探究手机取证在基层公安机关侦查工作中的应用
摘要
世界是信息技术化得时代，伴随着电子信息通讯技术的高速发展和应用的快速推广，新旧更替日新月异的手机成为人们生活中不可或缺的一部分，为人们的生活带来了便利。与此同时，运用手机等通讯设备进行的犯罪的行为已屡见不鲜如利用手机从事诈骗、售假、造谣等违法犯罪活动日益猖撅，手机取证问题成为人们关注的焦点。所谓手机取证是指在案件侦查诉讼审理过程中，法律规定其取证资格的主体按照合乎规范的取证原则手段和方法技术，通过对手机自身相关设备存储的和移动信息运营商以及信息服务提供商给予的电子数据进行检查提取核对保存分析，最终获取有价值的诉讼证据或案件线索的一种取证方法。手机取证严格遵循合法合理程序三大原则，解决手机数据载体中数据状态和内容提取分析问题，进而梳理出案件时间过程及案件相关人员的相关联性。
【关键词】：手机电子证据手机取证侦查工作
Abstract
In the world is information technology era, along with the high-speed development of electronic information and communication technology and the application of rapid promotion, new and old replacement the ever-changing mobile phones become an indispensable part of people life, for the life of people brought convenient. At the same time, the use of mobile communication devices such as criminal behavior (such as mobile phone use have been engaged in fraud, counterfeits, disinformation increasingly cabin and illegal and criminal activities such as mobile phone forensics problems become the focus of attention. So-called mobile phone forensics is to point to in the judicial process of case investigation and law the main body of the qualification of evidence in accordance with the specification in forensics principle means and method, through to the phone itself related equipment storage and mobile information carrier and information service provider for electronic data extraction check save analysis, finally obtain valuable a forensics method of litigation evidence or case clues. Mobile phone forensics strictly follow three principles, legal and reasonable procedure with cellular data in the data carrier state and content extraction analysis problems, and create the case
time process and relevant personnel of the phase correlation case.
Keywords: mobile electronic evidence Mobile phone forensics Detective work
目录
摘要............................................................................... - 0 -Abstract ............................................................................ - 1 -
一、引言........................................................................... - 3 -
二、手机取证的概念和特点........................................................... - 3 -
二、在侦查过程中涉及手机取证的犯罪及其形式 ......................................... - 4 -
3.1利用手机信息的私密隐秘性. ................................................... - 4 -
3.2利用手机的信息的可虚拟性.................................................... - 4 -
3.3利用手机的移动不确定性...................................................... - 4 -
3.4其他........................................................................ - 5 -
四、在侦查过程中手机取证的证据来源................................................. - 5 -
4.1作为电子证据数据载体的手机自身本体.......................................... - 5 -
4.2手机本体所存储的信息........................................................ - 5 -
4.3 SIM卡所包含的信息.......................................................... - 6 -
4.4移动网络运营商的系统信息.................................................... - 7 -
4.5短信服务提供商的系统及1.3闪存卡信息........................................ - 7 -
五、侦查工作中手机取证的各个阶段分析研究 ........................................... - 7 -
5.1手机取证的准备阶段.......................................................... - 8 -
5.2证据识别和采集阶段.......................................................... - 8 -
5.3证据的整理分析.............................................................. - 8 -
5.4证据存管和提交.............................................................. - 8 -
六、手机取证在侦查应用中面临的难点和挑战 ........................................... - 9 -
七、对于手机取证在公安机关侦查工作中应用的思考 ..................................... - 9 -
八、结语.......................................................................... - 10 -参考文献.......................................................................... - 11 -致谢............................................................................. - 12 -
一、引言
当今社会电子信息技术日新月异，信息化带来的浪潮席卷全球，在社会经济政治生活的方方面面影响推动着各个国家的发展和进步，信息技术的发展应用的高低已成为衡量国家综合国力和现代化水平的重要标志。信息化是指以计算机为代表的以信息的传递，处理，转移，储存，再生，利用为主要功能的智能化工具在人们工作，学习，思考，交流过程中产生重要影响的历史过程。伴随着智能手机的普及应用，手机悄然代替计算机成为个人极为重要的数字管理器，并且建立了一个规模庞大内容丰富的信息网络体系。这些体系中包含的大量个人他人的应用信息往往对公安机关的侦查工作带来巨大影响，成为侦查人员收集线索侦破案件的重要手段来源。在这种时代背景下，信息化发展为公安机关的侦查工作带来了新的机遇与挑战，是公安机关侦查技术发展进步的基础，为促进刑警队伍素质的提高，侦查现代化发展指明了道路。与此同时3G 网络的日益普及，智能手机逐渐替代了传统手机，手机从单纯通话工具演变成数据终端，随着智能手机而来的就是用手机从事诈骗、售假、造谣等违法犯，作为能够有效遏制这类犯罪的手机取证技术，自然而然成为公安机关侦查工作中必须依靠的方法手段，研究探索手机取证在基层公安机关工作中的应用不仅是数字化侦查发展道路的必然要求，也符合侦查队伍由纯属数量型，规模性向质量型效率型转变的前进方向，极具时代意义和现实意义，是研究侦查信息化领域的重要课题。
二、手机取证的概念和特点
近年来，伴随着类似于个人电脑，具有独立的操作储存系统，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的智能手机的普及，利用智能手机的复杂便利性从事违法犯罪活动的行为也越来越多。由于手机自身的贴身性高频率使用性和随身携带性，及现代智能机的超强被处理能力，大存贮容量，更易接入互联网，个性化的应用也越来越多，因此对智能手机取证可能获取的有用信息肯定会更多。因此手机取证在基层公安机关侦查工作中的应用问题逐渐成为人们关注的焦点，同时专家学者对手机取证技术的研
究也迈向了迈向新的高度。
所谓手机取证是指在案件侦查诉讼审理过程中，法律规定其取证资格的主体按照合乎规范的取证原则手段和方法技术，通过对手机自身相关设备存储的和移动信息运营商以及信息服务提供商给予的电子数据进行检查提取核对保存分析，最终获取有价值的诉讼证据或案件线索的一种取证方法。手机取证严格遵循合法合理程序三大原则，解决手机数据载体中数据状态和内容提取分析问题，进而梳理出案件时间过程及案件相关人员的相关联性。
手机取证虽说极大程度上运用了证据学中物证鉴定的原理、方法和程序，并和计算机取证领域的很多研究成果和实践经验相似，但却区别于计算机取证，有着其自身的取证特点，主要表现在：手机作为移动终端，取证对象具有很强的移动性，手机上网监管难度增大，；手机操作系统多样，存储卡类型繁多，取证的范围较大；文件系统存在于具有非易失性的存储中，数据规范不统一；手机信息技术更新换代时间快，产品周期非常短等。
二、在侦查过程中涉及手机取证的犯罪及其形式
目前在我国涉及手机取证的犯罪及其形式主要有：
3.1利用手机信息的私密隐秘性.
