温德姆酒店集团(Wyndham)
圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界著名酒店集团。
一、集团概况
温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。
温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。旗下拥有很多著名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:
表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名
年份排名客房数（间）酒店数（座）
2000 1 541,313 6,455
2001 1 553,771 6,624
2002 1 536,097 6,513
2003 2 518,747 6,402
2004 2 520,860 6,396
2005 2 532,284 6,344
2006 2 543,234 6,473
2007 2 550,576 6,544
2008 2 592,880 7,043 数据来源：https://www.doczj.com/doc/0811208616.html,
二、主要发展历程
1920s
1925年豪生酒店集团在美国缅因州创办
1930s
1935年商人斯高特·金意识到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家旅游住宿酒店。
1950s
1954年华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。
1970s
1970年天天酒店集团创立。总部设立在美国新泽西州，第一家酒店在佐治亚州沙文拉海滨。
1970年地产商塞西尔·戴创立了天天酒店集团。
1972年第一家骑士客栈在俄亥俄州的哥伦比亚开业。
1974年“速8”酒店在美国南达科达州阿伯丁创办。
1980s
1989年阿拉巴马州的蒙哥马利购买了村民客栈品牌。
1990s
1990年豪生加入圣达特集团
1992年圣达特公司收购了天天酒店。
1996年圣达特公司收购了旅游住宿酒店品牌。
1996年第一家赢门客栈正式开业。
1999年豪生正式进入中国。
2000s
2000年圣达特公司收购了美国主人客栈。
2000年温德姆下属9个品牌的酒店客房数增加了6.3万多间，而且其中的1/4为新建酒店客房。
2000年美国天天酒店集团更名为世界天天酒店集团。
2004年天天酒店集团、“速8”酒店进入中国市场。
2006年圣达特又收购了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，圣达特酒店管理集团也更名为温德姆酒店集团。
2007年“速8”酒店获资加速在中国发展。
2008年戴斯酒店集团在新兴市场拓展其公寓式酒店模式。
2009年温德姆酒店集团在中国经营170多家以华美达、“速8”和豪生为品牌的酒店。
2010年温德姆至尊豪廷酒店落户成都
三、集团品牌
温德姆酒店集团拥有很多知名品牌。如豪生国际酒店（Howard Johnson International）、天天酒店（Days Inn）、超级8汽车旅馆（Super 8）骑士客栈（Knights Inn）、华美达饭店（Ramada）、旅游住宿饭店（Travelodge）、村民客栈（Villager Lodge）、赢门客栈（Wingate Inn）、美国主人客栈（AmeriHost Inn）九大品牌.
(一)顶级酒店品牌——豪生国际酒店（Howard Johnson）
豪生国际酒店集团是母公司温德姆酒店集团旗下9个酒店品牌中的顶级品牌。
1.豪生国际酒店简介
豪生国际酒店于1925年在美国缅因州成立，到现在已有80多年的历史，是一家拥有多家连锁酒店的跨国酒店管理集团。1990年豪生国际酒店集团加入圣达特集团。加入圣达特集团后的豪生国际酒店集团，利用圣达特的集团优势，进行了一系列成功的市场推广活动，使豪生酒店集团的业务得到了快速的发展。1992年，豪生国际酒店集团发展成为专业经营三星级至五星级中、高档酒店的全美最佳品牌集团。1993年，豪生国际酒店集团开始走向国际市场。1999年，豪生国际酒店集团在全球34个国家拥有650多家酒店。仅在1998年1年内就创下了新增75家酒店的记录。1999年9月豪生国际酒店集团（中国）将总部设在上海，豪生将全球最先进的酒店业经营管理理念引进中国，以中国市场为中心，积极开发了全新的酒店市场。
2.豪生创始人
豪生品牌是由企业家豪生先生（Howard Johnson）于1925年在美国缅因州创立。为了满足市场的需求，也为了提供更舒适的住宿环境及为了家庭旅客提供物超所值的住宿选择，1954年，豪生先生正式进入了酒店业并创造了豪生汽车旅馆概念——洁净、时尚和宽敞的客房、干净的床单、空调、新颖的浴缸及当时最流行的电子产品——电视机。有了这些标准，豪生的品质和服务也得到了顾客
的信赖，豪生旗下的每个酒店都以橙色的屋顶作为标志，并确保豪生餐厅作为配套设施。豪生在全美32个州共有400多家连锁餐厅。1959年，老豪生决定将公司交给其儿子，26岁的豪生接任总裁一职，而老豪生本人则继续担任董事长兼任财务主管，知道1972年过世，享年76岁。尽管在酒店业的发展历史里有着无数的变化和起落，豪生品牌唯一不变的就是由创始人流传下来的“5C”价值观。
3.豪生“5C”价值观
豪生酒店的价值观是要求旗下每一家酒店都做到5个“C”：
Customer（顾客）：顾客永远是工作的核心。一个快乐满意的顾客将会是一个回头客，一个快乐满意的回头客就有可能成为一个忠诚客。一个进开心又忠诚的顾客最终会给我们一封免费的推荐信，为我们带来新的客户。
Comfort（舒适）：为我们的顾客提供舒适的住宿环境及心情。让商务旅客感受“如在家中”的舒适惬意，同事为度假人士及家庭缔造一个安全和宽敞的休闲环境。
Clean（干净）：杜绝一切污迹和瑕疵。这包括酒店自身的内外环境，还有每一位员工的个人清洁和卫生。洁净的外表是让人留下好印象的第一要素。
Convenience（便捷）：仔细地去了解我们的顾客的需要和喜好，我们就可以提前为顾客做好相应的准备以减轻他们要办理的繁琐手续，排除或解决他们的困难。今天你为别人提供一个方便，会为你的明天取得更高的效率和成果。
Consistence（一致）：从酒店每一个部门到豪生每一家酒店，我们都要贯彻实行同样的服务标准。只有达到一致的服务基准，才能让我们拥有一个有一个忠诚和满意的终身顾客。
4.豪生品牌
豪廷大酒店（Plaza Royale）——白金五星级酒店，至尊享受的象征；
豪生大酒店（Plaza Hotel）——五星级行政豪华酒店，置地优越，服务细致；
豪生酒店（Hotel）——四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠；
豪生度假村（Resort）——五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源；
豪生服务式公寓（Serviced Apartment）——全套仿家居式布置，全天候酒店式服务。
5.豪生中国营运
自1999年正式进入中国以来，豪生国际酒店集团（中国）致力于拓展一系列四、五星级的豪华酒店，网络遍及全国主要商务和旅游城市。豪生集团营运理念是通过引进国外酒店管理模式，配合遍布全球的销售网络以及先进的科技技术，融入本土的人文风情，从而引申出一套崭新灵活并适合中国国情的豪华商务及休闲度假酒店管理模式。其宗旨是以最低的成本呈现优质的产品与增值服务，
以达到利润高效增长、资源优化运用。豪生集团在合作方面推行本土化，发挥国内优秀管理人员的能力，扬长避短，充分保留中国传统理念和文化。同时，充分考虑到业主的成本控制，向业主推荐既有国际性概念，又对国情了解的设计师，力争高效率、低成本运作。
（二）中档酒店品牌——天天酒店（Days Inn）
天天酒店集团（又译天天客栈）是母公司温德姆酒店集团旗下9个酒店品牌中的中档酒店品牌。
1.天天酒店简介
