环境报告书 2007
海尔·孩子·奥运
海尔与利益相关者
政府
企业严格执行国家法律法规， 接受政府的监督管理
股东
企业以创全球品牌为目标， 卓越经营，确保股东利益
消费者
企业真诚为消费者提供高质 量、 安全、 经久耐用的商品和 优质的服务
员工
海尔以员工为最大财富， 为员 工发展搭建发展平台
公众
公众的理解和支持为企业的 发展创造了良好环境
供应商
企业与煤炭、 电力、 钢铁等供 应商互惠互利，合作共赢
经销商
企业与经销商们建立稳定的 供应关系，为其提供品质优 良、 价格低廉的环境友好产品
业内同行
企业与业内同行在国家法律 框架下开展竞争与合作， 共同 推动中国家电行业的发展
社会团体组织
企业与各类社会团体组织保 持密切联系， 相互支持， 共同 发展
编 制 说 明
中文网页网址 https://www.doczj.com/doc/099763581.html,/about/index.shtml
在本报告书之前，海尔已经公开发行了《海尔 2005 年环境报告书》《海尔 2006 年环境报告书》 、 ， 系统、 透明、 真实地向社会报告了海尔的相关环境信 息，增进了社会对海尔的了解。 2007 年版海尔环境报告书的目的是便于让利益 相关者更详尽、 更直接地了解海尔集团在环境方面所 做的努力和奉献。 2007 年版海尔环境报告书除以印刷品形式发行 外，同时会在海尔相关网站发布。 英文网页网址 https://www.doczj.com/doc/099763581.html,/abouthaier/index.asp
报告重点
奥运攻略 在 2008 年北京奥运会来临之际，海 尔推出奥运攻略，积极为奥运作贡献。 管理创新 环境报告 海尔集团再造的基本思想和认识。 海尔的环境管理、 节能减排以及环境
保护的相关活动。 社会报告 按员工、消费者等利益相关者分类，
报告海尔在创建和谐社会过程中所做的努力。
【报告书时限与范围】 本报告的报告时限为 2007 年 1 月 1 日至 2007 年 12 月 31 日， 报告范围以海尔青岛地区的环境相关信息为主。 【文本语言和发布形式】 本报告以中英文两种文字出版，若两种版本间有差 异之处，请按照中文版解读。 本报告以印刷品和 PDF 电子文件两种形式向读者发 布，PDF 电子文件可以在海尔网站在线或下载阅读。 （https://www.doczj.com/doc/099763581.html,）
【编制依据】 《山东省企业环境报告书指南》 （征求意见稿） 【联络方式】海尔集团能源事业部支持处 地址：青岛海尔路 1 号海尔工业园 M 座 邮编：266103 电话： （0532）88939608 传真： （0532）88939001 邮箱：hrnyzn@https://www.doczj.com/doc/099763581.html, 【发行日期】 本次：2008 年 6 月
目 录
高层致辞………………………………………… 1 2008，我们是奥运的主人……………………… 3 科技海尔 自主创新 …………………………………… 8 集团再造 ……………………………………13 绿色海尔 环境管理 ……………………………………19 能源管理 …………………………………20 环境信息公开 ……………………………21 环境目标 …………………………………22 物质流分析 ………………………………23 环境绩效 …………………………………26 环境会计 …………………………………27 清洁生产 ……………………………………28 绿色设计 …………………………………29 绿色生产 …………………………………30 绿色物流 …………………………………39 绿色回收 …………………………………40 绿色消费 …………………………………41 人文海尔 海尔与员工…………………………………43 海尔与消费者………………………………45 社会公益……………………………………48 社会各界关注海尔…………………………49 展望………………………………………………51 2007 年海尔大事记 ………………………52 企业概况……………………………………53