在犯罪过程中犯罪分子将手机用作联络交流工具，通过手机的外在保护模式的特殊犯罪手段掩盖犯罪事实。因为这一犯罪手段在利用手机过程中难以被区分是犯罪行为还是日常行为，犯罪行为一般难以被察觉，所以在涉及手机取证的过程中最为普遍。主要有走私物、毒品、迷药、淫秽物品、假钞等或者散布淫秽、色情、赌博、暴力等不法信息,或者是教唆他人犯罪,传授他人犯罪方法等。
3.2利用手机的信息的可虚拟性
在犯罪过程中犯罪分子利用手机跨越物理和虚拟两大空间的特点，通过建立虚拟平台发送虚假信息，如假冒银行信用社银联等名义发送违法信息进行诈骗犯罪或发布虚假的中奖信息、招聘信息骗取钱财甚至引诱、介绍他人卖淫嫖娼等。
3.3利用手机的移动不确定性
在犯罪过程中犯罪分子利用手机与同伙联系，利用手机密切合作，相约作案，特定分工，并在作案
后相互联系分开潜逃。这样犯罪分子实施过犯罪后将其依旧联系在一起的手机无形中就成为了破案的关键，要求公安机关重视手机取证的积极性和重要性，第一时间准确获得电子数据信息。
3.4其他
涉及手机取证的犯罪具有多样性，手段层出不穷，花样不断翻新，如基于手机价值大体型小，且易得手、易销赃的特点，“两抢一盗”的犯罪分子十之有七都涉及手机，还有随着3G智能手机的出现普及，利用手机上网的人们也越来越多，很多不法分子利用手机上网功能进行犯罪，如传播网络病毒盗取用户信息等。还有一部分犯罪是基于手机新功能实施违法犯罪，如利用手机非法拍摄涉及他人隐私等。
四、在侦查过程中手机取证的证据来源
我们认为在侦查过程中手机取证的证据来源包括手机本体及其自带设备中可能存在的和案件相互联系的能够提供案件线索或诉讼审理证明的所有证据，而不仅仅是有些学者认为的:“手机取证的证据来源就是手机内存、S工M卡、闪存卡和移动运营商网络以及短信服务提供商系统中的电子证据。”除去电子证据外手机自身的相关联信息也是证据来源之一。具体证据来源整理如下:
4.1作为电子证据数据载体的手机自身本体
在进行手机取证的证据摄取时，必须要首先对最为电子证据数据载体的手机自身的性能和运行状况进行查看，特别是与手机证据可能相关的键盘部分记忆部分是否损坏能否正常工作，若损坏要确定损坏时间，还有射频音频数据传送等功能是否完好，以保证证据的可信性、可靠性。
4.2手机本体所存储的信息
随着电子信息技术的不断发展，手机自身就是一个信息量巨大的存储器，自然而然在手机取证的过程中成为首要的信息来源，手机主存储的信息主要包括: 动态型记忆区和静态型记忆区两部分。动态型记忆区中主要存储内容是机主进行的操作系统指令和机主在应用程序后产生的一些临时性数据，其数据自身并无太多参考价值,而静态记忆区着保存着操作系统、各种数据配置以及一些个人信息数据，具有较大的参考价值，如手机中的通话记录、联系人资料、日程表中可能存在的日程安排、收发短信内容、手机屏幕图画铃声、、手机识别号、GpRS、wAP和Internet的设置信息以及上网的缓存记录等都能在这一区域获得。虽然这些信息都能被主动删除，但取证过程中我们可以可以利用软件或通过手机制造商来
恢复数据。
4.3 SIM卡所包含的信息
SIM一般被称为卡用户身份识别卡，即客户识别模块，是移动通信网络的一张资料卡，可插人到手机中，此卡可可供GSM或CDMA系统来对用户身份进行鉴别,并且同时对用户通话时的语音信息进行加密，它还记录了其他机主的相关信息如IMSI(国际移动台识别码)、加密算法、、IMSI认证算法、PIN 码(个人用户识别码)等。因此，SIM卡包含着大量有价值的潜在电子证据，主要有(1)SIM卡生产厂商存储的产品原始数据。(2) 在手机使用过程中存储的个人数据,如电话号码列表、电话薄、日程表和来电去电记录信息。(3) 手机存储的固有信息:GSM手机的用户识别号是MSI码，CDMA手机的用户识别号是MIN码。(4) 在手机使用过程中自动存入和更新的网络服务和用户信息数据，如用户最近呼叫l接收/未接的几个(一般为十个)电话号码列表，实际案例中，文本信息和呼叫/接收的电话号码往往是最有价值的潜在证据。
4.4移动网络运营商的系统信息
移动网络运营商在通话数据记录数据库与用户注册信息数据库中包含了大量的潜在价值的证据信息，主要包括呼叫数据记录和用户资料。在实行“手机实名制”的大环境下,这些信息记录着主/被叫用户的手机号码、主叫和被叫手机的IMEI号、长度、通话时长、服务类型和通话过程中起始端与终止端网络服务基站信息。只要通过这些参数过滤，无论机主是否在使用，都可以获取该SIM卡的所有通信记录，即所有呼叫和接收记录。另外，根据运用BTS信息，用户任何时刻的地理位置，都能被精确的定位。甚至非正常关机的情况，导致无法注销HLR，也能通过用户跟踪或定位服务，找到其所在位置，这在有些案件中显得尤为重要。在用户注册信息数据库中还可获取包括用户姓名、性别、身份证号码、住址、手机号码、SIM卡号及其PIN和PUK、IMSI号启动的服务等。
4.5短信服务提供商的系统及1.3闪存卡信息
提供短信服务的第三方提供商，不仅提供资讯业务，还提供短信转发业务，它的服务系统数据库中记录了机主的手机信息、发送/接收短信的时间及内容、服务类型等信息资料。现在许多手机使用者利用闪存卡来扩展手机的信息存储容量，存储QQ微信消息、电子图片、MP3音乐MP4电影多媒体信息和其他文件，这些文件中可能存在侵犯个人隐私或版权纠纷，也可作为潜在的手机取证来源。
五、侦查工作中手机取证的各个阶段分析研究
5.1手机取证的准备阶段
在这个阶段我们首先要通过合法途径按照法定程序获得取证授权，确定相关人员制定步骤计划，安排取证工具，完成取证准备，同时详细了解案情，在现有条件下，要尽可能多了解要取证的手机的信息，组成任务小组，分配成员角色，讨论实施阶段性任务，为接下来的取证调查工作做好铺垫。
5.2证据识别和采集阶段
这个阶段的主要是对手机保护和调查识别。在公安机关的手机取证侦查过程中，在获得手机设备之后取证调查之前，要特别注意手机设备的完整性，要保持手机设备的原有状态，防火、防水、防静电、防止非法的未经授权人员的进入和破坏证据。这个阶段除了通过来自终端设备，SIM卡和移动运营商网络以及多媒体（例如短信）服务提供商系统来查看复制手机信息外还要特别注意突然接入的电话、短信等，进而识别出潜在的证据，并在这个阶段完成一个初步的证据搜集分析小结。
5.3证据的整理分析
这一阶段使用的整理分析工具将更加专门化、专业性。这个过程中会综合运用多种检测工具和分析方法对同一部手机进行分析和测试。这个阶段的主要工作包括，取证专家检查所收集的证据的内容并提取与案件相关联的一些信息。对与案件有特别关系的管理工具如通讯录等文字、语音信息，文件和电子邮件等证据进行比较研究。特别对篡改系统，隐藏数据，删除工具，未经授权系统的更改等证据进行进一步分析，检测和恢复相关信息达到手机取证应有的作用。
5.4证据存管和提交