天天酒店集团的总部在美国新泽西州，其酒店大多分布住在城镇、机场和海滨度假地。天天酒店集团是由地产商塞西尔·戴（Cecil B.Day）于1970年创立的。当时其第一家饭店在佐治亚州沙文拉海滨开业，共有60个房间的汽车旅馆，将豪华酒店和经济型酒店的特色充分融合起来，满足那种支付能力有限的中等家庭的旅游需求。同年9月，天天酒店集团已增加了3家。以亚特兰大为基地的美国天天酒店集团在1972年开始特许经营它的酒店，8年中在加拿大和美国就创立了一个超过300多家酒店的体系。1992年，圣达特集团收购了天天酒店集团。经过30多年的发展，天天酒店集团已经成为世界上最大的特许经营商之一。
2.经营品牌和经营管理
美国戴思酒店集团（中国）2004年将国际知名品牌“Days Inn”带到中国，集团中国总部现设于北京长安戴斯大饭店，在中国，旗下的品牌包括三星级至五星级以及酒店公寓，目前已成为在中国发展最快的知名国际酒店品牌之一。天天酒店作为一个优秀的中档酒店品牌，有着明确的市场定位，为中等消费的客人提供优良的服务。天天酒店现拥有5个品牌：天天客栈、天天酒店、天天套房、天天一流和天天客栈商务酒店。多数天天酒店都有免费的早餐、免费的《今日美国》报、无烟客房、咖啡、吹风机、香波和带表的收音机。
天天酒店在美国、加拿大、中国、哥伦比亚、埃及、匈牙利、印度、约旦、墨西哥、菲律宾、南非、英国、波多黎各、捷克共和国等国都设有酒店。天天酒店集团靠接待廉价的公路汽车游客起家，今儿打入商务游客市场、公务游客市场和老年游客市场。
天天酒店集团设有独特的服务质量保证体系，成立了“质量保证组”，协助酒店总经理做好质量管理工作，有专人检查服务质量。质量保证组每年对所属酒店进行三次突击检查，按集团制定的质量标准打分。服务质量分为五等，用五个太阳图案表示，得到五个太阳的酒店不一定是最豪华的酒店，单确实服务质量最优秀的酒店。
（三）经济型酒店品牌——“速8”酒店（Super 8）
“速8”酒店是母公司温德姆酒店集团旗下9个酒店品牌中的经济型酒店品牌精英。
1.“速8”酒店简介
1974年10月，一家简朴的酒店在美国南达科塔州阿伯丁开业，每晚只收8.88美元，这就是第一家“速8”酒店。从那时起，知道现在“速8”始终致力于为每一位客人提供干净的房间、标准一致和友好的服务。
“速8”酒店是世界上最大的特许经营经济型酒店。每家“速8”酒店的平均规模为61间客房。1993年母公司圣达特受够了“速8”酒店，“速8”酒店是在北美最大和发展最快的经济型连锁酒店之一。
“速8”酒店遍布美国和加拿大。“速8”酒店承诺提供顾客需要的舒适，对待客人就像对待自己一样，经营价格合理。“速8”酒店为保证其所有酒店的质量，每年检查4次，比行业检查多两次。
如今，“SEE TOU ALONG THE W AY（路上见）”这句“速8”广告语在美国家喻户晓，这家隶属于美国圣达特酒店集团旗下、在北美拥有2,100多家连锁店、在美国经济型连锁酒店市场上拥有25%市场份额、号称世界最大经济型连锁酒店，国际上有“酒店业的麦当劳”之称，位列全美特许经营500强榜首。
2.“速8”酒店中国营运
“速8”（Super 8）酒店集团2004年4月23日进军中国市场。“速8”经济型酒店的标准间一般在200元至300元之间，根据不同城市、不同位置分别确定改价格。其在中国的第一家连锁酒店为位于王府井大街的天瑞酒店，天瑞酒店在按照“速8”的标准重新打造后，以“速8”的连锁身份于2004年6月开业，客房标准间是5折388元，内部空调、电视、电脑等一应俱全，每层装修都颇为考究、典雅。截至2007年6月，美国“速8”已在中国内地70多座城市里拥有140多家开业或即将开业的“速8”酒店。
目前，“速8”在中国只采取特许加盟模式，暂时未引进自建和租赁经营。据介绍，自行建造投资比较大，需要2,000万—5,000万元人民币。如果按照“速8”标准转型或改造，300万—500万投资即可，房间数量在100间左右的酒店，费用均摊每个客房在5万元左右。“速8”加盟办法是一次性支付加盟费38万元，可使用“速8”品牌18年，每年按照盈利的5.6%收取管理费加1万元特许费。加盟店还须在开业前交纳2万元的培训费用。“速8”还需要酒店加盟方按照“速8”的要求对现有建筑进行装修，此项支出将达到数百万元。
（四）骑士客栈（Knights Inn）
第一家骑士客栈于1972年在俄亥俄州的哥伦比亚开业。骑士特许经营系统公司是一家服务项目有限、真正的经济连锁酒店。骑士客栈是由一层和多楼层结构建造的酒店，平均拥有85间客房。骑士特许经营系统公司分布在美国和加拿大。骑士特许经营系统公司品牌的座右铭是“每一个骑士都是正确的”，通过卓越的人员、服务和价值为顾客提供超过他们预期的服务。
（五）华美达酒店（Ramada）
华美达酒店集团于1954年在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。华美达已发展成为包括美国在内的全球134个国家具有1,000多家华美达酒店的大型酒店集团。圣达特1990年收购了这个品牌。华美达酒店集团分为3种不同的层次，以满足有辨别能力的商务游客和度假客人：有限服务的酒店、客栈和广场酒店。华美达酒店商务客房满足了商务游客的特殊需求。
（六）旅游住宿饭店（Travelodge）
1935年，商人斯高特·金意识到家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家汽车旅馆。1996年，圣达特收购了这一品牌。如今在美国、加拿大和墨西哥都有旅游住宿连锁饭店。旅游住宿品牌包括5个层次：经济住宿酒店、优越经济住宿可摘、完全服务住宿酒店、旅游住宿套房和世界旅游住宿度假村。
（七）村民客栈（Villager Lodge）
村民客栈品牌于1989年由投资者在阿拉巴马州的蒙哥马利简历。他们开创了一种延伸住宿设施，增加了简单的厨房设备，改变了房间结构支持周末住宿。这个品牌主要是满足短期和长期居住客人的需求，为他们提供家外之家的舒适感觉的住宿。酒店主要分布在美国、加拿大和墨西哥。村民客栈包括三个层次：村民住宿、村民总理以及村民家庭延住酒店。村民品牌的战略是服务于传统的短期旅游者以及延期逗留顾客。
（八）赢门客栈（Wingate Inn）
第一家赢门客栈于1996年7月正式开业。这一连锁酒店是全新建筑，中高档市场定位的全国连锁酒店，其特点是有尖端的科技和大型舒适的房间，是为了满足来自工业代表们和季节性旅游者的需要。在美国有100多处酒店，在加拿大的埃尔波有2处。
（九）美国主人客栈（AmeriHost Inn）
美国主人客栈于1989年在俄亥俄州的雅典开业。美国主人客栈品牌在2000年被圣达特公司收购。在美国有80多个美国主人客栈。美国主人客栈根据两个原型设计建造，保证了连锁店产品的一致性。美国主人客栈是为商务和休闲旅游者设计的，提供独一无二的优质、舒适和超值的联合产品。
四、集团经营管理
（一）重视成员信念
圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。集团的文化如同集团多元化的业务一样在不断升华，不断开发满足顾客和业务伙伴需求的新方法，并接受各种挑战。
在温德姆，每个成员的信念是：广开言路（Open Communication）、责任感（Accountability）、服务（Service）、诚信（Integrity）、创新（Innovation）、尊重（Respect）和授权（Empowerment）。
广开言路（Open Communication）：我们真诚地、坦率地、频繁地沟通；我们的文化鼓励倾听、对话和自由交换意见。
责任感（Accountability）：我们奖励成果。我们希望员工表现得像企业的主人，承担工作和行为的责任。
服务（Service）：我们把顾客放在首位，满足他们的需求，协助他们解决业务难题。急顾客之所急。
诚信（Integrity）：我们以最高的职业标准来规范我们的行为。我们实事求是，言行一致。
创新（Innovation）：我们预期顾客的需求，创造超过他们期望的产品和服务。我们看到的是机会而不是阻碍，奖励那些发现和运用新的有价值观念的人。
尊重（Respect）：我们用尊重和尊严对待员工和顾客。尊重个人价值和不同文化与工作方法。我们通过团队工作来达到我们的目标。
授权（Empowerment）：我们提供每个人达到他们目标的工具和权威，而不是依靠政治上和行政
上的手段。
（二）强调对顾客的承诺
温德姆酒店的效益来自客人的满意体制，这也是作为一个旅馆业中最大、最重要的体系。先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量，同事也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否会再次光临。
