率≥ %，该项得满分。
（2） %≤垃圾清运及时率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）垃圾清运及时率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）垃圾清运及时率达100%，该项得满分。
（2）每发现1次未及时清运垃圾，扣分，扣完为止。
6、数据来源：
（1）采集点：保洁部（检查记录表）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：现场督查法
六、消防安全培训率
1、指标设置目的：用于评估企业消防安全培训落实情况。
2、指标定义：消防安全培训率是指实际完成的消防培训项目数占计划完成的消防培训项目
数的比例。
3、计算公式：消防安全培训率=（实际完成的消防培训项目数÷计划完成的消防培训项目
数）×100%
4、适用范围：
适用人员：秩序维护部部长、消防主管
5、考核周期：月度/季度/年度
6、量化考核：
（1）消防安全培训率≥ %，该项得满分。
（2） %≤消防安全培训率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）消防安全培训率＜ %，该项得 ~ 分。
7、数据来源：
（1）采集点：秩序维护部、综合管理部（培训记录）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法或问卷调查法。
七、消防设施完好率
1、指标设置目的：用于反映消防设备技术状况和评价消防设备管理工作水平。
2、指标定义：消防设施完好率是指完好的消防设施数量占消防设施总数量的比例。
3、计算公式：消防设施完好率=（完好的消防设施数量÷消防设施总数量）×100%
4、适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：消防设施管理人员
5、考核周期：月度/季度/年度
6、量化考核：
部门
（1）消防设施完好率达100%，该项得满分。
（2） %≤消防设施完好率＜100%，该项得 ~ 分。
（3） %≤消防设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。
（4）消防设施完好率＜ %，该项得分为0。
人员
（1）绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。
（2）检查过程中，每发现1项设施无法正常启用，扣分。
（3）无法正常启用的设施超过项，该项得分为0。
7、数据来源：
（1）采集点：工程部（消防设备检查记录）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：数据查证法、实地观测法等。
八、火灾年发生率
1、指标设置目的：用于评估企业消防安全管理工作情况。
2、计算公式：火灾年发生率=（火灾发生次数÷总入住户数）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：秩序维护部
（2）适用人员：消防主管
4、考核周期：年度
5、量化考核：
部门
（1）火灾年发生率控制在‰以内，该项得满分。
（2）‰＜火灾年发生率≤‰，该项得 ~ 分。
（3）火灾年发生率＞‰，该项得 ~ 分。
人员
（1）考核年度内，无因管理原因造成的火灾事故发生，该项得满分。
（2）每发生1次一般火灾事故，扣分；一般火灾事故发生次数超过次，该项等分为0。
（3）发生1次重大火灾事故，该项得分为0。
6、数据来源：
（1）采集点：秩序维护部（火灾事故报告）
（2）采集时间：调查结束后
（3）采集方法：数据查证法或问卷调查法。
九、治安事件发生次数
1、指标设置目的：用于评估物业管理公司的治安管理情况。
2、指标定义：治安事件发生次数是指所辖区域内，各种治安事件发生的总次数。
3、适用范围：
（1）适用部门：秩序维护部
（2）适用人员：秩序维护员
4、考核周期：月度/季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）治安事件发生次数为0，该项得满分。
（2）一般治安事件，发生次数在1~ 次，得 ~ 分。
（3）重大治安事件，发生1次，该项得分为0。
人员
（1）治安事件发生次数为0，该项得满分。
（2）一般治安事件，每发生1次，扣分，扣完为止。
（3）发生重大治安事件，造成不良社会影响的，该项得分为0，且当年绩效考核结果不得评为优秀。
6、数据来源：
（1）采集点：秩序维护部（治安记录）、全体员工
（2）采集时间：每月最后个工作日
（3）采集方法：数据查证法、访谈法等。
十、房屋零修急修及时率
1、指标设置目的：用于评估房屋维修服务效率。
2、指标定义：房屋零修急修及时率是指考核期内，及时维修次数占报修总次数的比重。
3、计算公式：房屋零修急修及时率=（及时维修次数÷报修总次数）×100%
4、适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：维修工作人员
5、考核周期：月度/季度/年度
6、量化考核：
部门
（1）房屋零修急修及时率≥ %，该项得满分。
（2） %≤房屋零修急修及时率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）房屋零修急修及时率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）绩效目标：接到报修，急修在分钟内到达维修现场；争取做到零修及时完成，急修不过夜。
（2）每出现1次延迟到达报修现场，扣分；每出现1次因维修时间过长被业主投诉，扣分；扣完为止。
7、数据来源：
（1）采集点：工程部（物业维修单）、业主
（2）采集时间：每月日
（3）采集方法：数据查证法、电话调查法等。
十一、维修工程质量合格率
1、指标设置目的：用于评估工程维修的质量。
2、指标定义：维修工程质量合格率是指质量合格的维修单数占总维修单数的比重。
3、计算公式：维修工程质量合格率=（质量合格的维修单数÷总维修单数）×100%
4、适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：工程维修人员
5、考核周期：月度/季度/年度
6、量化考核：
部门
（1）维修工程质量合格率≥ %，该项得满分。
（2） %≤维修工程质量合格率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）维修工程质量合格率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）维修工程完全达到验收标准，该项得满分。
（2）考核期内，每出现1次二次返工情况，扣分，扣完为止。
（3）考核期内，二次返工情况出现次以上，该项得分为0。
7、数据来源：
（1）采集点：工程部（维修单）
（2）采集时间：每月日
（3）采集方法：数据查证法、现场观测法等。
十二、维修工程回访率
1、指标设置目的：用于巡查维修质量，不断提高业主对物业的满意度。
2、指标定义：维修工程回访回访率是指维修回访数占总维修数的比重。
3、计算公式：维修工程回访率=（维修回访数÷总维修数）×100%
4、适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：维修主管
5、考核周期：
（1）月度/季度/年度
（2）时段：维修工作结束后
6、量化考核：
（1）维修工程回访率≥ %，该项得满分。
（2） %≤维修工程回访率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）维修工程回访率＜ %，该项得 ~ 分。
7、数据来源：
（1）采集点：工程部（回访记录）
（2）采集时间：每月日前。
（3）采集方法：数据查证法、电话调查法等。
十三、物业服务满意率
1、指标设置目的：用于评估物业服务质量，并及时对不合格项提出纠正和预防措施。
2、指标定义：物业服务满意率是指被调查者中对物业服务表示满意和基本满意的人员所占的比重。
3、适用范围：
（1）适用人员：物业企业管理人员
（2）适用问题：衡量物业管理质量
4、考核周期：年度
5、量化考核：
（1）物业服务满意率≥ %，该项得满分。
（2） %≤物业服务满意率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）物业服务满意率＜ %，该项不得分。