在手机被作为证据获取到它作为证据呈堂之前，手机都应被妥善保管。存管场所必须起到切实保护手机的作用，应是是密闭环境或者是屏蔽环境，避免因为外在的电磁信号影响到手机的完整性真实性。在对所提取的信息进行整理分析后，应相应呈交报告材料，并将证据以法庭可接受的形式呈堂。由于存储在手机上电子信息的非直观性，因此在必要的场合下，相关人员应当将手机中的二进制信息转化成通俗易懂的形式呈现在法庭上。
六、手机取证在侦查应用中面临的难点和挑战
手机取证是打击利用手机实施犯罪的有效手段，也是司法机关所面临的新课题。现在对于手机取证而言，还有许多问题亟待解决，主要表现在：
（一）、手机的系统、品牌和种类繁多，不同种类的手机采用了不同的数据传输方式，针对不同厂商、型号和系统手机的存储格式需要有不同的手机取证软件或工具，对进行取证，缺乏统一标准，使取证工作变得复杂，特别是手机更新换代速度极快，不同号别的手机兼容性也难以匹配，以至于的取证工具无法适用所有型号的手机；
（二）、手机取证一直以来都缺乏有效地符合取证要求的镜像和分析工具，对手机数据进行完全镜像备份的软件工具还较少，不能对所有的手机关联数据进行完全有效地镜像备份；
（三）、我国现阶段仍缺乏相关的手机取证技术标准和规范，在取证过程中质疑证据有效性时，由于缺乏相关文件对取证过程的指导，很容易导致辛苦获得的证据不能成为有效证据，或使得证据效力降低；
（四）、我国应制定完善有关手机取证打击手机犯罪的相关政策法律法规，重视有关手机取证的补充立法和立法解释工作，加强有关手机犯罪的配套行政执法，为手机取证工作提供强有力的法律保护和政策支撑；
（五）、我国自主研发取证工具技术还处于初级阶段，运用外国取证技术存在成本高风险大保密性差的问题；还有就是在具体实践中手机取证工作还主要停留在形式上的数据获取阶段，分析数据的能力有待提高和完善；
（六）、随着信息技术化的不断发展，侦查工作中手机取证的应用范围不断扩大，使得手机鉴定工作的工作量也在加大。特别是手机存储容量的增大，导致需要整理分析的证据源数量和范围扩大，在没有相应的自动化工具的帮助助下，单纯以人力查找关联证据使得调查人员的工作量日益繁重、与日俱增。
七、对于手机取证在公安机关侦查工作中应用的思考
伴随着我国信息通信技术的不断进步进步，3G 手机等各种新型智能移动通讯产品逐渐成为社会的主流选择，智能手机自身的功能也越来越多越来越大，手机已经从单纯的通话工具进而发展成为了可支持视频、多卡多待、即时无线上网功能、大众多媒体通信和大容量可扩展内存存储的通信工具，犯罪嫌疑人利用手机和手机网络实施犯罪的案件越来越多，造成了极大的社会危害性，手机取证的重要性日益突出，手机取证的范围也将进一步扩大。司法机关取证的工作面临新的挑战。相比已“相对成熟”
的计算机物证检验，我国的手机取证工作尚处于初期阶段，还面临着手机取证法律法规政策体系不健全，缺乏相关的手机取证技术标准和规范、检验机构不完善、分析数据的能力不足、缺乏取证的意识、技术落后、流程不规范等问题，影响了手机取证在公安机关侦查活动中的的应用。为了更加有效的打击制止犯罪、严惩罪犯行为，充分保护国家、社会和人民的利益不受损害，维护国家的安定团结、民族稳定，一方面我们需要吸收和借鉴国外成功的做法和经验，认真分析研究我国现有手机取证技术与其他已有成熟的取证技术之间差距和不足，深入了解手机取证自身的特点和优势，探索手机取证的对象与方法手段，进而制定科学合理的手机取证原则规定，增强公安机关在侦查应用中提取、固定、使用手机电子信息的能力；另一方面也要认真研究手机电子数据在司法实践中的具体运用规律，积极开展与手机犯罪相关的立法工作，完善相关法律法规体系，更好的打击犯罪。随着科技的进步和法律法规的日趋完善，手机取证也将更加科学和规范，手机电子证据必将更加具有客观性、关联性和合法性，在未来的司法实践中一定会发挥更大的作用。
八、结语
随着手机应用的普及及其在人们日常生活中成为不可或缺的主要通信工具之一，涉及与手机取证相关联的案件的比例也越来越高。在公安机关的侦查工作中，手机取证是打击手机犯罪现象最有效的技术手段之一，因而对手机取证这一领域相关理论和实践的研究也显得尤为重要。本文针对手机取证在公安机关侦查过程中的应用问题介绍了手机取证概念特点研究现状、设计手机取证犯罪的形式、在侦查过程中手机取证的证据来源取证分析的注意要点以及相关方法及在手机取证各个阶段的分析研究，提出了司法机关针对手机取证面临的一些问题。
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致谢
经过三年的学习积累和数月的集中写作，这篇本科学位论文终于终于呈现在了大家面前。无论是日常的学习、生活还是论文的写作中，我都得到了老师和同学们的许多无私帮助，在这里我想对他们表示衷心的感谢。特别感谢我的导师教授给予我的关心、帮助与支持，从论文选题、构思到写作提纲的确定，再到论文的撰写、修改直至最后定稿，其间无不凝结着的汗水和辛劳。没有他耐心、细致的指导和严格的要求，就没有这篇自以为还有些许创新的论文。渊博的学识、敏锐的思想、高尚的人品、严谨的治学态度都给了我深深的影响，让我受益终身。他谦虚、宽容、平和的处世之道，更是我以后学习工作中的典范和楷模，由衷地感谢！师恩如山永难忘！衷心感谢等，他们的宝贵意见和建议，使我在论文写作过程中受益良多。感谢学院政治学理论全体老师和专业的授课老师，这三年，我很幸运，因为能聆听到所有这些老师的课堂讲授，感受每一位老师不同的风格和魅力，使我的知识结构得到完善，视野得以开阔。真诚地感谢各位老师！
手机业务员工作总结 导语：现在手机越来越普遍了，作为业务员，清楚了解客户关注的卖点吗？以下是小编整理的手机业务员工作总结，欢迎阅读参考。 手机业务员工作总结时光荏苒，我到三星公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。 我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最
大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。手机业务员工作总结店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本
酒店的管理流程是什么 1、营销管理： 1、有序组织客户开发为维护工作，促进客群结构的稳定和可持续; 2、根据自身的营销问题，组织专项营销拓展、促销工作; 3、通过有效目标管理，组织与发动全体员工努力完成目标任务; 2、营运管理： 1、组织员工培训工作，不断提升员工服务意识与能力; 2、检查与评估公司制度与标准的执行情况，确保连锁标准的统一; 3、安排对酒店内部的质量检查，并针对发现的问题采取改善措施; 4、解决宾客投诉，调查与了解顾客意见与建议，提高顾客满意度; 5、组织酒店安全防范管理，发现并解决安全隐患; 6、组织酒店设备设施的检查与维护，开展年度专项维修改造工作; 3、人力资源与行政管理： 1、抽查员工的考勤与工作纪律; 2、组织召开酒店晨会、管理周会及月度员工大会; 3、定期安排员工沟通，了解员工思想动态，为员工解疑答惑，引导员工树立正确的心态与观念;