顾客是第一位的，我们队他们的需求负责，努力解决他们的业务问题，急他们之所急，我们预期顾客的需求，创造超过他们期望的产品和服务，我们看到的是机会而不是阻碍，奖励那些发现和补充新的有价值观念的额人。以尊重和真诚来对待每一个人和顾客，尊重个人价值和不同的文化与工作方法，并通过团队工作来达到我们的目标。
（三）特许经营酒店
特许经营并非新概念，也不是酒店业所特有的。通过特许经营，买方（特许经营者）从卖方（拥有特许经营权者）那里获得了全力，赋予特许经营者在一定地理区域对拥有特许经营权者的名称、产品及系统的绝对使用权（特许权）。拥有特许经营权者和特许经营者追求各自独立的目标。尽管公众将二者视为一个公司，双方在特许经营契约的条款范围内独立发展。采取特许经营的方式对双方即有利也有弊。衰败的酒店会破坏整个特许经营店的形象，它们可能会被从该品牌中分离出来。
温德姆是全球酒店业中唯一一家100%采用特许经营的酒店集团。温德姆的特许经营得到广泛认可的基本原因是集团特别关注：为特许经营商提供价值，帮助顾客取得最大的利润。经过这些年的时间，集团保持活力的关键因素是毫不动摇地坚持以顾客为中心，集团的目标是为特许经营商提供他们在商业中所需要的支持，而不是靠他们自己的支持。
温德姆酒店集团的国内特许经营权发展主要体现在七个方面，分别是少数民族特许经营发展、发展津贴制、管理公司配给、培训、财政安排、指导和单独联系点。温德姆成功的关键是通过酒店所有权项目建立财富。这个项目的结果是公司对酒店业的非洲裔美国人、讲西班牙语的拉丁美洲人、美国土著人等少数民族业主的重视。这个项目也使温德姆在竞争日益加剧的环境中继续增加它的酒店品牌；温德姆为了在财政方面给予企业家帮助，集团向至少有51%的少数产权、客房达到75间的酒店提供每间客房1,000美元的发展津贴（Development Allowance），对超过74间客房的大酒店提供每间房1,500美元的津贴，津贴上限为150,000美元。
温德姆的目标是为客户提供追求获得酒店所有权所需的工具。集团根据客户酒店以前的管理经验，要求客户的酒店符合专业化酒店管理公司的条件。管理公司将为客户的酒店管理第一年，管理公司也可以根据特许经营者的要求随时提供管理；温德姆目前向所有的特许经营商通过先进的HUBB（品牌酒店大学）培训中心提供培训，这种培训面向所有的新业主和总经理。目的是向集团
的特许经营商提供符合品牌标准所需的管理工具和资料；温德姆与许多资方有密切的关系，可向新的特许经营商介绍这些资源。
集团不断为少数民族商业投资人寻找资金来源，根据要求可为这些组织提供所需的联系信息；指导计划提供一种积极的学习环境，为新的特许经营商提供教师，通过各种各样的标准、经营、销售和营销战略指导他们；除了特许经营服务管理者和品牌营销团队，温德姆还以公司总部的资源为特许经营商提供帮助。这些个体作为单独联系点为特许经营商服务，帮助他们顺利开业。
温德姆的国际发展策略是通过销售特许经营权协议来扩大的。温德姆的国际发展优势在于：它拥有长期独家区域特许经营权协议、全球范围内的品牌质量标准、国际和当地预订系统连通性、前沿技术的提供商等。另外，温德姆对酒店标准的培训、经营和开业给予支持；拥有品牌营销媒介，如互联网和指导手册、对全球销售给予支持等。集团发展国际酒店的现状：目前集团拥有超过340家国际酒店，达到过去三年酒店开业增长100%的目标，并且拥有超过40个独家区域特许经营权协议等。
（四）多元化发展战略
温德姆酒店集团把拥有多元性作为温德姆酒店的生存方式，是集团的承诺和目标。集团为达到这一目标所采取的每一项措施对公司继续成功和加强竞争优势都是重大的贡献。
在接待服务项目方面，温德姆主要是通过特许经营酒店、度假所有权和度假租赁来经营酒店的。温德姆酒店集团在全球100多个国家拥有6,400个特许经营的酒店，堪称世界上最大的酒店特许经营商。每年温德姆的9个品牌酒店接待数百万的度假和商务游客。
温德姆酒店集团拥有超过3,500个旅游胜地的会员，RCI（国际度假村公寓组织）为度假交换制定了标准，通过创造性产品的发展、高质量的标准和一流的服务，RCI以全球70%的市场份额，成为世界一流度假交换组织。温德姆酒店集团拥有4个相关的顶级度假租赁企业，堪称欧洲度假租赁业的领头羊，特别是私人所有度假产权租赁方面具有专业化水平。
在房地产服务项目方面，温德姆房地产服务公司是世界上最大的房地产特许经营商，拥有超过12,000家公司和20,000处销售中介机构。温德姆抵押公司是美国电信零售商创始人和电信抵押市场的领导者之一。温德姆安置服务集团是一个全方位的所有权、安置以及卖主管理服务公司，服务于房产公司、关联集团以及金融机构。
（五）旅游分销服务
温德姆主要是通过建立全球分销系统（GDS）、与航空公司合作、开展接待业和休闲产业及以旅游零售的方式进行全方位的分销服务。伽利略国际公司在30年前开创了全球分销系统（GDS），覆盖110多个国家，在本行业拥有无可比拟的优势。其核心业务是通过计算机预订系统（GDS）、领先
产品以及互联网为基础的解决方案来连接买方和卖方；Shepherd Systems为旅游业提供市场凶手信息系统和服务，包括行政水平和销售管理系统。这些系统整合了旅游代理全球分销系统预订、流动收入、伽利略/阿波罗MIDT数据和航空报告以及销售信息；信托国际公司（Trust International）开发并采用了先进的中央预订系统（CRS）。为接待业提供定制、即时预订和全球销售服务。WizCom为顾客提供电子销售及互联网电子商务解决方案、GDS和其他旅游预订系统。WizCom是第一个提供行业交换服务的，使全球分销系统（GDS）和互联网连接成为可能。
THOR是一家专门为酒店经营者和旅游机构提供市场营销、分销及24小时紧急服务的旅游相关服务的公司；CHEAP TICKET是折扣休闲旅游产品的销售领先者，包括通过网站Cheap https://www.doczj.com/doc/0811208616.html, 在线订购和通过其全天服务的呼叫中心购买。CHEAP TICKET向顾客提供公布的和未公布的航空、汽车租赁、酒店住宿、公寓租赁、包价旅行以及最后时间旅游费用的指导。
五、在中国的发展
豪生国际酒店集团是温德姆酒店集团旗下的著名酒店品牌。自1999年豪生正式进入中国以来，已在北京、上海、杭州、南京、成都、天津、贵阳、武汉等城市迅速发展起来，并将在未来的数年里在中国其他大中城市大力拓展豪生中国酒店项目。豪生计划于2020年年底把在中国管理酒店的数量发展到100家。
豪生国际酒店集团在华合作方面推行本土化，发挥国内优秀管理人员的能力，扬长避短，充分地保留了中国的传统理念和文化；同时充分考虑到业主的成本控制，向业主推荐既有国际性概念，又有对国情了解的设计师，力争高效率、低成本运作。
关于InterContinental 洲际酒店集团（英国） 一、集团简介 洲际酒店集团发家于1777年的第一家巴斯（Bass）酿酒厂；1988年购入Holiday Inns International后，开始涉足宾馆业；2003年4月，随着Six Continents PLC将集团的酒店业务和软饮料业务从零售业中（公司名称为Mitchells & Butlers plc）分离，洲际酒店集团(IHG)正式成立。目前，洲际酒店集团是全球最大及网络分布最广的酒店管理集团，拥有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选/快捷假日酒店、假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)、华邑酒店及度假村、Even酒店、宿之桥酒店公寓（Staybridge Suites）、蜡木酒店公寓（Candlewood Suites）共11个酒店品牌（其中，华邑品牌仅针对中国市场，Even品牌目前仅针对美国市场），覆盖高、中、低档酒店市场。（注：洲际官网称自己旗下只有9大品牌，不包括“假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)”这两个品牌，但是在酒店数量、酒店房间数计算的时候，会列为独立品牌进行计算） 截止2015年1月31日，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家，在建签约酒店1,237家，已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一，同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。 洲际1984年开始进入中国市场，至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌，包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。截至2014年12月31日，洲际在华（含港澳台）已开业酒店总数达241家，另外有189家酒店在