6、数据来源：
（1）采集点：业主
（2）采集时间：满意度调查结束后
（3）采集方法：调查法
十四、年有效投诉次数
1、指标设置目的：用于评估物业服务质量。
2、指标定义：年有效投诉次数是指考核年度内，被业主有效投诉的总次数。
3、适用范围：
（1）适用部门：物业公司各部门
（2）适用人员：公司内部各类服务人员
4、考核周期：年度考核
5、量化考核：
部门
（1）年有效投诉次数为0，该项等满分。
（2）1次≤年有效投诉次数≤次，该项得 ~ 分。
（3）年有效投诉次数＞次，该项得 ~ 分。
人员
（1）被业主有效投诉次数为0，该项得满分。
（2）被业主有效投诉次数控制在次以内，每次扣分；被业主有效投诉次数超过次，每次扣分。
（3）被业主有效投诉次数超过次，该项考核得分为0且取消其年度评优资格。
6、数据来源：
（1）采集点：客服部（投诉记录）
（2）采集时间：每季度最后一周
（3）采集方法：查证法、问卷调查法
十五、投诉处理率
1、指标设置目的：用于衡量投诉处理的效率。
2、计算公式：投诉处理率=（处理投诉数量÷投诉总量）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：客服部
（2）适用人员：客服人员
4、考核周期：月度/季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）投诉处理率≥ %，该项得满分。
（2） %≤投诉处理率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）投诉处理率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）投诉处理率达 %，该项得满分。
（2）投诉处理率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。
6、数据来源：
（1）采集点：客服部（投诉处理记录表）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：查证法、电话调查法等
十六、商业用房出租率
1、目标设置目的：用于评估商业用房的利用水平。
2、计算公式：商业用房出租率=（已出租的商业用房面积÷商业用房总面积）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：招商部
（2）适用人员：招商部主管
4、考核周期：季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）商业用房出租率≥ %，该项得满分。
（2） %≤商业用房出租率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）商业用房出租率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）商业用房出租率达 %，该项得满分。
（2）商业用房出租率高于目标值时，每高出个百分点，加分，最高加分。
（3）商业用房出租率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。
6、数据来源：
（1）采集点：招商部（入驻商户登记表）
（2）采集时间：每月日
（3）采集方法：数据查证法、现场观测法等
十七、绿化率
1、指标设置目的：用于衡量物业公司所管辖区域的绿化水平。
2、计算公式：绿化率=（绿地覆盖面积÷区域总面积）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：保洁部
（2）适用人员：保洁部部长、绿化专员等
4、考核周期：季度/年度
5、量化考核：
（1）绿地率≥ %，该项得满分。
（2） %≤绿地率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）绿地率＜ %，该项得 ~ 分。
6、数据来源：
（1）采集点：保洁部（绿地统计表）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法、现场观测法等。
十八、绿化完好率
1、指标设置目的：用于评估公司绿化管理工作。
2、计算公式：绿化完好率=（绿化完好面积÷绿化总面积）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：保洁部
（2）适用人员：保洁部部长、绿化专员等
4、考核周期：月度/季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）绿化完好率≥ %，该项得满分。
（2） %≤绿化完好率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）绿化完好率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）绿化完好率达 %，该项得满分。
（2）绿化完好率高于目标值时，每高个百分点，加分，最高加分。
（3）绿化完好率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。
6、信息来源：
（1）采集点：保洁部（绿化检查表）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：数据查证法、现场观测法等
十九、档案资料完备率
1、指标设置目的：用于评估对物业产权产籍管理的好坏。
2、计算公式：档案资料完备率=（完备档案资料数量÷应建档案资料总量）×100%
3、适用范围：
适用人员：档案资料管理人员
4、考核周期：季度/年度
5、量化考核：
考核方案A
（1）档案资料完备率达100%，该项得满分。
（2）档案资料完备率低于目标值时，每低个百分点，扣分。
（3）档案资料完备率低于 %，该项得分为0。
考核方案B
（1）绩效目标：档案资料齐备，管理有序，容易查找。
（2）每出现1份档案资料缺失，扣分；检查过程中，每发现1次档案管理混乱，扣分；扣完为止。
6、数据来源：
（1）采集点：客服部（抽查记录表）
（2）采集时间：抽查结束后天
（3）采集方法：查证法
二十、宣传品制作完成率
1、指标设置目的：了解宣传品制作完成情况，督促宣传品制作如期完成，确保商业活动的顺利展开。
2、计算公式：宣传品制作完成率=（完成宣传品制作种类÷计划宣传品制作种类）×100%
3、适用范围：
（1）使用单位：企划部
（2）适用人员：企划部部长、企划专员
4、考核周期：
（1）季度/年度
（2）宣传品制作完成后
5、量化考核：
部门
（1）宣传品制作完成率达100%，该项得满分。
（2）90%≤宣传品制作完成率＜100%，得 ~ 分。
（3）70%≤宣传品制作完成率＜90%，得 ~ 分。
（4）宣传品制作完成率＜70%，得 ~ 分。
人员
（1）绩效目标值
企划部部长，绩效目标值为 %；企划专员，绩效目标值为 %。
（2）评级标准
宣传品制作完成率低于绩效目标值时，每降低个百分点，扣分；低于 %，该项得分为0。
6、数据来源：
（1）采集点：企划部（宣传品制作登记表）
（2）采集时间：宣传品制作完成后或季度/年度考核前天。
（3）采集方法：现场笔录法或抽样检查法。
二十一、策划方案提交及时率
1、指标设置目的：用于评估策划方案提交及时程度。
2、计算公式：
策划方案提交及时率=（本期按时提交的策划方案÷本期应提交的策划方案数）×100% 3、适用范围：
（1）适用部门：企划部
（2）适用人员：企划部部长
4、考核周期：
（1）季度/年度
（2）策划方案提交后
5、量化考核：
（1）策划方案提交及时率达100%，该项得满分。
（2）策划方案每出现1次延迟提交，扣分。
（3）策划方案延迟提交次数超过次，该项得分为0。
（4）因策划方案延迟提交给企业造成重大经济损失的，取消其年度评优资格。6、数据来源：
（1）采集点：企划部（策划方案信息登记表）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：抽样检查法
二十二、广告费用预算控制率
1、指标设置目的：用于评估广告费用预算控制情况。
2、计算公式：广告费用预算控制率=（广告费用实际花销÷广告费用预算花销）×100%
3、适用范围“
（1）适用部门：企划部
（2）适用人员：企划部部长
4、考核周期：季度/年度
5、量化考核：
（1）广告费用预算控制率达 %，该项目得满分。