封面故事： 为把奥运知识带给那些在海尔希 望小学刻苦学习的孩子们，2007 年 5 月 28 日，海尔集团成立了海尔奥运希 望工程基金。 照片中的小女孩在太原灵寿海尔 希望小学的图书室里，正在认真阅读 海尔集团捐赠的奥运图书。
高层致辞
打造世界级的海尔
海尔是中国的，更是世界的。无论是在中国 市场，还是在全球市场，海尔在 2007 年的表现都 可圈可点。 海尔的目标是要成为一个世界级品牌， 但在海尔走向国际化的进程中，我们还是感受到 了前所未有的压力，这个压力来自未来。随着全 球化和信息化进程越来越快，任何一个行业的发 展趋势只会越来越集中，将来可能只有两类企业 存在：一是全球化名牌企业；二是为其打工的企 业。如果不是品牌，就只能为别人打工。海尔要 做前者，而不是后者。 对于海尔而言，要成为世界级品牌，就必须 具有自主创新能力和环境友好产品研发及生产 能力。自主创新是海尔提高自身竞争力的需要， 企业的环境友好行为是海尔勇于承担环境责任 的体现，二者均是海尔走向世界、成为世界级品 牌的必要手段。 “十七大”报告中再次强调中国 企业必须加强在自主创新和环境友好方面的实 践， 《环境信息公开办法（试行） 》是检验企业环 境友好的试金石。对企业而言，实践的效果分别 体现在自主创新和环境保护的成果上。为此，我 们制定了一个“1000 天计划” ，准备在 3 年内投 资数亿，对海尔整体进行变革和再造，利用信息 化、 管理创新等手段提高企业的自主创新能力和 环境友好产品的开发能力，再造世界级海尔。
海尔集团首席执行官 张瑞敏
营造和谐海尔
和为贵，谐为美。 美的真谛应该是和谐。这种和谐体现在人身 上，就造就了人的美；表现在物上，就造就了物的 美；融汇在环境中，就造就了环境的美。海尔一直 在努力实现企业与社会、 企业与环境、 企业与客户、 企业与员工的和谐。 与社会和谐：海尔要争创“第一世界品牌”就 是一种最大的和谐。创造第一品牌，就是创造第一 价值，这个“第一价值”是一种社会发展的主流价 值。 这个主流价值，我认为就是全体人类向往的美 好的价值。如果能够满足这种愿望，使人们轻松、 快乐的生活，就是对社会和谐的实现。 与环境和谐： 海尔一贯致力于环境友好产品的 发展方向：第一是节能，第二是环保。同时海尔在 产品生产全过程中，始终考虑节能和保护环境。 此 外，海尔还对其超过使用年限的产品尽责地回收， 以环境安全的方式进行处理处置。 与客户和谐：海尔真诚地服务于客户，为他 们提供便利、舒适的产品和快捷的服务，让客户
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海尔集团总裁 杨绵绵
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环
能够心情愉悦地使用海尔的产品；同时海尔不断 开发新的产品，不断开发新的服务。海尔和客户 共同长远的利益是一种最和谐的利益。 与员工和谐： “人单合一信息化日清” 是海尔 员工工作的创新平台、施展才能的舞台。管理的 创新会让每个人都释放出最大的能量，无论你在 哪里，在从事什么岗位的工作，创新的平台都会 让你的才能得到最好的发挥。海尔让每一个员工 都能实现自身价值， 和谐的海尔与员工共同发展。
海尔与奥运
2008 年，中华百年奥运梦想今日成真，来自奥林匹克山的圣火终于来到中华大地！这是古老 中国巨变、中华民族复兴的里程碑。2008 年，全球最高水平的竞技将在北京向世人展示。坚强而 骄傲的中华民族，将在自己的土地上让全世界见证她用拼搏和汗水换来的果实。 绿色的生态、科技的进步，人文的和谐，既是北京奥运会的理念，又是时代发展的趋势。它 属于中国，更属于世界。 海尔的奥运使命：海尔将以奥运主人的姿态，传承、发扬奥林匹克精神，不断突破创新，秉 承“绿色、科技、人文”的奥运理念，以全球领先的整套家电方案，支持奥运建设，并提高人们 家居生活品质；在北京奥运来临之际，海尔会让来自全球的消费者在和谐时尚的环境里享受奥运 带来的激情和欢乐。 作为中国民族品牌的代表，为北京奥运奉献自己的力量，海尔责无旁贷。海尔作为北京 2008 年奥运会的唯一白电赞助商，海尔人、海尔产品与奥运紧密地联系在一起。一路走过，共同收获。