全球十大酒店集团及旗下品牌 NO 1 洲际酒店集团（Inter-Continental）旗下品牌： 洲际酒店集团（Inter-Continental）假日酒店集团（HolidayInn） 大都会（GrandMetropolITan） NO 2 胜腾集团（NYSE：CD） 旗下品牌： 速8(Super8） 戴斯（DaysInn） 华美达（Ramada） 豪生（HowardJohnson） Travelodge BaymontInn KnightsInn WingateIn AmeriHostInn Wyndham NO3 万豪国际集团（Marriott） 丽思-卡尔顿(Ritz－Carlton) JW万豪(JW.Marriott）
万豪（Marriott） 万丽（Renainsance） NO 4 雅高（ACCOR） 索菲特（Sofitel） 诺富特（Novotel） 宜必思（Ibis） NO 5 希尔顿国际(HiltonInternational) 希尔顿（HILTON HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） 庭园旅馆（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB） NO 6 精品国际饭店公司ChoiceHotelsInternational
洲际酒店集团企业文化介绍 洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）总部位于英国，在全球100 多个国家管理着超过4,200 多家酒店，共有611,600 多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。 旗下设有7 个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts ）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2个酒店公寓式品牌 Staybridge Suites和Candlewood Suites。 洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。 ★ Inter-Continental洲际酒店★Crowne Plaza 皇冠假日酒店 ★ Holiday Inn假日酒店 ★ Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge 公寓式酒店 ☆Candlewood Suites 是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际 非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性 假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称 快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客 一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供 一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为 客人提供便捷且物有所值的服务
温德姆酒店集团(Wyndham) 圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界著名酒店集团。 一、集团概况 温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。 温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。旗下拥有很多著名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是: 表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名 年份排名客房数（间）酒店数（座） 2000 1 541,313 6,455 2001 1 553,771 6,624 2002 1 536,097 6,513 2003 2 518,747 6,402 2004 2 520,860 6,396 2005 2 532,284 6,344 2006 2 543,234 6,473 2007 2 550,576 6,544 2008 2 592,880 7,043 数据来源：https://www.doczj.com/doc/0811208616.html,
世界十大酒店集团 N O.1.InterContinenTal 洲际酒店集团（英） 小注：IHG集团旗下有Inter Continental(洲际)、Crowne plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn（快捷假日）、Candlewood、Staybridge、Indigo 7个品牌，其中前4个是酒店品牌，后3个是公寓品牌。IHG是全球规模最大、最具影响力的酒店管理集团之一，但在品牌影响力及给业主带来的收益方面不及其他酒店管理集团。 重点品牌简介： 名称：洲际 档次：5星-白金5星 中华区数量：5家香港洲际酒店海景嘉福酒店上海锦江汤臣洲际大酒店 北京金融街洲际酒店沈阳洲际酒店 中华区旗舰店：香港洲际酒店（全港最贵酒店） 即将开业：九寨天堂洲际酒店、深圳华侨城洲际酒店、北京北辰洲际酒店（奥运主会场酒店） 品牌简介：Inter Continental是集团内的顶级品牌（曾经是全球酒店业顶级奢华品牌之一，与Ritz-Carlton、Four Seasons齐名，自从被六洲集团收购后，品质大不如从前，一个没落的一流品牌），近年来随着洲际集团的迅速扩张，Inter Continental这个牌子已陆续出现在国内一、二城市中。Inter Continental和奥林匹克是全球合作伙伴，一般而言，举办过奥运会或是有奥林匹克中心的城市大都会在主会场附近有一座Inter Continental酒店。 竞争对手：Grand Hyatt、Regent、Peninsula、JW-Marriott
名称：皇冠假日 档次：5星 中华区数量：17家 中华区旗舰店：北京五洲皇冠假日酒店 即将开业：北京太阳宫皇冠假日、广州海景皇冠假日、宁波太平洋皇冠假日、 江阴皇冠假日、萧山皇冠假日 竞争对手：Hyatt Regency、Marriott、Renaissance、Sheraton、SHangri-La 名称：假日酒店 档次：4星 中华区数量：>40家 中华区旗舰店：北京丽都假日酒店即将开业：10家 竞争对手：Days、Count Yard、Four Points By Sheraton、Novotel、Park Plaza NO.2.Cendant 温德姆（原胜腾）酒店集团（美） 小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，在全世界拥有6千余家酒店，超过55万间客房；他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店；CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。 旗下共有Howard Johnson(豪生)、Days Inn(戴斯)、Ramada(华美达)、Wyndham(温特莱)、Super8（速8）、Travelodge、Knights Inn、Wingate Inn以及AmeriHost Inn等九大品牌，数量众多，但品牌影响力较弱，同一品牌的酒店档次也参差不齐。 重点品牌简介： 名称：豪生/豪廷/ 档次：豪廷大酒店：白金5星；豪生大酒店：5星；豪生：4星 中华区数量：12家 中华区旗舰店：豪廷大酒店-北京帝景豪廷大酒店豪生大酒店-上海棕榈滩海景酒店 豪生酒店-北京宝辰饭店 竞争对手：Marriott、Renaissance、Hyatt Regency 广告语：Go anywhere. Stay here. 不管您去哪里，请在这里停留。 名称：戴斯（天天） 档次：Days Hotel & suites-5星Days Hotel-4星Days Inn-3星 中华区旗舰店：北京长安戴斯大饭店 竞争对手：Novotel、Count Yard 广告语：The best value under the sun.天下最划算的地方！ 名称：华美达 档次：Ramada Hotel (华美达酒店)：4星-5星Ramada Resort （华美达度假酒店）：4星