4、对下属的工作计划进行管理，确保管理工作有序开展; 4、财务管理： 1、审批店内物资采购计划; 2、控制营运成本，实现利润最大化。 服务准备 可能你还记得很多酒店上班之前都要经过一面镜子，这面镜子的目的就是要员工自己检查自己的仪表符合公司的要求吗。服务准备不仅仅是要有一个职业化的外表，其实这一点是比较容易做到的，比如上面提到的一面镜子，还包括你的工作环境是否准备好。除此之外，以下两点的准备工作更需要不断加强。 1、服务知识和产品知识的准备。你必须要对你所提供的产品和服务有个全面地了解，才能够为顾客提供最好的服务。如果顾客一问你三不知，可能你的仪表再专业，笑容在灿烂，顾客可能也不会满意。 2、服务心理的准备，在上班之前问一问自己是否准备好的积极的服务心态，以饱满的热情为顾客提供最好的服务。如果你还不能以快乐、阳光的心情准备开工，你就还没有准备好。 接待顾客 1、欢迎的态度，态度是非常重要的，因为它决定着客户对整个服务的感知。如何体现你欢迎顾客、热情的态度?微笑是最基本的。可是我经常发现，就是这个最基本的态度，也有很多服务人员都很难做到。 2、友好问候。友好的问候意义非常深刻，但却又被很多服务人员所忽视。这是一件很小的事情，也非常容易做到。问候的声音要清楚、响亮和热情，要真正传达出你很高兴他的光临，很感谢他的惠顾。台湾的企业创造的一种“青蛙式”的问候方式。所有的人齐声“欢迎光临”。
工作手机使用管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
公司手机终端使用管理办法为使公司网格化服务管理平台更好地在日常工作中得到应用，通过信息化手段提高工作效率,为公司工作人员配备移动终端APP程序开展工作。为了更好使用工作手机，加强手机使用管理，经研究特制定本办法，具体如下： 一、手机终端使用用途 手机终端在发放之日开通使用，根据工作要求使用手机终端，不能作为私人通讯工具，不许私自将工作手机借由他人使用。 二、手机终端使用话费规定 1、公司为全体工作人员办理移动手机卡，基础费用每月 138元，包含200分钟通话费和流量，费用由公司向街道申请专项经费，专款专用。 2、手机终端使用实际费用超出指定套餐标准，确属工作原因产生话费超标，必须凭话费清单及本人书面说明，报公司分管领导审批方可报销。 三、工作手机使用约定 1.原则上公司配备手机终端所有权属于公司，因工作需要由使用的个人保管，如有丢失或人为等其他原因损坏的，由丢失人自行购机； 2.工作人员在领取手机时需签字登记，手机终端均属公司财产，所有权归公司，不得过户、转套餐，不得据为
己有。 3.所有手机按照国家“三包”规定享受售后服务，请使用人员保管好相关资料，以备后用。手机出现故障或其他异常情况时，统一找公司分管处理，私自维修者公司不予承担费用。不在保修范围内且人为损坏的，必须由手机使用者在最短时间内自行修理并承担所有费用。 4.使用工作手机，必须保持工作时间内通信畅通。由于自身原因（退网、改号、拒接、不应答、或手机损坏等）造成通信不畅，影响工作联络而造成严重后果的，按照公司有关规定处理。 5.所有配备手机人员应妥善保管并爱惜手机。 四、工作手机回收或更新 如中途发生人员变动或中途离职等情况，手机终端由公司收回重新分配。若丢失的或损坏的根据使用情况作出相应的赔偿。
总结一：手机销售工作总结 时光荏苒，我到三星公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。 我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。 店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。总结二：手机销售工作总结 屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。 首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。
维修保养技术支持工作总结 回顾XX年，本人参加工作的第二年，令我感到十分充实。回顾这一年来的工作，我在分部领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较 好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下： XX年，我主要完成了以下工作： 1. 负责地下三、四工班的维修保养技术支持，监管检修记录台帐，负责检修作业 检查和不良设备状态整改；建立并完善设备履历档案管理，搜集并整理三号线轨 道工程图纸资料，参与设计施工图纸的核查与整改；积极参与三号线各种故障处理，现场参与了市番区间道床整治工作，参与各种故障演练；按照领导指示，参 与了道岔滑床板更换设计、全线设备普查、例行安全检查等，现场跟踪参与了市 番区间道床病害整治； 2.开始负责分部日常管理中的maximo系统、oracle系统、iam固资一体化、计量 器具定期送检、分部设备台帐等系统数据管理工作； 3. 协助支部书记开展党支部日常工作；负责分部工会工作，协助领导组织了在三 号线举行的运营总部劳动竞赛，按照领导的指示，组织了分部羽毛球赛、篮球赛，召开中秋分部员工大会等活动；负责分部宣传工作，基本完成分部年度宣传任务。 XX年，我严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程；通过理论和实践相结合 的学习，我逐渐掌握线路设备设施日常保养与管理，以及故障的分析与处理，熟 悉了maximo、oracle等系统的流程与管理，了解了工程项目的流程与操作程序； 从事党、工、团组织活动，不仅活跃了思维，还进一步提高了个人的组织能力， 积淀了广泛的人际关系。 09年的工作，基本达到所需完成工作的要求。通过这一 年的锻炼，使我成长不少，但是，工作中还存在不少问题： 1.工作上善欠缺主观性与积极性。工作任务越来越繁重，工作压力也越来越大， 但是在任务重、压力大的情况下，工作心态还比较懒散，态度不端正，一定程度 上影响了工作效率。 2. 业务上显得不成熟，还需加强学习。主要表现在：跟班作业时，对现场设备设 施掌握不熟悉，对作业技能及方式方法不了解；开技术分析会时，每一个人都很 有各自独特的见解，有理有据，而自己从经验、技能、知识上都显得捉襟见肘； 在技能评估实操考试时，现场情况变化多端，应对及应变措施还达不到所需要求。业务学习不仅要理论联系实际，同时经验及教训也十分重要，平时应多向老员工 请教，多了解现场实际情况，多参与工班作业。 3. 平时工作中，还需加强沟通和团队协作。线路作业，对团队协作要求比较强， 及时与同事沟通，有问题及时向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。