如何做好奥运主人，海尔将开展以下三个方面的工作：
传播奥运精神，让更多的人了解并参与奥运
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奥运精神的“更高、更快、更强”与海尔的“挑战自我，持续创新” 精神一脉相承，息息相通。海尔自签约奥运会白色家电赞助商之日起，就 致力于推广奥林匹克运动，传播奥运精神。 支持奥运建设，实践绿色奥运、科技奥运 作为奥运的主人，海尔将为奥运提供最卓越的产品和最完美的服务。 海尔根据奥运的需求，秉承“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”理念，开 发奥运系列产品，并提供“整套家电”服务方案。 提供奥运服务，用海尔的真诚款待全球来宾 “真诚到永远” 是海尔一直秉承的服务理念。 针对2008年北京奥运会， 海尔制定了运动员服务计划、海尔志愿者服务计划、全球金牌客户、用户 款待计划。
海尔与奥运
传播奥运精神
传播奥运，呼吁全民参加 捐建希望小学，与奥运同行
海尔以投身公益、勇于承担社会责任的奥运主人姿 态向人们传播奥运精神， 唤起人们心中的爱和奥运激情， 海尔以实际行动树立起中国企业投身公益事业的典范， 诠释着一个企业的社会责任。
“全民奥运”是 2008 年北京奥运会的主旨。传播奥运 对整个奥运全民计划至关重要。因此，海尔举办了“CCTV 海尔奥运城市行”活动，将其作为载体传播全民奥运精神。
活动主题： CCTV 海尔奥运城市行，生活奥运冠军选拔大赛 活动定位和目的： 传播人文奥运理念，弘扬奥运挑战精神； 将奥运引入日常生活中，打造生活奥运冠军； 争创奥运城市，共赢北京 2008； 参与城市最多、最有影响力的奥运传递活动活动。 2007 年 5 月，海尔奥运希望工程全国启动仪式在青 岛市即墨灵山希望小学举行。海尔向中国青少年发展基 金会捐赠 300 万海尔奥运希望工程基金， 并为全国 30 所 希望小学建立海尔奥运电子图书室，赠送 100 多台海尔 彩电和大量奥运图书，让希望小学的小朋友能够有机会 观看奥运节目，学习奥运历史和文化，近距离体会 2008 奥运，为全国希望小学的小朋友奉献了一份特别的六一 节礼物。
2007 年的海尔奥运城市行，足迹遍及全国 70 多个城 市，通过开展多种形式新颖的奥运活动，传播奥运精神。 其不仅创造了奥运活动规模之最，达到了最广城市民众的 传播率及支持率，也把奥运与百姓日常的生活密切结合起 来，让人们体会到生活无处不奥运，将奥运精神带到日常 生活中，体现了中国举办奥运会的重要社会意义。
支持奥运建设
提供奥运服务
绿色奥运场馆建设
海尔一直致力于环境友好产品的开发，自主研发的太 阳能中央空调系统已于2006年8月装备青岛奥帆基地，使其 成为北京奥运会第一个使用太阳能设备的奥运场馆，每年 为该基地节约运行成本19.14万元，减排CO2约16t。 2007年海尔太阳能空调再次成功中标奥运村运动员餐 厅、奥运排球馆，为绿色奥运的成功举办贡献力量。
运动员服务计划
作为奥运的主人，海尔秉承“真诚到永远”的服务理 念，将在奥运村、媒体村等建立20多个洗衣房，为来自全 球的运动员等提供快速洁净的洗衣服务。 在青岛，奥运村设立在海尔洲际大酒店，海尔将全面 负责来自全球运动员的接待工作。海尔成立了由200名精 英组成的奥运服务团队，为测试赛和奥运会提供项目管 理、系统维护、场馆运营等服务，保证2008奥运会的成功 举办。
奥运排球馆
国奥村