（2）每增加个百分点扣分，扣完为止。
（3）每降低个百分点加分，最高加分。
6、数据来源：
（1）采集点：企划部、财务部
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法
二十三、OA文件处理及时率
1、指标设置目的：确保OA文件处理及时，提高办公效率。
2、计算公式：
文件处理及时率=（在规定时间内完成的文件数÷在规定时间内应完成的文件数）×100% 3、适用范围：
（1）适用部门：总经办、综合管理部
（2）适用人员：总经办及综合管理部人员
4、考核周期：季度/年度
5、量化考核：绩效目标值为100%，每有1次未在公司规定的时间内处理完毕，扣分。
6、数据来源：
（1）采集点：行政部、物业相关业务部门
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法
二十四、文件遗失率
1、指标设置目的：考核文件收发管理情况。
2、计算公式：文件遗失率=（当月遗失文件份数÷当月收发文件总数）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：综合管理部
（2）适用人员：行政管理人员
4、考核周期：月度/季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）以公司历年统计情况的最低水平为基数，达到最低水平，计分。
（2）每低于最低水平个百分点，加分，分为上限。
（3）每高于最低水平个百分点，扣分，扣完为止。
人员
凡未按规定进行文件签收而造成文件遗失的，每发生1次，对责任人扣分。
6、数据来源：
（1）采集点：综合管理部
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法、资料查询法等
二十五、办公费用预算达成率
1、指标设置目的：加强对行政办公费用的管理，合理控制办公费用支出。
2、计算公式：办公费用预算达成率=（实际办公费用÷预算办公费用）×100%
3、适用范围：行政主管
4、考核周期：季度/年度
5、量化考核：
（1）对于节约部分，按照节约金额的 %对行政部主管给予奖励。
（2）对于超出预算部分 %的金额，按照超支金额的 %给予惩罚，从其浮动薪资中扣除。
（3）奖罚上限均为元。
6、数据来源：
（1）采集点：综合管理部、财务部
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法
二十六、环境卫生达标率
1、指标设置目的：加强环境卫生管理，为业主营造干净、清洁的公共生活环境。
2、计算公式：环境卫生达标率=（环境卫生检查达标次数÷环境卫生检查总次数）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：保洁部
（2）适用人员：保洁人员
（3）适用问题：主要考核公司辖区内公共卫生服务项目实施情况。
4、考核周期：
（1）周/月/季度/年度
5、量化考核：
环境卫生达标率达 %，计分；每低于目标值个百分点，扣分。6、数据来源：
（1）采集点：保洁部（环境卫生工作检查记录表、卫生工作督导评价表等）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：现场督察法、数据查证法
二十七、设备完好率
1、指标设置目的：了解、评估设备的技术状况，督促企业设备平时的维护与保养工作，延长设备使用寿命，确保产品质量，提高设备管理水平。
2、计算公式：设备完好率=（设备完好台数÷总设备台数）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：设备维护人员、设备使用人员
4、考核周期：
（1）月度/年度
（2）设备维护保养活动结束后
5、量化考核：
（1）设备完好率达到 %，本项得满分。
（2）每低个百分点，扣分。
（3）设备完好率低于 %时，本项指标的考核得分（≤60分）
（4）因操作原因造成设备轻度故障的，处罚 ~ 元；造成设备重度故障的，按设备维修费用的 %予以处罚；造成设备报废的，按设备折旧后价值的 %予以处罚。
6、数据来源：
（1）采集点：工程部（设备运行记录、设备维修记录、设备检查表）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：数据查证法、抽样检查法
二十八、设备故障停机率
1、指标设置目的：评估设备技术状态、故障强度、维修质量和效率，提升设备维修管理水平，提高设备性能。
2、计算公式：设备故障停机率=（故障停机台时÷设备应开动台时）×100%
=[故障停机台时÷（设备实际开动台时+故障停机台时）]×100% 3、适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：设备管理人员、设备维修人员、设备操作人员
4、考核周期：月度/季度/年度
5、量化考核：
工程部设备管理人员、设备维修人员
（1）绩效目标值：设备故障停机率不高于 %。
（2）当设备故障停机率控制在目标值范围内时，本项得满分。
（3）设备故障停机率高于 %时，每高出个百分点，本项扣分；高于 %，本项的分为0。
设备使用部门、设备操作人员
（1）因操作原因造成设备轻度故障的，扣考核得分分/次。
（2）因操作原因造成设备重度故障的，扣考核得分分/次，罚没设备维修费用的 %。
（3）因操作原因造成设备报废的，扣考核得分分/次，罚处设备折旧后价值的 %。
6、数据来源：
（1）采集点：工程部、设备使用部门
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法、现场笔录法等
二十九、设备事故发生率
1、指标设置目的：减少设备事故的发生，消除或减少事故发生损失，确保人身安全和企业经济损失。
2、计算公式：设备事故发生率=（发生设备事故的次数÷总开动设备台数）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：工程部、设备使用部门
（2）适用人员：设备管理人员、设备维修人员、设备操作人员
4、考核周期：月度/季度/年度
5、量化考核：
工程部、设备管理人员、设备维修人员
（1）绩效目标值：设备事故发生率不高于 %。
（2）设备事故发生率控制在目标值范围内，本项得满分。
（3）设备事故发生率高于 %时，每高出个百分点，本项扣分；高于 %，本项的分为0。
（4）发生1次设备较大事故或重大事故，当年度本项考核得分为0，视情况追究责任人责任并索赔。
设备使用部门、设备操作人员
（1）因设备操作原因造成一般设备事故的，扣考核得分分/次，罚处 ~ 元。
（2）因设备操作原因造成较大或重大设备事故的，本项考核得分为0，并视情况追究责任人责任，罚处 ~ 元。
6、数据来源：
（1）采集点：工程部、设备使用部门
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法、现场笔录法、问卷调查法
三十、设备故障修复率
1、指标设置目的：考核故障维修工作质量，确保设备正常的技术状态，降低故障损失，提高企业设备故障维修水平，确保企业正常的生产经营活动，发挥设备的效能。
2、计算公式：
设备故障修复率=（考核期内设备故障修复完成次数÷考核期内设备故障次数）×100% 3、适用范围：
（1）适应单位：工程部
（2）适用人员：设备维修人员
4、考核周期：月度/季度/半年度/年度
5、量化考核：
（1）绩效目标值：设备故障修复率达 %。
（2）评分标准：达到目标值，本项得满分；每低个百分点，本项扣分；设备故障修复率低于 %，本项得分为0。
6、数据来源：
（1）采集点：工程部（设备运行记录表、设备维修记录表、设备修复后验收报告等）（2）采集时间：随时
（3）采集方法：数据查证法、现场笔录法等
三十一、设备保养计划完成率
1、指标设置目的：统计、考核企业设备规定保养工作的完成情况，督促设备管理工作目标的达成，为生产经营活动顺利进行提供保障，并为下期设备保养计划的编制工作提供依据，提高企业设备管理水平。
2、计算公式：设备保养计划完成率=（实际保养台数÷计划保养台数）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：工程部部长、设备维修人员、设备操作人员
4、考核周期：月度/季度/年度
5、量化考核：
（1）绩效目标值：设备保养计划完成率达 %。
（2）评分标准：未达到目标值，每低个百分点，本项扣分；设备保养计划完成率低于 %，本项得分为0。