酒店各部门岗位职责及操作流程 客房部 （一）客房部质量控制制度： 1、建立检查制度： ⑴、服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查； ⑵、领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后产道关，责任重大，因此领班要有高度的责任心； ⑶、主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房。为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息； ⑷、经理查房：客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查； 2、检查客房的标准： ⑴、检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏； ⑵、日常检查标准： A：房间：
a.房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹； b.墙面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等； c.护墙板、地脚线：清洁完好； d.地毯：干净、无斑迹、烟痕、纸屑等； e.床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转； f.硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确； g.软家具：无尘无迹无杂物； h.抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损； e.电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味； f.镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，位置端正； g.灯具：灯泡清洁，功能正常，烟罩清洁，使用正常； h.垃圾桶：清洁、状态完好； i.电视：使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好； j.壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清洁完好； k.窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活； l.窗帘：干净、完好，使用自如； m.空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求； n.酒吧：清洁无异味，物品齐全； o.客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格；
手机使用管理规定(试行) 各部门、各车间： 为响应化工园区四个“严禁”，确保公司安全生产，规范手机使用管理，维护公司正常生产经营秩序，特制定本规定。 一、目的 本规定为XXXX化学有限公司生产区域内的普通手机禁用、防爆手机使用的管理。 二、适用范围 防爆手机不得带出生产区且仅限在生产区内使用，要求如下： 1、生产区内应急事宜对外联系； 2、享受公司电话补贴人员不得使用； 3、已配置对讲机的管理人员不得使用； 4、各岗位配置的防爆手机须报办公室备案。 三、管理分类 本规定对公司所有员工及外来人员统一标准要求。 四、具体规定 1、外来人员手机使用管理
1.1 外来施工人员进入公司生产厂区严禁携带或使用普通手机，进入生产厂区前需在二道门处将手机交门卫统一保存管理（包括香烟、打火机等）； 1.2 外来送货人员、装货人员进入公司生产厂区前应及时联系相关业务人员，协调好业务事宜，进入生产厂区前必须在二道门处将手机（香烟、打火机等）交门卫统一保存管理，进入生产厂区原则上只有驾驶人员一人，随车人员不允许随车进入生产厂区，特殊情况需由公司业务接待部门同保卫部说明及沟通；在生产厂区内存在业务问题需同外界联系时，由业务部门协调生产厂区内防爆手机或到生产厂区外使用手机联系； 1.3 外来技术咨询、维修服务、参观、学习、检查人员应由公司相关部室人员或专业技术人员陪同，进入生产厂区前需在二道门处将手机交门卫统一保存管理，如确需对外联系时，由陪同人员使用本部门或协调其他部门防爆手机； 1.4 公司EHS部负责外来施工人员培训，在培训时应将公司手机使用规定告知接受培训人员，切实履行告知义务；安保部人员在外来人员进入厂区时，应履行告知义务，提醒所有外来人员严格遵守公司有关手机使用暂行规定。 2、公司员工防爆手机使用管理 2.1 公司所有员工进入生产厂区应严格遵守手机使用的规定； 2.2 公司管理人员、主控操作人员、辅助工、维修工及其他生产一线员工严禁携带普通手机上岗，沟通业务时使用对讲机联系；根据工作需要，公司分别给予各部门、车间配备一定数量的防爆手机，用于在生产区内应急处理等突发情况下联系；
手机销售工作总结（精选3篇） 手机销售工作总结 时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。我们该怎么去写工作总结呢？以下是为大家整理的手机销售工作总结，希望能够帮助到大家。 手机销售工作总结1 充实的时间总是过得很快，不经意间，我到公司已近一年的时间。回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年的工作和学习，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。 首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，一定要从小事做起，才能每天都不同的进步。 这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对的都是顾客，干好
这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。 顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。 厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，要不断的学习。这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，