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环 境 报 告 书 海尔中央空调奥运服务基地在北京落成 2007
海尔还将为2008年北京奥运会提供6000台自然冷媒冰 箱，这些冰箱将全部采用世界最环保的自然冷媒——CO2。 包括静音冰箱、不用洗衣粉洗衣机、奥运风空调、防 电墙热水器等海尔31大类产品已经装备国家体育馆、水立 方、奥帆基地等30多个奥运场馆。 奥运会期间，海尔将盛情款待来自全球的客户、用户， 让他们体验北京奥运的激情，并感受海尔作为奥运主人的 热情和好客。
全球金牌客户、用户款待计划
整套家电奥运村计划
海尔为北京、青岛的奥运村量身制定了整套家电解决 方案，为运动员的生活起居、日常训练和医疗保健，提供 全面的保障。同时，海尔所有家电都可以实现网络远程控 制，为奥运村提供科技、人性化的服务。 2007 年 12 月， 海尔正式向奥运中国体育代表团提供家 电产品，其中包括 70 多类近 200 种型号的白电产品，将在 奥体中心、射击场、国家训练局等奥运场馆应用。 第一位被海尔邀请到北京看奥运会的印度用户
报告主体框架
2008 年是中国的奥运年，北京奥运会是一次检验产品实力的舞台，更是加快全球化品牌战略进程 的契机。相信在中国制造向中国创造转型的关键时期，海尔作为民族品牌的杰出代表，以奥运为支点 一定能够摘取经济“奥运会”的金牌，实现全球化品牌的跃升。 海尔用细致入微的“待客之道”展现着“奥运主人”的风采，将支持奥运与公益事业融为一体。 在经济奥运的赛场上，海尔以“更高、更快、更强”的奥运精神，直面全球化时代愈演愈烈的激烈竞 争。摘取经济“奥运会”的金牌，做经济奥运的主人。
2008， 我们是奥 运的主人
服务奥运 共赢发展
通过支援奥运场馆建设，实现支 持奥运、传播奥运、服务奥运、助力 奥运的目标。
互利共赢 和谐发展
追求企业与社会 的协调发展，积极承 担对员工、客户、合 作伙伴、公众等利益 相关者的责任。
集约经营 创新发展
又好又快 和谐发展
节能减排 持续发展
不断创新，全面提 高资产质量和科技含量 ，确保资产保值增值， 为利益相关者创造 更多财富。
人文海尔
科技海尔
着力建设资源节约和环境友好 型企业，坚持节约发展、持续发展， 大力开展节能减排、 强化环保工作。
绿色海尔
Technology Haier 科技海尔
1、 自主创新 2、 集团再造
高昂旋转于时空之飞碟宛如融入信息化时 代的无边界企业，穿越时空，连线于个性化需 求，创造出与用户的零距离。 倚天而立的角塔，在昭示海尔的发展理念。 企业是斜坡上的球，不进则退，犹如登攀角塔， 踏着昨天的成功，去收获明天的期盼。步步是 创业的冲动，时时皆创新的激情。 非均衡的建筑格局，寓意着有序的非均衡 之组织结构。于信息的非均衡中求有序，于市 场的万变中操胜券，使涅槃于创造性破坏的企 业，走向有序——混沌——有序。
科技海尔
自主创新
科学发展观的第一要务是发展。自主创新是企业发展 的关键之一。过去企业的高速发展，主要是靠技术引进、 抓住市场机遇，自主创新所贡献的成分较小。现在，企业 发展需要更多的是自主创新。没有自主创新，企业就不可 能快速发展。 目前海尔正在着手两个方面的自主创新：一是产品创 新；二是管理创新。
标准创新
随着国内新产品更新换代速度的加快，专利成为值得 关注的问题，海尔主张自主创新要瞄上标准。目前，海尔 已有 6 项标准进入国际电工委员会的国际标准提案。
自主创新体系
自主创新体系
2007 年 12 月，海尔热水器召开了“海尔防电墙技术 写入国际标准新闻发布会” 。
技术创新
管理创新 产品创新
海尔技术创新包括内部和外部的创新。 在内部，海尔鼓励员工技术创新，用发明者姓名来命 名发明和改进，对发明者的激励效果显著，使发明者受到 尊重，在企业内部形成了创新文化。 核心技术创新 标准创新 技术创新
产品创新
核心技术创新