6、数据来源：
（1）采集点：工程部（设备保养计划、设备保养记录等）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法、抽样检查法等
三十二、设备台账完整率
1、指标设置目的：考核设备台账登记是否完整，是否存在有设备无台账现象，为设备管理各项工作提供数据依据，提高企业设备管理水平。
2、计算公式：设备台账完整率=（设备台账数÷设备实际数）×100%
3、适用范围：
（1）适用部门：工程部、设备使用部门
（2）适用人员：设备台账管理人员
4、考核周期：月度/季度/半年度/年度
5、量化考核：
（1）绩效目标值：设备台账完整率达到 %
（2）评分标准：达到目标值，本项得满分；每低于目标值个百分点，本项扣分；设备台账完整率低于 %，本项得分为0。
6、数据来源：
（1）采集点：工程部、设备使用部门
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法、抽样调查法
物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 一、目的 本着公平、公正的原则,在公司内推行绩效考核工作,以建立长期、稳定和规范的绩效考核制度。通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度的评价,挖掘员工潜力,帮助员工正确认识自我。为员工升迁、奖惩以及薪酬调整提供合理的依据,同时为员工与上级领导之间提供一个正式沟通的机会,并使员工清楚公司对自己的真实评价。 二、适用范围 本规定适用于9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。 三、考核依据和原则 以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正,尽量使用量化指标衡量,必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。 四、考核办法及程序 1、考核分为自评、初评、复评、审核。 2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己,自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈,听取被考核人意见,指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见,针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评：由再上一级领导负责打分评判,如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊,应进一步深入了解情况,以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5、审核：由人事行政部根据初评、复评打分进行加权平均,得出最终分数,并对各项目部所有员工绩效考核情况进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果,制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核,除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部,项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。 五、考核程序 自评 初核 复核 普通员工 员工自评 直接主管
物业绩效考核评分及奖惩方案
物业绩效考核评分及奖惩方案 第一条：总则 一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法; 二、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 三、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表： 四、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 第二条、考核实施 一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则 相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。
三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合： 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。 第三条、考核奖惩制度通则 一、奖励评分标准 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。 3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励； 4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；
公司员工绩效考核管理办法 员工绩效考核管理办法修订 1. 总则 1.1 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。 1.2 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1.3 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 1.4 考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。 1.5 本办法适用于北京中关村科技发展（控股）股份有限公司（以下简称公司）全体员工，总部垂直管理部门（人力资源部、行政部、财务部）的第一负责人。各控股子公司根据本公司实际情况参照执行。试用期员工在未转正前不实行此考核管理办法（详见相关细则）。
2. 考核内容 2.1 业绩指标：考核员工履行职责，完成当期特定工作的质量、数量、效率、效益情况，旨在通过客观和可衡量的指标来评价员工业绩。 2.2 综合素质：通过员工履行岗位职责过程中所表现的行为，考核其工作能力、工作态度、执行及服从能力、创新能力及企业文化理念的理解等方面的综合素质。 特别说明：关于总部垂直管理的部门，其所在子公司的直接负责人考核权重占50%的比例，总部直属部门考核权重占50%的比例，具体考核指标详见《岗位目标协议书》、《岗位职责说明书》。 2.4 考核时限 年考核于每年7 月第二周开始进行，为期一周；年终考核于次年 1 月第二周开始进行，为期两周。 3. 考核流程 3.1 业绩考核 3.1.1 制定指标：被考核者与直接上级在年初、下半年初通过面谈将所要
物业公司绩效考核管理制度 为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 1、目的:为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 2、适用X围:本规定适用于物业公司全部员工的绩效考核工作; 3、名词解释: 3.1绩效考核--绩效考核是指公司从上级的视角,对员工在一定时期内工作能力、工作 态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。物业公司绩效考核分年中绩效考核、年终绩效考核; 3.2年中考核--年中考核的主要内容是年中的工作业绩和工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系),重点是工作业绩的考核。 3.3年终考核--年终考核的主要内容是本年终的工作业绩、工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系)和工作能力,重点是工作能力的考核。年终考核按自然年进行。(所有员工) 绩效评估时间表 级别评价周期奖金发放时间 经理级以上员工（含项目经理）年中/年终评价年终 专业技术人员年中/年终评价年终 营销类员工年中/年终评价待定 普通员工/资深员工年中/年终评价年终 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）年中/年终评价年终 *注: 评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。 评价在次年的1月31日前结束。 在每个评价周期结束后,评价人要与评价人面谈,并把面谈结果写在面谈记录中。 年终评价一般在每年的12月底开始。在年终评价时,要总结一年的绩效表现,整理当年所有的面谈记录,作为绩效评价的附件。 4、考核排序及评估方法: 4.1不同层级、不同职别员工的评价方法表 层级、职位类别评价方法评价内容 经理级以上员工（含副经理，经理助理）述职评价及奖惩记录基于战略目标实施的关键业绩指标评价 （材料：每月职能部门/项目汇报材料） 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）述职或评价表及奖惩记录基于关键指标落实的工作目标完成评价 （材料：每月项目内部门汇报材料） 营销类员工评价表及奖惩记录基于工作计划完成情况的工作职责评价 专业技术类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价奖惩记录评价表