基本情况 在经营上的特色成功的秘诀 客人的评价
Wyndham Hotel Group） 是世界上最大的酒店集团，在世界各地拥有约7000家酒店，共拥有588500间客房。 ■2006年，Cendant Corporation分离为四家独立集团，其中温德姆集团（Wyndham Worldwide）负责酒店和旅游业务。 ■旗下包括三大部门：酒店集团（Wyndham Hotel Group），度假交换和租赁（RCI），度假网络（Wyndham Vacation Ownership） ■旗下包括十个品牌：Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn ■美国戴斯酒店集团（中国）2004 年将国际知名酒店品牌“Days Inn”带到中国。 ■Days Inn 广告语：The best value under the sun. 天下最划算的地方！
温德姆国际酒店集团从经济型酒店板块在中国快速攫取大量的市场份额，旗下品牌速8可谓立下汗马功劳。已在中国拥有超过110家分店的速8，在中国采取的是特许经营总代理的拓展模式。 温德姆国际酒店集团一直坚信并极力推崇特许经营，这种信念是从多年的运营经验中逐步深化的。
开设新酒店时必须严谨保持每一间酒店的高质量服务。 在签署每一份管理协议之前，一定会细心寻找合适的运营者，合适的酒店地点，合适的酒店物业。 集团在未来将采取更为积极进取的策略，参考区域案例，积极引进新品牌。
世界十大酒店集团介绍 NO.1.InterContinenTal洲际酒店集团（英） https://www.doczj.com/doc/0811208616.html, 小注：IHG集团旗下有Inter Continental(洲际)、Crowne plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn（快捷假日）、Candlewood、Staybridge、Indigo 7个品牌，其中前4个是酒店品牌，后3个是公寓品牌。IHG是全球规模最大、最具影响力的酒店管理集团之一，但在品牌影响力及给业主带来的收益方面不及其他酒店管理集团。 重点品牌简介： 名称：洲际 档次：5星-白金5星 中华区数量：5家香港洲际酒店海景嘉福酒店上海锦江汤臣洲际大酒店 北京金融街洲际酒店沈阳洲际酒店 中华区旗舰店：香港洲际酒店（全港最贵酒店） 即将开业：九寨天堂洲际酒店、深圳华侨城洲际酒店、北京北辰洲际酒店（奥运主会场酒店）品牌简介：Inter Continental是集团内的顶级品牌（曾经是全球酒店业顶级奢华品牌之一，与
Ritz-Carlton、Four Seasons齐名，自从被六洲集团收购后，品质大不如从前，一个没落的一流品牌），近年来随着洲际集团的迅速扩张，Inter Continental这个牌子已陆续出现在国内一、二城市中。Inter Continental和奥林匹克是全球合作伙伴，一般而言，举办过奥运会或是有奥林匹克中心的城市大都会在主会场附近有一座Inter Continental酒店。 竞争对手：Grand Hyatt、Regent、Peninsula、JW-Marriott 名称：皇冠假日 档次：5星 中华区数量：17家 中华区旗舰店：北京五洲皇冠假日酒店 即将开业：北京太阳宫皇冠假日、广州海景皇冠假日、宁波太平洋皇冠假日、 江阴皇冠假日、萧山皇冠假日 竞争对手：Hyatt Regency、Marriott、Renaissance、Sheraton、SHangri-La 名称：假日酒店 档次：4星 中华区数量：>40家 中华区旗舰店：北京丽都假日酒店即将开业：10家 竞争对手：Days、Count Yard、Four Points By Sheraton、Novotel、Park Plaza NO.2.Cendant 温德姆（原胜腾）酒店集团（美）https://www.doczj.com/doc/0811208616.html, 小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，在全世界拥有6千余家酒店，超过55万间客房；他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店；CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。 旗下共有Howard Johnson(豪生)、Days Inn(戴斯)、Ramada(华美达)、Wyndham(温特莱)、Super8（速8）、Travelodge、Knights Inn、Wingate Inn以及AmeriHost Inn等九大品牌，数量众多，但品牌影响力较弱，同一品牌的酒店档次也参差不齐。 重点品牌简介： 名称：豪生/豪廷/https://www.doczj.com/doc/0811208616.html, 档次：豪廷大酒店：白金5星；豪生大酒店：5星；豪生：4星 中华区数量：12家 中华区旗舰店：豪廷大酒店-北京帝景豪廷大酒店豪生大酒店-上海棕榈滩海景酒店豪生酒店-北京宝辰饭店 竞争对手：Marriott、Renaissance、Hyatt Regency
温德姆酒店集团 概况： 温德姆集团(Wyndham Worldwide) 1、旗下包括三大部门： 温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group) 温德姆度假交换和租赁(RCI) 温德姆度假网络(Wyndham Vacation Ownership) 2、温德姆酒店集团 温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。目前在亚太地区拥有425家酒店和超过61,700间客房，截止三季度温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)旗下加盟酒店总数达7,194家，客房总数达611,167间。温德姆酒店集团也将继续拓展中国市场，温德姆未来4年将在中国新增5个的华美达品牌的酒店。 1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌 1996年公司首次公开募股并与纽约证劵交易所挂牌上市 1998年集团与物业投资信托公司Patriot America Hospitality合并 1999年6月企业重组，温德姆国际公司再次成为酒店经营企业 2005年10月温德姆环球的前身胜腾有限公司收购了温德姆商标以及公司的特许经营和管理业务。 2006年8月温德姆集团脱离胜腾酒店集团(Cendant Corporation)负责酒店和旅游业务。 3、品牌进程： 1970年创建Days Inn 1970年，地产商赛西尔戴创立了天天饭店集团 1974年第一家速8酒店在美国南达科他州的阿伯丁市开业 1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌 1999年豪生进入中国大陆地区 2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团