运维工程师个人工作总结 悄然间，20XX年已经接近尾声，这一年，在部门领导和同事们的理解支持、关 心帮助下，我顺利地度过了人生中的重要时刻，如期休了产假，特别感谢大家在 工作生活上给予的照顾！现将一年来的工作总结如下。 一、网络思政工作； 1.启动了学校官方微信公众平台新版运营，进一步提升了平台的服务性能和用户 体验。 新版微信公众号服务菜单采用了主屏模块化显示的方式，简洁明了，便于操作， 大大提升了用户体验。新版微信公众号落户校内服务器，一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统等服务菜单进行实名认证，平台的安全性大大提升。对试运 营期间出现的各类问题，如个别栏目自动抓取时间间隔太长、实名绑定定期解绑、财务查询工资明细不显示、就业快车信息源调整、精彩活动栏目过期活动不予展 示等数十个细节问题进行了改进，用户体验进一步提升。 新版微信公众号设置21个服务项目，在保留原有14个服务项目基础上，新增7 个服务菜单，进一步提升了服务性能。通知公告（教师版、学生版）一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统、智能问答等7个新增服务菜单，再加上原有的 班车查询、校历查询、精彩活动、就业快车等项目，基本覆盖了师生学习工作生 活的各个方面，校内师生一站式服务目标基本达成。 2.加强原创校园网络文化作（产）品的研发力度，活跃校园网络文化氛围。 一年来，带领学生团队积极进行原创校园文化作品研发。共计推送42次，推送 图文信息157条，反响良好，《XX教育发布》搜狐新闻客户端进行了专题推送。漫谈之《XX》得到徐州电视台、都市晨报专题报道，引起广泛关注。在《XX报》微信公众平台发布的“全国普通高校微信公号排行榜（4.5-4.11）”上，我校官方微 信（服务号）“XXXX大学”位列“全国普通高校微信公号综合影响力TOP100排行榜”第21名，两篇图文消息分别位列“全国普通高校单周文章阅读量TOP100排行榜”第19名、第80名，总体排名在江苏高校位列第二。 设计制作了以“小白”为代言人的官方微信形象标识，制作了校园原创网络文化作 品画册：《小白说事》、《伊所欲言》、《漫谈》。制作了官方微信品牌形象产品：便携玻璃杯、小白形象卡套、纪念版明信片。 3.利用官方微信平台开展线上线下互动，用心打造官方微信活动品牌。 精心策划开展了官方微信公众平台发布XX周年暨校庆XX周年系列活动。活动 采取线上抽奖、线下兑奖的形式，共计发放各类奖品近3000份，活动持续期间， 平台总用户数从14563增长至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影响力 进步一提升。组织开展读书节名家讲座抢票体验互动活动。700余人次参与了抢
酒店设备管理制度 第1 章总则第1 条为了规范酒店设备管理工作，保证各项设备处在完好状态，特制订本制度。 第2 条适用范围酒店内外的设备、设施维护、保养等项工作。 第3条权责 （1）日常维修——运转维修人员 （2）定期保养、故障维修——各班组维修人员 （3）年度保养——长期维修人员（4）设备检查——部门主管及领班 （5）新建、改建、扩建工程——专职人员 第4条定义说明 要害部位指水泵房、锅炉房、热交换站、冷冻机房、配电间、电梯机房、通讯机房、消防控制中心、煤气房。 第2章日常维修 第5条在接到报修单后，维修人员即刻作好记录，并准备好材料，持维修单在10 分钟内到达现场，待维修结束后必须由报修部门的报修人 在报修单上签字验收认可。 （1）在接到报修电话时，维修人员应问清地点、时间、何人，并记录再按，填上维修单，带好维修材料，在规定的时间内赶到现场，维修任务完 成后，由打报修电话人在报修单上签字验收认 （2）对于一时修不好的设备或缺少材料配件应向报修部门讲明情况，做好记录，及时报告维修主管抓经修理。 第3章定期做好巡回检查工作
第6条主管及领班每周对酒店各部门全面检查，发现易修的问题，及时通知当班维修人员及时修复。 （1）对一时难以维修的，应记录在案，会同有关人员商量解决办法并付诸实施。 （2）遇到重大活动，应对酒店各要害部位，公共区域逐一检查，发现问题及时解决。由专职人员配合保安部对酒店消防设施进行系统检查，切实 做好安全防范。 （3）遇到大雨及台风季节，应仔细检查酒店各层面排水情况，发现垃圾等杂物及时清理，以防雨水将排水口堵塞。 第4章设备操作操作人员规定 第7条依据《设备操作规程及说明书》按照程序要求使用设备。第8条每天到岗后，必须检查设备，场地是否清洁，查阅交班记录。第9条巡回检查设备运行状态，有无异常声音、振动、松动、漏油、升温各种信号，指示表计等情况。 第10条检查设备传动润滑系统（主机油箱、油管等），设备冷却系统（冷却水箱、水位、管道、阀门散热器等）是否正常。 第11条发现异常情况，应立即采取措施加以修复并报告主管，并应将修复结果记录于设备维护卡上。 第12条随时做好设备、场地的清洁工作。 第5章设备保养 第13 条定期保养 （1）各班组日常维修人员根据各种设备的要求负责对设备按月或季进行分
公司手机管理制度范本 手机分类 手机使用： 手机维护 手机配备及话费补贴： 5.1 特殊岗位人员使用之公务手机sim卡须归属公司所有。若为私人自购，公司以回购方式向私人购买，每个号码300元。若私人不愿出让sim卡，则公司另配sim卡，且所有公务联络须使用公司配备的sim卡。 5.2 凡经理级以上人员及业务人员，公司未配手机者须自备手机，公司配给sim卡，以方便业务联系。 5.3 凡使用公司配备手机及sim卡的人员，须妥善保管，离职时需交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿。 5.4 领取固定话费补贴人员若因公务话费增幅较大，经主管审批、总经理批准，可增补话费补贴。 5.5 公司根据享受固定手机话费补贴的人员的阶段性工作适当调整
其补贴标准。 公司手机管理制度 第一节 移动通信管理 一、公司员工手机自备，公司不予购买和办理开户等手续。 二、话费标准及报销原则： 每月可凭电信部门出具的收费单据报销移动电话通讯费用，其标准为：公司总经理每月600元，副总经理每月400元，总经理助理300元、部门经理每月200元，主管每月120元，小车驾驶员每月120元；原则上员工凭有效票据在核定的额度内据实报销，超出部分由个人自理；特殊情况，可凭通讯运营商的话费清单逐项勾对，注明因公事由后，由综合行政部审核后报总经理批准后报销。 三、审批程序 在核定的额度内， 由报销人填单，主管领导签字，财务经理审核后，报总经理批准报销。 因工作原因，当月话费报销、补贴标准超出报销额度的，凭通信运营商的话费清单逐项勾对，注明因公事由，主管领导签字，财务经理、综合行政部经理复核后，报总经理批准。第一节 移动通信管理 一、公司员工手机自备，公司不予购买和办理开户等手续。 二、话费标准及报销原则：
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-034695 手机销售个人工作总结Personal work summary of mobile phone sales