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
员工绩效考核管理制度 一总则 1. 目的 通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在公司营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现。 2. 原则 (1) 公正、公平、公开原则 考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正。 (2) 客观原则 强调以数字和事实为依据，对业绩考核结果做出客观性评价。 (3) 业绩改善原则 绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。 (4) 比例控制原则 参与考核的员工根据其绩效水平被评为不同的等级，公司对不同等级员工的人数进行比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作业绩加以公正认可。 3. 适用范围 (1) 本制度适用于除经理层以外的所有正式员工。 (2) 试用期员工不参加绩效考核。 4. 考核管理体系 1）两级管理体系 实行绩效考核两级管理体系：第一级是公司，负责确认员工绩效考核的总体思路和管理制度；第二级是总部各部门/分公司，在公司整体政策和框架的基础上，根据自身特点制定考核细则，并对考核结果进行应用。 2）公司管理职责
（1）公司管理层 公司管理层根据公司管理体制，确定员工绩效考核政策，审批员工绩效考核相关制度。 （2）行政部 i 行政部是员工绩效考核管理政策的制定部门，负责整体考核框架和制度的制定。 ii 根据员工绩效考核管理制度，制定员工绩效考核方案。 iii 监督总部各部门/分公司考核工作的实施，确保总部各部门/分公司的员工绩效考核符合公司总体考核原则和政策，确保员工绩效考核制度的有效运行。 iv 根据考核过程中存在的问题和公司考核政策的调整，优化员工考核管理体系和考核制度
绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的： 为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。 第二条适用范围： 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工； 二、签订劳务派遣合同的员工； 三、试用期员工； 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核： 一、考核周期为每个自然月度； 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核； 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算； 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。 第五条年终绩效考核： 一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核； 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行； 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。 第六条试用期考核： 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行； 二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资； 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点：
一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故，绩效处罚至项目助理级；达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故，绩效处罚至项目经理级；达到10000元绩效
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案 物业公司绩效考核KPI指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1设施设备检修 计划完成率 月/季/年度×100%工程管理部 2特种设备保养 计划完成率 月/季/年度×100%工程管理部 3零修急修及时率月/季/年度×100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度×100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度×100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度×100%工程管理部 7业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务 业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度×100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度×100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度×100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度×100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度×100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度×100%财务部 7业主对环 境满意率 月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部 3 秩序管理部关键绩效考核指标
序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 消防安全 设施完好率 月/季/年度×100%秩序管理部 2 消防安全 事故发生率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生 次数进行评价 秩序管理部 3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评 价 秩序管理部 4治安案件发生率月/季/年度×100%秩序管理部 5停车费按 时收缴率 月/季/年度×100%秩序管理部 6 业主对秩序 管理的满意率 月/季/年度 对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主 总数的百分比 客户服务部 4 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门 序号KPI指标权重绩效目标值考核得分 1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次 2业主对物业 服务满意率 15%业主对物业服务满意率在%以上 3ISO内部审核 计划完成率 10%ISO内部审核计划完成率在%以上 4 部门费用 预算达成率 10%部门费用预算达成率控制在%以上 5质量体系文件 编写合格率 10%质量体系文件编写合格率在%以上 6质量体系文件 修订及时率 10%质量体系文件修订及时率在%以上 7质量体系推行工 作按计划完成率 10%质量体系推行工作按计划完成率达% 8质量体系文件 归档及时率 5%质量体系文件归档及时率达100% 9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上