集成电路（芯片）的研发，是海尔核心技术创新的一 个重要方向。海尔分别在北京中关村、上海浦东和青岛建 设了集成电路的设计研究所，进行芯片研发。2007 年海尔 开发了 8 位 MCU 芯片，目前已获得研发专利，并实现了量 化生产，打破了国外企业在中国市场的垄断。
在外部，海尔技术创新表现为两种形式：在海外设立 研发设计中心和与国际化公司加强合作。 海尔的U-home（家庭网络家电）是和美国思科合作推 动的，目标是形成网络家电的国际标准，使海尔的网络家 电走向国际化。
自主知识产权
知识产权战略
海尔知识产权战略是集团战略的一个重要组成部分， 海尔20多年的发展得益于对知识产权的重视，海尔“品牌 的国际化”战略的成功，知识产权起到了重要的作用。具 有海尔特色的知识产权管理是海尔创新战略的基础和保 障。 进行技术研发为核心 收集市场信息为导向 提炼专利信息为资源
知识产权贯穿于技术创新的全过程 专利工作原则
永不停止的自主创新和拥有自主知识产权，是海尔竞 尊重他人的知识产权，保护好自主的知识产权。 全球化的网络资源支持。 提高海尔集团核心竞争力，有力支撑产品的全球市场。 争力最主要的源头。 没有申请到专利，新技术的研发就没有结束；要对创 新技术进行全方位的法律保护。 不用价格战去瓜分有限的蛋糕，要通过技术创新创造 新的蛋糕，并通过知识产权保护独享这块蛋糕。
知识产权成就
截至 2007 年底，海尔累计申请专利突破 7883 项（其
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环 境 报 告 书 2007
中发明专利 1736 项） 仅 2007 年， ； 海尔申请专利 875 项 （其 中发明专利 502 项） 。在保护自主知识产权基础上，海尔已 参与 9 项国际标准的制定，其中 3 项即将发布实施，表明 海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持 或参与了 152 项国家标准的编制修定，制定行业及其他标 准 425 项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准制 定最多的家电企业。
新产品开发模式与专利保护
三位一体是指面向市场需求，采取针对性开发，及时 进行成果保护。
件 8000 6000
将知识产权制度有机地融入到企业经营管理中，形成 三位一体的创新模式，提高专利申请质量和数量，加大发 明专利申请力度。
2000 4000
“好的公司满足需求，伟大的公司创造需求”，海尔 的技术创新要求企业的技术开发要紧紧围绕市场、用户来 开展，知识产权战略以创造新需求为导向。
0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 年
海尔历年累计申请专利数
科技海尔
创新产品
IT 热水器
海尔热水器是秉承奥运标准以优异性能为基础而设计 奥运纪念版冰箱 海尔奥运纪念版冰箱，采用光波增鲜、直流全变频、 全温区等众多创新科技，让运动员与消费者感受到奥运产 品的高品质。光波增鲜技术，不断释放 5 种不同波长的仿 自然光波，让采摘后的果蔬继续光合作用，有效促进 Vc、 叶绿素及其他养分的合成，加上 Vc 诱导保鲜、直流全变频 等专利保鲜技术，让果蔬时刻保持自然新鲜。另外，直流 全变频的设计，可以根据环境及冰箱内食品的变化，通过 对压缩机的转速调节来实现更快的保鲜、更高的节能、更 强的静音，与奥运精神一脉相承，带来更舒适的生活。 海尔，2008 年北京奥运会唯一白电赞助商 成为奥运赞助商须具备 5 个条件 企业发展战略与奥林匹克发展方向及北京奥组委 的理念一致；有很好的品牌和社会形象；技术和服务质 量成熟可靠，资金情况良好，支付能力强；一贯支持社 会公益、体育文化事业，有相关的经历和经验；非常好 的环保形象。 绿色奥运呼唤绿色家电 Luxurii 滚筒洗衣机 2008 年北京奥运会提出了“绿色奥运、科技奥运、 人文奥运”的理念，其中绿色奥运就是要实现自然生态 能效等级在1级水平的节能滚筒洗衣机，洗涤容量为 6kg，其可以时刻感知桶内水的浑浊变化程度，判断出衣物 洗涤时间，洗净后即自动停止，真正做到了因“衣”制宜， 彻底将消费者从洗衣这项繁重工作中解脱出来。 