洲际IHG酒店集团旗下7大品牌特色 洲际酒店及度假村–豪华品牌，坐落于世界各地的都会城市及度假胜地，提供高品质服务以及奢华的享受； 皇冠假日酒店及度假村—会聚之所，高档的设施和服务确保各种会议和活动的成功举行；
英迪格酒店—新创意性品牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施，并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计； 假日酒店及度假村—舒适的设施、友好的服务以及备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥有“家”的轻松自在； 快捷假日酒店—简约不简单，其清新舒适、便捷高效的超值住宿体验现已风靡全球； STAYBRIDGE—高端常住客人酒店； CANDLEWOOD—中等规模常住客人酒店。 雅高酒店集团旗下14大品牌，目前进入中国的7大品牌特色 索菲特—奢华生活，至尊享受。世界水准的酒店，独具法国式的雅致设计，在世界上最具吸引力的地理位置，营造法兰西的至尊酒店享受； 铂尔曼—轻松入住，优越尽享。为商旅客人及会议组织者量身打造的全新高档酒店及度假酒店网络； 美憬阁—新颖原创的体验。酒店为客人的每一次入住带来独特的体验； 美爵—豪华美爵体验。独立且设计个性化的美爵酒店网络遍布亚洲地区。所有酒店传达着一种强烈的个性特色及丹迪的风情韵味； 诺富特—为自然生活而设计。现代感十足、标准化设计的酒店网络，诺富特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境； 美居—相约美居。专业的酒店服务使每一次入住体验独一无二； 宜必思—钟爱的酒店。全球800家酒店以极具竞争力的价格，提供高品质住宿及全天候服务；
希尔顿酒店集团旗下10大品牌，其中进入大中华区7个品牌特色 华尔道夫—奢华品牌，酒店包括那些富有建筑价值、知名度和显著特色的酒店； 康莱德—时尚奢华酒店品牌，旗下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性化服务和商业智慧，通过采用先进科技，务求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡； 希尔顿—上高端核心品牌。坐落于都会或门户城市，尤其是商业核心区、会议中心以及重要港口城市内的新建酒店。提供希尔顿一贯广泛的商务会议设施和超越期望的周到服务； 希尔顿逸林—高端全服务品牌，提供时尚设施及体贴服务，环境惬意温馨； 希尔顿全球度假村—高档度假村设施，在富有异域风情的景点为客人专业奉献“全面的度假体验”； 汉普顿—针对追求物有所值的客户群，尤其适用于新建物业。为客人带来高附加值服务，包括免费早餐和高速网络连接，经济实惠，针对精明干练的商务客人及休闲游客； 希尔顿花园饭店—中端酒店。以服务为本，提供功能性免费设施，包括健身中心、高速网络连接、全天候商务中心、全服务餐厅酒廊以及创新睡眠体验，位于商业发达、往来旅客频繁的地方。 万豪酒店集团旗下品牌特色 万豪酒店能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。 J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。 万丽品牌酒店主要是针对商务客人，会有很多个性化的设计，能够给客人很多的惊喜。 万怡品牌酒店在美国的模式是房间很大，没有餐厅，但根据中国的实际情况，万怡酒店设施就比较齐全。
洲际集团 一、公司简介 洲际酒店集团（IHG）是世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一，总部位于英国，该集团拥有全世界最多的客房数量4506家酒店，661，000间客房，分布在100个国家和地区，总市值66亿美元，2011财年营业收入17.68亿美元，税后利润4.73亿美元；拥有九个酒店品牌InterContinental（洲际酒店），Crowne Plaza（皇冠酒店），Hotel Indigo （英迪格酒店），Holiday Inn（假日酒店），Holiday Inn Express（快捷假日酒店），Staybridge Suites，Candlewood Suites，EVEN Hotels and HUALUXE Hotelsand Resorts（华邑酒店及度假村）。 二、洲际酒店的商业模式 洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。 三种方式共用IHG旗下的品牌。所占比例最大的是“特许经营权模式”，该模式下IHG不拥有酒店所有权的同时也避免了初期的资本支出，这使得IHG集团在扩张其业务规模时避免了巨大的融资压力，集团通过提成一定比例的客房收入作为收入来源；“提供管理服务的模式”下，IHG提供主要的管理人员，同样不拥有酒店的所有权，但是可能会有初期少量的资本性支出，其收入来源于一定比例的总收入加一定比例的利润；“自有模式”下，IHG集团自负盈亏。 根据洲际酒店的战略规划，未来其业务将会主要建立在特许经营权和提供管理服务这两
块业务上。这两种业务模式之所以具有吸引力主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长的目标，以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的财务状况。 这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的投资额，这就使得投入资本能够有高的回报，这也是为何洲际酒店在这两项业务上的毛利率高达87%的原因之一。 1、市场规模 （1）全球的酒店客房的市场容量估计大约是1800万左右，这个数字在过去五年的时间一直保持着每年2%的增长规模。这个市场的竞争者来自大大小小的酒店竞争，其中也包括自营酒店；该市场处于各种模式的分割状态，其中大约有800万的客房是采用特许经营权的模式来运营的，占据了整个市场容量的45%左右，而洲际酒店占据了特许经营权市场份额的8%（整个市场份额的3%）。尽管特许经营市场的比例在整个客房数的份额只有45%，但是在过去的几年，特许经营权模式的年均增长速度在3.8%左右，这个速度是整个客房数增长速度的2倍，这意味着顾客逐渐开始偏好特许经营权的营业模式，即品牌导向。洲际酒店无疑在这个过程中是最大的受益者之一。此外我们不能忽视的一个连锁效应就是，在市场格局的变化过程中，自营酒店的所有者意识到他们在竞争中处于劣势地位，所以他们开始将自营酒店交给类似于洲际酒店这样的专门提供管理服务的公司管理，这无疑又增加了洲际酒店的竞争力。 （2）从酒店的地域分布来看，符合所谓的“二八原则”，即80%的酒店集中分布在20%的经济发展好的国家，美国在这个布局下是最大的市场（占全球客房数的25%），接下来依次是中国、西班牙和意大利。洲际酒店在排名前四位的市场上，相对于其他竞争者而言具有领导性地位。 2、商业策略 （1）一流的品牌 在一个充满竞争的商业环境下，优质的品牌是抢占市场的首要条件，IHG旗下的品牌已
世界十大知名酒店集团 一洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group） 1.简介 洲际集团立于1946年，总部坐落于英国，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。世界上客房量拥有量最大（5.4万间）分布将近100个国家。同时也是在中国上接待酒店管理最多的超级酒店集团，包括中国大陆25个省市，经营特点均为委托管理，投资极少。 2.旗下主要品牌 (1)洲际酒店及度假村(Intercontinental Hotels & Resorts) (2) 皇冠Crowne Plaza (3) 假日Holiday Inn (4) 快捷Express by Holiday Inn Holiday Inn广告语：自在自我。Be yourself. Intercontinental广告语：明白所需，满足所想。We know what it takes 四在中国分布情况（五五 2希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）： 旗下主要品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND V ACA TIONS CLUB）等 Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。 Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！ Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree!今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！ 酒店简介： 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