试用期员工绩效考核办法 （适用于后勤保障性、管理职能性岗位） 一、总则 1.??为及时对公司新聘员工的工作业绩和能力作出评价，调动员工工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据，进而做到人尽其才，客观合理地安置公司员工，特制定本办法。 2.??本办法中使用的专用术语定义如下： 2.1 绩效考核——为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对员工成绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。 2.2?业绩考核——对员工分担的岗位职责情况、工作完成情况进行观察分析和评价。 2.3?能力考核——通过工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。 2.4?品性考核——对员工在工作中表现出来的工作态度和个人素养进行观察、分析和评价。 2.5?学识考核——对员工完成本职工作所掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 二、绩效考核内容 1.??新聘员工在试用期内，公司应给予相应的培训以使新聘员工尽快的了解公司并适应工作岗位。其中包括新员工企业培训和岗位专业培训等。 2. ?在新聘员工培训和试用期间，人力资源部将组织由新聘员工的试用部门在试用期结束前二周对新聘员工设置考核题并进行考核。考核结果将作为其转正的主要参考依据之一。 3.??对新聘员工由于岗位和职位不同，考核的标准和方式应有所不同。考核可考虑采取如下方法：企业培训知识测试题（由人力资源部设置），专业测试题（试用单位设置），个案分析（由人力资源部/试用单位设置，适用于主管级以上员工），工作目标完成考核（由试用单位设置），模拟示范（由人力资源部或试用单位设置）、工作小结等。 4.? 根据新聘员工培训结果和业绩表现情况，试用员工的试用部门负责人可根据实际情况提出对该员工的转正申请。填写转正审批表递交人力资源部进行审核后，再递呈试用员工的隔级上级进行审批。 5. ?试用员工绩效考核结果优良的方有资格转正。转正申请批准后，成为公司正式员工，并纳入公司正常员工人事管理中。
物业公司部门负责人绩效考核方案（草）1.0目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工。 2.0适用范围 适用于物业公司部门负责人的绩效考评工作； 副总经理的绩效得分同于总经理考评得分。 3.0职责 3.1公司总经理负责对部门负责人工作绩效的考评工作。 3.2 成立绩效考评小组： 组长：胡奕 副组长：游维民 组员：向艳、叶娜、张占满、杨志华 3.3 绩效考评小组负责按要求进行检查，汇总检查及考评结果，提出绩效考核建议； 3.4 绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况； 3.5公司总经理负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议。 4.0程序 4.1绩效考核的衡量标准 参见《部门负责人考核评估表》 4.2绩效考评体系及构成 4.2.1绩效考评体系 1）体系文件为惟一考评依据； 2）考评结果与年终奖金挂钩；
3）考评结果与行政奖罚挂钩； 4）考评结果与晋升、晋级、调职、降级、挂钩； 4.2.2绩效考评体系的构成 绩效考评由周检、月检、抽检、季度考评、半年考评、年终考评构成。 4.3 周检、月检 公司绩效小组每周、每月不定时对被考评人工作进行综合检查，并将检查结果于记录在绩效考评检查表中； 4.3.1抽检 公司绩效考评小组不定时对各部门各岗位进行抽检，并将抽检结果记录在抽检工作表中。抽检结果于次日无异议后按正常程序处理，并记入月底绩效考评统计中。 4.4统计办法 4.4.1由公司根据部门工作计划完成情况对部门实施考核 4.4.2半年考评总分的统计方法： 半年考评总分=∑每季度考评分×80%+半年考评×20% 4.4.3年终考评总分的统计方法： 年终考评总分=∑半年考评总分×80%+年终考评×20% 4.5考评流程 4.5.1每季度5日之前由公司绩效考评小组进行数据收集整理； 4.5.2绩效考评小组负责对《（季）年度考评分数统计表》进行统计。 4.5.3人力资源部绩效主管需将管理人员的考评情况计入人事档案，并归档保留《月检（周）分数统计表》、《（季度）年度考评分数统计表》。 4.5.4 每季度由总经理进行绩效面谈。 4.6考评得分及奖惩 4.6.1 考评共设3个分值段：91分以上，80-91分，80分以下； 4.6.2 季度考评结果直接影响被考评人的职位变化和工资职级，年度考核结果将影响年终奖金的发放：
物业公司绩效考核办法及实施细则 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
员工绩效考核办法 为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。 一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工 二、考核依据 公司当年“综合经营指标计划” “员工岗位考核” 三、考核种类 主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核 四、考核办法 1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分 2: 抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。 3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100 分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。 4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。 五、考核组织
公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。 六、考核内容 见月份考核表 八、考核评定办法 （1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数； （2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定； （3）主管由项目负责人进行评定： （4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。 （5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。 九、考核结果处理：
广东X X集团空调事业部本部工厂文件美冷本部字[] 号签发人：辛迪平 员工绩效考核管理办法 第一章总则 第一条目的 、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，合理配置人力资源； 、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善工厂考评体系，更好地指引各部门开展考评工作； 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条适用范围 本办法适用于本部工厂各科室人员及各分厂、车间办公室人员。 第二章考核体系 第四条考核内容 1、工作业绩（占）：分专项工作和日常工作两大项。专项工作是指员工月 度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作），专项工作考 核根据员工月度工作计划完成的进度和质量进行评价。日常工作是指每 月例行的工作，日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关