环境与人类社会协调发展，家电产品作为其中一环，环 保健康尤为重要。作为奥运史上唯一成套白电赞助商， 海尔响应这一理念，在产品设计、开发、生产等环节实 现全流程“绿色”环保。 的。针对北京奥组委对产品功能和性能的严格要求，明确 热水器必须在使用安全、操控方便、隐藏安装等方面占有 优势。海尔热水器拥有的“防电墙”、“安全预警”于一 身的防电墙安全预警系统, 不但能够解决用户在恶劣的用 电环境下的洗浴安全，而且能主动发现用电隐患，同时进 行蜂鸣报警， 为奥运场馆设施提供了更加优质的安全保证。 作为奥运期间使用最频繁的设施之一，海尔热水器的 安全功能可以让运动员放心使用，另外智能舱的使用功能 齐全，可以满足各国运动员的洗浴需求。
海尔'08 奥运风空调 海尔'08 奥运风空调秉承 2008 北京奥运“绿色、科技、 人文”理念，除具有唯一达到中国 A 级鲜风等级的“双新 风”“AIP 电离净化”“定温除湿”专利健康技术之外，还 、 、 首创“自清扫”功能。 这项“自清扫”创新技术，将科技融入人性化，可自 动把握清扫时机，确保过滤网时刻清洁，整机风路时时畅 通，提高换风效率，健康又节能，省力又省心。 海尔 U-home 走进全国首幢智能住宅“未来之屋”。 2007 年 5 月， 由海尔集团和哈药集团携手打造的全国首幢 智能住宅——“哈公馆”在哈尔滨市正式开盘，内部配套 设施全部集成海尔 U-home 产品的样板房也同期正式向公 众开放。 海尔 U-home
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环 “2007 年度中国创新设计红星奖” 2007 年 11 月揭 于 报 告 海尔磁悬浮中央空调 2007 年 7 月， 海尔磁悬浮中央空调以其节能优势中标 招商地产的总部办公大楼― ― 南海意库项目。 在节能方面， 南海意库项目的整体方案比同类建筑节 能 70%， 其中海尔磁悬浮中央空调为其贡献了 40%的节能 效果。 书 2007 晓。海尔集团的空调、电视、笔记本电脑、洗衣机均榜上 有名。其中，海尔'08 奥运风空调凭借出色的外观设计、独 有的“自清扫”功能和奥运定位，一举夺得了“最具创意 奖”，成为该奖项中唯一的空调产品。 境
“绿色之星”凸显科技价值 海尔'08 奥运风空调荣获的 “绿色之星” 是由国家 ， 环保总局直属中国环境保护产业协会的注册商标，是具 有自主知识版权的国家级环保标识，并独立承担经济法 2007 年 12 月，在“关注空气质量、关爱民生健康”首 届全国空调房间空气质量调查活动新闻发布会上，海尔'08 奥运风空调获得了“绿色之星”。 律责任的绿色产品专用标识。其评选以节能、安全、低 污染、低辐射、易回收和符合人体工学等多个方面作为 衡量标准。
科技海尔
管理创新——集团再造
在信息化时代，信息化管理就是企业的管理创新，企 业应该有三条标准：第一是信息化管理；第二是职业能力； 第三是可复制性。其中，可复制性融合了标准化和信息化。 对企业来讲，又好又快是信息化时代使企业脱胎换骨的一 次革命。 海尔把 2007 年的发展主题定为“创业、创新，全员升 级，品牌升级”；目标是通过信息化再造，打造卓越运营 的商业模式，创全球化品牌。 海尔再造的准则 再造人：用熟悉业务忠于目标的人； 再造速度：只做能在市场上创造更大订单的工作； 再造规模：在单位时间内做到数一数二。 组织再造，人是关键 组织的目的是让平凡的人做出不平凡的事。海尔组织 再造是让组织适应市场节拍， 让人和组织对话。 组织再造， 其本质是人的再造。
集团再造
为实现内部信息化管理，海尔自 2007 年 4 月 26 日开 始集团组织再造、人的再造、流程再造 1000 天计划，对企 业整体进行变革，实现整体信息化再造。
实现再造 1000 天目标的要求