温德姆酒店集团 一． 1.集团旗下的品牌 温德姆酒店及度假村 Wyndham Hotels and Resorts 温德姆花园 Wyndham Garden TRYP by Wyndham 温盖特的温德姆 Wingate by Wyndham 山楂套房 Hawthorn Suites by Wyndham：山楂套房酒店自豪于地理位置优越，每一间客房都拥有时尚典雅的装潢及一流的服务。所有房间均有禁烟房, 空调, 浴袍, 日报, 书桌。设备包括24小时客房服务, 商店, 行政楼层, 电梯, 洗衣服务/干洗, 会议设施, 餐厅。此外，住客闲暇时亦可利用饭店提供的运动休闲设施如，健身房/健身设施, 室外游泳池, 花园。 好莱坞星球酒店Planet Hollywood：酒店坐落于洛杉矶市中心最著名的地标好莱坞大道，拥有148个高级精品套间的酒店，可以360度环视整个好莱坞。附近是柯达大戏院、星光大道、好莱坞中国戏院等著名观光购物点。周围拥有众多著名餐厅、酒吧和高端名牌购物店。坐落于好莱坞优越位置的温德姆酒店，建成后后无疑将会成为好莱坞最热门的酒店。 梦想酒店Dream Hotels：超现实的设计和直观的服务。 Night Hotels：特点也体现在设计上，基本以黑白色调为主。 华美达 Ramada 戴斯 Days Inn 速8 Super 8 贝蒙特 Baymont Inn & Suites 旅馆和套房的Microtel Microtel Inns & Suites 豪生 Howard Johnson Travelodge酒店：为爱好和全家一起探险旅游的游客提供住宿。 骑士酒店 Knights Inn：位于高速公路附近，为自驾车游客提供住宿。 2.在华经营品牌 (1)温德姆 Wyndham 特色：全面的餐饮设施，丰富的康体娱乐，完善的会议系统，温德姆奖励计划。 等级： 温德姆酒店(Wyndham Hotels)：坐落于北美洲主要城市 温德姆酒店（Wyndham Resorts）:坐落于美国、墨西哥及加勒比地区 温德姆至尊酒店系列（Wyndham Grand Collection）：温德姆酒店品牌当中最尊贵的代表温德姆花园酒店（Wyndham Garden Hotels）：位于北美洲各大机场和近郊地区 在华酒店有：杭州温德姆至尊豪廷大酒店 上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店 温德姆和平国际厦门大酒店 上海兴荣温德姆酒店 成都天之府温德姆至尊豪廷大酒店 长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店
【国际】 希尔顿国际(Hilton International)—美国 简介：希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。 旗下品牌： 希尔顿酒店（Hilton Hotels） 康拉德酒店（香港称港丽酒店，Conrad Hotels） 华尔道夫酒店（Waldorf Astoria Hotels） 希尔顿逸林酒店（Double Tree Hotels）：是一个五星级简约型商务酒店，用样板房理念设计，外表看起来普通，其实里面装潢设计豪华大方，入住价格也比较合理。这个酒店最大的特色是入住就会送给客人一块非常好吃的巧克力逸林曲奇饼干，让你有宾至如归的感觉。 希尔顿花园酒店(Hilton Garden In ) 希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels) 希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton) 希尔顿惠庭酒店(Homewood Suites by Hilton) 希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations) 万豪国际集团（Marriott）—美国 简介：业务遍及美国及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。 该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。成立于1927年。 旗下品牌： 丽思-卡尔顿(Ritz－Carlto，豪华级酒店， 8家) JW万豪，6）（商务旗舰级酒店）
2017年酒店行业温德姆分析报告 2017年8月
目录 一、温德姆环球：全球最大的酒店服务公司 (5) 1、借助外延并购，打造酒店航母 (7) 2、扎根美国本土，加速布局海外市场 (8) 二、整体业绩稳健增长，酒店业务增速强劲 (9) 1、酒店业务规模持续扩大，业绩稳定增长 (12) 2、会员数与交易数双升，交换与租赁业务收益稳健 (14) 3、度假所有权业务市场渗透不足，未来业绩可期 (16) 三、核心优势助力龙头昂首 (17) 1、实施多品牌战略，细分消费者市场 (17) （1）立足经济型主业，锐意拓展中高档市场 (17) （2）强化品牌定位，提升客户体验 (19) 2、以特许经营为主，实现低成本扩张 (21) 3、多元业务齐头并进，拓展收入来源 (22) 4、强化营销和技术优势，夯实客户基础 (23) （1）推出全球最大的酒店奖赏计划 (23) （2）领先的技术优势 (24)
温德姆为是全球规模最大、业务最多元化的酒店集团。温德姆按照旗下酒店数量排名为全球最大的酒店集团，也是全球最大的经济型酒店集团以及最多元化的酒店集团。目前公司旗下拥有温德姆酒店集团、温德姆目的地网络、温德姆度假所有权业务三大子公司，涉及酒店、分时度假、度假出租物业及分时度假交换等业务领域，目前市值104亿美金，截至2017年上半年，总资产达103.48亿美元。2016年公司实现营业收入55.99亿美元，同比增长1.14%，EBITDA为13.24亿美元，同比增长5%，实现净利润6.11亿美元，同比下降0.16%。2016年收入构成中度假所有权业务占比49%，酒店和目的地网络分别占比23%和28%；EBITDA构成与营收几乎一致，酒店、目的地网络和度假所有权业务分别占比27%/25%/48%。 酒店业务：坚持轻资产模式，以经济型为核心，加速拓展中高档及超高档品牌。从公司发展历史来看，主要通过并购活动实现集团整体规模的扩张以及业务条线的扩展。1990年公司收购了豪生和华美达品牌，开始了酒店业务的经营，之后几年又连续收购了戴斯、速8、Knights等经济型酒店品牌，进一步扩大经济型酒店业务；2005年公 司收购了温德姆酒店及度假酒店，填补了旗下高档酒店的空白；2015年，公司收购Dolce Hotels and Resorts，布局超高档酒店市场等。通过持续的收购活动，目前温德姆环球公司已经实现了从经济型到中档、中高档、高档以及超高档酒店品牌全覆盖，目前拥有超高档品牌1个、高档品牌2个、中高档品牌6个、中档品牌5个、经济型品牌6个。截止2017年上半年末，公司在全球各地拥有8,140家酒店以及705,700客房，