指标达成情况进行考核（如考核采购员的及时供货率、考核质量主管的 质量指标达成情况等）。由于各部门、各岗位工作性质的差异，专项工 作和日常工作考核所占的比重由各部门自行调节，但比例一旦确定后应 在半年内保持比例的稳定性。 2、工作能力和态度考核：考核员工为达到工作目标所需的各项知识、技能 以及员工的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等，各分 项的考核权重由各部门自行制订； 3、加分项：考核员工创新、自主学习和特殊贡献等方面。 第五条考核方式 采用逐项打分、三级考核的方式，先由员工自主考核，后由直接主管评分，最后由部门主管考核，员工自主考核作为参考，以部门主管考核评分作为最终考核结果。 第六条考核细则 由于各部门工作性质与工作内容存在差异性，工厂不制定统一的考核细则，只规范考核的主要内容及各部分内容所占的比重，考核细则由各部门自行制定，报管理部会审后执行。 第七条考核周期 每月考核一次。各部门于每月日前将考核结果报管理部。 第八条考核流程 下发考核表——员工自主考核——直接主管考核、签名——部门主管考
员工绩效考核管理办法修订 1. 总则 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。 本办法适用于北京中关村科技发展（控股）股份有限公司（以下简称公司）全体员工，总部垂直管理部门（人力资源部、行政部、财务部）的第一负责人。各控股子公司根据本公司实际情况参照执行。试用期员工在未转正前不实行此考核管理办法（详见相关细则）。 2.考核内容 业绩指标：考核员工履行职责，完成当期特定工作的质量、数量、效率、效益情况，旨在通过客观和可衡量的指标来评价员工业绩。 综合素质：通过员工履行岗位职责过程中所表现的行为，考核其工作能力、工作态度、执行及服从能力、创新能力及企业文化理念的理解等方面的综合素质。 特别说明：关于总部垂直管理的部门，其所在子公司的直接负责人考核权重占50%的比例，总部直属部门考核权重占50%的比例，具体考核指标详见《岗位目标协议书》、《岗位职责说明书》。 考核时限 年考核于每年7 月第二周开始进行，为期一周；年终考核于次年1 月第二周开始进行， 为期两周。 3.考核流程 业绩考核 制定指标：被考核者与直接上级在年初、下半年初通过面谈将所要完成目标达成一致探讨行动计划和为达成目标所需的资源，双方探讨考核目标达成的衡量标准。将业绩指标层 层分解到员工，年初签订的《岗位目标协议书》（经理级）和《年度员工关键职责任务与考核标准表》（一般员工）作为业绩指标考核的重要依据。生成文档《半年度/年度绩效考核表》（经理级/一般员工）一式两份，表中“业绩指标”、“评价标准”和“权重”栏填写完整，经直接上级签字认可；自留签字书面文档一份，员工交直接上级电子文档一份。凡能量化的按量化指标制订指标。 执行指标：执行过程当中，直接上级检查目标执行进度，提供建设性指导，人力资源部监督执行过程。 业绩评估：公司全体员工在半年末、年末填写《半年度/年度绩效考核表》中“实际工 作完成情况说明”栏主要填写实际完成工作的情况与季初或年初指标的前期制定之间的差距， 这个作为考核评价的可行性依据，员工在年末要上交《年度述职报告》。直接上级完成对下属的业绩评估及定性评价，进行原定目标与实际完成情况的对比。对于超额完成和指标不合格的人员做关键情况说明，填写在《半年度/年度绩效考核表》的情况说明栏中。人力资源部核准，汇总，确定最终考核结果。
第1章总则 第1条考核目的 1通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现公司发展战略目标。 2评估和提升公司各部门员工的工作绩效，确保公司绩效考核的顺利实施和日常工作的规范管理。 第2条本考核制度可作为各部门员工转岗、培训、晋升、调薪、发放年终奖金的重要依据。 第3条考核对象 本考核制度适用于公司所有正式聘用员工。 第4条考核原则 1考核者在进行考核时要客观、公正，不得徇私舞弊，切忌带入个人主观因素或武断猜想。 2只对员工在考核时期和工作范围内的表现进行考核，不得对此以外的事实和行为作出评价。 3考核要客观地反映员工的实际工作情况，避免因光环效应、主观偏见等而产生误差。 4考核者与被考核者在绩效考核过程中需要进行充分沟通，以确保考核结果的准确、合理。 5考核者应及时将考核结果反馈给被考核者，同时应当就考核结果进行说明解释。 第5条考核周期 1季度考核。对员工当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月份的日～日，遇节假日顺延。 2年度考核。对员工当年的工作绩效进行考核，考核时间为下年度一月份的日～日，遇节假日顺延。 3年度考核得分＝季度考核得分平均值×60%＋年末考核得分×40%。 第6条考核职责 1人力资源部 （1）制定并不断完善企业的绩效考核管理制度。 （2）建立企业各部门岗位的绩效考核指标及考核标准体系。 （3）对各部门考核负责人进行岗位考核培训和辅导。 （4）定期组织实施、推进企业的绩效考核工作。 （5）监控、稽查各部门绩效考核的过程与结果。 （6）接受、协调处理员工的考核申诉。 （7）负责绩效考核结果的应用管理。 2各部门负责人 （1）确定本部门员工的考核指标、标准及权重。
物业管理公司员工绩效考核办法 (试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流 1 程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项
(1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 (1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 (1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌 2 显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 5、其他 (1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3) (二)行政人资部主要考核内容三项: 1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (三)计划财务部主要考核内容三项:
物业公司绩效考核实施方案 物业公司绩效考核实施方案提要： 源自房地产资料 物业公司绩效考核实施方案 一、总则 为贯彻按劳分配原则,规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度,通过对职工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质,推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。 二、岗位绩效考核原则 、客观公正、实事求是,考核内容和考核方式公开透明; 2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则; 3、谁管理谁考核,并体现权重的原则。 三、被考核人员:
物业公司经理和职工。 四、考核的基本内容: 小区物业公司绩效考核,分为经理考核和职工考核。 、经理考核内容: 经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面; 、敬业精神考核: 热爱本职工作,以本职为"天职";乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。 2、工作态度考核: 有强烈的责任感,以身作则,率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 3、领导能力考核:
有合理组织工作部署,统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题,提出合理解决方案,做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。 4、工作业绩考核: 物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。 5、遵规守纪考核: 带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。 6、理论学习考核: 物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。 7、综合素质考核: 全面考察个人修养和综合素质情况。
员工绩效考核管理办法(试行)1 员工绩效考核管理办法（试行） 第一章总则 第一条目的 1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动员工的工作积极性，合理配置人力资源，有效促进工作绩效改进。 2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善部门考评体系，更好地指引部门开展考评工作。 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。 第三条适用范围 本办法适用于本部门全体管理人员（含中层管理人员与一般管理人员）。 第二章考核体系 第四条考核内容 1、工作业绩考核（占80%）：分专项工作和日常工作两大项。
专项工作是指管理人员月（季）度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作），专项工作考核根据管理人员月（季）度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。 日常工作是指每月（季）例行的工作，日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。由于本部门各岗位工作性质的差异，专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求及实际工作情况进行划分。 2、工作能力和态度考核（占20%）：考核管理人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等； 3、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面，符合公司奖励规定，获得公司表彰及书面认可的给予加分。如：通报表扬、记小功、记大功。 4、减分项：违反公司劳动纪律及规章制度，受到处罚的，在该人员受处罚月（季）度内给予考核扣分。此处“违反公司劳动纪律”特指：如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为，且未达到员工奖惩条例规定处罚条件的。加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分。 5、考核分值组成情况表。 月（季）度考核 年度考核
物业公司绩效考核KPI 指标及方案 物业公司绩效考核KPI 指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标 2环境管理部关键绩效考核指标 3秩序管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开拓 计划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在 %以上 3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上 4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下 5 物业服务策划 方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上 7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 10 本次考核总得分 考核 指标 说明 1. 外部关系单位合作满意度 外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来 2. 员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 6 物业企业绩效考核制度 制度名称 物业企业绩效考核制度 受控状态 编号 第1 章 总则 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 5 市场发展部经理绩效考核指标量表 考核人姓名 总经理 部门 名 理 部 职位
第1 条目的 为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。 第2 条适用范围 本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。 1.兼职、特约人员。 2.试用期员工。 3.公司临时岗员工。 此外，年度考评期内累计不到岗超过3 个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。 第3 条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序 1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。 第2 章绩效考核的内容 第4 条绩效考核的周期 本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。 第5 条绩效考核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。 季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3 ×70%＋能力考核分数× 30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。 年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12 ×50%＋能力考核分数和/4 ×35%＋态度考核分数× 15% 第6 条考核指标的设置
物业公司绩效考核及薪酬方案1 怡和物业绩效考核评分及奖惩方案（试行） 第一条：总则 一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设臵更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法; 二、适用范围：公司除经理之外的全体员工； 三、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进； 见下表： 五、考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈； 六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 第二条、考核实施
一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖 挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表： 在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60以下，解除劳动合同关系。在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二 个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。 二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。 三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合： 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