海尔须具备的能力 活力+能力；速度+准确度；平台+SBU。 构建这些能力要求海尔做到 将流程串起来； 离市场最近； 与全球通用的语言对接。
流程≠信息化≠计算机化 流程 = 流（速度） + 程（精准）
唯有速度和准确度的统一才能生存
“再造是一条正确的路，不管有多远，我们一 定要到达！ ”——张瑞敏 再造对我 们意味着自我 开刀，重塑一
再造 1000 天的基本内容
海尔再造的唯一目的 创造海尔整体价值的最大化。 海尔再造的根本目标 以更快的速度，提升企业更高的盈利能力和更强大的 市场竞争力。 海尔再造的总体思路 以锁定“18 号订单”的产销协同会为切入点，推进组 织再造； 以“1+1+N”的专家团队为切入点，推进人的再造； 以信息化日清为平台，提升全员竞争力，推进流程再 造； 在推进中确保“进度到位、人员到位、激励到位” ， 实现提升品牌竞争力的目标。
个新的自我！ 如果我们不再 造，结果就是 死亡。这个死 亡，表面是他 杀，本质一定是自杀。因为拒绝融入到信息化社会当中 去， 表面看是被其他的企业淘汰掉了， 实际是自我淘汰！ 现在再造存在困难，原因是我们一些管理者排斥信 息化，认为信息化是强加在我们身上的东西，而不认为 它是保证我们能够继续产生竞争力的一个本质的东西。 再造的本质就是使企业和顾客之间零距离，就是永 远以顾客为中心。 只要找到路，就不怕路远。我们今天找到的再造这 条路，是一条正确的路，要坚持端到端、客户到客户的 理念和流程。这条路不管多远，我们一定会到达！
组织再造
在海尔集团原来的体系中，集团旗下包含洗衣机事业 部、冰箱事业部、电视机事业部、空调事业部、电脑事业 部等，每个事业部都有研发、生产、销售、宣传等部门。 但每个事业部更多发挥的是一个制造中心的职能，而不是 一个完整的经营单元。 海尔集团新架构包括白电集团、 数字及个人产品集团、 客户解决方案集团、装备部品集团、商业流通集团、金融 服务集团六大集团；包括市场创新部、全球运营部、战略 技术部、人力资源部、财务管理部、法律事务部、流程系 统创新部七大部门。通过架构调整，合并同类项，将形成 更有效率的系统。 海尔在再造的过程中， 整合了企业内部物流， 国内商 流，还积极与国内外知名企业开展合作。
海尔已经开始全面实施全球化战略，战略的转型必然 伴随组织架构的调整，才能适应发展的需要。2007 年 4 月 底开始的 1000 天再造，解决的就是在全球发展、提升国际 竞争力的问题。 海尔先是进行内部组织架构的再造，整合内部资源， 推倒部门与部门的墙。以定单信息流带动物流、资金流高 告 书 2007 速运转，以信息支持打造三个流的竞争力，应对信息化下 的微利时代，将管理交给计算机、经营交给人。 2007 年 1 月，日本三洋株式会社最高顾问井植敏和 会长野中一行到海尔参观交流。 境 报 环
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市场创新部
全球运营部
战略技术部
2007 年 8 月，武钢集团总经理邓崎琳、党委书记 王炯到海尔访问交流，并签署了战略合作协议。
人力资源部
财务管理部
WGG： 海尔白电集团
法律事务部
DPG： CSG：
数字及个人产品集团 客户解决方案集团 海尔装备部品集团 海尔商业流通集团
流程系统创新部 Haier WGG DPG CSG EPG BCG Capital
EPG： BCG：
Haier Capital：海尔金融服务集团
科技海尔
员工团队
人的再造
组织的目标在于使平凡的人有能力从事不平凡的工 作。组织的构成是人，组织是由人创造、设计；人通过组 织做事，组织塑造人的性格，所以人的再造是关键的一环。 再造的目的就是最大限度地解放生产力，最大限度地提高 人的工作效率。 大家同一个目标（one goal） ：创造品牌！ 大家同一个面孔（one face） ：面对市场！ 我们正在进行的流程和组织再造就是在“one goal” 、 “one face”前提下使每个人价值最大化，创造海尔整体价 值的最大化！ 为了这一目标，我们再造人、再造速度、再造规模！ 外部专家