世界十大著名酒店集团 1洲际酒店集团 简介 洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group plc），前称洲际酒店（InterContinental Hotels 简称IHG），是上市公司（LSE: IHG, NYSE: IHG），总部在英国杜伦（德纳姆）。在2010年1月，洲际酒店集团是全球最大、客房数量最多的跨国酒店企业，亦为世界十大知名品牌之一。由洲际酒店集团自资拥有、营运管理、出租或发出经营权的酒店共逾4500 间，酒店客房数量逾650000 间，据点分布在约100个国家和地区。经营酒店品牌包括Crowne Plaza、Holiday Inn、InterContinental、Staybridge Suites等。目前约有3800个客房为特许经营。 旗下品牌 洲际酒店及度假村 满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求, 善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
皇冠假日酒店 以合理的价格提供高档的饭店住宿设施, 提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。 假日酒店 以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施 智选假日酒店 清新、简洁是快捷假日饭店的特色 英迪格酒店 通过全新的理念向客人提供高档的入住体验 2希尔顿国际酒店集团（HI） 简介 希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的
希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。 3万豪国际酒店集团 简介 万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工。其2003财年的营业额达到90亿美元。 旗下品牌 JW万豪酒店及度假酒店 优越地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽的况味 万丽酒店及度假酒店 坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，各式各样美食相伴
洲际酒店集团的经营特色 1. 洲际酒店的广告语为“We know what it takes 。”意思即“明白所需，满足所想。”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。 2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。 （1）洲际酒店及度假村：在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。 （2）皇冠假日酒店：皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。（3）假日酒店：假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。 （4）智选假日酒店：该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。此外，宾客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖的饭店专有杂志《Navigator》。快捷假日饭店以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续
关于温德姆酒店 品牌历史 温德姆?酒店品牌由Trammell Crow 于1981年在得克萨斯州达拉斯创建。1996 年公司首 证券交易所挂牌上市。1998年，集团与物业投资信托基金公司Patriot American Hospital 6月的企业重组之后，温德姆国际公司再次成为酒店经营企业。2005年10月；温德姆环 公司收购了温德姆商标以及公司的特许经营和管理业务。 品牌级别及设施: 温德姆酒店(Wyndham Hotels) 坐落于北美洲主要城市，温德姆酒店提供一切身处世界级高档酒店可享受到的舒适及设施； 设计精巧的典雅客房，享负盛名的餐饮体验，加上配套完善的会议场地，适合举办不同规 姆酒店均配备高速互联网服务及驰名的蓝睦水疗中心(True Blue Spa)。 温德姆度假酒店(Wyndham Resorts) 坐落于美国、墨西哥及加勒比地区，温德姆度假酒店提供享负盛名的餐饮体验，最完善的配 的服务。度假酒店提供多元化的娱乐设施，当中包括高尔夫球、浮潜、滑水、滑雪、水疗疗 有尽有。此外，度假酒店也配备高速互联网服务、餐厅、游泳池、水疗、健身中心和商务中 的度假酒店位于墨西哥、加勒比地区及多明尼加共和国。 温德姆至尊酒店系列(The Wyndham Grand Collection) 温德姆至尊酒店系列为温德姆酒店品牌当中最尊贵的代表。此系列以在世界各地的独特选址 展现高级酒店所带来的独一无二住宿体验。每间温德姆至尊酒店均提供殷勤的服务，休闲舒 体贴均象征着温德姆品牌精神的最高标准。精巧舒适的客房配备Gilchrist & Soames高级浴 厨师主理的餐饮体验，以至陈设典雅的酒廊和公共空间都令宾客流连忘返。 温德姆花园酒店(Wyndham Garden Hotels) 位于北美洲各大机场和近郊地区，温德姆花园酒店提供一切置身温德姆酒店品牌可享受到的 周到的服务，加上配套完善的会议场地，适合举办不同规模的活动。客房配备照明充足的特 学座椅、富丽堂皇的酒店大堂和舒适惬意的酒廊。所有温德姆花园酒店均配备高速互联网服 疗中心(True Blue Spa)。 品牌项目: 温德姆贵宾尊享服务计划（Wyndham ByRequest） Wyndham ByRequest 为温德姆酒店品牌标记的宾客服务计划，为针对每个宾客的不同需 以享受到自己选择的欢迎小吃和饮品、特快登记入住、延迟退房保证及抵达时入住当时最 免费美国本地及长途电话服务、免费高速互联网服务、选择喜爱的枕头类型和报纸、影印、 优惠。温德姆奖励计划?会员亦可以累积积分兑换免费酒店住宿、机票、名店商品、餐饮及 奖励计划为全球业内参与酒店数量最多的顾客忠诚计划）。
. . 洲际酒店集团企业文化介绍 洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group ）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管 理公司。旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts ）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts ）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts ）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn ）及Hotel Indigo 和2个酒店公寓式品牌Staybridge Suites 和Candlewood Suites 。 洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group ）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。 ★Inter-Continental 洲际酒店 ★Crowne Plaza 皇冠假日酒店 ★Holiday Inn 假日酒店 ★Holiday Inn Express 快捷假日 ☆Staybridge 公寓式酒店 ☆Candlewood Suites ☆Indigo 非常清楚商务客人的期望和需要， 提供个性化的服务及强有力的会议设施 假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称 快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选 一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验 一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务 一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务 是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