手机销售个人工作总结 范文一： 屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。 首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做
到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g 体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要 我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为
企业公司工作手机使用管理办法 根据公司各部门工作需要，公司为部分员工配备工作手机使用。为了更好使用工作手机，加强手机使用管理，经公司领导研究特制定本办法，具体如下： 一、使用工作手机分类 1. 公司配备工作手机； 2. 工作手机根据岗位发放，在发放之日开通使用。 二、工作手机使用话费规定 由于新老号码不是同一办理，所以出现套餐不一，但是经过公司研究决定套餐的费用定为68元/户为上线，（由于新老套餐不一，对于68元/户以下部分，不做调整，68元/户以上部分超出基础月费68元，由个人支付超出话费）。 该套餐每月赠送不少于100分钟全国通话，接听电话全国各地免费；每月月送流量500M；包括虚拟网。 工作手机使用实际费用超出指定套餐标准，如确实因工作需要增加费用指标，使用人可向公司提出申请，经公司办公室审核批准后，更换手机使用套餐资费标准。 项目部管理人员根据每月的费用详单对使用人的手机套餐通知与调整。 三、工作手机使用约定 1.原则上公司配备工作手机所有权属于公司，因工作需要由使用的个人保管，如有丢失或不可抗拒力量等其他原因损坏的，由丢失人自行购机，拒不购机的，公司从使用工作手机员工工资里，一次或分期缴扣（丢失机型）的同等价值金额；不在保修范围内损坏的，必须由使用工作手机本人在最短时间内自行修理并承担所有费用。 2.使用公司配备工作手机，必须保持工作时间内通信畅通。由于自身原因（退网、改号、拒接、不应答、或手机损坏等）造成通信不畅，影响工作联络而造成严重后果的，按照公司有关规定处理。 四、工作手机回收或更新 公司配备工作手机，中途发生人员变动或中途离职等情况，工作手机由公司收回重新分配。若丢失的或损坏的根据使用情况作出相应的赔偿。
oppo手机销售总结范文500字_手机销售个人工 作总结 oppo手机销售总结范文500字篇一 回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 1、我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们oppo的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。 2、注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。 所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们oppo专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们oppo工作人员的优质精神风貌，更树立起我们oppo的优质服务品牌。 3、业务熟练程度的问题 所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 4、心态问题 心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛
劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。 端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。 三、心得、体会 1、继续对每一款机型加强了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了解我们的机子，把每一款手机出色的地方总结出来以此吸引顾客的注意力。 3、调整好自己的心态，既然选择了销售行业，就应该把心沉在当前的工作中，调整好以前浮躁的心态。 oppo手机销售总结范文500字篇二 在过去的三个月中，在技术服务部领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的积极努力，做了以下工作。 一.工作态度，思想工作。 我非常热爱本职工作，能够严以律己，遵守部门的各项制度，保持对工作负责的工作态度,谦逊学习，积极进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导分配的每一项任务做的最好。 二.进行设备维护工作。 在气象局集成项目安装实战的工作中，通过对设备各线路、机架和设备安装，加深了我对设备安装和调测的理解。也培养了我独立施工的能力。安装过程的每个环节都做到了仔细认真。发现了网路不通并及时提出并独立完成调测。虽然期间遇到了不少问题，但均能独立解决。 三、学习工作。
手机店个人工作总结（共3篇） 本文是的网友推荐，并由的手机店个人范文精选，仅供参考。 在七月份，牡凌志共销售手机xx台，完成销售额xx元。随着市场环境的变化和公司的经营现状，本着先赢利再发展、稳中求胜的方针，我们先调整了经营点位，关掉了费用过高的广汇分店和步行街分店。在选址和增加市场份额上，我们会继续努力。七月的重点放在一店的经营管理上，公司以人为本，我先后对人员进行了优化调整、店面业务知识培训和岗位竟聘，在共计十二次的培训中，员工的素质得到了普遍提高，对工作的内容、方向以及责任，有了清晰的见解，为今后销售的控制、利润结构的调整打下基础。 1、抓销售，在关注进货价格和厂商政策的同时，要放大流水机的销量，增加利润机销量，结合厂商的单品政策和活动支持，与店内的主推模式有效的结合，争取带动利润增长。 2、外部宣传，店内现有三处广告牌，室外两处墙体广告，以“买正品行货、首选凌志”为主题，对凌志的品牌、公司实力、信誉、价格低等方面进行宣传，有效的利用厂商联合宣传和促销。 3、店庆，在本月利用店庆达到宣传和销售提高，利用现有人员组织店庆的筹备工作和备货，争取厂商最大支持、力求扩大影响。
4、加强内部管理和与总部的对接工作，市场现状，更需时刻报有责任感和危机感，逆水行舟，不进则退。在整合完牡分公司的产品资源、人力资源和客户资源后，要更进一步的完善经营模式下的每一个细小模式，加强员工的向心力，加强服务理念的升华。使每一位顾客对凌志有信任感和忠诚度。在与总部的对接上，要有改变，保持勤、勤沟通、勤关注，使总部更了解分公司的经营状况和发展方向，从而有效的指挥和改进分公司的运营。 总之，在八月份围绕着销售计划和目标，我会不断加强店面管理，寻找更有效的盈利模式，为了凌志的品牌推动和整体发展做出自己的努力！ 给大家带来手机店个人工作总结范文，供大家参考! 总经理办公室： 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努