内部领导
+
+
海尔的“1+1+N”模式中“外 1”是外部专家， “内 1” 是原来内部干部， “N”是员工团队。 “1+1+N”模式就是 将外部专家的先进思路和内部海尔人的拼搏精神融合起 来，最终带出来一支有竞争力的员工队伍。
关于“1+1+N”的疑问解答 我们内部干得好的干部， 为什么也要请一个 “外 1”？
热忱敬业
就算你是最好，也不会是全世界最好。如果请进 的人和你差不多，但是他们的思路也和你不一样，他 们会带进很多新的观点，这样会产生脑力激荡。
客户为尊
创新改善
“1+1+N”模式与一般的外聘专家有无区别？ “1+1+N”既不是只找“空降兵” ，把内部的人搁
为客户不 追求卓越 断优化和 创新 团队协作
置一边，也不是关起门来只用内部人才；而是把外部 专家的先进思路和内部海尔人的拼搏精神融合起来。 从哲学的角度看，在事物发展的过程中，外因通过内 因起作用。同样， “外 1”只有通过“内 1”才能发挥
主动负责
目标导向
思行结合
诚实可信
作用。
海尔核心能力素质模型
远景部署
突破思维
再造人：用熟悉业务、忠于目标的人 人，是企业唯一能增值的资产。因此，经营人、用人 是经营企业的首要之务。 将 “用自己熟悉的人， 用有忠心的人” 的观念转变为： “要用熟悉业务的、忠于目标的人” 。 “玉不琢，不成器” ，熟悉业务、忠于目标的人，须苦 心经营而成。经营，不能等待，而要行动。
洞察市场
布局全球
理性决策
对海尔美誉全球的追求
部属培育
决胜千里
战略承接
横向整合 海尔对于人的再造，其具有创新意义的工具是 “1+1+N”模式。
构建运营能力
海尔领导力模型
卓越经营
海尔很早意识到，信息化时代的企业必须变革。1998 年 9 月 8 日，海尔提出企业流程再造。 早期进行的流程再造存在以下缺陷：一方面，早期再 造仅体现在规模的简单扩大，即量的变化；另一方面，侧 重内部再造，未形成一种与外界相结合的信息化系统。 所谓信息化革命，革命到最后是什么？简单说就是在 市场上的反应速度第一。如果内部反应不快，可能是新的 体系并没有很好地建立起来，反而导致很多的混乱。 与历史上任何一次管理创新一样，信息化革命的成果 将产生一条管理流水线，而这条管理流水线将传统意义以 “管理人”为对象的管理模式转变为以“管理流程”为对 象的管理模式。正确的流程管理给所有人提供良好的空 间，使其能够很好的发挥作用，体现价值。 海尔将这条流水线概括为“卓越运营” ，将卓越运营 的流程创新作为企业定位。
海尔的卓越运营，即建立从目标到目标、从用户到用 户的端到端的卓越流程，以具有竞争力的价格、最简便的 方式为用户提供可靠的产品或服务。在 2007 年，海尔已 经从原来的无从下手到不断实践；从仅关注局部利益到关 注全流程整体利益，观念已经有所转变，再造工作已经取 得了一定进展，再造也开始与卓越运营相结合。
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环
创客户用户 的满意度
户
创员工的 满意度
报 告 书
境
海尔企业战略
员
2007
客
创海尔全球化 美誉度品牌 与合作伙伴 的战略协同 直销直发 正现金流
业务模型 运营策略
户
人单合一的 信息化日清 看单管理
/用
工
T-90
T- 30
T-180
T-7
T
按 T -1 单 生 产
-360
T-360×n
按 T 单 生 产
T+信息 T+售后
T+1 T+到货 T＋回款
T模式 流程策略 项目经营机制 IT 和支持流程
股东
2008-5-20
?以“人单合一”的T模式实现卓越运营，用员工的忠诚度打造客户 ? 以“人单合一”的T模式实现卓越运营，用员工的忠诚度打造客户 （用户）的满意度，实现企业永续经营 （用户）的满意度，实现企业永续经营
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