酒店工程部管理程序及标准 一、工程部概述 （一）、部门：工程部 （二）、容 1、要求：五星级标准； 2、负责：酒店运营提供良好的设施设备，以保证酒店能够为客人提供良好的居住、工作与生活的环境； 3、人员：优化、精干的高素质队伍； 4、人员编制：经理（1名）、文员（1名）、主管（4名）、强电领班（2名）、综合弱电领班（1名）、综合机修（5名）、空调工（3名）、电工（4名）； 5、具体职能：负责酒店的电气设备、机械设备、动力设备的日常维修、维护和保养；负责酒店的主体建筑、装潢等设施的日常维修、维护和保养；负责酒店部分建筑与装潢工程的更新与改造；负责酒店的从供电、供水、供气、供暖、节能的管理与统计；负责维护、安装、调试宴会所需音响设备和会议DJ工作；负责维护酒店的通讯设施；负责环境保护、排污等各项工作。 二、维修材料及维修工具的领取制 工作项目：维修材料及维修工具领用制度，执行操作：工程部文员 监督执行：工程部经理、主管 程序审核：工程部经理
目的：保证酒店财产的高效、安全使用 程序：工具仓库是工程部的一个重要组成部份，工具仓库管理的好坏直接关系到维修的及时性和质量，为了加强对工程部工具仓库的规管理，特制定工程部工具仓库管理制度： （一）、借用工具 1、员工借用公用工具时，均要由仓库管理人员进行登记，借用者签名； 2、公用工具均由仓库管理人员进行发放，严禁私自拿公用工具，否则扣责任人20元； 3、借用者下班前要交还所借工具，如不能及时交还应办理继借手续，否则扣借用者10元； 4、借用后，公用工具出现丢失和损坏的情况（因公除外），责任人应照价赔偿； 5、严禁将公用工具带出酒店干私活，否则扣责任人50元； 6、借用者归还公用工具时，必须由仓库管理人员签收。 （二）、仓库管理人员职责 1、借用工具时，要进行登记，详细记录借用工具的名称、数量、借用时间、并由借用人签名； 2、每班作好交接班记录，要求记录详细、清晰； 3、发现丢失或损坏公用工具的情况，应及时报告； 4、工具仓库的钥匙必须严格管理，未经允许严禁借出； 5、公用工具归还时，仓库管理人员应仔细检查工具是否损坏，
公司工作手机使用管理办法 为使公司的培训招生工作平稳快速推进，通过信技术手段提高工作效率, 公司将为市场部员工配备工作手机，包括红米手机一部及配套的联广工作手机软件。为了更好使用工作手机，加强手机使用管理，经研究特制定本办法，具体如下： 一、手机用途 1.工作手机由公司配备，在发放之日开通使用，仅限于工作使用，不能作为私人通讯工具，不许私自将工作手机借由他人使用。 2.工作手机上所有的通话录音、微信、短信、转账、红包记录均自动上传至服务器备份保存，以备业务总结及上级主管部门抽查。 二、手机使用话费规定 1 、公司为全体工作人员办理联通手机卡，套餐费用129元，由公司统一支付，套餐包含500 分钟通话费和20G 流量。 2 、手机终端使用实际费用超出指定套餐标准，确属工作原因产生话费超标，凭话费清单及本人书面说明，报上级审批报销，如有需要，可升级套餐。 三、工作手机使用约定 1. 手机、电话号码及相应微信号所有权属于公司，因工作需要由使用的个人保管，如有丢失或人为原因彻底损坏的，由丢失人自行购机及
支付管理软件授权费； 2. 工作人员在领取手机时需签字登记，不得过户、转套餐，不得据为己有，工作手机上客户电话、微信号码不得私自留存、外泄。利用公司客户资源私自牟利，或者造成严重后果的，按照公司规定处理，最高可承担法律责任。 3. 所有手机按照国家“三包”规定享受售后服务，手机出现故障或其他异常情况时，统一找公司技术部门处理，硬件故障由小米保修，软件故障由联广保修，个人不得随意修理。不在保修范围内且人为损坏的，由手机使用者承担所有费用。 4. 使用工作手机，必须保持工作时间内通信畅通。由于自身原因（退网、改号、拒接、不应答、或手机损坏等）造成客户信息丢失、通信不畅，影响工作联络而造成严重后果的，按照公司有关规定处理。 5. 所有配备手机人员应妥善保管并爱惜手机。 四、工作手机回收或更新 如中途发生人员变动或中途离职等情况，手机、号码及微信号由公司收回重新分配。若丢失或损坏的根据使用情况作出相应的赔偿。
手机主管工作总结 篇一：XX年手机销售工作总结范文 11年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比11年销量增幅%，但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的原因有以下几点： 一外因： 1、XX年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在11年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上； 二内因： 1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降； 2、营销络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： ①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺； ②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力”，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流； ③渠道络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； ④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，
拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 ⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争； 今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。 XX年工作规划 1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神； 2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。 3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600